KVALITA OČIMA PACIENTŮ

KVALITA OČIMA PACIENTŮ Měření kvality zdravotní péče prostřednictvím zkušenosti pacientů

Prosinec 2012 / Závěrečná zpráva/ Řešitel projektu: RNDr. Tomáš RAITER/ www.hodnoceni-nemocnic.cz

Fakultní nemocnice Ostrava 2012

Kvalita Očima Pacientů – Čtrnáctá výzkumná vlna výzkumu Kvalita Očima Pacientů skončila jako obvykle bezpečně v pásmu významně nadstandardní kvality zdravotní péče. Fakultní nemocnice Ostrava obhájila nejvyšší rating kvality „A+“ a certifikát v kategoriích „zdravotnická lůžková zařízení“ a „sestry lůžkových zařízení“. Souhrnné hodnocení spokojenosti pacientů dosáhlo hodnoty 82,6 % a ve srovnání s předchozím rokem zaznamenalo pokles o jeden procentní bod. Za zvláštní pozornost stojí skutečnost, že zatímco v loňském roce se podařilo nejvíce zlepšit hodnocení mladých a vzdělaných pacientů, letos se na poklesu spokojenosti nejvíce podílí pacienti z nevyšší věkové skupiny. Z jednotlivých dimenzí pak nejvíce ovlivnila výsledek dynamika spokojenosti u dimenzí „přijetí do nemocnice“ a „citová opora“. Z jednotlivých oddělení se nejvíce zlepšily stanice chirurgické kliniky – D a A. Výrazné zlepšení zaznamenala také stanice A Neurochirurgické kliniky. Statisticky významné zhoršení bylo zaznamenáno na dvou pracovištích – Odd. kardiovaskulární B a Neurologická kl. A. Velmi dobré parametry jako obvykle dosahoval sběr dat. Celkový počet validních dotazníků činil 2844 (tj. 9,4 % z počtu ročních hospitalizací), návratnost dotazníků činila cca 71 % a podíl nezařazených pacientů nepřesáhl požadovaných 9,5 %. (dosáhl 9,4 %). Z dílčích indikátorů kvality je třeba i nadále věnovat pozornost představování lékařů. Podíl pacientů, kteří vědí, kdo byl jejich ošetřujícím lékařem je stále velmi nízká a v letošní vlně dokonce zaznamenala statisticky významný pokles (na 67,2 %). Stejně tak na nízké hodnotě (avšak bez významného poklesu) zůstává indikátor „srozumitelnost odpovědí lékaře“ (69,8). To s sebou přináší i mírný pokles důvěry v ošetřujícího lékaře (64,4). Tento indikátor rovněž zůstává za očekáváním. Pozitivní je, že aspoň mírného zlepšení zaznamenaly indikátory „zapojení pacientů do rozhodování o vlastní léčbě“, „čistota pokojů“ a „čistota toalet a sprch“.

vysoká kvalita péče ve FNO

Veřejně dostupné informace o kvalitě jednotlivých zdravotnických zařízení jsou předpokladem naplnění práva občanů na svobodnou volbu lékaře a zdravotnického zařízení. Toto právo může být naplněno jen tehdy, pokud má občan k dispozici potřebné informace o kvalitě zdravotnických zařízení, na základě kterých se může rozhodovat. Informace o kvalitě zdravotní péče z pohledu jejích uživatelů, zpracované validním a jednotným způsobem, který umožňuje srovnání různých zařízení, jsou také nezbytným podkladem pro managementy nemocnic při řízení kvality, dostupnosti a efektivity poskytované zdravotní péče. Je to jedna z podmínek úspěšné akreditace nemocnic. Pravidelné poskytování informací o kvalitě zdravotní péče veřejnosti významně přispívá ke zvyšování povědomí o odpovědnosti občanů za své zdraví a posilování postavení pacienta v systému zdravotní péče v České republice. FN Ostrava byla vůbec první nemocnicí v České republice, která začala poskytovat výsledky měření kvality zdravotní péče prostřednictvím spokojenosti pacientů v plném rozsahu veřejnosti. Zdravotnická zařízení v České republice se musí připravit na to, že nároky pacientů i nadále významně porostou. Generace, které budou vyžadovat služby a komunikaci s personálem zdravotnických zařízení na nejvyšší úrovni, se teprve blíží věku zvýšené spotřeby zdravotnických služeb. Proto je potřeba počítat s tím, že pouze ta zařízení, která budou své služby zlepšovat rychleji, než porostou požadavky klientů, budou vykazovat také růst spokojenosti pacientů. Děkuji vedení a pracovníkům nemocnice za výbornou spolupráci a všem ostravským pacientům, kteří odpovídali na naše otázky, za trpělivost a vstřícnost.

RNDr. Tomáš Raiter řešitel projektu Kvalita Očima Pacientů

© RNDr. Tomáš RAITER, 2012

Kvalita Očima Pacientů FN Ostrava 2012

strana 2

OBSAH Executive Summary

strana 04

Metodická část

strana 06

Parametry šetření

strana 12

Souhrnná spokojenost

strana 23

Spokojenost pacientů v jednotlivých dimenzích

strana 26

Spokojenost pacientů na jednotlivých pracovištích

strana 52

Spokojenost pacientů s personálem a službami

strana 70

Řešitel projektu

strana 78

Příloha 1: Souhrnná spokojenost na jednotlivých pracovištích (tab.)

strana 79

Příloha 2: Přehled indikátorů kvality

strana 88

EXECUTIVE SUMMARY Souhrnná spokojenost  Výzkum prokázal, že kvalita péče ve Fakultní nemocnici Ostrava je na vysoké úrovni. Souhrnná spokojenost za celé zdravotnické zařízení činí 82,6 %.  Nemocnice obhájila nejvyšší rating "A+" a certifikát SPOKOJENÝ PACIENT v kategoriích „zdravotnická lůžková zařízení" a "sestry lůžkových zařízení".

Porovnání pracovišť



Spokojenost pacientů z Kliniky nukleární medicíny přesahuje průměr za ostatní pracoviště v 7 z 8 dimenzích (viz str. 88).



Spokojenost pacientů Kardiovaskulárního oddělení B a Traumatologického centra A je ve všech 8 dimenzích nižší než průměr za ostatní pracoviště.

Spokojenost pacientů v jednotlivých dimenzích

 

U 6 z 8 sledovaných dimenzí přesahuje spokojenost

Spokojenost s personálem a všeob. službami

hranici 80 %.



Celková průměrná spokojenost s personálem je vysoká –

Vůbec nejvyšší spokojenost je s dimenzemi zapojení rodiny a

u sester a lékařů činí 81 %. Se všeobecnými službami je

propuštění a pokračování péče. Naopak nižší spokojenost

spokojenost nižší - 69 %.

oproti průměru vyjadřují pacienti s citovou oporou a tělesným pohodlím.

Struktura vzorku



Spokojenost podle pracovišť



Souhrnná spokojenost je nejvyšší na Klinice nukleární medicíny, Oční klinice a Chirurgické klinice A.



Ve vzorku pacientů je 53 % žen, 57 % pacientů starších0 50ti let a 59 % plánovaně přijatých.



14 % pacientů s plánovaným přijetím čekalo na přijetí do nemocnice déle než měsíc.

Nejnižší spokojenost je na těchto pracovištích: Oddělení kardiovaskulární B, Traumatologické centrum A a



Gynekologie.

Nedodržení metodiky nebo etiky sběru:

Ve srovnání s rokem 2011 se souhrnná spokojenost na nejvíce



zvýšila na Chirurgické klinice D a naopak nejvíce snížila na

Kožní oddělení

Oddělení kardiovaskulárním B. © RNDr. Tomáš RAITER, 2012


strana 4

Časová řada výsledků souhrnné spokojenosti KVALITA OČIMA PACIENTŮ FN Ostrava (Index spokojenosti)

84,0 83,5 83,0 82,5 82,0

81,5 81,0 80,5 80,0 79,5

2006


2007

2008

2009

2010


2011

2012

strana 5

METODICKÁ ČÁST

Metodika projektu –

základní info, konstrukce dimenzí

Projekt Kvalita Očima Pacientů  Projekt Kvalita Očima Pacientů (KOP) měří kvalitu zdravotní péče prostřednictvím zkušenosti/spokojenosti pacientů. Výzkumnou technikou je standardizované dotazování pacientů, kteří v době šetření končí svou hospitalizaci.  K dotazování se využívá standardizovaný a v českém prostředí ověřený anketní dotazník. Tento dotazník pokrývá osm hlavních indikátorů kvality tzv. dimenzí kvality péče.  Dimenze kvality péče jsou tematicky definované oblasti péče. Každou dimenzi sytí 3-10 škálových otázek dotazníku. K interpretaci dimenzí se využívá statistika, která agreguje otázky do jednoho čísla, což umožňuje provádět statistické analýzy a výsledky lze srozumitelně interpretovat.

Konstrukce hlavních indikátorů (dimenzí) kvality péče  U každé otázky je zvolena jedna položka škály, která odráží nejlepší hodnocení pacienta. Této položce škály se přiřadí hodnotu 1. Ostatním platným položkám se přiřadí hodnota 0. Položky typu „neuvedeno“, „neví“, apod. se z analýzy vynechají. © RNDr. Tomáš RAITER, 2012

 

 



Za každého pacienta se vypočítá pro každou dimenzi průměr takto transformovaných proměnných. Za každou dimenzi se z těchto hodnot spočítá průměr za všechny pacienty. Výsledkem tohoto postupu je, že každému pacientovi je pro každou dimenzi přiřazeno jedno číslo, které lze interpretovat jako procento otázek sytících danou dimenzi, ve kterých byl pacient maximálně spokojený. Zprůměrování těchto výsledků přes všechny pacienty dává pro každou dimenzi průměrné procento spokojenosti pacientů se službami poskytovanými v dané oblasti. To, že do analýzy vstupují pouze nejlepší kategorie odpovědí, je zapříčiněno poměrně vysokou spokojeností, kterou pacienti v jednotlivých otázkách vykazují. I při takto přísné konstrukci statistik vychází standardní spokojenost pacientů s položkami sytícími jednotlivé dimenze okolo 80 %. Z centrální limitní věty potom plyne, že takto konstruovaná statistika má limitně normální rozdělení, tedy lze ji testovat pomocí běžných statistických testů. Asymptotická normalita v těchto případech začíná obvykle fungovat od N=20.


strana 7

Metodika projektu -

přehled hlavních indikátorů

Osm hlavních indikátorů (dimenzí) kvality péče Přijetí pacienta do nemocnice - výsledky průzkumu uvádějí jako zdroj nespokojenosti nemocných opoždění péče. Zpoždění jsou drahá i v potenciálních nákladech za sníženou spokojenost pacientů a ve vedlejších klinických výsledcích. Respekt, ohled, úcta k pacientovi - pacienti popisují pocit anonymity a ztrátu identity v nemocnici a v klinickém prostředí a mají silnou potřebu být léčeni s úctou a respektem jako jedinci. Obávají se nemoci a toho, že léčba ovlivní jejich životy a chtějí být informováni a zahrnuti do lékařského rozhodování. Specialitou českého prostředí je absence tradice představování zdravotnického personálu pacientům. Koordinace a integrace péče o pacienta - pacienti mají jedinečný pohled na proces péče. Vytvořili si představu o kompetenci a schopnosti poskytovatelů péče a o uspořádání klinické péče, pomocných služeb a o péči první linie. Mimo jiné zde sledujeme, zda nedostává pacient protichůdné informace od personálu zdravotnického zařízení. Informace, edukace a komunikace s pacientem - pacienti se často obávají, že jim budou odepřeny informace a že nebudou kompletně a upřímně informováni o nemoci nebo prognóze. Zvláště zdůrazňují potřebu informace o klinickém stavu, vývoji a prognóze a také informace jak se chovat po propuštění ze zdravotnického zařízení. Jednou z velkých slabin českého zdravotnictví se ukazuje nízká srozumitelnost informací, které lékaři poskytují pacientům.


Tělesné pohodlí pacienta - jedním z neodkladných aspektů nemoci je fyzické nepohodlí a neschopnost, kterou přináší. Fyzická péče, která pomáhá pacientům, když jsou těžce nemocní, je jednou z nejzákladnějších služeb, kterou poskytovatelé zdravotnických služeb mohou poskytnout z pohledu pacienta. Pacienti zdůrazňují pocit strachu z melancholického vybavení nemocnice a oceňují čistotu, pohodlí a příjemné prostředí. Citová opora a zmírnění strachu a úzkosti pacienta strach a úzkost, kterou nemoc vyvolává, mohou oslabovat stejně jako fyzické účinky. Pacienti vyjadřují úzkost z nemoci a strach z možných důsledku a dlouhodobých prognóz; obávají se účinku nemoci na jejich schopnost postarat se o sebe a obávají se účinku nemoci na jejich rodinný příjem. Dlouhodobě jedna z nejhůře hodnocených dimenzí kvality v českém lůžkovém zdravotnictví. Zapojení rodiny a blízkých do péče o pacienta - pacienti se spoléhají na rodinné příslušníky a své nejbližší přátele v případě sociální a citové podpory, nebo jako na zastánce a často jako na první poskytovatele zdravotní péče po propuštění z nemocničního zařízení. Obávají se vlivu své nemoci na přátele a rodinu. Propuštění a pokračování péče o pacienta - propuštění z nemocnice může být stejně tak obtížné jako přijetí. Ukazuje se, že někteří pacienti nevědí, jaké mají sledovat indicie, které by mohly signalizovat nestandardní průběh doléčení a nevědí, jak užívat léky nebo neznají jejich vedlejší účinky.


strana 8


sběr a zpracování dat

Sběr dat  Distribuci a sběr dotazníků zajišťuje odběratel vlastními zaměstnanci dle pokynů řešitele projektu.  Dotazník vyplňují pacienti sami a to den před propuštěním z nemocnice. Musí se jednat o pacienty, kteří v nemocnici strávili minimálně část 2 dnů (resp. 1 noc) a jsou k vyplnění dotazníků způsobilí. Vyplnění dotazníku trvá přibližně 20 minut.  Distribuci dotazníků pacientům obvykle zajišťují staniční sestry jednotlivých pracovišť, dokud celkový návrat za celou nemocnici nedosáhne předem stanovené hodnoty. Počty určené pro jednotlivá pracoviště jsou pouze orientační a neslouží k ukončení sběru po jejich dosažení. Stanovují se podle velikosti a průměrného počtu přijímaných pacientů na pracovišti.  Vyplněné dotazníky odevzdávají pacienti v zalepených obálkách do zapečetěných schránek tak, aby bylo možné maximálně zajistit anonymitu odpovědí pacientů.  Dotazníky v zalepených obálkách jsou společně se statistikou počtu pacientů v době sběru dotazníků předány zpracovateli projektu ke zpracování.


Zpracování dat  Dotazníky jsou pro účely zpracování nejprve pořízeny do elektronické podoby a pořízená data jsou podrobena několikastupňovému systému kontrolních mechanismů.  Hodnotí se úspěšnost dotazování vyjádřená návratností – tzn. jaký podíl pacientů vyplnil dotazník z celkového počtu propuštěných pacientů, kteří splnili kritéria potřebná pro zařazení do výzkumu. Za minimální hranici pro požadovanou spolehlivost dat se považuje 50% návratnost. (Certifikace SPOKOJENÝ PACIENT požaduje aspoň 65%.).  Pro potřeby výpočtu návratnosti dodávají zdravotnická zařízení Hlášení o nezařazených pacientech (HNP), ve kterém je evidován i počet případů, kdy pacient sice splňoval objektivní podmínky pro zařazení do výzkumu, ale nevyhověl subjektivním kritériím (např.: indispozice k vyplnění dotazníku, organizační důvody zařízení apod.). 

