Vysoká škola ekonomická v Praze Fakulta informatiky a statistiky Vyšší odborná škola informačních služeb v Praze
Anna Michalová
Národní cena za jakost. Cost-benefit analýza a studie proveditelnosti pro firmu Logos a.s.
Bakalářská práce
2008 Vedoucí práce: PhDr. Radek Muška
Společnost Logos a.s. se rozhoduje o účasti v soutěži Národní cena za jakost. Cílem této diplomové práce by mělo být předložit maximum dostupných argumentů pro účast v soutěži o Národní cenu za jakost, případně dojít k závěru nedoporučení účasti firmě v takové soutěži, a to na základě cost-benefit analýzy. Jedním z nástrojů benefitní části analýzy by měla být dotazníková akce, provedená u minulých účastníků, popř. výherců soutěže. PhDr. Radek Muška
Prohlášení Prohlašuji, že bakalářskou práci na téma „Národní cena za jakost. Cost-benefit analýza a studie proveditelnosti pro firmu Logos a.s.“ jsem vypracovala samostatně. Použitou literaturu a podkladové materiály uvádím v přiloženém seznamu literatury.
V Praze dne 2.1.2009
Anna Michalová
Autorská anotace
Ti, kteří mají trpělivost dělat prosté věci dokonale, osvojují si umění dělat nesnadné věci lehce. Johann Christopher Friedrich Schiller
Má práce se zabývá kvalitou a jakostí tak, jak ji oceňuje Národní cena České republiky za jakost (dále jen NCZJ). Interní procesy firmy, podniku, úřadu nebo například školy mohou být efektivní a smysluplné. NCZJ je udělována právě takovým podnikům, firmám, úřadům a školám, které si dají tu práci a své interní procesy maximálně zkvalitňují. Získání
této
ceny,
vlastně
známky
kvality,
je
však
podmíněno
hloubkovým prozkoumáním (auditem) přihlášeného subjektu. Kromě toho, přihlášení pro komerční firmy a podniky je vázáno vstupním poplatkem, což se může zdát být rizikem a přílišným nákladem. Jak tedy zjistit, jestli se té které konkrétní firmě vyplatí o tuto cenu usilovat?
Je
tato
cena
v povědomí
zákazníků,
klientů
a
ostatních
zainteresovaných osob tak velkým arbitrem, že je pro ně oceněný subjekt důvěryhodnější a spolehlivější? To jsou otázky, které se má práce snaží zodpovědět.
Author’s summary Ones, who have the patience doing simple things perfect, adopt the art of doing difficult things easy. Johann Christopher Friedrich Schiller
The thesis is dealing with quality and goodness the way in which the Czech National Price for Quality appreciate it (hereinafter referred to as „NCZJ“). The inner processes in company, corporation and authority or e.g. school could be effective and meaningful. Just companies, which work hard on having their inner processes in maximum quality, deserve to be appreciated by NCZJ. Getting this price, the imprint of quality, is qualified by letting the deep research (audit) of applied subject done. Moreover, registration for commercial companies and corporations is connected with entrance fee, which should be a risk and a big cost. So how to research, if exactly for this particular company it does make sense to aspire on NCZJ? Is this award so in customers, clients and other stakeholders’ consciousness and is it so significant arbiter as the appreciated subject is for them more trustful and reliable? My thesis is searching answers on the questions above.
Obsah 1
ÚVOD ................................................................................................................................................. 9
2
NÁRODNÍ CENA ZA JAKOST – HISTORIE A SOUČASNOST ................................................................... 10
3
2.1
CO JE CHÁPÁNO POD POJMY KVALITA A JAKOST? ....................................................................................... 10
2.2
VZNIK NCZJ ...................................................................................................................................... 10
2.3
CO NCZJ HODNOTÍ A OCEŇUJE ............................................................................................................. 11
2.4
NCZJ V SOUČASNOSTI ......................................................................................................................... 11
2.5
ZÍSKÁNÍ NCZJ – MODELY HODNOCENÍ .................................................................................................... 12
2.6
VÝZNAMNÍ FINALISTÉ .......................................................................................................................... 14
SPOLEČNOST LOGOS A.S. .................................................................................................................. 15 3.1 3.1.1
Historie ..................................................................................................................................... 15
3.1.2
Název ........................................................................................................................................ 16
3.1.3
Získaná ocenění a certifikace .................................................................................................... 16
3.2
Základní činnosti firmy.............................................................................................................. 16
3.2.2
Produkty a služby ...................................................................................................................... 17 POSTAVENÍ FIRMY NA TRHU .................................................................................................................. 18
3.3.1
Charakteristika segmentu trhu ................................................................................................. 18
3.3.2
Významní zákazníci a klienti ..................................................................................................... 18
3.3.3
Konkurence ............................................................................................................................... 18
3.4 3.4.1
5
PŘEHLED ČINNOSTÍ, PRODUKTŮ A SLUŽEB ................................................................................................ 16
3.2.1
3.3
4
O SPOLEČNOSTI ................................................................................................................................. 15
VZTAH K OKOLÍ .................................................................................................................................. 19 Spolupráce ................................................................................................................................ 19
3.5
ÚDAJE Z OBCHODNÍHO REJSTŘÍKU (VIZ PŘÍLOHA 4).................................................................................... 20
3.6
ORGANIZAČNÍ STRUKTURA (VIZ PŘÍLOHA 5), POČET ZAMĚSTNANCŮ .............................................................. 20
3.7
EKONOMICKÉ ÚDAJE Z FINANČNÍCH VÝKAZŮ ............................................................................................. 20
3.7.1
Rozvaha (viz Příloha 6) ............................................................................................................. 20
3.7.2
Výkaz zisků a ztrát za období 2005/2006 (viz Příloha 7) .......................................................... 20
3.7.3
Výkaz zisků a ztrát za období 2006/2007 (viz Příloha 8) .......................................................... 20
HYPOTÉZA ........................................................................................................................................ 21 4.1
SPECIFIKACE PROBLÉMU....................................................................................................................... 21
4.2
ČEHO BUDE DOSAŽENO ZPRACOVÁNÍM PROBLEMATIKY? ............................................................................ 21
4.3
JAK BUDE STANOVENÝ PROBLÉM VYŘEŠEN? ............................................................................................. 21
4.4
JAKÁ BUDE ODPOVĚĎ NA HLAVNÍ OTÁZKU PRÁCE, TEDY: „VYPLATÍ SE NEBO SE NEVYPLATÍ USILOVAT O NCZJ“? ..... 21
COST – BENEFIT ANALÝZA A STUDIE PROVEDITELNOSTI PRO FIRMU TYPU LOGOS A.S. .................... 22
6
5.1
DEFINICE PODSTATY PROJEKTU A OMEZENÍ VYPLÍVAJÍCÍ Z ROZSAHU ............................................................... 22
5.2
ANALÝZA TRHU .................................................................................................................................. 23
5.3
VARIANTNÍ ŘEŠENÍ .............................................................................................................................. 25
5.4
ROZDÍLY MEZI INVESTIČNÍ A NULOVOU VARIANTOU ................................................................................... 25
5.5
FÁZE PROJEKTU .................................................................................................................................. 26
5.6
VYMEZENÍ STRUKTURY BENEFICIENTŮ ..................................................................................................... 26
5.7
URČENÍ A KVANTIFIKACE VŠECH RELEVANTNÍCH COST A BENEFITS (C&B) PRO VŠECHNY ŽIVOTNÍ FÁZE PROJEKTU ... 26
5.8
VYČLENĚNÍ DOPLŇKOVÝCH „NEOCENITELNÝCH“ C&B ................................................................................ 27
5.9
MANAGEMENT PROJEKTU A ŘÍZENÍ LIDSKÝCH ZDROJŮ ................................................................................ 28
5.10
TECHNICKÉ ŘEŠENÍ PROJEKTU ................................................................................................................ 31
5.11
PŘEVOD „OCENITELNÝCH“ C&B NA HOTOVOSTNÍ TOKY ............................................................................. 32
5.12
VÝPOČET KRITERIÁLNÍHO UKAZATELE ...................................................................................................... 33
5.13
CITLIVOSTNÍ ANALÝZA PROJEKTU A ŘÍZENÍ RIZIK ......................................................................................... 34
5.13.1
Citlivostní analýza projektu .................................................................................................. 34
5.13.2
Řízení rizik ............................................................................................................................ 35
5.14
ROZHODNUTÍ O PŘIJATELNOSTI A FINANCOVÁNÍ INVESTICE .......................................................................... 35
5.15
HARMONOGRAM PROJEKTU ................................................................................................................. 36
DOTAZNÍKOVÝ PRŮZKUM U FINALISTŮ NCZJ A JEHO VÝSLEDKY ....................................................... 37 6.1
ÚVODNÍ ZHODNOCENÍ DOTAZNÍKU (RELEVANCE A NÁVRATNOST) ................................................................. 37
6.2
KONCEPCE DOTAZNÍKU ........................................................................................................................ 37
6.3
ZPRACOVANÁ DATA A GRAFY ................................................................................................................ 39
6.4
KOMENTÁŘE RESPONDENTŮ ................................................................................................................. 42
6.5
ZÁVĚRY PLYNOUCÍ Z DOTAZNÍKOVÉHO PRŮZKUMU .................................................................................... 44
7
ZÁVĚR ............................................................................................................................................... 45
8
BIBLIOGRAFIE ................................................................................................................................... 47
9
SEZNAM GRAFŮ A TABULEK ............................................................................................................. 49
10
9.1
SEZNAM GRAFŮ ................................................................................................................................. 49
9.2
SEZNAM TABULEK ............................................................................................................................... 49
PŘÍLOHY ........................................................................................................................................... 50 10.1
PŘÍLOHA 1 – PŘEHLED POPLATKŮ ZA ROK 2008 ....................................................................................... 50
10.2
PŘÍLOHA 2 – PŘIHLÁŠKA DO SOUTĚŽE O NÁRODNÍ CENU ZA JAKOST – PODNIKATELSKÝ SEKTOR MODEL CENY ........ 52
10.3
PŘÍLOHA 3 – AKTIVITY DIAGRAM PRO JEDEN CYKLUS NCZJ ......................................................................... 53
10.4
PŘÍLOHA 4 – VÝPIS Z OBCHODNÍHO REJSTŘÍKU LOGOS A.S. ......................................................................... 54
10.5
PŘÍLOHA 5 – ORGANIZAČNÍ STRUKTURA FIRMY LOGOS A.S. ........................................................................ 56
10.6
PŘÍLOHA 6 – ROZVAHA FIRMY LOGOS A.S. .............................................................................................. 57
10.7
PŘÍLOHA 7 - VÝKAZ ZISKŮ A ZTRÁT ZA OBDOBÍ 2005/2006 FIRMY LOGOS, A.S .............................................. 58
10.8
PŘÍLOHA 8 – VÝKAZ ZISKŮ A ZTRÁT ZA OBDOBÍ 2006/2007 FIRMY LOGOS A.S. .............................................. 59
10.9
PŘÍLOHA 9 – HARMONOGRAM PROJEKTU „ÚČAST V SOUTĚŽI O NCZJ“......................................................... 60
1 Úvod Tato práce si klade za cíl předložit podklady pro rozhodování o účasti v soutěži o Národní cenu za jakost (dále jen NCZJ). Dále předkládá informace o společnosti Logos a.s. a to především o její historii, poslání na českém trhu a oboru podnikání. Konzultační a technologická společnost Logos a.s. podnikla kroky k zefektivnění firemních procesů. Otázkou tedy je, jestli má firma typu Logos a.s. šanci získat prestižní státní ocenění. Nedílnou součástí práce je kapitola o samotné Národní ceně za jakost a o kvalitě
jako
takové.
