NEN-EN-ISO 9001 (nl, en) Kwaliteitsmanagementsystemen Eisen Quality management systems Requirements

NORM

NORM

iew

Dit document mag slechts op een stand-alone PC worden geinstalleerd. Gebruik op een netwerk is alleen. toestaan als een aanvullende licentieovereenkomst voor netwerkgebruik met NEN is afgesloten. This document may only be used on a stand-alone PC. Use in a network is only permitted when a supplementary license agreement for us in a network with NEN has been concluded.

eld be

ev

Pr

or

Vo NEN Postbus 5059 2600 GB Delft Vlinderweg 6 2623 AX Delft T +31 (0)15 2 690 390 F +31 (0)15 2 690 190 [email protected] www.nen.nl

NEN-EN-ISO 9001 (nl, en)

Kwaliteitsmanagementsystemen – Eisen Quality management systems – Requirements Nederlandse norm Vervangt NEN-EN-ISO 9001:2008 (nl, en); NEN-EN-ISO 9001:2008/C1:2009 ICS 03.120.10 Oktober 2015

Normalisatie: de wereld op één lijn.

Dit document is een voorbeeld van NEN / This document is a preview by NEN

NEN_omslag_Norm_NEN9001nlen_spread.indd 1

05-10-15 10:56

be

iew

ev

Pr

or

Vo eld Dit document is een voorbeeld van NEN / This document is a preview by NEN

Vo

Tweetalige uitgave Nederlandse norm

NEN-EN-ISO 9001

or

(nl, en)

Kwaliteitsmanagementsystemen Eisen (ISO 9001:2015,IDT)

be

Pr

iew

ev

Quality management systems - Requirements (ISO 9001:2015,IDT)

eld

Vervangt NEN-EN-ISO 9001:2008 (nl, en) NEN-EN-ISO 9001:2008/C1:2009 (en)

ICS 03.120.10 oktober 2015


NEN-EN-ISO 9001:2015

Nederlands voorwoord Dit document bevat de Engelse tekst van de Europese norm EN-ISO 9001:2015 en de vertaling in het Nederlands. De Europese norm EN-ISO 9001:2015 heeft de status van Nederlandse norm. Voor de in deze norm vermelde normatieve verwijzingen bestaan in Nederland de volgende equivalenten: vermelde norm

Nederlandse norm

titel

ISO 9000:2015


Kwaliteitsmanagementsystemen Grondbeginselen en verklarende woordenlijst (nl, en)

be

iew

ev

Pr

or

Vo Normcommissie 400 176 "Kwaliteitsmanagement"

THIS PUBLICATION IS COPYRIGHT PROTECTED

DEZE PUBLICATIE IS AUTEURSRECHTELIJK BESCHERMD

The Netherlands Standardization Institute shall, with the exclusion of any other beneficiary, collect payments owed by third parties for duplication and/or act in and out of law, where this authority is not transferred or falls by right to the Reproduction Rights Foundation. Auteursrecht voorbehouden. Behoudens uitzondering door de wet gesteld mag zonder schriftelijke toestemming van het Nederlands Normalisatie-instituut niets uit deze uitgave worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van fotokopie, microfilm, opslag in computerbestanden of anderszins, hetgeen ook van toepassing is op gehele of gedeeltelijke bewerking.

eld

Apart from exceptions provided by the law, nothing from this publication may be duplicated and/or published by means of photocopy, microfilm, storage in computer files or otherwise, which also applies to full or partial processing, without the written consent of the Netherlands Standardization Institute.

Although the utmost care has been taken with this publication, errors and omissions cannot be entirely excluded. The Netherlands Standardization Institute and/or the members of the committees therefore accept no liability, not even for direct or indirect damage, occurring due to or in relation with the application of publications issued by the Netherlands Standardization Institute.

Hoewel bij deze uitgave de uiterste zorg is nagestreefd, kunnen fouten en onvolledigheden niet geheel worden uitgesloten. Het Nederlands Normalisatie-instituut en/of de leden van de commissies aanvaarden derhalve geen enkele aansprakelijkheid, ook niet voor directe of indirecte schade, ontstaan door of verband houdend met toepassing van door het Nederlands Normalisatie-instituut gepubliceerde uitgaven.

