ISO 9000 FÓRUM Egészségügyi és Szociális Ágazat – EOQ MNB Egészségügyi és Szociális Szakbizottság
Minőségtechnikák alkalmazása az egészségügyi és szociális szolgáltatásban felmérés * 2005 *
1. oldal (9)
I.
ALAPADATOK
Szervezet neve, címe Kapcsolattartó/kérdőívet kitöltő neve, e-mail címe Főbb szolgáltatások, ellátások Ellátottak száma/férőhely ill. ágyszám/év Alkalmazotti létszám Jogállás (tulajdonos, fenntartó) Szervezeti felépítés (pl. lineáris, mátrix) Minőségirányítási szervezet (helye a szervezetben, létszáma, teamek stb.) Minőségügyi vezető végzettsége és minőségügyi képzettsége/ minőségügyi gyakorlata Minőségfejlesztésre fordított pontos vagy becsült költségek/év
II.
KÉRDŐÍV
Útmutató a Kérdőív kitöltéséhez Kérjük a válaszának megfelelő cellát, jelölje x-el mind a négy vizsgálati területen (A – Irányítás, B – Szolgáltatás, ellátás, C – Minőségfejlesztés, D – Humánerőforrás fejlesztés)! Az ötödik (E) vizsgálati területen kérjük, jelezzék, hogy - melyik az a módszer, technika, jó gyakorlat, amit szívesen bemutatnának másoknak is - módszert illetve minőségtechnikát szeretnék megtanulni, illetve a jártassági szintjét növelni - melyik az a terület/technika, ahol szervezetük szívesen részt venne egy más egészségügyi vagy szociális szolgáltatóval közösen lefolytatott „BM” azaz benchmarking vizsgálatban egymás teljesítményszintjének összehasonlítása, a legjobb gyakorlatok megismerése kapcsán a szervezeti működés fejlesztése céljából, - ki az a szolgáltató vagy szervezet, akivel szívesen együttműködnének egy benchmarking programban! A választási lehetőségek értelmezése: Nincs: nem alkalmaztuk a módszert, vagy nem tudunk az alkalmazásáról Alapszint (1): ismerjük a módszert, már alkalmaztuk, de még sokat kell fejlődnie a jártasságunknak Közepes (2): több területen is alkalmaztuk már vagy egy területen egynél többször alkalmaztuk a módszert, de még van mit tanulnunk Kiváló (3): rendszeresen alkalmazzuk, nagy jártassággal a módszert, elterjedt a szervezetben Alkalmazhatóság: ebben a cellában külön jelöljék x-szel azokat a területeket/minőségtechnikákat, amelyekről úgy gondolják, hogy az egészségügyi illetve a szociális szolgáltatásban helyük van, illetve helyük lenne, alkalmazásuk hozzájárul/hozzájárulhatna a szervezeti működés fejlesztéséhez! Példa rovatban adják meg azokat a működési vagy szakmai területeket, ahol az adott módszer alkalmazásra került vagy jelenleg is használják, vagy úgy gondolják, hogy érdemes lenne a jövőben alkalmazni (pl. műtéti idő optimalizálása, magasvérnyomás kezelésének felmérése, dolgozói elégedettség javítása, ellátotti/gondozotti dokumentáció korszerűsítése, hatékony egészségügyi technológiák kiválasztása, pl. korszerű terápiás eszközök, informatikai rendszerek telepítésénél)
ISO 9000 FÓRUM Egészségügyi és Szociális Ágazat – EOQ MNB Egészségügyi és Szociális Szakbizottság
Minőségtechnikák alkalmazása az egészségügyi és szociális szolgáltatásban felmérés * 2005 *
2. oldal (9) Terület / gyakorlat
Nincs
Tervben van
Alapszint (1)
Közepes (2)
A) Irányítás Jövőkép
Stratégiai tervezés
Balanced Score Card (BSC)
Üzleti tervezés
Controlling
Minőségköltségek a controllingban
TQM
6 Sigma
Minőségügyi program
ISO 9001:2000
Kiváló, rendszeres (3)
Alkalmazhatóság
ALKALMAZÁSI PÉLDA
ISO 9000 FÓRUM Egészségügyi és Szociális Ágazat – EOQ MNB Egészségügyi és Szociális Szakbizottság
Minőségtechnikák alkalmazása az egészségügyi és szociális szolgáltatásban felmérés * 2005 *
3. oldal (9) Terület / gyakorlat
ISO 9004:2000
ISO 14 000
ISO 17025
MEBIR Standard alapú rendszer, úgymint (kérjük, írják ide melyik, pl. KES, JES): …………………… Projektmenedzsment
Kockázatelemzés Integrált irányítási rendszer (írják be az elemeit!):………………………………………. Re-engineering (újratervezés)
Egyéb:……………………………………………
Nincs
Tervben van
Alapszint (1)
Közepes (2)
Kiváló, rendszeres (3)
Alkalmazhatóság
ALKALMAZÁSI PÉLDA
ISO 9000 FÓRUM Egészségügyi és Szociális Ágazat – EOQ MNB Egészségügyi és Szociális Szakbizottság
Minőségtechnikák alkalmazása az egészségügyi és szociális szolgáltatásban felmérés * 2005 *
4. oldal (9) Terület / gyakorlat
Nincs
Tervben van
Alapszint (1)
Közepes (2)
Kiváló, rendszeres (3)
B) Szolgáltatás/ellátás Standardok megnevezése (ha nem alkalmazzák a teljes KES-t) Egészségügyi technológiaelemzés és eredményei Szakmai irányelvek Szakmai protokollok bizonyítékon alapuló irányelvek alapján Saját fejlesztésű szakmai protokollok
Szakmai audit
Indikátorok elemzése
Ügyfélszolgálati tevékenység
Beteg/kliens előjegyzés Retrospektív kórlap/betegdokumentáció revízió
Alkalmazhatóság
ALKALMAZÁSI PÉLDA
ISO 9000 FÓRUM Egészségügyi és Szociális Ágazat – EOQ MNB Egészségügyi és Szociális Szakbizottság
Minőségtechnikák alkalmazása az egészségügyi és szociális szolgáltatásban felmérés * 2005 *
5. oldal (9) Terület / gyakorlat
Nincs
Tervben van
Alapszint (1)
Közepes (2)
Kiváló, rendszeres (3)
Esetmegbeszélés
Klinikopathológiai értekezletek
Nosocomiális surveillance
Statisztikai folyamatszabályzás (SPC) Egyéb technikák (pl. Kanban, JIT) ………………………………………………….. 5S Egyéb módszer/ technika: …………………………………………………..
