Organisatieontwikkeling in de gezondheidszorg “Levels of work model” Accord Group
Frank De Mey Fabiaan Van Vrekhem Partners Accord Group Belgium
Levels of work
Levels
Time span
7 – Corporate Prescience 6 – Corporate Citizenship 5 – Strategic Intent 4 – Strategic Development
Value systems
5 years – 10 years Value for the future
3 – Practice 2 – Service 1 – Quality
20 years – 50 years 10 years – 20 years
2 years – 5 years 1 year – 2 years
Value for the present
3 months – 1 year 1 day – 3 months
In flow
The experience of work
Anxiety
Worry
Scale of Challenges
Perplexity
C
BIOSS
Frustration Boredom Anxiety
Range of Capabilities
Level 1 : QUALITY voorbeeldfunctie : ‘verpleegkundige’
Concrete output
Vastliggende methodes Kwaliteit leveren tegen een minimale kostprijs
Quality
Richtlijnen strikt opvolgen Nastreven van excellente uitvoering Geen ambiguïteit // 1 oplossing
Level 2 : SERVICE Voorbeeldfunctie : ‘hoofdverpleegkundige’
‘First line management’ of specialistenwerk Behoeften van medewerkers of klanten bevredigen Dienstverlening aan medewerkers op ‘level 1’ Operationele problemen 1 voor 1 aanpakken en oplossen
Service
Oplossen van individuele problemen Opmaak van standaarden Beslissen na het verzamelen van informatie
Level 3 : PRACTICE Voorbeeldfunctie : ‘clustermanager’ Samenbrengen van mensen en middelen om op de meest efficiënte en professionele manier vorm te geven aan een ‘systeem’ ‘Management’ van bestaande praktijken en optimaliseren van de processen Werken aan zo efficiënt mogelijk operationele systemen
Focus op ‘best practices’ en maximale efficiëntie
Practice
Alle onderling gerelateerde aspecten van de entiteit met elkaar verbinden Meest typerende cognitieve proces is ‘connecting’ Ambiguïteit aanpakken door nieuwe verbanden te leggen Aanbevelingen voor wijzigingen in het aanbod Procesbeheersing en –optimalisatie zijn de ultieme doelstelling Managers die managers ‘managen’
Level 4 : STRATEGIC DEVELOPMENT voorbeeldfunctie : ‘verpleegkundig directeur’ Ontwikkelen van de organisatie in lijn met de missie en strategie Anticiperen op trends om de reputatie en leefbaarheid van de organisatie te vrijwaren Invulling geven aan een duidelijk gedefinieerde rol van de organisatie (of missie) en inspelen op veranderingen en ontwikkelingen in de omgeving
Strategic Development
Het ‘managen’ van de interacties tussen 1. strategische intenties 2. de huidige producten/diensten, structuren, systemen en processen 3. de innovaties en veranderingen die nodig zijn Die producten/diensten, externe relaties, structuren en systemen in het leven roepen of inschakelen die nodig zijn om de organisatie leefbaar en concurrentieel te houden Op een evenwichtige wijze aandacht besteden aan het coördineren van de bestaande activiteiten en het introduceren van vernieuwing Anticiperen op toekomstige scenario’s (modelleren) Werken op dit niveau overstijgt het operationele Managen van de balans tussen stabiliteit en vernieuwing
Value Systems Added Value for the future
X
Added Value for the present
LEVELS OF WORK AND CAPABILITY AND DOMAINS OF WORK
CAREER PATH APPRECIATION CHART
20 Chart (c) BIOSS, Growth Curves (c) E. Jaques
25
30
35
60
AGE Key:
= Estimated Level of Work X= Current Capability = Transition = Expected Capability Growth
65
Application: Measuring Human Capability Complexity of the Job HIGH
Quality
FUTURE ORIENTATIONS
5
PRESENT & FUTURE
HUMAN RELATIONS
4
Practice
Service
CAPABILITY
6
Strategic Intent
Strategic Development
FAR FUTURE
7
Corporate Prescience Corporate Citizenship
Responsibility
1
3 2
2
3 OPTIMISATION & PAST EXPERIENCE
TECHNICAL COMPETENCE
1 LOW
TODAY
COMPETENCE DIMENSIONS
Tijdlijn Sociale Media
Tijdlijn kwaliteitsbenadering
Tijdlijn values
Evolutie Een proces van toenemende complexiteit
Nostalgie Het Verleden
Ervaring Commodities
Innovatie
Complexiteit en Capability
Wat is werk?
Doelgericht gedrag
Complexiteit van de omgeving
intentie overtuiging
waarden
gedrag
Human Resources vanuit een levels perspectief
Corporate Prescience (7)
Value system
Add value for the future
Add value for the present
Corporate Citizenship (6)
Strategic Intent (5)
Ontwikkelen van een klimaat om de lange termijn leefbaarheid en reputatie van de organisatie te verzekeren
Strategic Development
Ontwikkelen van de organisatie in lijn met de opdracht Anticiperen op trends om de reputatie en leefbaarheid te vrijwaren
Practice (3)
Beheren van bestaande HR processen Streven naar efficiëntie en effectiviteit van de diverse processen
Service (2)
Oplossen van individuele problemen Opzetten van selectie en andere standaarden
Quality (1)
Nastreven van excellente uitvoering
Strategische ontwikkeling vanuit een maatschappelijk perspectief
Corporate Prescience (7)
Value system
Corporate Citizenship (6)
“A global leader in healthy food.”
Strategic Intent (5) Add value for the future
Strategic Development Practice (3)
Add value for the present
Service (2)
Quality (1)
is constantly working to achieve product improvement, product development and intensive quality control.
Organisatieontwikkeling vanuit een maatschappelijk perspectief
Corporate Prescience (7)
Value system
Corporate Citizenship (6)
Strategic Intent (5) Add value for the future
Strategic Development
Practice (3)
Add value for the present
Service (2)
Quality (1)
Vormgeven aan huidige en opkomende contexten voor toekomstige generaties Het creëren en in stand houden van een klimaat om strategische eenheden te beschermen, deze in te bedden in de ontvangende culturen en hen waarschuwen voor de mogelijkheden van evolutie. Zorgen voor de externe en interne levensvatbaarheid van de onderneming als een financiële en maatschappelijke entiteit. Beheer van de huidige producten / diensten, systemen en praktijken, en de veranderingen die nodig zijn om ze af te stemmen op de strategische intentie.
CEO complex multinational
CEO multinational
CEO National CEO/ Bus. unit manager
Het verstrekken van praktijken en systemen om produktie of diensten te ondersteunen, om de kosten te beheren, om doelstellingen te realiseren en de reputatie te verbeteren.
Manager’s manager
Reageren op zowel de voor de hand liggende en de onderliggende complexiteit van bepaalde situaties of mensen.
Teamleader
Het maken of iets te doen conform een vooraf bepaalde uitkomst, waarvan de levensvatbaarheid van de organisatie afhankelijk is.
Supervisor shop floor/ Operator
Organisatiestructuur
Functieniveau
Corporate Prescience (7)
Value system
Corporate Citizenship (6)
Strategic Intent (5) Add value for the future
Strategic Development Practice (3)
Add value for the present
Service (2)
Quality (1)
Hoe complex is de uitdaging?
Uitdagingen: Externe druk
Corporate Prescience (7)
Corporate Citizenship (6)
Strategic Intent (5) Add value for the future
Strategic Development Practice (3)
Add value for the present
Toename uitgaven > toename BNP Competing values Technologische evoluties Vergrijzing, Verkleuring Concept van zorg, fragmentatie Nieuwe werkwijzen, nieuwe beroepen
Service (2)
Quality (1)
Personeelstekort
coherentie
Value system
Uitdagingen: De oplossing?
Corporate Prescience (7)
Value system
Corporate Citizenship (6)
Strategic Intent (5) Add value for the future
Strategic Development Practice (3)
Add value for the present
Service (2)
Quality (1)
Herdenken value system? TQM? Co-creatie? Specialisatie? Regionalisering?
Uitdaging : Afstemming van values
Uitdagingen: een coherent en geïntegreerd aanpak base salary €
Verloningsbeleid
600.000,00
500.000,00
Talent Development Succession planning Performance mgmt.
400.000,00
Rekruteringsbeleid 300.000,00
Organisatie design en cultuur
Strategische Intenties Waardecreatie
200.000,00
100.000,00
0,00 B1
Quality
B2
B3 K0
K1
K2
Service
K3
D1
Practice
D2
D3
Strategic Development
T1
Strategic Intent
T2
Corporate Citizenship
Corporate Prescience
“To raise new questions (and) regard old problems from a new angle, requires creative imagination”
Albert Einstein
