PENGARUH KARAKTERISTIK PEKERJAAN FLEKSIBEL TERHADAP KUALITAS KEHIDUPAN KERJA (STUDI PADA PEKERJAAN AGEN ASURANSI)
TESIS Karya tulis sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Magister dari Institut Teknologi Bandung
Oleh:
ESTI WULANDARI 23406009
INSTITUT TEKNOLOGI BANDUNG 2008
i
LEMBAR PENGESAHAN
PENGARUH KARAKTERISTIK PEKERJAAN FLEKSIBEL TERHADAP KUALITAS KEHIDUPAN KERJA (STUDI PADA PEKERJAAN AGEN ASURANSI)
Oleh:
ESTI WULANDARI 23406009
Kelompok Keahlian Manajemen Kerekayasaan Program Studi Teknik Industri Institut Teknologi Bandung
Menyetujui, Pembimbing
Dr. Ir. Joko Siswanto
i
PEDOMAN PENGGUNAAN TESIS
Tesis S2 yang tidak dipublikasikan terdaftar dan tersedia di Perpustakaan Institut Teknologi Bandung, dan terbuka untuk umum dengan ketentuan bahwa hak cipta ada pada pengarang. Referensi kepustakaan diperkenankan untuk dicatat, tetapi pengutipan atau peringkasan hanya dapat dilakukan seizin pengarang dan harus disertai dengan kebiasaan ilmiah untuk menyebutkan sumbernya.
Memperbanyak atau menerbitkan sebagian atau seluruh tesis harus seizin Direktur Program Pascasarjana, Institut Teknologi Bandung.
Perpustakaan yang meminjamkan tesis ini untuk keperluan anggotanya harus melengkapi nama dan tanda tangan peminjam serta tanggal peminjaman.
ii
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr. Wb. Alhamdulillahirobbil ’alamin, puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Allah SWT yang telah memberikan segala cinta kasih dan petunjuk-Nya sehingga pelaksanaan dan penyusunan tesis ini dapat terselesaikan dengan baik. Tesis ini merupakan bentuk pertanggungjawaban terhadap pelaksanaan penelitian yang penulis lakukan dan sebagai persyaratan untuk mencapai gelar Magister Teknik pada Program Studi Teknik Industri Institut Teknologi Bandung. Terselesaikannya pelaksanaan dan penyusunan tesis ini tentu saja tidak lepas dari bantuan dan dorongan semua pihak, baik secara materi maupun nonmateri. Oleh sebab itu, penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. Bapak Dr. Ir. Joko Siswanto selaku dosen pembimbing tesis yang telah meluangkan waktu membimbing, memberi perhatian, arahan, saran dan kritik dalam pelaksanaan maupun penyusunan laporan penelitian. 2. Bapak Dr. Ir. Hardianto Iridiastadi, MSIE, Bapak Dr. Ir. Gunawan Tjahjono serta Ibu Dr. Indryati Sunaryo, M.Sc.selaku dosen penguji, atas segala perhatian, saran dan kritik yang diberikan sehingga tesis ini dapat menjadi lebih baik. 3. Pimpinan, staff dan agen asuransi Bumiputera 1912, Bumiputera Muda 1967, Sequis Life, Allianz, AIG life dan Equity life, atas kesempatan yang diberikan kepada penulis untuk melaksanakan penelitian serta kerja sama baik yang telah terjalin. 4. Ibu, Bapak dan adikku tercinta, atas segala kasih sayang, perhatian, pengertian, dukungan, doa dan nasihat yang telah diberikan dan tak mampu terbalaskan. 5. Seluruh teman, saudara, pemberi semangat, bantuan dan doa selama pelaksanaan penelitian dan penyusunan tesis ini.
iii
Penulis menyadari bahwa masih banyak terdapat kekurangan dan kesalahan dalam pelaksanaan, penyusunan dan penulisan tesis ini. Saran dan kritik sangat penulis harapkan guna memperbaikinya. Semoga tesis ini dapat bermanfaat bagi pembacanya. Amien. Wassalamualaikum Wr. Wb.
