Közmű Akadémia Június 17

H-1134 Budapest, Váci út 23-27. Postacím: 1325 Bp., Pf.: 355. Telefon: (36-1) 465 2429 Fax: (36-1) 349 1990 www.vizmuvek.hu ví[email protected]

Közmű Akadémia 2014. Június 17.

Aktuális ügyfélszolgálati kérdések a víziközmű szolgáltatásban

Előadó: Bognár Péter Ügyfélszolgálati igazgató Fővárosi Vízművek Zrt. 1

Fővárosi Vízművek Zrt.• www.vizmuvek.hu • [email protected]

Szabályozott működési környezet

Korábbi szabályozás

• 38/1995. (IV. 5.) Korm. Rendelet a közműves ivóvízellátásról és a közműves szennyvízelvezetésről

Jelenlegi szabályozás

• 2011. évi CCIX. törvény a víziközműszolgáltatásról (Vksztv.) • 58/2013. (II. 27.) Korm. Rendelet (Vhr.)

Felügyelet

2

• Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal (MEKH) • Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH)


Jogszabályi változások Üzembiztonság, megbízhatóság Rendelet a közszolgáltatási szerződés minimális tartalmi követelményeiről

Üzletszabályzat

o o o

3

Működési engedély

MEKH

Egyeztetés civil szervezetekkel (LOSZ, LÉTÉSZ, OFE) Véleményeztetés a társaság honlapján Minden módosítás jóváhagyása a MEKH részéről


Ügyfélkapcsolat minőségi követelmények, a szolgáltatás elvárt színvonala

Garantált szolgáltatások (jövő) válaszadási határidő és a mulasztás következményei

Kiemelt változások o Új kötelező tartalmi elemek o Új Általános Szerződési Feltételek

Szolgáltatási Szerződés

o Külön nyomtatvány a lakossági és nem lakossági felhasználókra

Közüzemi jogviszony

A jogszabályi feltételek számos ponton megegyeznek

Mellékszolgáltatási Szerződés

4

o Új szerződések (MDSZ, MDSZM nyomtatványok helyett) Pl.: VF o Új kötelező tartalmi elemek o Új Általános Szerződési Feltételek


Kiemelt változások - I. Leolvasás - mérőcsere

Leolvasás

Mérőcsere

• Évente egy alkalommal kötelező • Munkanapon 20 óráig biztosítjuk a leolvasást • Leolvasás során tapasztalt hiba vagy eltérés esetén munkatársunk helyszíni jegyzőkönyvet vesz fel • A leolvasás kiértesítésére vonatkozó szigorúbb előírások

• A mérőcsere kiértesítésre vonatkozó szigorúbb előírások • Munkanapon 20 óráig biztosítjuk a mérőcserét • Munkalap kiküldése • A mérőcsere pontosabb dokumentálása: -

a mérő hitelesítési éve a mérő gyártója a mérő mérettípusa

Szerződésszegésnek minősül, ha a felhasználó nem együttműködő vagy nem teszi lehetővé a mérőcserét, leolvasást, ellenőrzést, a mérőhely hozzáférhetőségét. 5

Fővárosi Vízművek Zártkörűen Működő Részvénytársaság • www.vizmuvek.hu • [email protected]

Kiemelt változások – II. Számlázás

Számlázás

• Számlakifogás esetén a számla kiegyenlítésére vonatkozó halasztó hatály meghatározott esetekben • Számlakifogás esetén 15 napos határidő az érdemi válaszra • A szolgáltató hibájából elmaradt számlázás esetén kamatmentes részletfizetés azonos futamidőre

