Vooraf: de naamgeving van Uitwerkingsformats Lees vooraf de Handleiding MLO en de in de handleiding MLO opgenomen Tutorial. Het project MLO werkt met uitwerkingsformats. Je kunt alle uitwerkingsformats van alle opdrachten vinden in de map: “Map Uitwerkingsformats opdrachten”. Je voorziet elk uitwerkingsformat van jullie namen, klas en de datum. Een voorbeeld: uitwerkingsformat 010H_Organogram_jouw naam. Ga naar uitwerkingsformat 010H_Organogram_jouw naam. Open het format. De bovenkant van het blad ziet er uit als volgt:
Je noteert jullie namen, klas en de datum. Je sluit het document en wijzigt vervolgens de extensie van het document: je noteert in plaats van de extensie “_jouw naam” jullie echte namen. Als voorbeeld: 010H_Organogram_Shany Tebasso & Michael Unsal. Je draagt er zorg voor op deze wijze dat alle opdrachten in dit project zijn voorzien van jullie namen, klas en datum. Dit in verband met de archiveringseisen voor de onderwijsinspectie.
2
Thema 1: Het Bedrijf Organogram Lees <010_Email Dhr Soetens>. Open de map: HRM. HRM* = HRM is de afkorting voor Human Resource Management. Lees: 050HRM_Contractenoverzicht Roomdivision (map: HRM). Open de Map: Uitwerkingsformats opdrachten. Open: 010H_Organogram_jouw naam. Je vindt 010H_Organogram_jouw naam in de ‘Map Uitwerkingsformats opdrachten’. Je voorziet het uitwerkingsformat van jullie namen, je klas en de datum. Je slaat vervolgens het document op onder de naam: 010H_Organogram_(jullie namen). Zoek het organogram op de website. Pas het organogram aan in overeenstemming met de opdracht. Je vindt de benodigde gegevens voor de uitwerking van de opdracht op de webpagina’s van het Hotel.
Bedrijfsgegevens Lees <011_Email Mevr. Garcia>. Mevr. Garcia is de secretaresse van Dhr. Soetens. Open de map: Uitwerkingsformats opdrachten. Open: 011H_Bedrijfsgegevens_jouw naam. Je vindt 011H_Bedrijfsgegevens_jouw naam in de ‘Map Uitwerkingsformats opdrachten’. Je voorziet het uitwerkingsformat van jullie namen, je klas en de datum. Je slaat het document op onder de naam: 011H_Bedrijfsgegevens_(jullie namen). Je vindt de benodigde gegevens voor de uitwerking van de opdracht op de webpagina’s van het Hotel.
1. 2. 3.
Toelichting bij deze opdracht: Noteer de gevraagde onderdelen. Noteer nauwkeurig. Wees volledig: noteer álle bijzonderheden.
Thema 2: Financiële zaken Rechtsvorm Lees <020_Email Dhr da Corba>. F. da Corba is de Manager Conference & Events. Open de ‘Map Uitwerkingsformats opdrachten’. Open: 020H_Rechtsvorm_jouw naam. Je voorziet het uitwerkingsformat van jullie namen. Je slaat het document op onder de naam: 020H_Rechtsvorm_(jullie namen). Je maakt voor deze opdracht gebruik van de webpagina’s van het Hotel en van internet (bijv. Google).
3
1. 2.
Toelichting bij deze opdracht: Je noemt bij het 1e onderdeel (naam van de rechtsvorm van het Hotel) de rechtsvorm (rechtspersoon). Je kunt dit antwoord vinden op de website van het hotel. Je combineert bij het 2e onderdeel (uitleg kenmerken) eigen kennis met de gegevens van de website (je maakt daarnaast gebruik van internet; bijv. gebruik aanvullend Google).
Financiële zaken 1: Vermogensverdeling Lees <021_Email Dhr Soetens>. Open de ‘Map Uitwerkingsformats opdrachten’. Open: 021H_FZ1_Vermogensverdeling_jouw naam. Je voorziet het uitwerkingsformat van jullie namen. Je slaat het document op onder de naam: 021H_FZ1_Vermogensverdeling_(jullie namen). Je haalt de benodigde financiële gegevens op bij de financiële administratie (website Hotel).