Bandung, 27 Juni 2008
Penulis
iv
ABSTRAK Kualitas kehidupan kerja merupakan terminologi yang digunakan untuk merefleksikan perasaan pekerja terhadap hubungan antara pekerjaan dan lingkungan pekerjaan. Penelitian ini bertujuan menggali pengaruh karakteristik pekerjaan fleksibel terhadap kualitas kehidupan kerja. Sebagai perwakilan bentuk pekerjaan fleksibel, sampel penelitian yang digunakan adalah agen asuransi. Karakteristik pekerjaan yang digunakan dalam penelitian ini didasarkan pada Teori Karakteristik Pekerjaan yang dikemukakan oleh Hackman dan Oldham (1980), yaitu variasi keterampilan, identitas tugas, makna tugas, otonomi serta umpan balik pekerjaan. Pekerjaan agen asuransi dapat digolongkan ke dalam jenis kerja fleksibel karena memiliki keleluasaan untuk mengatur waktu, tempat serta cara kerja.. Namun belum diketahui karakteristik lain dari pekerjaan agen asuransi serta kualitas kehidupan kerja yang dirasakan agen asuransi. Penelitian ini mengarah pada dua pertanyaan utama yaitu: (1) Bagaimana karakteristik pekerjaan agen asuransi menurut Teori Karakteristik Pekerjaan Hackman dan Oldham?, serta (2) Bagaimana pengaruh karakteristik pekerjaan agen asuransi terhadap kualitas kehidupan kerja? Untuk menjawab kedua pertanyaan penelitian tersebut, serangkaian langkah sistematis dilakukan, yaitu: (1) Identifikasi variabel penelitian, (2) Perancangan instrumen penelitian, (3) Pengumpulan data, serta (4) Pengolahan data dan analisis. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuisioner kepada 108 agen asuransi dari 6 perusahaan asuransi di Bandung. Perancangan kuisioner didahului dengan wawancara terhadap 25 orang perwakilan agen asuransi serta studi literatur terkait. Analisa Faktor dan Regresi Linier Berganda digunakan untuk mengolah data secara statistik Hasil pengolahan data menunjukkan bahwa agen asuransi memiliki tingkat variasi keterampilan dan otonomi yang tinggi, ditandai dengan pencapaian skor diatas 6 dari 7 skala yang digunakan. Sementara makna tugas, umpan balik pekerjaan serta identitas tugas agen asuransi berada pada tingkat cukup tinggi, yaitu skor 5 dari 7 skala yang digunakan. Dari sisi pengaruh karakteristik pekerjaan terhadap kualitas kehidupan kerja, hanya variasi keterampilan dan makna tugas yang memberi kontribusi signifikan dalam menentukan tingkat kualitas kehidupan kerja agen asuransi. Tingkat signifikansi yang digunakan adalah nilai t < 0.05 (tingkat kepercayaan 95%). Hasil pengolahan data juga menunjukkan makna tugas sebagai variabel karakteristik pekerjaan yang paling berpengaruh terhadap kualitas kehidupan kerja agen asuransi. Berdasarkan hasil pengolahan data tersebut, maka manajemen perusahaan asuransi dipandang perlu untuk mengupayakan peningkatan kesadaran agen asuransi terhadap makna pekerjaan. Bentuk upaya yang dapat dilakukan seperti: (1) memberikan pelatihan terkait makna pekerjaan, (2) mendesain saluran umpan balik pekerjaan, serta (3) seleksi agen asuransi yang akan direkrut perusahaan. Kata kunci: pekerjaan fleksibel, karakteristik pekerjaan, kualitas kehidupan kerja
v
ABSTRACT