Počet nezařazených pacientů a jejich podíl na celkovém počtu propuštěných pacientů se vyhodnocuje za každé pracoviště. Podíl všech nezařazených pacientů v zařízení na celkovém počtu by neměl přesáhnout hodnotu určenou pro daný typ zařízení (nemocnice 9,5%, psychiatrické léčebny 16%, rehabilitační ústavy 12%)


strana 9

Metodika projektu – 

Pokud na pracovišti součet získaných dotazníků a nezařazených pacientů překročí počet vykázaných propuštěných pacientů, je hlášení tohoto pracoviště o propuštěných pacientech anulováno (tzv. PRACOVIŠTĚ S ANULOVANÝM HLÁŠENÍM). Návratnost i hodnocení spokojenosti se zpracovává.



Pokud je i po anulování HNP počet dotazníků vyšší než počet propuštěných pacientů, je ve výstupech uvedeno, že u tohoto pracoviště nebylo možné návratnost vyhodnotit (tzv. PRACOVIŠTĚ S CHYBNOU EVIDENCÍ DOTAZNÍKŮ A/NEBO PACIENTŮ). Návratnost se nehodnotí, spokojenost se zpracovává.





zpracování dat

Pokud je na pracovišti zjištěno porušení metodiky a/nebo etiky sběru dat, je pracoviště vyřazeno ze zpracování souhrnné spokojenosti a výsledky tohoto pracoviště uvedené ve zprávě jsou pouze informativní (tzv. PRACOVIŠTĚ S PORUŠENÍM METODIKY A/NEBO ETIKY SBĚRU).



Dále se hodnotí počet získaných odpovědí na jednotlivých pracovištích. Obvykle nejsou samostatně hodnocena pracoviště, kde počet získaných dotazníků nedosáhl alespoň 20 ks. Většinou jsou tato pracoviště sloučena s jinými příbuznými pracovišti nebo jsou zařazena do kategorie „ostatní“. Pracoviště s takto nízkým počtem ovšem vstupují do celkových výsledků spokojenosti pacientů za celou nemocnici.



Pořízená a zkontrolovaná data jsou převážena na skutečný počet pacientů hospitalizovaných v rámci jednotlivých pracovišť nemocnice. Rozsah vah by se měl pohybovat v rozmezí od 0,3 do 3,0.



Poté jsou vypočítány hodnoty proměnných sytící hlavní indikátory/dimenze kvality a dílčí ukazatele.

Hodnotí se počet získaných odpovědí za celé zařízení. Podíl validních dotazníků na celkovém počtu pacientů hospitalizovaných v zařízení za předchozí rok by neměl klesnout pod 4,5%.



strana 10


vyhodnocení dat

Vyhodnocení dat Vyhodnocuje se:  Souhrnná spokojenost - vyjadřuje, na kolik procent byl pacient během svého pobytu spokojen s poskytnutou péčí, a to souhrnně pro všechny sledované ukazatele (kapitola SOUHRNNÁ SPOKOJENOST).  Spokojenost podle hlavních indikátorů/dimenzí – vyjadřuje, na kolik procent byl pacient během svého pobytu spokojen s poskytnutou péčí, a to ve vybraných ukazatelích, které sytí jednotlivé dimenze a v dimenzích jako takových (kapitola SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH).  Spokojenost podle pracovišť – vyjadřuje, na kolik procent byl pacient konkrétního pracoviště během svého pobytu spokojen s poskytnutou péčí, a to souhrnně a v jednotlivých dimenzích. Spokojenost pracovišť je hodnocena dvoustupňově – jednak se hodnotí dynamika spokojenosti (srovnává se spokojenost aktuální a předešlé vlny šetření) a jednak se porovnává spokojenost konkrétního pracoviště s pracovišti ostatními (kapitola SPOKOJENOST PACIENTŮ NA JEDNOTLIVÝCH PRACOVIŠTÍCH). © RNDr. Tomáš RAITER, 2012





Spokojenost se sestrami, lékaři a všeobecnými službami - pro hodnocení spokojenosti pacientů se sestrami, lékaři a všeobecnými službami byly zkonstruovány 3 další dimenze, z nichž každou sytí vybrané otázky související s kompetencí zdravotnického personálu nebo managementu (kapitola SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI). Spokojenost s indikátory kvality péče – je zpracována ve formě tabulek, které shrnují rozdíly ve spokojenosti s jednotlivými indikátory sytící jednotlivé dimenze podle jednotlivých pracovišť. Pro porovnání průměrného hodnocení na jednotlivých pracovištích s průměrem za všechny ostatní pracoviště se využívá dvou výběrový T-test (Independent T-test). Statisticky významné rozdíly se testují na hladině významnosti p=0,05. Odchylky směrem nahoru jsou v tabulkách zaznamenány znaménkem „+“ a vyznačeny zeleně, směrem dolů znaménkem „-“ a podbarveny červeně. (Viz kapitola Příloha č. 2. PŘEHLED INDIKÁTORŮ KVALITY).


strana 11

PARAMETRY ŠETŘENÍ

Pracoviště, která se zúčastnila šetření Centrum plastické chirurgie a chirurgie ruky

Neurochirurgická klinika A

Chirurgická klinika A

Neurochirurgická klinika B

Chirurgická klinika B

Neurologická klinika A

Chirurgická klinika D (dříve C+D)

Neurologická klinika B

Kardiochirurgické centrum

Oddělení ortopedické

Klinika léčebné rehabilitace

Otorinolaryngologická klinika

Klinika nukleární medicíny

Popáleninové centrum

Klinika tuberkulózy a respiračních nemocí C2

Por-gyn. klinika - gynekologie

Oční klinika

Por-gyn. klinika - porodnice

Oddělení kožní

Klinika onkologická A5

Oddělení psychiatrické


Oddělení urologické


Oddělení kardiovaskulární A

Traumatologické centrum A

Interní klinika B

Traumatologické centrum B

Interní klinika C

LDN Klokočov - stanice B

Klinika infekčního lékařství D2

LDN Klokočov - stanice C

Klinika ústní, čelistní a oblič. chirurgie

Oddělení kardiovaskulární B



strana 13

Termín šetření Jarní vlna šetření:  První den termínu šetření: 09.04.2012  Poslední den termínu šetření: 25.05.2012  Počet dní šetření: 47 ukazuje histogramHistogram sběru dat sběru dat

Podzimní vlna šetření:  První den termínu šetření: 17.09.2012  Poslední den termínu šetření: 02.11.2012  Počet dní šetření: 47 ukazuje histogram sběrusběru dat dat Histogram

ZÁKLAD: Všichni respondenti 9.4.2012 10.4.2012 11.4.2012 12.4.2012 13.4.2012 14.4.2012 15.4.2012 16.4.2012 17.4.2012 18.4.2012 19.4.2012 20.4.2012 21.4.2012 22.4.2012 23.4.2012 24.4.2012 25.4.2012 26.4.2012 27.4.2012 28.4.2012 29.4.2012 30.4.2012 1.5.2012 2.5.2012 3.5.2012 4.5.2012 5.5.2012 6.5.2012 7.5.2012 8.5.2012 9.5.2012 10.5.2012 11.5.2012 12.5.2012 13.5.2012 14.5.2012 15.5.2012 16.5.2012 17.5.2012 18.5.2012 19.5.2012 20.5.2012 21.5.2012 22.5.2012 23.5.2012 24.5.2012 25.5.2012

ZÁKLAD: Všichni respondenti

4

24 20

26

15

9

25 23 24 23 24

20

14

25

18

30

18

9

17

4

34

26

11

8

24

18 10

17

8

19

22 25 25

11 16

20 21 22

24

0 10 20 30 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER, Kvalita Očima Pacientů - FN Ostrava, 1. pololetí 2012


33

18 19 19

10 11

9

17.9.2012 18.9.2012 19.9.2012 20.9.2012 21.9.2012 22.9.2012 23.9.2012 24.9.2012 25.9.2012 26.9.2012 27.9.2012 28.9.2012 29.9.2012 30.9.2012 1.10.2012 2.10.2012 3.10.2012 4.10.2012 5.10.2012 6.10.2012 7.10.2012 8.10.2012 9.10.2012 10.10.2012 11.10.2012 12.10.2012 13.10.2012 14.10.2012 15.10.2012 16.10.2012 17.10.2012 18.10.2012 19.10.2012 20.10.2012 21.10.2012 22.10.2012 23.10.2012 24.10.2012 25.10.2012 26.10.2012 27.10.2012 28.10.2012 29.10.2012 30.10.2012 31.10.2012 1.11.2012 2.11.2012

29

40

57

51 49

46 48

22

13

64

47

44 45

43

16 16

53 50 51 69 51 50 49

45

20

33

36

61

55

35

58

40

41

44

0 10 20 30 40 50 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER, Kvalita Očima Pacientů - FN Ostrava, 2012


70

15 43

4

51 50

21

44 11

68

27

16 14

14

55

60

70

80

strana 14

Návratnost šetření Návratnost dotazníků

4 422 414

Počet propuštěných pacientů Počet nezařazených pacientů Počet nezařazených pacientů

(bez interupcí, útěků a nedobrovolných ukončení péče na psych. odděleních)

414

Počet hospitalizací za předchozí rok (ÚZIS, 2011)

(tj. 9,4 %)

35 803

Počet dotazníků

2 906

Hrubá návratnost

73 %

Počet nevalidních dotazníků (porušení metodiky či etiky sběru) Počet validních dotazníků

62 2 844

ČISTÁ NÁVRATNOST

(7,9 %)

71 %

Sběr na jednotlivých pracovištích Počet pracovišť celkem

34

Počet pracovišť s n<20: LDN Klokočov stanice B (13) – spojena s LDN Klokočov stanice C

1

Počet pracovišť s anulovaným hlášením

0

Počet pracovišť s chybnou dokumentací

0

Počet pracovišť s porušením etiky sběru dat: Oddělení kožní

1


Vážení dat  Rozsah vah: 0,7 – 3,0 Rozložení vah ukazuje tento histogram:

Metodické poznámky  Výsledky pracovišť LDN Klokočov (stanice B a C) a Porodnice nevstupují v souladu se standardizovanou metodikou do celkových výsledků zdravotnického zařízení a nejsou v komentářích porovnávána s ostatními pracovišti nemocnice.  Totéž platí i pro pracoviště s porušením etiky sběru, tj. Oddělení kožní


strana 15

Návratnost dotazníků v % ZÁKLAD: Všichni respondenti



100


80


100


80

99


97


95


92



79


79


78


77


90

Oční klinika


90

Por-gyn. klinika gynekologie

75 72


87

Interní klinika B

Chirurgická klinika C+D

87

Interní klinika C

65


86


64


85

Por-gyn. klinika porodnice

53


84


53

83

Oddělení kožní


50 50


81


Centrum plastické chirurgie a chirurgie ruky

81



81


0%

20%

40%

60%

ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER, Kvalita Očima Pacientů - FN Ostrava, 2012


80%

100%

67

45 34 0%

20%

40%

60%

80%

100%



strana 16

Počty získaných dotazníků ZÁKLAD: Všichni respondenti



187

Interní klinika B

74 73


165



165


64


64


152


141

Oddělení kožní


139



137


54


54


53


129


119

62 58

Chirurgická klinika D

109


45


108


45


104


99 89

Klinika ústní, čelistní a oblič. chirurgie Interní klinika C

Oční klinika

41


40


86



75



74


0

50

100



37

150

200

30 21 13 0

50

100

150

200



strana 17

Počty propuštěných pacientů ZÁKLAD: Všichni respondenti


Zařazení

Nezařazení


350

4 354

239

Oddělení kardiovaskulární A Oddělení kardiovaskulární B

Zařazení

36 275

161

89

250

Nezařazení

108


5 113


88

16 104


91

10101 9 90


213

10223


81


211

5 216


76


203

7 210

Oddělení kožní

75 2 77

42 202


67 7 74

16 202

Oční klinika

55 15 70


160 186

Neurologická klinika A Traumatologické centrum A

171

12183


163

5 168


153

5 81

60 3 63

Neurochirurgická klinika B Traumatologické centrum B

50 6 56

6 159


53 2 55


50 5 55

Interní klinika C

132

26 158


138

9 147


43 2 45


141

3 144


42 042


381 39


120

14 134

Interní klinika B

111

20 131

126

Chirurgická klinika D 0

50

4 130

LDN Klokočov - stanice B 266 32

100 150 200 250 300 350 400



LDN Klokočov - stanice C 271239

0

50

100 150 200 250 300 350 400



strana 18

Vyhodnocení sběru – shrnutí (1) Vyplněných dotazníků

Validních dotazníků

Propuštěných pacientů

Nezařazených pacientů

Čistá návratnost

2906

2844

4422

414

71,0%

129

129

42

202

80,6%


37

37

2

45

86,0%


74

74

5

168

45,4%

109

109

4

130

86,5%


53

53

2

55

100,0%


45

45

5

55

90,0%


108

108

5

113

100,0%

Klinika tuberkulózy a resp. nemocí C2

75

75

16

104

85,2%

Oční klinika

41

41

15

70

74,5%

Oddělení kožní

62

0

2

77

0,0%


40

40

0

42

95,2%


165

165

10

223

77,5%


119

119

36

275

49,8%

Interní klinika B

74

74

20

131

66,7%

Interní klinika C

86

86

26

158

65,2%

104

104

14

134

86,7%

89

89

9

147

64,5%

Označení stanice / oddělení CELKEM Centrum plastické chir. a chir. ruky

Chirurgická klinika D (dříve C+D)


Klinika ústní, čelistní a oblič. chirurgie © RNDr. Tomáš RAITER, 2012


strana 19

Vyhodnocení sběru – shrnutí (2) Vyplněných dotazníků

Validních dotazníků

Propuštěných pacientů

Nezařazených pacientů

Čistá návratnost

2906

2844

4422

414

71,0%


141

141

6

159

92,2%


58

58

3

63

96,7%


99

99

16

202

53,2%


73

73

10

101

80,2%


139

139

3

144

98,6%


165

165

7

210

81,3%

30

30

1

39

78,9%


152

152

5

216

72,0%


187

187

4

354

53,4%


64

64

5

81

84,2%


64

64

9

90

79,0%


54

54

7

74

80,6%


137

137

12

183

80,1%


45

45

6

56

90,0%


13

13

6

32

50,0%


21

21

12

39

77,8%


54

54

89

250

33,5%

Označení stanice / oddělení CELKEM




strana 20

Struktura pacientů ZÁKLAD: Všichni respondenti

2012

2011

16

Do 30 let

16



Z hlediska věku převažují pacienti nad 50 let (57 %). Nejmladší věková skupina pacientů do 30ti let tvoří 16 % vzorku.



Oproti minulé vlně (2011) se demografická struktura pacientů výrazně nezměnila.

Věk

29 39

51 - 70 let

39 18

Nad 70 let

Pohlaví

V souboru pacientů je 47 % mužů a 53 % žen.

28

31 - 50 let

17 47

Muž

46 53

Žena

54 11

Základní bez vyučení

Vzdělání



11 35

Vyučení bez maturity

36 36

Maturita

38 18

VŠ

16 0%

20%

40%

60%




strana 21

Přijetí do nemocnice 

Byl/a jste v této nemocnici, kde právě ležíte, hospitalizován/a plánovaně nebo jako akutní případ? ZÁKLAD: Všichni respondenti



30

Neplánovaně, jako akutní případ

29



59

Plánovaně, byl(a) jstem objednán(a) předem

62

5

Byl(a) jsem převezen(a) odjinud

Plánovaně bylo do FN Ostrava přijato 59 % pacientů. Čekací doba na přijetí do nemocnice u pacientů s plánovaným příjmem není obvykle delší než jeden měsíc. Většina pacientů považuje dobu čekání na přijetí do nemocnice za adekvátní vzhledem ke svému zdravotnímu stavu.