Financiële zaken 2: Kerncijfers Lees <022_Email Dhr Soetens>. Open de ‘Map Uitwerkingsformats opdrachten’. Open: 022H_FZ 2_Kerncijfers_jouw naam. Voorzie het uitwerkingsformat van jullie namen. Je slaat het document op onder de naam: 022H_FZ 2_Kerncijfers_(jullie namen). De opdracht Financiële zaken 2: Kerncijfers test je kennis over economische kerncijfers. De opdracht test ook je kennis over bedrijfsratio’s. Je vindt in de map naslagwerk het document ‘Bedrijfsratio’s’. Het document ‘Bedrijfsratio’s’ is een hulpmiddel dat je kunt gebruiken naar wens. Het document Bedrijfsratio’s heeft geen relatie met de cijfers van het Hotel; het geeft slechts oefenvoorbeelden voor het berekenen van bedrijfsratio’s. Maak gebruik van het document als je weinig tot niets (meer) weet van het berekenen van bedrijfsratio’s. Je haalt de benodigde financiële gegevens op bij de financiële administratie.
Financiële zaken 3: Benchmarking Lees < 023_Email Dhr Soetens>. Open de ‘Map Uitwerkingsformats opdrachten’. Open: 023H_FZ 3_Benchmarking_jouw naam. Je voorziet het uitwerkingsformat van jullie namen. Sla het document op onder de naam: 023H_FZ 3_Benchmarking_(jullie namen). Je mag document 043FA_Hotel_Benchmarkformat Hotel gebruiken als hulpmiddel bij deze opdracht. Je kunt het document vinden in de map financiële administratie. Document 043FA_Hotel_Benchmarkformat is toegevoegd voor de student als hulpmiddel. De in overeenstemming met het kwalificatiedossier competente student heeft het hulpmiddel niet nodig. Je levert document 043FA_Hotel_Benchmarkformat niet in: om die reden. Je haalt de benodigde financiële gegevens op bij de financiële administratie.
4
1. 2. 3. 4.
Toelichting bij deze opdracht: Noteer de 5 punten die volgens jouw analyse in aanmerking komen voor verbetering. Je noteert in de linker kolom het percentage dat je berekende voor het Hotel. Noteer rechts het Branchepercentage. Maak een check voor jezelf: vergelijk het % Hotel met het % Branche. De vergelijking laat zien dat er wel of geen reden is voor verbetering.
Extra toelichting Je mag voor jouw analyse, indien nodig, gebruik maken van het als hulpmiddel toegevoegde document 043FA_Hotel_Benchmarkformat. Let op! Er wordt niet gevraagd naar oplossingen maar naar de aandachtspunten die volgen uit jouw analyse, bijv. het punt personeelskosten en/of de inkoopkosten, etc. De gevraagde percentages zijn de reden van de opname als aandachtspunt. Uit de analyse die je maakt komen 5 aandachtspunten.
Thema 3: Trends en Ontwikkelingen Trends en Ontwikkelingen Lees < 030_Email Dhr Soetens>. Open de map: Naslagwerk lezen. Lees: 01_Naslagwerk_Trends en Otwikk. Lees tevens in de map: Naslagwerk lezen: - CBS_De toekomst van Toerisme, Recreatie en Vrije tijd. - Huishoudensprognose 2002_2050_ type en grootte. - NBTC_economisch belang toerisme_en_vrije tijd. Open de website van het Hotel. Lees op de website: Backoffice/Omgevingsfactoren. Open de ‘Map Uitwerkingsformats opdrachten’. Open: 030H_Trends en Ontwikk_jouw naam. Je voorziet het uitwerkingsformat van jullie namen. Sla het document op onder de naam: 030H_Trends en Ontwikk_(jullie namen).
Functioneringsgesprek (met de werkpartner) Lees < 031_Email Dhr Soetens>. Open de online map ‘HRM’. Lees: 051HRM_Toelichtingen Functioneringsgesprek Hotel de Toerist. Open de ‘Map Uitwerkingsformats opdrachten’. Open: 031H_Formulier 1 F gesprek_jouw naam 1. Sla het document op onder de naam: 031H_F Gesprek_ (jouw naam).