Het Nederlands Normalisatie-instituut is met uitsluiting van ieder ander gerechtigd de door derden verschuldigde vergoedingen voor verveelvoudiging te innen en/of daartoe in en buiten rechte op te treden, voor zover deze bevoegdheid niet is overgedragen c.q. rechtens toekomt aan de Stichting Reprorecht. ©2015 Nederlands Normalisatie-instituut Postbus 5059, 2600 GB Delft Telefoon (015) 2 690 390, Fax (015) 2 690 190


EUROPESE NORM

EN ISO 9001

EUROPÄISCHE NORM EUROPEAN STANDARD NORME EUROPÉENNE

september 2015

ICS 03.120.10

Vervangt EN ISO 9001:2008 Nederlandstalige versie

Kwaliteitsmanagementsystemen - Eisen (ISO 9001:2015) Quality management systems Requirements (ISO 9001:2015)

Vo

Qualitätsmanagementsysteme Anforderungen (ISO 9001:2015)

Systèmes de management de la qualité - Exigences (ISO 9001:2015)

Deze norm is de Nederlandstalige versie van de Europese norm EN ISO 9001:2015. Hij is vertaald door NEN. Hij heeft dezelfde status als de officiële versies. Deze Europese norm is door CEN aangenomen op 14 september 2015.

or

CEN-leden zijn verplicht zich te houden aan het huishoudelijk reglement van CEN-CENELEC, waarin is vastgelegd onder welke voorwaarden aan deze Europese norm, zonder veranderingen, de status van nationale norm moet worden gegeven. Bijgewerkte lijsten van en bibliografische gegevens betreffende zulke nationale normen kunnen op aanvraag worden verkregen bij het managementcentrum van CEN-CENELEC en bij elk CEN-lid.

be

ev

Pr

Deze Europese norm bestaat in drie officiële versies (Duits, Engels en Frans). Een versie in een andere taal die onder verantwoordelijkheid van een CEN-lid in zijn landstaal is gemaakt en die is aangemeld bij het managementcentrum van CEN-CENELEC, heeft dezelfde status als de officiële versies.

iew

Leden van CEN zijn de nationale normalisatieorganisaties van België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, IJsland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Macedonië, Malta, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Turkije, het Verenigd Koninkrijk, Zweden en Zwitserland.

eld

CEN

Europees Comité voor Normalisatie

Europäisches Komitee für Normung

European Committee for Standardization Comité Européen de Normalisation Managementcentrum CEN-CENELEC: Marnixlaan 17, B-1000 Brussel © 2015 CEN

Alle rechten van gebruik, in welke vorm en op welke wijze dan ook, zijn voorbehouden aan CEN-leden.

Ref. nr. EN ISO 9001:2015 nl


EN ISO 9001

EUROPEAN STANDARD NORME EUROPÉENNE EUROPÄISCHE NORM

September 2015

ICS 03.120.10

Supersedes EN ISO 9001:2008

English Version

Vo

Quality management systems - Requirements (ISO 9001:2015)

Systèmes de management de la qualité Exigences (ISO 9001:2015)

Qualitätsmanagementsysteme - Anforderungen (ISO 9001:2015)

This European Standard was approved by CEN on 14 September 2015.

or

CEN members are bound to comply with the CEN/CENELEC Internal Regulations which stipulate the conditions for giving this European Standard the status of a national standard without any alteration. Up-to-date lists and bibliographical references concerning such national standards may be obtained on application to the CENCENELEC Management Centre or to any CEN member. This European Standard exists in three official versions (English, French, German). A version in any other language made by translation under the responsibility of a CEN member into its own language and notified to the CEN-CENELEC Management Centre has the same status as the official versions.

be

iew

ev

Pr

CEN members are the national standards bodies of Austria, Belgium, Bulgaria, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, Former Yugoslav Republic of Macedonia, France, Germany, Greece, Hungary, Iceland, Ireland, Italy, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland, Turkey and United Kingdom.

eld

EUROPEAN COMMITTEE FOR STANDARDIZATION COMITÉ EUROPÉEN DE NORMALISATION EUROPÄISCHES KOMITEE FÜR NORMUNG

CEN-CENELEC Management Centre: Avenue Marnix 17, B-1000 Brussels © 2015 CEN All rights of exploitation in any form and by any means reserved worldwide for CEN national Members.