4 2012

5

2011

Neuvedeno

5 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


Čekací doba na přijetí do nemocnice

Hodnocení zdrav. stavu vzhledem k čekací době na přijetí do nem.

ZÁKLAD: Všichni respondenti, jejichž příjem byl předem plánován

ZÁKLAD: Všichni respondenti, jejichž příjem byl předem plánován

25 22

Nevím Byl(a) jsem přijat(a) dříve, než jsem předpokládal(a) Tak akorát Přiliš dlouhá

8 6

100%

17 17

Do jednoho týdne

80%

32 34

Do jednoho měsíce

0%

65

30%

61

53

60

20%

2012

33 20

10%

2011

0%

10%

20%

30%

40%


50%

60%

70%

80%

90%

100%

48

70

40%


5

15

36

50%

5 6

Neuvedeno

6

9

3

1

4 Do půl roku

1 1

39

Do jednoho měsíce

Více než dva roky

23 34

Do jednoho týdne

1 0

3

2-3 dny

Do dvou let

3

60%

1 2

Do roka

5

70%

11 11

Do půl roku

5

90%

Nečekala(a) jsem

2-3 dny

Více než půl roku

Nečekala(a) jsem



strana 22

SOUHRNNÁ SPOKOJENOST Spokojenost pacientů s lůžkovou péčí souhrnně pro všechny sledované ukazatele Poznámka: Pro zachycení dynamiky vývoje spokojenosti v období od předcházejícího měření jsou v grafech uvedeny i výsledky z roku 2011. Výsledky pracovišť LDN Klokočov (stanice B a C) a Porodnice nevstupují v souladu se standardizovanou metodikou do celkových výsledků zdravotnického zařízení a nejsou v komentářích porovnávána s ostatními pracovišti nemocnice. Totéž platí i pro pracoviště s porušením etiky sběru, tj. Oddělení Kožní.

V textu a grafech se objevují u Chirurgické kliniky starší název „stanice C+D“ i novější označení „stanice D“. Obě verze označují totéž pracoviště.

Souhrnná spokojenost - pracoviště FN Ostrava: Souhrnná spokojenost

FN Ostrava: Souhrnná spokojenost

Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích

Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 82,6

1 Klinika nukleární medicíny

0

2 Oční klinika

2012 (n=41) 2011 (n=63)

91,0 93,8

3 Chirurgická klinika A

2012 (n=37) 2011 (n=42)

89,6 84,8

4 Klinika onkologická A5

2012 (n=64) 2011 (n=44)

88,5 88,5


2012 (n=54) 2011 (n=58)

87,8 87,0

6 Oddělení urologické

2012 (n=165) 87,5 2011 (n=106) 84,0

7 Centrum plastické chir. a chir. ruky

2012 (n=129) 87,4 2011 (n=145) 88,1

8 Popáleninové centrum

2012 (n=30) 2011 (n=21)

9 Neurochirurgická klinika A

2012 (n=141) 86,6 2011 (n=139) 82,4

10 Chirurgická klinika C+D

2012 (n=109) 86,6 2011 (n=99) 76,0


2012 (n=64) 2011 (n=45)

86,5 89,9

12 Neurochirurgická klinika B

2012 (n=58) 2011 (n=73)

86,0 87,7

13 Kardiochirurgické centrum

2012 (n=53) 2011 (n=46)

85,6 86,5

14 Oddělení kardiovaskulární A

2012 (n=119) 85,1 2011 (n=171) 89,4

15 Klinika tuberkulózy a resp. nemocí C2

2012 (n=75) 2011 (n=53)

84,2 85,2

16 Klinika léčebné rehabilitace

2012 (n=45) 2011 (n=39)

83,3 87,2

17 Chirurgická klinika B

2012 (n=74) 82,9 2011 (n=112) 80,2

10

20

82,6

2012 (n=108) 94,1 2011 (n=76) 91,4

30

40

19 Oddělení ortopedické

2012 (n=139) 81,9

20 Traumatologické centrum B

2012 (n=45)

2011 (n=46)

2011 (n=136) 81,7

22 Klinika ústní, čelistní a oblič. chirurgie 23 Klinika infekčního lékařství D2 24 Otorinolaryngologic ká klinika 25 Neurologická klinika A 26 Interní klinika B

60

70

80

90

100

0

81,4 84,1

2011 (n=90)

81,3 83,6

2012 (n=89)

81,0

2012 (n=86)

2011 (n=111) 81,5 2012 (n=104) 80,9 2011 (n=96)

84,9

2012 (n=165) 80,3 2011 (n=118) 79,7 2012 (n=99)

80,1

2011 (n=140) 85,2 2012 (n=74) 2011 (n=44)

80,0 80,5

2012 (n=152) 77,7

28 Neurologická klinika B

2012 (n=73)

29 Traumatologické centrum A

2012 (n=137) 73,2

30 Oddělení kardiovaskulární B

2012 (n=54)


2012 (n=187) 74,6

10

2011 (n=129) 76,8

2011 (n=72)

75,4 76,7

2011 (n=171) 77,9

2011 (n=51)

71,7 82,0

2011 (n=208) 73,8 2012 (n=34) 2011 (n=50) 2012 (n=62)

Oddělení kožní 50

2011 (n=38)

27 Por-gyn. klinika gynekologie

LDN Klokočov B+C



2012 (n=40)

21 Interní klinika C

86,7 85,6

82,3 81,4

18 Oddělení psychiatrické

2011 (n=41) 20

30

40

73,6 76,8 91,0 92,8 50

60

70

80

90

100



strana 24

Souhrnná spokojenost – charakteristiky pacientů FN Ostrava: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti 82,6 2012 (n=318) 2011 (n=308)

77,5 77,9

31 - 50 let

2012 (n=633) 2011 (n=657)

82,8 82,5

51 - 70 let

2012 (n=1011) 2011 (n=1050)

84,8 85,1

Nad 70 let

2012 (n=438) 2011 (n=437)

82,8 87,6

Muž

2012 (n=1279) 2011 (n=1268)

83,0 84,5

Žena

2012 (n=1216) 2011 (n=1278)

82,5 83,2

Základní bez vyučení

2012 (n=270) 2011 (n=256)

81,6 84,0

Vyučení bez maturity

2012 (n=910) 2011 (n=945)

83,7 84,3

Maturita

2012 (n=878) 2011 (n=946)

82,9 83,3

VŠ

2012 (n=404) 2011 (n=359)

81,2 83,6

Akutní přijetí

2012 (n=733) 2011 (n=679)

81,4 83,4

Plánovaná přijetí

2012 (n=1562) 2011 (n=1712)

83,9 84,0

Samostatně

2012 (n=2261) 2011 (n=2316)

83,1 83,7

S pomocí

2012 (n=111) 2011 (n=122)

74,0 82,7

Do 30 let

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 25

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH

Souhrnná spokojenost v jednotlivých dimenzích FN Ostrava: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti 82,6 2012 (n=2547) 2011 (n=2608)

Celkem

0

82,6 83,6

Zapojení rodiny

89,9 90,4

Propuštění a pokračování péče

89,1 90,0

Informace

84,3 83,9

Přijetí do nemocnice

83,3 85,2

Koordinace a integrace péče

82,6 83,3

Respekt, ohled, úcta

82,1 83,5

Tělesné pohodlí

79,3 80,6

Citová opora

77,1 79,4

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 27

Přijetí do nemocnice Otázky sytící dimenzi:

      

Byl termín Vašeho přijetí nemocnicí změněn? Jak dlouhá Vám připadala doba čekání na přijetí do nemocnice vzhledem k Vašemu zdravotnímu stavu? Zhoršily se Vaše zdravotní potíže během čekání na přijetí do nemocnice? Jak na Vás působil první kontakt s nemocnicí (na pohotovosti, na příjmu apod.)? Dostal/a jste během přijetí dostatek informací o svém zdravotním stavu a dalším průběhu Vaší léčby? Jak dlouho jste při příjmu do nemocnice čekal/a na uložení na lůžko? Jak byste oznámkoval/a organizaci a plynulost Vašeho přijetí do nemocnice?

Přijetí do nemocnice FN Ostrava: Přijetí do nemocnice Základ: Všichni pacienti 83,3 2012 (n=2484) 2011 (n=2571)


0

83,3 85,2

Doba čekání na přijetí do nemocnice vzhledem ke zdravotnímu stavu

94,4 94,1

Zhoršení zdravotních potíže během čekání na přijetí do nemocnice

93,3 93,6

Dodržení termínu přijetí

91,9 90,1

Doba čekání na uložení na lůžko

87,8 88,4

Dostatek informací o zdravotním stavu a dalším průběhu léčby

83,1 84,5

Dojem z prvního kontaktu s nemocnicí

80,8 83,3

Organizace a plynulost přijetí do nemocnice

69,2 69,8

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 29

Přijetí do nemocnice FN Ostrava: Přijetí do nemocnice

FN Ostrava: Přijetí do nemocnice




0

83,3

2012 (n=108) 97,5 2011 (n=76) 96,0


2012 (n=114) 83,1

2012 (n=139) 83,1


2012 (n=52) 2011 (n=46)

94,6 91,1


3 Oční klinika

2012 (n=40) 2011 (n=63)

94,1 96,8

20 Interní klinika B


2012 (n=27) 2011 (n=21)

93,7 87,9


2012 (n=61) 2011 (n=43)

91,4 89,8


2012 (n=162) 90,7 2011 (n=105) 88,5


2012 (n=127) 89,8 2011 (n=143) 91,3


2012 (n=37) 2011 (n=39)

89,3 86,5


2012 (n=50) 2011 (n=56)

88,5 93,5


2012 (n=137) 88,4 2011 (n=136) 85,0


2012 (n=60) 2011 (n=42)


2012 (n=107) 86,7 2011 (n=99) 75,1


2012 (n=45) 2011 (n=39)

86,3 94,8


2012 (n=40) 2011 (n=46)

85,4 84,9


2012 (n=150) 85,4 2011 (n=128) 85,5


2012 (n=74) 2011 (n=52)


2012 (n=74) 83,8 2011 (n=112) 71,7

10

20

30

40

81,5 90,0

22 Neurologická klinika A

2012 (n=98)

81,1

90

100

0

2011 (n=87)

80,4 85,7

2011 (n=37)

80,2 82,1

2012 (n=87)

80,0

2012 (n=43)

2011 (n=110) 82,3 2012 (n=159) 78,2 2011 (n=116) 83,1


2012 (n=54)

2011 (n=69)

2011 (n=50)

78,1 71,9 72,6 82,9

2012 (n=103) 70,7 2011 (n=96)

77,9


2012 (n=134) 68,6


2012 (n=186) 80,2

10

2011 (n=170) 76,0

2011 (n=207) 82,0 2012 (n=33) 2011 (n=49) 2012 (n=62)


2012 (n=81)

2012 (n=66)

LDN Klokočov B+C

70

2011 (n=134) 85,9


29 Klinika infekčního lékařství D2

60

81,9 80,5

2011 (n=73)

26 Otorinolaryngologic ká klinika

50

2011 (n=44) 2012 (n=58)

25 Klinika ústní, čelistní a oblič. chirurgie

84,0 89,4

2012 (n=70)





2011 (n=135) 80,8


88,2 91,4

2011 (n=169) 92,0

2011 (n=41) 20

30

40

75,0 80,4 95,1 94,9 50

60

70

80

90

100



strana 30

Respekt, ohled, úcta Otázky sytící dimenzi:

     

Znal/a jste svého ošetřujícího lékaře? Hovořil před Vámi lékař tak, jako byste nebyl/a přítomen/a? Hovořila před Vámi zdravotní sestra tak, jako byste nebyl/a přítomen/a? Měl/a jste důvěru ke zdravotním sestrám, které Vás ošetřovaly? Chtěl/a jste být více zapojen/a do rozhodování o své léčbě? Cítíte celkově, že jste byl/a léčen/a s úctou a respektem?

Respekt, ohled, úcta FN Ostrava: Respekt, ohled, úcta Základ: Všichni pacienti 82,1 Respekt, ohled, úcta

2012 (n=2545)

82,1

2011 (n=2603)

83,5

Způsob komunikace před pacientem ze strany sestry

90,5

Způsob komunikace před pacientem ze strany lékaře

89,7

Úcta a respekt ze strany zdravotnického personálu

84,8

92,4

90,0

86,3 83,3

Důvěra k ošetřujícím sestrám

85,1 78,3

Potřeba většího zapojení do rozhodování o vlastní léčbě

77,3 67,2

Znalost ošetřujícího lékaře

0

10

20

70,9 30

40

50

60

70

80

90

100




strana 32

Respekt, ohled, úcta FN Ostrava: Respekt, ohled, úcta

FN Ostrava: Respekt, ohled, úcta




0

82,1

2012 (n=108) 94,9 2011 (n=76) 91,9


2012 (n=64) 2011 (n=45)

81,7 88,2

2012 (n=74)

81,6


2012 (n=37) 2011 (n=41)

91,0 84,8


3 Oční klinika

2012 (n=41) 2011 (n=63)

90,6 93,2



2012 (n=165) 89,1 2011 (n=106) 83,6


2012 (n=109) 88,2 2011 (n=99) 75,7


2012 (n=129) 87,5 2011 (n=145) 89,2


2012 (n=45) 2011 (n=39)


2012 (n=104) 87,2 2011 (n=96) 87,9


2012 (n=54) 2011 (n=58)

87,1 85,3


2012 (n=40) 2011 (n=46)

86,3 86,7


2012 (n=141) 86,1 2011 (n=139) 81,9


2012 (n=58) 2011 (n=73)

86,0 89,4


2012 (n=75) 2011 (n=53)

85,4 84,2


2012 (n=139) 85,2 2011 (n=135) 84,8


2012 (n=119) 84,2 2011 (n=171) 86,5


2012 (n=64) 2011 (n=44)


2012 (n=89) 82,0 2011 (n=111) 83,1

10

20

30

40

21 Interní klinika C 22 Otorinolaryngologic ká klinika

87,3 92,4

83,5 86,2

70

80

90

100

0

2012 (n=86) 2011 (n=90)

80,8 83,7 79,6 83,3

2012 (n=165) 78,9 2011 (n=117) 78,3


2012 (n=45)


2012 (n=30)

2011 (n=129) 78,3

2011 (n=37)

2011 (n=21)

76,8 84,3 76,6 79,7

2011 (n=44)

75,7 77,7


2012 (n=99)

75,1


2012 (n=54)


2012 (n=137) 72,9


2012 (n=72)


2012 (n=187) 75,1

10

2012 (n=74)

2011 (n=139) 80,1

2011 (n=51)

73,6 80,7

2011 (n=171) 79,0

2011 (n=72)

66,8 73,3

2011 (n=208) 73,4 2012 (n=34) 2011 (n=49) 2012 (n=62)


2011 (n=46)

2012 (n=151) 78,2

LDN Klokočov B+C

50

2012 (n=53)





2011 (n=112) 84,6

2011 (n=41) 20

30

40

73,4 74,5 96,7 94,7 50

60

70

80

90

100



strana 33

Koordinace a integrace péče Otázky sytící dimenzi:

     



Stalo se Vám, že jste dostal/a během pobytu v nemocnici od zdravotnického personálu (lékařů, sester) protichůdné informace? Vyhovovala Vám dosažitelnost zdravotnického personálu v nemocnici? Měl/a jste dostatek soukromí, když s Vámi lékař probíral Váš zdravotní stav nebo léčbu? Měl/a jste dostatek soukromí během vyšetření nebo léčby? Jak jste byl/a celkově spokojen/a s rychlostí, s jakou Vám personál poskytl pomoc, když jste ji potřeboval/a? Pokud jste byl/a předem informován/a o vyšetření či zákroku, který jste měl/a podstoupit, stalo se, že jeho termín nebyl dodržen? Jak byste celkově ohodnotil/a péči, která Vám zde byla poskytnuta?

