Regelingen en voorzieningen
CODE 5.1.3.731
Pakketreizen: Gedupeerde passagiers na aswolk uit IJsland bronnen − ECC Nieuwsbrief, 28.5.2010 − www.eccnl.eu
Pakketreizen: Gedupeerde passagiers na Ijslandse aswolk In verband met de buitengewone omstandigheden als gevolg van een vulkaan op IJsland, en de ingrijpende gevolgen daarvan voor met name het luchtverkeer, heeft de Europese Commissie een standaard klachtbrief voor consumenten uitgegeven. Deze brief is uitsluitend bedoeld voor klachten met betrekking tot annuleringen en gestrande reizigers ingevallen waar een pakketreis volgens de definitie van Richtlijn 90/314/EEG is geboekt. In de Richtlijn wordt onder pakketreis verstaan: de van tevoren georganiseerde combinatie van niet minder dan twee van de volgende diensten: vervoer, logies, andere, welke voor een gezamenlijke prijs wordt verkocht of ten verkoop aangeboden en een periode van meer dan 24 uur beslaat of een overnachting behelst: vervoer, logies, andere, niet met vervoer of logies verband houdende toeristische diensten die een significant deel van het pakket uitmaken. U vindt deze standaardbrief met nadere toelichting door hier te klikken. De informatie bevat de interpretatie van de Europese Commissie inzake de geldende wetgeving. De ANVR en hun Europese koepelorganisatie delen deze interpretatie niet. Het verschil in interpretatie richt zich op wat pakketreisaanbieders aan consumenten dienen te bieden/vergoeden, wanneer men strandt op vakantie. Bijvoorbeeld de extra overnachtingen etc. Omdat hierover geen nadere jurisprudentie is, blijft het verschil in interpretatie bestaan.
1
KLACHTENFORMULIER — PAKKETREIZEN
Inleiding In verband met de buitengewone omstandigheden als gevolg van de uitbarsting van een vulkaan op IJsland, en de ingrijpende gevolgen daarvan voor met name het luchtverkeer, dienen consumenten en touroperators zich ervan bewust te zijn dat Richtlijn 90/314/EEG betreffende pakketreizen, met inbegrip van vakantiepakketten en rondreispakketten, van toepassing blijft op pakketreizen die als gevolg van de vulkaanuitbarsting niet volgens plan zijn verlopen. Dit betekent onder andere dat als u een pakketreis1 geboekt heeft, en de heenreis voor het vertrek geannuleerd werd, u recht hebt op – naar keuze – hetzij terugbetaling van het volledige bedrag dat u voor de pakketreis betaald hebt (niet alleen voor de vliegreis), hetzij een alternatieve pakketreis van dezelfde of hogere kwaliteit, als de organisator die kan aanbieden. Indien na het vertrek een aanzienlijk deel van de overeengekomen en betaalde diensten, bijvoorbeeld het vervoer naar de plaats van vertrek op het overeengekomen tijdstip, niet geleverd wordt, dient de organisator passende alternatieven te bieden, met inbegrip van logies indien noodzakelijk, zonder bijkomende kosten voor de consument, voor de duur van de pakketreis. Onder buitengewone omstandigheden zoals deze hebben passagiers echter geen recht op aanvullende financiële compensatie voor schade of ongemak, zoals onder andere omstandigheden het geval zou zijn2. Richtlijn 90/314/EEG is alleen van toepassing op pakketreizen. Als u een "los" vliegticket gekocht en apart een hotel gereserveerd hebt, is Verordening (EG) 261/2004 inzake compensatie en bijstand aan luchtreizigers van toepassing. Meer informatie over uw rechten kunt u vinden in: http://ec.europa.eu/transport/passengers/air/air_en.htm De Europese Consumentencentra in alle lidstaten van de EU kunnen u nader advies geven.
Procedure Consumenten die menen dat zij een serieuze klacht hebben met betrekking tot een organisator van pakketreizen die in de Europese Unie gevestigd is of daar opereert, moeten deze klacht eerst bij die organisator indienen. Daarvoor kunt u onderstaande standaardbrief gebruiken. Bewaar een kopie voor uw persoonlijke administratie. Als de organisator niet antwoordt of als u zijn reactie onbevredigend acht, kunt u een kopie van uw klacht indienen bij de nationale toezichthoudende autoriteit. Een lijst van de bevoegde nationale toezichthoudende autoriteiten vindt u hier: 1 2
Zie voor de definitie van "pakketreis" artikel 2 van Richtlijn 90/314/EEG. Richtlijn 90/314/EEG, artikel 4, lid 6, onder b) ii), en artikel 5, lid 2.
http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=OJ:C:2009:169:0001:0054:NL:PDF Deze standaardbrief is uitsluitend bedoeld voor klachten met betrekking tot annuleringen en gestrande reizigers in gevallen waar een pakketreis volgens de definitie van Richtlijn 90/314/EEG was geboekt.
1. Klacht ingediend door: Naam:
Voornaam:
Adres: Postcode:
Plaats:
Land: Telefoonnummer:
E-mail:
2. Deze klacht betreft de volgende pakketreis: Identiteit van de touroperator (organisator): Referentie van de reservering: Geplande datum en tijdstip van de heenreis: Aangeboden datum en tijdstip van de heenreis: Duur van de pakketreis3: Geplande datum en tijdstip van de terugreis: Feitelijke datum en tijdstip van de terugreis: 3. Identiteit van de gebruikers van het hierboven beschreven reispakket (gelieve aan te geven of het volwassenen of kinderen betreft):
4. Beschrijf zo beknopt mogelijk de gebeurtenis die aanleiding is tot de klacht (bijvoorbeeld: geannuleerde pakketreis, terugreis niet mogelijk): Mijn klacht betreft de annulering van mijn pakketreis vóór het geplande vertrek: aankruisen: ja of nee Mijn klacht betreft problemen bij de terugreis van mijn vakantiebestemming naar huis: aankruisen: ja of nee
3
De dienst moet een periode van meer dan 24 uur beslaan en een overnachting omvatten om onder Richtlijn 90/314/EEG te vallen.
5. Als uw pakketreis geannuleerd is door de touroperator: Wanneer kreeg u te horen dat de pakketreis werd geannuleerd?
Heeft de organisator u medegedeeld dat u kon kiezen tussen a) terugbetaling van het volledige bedrag dat u voor de hele reis had betaald of b) een alternatieve pakketreis?
Zo ja, voor welke mogelijkheid heeft u gekozen en wanneer heeft u de organisator uw keuze medegedeeld?
Zo nee, welke informatie heeft u dan wel gekregen?
6. Als u niet in staat was om volgens plan terug te keren van uw vakantie: heeft de organisator vervangend vervoer aangeboden?
Bood de organisator andere bijstand, zoals informatie, maaltijden of logies? Zo ja, specificeer:
7. Waren er nog bijkomende kosten als gevolg van de vertraagde terugkeer die u graag vergoed wilt hebben, bijvoorbeeld kosten van vervoer, levensmiddelen of logies? Gelieve kopieën van kwitanties enz. ter staving van uw claim bij te voegen:
Hierbij verklaar ik dat alle informatie op dit formulier in alle opzichten correct en juist is en voor alle betrokken passagiers geldt.
Datum, plaats en handtekening van alle betrokken volwassenen:
