VYSOKÁ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ JIHLAVA Katedra cestovního ruchu
Marketing ubytovacího zařízení Roubenka u Bartošovického potoka bakalářská práce
Autor: Marta Filipová Vedoucí práce: Ing. Jan Jílek Místo: Jihlava Rok: 2014
Anotace: Tématem této bakalářské práce je marketing ubytovacího zařízení a analýza jeho marketingového mixu. Konkrétně se jedná o firmu Roubenka u Bartošovického potoka, která poskytuje ubytovací sluţby v Bartošovicích v Orlických horách. V teoretické části je popsán především marketingový mix a jeho nástroje, které jsou následně aplikovány v praktické části. Následuje srovnání s konkurenčními podniky a v závěru jsou navrţena doporučení, které by mohla zlepšit postavení této firmy na trhu.
Klíčová slova: Marketing, marketingový mix, cestovní ruch, SWOT analýza, PPC reklama
Annotation: The main topic of the Bachelor thesis is marketing of the tourist accommodation facility and analysis of the marketing mix. Specifically, the company Roubenka on the Bartošovický creeek, which provides accommodation services in Bartošovice in the Eagle mountains. The theoretical part is described primarily marketing mix and its tools, which are then applied in the practical part. Followed by a comparison with competitors and the final part proposes recommendations, which could improve the company's position in the market.
Key words: Marketing, marketing mix, tourism, SWOT analysis, PPC advertising
Tímto bych chtěla poděkovat panu Ing. Janu Jílkovi za odborné vedení této bakalářské práce. Dále bych chtěla poděkovat své rodině a to za poskytnuté informace o tématu této bakalářské práce a za jejich podporu během studia.
Prohlašuji, ţe předloţená bakalářská práce je původní a zpracoval/a jsem ji samostatně. Prohlašuji, ţe citace pouţitých pramenů je úplná, ţe jsem v práci neporušil/a autorská práva (ve smyslu zákona č. 121/2000 Sb., o právu autorském, o právech souvisejících s právem autorským a o změně některých zákonů, v platném znění, dále téţ „AZ“). Souhlasím s umístěním bakalářské práce v knihovně VŠPJ a s jejím uţitím k výuce nebo k vlastní vnitřní potřebě VŠPJ . Byl/a jsem seznámen/a s tím, ţe na mou bakalářskou práci se plně vztahuje AZ, zejména § 60 (školní dílo). Beru na vědomí, ţe VŠPJ má právo na uzavření licenční smlouvy o uţití mé bakalářské práce a prohlašuji, ţe s o u h l a s í m s případným uţitím mé bakalářské práce (prodej, zapůjčení apod.). Jsem si vědom/a toho, ţe uţít své bakalářské práce či poskytnout licenci k jejímu vyuţití mohu jen se souhlasem VŠPJ, která má právo ode mne poţadovat přiměřený příspěvek na úhradu nákladů, vynaloţených vysokou školou na vytvoření díla (aţ do jejich skutečné výše), z výdělku dosaţeného v souvislosti s uţitím díla či poskytnutím licence. V Jihlavě dne ……………. ...................................................... Podpis
Obsah Úvod ................................................................................................................................. 7 1. Teoretická část ......................................................................................................... 8 1.1 1.2 1.3 1.4
Co je to marketing .............................................................................................. 8 Cestovní ruch ..................................................................................................... 8 Marketingový mix .............................................................................................. 9 Nástroje marketingového mixu ........................................................................ 11
1.4.1 1.4.2 1.4.3 1.4.4 1.4.5 1.4.6 1.4.7 1.5 2.
Produkt ...................................................................................................... 11 Cena .......................................................................................................... 15 Místo/distribuce ........................................................................................ 16 Propagace .................................................................................................. 17 People/lidé ................................................................................................ 20 Partnership/spolupráce .............................................................................. 21 Packaging a program cordination ............................................................. 22
SWOT analýza ................................................................................................. 22
Praktická část......................................................................................................... 24 2.1
Orlické hory ..................................................................................................... 24
2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.1.4 2.1.5 2.1.6 2.1.7 2.2
Bartošovice v Orlických horách ....................................................................... 27
2.2.1 2.2.2 2.2.3 2.2.4 2.3
Přírodní předpoklady ................................................................................ 24 Lidová architektura ................................................................................... 25 Muzea........................................................................................................ 25 Sportovní zařízení ..................................................................................... 25 Sportovní a kulturní akce .......................................................................... 26 Komunikační předpoklady ........................................................................ 26 Ubytovací a stravovací zařízení ................................................................ 27
Historie...................................................................................................... 28 Ubytování a stravování ............................................................................. 28 Turistické zajímavosti ............................................................................... 29 Sportovní zařízení ..................................................................................... 30
Roubenka u Bartošovického potoka................................................................. 30
2.3.1 2.3.2 2.3.3 2.3.4 2.3.5 2.3.6
Produkt ...................................................................................................... 33 Cena .......................................................................................................... 34 Distribuce .................................................................................................. 35 Propagace .................................................................................................. 36 Lidé ........................................................................................................... 37 Spolupráce ................................................................................................ 37 5
2.4
Swot analýza .................................................................................................... 37
2.4.1 2.4.2 2.4.3 2.4.4 2.5
Srovnání s konkurencí ...................................................................................... 39
2.5.1 2.5.2 2.5.3 2.5.4 2.6
Silné stránky ............................................................................................. 37 Slabé stránky ............................................................................................. 38 Příleţitosti ................................................................................................. 38 Hrozby ...................................................................................................... 38
Produkt ...................................................................................................... 39 Cena .......................................................................................................... 41 Propagace .................................................................................................. 42 Konkurenční výhoda ................................................................................. 42
Návrhy na zlepšení ........................................................................................... 42
2.6.1 2.6.2
Investice do rozšířeného produktu ............................................................ 43 Návrh kampaně internetové reklamy ........................................................ 44
Závěr .............................................................................................................................. 46 Seznam pouţité literatury ............................................................................................ 47 Seznam pouţitých internetových zdrojů..................................................................... 48 Seznam obrázků ............................................................................................................ 49 Seznam tabulek ............................................................................................................. 49
6
Úvod Cílem mé bakalářské práce je analýza cestovního ruchu v oblasti Orlických hor, především
pak
ubytovacího
zařízení
Roubenka
u
Bartošovického
potoka
prostřednictvím marketingového mixu. Dále je mým cílem zpracování SWOT analýzy, srovnání s konkurenčními podniky a na závěr zpracování návrhů a doporučení, která by mohla zlepšit postavení firmy na trhu. Toto ubytovací zařízení jsem si vybrala z toho důvodu, ţe se jedná o rodinnou firmu, vykonávala jsem zde odbornou praxi a pracuji zde jako brigádník. Objekt proto dobře znám a své teoretické znalosti mohu vyuţít v praxi. Roubenka u Bartošovického potoka je ubytovací zařízení, které se nachází v podhůří Orlických hor. Oborem činnosti této firmy jsou ubytovací sluţby, které poskytuje teprve třetím rokem. Jedná se tedy o relativně novou firmu na trhu. Svoji bakalářskou práci rozděluji na část teoretickou a na část praktickou. V teoretické části se věnuji základním otázkám, co je marketing a marketingový mix. Podrobněji jsou pak popsány nástroje marketingového mixu, které aplikuji v praktické části. Zaměřuji se na marketingový mix cestovního ruchu, neboli 8P marketingu. Dále se věnuji analýze SWOT, která bude sestavena v praktické části. V praktické části se zpočátku zaměřuji na analýzu destinace a to jak Orlických hor, tak Bartošovic v Orlických horách. Následně je představena firma, na kterou jsou aplikovány nástroje marketingového mixu. Po zjištění všech potřebných informací je zpracována analýza SWOT, kde jsou vyhodnoceny silné a slabé stránky firmy, a také příleţitosti a hrozby. U konkurenčních podniků je srovnáván produkt, cena a propagace. Po zpracování tohoto srovnání jsou následně vyhotoveny návrhy na zlepšení postavení této firmy na trhu.
7
1. Teoretická část 1.1
Co je to marketing
Dle Křesťana (2008) je marketing podnikatelská koncepce, která vyhází z potřeb a poţadavků trhu a je na trh zaměřena. Základem marketingu je trh se svými subjekty, poptávkou a nabídkou a jejich vzájemnými vztahy, při čemţ vztahy jsou zde ovlivněny souborem informací o spotřebiteli, které jsou východiskem k řízení nabídky správného výrobku, ve správnou dobu, na správné místo a za správnou cenu. Marketing tedy není uměním prodeje toho, co se vyrábí, ale poznáním toho, co se má vyrábět.
1.2
Cestovní ruch
Definic pro cestovní ruch existuje mnoho, podle Gúčika cestovním ruchem rozumíme soubor činností zaměřených na uspokojování potřeb souvisejících s cestováním a pobytem osob mimo místo trvalého bydliště a obvykle ve volném čase. Jejich cílem je odpočinek, poznávání, zdraví, rozptýlení a zábava, kulturní a sportovní vyţití, sluţební cesty, tj. získání komplexního záţitku. (Linderová, 2013) Tabulka 1: Členění cestovního ruchu podle ministerstva pro místní rozvoj (zdroj: Linderová, 2013; vlastní zpracování)
Druhy cestovního ruchu podle místa realizace podle původu návštěvníků podle vlivu na platební bilanci podle počtu návštěvníků podle délky trvání podle způsobu zabezpečení podle způsobu financování podle převaţujícího místa pobytu podle věku návštěvníků
Formy cestovního ruchu rekreační kulturní společensky orientovaný sportovní ekonomicky orientovaný specificky orientovaný
8
Typy cestovního ruchu aktivní incentivní poznávací venkovský veletrţní a kongresový lázeňský a rekreační
Trh cestovního ruchu Trh cestovního ruchu je samostatnou součástí trhu zboţí a sluţeb a jsou pro něj typické všechny znaky trhu zboţí a sluţeb. Má však i některé osobitosti, které vyplývají z charakteru potřeb uspokojovaných v cestovním ruchu, z charakteru spotřebních statků cestovního ruchu, z působení obecných podmínek a předpokladů rozvoje cestovního ruchu, coţ se projevuje na straně poptávky a nabídky, tak i v tendencích vývoje cestovního ruchu. Trh cestovního ruchu se od trhu zboţí a sluţeb odlišuje především tím, ţe
část sluţeb a zboţí nabízejí specializovaní producenti výlučně návštěvníkům cestovního ruchu, realizují se tedy na trhu cestovního ruchu,
část zboţí a sluţeb uspokojují potřeby všech spotřebitelů, nejen návštěvníků cestovního ruchu, realizují se tedy na trhu zboţí a sluţeb. (Linderová, 2013)
1.3
Marketingový mix
Podle Kotlera (2004) je marketingový mix soubor taktických marketingových nástrojů – výrobkové, cenové, distribuční a komunikační politiky, které firmě umoţňují upravit nabídku podle přání zákazníků na cílovém trhu. S podobným názorem jsem se setkala i v knize Hadraby (2004). „Marketingovým mixem se rozumí soubor nástrojů marketingu, které jsou optimálně kombinovány tak, aby vzhledem k požadovaným cílům a dané situaci byla zajištěná jejich co největší účinnost.“
9
Obrázek 1: 4P marketingového mixu (zdroj: Kotler, 2004)
Základní schéma marketingového mixu se dělí na čtyři skupiny, neboli 4P. Sem patří product (výrobek), place (místo), price (cena) a promotion (propagace). Jsou to základní nástroje, které firma vytváří, aby vzbudila poptávku po výrobku, nebo sluţbě a následně uspokojila potřebu zákazníka. (Kotler, 2004) Kaţdý z těchto nástrojů marketingového mixu má svoji důleţitost. Aby marketingový mix plnil svoji funkci, musí mít tyto nástroje vzájemnou vazbu a propojení. (Křesťan, 2008) Janečková (2000) k základnímu marketingovému mixu 4P připojuje další 3P a to lidé, materiální prostředí a procesy. Ve své bakalářské práci se budu podrobněji zabývat členěním dle Morrisona, který uvádí, ţe v oboru cestovního ruchu existují ještě další „4P“ a to people (lidský faktor), packaging (tvorba packagů neboli kompletní nabídka, balíčky), program cordination (programování) a partnership (kooperace). Těmto jednotlivým nástrojům se věnuji v další kapitole. (Morrison, 1995)
10
1.4
Nástroje marketingového mixu
1.4.1 Produkt Produkty uspokojují lidské potřeby, přání a touhy. „Produktem rozumíme jakýkoliv statek, který může být nabídnut na trhu, aby uspokojil potřebu, touhu nebo přání. Není omezen pouze na fyzické předměty – produktem je nazýván jakýkoliv statek, který je schopen uspokojit potřebu“ (Kotler, 2004) Dle Foreta (2004) se v marketingu chápe za produkt cokoli, co slouţí k uspokojení určité lidské potřeby anebo splnění určitého přání. Produkt rozděluje do čtyř úrovní. Vytváří se tak struktura produktu a hovoříme zde o komplexnosti produktu. 1. úroveň: je to tzv. základ výrobku, to co si zákazník kupuje, aby následně uspokojil své potřeby. 2. úroveň: jsou to určité vlastnosti, které zákazník očekává mimo jiţ zmíněný základ. Jedná se o různé doplňkové funkce. 3. úroveň: mluvíme o tzv. rozšířeném výrobku, který tvoří z většiny široce pojaté sluţby. 4. úroveň: jedná se o nejvýznamnější úroveň ze všech čtyř úrovní. Tato úroveň tvoří image produktu jako představu o výrobku, která vzniká ve vědomí spotřebitelů a je zaloţena na tom, co o výrobku vědí a co k němu cítí. (Křesťan, 2008)
11
Ţivotní cyklus produktu
Obrázek 2: ţivotní cyklus produktu (zdroj: portál managementmania.com, 2014)
Produkt jako sluţba Produkty nezahrnují jenom zboţí s hmotnou povahou, ale také s nehmotnou a ty se nazývají sluţby. Označujeme je jako nehmotné aktivity či uţitky nabízené k prodeji. Výsledkem sluţby je uţitečný efekt, ne hmotný statek. (Kotler, 2004) V této bakalářské práci budu hodnotit marketingový mix ubytovacích zařízení, proto zde produktem bude sluţba. Charakteristické vlastnosti sluţeb
Nehmotnost
Nedělitelnost
Proměnlivost
Pomíjivost (Vaníček, 2007)
12
Kvalita sluţeb Jedna z hlavních moţností, jak se odlišit od konkurenčních podniků je dodávat trvale sluţby vyšší kvality neţ konkurence. Proto musíme sluţbu zkoumat za dvou hledisek a to:
interní kvalitu, která se opírá o dodrţení určitých technických specifikací a norem kvality a
externí kvalitu, která je naopak určena relativní kvalitou vnímanou zákazníkem. (Vaníček, 2007)
Klíčovým prvkem je, aby měl cílový zákazník pocit, ţe obdrţel vyšší kvalitu, neţ očekával. Základním měřítkem je tedy kvalita vnímaná zákazníkem. Ta vychází:
z očekávání zákazníků, které je vytvořeno minulými zkušenostmi,
ze skutečných názorů a pocitů zákazníka, které získal z reklamy,
z identifikace přání zákazníků na základě pravidelného výzkumu a sledování jejich poţadavků. (Vaníček, 2007)
Rozhodující kritéria kvality sluţeb
Přístupnost – sluţba má být snadno dostupná, na vhodném místě, ve vhodnou dobu a s krátkou dobou čekání.
Komunikace – sluţba musí být přesně a srozumitelně popsána.
Kompetence – zaměstnanci musejí mít poţadované znalosti a dovednosti.
Zdvořilost – zaměstnanci musí být přátelští, zdvořilí a uctiví.
Důvěryhodnost – zaměstnanci musejí být důvěryhodní a musejí dbát především na zájmy zákazníka.
Spolehlivost – sluţby musejí být vykonávány důsledně a přesně.
13
Vnímavost – zaměstnanci musejí být schopni rychle a tvořivě reagovat na přání a problémy zákazníků.
Bezpečnost – sluţba nesmí být spojena s nebezpečím, rizikem, nebo pochybnostmi.
Reálnost – reálné provedení sluţby musí odpovídat předpokládané kvalitě.
Porozumění a znalost zákazníka – zaměstnanci musí mít snahu poznat potřeby zákazníka a věnovat jim individuální pozornost. (Křesťan, 2008)
Moţnosti rozšíření produktu – investice a jejich zhodnocení Doba návratnosti je doba, za kterou se nám určitá investice vrátí. Je to důleţitý a často pouţívaný ukazatel hodnocení investic, který dává představu o době, po kterou bude ohroţený počáteční investiční kapitál. Pouţívá se v několika variantách, tou základní je doba (počet let), za kterou peněţní příjmy z investice vyrovnají počáteční kapitálový výdaj na investici. Jedná se o vyjádření tzv. prosté doby návratnosti. Pouţití si lze představit především pro rychlé orientační ocenění určité investiční příleţitosti, případně pro rychlou kontrolu zda určitá investiční příleţitost je vůbec v podmínkách určité firmy reálná. Výpočet prosté doby návratnosti: TNp = IN/CF kde: IN jsou náklady na investici a CF je roční peněţní tok (geologie.vsb.cz, 2014) Pokud je doba návratnosti vyšší neţ ţivotnost investice – pak investici nepřijmeme, v opačném případě investici přijmeme.
14
1.4.2 Cena „Cena je jednou z hlavních proměnných, které musí marketingový manažer kontrolovat, je to v podstatě částka peněz, kterou musí zákazník za výrobek zaplatit. Je jediným prvkem marketingového mixu, který produkuje příjmy, ostatní produkují náklady. Z tohoto důvodu ji můžeme považovat za kritický bod efektivnosti podniku“. Takto vysvětluje cenu Křesťan (2008). Dle Kotlera (2004) je cena částka, ze kterou jsou výrobek nebo sluţba nabízeny na trhu; je vyjádřením hodnoty pro spotřebitele, tj. sumy, kterou spotřebitel vynakládá, výměnou za uţitek, který získá díky zakoupenému zboţí či sluţbě. Základ teorie ceny tvoří křivka nabídky a poptávky a jejich vzájemný vztah v určitém časovém období. (Křesťan, 2008) Metody tvorby cen Nákladově orientovaná tvorba cen a) Stanovení ceny přiráţkou V praxi tuto metodu pouţívá nejvíce firem. Nejjednodušší je stanovit ceny přiráţkou. To znamená, ţe se k nákladům připočte určitá přiráţka (marţe). Tato tvorba ceny je velmi populární, protoţe prodejce snadněji zjistí své náklady neţ poptávku po produktu. b) Analýza bodu zvratu (stanovení ceny pomocí cílové rentability) „Cena je stanovena tak, aby pokryla výrobní a marketingové náklady, popř. je stanovena na základě plánované výše zisku, tzv. cílového zisku“. (Kotler, 2008) Tyto dvě uvedené metody mohou firmě pomoci určit minimální cenu, která pokryje náklady a zisk, ale není zde vůbec myšleno na vztah cena – poptávka. Hodnotové orientovaná tvorba cen Tato metoda není zaloţena na nákladech, ale na vnímání hodnoty kupujícím. Nelze zde navrhnout výrobek a pak aţ stanovit cenu. 15
Firma, která vyuţívá tuto metodu, si musí nejdříve zjistit, jakou hodnotu si zákazníci spojují s různými konkurenčními nabídkami. Stanovení ceny podle konkurence Firma, která pouţívá tuto metodu, zohledňuje především ceny, které nabízí konkurence ve stejném oboru. Nezohledňuje uţ tolik náklady, nebo poptávku. (Kotler, 2004) Faktory ovlivňující cenu 1. Externí (vnější) faktory a) Konkurence b) Charakter poptávky 2. Interní (vnitřní) faktory Ovlivňují výši ceny. Rozhodujícím faktorem je zde konkrétní cenová politika. (Křesťan, 2008)
1.4.3 Místo/distribuce je přesun produktů od výrobce ke konečnému spotřebiteli. Výrobce si zvolí distribuční cestu, kterou své produkty ke spotřebiteli dopraví. Distribuční cesty se dělí na přímé a nepřímé. Mluvíme-li o přímé distribuční cestě, jedná se o distribuční systém bez jakýchkoli prostředníků. Opakem je nepřímá distribuční cesta, coţ je distribuční systém zahrnující jednoho nebo víc distribučních mezičlánků.
16
Obrázek 3: prodejní cesty spotřebního zboţí a výrobních a prostředků (zdroj: Horáková, 1992)
Existují tři základní typy distribučních mezičlánků. Prvními jsou prostředníci, kteří přemisťované zboţí kupují, následně se stávají po určitou dobu jeho vlastníky a znovu ho prodávají (cestovní kanceláře). Dále to jsou zprostředkovatelé, kteří nepřebírají zboţí do svého vlastnictví, pouze zajišťují aktivně proces směny přemisťovaného zboţí a za to dostávají provizi (cestovní agentury). A jako poslední jsou podpůrné distribuční mezičlánky, které pouze usnadňují směnu zboţí, ale nejsou součástí marketingové distribuční cesty (banky, propagační agentury). (Křesťan, 2008)
1.4.4 Propagace Propagace neboli marketingová komunikace je jedna z nejdůleţitějších sloţek marketingového mixu. Pomocí propagace ukazujeme svůj produkt veřejnosti. Musíme zvolit vhodnou formu propagace, aby si lidé produktu všimli, zaujal je a chtěli si ho koupit. V dnešní době je spousta moţností, jak uvést svůj produkt na trh a zviditelnit ho, důleţité je však zvolit takovou formu propagace, aby mezi mnoha konkurenčními produkty měli lidé zájem zrovna o ten náš. Dle Křesťana (2008) „marketingová komunikace spočívá v předání informací mezi prodávajícím a potencionálním zákazníkem nebo dalšími lidmi tak, aby to ovlivnilo jejich názory a chování“. 17
Jakubíková (2009) popisuje propagaci pomocí 5M:
Mission – poslání
Message – sdělení
Money – peníze
Measurement – změření výsledků
Kotler (2004) označuje propagaci jako marketingový komunikační mix. „Jedná se o soubor nástrojů složený z reklamy, osobního prodeje, podpory prodeje a public relations, který firma používá pro přesvědčivou komunikaci se zákazníky a splnění marketingových cílů“. Foret (2008) má podobný názor a to, ţe propagace je často označována jako komunikační mix, který se opírá o čtyři nástroje propagace, jako jsou: reklama, podpora prodeje, public relations a osobní prodej. Podle něj je základním cílem propagace zvýšit odbyt a zisk organizace. Hlavní cíle komunikace: Informovat, přesvědčit a připomínat. Tzv. marketingový komunikační mix rozdělujeme na individuální (osobní) komunikaci a masovou (neosobní) komunikaci. (Křesťan, 2008) INDIVIDUÁLNÍ KOMUNIKACE Osobní komunikace Jedná se o jeden s nejúčinnějších nástrojů komunikační politiky. Pracovníci prodeje mohou získat větší pozornost neţ reklama, protoţe s potencionálním zákazníkem mluví tváří v tvář. Mohou od zákazníka získat zpětné informace, např. jaké jsou konkrétní zájmy zákazníka, co na produktu postrádá, nebo co naopak na produktu upřednostňuje. To potom umoţňuje uzavřít obchod přímo na místě. Osobní prodej zahrnuje tři základní úkoly: získávání zákazníků, přijímání objednávek a podpůrné činnosti.
18
Přímá komunikace Jedná se o formu komunikace, která zahrnuje propagační a informační tiskoviny a katalogy zasílané prostřednictvím pošty, určené pro přímé odpovědi spotřebitelů. Patří sem také televizní síť, která seznamuje s moţnostmi dodávek aţ do domu. (Křesťan, 2008) MASOVÁ KOMUNIKACE Podpora prodeje Tato forma masové komunikace zahrnuje široký sortiment nástrojů (kupony, soutěţe, slevy, prémie, dárek zdarma apod.), které mají většinou velmi specifické vlastnosti. Snaţí se o pozornost a přitáhnutí zákazníků, silně je podněcují ke koupi a mohou zvýšit upadající prodej. Tato forma komunikace má však většinou krátkou ţivotnost a není účinná v budování dlouhodobé preference značky. Jak rychle zákazník produkt koupí, tak rychle na něj většinou zapomene. (Kotler, 2004) REKLAMA „Je jakákoli forma neosobní placené prezentace a podpory prodeje výrobků, služeb či myšlenek určitého subjektu“. (Kotler, 2004) „Reklama je jedním z hlavních nástrojů, kterého firmy využívají k ovlivňování a přesvědčování potencionálních zákazníků“. (Křesťan, 2008) Tento druh komunikace slouţí k dlouhodobému budování image podniku, značky, sluţbě nebo události, posílení prodeje zboţí či sluţeb. (Křesťan, 2008) I reklama má nedostatky. Je neosobní a je pouze jednosměrná, nedokáţe přinutit k reakci. Některé její formy jsou také finančně náročné. (Kotler, 2004)
19
Internetová reklama PPC Neboli platba za proklik. PPC reklama je jeden z nejrozšířenějších typů internetové reklamy na českém trhu. Tato reklama poskytuje firmě garanci ve formě prokliků na webové stránky inzerenta. Existuje cca desítka firem, které provozují systémy s platbou za proklik, ale nejdůleţitější z nich jsou Sklik (na portálu seznam.cz) a Google Adwords (na portálu google.cz). Základním principem je platba inzerenta aţ za proklik uskutečněný potencionálním zákazníkem na webové stránky inzerenta. Cena se odvíjí od slova, které chce inzerent prezentovat. Cena začíná na 0,10 Kč, ale můţe se vyšplhat aţ na několik desítek korun za proklik. Vysoká cena je u uţivatelsky atraktivních a často vyhledávaných klíčových slov. (Beck, 2009; Stuchlík, 2002)
1.4.5 People/lidé Jsou zde zahrnuty zaměstnanci, zákazníci a místní obyvatelé. Viz obrázek
Obrázek 4: Lidé (zdroj: Vaníček, 2007)
Spokojenost zákazníka Při poskytování sluţeb dochází ke kontaktu zákazníka a poskytovatele sluţby, proto se lidé stávají jedním z významných prvků v marketingovém mixu sluţeb a mají přímý vliv na kvalitu sluţeb. (Janečková, 2000)
20
Podle Křesťana (2008) představují spokojení zákazníci nezbytný základ dobrého trţního postavení. Nespokojenost zákazníků se projeví přechodem na stejné nebo podobné výrobky/sluţby konkurence, coţ sníţí trţní potencionál na cílovém trhu. Spokojený zákazník – chválí značku a výrobek, je ochoten kupovat znovu, doporučuje koupi známému, zvyšuje image výrobku/sluţby. Nespokojený zákazník – stěţuje si, ţádá náhradu, přestane kupovat výrobek, bojkotuje obchodníka, pomlouvá výrobek, značku. (Křesťan, 2008) Externí marketing „musí podnik vykonávat v souvislosti s přípravou, oceňováním, distribuováním a propagováním služeb. To znamená diferencovat nabídku a vybudovat užší a dlouhodobý vztah se zákazníkem“. Interní marketing „je spojený se školením a motivováním zaměstnanců podniku. Lidské zdroje zvyšují hodnotu služby a mohou pomoci získat konkurenční výhodu“. Interaktivní marketing „zahrnuje veškeré činnosti, postupy a mechanismy, které závisí na zručnosti zaměstnanců při styku se zákazníky, což se projevuje v tom, že kvalita služby je spojena s tím kdo službu poskytuje“. (Vaníček, 2007)
1.4.6 Partnership/spolupráce Spolupráci rozdělujeme na vertikální a horizontální. Ve vertikální spolupráci se jedná o spolupráci s jinými podniky. Je zaloţena na principu dodavatel – odběratel, kde logisticky sleduje pohyb produktů. Horizontální spolupráce vzniká ve stejném nebo podobném obsahu činnosti. Zákazníkovi poskytují tzv. komplementy. (Morrison, 1995)
21
1.4.7 Packaging a program cordination Packaging je tvorba tzv. balíčků. Jedná se o sestavení vzájemně se doplňujících sluţeb, které tvoří balíček. Program cordination je tvorba programů. Tyto dvě činnosti mají výhody jak pro organizátory, tak i pro zákazníky. (Morrison, 1995)
SWOT analýza
1.5
Jedním z důleţitých kroků při tvorbě marketingové strategie je identifikace příleţitostí a hrozeb a analýza silných a slabých stránek podniku. Tyto vlastnosti zjišťujeme pomocí SWOT analýzy. Jak uţ bylo řečeno, tato analýza identifikuje:
Vnější příleţitosti podniku: to jsou současné nebo budoucí příznivé podmínky. Jsou to například různé změny v zákonech, v konkurenci, v rychlejším růstu trhu, v nových technologií atd.
Vnější hrozby podniku: to jsou současné nebo budoucí nepříznivé podmínky. Jsou to například poklesy příjmů, tím pádem pokles zákazníků, měnící se potřeby a vkus zákazníků, nepříznivé demografické změny atd.
Silné stránky: na nich se buduje úspěšná strategie. Jsou to například: dobře fungující a efektivní reklama, vysoký trţní podíl, dokonalá znalost konkurentů, moţnosti cenové konkurence atd.
Slabé stránky: jsou to kritická místa, která je potřeba eliminovat. Jsou to například: silná konkurence a tím slabá trţní pozice, špatná propagace, nedostatečné finanční zdroje atd.
Zjištěné silné a slabé stránky je potřeba porovnat s konkurenty a zjistit, zda můţe podnik silné stránky efektivně uplatnit. 22
Kaţdý podnik by si měl pravidelně udrţovat přehled svých silných stránek, aby věděl, čím můţe disponovat na trhu. Popřípadě tyto stránky dále obohacovat. Jedna z důleţitých věcí je také zaměřit se na podnikové portfolio firmy a jeho analýzu. Portfoliová analýza je proces, který vychází z analýzy současného portfolia podniku, ze schopnosti vyuţít nové příleţitosti proti moţnému ohroţení a z analýzy vlastních silných a slabých stránek podniku. (Křesťan, 2008)
23
2. Praktická část 2.1
Orlické hory
Orlické hory se nacházejí v severní části východních Čech při hranici s Polskou Republikou a rozprostírají se na území Královéhradeckého a Pardubického kraje (viz mapa). Je to horské pásmo, které se táhne od Olešnice v Orlických horách na severozápadě po Heřmanovice na jihovýchodě.
Obrázek 5: mapa Orlických hor (zdroj: portál aaczechglass.com, 2014)
Z geografického hlediska se Orlické hory člení do tří rozdílně velkých částí. První z nich a zároveň ta vyšší a rozsáhlejší je Deštenská hornatina, která zaujímá podstatnou část chráněné krajinné oblasti Orlické hory, druhou částí je Mladkovská vrchovina a třetí částí je Bukovohorská hornatina. (Jirušková, 2012; portál orlickehory.net, 2014) Orlické hory poskytují dostatečné vyţití v cestovním ruchu a to ve všech ročních obdobích.
2.1.1 Přírodní předpoklady Podle nadmořské výšky řadíme Orlické hory do pahorkatin. Průměrná nadmořská výška je 789 m. n. m. Nejvyšší vrchol Orlických hor je Velká Deštná (1115 m. n. m.). Dále se zde nachází jedenáct vrcholů s nadmořskou výškou vyšší neţ 1000 m. n. m.
24
Nejvýznamnějšími řekami jsou Divoká a Tichá Orlice a Olšenka. Divoká Orlice pramení v Polsku a tvoří tzv. přirozenou státní hranici. Velkou část Orlických hor tvoří chráněná krajinná oblast, která byla vyhlášena 28. 12. 1969 ministerstvem kultury jako CHKO o celkové rozloze 204 km2. Jako hlavní důvod vyhlášení této CHKO je ochrana a uchování harmonicky vyváţené krajiny, kde se snoubí prvky přírodní s výsledky dlouhodobé činnosti a působení člověka. Z maloplošných zvláště chráněných území se v Orlických horách nacházejí dvě národní přírodní rezervace, třináct přírodních rezervací a šest přírodních památek. (Jirušková, 2012; portál orlickehory.net, 2014)
2.1.2 Lidová architektura Kořeny lidové architektury v Orlických horách sahají do 18. století. Charakteristickým znakem pro tuto oblast je roubený dům se zděnou střední částí a sedlovou střechou. Tyto domy se nejvíce zachovaly v pohraničních oblastech. Důleţité postavení v lidové architektuře měly i mlýny, většina z nich se dochovala dodnes, ale ke svému účelu jiţ neslouţí. (Jirušková, 2012)
2.1.3 Muzea Muzeum zimních sportů, turistiky a řemesel – nachází se v Deštném v Orlických horách. Archeologické muzeum v přírodě Villa Nova – jedná se o skanzen, který se nachází v Uhřínově pod Deštnou. (Jirušková, 2012)
2.1.4 Sportovní zařízení V Orlických horách je nejvíce rozvinuta pěší turistika, cyklistika a zimní sporty, ale také je zde moţnost adrenalinových sportů. Nachází se zde dvě lanová centra a to v Deštném v Orlických horách a v Říčkách v Orlických horách. Příznivci golfu mohou zavítat do Nebeské Rybné. Lyţařské areály a vleky jsou v této oblasti velmi rozšířeny a nabídka je 25
velice pestrá. K nejznámějším patří jiţ zmíněné Říčky v Orlických horách a Deštné v Orlických horách. (Jirušková, 2012)
2.1.5 Sportovní a kulturní akce V Orlických horách se pořádá mnoho sportovních a kulturních akcí, k těm nejzajímavějším patří: Tabulka 2: Sportovní a kulturní akce v Orlických horách (zdroj: Jirušková, 2012)
Akce Šediváčkův long Skikrossgrass Motokrosové závody Skiinterkriterium Orlický maraton Skibobobé závody Kačenčino loučení s létem Rampušák Anenská pouť Tavení skla dřevem
Stručný popis Mezinárodní závody psího spřeţení Mezinárodní závody v lyţování na trávě Mezinárodní závody motokrosu Mezinárodní závody ţáku ve slalomu Závody v běţeckém lyţování Mezinárodní závody v jízdách ve skibobech Předávání vlády Rampušákovi na zimu Předávání vlády Kačence na zimu Církevní událost Ukázky sklářské výroby
Středisko Deštné Olešnice Dobřany Říčky Deštné Deštné Deštné Deštné Rokytnice Deštné
2.1.6 Komunikační předpoklady Silniční komunikace jsou na docela dobré úrovni. Autobusové spojení je zde dobré, ale vlakové je rozvinuté spíše v podhůří, neţ v horských oblastech. Cyklobusy jezdí do Orlických hor uţ od roku 2002. Kaţdý rok jsou k dostání broţurky, které obsahují veškeré informace o této dopravě. K dostání jsou přímo u řidičů, nebo v informačních centrech. (Portál audis.cz, 2014) V Orlických horách se nachází devět hraničních přechodů do Polska. Dva z nich jsou silniční a sedm na turistické stezce. Z turistických přechodů jsou pouze tři otevřené celoročně.
26
Silniční hraniční přechody
Dolní Lipka – Boboszów
Náchod (Běloves) – Kudowa Zdrój
Orlické záhoří – Mostowice
Přechody na turistické stezce otevřené celoročně
Masarykova chata na Šerlichu – Zielieniec
Bartošovice v Orlických horách – Niemojów
Vrchol Kralického Sněţníku – Snieznik (portál www.orlickehory.eu, 2014)
2.1.7 Ubytovací a stravovací zařízení V Orlických horách je dostatečná ubytovací a stravovací kapacita. Jedná se jak o ubytování v hotelech a penzionech (spíše větší střediska – Říčky, nebo Deštné), tak o ubytování v soukromých chatách a chalupách. Návštěvníci se mohou stravovat v hotelech, penzionech, restauracích, pohostinstvích, popřípadě v malých bistrech a bufetech, zejména v zimním období na sjezdových tratích.
2.2
Bartošovice v Orlických horách
Bartošovice v Orlických horách leţí v podhůří Orlických hor v nadmořské výšce 580 m. n. m. Obec leţí přímo na hranici České Republiky a Polska. Obec spadá do Královéhradeckého kraje, do okresu Rychnov nad Kněţnou. Katastrální území této obce tvoří Bartošovice v Orlických horách, Malá Strana, Vrchní Orlice, Neratov, Podlesí a Nová Ves. Obec leţí v malebném prostředí s mnoha přírodními zajímavostmi. Okusit krásu přírody a jedinečnou atmosféru podorlické krajiny mohou jak rodiny s dětmi, sportovci, mladí lidé, tak i starší generace. Toto místo je vhodné pro celoroční návštěvu. V zimě nabízí moţnost lyţařského vyţití na běţkách i sjezdovkách a v létě procházky po okolí, jízdu na kole, nebo náročnější turistiku. (Portál bartosovice.eu, 2014) 27
2.2.1 Historie I kdyţ jsou Bartošovice zřejmě pokládány za nejstarší sídliště v údolí Divoké Orlice, nemohou být poloţeny do 13. století, jak je většinou uváděno. První písemná zmínka pochází aţ z roku 1548, kdy se ves původně jmenovala Bartoušovice, protoţe jejím základem byl hamfeštní dvůr patřící hejtmanu Janu Bartoušovskému z Labouně. Název obce je tedy údajně podle tohoto prvního obyvatele. Tento název nesla obec aţ do 17. století, pak byla obec přejmenována kolonisty na Batzdorf. V Bartošovicích začalo první lyţování v Orlických horách. Zdejší kolář vyráběl jasanové lyţe a to uţ před 1. světovou válkou. Byl zde i lyţařský můstek a sjezdovka a pořádaly se závody. (Portál bartosovice.eu, 2014; orlickehory.net, 2014)
2.2.2 Ubytování a stravování V Bartošovicích si mohou návštěvníci vybrat ubytování podle jejich představ. Obec poskytuje ubytování v hotelu, penzionech, chatách, chalupách i ubytování v soukromí. Tabulka 3: Ubytovací zařízení v Bartošovicích v Orlických horách (zdroj: portál bartosovice.eu, 2014; vlastní zpracování)
Hotely, penziony, chaty, chalupy Hotel Zemská Brána Penzion Anna Penzion Hruška Penzion Podlesí Apartmány Barto 21 Chata Neratov Chata u Matěje Chata Orlice Horská chalupa U Nás Orlická chata u Rampušáka Chata Rampušák Samota Adelheid Roubenka u Bartošovického potoka Rodinné centrum
Ubytování v soukromí Adolf Krčmář JUDr. Zdeněk Plechetka Ing. Josef Cihlář
Ve většině větších ubytovacích zařízení (Hotel Zemská brána, horská chalupa U Nás, Chata Rampušák atd.) se mohou návštěvníci i stravovat. 28
2.2.3 Turistické zajímavosti Zemská brána Zemská brána je chráněný přírodní výtvor a turisticky oblíbené místo. Je to skalnatý úsek Divoké Orlice protínající pod osadou Čihák napříč sníţený hřbet Orlických hor. Balvanové úzké řečiště lemují v úseku několika set metrů výrazné rulové skály, které působí dojmem vstupní brány do Čech. Nachází se zde kamenný most s jedním obloukem na začátku údolí, po němţ řeku překonává silnice z Českých Petrovic do Bartošovic v Orlických horách. U tohoto mostu začíná naučná stezka nazvaná Zemská brána, je to tři kilometry dlouhá trasa, která má dvacet dva zastávek. (Portál bartosovice.eu, 2014) Kostel na Nebevzetí Panny Marie v Neratově Jedná se o barokní kostel, jehoţ základní kámen byl poloţen roku 1723. Na konci druhé světové války a následně potom přišla pro kostel zkáza, byl zasaţen pancéřovou pěstí. Shořela střecha i krovy a kostel se uţ nepodařilo opravit, začal chátrat. Po revoluci v roce 1900 se začalo pracovat na obnově kostela a počátkem 21. století bylo opraveno průčelí a obvodové zdi. V letech 2006 – 2008 byla postavena střecha kostela, která je velice působivá, neboť část je prosklená a do kostela tak proniká světlo. Kostel je veřejnosti přístupný. V zimě se zde konají adventní koncerty. (Portál atlasceska.cz, 2014) Turistické zajímavosti v blízkém okolí Rozhledna Anna na Anenském vrchu, dělostřelecká tvrz Hanička nebo dělostřelecká tvrz Bouda. V okolí Bartošovic se nachází v lesích i na loukách mnoho bunkrů z druhé světové války.