Koordinace a integrace péče FN Ostrava: Koordinace a integrace péče Základ: Všichni pacienti 82,6 2012 (n=2541) 2011 (n=2595)


0

82,6 83,3

Kontinuita informací ze strany zdravotnického personálu

90,1 89,4

Dostatek soukromí během vyšetření nebo léčby

89,8 89,7

Dosažitelnost zdravotnického personálu

84,9 86,3

Změna termínu dohodnutého vyšetření či zákroku

84,4 82,5

Dostatek soukromí, při probírání zdravotního stavu nebo léčby

83,9 84,5

Rychlostí pomoci ze strany zdravotnického personálu

81,5 82,3

Celkové hodnocení péče

67,1 70,4

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 35

Koordinace a integrace péče FN Ostrava: Koordinace a integrace péče

FN Ostrava: Koordinace a integrace péče




0

82,6

2012 (n=108) 95,8 2011 (n=76) 94,5


2012 (n=74)

2012 (n=45)

2 Oční klinika

2012 (n=41) 2011 (n=63)

93,7 97,0



2012 (n=53) 2011 (n=46)

92,5 90,9



2012 (n=64) 2011 (n=44)

91,3 87,7


2012 (n=165) 89,8 2011 (n=106) 84,5


2012 (n=128) 89,8 2011 (n=145) 88,5


2012 (n=54) 2011 (n=58)

89,1 83,6


2012 (n=37) 2011 (n=40)

88,4 82,2


2012 (n=109) 87,8 2011 (n=99) 75,2


2012 (n=58) 2011 (n=73)

87,2 86,7


2012 (n=64) 2011 (n=45)

86,4 90,2


2012 (n=40) 2011 (n=46)

86,3 88,0


2012 (n=75) 2011 (n=53)

86,1 87,8


2012 (n=30) 2011 (n=21)

85,5 84,1


2012 (n=45) 2011 (n=39)

85,2 83,2


2012 (n=118) 85,1 2011 (n=171) 88,1

LDN Klokočov B+C


2012 (n=141) 85,0 2011 (n=138) 79,6

Oddělení kožní

10

20

30

40

21 Neurologická klinika A 22 Klinika infekčního lékařství D2 23 Otorinolaryngologic ká klinika

26 Por-gyn. klinika gynekologie 27 Interní klinika B

60


70

80

90

100

0

84,6 85,4

2012 (n=89)

81,9

2011 (n=111) 82,2 2012 (n=99)

81,1

2011 (n=138) 84,8 2012 (n=104) 80,4 2011 (n=96)

86,2

2012 (n=163) 80,0 2011 (n=116) 81,3

2011 (n=135) 81,9


50

2011 (n=37)

2012 (n=139) 77,9



84,8

2011 (n=112) 82,9

2012 (n=86) 2011 (n=90)

77,5 80,8

2012 (n=151) 74,6 2011 (n=128) 75,1 2012 (n=74) 2011 (n=44)

74,1 74,2 73,6 73,9


2012 (n=72)


2012 (n=54)


2012 (n=137) 69,1


2012 (n=187) 71,0

10

2011 (n=71)

2011 (n=50)

73,3 76,8

2011 (n=171) 75,2

2011 (n=207) 71,1 2012 (n=33) 2011 (n=50) 2012 (n=62) 2011 (n=41)

20

30

40

70,8 73,1 94,0 95,6 50

60

70

80

90

100



strana 36

Informace a komunikace Otázky sytící dimenzi:

     

Byl/a jste celkově spokojen/a s takovými službami nemocnice, jako je např. možnost telefonovat, sledovat TV, zakoupit si noviny atd.? Vyhovovalo Vám, jak často Vás ošetřující lékař navštěvoval? Když jste položil/a lékaři důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a? Hovořil s Vámi lékař každý den? Když jste položil/a zdravotní sestře důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a? Byl/a jste seznámen/a s právy nemocného?

Informace a komunikace FN Ostrava: Informace, komunikace Základ: Všichni pacienti 84,3 Informace

2012 (n=2545)

84,3

2011 (n=2601)

83,9 96,7

Seznámení s právy nemocného

97,3 95,8

Frekvence návštěv ošetřujícího lékaře

94,8 90,9

Frekvence hovorů s lékařem

92,1 78,1

Srozumitelnost odpovědí sester

81,8

Spokojenost s vybranými službami nemocnice (telefon, TV, noviny atd.)

76,4 68,9 69,8

Srozumitelnost odpovědí lékaře

0

10

20

70,5 30

40

50

60

70

80

90

100




strana 38

Informace a komunikace FN Ostrava: Informace, komunikace

FN Ostrava: Informace, komunikace



1 Klinika nukleární medicíny 2 Oční klinika

2012 (n=41) 2011 (n=63)

92,5 95,7


2012 (n=37) 2011 (n=41)

91,3 84,4


2012 (n=165) 91,0 2011 (n=106) 83,0


2012 (n=129) 89,6 2011 (n=144) 84,6


2012 (n=58) 2011 (n=73)

89,3 91,4


2012 (n=64) 2011 (n=45)

88,7 91,3


2012 (n=30) 2011 (n=21)

88,3 86,0


2012 (n=64) 2011 (n=44)

87,9 88,3


2012 (n=54) 2011 (n=58)

87,8 87,2


2012 (n=141) 87,2 2011 (n=138) 84,6

12 Klinika ústní, čelistní a oblič. chirurgie 13 Otorinolaryngologic ká klinika

0

2012 (n=104) 86,0 2011 (n=96) 87,7


2012 (n=109) 85,5 2011 (n=99) 74,3


2012 (n=45) 2011 (n=37) 30

40

83,2 84,3


2012 (n=74)

81,7


2012 (n=118) 81,7


2012 (n=152) 80,2


2012 (n=99)


2012 (n=45)

70

80

90

100

0

2012 (n=75)

2011 (n=112) 80,3

2011 (n=171) 90,1

2011 (n=129) 73,9

80,0

2011 (n=140) 86,6

2011 (n=39) 2012 (n=53) 2011 (n=46)

80,0 85,2 78,4 86,0 77,4 79,3


2012 (n=72)


2012 (n=137) 76,1


2012 (n=54)


2012 (n=187) 81,9

10

2011 (n=72)

2011 (n=171) 79,6

2011 (n=50)

74,1 83,0

2011 (n=208) 76,5 2012 (n=34) 2011 (n=49) 2012 (n=62)


84,2 85,3

2011 (n=53)

LDN Klokočov B+C

50

2011 (n=44)

2011 (n=136) 78,3


84,5 87,9

2012 (n=74)

84,4 75,9

2012 (n=139) 84,0




2011 (n=46)


86,4 84,9


2012 (n=40)


2012 (n=165) 86,9 2011 (n=117) 81,8 2012 (n=86) 2011 (n=90)

20


2012 (n=89) 86,9 2011 (n=111) 83,0


10

84,3

2012 (n=108) 92,9 2011 (n=76) 91,0

2011 (n=41) 20

30

40

70,0 73,7 91,1 94,3 50

60

70

80

90

100



strana 39

Tělesné pohodlí Otázky sytící dimenzi:

         

Rušil Vás v noci hluk? Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou pokojů? Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou toalet a sprch? Vyhovovala Vám teplota ve Vašem pokoji? Vyhovovala Vám doba ranního buzení? Jak byste ohodnotil/a kvalitu jídla? Jaké množství jídla jste dostával/a? Vyhovovala Vám doba podávání jídel? Stalo se Vám někdy, že jste spadl/a z lůžka? Bylo množství léků, které jste dostával/a na utišení bolesti pro Vás vyhovující?

Tělesní pohodlí FN Ostrava: Tělesné pohodlí Základ: Všichni pacienti 79,3 2012 (n=2544) 2011 (n=2602)

Tělesné pohodlí

0

79,3 80,6

Pády z lůžka

99,1 99,4

Doba podávání jídel

97,3 97,5

Tišení bolesti

94,3 93,6

Čistota pokojů

85,0 84,6

Množství jídla

82,6 81,9

Teplota na pokoji

81,1 83,7

Noční hluk

80,9 82,9

Čistota toalet a sprch

73,2 72,1

Doba ranního buzení

63,5 66,6

Kvalita jídla

38,8 45,3

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 41

Tělesné pohodlí FN Ostrava: Tělesné pohodlí

FN Ostrava: Tělesné pohodlí



0

79,3

2012 (n=108) 90,3 2011 (n=76) 85,9



2012 (n=118) 88,9 2011 (n=171) 90,6



2012 (n=29) 2011 (n=21)

88,0 85,9


2012 (n=64) 2011 (n=44)

86,5 87,0


2012 (n=54) 2011 (n=57)

85,5 86,5




2012 (n=37) 2011 (n=41)

85,3 82,9


2012 (n=58) 2011 (n=73)

85,2 82,9


2012 (n=64) 2011 (n=45)

84,2 87,1


2012 (n=141) 83,6 2011 (n=138) 81,0

10 Oční klinika

2012 (n=41) 2011 (n=63)


2012 (n=128) 81,6 2011 (n=144) 83,5


2012 (n=109) 81,5 2011 (n=99) 76,8


2012 (n=74) 81,3 2011 (n=112) 77,2


2012 (n=99) 80,7 2011 (n=140) 87,2


2012 (n=73) 2011 (n=72)

80,7 79,8

LDN Klokočov B+C


2012 (n=45) 2011 (n=37)

80,1 84,5



2012 (n=139) 79,6 2011 (n=136) 79,4

10

20

30

40

23 Klinika infekčního lékařství D2 24 Otorinolaryngologic ká klinika


70

80

90

100

0

2011 (n=44) 2012 (n=53) 2011 (n=46) 2012 (n=86) 2011 (n=90)

78,4 79,0 77,9 77,2 77,3 80,5

2012 (n=104) 76,5 2011 (n=96)

79,3

2012 (n=165) 75,7 2011 (n=118) 74,3 2012 (n=40)


2012 (n=45)

2011 (n=46)

75,3 71,7

2011 (n=39)

74,8 82,2

2012 (n=89)

74,5

2011 (n=111) 74,9


2012 (n=137) 73,5


2012 (n=152) 73,5


2012 (n=54)

10

2011 (n=171) 76,2

2011 (n=129) 70,8

2011 (n=50) 2012 (n=34) 2011 (n=49)

64,4 81,5 70,6 78,8

2012 (n=187) 69,0 2011 (n=208) 73,3 2012 (n=62)


2012 (n=74)



50

78,7 80,1

2011 (n=106) 78,5



2011 (n=53)

2012 (n=165) 78,6


83,3 86,7

2012 (n=75)

2011 (n=41) 20

30

40

79,1 85,8 50

60

70

80

90

100



strana 42

Citová opora Otázky sytící dimenzi:

    

Jak byste zhodnotil/a Váš vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry? Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byl lékař ochotný si s Vámi promluvit? Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byla zdravotní sestra ochotna si s Vámi promluvit? Jak hodnotíte postoj celého personálu této nemocnice? Řekl/a byste, že postoj byl soucitný a uklidňující a jeho schopnost vzbudit ve Vás dobré pocity byla uspokojující? Jak jste byl/a spokojen/a s tím, jak personál nemocnice zajistil Vaše citové a duchovní potřeby?

Citová opora FN Ostrava: Citová opora Základ: Všichni pacienti 77,1 Citová opora

0

2012 (n=2545)

77,1

2011 (n=2601)

79,4

Hodnocení postoje celého personálu nemocnice

98,1

Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany sestry

78,4

Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany lékaře

77,3

Zajištění citových a duchovních potřeb

70,2

Vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry

64,4

10

98,3

20

82,1

78,3

72,5

67,0 30

40

50

60

70

80

90

100




strana 44

Citová opora FN Ostrava: Citová opora

FN Ostrava: Citová opora




0

77,1

2012 (n=108) 91,9 2011 (n=76) 89,0


2012 (n=64)

2012 (n=45)

2011 (n=45)

2 Oční klinika

2012 (n=41) 2011 (n=63)

89,8 94,9



2012 (n=37) 2011 (n=41)

88,6 77,6



2012 (n=53) 2011 (n=46)

85,4 87,4


2012 (n=64) 2011 (n=44)

84,5 85,8


2012 (n=141) 84,4 2011 (n=139) 76,3


2012 (n=129) 84,2 2011 (n=145) 87,4


2012 (n=165) 84,0 2011 (n=106) 79,3


2012 (n=109) 83,0 2011 (n=99) 69,0


2012 (n=30) 2011 (n=21)

82,9 81,0


2012 (n=75) 2011 (n=52)

82,1 80,6


2012 (n=119) 80,0 2011 (n=171) 86,1


2012 (n=58) 2011 (n=73)

79,2 83,1


2012 (n=54) 2011 (n=58)

79,1 82,4


2012 (n=74) 78,3 2011 (n=112) 80,2


2012 (n=74) 2011 (n=44)

77,9 77,3

LDN Klokočov B+C


2012 (n=86) 2011 (n=90)

77,8 78,8

Oddělení kožní

10

20

30

40



70

80

90

100

0

74,8 73,1

2012 (n=104) 74,7 2011 (n=96)

83,0

2012 (n=139) 73,9 2011 (n=135) 76,2


60

2011 (n=117) 71,3

2011 (n=46)


50

75,7 79,6

2012 (n=165) 75,4

2012 (n=40)



2011 (n=39)

77,6 88,9

2012 (n=89)

72,5

2011 (n=111) 78,3

71,9 74,2


2012 (n=45)


2012 (n=72)


2012 (n=151) 70,0


2012 (n=99)


2012 (n=54)


2012 (n=137) 63,6


2012 (n=187) 68,3

10

2011 (n=37)

2011 (n=70)

70,3 69,0

2011 (n=129) 70,5

69,1

2011 (n=139) 79,6

2011 (n=51)

64,4 81,0

2011 (n=171) 70,9

2011 (n=207) 64,7 2012 (n=34) 2011 (n=50) 2012 (n=62) 2011 (n=41)

20

30

40

62,4 68,0 88,5 88,9 50

60

70

80

90

100



strana 45

Zapojení rodiny Otázky sytící dimenzi:

  

Vyhovovala Vám doba návštěv? Měli Vaši blízcí dostatek příležitostí hovořit s lékařem? Vysvětlili lékaři nebo zdravotní sestry Vašim blízkým, jakou pomoc potřebujete při zotavování?

