Partnership in de zorg: voor- en nadelen van een joint venture Tom Fransen en Erik Vrijhoeven
Congres 2011 Samenwerken aan FM
www.factomagazine.nl
Koploper & doorpakker UVIT HNW in Arnhem
2
Wat is Het Nieuwe Werken? • Nieuw type werkorganisatie gebaseerd op: • Tijd- en plaatsonafhankelijk werken • Consequent aansturen op resultaat • Vrije toegang tot kennis, ervaring en ideeën (intern én extern) • Flexibele arbeidsrelaties Bron: HNW ontrafeld, over Bricks, Bytes en Behaviour Stichting Management Studies, 2010
=
3
Wat is Het Nieuwe Werken bij UVIT? • De perfecte balans tussen zakelijkheid en huiselijkheid met synergie tussen kantoorinrichting, personeelsbeleid, procesinrichting en bedrijfscultuur
4
Aanleiding - extern
5
Aanleiding intern • Fusie • Nieuw hoofdkantoor
6
Aanleiding intern • Ondersteuning nieuwe cultuur • Verbinden = ontmoeten
7
Veranderingen in huisvesting • 2007: huisvestingsplan na fusie – van 17 naar 5 kantoren – 13 kantoren sluiten, 1 nieuw – 185 winkels, waarvan 160 via Onderlingen • Anno nu: – 12 kantoren afgestoten – 20 winkels gesloten – 5 servicepunten geopend
8
Hoofdkantoor UVIT te Arnhem • • • •
Fase 1: 12.000 m2 VVO in 4 bouwlagen Fase 2: + 2.500 m2 VVO Naast Centraal Station & busstation Parkeergarage 1.000 plaatsen, 200 voor UVIT
9
Programma van Eisen voor de inrichting • • • • • •
Standplaats voor 1.200 FTE Groei tot 1.400 FTE Vergadercentrum voor heel UVIT Inrichting moet HNW optimaal ondersteunen Taakgerelateerd kantoorconcept Kernwoorden: innocent (puur, eerlijk), kleurrijk, ontmoeten
10
Aantal werkplekken traditioneel • Werkpleknorm UVIT: 1 tot 1,1 werkplek per FTE • Vergaderplekken tellen niet mee als werkplek • Gemiddeld oppervlak per werkplek: 18,9 m2 VVO • Kantoor Arnhem is 12.040 m2 VVO, goed voor 637 werkplekken, ca. 600 FTE bij traditionele indeling • Bezettingsgraad werkplekken in de grote UVITkantoren: nog geen 60%
11
Aantal werkplekken taakgerelateerd • Werkplekken vlgs. Arbo norm • Vergadercentrum • Totaal
750 180 930 Werkplekken
• Bij 0,8 werkplek per FTE: Arnhem wordt standplaats voor max. 1.160 FTE • Bij 0,7 werkplek per FTE: maximaal 1.320 FTE • Bij 0,6 werkplek per FTE: maximaal 1.550 FTE 12
Soorten & aantallen werkplekken Administratieve werkplekken
322
Coupé werkplekken
108
Lounge werkplekken single
58
Lounge werkplekken duo
104
Bibliotheek werkplekken
72
Concentratie werkplekken
32
Project werkplekken
66
Vergaderstoelen (alleen vergadercentrum)
168 930 13
Overige plekken • Zitplekken • Horeca • Zitjes
250 (spreekkamers etc.) 240 180
14
Business Case • Traditioneel: 1.100 FTE = 20.000 m2 VVO HNW: 1.100 FTE = 12.000 m2 VVO • Arnhem is ingericht voor eenzelfde budget per FTE als een traditioneel ingericht kantoor • Dit budget is van casco tot volledig ingericht, dus inclusief IT-infrastructuur, docking stations, aanpassing gebouwinstallaties etc. + een aantal bijzondere aanpassingen (sprinkler, extra trap), maar exclusief laptops en telefoons.
15
Facilitaire ondersteuning en HNW Sommige kosten stijgen: • Langere bedrijfstijden • Faciliteiten worden intensief gebruikt • Meer horeca Maar: • Oppervlak is aanmerkelijk minder
16
UVIT FACILITAIR BEDRIJF Gastvrij
Inspirerend
Door een gastvrije houding zorgen we ervoor dat de klant zich altijd gerespecteerd en thuis voelt binnen UVIT. We laten zien dat we een warm en menselijk onderdeel van UVIT zijn in houding en gedrag.