29
2.2.4 Sportovní zařízení Ski areál Bartošovice – vlek Nella Areál se nachází kousek od centra obce. Jsou zde dva vleky a to klasická poma a malý dětský provazový vlek. Sjezdovka je vhodná jak pro začátečníky, tak pro pokročilé a zvláště pro rodiny s dětmi. Náročnější lyţaři uvítají spíše areál v Deštném v Orlických horách, nebo v Říčkách v Orlických horách. Součástí areálu je i lyţařská škola a snowpark pro snowboardisty. U vleku se nachází také bufet, kde si návštěvníci mohou odpočinout a občerstvit se. Ze sjezdovky je krásný výhled na okolí. (Portál nella.cz, 2014)
2.3
Roubenka u Bartošovického potoka
Tato roubená chalupa stojí v chráněné krajinné oblasti Orlických hor na polosamotě u potoka v obci Bartošovice v Orlických horách. V těsném sousedství chalupy se nacházejí další chalupy, jedna slouţí také jako ubytovací zařízení pro návštěvníky, ostatní dvě neslouţí k pronájmu. Chalupa je vzdálená 500 metrů od lyţařského vleku Nella, 10 km od lyţařského areálu Říčky v Orlických horách, 4 km od Tvrze Hanička a 5 km od přírodního útvaru Zemská brána.
30
Obrázek 6: Roubenka u Bartošovického potoka (zdroj: portál roubenka-upotoka.cz, 2014)
Vybavení Tato chalupa disponuje čtyřmi loţnicemi. Tři z nich jsou v podkroví a jedna v přízemí. V podkroví se nachází největší loţnice s pěti postelemi (jedna manţelská a tři samostatné) a dvě loţnice po dvou samostatných postelích s moţností vysouvací přistýlky. V přízemí se nachází loţnice s manţelskou postelí. V chalupě se nachází vybavená kuchyň, která obsahuje všechny potřebné spotřebiče, jako je elektrická trouba, sklokeramická deska, lednice s mrazákem, mikrovlnka, rychlovarná konvice, myčka, topinkovač i kávovar. S kuchyní je propojen obývací pokoj, kde je i jídelní část. V obývacím pokoji se nachází pohovka, křeslo, stolek, LCD televize se satelitním vysíláním a hlavně velká kachlová kamna, která vytápějí celý objekt. Kamna dávají chalupě tu správnou atmosféru a design, ale mají specifický způsob topení, se kterým se musí kaţdý návštěvník seznámit. 31
Koupelny se v chalupě nacházejí dvě. Jedna v přízemí, která obsahuje vanu, záchod, umyvadlo a podlahové vytápění. Nachází se zde i hlavní uzávěr vody. Na druhou stranu koupelna v podkroví má sprchový kout, záchod a umyvadlo. Součástí chalupy je i tzv. dřevník, kde je uloţeno dřevo, nářadí, gril a návštěvníci si sem mohou v zimní sezóně schovat běţky a lyţe a v letní sezóně kola. V letní sezóně vyhledávají návštěvníci posezení venku. Zde je moţnost posezení na dřevené terase v popředí chalupy, nebo z druhé strany za chalupou, kde je moţnost vytaţení grilu, který je součástí vybavení chalupy. Nyní je však v plánu stavba venkovní pergoly a kamenného grilu, která by se měla uskutečnit toto jaro. U potoka jsou z kamenů vytvořeny schody a v létě si zde návštěvníci mohou zchladit nohy, nebo alespoň nápoje. V okolí chalupy je dostatečné místo na parkování. Je zde připojení k internetu pomocí Wi-Fi. Rekreace (viz výše) Koupaliště v Ţamberku 13 km, vodní nádrţ Pastviny 11 km (koupání, lodičky, šlapadla, rybaření), aquapark v Rychnově nad Kněţnou 25 km, Ústí nad Orlicí 30 km (tobogán, skluzavka kamikadze s převýšením, masáţní lůţka, chrliče vody, pláţový volejbal), koupaliště v Kunvaldu 5 km, pro otuţilce osvěţení v horském potoce u objektu, nebo v řece Divoká Orlice 1km. Celé okolí se vyznačuje mnoţstvím značených a upravených horských lesních cest a cyklotras, které vedou místní nádhernou přírodou, takţe svoji trasu si zde jistě najde cyklista či turista. A v neposlední řadě si na své ve zdejší krajině jistě přijdou i houbaři, borůvkáři a rybáři. (Portál roubenka-upotoka.cz, 2014) Výlety V Neratově najdete unikátní kostel se skleněnou střechou. Zemská brána (přírodní rezervace, jedinečný přírodní útvar, který najdete v údolí Divoké Orlice), Rašeliniště pod Předním vrchem, Tvrz Hanička, Luisino Údolí, Dobrošov, Ratibořice, Babiččino údolí (muzeum Boţeny Němcové, Staré bělidlo, Viktorčin splav), Boušín, Rýzmburk, 32
Slavoňov, ZOO safari ve Dvoře Králové nad Labem, Kuks, Potštejn. (Portál roubenkaupotoka.cz, 2014) Polsko Polské lázně - Duszniki Zdrój, Kudowa Zdrój, Polanica Zdrój, Dlugupole Zdrój Medvědí jeskyně (Jaskinia Niedźwiedzia) - v obci Kletno u Stronie Śląskie. Vzhledem ke
krápníkové
výzdobě
je
to
jedna
z
nejkrásnějších
polských
jeskyní.
Vodopád Wilczky - vodopád na řece Wilczka je druhým největším vodopádem v polských Sudetech. Je jednou z největších atrakcí obce Międzygórze. Řeka zde padá více neţ z dvacetimetrové kaskády s rulového prahu do erozního kotle a dále teče hlubokou úţlabinou s téměř svislými stěnami. (Portál roubenka-upotoka.cz, 2014)
2.3.1 Produkt Roubenka u Bartošovického potoka nabízí ubytování všem zájemcům o rekreaci. Produktem je zde sluţba a to ubytování pro maximálně třináct osob (11 lůţek + 2 přistýlky). Základní produkt Jádrem produktu je zde ubytování, ale Roubenka nabízí také doplňkové sluţby. Jedná se o moţnost koupi kvalitního vína (jedno víno je k týdennímu pobytu poskytnuto jako dárek), lahvového piva, nebo domácí slivovice. Další doplňkovou sluţbou je pronájem čtyřkolky. Má-li však ubytovaný zájem o půjčení čtyřkolky, musí tuto skutečnost majiteli dopředu oznámit, aby ji mohl majitel dopravit. Součástí je smlouva o pronájmu vozidla, kterou musí ubytovaný podepsat. V zimní sezóně mají ubytovaní moţnost vyuţít 20% slevu na lyţování v lyţařském areálu Nella.
33
Rozšířený produkt Spokojenost zákazníka závisí také na spokojenosti s tzv. rozšířeným produktem, proto se majitel snaţí klást důraz na:
poskytování informací zákazníkům o podmínkách prodeje, zrušení objednávky, potvrzení rezervace atd.,
informace o vyúčtování za sluţby a způsob platby,
péči o zákazníka a jeho bezpečnost,
poskytování poradenských sluţeb jako např. tipy na výlety, moţnosti sportovního vyţití atd.
2.3.2 Cena Cena je stanovena podle nákladů a podle konkurence. Ceny jsou rozdílné podle toho, zda se jedná o pobyt v sezóně, nebo mimo sezónu a také podle toho o jakou sezónu se jedná, zda o letní, či zimní. Tabulka 4: Aktuální ceník pro ubytování v sezóně (zdroj: roubenka-upotoka.cz, 2014; vlastní zpracování)
Zimní sezóna Období 30.11. - 20.12. 21.12. - 31.12. 1.1. - 24.1. 25.1. - 28.2. 1.3. - 14.3.