Zapojení rodiny FN Ostrava: Zapojení rodiny Základ: Všichni pacienti 89,9 2012 (n=2486)

89,9

2011 (n=2538)

90,4

Zapojení rodiny

93,9

Vysvětlení péče po propuštění rodině

92,1

92,8

Dostatek příležitostí pro rodinu hovořit s lékařem

92,2

88,3 Doba návštěv 89,7

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 47

Zapojení rodiny FN Ostrava: Zapojení rodiny

FN Ostrava: Zapojení rodiny



0

89,9

2012 (n=59) 2011 (n=41)

98,3 97,6



2012 (n=64) 2011 (n=41)

97,1 99,2



2012 (n=45) 2011 (n=39)

96,7 97,0



2012 (n=74) 2011 (n=50)

96,6 94,0

5 Oční klinika

2012 (n=41) 2011 (n=62)

95,9 94,4


2012 (n=53) 2011 (n=46)

95,6 96,4


2012 (n=70) 2011 (n=44)

95,2 90,9


2012 (n=108) 94,4 2011 (n=99) 81,3


2012 (n=30) 2011 (n=21)


2012 (n=139) 94,2 2011 (n=133) 92,1


2012 (n=37) 2011 (n=40)


2012 (n=113) 94,1 2011 (n=168) 94,0


2012 (n=87) 93,9 2011 (n=111) 90,4


2012 (n=53) 2011 (n=54)

93,7 95,7


2012 (n=84) 2011 (n=88)

93,5 96,6

LDN Klokočov B+C


2012 (n=45) 2011 (n=37)

92,2 95,0



2012 (n=96) 2011 (n=70)

92,2 89,8

Oddělení kožní


10

20

30

40

94,4 92,1

94,1 93,8

50

60


70

80

90

100

0

2011 (n=143) 95,6 2012 (n=139) 91,1 2011 (n=133) 92,1 2012 (n=160) 90,6 2011 (n=114) 86,1

90,5 93,3


2012 (n=58)


2012 (n=162) 90,2


2012 (n=96)


2012 (n=72) 2011 (n=71)

85,4 90,8


2012 (n=74)

84,0


2012 (n=148) 83,9


2012 (n=133) 83,8

2011 (n=72)

2011 (n=105) 93,0

86,3

2011 (n=127) 90,2

2011 (n=112) 77,4



2012 (n=126) 92,1

2011 (n=129) 83,5

2011 (n=168) 85,0 2012 (n=102) 83,8 2011 (n=96)

95,3


2012 (n=40)

82,1 84,1


2012 (n=53)

10

2011 (n=45)

2011 (n=48) 2012 (n=30) 2011 (n=47)

75,2 88,2 90,0 95,0

2012 (n=186) 72,0 2011 (n=207) 57,8 2012 (n=60) 2011 (n=41)

20

30

40

95,0 96,7 50

60

70

80

90

100



strana 48

Propuštění a pokračování péče Otázky sytící dimenzi:

    

Vyskytly se nějaké problémy, které způsobily odklad Vašeho propuštění z nemocnice? Vysvětlili Vám zdravotníci, jak o sebe máte pečovat a jak užívat léky po propuštění z nemocnice? Řekl Vám někdo, jaké nebezpečné příznaky Vašeho zdravotního stavu máte po propuštění z nemocnice sledovat? Nabídli Vám zdravotníci pomoc při zajišťování domácí péče po propuštění z nemocnice (např. pečovatelská služba, sociální pracovník apod.)? Doporučil/a byste tuto nemocnici rodině nebo přátelům?

Propuštění a pokračování péče FN Ostrava: Propuštění a pokračování péče Základ: Všichni pacienti 89,1 Propuštění a pokračování péče

2012 (n=2508)

89,1

2011 (n=2561)

90,0

Informace o péči a užívání léků po propuštění z nemocnice

96,8

Informace o možných nebezpečných příznacích po propuštění z nemocnice

92,5

97,3

91,8

90,3

Průběh propuštění z nemocnice

0

90,6

Doporučení nemocnice rodině nebo přátelům

82,5

Nabídka pomoci při zajišťování domácí péče po propuštění z nemocnice

63,9

10

20

85,1

66,1 30

40

50

60

70

80

90

100




strana 50

Propuštění a pokračování péče FN Ostrava: Propuštění a pokračování péče

FN Ostrava: Propuštění a pokračování péče






2012 (n=54) 2011 (n=57)

96,3 92,5


3 Oční klinika

2012 (n=41) 2011 (n=63)

96,2 96,7



2012 (n=64) 2011 (n=45)

94,5 93,0


2012 (n=37) 2011 (n=39)

94,3 94,7


2012 (n=108) 93,9 2011 (n=99) 84,5


2012 (n=165) 93,8 2011 (n=104) 91,0


2012 (n=127) 93,2 2011 (n=144) 94,6


2012 (n=62) 2011 (n=42)


2012 (n=137) 92,6 2011 (n=127) 87,6


2012 (n=58) 2011 (n=72)

92,3 92,9


2012 (n=28) 2011 (n=21)

92,0 93,6


2012 (n=45) 2011 (n=39)

91,0 91,9

2012 (n=52) 2011 (n=46)

91,0 92,5

14 Kardiochirurgické centrum 15 Klinika infekčního lékařství D2

0

89,1

2012 (n=107) 97,4 2011 (n=76) 94,5



70

80

90

100

0

87,2 90,3

2012 (n=117) 87,1


2012 (n=97)


2012 (n=134) 86,5


2012 (n=150) 83,9


2012 (n=54)


2012 (n=70)

10

2011 (n=37)

2011 (n=168) 89,6

86,5

2011 (n=131) 88,9

2011 (n=171) 89,5

2011 (n=126) 85,0

2011 (n=51)

2011 (n=69) 2012 (n=32) 2011 (n=47)

81,4 84,4 79,0 81,0 84,5 84,5

2012 (n=185) 82,5 2011 (n=202) 82,6 2012 (n=62)


2011 (n=116) 88,3


2012 (n=82) 2011 (n=89)

50

2012 (n=160) 87,2

2011 (n=134) 87,6


40

87,4 95,2

2012 (n=138) 87,1


30

88,0

2011 (n=108) 88,7


2012 (n=74) 89,1 2011 (n=112) 92,5

20

2012 (n=88)

2012 (n=44)


10

88,2 89,9


LDN Klokočov B+C


88,6 89,3

2011 (n=53)

2012 (n=74)

2011 (n=46)

2012 (n=103) 89,9 2011 (n=96) 92,4

88,6 90,8

2011 (n=43)

2012 (n=40)


92,8 93,2

2012 (n=71)

2011 (n=41) 20

30

40

99,0 98,4 50

60

70

80

90

100



strana 51

SPOKOJENOST PACIENTŮ NA JEDNOTLIVÝCH PRACOVIŠTÍCH

Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Ostrava: Dynamika spokojenosti

FN Ostrava: Porovnání s ostatními pracovišti

Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti


Centrum plastické chir. a chir. ruky: Celkem

0

2012 (n=129)

87,4

2011 (n=145)

88,1


93,2

Zapojení rodiny

92,1


89,8


89,8

Informace

89,6


87,5

Citová opora

84,2

Tělesné pohodlí

81,6

10

94,6

95,6

91,3

88,5

84,6

89,2

87,4

83,5 20

30

40

Centrum plastické chir. a chir. ruky (n=129) Ostatní pracoviště (n=2494)

Celkem

50

60

70

80

90

100

ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER, Kvalita Očima Pacientů - Nemocnice Ostrava, 2012

87,4 83,0


93,2

Zapojení rodiny

92,1


89,8


89,8

Informace

89,6


87,5

Citová opora

84,2

Tělesné pohodlí

81,6

0

10

89,5

90,5

83,7

82,8

84,7

82,5

77,5

79,7 20

30

40

50

60

FN Ostrava: Dynamika spokojenosti




Chirurgická klinika A: Celkem

0

2012 (n=37)

89,6

2011 (n=42)

84,8


94,3

Zapojení rodiny

94,1

Informace

91,3


91,0


89,3

Citová opora

88,6


88,4

Tělesné pohodlí

85,3

10

Celkem

94,7

93,8

84,4

84,8

86,5

77,6

82,2

82,9 20

30

40

50



70

80

90

100

70

80

90

100


60

70

80

90

100

0

Chirurgická klinika A (n=37)

89,6

Ostatní pracoviště (n=2586)

83,1


94,3

Zapojení rodiny

94,1

Informace

91,3


91,0


89,3

Citová opora

88,6


88,4

Tělesné pohodlí

85,3

10

89,6

90,6

84,8

82,6

83,9

77,7

83,1

79,8 20

30

40

50

60



strana 53





Chirurgická klinika B: Celkem

0

2012 (n=74)

82,9

2011 (n=112)

80,2


89,1


84,8

Zapojení rodiny

84,0


83,8

Informace

81,7


81,6

Tělesné pohodlí

81,3

Citová opora

78,3

10

Celkem

92,5

82,9

77,4

71,7

80,3

84,6

77,2

80,2 20

30

40

50

60

70

80

90

100


Chirurgická klinika B (n=74)

82,9


83,2


89,1


84,8

Zapojení rodiny

84,0


83,8

Informace

81,7


81,6

Tělesné pohodlí

81,3

Citová opora

78,3

0

10

89,7

83,1

90,8

84,0

85,0

82,8

79,8

77,8 20

30

40

50

60





Chirurgická klinika C+D: Celkem

0

2012 (n=109)

86,6

2011 (n=99)

76,0

Zapojení rodiny

94,4


93,9


88,2


87,8


86,7

Informace

85,5

Citová opora

83,0

Tělesné pohodlí

81,5

10

84,5

75,7

75,2

75,1

74,3

69,0

76,8 30

40

50



Chirurgická klinika C+D (n=109) Ostatní pracoviště (n=2514)

Celkem

81,3

20

70

80

90

100

70

80

90

100


60

70

80

90

100

0

86,6 83,1

Zapojení rodiny

94,4


93,9


88,2


87,8


86,7

Informace

85,5

Citová opora

83,0

Tělesné pohodlí

81,5

10

90,5

89,5

82,5

82,9

83,9

84,9

77,6

79,8 20

30

40

50

60



strana 54





Kardiochirurgické centrum: Celkem

0

2012 (n=53)

85,6

2011 (n=46)

86,5

Zapojení rodiny

95,6


94,6


92,5


91,0

Citová opora

85,4


80,8

Informace

78,4

Tělesné pohodlí

77,9

10

96,4

91,1

90,9

92,5

87,4

83,7

86,0

77,2 20

30

40

Kardiochirurgické centrum (n=53) Ostatní pracoviště (n=2570)

Celkem

50

60

70

80

90

100


85,6 83,2

Zapojení rodiny

95,6


94,6


92,5


91,0

Citová opora

85,4


80,8

Informace

78,4

Tělesné pohodlí

77,9

0

10

90,5

83,8

82,9

89,6

77,7

82,8

85,1

79,9 20

30

40

50

60





Klinika léčebné rehabilitace: Celkem

0

2012 (n=45)

83,3

2011 (n=39)

87,2

Zapojení rodiny

96,7


91,0


87,3


86,3


85,2

Informace

80,0

Citová opora

75,7

Tělesné pohodlí

74,8

10

91,9

92,4

94,8

83,2

85,2

79,6

82,2 30

40

50



Klinika léčebné rehabilitace (n=45) Ostatní pracoviště (n=2578)

Celkem

97,0

20

70

80

90

100

70

80

90

100


60

70

80

90

100

0

83,3 83,2

Zapojení rodiny

96,7


91,0


87,3


86,3


85,2

Informace

80,0

Citová opora

75,7

Tělesné pohodlí

74,8

10

90,5

89,6

82,7

83,9

83,1

85,0

77,9

79,9 20

30

40

50

60



strana 55





Klinika nukleární medicíny: Celkem

0

2012 (n=108)

94,1

2011 (n=76)

91,4


97,5


97,4


95,8


94,9

Informace

92,9

Zapojení rodiny

92,2

Citová opora

91,9

Tělesné pohodlí

90,3

10

96,0

94,5

94,5

91,9

91,0

89,8

89,0

85,9 20

30

40

Klinika nukleární medicíny (n=108) Ostatní pracoviště (n=2515)

Celkem

50

60

70

80

90

100


94,1 82,7


97,5


97,4


95,8


94,9

Informace

92,9

Zapojení rodiny

92,2

Citová opora

91,9

Tělesné pohodlí

90,3

0

10

83,4

89,3

82,6

82,2

84,6

90,6

77,2

79,4 20

30

40

50

60





Klinika tuberkulózy a resp. nemocí C2: Celkem

0

2012 (n=75)

84,2

2011 (n=53)

85,2

Zapojení rodiny

96,6


88,2


86,1


85,4


84,0

Informace

83,2

Citová opora

82,1

Tělesné pohodlí

78,7

10

89,9

87,8

84,2

89,4

84,3

80,6

80,1 30

40

50



Klinika tuberkulózy a resp. nemocí C2 (n=75) Ostatní pracoviště (n=2548)

Celkem

94,0

20

70

80

90

100

70

80

90

100


60

70

80

90

100

0

84,2 83,2

Zapojení rodiny

96,6


88,2


86,1


85,4


84,0

Informace

83,2

Citová opora

82,1

Tělesné pohodlí

78,7

10

90,4

89,7

83,1

82,7

84,0

85,0

77,7

79,9 20

30

40

50

60



strana 56





Oční klinika: Celkem

0

2012 (n=41)

91,0

2011 (n=63)

93,8


96,2

Zapojení rodiny

95,9


94,1


93,7

Informace

92,5


90,6

Citová opora

89,8

Tělesné pohodlí

83,3

10

Celkem

96,7

94,4

96,8

97,0

95,7

93,2

94,9

86,7 20

30

40

50

60

70

80

90

100


0

Oční klinika (n=41)

91,0


83,1


96,2

Zapojení rodiny

95,9


94,1


93,7

Informace

92,5


90,6

Citová opora

89,8

Tělesné pohodlí

83,3

10

89,6

90,5

83,8

83,0

84,8

82,6

77,6

79,8 20

30

40

50

60

70

80

90

100


FN Ostrava: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti

Oddělení kožní: Celkem

0

2012 (n=62)

91,0

2011 (n=41)

92,8


99,0


96,7


95,1

Zapojení rodiny

95,0


94,0

Informace

91,1

Citová opora

88,5

Tělesné pohodlí

79,1

10

98,4

94,7

94,9

96,7

95,6

94,3

88,9

85,8 20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 57





Oddělení psychiatrické: Celkem

0

2012 (n=40)

82,3

2011 (n=46)

81,4


87,4


86,3


86,3


85,4

Informace

84,4

Zapojení rodiny

82,1

Tělesné pohodlí

75,3

Citová opora

74,8

10

Celkem

95,2

86,7

88,0

84,9

75,9

84,1

71,7

73,1 20

30

40

50

60

70

80

90

100


Oddělení psychiatrické (n=40)

82,3


83,2


87,4


86,3


86,3


85,4

Informace

84,4

Zapojení rodiny

82,1

Tělesné pohodlí

75,3

Citová opora

74,8

0

10

89,7

82,7

83,1

84,0

84,9

90,8

79,9

77,9 20

30

40

50

60





Oddělení urologické: Celkem

0

2012 (n=165)

87,5

2011 (n=106)

84,0


93,8

Informace

91,0


90,7

Zapojení rodiny

90,2


89,8


89,1

Citová opora

84,0

Tělesné pohodlí

78,6

10

Celkem

91,0

83,0

88,5

93,0

84,5

83,6

79,3

78,5 20

30

40

50



70

80

90

100

70

80

90

100


60

70

80

90

100

0

Oddělení urologické (n=165)

87,5


82,9


93,8

Informace

91,0


90,7

Zapojení rodiny

90,2


89,8


89,1

Citová opora

84,0

Tělesné pohodlí

78,6

10

89,4

84,5

83,5

90,6

82,7

82,3

77,4

79,9 20

30

40

50

60



strana 58





Oddělení kardiovaskulární A: Celkem

0

2012 (n=119)

85,1

2011 (n=171)

89,4

Zapojení rodiny

94,1

Tělesné pohodlí

88,9


87,1


85,1


84,2


83,1

Informace

81,7

Citová opora

80,0

10

94,0

90,6

89,6

88,1

86,5

92,0

90,1

86,1 20

30

40

Oddělení kardiovaskulární A (n=119) Ostatní pracoviště (n=2504)

