PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DIBUTIK VIOALE Nama NPM Jurusan Pembimbing
Disusun oleh: : Yurika Oktavira : 18210794 : Manajemen : Tuti Eka Asmarani
LATAR BELAKANG
¾ Peradaban manusia telah mengalami kemajuan sampai sekarang. Selama kemajuan itu salah satunya adalah dunia Fashion. Fashion adalah istilah umum untuk gaya populer, khususnya di pakaian. Dan sekarang, perkembangan dunia fashion yang disebut mode ini telah mengalami jaman revolusi yang pesat di Indonesia.
¾Perusahaan harus semakin gencar mengutamakan kualiatas, dan harga yang baik, untuk menarik konsumen agar mau membeli produknya. Oleh karena itu untuk mencapai target penjualan tertentu digunakan berbagai bentuk usaha untuk merebut dan menarik minat pembeli.
RUMUSAN MASALAH
TUJUAN MASALAH
1. Bagaimana Pengaruh Kualitas Produk Kepuasan Konsumen Di Butik Vioale ? 2. Bagimana Pengaruh Harga Terhadap Konsumen di Butik Vioale ?
Terhadap Kepuasan
1. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen dibutik vioale. 2. Untuk mengetahui pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen dibutik vioale.
BATASAN MASALAH
Dalam pembatasan masalah ini, penulis menyadari banyaknya konsumen yang mengunakan produk vioale. Oleh karena keterbatasan waktu, maka penulis membatasi ruang lingkup penelitian ini yang hanya berada di Mol Mangga 2 Lantai 2 Blok A54, Jakarta Utara. Dengan kuisioner disebarkan ke 100 responden. Waktu penyebaran kuisioner pada tanggal 1 juli 2015 s/d 26 juli 2015. Membahas Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen.
OBJEK PENELITIAN
Objek penelitian ini adalah pelanggan yang berbelanja pakaian shirt, t-shirt, dress, maxi dress, mini dress, jumpsuit dan pants yaitu pelanggan tetap atau calon pelanggan baru. Baik wanita maupun pria yang memakai fashion dari Butik Vioale.
Pembahasan Uji Validitas
NO
Pertanyaan
1.
r Hitung
r Tabel
Keterangan
Kualitas Produk (X1) 1.
Butik Vioale memberikan produk yang terbaik.
0,585
1,909
Valid
1.
Butik Vioale dapat memenuhi produk berkualitas
0,304
1,909
Valid
yang telah dijanjikannya.
1.
Butik vioale memberikan kualitas standar impor
0,491
1,909
Valid
1.
Selalu memiliki kualitas bahan terbaik disetiap
0,533
1,909
Valid
0,523
1,909
Valid
fashion yang diproduksi 1.
Dengan memberikan kualitas terbaik disetiap fashion yang produksi, maka terjadi kepuasan consumen dalam berbelanja difashion dibutik vioale
2.
Harga (X2) 1.
Harga cenderung murah dibanding tempat lain
0,449
1,909
Valid
1.
Harga cenderung mahal dibanding tempat lain
0,423
1,909
Valid
1.
Sering diadakan diskon
0,485
1,909
Valid
1.
Diskon mempengaruhi minat anda didalam
0.410
1,909
Valid
0.356
1,909
Valid
berbelanja di butik ini 10. Harga Jual terjangkau 3.
Kepuasan Konsumen (Y)
11. Barang yang dijual dibutik vioale
0.479
1,909
Valid
12. kualitas bahan fasion baik
0.443
1,909
Valid
13. kasir bekerja baik dan cepat
0.469
1,909
Valid
14.kebersihan butik vioale terjaga dengan baik
0.454
1.909
Valid
0.332
1,909
Valid
15. keamanan butik vioale terjaga dengan baik
Sumber : Data SPSS Diolah
Berdasarkan tabel samping, dapat dilihat bahwa 15 pertanyaan semua dari semua variabel Valid, karena nilai r Hitung dilihat dari corrected item total correlation lebih dibanding r Tabel 1,909 seperti yang dijelaskan oleh Singgih Santoso (2001). Dimana item kuesioner yang valid dapat dijadikan acuan untuk penelitian selanjutnya.
