Az "EOQ Quality Manager in Health Care" harmonizált követelményrendszer adaptálása és bevezetése a hazai egészségügyi intézmények minőségügyi oktatásába Dr. Gődény Sándor „Akik különböző úton járnak, nem adhatnak egymásnak hasznos tanácsokat.” Konfuciusz
A minőségügyi szakemberek képzésének fontossága az egészségügyben
Minőségmenedzsment szükségessége az egészségügyben a fejlett országokban Az egészségügy a XX. század utolsó évtizedeiben jelentős változáson és fejlődésen ment át. Lényegesen megváltoztak • a gazdasági helyzet • a megbetegedési és halálozási viszonyok, • az egészségügyi ellátás során alkalmazott diagnosztikus és terápiás technológiák szerkezete. • szükségletek és igények
Ugyanakkor • az egészségügyi ellátás szerkezete, • a szolgáltatások összetétele, • az ellátási szintek igénybevétele
-nem követte az orvostudomány fejlődését, -nem követte az egészségügyi technológiák fejlődését, -nem követte a megváltozott szükségleteket és igényeket.
Minőségmenedzsment szükségességének főbb okai • Demográfiai változások • A betegségek előfordulási arányában bekövetkező változások • Az egészségügy tudományos/technológiai fejlődése • Korlátozott erőforrások • Informatika fejlődése • Társadalom igényének növekedése • Növekvő személyi felelősség
A minőségbiztosítási stratégiák kifejlesztésének és bevezetésének főbb okai (Schweiger, 2001) • Nem biztonságos egészségügyi ellátás; • A gyakorlat szükségtelen variációi; • Az egészségügyi technológiák alkalmazásának használatának nem megfelelőségei; Új szemlélet, ismeret • A rossz minőségű ellátásból származó pazarlás; • A páciensek elégedetlensége; • Nem egyenlő hozzáférés az ellátáshoz; • Várólisták növekedése; • Egészségügyi költségek növekedése
A minőségügyi szakemberek kompetenciái
Aktuális kérdések Kompetencia, képzés
Az egészségügyi ellátás minősége csak annyira lehet magas színvonalú, amennyire azt az ellátást végzők kompetenciája lehetővé teszi. (Harper, 1987)
A kompetencia összetevői Tudás, ismeretek, Készségek-jártasságok, Személyes értékek, Személyiségvonások Motivációk
Munkaköri kompetenciák (követelmények)
Kompetenciák összehasonlítása
Munkavállalói kompetenciák (tulajdonságok)
Tudás, ismeret Készség, jártasság Nehezebben azonosítható, mérhető, de fejleszthető
Személyes „értékek” Személyiségvonások Motivációk
Jól mérhető tanítható
Minőségügyi szakember az egészségügyben
Általános szempontok (TQM, standardizáció)
Egészségügyi minőségügyi szakembereknek szükséges tudás és készség
Speciális szempontok
A „Quality Manager in Healthcare” szakemberrel szembeni követelmények
EOQ Minőségmenedzser az egészségügyben Feladatok 1. • Az ISO 9000 és / vagy EN 15224 bevezetése, működtetése egyéb szabályozók figyelembevételével. • Minőségügyi projektek vezetése, értékelése, fejlesztése. • Minőségfejlesztő módszerek és technikák alkalmazása. • Kommunikáció a belső és a külső érdekelt felekkel. • A minőségirányítási rendszer fejlesztése. • Az érdekelt felek igényeinek és a szervezetre ható környezeti tényezők megismerése, értékelése. • A szervezet működésével kapcsolatos döntésekben való részvétel és ezek alkalmazása a szervezet működésében.
EOQ Minőségmenedzser az egészségügyben Feladatok 2. • A különböző standardok integrálása a szervezet irányítási rendszerébe. • Az ISO 9001 and EN 15224 szabvány szerint működtetés, beleértve az audit-programokat. • Adatok gyűjtésére, statisztikai feldolgozására, értékelésére és ezek alapján a megfelelő döntés meghozatala. • A vevők igényeinek azonosítása és képviselete a szervezetben. • Minőségügyi képzések megtartására a szervezet minden szintjén dolgozó munkatársaknak. • A képzéseken szerzett tudás gyakorlati megvalósulásának támogatása.
