Enquête klant ervaring met uw diëtist

Enquête klant ervaring met uw diëtist. Zeer geachte mevrouw/mijnheer, Wij willen u vriendelijk vragen uw medewerking te verlenen aan deze enquête om zo onze kwaliteit van dienstverlening te vergroten. Met behulp van de antwoorden op de vragen willen wij inzicht krijgen in uw ervaringen met onze praktijk en daar waar nodig verbeteringen en veranderingen doorvoeren. Uw mening is dus echt van belang. Het invullen van de vragen is strikt anoniem. Wanneer u deze vragenlijst voor een ander invult, bijvoorbeeld uw kind, partner of ouder, moet u bij de beantwoording de cliënt voor ogen hebben. Het kost u ongeveer 10 minuten om deze enquête in te vullen. Wij danken u bij voorbaat voor uw medewerking.

Deze enquête is mede mogelijk gemaakt door:

© 2012-2015 Rivécourt IT Solutions

Pagina 1 van 7

Enquête klant ervaring met uw diëtist. 1

Wat is uw geboortejaar? _______

2

Wat is uw geslacht? Man Vrouw

3

Was de diëtistenpraktijk goed bereikbaar, ook voor mensen met een lichamelijke beperking? Ja Nee Weet ik niet

4

Reageerde de diëtist binnen 2 dagen op een achtergelaten bericht of e-mail? Altijd Meestal Soms Nooit Niet van toepassing

5

Binnen hoeveel dagen na aanmelding kon u terecht bij uw diëtist? Binnen een week Binnen drie weken Langer dan drie weken

6

Vond u deze wachttijd tussen uw aanmelding bij de diëtist en uw 1ste consult aanvaardbaar? Ja Nee

7

Bent u binnen 15 minuten na de afgesproken tijd geholpen? Altijd Meestal Soms Nooit Niet van toepassing

8

Kon u bij uw diëtist ook buiten kantoortijden (voor 9.00 en na 17.00 uur of op zaterdag) terecht? Altijd Meestal Soms Nooit Ik hoefde geen behandeling buiten kantoortijden

9

Welk cijfer geeft u de bereikbaarheid van de praktijk? (10= uitstekend, 1= heel erg slecht) _____

10

Bood de werkruimte van de diëtist u voldoende privacy? Altijd Meestal Soms Nooit Niet van toepassing Hoe vaak werden uw gesprekken verstoord?(bijvoorbeeld door de telefoon) Altijd Meestal Soms Nooit Niet van toepassing

11


Pagina 2 van 7


Was de spreekkamer qua geluid en zicht goed afgeschermd? Altijd Meestal Soms Nooit Niet van toepassing

13

Welk cijfer geeft u de accommodatie van de praktijk? (10= uitstekend, 1= heel erg slecht) _____

14

Was de informatie duidelijk op de website van de diëtist? Helemaal Gedeeltelijk Neutraal Helemaal niet Niet van toepassing

15

Was de informatie duidelijk in de algemene folders die u kreeg? Helemaal Gedeeltelijk Neutraal Helemaal niet Niet van toepassing

16

Was de informatie duidelijk over de wijze waarop de betaling verloopt? Helemaal Gedeeltelijk Neutraal Helemaal niet Niet van toepassing

17

Hing er een prijslijst in de praktijk? Ja Nee Weet ik niet

18

Weet u bij wie u moet zijn als u een klacht heeft over uw diëtist? Ja Nee

19

Welk cijfer geeft u de informatie van uw diëtist? (10= uitstekend, 1= heel erg slecht) _____

20

Legde uw diëtist begrijpelijk uit? Altijd Meestal Soms Nooit Niet van toepassing

21

Gaf uw diëtist u het gevoel dat zij met u meeleefde en begreep wat u bedoelde? Altijd Meestal Soms Nooit Niet van toepassing


Pagina 3 van 7


Behandelde uw diëtist u met respect? Altijd Meestal Soms Nooit Niet van toepassing

23

Ging uw diëtist zorgvuldig om met uw persoonlijke en vertrouwelijke gegevens? Altijd Meestal Soms Nooit Niet van toepassing

24

Voelde u zich op uw gemak tijdens de behandeling bij deze diëtist? Altijd Meestal Soms Nooit Niet van toepassing