6


Kiemelt változások – III. Szerződésszegés - Szabálytalan közműhasználat

Szerződésszegés – Szabálytalan közműhasználat • A fogyasztásmérőn elhelyezett záróelem (plomba) megbontása • A fogyasztásmérő bármilyen manipulálása • Bejelentési kötelezettség mulasztása a fogyasztásmérő rongálása vagy a záróelem sérülése esetén • Fogyasztásmérő nélküli vételezés • Engedély nélküli vételezés tűzcsapról, közkifolyóról • Víziközmű-fejlesztési kvóta túllépés • A felhasználó ellenőrzési vagy karbantartási kötelezettségének nem tesz eleget • A felhasználó nem együttműködő vagy nem teszi lehetővé a mérőcserét, leolvasást, ellenőrzést, a mérőhely hozzáférhetőségét • Nem lakossági felhasználó, de lakossági célú felhasználóként veszi igénybe a szolgáltatást

Szabálytalan közműhasználat esetén az Üzletszabályzatban meghatározott mértékű kötbér érvényesíthető 7


Adatszolgáltatás-nem lakossági célú felhasználásról

Jogszabály

Vhr: nem lakossági célú felhasználás elkülönítetten történő mérése 2013. évi LIV. törvény a rezsicsökkentés végrehajtásáról: közbenső szereplő adatszolgáltatási kötelezettsége közvetített szolgáltatás esetén

8

Üzletszabályzat

Lakóközösségek, társasházak esetében adatszolgáltatási kötelezettség a nem lakossági célú, külön mérővel nem mért vízfogyasztásról

Adatszolgáltatás

Az adatszolgáltatás módja: formanyomtatványon Gyakorisága: egyszeri, illetve csak változás esetén


Mellékmérők műszaki átvétele

Jogszabály

• 58/2013. (II. 27.) Korm. Rendelet (Vhr.) •

A mellékvízmérő felszerelése vagy cseréje esetén a mellékvízmérőt azzal egyidejűleg kell üzembe helyezni és plombával ellátni Az önálló műszaki átvételt (MEO) a Szolgáltató végzi

•

Korábbi Partneri szerződések felmondása Üzletszabályzat •

• • 9

Új jogosult vállalkozói rendszer Az Üzletszabályzat feltételeinek jelenleg 10 vállalkozó felel meg és jogosult a szereléssel egyidejűleg plombával ellátni a mellékvízmérőt (pályáztatás során szerződött vállalkozók) Egyedi és csoportos mellékvízmérő szerelésre jogosult vállalkozók Vállalkozók pályáztatása évente


Mellékmérők műszaki átvétele Új mellékvízmérő szerelés

A műszaki átvételt átvételt az FV Zrt. végzi Terv és műszaki leírás benyújtása

Tervjóváhagyás alapján szerelés, MEO díj befizetés + időpont egyeztetés

A műszaki átvételt (plombálás) az FV Zrt. végzi, majd szerződést köt (MSZSZ)

A szerelést és a műszaki átvételt is jogosult Vállalkozó végzi Terv és műszaki leírás benyújtása (a folyamatban eljárhat a Vállalkozó)

10

Tervjóváhagyás alapján szerelés, egyidejű MEO (plombálás), egyedi Vállalkozói díj

Szerződés az FV Zrt-vel (MSZSZ) (a folyamatban eljárhat a Vállalkozó)


Mellékmérők műszaki átvétele A mellékvízmérő cseréje

Mellékvízmérő-csere jogosult Vállalkozó kivitelezésében Mellékvízmérőcsere vállalkozóval egyeztetett időpontban

Egyidejű MEO (plombálás), egyedi Vállalkozói díj

A szerződés módosítása a Szolgáltatóval (MSZSZ)

Mellékvízmérő-csere nem jogosult Vállalkozó kivitelezésében A cserét megelőzően a plomba levétele (FV Zrt. vagy KK. és a Felhasználó közösen)

11

Mellékvízmérőcsere egyeztetett időpontban (ügyfél által választott szerelő)

Az FV Zrt. részére MEO díj befizetés + időpont egyeztetés

A műszaki átvételt (plombálás) az FV Zrt. végzi, majd módosítja a szerződést (MSZSZ)


Elszámolás a mellékvízmérők alapján • 2011. évi CCIX. törvény a víziközműszolgáltatásról (Vksztv.)