Ref. No. EN ISO 9001:2015 E


NEN-EN-ISO 9001:2015 (blank)

be

iew

ev

Pr

or

Vo eld 3



Inhoud Voorwoord ......................................................................................................................................................... 6 ISO-voorwoord .................................................................................................................................................. 6 Inleiding ........................................................................................................................................................... 8 Onderwerp en toepassingsgebied .............................................................................................. 18

2

Normatieve verwijzingen .............................................................................................................. 18

3

Termen en definities ..................................................................................................................... 18

4 4.1 4.2 4.3 4.4

Context van de organisatie .......................................................................................................... 18 Inzicht in de organisatie en haar context ........................................................................................ 18 Inzicht in de behoeften en verwachtingen van belanghebbenden .................................................. 20 Het toepassingsgebied van het kwaliteitsmanagementsysteem vaststellen .................................. 20 Kwaliteitsmanagementsysteem en de processen ervan ................................................................. 20

5 5.1 5.2 5.3

Leiderschap ................................................................................................................................... 22 Leiderschap en betrokkenheid ........................................................................................................ 22 Beleid .............................................................................................................................................. 24 Rollen, verantwoordelijkheden en bevoegdheden binnen de organisatie ...................................... 24

6 6.1 6.2 6.3

Planning ......................................................................................................................................... 26 Acties om risico’s en kansen op te pakken .....................................................................................26 Kwaliteitsdoelstellingen en de planning om ze te bereiken ............................................................ 26 Planning van wijzigingen ................................................................................................................. 28

7 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5

Ondersteuning ............................................................................................................................... 28 Middelen .......................................................................................................................................... 28 Competentie .................................................................................................................................... 32 Bewustzijn ....................................................................................................................................... 32 Communicatie ................................................................................................................................. 32 Gedocumenteerde informatie.......................................................................................................... 34

8 8.1 8.2 8.3 8.4 8.5 8.6 8.7

Uitvoering....................................................................................................................................... 36 Operationele planning en beheersing ............................................................................................. 36 Eisen voor producten en diensten................................................................................................... 36 Ontwerp en ontwikkeling van producten en diensten ..................................................................... 40 Beheersing van extern geleverde processen, producten en diensten ............................................ 44 Productie en het leveren van diensten ............................................................................................ 46 Vrijgave van producten en diensten ................................................................................................ 48 Beheersing van afwijkende outputs ................................................................................................ 50

9 9.1 9.2 9.3

Evaluatie van de prestaties .......................................................................................................... 50 Monitoren, meten, analyseren en evalueren................................................................................... 50 Interne audit .................................................................................................................................... 52 Directiebeoordeling ......................................................................................................................... 54

10 10.1 10.2 10.3

Verbetering .................................................................................................................................... 56 Algemeen ........................................................................................................................................ 56 Afwijkingen en corrigerende maatregelen .......................................................................................56 Continue verbetering ....................................................................................................................... 58

be

iew

ev

Pr

or

Vo

1

eld

Bijlage A (informatief) Uitleg over de nieuwe structuur, terminologie en begrippen ............................. 60 Bijlage B (informatief) Andere door ISO/TC 176 ontwikkelde internationale normen over kwaliteitsmanagement en kwaliteitsmanagementsystemen .................................................... 68 Bibliografie ...................................................................................................................................................... 74

4



Table of content Foreword ........................................................................................................................................................... 5 ISO-voorwoord .................................................................................................................................................. 6 Introduction ....................................................................................................................................................... 8 Scope .............................................................................................................................................. 19

2

Normative references ................................................................................................................... 19

3

Terms and definitions ................................................................................................................... 19

4 4.1 4.2 4.3 4.4

Context of the organization.......................................................................................................... 19 Understanding the organization and its context .............................................................................. 19 Understanding the needs and expectations of interested parties ................................................... 21 Determining the scope of the quality management system ............................................................ 21 Quality management system and its processes ............................................................................. 21

5 5.1 5.2 5.3

Leadership ..................................................................................................................................... 23 Leadership and commitment ........................................................................................................... 23 Policy ............................................................................................................................................... 25 Organizational roles, responsibilities and authorities ...................................................................... 25

6 6.1 6.2 6.3

Planning ......................................................................................................................................... 27 Actions to address risks and opportunities ..................................................................................... 27 Quality objectives and planning to achieve them ............................................................................ 27 Planning of changes ........................................................................................................................ 29

