Kwaliteitsjaarverslag 2012 van Tandartspraktijk W.L.M. de Groot
Naam praktijk Praktijk adres Postcode Plaats Telefoonnummer E-mailadres Website Inschrijfnummer Kamer van Koophandel
Tandartspraktijk W.L.M. de Groot Judith Leysterstraat 22 1816 JZ Alkmaar 072 5123165
[email protected] www.tandartsdegroot.nl 37159175
Inhoud kwaliteitsjaarverslag
Inleiding
1. Missie en visie 2. Doelstellingen 3. Producten en diensten 4. Het kwaliteitsbeleid 4.1 Kwaliteit van de uitoefening van het vak 4.2 Kwaliteit van de relatie met de patiënt/consument 4.3 Kwaliteit van de organisatie: bedrijfsvoering en fysieke omgeving
5. Borgen, evalueren en verbeteren 5.1 Borgen 5.2 Evalueren en verbeteren
6. Plannen voor het komende jaar
Inleiding
Voor u ligt het kwaliteitsjaarverslag van Tandartspraktijk W.L.M. de Groot. Binnen onze praktijk wordt hard gewerkt aan het leveren van kwalitatief hoogwaardige tandheelkundige zorg. Met dit kwaliteitsjaarverslag maken we deze inspanningen voor alle belanghebbenden inzichtelijk. In het hoofdstuk ‘Missie en visie’ geven we inzicht in wat wij als praktijk willen betekenen voor onze patiënten. De visie geeft aan hoe we dit willen bereiken aan de hand van de kwaliteit van onze praktijk en de zorgverleners die er werkzaam zijn. Vervolgens vertalen we dit door naar concrete doelstellingen. We geven een beschrijving van onze doelgroep en onze producten. Gevolgd door een beschrijving van ons kwaliteitsbeleid. Een beschrijving van de samenstelling van ons team maakt hier vanzelfsprekend onderdeel van uit. Op basis van de borging van ons beleid geven we een evaluatie van de afgelopen periode. Uitkomsten van deze evaluatie vertalen we vervolgens in concrete doelstellingen voor het komende jaar. Wij wensen u veel leesplezier.
1. Missie en visie Missie van de praktijk Onze missie is leveren van goede, sociaal verantwoorde tandheelkundige zorg in een rustgevende omgeving gericht op een zolang mogelijke functionaliteit wat betreft esthetiek en kauwvermogen van het gebit, waarbij het welzijn van de patiënt in acht genomen wordt. Dit kan alleen als een organisatie en haar medewerkers erop gericht zijn een werkomgeving te creëren waar binnen men zich kan ontplooien, die uitdagend is en aantrekkelijk. Arbeidsvoorwaarden en scholing dienen hierop afgestemd te zijn.
Visie van de praktijk Onze visie is dat wij dit uitvoeren in een professionele omgeving met gekwalificeerd personeel en de daarbij behorende apparatuur. Vanzelfsprekend met een goede follow-up van huidige kennis en het verwerven van nieuwe kennis.
2. Kwaliteitsdoelstellingen 2012 Hieronder worden de doelstellingen van de praktijk beschreven op basis van de volgende driedeling: -
Kwaliteit van de uitoefening van het vak Kwaliteit van de relatie met de cliënt Kwaliteit van de praktijkorganisatie
Doelstellingen ten aanzien van de kwaliteit van de uitoefening van het vak Streven naar bewaking, beheersing en verbetering van de eigen kwaliteit binnen de praktijk. Verbeteren en onderhouden van de relatie met de cliënt . Verbeteren van de kwaliteit van de praktijkorganisatie.
Doelstellingen ten aanzien van de relatie met de patiënt/consument Het nastreven van een goede bereikbaarheid van de praktijk. Het onderhouden van een fijne en veilige arbeidsomgeving en de daaruit voortvloeiend een goede behandelomgeving. Het bijhouden en uitbreiden van onze website.