30.11. 2013 - 14.3. 2014 objekt/noc Víkend jiná skladba dnů 1 900 Kč 5 500 Kč cena dohodou X cena dohodou 2 200 Kč 6 000 Kč cena dohodou 2 300 Kč 7 000 Kč cena dohodou 2 200 Kč 6 000 Kč cena dohodou
31.5. - 4.10. 2014 Letní sezóna Období objekt/noc víkend jiná skladba dnů 31.5. - 30.8. 2 000 Kč 7 000 Kč cena dohodou 31.8. - 4.10. 1 900 Kč 5 500 Kč cena dohodou
34
Tabulka 5: Aktuální ceník pro ubytování mimo sezónu (zdroj: portál roubenka-upotoka.cz, 2014; vlastní zpracování)
Mimo sezónu Období 18.4. - 21.4. Velikonoce (3 noci) 15.3. - 30.5. 5.10. - 29.11.
15.3. - 30.5. 2014 a 5.10. - 29.11. 2014 objekt/noc x 1 800 Kč 1 800 Kč
víkend X 5 000 Kč 5 000 Kč
jiná skladba dnů 7 000 Kč cena dohodou cena dohodou
Cena zahrnuje loţní prádlo a dřevo do kachlových kamen (moţno takto vytopit celý objekt), ručníky, utěrky, prostředky na nádobí, houbičky atd. Cena nezahrnuje: spotřebovanou elektrickou energii a závěrečný úklid, který hosté provádějí sami. (Portál roubenka-upotoka.cz, 2014) Záloha ve výši 50% se platí předem na účet a po příjezdu na místě doplatí zákazník zbylou částku. Majitel si také vybírá vratnou kauci 3.000 Kč. Tato kauce se však po předešlých zkušenostech vybírá spíše v případě ubytování mladých lidí. Počáteční stav elektroměru zapíše majitel při předávání objektu a konečný stav zapíše při přebírání. Rozdíl v počátečním a konečném stavu zákazník zaplatí po ukončení ubytování. Účtuje se 6 Kč/1 kWh. V ceně nejsou zahrnuty turistické poplatky pro obecní úřad. Pro dospělé osoby činí poplatek 16 Kč/den a pro děti a mládeţ do patnácti let je to 4 Kč/den. Tyto poplatky platí ubytovaný také po skončení pobytu Jak uţ bylo zmíněno výše, v ceně je jako dárek zahrnuta lahev kvalitního vína. To však platí pouze pro týdenní pobyty. Majitel nabízí moţnost čerpání z fondu kulturních a sociálních sluţeb. Má-li zákazník o tuto moţnost zájem, ohlásí to majitelovi a ten vystaví fakturu pro zaměstnavatele.
2.3.3 Distribuce Roubenka u Bartošovického potoka pouţívá přímou formu distribuce, kdy si zákazník objedná pobyt přes telefon nebo email. Na internetových stránkách se nachází přehledný kalendář, kde si zákazník zjistí obsazenost termínů. 35
2.3.4 Propagace Roubenka u Bartošovického potoka se propaguje především svými internetovými stránkami, reklamou na webových portálech, na sociální síti a spoléhá také na reference od zákazníků. Jako placenou formu propagace firma vyuţívá reklamu na webových stránkách, např. www.e-chalupy.cz a www.ceskehory.cz. O neplacenou formu propagace se jedná v případě sociální sítě. Výhodou jsou nulové náklady a moţnost dostat se do podvědomí mnoha lidem. Tyto formy propagace spolu s vlastními internetovými stránkami jsou v tomto případě účinné. Firma v počátku vyuţívala i tištěné letáky, které umístila např. u známých v obchodě apod., ale tato forma se nezdála příliš účinná. Nejvíce zákazníků přichází z webového portálu e-chalupy.cz. Náklady na tuto propagaci jsou 380-780 Kč ročně. Na portálu je zveřejněna tzv. prezentace ubytovacího zařízení se všemi potřebnými informacemi k ubytování. Náklady jsou to zcela minimální za to, kolik zákazníků se na Roubenku přes tento portál dostane. Další prezentace je umístěna na portálu www.ceskehory.cz. Zde se propagace platí měsíčně. Jedná se o 75 Kč měsíčně za základní prezentaci, majitel si ale připlácí 15 Kč měsíčně a to za větší fotogalerii (15 fotografií). Někdy se potencionální zákazník přikloní ke koupi jen podle fotografie, proto je lepší mít více fotografií, které zaujmou. Nejlépe také propaguje spokojený zákazník, jeho doporučení můţe podnítit ostatní lidi ke koupi. Majitel se snaţí o spokojené zákazníky a jejich kladné reference v knize návštěv na webových stránkách. Z určitého hlediska by se dalo říci, ţe firma pouţívá i podporu prodeje a to jako dárek v podobě kvalitního vína k týdennímu pobytu a slevu na lyţování. Tyto skutečnosti však zákazníka nepodněcují ke koupi, jsou pouze příjemnou výhodou.
36
2.3.5 Lidé Lidé, ať uţ jde o zaměstnance, nebo o zákazníky, jedná se v rámci sluţeb a o důleţitou sloţku. Jelikoţ je firma malá, skládá se pouze z majitele. Já jako příleţitostný brigádník se starám o úklid objektu a v případě potřeby o check in, check out a drobnou administrativu. Na kapacitu tohoto ubytovacího zařízení je to dostatečné.
2.3.6 Spolupráce Firma spolupracuje pouze s lyţařským areálem Nella, jak uţ bylo uvedeno výše. Lyţařský areál poskytuje hostům z Roubenky u Bartošovického potoka slevu 20% na lyţování v jejich areálu. Firma poskytne hostům „něco“ navíc a na oplátku dělá reklamu lyţařskému areálu, kterému tímto přivede více návštěvníků.
Swot analýza
2.4
2.4.1 Silné stránky
Umístění objektu v klidné části Orlických hor, i v klidné části Bartošovic v Orlických horách,
hranice s Polskem, hraniční přechod přímo ve vsi,
moţnosti sportovního vyţití, zejména turistiky, cyklistiky, běţeckého i sjezdového lyţování přímo ve vsi,
atraktivita blízkého okolí,
stáří objektu - relativně nová roubená chalupa, k pronájmu slouţí 3 roky,
cenová hladina,
ochota a vystupování majitele,
důraz na informace pro zákazníky, 37
vysoká kvalita poskytovaných sluţeb,
moţnost ubytování se zvířaty
image Roubenky u Bartošovického potoka, stylové vybavení.
2.4.2 Slabé stránky
Nízká obsazenost v podzimních měsících,
malé mnoţství úloţných prostorů – absence šatních skříní,
špatná dostupnost veřejnou dopravou, absence ţelezniční dopravy,
nedostatečný venkovní prostor pro děti – absence větší travnaté plochy nebo hřiště,
neustálé tzv. „vysychání a sedání“ chalupy a tím nutné opravy.
2.4.3 Příleţitosti
Moţnost vybudování větších šatních prostor,
zlepšení doplňkových sluţeb – vybudování sauny, hřiště,
nabídka pobytů přes cestovní kanceláře a agentury.
2.4.4 Hrozby
Vstup nových srovnatelně kvalitních konkurentů na trh,
zvýšení sazby DPH za ubytovací sluţby,
nezájem zákazníků o ubytování v soukromí – preference hotelů, penzionů,
nezájem zákazníků o místní atraktivity nebo sportování
nedostatečná obsazenost letošní zimní sezóny po zkušenosti s loňské.
38
Srovnání s konkurencí
2.5
Jelikoţ Bartošovice v Orlických horách nejsou velkou obcí, nacházejí se zde pouze dva objekty vhodné ke konkurenčnímu srovnání. Jedná se o Chalupu u Oskara a Chatu u Matěje, která se nachází v těsném sousedství Roubenky u Bartošovického potoka.
2.5.1 Produkt Chalupa u Oskara
Ubytování na chalupě: chalupa k pronajmutí poskytuje moţnost ubytování pro dvanáct osob ve čtyřech loţnicích.
Loţnice a pokoje: dva apartmány, kaţdý s dvěma pokoji po dvou lůţkách. Celková kapacita objektu: čtyři dvoulůţkové pokoje. K dispozici jsou čtyři přistýlky (dvě matrace a dvě molitanové skládací matrace), po dohodě je moţné ještě kapacitu rozšířit za pouţití vlastních karimatek a spacáků. Nutnost je přivést si vlastní povlečení.
Sociální zařízení: ke kaţdému apartmánu je k dispozici koupelna s toaletou a sprchovým koutem (celkem tedy dvě koupelny se sociálním zařízením).
Vytápění: přímotopy + kamna na dřevo
Doprava, parkování: dostupnost ideální autem, ale také autobusem nebo ve spojení vlak - autobus, parkoviště v létě i v zimě u objektu.
Vybavení chalupy: plně vybavené pokoje s manţelským dvoulůţkem, jeden pokoj alternativně s patrovou postelí, SAT TV, 1x DVD, video, internet O2 ADSL, skříňky, ve dvou pokojích dětské hračky. Kuchyňka s lednicí a myčkou má základní vybavení s talíři, hrnci, atd. Na vaření je k dispozici sklokeramická deska s horkovzdušnou troubou, mikrovlnná trouba, dvě rychlovarné konvice. Ve spodním patře je připravena společenská místnost (stylová vinárnička) s klenutým kamenným stropem, krbovými kamny, kuchyňským minikoutkem a lednicí s mrazicím boxem.
39
Venku je k dispozici hřiště na odbíjenou, bazén, ohniště, dětské hřiště a prostor na volný pohyb. Pro děti je u chalupy k dispozici dětské hřiště se skluzavkou a pískovištěm. (Portál e-chalupy.cz) Chata u Matěje
Ubytování na chalupě: chalupa k pronajmutí poskytuje moţnost ubytování pro jedenáct osob ve čtyřech loţnicích.