The quality of working life is a terminology used to reflect the feeling of workers on the relationship between employment and occupational environment. The aim of this study is to find out the effect of the characteristic of flexible employment on the quality of working life. As a sample of the flexible employment, insurance agent is being used as respondent of this study. The job characteristics used in the study are based on the Theory of Job Characteristics pointed out by Hackman and Oldham (1980): variety of skills, task identity, task significance, autonomy, and feedback. Considering the freedom to arrange time, place and way for doing job, insurance agent employment is belongs to flexible working. But there is no complete information about job characteristics of insurance agents and their quality of working life. Two main research questions in the study are: (1) How are the job characteristics of insurance agents according to the Theory of Job Characteristics? and (2) How is the effect of job characteristics of insurance agents on their quality of working life? To answer the two research questions, systematical stages are being done: (1) identifying variables of the study, (2) designing instruments of the study, (3) collecting data, and (4) processing and analyzing data. The data collection is done by spreading questionnaires to 108 insurance agents of 6 insurance firms in Bandung. To design the questionnaires, researcher conducting interviews with 25 representatives of insurance agents to understand the real system. Factor Analysis and Multiple Linear Regression is being used to process and analyze the data. Results of the data processing indicate that insurance agents have a variety of skill levels and high autonomy, indicating by score over 6 (on 7 scales). Task significance, feedback from job, and task identity of the insurance agents are similarly at adequate high level, indicating by score 5 (on 7 scales). Only variety of skills and task significance significantly contribute in determining the quality of insurance agents’ working life. Level of significance used in this study is tvalue < 0.05 (95% of confidence intervals). The result shows us that task significance is a job characteristic that give most significant effect on the quality of the insurance agents’ working life. Based on the result of data processing, it is necessary to increase the awareness of insurance agents concerning the significance of work, which means management of the insurance firms should put more effort on doing that. Efforts that can be sought are: (1) providing the occupation-related training, (2) designing the occupational feedback channels, and (3) selecting the insurance agents that will be recruited by firms.
Keywords: flexible working, job characteristics, quality of working life
vi
DAFTAR ISI
Halaman i ii iii v vi vii ix x xi
Lembar Pengesahan Pedoman Penggunaan Tesis Kata Pengantar ABSTRAK ABSTRACT DAFTAR ISI DAFTAR GAMBAR DAFTAR TABEL DAFTAR LAMPIRAN BAB I PENDAHULUAN I.1 Latar Belakang Masalah I.2 Perumusan Masalah I.3 Tujuan Penelitian I.4 Batasan Penelitian I.5 Kontribusi Penelitian I.5.1 Kontribusi Praktis I.5.2 Kontribusi bagi Ilmu Pengetahuan I.6 Sistematika Penulisan BAB II STUDI LITERATUR II.1 Kerja Fleksibel II.1.1 Definisi Kerja Fleksibel II.1.2 Jenis Kerja Fleksibel II.1.3 Manfaat Praktek Kerja Fleksibel II.1.4 Kekurangan Praktek Kerja Fleksibel II.2 Karakteristik Pekerjaan II.2.1 Definisi Karakteristik Pekerjaan II.2.2 Model Karakteristik Pekerjaan II.3 Kualitas Kehidupan Kerja II.3.1 Definisi Kualitas Kehidupan Kerja II.3.2 Model Kualitas Kehidupan Kerja II.4 Statistik Pengolahan Data II.4.1 Uji Kualitas Kuisioner II.4.2 Analisa Faktor II.4.3 Regresi Linier Berganda II.5 Posisi Penelitian
vii
1 5 5 5 6 6 6
8 9 10 12 13 13 19 21 29 31 34 37