EOQ Minőségmenedzser az egészségügyben Általános készségek • • • • • • • • • • • •
Döntés meghozatali és végrehajtási készség; Holosztikus gondolkozás és cselekvés; Eredmény-orientált munka; Empátia; Tények, értékek felismerése és kommunikálása; Kulturális és regionális sajátosságok figyelembe vétele; Kommunikációs képesség, különös tekintettel a célcsoportra; Helyzetek megfelelő értékelése és az az alapján történő cselekvés; Konfliktuskezelés képessége; Folyamatos visszajelzés képessége; Feladatok delegálásának képessége; Csapatmunka vezetése.
EOQ Minőségmenedzser az egészségügyben Képzési kritériumok 1. ¾ a) Minőségirányítási rendszer bevezetése és működtetése, figyelembe véve az érvényes szabályozókat; ¾ b) A jogi és egyéb normatív követelmények ismerete és koordinálása, értékelése és végrehajtása a szervezetben; ¾ c) Az egészségügyire vonatkozó specifikus szabályozók; ¾ d) Folyamatszabályozás; ¾ e) Csoportmunka irányítása; ¾ f) A minőséggel kapcsolatos készítése és jelentése a különböző célcsoportoknak.
EOQ Minőségmenedzser az egészségügyben Képzési kritériumok 2. ¾ g) Kapcsolattartás, motiváció; ¾ h) Tanácsadás, top-down kommunikáció, jelentés készítése a felső vezetésnek; ¾ j) a kapcsolattartás az érdekelt felekkel (pl. beszállítók, ügyfelek, tanúsító szervezet); ¾ k) a vevő-specifikus követelmények felismerése, azok koordinálása és értékelése a szervezetben; ¾ l) Alapvető QM módszerek alkalmazása; ¾ m) További módszerek alkalmazásáról való döntés; ¾ n) QM projekt menedzselése.
EOQ Minőségmenedzser az egészségügyben Képzés formája A képzés tartalma: • A minőségmenedzser kompetenciájához kapcsolódó témák Időtartam és módszerek: • Kontakt 136 óra (egy 45 perc.) • Alternatív (önálló tanulás, e-learning) tanulási formák alkalmazhatók, de ez nem lehet több a tantermi órák 40%-nál • Alternatív tanulási formák alkalmazható, ha a tanulási forma alkalmas a képzési kritériumok teljesítésére. • Minden tanulási formát kell megadni a képzési tervet, az oktatási intézmény által. • Teljesítésére vonatkozó képzési tervet az oktatási intézménynek dokumentálni kell. Munkahelyi tapasztalat • Minimum 2 év a minőségirányítás és minőségbiztosítás területén.
Minőségmenedzser az egészségügyben Quality Manager in Healthcare Requirements for Quality Management Personnel in Healthcare (2014)
A „Quality Manager in Healthcare” tudása és készsége
Klinikai Hatékonyság
Mi klinikai hatékonyság? A National Health Service megfogalmazása szerint a clinical effectiveness “Annak mértéke, hogy egy klinikai beavatkozás egyéni vagy populációs szinten alkalmazva, elérik –e a kitűzött célt – azaz megőrzik-e vagy javítják-e az egészséget és a rendelkezésre álló erőforrásokat figyelembe véve, elérik-e a lehető legnagyobb egészségnyereséget”
A klinikai hatékonyság kapcsolatai
Felelősség vállalását!
A team-munka kompetenciájának kialakítását Az egészségügyi szolgáltatásokat a legritkábban végzi egyetlen személy, nagyobb részt az együttműködésen múlik. Számos minőségi probléma vezethető a különböző személyek, részlegek közti együttműködés, a vertikális és a horizontális kommunikáció, információátadás zavaraira.
Betegbiztonság fejlesztését A betegbiztonság azt jelenti, hogy a beteg védett a lehetséges veszélyektől és ártalmaktól. A nem kívánt eseményből (adverse event) következő károsodás csökkenjen vagy ne is következzen be.
Milyen előnnyel jár a minőségügyi képzés az egészségügyben? ÎEgyéni haszon ÎSzervezeti haszon ÎTársadalmi haszon
Milyen előnnyel jár a minőségügyi képzés az egészségügyben? Minőségügyi szakember munkakör • A “3/2001. (II.20.) EüM rendelet a közalkalmazottak által betölthető egyes munkakörök közalkalmazotti osztályba sorolásáról” 1. számú melléklete szerint minőségügyi szakember munkakör betöltéséhez egyetemi, illetve főiskola végzettség szükséges.
Milyen előnnyel jár a szakirányú minőségügyi képzés az egészségügyben? Szervezeti és társadalmi haszon • Hatékonyabb egészségügyi ellátás • Javuló egészségi állapot • Elégedettebb társadalom
Várunk minden további javaslatot! Köszönöm figyelmüket!