Celkem

50

60

70

80

90

100


85,1 83,1

Zapojení rodiny

94,1

Tělesné pohodlí

88,9


87,1


85,1


84,2


83,1

Informace

81,7

Citová opora

80,0

0

10

90,5

79,4

89,8

83,0

82,7

84,0

85,1

77,7 20

30

40

50

60





Interní klinika B: Celkem

0

2012 (n=74)

80,0

2011 (n=44)

80,5

Zapojení rodiny

95,2


88,6

Informace

84,2


81,9

Tělesné pohodlí

78,4

Citová opora

77,9


75,7


74,1

10

Celkem

90,9

89,3

85,3

80,5

79,0

77,3

77,7

20

74,2 30

40

50



70

80

90

100

70

80

90

100


60

70

80

90

100

0

Interní klinika B (n=74)

80,0


83,3

Zapojení rodiny

95,2


88,6

Informace

84,2


81,9

Tělesné pohodlí

78,4

Citová opora

77,9


75,7


74,1

10

90,5

89,7

84,9

84,0

79,9

77,8

83,0

20

83,4 30

40

50

60



strana 59





Interní klinika C: Celkem

0

2012 (n=86)

81,3

2011 (n=90)

83,6

Zapojení rodiny

93,5


88,6

Informace

86,4


80,4


79,6

Citová opora

77,8


77,5

Tělesné pohodlí

77,3

10

Celkem

96,6

90,8

84,9

85,7

83,3

78,8

80,8

80,5 20

30

40

50

60

70

80

90

100


Interní klinika C (n=86)

81,3


83,3

Zapojení rodiny

93,5


88,6

Informace

86,4


80,4


79,6

Citová opora

77,8


77,5

Tělesné pohodlí

77,3

0

10

90,5

89,7

84,9

84,1

82,9

77,8

83,3

79,9 20

30

40

50

60





Klinika infekčního lékařství D2: Celkem

0

2012 (n=104)

80,9

2011 (n=96)

84,9


89,9


87,2

Informace

86,0

Zapojení rodiny

83,8


80,4

Tělesné pohodlí

76,5

Citová opora

74,7


70,7

10

92,4

87,7

95,3

86,2

79,3

83,0

77,9 30

40

50



Klinika infekčního lékařství D2 (n=104) Ostatní pracoviště (n=2519)

Celkem

87,9

20

70

80

90

100

70

80

90

100


60

70

80

90

100

0

80,9 83,3


89,9


87,2

Informace

86,0

Zapojení rodiny

83,8


80,4

Tělesné pohodlí

76,5

Citová opora

74,7


70,7

10

89,7

82,6

84,9

90,9

83,3

80,0

78,0

84,5 20

30

40

50

60



strana 60





Klinika ústní, čelistní a oblič. chirurgie: Celkem

0

2012 (n=89)

81,0

2011 (n=111)

81,5

Zapojení rodiny

93,9


88,0

Informace

86,9


82,0


81,9


80,0

Tělesné pohodlí

74,5

Citová opora

72,5

10

90,4

88,7

83,0

83,1

82,2

82,3

74,9

78,3 20

30

40

Klinika ústní, čelistní a oblič. chirurgie (n=89) Ostatní pracoviště (n=2534)

Celkem

50

60

70

80

90

100


81,0 83,3

Zapojení rodiny

93,9


88,0

Informace

86,9


82,0


81,9


80,0

Tělesné pohodlí

74,5

Citová opora

72,5

0

10

90,5

89,7

84,9

82,8

83,2

84,1

80,0

78,0 20

30

40

50

60





Neurochirurgická klinika A: Celkem

0

2012 (n=141)

86,6

2011 (n=139)

82,4

Zapojení rodiny

94,2


92,6


88,4

Informace

87,2


86,1


85,0

Citová opora

84,4

Tělesné pohodlí

83,6

10

87,6

85,0

84,6

81,9

79,6

76,3

81,0 30

40

50



Neurochirurgická klinika A (n=141) Ostatní pracoviště (n=2482)

Celkem

92,1

20

70

80

90

100

70

80

90

100


60

70

80

90

100

0

86,6 83,0

Zapojení rodiny

94,2


92,6


88,4

Informace

87,2


86,1


85,0

Citová opora

84,4

Tělesné pohodlí

83,6

10

90,4

89,5

83,7

84,8

82,6

83,0

77,5

79,6 20

30

40

50

60



strana 61





Neurochirurgická klinika B: Celkem

0

2012 (n=58)

86,0

2011 (n=73)

87,7


92,3

Zapojení rodiny

90,5

Informace

89,3


87,2


86,0

Tělesné pohodlí

85,2


81,5

Citová opora

79,2

10

92,9

93,3

91,4

86,7

89,4

82,9

90,0

83,1 20

30

40

Neurochirurgická klinika B (n=58) Ostatní pracoviště (n=2565)

Celkem

50

60

70

80

90

100


86,0 83,1


92,3

Zapojení rodiny

90,5

Informace

89,3


87,2


86,0

Tělesné pohodlí

85,2


81,5

Citová opora

79,2

0

10

89,6

90,6

84,8

83,0

82,7

79,7

84,0

77,8 20

30

40

50

60





Neurologická klinika A: Celkem

0

2012 (n=99)

80,1

2011 (n=140)

85,2


86,5

Zapojení rodiny

86,3


81,1


81,1

Tělesné pohodlí

80,7

Informace

80,0


75,1

Citová opora

69,1

10

Celkem

88,9

90,2

85,9

84,8

87,2

86,6

80,1

79,6 20

30

40

50



70

80

90

100

70

80

90

100


60

70

80

90

100

0

Neurologická klinika A (n=99)

80,1


83,3


86,5

Zapojení rodiny

86,3


81,1


81,1

Tělesné pohodlí

80,7

Informace

80,0


75,1

Citová opora

69,1

10

89,8

90,8

84,1

83,2

79,8

85,1

83,1

78,2 20

30

40

50

60



strana 62





Neurologická klinika B: Celkem

0

2012 (n=73)

75,4

2011 (n=72)

76,7

Zapojení rodiny

85,4

Tělesné pohodlí

80,7


79,0


78,1

Informace

77,4


73,6

Citová opora

70,3


66,8

10

Celkem

90,8

79,8

81,0

71,9

79,3

73,9

69,0

73,3 20

30

40

50

60

70

80

90

100


Neurologická klinika B (n=73)

75,4


83,4

Zapojení rodiny

85,4

Tělesné pohodlí

80,7


79,0


78,1

Informace

77,4


73,6

Citová opora

70,3


66,8

0

10

90,8

79,8

90,0

84,1

85,1

83,4

78,0

83,2 20

30

40

50

60





Oddělení ortopedické: Celkem

0

2012 (n=139)

81,9

2011 (n=136)

81,7

Zapojení rodiny

91,1


87,1


85,2

Informace

84,0


83,1

Tělesné pohodlí

79,6


77,9

Citová opora

73,9

10

Celkem

92,1

87,6

84,8

78,3

80,8

79,4

81,9

76,2 20

30

40

50



70

80

90

100

70

80

90

100


60

70

80

90

100

0

Oddělení ortopedické (n=139)

81,9


83,3

Zapojení rodiny

91,1


87,1


85,2

Informace

84,0


83,1

Tělesné pohodlí

79,6


77,9

Citová opora

73,9

10

90,6

89,8

82,6

85,0

84,0

79,8

83,4

78,1 20

30

40

50

60



strana 63





Otorinolaryngologická klinika: Celkem

0

2012 (n=165)

80,3

2011 (n=118)

79,7

Zapojení rodiny

90,6


87,2

Informace

86,9


80,0


78,9


78,2

Tělesné pohodlí

75,7

Citová opora

75,4

10

86,1

88,3

81,8

81,3

78,3

83,1

74,3

71,3 20

30

40

Otorinolaryngologická klinika (n=165) Ostatní pracoviště (n=2458)

Celkem

50

60

70

80

90

100


80,3 83,4

Zapojení rodiny

90,6


87,2

Informace

86,9


80,0


78,9


78,2

Tělesné pohodlí

75,7

Citová opora

75,4

0

10

90,6

89,8

84,8

83,4

83,0

84,4

80,1

78,0 20

30

40

50

60





Popáleninové centrum: Celkem

0

2012 (n=30)

86,7

2011 (n=21)

85,6

Zapojení rodiny

94,4


93,7


92,0

Informace

88,3

Tělesné pohodlí

88,0


85,5

Citová opora

82,9


76,6

10

Celkem

92,1

87,9

93,6

86,0

85,9

84,1

81,0

79,7 20

30

40

50



70

80

90

100

70

80

90

100


60

70

80

90

100

0

Popáleninové centrum (n=30)

86,7


83,2

Zapojení rodiny

94,4


93,7


92,0

Informace

88,3

Tělesné pohodlí

88,0


85,5

Citová opora

82,9


76,6

10

90,6

83,9

89,6

84,9

79,7

83,1

77,8

82,8 20

30

40

50

60



strana 64





Por-gyn. klinika gynekologie: Celkem

0

2012 (n=152)

77,7

2011 (n=129)

76,8


85,4


83,9

Zapojení rodiny

83,9

Informace

80,2


78,2


74,6

Tělesné pohodlí

73,5

Citová opora

70,0

10

85,5

85,0

83,5

73,9

78,3

75,1

70,8

70,5 20

30

40

Por-gyn. klinika - gynekologie (n=152) Ostatní pracoviště (n=2471)

Celkem

50

60

70

80

90

100


0

77,7 83,5


85,4


83,9

Zapojení rodiny

83,9

Informace

80,2


78,2


74,6

Tělesné pohodlí

73,5

Citová opora

70,0

10

83,9

90,0

91,0

85,2

83,0

83,7

80,2

78,3 20

30

40

50

60

70

80

90

100


FN Ostrava: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti Por-gyn. klinika porodnice: Celkem

0

2012 (n=187)

74,6

2011 (n=208)

73,8


82,5

Informace

81,9


80,2


75,1

Zapojení rodiny

72,0


71,0

Tělesné pohodlí

69,0

Citová opora

68,3

10

82,6

76,5

82,0

73,4

57,8

71,1

73,3

64,7 20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 65





Klinika onkologická A5: Celkem

0

2012 (n=64)

88,5

2011 (n=44)

88,5

Zapojení rodiny

97,1


92,8


91,4


91,3

Informace

87,9

Tělesné pohodlí

86,5

Citová opora

84,5


83,5

10

Celkem

99,2

93,2

89,8

87,7

88,3

87,0

85,8

86,2 20

30

40

50

60

70

80

90

100


Klinika onkologická A5 (n=64)

88,5


83,1

Zapojení rodiny

97,1


92,8


91,4


91,3

Informace

87,9

Tělesné pohodlí

86,5

Citová opora

84,5


83,5

0

10

90,5

89,6

83,8

82,9

84,9

79,7

77,7

82,7 20

30

40

50

60






0

2012 (n=64)

86,5

2011 (n=45)

89,9

Zapojení rodiny

98,3


94,5

Informace

88,7


88,2


86,4

Tělesné pohodlí

84,2


81,7

Citová opora

77,6

10

Celkem

97,6

93,0

91,3

91,4

90,2

87,1

88,2

88,9 20

30

40

50



70

80

90

100

70

80

90

100


60

70

80

90

100

0


86,5


83,1

Zapojení rodiny

98,3


94,5

Informace

88,7


88,2


86,4

Tělesné pohodlí

84,2


81,7

Citová opora

77,6

10

90,4

89,5

84,8

83,9

83,1

79,7

82,8

77,8 20

30

40

50

60



strana 66






0

2012 (n=54)

87,8

2011 (n=58)

87,0


96,3

Zapojení rodiny

93,7


89,1


88,5

Informace

87,8


87,1

Tělesné pohodlí

85,5

Citová opora

79,1

10

Celkem

92,5

95,7

83,6

93,5

87,2

85,3

86,5

82,4 20

30

40

50

60

70

80

90

100



87,8


83,1


96,3

Zapojení rodiny

93,7


89,1


88,5

Informace

87,8


87,1

Tělesné pohodlí

85,5

Citová opora

79,1

0

10

89,5

90,6

83,0

83,9

84,9

82,7

79,7

77,8 20

30

40

50

60





Traumatologické centrum A: Celkem

0

2012 (n=137)

73,2

2011 (n=171)

77,9


86,5

Zapojení rodiny

83,8

Informace

76,1

Tělesné pohodlí

73,5


72,9


69,1


68,6

Citová opora

63,6

10

89,5

79,6

76,2

79,0

75,2

76,0

70,9 30

40

50



Traumatologické centrum A (n=137) Ostatní pracoviště (n=2486)

Celkem

85,0

20

70

80

90

100

70

80

90

100


60

70

80

90

100

0

73,2 83,8


86,5

Zapojení rodiny

83,8

Informace

76,1

Tělesné pohodlí

73,5


72,9


69,1


68,6

Citová opora

63,6

10

89,8

91,0

85,4

80,2

83,3

83,9

84,8

78,6 20

30

40

50

60



strana 67





Traumatologické centrum B: Celkem

0

2012 (n=45)

81,4

2011 (n=38)

84,1

Zapojení rodiny

92,2


87,2


84,6

Informace

84,5


80,2

Tělesné pohodlí

80,1


76,8

Citová opora

71,9

10

95,0

90,3

85,4

87,9

82,1

84,5

84,3

74,2 20

30

40

Traumatologické centrum B (n=45) Ostatní pracoviště (n=2578)

Celkem

50

60

70

80

90

100


0

81,4 83,2

Zapojení rodiny

92,2


87,2


84,6

Informace

84,5


80,2

Tělesné pohodlí

80,1


76,8

Citová opora

71,9

10

90,6

89,7

83,1

84,9

84,0

79,8

82,9

77,9 20

30

40

50

60

70

80

90

100


FN Ostrava: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti

LDN Klokočov B+C: Celkem

0

2012 (n=34)

73,6

2011 (n=50)

76,8

Zapojení rodiny

90,0


84,5


75,0


73,4


70,8

Tělesné pohodlí

70,6

Informace

70,0

Citová opora

62,4

10

95,0

84,5

80,4

74,5

73,1

78,8

73,7

68,0 20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 68





Oddělení kardiovaskulární B: Celkem

0

2012 (n=54)

71,7

2011 (n=51)

82,0


81,4

Zapojení rodiny

75,2

Informace

74,1


73,6


73,3


72,6

Tělesné pohodlí

64,4

Citová opora

64,4

10

84,4

88,2

83,0

80,7

76,8

82,9

81,5

81,0 20

30

40

50



Oddělení kardiovaskulární B (n=54) Ostatní pracoviště (n=2569)

Celkem

60

70

80

90

100

0

71,7 83,4


81,4

Zapojení rodiny

75,2

Informace

74,1


73,6


73,3


72,6

Tělesné pohodlí

64,4

Citová opora

64,4

10

89,8

90,9

85,2

82,9

83,3

84,2

80,2

78,1 20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 69

SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI

Spokojenost s personálem a všeob. službami FN Ostrava: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti

2012 (n=2546)

81,3

2011 (n=2602)

82,8

Spokojenost se setrami

80,5 Spokojenost s lékaři 81,4

69,5 Spokojenost se všeobecnými službami 70,4

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 71

Spokojenost se sestrami Otázky sytící dimenzi:

      

Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou pokojů? Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou toalet a sprch? Když jste položil/a zdravotní sestře důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a? Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byla zdravotní sestra ochotna si s Vámi promluvit? Hovořila před Vámi zdravotní sestra tak, jako byste nebyl/a přítomen/a? Měl/a jste důvěru ke zdravotním sestrám, které Vás ošetřovaly? Jak jste byl/a celkově spokojen/a s rychlostí, s jakou Vám personál poskytl pomoc, když jste ji potřeboval/a?