BAB III METODOLOGI PENELITIAN III.1 Obyek Penelitian III.2 Teknik Pengumpulan Data III.3 Tahapan Penelitian BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA IV.1 Pengumpulan Data IV.2 Pengolahan Data IV.2.1 Pengolahan Data Uji Alat Ukur IV.2.1.1 Uji Reliabilitas IV.2.1.2 Uji Validitas IV.2.2 Pengolahan Data Penelitian IV.2.2.1 Profil Responden IV.2.2.2 Analisa Faktor IV.2.2.3 Regresi Linier Berganda BAB V ANALISIS V.1 Analisis Demografi Responden V.2 Analisis Faktor V.2.1 Variabel Laten Otonomi V.2.2 Variabel Laten Makna Tugas V.2.3 Variabel Laten Variasi Keterampilan V.2.4 Variabel Laten Identitas Tugas V.2.5 Variabel Laten Umpan Balik Pekerjaan V.3 Analisis Dimensi Karakteristik Pekerjaan V.4 Regresi Linier Berganda V.5 Analisis Pengaruh Dimensi Karakteristik Pekerjaan Terhadap Kualitas Kehidupan Kerja BAB VI KESIMPULAN DAN TINDAK LANJUT VI.1 Kesimpulan VI.2 Tindak Lanjut VI.2.1 Keterbatasan Penelitian VI.2.2 Saran
DAFTAR REFERENSI LAMPIRAN
viii
40 40 41
63
64 65 66 71 83
93 96 98 99 101 101 102 112 118
125 127 127
DAFTAR TABEL
Halaman 25
Tabel II.1
Dimensi QWL yang digunakan dalam penelitian
Tabel II.2
Posisi penelitian di Teknik dan Manajemen Industri ITB
38
Tabel III.1
Spesifikasi variabel penelitian
49
Tabel IV.1
Hasil uji reliabilitas
64
Tabel IV.2
Profil responden penelitian
70
Tabel IV.3
Hasil uji asumsi analisa faktor karakteristik pekerjaan
72
Tabel IV.4
Hasil uji asumsi analisa faktor iterasi II
73
Tabel IV.5
Hasil uji asumsi analisa faktor iterasi III
74
Tabel IV.6
Hasil uji asumsi analisa faktor iterasi IV
75
Tabel IV.7
Hasil uji asumsi analisa faktor iterasi V
76
Tabel IV.8
Jumlah faktor dihasilkan dan variansi diteruskan
79
Tabel IV.9
Hasil rotasi matriks karakteristik pekerjaan
81
Tabel IV.10 Rekapitulasi variabel pembentuk faktor karakteristik pekerjaan
82
Tabel IV.11 Skor rata-rata karakteristik pekerjaan agen asuransi
83
Tabel IV.12 Korelasi antar variabel
88
Tabel IV.13 Kebaikan model regresi
88
Tabel IV.14 Uji ANOVA model regresi
89
Tabel IV.15 Persamaan regresi
89
Tabel IV.16 Variabel independen yang tidak digunakan dalam model
89
Tabel IV.17 Statistik residu
90
Tabel IV.18 Hasil uji multikolinearitas
91
Tabel IV.19 Kebaikan model regresi metode enter
91
Tabel IV.20 Uji ANOVA model regresi metode enter
92
Tabel IV.21 Persamaan regresi model enter
92
ix
DAFTAR GAMBAR
Gambar II.1
Halaman Model karakteristik pekerjaan menurut Hackman dan Oldham 16
Gambar II.2
Elemen-elemen QWL (Cascio, 1995)
22
Gambar II.3
Posisi Penelitian
37
Gambar III.1
Tahapan penelitian
42
Gambar III.2
Model konseptual penelitian
44
Gambar IV.1
Jenis kelamin responden
66
Gambar IV.2
Usia responden
66
Gambar IV.3
Tingkat pendidikan responden
67
Gambar IV.4
Masa kerja responden
67
Gambar IV.5
Tingkat penghasilan responden
67
Gambar IV.6
Status sumber penghasilan responden
68
Gambar IV.7
Status perkawinan responden
68
Gambar IV.8
Jenis pekerjaan suami/istri responden
68
Gambar IV.9
Usia anak terkecil responden
69
Gambar IV.10 Alasan pilihan pekerjaan
69
Gambar IV.11 Uji linieritas variabel independen variasi keterampilan
84
Gambar IV.12 Uji linieritas variabel independen identitas tugas
84
Gambar IV.13 Uji linieritas variabel independen makna tugas
85
Gambar IV.14 Uji linieritas variabel independen otonomi
85
Gambar IV.15 Uji linieritas variabel independen umpan balik pekerjaan
86
Gambar IV.16 Uji normalitas eror
86
Gambar IV.17 Histrogram distribusi eror
87
Gambar IV.18 Uji homoskedastisitas
87
Gambar IV.19 Uji outlier
90
x
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran A Lampiran B Lampiran C Lampiran D Lampiran E
Kuisioner Penelitian Data Penelitian Uji Kualitas Kuisioner Pengolahan Data Protokol Wawancara
xi