Loţnice a pokoje: Přízemí - společenská místnost s kuchyňským koutem, jedna dvoulůţková loţnice (dvě samostatná lůţka). 1. patro - jedna loţnice třílůţková (jedno samostatné lůţko, jedno dvoulůţko), jedna loţnice čtyřlůţková (dvě samostatné postele, jedno dvoulůţko). 2. patro - jedna loţnice dvoulůţková (jedno dvoulůţko).
Sociální zařízení: V přízemí sprchový kout, WC a umyvadlo. V 1. Patře sprchový kout, WC, umyvadlo a sauna
Vytápění: Vnitřní krb s rozvodem do pater, v kaţdé místnosti elektrické topení.
Doprava, parkování: Parkování je moţné přímo u chalupy (pro čtyři auta). Příjezdová cesta je udrţována celoročně.
Vybavení chalupy Kuchyň: samostatná kuchyňská linka, lednice s mrazákem, mikrovlnná trouba, el. sporák s troubou, varná konev, kávovar, toustovač, el. šlehač, tyčový mixér, nádobí pro jedenáct osob. Společenská místnost: barevná TV, kabelová televize, DVD, CD přehrávač, rádio, Wi - fi internet, stolní fotbal. Venkovní: pergola s posezením s krbem, dřevěný domek na úschovu kol, travnaté hřiště. Pro děti: pískoviště, ţidlička ke stolu, hrací koberec. V přízemí výčepní místnost s pípou, s moţností přivezení vlastních sudů. (Portál e-chalupy.cz)
40
Zhodnocení Chalupa u Oskara má dětské hříště a bazén, coţ Roubenka postrádá. Za velké mínus bych však označila to, ţe si hosté musí dovézt vlastní povlečení, ztrácí to na kvalitě sluţeb. Chata u Matěje se upřednostňuje tím, ţe součástí vybavení je sauna, to je rozhodně velká konkurenční výhoda. Je tu však absence kuchyňské myčky a tu by hosté při naplnění chaty mohli postrádat. Obě konkurenční ubytovací zařízení mají dvě koupelny, obě však vybavené sprchovým koutem, Roubenka má v jedné koupelně sprchový kout a ve druhé vanu, host má tedy moţnost výběru. V koupelně se také nachází podlahové topení, které jiný z konkurentů nenabízí. (Portál echalupy.cz)
2.5.2 Cena Tabulka 6: Srovnání cen víkendových pobytů (zdroj: portál e-chalupy.cz, 2014; vlastní zpracováni)
cena za víkend (za celý objekt) Typ ubytovacího zařízení zimní sezóna letní sezóna mimo sezónu 7 000 Kč 6 000 Kč 5 000 Kč Roubenka u B. potoka 4 500 Kč 4 500 Kč 4 500 Kč Chata u Matěje 3 490 Kč 3 490 Kč 2 490 Kč Chalupa u Oskara
Zhodnocení Chalupa u Oskara nabízí nejlevnější ubytování, jedná se však o ubytování pro osm osob. Chalupa má moţnost čtyř přistýlek, ale za kaţdou se doplácí 1000 Kč. (Portál echalupy.cz, 2014) Srovnáme-li tedy cenu při plném naplnění Roubenky, tj. třináct osob a při naplnění Chalupy u Oskara třinácti osobami, dostaneme se na cenu 6 490 Kč v sezóně. Chalupa u Oskara nemá v ceně zahrnuto: spotřebu dřeva, internet 400 Kč/týden (platí pro letní sezónu), přistýlky, poplatek obci a spotřebu elektrické energie. Poslední dvě poloţky nemá v ceně ani Roubenka, ani Chata u Matěje. A jak bylo uvedeno výše, v Chalupě u Oskara není zahrnuto povlečení. (Portál e-chalupy.cz, 2014)
41
Cenově vychází nejlépe pobyt v Chatě u Matěje. Naproti tomu Roubenka u Bartošovického potoka nabízí pobyt nejdraţší. Při porovnání ceny, kvality poskytovaných sluţeb a vybavení je však cena relevantní.
2.5.3 Propagace Jiţ zmíněná ubytovací zařízení se propagují především na internetu. Kaţdé ubytovací zařízení má svoje internetové stránky a všechny se propagují na webovém portálu echalupy.cz. Tento portál je jeden z nejúčinnějších. Přímo Roubenka u Bartošovického potoka má z tohoto portálu čím dál více zákazníků. V případě propagace je na internetu nejaktivnější právě Roubenka, nachází se přibliţně na patnácti internetových stránkách. Chata u Matěje a Chalupa u Oskara jsou v tomto ohledu slabší. Roubenka má stránku i na sociální stránce facebook (viz výše).
2.5.4 Konkurenční výhoda Za konkurenční výhodu se povaţuje jistá image Roubenky. V Bartošovicích v Orlických horách se ţádná podobná roubená chalupa nenachází. Lidé se na tuto stavbu jezdí často dívat. Byli zde ubytovaní i hosté, kteří si chtějí podobnou roubenou chalupu postavit. Krásná kachlová kamna, vůně dřeva, to vše dává pobytu nevšední záţitek. Jako další konkurenční výhodu bych jistě zmínila moţnost pronájmu čtyřkolky, tuto moţnost v okolí nenabízí ţádné ubytovací zařízení.
2.6
Návrhy na zlepšení
Roubenka u Bartošovického potoka má tento rok znatelný nárůst zákazníků. Dostala se do podvědomí lidí a spokojení zákazníci se vracejí. Přesto se podnik musí stále snaţit inovovat a pracovat na tom, aby přilákal co nejvíce zákazníků. Roubenku navštěvuje minimum cizinců, proto bych doporučila reklamu i na nějakém zahraničním webovém portálu, kde mají cizinci zájem o pobyt v České Republice a na horách.
42
2.6.1 Investice do rozšířeného produktu Jak jiţ bylo uvedeno ve SWOT analýze, rozhodně bych zvolila moţnost investice do vybavení a to do sauny. Sauna je zákazníky dost vyhledávaná a oproti blízkému sousedství (Chata u Matěje) je Roubenka konkurenčně znevýhodněna. To samé by se dalo říct o dětském hříšti nebo bazénu. Bazén se však podle mého názoru stylově k této roubené chatě nehodí, více by zde byla efektní hydromasáţní vana, výřivka apod. Na toto vybavení jsou sice nutné vyšší investice, ale hosté by takové vybavení jistě ocenili. Jak uţ bylo řečeno, konkurence (Chata u Matěje) saunu poskytuje a zákazníci jsou velice spokojeni, proto by v případě tohoto nového vybavení jistě zájem zákazníků vzrostl. Na roubenou chatu bych zvolila vnitřní finskou saunu, jednu z levnějších variant. Např. finská sauna SET Karibu Simara. Sauna je vhodná pro minimálně 3 osoby a její cena je 64 599 Kč. (portál jadal.cz, 2014) Vyuţití sauny bych nezahrnovala do ceny ubytování. Saunu bych doporučila poskytovat za příplatek. Většina penzionů a hotelů nabízí vyuţití sauny za hodinovou taxu, to je však v tomto případě nereálné. Cenu sauny bych stanovila podle konkurence. Pokud by hosté měli o vyuţití sauny zájem, zaplatili by příplatek 1000 Kč s tím, ţe saunu mohou kdykoliv během pobytu vyuţít. Jestli se firmě vůbec vyplatí saunu pořídit, popřípadě, za jak dlouho se vrátí vloţená investice, zjistíme pomocí prosté doby návratnosti. Tento výpočet probíhá podle vzorce TNp = IN/CF, kde IN jsou náklady na investici a CF je roční peněţní tok. Vezmeme v úvahu pouze letní a zimní sezónu, která je plně obsazená a jedná se o týdenní pobyty. Letní sezóna obsahuje čtrnáct týdenních pobytů a zimní dvacet. Jedná se celkem o třicet čtyři týdenních pobytů. Kdyţ budeme uvaţovat, ţe saunu vyuţijí kaţdí druzí zákazníci, bude vzorec vypadat takto: TNp = 64 599/ 17 000 = 3,8 let. Pokud by tedy saunu vyuţili kaţdí druzí zákazníci v sezóně (polovina sezónních zákazníků), vrátí se nám investice za necelé čtyři roky.
43
Ukazatel udává, za jak dlouho bude investice splacena z čistého zisku. Pokud je doba návratnosti vyšší neţ ţivotnost investice, pak investici nepřijmeme, v opačném případě investici přijmeme. Jelikoţ sauna patří do 2. odpisové skupiny, její ţivotnost je stanovena na pět let. Investice by se tedy vyplatila, jelikoţ sauna by mohla být splacena za necelé čtyři roky. Saunu by samozřejmě mohli vyuţít i návštěvníci při víkendových pobytech, zde bych stanovila cenu za vyuţití sauny 500 Kč za víkend. Bohuţel však nedokáţu odhadnout víkendovou obsazenost mimo sezónu. I proto je tento výpočet pouze orientační. Zájem můţe být větší (nezapočítané peněţní toky mimo sezónu), ale také menší (menší obsazenost v příštím roce). Nevýhoda metody je, ţe nebere v úvahu faktor času. Saunu firma pořídí v pouze případě zájmu ze strany zákazníků. Od konkurence a informací na internetu však vím, ţe hosté saunu vyhledávají. Setkala jsem se i s webovým portálem nabízejícím ubytování, kde si zájemce mohl filtrovat pouze ubytování, které saunu nabízí. Takto by se Roubenka jistě dostala do podvědomí více lidí a zvětšil by se okruh zákazníků, kteří by toto ubytování vyhledávali.