7 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5

Support........................................................................................................................................... 29 Resources ....................................................................................................................................... 29 Competence .................................................................................................................................... 33 Awareness....................................................................................................................................... 33 Communication ............................................................................................................................... 33 Documented information ................................................................................................................. 35

8 8.1 8.2 8.3 8.4 8.5 8.6 8.7

Operation ....................................................................................................................................... 37 Operational planning and control .................................................................................................... 37 Requirements for products and services ........................................................................................37 Design and development of products and services ........................................................................ 41 Control of externally provided processes, products and services................................................... 45 Production and service provision .................................................................................................... 47 Release of products and services ................................................................................................... 49 Control of nonconforming outputs ................................................................................................... 51

9 9.1 9.2 9.3

Performance evaluation ............................................................................................................... 51 Monitoring, measurement, analysis and evaluation ........................................................................ 51 Internal audit.................................................................................................................................... 53 Management review ........................................................................................................................ 55

10 10.1 10.2 10.3

Improvement .................................................................................................................................. 57 General............................................................................................................................................ 57 Nonconformity and corrective action ............................................................................................... 57 Continual improvement ................................................................................................................... 59

be

iew

ev

Pr

or

Vo

1

eld

Annex A (informative) Clarification of new structure, terminology and concepts .................................. 61 Annex B (informative) Other International Standards on quality management and quality management systems developed by ISO/TC 176 ...................................................................... 69 Bibliography .................................................................................................................................................... 75

5



Voorwoord Dit document (EN ISO 9001:2015) is opgesteld door Technische Commissie ISO/TC 176, “Quality management and quality assurance”. Aan deze Europese norm moet uiterlijk in maart 2016 de status van nationale norm worden gegeven, door publicatie van een identieke tekst of door bekrachtiging, en strijdige nationale normen moeten uiterlijk in maart 2016 worden ingetrokken. Er wordt gewezen op de mogelijkheid dat sommige elementen van dit document onderwerp zijn van patentrechten. CEN (en/of CENELEC) is niet verantwoordelijk voor identificatie van dergelijke patentrechten.

Vo

Dit document vervangt EN ISO 9001:2008. Dit document is opgesteld onder een door de Europese Commissie en de Europese Vrijhandelsassociatie aan CEN verleend mandaat en steunt fundamentele eisen van de richtlijn(en) van de EU. Volgens het huishoudelijk reglement van CEN-CENELEC zijn de normalisatieorganisaties van de volgende landen verplicht deze Europese norm in te voeren: België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, IJsland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Macedonië, Malta, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Turkije, het Verenigd Koninkrijk, Zweden en Zwitserland. Verklaring van bekrachtiging

or

De tekst van ISO 9001:2015 is zonder wijzigingen door CEN als EN ISO 9001:2015 aanvaard.

ISO-voorwoord

be

iew

ev

Pr

ISO (International Organization for Standardization) is een wereldwijde federatie van nationale normalisatieinstituten (de ISO-leden). Het voorbereidingswerk voor internationale normen wordt doorgaans uitgevoerd door de technische commissies van ISO. Elk lid dat interesse heeft in een onderwerp waarvoor een technische commissie is samengesteld, heeft recht op vertegenwoordiging in deze commissie. Ook internationale organisaties, zowel overheidsinstanties als ngo’s, nemen in samenwerking met ISO deel aan deze werkzaamheden. ISO werkt nauw samen met de International Electrotechnical Commission (IEC) inzake alle elektrotechnische normalisatie. De procedures die zijn gebruikt voor het ontwikkelen van dit document en de procedures die zijn bedoeld voor het verdere onderhoud ervan worden beschreven in deel 1 van de ISO/IEC-richtlijnen. Hierbij wordt met name gewezen op de verschillende goedkeuringscriteria die nodig zijn voor de verschillende soorten ISOdocumenten. Dit document is opgesteld volgens de redactionele regels die in deel 2 van de ISO/IECrichtlijnen zijn opgenomen (zie www.iso.org/directives).