V rámci
této
bakalářské
práce
byl
podniknut
dotazníkový průzkum mezi držiteli NCZJ a oceněnými finalisty, a ten, spolu s analýzou proveditelnosti a cost-benefit analýzou, zodpoví klíčovou otázku práce: Je usilování o NCZJ a její následné získání pro firmu natolik přínosné, ţe se vyplatí investovat náklady spojené s přihlášením a podstoupit interní audit firemních procesů? Odpovědí na tuto otázku se zabývají 5. a 6. kapitola a její konečné znění je obsaženo v závěrečném shrnutí, v kapitole sedmé.
Pozn.: V průběhu psaní mé práce se firma Logos a.s. stala součástí společnosti Ness Technologies. Prodej firmy Logos a.s. a sloučení obou firem má práce nepostihuje, a to vzhledem k náročnosti zohlednění tohoto faktu v poměrně krátkém časovém období. Tato práce je tedy modelovým příkladem pro firmu podobné velikosti a zaměření, jakou Logos a.s. byl.
9
2 Národní cena za jakost – historie a současnost 2.1
Co je chápáno pod pojmy kvalita a jakost?
kvalita [lat.],
ang. quality [kvolity]
- 1. jakost,
hodnota,
stav věci; např. k. služeb n. k. zboží apod.; 2. 3. ekon. k. výrobků a služeb je dána souhrnem jejich užitných vlastností. Hodnotí se mírou použitelnosti pro daný účel a vhodností vztahu k prostředí. V širším smyslu zahrnuje k. výrobků jak hledisko užitné hodnoty, tak hodnoty a ekon. efektu (náklady výrobce, ekon. dopad na spotřebitele). K. výrobků ovlivňuje i věd.tech. rozvoj, inovace a vývoj svět. i domácího trhu; 3. filoz. kategorie vyjadřující takovou určitost a určenost objektu, která je neoddělitelná od jeho bytí a díky níž je předmět právě tím, čím je v odlišnosti od jiných. Kategorie k. odráží relativně stálé vztahy konstitutivních prvků předmětu, jeho stabilní strukturu, která charakterizuje jeho specifiku. Zároveň vyjadřuje i to obecné, co charakterizuje celou třídu stejnorodých objektů. Zdroj: (http://encyklopedie.vseved.cz/kvalita_obecne) 2.2
Vznik NCZJ
Historie NCZJ sahá až do roku 1993, kdy po rozdělení Československa vzniklo Sdružení pro Cenu České republiky za jakost. Mezi členy tohoto Sdružení patřily různé organizace, například Svaz průmyslu a dopravy ČR, Svaz obchodu ČR, Českomoravský svaz výrobních družstev a Česká společnost pro jakost, jak uvádí Usnesení vlády (Vláda ČR, 2001). První ročník NCZJ byl realizován v roce 1995 a záštitu nad ním převzalo Ministerstvo hospodářství ČR. I v následujících letech se předávání NCZJ účastnili někteří významní představitelé vlády ČR, ale finančně se na realizaci nepodíleli, a to až do roku 1999. Tím bylo ovlivněno také chabé povědomí veřejnosti a médií o existenci této ceny. Rokem 2000 se však přístup vlády změnil, především po účasti některých oceněných podniků v Evropské ceně za jakost pro malé a střední firmy. Vláda se začala o NCZJ více zajímat, podporovat aktivity Sdružení pro Cenu ČR za jakost a vyhlásila Národní politiku podpory jakosti.
10
2.3
Co NCZJ hodnotí a oceňuje
Mezi důvody, proč se firmy o NCZJ ucházejí, jistě patří veřejné uznání. To mají šanci získat podniky, které se systematicky snaží zefektivňovat a zkvalitňovat svou činnost a dosahovat vynikajících výsledků v konkurenčním prostředí na tuzemském ale i zahraničním trhu. Součástí programu Národní politiky podpory jakosti je také inspirace a povzbuzení dalších podniků k tomu, aby i oni trvale zlepšovali své firemní procesy. Národní cena ČR za jakost znamená ocenění všech činností firmy. Její cyklus je roční. Na rozdíl od značek kvality (např. Czech Made), kdy se jedná o ověření kvality konkrétního výrobku nebo služby a kdy je cyklus ověření kvality závislý pouze na délce doby ověřování, jsou v rámci programu Ceny (NCZJ) ověřovány (v ročním cyklu) předpoklady, které firma vytvoří k dobré výkonnosti (funkce managementu), na druhé straně pak konkrétní výsledky ve vztahu k zákazníkům, zaměstnancům, společnosti a samozřejmě i ekonomické výsledky. (Vláda ČR, 2001) 2.4
NCZJ v současnosti
NCZJ je jedním z více než 90 státních ocenění kvality na světě. Tato ocenění jsou buďto přímo zřizována a řízena místní vládou nebo se o jejich organizaci starají společnosti a nezisková sdružení, která spadají pod státní správu. Ve většině případů je při předávání národních cen kvality přítomna hlava státu nebo vysocí státní úředníci stejně jako v České republice, kde cenu předávají zástupci Rady ČR pro jakost a Předseda vlády. Jednou ze světově nejznámějších národních ocenění kvality a jakosti je pravděpodobně Národní cena kvality Malcolma Baldrige (nebo jen MBNQA), která je předávána oceněným podnikům již od roku 1987. Pod záštitou Evropské nadace pro management kvality (dále jen EFQM) je také každoročně předávána Evropská cena za kvalitu. V roce 1995 se k těmto oceněním připojila i NCZJ (od r. 2008 Národní cena kvality České republiky). V povědomí veřejnosti i médií je stále známější a stává se prestižním oceněním.
11
2.5
Získání NCZJ – modely hodnocení
Uchazeči o NCZJ po přihlášení do ročníku vytvářejí sebehodnotící podkladovou zprávu a to podle modelu excelence EFQM1 (pokud jsou z podnikatelského sektoru) nebo podle modelu CAF, který z ECQM vychází, avšak je přizpůsoben veřejnému sektoru. Tyto sebehodnotící zprávy jsou pak předloženy hodnotitelským skupinám, složeným ze jmenovaných hodnotitelů. Hodnotitelé jsou vybíráni z databáze školených a certifikovaných osob, schválené Radou ČR pro jakost. Podle obou modelů je možné kvalitně zhodnotit fungování a procesy firmy nebo organizace a také přihlédnout k řízení personálních procesů a k finančním výsledkům. Na základě zprávy firmy nebo organizace hodnotitelé přidělí body za jednotlivé zkoumané oblasti. Tzv. „Jury“ (rada složená z významných osobností v oblasti kvality) vyhodnotí vítěze a oceněné finalisty ve všech soutěžních kategoriích podle počtu dosažených bodů. Vyhodnocování organizace podle kritérií modelu EFQM je výrazně exaktní. Je posuzována míra plnění 25 subkritérií předpokladů (každé ze sedmi hledisek) a 8 subkritérií výsledků (každé z pěti hledisek) a to v rozpětí 0100%. Výsledky jsou za použití matematického mechanizmu přepočítávány na body. Maximální bodový zisk je 1000 a za vynikající výsledky jsou považovány zisky nad hranicí 500 bodů. Kritéria této ceny jsou v různých modifikacích aplikována v mnoha evropských zemích při realizaci národních cen za kvalitu. Graf 2.5-1- Model EFQM
Zdroj: http://www.narodnicena.cz/ 1
Více informací o hodnocení firem podle modelu EFQM na http://www.csq.cz/cs/model-excelenceefqm.html.
12
NCZJ má několik různých programů a kategorií: Pro podnikatelský sektor: Programy:
Modul Ceny – klasický průběh hodnocení firmy
START Modul Ceny – firma se může přihlásit kdykoli v průběhu ročníku, ale aspiruje „pouze“ na ocenění s podtitulem „Hodnocení podle START modelu Ceny“
Kategorie:
podle počtu zaměstnanců
organizace do 250 zaměstnanců
organizace nad 250 zaměstnanců
podle druhu organizace
celá organizace
součást jiné organizace (např. divize, závod, provoz apod.)
Pro veřejný sektor: Programy:
-
Model Ceny (od ročníku 2008 se tento program ruší)
Model CAF – klasický (stejné jako pro podnikatelský sektor)
Model CAF – START (stejné jako pro podnikatelský sektor)
Ocenění pro veřejný sektor se nerozděluje do kategorií
Další informace k organizaci NCZJ:
Poplatky spojené s účastí v soutěži o NCZJ (viz Příloha 1 – Přehled poplatků za rok 2008)
Přihláška do soutěže o NCZJ (viz Příloha 2 – Přihláška do soutěže o národní cenu za jakost – podnikatelský sektor Model Ceny)
Postup přihlášení uchazečů k soutěži o NCZJ (viz Příloha 3 – Aktivity diagram pro jeden cyklus NCZJ)
13
2.6
Významní finalisté
Tabulka 2.6-1 - Vybraní finalisté a drţitelé NCZJ
ROK
(F) /VÍTĚZ (V)
FINALISTA
LOGO
JMÉNO FIRMY
1995
F
Siemens Telekomunikace, s.r.o., Praha
1995
V
IBM Česká republika, spol. s.r.o., Praha
1997
V
GiTy Holding, a.s., Brno
1998
V
Hewlett – Packard s.r.o., Praha
2000
F
ODS – Odštěpné závody Ostrava a.s.
2001
V
TESLA SEZAM, a.s., Rožnov p/R
2003
V
Barum Continental, spol. s.r.o., Divize výroby forem
2004
F
EUREST, spol. s.r.o.
2006
V
2007
F
----------------
Česká obchodní inspekce
Fakulta strojní – Vysoká škola báňská
Ocenění NCZJ bylo uděleno 58 subjektům, z toho je 29 vítězů, ostatní jsou oceněnými finalisty. Zdroj: Sdružení pro oceňování kvality, http://www.scj-cr.cz/index.php
14
3 Společnost Logos a.s. 3.1
O společnosti
3.1.1
Historie
Společnost Logos a.s.2 funguje na českém trhu od roku 1994 a v dnešní době má více než 500 zaměstnanců. Tuto firmu založili 3 studenti ČVUT: Ing. Pavel Šťovíček, Ing. Pavel Endrle a Ing. Michal Hanus. Mezi první projekty, které byly touto firmou uskutečněny, patřil internetový portál www.profese.cz,
portál pro firmu Olympus a internetový portál pro Patria
Finance. Firma se dále profilovala jako technologická a konzultační společnost. Před prodejem firmě Ness Technologies již byla na českém trhu známa spíše jako konzultační a technologická společnost. S růstem firmy rostly i nároky na odborné vzdělávání zaměstnanců a na dosahování certifikací, jak pro jednotlivé zaměstnance, tak pro firmu jako celek. Logos a.s. s využitím informačních technologií rozvíjí podnikání významných společností. S použitím inovativních řešení se snaží vytvářet svým zákazníkům nové příležitosti. Firma nabízí vyzkoušená komplexní řešení převážně v odvětví financí
a
telekomunikací.
Logos
a.s.
staví
na
profesionalitě
svých
zaměstnanců, dlouhodobé spolupráci se zákazníky a nadšení zaměstnanců pro své projekty. (Logos a.s., 2007) Graf 3.1-1 - Vývoj zaměření společnosti Logos a.s.
Zdroj: intranet společnosti 2
Více informací o současném vývoji firmy na www.logos.cz.