Doelstellingen ten aanzien van de kwaliteit van de praktijkorganisatie Regelmatig werkoverleg organiseren. Bijhouden van de Risico inventarisatie en Evaluatie van richtlijnen.
Up-to-date houden van protocollen. Bijhouden van nascholing.
3. Doelgroep en diensten 3.1 Doelgroep Onze praktijk richt zich op de volgende doelgroep(-en): Inwoners van Alkmaar en directe omgeving in alle leeftijdsgroepen.
3.2 Producten en diensten Onze praktijk biedt deze doelgroep(-en) de volgende producten en diensten aan:
Algemene tandheelkunde Kroon en Brugwerk / Prothetiek Orthodontie Preventieve tandheelkunde Restauratieve- en esthetische tandheelkunde Tevens werken wij samen met endodontoog, parodontoloog, implantoloog, kaakchirurg en kindertandarts.
4. Het kwaliteitsbeleid 4.1 Kwaliteit van de uitoefening van het vak Hieronder geven we een overzicht van ons team. Per functie geven we een beschrijving van de taken en door deze discipline ondernomen activiteiten in 2012 gericht op deskundigheidsbevordering en/of het realiseren van de doelstellingen 2012.
4.1.1. Tandartsen Aantal in deze praktijk: 1 Taken: Het uitoefenen van de algemene tandheelkunde, bewaking kwaliteitsbeleid en het monitoren en stroomlijnen van de praktijkorganisatie. Deskundigheidsbevordering: Wij nemen deel aan intercollegiaal overleg (Iqual), zijn aangesloten bij het KRT register en nemen deel aan diverse nascholingsactiviteiten.
4.1.2. Mondhygiënisten
Aantal in deze praktijk: 1 Taken: Mw. J. Moonen is als zelfstandig mondhygiëniste werkzaam in onze praktijk en draagt zelf zorg en verantwoordelijkheid ten aanzien van de geleverde prestaties. Zij is ingeschreven bij het KRM (Kwaliteitsregister Voor Mondhygiënistes) 4.1.3 Assistenten Aantal in deze praktijk: 2 Taken: Geven van voorlichting en advies, ondersteunen van de taken ten behoeve van de bedrijfsvoering, het zelfstandig uitvoeren van behandeling onder toezicht van de tandarts, assisteren aan de stoel, beheer agenda, voorraad beheer en administratieve taken, schoonmaken, naleven van opgestelde protocollen en richtlijnen, begeleiding van de patiënt. Deskundigheidsbevordering: Door het voeren van werkbesprekingen, klinische oefendagen, het volgen van externe cursussen en congresdagen. het bespreken van protocollen en de naleving hiervan willen wij de deskundigheid van onze medewerkers vergroten. Op internet is een overzicht van de in deze praktijk werkzame assistenten terug te vinden. 4.1.5. Overige medewerkers Aantal in deze praktijk: 1 Taken: Balie werkzaamheden, administratie, praktijkmanagement, communicatie met derden, overige lopende zaken. Deskundigheidsbevordering: Voeren van werkoverleg en het geven van interne training. Op internet is een overzicht van de in deze praktijk werkzame overige medewerkers terug te vinden.