5
Thema 4: SWOT en actie(s) SWOT analyse Lees < 040_Email Dhr Soetens>. Lees < 041_Email Dhr v Houten>. Open de ‘Map Uitwerkingsformats opdrachten’. Open: 040H_SWOT_jouw naam. Je voorziet het uitwerkingsformat van jullie namen. Sla het document op onder de naam: 040H_SWOT_(jullie namen). Open de map: Naslagwerk lezen Lees: 02_Naslagwerk_Afdelingsdoelstellingen. Je maakt de SWOT. Je gebruikt de informatie van de eerder gemaakte financiële analyse, de informatie van de website van het Hotel alsook de informatie over trends en ontwikkelingen in overeenstemming met de opdracht.
Toelichting bij deze opdracht: 1.
2.
3. 4.
5.
Je maakt een SWOT analyse; toegesneden op de situatie van Hotel de Toerist. Het doel van de SWOT analyse is omzet specifiek: elke manager dient strategische acties te zien die leiden tot meer omzet. Je maakt gebruik van de uitkomsten van de door jullie gemaakte financiële analyse (023H_Financiële zaken 3_Benchmarking_ jouw naam), de Hotelwebsitegegevens, de gegevens Trends & Ontwikkelingen en eigen gezond verstand. De eisen luiden: Je noemt: Minimaal twee sterke punten van het Hotel zelf (in relatie tot de omzet). Je noemt: Minimaal twee zwakke punten van het Hotel zelf (in relatie tot de omzet). Je noemt: Minimaal twee kansen op meer omzet voor Roomdivision. Je noemt: Minimaal twee bedreigingen voor de omzet bij Roomdivision. Geef aan per zwak punt: je bedenkt een actie hoe je het zwakke punt kan ombuigen naar een sterk punt voor het Hotel of minder zwak punt. Geef aan op welke wijze je jouw aanpak van het zwakke punt ziet leiden naar meer omzet. Geef aan per kans: je bedenkt een strategische actie om voor het Hotel de kans te gebruiken en te benutten. Geef aan hoe je actie zal leiden/leidt tot meer omzet. Geef aan per bedreiging: je bedenkt een actie om de bedreiging te voorkomen dan wel voor het Hotel de negatieve effecten op de omzet te minimaliseren. Geef aan hoe je denkt met jouw actie de dreiging van omzetdaling tegen te gaan. Let op! Het is niet toegestaan een onderdeel te noteren als een zwak punt en daarnaast ook nog eens te noteren als een bedreiging. Je beoordeelt een punt óf als zwak punt van het Hotel -óf als bedreiging voor het Hotel.
Extra Toelichting:
De student dient in de beschrijving te laten zien dat hij /zij een relatie kan leggen tussen SWOT-punt, eigen actie en omzet gerelateerd denken. De relatie dient te worden beschreven vanuit de aangenomen eigen rol van Manager Roomdivision en niet bijv. uitsluitend vanuit de positie van een Manager F&B. Om een voorbeeld te stellen: een kansbeschrijving als “elke week in het restaurant een ander aantrekkelijk menu presenteren” kan niet worden gehonoreerd met een punt. Ten eerste is een dergelijke manier van denken de taak van de manager F&B in het hotel; ten tweede zal de actie niet leiden tot extra kamerafzet.
6
Actielijst Afgelopen maandag was er het Management-Teamoverleg. Je collega’s en jij hebben in die vergadering gebrainstormd over de beste manieren om te komen tot vergroting van de omzet van het Hotel. Jullie hebben alle ideeën gebundeld in de ’Lijst Brainstorm Omzetvergroting’. De lijst is online gezet door Ines in de map Naslagwerk. Lees < 042_Email Dhr Soetens>. Open de ‘Map Uitwerkingsformats opdrachten’. Open: 041H_Actielijst_jouw naam. Je voorziet het uitwerkingsformat van jullie namen. Sla het document op onder de naam: 041H_Actielijst_(jullie namen). Open de map ‘Naslagwerk’. Lees document: ‘Onze lijst Brainstorm Omzetvergroting’. Maak opdracht 041H_Actielijst.
