1
I. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pada tahun 1980-an perang virus komputer di dunia terbuka bermula atas pemaparan Fred Cohen, seorang peneliti dan asisten profesor di Universitas Cincinati, Ohio. Dalam pemaparannya, Fred Cohen juga mendemonstrasikan sebuah program ciptaannya yakni suatu virus komputer yang dapat menyebar secara cepat pada sejumlah komputer. Banyak diantara para ahli yang menyalahkan kehadiran Fred Cohen tersebut, namun banyak juga yang mengatakan bahwa sebenarnya virus komputer telah ada jauh sebelumnya, walaupun tidak diketahui kehadirannya secara pasti. Sementara virus komputer berkembang, Indonesia juga ikut terkena dampak kehadirannya. Virus komputer ini pertama kali menyebar di Indonesia pada tahun 1988. Virus komputer yang begitu menggemparkan seluruh pemakai komputer di Indonesia itu adalah virus (c) Brain atau lebih dikenal dengan nama virus Pakistan. Dalam buku yang berjudul “Membongkar, memberantas, dan mencegah virus komputer”, (Lukito,1993), dijelaskan bahwa perkembangan virus komputer rekayasa Indonesia lebih lanjut di pelopori oleh sekelompok mahasiswa sebuah perguruan tinggi di Bandung. Virus komputer berikutnya yang menggemparkan tetap berasal dari kelompok mahasiswa tersebut. Kali ini virus komputer tersebut diberi nama virus Denzuko. Virus komputer ini begitu cepat menyebar melebihi virus komputer sebelumnya, virus Ohio. Hampir
2
semua pemakai PC di Indonesia pada saat itu pernah berurusan dengan virus Denzuko. Setelah hadirnya dua virus komputer hasil karya mahasiswa negeri sendiri, maka mulai berjamurlah virus-virus komputer domestik dan non domestik di dunia komputer Indonesia.
1.2 Perumusan Masalah Virus komputer sampai kini masih merupakan salah satu bentuk ancaman dalam dunia komputer khususnya dalam hal keamanan data. Dari tahun ke tahun semakin banyak virus komputer yang berkeliaran mengganggu dan mengancam para pemakai PC baik itu dalam lingkungan pekerjaan atau pengguna pribadi. Sedangkan cara yang paling mudah untuk memerangi virus komputer tersebut adalah dengan cara menggunakan software antivirus. Beberapa software antivirus yang banyak beredar dan digunakan oleh para pengguna PC di Indonesia adalah VirusScan, Norton Antivirus, F-Prot, Dr.Solomon, ThunderByte dan PC Cillin. Pada umumnya seluruh user di dunia ataupun di Indonesia masih sangat tergantung sekali kepada software antivirus dalam melindungi keamanan data. Namun apakah selama ini software tersebut dengan berdasarkan kepada faktor-faktor: kemampuan, features, distribusi, product support dan vendor memang telah dapat memuaskan para pemakainya, hal ini masih perlu diteliti kebenarannya lebih lanjut.
1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian Tujuan penulisan tesis ini adalah sebagai berikut :
3
•
Untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap beberapa produk software antivirus yang beredar di Jakarta.
•
Untuk mengetahui hubungan antara variabel kepuasan konsumen terhadap produk software antivirus yang beredar di Jakarta. Sedangkan manfaat yang diharapkan adalah :
•
Agar perusahaan perwakilan atau distributor antivirus yang berada di Indonesia dapat mengetahui sejauh mana tingkat kepuasan konsumen di Jakarta terhadap produknya, tentunya hal ini akan dapat sangat membantu perusahaan tersebut dalam menentukan strategi pemasaran apa yang akan diambil di masa mendatang.
•
Diharapkan agar perusahaan perwakilan atau distributor antivirus yang berada di Indonesia dapat memberikan umpan balik mengenai tingkat kepuasan konsumen Indonesia (dalam hal ini Jakarta) kepada kantor pusat perusahaan antivirus agar dapat lebih memperbaiki kemampuan produknya di masa depan.
1.4 Ruang Lingkup Ruang lingkup dalam tesis ini hanya di tekankan pada produk software antivirus VirusScan versi 3.1.7, Norton Antivirus versi 4.0, F-Prot versi 2.27, Dr.Solomon versi 7.66, ThunderByte versi 8.03 dan PC Cillin versi 3.0 yang beredar di Indonesia. Dimana yang menjadi variabel untuk menilai tingkat kepuasan konsumen tersebut adalah dalam hal kemampuan, features, distribusi, product support dan vendor. Sedangkan responden yang
4
terpilih untuk menilai tingkat kepuasan software antivirus tersebut, semua memiliki latar belakang pekerjaan sebagai profesional TI dan tinggal di Jakarta.
1.5 Hipotesis Hipotesis yang akan di uji dalam penelitian ini di rumuskan sebagai berikut : •
Kemampuan (x1), features (x2), distribusi (x3), product support (x4) dan vendor (x5) ada hubungan terhadap kepuasan konsumen (y).
•
Kepuasan konsumen terhadap produk antivirus VirusScan secara rata-rata lebih baik bila dibandingkan dengan produk antivirus lainnya.
1.6 Metodologi Penelitian Metode pengumpulan data : •
Populasi yang diambil adalah merupakan keseluruhan elemen yang menjadi perhatian dalam suatu penelitian yakni responden yang memiliki latar belakang sebagai seorang profesional TI di Jakarta.
•
Sampel yang diambil adalah merupakan bagian dari populasi untuk dapat mewakili populasinya. Seluruh sampel yang diambil dalam penelitian ini memiliki latar belakang pekerjaan sebagai profesional TI dan tinggal di Jakarta.
•
Cara pengumpulan data akan diperoleh secara langsung (data primer) melalui kuesioner. Data di sini adalah merupakan keterangan yang dapat memberikan gambaran terhadap suatu keadaan.
5
Metode analisis yang dipergunakan adalah : •
Model analisis yang akan dipergunakan adalah model Regresi-Korelasi Berganda dan uji hipotesis yaitu Uji Beda Nilai Tengah.
•
Cara pengolahan data dilakukan dengan menggunakan software Statistix versi 3.0.
1.7 Sistematika Penyajian Sistematika penyajian yang akan ditampilkan di dalam penulisan tesis ini adalah sebagai berikut : Bab I
Pendahuluan Disini akan dipaparkan latar belakang, perumusan masalah, tujuan dan manfaat penelitian, ruang lingkup, hipotesis, metodologi penelitian dan sistematika penyajian.
Bab II Landasan Teori Di sini landasan teori sebagai landasan untuk melakukan penelitian dipaparkan. Virus komputer, konsep kepuasan pelanggan, pengukuran kepuasan pelanggan, strategi kepuasan pelanggan, Korelasi dan Regresi Berganda, dan Uji Beda Nilai Tengah adalah landasan teori yang akan dipaparkan. Bab III Data dan Metodologi Di bab ini akan dipaparkan tentang metode pengumpulan dan pengolahan data, gambaran produk antivirus, model analisis dan metode analisis. Bab IV Hasil dan Pembahasan
6
Pada bab ini akan tampak laporan hasil pengolahan data dan deskripsinya, analisis Korelasi dan Regresi produk antivirus VirusScan, analisis Korelasi dan Regresi produk antivirus lain, pengujian hipotesis dan pembahasan hasil penelitian. Bab V Penutup Di sini akan diberikan suatu kesimpulan dari penelitian yang telah dilakukan, berserta saran atau pendapat.