eld

Er wordt gewezen op de mogelijkheid dat sommige elementen van dit document onderwerp zijn van patentrechten. ISO is niet verantwoordelijk voor identificatie van dergelijke patentrechten. Nadere informatie over eventuele patentrechten die zijn geïdentificeerd tijdens het ontwikkelen van het document is te vinden in de inleiding en/of de ISO-lijst met ontvangen patentverklaringen (zie www.iso.org/patents). Eventuele handelsnamen die in dit document worden gebruikt zijn ter informatie voor het gemak van de gebruiker en houden geen aanbeveling in. Uitleg over de betekenis van ISO-specifieke termen en uitdrukkingen met betrekking tot conformiteitsbeoordeling, evenals informatie over hoe ISO voldoet aan de in de Technical Barriers to Trade (TBT) vervatte beginselen van de Wereldhandelsorganisatie (WTO), wordt gegeven op de volgende URL: www.iso.org/iso/foreword.html. De voor dit document verantwoordelijke commissie is Technische Commissie ISO/TC 176, “Quality management and quality assurance”, subcommissie SC 2, “Quality systems”. Deze vijfde uitgave herroept en vervangt de vierde uitgave (ISO 9001:2008), die technisch is herzien, door de toepassing van een herziene hoofdstukvolgorde en de aanpassing aan herziene kwaliteitsmanagementprincipes en aan nieuwe concepten. Deze uitgave herroept en vervangt ook het correctieblad ISO 9001:2008/Cor.1:2009. 6



Foreword This document (EN ISO 9001:2015) has been prepared by Technical Committee ISO/TC 176 "Quality management and quality assurance". This European Standard shall be given the status of a national standard, either by publication of an identical text or by endorsement, at the latest by March 2016, and conflicting national standards shall be withdrawn at the latest by March 2016. Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of patent rights. CEN [and/or CENELEC] shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights.

Vo

This document supersedes EN ISO 9001:2008. This document has been prepared under a mandate given to CEN by the European Commission and the European Free Trade Association, and supports essential requirements of EU Directive(s). According to the CEN-CENELEC Internal Regulations, the national standards organizations of the following countries are bound to implement this European Standard: Austria, Belgium, Bulgaria, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, Former Yugoslav Republic of Macedonia, France, Germany, Greece, Hungary, Iceland, Ireland, Italy, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland, Turkey and the United Kingdom.

or

Endorsement notice

The text of ISO 9001:2015 has been approved by CEN as EN ISO 9001:2015 without any modification.

ISO Foreword

be

iew

ev

Pr

ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out through ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical committee has been established has the right to be represented on that committee. International organizations, governmental and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work. ISO collaborates closely with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of electrotechnical standardization. The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are described in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular the different approval criteria needed for the different types of ISO documents should be noted. This document was drafted in accordance with the editorial rules of the ISO/IEC Directives, Part 2 (see www.iso.org/directives).

eld

Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of patent rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights. Details of any patent rights identified during the development of the document will be in the Introduction and/or on the ISO list of patent declarations received (see www.iso.org/patents). Any trade name used in this document is information given for the convenience of users and does not constitute an endorsement. For an explanation on the meaning of ISO specific terms and expressions related to conformity assessment, as well as information about ISO's adherence to the World Trade Organization (WTO) principles in the Technical Barriers to Trade (TBT) see the following URL: www.iso.org/iso/foreword.html. The committee responsible for this document is Technical Committee ISO/TC 176, Quality management and quality assurance, Subcommittee SC 2, Quality systems. This fifth edition cancels and replaces the fourth edition (ISO 9001:2008), which has been technically revised, through the adoption of a revised clause sequence and the adaptation of the revised quality management principles and of new concepts. It also cancels and replaces the Technical Corrigendum ISO 9001:2008/Cor.1:2009.

7



Inleiding 0.1 Algemeen Het besluit om een kwaliteitsmanagementsysteem in te voeren is een strategische beslissing voor een organisatie die kan bijdragen aan het verbeteren van de algehele prestaties van de organisatie en een goede basis kan bieden voor duurzame ontwikkelinitiatieven. De mogelijke voordelen voor een organisatie die het implementeren van een kwaliteitsmanagementsysteem op basis van deze internationale norm kan bieden zijn:

Vo

a) het vermogen om consequent te voorzien in producten en diensten die voldoen aan de eisen van de klant en van toepassing zijnde wet- en regelgeving;

b) het faciliteren van kansen om de klanttevredenheid te verhogen; c) het oppakken van risico’s en kansen in verband met haar context en doelstellingen;

d) het vermogen om het voldoen aan gespecificeerde eisen voor een kwaliteitsmanagementsysteem aan te tonen. Deze internationale norm kan worden gebruikt door interne en externe partijen.

