PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNAAN PENGALAMAN BERBELANJA DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP MINAT BELI DISITUS ONLINE BUKALAPAK.COM

PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNAAN PENGALAMAN BERBELANJA DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP MINAT BELI DISITUS ONLINE BUKALAPAK.COM SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Program Studi Manajemen Universitas Mercu Buana Jakarta

NAMA : Nurrochmatun Palupi NIM : 43113010256

Program Studi Manajemen FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA 2017

http://digilib.mercubuana.ac.id/

PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNAAN PENGALAMAN BERBELANJA DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP MINAT BELI DISITUS ONLINE BUKALAPAK.COM SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Program Studi Manajemen Universitas Mercu Buana Jakarta

NAMA : Nurrochmatun Palupi NIM : 43113010256

Program Studi Manajemen FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA 2017


i


ii


KATA PENGANTAR

Segala puji bagi Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan karuniaNya kepada peneliti, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul “Kemudahan Penggunaan, Pengalaman Berbelanja, dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Minat Beli Disitus Online Bukalapak.com“. Skripsi ini merupakan syarat untuk memperoleh gelar sarjana pada Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mercu Buana. Penulis menyadari sebagai manusia biasa dalam penelitian ini tidak lepas dari kesalahan dan kekurangan akibat keterbatasan pengetahuan serta pengalaman. Penyusunan skripsi ini tidak lepas dari bimbingan, bantuan dan dukungan yang sangat berarti dari berbagai pihak khususnya Bapak Dr. Tafiprios, SE, MM selaku dosen pembimbingan skripsi yang telah memberikan saran, waktu, bimbingan, semangat, pengetahuan dan nasehat-nasehat yang sangat bermanfaat yang telah diberikan kepada penulis. Oleh karena itu, dalam kesempatan ini penulis haturkan Alhamdullilah atas kekuatan Allah SWT yang telah mencurahkan anugerahnya dan ingin berterima kasih pada semua pohak yang telah membantu dalam menyusun skripsi ini terutama kepada : 1. Kedua orang tua tercinta dan kakak adik saya yang telah memberikan semangat, doa dan dukungan moral dan material yang tiada hentihentinya kepada penulis serta memberi semangat dan memberikan banyak inspirasi dalam menyelesaikan skripsi ini. 2. Bapak Dr. Ir. Arissetyanto Nugroho, MM, selaku Rektor Universitas Mercu Buana, Jakarta. 3. Bapak Dr. Harnovinsah, Ak.,M.Si.,CA, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mercu Buana, Jakarta. 4. Bapak Dudi Permana, MM.,Ph.D selaku Ketua Program Studi S1 Jurusan Manajemen Universitas Mercu Buana, Jakarta. 5. Seluruh Dosen dan Staf Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mercu Buana yang telah memberikan segenap ilmunya. 6. UntukDesi Umamah, Nurvianti. K, Zulia. P, Afriliyani Eka Saputri (Putroy) dan semua teman - teman dalam satu bimbingan yang telah memberikan informasi dan bantuannya dalam penyusunan skripsi ini.

v


7. Untuk Desi Umamah, Sainah Lusniawati, Meli Gushela, Winona Rizki. B, Fitria Maharani, Febry Fajar. S, Aliyah, dan Jeannette. S.J.P, Gagah Iman S. P, Bintang Jihad I.W, Arvira Dwi S, M. Noor Fauzi, Muhaammad Zulfa R, Karima M, Silka Sauri S, Andika Noviriatno H, Dian P, Azadya P, Mai Tri Lestari, Kisti M, yang telah memberikan keceriaan, kebahagian, kebersamaan, doa dan dukungannya. 8. Seluruh teman-teman Manajemen S1 FEB UMB Angkatan 2013 yang tidak bisa disebutkan satu persatu. Semoga Allah SWT selalu meridhoi kita dalam meraih kesuksesan dan semoga kita selalu bahagia. Amin. 9. Dan untuk semua Teman dekat yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu yang telah memberi semangat, doa serta dukungannya yang telah membantu penyelesaian skripsi ini. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna. Dikarenakan terbatasnya pengalaman dan pengetahuan yang dimiliki penulis. Oleh karena itu, penulis mengharapkan segala bentuk saran serta masukan bahkan kritik yang membangun dari berbagai pihak. Semoga skripsi ini bermanfaat dan dapat menambah pengetahuan khususnya bagi penulis dan pembaca pada umumnya. Akhir kata dengan segala ketulusan dan kerendahan diri, penulis mohon maaf apabila ada kesalahan dan kelemahan dalam skripsi ini.