We denken mee met de klant en leveren daardoor creatieve en vernieuwende oplossingen. Door continu in gesprek te zijn met onze klant kennen we hun wensen en kunnen we onze klant verrassen.
Comfortabel Onze klanten ervaren een comfortabele en veilige werkomgeving, waar zij al hun tijd en aandacht aan hun werk kunnen besteden. Onze producten en diensten zijn op een eenvoudige manier te verkrijgen.
Duurzaam We dragen als Facilitair Bedrijf bij aan maatschappelijk verantwoord ondernemen, door toekomstbestendige producten en processen met respect voor mensen, middelen en natuur bij alles wat we doen.
17
Een flexibel kantoorconcept is een lege huls zonder Slimmer Werken
18
Gestart met een eigen visie op HNW Doelen van HNW: • • • • • • •
Beïnvloeding Productiviteit Omzetgroei Kosten Aantrekkelijk Verzuim Werkgeverschap
19
20
Het nieuwe werken • Vrijheid • Vertrouwen • Verantwoordelijkheid • Samenwerken/ kennis delen => betere resultaten! 21
Hoe geef ik leiding aan HNW? • Loslaten command & control, belonen en straffen • Van manager 1.0 naar leider 2.0 : de faciliterende coach • De beste leider is de grootste dienaar! Dus: Sturen op succes door het aanspreken van de intrinsieke motivatie van je medewerkers • Autonomie • Meesterschap (competentie) • Zingeving (verbondenheid)
22
23
We zien de wereld niet zoals hij is maar zoals wij zijn Anais Nin
24
Eind september 09 Start HNW • Je thuis voelen • Elkaar en je plek kunnen vinden • Kunnen werken met de nieuwe middelen in de nieuwe context • Eerste ervaringen tijd en plaatsonafhankelijk werken • Eerste ervaringen met de nieuwe werk- en samenwerkingsafspraken
25
26
Kwaliteit van de inrichting • Een kwalitatief hoogwaardige werkomgeving draagt voor 25% bij aan de tevredenheid van medewerkers • De productiviteit in goed ingerichte kantoren is 36% hoger dan in kantoren die middelmatig ingericht zijn
27
Programma van Eisen voor de inrichting • • • • • •
Standplaats voor 1.200 FTE Groei tot 1.400 FTE Vergadercentrum voor heel UVIT Inrichting moet HNW optimaal ondersteunen Taakgerelateerd kantoorconcept Kernwoorden: innocent (puur, eerlijk), kleurrijk, ontmoeten
28
29
Versterking nieuwe cultuur
30
a c
31
Ervaringen “geeft energie” “inspirerende omgeving” “de hele dag ontmoeten” “concentreren” “time management” “hiërarchie valt weg” “samenwerkingsafspraken” “aanspreken is lastig” “oude gewoontes – nieuw gedrag” “toch vaste werkplek?” “digitaal = efficiënt” “resultaatgericht sturen in de kinderschoenen”
32
‘Harde’kosten & opbrengsten • Nieuw pand • Inrichting • Uitrusting
Sluiten kantoren Mobiliteit + => reiskosten 55% VVO nodig t.o.v. traditioneel
33
‘Zachte’ kosten & opbrengsten • Minder contact met team • Onrustig • Mindere balans • • • • • • •
Beter dan voorheen + 60% Aantrekkelijker + 56% Zelfstandigheid + 43% Verantwoordelijkheid + 40% Productiviteit + 30% Betere balans + 32% 50% reistijd = werktijd
2009 46% 30% 25%
2010 39% 20% 14% 70% 75% 52% 44% 43% 49%
34
Hoe verder? • Verdiepen in Arnhem: - verbeterpunten oppakken - gedragsverandering, aanspreken - verbeteren en uitbreiden IT services, MS Communicator - doelen concretiseren in kpi’s - beheersmaatregelen voor risico’s plaatsonafhankelijk werken • Premiere in transactieprocessen op andere locatie: - ervaringen benutten - bepalen invulling HNW in administratieve functies - start plaatsonafhankelijk werken en cultuurvorming • Concept gebruiken in arbeidsmarktcommunicatie 35
36
Vragen?
37