15
3.1.2
Název
Název společnosti pochází z řecké mytologie. Slovo Logos znamená myšlenku a její vyjádření, smysl světa, umění předpovídat, slovo, vůdce ostatních. Cílem společnosti Logos a.s. je naplnění tohoto pojmu v oboru informačních technologií. Zdroj: intranet společnosti 3.1.3
Získaná ocenění a certifikace
Společnost Logos a.s. se jako jediná ve střední a východní Evropě umístila už sedmkrát po sobě v žebříčku nejrychleji rostoucích firem Deloitte Fast50 a získala také ocenění Progresivní zaměstnavatel roku 2006 a 2007. Mezi jiná významná ocenění a certifikace patří například:
3.2 3.2.1
Certifikace řízení jakosti ISO 9001:2000 (rok 2003)
Přehled činností, produktů a služeb Základní činnosti firmy
Firma Logos a.s. se zaměřuje na velké podniky na trhu z oblasti financí a telekomunikace. Pro tyto podniky vyvíjí a spravuje informační systémy a jiný software, který pomáhá daným firmám získávat konkurenční výhody. Firma dále nabízí pronájem tzv. "bodyshop" svých konzultantů, analytiků, testerů, vývojářů a projektových manažerů. Firma samotná je rozdělená na obchodní jednotky (tzv. Business Units) a zákaznické týmy (ZT). Tyto samostatně fungující skupiny zaměstnanců se starají o jednotlivé klienty i skupiny klientů nebo spravují know-how v dané oblasti (telekomunikace/bankovnictví/veřejná správa). 16
Tímto způsobem organizovaná firma má možnost efektivně schraňovat důležité poznatky a zkušenosti z jednotlivých uskutečněných projektů a dále je aplikovat či nabízet novým potenciálním klientům. Logos a.s. rozšiřuje své pole působnosti i do dalších evropských zemí a na východ (například projekty ve Velké Británii, v Číně a na Ukrajině). 3.2.2
Produkty a sluţby
Portfolio produktů nabízených firmou Logos a.s.:
Nokia Intellisync Mobile Suite
Nokia Intellisync Wireless Email
Nokia Intellisync Device Management
SMART Telephony Billing
Efektivní podniková mobilní komunikace
SMART ANSWER
SMART Desktop to SMS/MMS
SMART Messaging Server
SMART Mobile Marketing
DocuLive
Portfolio služeb nabízených firmou Logos a.s.: Konzultační služby
Management Consulting
Project Management Consulting
IT Technology Consulting
Řešení pro podniky
Speciální informační systémy pro finanční instituce
Správa podnikového obsahu
Řízení podnikových zdrojů (ERP)
Business Intelligence (BI)
Mobile messaging
Řízení vztahů se zákazníky (CRM)
Speciální informační systémy pro telekomunikace
IT řešení
Vývoj software na zakázku
17
3.3 3.3.1
Analýza a návrh
Projektové řízení
Testování a ověřování kvality
Dokumentace a vyškolení uživatelů
Outsourcing vývoje informačních systémů
Pronájem IT specialistů
Postavení firmy na trhu Charakteristika segmentu trhu
Činnost firmy je zaměřena především na tyto oblasti trhu:
Banky a finance
Telekomunikace a utility
Státní správa a samospráva
Průmysl, obchod a služby
3.3.2
Významní zákazníci a klienti
3.3.3
Konkurence
Společnost Cleverlance byla založena v roce 2000. Pro Logos a.s. je pravděpodobně největším konkurentem v oblasti projektového řízení a poskytování odborných školení svým klientům. Více na www.cleverlance.cz.
Společnost byla založena již v roce 1990 a
tím
se
stává
nejstarším
domácím konkurentem Logos a.s. V konkurenčním boji vítězí častokrát také díky, pro klienty příznivější, cenové politice. Více na www.unicorn.cz.
18
Firma Accenture je jednak nadnárodní společností a jednak velice dravým a na cíl orientovaným konkurentem. V České republice byla první pobočka založena v roce 1991. Konkurenční výhodu má především ve svých mezinárodních a dlouhodobých zkušenostech. Více na www.accenture.com.
Adastra Group působí v patnácti zemích. V České republice začala nabízet své služby a produkty v roce 2000 a pro Logos a.s. je největším konkurentem v technologických oblastech jako je vývoj SW a spravování dat. Více na www.adastra.cz.
Společnost Logica je nejstarším mezinárodním konkurentem pro Logos a.s., byla založena již v roce 1969. V České republice je součástí trhu od roku 1995 a konkuruje Logosu a.s. hlavně v oblasti „consultingu“ a „outsourcingu“. Více na www.logica.cz. 3.4 3.4.1
Vztah k okolí Spolupráce
Mezi významné partnery společnosti Logos a.s. patří tyto mezinárodní společnosti: ATG Bea Select O2 FileNet Nokia Kofax Ascent Capture Microsoft Gold Certified
19
Oracle Panorama SaS Sparx Systems SUN Sybase 3.5
Údaje z obchodního rejstříku (viz Příloha 4 – Výpis z obchodního rejstříku Logos a.s.)
3.6
Organizační struktura (viz Příloha 5 – Organizační struktura firmy Logos a.s.), počet zaměstnanců
Graf 3.6-1 – Vývoj počtu zaměstnanců
Vývoj počtu zaměstnanců 1998-2008 600
550
500
365
400
442
255
300
174
200 100
391
77 14
27
1998
1999
125
36
0 2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
Počet zaměstnanců
Zdroj: (Logos a.s., 2006); intranet společnosti 3.7
Ekonomické údaje z finančních výkazů
3.7.1
Rozvaha (viz Příloha 6 – Rozvaha firmy Logos a.s.)
3.7.2
Výkaz zisků a ztrát za období 2005/2006 (viz Příloha 7 - Výkaz zisků a ztrát za období 2005/2006 firmy Logos, a.s)
3.7.3
Výkaz zisků a ztrát za období 2006/2007 (viz Příloha 8 – Výkaz zisků a ztrát za období 2006/2007 firmy Logos a.s.)
20
4 Hypotéza 4.1
Specifikace problému
Je NCZJ natolik prestižním oceněním a přinese tolik měřitelných výnosů
pro
firmu,
s přihlašovacími
která
ji
poplatky
a
získá, časem
aby
pokryla
stráveným
náklady na
spojené
podkladové
sebehodnotící zprávě? 4.2
Čeho bude dosaženo zpracováním problematiky?
Vznikne nezávislá analýza pro firmu typu Logos a.s., která se bude snažit objektivně zhodnotit, zda je účast v soutěži výhodná. 4.3
Jak bude stanovený problém vyřešen?
Tento problém se práce snaží vyřešit aplikací metody cost/benefit analýzy spolu s metodou studie proveditelnosti. Dále také sběrem informací a jejich následnou analýzou. K vyřešení problému budou také použity vyvozené závěry (dedukce) z uskutečněného průzkumu mezi finalisty NCZJ a ze studia dostupných materiálů. 4.4
Jaká bude odpověď na hlavní otázku práce, tedy: „Vyplatí se nebo se nevyplatí usilovat o NCZJ“?
Předpokládám, že odpověď na výše uvedenou otázku bude, že náklady spojené s účastí v soutěži o NCZJ jsou příliš vysoké a firmě typu Logos a.s. se nevyplatí do tohoto ocenění investovat finanční prostředky, lidské zdroje a čas. Odpověď bude založena mimo jiné na výsledcích průzkumu u firem, které již toto ocenění získaly.
21
5 Cost – benefit analýza a studie proveditelnosti pro firmu typu Logos a.s. Cost-benefit analýza3 je zaměřena na výsledné efekty projektu na veškeré subjekty a hodnocení jeho smysluplnosti. Studie proveditelnosti4 se s analýzou nákladů a přínosů v mnoha směrech prolíná, avšak slouží také k zhodnocení efektivity využitých volných prostředků firmy. Obě studie patří k nástrojům projektového řízení. Vzhledem k povaze projektu jsem se rozhodla obě metodiky propojit a na jednotlivé fáze projektu aplikovat jejich kroky. Není možné zohlednit všechny aspekty obou metodik, protože některé jsou v souvislosti s účastí na soutěži o NCZJ bezpředmětné a jiné by se zbytečně opakovaly v jedné práci dvakrát. Z obou metodik jsem vybrala ty kroky, které se tedy dají na mnou řešený problém uplatnit. 5.1
Definice podstaty projektu a omezení vyplívající z rozsahu
Investičním
záměrem
je
snaha
získat
konkurenční
výhodu
prostřednictvím NCZJ. Předmětem projektu je nehmotný majetek v podobě národního ocenění. Projekt je realizován částečně v místě podnikání firmy, částečně na sekretariátu Sdružení pro oceňování kvality a částečně ve Španělském sále Pražského hradu. K technickému zajištění celé akce je potřeba ve firmě vyčlenit vybavenou místnost pro práci hodnotitelů. Dále je nutné připravit veškeré potřebné podklady jako vnitřní směrnice firmy, popisy jednotlivých procesů, finanční výkazy a doplňující účetní informace, atd. Organizačně je nutné vyčlenit tým zaměstnanců firmy, kteří vytvoří sebehodnotící studii podle pokynů ze zadávacích podkladů Sdružení. Je třeba vytvořit časový harmonogram a finanční plán. K podpoře projektu musí být zavázán celý management firmy.
3
Ve své práci jsem vycházela z metodické příručky pro tvorbu Cost/benefit analýzy (Ministerstvo pro místní rozvoj; Ing. Patrik Sieber, 2004). 4 Ve své práci jsem vycházela z metodické příručky pro Studii proveditelnosti (Ministerstvo pro místní rozvoj; Ing. Patrik Sieber, 2004).
22
Finanční zajištění celého investičního záměru zahrnuje alokaci zdrojů na základě vytvořeného rozpočtu, jeho průběžné sledování a vyhodnocování jeho dodržování. Investice do získání NCZJ by měla posílit kladné hodnocení firmy jak zákazníky, tak vlastními zaměstnanci a z dlouhodobého hlediska přinést pozitivní public relations. Následný provoz investice do NCZJ bude zajištěn její propagací na webových stránkách firmy, rozesláním dopisů významným klientům a prostřednictvím
interní
komunikace
firmy
s ní
budou
seznámeni
i
zaměstnanci. Omezení Firma Logos a.s. bude usilovat o NCZJ pouze v případě:
že celkové náklady na účast v soutěži nepřevýší 500 000 CZK,
že Manažer kvality bude mít plnou podporu vedení firmy,
že studie prokáže, že díky získané NCZJ bude mít firma konkurenční výhodu,
a že analýza procesů v předinvestiční fázi projektu zjistí, že firma má šanci ocenění získat.
5.2
Analýza trhu
Cílovým uživatelem produktu (NCZJ) zákazníci firmy Logos a.s. potažmo firma samotná. Získaná NCZJ uspokojuje potřebu firmy po konkurenční výhodě a po zlepšení povědomí o firmě. Také je důkazem, že firma upravila své fungování dle mezinárodně uznávaných modelů. Předpokladem je, že poptávka po službách firmy Logos a.s. se ze strany jejích zákazníků zvýší o 5% v případě, že firma získá ocenění NCZJ. Zákazníci Logosu a.s. budou ochotni zaplatit o 2% vyšší cenu za služby, které poskytuje firma oceněná známkou kvality NCZJ. Mezi substituty produktu patří jiné firmy na trhu s významným srovnatelným oceněním nebo certifikátem kvality. Za konkurenci tedy považujeme další firmy, které nabízejí srovnatelné služby a produkty jako Logos a.s., ale již získaly ocenění kvality, jako např. ISO 9001:2000 nebo ISO 17799 nebo TOP100, atd. 23
Vzhledem k náročnosti účasti na projektu a vysokým požadavkům na standardy firmy není konkurence mezi účastníky příliš vysoká. Každoročně se přihlásí cca 6 firem z podnikatelské sféry a 13 z veřejného sektoru. Tabulka 5.2-1 - Analýza trhu Cílový zákazník Uspokojovaná potřeba Cena sluţby Výše poptávky Substituty Konkurence
klienti firmy Logos a.s. služby dodává firma s ověřenou kvalitou Logos a.s. bude účtovat svým klientům o 2% vyšší ceny o 5% vyšší Jiné firmy s oceněním kvality Jiné firmy s oceněním kvality
Graf 5.2-1 - SWOT analýza projektu "Účast v soutěţi o NCZJ"
Slabé stránky
Silné stránky - zvýšení povědomí o firmě
- vynaložení nákladů na poplatky
- zlepšení vnímání značky firmy
- vynaložení náklaů na tvorbu Sebehodnotící zprávy
- efektivnější fungování vnitřních procesů
Příleţitosti
Hrozby
- veřejná propagace firmy při předávání NCZJ
- nezískání NCZJ - žádná nebo záporná reakce zákazníků a médií
- získání konkurenční výhody - ověření efektivního fungování firmy nezávislou institucí
24
5.3
Variantní řešení
Optimální varianta
Nastane v případě, že firma získá NCZJ a ohlas zákazníků bude kladný. Firma zlepší své interní procesy a zvýší se její důvěryhodnost a pověst.