Jakarta, 8 Februari 2017

Nurrochmatun Palupi

vi


DAFTAR ISI

SURAT PERNYATAAN KARYA SENDIRI .......................................................... i LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI ...................................................................... ii ABSTRAK ................................................................................................................. iii KATA PENGANTAR ............................................................................................... v DAFTAR ISI ............................................................................................................ vii DAFTAR TABEL ..................................................................................................... x DAFTAR GAMBAR ................................................................................................. xii DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................................. xiii

BAB I

PENDAHULUAN A. B. C. D.

Latar Belakang ........................................................................................ 1 Rumusan Masalah Penelitian ................................................................. 10 Tujuan Penelitian ................................................................................... 11 Manfaat Penelitian ................................................................................. 11 1. Bagi perusahaan ............................................................................... 11 2. Bagi peneliti .................................................................................... 11 3. Bagi pihak lain ................................................................................. 12

BAB II KAJIAN HIPOTESIS

PUSTAKA,

RERANGKA

PEMIKIRAN,

DAN

A. Kajian Pustaka ....................................................................................... 13 1. manajemen pemasaran ..................................................................... 13 2. E-commerce..................................................................................... 14 3. Kemudahan Penggunaan .................................................................. 14 4. Pengalaman Berbelanja .................................................................... 18 5. Kepercayaan konsumen ................................................................... 21 6. Minat Beli........................................................................................ 25 B. Rerangka Pemikiran .............................................................................. 28 1. Peneliti Terdahulu.............................................................................. 28 2. Hubungan Antar Variabel .................................................................. 30 C. Hipotesis ................................................................................................. 35

vii


BAB III

METODE PENELITIAN

A. B. C. D.

Waktu dan tempat penelitian .............................................................. 36 Desain penelitian ............................................................................... 36 Definisi dan oprasional variable ......................................................... 37 Populasi dan sempel penelitian .......................................................... 41 1. Populasi ....................................................................................... 41 2. Sempel......................................................................................... 42 E. Tehnik pengumpulan data .................................................................. 41 F. Metode Analisis................................................................................. 43 1. Analisis Partial Least Square.......................................................... 43 2. Langkah – Langkah Pengujian Analisis Pengujian PLS ................. 44

BAB IV

HASIL ANALISIS

A. Gambaran Umum Objek Penelitian ..................................................... 47 B. Hasil Uji Deskriptif ............................................................................. 48 1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamain ................. 48 2. Karekteristik Responden Berdasarkan Usia ................................. 49 3. Karakteristik Responden Berdasarkan Penghasilan Perbulan ........ 50 C. Deskripsi Jawaban Responden ............................................................ 51 1. 2. 3. 4.

Variabel Kemudahan Pelanggan................................................... 51 Variabel Pengalaman Berbelanja .................................................. 52 Variabel Kepercayaan Konsumen ................................................ 52 Variabel Minat Beli...................................................................... 53

D. Metode Analisis Data: SEM – Partial Leasy Square (PLS) .................. 54 1. Evaluasi Measurement Model (Outer Model)............................... 54 2. Pengujian Model Struktural/Uji Hipotesis (InnerModel) .............. 62 E. Pembahasan ........................................................................................ 65