Toelichting bij deze opdracht: Je hebt als manager de ’Lijst Brainstorm Omzetvergroting’ gelezen. Je stelt jezelf als Manager Roomdivision bij dit Hotel het volgende doel: “Ik wil als manager Roomdivision van dit Hotel 5 activiteiten oppakken. Ik kies uit de lijst ‘Onze lijst Brainstorm Omzetvergroting’ 5 verbeterpunten. De op te pakken acties (totaal 5 acties) dienen uiteraard te leiden tot toename van de omzet van jouw afdeling Roomdivision; dat was de opdracht van Dhr. Soetens en van ADOR/Fidelio. Ik noteer mijn keuzes in uitwerkingsformat 041_Actielijst_jouw naam”. Voor uitwerkingsformat 041_Actielijst gelden de onderstaande regels: 1. Je noteert in 041_Actielijst_jouw naam op regel 1 de verbeter-actie(s) die jouw voorkeur geniet(en). 2. Je noteert in 041_Actielijst_jouw naam op regel 2 de actie of acties die jij persoonlijk onderneemt om het verbeterpunt te realiseren. Je beschrijft op regel 2 dus jouw aansturing van de afdeling. De door jouw uitgekozen acties dienen een bijdrage te leveren aan de toename van de omzet /extra kamerverkoop in het Hotel. 3. Je licht op regel 3 jouw keuze toe: je geeft aan op welke wijze de door jouw gekozen strategie zal leiden tot meer of toenemende omzet /extra kamerverkoop voor jouw afdeling.
Strategie en Prioritering Open de ‘Map Uitwerkingsformats opdrachten’. Open: 042H_Strategie en Prioritering_jouw naam. Je voorziet het uitwerkingsformat van jullie namen. Sla het document op onder de naam: 042H_Strategie en Prioritering_(jullie namen).
7
Toelichting bij deze opdracht: Het ADOR beleidskader is bindend: acties moeten leiden tot een omzetstijging van 10%. Het uitwerkingsformat bestaat uit 3 uit te werken onderdelen. 1. Onderdeel 1 toont jouw 5 punten van de Actielijst uit de voorgaande opdracht. 2. Bij onderdeel 2: je zet de 5 nieuwe activiteiten op volgorde van belangrijkheid (welke zijn in jouw ogen belangrijker en welke zijn volgens jou minder belangrijk). Je kiest de 3 belangrijkste en maakt een Top 3. Je geeft daarmee aan op welke wijze je prioriteit wilt geven aan de in te zetten veranderingen. 3. Bij onderdeel 3: je noteert bij elk van de 3 gekozen punten uit de Top 3 de juiste strategie. Je licht kort toe, bij elk punt, waarom het volgens jou die strategie is.
Planning en realisatie Lees < 043_Email Dhr Soetens>. Open de ‘Map Uitwerkingsformats opdrachten’. Open: 043H_Planning en realisatie_jouw naam Je voorziet het uitwerkingsformat van jullie namen. Sla het document op onder de naam: 043H_Planning en realisatie_(jullie namen).
Thema 5: Begrotingen Kostprijsberekening Dit onderdeel heeft als thema: Begroting en Kostprijs. Er zijn plannen ingediend voor een interne verbouwing. Een aantal standaard kamers zal worden verbouwd naar een nieuw type kamer: de King Luxury Suite. Sinds een aantal weken wordt nu gewacht op goedkeuring van de plannen en op een aantal keuzen vanuit de ADOR groep waarmee er helderheid zal komen in het bedrag dat is gemoeid met de verbouwing en wat de voorschriften worden m.b.t. de financiering. Open de online map “Naslagwerk”. Open de PowerPoint: Thema Verbouwing en Kostprijsberekening.ppt Bekijk de PowerPoint. Zorg dat je de situatie begrijpt. Lees <050_Email Dhr Soetens>. Open de online map “De Verbouwing”. Open document: 01_Bouwtekeningen verbouwing. Je zorgt dat je een beeld krijgt van de verbouwing: je brengt jezelf op de hoogte van de ideeën die spelen rond de verbouwing. Open de ‘Map Uitwerkingsformats opdrachten’. Open uitwerkingsformat: 050H_Berekeningsbijlage Kosten verdeelstaat. Je voorziet het uitwerkingsformat van jullie namen. Sla het document op onder de naam: 050H_Berekeningsbijlage Kosten verdeelstaat _(jullie namen). Open: tabblad 1: ‘Keuze 1’. Noteer op tabblad ‘keuze 1’ alle gevraagde gegevens. Open: tabblad 2: ‘Keuze 2’. Noteer op tabblad ‘keuze 2’ alle gevraagde gegevens. Open: tabblad 3: ‘Keuze 3’. Noteer op tabblad ‘keuze 3’ alle gevraagde gegevens. Open: tabblad 4: ‘Keuze 4’. Noteer op tabblad ‘keuze 4’ alle gevraagde gegevens.