Střední varianta
V případě, že firma NCZJ nezíská, může o ni usilovat v následujících ročnících,
s tím,
že
již
část
investice
proběhla
(vytvořena
sebehodnotící zpráva, byly nalezeny příležitosti ke zlepšení) nebo se může snažit získat jiná ocenění a certifikace. Pokud firma cenu získá, ale ohlas na ní nebude ze strany klientů a zákazníků dostačující, pak se také jedná o střední variantu. Především proto, že firma upravila své vnitřní procesy podle ověřených modelů a tím pádem může na trhu vystupovat jako kvalitní konkurent.
Minimální varianta
Firma NCZJ nezíská, ani se nestane oceněným finalistou a v dalších ročnících soutěže se nebude opětovně snažit cenu získat i přesto, že již vynaložila některé náklady.
Benefitem této varianty je, že firmě
zůstanou upravené procesy a tím pádem má šanci na efektivnější fungování. 5.4
Rozdíly mezi investiční a nulovou variantou
Rozdíly mezi investiční a nulovou variantou zahrnují všechny efekty (costs a benefits) které způsobí investice a lze je použít pro její ocenění. Do analýzy nákladů a přínosů můžeme zahrnout pouze ty efekty, které by beneficienti v případě nulové varianty nerealizovali. To lze využít při aplikaci tzv. přírůstkové metody, jak je uvedeno dále. Budou nás zajímat rozdíly v situaci výše uvedených subjektů v případě, že je projekt realizován a v případě že není.
25
5.5
Fáze projektu
1. Předinvestiční
fáze
–
zahrnuje
tvorbu
analýzy
potřeb
změn
v procesech firmy a odhad nákladů na změnu a získání NCZJ a dále zahrnuje úpravy firemních procesů a zefektivňování činností firmy (několik měsíců až několik let) 2. Investiční fáze – zahrnuje přihlášení do soutěže, tvorbu sebehodnotící zprávy, práci hodnotitelů a případné získání NCZJ (několik měsíců až 1 rok) 3. Provozní fáze – zahrnuje propagaci získané ceny případně zlepšování procesů firmy, pokud cena nebyla udělena a firma chce znovu soutěžit v dalším ročníku (několik měsíců až několik let) 5.6
Vymezení struktury beneficientů
Mezi zainteresované subjekty patří:
5.7
Významní zákazníci a klienti firmy
10 bankovních subjektů
5 telekomunikačních operátorů
1 pojišťovna
1 státní instituce
6 dalších podniků
Sdružení pro oceňování kvality
ČR
Zaměstnanci firmy
Firma Logos a.s.
Určení a kvantifikace všech relevantních Cost a Benefits (C&B) pro všechny životní fáze projektu
1. Předinvestiční fáze Costs:
náklady na čas a energii při přeškolování zaměstnanců5
náklady na tvorbu Analýzy současných procesů6
5
Jedná se o tzv. SUNK costs, utopené náklady, které se do konečného CF nezapočítávají. Budou vynaloženy v každém případě. 6 Viz pozn. 5.
26
2. Investiční fáze Costs:
náklady na mzdu, sociální a zdravotní pojištění zaměstnanců pracujících na Sebehodnotící zprávě
přihlašovací poplatky
náklady na technické zajištění projektu (hodnotitelé)
náklady na čas a energii zaměstnanců v průběhu hodnocení hodnotiteli
3. Provozní fáze Benefits:
zlepšení efektivnosti procesů firmy přinese snížení provozních nákladů o 0,5%7
posílení hodnoty značky (dobrého jména firmy)8 o 4%
možnost využít Sebehodnotící zprávu jako podklad pro další studie, např. Výroční zprávu – ušetřené předpokládané náklady 20 000 CZK
Costs: 5.8
náklady na uvedení ceny v propagačních materiálech firmy
Vyčlenění doplňkových „neocenitelných“ C&B
1. Předinvestiční fáze Benefits:
jasná
definice
procesů
firmy
a
vlastníků
procesů
(nehmotný,
nekvantifikovatelný, přímo plynoucí z projektu)
zájem managementu o zlepšení podmínek zaměstnanců (nehmotný, nekvantifikovatelný, přímo plynoucí z projektu)
7
Provozní náklady za rok 2007 činily 330 341 000 CZK (výkonová spotřeba + osobní náklady). Předpokládám, že průměrná úspora provozních nákladů dosáhne 0,5% a to proto, že standardizováním procesů budou nalezeny nedostatky ve fungování firmy. Bude tedy možné snížit osobní náklady (nebude potřeba tolik zaměstnanců/brigádníků) i výkonovou spotřebu (náklady na energii a služby). Výpočet vychází z nákladů za rok 2007 s tím předpokladem, že pro rok 2008 firma dosáhne podobného objemu činnosti. Konečná úspora provozních nákladů je tedy 1 651 705 CZK (0.5%). 8 Výpočet hodnoty značky Logos a.s. byl proveden na základě hodnocení firem České kapitálové informační agentury, systému EVA. Srovnatelná firma, poskytující podobné služby jako Logos a.s. je zde ohodnocena na cca 120 000 CZK. Více na: http://www.cekia.cz/?idf=eva-ranking.
27
okolní prostředí firmy je lépe udržováno a tím láká nové investory (hmotný, nekvantifikovatelný, nepřímo plynoucí z projektu)
díky tvorbě analýzy procesů jsou včas identifikovány případné problémové
oblasti
(nehmotný,
nekvantifikovatelný,
nepřímo
plynoucí
z projektu)
u firem s dobře nastavenými procesy je menší prostor pro defraudaci (nehmotný, nekvantifikovatelný, nepřímo plynoucí z projektu)
2. Investiční fáze V této fázi nevznikají žádné neocenitelné Benefits a Costs 3. Provozní fáze Benefits:
vzhledem k povaze zákazníků lze informaci o získané NCZJ přenést na koncové uživatele produktů zákazníků Logos a.s. (nehmotný, nekvantifikovatelný, přímo plynoucí z projektu)
PR a marketingový nástroj (nehmotný, nekvantifikovatelný, přímo plynoucí z projektu)
zviditelnění v médiích (nehmotný, nekvantifikovatelný, přímo plynoucí z projektu)
konkurenční
výhoda
(nehmotný,
nekvantifikovatelný,
přímo
plynoucí
z projektu)
ujištění
stávajících
zákazníků
o
kvalitě
služeb
(nehmotný,
nekvantifikovatelný, přímo plynoucí z projektu)
závěry hodnotitelů lze využít jako námět na další zlepšování firemních
procesů
(nehmotný,
nekvantifikovatelný,
nepřímo
plynoucí
z projektu)
spokojenější zaměstnanci a zákazníci (nehmotný, nekvantifikovatelný, nepřímo plynoucí z projektu)
prestižní zaměstnavatel (nehmotný, nekvantifikovatelný, přímo plynoucí z projektu)
5.9
Management projektu a řízení lidských zdrojů
Vlastníkem a provozovatelem projektu bude firma Logos a.s. V rámci předinvestiční fáze vznikne potřeba na jedno pracovní místo – Manažer kvality – tuto pozici ale již firma má, proto pouze alokuje Manažera kvality 28
na
tento
projekt. Ve
fázi investiční
bude
nutné,
aby
na
projektu
spolupracoval jeden další zaměstnanec a jeden brigádník. Ve fázi provozní bude propagace získané NCZJ zadána partnerské marketingové firmě formou outsourcingu. Přehled potřebných pracovních míst je uveden v tabulce 5.9-1 a znázorňuje maximální náklady, které firma vynaloží na zaměstnance pracující na projektu „Účast v soutěži o NCZJ“. Předpokládaný počet kalendářních dnů, které zaměstnanci celkem stráví na přípravě projektu, tvorbě Sebehodnotící zprávy a pomoci hodnotitelům je max. 669. Náklady na zaměstnance jsou vypočteny jako součet superhrubé měsíční mzdy10 a 5% z hrubé měsíční mzdy jako provozní náklady na zaměstnance. Dalším kritériem je míra alokace zaměstnanců na projekt. Manažer kvality se bude na projektu v předinvestiční fázi - tvorby analýzy vnitrofiremních procesů a přeškolení zaměstnanců na upravené procesy – podílet 100%, zaměstnanec a brigádník vůbec. Předpokládaná doba práce je 2-3 měsíce. Tyto náklady nejsou započteny do konečných nákladů na projekt, protože jsou takzvanými „SUNK cost“11, tzn. utopenými náklady, které firma vynaloží v každém případě, a to už ať se investice uskuteční nebo nikoliv. Ve fázi investiční, kdy bude potřeba vytvořit Sebehodnotící studii a podporovat v práci Hodnotitelskou skupinu. Vycházím z předpokladu, že Manažer kvality bude alokován ze 65%, zaměstnanec z 70% a bude nutné najmout brigádníka, který se projektu bude věnovat na 100%. Po výpočtu nákladů na jednoho pracovníka na jeden standardní pracovní den (MANDAY=MD) zjistíme, kolik nás bude stát celková práce všech zaměstnanců na projektu. Doba, po kterou mohou maximálně pracovat hodnotitelé ve firmě na hodnocení je 24 kalendářních dní. Maximálně 42 kalendářních dní je vyčleněno zaměstnancům na zpracování Sebehodnotící zprávy.
