MODELY MĚŘENÍ A ZLEPŠOVÁNÍ SPOKOJENOSTI ZÁKAZNÍKŮ

1 MODELY MĚŘENÍ A ZLEPŠOVÁNÍ SPOKOJENOSTI ZÁKAZNÍKŮ Výstup z projektu podpory jakosti č.4/4/2004 Autoři: Jaroslav Nenadál Růžena Petříková Milan Hutyr...

26 downloads 81 Views 550KB Size