Pembahasan Uji Reliabilitas
Varabel
Cronbach Alpha
Keterangan
Kualitas Produk (X1)
0,716
Reliabel
Harga (X2)
0,670
Reliabel
Kepuasan Konsumen (Y)
0,674
Reliabel
Hasil Penguji Reliabilitas pada tabel diatas menunjukkan bahwa nilai koefisien Alpha Cronbach dari variabel-variabel yang diteliti menunjukkan hasil yang beragam. Akan tetapi semua item pertanyaan Variabel Independen (X) dan Variabel Dependen (Y) tersebut memiliki nilai koefisien Cronbach Alpha > 0,600. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa alat ukur yang digunakan dalam penelitian ini adalah reliabel.
Analisis Regresi Berganda
Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Model 1
B (Constant)
Coefficients
Std. Error
Beta
6.244
1.303
X1
.768
.089
X2
-.074
.082
t
Sig. 4.794
.000
.823
8.582
.000
-.086
-.897
.372
Sumber : Data SPSS Diolah
Adanya Pengaruh atau tidaknya bisa dilihat dari nilai Signifikan yaitu: ¾ X1 0,000 < dari 0.05 maka HO ditolak (Berpengaruh) ¾ X2 0,0372 > 0,05 maka HO diterima (Tidak Pengaruh)
Besarnya Pengaruh pada tabel B yaitu: ¾X1 Kualitas Produk: Menunjukkan setiap peningkatan 1 poin pada kualitas produk maka akan meningkatkan kepuasan konsumen sebesar 0,768 ¾X2 Harga: Menunjukkan setiap peningkatan 1 poin pada harga maka akan menurunkan kepuasan konsumen sebesar 0,074 ¾Constant (Y) Kepuasan Konsumen: Menunjukkan jika kualitas produk & harga bernilai 0 maka kepuasan konsumen sebesar 6,244
Pembahasan ( Uji Statistik T)
Jika T Hitung < T Tabel maka HO Diterima, dan Jika T Hitung > T Tabel maka HO Ditolak Varabel
T Hitung
T Tabel
Hasil Hipotesis
Kualitas Produk (X1) Harga (X2)
8,582 0,897
1,985 1,985
Berpengaruh Tidak Berpengaruh
¾X1 : 8,582 > 1,985 maka HO Ditolak dan Ha Diterima. Jadi dapat disimpulkan kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. ¾X2 : 0,897 < 1,985 maka HO Diterima dan Ha Ditolak. Jadi dapat disimpulkan harga tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
Pembahasan Uji Statistik F & Koefisien Determinasi (R2)
F Hitung
Signifikan
67,529
,000a
F hitung > F tabel= 67,529> 3,090 maka Ho ditolak dan Ha diterima. jadi dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh antara kualitas produk (X1), harga (X2) terhadap kepuasan konsumen (Y).
Model
R
R Square
Adjusted R Square
1
0,763a
0,582
0,573
pada hasil penelitian bahwa hubungan koefisien determinasi atau angka R Square adalah sebesar 0,582 dengan presentase 58,2%. Jadi dapat disimpulkan bahwa memiliki hubungan keeratan kuat antara pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen.
KESIMPULAN
¾Dari uji validitas bahwa variabel X1, X2, dan Y dinyatakan Valid karena memiliki signifikan > 0,05. ¾Dari uji reliabilitas bahwa semua variabel dinyatakan reliabel yang baik sebab memiliki alpha antara 0,716 s/d 0,670 dengan demikian dapat disimpulkan bahwa semua variabel memiliki tingkat keandalan yang baik dalam proses pengujian hipotesis. ¾Dari uji analisis berganda bahwa variabel kualitas produk (X1) yang berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. ¾Dari uji parsial (uji T) bahwa variabel kualitas produk (X1) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. ¾Dari uji simultan (uji F) bahwa ada pengaruh antara kualitas produk (X1), dan harga (X2) terhadap kepuasan konsumen. ¾Dari uji koefisien determinasi R-Square bahwa memiliki hubungan keeratan kuat antara pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen.
SARAN
¾ Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan bahwa promosi
yang dilakukan oleh Butik Vioale sudah cukup baik, namun sebaiknya Butik Vioale juga melakukan promosi dengan menggunakan media lain seperti iklan di televisi dan radio agar penyebaran informasi bisa lebih luas. ¾ Agar mendapatkan hasil penjualan yang lebih maksimal, Butik Vioale harus menambahkan inovasi pada kegiatan promisi dengan cara memuat iklan semenarik mungkin agar konsumen tertarik dengan produk yang ditawarkan oleh Butik Vioale.
