O U D E R S E N K I ND E R C E NT R U M
“PARTNERS IN OPVOEDING”
C
C
r
JAARVERSLAG 2010/2011 & JAARPLAN 2012/2013
Heerhugowaard, 3 januari 2012
Voorwoord Voor u ligt het jaarverslag over de periode 2010-2011 en het jaarplan voor de periode 2012-2013 van de Centrale Cliëntenraad (CCR) van de Stichting Kinderopvang Heerhugowaard (SKH). Hierin leest u terug welke onderwerpen de afgelopen twee jaar zijn gepasseerd en waar de centrale cliëntenraad de komende twee jaar aandacht aan wil besteden. De samenstelling van de CCR van de afgelopen periode is als volgt:
Brenda Tijseling (De Linde) Esther Euverink (De Komeet) Sascha Gooijer (De Tuinfluiter) Marije Grimbergen (De Regenboog) Chantal Huf (De Cocon)
Nog steeds is gebleken uit klanttevredenheidsonderzoeken dat de CCR nog niet bij elke ouder/verzorger bekend is. Ook weet men vaak niet wat de CCR nu precies doet. Graag lichten wij dat nog eens toe. De Centrale Cliëntenraad, ook wel CCR genoemd, bestaat uit vertegenwoordigers uit de oudercommissies van alle opvanglocaties van de Stichting Kinderopvang Heerhugowaard (SKH). Wij behartigen de gezamenlijke belangen van ouders en kinderen op centraal niveau. We adviseren de directie van de stichting in onze vergaderingen zo’n 5 á 6 keer per jaar op verschillende beleidsterreinen. U kunt hierbij denken aan: prijswijzigingen, pedagogisch beleid, kwaliteitsbeleid, voedingsbeleid en de klachtenregeling. De directie van de SKH is tijdens vergaderingen vertegenwoordigd door Monique Keijser, directeur en/of Jeannette de Jong, adjunct directeur. Afhankelijk van de agendapunten zitten soms ook experts bij de vergaderingen (medewerker kwaliteitszorg, pedagoog, financieel manager). Ouders die in de CCR zitting hebben zijn afkomstig van de verschillende oudercommissies van de opvanglocaties in Heerhugowaard. Deze oudercommissies hebben adviesrecht en instemmingsrecht op bepaalde wettelijke vastgestelde onderwerpen. Om de continuïteit in de besluitvorming te waarborgen en om logistieke redenen is er voor gekozen om het adviesrecht en het instemmingsrecht te mandateren aan de CCR. In de praktijk betekent dit dat er van elke oudercommissie een lid deelneemt aan de CCR. De onderwerpen op de agenda worden zowel door de leden van de CCR als door de directie van de SKH bepaald. De OR van de stichting ontvangt onze notulen en andersom. De notulen van de CCR worden ook aangeboden aan de locatiemanagers en de oudercommissies. Tot slot hangen ze ter inzage op het prikbord van de locatie. Om u als ouder/verzorger goed te kunnen blijven vertegenwoordigen, is het van groot belang dat elke opvanglocatie een oudercommissie heeft. Alleen dan kan vanuit de oudercommissie iemand zitting nemen in de centrale cliëntenraad. Wij zijn door de verschillende wisselingen weer op zoek naar nieuwe leden. Zowel voor oudercommissies op de locaties als voor vertegenwoordigers in de centrale cliëntenraad. Wilt u meepraten en meedenken over onderwerpen die u als ouder/verzorger aangaan? Word lid! Kijk voor meer informatie op de bijgevoegde advertenties. U bent van harte welkom! Namens de centrale cliëntenraad, Chantal Huf, voorzitter en lid oudercommissie Kindercentrum De Cocon
2
JA A RV ERSL A G 2010 In opmars naar de kwaliteitscertificering van de stichting zijn veel documenten aan de tafel van de CCR besproken. Wij zullen de onderwerpen die in 2010 zijn gepasseerd in volgorde van behandeling onderstaand kort samenvatten. INFORMATIEGIDS De informatiegids is aangepast. De gids is nu beknopter en publieksvriendelijker van opzet. Lange beleidsteksten worden er niet meer in opgenomen. Die krijgen voortaan hun plek in het kwaliteitszorghandboek. Dit boek ligt op elke locatie ter inzage voor ouders/verzorgers. Regelmatig wordt de tekst van de informatiegids door de CCR en de stichting opnieuw onder de loep genomen en waar nodig aangepast. De informatiegids wordt aan iedere ouder/verzorger verstrekt bij de start van de opvang. Eventuele wijzigingen worden per brief kenbaar gemaakt. Alleen bij grote wijzigingen zal de informatiegids in zijn geheel opnieuw worden aangeboden. COMMUNICATIE EN LOGO CCR Om de herkenbaarheid van de centrale cliëntenraad te vergroten heeft de CCR een logo ontworpen. Dit logo zal bij publicaties van de CCR worden gebruikt om de herkenbaarheid te vergroten. Momenteel wordt gekeken of de internetpagina van de SKH een rol kan spelen in het vergroten van de bekendheid van de CCR. Koppeling aan de website van de SKH wordt ook bekeken voor de oudercommissies van de verschillende opvanglocaties. Ook wordt voortaan standaard een stukje van de CCR geplaatst in “ het krantje” van de opvanglocaties zelf. Oudercommissies is geadviseerd een aparte e-mailadres per locatie aan te maken. PLANNING EN PLAATSING Regelmatig heeft de CCR vanuit de verschillende oudercommissies geluiden ontvangen over het niet soepel verlopen van de planning en plaatsing van kinderen. Deze gevallen zijn op individueel niveau naar tevredenheid afgehandeld. Ook heeft de CCR gepleit voor nog duidelijker informatievoorziening naar ouders/verzorgers toe over wachttijden, planning en plaatsing. Ook zijn de medewerkers van de afdeling planning en plaatsing extra getraind om de klantvriendelijkheid te vergroten. DIGITALE FACTURERING Om papier te besparen en mee te groeien met de digitalisering van de maatschappij is voor digitale facturering gekozen. Inmiddels ontvangen alle ouders/verzorgers facturen voor de kinderopvang, BSO, TSO en VSO digitaal. De nieuwsbrief van de SKH ontvangt men nog steeds in papieren vorm. GOOD GOVERNANCE De SKH heeft besloten te gaan werken met een andere bestuursvorm, volgens de governancecode. Deze bestuursvorm houdt o.a. in dat het bestuur meer op afstand zal gaan werken en de dagelijkse leiding via een gedelegeerd mandaat overlaat aan de directie van de stichting. Deze ontwikkeling juicht de centrale cliëntenraad toe. Het vergroot de slagvaardigheid van de SKH en komt de dienstverlening aan ouders/verzorgers ten goede. De governancecode is te vinden op www.bdko.nl KWALITEITSHANDBOEK EN CERTIFICERING HKZ Zoals eerder gemeld zijn in 2010 alle voorbereidingen in volle gang voorde certificering van de SKH. Daarvoor zijn alle beleidsstukken, reglementen, werkplannen, procedures, instructies en protocollen opgenomen in een kwaliteitshandboek. Elke vier jaar worden onderwerpen uit dit handboek geëvalueerd en eventueel aangepast. De CCR heeft adviesrecht en instemmingsrecht bij enkele van 3
deze onderwerpen. Denk hierbij aan onderwerpen als de informatiegids, beleid over veiligheid en gezondheid, het weigeringsprotocol, de klachtenprocedure, pedagogisch beleidsplan, het kwaliteitsbeleid, beleid tav zieke kinderen en het accommodatiebeleid. Inmiddels is bekend dat 5 juli 2010 de Stichting Kinderopvang Heerhugowaard officieel HKZ-gecertificeerd is. De CCR is hierover verheugd. De certificering ondersteunt (de verbeteringen in) het primaire proces op de opvanglocaties en komt de dienstverlening en zorg naar de ouders en verzorgers ten goede. KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK In 2010 heeft er wederom een klanttevredenheidsonderzoek plaatsgevonden. Over het algemeen zijn ouders/verzorgers tevreden over de dienstverlening. Over de huisvesting is men tevreden evenals over de inrichting van de opvanglocaties. Extra aandacht behoeft de klimaatbeheersing in de zomer en speelmateriaal voor 9+-kinderen. Ook denkt een aantal ouders/verzorgers dat het aantal slaapplekken op de opvanglocaties niet voldoende is. Dit is niet het geval. In de nieuwsbrief van de SKH is hier extra uitleg over gegeven. Daarnaast zijn ouders/verzorgers uiterst tevreden over de pedagogisch medewerkers. Over het algemeen heeft men het idee goed bij de pedagogische medewerkers terecht te kunnen met problemen. Alleen in het geval van invalkrachten wordt dat wat lastiger ervaren. Ook over de omgang met de kinderen is men tevreden. Daarnaast is de naamsbekendheid van de oudercommissies toegenomen. Voor de centrale cliëntenraad geldt dit niet en behoeft daarom extra aandacht. Zo ook voor de locatiemanagers: niet elke locatiemanager is bekend bij ouders/verzorgers. Nu zijn foto’s geplaatst op de locaties om de bekendheid te vergroten.. Het centraal bureau krijgt van ouders/verzorgers voor de dienstverlening een 7,7. Tot slot willen ouders/verzorgers meer focus op de peuterspeelzalen. KWALITEITSREGISTRATI E KLACHTEN EN (BIJNA )ONGEVALLEN In 2010 zijn 61 (bijna) ongevallen organisatie breed geregistreerd. Dat is een reductie van 35% t.o.v. 2009. Het merendeel van deze klachten viel onder de acceptabele risico’s. Bespreking van de klachten met het team heeft geleid tot het beter toepassen van de huisregels of het aanscherpen hiervan. In 2010 zijn 26 geregistreerde klachten binnengekomen. Dit is een verdubbeling t.o.v. 2009. Dit betekent dat de drempel om klachten in te dienen behoorlijk is verlaagd. Een logisch gevolg van de actieve inzet van de SKH om beter zicht te krijgen op de aard van de klachten, deze te registreren en ouders/verzorgers meer te wijzen op de klachtenprocedure uit het kwaliteitshandboek. Alle klachten zijn intern opgelost en er zijn geen officiële meldingen gedaan bij de landelijke klachtencommissie (sKK, www.klachtkinderopvang.nl)
4
JA A RV ERSL A G 2011 PEDAGOGISCH BELEID De CCR heeft het pedagogisch beleidsplan ingezien en met de directie en de pedagoge behandeld. Het beleidsplan is vertaald naar een pedagogisch beleidsplan met werkinstructies voor de pedagogisch medewerkers op de verschillende opvanglocaties.
ANDERE BELEIDSDOCUMENTEN Het protocol informatieoverdracht en het protocol weigering van diensten zijn behandeld en waar nodig aangepast. Ook het beleid t.a.v. zieke kinderen is doorgenomen en waar nodig aangepast. (minimale aanpassingen met name enkele tekstuele ). Voor het kwaliteitsbeleid geldt dat er betere terugkoppeling naar de klant zal plaatsvinden naar aanleiding van verbetersuggesties die door ouder/verzorgers in de tevredenheidsonderzoeken zijn geuit. Ook over de procedure veilig slapen is door de CCR positief geadviseerd. HUISVESTING Vooralsnog breiden de KDV en BSO opvangvormen nog uit binnen de SKH. Het aantal peuterspeelzalen zal afnemen, mede door de bezuinigen van de gemeente Heerhugowaard en de terugloop van het aantal aanmeldingen. Ook het aantal gastouderbureaus loopt terug i.v.m. de verplichte opleidingseisen voor gastouders. PROTOCOL MOBIELE TEL EFOON BSO Omdat de mobiele telefoon niet meer is weg te denken in onze maatschappij, kinderen op steeds jongere leeftijd een mobiele telefoon gebruiken, er foto’s mee maken en het internet opgaan, heeft de SKH een protocol opgesteld voor de BSO. BSO kinderen leveren, zodra zij op de opvang zijn, hun telefoon in bij de pedagogisch medewerker. Aan het einde van de dag krijgen ze het toestel weer retour. Alleen in uitzonderlijke gevallen wordt, na het indienen van een schriftelijk verzoek bij de locatiemanager, het bij je dragen van een telefoon op de BSO, toegestaan. De SKH is niet aansprakelijk voor verlies of diefstal. PROTOCOL VERMOEDEN SEKSUEEL MISBRUIK Het protocol ” vermoeden seksueel misbruik” is onderdeel van het protocol “ongewenst gedrag” . Omdat de procedure bij een vermoeden van seksueel misbruik uitgebreid is en op een aantal punten anders is dan het protocol bij ongewenst gedrag, is een apart protocol gemaakt voor vermoeden van seksueel misbruik van kinderen door werknemers. De ”Amsterdamse zedenzaak” heeft de CCR de nog eens extra alert gemaakt op dit protocol. De SKH heeft de CCR naar tevredenheid geïnformeerd over de gang van zaken bij een dergelijk vermoeden.
5
JA A RPL A NNEN 2012 -2013 Onderstaande onderwerpen wenst de CCR graag de komende vergaderingen ter behandeling op de agenda:
Communicatie en PR CCR; opstellen draaiboek voor aspirant leden Klanttevredenheidsonderzoek 2012 Bevorderen van ouderparticipatie in oudercommissies en centrale cliëntenraad Betere aansluiting van activiteiten centrale cliëntenraad bij maatschappelijke ontwikkelingen Volgen ontwikkelingen BSO (voorschools, tussenschools, naschools) en brede school Toetsen van de kwaliteitszorg Organiseren van themabijeenkomsten, organisatie breed Profilering CCR en oudercommissies via website van SKH Jaarlijks toetsen van CCR betreffende onderwerpen in kwaliteitshandboek …
Gevraagd: Enthousiaste, betrokken, hulpvaardige ouders/verzorgers uit de oudercommissie voor onze
Centrale Cliëntenraad Wij zijn op zoek naar enthousiaste ouders/verzorgers die namens hun oudercommissie zitting willen nemen in de Centrale Cliëntenraad.
WAT D O ET D E C E NT R AL E C L I E NT E NR A AD ? De Centrale Cliëntenraad, ook wel CCR genoemd, bestaat uit vertegenwoordigers uit de oudercommissies van alle opvanglocaties van de Stg. Kinderopvang Heerhugowaard. Wij behartigen de gezamenlijke belangen van ouders en kinderen op centraal niveau. De tijdsinvestering valt reuze mee. We adviseren de directie in onze vergaderingen zo’n 5 á 6 keer per jaar op verschillende beleidsterreinen. U kunt hierbij denken aan: prijswijzigingen, pedagogisch beleid, kwaliteitsbeleid, voedingsbeleid en de klachtenregeling. Het is mogelijk om geheel vrijblijvend een keer een vergadering mee te maken om te kijken of het iets voor u is.
6
Dus wilt u: ADVIES UITBRENGEN TEN AANZIEN VAN DE KWALITEIT IN DE KINDERO PVANG? DE BELANGEN VAN VELE OUDERS/VERZORGERS TE BEH ARTIGEN? BETROKKEN ZIJN BIJ DE KINDEROPVANG IN HEERHUGOWAARD? Heeft u een kritische blik en is uw oudercommissie nog niet vertegenwoordigd in onze raad? Aarzel dan niet en neem contact op met onze voorzitter Chantal Huf op 072-5744020/06-24662018 of mail naar
[email protected]. Uw mening doet er toe. U bent van harte welkom!
OUDERS EN KINDERCENTRUM
“PARTNERS IN OPVOEDING”
Gevraagd: Enthousiaste, betrokken, hulpvaardige ouders/verzorgers voor onze
oudercommissie Wij zijn op zoek naar enthousiaste ouders/verzorgers voor de oudercommissie op onze vestiging.
WAT D O ET E E N O U D E R C O M M I S SI E ? De oudercommissie behartigt de belangen van de ouders ten aanzien van vestiging gebonden zaken. Je verzorgt, in samenwerking met het team, ouderavonden, feesten en een nieuwsbrief/krantje. Ook breng je advies uit over de kwaliteit van de kinderopvang. Als oudercommissielid leer je ook andere ouders kennen. Ouders die vaak bij je in de buurt wonen. Ook krijg je inzicht in het reilen en zeilen van het kindercentrum. Je zult merken dat je mening er toe doet. De oudercommissie vergadert met de 7
locatiemanager en/of pedagogisch medewerkers ongeveer 4 à 6 keer per jaar. De tijdsinvestering valt dus reuze mee.
Dus wilt u: BETROKKEN ZIJN BIJ DE OPVANGLO CATIE VAN UW KIND? ADVIES UITBRENGEN TEN AANZIEN VAN DE KWALITEIT IN DE KINDERO PVANG? MEEHELPEN OM FEESTACTIVITEITEN TE ORGANISEREN? ZO NU EN DAN EEN STUKJE SCHRIJVEN VOOR DE NIEUWSBRIEF? Neemt u dan contact op met de locatiemanager of pedagogisch medewerker van de locatie.
OUDERS EN KINDERCENTRUM
“PARTNERS IN OPVOEDING”
8