9 66 dnů je vypočteno jako součet maximálního možného počtu dnů strávených na tvorbě Sebehodnotící zprávy a maximální možné doby práce hodnotitelů ve firmě. 10 Superhrubá mzda za 21MD. 11 Viz metodická příručka pro tvorbu Cost/benefit analýzy (Ministerstvo pro místní rozvoj; Ing. Patrik Sieber, 2004)
29
Tabulka 5.9-1 - Přehled max. nákladů při tvorbě Sebehodnotící zprávy a potřebných pracovních míst MAXIMÁLNÍ DOBA PRO TVORBU SEBEHODNOTÍCÍ ZPRÁVY JE 42
PRÁCE ZAMĚSTNANCŮ NA SEBEHODNOTÍCÍ ZPRÁVĚ Manažer kvality
KALENDÁŘNÍCH DNÍ
Měsíční ohodnocení (superhrubá mzda) Alokace zdroje na část projektu
brigádník
91 050,00
42 000,00
8 000,00
65%
70%
100%
4 335,71
2 000,00
380,95
27,3
33,6
42
118 365,00
58 800,00
16 000,00
Cena zdroje za 1MD* Faktický počet MD v poměru kalendářní dny (42) / alokace (65%, 70% a 100%) Cena zdroje na části projektu
zaměstnanec
Celkové náklady na zdroje
193 165,00
12
* MD = MANDAY neboli „člověkoden“ – vyjádření nákladů na jednoho zaměstnance na standardní 8mi hodinový pracovní den
Tabulka 5.9-2 - Přehled maximálních nákladů při spolupráci s hodnotiteli SPOLUPRÁCE ZAMĚSTNANCŮ S HODNOTITELI
MAXIMÁLNÍ DOBA TRVÁNÍ SPOLUPRÁCE JE 24 KALENDÁŘNÍCH DNÍ
Manažer kvality
Měsíční ohodnocení (superhrubé mzda)
91 050,00
42 000,00
50%
100%
4 335,71
2 000,00
12
24
52 028,57
48 000,00
Alokace zdroje na část projektu Cena zdroje za 1MD Faktický počet MD v poměru kalendářní dny (24) / alokace (50%, 70% a 80%) Cena zdroje na části projektu
zaměstnanec
Celkové náklady na zdroje
100 028,57
Graf 5.9-1 - Organizační struktura při práci na projektu
MANAŢER KVALITY
ZAMĚSTNANEC
BRIGÁDNÍK
12
Je pravděpodobné, že firma nebude muset celou částku považovat za náklady, protože Sebehodnotící zprávu lze použít jako podklad pro další dokumenty a tím se zvýší benefit z jejího vytvoření. Dále pak zaměstnanci nemusí strávit prací na Sebehodnotící zprávě všech 42 dnů. Jedná se tedy o maximální moţné náklady, kterých ale s největší pravděpodobností nebude dosaženo.
30
5.10 Technické řešení projektu
V předinvestiční fázi je nutné zajistit zaměstnancům firmy kvalitní zázemí pro tvorbu analýzy firemních procesů a přeškolení na nové způsoby řešení firemních procesů. Ve fázi investiční se jedná především o zajištění tzv. „dataroomu“. Dataroom Místnost v prostorách firmy, která je vybavena veškerým technickým zázemím, jako jsou PC, monitory, připojení k internetu, kancelářský nábytek. Tato místnost je také většinou speciálně zabezpečená proti neoprávněnému vstupu nebo vynášení dokumentů obsahujících citlivá data společnosti.
V takové
místnosti
jsou
předem
shromážděny
veškeré
dokumenty nutné pro probíhající hodnocení firmy. Pokud se jedná o mimořádně citlivé dokumenty, není ani možné provádět jejich kopie. Do nákladů za zprovoznění takové místnosti se zahrnují také náklady na spotřebovanou el. energii a případné občerstvení hodnotitelů. Náklady na vybavení místnosti nejsou započítávány do nákladů na hodnotitele, protože firma má tyto náklady již rozpočítané v provozních nákladech na jednotlivé zaměstnance. Předpokládaná výše nákladů na takto vybavenou místnost na dobu cca 24 kalendářních dní je uvedena v tabulce 5.10-1. Hodnotitelé jsou na projektu alokováni na 100%, proto se shoduje počet kalendářních dnů a MD. Tabulka 5.10-1 - Maximální náklady na dataroom za 24MD
NÁKLADY NA HODNOCENÍ FIRMY HODNOTITELI
EL. ENERGIE
TISK A KOPIE DOKUMENTŮ
5,00
44,00
4,00
25,00
220,00
20,00
600,00
5 280,00
480,00
Náklady na jednoho hodnotitele/1MD Náklady na 5 hodnotitelů/1MD Náklady na 5 hodnotitelů/24MD
OBČERSTVENÍ
6 360,00
Celkové náklady na hodnocení na místě
V tabulce 5.10-1 jsou uvedeny celkové předpokládané náklady na hodnocení hodnotiteli v prostorách firmy, které vzniknou nad náklady spojené s poplatky za účast v soutěži o NCZJ.
31
Při celkovém počtu hodnotitelů13 33 a průměrnému počtu přihlášených firem z podnikatelského sektoru 6, vychází pak cca 5 hodnotitelů na jednu firmu. Fyzicky má projekt nekonečnou životnost, vzhledem k povaze NCZJ se tímto oceněním může firma pyšnit po celou dobu své další existence. Tabulka 5.10-2 ukazuje, jaké jsou předpokládané maximální celkové náklady na práci zaměstnanců (včetně práce na Sebehodnotící zprávě) a na práci hodnotitelů na místě. Tabulka 5.10-2 - Celkové maximální náklady firmy na hodnocení na místě a Sebehodnotící zprávu
CELKOVÉ MAX. NÁKLADY NA HODNOCENÍ FIRMY Náklady na Sebehodnotící zprávu
193 165,00
Náklady na spolupráci s hodnotiteli
100 028,57
Náklady na dataroom (hodnotitelé)
6 360,00
Celkové maximální náklady
299 553,57
5.11 Převod „ocenitelných“ C&B na hotovostní toky Tabulka 5.11-1 - Přehled ocenitelných Benefits a Costs NULOVÁ
COSTS A BENEFITS
VARIANTA
INVESTIČNÍ
14
VARIANTA
VÝSLEDEK PLYNOUCÍ Z INVESTICE
Benefits: Ušetřené náklady firmy pro rok 2008 – zvýšení efektivnosti procesů Hodnota značky Logos a.s. Vyuţití Sebehodnotící zprávy pro tvorbu Výroční zprávy
0
1 651 705
+ 1 651 705
120 000
124 800
+ 4 800
150 000
130 000
+ 20 000
Benefits celkem:
1 676 505
Costs: Náklady na tvorbu Sebehodnotící zprávy
0
193 165
- 193 165
Přihlašovací poplatky
0
229 610
- 229 610
Náklady na technické zajištění projektu
0
6 360
- 6 360
13
Údaj vyplývá z databáze hodnotitelů, která je uvedena na http://www.scj-cr.cz/. Dle této databáze se na hodnocení pro NCZJ v modelu EFQM podílí 33 hodnotitelů. 14 Viz kapitola 5.4 Rozdíly mezi investiční a nulovou variantou.
32
(hodnotitelé) Náklady na čas a energii zaměstnanců v průběhu hodnocení hodnotiteli Náklady na uvedení NCZJ v propagačních materiálech firmy15
0
100 029
- 100 029
0
25 000
- 25 000
Costs celkem:
464 164
5.12 Výpočet kriteriálního ukazatele Tabulka 5.12-1 - Náklady na ţivot projektu v čase NÁKLADY NA PROJEKT V ČASE
2009
Náklady na tvorbu Sebehodnotící zprávy
193 165
0
0
Přihlašovací poplatky
229 610
0
0
6 360
0
0
100 029
0
0
25 000
35 000
40 000
464 164
35 000
40 000
Náklady na technické zajištění projektu (hodnotitelé) Náklady na čas a energii zaměstnanců v průběhu hodnocení hodnotiteli Náklady na uvedení ceny v propagačních materiálech firmy Celkem
2010
2011
Povaha projektu je jednorázová stejně jako většina nákladů na jeho realizaci. S náklady na propagaci získání NCZJ počítám po dobu tří let, kdy je možné, že firma bude stále ještě vynakládat prostředky na reklamní materiály o svém získání NCZJ. Pro diskontní sazbu jsem zvolila 5%16. Současná hodnota:
𝑃𝑉 =
(1 676 505 − 464 164) − 35 000 − 40 000 + + 1 2 (1 + 0,05) (1 + 0,05) (1 + 0,05)3 𝑃𝑉 ≅ 1 154 610 − 31 746 − 34 554 𝑃𝑉 ≅ 1 088 310
15
Propagace je zajištěna outsourcingovou marketingovou firmou a předpokládaná cena služeb je 25 000 CZK. 16
Diskontní sazba ve výši 5% odpovídá dlouhodobému průměru úrokové sazby u poskytovaných korporátních bankovních úvěrů (3M PRIBOR+1,6%).
33
PV......současná hodnota CFt.....absolutní rozdíl nákladů a přínosů r........diskontní sazba Současná hodnota PV (=1 088 310) je vyšší než CF0 (= 0), projekt tedy považuji za přijatelný a vzhledem k mnoha benefitům nefinanční povahy, které z něj vyplývají za velmi žádoucí. Čistá současná hodnota: Protože jsou všechny benefity realizovány ve stejném roce, jako největší díl nákladů a možná ještě dříve, není produktivní věnovat výpočtu NPV pozornost. Ve standardních modelech se předpokládá, že výnosy z projektu budou realizovány až s přibývajícím časem. V rámci projektu „Účast v soutěži o NCZJ“ jsou však benefity realizovány už v průběhu příprav projektu a to uspořením nákladů při přizpůsobení a úpravě firemních procesů podle požadavků modelu ECQM. Vnitřní výnosové procento: V případě, že do zisků nebudeme započítávat úsporu na nákladech, která se projeví okamžitě po zavedení efektivnějších procesů, vychází IRR jako záporné číslo, protože jedinými zisky z projektu je zlepšení jména firmy a úspora na tvorbě Výroční zprávy. Pak by se doba návratnosti projektu blížila k 25 letům. Protože však firma své procesy upraví tak, aby byly efektivní a z projektu plyne
mnoho
nekvantifikovatelných
benefitů,
výnosnost
projektu
ve
skutečnosti několikanásobně převyšuje maximální náklady. 5.13 Citlivostní analýza projektu a řízení rizik 5.13.1 Citlivostní analýza projektu
Vlivy různých změn na projekt mohou být vyjádřeny takto: V případě, že se pro ročník soutěže o NCZJ 2009 zvýší poplatky za účast, sníží se tím také výhodnost realizace projektu. Pokud naopak bude například rozhodnuto, že Rada ČR pro jakost rozdělí mezi zúčastněné vyšší
34
dotaci, a tím pádem ji bude moci obdržet i firma nad 250 zaměstnanců, je účast v soutěži nadmíru výhodná. Vzhledem k tomu, že na projekt nelze aplikovat kritéria jako IRR nebo NPV/I, nelze ani vyhodnotit dopad změn v předpokladech a proměnných v projektu. 5.13.2 Řízení rizik Tabulka 5.13-1 - Identifikace rizik a jejich dopadů na projekt spolu s návrhem na jejich mitigaci RIZIKO
INTENZITA
PRAVDĚP. VÝSKYTU
Nezískání NCZJ
vysoká
malá
Nedostatek finančních prostředků na pokrytí nákladů
vysoká
střední
Neobjektivní hodnocení firmy
střední
malá
Konkurence získá NCZJ dříve
střední
malá
Firma se během projektu stane součástí jiného subjektu
vysoká
střední
V průběhu projektu dojde ke změnám v managementu
střední
střední
MITIGACE - poctivé sebehodnocení - kvalitní příprava v předinvestiční fázi - kvalitní zpracování finančního plánu a jeho dodržování - nelze legálně ovlivnit - snažit se získat NCZJ co nejdříve - včasná komunikace o záměrech vedení a případné ukončení projektu, pokud nemá smysl pokračovat - zapojení nového managementu do projektu nebo odvolání projektu i přes již vynaložené náklady
5.14 Rozhodnutí o přijatelnosti a financování investice
Na základě výše uvedených výsledků všech výpočtů a na základě zjištěných benefitů pro všechny zúčastněné beneficienty mohu konstatovat, že projekt „Účast v soutěži o NCZJ“ považuji za smysluplný a realizovatelný. Náklady spojené s tvorbou podkladů a s poplatky za účast se pohybují v rámci předem daných omezení (viz kapitola 5.1). To, jestli bude management podporovat projekt či nikoliv, už je na firmě samotné
a
je
tudíž
důležité
včas
managementu
předložit
kvalitně
zpracovanou informaci o benefitech, které z účasti firma získá. Dalším kritériem pro rozjezd projektu bylo, že analýza firemních procesů potvrdí, že firma má šanci NCZJ získat. V tomto bodě mohu z vlastní zkušenosti říci, že firma Logos a.s. má velmi dobře nastavené firemní
35
procesy i směrnice a má vypracovány podrobné popisy jednotlivých procesů včetně přiřazení jejich vlastníkům. Proto si myslím, že firma typu Logos a.s. má šanci NCZJ získat. Dotazníkový průzkum také ukázal, že i poslední kritérium bude splněno, totiž že získání NCZJ bude pro firmu na trhu jasnou konkurenční výhodou. 5.15 Harmonogram projektu
Harmonogram fází projektu – viz Příloha 9 – Harmonogram projektu „Účast v soutěži o NCZJ“
Tabulka 5.15-1 - Harmonogram programu NCZJ ČINNOST
PROVÁDÍ
1.