or

Het is niet de bedoeling van deze internationale norm de noodzaak te suggereren van: — uniformiteit in de structuur van verschillende kwaliteitsmanagementsystemen; — afstemming van documentatie op de opbouw in hoofdstukken van deze internationale norm;

be

Pr

— het gebruik van de specifieke terminologie van deze internationale norm binnen de organisatie.

iew

ev

De eisen voor een kwaliteitsmanagementsysteem zoals gespecificeerd in deze internationale norm zijn aanvullend op eisen voor producten en diensten. Deze internationale norm maakt gebruik van de procesbenadering, die de Plan-Do-Check-Act-cyclus (PDCA-cyclus) en risicogebaseerd denken omvat. Met behulp van de procesbenadering kan een organisatie haar processen en de desbetreffende interacties plannen.

eld

Met behulp van de PDCA-cyclus kan een organisatie bewerkstelligen dat haar processen over afdoende middelen beschikken en op toereikende wijze gemanaged worden, en dat verbeterkansen vastgesteld worden en dat er iets mee wordt gedaan. Risicogebaseerd denken stelt een organisatie in staat de factoren te bepalen die ertoe zouden kunnen leiden dat haar processen en haar kwaliteitsmanagementsysteem afwijken van de geplande resultaten, preventieve beheersmaatregelen in te zetten om negatieve effecten te minimaliseren en maximaal gebruik te maken van kansen op het moment dat die zich voordoen (zie hoofdstuk A.4). Het consequent voldoen aan eisen en ingaan op toekomstige behoeften en verwachtingen levert een uitdaging op voor organisaties die zich in een steeds meer dynamische en complexe omgeving bevinden. Om deze doelstelling te bereiken zou de organisatie het nodig kunnen vinden verschillende vormen van verbetering in te voeren in aanvulling op correctie en continue verbetering, zoals ingrijpende verandering, innovatie en reorganisatie. In deze internationale norm worden de volgende werkwoorden gebruikt:

8


Bestelformulier Stuur naar:

NEN Standards Products & Services t.a.v. afdeling Klantenservice Antwoordnummer 10214 2600 WB Delft

NEN Standards Products & Services Postbus 5059 2600 GB Delft Vlinderweg 6 2623 AX Delft T (015) 2 690 390 F (015) 2 690 271

Ja, ik bestel __ ex. NEN-EN-ISO 9001:2015 en;nl Kwaliteitsmanagementsystemen - Eisen

www.nen.nl/normshop

€ 180.00

Wilt u deze norm in PDF-formaat? Deze bestelt u eenvoudig via www.nen.nl/normshop

Gratis e-mailnieuwsbrieven

Retourneren

Wilt u op de hoogte blijven van de laatste ontwikkelingen op het gebied van normen,

Fax: (015) 2 690 271 E-mail: [email protected] Post: NEN Standards Products & Services, t.a.v. afdeling Klantenservice Antwoordnummer 10214, 2600 WB Delft (geen postzegel nodig).

normalisatie en regelgeving? Neem dan een gratis abonnement op een van onze e-mailnieuwsbrieven. www.nen.nl/nieuwsbrieven

Gegevens Bedrijf / Instelling T.a.v.

O M

O V

Voorwaarden

• De prijzen zijn geldig tot 31 december 2016, E-mail tenzij anders aangegeven. • Alle prijzen zijn excl. btw, Klantnummer NEN verzend- en handelingskosten Uw ordernummer BTW nummer en onder voorbehoud bij o.m. ISO- en IEC-normen. Postbus / Adres • Bestelt u via de normshop een Postcode Plaats pdf, dan betaalt u geen handeling en verzendkosten. Telefoon Fax • Meer informatie: telefoon (015) 2 690 391, dagelijks Factuuradres (indien dit afwijkt van bovenstaand adres) van 8.30 tot 17.00 uur. Postbus / Adres • Wijzigingen en typefouten in teksten en prijsinformatie Postcode Plaats voorbehouden. • U kunt onze algemene voorwaarden terugvinden op: Datum Handtekening www.nen.nl/leveringsvoorwaarden.

Normalisatie: de wereld op één lijn.

preview - 2016

NEN-EN-ISO 9001 (nl, en) Kwaliteitsmanagementsystemen Eisen Quality management systems Requirements

Recommend Documents