2.6.2 Návrh kampaně internetové reklamy Firmě bych dále navrhla prezentaci textové reklamy na proklik v reklamním systému Sklik a Google AdWords. Tyto dva PPC systémy jsem vybrala proto, ţe to jsou dva největší a nejúčinnější na českém internetu. Na tuto reklamu jsem vyčlenila 30 000 Kč. Jako Klíčová slova jsem zvolila ubytování Orlické hory. Navrhnutá cena za proklik je vyšší, jelikoţ tato klíčová slova mají celkem velkou konkurenci. Tabulka 7: Návrh kampaně internetové reklamy (zdroj: portál sklik.cz, 2014; portál adwords.google.com, 2014; vlastní zpracování)
Poloţky cenové kalkulace internetové reklamy Kč Nákup kreditu do systému Sklik (navrhovaná cena za proklik 8,41 Kč) 10 000 Nákup kreditu do systému Google AdWords (navrhovaná cena za proklik 28,26 Kč) 20 000 Celkem 30 000 44
Google Adwords bych vloţila větší částku, jelikoţ je zde cena za proklik razantně vyšší. U Skliku je tedy předplaceno 1189 prokliků a u Google AdWords 707 prokliků. Ceny za proklik jsem zjistila přímo z internetových stránek, kde jsem zadala klíčová slova, a systém mi navrhl cenu.
45
Závěr Cílem této bakalářské práce byla analýza cestovního ruchu Orlických hor, především pak ubytovacího zařízení Roubenka u Bartošovického potoka prostřednictvím marketingového mixu. Dalším cílem bylo zpracovat analýzu SWOT, srovnání s konkurenčními podniky a na základě těchto analýz provést návrhy a doporučení, které by mohly zlepšit postavení zkoumané firmy na trhu. Jak uţ bylo uvedeno, tato bakalářská práce se skládá z části teoretické a z části praktické. V teoretické části jsem se snaţila čtenáře seznámit se zkoumanou problematikou a to hlavně co znamená marketing, cestovní ruch a dále jsem podrobněji rozebrala marketingový mix zaměřený na cestovní ruch a kaţdý jeho nástroj zvlášť. Na závěr jsem se zaměřila na SWOT analýzu. V praktické části jsem se zpočátku věnovala analýzám destinace a to jak Orlických Hor, tak Bartošovic v Orlických horách. To vše z pohledu cestovního ruchu. Následně jsem představila zkoumané ubytovací zařízení a aplikovala jsem na něj nástroje marketingového mixu. Hlavní z nich, produkt, cenu a reklamu jsem srovnala s konkurenčními podniky. Pro zjištění silných a slabých stránek, ale také příleţitostí a hrozeb firmy jsem sestavila SWOT analýzu. Na základě zjištění z konkurenčního srovnání a SWOT analýzy jsem navrhla doporučení, jak by mohla firma přilákat více zákazníků a upevnit své místo na trhu. Doporučila jsem investici do doplňkového vybavení Roubenky a to do sauny. Při stálém zájmu ze strany zákazníků by se investice měla zanedlouho vrátit. Jako další doporučení jsem navrhla internetovou kampaň tzv. PPC reklamy. Potencionálním zákazníkům, kteří hledají ubytování v Orlických horách, se stránky Roubenky u Bartošovického potoka zobrazí mezi prvními ve vyhledávání. Firma působí na trhu teprve třetím rokem a je ve fázi růstu. Zvyšující se objem návštěvníků je znát kaţdým rokem, přesto by však firma neměla polevit a měla by se dále snaţit o inovace a stálou spokojenost zákazníků, kterou majitel řadí na první místo. Svá doporučení a návrhy na zlepšení jsem majiteli firmy představila. Tímto také velmi oceňuji, ţe se majitel Roubenky o výsledky této práce zajímal. 46
Seznam pouţité literatury BECK, A. Google AdWords. Praha: Grada Publishing, 2009. 232 stran. ISBN: 978-80247-2898-8 FORET, M., PROCHÁZKA, P., URBÁNEK, T. Marketing – základy a principy. 2. vydání. Brno: Computer Press, 2005. 167 stran. ISBN 80-251-0790-6 HADRABA, J. Marketing: Produktový mix – tvorba inovací produktů. Plzeň: vydavatelství a nakladatelství Aleš Čeněk, 2004. 216 stran. ISBN 80-251-0790-6 JAKUBÍKOVÁ, D. Marketing v cestovním ruchu. 1. vydání. Praha: Grada Publishing, 2009. 288 stran. ISBN 978-80-247-3247-3 JANEČKOVÁ, L., VAŠTÍKOVÁ, M. Marketing služeb. Praha: Grada Publishing, 2000. 179 stran. ISBN 80-7169-995-0 JIRUŠKOVÁ, R. Cestovní ruch v oblasti Orlické hory. Jihlava: Vysoká škola polytechnická Jihlava – Katedra cestovního ruchu. 93 stran, 6 příloh. Vedoucí práce: RNDr. Milan Kameník
KOTLER, P., ARMSTRONG, G. Marketing. Praha: Grada Publishing, 2004. 856 stran. ISBN 80-247-0513-3 KŘESŤAN, V. Marketing. 1.vydání. Jihlava: Vysoká škola polytechnická Jihlava, 2008. 149 stran LINDEROVÁ, I. Cestovní ruch –základy a právní úprava. 2013. 1. vydání. Jihlava: Vysoká škola polytechnická Jihlava – Katedra cestovního ruchu, 2013. 265 stran. ISBN 978-80-87035-82-5 MORRISON, A. Marketing pohostinství a cestovního ruchu. 1. vydání. Praha: Victoria Publishing, 1995. 523 stran. ISBN 80-85605-90-2 47
STUCHLÍK P., DVOŘÁČEK M. Reklama na internetu. Praha: Grada Publishing, 2002. 226 stran. ISBN 80-247-0201-0 VANÍČEK, J., KŘESŤAN, V. Marketing cestovního ruchu. Praha: Ministerstvo pro místní rozvoj ČR, 2006. 55 stran
Seznam pouţitých internetových zdrojů ZAKOPAL, R. Orlické hory [online]. 2001 [cit. 2014-03-20]. Dostupný z WWW: http://orlickehory.net/horopis.htm AUDISBUS s.r.o. Audisbus [online]. 2014 [cit. 2014-03-20]. Dostupný z WWW: http://www.audis.cz/o-spolecnosti.htm DSO region Orlické hory. Region Orlické hory – dobrovolný svazek obcí [online]. 2006 [cit. 2014-03-20]. Dostupný z WWW: http://orlickehory.eu/index.php?option=com_content&view=article&id=159&Itemid=1 82&lang=cs CHATA NA LUČINĚ. Horská chata Na Lučině. [online]. 2005-2014 [cit. 2014-03-20]. Dostupný z WWW: http://www.aaczechglass.com/mapa.htm FILIP, L. Roubenka U Bartošovického potoka [online]. 2011 [cit. 2014-03-25]. Dostupný z WWW: http://roubenka-upotoka.cz/index.php/novinky Bartošovice v Orlickách horách – oficiální web obce [online]. 2014 [cit. 2014-03-25]. Dostupný z WWW: http://www.bartosovice.eu/ ALTERMEDIA. Atlas Česka [online]. 2007-2014 [cit. 2014-03-25]. Dostupný z WWW: http://www.atlasceska.cz/kralovehradecky-kraj/kostel-nanebevzeti-pannymarie-neratov/
48
WWW.NELLA.CZ. Nella.cz [online]. 2012 [cit. 2014-03-26]. Dostupný z WWW: http://nella.cz/ VYBÍRALOVÁ, N. Chaty a chalupy k pronajmutí, penziony [online]. 2011 [cit. 201403-27]. Dostupný z WWW: http://www.e-chalupy.cz/orlicke_hory/chalupa-pronajmutibartosovice-ubytovani-chata-u-mateje-5792.php VYBÍRALOVÁ, N. Chaty a chalupy k pronajmutí, penziony [online]. 2011 [cit. 201403-27]. Dostupný z WWW: http://www.e-chalupy.cz/orlicke_hory/ubytovanibartosovice-v-orlickych-horach-chata-pronajmuti-0438.php MALEČKOVÁ, V., SIVEK, M., JIRÁSEK, J. Vybrané příklady z ekonomiky nerostných surovin [online]. 2012 [cit. 2014-04-08]. Dostupný z WWW: http://geologie.vsb.cz/loziska/cvekonomika/5_teorie.html
MANAGEMENTMANIA.COM. MANAGEMENT MANIA [online]. 2011-2013 [cit. 2014-04-08]. Dostupný z WWW: https://managementmania.com/cs/zivotni-cyklusvyrobku-sluzby
Seznam obrázků Obr. č. 1: 4P marketingového mixu…..………………………………..……………….10 Obr. č. 2: ţivotní cyklus produktu…………………...…………………………............12 Obr. č. 3: prodejní cesty spotřebního zboţí a výrobních a prostředků…………………17 Obr. č. 4: lidé………………………..…………………………………..……….……..20 Obr. č. 5: mapa Orlických hor………………………………………...……...…….......24 Obr. č. 6: Roubenka u Bartošovického potoka................................................................31
Seznam tabulek Tab. č. 1: Členění cestovního ruchu podle ministerstva pro místní rozvoj…..…….....…8 Tab. č. 2: Sportovní a kulturní akce v Orlických horách ………...………..………...…26 Tab. č. 3: Ubytovací zařízení v Bartošovicích v Orlických horách…...……………..…28 49
Tab. č. 4: Aktuální ceník pro ubytování v sezóně……..…………………………….…34 Tab. č. 5: Aktuální ceník pro ubytování mimo sezónu………...…………………….…35 Tab. č. 6: Srovnání cen víkendových pobytů………………………………..………....41 Tab. č. 7: Návrh kampaně internetové reklamy………………………………………...44
50