Vyhlášení nového ročníku programu Ceny
2. 3.
Vyžádání přihlášky a Statutu Rozeslání přihlášek a Statutu
4.
Podání přihlášky k programu Ceny, zaplacení poplatku za hodnocení v úvodní části
5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21.
Kontrola zaplacení poplatku, odeslání dokladu o zaplacení, odeslání Pokynů pro vypracování sebehodnotící zprávy uchazeče Zaslání sebehodnotící zprávy uchazeče Jmenování hodnotitelských skupin Vyhodnocení sebehodnotících zpráv uchazečů Koordinační schůzka, společné rozhodnutí o postupu, podklady pro Zprávu pro uchazeče a hodnocení na místě Rozhodnutí o postupujících do finálové části (vč. náhradníků) Oznámení výsledků postupujícím do finálové části Vyjádření souhlasu s postupem do finálové části Schválení Zpráv pro uchazeče pro nepostupující do finálové části Rozeslání Zpráv pro uchazeče pro nepostupující do finálové části Dohodnutí termínu hodnocení, hodnocení na místě Zpracování podkladů pro korigovanou Zprávu pro uchazeče, podklady pro rozhodnutí jury Rozhodnutí o vítězích Ceny a o oceněných finalistech, schválení Zpráv pro uchazeče Oznámení výsledků finalistům, rozeslání Zpráv pro uchazeče, pozvání úspěšných finalistů na slavnostní předání Ocenění a Cen Analýza poznatků z uplynulého cyklu programu Ceny, úprava podmínek pro další ročník Vyhlášení výsledků ročního cyklu programu Ceny Předání Cen vítězům a Ocenění finalistům v jednotlivých kategoriích, vyhlášení nového ročníku Ceny
Zdroj: (Vláda ČR, 2001)
36
Předseda Rady ČR pro jakost Uchazeč Sekretariát Sdružení
TERMÍN DO 30. 11. 15. 1. 20. 1.
Uchazeč
31. 1.
Sekretariát Sdružení
15. 2.
Uchazeč Jury Hodnotitelé
15. 4. 20. 4. 20. 5.
Hodnotitelská skupina
31. 5.
Jury
15. 6.
Sekretariát Sdružení Uchazeč
20. 6. 30. 6.
Jury
20. 7.
Sekretariát Sdružení
31. 7.
Hodnotitelská skupina
31. 8.
Hodnotitelská skupina
15. 9.
Jury
15.10.
Sekretariát Sdružení
31.10.
Jury, představenstvo
31.10.
Sdružení
30.11.
Představitelé státu a Rady ČR pro jakost
30.11.
6 Dotazníkový průzkum u finalistů NCZJ a jeho výsledky 6.1
Úvodní zhodnocení dotazníku (relevance a návratnost)
Anonymní dotazníkový průzkum byl rozeslán 58 respondentům z řad oceněných finalistů a vítězů NCZJ. Na průzkum reagovalo 17 oslovených, to znamená celkovou návratnost 29,31%. Průzkum byl k dispozici na serveru vyplnto.cz a respondenti byli osloveni e-mailem s přiloženým odkazem na dotazník. Dotazník byl přístupný od 26.11.2008 do 11.12.2008, tzn. 16 dní. Nejvíce oslovených reagovalo ihned po obdržení odkazu na dotazník. Ve středu 3.12.2008, tedy po týdnu od odeslání žádosti, jsem rozeslala připomínku s opětovnou žádostí o vyplnění. Na tuto výzvu reagovalo několik dalších respondentů. Po zaslání e-mailů s připomínkou průzkumu se mi bohužel vrátilo 6 emailů jako nedoručitelné a to i přes to, že jsem použila různé e-mailové adresy odesílatele. Proto mám za to, že tito respondenti neobdrželi mou opětovnou prosbu o vyplnění dotazníku. Počet relevantních respondentů se tedy snížil na 52, z čehož vyplývá návratnost dotazníků 32,69%. Respondenti měli možnost slovně vyjádřit se k některým otázkám a jejich komentáře k účasti v soutěži o NCZJ jsou pro mou práci velmi cenné. 6.2
Koncepce dotazníku
Dotazník byl koncipován tak, aby bylo možné zjistit, kteří respondenti jsou z podnikatelského sektoru a kteří z veřejného. Obsahoval rozdělující, škálové, alternativní a otevřené otázky. Dotazník byl složen z těchto 15ti otázek: (výběrová uzavřená)
1.
Jak velká je vaše firma? –
2.
V jakém oboru vaše firma působí? –
3.
Díky účasti v soutěži (případně samotné výhře) o Národní cenu za jakost se prokazatelně zvýšil zisk naší firmy.
4.
Pokud
jste
na
předchozí
(výběrová uzavřená)
(škálová uzavřená)
otázku
odpověděli
"souhlasím"
nebo
souhlasím", lze zvýšení zisku firmy vyčíslit v procentech?
navazující na předchozí)
37
"spíše
(otevřená
5.
Po účasti v soutěži o Národní cenu za jakost nás zákazníci vnímají pozitivněji a působíme důvěryhodněji.
6.
Výhra (finálová účast v soutěži) Národní ceny za jakost nám poskytla konkurenční výhodu.
7.
(škálová uzavřená)
Kdybychom se vrátili v čase, o Národní cenu za jakost bychom usilovali znovu.
8.
(škálová uzavřená)
(škálová uzavřená)
Náklady spojené s účastí v soutěži jsme považovali za vysoké.
(škálová
uzavřená) 9.
Pokud jste na předchozí otázku odpověděli "spíše nesouhlasím" nebo
(otevřená navazující na předchozí)
"nesouhlasím", můžete uvést proč? 10.
Bylo
hodnocení
vašeho
podniku
hodnotiteli
provedeno řádně a bez předpojatosti? 11.
Národní
ceny
za
jakost
(alternativní uzavřená)
Považujete Národní cenu za jakost za prestižní ocenění?
(alternativní
uzavřená) 12.
Z jakého důvodu považujete/nepovažujete Národní cenu za jakost za prestižní ocenění?
13.
(otevřená navazující na předchozí)
Existuje ve vašem oboru jiné prestižní ocenění, které pro vás má větší význam? Například ocenění nějakého konkrétního produktu?
(alternativní
uzavřená) 14.
Pokud jste na předchozí otázku odpověděli kladně, můžete prosím uvést, o které ocenění se jedná?
15.
(otevřená navazující na předchozí)
Chcete něco vzkázat autorce průzkumu?
38
(otevřená)
6.3
Zpracovaná data a grafy
Graf 6.3-1 - Velikost oceněných organizací dle počtu zaměstnanců
23%
59%
12% 6%
1 - 50
51 - 150
150 - 300
nad 300
Jak je vidět z grafu 6.3-1 firmy, které byly oceněny NCZJ mají převážně více než 300 zaměstnanců, 7 z těchto firem jsou komerčními subjekty, 3 patří do veřejného sektoru. Graf 6.3-2 - Odvětví, ve kterém působí oceněné subjekty
0%
18%
0%
35%
0%
18%
29% Veřejné služby
Stavebnictví
Zpracovatelský průmysl
Obchod
IT technologie, vývoj SW
Telekomunikace
Jiný
Graf 6.3-2 ukazuje, že na průzkum odpověděly firmy, které se zabývají zpracovatelským průmyslem, stavebnictvím a veřejnými službami. Několik
39
respondentů nedokázalo zařadit svůj obor působnosti do předložených kategorií, a proto zvolili únikovou variantu „Jiný“. Seznam oborů byl koncipován podle tabulky oceněných finalistů a vítězů. Zjistila jsem si, které firmy působí v kterém oboru a pak jsem je zařadila do nadskupin. Vodítkem mi byly standardně používané číselníky v dotaznících. Z průzkumu ale vyplývá, že se mi to nepodařilo tak, aby se odpovídající dokázali zařadit do „svého“ odvětví.
Graf 6.3-3 - Kladné odpovědi na škálové otázky
10 9 8
5 4
4 2
1
2
1
Veřejný sektor (ze 6) Prokazatelné zvýšení zisku firmy
1
Podnikatelský sektor (z 11) 2
Lepší v očích zákazníků
4
10
Konkurenční výhoda
1
8
Šli bychom do toho znovu
5
9
Náklady byly vysoké
2
4
Z grafu 6.3-3 je patrné, že firmy z podnikatelského sektoru, ale i organizace ve veřejné sféře, považovali účast v soutěži o NCZJ za hodnotnou. 82,4% účastníků by o NCZJ usilovalo znovu a stejný počet respondentů odpověděl, že v očích svých zákazníků a uživatelů služeb získali
na
důvěryhodnosti
a
spolehlivosti.
Komerční
podniky
také
zaznamenaly vyšší konkurenceschopnost. Celých 72.3% firem uvedlo, že získání NCZJ je pro ně výhodou v boji s konkurencí. Naproti tomu téměř 40
polovina oceněných uvedla, že se jejich zisky po obdržení NCZJ výrazně nezvýšily. Přesně
polovina
státních
organizací
nepovažuje
náklady
na
účast
v soutěži za vysoké, a to možná proto, že pro účastníky z veřejného sektoru jsou poplatky za NCZJ mnohem nižší než pro komerční podniky a většině těchto organizací je část poplatků odpuštěna nebo vrácena. Překvapivě však i 45,5% komerčních podniků považuje náklady na zisk ceny za přiměřené, z toho je 60% firem obdobné velikosti jako Logos a.s.
Graf 6.3-4 - Poměr odpovědí "Ano", "Ne" a "Nevím" na alternativní otázky
9
5
3
15
2
14 3 0%
Ano
20%
Ne
40%
60%
80%
100%
Nevím
Na grafu 6.3-4 je znázorněno, jak respondenti vnímají prestiž NCZJ. Drtivá většina soutěž považuje za kvalitní ocenění. Polovina respondentů z veřejného sektoru je dokonce přesvědčena, že v jejich oboru neexistuje významnější ocenění. Je překvapující, že 55% velkých firem nebylo schopno dát jasnou odpověď na alternativní otázky.
41
Další zajímavou informací, která z průzkumu vyšla najevo je, že 82% zúčastněných považovalo hodnocení své firmy Hodnotitelskou skupinou za řádné, což je především dobrou vizitkou pro samotné hodnotitele. 6.4
Komentáře respondentů
Proč jste náklady na účast v soutěži nepovažovali za vysoké? „Vrátily se nám v navýšení zisku a v tom, že se podařilo odstranit celou řadu kritických bodů a tím snížit jiné náklady.“ (malá firma) „Sebehodnotící zprávu jsme využili jako výroční zprávu za uplynulý rok, kterou bychom stejně museli zpracovávat. Kromě toho jsme informace ze Sebehodnotící zprávy využili k přípravě celé řady jiných materiálů, a tím jsme ji dále zhodnotili.“ (firma, nad 300 zaměstnanců) „Náklady odpovídaly očekávanému efektu v prokazování kvality služeb a good will společnosti, dokumentace projektů je řízena systémem podle ISO, proto její úprava pro potřeby soutěže nebyla příliš nákladná, pokud vnímám náklady ve smyslu finanční náklady. Nezahrnuji tedy všechny nepřímé náklady.“ (velká firma, podnikající ve stavebnictví) „V rámci soutěže pro veřejný sektor nám byly poplatky odpuštěny, účast pro nás tedy byla čistým ziskem.“ (velká organizace, veřejný sektor) Z jakého důvodu je pro vás NCZJ prestižním oceněním? „Je to ocenění, které udělují nezávislé instituce. Pyšnit se s ním může jenom velmi omezený okruh firem. Cena je udělována v rámci evropského měsíce kvality. Vadou na kráse je pouze nedostatečná prezentace této ceny.“ (malá firma)
42
„Z
důvodu
slušného
povědomí
klientů,
subdodavatelů
a
odborné
veřejnosti zainteresované na stavebním byznysu o požadavcích, které je třeba splnit pro dosažení tohoto ocenění - díky informacím v odborných a oborových časopisech apod. Jeho získání není pouze otázkou peněz.“ (stavební firma nad 300 zaměstnanců) „Je mezinárodním standardem a nástrojem srovnání úrovně i mezi velmi rozdílnými subjekty, např. vysokou školou a průmyslovým podnikem.“ (velký státní podnik) Která jiná ocenění kvality mají pro vaši organizaci velký význam?
TOP 100
Certifikace ISO
Zlatý permon
Stavba roku
Ocenění od zákazníka
Firma roku
Podnikatel roku
Resortní ceny MVČR
O lidech s lidmi
Czech made
Další komentáře „Nejvýznamnějším přínosem pro nás byla tzv. Zpětná zpráva, která rozebírala jednotlivá kritéria (klady, zápory, silné a slabé stránky) a slouží nám
k
možnosti
nastavení
různých
směrů
za
účelem
neustálého
zlepšování.„ (velká firma, zpracovatelský průmysl) „Získat cenu za jakost představuje ohromné úsilí mnoha pracovníků firmy, kolektivu, který sebehodnotící zprávu připravuje. Ani cena hodnotitelů není zanedbatelná. Z našeho pohledu je potom publicita vítězů na velmi nízké úrovni. Důvodem může být např. organizace tiskové konference, kde hlavní prostor patří organizátorům a ne vítězům nebo i termín slavnostního 43
předávání cen, který se shoduje s jinými akcemi tohoto typu. Zvýšení prestiže NCJ ČR by možná pomohl i menší počet různých jiných ocenění a uznání, předávaných v rámci slavnostního večera NCJ ČR.“ (středně velká firma, zpracovatelský průmysl) 6.5
Závěry plynoucí z dotazníkového průzkumu
Z dotazníkového průzkumu v podstatě vyplývá, že usilovat o NCZJ se firmám vyplatilo a že náklady spojené s účastí v soutěži byly přiměřené kvalitě hodnocení a prestiži ceny. Naproti tomu ale je často zúčastněnými kritizována nedostatečná prezentace NCZJ v médiích. Povědomí veřejnosti o takovémto druhu ocenění je tedy malá a firmám méně přínosná. Organizátorům soutěže je také vyčítáno, že informace o NCZJ jsou uveřejňovány pouze v odborných a tematických publikacích a proto se o NCZJ jejich zákazníci málokdy dozví. V dotazníku se objevil také názor, že slavnostní předávání NCZJ by se měl ujmout např. president nebo premiér, jako je tomu v jiných zemích a ne jen předseda senátu a ministr.
44
7 Závěr Všechno, co stojí za to, aby bylo vykonáno, stojí za to, aby bylo vykonáno dobře. Charles Dickens
Dělat věci dobře a kvalitně je vždy pro společnost přínosem, většinou však až v dlouhodobějším horizontu. Firmy ale častěji sledují krátkodobý zisk. Jak tedy zní odpověď na otázku položenou v úvodu mé práce: Je usilování o NCZJ a její následné získání pro firmu natolik přínosné, ţe se vyplatí investovat náklady spojené s přihlášením a podstoupit interní audit firemních procesů? Ano, podle výsledků mého zkoumání se opravdu vyplatí o NCZJ usilovat i přesto, že jako firma typu Logos a.s. musíte zaplatit nejvyšší přihlašovací poplatky. Mezi další náklady, které jsou s usilováním o NCZJ spojené nepochybně patří energie a mzdy zaměstnanců pracujících na vytvoření Sebehodnotící zprávy a v neposlední řadě také náklady spojené s případnou propagací získané ceny. Může se tedy zdát, že tyto náklady převyšují přínosy. Avšak je nutné brát v úvahu, že získání NCZJ přinese nejen ocenění kvality služeb a procesů firmy, ale také motivaci pro firmu, management a zaměstnance, sjednotit její vnitřní fungování a zefektivnit jednotlivé procesy. Získání NCZJ je tedy jakýmsi „puncem“ kvality, který ale firma obdrží za vynaloženou námahu. Na druhou stranu, jednou ze slabin samotné NCZJ je jistě malá propagace státem. I mnozí oslovení respondenti se vyjádřili tak, že získání NCZJ bylo sice velkým přínosem, ale že očekávali vyšší publicitu jak samotného večera předávání NCZJ tak i oceněných firem. Stálo by možná tedy za úvahu, zda by tato velmi prestižní cena neměla být udělována prezidentem ČR, premiérem nebo jiným vysoce postaveným státním
45
úředníkem. Taktéž by se o této ceně měli dozvědět jak „zákazníci“ výherců, tak také firmy, které na tuto cenu mohou aspirovat. Prozatím, dle mého názoru, je ocenění snáze dostupné byrokratičtějším typům firem v ČR, spíše než firmám s flexibilním přístupem k řešení provozních procesů. Tyto firmy mohou být taktéž efektivní a mít mnohaleté zkušenosti, avšak neodpovídají kritériím NCZJ nebo o možnosti jejího získání nevědí. V každém případě se ale vyplatí úspora nákladů, která vznikne po aplikaci požadavků na získání NCZJ. Tyto požadavky v mnohém převyšují i například velmi žádané ocenění ISO 9000:2001. Firma Logos a.s. aplikací může ušetřit až 0,5% z provozních nákladů, což činí (za rok 2007) 1 651 705 CZK. V neposlední řadě bych chtěla vyzdvihnout fakt, že Národní cena České republiky za jakost je žádoucí ocenění, kterým se v ČR může zatím chlubit jen malý počet firem a to jistě vzbuzuje zájem zákazníků a uživatelů služeb těchto firem. Její vlastnictví je oceněním jednou pro vždy a i proto si myslím, že je v podstatě takovou vstupenkou do „síně slávy“ pro podniky na českém trhu.
46
8 Bibliografie GRANT ADVISOR, spol. s r.o. Cost-benefit analýza [Online] // Grant Advisor. - 2007. 2. 12 2008. - http://www.grantadvisor.cz/dotace-online/infocentrum/05_cba.pdf. Horálek Vratislav Jednoduché nástroje řízení jakosti I. [Online] // BusinessInfo.cz. 2004. - 2. 12 2008. - http://www.businessinfo.cz/files/2005/061019_nastroje-rizeni-jakosti1.pdf. Jakubec Lukáš STUDIE PROVEDITELNOSTI ANALÝZA NÁKLADŮ A PŘÍNOSŮ [Online] // Informace
pro
knihovny. -
5.
16
2004. -
2.
12
2008. -
http://knihovnam.nkp.cz/docs/UO04jakubecstudie.ppt. Janeček Zdeněk Jakost - potřeba moderního člověka [Online] // BusinessInfo.cz. 2004. -
2.
12
2008. -
http://www.businessinfo.cz/files/2005/061019_jakost-moderni-
potreba.pdf. Logos a.s. Výroční zpráva Logos a.s. [Kniha]. - Praha : Logos a.s., 2007. Logos a.s. Výroční zpráva Logos a.s. [Kniha]. - Praha : Logos a.s., 2006. Ministerstvo pro místní rozvoj; Ing. Patrik Sieber Analýza nákladů a přínosů metodická příručka [Online] // Fondy EU. - 5 2004. - 2. 12 2008. - http://www.strukturalnifondy.cz/uploads/old/1083945131cba_1.4.pdf. Ministerstvo pro místní rozvoj; Ing. Patrik Sieber Studie proveditelnosti (Feasibility Study)
metodická
příručka
[Online] //
Fondy
EU. -
5
2004. -
2.
12
2008. -
http://www.strukturalni-fondy.cz/uploads/old/1084370319fsmetodika_srop_verze1.4.pdf. Plášková Alena Jednoduché nástroje řízení jakosti II. [Online] // BusinessInfo.cz. 2004. - 2. 12 2008. - http://www.businessinfo.cz/files/2005/061019_nastroje-rizeni-jakosti2.pdf. Přibek Jiří Systémy managementu jakosti [Online] // BusinessInfo.cz. - 2004. - 2. 12 2008. - http://www.businessinfo.cz/files/2005/061019_systemy-managementu-jakosti.pdf. Rada kvality České republiky Národní program podpory kvality 2008 [Online] // Národní
informační
středisko
pro
podporu
jakosti. -
4
2008. -
2.
12
2008. -
http://www.npj.cz/dokumenty/73.pdf. Rada kvality ČR Národní politika podpory jakosti v ČR a péče o kvalitu ve světě [Online] // Národní informační středisko pro podporu jakosti. - 2008. - 2. 12 2008. http://www.npj.cz/dokumenty/str_priloha_2.pdf. Rada kvality ČR Strategie národní politiky kvality 2008-2013 [Online] // Národní informační
středisko
pro
podporu
jakosti. -
2008. -
2.
12
2008. -
http://www.npj.cz/dokumenty/str_priloha_1.pdf. Rada kvality ČR Strategie Národní politiky podpory jakosti [Online] // Národní informační
středisko
pro
podporu
jakosti. -
5
2000. -
2.
12
2008. -
http://www.npj.cz/dokumenty/s08.pdf. Sdruţení pro Cenu České republiky za jakost 2005 Národní cena České republiky za jakost - podnikatelský sektor STATUT [Online] // Národní informační středisko pro podporu jakosti. - 10. 11 2005. - 4. 12 2008. - http://www.npj.cz/dokumenty/S12d.pdf.
47
Sdruţení pro Cenu České republiky za jakost 2007 Národní cena kvality České republiky - veřejný sektor STATUT [Online] // Národní informační středisko pro podporu jakosti. -
2007. -
2.
12
2008. -
http://www.czechmade.cz/data/Cena_2008/Dokumenty/verejny_sektor/Statut%20NC%202 008-VS_def.pdf. Sdruţení pro Cenu České republiky za jakost Příloha 3 k Usnesení vlády České republiky číslo 458 [Online] // Národní informační středisko pro podporu jakosti. - 5 2000. 2. 12 2008. - http://www.npj.cz/dokumenty/s05.pdf. Sdruţení pro Cenu České republiky za jakost ZÁSADY NÁRODNÍ POLITIKY PODPORY JAKOSTI [Online] // Národní informační středisko pro podporu jakosti. - 5 2000. - 2. 12 2008. - http://www.npj.cz/dokumenty/s09.pdf. Šebestová Marie Certifikace pracovníků a systémů managementu jakosti [Online] // BusinessInfo.cz. -
2004. -
2.