Spokojenost se sestrami FN Ostrava: Spokojenost se sestrami

FN Ostrava: Spokojenost se sestrami





2012 (n=108) 94,1 2011 (n=76) 92,6



2012 (n=58) 2011 (n=73)

91,6 86,4


2012 (n=37) 2011 (n=41)

90,5 84,2


2012 (n=64) 2011 (n=44)

89,8 89,0

1 Oční klinika

0

81,3

95,2 96,7

2012 (n=41) 2011 (n=63)


2012 (n=40)


2012 (n=45)

2011 (n=46)


2012 (n=54) 2011 (n=58)

88,3 86,7


2012 (n=109) 87,9 2011 (n=99) 76,2


2012 (n=74) 87,8 2011 (n=112) 85,9


2012 (n=104) 86,6 2011 (n=96) 91,8


2012 (n=45) 2011 (n=39)


2012 (n=141) 86,1 2011 (n=138) 81,3


2012 (n=118) 85,7 2011 (n=171) 90,8


2012 (n=53) 2011 (n=46)

85,6 86,4


2012 (n=30) 2011 (n=21)

85,3 86,4


2012 (n=99) 84,3 2011 (n=140) 89,1

LDN Klokočov B+C


2012 (n=165) 82,3 2011 (n=106) 79,6

Oddělení kožní

20

30

40

23 Interní klinika C 24 Klinika tuberkulózy a resp. nemocí C2 25 Otorinolaryngologic ká klinika 26 Interní klinika B

50

60


70

80

90

100

0

81,1

2011 (n=111) 80,9

2011 (n=136) 76,2

88,6 90,2

10

2012 (n=89)

2012 (n=139) 80,2

2012 (n=64) 2011 (n=45)


2011 (n=144) 83,5



86,2 86,1

2012 (n=129) 81,4

2011 (n=37) 2012 (n=86) 2011 (n=90) 2012 (n=75) 2011 (n=53)

78,6 72,4 78,5 88,1 78,4 80,8 77,5 77,3

2012 (n=165) 74,7 2011 (n=118) 74,5 2012 (n=74) 2011 (n=44)

72,4 76,7


2012 (n=152) 72,2


2012 (n=73)


2012 (n=137) 70,0


2012 (n=54)


2012 (n=187) 71,6

10

2011 (n=129) 72,8

2011 (n=72)

71,9 75,8

2011 (n=171) 77,5

2011 (n=50)

69,4 84,9

2011 (n=208) 73,4 2012 (n=34) 2011 (n=49) 2012 (n=62) 2011 (n=41)

20

30

40

66,4 70,6 83,2 89,2 50

60

70

80

90

100



strana 73

Spokojenost s lékaři Otázky sytící dimenzi:

          

Znal/a jste svého ošetřujícího lékaře? Vyhovovalo Vám, jak často Vás ošetřující lékař navštěvoval? Jak byste zhodnotil/a Váš vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry? Když jste položil/a lékaři důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a? Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byl lékař ochotný si s Vámi promluvit? Hovořil před Vámi lékař tak, jako byste nebyl/a přítomen/a? Hovořil s Vámi lékař každý den? Chtěl/a jste být více zapojen/a do rozhodování o své léčbě? Měli Vaši blízcí dostatek příležitostí hovořit s lékařem? Měl/a jste dostatek soukromí, když s Vámi lékař probíral Váš zdravotní stav nebo léčbu? Dostal/a jste během přijetí dostatek informací o svém zdravotním stavu a dalším průběhu Vaší léčby?

Spokojenost s lékaři FN Ostrava: Spokojenost s lékaři

FN Ostrava: Spokojenost s lékaři



1 Klinika nukleární medicíny 2 Oční klinika 3 Centrum plastické chir. a chir. ruky

2012 (n=129) 89,9 2011 (n=144) 92,1


2012 (n=165) 89,4 2011 (n=106) 85,0


2012 (n=37) 2011 (n=42) 2012 (n=54) 2011 (n=58)

85,6 86,5


2012 (n=75) 2011 (n=53)

84,9 85,0


2012 (n=64) 2011 (n=44)

84,7 87,9


2012 (n=109) 84,7 2011 (n=99) 70,2


2012 (n=141) 84,2 2011 (n=138) 80,4

0

2012 (n=53) 2011 (n=46)

82,2 77,3


2012 (n=58) 2011 (n=73)

82,2 86,0


2012 (n=64) 2011 (n=45)

81,8 89,7


2012 (n=118) 81,8 2011 (n=171) 86,3


2012 (n=74) 2011 (n=44)

20

30

40

50

60


70

80

90

100

0

2012 (n=89)

80,6

2011 (n=111) 80,6

80,4 79,8


2012 (n=45)


2012 (n=45) 2011 (n=38)

76,7 79,3


2012 (n=74)

76,2

2011 (n=21)

2011 (n=39)

77,4 84,8

2011 (n=112) 73,7 2012 (n=104) 76,0 2011 (n=96)

77,7


2012 (n=151) 75,5


2012 (n=54) 2011 (n=50)

73,8 80,5


2012 (n=99)

69,3


2012 (n=137) 67,4


2012 (n=73)


2012 (n=187) 76,5

10

2011 (n=129) 75,8

2011 (n=139) 76,7

2011 (n=171) 71,6

2011 (n=72)

65,0 67,8

2011 (n=208) 76,0 2012 (n=34) 2011 (n=49) 2012 (n=62)

Oddělení kožní


81,2 82,7

2012 (n=30)

LDN Klokočov B+C

81,6 78,3

2011 (n=90)

2012 (n=86)



2012 (n=164) 82,7 2011 (n=118) 79,1 2012 (n=40) 2011 (n=46)

10


83,8 87,2


2011 (n=136) 84,7


87,6 80,3


2012 (n=139) 81,4


90,6 94,1

2012 (n=41) 2011 (n=63)

11 Kardiochirurgické centrum 12 Otorinolaryngologic ká klinika

80,5

2012 (n=108) 93,6 2011 (n=76) 90,3

2011 (n=41) 20

30

40

71,2 76,4 92,7 93,3 50

60

70

80

90

100



strana 75

Spokojenost se všeobecnými službami Otázky sytící dimenzi:

    

Jak na Vás působil první kontakt s nemocnicí? Hodnocení organizace a plynulosti Vašeho přijetí do nemocnice. Jak byste ohodnotil/a kvalitu jídla? Byl/a jste celkově spokojen/a s takovými službami nemocnice, jako je např. možnost telefonovat, sledovat TV, zakoupit si noviny atd.? Doporučil/a byste tuto nemocnici rodině nebo přátelům?

Spokojenost se všeobecnými službami FN Ostrava: Spokojenost se všeobecnými službami

FN Ostrava: Spokojenost se všeobecnými službami




0


2012 (n=29) 2011 (n=21)

86,3 79,8


2012 (n=63) 2011 (n=43)

80,7 79,1

4 Oční klinika

2012 (n=41) 2011 (n=63)

78,7 86,6


2012 (n=140) 78,2 2011 (n=139) 74,9


2012 (n=58) 2011 (n=73)

77,8 78,2


2012 (n=54) 2011 (n=56)

77,7 73,6


2012 (n=45) 2011 (n=38)

76,5 74,0


2012 (n=127) 76,3 2011 (n=144) 72,9


2012 (n=165) 76,2 2011 (n=106) 67,3


2012 (n=52) 2011 (n=46)

76,2 74,0


2012 (n=37) 2011 (n=41)

75,8 76,3


2012 (n=119) 75,6 2011 (n=170) 84,2


2012 (n=40) 2011 (n=46)

74,8 74,1


2012 (n=45) 2011 (n=39)

74,3 82,4


2012 (n=64) 2011 (n=45)

74,3 78,2


2012 (n=139) 70,8 2011 (n=136) 66,4

10

20

69,5


2012 (n=108) 87,7 2011 (n=76) 79,8

30

40

70,1 73,7


2012 (n=99)

69,9


2012 (n=74)


2012 (n=108) 68,3

23 Interní klinika B 24 Klinika infekčního lékařství D2

90

100

0

66,3 70,8

2011 (n=89) 2012 (n=72) 2011 (n=44)

65,8 66,9

2012 (n=104) 65,4


65,4 63,2


2012 (n=152) 64,6

2011 (n=71)

2011 (n=129) 56,2 2012 (n=162) 62,4 2011 (n=118) 61,4 2012 (n=89)

59,4

2011 (n=111) 59,8


2012 (n=136) 58,1


2012 (n=54)


2012 (n=186) 58,4

10

2011 (n=171) 64,7

2011 (n=51)

46,3 61,6

2011 (n=208) 56,0 2012 (n=33) 2011 (n=49) 2012 (n=62)


58,0

2012 (n=83)

74,5

LDN Klokočov B+C

70

2011 (n=99)

2012 (n=72)


60

68,4

2011 (n=96)


50

2011 (n=135) 77,2

2011 (n=112) 61,7




2011 (n=53)

2012 (n=75)

2011 (n=41) 20

30

40

52,2 52,0 82,6 92,1 50

60

70

80

90

100



strana 77

Řešitel projektu RNDr. Tomáš Raiter

Při měření kvality zdravotní péče spolupracuje také s některými kraji, krajskými zdravotními rady a nemocnicemi (např.: Liberecký kraj, Zlínský kraj, Středočeský kraj, Ústřední vojenská nemocnice, PŘO MZ ČR a dalšími). Je spoluautorem publikace Strategický marketing zdravotnických zařízení a metodické příručky Kvalita Očima Pacientů.

řešitel projektu Kvalita Očima Pacientů Telefon:

+420 774 203 543 +420 284 686 387

E-mail: Web:

[email protected] [email protected] www.hodnoceni-nemocnic.cz

IČ:

4714 6206

Ing. Markéta Hájková

DIČ:

CZ 47146206

Senior Analyst Spolupracuje na projektech Kvalita Očima Pacientů a v oblasti marketingového výzkumu působí více než 8 let. Dlouhodobě spolupracuje se společností STEM/MARK, a.s.

Opletalova 9, 110 00 Praha 1 Řešitel projektu je zkušeným výzkumným pracovníkem. Je zakladatelem společnosti pro marketingový výzkum STEM/MARK, a.s., působil jako prezident SIMAR asociace předních výzkumných společností působících v České republice, zaměřuje se na koncepci a koordinaci významných projektů na národní i mezinárodní úrovni. Je jedním z iniciátorů a propagátorů projektu Kvalita Očima Pacientů. V rámci tohoto projektu spolupracuje od roku 2001 s Ministerstvem zdravotnictví ČR a společností STEM/MARK, a.s. na lokalizaci metodiky měření kvality zdravotní péče prostřednictvím systematického monitoringu osmi pickerovských dimenzí kvality/spokojenosti pacientů. © RNDr. Tomáš RAITER, 2012

STEM/MARK, a.s. Společnost pro marketingový výzkum, která zajišťuje pro řešitele projektu kvalitní transformaci dat do elektronické podoby.


strana 78

Příloha č. 1

Souhrnná spokojenost na jednotlivých pracovištích tabulky výsledků s intervaly spolehlivosti

Souhrnná spokojenost – celkem (1) N (počet respondentů)

Průměrná spokojenost

2548

82,6

82,0

83,2


108

94,1

92,9

95,4

2 Oční klinika

41

91,0

88,4

93,6


37

89,6

86,5

92,7


64

88,5

85,5

91,5


54

87,8

84,8

90,9


165

87,5

85,8

89,3


129

87,4

85,3

89,6


30

86,7

82,3

91,2


141

86,6

84,6

88,7

10 Chirurgická klinika D (dříve C+D)

109

86,6

84,3

88,8


64

86,5

83,8

89,2


58

86,0

83,1

88,9


53

85,6

83,1

88,2


119

85,1

82,7

87,6


75

84,2

81,4

87,0


45

83,3

79,5

87,0


74

82,9

78,8

86,9




Interval spolehlivosti výsledků

strana 80

Souhrnná spokojenost – celkem (2) N (počet respondentů)


2548

82,6

82,0

83,2


40

82,3

77,2

87,5


139

81,9

79,2

84,5


45

81,4

76,8

86,1


86

81,3

78,2

84,4


89

81,0

78,1

84,0


104

80,9

78,4

83,4

24 Otorinolaryngologická klinika

165

80,3

78,0

82,5


99

80,1

77,0

83,2


74

80,0

76,6

83,5

27 Por-gyn. klinika - gynekologie

152

77,7

75,0

80,3


73

75,4

70,9

79,9


137

73,2

70,4

76,0


54

71,7

66,1

77,3


187

74,6

72,2

77,0

LDN Klokočov B+C

34

73,6

68,4

78,8

Oddělení kožní

62

91,0

89,2

92,7





strana 81

Souhrnná spokojenost – sestry (1) N (počet respondentů)


2546

81,3

80,3

82,2

1 Oční klinika

41

95,2

91,6

98,9


108

94,1

91,6

96,7


58

91,6

87,7

95,5


37

90,5

85,3

95,8


64

89,8

85,5

94,1


64

88,6

84,1

93,1


54

88,3

83,3

93,2


109

87,9

84,2

91,6


74

87,8

82,2

93,4


104

86,6

82,8

90,5


45

86,2

80,8

91,5


141

86,1

82,5

89,7


118

85,7

81,9

89,4


53

85,6

80,3

90,8


30

85,3

76,9

93,7


99

84,3

79,5

89,1


165

82,3

79,1

85,6





strana 82

Souhrnná spokojenost – sestry (2) N (počet respondentů)


2546

81,3

80,3

82,2


129

81,4

77,3

85,5


89

81,1

76,2

86,0


139

80,2

75,9

84,5


40

78,6

71,4

85,7


45

78,5

72,3

84,7


86

78,4

72,9

83,8


75

77,5

72,4

82,5


165

74,7

70,6

78,8


74

72,4

65,8

79,1


152

72,2

67,6

76,8


73

71,9

64,9

79,0


137

70,0

65,2

74,8


54

69,4

60,5

78,3


187

71,6

67,7

75,6

LDN Klokočov B+C

34

66,4

56,6

76,2

Oddělení kožní

62

83,2

79,2

87,2





strana 83

Souhrnná spokojenost – lékaři (1) N (počet respondentů)


2545

80,5

79,7

81,3


108

93,6

91,5

95,7

2 Oční klinika

41

90,6

87,0

94,3


129

89,9

87,3

92,6


165

89,4

87,3

91,4


37

87,6

83,0

92,3


54

85,6

81,7

89,5


75

84,9

81,4

88,3


64

84,7

80,2

89,3


109

84,7

81,5

87,9


141

84,2

81,4

87,0


53

83,8

79,8

87,8


164

82,7

79,9

85,5


40

82,2

76,3

88,0


58

82,2

76,9

87,4


64

81,8

78,0

85,6


118

81,8

78,3

85,2


74

81,6

77,7

85,5





strana 84

Souhrnná spokojenost – lékaři (2) N (počet respondentů)


2545

80,5

79,7

81,3


139

81,4

77,8

85,1


86

81,2

77,3

85,1


89

80,6

76,9

84,3


30

80,4

73,2

87,6


45

77,4

71,6

83,2


45

76,7

70,7

82,7


74

76,2

70,6

81,8


104

76,0

72,3

79,6


151

75,5

72,2

78,8


54

73,8

67,0

80,6


99

69,3

64,7

73,9


137

67,4

63,3

71,4


73

65,0

58,8

71,3


187

76,5

73,7

79,2

LDN Klokočov B+C

34

71,2

63,9

78,4

Oddělení kožní

62

92,7

90,2

95,1





strana 85

Souhrnná spokojenost – všeobecné služby (1) N (počet respondentů)