C) Minőségfejlesztés PDCA ciklus gyakorlata Minőségfunkció lebontása –QFD (a szolgáltatás követelményeinek tervezése/fejlesztése a vevői követelmények elemzéséből) Folyamatos fejlesztés (pl. KAIZEN)
Alkalmazhatóság
ALKALMAZÁSI PÉLDA
ISO 9000 FÓRUM Egészségügyi és Szociális Ágazat – EOQ MNB Egészségügyi és Szociális Szakbizottság
Minőségtechnikák alkalmazása az egészségügyi és szociális szolgáltatásban felmérés * 2005 *
6. oldal (9) Terület / gyakorlat
Nincs
Tervben van
Alapszint (1)
Közepes (2)
Kiváló, rendszeres (3)
DMADV, DMAIC (a Hat Szigma részeként) Szisztematikus problémamegoldás, pl.: 6 lépés, 8D, döntési mátrix vagy egyéb (kérjük, írják ide!): …………………………………
7 „régi” minőségeszköz: ●
Adatgyűjtő lap
●
Pareto diagram
●
Halszálka (Ok-okozati) diagram
●
Hisztogram
●
Szóródási diagram,
●
Ellenőrző kártya
●
Folyamatábra
Diagrammok/mátrixok (pl. nyíl-, tömb-, affinitás-, fa-, kapcsolati diagram; döntési mátrix) Önöknél alkalmazott:………………………
Alkalmazhatóság
ALKALMAZÁSI PÉLDA
ISO 9000 FÓRUM Egészségügyi és Szociális Ágazat – EOQ MNB Egészségügyi és Szociális Szakbizottság
Minőségtechnikák alkalmazása az egészségügyi és szociális szolgáltatásban felmérés * 2005 *
7. oldal (9) Terület / gyakorlat
Ötletroham (brainstorming)
Hibaelemzési módszerek (pl. hibafa) Hiba megelőzési módszerek Hibamód és hatás elemzése – FMEA Folyamatmenedzsment
Minőségköltség számítás
Vevői elégedettségmérés
•
Ellátottak/kliensek elégedettségmérése
•
Egyéb Érdekelt felek elégedettségmérése (pl. tulajdonos, fenntartó, finanszírozó, háziorvos, kórház stb.)
Beszállító értékelési rendszer
Minőségfejlesztő teamek/minőségkörök
Benchmarking
Nincs
Tervben van
Alapszint (1)
Közepes (2)
Kiváló, rendszeres (3)
Alkalmazhatóság
ALKALMAZÁSI PÉLDA
ISO 9000 FÓRUM Egészségügyi és Szociális Ágazat – EOQ MNB Egészségügyi és Szociális Szakbizottság
Minőségtechnikák alkalmazása az egészségügyi és szociális szolgáltatásban felmérés * 2005 *
8. oldal (9) Terület / gyakorlat
Nincs
Tervben van
Alapszint (1)
Közepes (2)
Kiváló, rendszeres (3)
Önértékelés (pl. NMD, EFQM) Minőségdíjak/pályázaton részvétel (pl. SHIBA díj, Regionális Minőségdíj egyéb: ……………………….…………………..) Egyéb Önöknél alkalmazott minőségfejlesztési módszerek, technikák: ……………………………………………………
D) Humánerőforrás fejlesztés Team-munka kultúra
Teljesítményértékelési rendszer
Karriertervezés
Bonusz rendszer
Munkatársi elégedettségmérés
Egyéb:……………………………………………
Alkalmazhatóság
ALKALMAZÁSI PÉLDA
ISO 9000 FÓRUM Egészségügyi és Szociális Ágazat – EOQ MNB Egészségügyi és Szociális Szakbizottság
Minőségtechnikák alkalmazása az egészségügyi és szociális szolgáltatásban felmérés * 2005 *
9. oldal (9)
E) Képzés / Együttműködés Szívesen bemutatnánk a nálunk alkalmazott alábbi gyakorlatot, technikát, módszert a „Legjobb gyakorlatok terjesztése” érdekében:
Tanulni, jártasságot szerezni az alábbi módszerekről, technikákról:
Szívesen benchmarkolnánk az alábbi módszerek/minőségtechnikák alkalmazásával:
Szívesen megismernénk az alábbi szakterületek (lehet nem egészségügyi/szociális is!) illetve konkrét intézmények/szervezetek/szolgáltatók gyakorlatát és együttműködnénk velük:
Szívesen szereznék akkreditált minőségügyi képzettséget (pl. minőségügyi diplomát, EOQ Egészségügyi minőségmenedzseri oklevél). Igényt tartok ezekkel a képzésekkel kapcsolatos további tájékoztatásra: IGEN / NEM
KÖSZÖNJÜK AZ EGYÜTTMŰKÖDÉSÜKET! VISSZAKÜLDÉSI HATÁRIDŐ: 2005.augusztus 15. ISO 9000 FÓRUM TITKÁRSÁG E-MAIL:
[email protected], Fax: 25/400-696