8
Lees <051_Email Gerrit Broom>. Gerrit Broom is de boekhouder van het Hotel. Lees <052_Email Gerrit Broom>. Lees <053_Email Dhr Soetens>. Open de online map: Handleiding ADOR Groep_kostprijsberekening. Open: 01_Handleiding ADOR Groep_Kostprijsberekening. Volg de handleiding ADOR Groep_Kostprijsberekening en start de ADOR procedure voor de kostprijsberekening van het nieuwe type kamer: de King Luxury Suite. Bereken de Standaard kostprijs voor het nieuwe type kamer: de King Luxury Suite.
Concurrentie onderzoek Lees <054_Email Dhr Soetens>. Open de ‘Map Uitwerkingsformats opdrachten’. Open uitwerkingsformat: 051H_Concurrentie analyse_jouw naam. Je voorziet het uitwerkingsformat van jullie namen. Sla het document op onder de naam: 051H_Concurrentie analyse_(jullie namen). Noteer in cel B2 de datum van vandaag. Je noteert de gegevens van de vier strandhotels met 3 sterren in Scheveningen/Den Haag (kolom 1 t/m 4). Je noteert de gegevens van de twee strandhotels met 4 sterren in Scheveningen/Den Haag (kolom 5 en 6). Je noteert de gegevens van strandhotel De Toerist (kolom 7).
Prijzen en Forecast Open de online map: Naslagwerk. Open de PowerPoint: Thema Forecast.ppt Bekijk de PowerPoint. Zorg dat je de situatie begrijpt. Lees <055_Email Dhr Soetens>. Open de ‘Map Uitwerkingsformats opdrachten’. Open uitwerkingsformat: 052H_Prijzen en Forecast _jouw naam. Je voorziet het uitwerkingsformat van jullie namen. Sla het document op onder de naam: 052H_Prijzen en Forecast_(jullie namen). Open de online map: Handleiding Prijzen en Forecast. Open: 01_Handleiding Prijzen en Forecast. Volg de ‘Handleiding Prijzen en Forecast’ en start de ADOR procedure voor het vaststellen van de begrotingscijfers voor volgend jaar.
Thema 6: Formatie Beoordelingsgesprek (met de werkpartner) Lees < 060_Email Dhr Soetens>. Open de map ‘HRM”. Lees: 060HRM_Toelichtingen Beoordelingsgesprek Hotel de Toerist. Open de ‘Map Uitwerkingsformats opdrachten’. Open: 060H_Formulier 1 B gesprek_jouw naam 1. Je voorziet het uitwerkingsformat van je naam. Sla het document op onder de naam: 060H_HRM_B Gesprek_(jouw naam).
9
Planning weekrooster en rapportage knelpunten. Lees < 061_Email Dhr Soetens>. Open de map ‘HRM”.
Lees 050H_HRM_Contractenoverzicht Roomdivision. Lees 061H_HRM_Bedrijfsregels weekroosters. Lees 062H_HRM_Dienstrooster afdeling Beveiliging voor deze week. Lees < 062_Email Mevr van Lis>. Lees < 063_Email Natalie Gerritse>. Lees < 064_Email Moise Vormae>. Open de ‘Map Uitwerkingsformats opdrachten’. Open: 061H_Weekrooster_jouw naam. Je voorziet het uitwerkingsformat van jullie namen. Je slaat het document op onder de naam: 061H_Weekrooster _(jullie namen).
Toelichting bij deze opdracht: 1. 2. 3.
4.
5.
Maak het werkrooster voor komende week. Je markeert in het rooster een shift waar je een bezettingsprobleem constateert met rood (je maakt het betreffende vakje rood). Je noteert in de meldingstabel: 3 van de 5 problemen die je zult moeten oplossen. Noteer het probleem en de door jou gekozen oplossing voor de aanpak van het probleem. Noteer er 3; doe een voorstel en motiveer het voorstel. Onthouden: in het weekrooster staat de functie manager. Jij zelf bent de medewerker op die functie; je hebt toegewezen eigen taken en verantwoordelijkheden. Je bent geen medewerker receptie. Let op! Het gaat om problemen die zichtbaar worden door het roosteren. Het rooster heeft de realiteit van de simulatie als basis. Het gaat bij de uitwerking van deze opdracht niet om fantasievol redeneren.
Vacature-ruimte Open de map ‘HRM”.