12
2008. -
http://www.businessinfo.cz/files/2005/061019_certifikace-pracovniku.pdf. Vaníček Jiří Měření a hodnocení jakosti informačních systémů [Kniha]. - Praha : ČZU PEF Praha - CREDIT Praha, 2000. Vláda ČR Usnesení vlády České republiky [Online] // Národní informační středisko pro podporu jakosti. - 22. 8 2001. - 2. 12 2008. - http://www.npj.cz/dokumenty/S11.pdf. Vláda ČR Usnesení vlády České republiky č. 806 - Příloha IV. [Online]. - 22. 8 2001. - 4. 12 2008. - http://www.scj-cr.cz/p.php?p=cena-za-jakost,informace.
48
9 Seznam grafů a tabulek 9.1
Seznam grafů
GRAF 2.5-1- MODEL EFQM ............................................................................................................................ 12 GRAF 3.1-1 - VÝVOJ ZAMĚŘENÍ SPOLEČNOSTI LOGOS A.S. ...................................................................................... 15 GRAF 3.6-1 – VÝVOJ POČTU ZAMĚSTNANCŮ ........................................................................................................ 20 GRAF 5.2-1 - SWOT ANALÝZA PROJEKTU "ÚČAST V SOUTĚŽI O NCZJ" ..................................................................... 24 GRAF 5.9-1 - ORGANIZAČNÍ STRUKTURA PŘI PRÁCI NA PROJEKTU ............................................................................. 30 GRAF 6.3-1 - VELIKOST OCENĚNÝCH ORGANIZACÍ DLE POČTU ZAMĚSTNANCŮ ............................................................. 39 GRAF 6.3-2 - ODVĚTVÍ, VE KTERÉM PŮSOBÍ OCENĚNÉ SUBJEKTY .............................................................................. 39 GRAF 6.3-3 - KLADNÉ ODPOVĚDI NA ŠKÁLOVÉ OTÁZKY........................................................................................... 40 GRAF 6.3-4 - POMĚR ODPOVĚDÍ "ANO", "NE" A "NEVÍM" NA ALTERNATIVNÍ OTÁZKY ................................................. 41 9.2
Seznam tabulek
TABULKA 2.6-1 - VYBRANÍ FINALISTÉ A DRŽITELÉ NCZJ .......................................................................................... 14 TABULKA 5.2-1 - ANALÝZA TRHU ....................................................................................................................... 24 TABULKA 5.9-1 - PŘEHLED MAX. NÁKLADŮ PŘI TVORBĚ SEBEHODNOTÍCÍ ZPRÁVY A POTŘEBNÝCH PRACOVNÍCH MÍST .......... 30 TABULKA 5.9-2 - PŘEHLED MAXIMÁLNÍCH NÁKLADŮ PŘI SPOLUPRÁCI S HODNOTITELI ................................................... 30 TABULKA 5.10-1 - MAXIMÁLNÍ NÁKLADY NA DATAROOM ZA 24MD ........................................................................ 31 TABULKA 5.10-2 - CELKOVÉ MAXIMÁLNÍ NÁKLADY FIRMY NA HODNOCENÍ NA MÍSTĚ A SEBEHODNOTÍCÍ ZPRÁVU................ 32 TABULKA 5.11-1 - PŘEHLED OCENITELNÝCH BENEFITS A COSTS ............................................................................... 32 TABULKA 5.12-1 - NÁKLADY NA ŽIVOT PROJEKTU V ČASE........................................................................................ 33 TABULKA 5.13-1 - IDENTIFIKACE RIZIK A JEJICH DOPADŮ NA PROJEKT SPOLU S NÁVRHEM NA JEJICH MITIGACI .................... 35 TABULKA 5.15-1 - HARMONOGRAM PROGRAMU NCZJ ......................................................................................... 36 TABULKA 10.1-1 - POPLATKY PRO VEŘEJNÝ SEKTOR............................................................................................... 50 TABULKA 10.1-2 - POPLATKY PRO PODNIKATELSKÝ SEKTOR ..................................................................................... 51 TABULKA 10.8-1- HARMONOGRAM Z POHLEDU NÁVAZNOSTI ČINNOSTÍ .................................................................... 60 TABULKA 10.9-2 - HARMONOGRAM S PŘEDPOKLÁDANÝMI DATY A ČINNOSTMI .......................................................... 61
49
10 Přílohy 10.1 Příloha 1 – Přehled poplatků za rok 2008 Tabulka 10.1-1 - Poplatky pro veřejný sektor Veřejný sektor registrační poplatek poplatek za hodnocení Sebehodnotící zprávy poplatek za hodnocení na místě pokyny pro vypracování sebehodnotící zprávy - Model excelence EFQM sešit pro hodnocení - Model excelence EFQM celkem celkem s DPH 5%
50
15 000,00 17 500,00 17 500,00 630,00 980,00 51 610,00 54 190,50
Tabulka 10.1-2 - Poplatky pro podnikatelský sektor
Podnikatelský sektor Roční objem produkce uchazeče Model Start Ceny registrační poplatek poplatek za hodnocení Sebehodnotící zprávy poplatek za hodnocení na místě Pokyny pro vypracování sebehodnotící zprávy - Start model Ceny univerzální sešit pro hodnocení Model Ceny a Start model Ceny celkem celkem s DPH Model Ceny registrační poplatek poplatek za hodnocení Sebehodnotící zprávy poplatek za hodnocení na místě pokyny pro vypracování sebehodnotící zprávy - Model Ceny univerzální sešit pro hodnocení Model Ceny a Start model Ceny celkem celkem s DPH
do 250 zaměstnanců do 50 mil. Kč
nad 50 mil. do 200 mil. Kč
nad 250 zaměstnanců
nad 200 mil. do 500 mil. Kč
nad 500 mil. Kč
do 50 mil. Kč
nad 50 mil. do 200 mil. Kč
nad 200 mil. do 500 mil. Kč
nad 500 mil. Kč
15 000,00 17 500,00
15 000,00 25 000,00
15 000,00 37 500,00
15 000,00 50 000,00
25 000,00 17 500,00
25 000,00 25 000,00
25 000,00 37 500,00
25 000,00 50 000,00
17 500,00 630,00
25 000,00 630,00
37 500,00 630,00
50 000,00 630,00
17 500,00 630,00
25 000,00 630,00
37 500,00 630,00
50 000,00 630,00
980,00
980,00
980,00
980,00
980,00
980,00
980,00
980,00
51 610,00 54 190,50
66 610,00 69 940,50
91 610,00 96 190,50
116 610,00 122 440,50
61 610,00 64 690,50
76 610,00 80 440,50
101 610,00 106 690,50
126 610,00 132 940,50
20 000,00 22 000,00
20 000,00 41 000,00
20 000,00 60 000,00
20 000,00 97 500,00
33 000,00 22 000,00
33 000,00 41 000,00
33 000,00 60 000,00
33 000,00 97 500,00
22 000,00 630,00
41 000,00 630,00
60 000,00 630,00
97 500,00 630,00
22 000,00 630,00
41 000,00 630,00
60 000,00 630,00
97 500,00 630,00
980,00
980,00
980,00
980,00
980,00
980,00
980,00
980,00
65 610,00 68 890,50
103 610,00 108 790,50
141 610,00 148 690,50
216 610,00 227 440,50
78 610,00 82 540,50
116 610,00 122 440,50
154 610,00 162 340,50
229 610,00 241 090,50
Červeně je vyznačena varianta, která je aplikovatelná na firmu Logos a.s.
51
10.2 Příloha 2 – Přihláška do soutěže o národní cenu za jakost – podnikatelský sektor Model Ceny
52
10.3 Příloha 3 – Aktivity diagram pro jeden cyklus NCZJ
53
10.4 Příloha 4 – Výpis z obchodního rejstříku Logos a.s.
Výpis z obchodního rejstříku, vedeného Městským soudem v Praze oddíl B, vložka 9446 !!!UPOZORNĚNÍ!!! Tento výpis má pouze informativní charakter. Data pro jeho vytvoření byla získána z počítačové sítě INTERNET. V případě, že se domníváte, že obsahuje chyby, obraťte se prosím na rejstříkový soud.
Datum zápisu:
5.srpna 1994
Obchodní firma:
Logos a.s.
Sídlo:
Praha 4, BB Centrum budova Beta, Vyskočilova 1481/4, PSČ 140 00
Identifikační číslo:
489 53 121
Právní forma:
Akciová společnost
Předmět podnikání: - koupě zboží za účelem jeho dalšího prodeje a prodej - vydavatelská a nakladatelská činnost - činnost podnikatelských, finančních, organizačních a ekonomických poradců - reklamní činnost a marketing - poskytování software a poradenství v oblasti hardware a software - výzkum a vývoj v oblasti přírodních a technických věd nebo společenských věd Statutární
orgán
-
představenstvo: Předseda představenstva:
Ing. Pavel Šťovíček, r.č. 730722/0514 Praha 4, Kunratice, Velké Kunratické 1406/26 den vzniku funkce: 1.srpna 2004 den vzniku členství v představenstvu: 1.srpna 2004
Člen představenstva:
Ing. Michal Hanus, r.č. 710722/0197 Praha 9, Újezd nad Lesy, Ochozská 2177 den vzniku členství v představenstvu: 1.srpna 2004
Člen představenstva:
Ing. Pavel Endrle, r.č. 710521/0508 Praha 10, Vršovice, Bělocerkevská 633/8, PSČ 100 00 den vzniku členství v představenstvu: 1.srpna 2004
Člen představenstva:
Ing. David Dvořák, r.č. 710317/0217 Praha 4, Nusle, V Zálomu 1271/11, PSČ 140 00 den vzniku členství v představenstvu: 1.srpna 2004
Jménem společnosti jednají a podepisují vždy dva členové představenstva společně. Podepisování za společnost se děje tak, že k obchodní firmě společnosti či otisku jejího razítka a vypsané firmě připojí podpis oprávněné osoby. Dozorčí rada: předseda dozorčí rady:
Ing. Petr Krajíček, r.č. 661021/1256 Praha 9, Koloděje, U Floriána 402/11 den vzniku funkce: 1.srpna 2004
54
den vzniku členství v dozorčí radě: 1.srpna 2004 Člen dozorčí rady:
Ing. Patrik Blaha, r.č. 710713/3957 Dolní Břežany, OD Cholupic 543 den vzniku členství v dozorčí radě: 1.srpna 2004
Člen dozorčí rady:
Alena Zedníková, r.č. 786215/1187 Rakovník, Pražská 2254, PSČ 269 01 den vzniku členství v dozorčí radě: 1.srpna 2004
Akcie: 12 000 ks akcie na jméno ve jmenovité hodnotě 1 000,- Kč
Základní kapitál:
12 000 000,-
Kč
Splaceno: 100 % Ostatní skutečnosti: - Společnost změnila právní formu ze společnosti s ručením omezeným"Logos spol. s r.o.", která byla původně vedena v obchodním rejstříku u Městského soudu v Praze v oddílu C, vložka číslo 30837, na akciovou společnost Logos a.s.
Tento výpis je neprodejný a byl pořízen na Internetu (http://www.justice.cz). Dne: 24.06.08 09:27:03 Údaje platné ke dni 20.06.2008, 6:00
55
10.5 Příloha 5 – Organizační struktura firmy Logos a.s.
56
10.6 Příloha 6 – Rozvaha firmy Logos a.s.
57
10.7 Příloha 7 - Výkaz zisků a ztrát za období 2005/2006 firmy Logos, a.s
58
10.8 Příloha 8 – Výkaz zisků a ztrát za období 2006/2007 firmy Logos a.s.
59
10.9 Příloha 9 – Harmonogram projektu „Účast v soutěži o NCZJ“ Tabulka 10.8-1- Harmonogram z pohledu návaznosti činností
Předinvestiční fáze projektu Investiční fáze projektu
Provozní fáze projektu
60
Tabulka 10.9-2 - Harmonogram s předpokládanými daty a činnostmi
61