Jogszabály • •

•

Az elszámolás a bekötési vízmérő mérési adatain alapul A bekötési vízmérőn és a mellékvízmérőn mért különbözetet a bekötési vízmérő szerinti felhasználónak kell megfizetni Az elszámolás alapja azonban bizonyos esetekben a mellékvízmérőkön mért fogyasztás: o Minden ivóvízvételi hely mellékvízmérővel mért o Minden mellékvízmérő hiteles, plombával vagy záró bélyeggel ellátott o Minden vízvételi hely hatályos mellékszolgáltatási szerződéssel rendelkezik o A csatlakozó hálózati szakaszon a karbantartás elmaradására visszavezethető vízveszteség vagy az elszámolatlan vízvétel lehetősége kizárható.

12


Elszámolás a mellékvízmérők alapján

Jogszabály

• Ideiglenes folyamat a Vhr. részletszabályainak megjelenéséig

Műszaki

Jogi • Igénybejelentés hozzájárulások, nyilatkozatok (igénybejelentő és elkülönített vízhasználók részéről)

13

• Megvalósulási műszaki dokumentáció • Fővárosi Vízművek Zrt. által elvégzett sikeres műszaki szemle • a jogszabályi követelmények teljesülésének ellenőrzése; • mellékvízmérők műszaki jellemzőinek és beépítésük módjának rögzítése; • a csatlakozó ivóvízhálózat műszaki jellemzőinek rögzítése • Egyidejű leolvasás

Gazdasági

Szerződés

• Nincs lejárt határidejű vagy vitatott számlatartozás


Elszámolás a mellékvízmérők alapján Az elszámolásra vonatkozó jogviszony

Főbb szabályok: •

a bekötési- és a mellékvízmérők mérése alapján megállapított fogyasztási különbözet nem haladja meg a 4 %-ot

•

egyidejű leolvasás biztosítása évente egy alkalommal;

•

ellenőrzési, karbantartási, felújítási, hibajavítási kötelezettségek teljesülése a jogszabály és az Üzletszabályzat szerint

•

mellékvízmérők „üzemeltetésére” vonatkozó kötelezettségek teljesülése a jogszabály és az Üzletszabályzat szerint

14


A házi ivóvízhálózat meghibásodása Okok, következmények

Okok

Meghibásodás

- A természetes állagromlás figyelmen kívül hagyása és a szükséges felújítások elmaradása - Szakszerűtlen vízhálózat kialakítás - Időszaki ellenőrzések hiánya

Következmények - Hirtelen fellépő, magas javítási költségek - Az átlagosnál magasabb víz- és csatornaszámla - A csatornadíj mérsékelhető (Vhr. feltételek) - A vízdíj jóváírására nincs jogszabályi kötelezettség A vízelfolyás okozta károk költsége (beázás, pinceelöntés)

Bejelentési kötelezettség 5 napon belül! 15


A házi ivóvízhálózat meghibásodása Megelőzés, kárenyhítés

Megelőzés Fagyvédelem Karbantartás, időszakos felújítás Szakszerű hibaelhárítás A fogyasztás nyomon követése

A vízelfolyás lehetőségének kizárása (a fogyasztásjelző csillagkerék segítségével)

Kárenyhítés Rendszeres ellenőrzés, havonta mérőleolvasás Biztosítás Vízveszteség felkutatás 16


Válasz a kihívásokra

Párbeszéd

Intenzív kapcsolattartás

Szakmai támogatás 17

Megoldási javaslatok

Információcsere


Forduljon hozzánk bizalommal

Témafelvetéseiket, javaslataikat kollégáink rögzítik

FV Zrt. információ

Témajavaslataikat elektronikus úton is megküldhetik Tárgy: Közmű Akadémia 18

Elérhetőség: [email protected]


Köszönöm a figyelmet!

19


Közmű Akadémia Június 17

Recommend Documents