Hoe je klanten beter leert kennen
Inleiding Adverteren is een dure hobby. Van iedere euro die je uitgeeft aan reclame gaat een deel verloren omdat je een boodschap uitzendt die niet door iedere ontvanger gewaardeerd wordt. Om er nu voor te zorgen dat je reclame euro zo goed mogelijk rendeert is het belangrijk om te weten wie je klanten zijn, welke interesses ze hebben en in welke levensfase zij zich bevinden. Gezinnen met kinderen, ouderen of tweeverdieners? In veel gevallen heb je al behoorlijk wat informatie van je klanten. Misschien weet je van veel klanten een postcode (als je bij ze thuis bezorgt) of heb je zelfs een kassaregistratiesysteem. Dan weet je misschien ook geboortedata of geslacht. Deze informatie is belangrijker dan in veel gevallen gedacht wordt. Weet je welke consumenten bij je kopen en waarom ze bij je kopen? Consumenten worden dagelijks blootgesteld aan allerlei prikkels. Met als doel om uiteindelijk een product aan te schaffen. Die prikkels worden afgegeven door met consumenten te communiceren. Op verschillende momenten, in diverse stijlen en via allerlei kanalen. Om ervoor te zorgen dat consumenten bij je blijven kopen, is alleen maar het bieden van een goede prijs niet meer voldoende. Je zult moeten bepalen wie er bij je koopt. Door klanten te leren kennen ben je in staat effectiever met ze te communiceren, klanten te benaderen op behoefte en nog beter in te spelen op hun wensen en eisen.
Klanten zijn kostbaar
Middelen en mogelijkheden De belangrijkste informatie van klanten halen we uit verkoopinformatie die is vastgelegd. Vanuit deze informatie haal je onder andere de naam van een klant, waar hij woont en zelfs wat hij heeft gekocht. Deze gegevens staan bijvoorbeeld opgeslagen in kassa- of crm systemen vanuit de winkels of vanuit de bestelinformatie via de webshop. Het koopgedrag van een klant geeft al heel veel belangrijke informatie. Zo kun je namelijk de herkomst van klanten bepalen die een specifiek product of merk bij je hebben gekocht. Dit zorgt er weer voor dat je klanten niet twee keer met dezelfde aanbieding of producten gaat benaderen. Of je benadert deze klanten juist met producten die complementair zijn aan wat ze eerder hebben gekocht. Je eigen klantinformatie kun je vervolgens verrijken met externe sociodemografische variabelen. Het mooie hiervan, is dat je nog meer detail gaat aanbrengen en gegevens gaat toevoegen waar je niet over beschikt. De mogelijkheden die dan ontstaan zijn een grote hulp om bijvoorbeeld groepen klanten te maken. Klanten die een bepaald product bij je kopen in een specifieke levensfase en met een bepaald bestedingsgedrag.
Dit zegt niet alleen iets over je eigen klanten maar helpt je ook om soortgelijke consumenten in de markt te vinden en te benaderen. Hoe meer informatie je wint van klanten, des te beter leer je te begrijpen wie het zijn. Los van alle mogelijkheden die er zijn, is het natuurlijk belangrijk dat klantgegevens kunnen worden ingevoerd en vastgelegd. Als een klant online besteld, is dat vaak geen punt. Een klant besteld immers een product en moet zijn personalia derhalve invullen. Zorg er wel voor dat je deze “transactiegegevens” op een makkelijke manier uit de database kunt filteren door middel van een exportfunctie. Als je beschikt over een klantenkaart is het vaak ook redelijk makkelijk om de transactiegegevens van klanten uit de database te halen. Is er sprake van een winkelketen met meerdere vestigingen, dan is het belangrijk dat klantinformatie ook aan de kassa kan worden ingevoerd. Kijk dus goed naar de mogelijkheden die er zijn om bijvoorbeeld een postcode en huisnummer aan de kassa in te voeren. Dat hoeft niet dagelijks maar als je dit periodiek kunt invoeren, bouw je een schat aan informatie waar je heel veel mee kan.
Toepassingen
Samenvatting
De informatie die je van klanten vastlegt, kent veel gebruikstoepassingen. We sommen er een aantal voor je op:
Wil je echt weten wie je klanten zijn, waarom ze bij je kopen, wat ze kopen en hoe je ze kan blijven boeien? Verzamel dan met enige regelmaat gegevens van je klanten en hou de data actueel. Het biedt je kansen. Bij bestaande klanten maar ook in de rest van de markt. Zorg ervoor dat je kassa-, crm- en of loyaliteitssysteem zo goed mogelijk gevuld kan worden en je makkelijk een export kan draaien.
• • • •
Tevredenheidsonderzoeken Dm- of e-mailcampagnes naar klanten met aanbiedingen Diverse segmentatiemogelijkheden Koppeling met externe data voor profileringsdoeleinden
Het registreren van klantdata zorgt ervoor dat je meer zicht krijgt op het koopgedrag. Ook stelt de klantdata je in staat om klanten te blijven informeren over acties en vernieuwingen in het assortiment. Zorg er daarom ook altijd voor dat je klantinformatie actueel houdt. Een correcte klantdatabase zorgt voor betrouwbare analyses, betere beslissingen en meer leads. Hoe meer kennis je van klanten verzamelt, des te makkelijker kun je op zoek naar nieuwe prospects en kun je de potentie in de markt bepalen.
De mogelijkheden die je hebt met deze transactiegegevens, bieden echt kansen en stellen je in staat effectiever met klanten en doelgroepen te communiceren.
Breullaan 3 | 3971 NG Driebergen-Rijsenburg
[email protected] | www.court1.nl