2532

69,5

68,4

70,5


108

87,7

84,6

90,9


29

86,3

79,9

92,7


63

80,7

75,6

85,9

4 Oční klinika

41

78,7

70,8

86,5


140

78,2

74,3

82,1


58

77,8

71,8

83,8


54

77,7

71,8

83,6


45

76,5

68,8

84,3


127

76,3

71,6

80,9


165

76,2

72,6

79,9


52

76,2

70,9

81,5


37

75,8

67,8

83,8


119

75,6

71,3

80,0


40

74,8

66,9

82,6


45

74,3

67,1

81,6


64

74,3

68,2

80,4


139

70,8

66,6

75,1





strana 86

Souhrnná spokojenost – všeobecné služby (2) N (počet respondentů)


2532

69,5

68,4

70,5


75

70,1

63,5

76,7


99

69,9

64,5

75,3


74

68,4

62,0

74,9


108

68,3

63,5

73,0


83

66,3

60,3

72,2


72

65,8

59,0

72,6


104

65,4

60,7

70,2


72

65,4

57,7

73,1


152

64,6

60,1

69,1


162

62,4

58,0

66,8


89

59,4

53,8

65,1


136

58,1

53,2

63,1


54

46,3

37,3

55,3


186

58,4

54,7

62,1

LDN Klokočov B+C

33

52,2

43,2

61,2

Oddělení kožní

62

82,6

78,7

86,6





strana 87

Příloha č. 2

Přehled indikátorů kvality tabulky statisticky významných rozdílů v indikátorech jednotlivých dimenzí kvality péče

Přehled indikátorů –

všechny dimenze

Přehled statisticky významných rozdílů v dimenzích mezi daným pracovištěm a ostatními ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER, Kvalita Očima Pacientů - FN Ostrava, 2012 Celkem Centrum plastické chir. a chir. ruky Chirurgická klinika A Chirurgická klinika B Chirurgická klinika C+D Kardiochirurgické centrum Klinika léčebné rehabilitace Klinika nukleární medicíny Klinika tuberkulózy a resp. nemocí C2 Oční klinika Oddělení psychiatrické Oddělení urologické Oddělení kardiovaskulární A Interní klinika B Interní klinika C Klinika infekčního lékařství D2 Klinika ústní, čelistní a oblič. chirurgie Neurochirurgická klinika A Neurochirurgická klinika B Neurologická klinika A Neurologická klinika B Oddělení ortopedické Otorinolaryngologická klinika Popáleninové centrum Por-gyn. klinika - gynekologie Klinika onkologická A5 Klinika onkologická A3 Klinika onkologická A4 Traumatologické centrum A Traumatologické centrum B Oddělení kardiovaskulární B


+ + +



+

+ +

+


+

Informace

+ +

+

+ +

-

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

-

-

-

+

+

+

-

-

-

-

+

-

-

-

Tělesné pohodlí

+

+

+ + +

+ -

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

+

-

+

-


+ + + + + +

+ + + + -

+

Citová opora

+

Zapojení rodiny


+

-

+ -

+ + + +

+ -

-

+

+ +

-

-

-

+ + -

-

-

-

strana 89


přijetí do nemocnice

Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze přijetí do nemocnice ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER, Kvalita Očima Pacientů - FN Ostrava, 2012


Centrum plastické chir. a chir. ruky Chirurgická klinika A Chirurgická klinika B Chirurgická klinika C+D Kardiochirurgické centrum Klinika léčebné rehabilitace Klinika nukleární medicíny Klinika tuberkulózy a resp. nemocí C2 Oční klinika Oddělení psychiatrické Oddělení urologické Oddělení kardiovaskulární A Interní klinika B Interní klinika C Klinika infekčního lékařství D2 Klinika ústní, čelistní a oblič. chirurgie Neurochirurgická klinika A Neurochirurgická klinika B Neurologická klinika A Neurologická klinika B Oddělení ortopedické Otorinolaryngologická klinika Popáleninové centrum Por-gyn. klinika - gynekologie Klinika onkologická A5 Klinika onkologická A3 Klinika onkologická A4 Traumatologické centrum A Traumatologické centrum B Oddělení kardiovaskulární B


+

Doba čekání na Zhoršení přijetí do zdravotních Dodržení nemocnice potíže během termínu přijetí vzhledem čekání na ke zdravotnímu přijetí do stavu nemocnice

+ +

+ + + -

+ -

-

-

Dostatek informací o Doba čekání na Organizace a zdravotním uložení na plynulost přijetí stavu a dalším lůžko do nemocnice průběhu léčby

+ +

-

+

-

+

+

+

Dojem z prvního kontaktu s nemocnicí

-

-

+

+

+

+

+

+

+ +

+ -

+ -

-

-

-

+

+

+

-

+

+

-

-

-

-


+ +

+ -

+ + +

-

+ +

-

-

-

-

strana 90


respekt, ohled, úcta

Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze respekt, ohled, úcta ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER, Kvalita Očima Pacientů - FN Ostrava, 2012 Způsob Způsob Respekt, ohled, Znalost komunikace před komunikace před úcta ošetřujícího lékaře pacientem ze pacientem ze strany lékaře strany sestry Centrum plastické chir. a chir. ruky Chirurgická klinika A Chirurgická klinika B Chirurgická klinika C+D Kardiochirurgické centrum Klinika léčebné rehabilitace Klinika nukleární medicíny Klinika tuberkulózy a resp. nemocí C2 Oční klinika Oddělení psychiatrické Oddělení urologické Oddělení kardiovaskulární A Interní klinika B Interní klinika C Klinika infekčního lékařství D2 Klinika ústní, čelistní a oblič. chirurgie Neurochirurgická klinika A Neurochirurgická klinika B Neurologická klinika A Neurologická klinika B Oddělení ortopedické Otorinolaryngologická klinika Popáleninové centrum Por-gyn. klinika - gynekologie Klinika onkologická A5 Klinika onkologická A3 Klinika onkologická A4 Traumatologické centrum A Traumatologické centrum B Oddělení kardiovaskulární B


+ +

+

+

+ -

+

+

+ +

-

-

+

+

+

+

+

-

-

+

+ + +

+

+

+

Potřeba většího zapojení do rozhodování o vlastní léčbě

-

+ +

+

Důvěra k ošetřujícím sestrám

-

-

-

+

+ + + +

+

+

-

-

-

-

-

-

-


Úcta a respekt ze strany zdravotnického personálu

-

+ -

strana 91


koordinace a integrace péče

Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze koordinace a integrace péče ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER, Kvalita Očima Pacientů - FN Ostrava, 2012 Kontinuita informací ze Koordinace a strany integrace péče zdravotnického personálu Centrum plastické chir. a chir. ruky Chirurgická klinika A Chirurgická klinika B Chirurgická klinika C+D Kardiochirurgické centrum Klinika léčebné rehabilitace Klinika nukleární medicíny Klinika tuberkulózy a resp. nemocí C2 Oční klinika Oddělení psychiatrické Oddělení urologické Oddělení kardiovaskulární A Interní klinika B Interní klinika C Klinika infekčního lékařství D2 Klinika ústní, čelistní a oblič. chirurgie Neurochirurgická klinika A Neurochirurgická klinika B Neurologická klinika A Neurologická klinika B Oddělení ortopedické Otorinolaryngologická klinika Popáleninové centrum Por-gyn. klinika - gynekologie Klinika onkologická A5 Klinika onkologická A3 Klinika onkologická A4 Traumatologické centrum A Traumatologické centrum B Oddělení kardiovaskulární B


Dosažitelnost zdravotnického personálu

+

+

+ +

+

+

+

+ + -

+

+

+

+

+ + +

+

+ -

+

-

+

-

-

-

Celkové hodnocení péče

+

-

+ + +

-

-

Dostatek Dostatek Rychlostí pomoci Změna termínu soukromí, při soukromí během ze strany dohodnutého probírání vyšetření nebo zdravotnického vyšetření či zdravotního léčby personálu zákroku stavu nebo léčby

+ +

+ + + +

+

+

+

+

+

+

-

-

-

-

+ +

-

-

+

-

-

+ -

-


-

-

-

-

+

+

-

-

-

-

-

-

strana 92


informace a komunikace

Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze informace a komunikace ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER, Kvalita Očima Pacientů - FN Ostrava, 2012 Spokojenost s vybranými službami Informace nemocnice (telefon, TV, noviny atd.) Centrum plastické chir. a chir. ruky + Chirurgická klinika A + + Chirurgická klinika B Chirurgická klinika C+D Kardiochirurgické centrum Klinika léčebné rehabilitace Klinika nukleární medicíny + + Klinika tuberkulózy a resp. nemocí C2 + Oční klinika Oddělení psychiatrické + + Oddělení urologické Oddělení kardiovaskulární A Interní klinika B Interní klinika C Klinika infekčního lékařství D2 Klinika ústní, čelistní a oblič. chirurgie Neurochirurgická klinika A Neurochirurgická klinika B Neurologická klinika A Neurologická klinika B Oddělení ortopedické + Otorinolaryngologická klinika Popáleninové centrum Por-gyn. klinika - gynekologie Klinika onkologická A5 Klinika onkologická A3 Klinika onkologická A4 Traumatologické centrum A Traumatologické centrum B Oddělení kardiovaskulární B -


Frekvence návštěv ošetřujícího lékaře

Srozumitelnost odpovědí lékaře

Frekvence hovorů s lékařem

Srozumitelnost odpovědí sester

Seznámení s právy nemocného

+

+

+

+ +

-

+

+

+

+

+

+

-

+

-

+

+

-

-

+ + +

+ + -

+ -

-


-

-

-

strana 93


tělesné pohodlí

Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze tělesné pohodlí ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER, Kvalita Očima Pacientů - FN Ostrava, 2012 Tělesné pohodlí Centrum plastické chir. a chir. ruky Chirurgická klinika A Chirurgická klinika B Chirurgická klinika C+D Kardiochirurgické centrum Klinika léčebné rehabilitace Klinika nukleární medicíny Klinika tuberkulózy a resp. nemocí C2 Oční klinika Oddělení psychiatrické Oddělení urologické Oddělení kardiovaskulární A Interní klinika B Interní klinika C Klinika infekčního lékařství D2 Klinika ústní, čelistní a oblič. chirurgie Neurochirurgická klinika A Neurochirurgická klinika B Neurologická klinika A Neurologická klinika B Oddělení ortopedické Otorinolaryngologická klinika Popáleninové centrum Por-gyn. klinika - gynekologie Klinika onkologická A5 Klinika onkologická A3 Klinika onkologická A4 Traumatologické centrum A Traumatologické centrum B Oddělení kardiovaskulární B


+

Noční hluk

+

Čistota pokojů

+ +

+

+

+

+

+

+ +

+ + + + -

+

Čistota toalet Teplota na a sprch pokoji

+ + + + +

+ -

+

Množství jídla

+ + +

+

+

+

+

Doba podávání jídel

Pády z lůžka

-

+

-

-

+

+ +

-

-

-

-

-

-

Tišení bolesti

+ + +

-

+ -

-

-

Doba ranního buzení

-

+

+

-

Kvalita jídla

+ + -

-

-

-

+ -


-

+ + + -

strana 94


citová opora

Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze citová opora ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER, Kvalita Očima Pacientů - FN Ostrava, 2012 Citová opora Centrum plastické chir. a chir. ruky Chirurgická klinika A Chirurgická klinika B Chirurgická klinika C+D Kardiochirurgické centrum Klinika léčebné rehabilitace Klinika nukleární medicíny Klinika tuberkulózy a resp. nemocí C2 Oční klinika Oddělení psychiatrické Oddělení urologické Oddělení kardiovaskulární A Interní klinika B Interní klinika C Klinika infekčního lékařství D2 Klinika ústní, čelistní a oblič. chirurgie Neurochirurgická klinika A Neurochirurgická klinika B Neurologická klinika A Neurologická klinika B Oddělení ortopedické Otorinolaryngologická klinika Popáleninové centrum Por-gyn. klinika - gynekologie Klinika onkologická A5 Klinika onkologická A3 Klinika onkologická A4 Traumatologické centrum A Traumatologické centrum B Oddělení kardiovaskulární B


+ +

Vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry

Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany lékaře

+

+ +

+ +

+

+

+

Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany sestry

+

+

-

+

-

-

-

-

+

+

+ +

-

-

-

+

+

+

+

+

+

+ +

Hodnocení postoje Zajištění citových a celého personálu duchovních potřeb nemocnice

+

+ -

-

+ -

-

-

-


-

-

-

strana 95


zapojení rodiny

Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze zapojení rodiny ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER, Kvalita Očima Pacientů - FN Ostrava, 2012 Zapojení rodiny Centrum plastické chir. a chir. ruky Chirurgická klinika A Chirurgická klinika B Chirurgická klinika C+D Kardiochirurgické centrum Klinika léčebné rehabilitace Klinika nukleární medicíny Klinika tuberkulózy a resp. nemocí C2 Oční klinika Oddělení psychiatrické Oddělení urologické Oddělení kardiovaskulární A Interní klinika B Interní klinika C Klinika infekčního lékařství D2 Klinika ústní, čelistní a oblič. chirurgie Neurochirurgická klinika A Neurochirurgická klinika B Neurologická klinika A Neurologická klinika B Oddělení ortopedické Otorinolaryngologická klinika Popáleninové centrum Por-gyn. klinika - gynekologie Klinika onkologická A5 Klinika onkologická A3 Klinika onkologická A4 Traumatologické centrum A Traumatologické centrum B Oddělení kardiovaskulární B


Doba návštěv

Dostatek příležitostí pro rodinu hovořit s lékařem

Vysvětlení péče po propuštění rodině

+ -

-

+

+ -

-

+ -

-

+

+ -

+ +

+ +

-

-

-

-

-


strana 96


propuštění a pokračování péče

Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze propuštění a pokračování péče ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER, Kvalita Očima Pacientů - FN Ostrava, 2012 Propuštění a pokračování péče Centrum plastické chir. a chir. ruky Chirurgická klinika A Chirurgická klinika B Chirurgická klinika C+D Kardiochirurgické centrum Klinika léčebné rehabilitace Klinika nukleární medicíny Klinika tuberkulózy a resp. nemocí C2 Oční klinika Oddělení psychiatrické Oddělení urologické Oddělení kardiovaskulární A Interní klinika B Interní klinika C Klinika infekčního lékařství D2 Klinika ústní, čelistní a oblič. chirurgie Neurochirurgická klinika A Neurochirurgická klinika B Neurologická klinika A Neurologická klinika B Oddělení ortopedické Otorinolaryngologická klinika Popáleninové centrum Por-gyn. klinika - gynekologie Klinika onkologická A5 Klinika onkologická A3 Klinika onkologická A4 Traumatologické centrum A Traumatologické centrum B Oddělení kardiovaskulární B


+ + +

Informace o péči a Průběh propuštění užívání léků po z nemocnice propuštění z nemocnice

+

-

+ +

+

+

-

+

+

+ -

-

-

-

-

+ + -

Nabídka pomoci při Doporučení zajišťování domácí nemocnice rodině péče po propuštění nebo přátelům z nemocnice

+

-

+ +

Informace o možných nebezpečných příznacích po propuštění z nemocnice

+ +

+

-

-

-

+ -

-

+

-


-

strana 97

KVALITA OČIMA PACIENTŮ

Recommend Documents