“eCommerce praktijkervaringen” hoe kom je tot de optimale webwinkel?
Peter van Noord Directeur De Nieuwe Zaak Webwinkel Vakdagen – 27 januari 2011
© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
De Nieuwe Zaak • Experts in webwinkels • Opgericht in 2005 • Vestigingen in Zwolle en Doetinchem; nearshoring in Roemenië • Daarbinnen full-service met gevoel voor creativiteit en innovatie: • Advies en projectleiding • Concepting, web- en interactieontwerp • Realisatie (standaardpakket of maatwerk) • Onderhoud • Online marketing
• Exploitatie
• eCommerce platform: ecManager • Denkend vanuit de klant – en de klant van de klant • Hoog kennisniveau en pragmatisch ingesteld © 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
De Nieuwe Zaak
© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
Enkele van onze klanten
© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
design navigatie functionaliteit vergelijken filteren marketing
sociale netwerken adverteren sorteren service gemak
engageren cross-sell interactie betalen
bezorgen retourneren
bevestigen creëren productinformatie beheren combinaties
reviews
retentie bestellen
retailen SEO
retail
publiciteit cross-channel
© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
1/6 Komen: Hoe krijg je relevant bezoek? • Zorg ervoor dat je gevonden wordt! • Benut de wereld van de (online) marketing: • Zoekmachines • Organisch (SEO) • Betaald (SEA)
• • • • •
Linkbuilding Vergelijkingssites gericht op producten in de webwinkels Shop reviews (bv. TrustPilot) Affiliate netwerken Multi-channel synergie (catalogus, url vermelding, abri‟s, tv, etc.)
• Free publicity • Social Media & Commerce
• Denk aan de performance (hardware, content, software, etc.)
© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
1/6 Komen: Hoe krijg je relevant bezoek?
© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
2/6 Kijken: De bezoeker is binnen. En nu? • Maak de bezoeker enthousiast! • Professioneel en passend webdesign • Richt je op de doelgroep
• Zorg voor entertainment en gebruikersgemak: • Het juiste interactiemodel en een heldere navigatie • Houd rekening met het assortiment • Vermijd de „shop-out-of-the-box‟ uitstraling
• Zorg voor vertrouwen • Thuiswinkel logo • Reviews over de webwinkel • Snelle toegang tot info over betalen, bezorgen, etc.
© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
2/6 Kijken: De bezoeker is binnen. En nu?
© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
2/6 Kijken: De bezoeker is binnen. En nu?
© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
2/6 Kijken: De bezoeker is binnen. En nu?
© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
2/6 Kijken: De bezoeker is binnen. En nu?
© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
2/6 Kijken: De bezoeker is binnen. En nu?
© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
2/6 Kijken: De bezoeker is binnen. En nu?
© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
2/6 Kijken: De bezoeker is binnen. En nu?
© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
2/6 Kijken: De bezoeker is binnen. En nu?
© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
3/6 Keuren: Stel je catalogus open • Help de klant aan het juiste artikel door: • • • • •
Een krachtige zoekfunctie Filteren (en eventueel vergelijken) Sorteren Combineren Productinformatie • Duidelijke beschrijving • Specificaties • Hoge kwaliteit beeldmateriaal en zoom mogelijkheden
• Reviews van klanten / experts • Voorradigheid • Prijs
© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
3/6 Keuren: Stel je catalogus open
© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
3/6 Keuren: Stel je catalogus open
© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
3/6 Keuren: Stel je catalogus open
© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
3/6 Keuren: Stel je catalogus open
© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
3/6 Keuren: Stel je catalogus open
© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
4/6 Kiezen: Waar het echt om gaat! • Verhoog de conversiegraad en ordergrootte door: • • • •
Opvallende en relevante aanbiedingen Hoge marge aanbiedingen Sets Doe aan cross- en upsell
• Overal: duidelijkheid en gemak
© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
4/6 Kiezen: Waar het echt om gaat!
© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
5/6 Kopen: Houd het simpel en duidelijk • Help de bestelling af te ronden • Wees duidelijk over: • • • • •
Levering Betaling; bied voldoende en de juiste betaalmethoden Bezorgkosten Geen aanvullende informatie Bedank voor de bestelling en bevestig deze
• Houd het simpel • Leid niet af • Geen complexe formulieren
© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
5/6 Kopen: Houd het simpel en duidelijk
© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
6/6 Weer kopen: Behoud de klant • Besteed tijd en energie aan klantbehoud • Essentieel hierbij is: • Service; help de klant waar mogelijk • Analyseer de gehele keten • Continue verbetering en verrassing
• E-mail marketing campagne • Loyaliteitsprogramma • Punten sparen • Volgende bestelling geen bezorgkosten • X% korting vanaf 3e bestelling
© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
En waar het allemaal om gaat
© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
Contact
MEER INFORMATIE? Peter van Noord
[email protected]
VOLG DE NIEUWE ZAAK › www.twitter.com/denieuwezaak › www.youtube.com/denieuwezaak
De Nieuwe Zaak Oude Vismarkt 9 8011 TA Zwolle 038 - 4 23 01 63 www.denieuwezaak.nl
› www.linkedin.com/denieuwezaak › www.thuisinecommerce.nl
© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV