Latar Belakang
Tingkat persaingan dunia usaha di Indonesia sangat ketat karena setiap perusahaan senantiasa berusaha untuk dapat meningkatkan pangsa pasar dan meraih konsumen baru. Persaingan yang ketat secara tidak langsung akan mempengaruhi suatu perusa perusahaan haan dalam mempertahankan pangsa pasar, perusahaan harus bekerja keras dalam mempertahankan loyalitas konsumennya (Pradipta, 2012). Dari data yang diperoleh untuk perusahaan rokok di Indonesia, pemegang pangsa pasar terbesar ditempati oleh PT. HM Sampoerna, Sampoerna, yang memiliki kapasitas produksi sebesar 91,7 miliar batang rokok per tahun. Sedangkan PT. Djarum, memiliki kapasitas produksi sebesar 50,4 miliar batang per tahun menempati urutan kedua pangsa pasar rokok. Berdasarkan data sekunder yang diperoleh penul penulis, is, disajikan data sebagai berikut: Gambar 1 : Pangsa Pasar Perusahaan Rokok di Indonesia tahun 2011
Pangsa Pasar Perusahaan Rokok di Indonesia Tahun 2011 PT. Djarum Kudus 17.1% PT. Gudang Garam Tbk 4.4%
Lain-lain 47.4%
PT. HM Sampoerna, Tbk 31.1%
Sumber: www.indonesiafinancetoday.com/read/27918, dan PT. Sumber Cipta Multiniaga. Tabel 1 Data Penjualan Djarum Black di wilayah Ex Karesidenan Surakarta Periode Tahun 2011 dan 2012 MERK DJARUM BLACK MILD 16
S I 11 315.490
S II 11 369.845
3
S I 12 330.966
S II 12 368.214
DJARUM BLACK 16 D. BLACK MENTHOL 16 D..BLACK Cappuccino 16
293.320 55.440 47.890
330.449 66.687 61.074
262.882 55.070 56.297
318.774 69.242 64.318
Sumber: PT SUMBER CIPTA MULTINIAGA, 2013 Ket: data diatas menunjukkan penjualan rokok Djarum Black dari tahun 2011-2012 di wilayah karesidenan Surakarta yang mengalami tren kenaikan penjualan dari SI 11 ke SII 11 dan SI 12 ke SII 12 karena adanya konsumen yang loyal. Berdasarkan survey awal yang telah dilakukan oleh penulis tanggal 5 November 2012 sampai 19 November 2012 terhadap 30 konsumen rokok Djarum, brand image yang melekat pada rokok tersebut pada konsumennya, cenderung mengarah pada kesan eksklusivitas dan gaya hidup urban. Promosi dari rokok tersebut juga sering muncul di media elektronik dengan intensitas tinggi dan konsep yang menarik. Dari segi diferensiasi produk, konsumen menyukai rasa dan aroma Djarum Black yang berbeda dari rokok lain karena memiliki keunikan tersendiri. Selain itu Djarum Black sering menyelenggarakan event bergengsi dan memiliki komunitas otomotif. Sedangkan loyalitas konsumen yang ada pada survey awal ini sebagian besar telah menjadi perokok diatas 4 tahun. Berdasarkan survey awal, peneliti tertarik meneliti produk rokok Djarum Black karena rokok ini memiliki banyak varian dengan aroma dan rasa unik, kemasan yang menarik, intensitas promosi yang tinggi baik di berbagai media, sering mengadakan event yang sangat diminati bagi masyarkat dan menjadi sponsor utama beberapa klub automotif yang ada di Indonesia.
Penelitian terdahulu yang berkenaan dengan loyalitas konsumen telah dilakukan oleh beberapa peneliti, di antaranya Pradipta (2012) dan Anwar (2007). Hasil dari penelitian Pradipta (2012) menyatakan bahwa ketiga karakteristik brand image, tidak semua berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen, persaingan yang ketat secara tidak langsung akan mempengaruhi suatu perusahaan dalam mempertahankan pangsa pasar, perusahaan harus bekerja keras dalam mempertahankan loyalitas konsumennya. Sedangkan hasil penelitian lainnya dilakukan oleh Anwar (2007) menunjukkan pengaruh diferensiasi produk secara parsial menunjukkan adanya hasil yang positif dan signifikan dari variabel bebas yang diteliti.
Berdasarkan penelitian
terdahulu oleh Pradipta (2012) dan Anwar (2007) tentang brand image dan diferensiasi produk, maka penulis ingin mengkaji lebih lanjut apakah masih ada pengaruh antara brand image dengan 4
loyalitas konumen ditahun 2013 selain itu peneliti ingin meneliti tentang produk rokok karena penulis melihat persaingan yang sangat ketat dalam penjualan rokok terutama jenis filter kretek. Penelitian ini juga akan mengkaji mengenai loyalitas konsumen. Perbedaannya dengan penelitian terdahulu terletak pada objek penelitian dan indikator-indikator empirik yang digunakan walaupun variabel yang digunakan untuk uji pengaruh terhadap loyalitas konsumen sama yaitu brand image dan diferensiasi produk. Konsumen sebagai individu dalam mendapatkan atau membeli barang telah melalui proses-proses atau tahapan-tahapan terlebih dahulu, seperti mendapat informasi baik melalui iklan atau referensi dari orang lain (word of mouth) kemudian membandingkan produk satu dengan produk yang lain sampai akhirnya mengkonsumsinya dan berdasarkan pengalaman tersebut konsumen akan membeli produk yang sama (loyal). Pada penelitian ini, peneliti menggunakan landasan teoritis dari Kotler (2010) yang mengatakan bahwa dalam mempertahankan pelanggan yang sudah ada akan lebih menguntungkan dibandingkan dengan pergantian pelanggan dan Keller (2009) tentang perbandingan produk yang akan dipilih oleh konsumen.
Oleh karena itu upaya menjaga loyalitas konsumen merupakan hal penting yang harus selalu dilakukan oleh perusahaan. Esensi dari strategi diferensiasi adalah perusahaan dapat memberikan perbedaan yang lebih unik daripada pesaing sehingga perbedaan itu konsumen punya nilai lebih tinggi (Kotler, 2010). Sumber diferensiasi produk fisik merupakan hal yang potensial untuk dijadikan pembeda. Diferensiasi produk bertujuan untuk meningkatkan penjualan, menghadapi perubahan selera yang terjadi pada konsumennya. Sehingga produk tersebut bisa bertahan di era persaingan yang ketat, tetap mempertahankan konsumen, bahkan berusaha agar terus bertambah. Untuk meraih keunggulan kompetisi berkelanjutan dengan membentuk brand image yang baik secara emosional akan membentuk kepuasan dalam diri individu yang menghasilkan persepsi nilai yang dirasakan konsumen atas mutu produk terhadap suatu merek. Hal ini karena dengan memiliki merek yang kuat dan dikenal luas oleh konsumen merupakan investasi jangka panjang bagi perusahaan. Perusahaan dapat melakukan promosi melalui beberapa event atau acara untuk memunculkan simpati masyarakat.
5
Cara yang dilakukan oleh Djarum Black melalui acara Auto Black Through, Black in News, dan Djarum Black Auto Club (sumber www.autoblackthrough.com). Contoh kegiatan yang menggambarkan tentang diferensiasi produk adalah kegiatan Djarum Black Car Community di wilayah Solo. Selain itu Djarum Black sering mengadakan event kejuaraan otomotif tahunan seperti Djarum Black Night Slalom, Djarum Black Motodify dan hiburan music techno Djarum Black Menthol Power Beat Road Trip.
Berdasarkan data tersebut, peneliti tertarik untuk melakukan penelitan tentang pengaruh brand image dan diferensiasi produk terhadap loyalitas konsumen pada rokok Djarum Black.
Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang tersebut, maka permasalahan yang dapat dirumuskan adalah sebagai berikut: 1. Bagaimana pengaruh brand image dan diferensiasi produk terhadap loyalitas konsumen pada rokok Djarum Black ? 2. Seberapa besar pengaruh brand image dan diferensiasi produk terhadap loyalitas konsumen pada rokok Djarum Black ?
Manfaat Penelitian
1. Manfaat teoritis penelitian adalah: Secara teoritis penelitian ini berguna untuk memotivasi perusahaan agar dapat meningkatkan produk sesuai selera konsumen dan dalam mempertahankan pangsa pasar. 2. Manfaat praktis penelitian a) Bagi perusahaan PT. Djarum Memberikan informasi kepada PT. Djarum bagaimana brand image dan diferensiasi p roduk menjadi bahan pertimbangan dalam mencapai loyalitas konsumen. 6
b) Bagi penulis Untuk mengetahui praktik perusahaan tentang loyalitas konsumen yang dipengaruhi oleh brand image dan diferensiasi produk.
Telaah Teoritis
Brand Image
Brand image sebagai seperangkat keyakinan, ide, dan kesan yang dimiliki oleh seseorang terhadap suatu merek, karena itu sikap dan tindakan konsumen terhadap suatu merek sangat ditentukan oleh brand image tersebut (Kotler, 2010). Menurut Keller (2009), pengertian brand image adalah anggapan tentang merek yang direfleksikan konsumen yang berpegang pada ingatan konsumen. Menurut Runyon (1980), brand image terbentuk dari stimulus tertentu yang ditampilkaan oleh produk tersebut yang menimbulkan respon tertentu pada diri konsumen: a. Stimulus yang muncul dalam brand image tidak hanya terbatas pada stimulus yang bersifat fisik, tetapi juga mencakup stimulus yang bersifat psikologis. Ada tiga sifat stimulus yang dapat membentuk brand image yaitu stimulus yang bersifat fisik, seperti atribut-atribut teknis dari produk tersebut; stimulus yang bersifat psikologis, seperti nama merek, dan stimulus yang mencakup sifat keduanya, seperti kemasan produk atau iklan produk. b. Datangnya stimulus menimbulkan respon dari konsumen. Ada dua respon yang mempengaruhi pikiran seseorang, yang membentuk brand image, yaitu respon rasional— penilaian mengenai performa aktual dari brand yang dikaitkan dengan harga produk tersebut, dan respon emosional— kecenderungan perasaan yang timbul dari merek tersebut.
Faktor – faktor pendukung terbentuknya brand image dalam keterkaitannya dengan asosiasi merek (Keller, 2009): 1. Favorability of brand association / Keunggulan asosiasi merek. Salah satu faktor pembentuk brand image adalah keunggulan produk, dimana produk tersebut unggul dalam persaingan. 7
2. Strength of brand association/familiarity of brand association / Kekuatan asosiasi merek. Popularitas produk melalui iklan, ataupun bentuk kegiatan promosi dan pemasaran lainnya adalah salah satu kunci yang dapat membentuk brand image konsumen. 3. Uniquesness of brand association / Keunikan asosiasi merek, merupakan keunikan–keunikan yang di miliki oleh produk tersebut.
Brand image sangat erat kaitannya dengan apa yang orang pikirkan, rasakan terhadap produk pada suatu merek tertentu, sehingga dalam brand image faktor psikologis lebih banyak berperan dibandingkan faktor fisik dari brand tersebut.
Berdasarkan definisi-definisi di atas dapat disimpulkan bahwa brand image merupakan pemahaman merek oleh konsumen mengenai produk secara keseluruhan, kepercayaan konsumen terhadap produk pada merek tertentu dan bagaimana konsumen mempunyai persepsi pada suatu merek.
Diferensiasi Produk
Menurut Kotler (2010), mengatakan bahwa diferensiasi produk adalah “ Salah satu strategi perusahaan untuk membedakan produknya terhadap produk pesaing”. Diferensiasi adalah proses memberikan dan menambahkan serangkaian perbedaan yang dinilai penting, untuk membedakan produk yang ditawarkan oleh perusahaan itu dari pesaing, meskipun terkadang dilakukan berdasarkan atribut-atribut yang tidak relevan (Kotler, 2009). Diferensiasi adalah cara mengkonkretkan strategi pemasaran suatu perusahaan dengan segala macam aspek yang terkait di perusahaan yang membedakan dari perusahaan pesaing (Kartajaya, 2007). Menurut Porter (2009) mengatakan bahwa : “Dalam melaksanakan strategi diferensiasi produk, perusahaan harus memilih atribut yang berbeda dengan atribut pesaing yang memang dipandang penting oleh banyak konsumen”. Diferensiasi produk bertujuan untuk meningkatkan penjualan, menghadapi perubahan selera yang terjadi pada konsumennya.
8
Berdasarkan pendapat di atas, dapat disimpulkan bahwa diferensiasi produk adalah suatu cara sebuah perusahaan memberikan perbedaan produk dengan produk pesaing dan pemilihan atribut yang dipandang menarik oleh konsumen sehingga dapat meningkatkan penjualan dan menghadapi perubahan selera konsumen.
Loyalitas Konsumen
Loyalitas adalah pilihan yang dilakukan konsumen untuk membeli merek tertentu dibandingkan merek yang lain dalam kategori produk (Nugroho, 2011). Konsumen mempunyai rasa suka dan tidak suka setelah mereka membeli produk dan kemudian persepsi terbentuk dan akan menentukan perilaku terhadap merek produk tersebut. Hal ini dikarenakan persepsi menjelaskan evaluasi kognitif, perasaan emosional, dan kecenderungan tindakan yang menguntungkan (Nugroho, 2011). Dengan demikian perusahaan perlu mengamati loyalitas konsumen untuk dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan konsumen serta tercapainya tujuan suatu perusahaan. Definisi lain kepuasan menurut Kotler dan Keller (2009) adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja produk yang dipikirkan terhadap kinerja atau hasil yang diharapkan.
Menurut Arnould, Price, dan Zinkan (2005) Konsumen dengan loyalitas tinggi akan memberitahukan keunggulan dan kualitas layanan tersebut kepada orang lain bahkan sering memberikan saran untuk menggunakan layanan jasa yang diberikan kepada konsumen. Griffin (2008) membagi tingkat loyalitas konsumen dalam tiga tahap, antara lain: 1. Loyalitas advokasi, merupakan sikap pelanggan untuk memberikan rekomendasi kepada orang lain untuk melakukan pembelian ulang terhadap produk atau jasa. 2. Loyalitas repurchase, loyalitas pelanggan berkembang pada perilaku pembelian pelanggan terhadap layanan baru yang dikeluarkan oleh suatu perusahaan, yang ditunjukkan dengan keinginan untuk membeli kembali. 3. Loyalitas paymore, loyalitas pelanggan untuk kembali melakukan
transaksi untuk
menggunakan produk atau jasa yang telah dipakai oleh konsumen tersebut dengan pengorbanan yang lebih besar. 9
Berdasarkan beberapa pendapat di atas dapat disimpulkan bahwa loyalitas konsumen adalah komitmen pelanggan bertahan secara mendalam untuk merekomendasikan produk atau jasa kepada orang lain serta melakukan pembelian ulang produk atau jasa terpilih secara konsisten dimasa yang akan datang, meskipun pengaruh situasi dan usaha-usaha pemasaran mempunyai potensi untuk menyebabkan perubahan.
Penelitian Terdahulu
Penelitian terdahulu tentang pengaruh brand image dan diferensiasi produk terhadap loyalitas konsumen sudah sering dilakukan oleh peneliti-peneliti terdahulu, antara lain oleh :
Tabel 2 Penelitian Terdahulu Nama Peneliti Anwar
Yudhiari
Nugroho
Tahun
Judul Penelitian
2007
Analisis Strategi Membangun Loyalitas Konsumen melalui Diferensiasi Produk pada Pengguna Sepeda Motor Honda
-
Pengaruh Strategi Diferensiasi Produk, Merek, dan Promosi terhadap Proses Keputusan Pembelian Konsumen pada Perusahaan Rokok PT. HM Sampoerna Tbk. Pengaruh Brand Image pada Customer Loyalty yang
-
2009
2011
Variabel yang Digunakan
-
-
Keistimewaan Kualitas kinerja Kesesuaian kinerja Daya tahan Keandalan Mudah diperbaiki Gaya Rancangan Loyalitas konsumen Diferensiasi produk Merek Promosi
- Brand Image - Customer Satisfaction 10
Hasil Penelitian
Pengaruh diferensiasi produk secara parsial menunjukkan adanya hasil yang positif dan signifikan dari variable bebas yang diteliti.
Diferensiasi produk, merek dan promosi simultan berpengaruh teradap keputusan pembelian.
Hubungan variabel yang dikonsepkan dapat digambarkan dalam bentuk
Nama Peneliti
Pradipta
Tahun
2012
Judul Penelitian
Variabel yang Digunakan
Hasil Penelitian
dimediasi oleh Customer Satisfaction Pada Konsumen Rokok L.A Lights
- Customer Loyalty
Pengaruh Citra Merek (Brand Image) Terhadap Loyalitas Konsumen Produk Oli Pelumas PT. Pertamina (Persero) Enduro 4T di Makassar
-
model yang mendeskripsikan proses pengaruh positif antara brand image produk rokok pada customer loyalty yang dimediasi oleh customer satisfaction. Citra merek (brand image) dengan dimensi citra perusahaan (corporate image), citra pemakai (user image), dan citra produk (product image) tidak semua berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen produk oli pelumas PT Pertamina (Persero) Enduro 4T di Makassar.
Brand image Citra produsen Citra pemakai Citra produk Loyalitas konsumen
Pengembangan Hipotesa dan Model Penelitian
Pengaruh brand image dan diferensiasi produk terhadap loyalitas konsumen.
Diferensiasi yang kokoh akan menghasilkan brand image yang kuat di benak para konsumen. Pengaruh diferensiasi produk secara parsial menunjukkan adanya hasil yang positif dan signifikan dari variabel bebas (loyalitas konsumen) yang diteliti (Anwar, 2007). Brand image yang kuat akan memperkuat positioning (Kartajaya, 2010), penciptaan positioning yang unik dan berharga melibatkan satu set kegiatan yang berbeda (Porter, 1997) yang disebut diferensiasi (Kartajaya, 2004). Hal ini dapat dijelaskan jika proses tersebut berjalan dengan baik, maka akan menciptakan mekanisme penguatan terus menerus di antara ketiga unsur brand image diferensiasi produk - loyalitas konsumen. Proses ini akan menjadi landasan bagi penguatan keunggulan kompetitif perusahaan.
11
Hipotesis penelitian sebagai berikut : “brand image dan diferensiasi produk berpengaruh terhadap loyalitas konsumen”.
Penelitian terdahulu dari Anwar (2007) dan Pradipta (2012) tentang brand image dan diferensiasi produk dengan hasil tidak semua karakteristik brand image berpengaruh signifikan sedangkan diferensiasi berpengaruh signifikan positif terhadap loyalitas konsumen. Penelitian sekarang dengan judul Pegaruh Brand Image dan Diferensiasi Produk Rokok Djarum Black Terhadap Loyalitas Konsumen, tetapi yang menjadi pembeda adalah penelitian sekarang ini dilakukan pada produk rokok serta konsep yang berbeda dari penelitian sebelumnya yakni menggunakan konsep Kotler (2009) dan Keller (2009) yang menyebutkan beberapa faktor terbentuknya brand image dan diferensiasi produk yang mempengaruhi loyalitas konsumen. Sehingga model penelitian adalah sebagai berikut: Gambar 2: model penelitian Brand Image (X1) Customer Loyalty (Y) Diferensiasi Produk (X2) Sumber : Pradipta (2012) dan Anwar (2007) Metode Penelitian
Jenis Data
Dalam penelitian ini jenis data yang dikumpulkan adalah data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dengan cara menyebarkan kuesioner purposive sampling dan pre-test. Data kuesioner diperoleh dari responden yang berjumlah 150 orang (Arikunto, 2006). Untuk data pretest, peneliti melakukan wawancara dengan 30 orang konsumen produk Djarum berusia 18-57 tahun. Semua responden harus memiliki kriteria usia diatas 18 tahun, merokok/ mengkonsumsi produk Djarum, domisili di Solo. Penelitian ini dilaksanakan di beberapa swalayan dan mini market yang berada di Kota Solo, adapun waktu penelitian bulan September 2013 sampai bulan 12
Januari 2014. Sedangkan data sekunder diperoleh dari staff dan manajer marketing PT. Sumber Cipta
Multiniaga
selaku
distributor
PT.
Djarum
serta
beberapa
sumber
dari
indonesiafinancetoday.com dan inilah.com.
Definisi Operasional Variabel Tabel 3 Definisi Operasional Variabel Variabel
Definisi Variabel
Pemahaman merek oleh konsumen mengenai produk secara keseluruhan, kepercayaan konsumen terhadap produk pada merek tertentu dan bagaimana konsumen mempunyai persepsi pada suatu merek. Berdasarkan pendapat Kotler (2010), Keller (2009), Runyon (1980). Diferensiasi Memberikan perbedaan produk Produk dengan produk pesaing (X2) melalui strategi pemasaran pemilihan atribut yang dipandang penting oleh konsumen. Berdasarkan pendapat Kotler (2009,2010), Porter (2009), Kartajaya (1996), Brand Image (X1)
Definisi Operasional faktor pendukung brand image adalah 1. Keunggulan asosiasi merek. 2. Citra produk. 3. Kepercayaan konsumen. 4. Kekuatan merek. 5. Pandangan konsumen. 6. Keunikan produk
1. Perbedaan produk. 2. Strategi pemasaran. 3. Keistimewaan 4. Kualitas.
13
Indikator 1. 2. 3. 4. 5. 6.
Merek produk terkenal. Favorit di masyarakat. Kemasan produk menarik. Dikenal melalui berbagai media. Intensitas promosi tinggi. Promosi produk tersebut menarik. 7. Semua jenis varian sesuai selera masyarakat. 8. Mudah didapatkan.
1. Memiliki komunitas terkenal 2. Menjadi sponsor utama 3. Memberikan hadiah menarik pada event yang diselenggarakan 4. Event yang digelar memiliki daya tarik tersendiri. 5. Masyarakat sangat antusias dengan event yang digelar. 6. Intensitas promosi terhadap event yang digelar tinggi 7. Promosi tidak hanya lewat satu event saja 8. Event yang digelar selalu diekspos oleh media massa 9. Masyarakat mudah mendapatkan info tentang event yang digelar lewat berbagai media 10. Varian aroma disukai masyarakat
Variabel
Loyalitas Konsumen (Y)
Definisi Variabel
Komitmen pelanggan bertahan secara mendalam untuk merekomendasikan produk atau jasa kepada orang lain serta melakukan pembelian ulang produk atau jasa terpilih secara konsisten dimasa yang akan datang, meskipun pengaruh situasi dan usaha-usaha pemasaran mempunyai potensi untuk menyebabkan perubahan. Berdasarkan pendapat Nugroho (2011), Kotler dan Keller (2009), Arnould, Price dan Zinkan (2005).
Definisi Operasional
Indikator
11. Varian aroma berbeda dari rokok lain 12. Membuat konsumen menjadi percaya diri 13. Memiliki rasa dan aroma yang mantab 14. Memiliki variasi rasa, bentuk kemasan dan ukuran 15. Harga produk tersebut terjangkau 16. Bentuk produk berbeda dari produk lain 17. Kadar tar dan nikotin tersebut sedang 1. Komitmen 1. Sudah lama menjadi konsumen 2. Sering mengkonsumsi produk terhadap merek 2. Berani membayar ini tersebut dibanding merek lebih lain 3. Merekomendasik 3. Berani membayar lebih demi an merek tersebut mendapatkan produk tersebut 4. Pilihan utama 4. Produk ini adalah pilihan utama 5. Mengikuti dibanding produk merek lain perkembangan 5. Merekomendasikan produk ini produk kepada teman 6. Hubungan 6. Mengkonsumsi produk tersebut sudah menjadi bagian dari gaya dengan merek 7. Melakukan hidup konsumen 7. Mengkonsumsi produk tersebut pembelian berulang secara secara teratur teratur
14
Analisa Data Penelitian ini menggunakan teknik analisis regresi linier ganda dua variabel dengan rumus sebagai berikut: Y = a + b1X1+B2X2
Keterangan:
Y = nilai loyalitas konsumen yang diprediksikan a = konstanta X=0 b = koefisien regresi X1 = nilai variabel brand image X2 = nilai variabel diferensiasi produk (Sugiyono, 2008)
Hasil Penelitian dan Pembahasan Deskripsi Hasil Penelitian Tabel 4 ANALISIS DESKRIPTIF VARIABEL Variabel
Mean
Brand Image
3.5
Diferensiasi Produk
4
Loyalitas Konsumen
4
Sumber: Data Primer diolah, 2014 Dari tabel diatas diperoleh nilai minimal dan nilai maksimal dengan mean sebesar 3,5 pada variabel X1 (brand image), 72% masuk kategori cukup setuju dan setuju. Variabel X2 (diferensiasi produk) dengan mean 4, 64,66% masuk kategori cukup setuju dan setuju. Sedangkan variabel Y (loyalitas konsumen) 50% masuk kategori kategori cukup setuju dan setuju dengan mean 4.
15
Analisis Validitas dan Reliabilitas
Berdasarkan hasil uji validitas dan reliabilitas menggunakan program SPSS 14.0 terlihat bahwa indikator-indikator dari variabel brand image, diferensiasi produk, dan loyalitas konsumen valid dan reliabel. Uji validitas dilihat dari 9 item variabel X1 brand image semuanya bertanda positif dan lebih besar dari r tabel (0,159) maka seluruh item variabel X1 valid. R Alpha untuk variabel X1 brand image adalah positif dan lebih besar dari r tabel (0,691> 0,159). Maka seluruh item variabel X1 diatas adalah Reliabel. Uji reliabilitas dilihat dari 19 item variabel X2 (diferensiasi produk) semuanya bertanda positif dan lebih besar dari r tabel (0,159) maka seluruh item variabel X2 valid. R Alpha untuk variabel X2 diferensiasi produk adalah positif dan lebih besar dari r tabel (0,875 > 0,159). Maka seluruh item variabel X2 diatas adalah Reliabel. Hal ini sesuai dengan tabel r (pada lampiran), untuk df = 150. Tingkat signifikansi 5 %, didapat angka 0,159. (sumber: tabel r product moment). Adapun skala menurut Arikunto (2010) yakni antara 0,600 0,800 : tinggi. Sedangkan >0,800 - 1,00 : sangat tinggi. Suatu instrumen dikatakan reliabel apabila memiliki nilai Cronbach alpha > 0,60 (Arikunto, 2006)
Tabel 5 Validitas dan Reliabilitas Variabel X1 (Brand Image), X2 (Diferensiasi Produk) dan Y (Loyalitas Konsumen) Scale Scale Cronbach's Cronbach's Mean if Variance Corrected Alpha if Alpha Item if Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted x11 30.3733 13.242 0.297 0.677 x12 30.6333 12.717 0.436 0.653 x13 30.62 12.13 0.469 0.643 x14 30.4933 13.487 0.214 0.694 x15 30.6733 12.933 0.691 0.34 0.67 x16 30.6933 12.899 0.347 0.668 x17 30.52 11.996 0.416 0.654 x18 30.9 12.238 0.379 0.662 x19 31.1467 12.247 0.392 0.659 x21 65.4333 67.039 0.371 0.874 0.875 x22 65.48 66.869 0.428 0.871 16
x23 65.5533 65.242 x24 65.4667 66.667 x25 65.5267 65.499 x26 65.7 65.983 x27 65.64 66.823 x28 65.68 66.93 x29 65.7467 66.687 x210 65.8467 65.366 x211 65.8267 65.621 x212 66.1467 67.388 x213 65.94 65.896 x214 65.8533 66.045 x215 65.9467 66.225 x216 65.8333 66.851 x217 65.6067 67.153 x218 65.5733 64.729 x219 65.8 68.282 y1 19.5733 9.924 y2 19.76 10.251 y3 19.6867 10.405 y4 19.5133 10.104 y5 19.6067 10.925 y6 19.5333 10.251 y7 19.5667 10.704 Sumber: Data Primer diolah, 2014
0.581 0.532 0.616 0.539 0.457 0.514 0.475 0.606 0.555 0.435 0.493 0.449 0.496 0.419 0.432 0.541 0.331 0.609 0.644 0.547 0.609 0.461 0.552 0.438
0.866 0.868 0.865 0.867 0.87 0.868 0.869 0.865 0.867 0.871 0.869 0.871 0.869 0.872 0.871 0.867 0.875 0.777 0.773 0.788 0.777 0.802 0.787 0.808
0.813
Uji Asumsi Klasik Berdasarkan hasil pengujian normalitas data menunjukkan bahwa penyebaran plot berada di sekitar dan sepanjang garis 45°, dengan demikian menunjukkan bahwa data pada variabel penelitian berdistribusi normal.
Uji Normalitas dengan Kolmogorov-Smirnov Tabel 6 17
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test x1 N Normal Parametersa
Mean Std. Deviation Most Extreme Absolute Differences Positive Negative Kolmogorov-Smirnov Z Asymp. Sig. (2-tailed) a. Test distribution is Normal. Sumber: Data Primer diolah, 2014
x2
Y
150 150 150 34.5067 69.3667 22.8733 3.92676 8.57060 3.69890 .088 .066 .080 .085 .066 .080 -.088 -.054 -.060 1.081 .808 .976 .193 .531 .297
Dalam tabel diatas memperlihatkan bahwa hasil uji Kolmogorov-Smirnov variabel X1 sebesar 1,081 dengan besarnya angka taraf signifikansi 0,193. Nilai signifikansi 0,193 > 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa distribusi data hasil pengukuran variabel X1 adalah normal. Hasil uji Kolmogorov-Smirnov variabel X2 sebesar 0,808 dengan besarnya angka taraf signifikansi 0,531. Nilai signifikansi 0,531> 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa distribusi data hasil pengukuran variabel X2 adalah normal. Hasil uji Kolmogorov-Smirnov variable Y
sebesar 0,976
dengan besarnya angka taraf
signifikansi 0,297. Nilai signifikansi 0,297> 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa distribusi data hasil pengukuran variabel X1 adalah normal. Uji Autokorelasi Pengujian Autokorelasi bertujuan utnuk mengetahui apakah terdapat korelasi yang terjadi dianatara anggota-anggota dari data yang ada. Untuk menguji autokorelasi ini akan dideteksi dengan metode Durbin Watson dengan ketentuan sebagai berikut : - d < dl, maka terjadi autokorelasi positif - du < d < 4 – du, maka tidak ada autokorelasi - 4 – dl < d < 4, maka terjadi autokorelasi negatif 18
- du
Tolerance VIF x1
.464
2.156
x2
.464
2.156
a. Dependent Variable: y Sumber: Data Primer diolah, 2014 Uji multikolinearitas adalah uji yang digunakan untuk mengetahui apakah variabel bebas yang terdapat dalam model memiliki hubungan yang sempurna. Uji Multikolinieritas dapat dikatakan tidak ada masalah jika mempunyai VIF (variance inflation factor) disekitar angka 1, juga mempunyai angka Tolerance mendekati 1, dan koefisien korelasi antara variabel independen haruslah lemah yaitu dibawah 0.5. Dari hasil perhitungan Multikolinieritas Y dengan variabel-variabel independennya didapat nilai VIF untuk variabel X1 sebesar 2,156 didapat nilai tolerance 0,464. Dengan demikian dapat disimpulkan model regresi tersebut tidak terdapat problem multikolinieritas. Untuk variabel X2 sebesar 2,156 didapat nilai tolerance 0,464 Dapat disimpulkan model regresi tersebut tidak terdapat problem multikolinieritas (Santoso, 2003). 19
Uji Heteroskedastisitas Berdasarkan tampilan pada scatterplot terlampir terlihat bahwa plot menyebar secara acak diatas maupun dibawah angka nol pada sumbu Regression Stidentized ResidualI. Oleh karena itu maka berdasarkan uji heteroskedastisitas menggunakan metode analisis grafik, pada model regresi yang terbentuk dinyatakan tidak terjadi gejala heteroskedastisitas. Analisis Regresi Berganda Std. Error of the Model
R
1
R Square .485
a.
a
Adjusted R Square
.235
Estimate
.225
3.25712
Predictors: (Constant), x2, x1
Sumber: Data Primer diolah, 2014 Dari tabel diatas, angka R sebesar 0,485 menunjukkan bahwa hubungan antara Y dengan variabel-variabel independennya sedang. Definisi sedang karena nilainya diantara 0,41 – 0,60. (Ihalauw, 2000). Tabel 7
Uji F Model 1
Sum of Squares
Df
Mean Square
Regression
479.098
2
239.549
Residual
1559.495
147
10.609
Total
2038.593
149
a. Predictors: (Constant), x2, x1 b. Dependent Variable: y
Sumber: Data Primer diolah, 2014 20
F 22.580
Sig. .000
a
Secara uji F didapat F hitung adalah 22,580 dengan tingkat signifikansi 0,000. Brand image dan diferensiasi produk secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Hal ini dapat dilihat dari table uji F diatas dimana tingkat signifikansi dibawah 0,05.
Tabel 8
Uji t Standardized Unstandardized Coefficients Model 1
B
Coefficients
Std. Error
(Constant)
7.514
2.448
x1
.086
.100
x2
.179
.046
Beta
t
Sig. 3.070
.003
.091
.862
.390
.414
3.907
.000
a. Dependent Variable: y
Sumber: Data Primer diolah, 2014 Berdasarkan uji t, terlihat bahwa brand image tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen karena tingkat signifikansi 0,390 (diatas 0,05). Sedangkan diferensiasi produk, berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen karena tingkat signifikansinya 0,000 (dibawah 0,05). Model persamaan regresinya sebagai berikut: Y = 7,514 + 0,086X1 + 0,179X2 Hal ini berarti jika tidak ada keempat variabel independen maka besarnya nilai Y adalah 7,514. Setiap penambahan 1 variabel X1 akan meningkatkan Y sebesar 0,086. Setiap penambahan 1 variabel X2 akan meningkatkan Y sebesar 0,179.
Pengaruh brand image dan diferensiasi produk terhadap loyalitas konsumen pada rokok Djarum Black 21
Secara uji t, brand image tidak berpengaruh signifikan terhadap variabel loyalitas konsumen karena tingkat signifikansi brand image sebesar 0,390 > 0,05. Faktor ini dipengaruhi oleh ratarata responden berumur 18-27 tahun dimana pada umur tersebut masih dalam berganti-ganti produk yang sesuai dengan selera dan kemampuan keuangan. Selain itu ada berbagai macam pilihan rokok yang ditawarkan dipasaran yang juga memiliki image yang kuat di benak para responden. Hasil dari penelitian ini mendukung penelitian Pradipta (2012) yang menyatakan bahwa dari ketiga dimensi brand image tidak semua berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Dari ketiga dimensi tersebut,
ditunjukkan melalui dimensi
citra
produsen
(corporate image) berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap loyalitas konsumen atau dapat dikatakan citra pembuat tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Selain itu dimensi citra produk (product image) berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap loyalitas konsumen.
Diferensiasi produk berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas konsumen. Diferensiasi produk yang menyangkut perbedaan produk, strategi pemasaran, keistimewaan, kualitas mampu untuk mempengaruhi loyalitas konsumen. Perbedaan produk rokok Djarum Black sulit ditemukan pada rokok pesaing karena rokok ini adalah rokok kretek filter non mild dengan bentuk batang menyerupai rokok mild. Di Kota Solo, strategi
Djarum Black dalam
meningkatkan penjualan melalui event-event bergengsi. Keistimewaan yang ada pada rokok Djarum Black yakni melalui inovasi-inovasi yang diciptakan misalnya dengan warna hitam pada batang rokok Djarum Black dan Black Menthol, aroma cappuccino, filter ganda pada varian Djarum Black Mild.
Berdasarkan uji F, brand image dan diferensiasi produk berpengaruh signifikan positif terhadap loyalitas konsumen. Hal ini dapat dilihat dari nilai signifikansi 0,000 di mana lebih kecil dari α 5%. Penelitian ini mendukung penelitian dari Pradipta (2012) dan Anwar (2008) di mana brand image dan diferensiasi produk berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas konsumen. Brand image dan diferensiasi produk Djarum Black secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen di Kota Solo karena dipengaruhi strategi pemasaran Djarum Black 22
melalui event-event otomotif skala nasional yang pernah diselenggarakan di Kota Solo seperti Djarum Black Auto Motodify, Djarum Black Night Slalom, Autoblackthrough dan sampai saat ini masih menjadi sponsor utama komunitas otomotif baik motor maupun mobil. Selain itu, Djarum Black pernah menyelenggarakan konser musik techno Black Menthol Power Beat Spinach Road Trip. Djarum Black memiliki target konsumen khususnya kalangan anak muda. Djarum Black memiliki empat varian rokok yang masing-masing memiliki rasa yang berbeda. Hal ini dapt terlihat pada mayoritas umur responden dengan usia 18-27 tahun sebanyak 58%.
Peneliti mengambil sampel sebanyak 150 karena berdasarkan Arikunto (2006) bahwa sampel tersebut sudah cukup untuk mewakili populasi. Dalam memberikan skala, peneliti menggunakan metode pengukuran skala interval, yakni skala Likert antara 1-5, dimana angka 1 menunjukan nilai rendah (sangat jarang/sangat tidak setuju dll) dan angka 5 menunjukan nilai tertinggi (sangat suka, sangat sering, sangat baik dll) dari variabel brand image, diferensiasi produk dan loyalitas konsumen terhadap
produk rokok Djarum Black. Jumlah responden pria pada
penelitian ini sebanyak 138 orang (92%) sedangkan responden wanita sebanyak 12 orang (8%). Mayoritas responden berusia antara 18-27 tahun sebanyak 58%. Sedangkan sisanya sebanyak 42% berusia 28-52 tahun. Pada penelitian ini, variabel diferensiasi produk berpengaruh positif secara simultan, yang ditunjukkan melalui Uji F. Hipotesis uji simultan: variabel X2 (diferensiasi produk) mempengaruhi variabel Y (loyalitas konsumen). Hasil tersebut dapat memberikan kontribusi pada loyalitas konsumen terhadap produk rokok Djarum Black. Variabel brand image secara parsial tidak menunjukkan pengaruh positif terhadap loyalitas konsumen ditunjukkan dengan penghitungan regresi linier berganda sebesar 22,5%. Sedangkan sisanya sebesar 77,5% adalah pengaruh dari faktor lain yaitu corporate image (citra perusahaan) dan product image (citra produk).
23
Kesimpulan
1. Secara simultan brand image dan diferensiasi produk berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen, namun secara parsial brand image tidak berpengaruh signifikan jika tidak ada diferensiasi produk. Hal ini menunjukkan faktor-faktor dalam brand image berpengaruh kecil terhadap loyalitas konsumen.
2. Variabel brand image dan diferensiasi produk secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen pada rokok Djarum Black karena prosentase pengaruh hanya sebesar 22,5% saja, sedangkan sisanya sebesar 77,5% disebabkan oleh faktor lain. Namun secara simultan, yaitu dengan dimasukkan variabel diferensiasi produk, variabel brand image memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas konsumen.
Implikasi Terapan
Saran untuk peningkatan brand image dan diferensiasi produk bagi perusahaan sehingga dapat meningkatkan loyalitas konsumen: 1. Variabel diferensiasi produk merupakan variabel paling dominan dalam mempengaruhi loyalitas konsumen. Faktor-faktor dalam diferensiasi produk seperti keistimewaan produk Djarum Black melalui inovasi, strategi pemasaran melalui event-event besar maupun komunitas otomotif yang menarik minat masyarakat, dan perbedaan produk rokok Djarum Black sulit ditemukan pada rokok pesaing menjadi kunci utama produsen dalam meningkatkan dan mempertahankan loyalitas konsumen. 2. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel brand image tidak berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas konsumen. Sebaliknya, variabel diferensiasi menunjukkan pengaruh signifikan positif terhadap loyalitas konsumen. Sehingga 24
produsen rokok Djarum Black sebaiknya dalam meningkatkan brand image, lebih memperhatikan faktor kepercayaan dan pandangan konsumen terhadap produk melalui peningkatan deferensiasi produk karena brand image akan terlihat pengaruhnya jika terdapat diferensiasi produk. Keterbatasan Penelitian
Dari hasil penyebaran kuesioner kepada responden, sejumlah responden lupa akan event yang pernah diadakan dan disponsori oleh Djarum Black yang diadakan di Kota Solo, hal ini karena event yang diadakan oleh Djarum Black bersifat dua tahunan dan terakhir diselenggarakan pada tahun 2012 untuk event Djarum Black Motodify dan tahun 2010 untuk event Djarum Black Night Slalom. Seharusnya penyebaran kuesioner ini akan lebih efektif jika pada saat itu, berlangsung event yang diselenggarakan oleh Djarum Black Agenda Penelitian Mendatang Dari hasil penelitian ini, masih terdapat faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen sebesar 77,5%. Maka saran untuk penelitian mendatang adalah dengan mencari faktor lain yang memiliki hubungan dan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen, seperti pendapat dari Pradipta. Untuk penentuan pertanyaan tentang karakteristik responden, sebaiknya penelitian mendatang mencantumkan tingkat pendapatan responden. Dengan diketahuinya tingkat pendapatan, peneliti akan mengetahui kalangan konsumen yang selama ini mengkonsumsi rokok Djarum Black
25
Daftar Pustaka
Anwar, Chaula. 2007. Analisis Strategi Membangun Loyalitas Konsumen Melalui Diferensiasi Produk (Survei Pada Pengguna Sepeda Motor Honda di Kabupaten Sleman). Telaah Bisnis Vol.8 Nomor 2, Desember 2007. Hal 173-183. Arikunto. S.1996. Prosedur Penelitian, Suatu Pendekatan Praktik. Edisi Revisi IV. Rineka Cipta. Jakarta. Arikunto, Suharsimi.2006. Prosedur Penelitian, Suatu Pendekatan Praktik. Rineka Cipta. Jakarta. Arikunto, Suharsimi.2010. Dasar-Dasar Evaluasi Pendidikan. Bumi Aksara. Jakarta. Arnould, E., Price, L., Zinkan, G. 2005. Consumers 2nd ed. Singapore: McGraw- Hill/Irwin. Griffin, Jill. 2008. Customer Loyalty . Jakarta: Penerbit Erlangga. Ihalauw, John JOI. 2003. Bangunan Teori Ed 2. Salatiga. Fakultas Ekonomi Universitas Satya Wacana. Kartajaya, Hermawan. 2007. On Selling – Seri 9 Elemen Marketing. Bandung: Penerbit Mizan. Kartajaya, Hermawan., Yuswohady, Jacky Mussry, Tufik. 2004. Positioning, Diferensiasi dan Brand. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Kartajaya, Hermawan. 2010. Perjalanan Pemikiran, Konsep Pemasaran Hermawan Kartajaya: Dari Indonesia Untuk Dunia Redefinisi, Simplifikasi, Futurisasi. Jakarta: Penerbit Erlangga. Keller, K. L. 2008. Strategic Brand Management : Intl ed. Building, Measuring and Managing Brand Equity 3 rd ed. New Jersey : Pearson Education, Inc . Kotler, Philip dan Keller, Kevin. 2008. Manajemen Pemasaran. Diterjemahkan oleh Bob Sabran. Jilid 1. Edisi 12. Jakarta: PT. Macanan Jaya Cemerlang. 26
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller, 2009. Manajemen Pemasaran Edisi 13 Jilid 2. Jakarta: Penerbit Erlangga. Kotler, Phillip dan Gary Armstrong, 2010. Principles of marketing 15th ed. New Jersey: Prentice Hall, Inc Nugroho, Yudha. 2011. Pengaruh Brand Image dan Customer Loyalty yang di Mediasi oleh Customer Satisfaction pada Konsumen Rokok LA Lights. Skripsi: Program S1 Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta. Porter, E Michael. 2009. The Five Competitive Forces That Shape Energy. Harvard Business School Publishing, Boston. Porter, E. Michael. 1997. Keunggulan Bersaing: Menciptakan dan Mempertahankan Kinerja Unggul. Alih Bahasa Tim Penerjemah Binarupa Aksara Jakarta. Pradipta, Diah Ayu Anisha. 2012. Pengaruh Citra Merek Terhadap Loyalitas Konsumen Produk Oli PT. Pertamina (Persero) Enduro 4T di Makassar. Skripsi: Program S1 Fakultas Ekonomi Universitas Hasanuddin Makassar. Ratri, Lutiary Eka. 2007. Hubungan Antara Citra Merek Operator Seluler Dengan Loyalitas Merek pada Mahasiswa Pengguna Telepon Seluler di Fakultas Ekonomi Reguler Universitas Diponegoro Semarang. Skripsi: Program S1 Fakultas Psikologi Universitas Diponegoro Semarang. Santoso, Singgih. 2003. Mengatasi Berbagai Masalah Statistik Dengan SPSS versi 11.5. Jakarta: Elex Media Komputindo. Sugiyono. 2008. Metode Penelitian dan Aplikasinya denan SPSS 10 for Windows. Bandung: Penerbit CV. Alfabeta. Yudhiari, Bobby. 2009. Pengaruh Strategi Diferensiasi Produk, Merek, dan Promosi terhadap Proses Keputusan Pembelian Konsumen pada Perusahaan Rokok PT. HM Sampoerna Tbk. Jurnal Ikhsan Gorontalo. Volume 4. No 2Edisi Mei - Juli 2009. Hal 2290 – 2306 Yuwono, Prapto. 1999. Analisis Beberapa Peubah Strategis Kemitraan. Satya Wacana University Press.
27
” Inilah Para Jawara Bisnis Rokok”, sumber: http://www.inilah.com , diakses 22 September 2013. ” Diferensiasi Produk ”, sumber: Error! Hyperlink reference not valid. , diakses 22 September 2013. ” Djarum Beli Pita Cukai Rp 12 Triliun Tahun Ini”, sumber: Error! Hyperlink reference not valid., diakses 23 September 2013.
LAMPIRAN – LAMPIRAN
28
LAMPIRAN I Kuesioner Penelitian
KUESIONER PENELITIAN A. PENGANTAR Dalam rangka penulisan skripsi guna menyelesaikan studi, kami bermaksud mengadakan penelitian dengan judul “Pengaruh Brand Image dan Diferensiasi Produk Terhadap Loyalitas Konsumen pada Rokok Djarum Black di Kota Solo”. Penelitian ini tidak untuk menguji atau menilai saudara tetapi dengan melalui penelitian ini kami ingin mengetahui ada tidaknya pengaruh Pengaruh Brand Image dan Diferensiasi Produk Terhadap Loyalitas Konsumen pada Rokok Djarum Black. Sehubungan dengan hal tersebut, penelitian ini akan bermakna apabila saudara memberikan informasi yang sesuai dengan keadaan saudara. Atas perhatian dan kerjasama yang diberikan dalam mengisi kuesioner ini, diucapkan terima kasih.
29
Hormat saya, Novianto Adri Nugroho B. PETUNJUK PENGISIAN 1. Isilah identitas diri sebelum anda mengerjakan. 2. Bacalah baik-baik setiap item pernyataan dan alternatif jawaban. 3. Jawaban yang anda berikan akan ditanggung kerahasiaannya dan akan sangat membantu dalam penelitian . 4. Mohon untuk mengisi semua item pernyataan dan tidak ada yang terlewatkan. 5. Berilah (√) pada salah satu alternatif jawaban yang tersedia sesuai dengan diri saudara.
SS
: jika pernyataan tersebut sangat setuju
S
: jika pernyataan tersebut setuju
CS
: jika pernyataan tersebut cukup setuju
TS
: jika pernyataan tersebut tidak sesuai setuju
STS
: jika pernyataan tersebut sangat tidak setuju
Jika anda ingin mengganti jawaban yang sudah ada dengan jawaban yang baru, berilah tanda sama dengan (=) pada jawaban yang ingin anda ganti.
30
NO 1 2 3 4 5 6 7 8 9
NO 1 2 3 4 5 6 7
Item pernyataan Brand Image / Citra Merek Rokok Djarum Black Merek Rokok Djarum Black terkenal Merek Rokok Djarum Black menjadi favorit di masyarakat Merek Rokok Djarum Black memiliki kemasan menarik Merek Rokok Djarum Black dikenal melalui berbagai media (TV, radio, internet, surat kabar) Merek Rokok Djarum Black memiliki intensitas promosi yang tinggi Merek Rokok Djarum Black memiliki promosi yang menarik Merek Rokok Djarum Black jenis mild sesuai selera masyarakat Merek Rokok Djarum Black jenis kretek sesuai selera masyarakat Merek Rokok Djarum Black mudah didapatkan Identitas Responden Nama
:
Gender
:
Umur
:
(1) L
SS
S
CS
TS
STS
(2) P
Item Pertanyaan Diferensiasi Produk pada Djarum Black Rokok Djarum Black memiliki komunitas otomotif yang terkenal Rokok Djarum Black menjadi sponsor utama pada acara kontes otomotif Rokok Djarum Black memberikan hadiah yang menarik pada setiap event yang disponsori Rokok Djarum Black membuat event yang memiliki daya tarik tersendiri Rokok Djarum Black membuat event yang diminati masyarakat Rokok Djarum Black memiliki intensitas promosi event yang tinggi Simbol segitiga merah pada rokok Djarum Black sangat ikonik 31
SS
S
CS
TS
STS
8
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19
NO 1 2 3 4 5 6 7
Rokok Djarum Black tidak hanya melakukan promosi dalam kegiatan otomotif saja, tapi juga dalam acara musik dan kuliner Setiap event yang disponsori oleh Rokok Djarum Black selalu diekspos oleh media massa Setiap event rokok Djarum Black dapat diketahui masyarakat melalui berbagai media Rokok Djarum Black memiliki varian rasa yang disukai oleh masyarakat Rokok Djarum Black memiliki varian rasa yang berbeda dari rokok lain Rokok Djarum Black membuat konsumen menjadi percaya diri Rokok Djarum Black memiliki aroma unik yang disukai masyarakat Rokok Djarum Black memiliki rasa dan aroma yang mantab Rokok Djarum Black memiliki variasi rasa, bentuk, dan ukuran Rokok Djarum Black memiliki harga terjangkau Rokok Djarum Black memiliki batang rokok yang berbeda dari rokok lain Rokok Djarum Black memiliki kadar tar dan nikotin sedang
Item Pertanyaan Loyalitas Konsumen Saya sudah lama mengkonsumsi Rokok Djarum Black Saya sering mengkonsumsi Rokok Djarum Black daripada rokok merek lain Saya berani membayar lebih demi mendapatkan Rokok Djarum Black Rokok Djarum Black merupakan pilihan utama saya dibanding rokok merek lain Saya merekomendasikan Rokok Djarum Black kepada teman Mengkonsumsi Rokok Djarum Black sudah menjadi gaya hidup saya Saya mengkonsumsi Rokok Djarum Black secara teratur
32
SS
S
CS
TS
STS
JAWABAN KUESIONER Variabel
Responden
X1
Usia (tahun)
Gender
Nomor
No pertanyaan
jumlah total
Ave
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1
23
L
4
3
4
3
2
4
4
2
4
3
3
30
2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
21 30 21 19 19 18 20 34 20 19 21 23 32 43 24 35 26 27 29 28 28 27 29 23
L L L L L L L L P L P L L L L L L L L L L L L P
3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 5 4 5 4 4 5 5 5 4
2 3 4 4 3 4 4 3 4 2 4 4 3 3 3 5 3 4 4 4 4 4 5 4
3 4 3 4 4 3 5 3 4 4 3 4 3 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 3
4 5 3 4 4 3 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 3 5 4 3 3 3 5 3
3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 5 3 4 5 3 4 3 3 3 3 3 2 4 4
3 4 2 4 5 5 5 4 4 4 5 4 3 5 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3
2 3 2 4 5 5 4 5 4 5 2 5 2 4 3 4 2 4 4 4 5 4 5 3
3 5 4 5 3 3 4 3 4 3 2 3 2 4 2 3 4 4 4 4 4 3 4 3
3 3 2 2 3 3 4 3 3 3 2 3 2 4 2 3 3 3 4 4 4 3 2 2
3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3
3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3
26 34 27 35 33 32 39 32 35 34 32 34 26 37 28 36 31 35 35 34 36 30 37 29
33
26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75
21 21 23 32 28 29 27 26 23 20 19 18 20 21 28 20 27 26 27 23 24 20 20 20 22 21 34 23 32 19 45 43 34 24 23 18 18 19 22 21 23 24 25 27 28 26 43 28 22 18
P L L L L L L L L L L L L L L L L L L L L L L L L L L L L L L L L L L L L L L L L L P L L L L L L L
4 3 4 5 5 4 5 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 3 5 5 5 5 3 5 4 5 5 5 3 5 3 5 4 5 4 4 5 4 4 5 4
4 4 4 4 4 3 4 5 4 3 3 4 5 4 5 4 3 4 4 4 4 4 3 5 5 4 4 5 4 4 4 3 5 4 5 4 4 3 4 3 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4
4 5 5 5 5 3 4 4 4 4 4 3 4 5 4 4 3 5 5 5 3 3 4 5 5 3 3 4 5 4 3 5 5 4 4 5 3 4 3 3 5 3 5 5 3 4 3 5 5 3
4 5 4 3 3 3 5 5 4 5 3 4 4 5 5 4 3 4 3 3 5 5 4 4 4 3 4 4 5 4 5 4 3 2 5 5 3 5 3 3 4 3 5 4 4 5 3 4 5 4
3 5 3 3 4 4 4 5 3 4 4 3 4 3 5 4 4 3 5 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 5 5 4
3 3 4 4 4 4 4 2 5 3 3 3 3 3 5 4 5 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 3 3 4 4 5 5 2 5 3 3 5 3 4 4 4 4 3
34
4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 5 4 3 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 3 4 5 4 3 4 5 4 2 4 2 4 2 3 2 5 3 3 5 4 5 4 5 5 4
4 3 2 4 4 3 2 4 5 3 3 4 3 3 3 5 5 5 5 4 3 3 5 5 5 3 3 3 4 4 3 5 3 2 3 5 4 3 3 2 5 3 3 4 3 2 4 5 4 3
4 3 2 4 3 3 2 2 4 2 3 4 3 3 3 5 5 3 4 4 3 3 3 5 5 3 2 3 5 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 2 5 4 3 3 3 3 4 5 5 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 3 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 5 3 4 5 4 4 4 5 5 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 3 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 5 3 4 5 4 4 4 5 5 4
34 35 32 36 35 31 34 36 37 34 31 34 35 33 40 38 38 37 40 39 33 33 38 43 43 30 31 37 41 34 34 36 35 26 35 37 33 32 32 23 43 30 34 39 31 36 34 41 43 32
76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125
27 34 41 32 35 47 25 32 33 21 24 23 22 19 25 23 27 27 32 36 42 35 38 46 34 32 25 32 19 23 34 41 18 23 26 28 25 23 25 37 35 17 22 35 18 24 49 29 34 37
L L L L L L P L L L L L L L L L L L L L L L L L L L L L L L L L P P L L L L L L L L L L L L L L L L
5 5 4 4 3 4 3 3 4 5 3 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 3 4 4 3 5 4 4 5 5 4 3 3 3 3 5 4 4 5 3 3 3 4 3 4 3
4 4 4 4 3 3 3 3 4 5 3 4 4 5 4 4 4 3 5 5 5 4 3 4 3 3 4 4 4 5 3 4 5 4 4 3 3 3 3 4 5 4 5 3 4 5 5 3 3 3
3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 2 3 3 4 4 4 3 2 5 3 5 5 4 3 4 5 4 4 3 5 3 3 5 4 4 3 3 3 4 3 5 5 4 3 5 5 5 5 3 4
4 4 4 3 5 3 3 2 2 4 3 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 3 4 3 5 3 4 3 5 4 4 5 5 4 4 5 3 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 3 4
4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 5 4 4 3 5 4 5 5 5 3 4 3 5 4 3 3 5 3 4 3 3 4 3 5 5 4 5 5 5 4 4 3 4 5 3 4 3
4 4 4 4 5 4 3 4 5 4 3 3 4 3 3 3 3 3 5 5 5 5 3 4 3 5 4 3 4 3 3 4 5 4 4 4 4 3 4 5 4 3 4 4 5 4 4 4 4 5
35
4 4 4 4 5 4 3 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 3 5 5 4 4 4 4 3 5 3 4 4 3 2 4 5 2 3 4 3 3 4 4 4 5 4 4 6 5 4 5 3 4
3 3 3 4 5 4 3 4 3 4 2 4 3 4 4 3 4 4 5 3 5 3 4 3 4 3 3 3 5 5 4 4 3 3 3 5 3 3 5 4 4 3 3 5 4 4 3 4 4 3
3 3 4 4 2 3 3 3 2 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 5 4 3 2 2 4 3 4 5 3 4 3 3 4 5 2 5 4 3 3 3 3 5 3 4 3 5 4 3
4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4 5 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4 5 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4
34 34 35 35 36 32 28 30 32 37 27 33 34 38 34 33 34 32 43 39 42 40 32 34 30 36 33 32 33 41 29 35 39 33 34 34 31 31 35 38 39 36 36 35 37 38 37 37 32 32
126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150
45 30 45 46 34 29 20 52 25 51 28 34 31 35 30 17 18 18 21 20 22 21 29 34 48
L L L L L L P L P L L L L L L L L L P L L L P L L
3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 5 5 4 4 4 4 3 5 4 4 5 4 4 5 4
4 4 3 4 2 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 4 4 5 4
3 4 5 4 4 3 4 3 4 4 5 5 3 3 4 4 3 5 3 3 4 3 5 5 3
4 5 4 5 5 5 4 4 5 3 3 3 5 5 3 4 3 5 4 4 5 3 4 5 4
3 4 4 3 3 5 3 4 5 4 5 5 4 4 4 3 3 5 3 4 4 4 5 5 4
5 5 4 4 3 5 4 3 5 2 4 4 3 3 4 3 4 3 2 4 4 4 4 4 3
5 4 5 5 4 4 5 2 4 3 5 5 4 4 3 4 4 3 2 4 5 4 5 5 4
5 4 3 4 5 2 3 2 4 2 5 4 3 3 3 3 5 5 4 4 2 4 5 4 3
4 4 5 4 3 2 3 2 4 2 4 4 3 3 4 3 4 5 3 4 3 4 5 5 3
4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 5 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 4 5 5 4
4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 5 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 4 5 5 4
36 38 36 37 33 34 34 26 37 26 40 39 33 33 33 32 33 41 28 35 36 34 41 43 32
X2 No pertanyaan 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Jumlah Total
Ave
13
14
15
16
17
18
19
3
4
3
5
3
2
4
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
62
4 5 4 3 3 4 3 4 3 5 2 5 2
4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 5 5 3
3 3 4 3 3 4 3 4 3 5 5 5 2
4 4 4 4 3 4 3 3 3 5 5 4 3
3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3
3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 5 3 3
3 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 5 3
3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3
3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3
3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 2 3 2
2 2 3 4 3 4 4 4 4 4 2 5 2
2 3 2 5 2 2 4 3 4 3 2 3 2
2 4 3 5 2 3 4 3 4 4 2 3 2
3 3 5 4 2 3 4 3 4 2 2 3 2
3 3 3 4 2 3 4 3 4 2 2 3 2
3 2 2 2 2 5 4 4 5 3 2 3 2
3 4 4 3 3 4 5 4 5 3 4 3 2
5 3 4 5 2 4 4 4 5 4 4 5 2
3 3 4 3 3 2 3 4 3 3 2 4 4
3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 2
3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 2
59 60 66 69 52 67 69 67 73 70 61 74 47
36
2 4 4 4 5 5 3 5 4 5 2 4 5 3 3 3 3 5 3 4 3 4 3 4 2 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 3 3 4 5 4 4 5 4 4 4 5 5 3 4
4 3 3 5 4 5 3 5 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 5 3 3 3 2 3 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 3 4 4 5 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4
4 4 3 5 4 5 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4 3 3 5 3 5 5 3 4 4 3 3 4 5 5 2 4 4 5 3 4 5 4 4 5 3 4 3 3
5 3 3 5 4 5 3 4 3 4 2 5 3 4 4 4 4 4 3 4 5 4 4 3 3 4 5 3 3 4 4 3 3 4 4 5 3 4 4 5 3 3 4 4 4 4 4 5 3 4
5 3 3 5 5 5 3 3 3 5 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 5 3 5 5 5 3 3 5 5 5 3 4 4 5 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3
4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 5 3 5 5 4 4 3 5 5 4 4 3 3 3 3 5 5 4 4 4 3 3 5 4 4 3 4 4 5 3 3 4 3 3 3 5 4 3 3
4 3 4 5 3 4 3 3 3 3 4 5 3 5 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 5 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 5 5 3 3 2 4 3 3
4 3 3 3 3 5 3 4 3 3 4 5 3 4 5 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 5 5 4 5 5 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 3 3 3 3 3 3 3
4 2 3 3 3 3 3 4 4 3 4 5 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 2 4 4 3 4 5 5 3 3 4 5 5 3 4 4 3 4 3 5 4 2 3 5 5 3 3
3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 4 3 4 4 4 3 2 4 5 4 3 3 3 4 3 4 5 5 4 4 3 3 3 5 5 3 4 4 2 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3
3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 2 4 3 4 4 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 5 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3
4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 2 3 3 3 5 3 3 3 4 4 4 3 3 3 2 3 4 5 4 5 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 4 2 3 3
4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 2 4 3 3 5 4 3 2 2 4 5 4 3 3 4 3 5 3 3 4 4 3 3 3 3 3 5 4 4 3 4 2 3 3 3 3 3 3 2 3
2 3 3 3 3 4 4 4 3 4 2 4 3 3 5 4 3 3 2 4 2 3 4 4 3 5 4 3 5 4 4 3 3 3 4 4 3 2 3 5 3 3 3 3 2 4 5 3 3 3
37
4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 2 4 3 3 4 4 3 3 2 4 2 3 4 4 3 5 4 4 3 4 4 3 3 3 5 5 4 3 3 5 3 3 4 3 3 4 2 3 3 3
4 3 3 5 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 5 5 3 4 4 3 5 3 3 3 3 5 4 5 3 3 3 4 2 4 4 3 5 3
3 2 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 5 3 3 3 4 4 4 5 3 4 4 5 3 3 4 4 5 3 5 4 5 4 3 4 4 4 2 4 3 5 4
5 2 3 5 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 2 4 4 5 3 4 3 5 4 5 4 5 5 5 3 3 4 4 4 3 5 5 5 4 3 4 5 4 3 4 4 3 3
4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 2 3 4 3 5 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 5 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 5 4 4 4 3 3 4 4 3 3 5 3 3
4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 5 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3
4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 5 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3
72 56 59 75 66 81 61 69 63 68 51 77 66 69 81 70 64 65 62 74 69 63 63 61 61 70 90 76 72 83 83 60 62 71 80 81 60 75 74 83 66 61 74 71 61 65 70 71 62 61
2 5 3 4 4 5 4 4 3 5 4 5 5 4 4 5 3 3 4 5 4 4 4 3 4 3 5 5 3 5 5 5 5 5 4 2 4 4 4 4 5 3 4 5 4 4 3 3 3 5
2 4 4 3 4 5 5 3 3 5 4 5 5 4 4 5 2 3 4 5 4 4 3 3 3 3 5 5 4 5 3 5 5 5 4 5 4 4 3 4 5 3 4 5 4 4 3 3 2 4
2 5 3 3 3 5 3 3 3 5 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 5 4 3 5 3 5 5 3 4 3 4 4 4 4 5 3 3 5 3 4 3 3 4 4
3 5 3 3 3 5 4 3 3 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 5 4 3 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4 5 3 4 3 4 5 4
3 4 3 2 3 5 4 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 5 5 3 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4 5 3 4 4 3 4 4
3 5 3 2 3 4 3 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 3 2 3 2 3 4 4 4 5 4 5 5 3 5 5 3 4 3 3 3 3 3 5 3 4 5 3 4 4 4 3 4
3 5 3 4 4 4 3 3 3 5 4 5 3 4 4 5 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 3 2 5 4 4 3 5 5 3 3 5 3 4 5 3 3 4 4 4 4
3 2 3 4 3 3 3 4 4 5 3 5 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 5 3 3 4 4 5 3 4 4 3 4 4 3 4 4
3 5 3 2 3 4 3 4 4 5 3 5 4 3 4 5 3 3 3 4 3 2 4 4 3 4 4 4 4 5 3 5 4 4 4 5 2 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 5 3
2 5 3 3 3 3 4 3 4 5 3 5 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 5 5 4 4 4 4 3 3 4 4 3 5 3 4 4 2 4 3 4 3 3
2 5 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 5 5 4 3 4 3 3 3 4 5 4 4 5 3 4 5 3 3 4 3 3 3
2 5 3 2 4 3 3 3 3 3 3 2 2 4 4 3 3 3 3 3 3 2 4 4 4 3 3 3 4 5 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 5 3 3 3
2 5 4 4 3 2 3 4 3 5 3 3 2 4 4 3 4 2 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 5 3 4 3 3 3 2 3 3 4 3 5 2 4 5 3 4 3 3 4 5
2 5 3 3 5 3 2 4 5 5 4 4 3 4 4 4 4 5 3 3 4 2 3 4 5 4 3 4 4 5 4 4 4 3 3 3 3 4 4 2 5 3 4 5 4 3 4 4 5 4
38
2 5 3 4 4 3 3 3 5 5 3 3 2 4 4 4 4 5 3 3 4 2 4 4 4 3 3 4 2 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 5 3 3 5 4 3 3 4 3 4
2 5 3 3 5 3 4 4 4 5 3 3 3 3 3 5 4 3 3 3 2 3 3 3 4 4 4 3 4 5 3 4 2 3 3 5 4 4 3 4 4 3 3 3 2 4 3 5 3 3
3 5 3 3 3 3 5 3 4 5 3 4 5 3 3 4 4 4 3 4 4 2 4 4 4 4 4 3 5 5 5 4 5 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 5 4 5 4 3 3
3 4 3 3 3 5 3 3 5 5 3 3 3 3 3 5 3 3 3 4 3 2 4 4 3 3 5 3 5 5 4 5 4 4 4 5 5 3 4 3 5 3 3 3 2 3 5 3 2 4
2 4 2 3 3 4 4 3 5 4 3 3 4 4 3 2 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 5 4 5 4 5 3 2 2 3 4 3 5 3 3 3 5 5 4 3 5 4 3
2 5 3 3 3 4 4 3 4 5 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 3 4 4 3 4 4 4 4 4
2 5 3 3 3 4 4 3 4 5 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 3 4 4 3 4 4 4 4 4
46 88 58 58 66 72 67 63 73 88 65 79 66 70 70 78 68 61 62 67 62 53 70 71 71 68 77 73 73 92 70 79 82 69 68 66 67 72 70 67 86 56 70 83 62 71 69 68 67 71
3 5 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 5 2 5 2 3 4 5 5 5 5 4 4 4 5 3 4 4 4 3 5 4
3 3 2 4 3 4 3 3 4 5 4 3 3 4 3 4 5 5 2 4 5 5 5 4 4 4 3 4 5 3 4 5 3 3 5 4
4 4 3 5 3 5 5 3 3 4 3 4 4 5 3 5 5 5 2 4 4 4 4 3 3 4 4 4 5 3 3 3 3 3 5 4
4 3 4 4 3 4 5 4 3 5 4 5 5 5 5 4 4 4 3 5 5 4 4 3 3 4 4 4 5 3 4 4 3 3 4 4
4 4 5 3 4 5 5 5 5 3 5 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 5 5 3 3 4 4 4 5 3 4 4 3 4 4 4
4 3 4 4 4 3 5 4 4 4 3 5 4 2 4 5 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 5 3 4 3 3 4 4 4
2 3 5 5 5 3 5 4 5 4 5 3 4 4 3 5 4 5 3 4 5 4 4 3 3 5 3 3 5 3 4 3 3 3 5 4
3 4 5 4 3 4 5 4 4 5 3 4 3 3 5 3 4 4 3 4 3 5 5 3 3 3 4 4 5 3 4 3 4 4 5 3
3 5 4 5 3 4 5 4 3 3 3 3 4 3 2 3 3 4 3 4 4 5 5 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 5 3
3 4 5 5 4 3 5 3 3 3 3 3 5 4 4 4 4 3 2 3 4 4 4 3 3 4 4 3 5 3 4 4 3 4 5 3
5 3 3 3 5 3 4 3 3 5 6 5 5 4 4 5 4 5 2 3 3 4 4 3 3 5 4 4 5 3 4 4 3 4 4 3
5 4 4 5 3 4 4 5 3 3 2 2 4 3 4 3 2 3 2 4 2 5 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
5 5 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 5 3 2 5 2 4 5 4 4 3 3 3 4 3 5 2 4 3 4 3 5 3
3 5 3 3 4 5 3 5 3 3 4 3 5 3 4 2 2 3 2 3 3 4 4 3 3 4 4 2 5 3 4 2 4 5 5 4
Y No pertanyaan
Jumlah Total
Ave
1
2
3
4
5
6
7
3
3
3
5
4
3
3
3
3
24
2 3
2 2
2 4
2 5
3 3
2 3
2 4
2 3
2 3
15 24
39
3 5 2 3 3 4 4 5 4 3 3 3 3 3 4 2 2 3 2 4 3 4 4 3 3 4 4 3 5 3 3 3 3 5 5 3
5 3 5 3 4 4 4 3 5 5 3 5 5 4 4 4 2 3 2 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 5 3
4 4 5 4 3 5 3 5 3 5 5 4 4 4 5 3 4 3 2 3 5 4 5 3 3 4 4 3 3 3 4 5 3 4 5 3
4 4 3 5 4 5 4 5 5 5 4 3 3 3 3 4 4 5 2 5 5 5 5 3 3 3 4 3 5 3 3 3 3 5 5 3
5 5 5 5 4 4 3 3 3 5 3 5 5 4 5 4 2 4 4 4 5 4 4 3 3 4 3 5 3 3 3 4 3 5 4 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 2 4 4 4 4 3 3 4 4 4 5 3 4 4 3 4 5 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 5 3 4 4 3 4 5 3
72 76 74 77 69 75 79 75 69 78 69 71 77 69 74 72 63 76 46 74 75 83 83 60 60 72 70 67 86 56 70 67 63 73 88 65
4 3 2 3 3 4 4 3 2 2 2 5 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 2 5 4 2 3 4 4 3 3 3 4 2 3 4 5 3 4 3 4 4 3 5 5 5 3
4 3 2 3 3 4 4 4 3 2 2 4 2 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 2 4 3 2 2 3 5 3 3 4 4 3 4 4 5 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4
4 3 2 4 4 3 3 4 3 2 2 3 3 3 3 3 4 3 2 4 3 3 3 3 2 3 4 3 3 5 5 3 2 3 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4
4 3 2 4 3 4 4 4 2 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 5 4 3 3 4 3 2 3 4 5 3 5 5 3 3 3 5 5 3 4
3 2 3 2 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 2 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 5 4 3 3 3 4 4 3 3
3 5 2 3 4 3 4 4 3 2 3 4 2 3 3 3 4 3 3 4 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 5 5 3 3 3 4 3 4 4 4 4 5 3 5 3 3 3 3 4
5 3 2 3 4 2 4 3 2 2 2 5 2 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 2 3 4 4 3 2 3 5 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 5 3 3 3 3 3 3 3
4 3 2 3 3 3 4 4 3 2 2 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 5 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4
4 3 2 3 3 3 4 4 3 2 2 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 5 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4
27 22 15 22 24 23 25 26 18 16 17 28 18 21 22 21 27 21 21 25 20 18 21 19 18 28 24 19 19 27 32 23 20 23 23 21 22 28 30 23 30 29 23 26 21 27 27 23 25
40
2 5 3 3 2 3 3 5 5 3 3 3 3 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 5 3 5 3 3 3 3 3 4 4 4
2 4 3 3 2 3 2 3 4 3 3 3 2 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 4 2 3 2 3 3 4 4 3 3 3 4 3 5 3 3 3 3 3 3 4 4
3 4 5 3 2 2 2 3 4 2 2 3 1 5 4 2 3 2 2 3 3 3 3 2 4 3 3 4 3 2 3 3 2 3 4 4 3 4 3 3 5 4 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 2 2 3 4 4 3 3 3 3 5 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 5 3 2 3 4 3 4 2 3 3 4 4 3 3 3 5 5 4 3 3 3 3 3 3 5 4
3 5 4 2 3 2 3 3 4 3 3 4 3 5 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 4 3 4 3 4 3 5 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4
3 4 3 2 3 2 3 5 4 3 3 3 4 5 3 3 4 3 2 3 2 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3 3 5 5 3 3 3 3 3 4 3 4
3 4 3 3 2 5 2 2 4 3 4 3 5 5 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 5 2 3 3 4 3 3 4 5 3 3 5 4 3 3 3 4 5 3 5
3 4 3 3 2 3 3 4 4 3 3 3 3 5 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 5 3 3 3 3 3 4 4 4
3 4 3 3 2 3 3 4 4 3 3 3 3 5 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 5 3 3 3 3 3 4 4 4
19 29 24 19 16 19 18 25 29 20 21 22 21 34 23 19 23 20 17 22 20 20 21 18 24 22 23 24 27 20 26 18 20 20 26 25 24 25 23 27 27 32 22 21 21 22 22 25 25 28
41
3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 2 2 2 5 3 3 5 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3 3 3 2 5 2 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3
2 4 3 3 3 4 3 4 3 3 2 2 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 3 3 2 4 2 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3
5 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 5 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 2 3 2 3 2 4 4 3 4 3 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 2 4 2 5 5 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 4 5 3 3 3 3 3 4 4 3 2 3 3 3 5 5 4 5 3 2 2 3 4 3 4 3 4 2 3 2 3 2 5 4 3 3 4 2 4 5 3 3 2 3 3 3 3
4 3 4 3 3 4 3 3 4 2 4 3 5 3 3 3 3 4 3 5 3 4 3 3 4 5 4 4 2 2 2 4 2 4 5 3 5 4 4 3 4 3 3 2 3 3 3 3
4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 2 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 2 4 3 3 3 2 5 3 4 5 3 3 5 4 3 3 4 3 2 4 3 3 3
4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 2 4 2 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 2 3 3 3 3
4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 2 4 2 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 2 3 3 3 3
25 24 25 22 21 25 22 25 25 22 22 18 21 22 23 26 23 27 23 23 20 23 19 24 24 26 26 26 18 20 14 28 15 30 29 23 26 28 25 24 25 22 21 17 22 21 21 21
42
LAMPIRAN 3 TABEL – TABEL rata-rata skor X1 skor 1 2 3 4 5 total
Jumlah 0 0 19 112 19 150
Prosentase 0% 0% 13% 75% 13% 100%
rata-rata skor X2 skor 1 2 3 4 5 total
Jumlah 0 2 49 92 7 150
Prosentase 0% 1% 33% 61% 5% 100%
rata-rata skor Y skor 1 2 3 4
Jumlah 0 9 92 46
Prosentase 0% 6% 61% 31% 43
5 total
3 150
2% 100%
ANALISIS DESKRIPTIF VARIABEL Variabel
Min
Max
Mean
Total
Brand Image
2
5
3.5
9
Diferensiasi Produk
2
5
3.5
19
Loyalitas Konsumen
2
5
3.5
8
Reliabilitas Case Processing Summary N Cases
Valid Excluded
a
Total
% 150
100.0
0
.0
150
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's Alpha
N of Items
.691
9
Item-Total Statistics Scale Mean if Item
Scale Variance if
Corrected Item-
Cronbach's Alpha
Deleted
Item Deleted
Total Correlation
if Item Deleted
44
x11
30.3733
13.242
.297
.677
x12
30.6333
12.717
.436
.653
x13
30.6200
12.130
.469
.643
x14
30.4933
13.487
.214
.694
x15
30.6733
12.933
.340
.670
x16
30.6933
12.899
.347
.668
x17
30.5200
11.996
.416
.654
x18
30.9000
12.238
.379
.662
x19
31.1467
12.247
.392
.659
Case Processing Summary N Cases
Valid Excluded
a
Total
% 150
100.0
0
.0
150
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's Alpha
N of Items
.875
19
Item-Total Statistics Scale Mean if Item
Scale Variance if
Corrected Item-
Cronbach's Alpha
Deleted
Item Deleted
Total Correlation
if Item Deleted
x21
65.4333
67.039
.371
.874
x22
65.4800
66.869
.428
.871
x23
65.5533
65.242
.581
.866
x24
65.4667
66.667
.532
.868
x25
65.5267
65.499
.616
.865
x26
65.7000
65.983
.539
.867
x27
65.6400
66.823
.457
.870
45
x28
65.6800
66.930
.514
.868
x29
65.7467
66.687
.475
.869
x210
65.8467
65.366
.606
.865
x211
65.8267
65.621
.555
.867
x212
66.1467
67.388
.435
.871
x213
65.9400
65.896
.493
.869
x214
65.8533
66.045
.449
.871
x215
65.9467
66.225
.496
.869
x216
65.8333
66.851
.419
.872
x217
65.6067
67.153
.432
.871
x218
65.5733
64.729
.541
.867
x219
65.8000
68.282
.331
.875
Case Processing Summary N Cases
Valid Excluded
% 150
100.0
0
.0
150
100.0
a
Total
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha
N of Items
.813
7
Uji Autokorelasi Model Summaryb Model Durbin-Watson 1 1.613a a. Predictors: (Constant), x2, x1 b. Dependent Variable: y
46
47
Regresi Variables Entered/Removed
b
Variables Model
Variables Entered
1
x2, x1
Removed
a
Method .
Enter
a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: y
Model Summary Std. Error of the Model 1
R
R Square .485
a
Adjusted R Square
.235
.225
a. Predictors: (Constant), x2, x1
48
Estimate 3.25712
b
ANOVA Model 1
Sum of Squares
df
Mean Square
F
Regression
479.098
2
239.549
Residual
1559.495
147
10.609
Total
2038.593
149
Sig.
22.580
.000
a
a. Predictors: (Constant), x2, x1 b. Dependent Variable: y
Coefficients
a
Standardized Unstandardized Coefficients Model 1
B
Coefficients
Std. Error
Beta
(Constant)
7.514
2.448
x1
.086
.100
x2
.179
.046
t 3.070
.003
.091
.862
.390
.414
3.907
.000
a. Dependent Variable: y
Frekuensi Statistics x1 N
Valid
x2
Y
150
150
150
0
0
0
Missing
Tabel Frekuensi x1 Cumulative Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Percent
23
1
.7
.7
.7
26
5
3.3
3.3
4.0
27
2
1.3
1.3
5.3
28
3
2.0
2.0
7.3
29
2
1.3
1.3
8.7
30
6
4.0
4.0
12.7
31
7
4.7
4.7
17.3
49
Sig.
32
16
10.7
10.7
28.0
33
15
10.0
10.0
38.0
34
23
15.3
15.3
53.3
35
15
10.0
10.0
63.3
36
13
8.7
8.7
72.0
37
12
8.0
8.0
80.0
38
7
4.7
4.7
84.7
39
7
4.7
4.7
89.3
40
4
2.7
2.7
92.0
41
5
3.3
3.3
95.3
42
1
.7
.7
96.0
43
6
4.0
4.0
100.0
150
100.0
100.0
Total
x2 Cumulative Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Percent
46
2
1.3
1.3
1.3
47
1
.7
.7
2.0
51
1
.7
.7
2.7
52
1
.7
.7
3.3
53
1
.7
.7
4.0
56
3
2.0
2.0
6.0
58
2
1.3
1.3
7.3
59
2
1.3
1.3
8.7
60
5
3.3
3.3
12.0
61
8
5.3
5.3
17.3
62
7
4.7
4.7
22.0
63
6
4.0
4.0
26.0
64
1
.7
.7
26.7
65
4
2.7
2.7
29.3
66
7
4.7
4.7
34.0
67
9
6.0
6.0
40.0
68
5
3.3
3.3
43.3
69
11
7.3
7.3
50.7
70
12
8.0
8.0
58.7
50
71
8
5.3
5.3
64.0
72
7
4.7
4.7
68.7
73
5
3.3
3.3
72.0
74
7
4.7
4.7
76.7
75
5
3.3
3.3
80.0
76
3
2.0
2.0
82.0
77
4
2.7
2.7
84.7
78
2
1.3
1.3
86.0
79
3
2.0
2.0
88.0
80
1
.7
.7
88.7
81
3
2.0
2.0
90.7
82
1
.7
.7
91.3
83
6
4.0
4.0
95.3
86
2
1.3
1.3
96.7
88
3
2.0
2.0
98.7
90
1
.7
.7
99.3
92
1
.7
.7
100.0
150
100.0
100.0
Total
Y Cumulative Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Percent
14
1
.7
.7
.7
15
3
2.0
2.0
2.7
16
2
1.3
1.3
4.0
17
3
2.0
2.0
6.0
18
9
6.0
6.0
12.0
19
8
5.3
5.3
17.3
20
11
7.3
7.3
24.7
21
18
12.0
12.0
36.7
22
17
11.3
11.3
48.0
23
17
11.3
11.3
59.3
24
12
8.0
8.0
67.3
25
15
10.0
10.0
77.3
26
9
6.0
6.0
83.3
27
9
6.0
6.0
89.3
51
28
6
4.0
4.0
93.3
29
4
2.7
2.7
96.0
30
3
2.0
2.0
98.0
32
2
1.3
1.3
99.3
34
1
.7
.7
100.0
150
100.0
100.0
Total
Reliability Case Processing Summary N Cases
Valid Excluded
% 150
100.0
0
.0
150
100.0
a
Total
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's Alpha
N of Items .813
7
Item-Total Statistics Scale Mean if Item
Scale Variance if
Corrected Item-
Cronbach's Alpha
Deleted
Item Deleted
Total Correlation
if Item Deleted
y1
19.5733
9.924
.609
.777
y2
19.7600
10.251
.644
.773
y3
19.6867
10.405
.547
.788
y4
19.5133
10.104
.609
.777
y5
19.6067
10.925
.461
.802
y6
19.5333
10.251
.552
.787
y7
19.5667
10.704
.438
.808
52
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
Nama
: Dominicus Novianto Adri Nugroho
NIM
: 212007033
Jenis Kelamin : Laki - laki Alamat asal
: Jl. Amarta 7 RT 4/ RW 4 Ngabeyan, Katasura, Sukoharjo
Judul Skripsi : “ Pengaruh Brand Image dan Diferensiasi Produk terhadap Loyalitas Konsumen pada Rokok Djarum Black” RINCIAN PENDIDIKAN 1 . 1995 - 2001 SD Pangudi Luhur, Surakarta 2 . 2001 - 2004 SMP / SMP Bintang Laut Surakarta 3 . 2004 - 2007 SMA / SMA Pangudi Luhur Santo Yosef Surakarta 4 . 2007 - 2013 Fakultas Ekonomika dan Bisnis di Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga PENGALAMAN SEMINAR DAN KEPANITIAAN 1. Seminar Kelompok Studi Manajemen “Being Entrepreneur Mandiri of The Year 2009”. 2. Seminar Nasional “ Dinamika Profesi Akuntansi : Fakta dan Masa Depan” 3. Seminar studi lapangan Psikologi Manajemen 4. Neminar Nasional Kewirausahaan “Inspire, Instruct, Improve : Other Side Business” 5. Panitia seminar nasional kewirausahaan “Great Man Have a Great Minds” 6. Partisipan kegiatan pendataan posko pengungsi bencana Erupsi Gunung Merapi 2010 7. Pelaksana bakti sosial di Panti Wreda Mandiri 8. Latihan Kepemimpinan Dasar Mahasiswa 9. Peserta Parade Koor Liturgi tingkat Paroki Surakarta 10. Panitia Malam Pratoga FE
53