25

Nam uw diëtist uw klachten serieus? Altijd Meestal Soms Nooit Niet van toepassing

26

Welk cijfer geeft u de bejegening van uw diëtist? (10= uitstekend, 1= heel erg slecht) _____

27

Werd u door de diëtist goed geïnformeerd over verschillende behandelmogelijkheden voor uw klachten? Altijd Meestal Soms Nooit Niet van toepassing

28

Heeft de diëtist met u besproken hoe de behandeling eruit zou zien? Altijd Meestal Soms Nooit Niet van toepassing

29

Heeft u met uw diëtist het doel van de behandeling besproken? Altijd Meestal Soms Nooit Niet van toepassing


Pagina 4 van 7


Werd u door de diëtist goed op de hoogte gehouden van de nieuwe ontwikkelingen en inzichten die van belang zijn voor het dieet? Altijd Meestal Soms Nooit Niet van toepassing

31

Kon u al uw vragen stellen? Altijd Meestal Soms Nooit Niet van toepassing

32

Hield de diëtist rekening met uw persoonlijke omstandigheden en wensen? Altijd Meestal Soms Nooit Niet van toepassing

33

Kon u bij deze diëtist meebeslissen over de behandeling? Altijd Meestal Soms Nooit Niet van toepassing

34

Hielp de diëtist u het dieet zelf in te passen in het dagelijks leven? Altijd Meestal Soms Nooit Niet van toepassing

35

Kwam de diëtist gemaakte afspraken na? Altijd Meestal Soms Nooit Niet van toepassing

36

Kreeg u bij de adviezen van de diëtist passende schriftelijke informatie? Altijd Meestal Soms Nooit Niet van toepassing

37

Hoe vaak bent u binnen deze behandeling behandeld door dezelfde diëtist? Altijd Meestal Soms Nooit Niet van toepassing


Pagina 5 van 7


Werkte de diëtist goed samen met de andere hulpverleners (bijvoorbeeld uw huisarts of specialist)? Ja Nee Weet ik niet

39

Welk cijfer geeft u de behandeling van uw diëtist? (10= uitstekend, 1= heel erg slecht) _____

40

Wat is/was het doel van uw behandeling?(Meerdere opties mogelijk) Inzicht verkrijgen in mijn ziekte Het beïnvloeden van mijn kwaliteit van leven Het beïnvloeden van mijn voedingsgedrag Afvallen Aankomen

41

Heeft de behandeling u (tot nu toe) bewuster gemaakt van uw voedingsgewoonten? Altijd Meestal Soms Nooit Niet van toepassing

42

Ik zou andere mensen adviseren naar deze diëtistenpraktijk te gaan. Ja Vrijwel zeker Weet het niet zeker Nee

43

Is uw behandeling nu beëindigd? Ja Nee (Ga naar vraag 48)

44

Waarom is uw behandeling beëindigd? Doel bereikt Kan nu verder zonder begeleiding Ik krijg geen behandelingen meer vergoed Geen vertrouwen in verdere behandeling Niet meer gemotiveerd Verhuisd Wil een andere diëtist Andere reden

45

Bent u tevreden over het aantal contactmomenten dat u heeft gehad bij uw diëtist? Ja Nee Teveel contact momenten Te weinig contact momenten

46

In hoeverre komt het resultaat van de behandeling overeen met uw verwachtingen? Niet Enigszins Grotendeels (Ga naar vraag 48) Volledig (Ga naar vraag 48)


Pagina 6 van 7


Als u bij de vorige vraag niet of enigszins heeft gekozen, wat is hiervan de reden? Doel niet bereikt Doel voor een kwart bereikt Doel voor de helft bereikt Doel voor drie kwart bereikt Anders

48

Welk cijfer geeft u (tot nu toe) het resultaat van de behandeling? (10= uitstekend, 1= heel erg slecht) _____

49

Wat is uw totale algemene oordeel over de behandeling en uw diëtist? (10= uitstekend, 1= heel erg slecht) _____

50

Wat kan beter? We willen graag uw suggesties horen. Wat zou deze diëtist volgens u kunnen verbeteren? ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________


Pagina 7 van 7

Enquête klant ervaring met uw diëtist

Recommend Documents