Lees 050H_HRM_Contractenoverzicht Roomdivision. Lees 061H_HRM_Bedrijfsregels weekroosters. Open de ‘Map Uitwerkingsformats opdrachten’.
Open: 062H_Vacature ruimte_jouw naam Je voorziet het uitwerkingsformat van jullie namen. Je slaat het document op onder de naam: 062H_Vacature ruimte_(jullie namen).
Toelichting bij deze opdracht: 1. 2. 3.
Je berekent de vacature-ruimte (FTE) voor een nieuwe medewerker bij de receptie. Je noteert de berekening in het vak: ‘Berekening’. Je noteert het antwoord (FTE) in het betreffende vak. Je noteert het berekende getal voor de FTE met twee cijfers achter de komma.
Thema 7: Jaarcijfers Roomdivision
10
Begroting Formatie Roomdivision Lees < 070_Email Dhr Soetens>. Open de map ‘HRM’.
Lees 050H_HRM_Contractenoverzicht Roomdivision. Open de ‘Map Uitwerkingsformats opdrachten’.
Open: 070H_Begroting Formatie_jouw naam. Je voorziet het uitwerkingsformat van jullie namen. Je slaat het document op onder de naam: 070H_Begroting Formatie_(jullie namen).
Toelichting bij deze opdracht: 1.
2.
3. 4. 5. 6.
Noteer in kolom 2 de ontbrekende gegevens. Bereken voor elke functie het benodigd aantal FTE’s op jaarbasis (afronden op/noteren met 2 cijfers achter de komma; bijv. 2,00 FTE) . Je noteert de berekende gegevens in de kolom: ‘FTE nodig’. Het Hotel rekent met een standaard van 40 uur per week fulltime: Manager: 1 FTE = 40 uur fulltime per week op jaarbasis; Overig Personeel Hotel: 1 FTE = 40 uur fulltime per week op jaarbasis. Noteer in kolom 3 de ontbrekende gegevens. Ga internet op en zoek voor elke functie de brutoloongegevens op maandbasis. Je maakt van elk gevonden brutoloongegeven een screenshot van de website met de gevonden loongegevens; dit als bewijs bij de prognose van de loonkosten. Je plakt elk screenshot in de bijlage op blad 2 van het uitwerkingsformat. Je noteert onder het screenshot de bronvermelding (bronvermelding = websiteadres). Noteer in kolom 4 de ontbrekende gegevens. Je noteert per functie de gevonden loongegevens in de kolom Bruto maandloon. Noteer in kolom 5 de ontbrekende gegevens. Je berekent voor elke functie het jaarbedrag van de overige loongerelateerde zaken. Noteer in kolom 6 de ontbrekende gegevens. Je noteert de berekende bedragen in de kolom Totaal Bruto loonkosten volgend jaar. Afsluitend voor de onderste regel ‘Jaartotalen’: je noteert de ontbrekende gegevens.
Jaarcijfers Roomdivision Lees < 071_Email Dhr Soetens>. Lees < 72_Email Gerrit Broom>. Gerrit Broom is de boekhouder van het Hotel. Open de map ‘Financiële administratie’.
Open: 071FA_Jaarcijfers Roomdivision. Open de ‘Map Uitwerkingsformats opdrachten’.
Open: 071H_Jaarcijfers Roomdivision_jouw naam. Je voorziet het uitwerkingsformat van jullie namen. Je slaat het document op onder de naam: 071H_Jaarcijfers Roomdivision_(jullie namen).
11
Thema 8: Rapportage Je verzorgt de onderstaande punten bij de samenstelling van het rapport. pnt 1
1
2
1
1 1 2
1
Omschrijving Kaft - Naam van het werkstuk - Naam student(en) en Klas - Datum Titelpagina - Naam van het werkstuk - Naam studenten - Datum - Vak/docent Inleiding - Aanleiding tot het maken van de opdracht - Doel van de competentieopdracht MLO 1 Inhoudsopgave - Hoofdstukken - Pagina’s Voorwoord - Wat komt de lezer tegen in het verslag Inhoud - Alle deelopdrachten opgenomen in het rapport Nawoord - Elke cursist schrijft zijn/haar eigen nawoord of je schrijft het gezamenlijk. - Schrijf als manager in opleiding het nawoord serieus; het gaat om reflectie en 2 hele punten; het gaat niet om een schoolse afsluiting. Paginanummering