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan .................................................................................. 68 B. Saran ....................................................................................... 68

viii


DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................... 72 LAMPIRAN ...................................................................................................... 75

ix


DAFTAR TABEL Daftar Tabel 1.1 Penetrasi Pengguna Internet di Indonesia Tahun 2012 ............................. 2 Daftar Tabel 1.2 Engagement Metric Empat Situs Jual Beli Online .................................... 7 Daftar Tabel 1.3 Hasil Pre Survey ..................................................................................... 9 Daftar Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu .............................................................................. 28 Daftar Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel Dependen Kemudahan Penggunaan............... 38 Daftar Tabel 3.2 Opersasional Variabel Dependen Pengalaman Berbelanja ...................... 39 Daftar Tabel 3.3 Opersinal Variabel Dependen Kepercayaan Konsumen.......................... 40 Daftar Tabel 3.4 Opersinal Variabel Dependen Minat Beli ............................................... 40 Daftar Tabel 3.5 Instrumen Skala Likert........................................................................... 41 Daftar Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............................. 48 Daftar Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia............................................ 49 Daftar Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Penghasilan Perbulan ................. 50 Daftar Tabel 4.4 Deskriptif Jawaban Responden Kemudahan Penggunaan ....................... 51 Daftar Tabel 4.5 Deskriptif Jawaban Responden Pengalaman Berbelanja ......................... 52 Daftar Tabel 4.6 Deskriptif Jawaban Responden Kepercayaan Konsumen ....................... 52 Daftar Tabel 4.7 deskriptif Jawaban Responden Minat Beli ............................................. 53 Daftar Tabel 4.8 Hasil Pengujian Convergent Validity ..................................................... 56 Daftar Tabel 4.9 Hasil Pengujian Convergent Validity (Modifikasi) ................................. 57 Daftar Tabel 4.10 Hasil Pengujian Discriminant Validity (Cross Loadings) ..................... 59 x


Daftar Tabel 4.11 Hasil Pengujian composite reliability ................................................... 61 Daftar Tabel 4.12 Hasil Pengujian Cronbach’s Alpha ...................................................... 61 Daftar Tabel 4.13 Nilai R² variabel endogen .................................................................... 62 Daftar Tabel 4.14 Hasil Pengujian Hipotesis .................................................................... 64

xi


DAFTAR GAMBAR Gambar 1.1 Proyeksi Pengguna Internet di Indonesia 2014 - 2015 ..................................... 4 Gambar 1.2 Traffick Rank Empat Situs Jual Beli Online .................................................... 5 Gambar 2.1 Rerangka Pemikiran...................................................................................... 34 Gambar 4.1 Hasil Algorithm ............................................................................................ 55 Gambar 4.2 Hasil Pengujian Convergent Validity (Modifikasi) ........................................ 58 Gambar 4.3Hasil Pengujian Discriminant Validity ........................................................... 60 Gambar 4.4 Hasil Boostrapping (Modifikasi) ................................................................... 64

xii


DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuesioner Penelitian ............................................................................ 75 Lampiran 2 Data Demografi ................................................................................... 79 Lampiran 3 Hasil Kuesiner ..................................................................................... 82 Lampiran 4 Hasil Konstruk Digram Jalur (Full Model) ........................................... 94 Lampiran 5 Hasil Uji Convergent Validity .............................................................. 95 Lampiran 6 Hasil Konstruk Diagram Jalur Modifikasi (Full Model) ........................ 96 Lampiran 7 Hasil Uji Convergent Validity Modifikasi............................................. 97 Lampiran 8 Hasil Uji Discriminanant Validity ........................................................ 98 Lampiran 9 Hasil Uji Average Variance Extracted (Ave) ........................................ 99 Lampiran 10 Hasil Uji Reabilitas .......................................................................... 100 Lampiran 11 Hasil Uji R Square ........................................................................... 101 Lampiran 12 Hasil Uji Hipotesis ........................................................................... 102 Lampiran 13 Hasil Uji Bootstrapping .................................................................... 103

xiii


PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNAAN PENGALAMAN BERBELANJA DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP MINAT BELI DISITUS ONLINE BUKALAPAK.COM

Recommend Documents