4.2 Kwaliteit van de relatie met de patiënt/consument Hieronder geven we een globale beschrijving van het zorgproces. Bereikbaarheid Eigen vervoer. U kunt met de auto gemakkelijk vrij parkeren in de Judith Leysterstraat of Molenaarstraat. Openbaar Vervoer: Stadsbus Connexxion 5 richting Winkelcentrum de Hoef Vanaf het NS-station duurt de busreis naar de praktijk ongeveer 4 minuten. De bussen stoppen op de Geestmolen. Van daar uit is het 3 minuten lopen. Voor de dienstregeling van de bussen kunt u kijken op: Connexxion Openbaar Vervoer Openbaar Vervoer reizigersinformatie U kunt in Alkmaar ook gebruik maken van de treintaxi. Connexxion Taxi Services: 0900 - 2000 150
Fysieke toegankelijkheid Begane grond Rolstoel toegankelijk Ruime toegang Informatie op internet Op de website van tandartspraktijk W.L.M. de Groot vindt u informatie en nuttige tips, die inzicht geven in de diverse behandelingen en alle tot doel hebben een zolang mogelijk behoud van uw gebit mogelijk te maken. Bovendien kunt u hier ook informatie vinden over de praktijkorganisatie, medewerkers, onze filosofie over gebitsgezondheid en meer ... De site wordt momenteel aangepast en daarom is nog niet alle informatie beschikbaar. Informatie over behandelingen Informatie over de behandelingen is terug te vinden op de website. Door mondelinge toelichtingen worden mogelijke behandelkeuzen verder besproken en toegelicht, Op basis van het gekozen behandelplan wordt een begroting opgesteld. Behandelkeuzen Wensen en behandelopties worden besproken en toegelicht. Op grond hiervan wordt een behandelplan opgesteld. Klachten Bij klachten wordt er persoonlijk contact met u opgenomen. Voor het inschakelen van adviezen door derden zijn we aangesloten bij de klachtenregeling van de NMT. Wachtlijst en wachttijd Helaas kan onze praktijk geen nieuwe patiënten aannemen. Als u wilt, plaatsen wij u op de wachtlijst. Op www.allesoverhetgebit.nl kunt u een praktijk in de regio zoeken die wel patiënten aanneemt. Indien er sprake is van spoedeisende klachten worden deze zo mogelijk dezelfde dag nog afgehandeld. Voor spoedbehandelingen in de avonduren en in het weekend kunt u contact opnemen met de avonden weekenddienst. Deze is telefonisch bereikbaar via telefoonnummer: 072-5123889 . U wordt automatisch doorverbonden met de dienstdoende tandarts. Patiëntveiligheid Waarborgen van de continuïteit van de zorgverlening. Nastreven van de WIP richtlijnen, overige richtlijnen en onderhouden van apparatuur.
4.3 Kwaliteit van de organisatie: bedrijfsvoering en fysieke omgeving Hieronder geven we een globale beschrijving van het bedrijfsvoeringproces. Sterke punten Patiëntgerichte persoonlijke benadering.
Aandachtspunten Het verder verbeteren van communicatie door middel van e-mail verkeer.
Personeelsbeleid Door middel van praktijkoefensessies houden we de medewerkers steeds op de hoogte van de lopende zaken. Personeelsveiligheid Binnen de praktijk is een Risico Inventarisatie en Evaluatie gedaan. Deze wordt in de verschillende werkoverlegvoeringen steeds geactualiseerd. Wij zijn aangesloten bij het PrikPunt Er is een EHBO-koffer aanwezig, evenals een BHV plan en ontruimingsplan. Wij hebben alle gevaarlijke stoffen in een overzicht staan en zijn op de hoogte van de risico's hiervan. Informatiebeveiliging Externe bewaring van de digitale patiëntgegevens. Tevens is het bedrijfspand beveiligd met behulp van een alarminstallatie, brandmelders en doormelding naar de meldkamer. Infectiepreventie Wij werken volgens de WIP richtlijn Radiologie Wij hebben een KEW dossier, deze wordt continue geüpdatet. Wij bezitten het stralingsdeskundigheidsniveau 5A/M. Apparatuur wordt jaarlijks geïnspecteerd. Dossiervorming Wij maken van ieder bezoek een kort verslag in het elektronisch patiënten dossier Wij nemen de WGBO en richtlijn patiëntendossier in acht. Afspraken collega’s en ketenpartners Er wordt naar andere collega's verwezen, indien hun expertise gewenst is.
Afspraken leveranciers Voor alle apparatuur zijn afspraken gemaakt, welke zijn vastgelegd in een onderhoudscontract. Deze worden periodiek onderhouden. Gevaarlijk afval wordt door gecertificeerde bedrijven opgehaald.
5. Borgen, evalueren en verbeteren 5.1 Borgen Om de kwaliteit in onze praktijk te borgen, leggen we afspraken als volgt vast: Om de kwaliteit in onze praktijk te borgen, leggen we afspraken als volgt vast: Logboek, Notulen werkbesprekingen, werk protocollen, contract afspraken en overige contracten, verzuimprotocollen, gedrags protocollen. Kwaliteit van de uitoefening van het vak Om de kwaliteit van de uitoefening van vak te borgen, worden binnen onze praktijk de geldende richtlijnen en bepalingen gevolgd. Voorbeelden van door ons gevolgde eisen en bepalingen: Alle tandartsen zijn BIG-geregistreerd, Alle tandartsen zijn ingeschreven in het KRT, Alle tandartsen nemen deel aan visitatie, Alle tandartsen nemen deel aan intercollegiaal overleg, Alle tandartsen nemen deel aan de kring, Alle tandartsen en mondhygiënisten zijn ingeschreven bij een klachtenregeling, Richtlijn Radiologie, Richtlijn Tandletsel, Richtlijn Opvang tandheelkundige spoedgevallen buiten praktijkuren
Kwaliteit van de relatie met de patiënt/consument Om de kwaliteit van de relatie van met de patiënt te borgen volgen we de geldende richtlijnen en bepalingen. Voorbeelden van door ons gevolgde eisen en bepalingen: Gedragsregels tandarts(specialist), Patiënteninformatie, Eigen praktijkwebsite
Kwaliteit van de organisatie: bedrijfsvoering en fysieke omgeving Om de kwaliteit van de organisatie te borgen volgen we de geldende richtlijnen en bepalingen. Voorbeelden van door ons gevolgde eisen en bepalingen: Richtlijn Infectiepreventie, Richtlijn Horizontale verwijzing, Richtlijn Samenwerking tandtechnicus, Richtlijn Verwijzing tandprotheticus, Afspraken samenwerking mondhygiënist, Richtlijn Taakdelegatie, Praktijkwijzer Werkdruk, Medewerkerstevredenheidsonderzoek, Prikaccidentenregeling, Actuele Risico Inventarisatie & Evaluatie
5.2 Evalueren en verbeteren Evalueren van ons beleid is belangrijk, wij doen dit door Deelnemen aan IQual bijeenkomsten, Intercollegiaal overleg, Evalueren van de gezondheidsvragenlijst en medicatie gebruik van alle cliënten. Dit heeft geresulteerd in de volgende evaluatie: Evaluatie van de kwaliteit van de uitoefening van het vak Evalueren van ons beleid is belangrijk. Wij doen dit door het deelnemen aan IQual bijeenkomsten en Intercollegiaal overleg, Wij blijven alert op verbeterpunten die ons worden aangereikt door personeel, patiënten en collegae. Evaluatie van de kwaliteit van relatie met de relatie patiënt/consument Vraagstellingen worden zoveel mogelijk direkt opgevolgd of doorgeleid aan betreffende personen of instanties. Evaluatie van de kwaliteit van de organisatie: bedrijfsvoering en fysieke omgeving Wij blijven alert op verbeterpunten die ons worden aangereikt door personeel, patiënten en collegae.
6. Plannen voor het komende jaar Voor het komende jaar zijn de volgende doelstellingen geformuleerd Doelstellingen ten aanzien van de kwaliteit van de uitoefening van het vak Evalueren van aanwezige en overige richtlijnen
Continueren van bijscholing Evalueren van productkennis.
Doelstellingen ten aanzien van de relatie met de patiënt/consument Verbeteren van de informatie voorziening op de website
Evalueren van de bereikbaarheid Evalueren van de klanttevredenheid
Doelstellingen ten aanzien van de kwaliteit van de praktijkorganisatie
Op pijl houden van de huidige kwaliteit van de praktijkvoering en mogelijke verbeterpunten evalueren. Zorgdragen voor goede teambuilding Evalueren van de Risico Inventarisatie
