49
VERGEET B2B EN B2C SCHIJNBARE ANARCHIE
Veel mensen maken zich zorgen over de kwaliteit van het Nederlands. w8 ff en suc6 zijn uit de sms-taal afkomstig. OMG en WTF kennen we van whatsapptaal. Ook in de spreektaal komen we ingekorte vormen tegen, zoals bij Balkenende, die sprak over nasjonale vranwoordekeden. Marconisten op de grote vaart seinden al cu ltr. Zelfs monniken in de Middeleeuwen maakten volop gebruik van afkortingen. Het lijkt een onoverzichtelijk geheel. Toch is hier slechts sprake van schijnbare anarchie, betoogt Hans Bennis, directeur van het Meertens Instituut en hoogleraar taalvariatie aan de UvA, in Korterlands. Er zit wel degelijk een systeem in de manier waarop kortere vormen van het Nederlands worden gebruikt. Bennis is op zoek gegaan naar die regelmaat. Op speelse wijze neemt hij de lezer mee in de fascinerende wereld van de taal. Hans Bennis (2015). Korterlands. Anarchie in de schrijftaal. Amsterdam, Prometheus·Bert Bakker. ISBN 978 90 351 3807 0. 224 blz. € 19,95
Stewardessen van Emirates spreken hun passagiers tijdens de vlucht bij hun naam aan om de persoonlijke relatie te onderstrepen. Het Zeeuwse hotel Villa Magnolia toont zoveel oprechte interesse, dat de helft van de gasten ieder jaar terugkomt. Twee voorbeelden van bedrijven die onderscheidende aandacht voor klanten verfijnd doorvoeren. Een must, want uit onderzoek blijkt dat een gebrek aan aandacht en service een belangrijke reden is voor klanten om over te stappen naar de concurrent. Vergeet daarom Business2Business en Business2Consumer. Het gaat niet zozeer om de eigenschappen van producten of diensten, maar om aandacht van mens tot mens – Human2Human. In dit boek beschrijft Daniëlle de Jonge het Human2Human klantbelevingsmodel om te laten zien hoe onderscheidend verkopen er in de praktijk uitziet. Daniëlle de Jonge (2015). Human2Human: de nieuwe klant relatie. Onderscheidend verkopen
met échte aandacht. Culemborg, Van Duuren Management. ISBN 978 90 8965277 5. 160 blz. € 19,95
service boeken
EXTERN BETER PRESTEREN SCHOENVETER REVOLUTIE
De grenzen tussen werk en privé vervagen meer en meer. Toch lijken mensen zich steeds minder betrokken te voelen bij hun werk. Hoe komt dat? Volgens auteur Tim Leberecht laten te veel mensen hun passie en betrokkenheid thuis als ze naar hun werk gaan. Hij moedigt je aan de lat hoger te leggen, meer van jezelf te geven en de romantiek in werk en leven terug te brengen. Hij spreekt meerdere mensen die deze filosofie in praktijk brengen, onder wie een caféeigenaar in Berlijn, die een drijvende kracht is in de start-upwereld, een data-analist die elke dag de schoonheid van spreadsheets bewondert, en een Argentijnse bankier die een schoenveterrevolutie teweegbrengt. De businessromanticus staat vol met inspirerende voorbeelden en praktische tips om weer betrokken te raken en enthousiast te worden, waar je ook werkt. Tim Leberecht (2015). De busi nessromanticus. Hoe je in iedere baan betekenis kunt vinden. Amsterdam, Business Contact. ISBN 9789047006718. 320 blz. € 24,99
Interne communicatie (IC) is voor veel organisaties een aandachtspunt in het beleid. Terecht, want intern je zaakjes op orde hebben is een belangrijke voorwaarde om extern beter te kunnen presteren. In het Basisboek interne commu nicatie, waarvan nu een achtste, herziene druk is verschenen, maakt de lezer kennis met de essentie van IC. Het boek is bedoeld als fundament om de communicatie in een organisatie of organisatieonderdeel te verbeteren, en bestaat uit drie delen: I. Een kennismaking met organisaties en veranderingen daarbinnen. II. Communicatie in organisaties en twee visies daarop. III. Vijf aspecten: onderzoek; communicatief veranderen; digitale IC; de communicatieve organisatie; de IC-professional in de communicatieve organisatie. Erik Reijnders, Marius Hogendoorn, Arnold Koning e.a. (2015). Basisboek interne communicatie. 8e, geheel herziene druk. Assen, Van Gorcum. ISBN 978 90 2325231 3. 256 blz. € 29,95
50
MAGAZINE
COLOFON Communicatie, jaargang 21, is een uitgave van Adfo Groep
kwetsbaar
Hoeveel boeken zouden er pakweg de afgelopen vijf jaar geschreven zijn over (zakelijk) ‘veranderen’? In het Nederlands zeker honderden en internationaal misschien wel tienduizend. Is daar dan nog iets nieuws aan toe te voegen? Ja, bewijst Shirine Moerkerken met haar boek Hoe ik verander. En gelukkig moderniseren auteurs ook en kun je eerst dit eenminutenfilmpje even bekijken, dan ken je de inhoud een beetje (interveniëren bij organisatievraagstukken) en kan ik me hier verder concentreren op de reflectie ;-) https://www.youtube. com/watch?v=XzqVGqckP-U. ‘Succesvol veranderen is een kunst’, schrijft Eric de Macker in het voorwoord, ‘omdat het doel bij de belanghebbenden altijd weer zo anders blijkt te zijn.’ En Moerkerken laat je, heel praktisch, ondervinden waarom dat doel dus minder belangrijk is dan de kwaliteit van het proces. Haar werkwijze is geïnspireerd op het sociaal constructionisme. Is dit een zwaar boek? Nee! Prachtige mix van onderbouwing en praktijk. Ze geeft gedetailleerd inzicht haar werkwijze door hele e-mails letterlijk af te drukken. Ze deelt bijvoorbeeld vrijelijk over de weerbarstigheid van het eerste contact, waarin de potentiële opdrachtgever vindt dat een half uurtje kennismaken voldoende is en hoe het contracteren juist daar al begint. Dat maakt dat dit boek niet alleen geschikt is voor veranderkundigen maar voor alle communicatieadviseurs. We komen allemáál in aanraking met de beschreven situaties.
Een goede veranderaar is zich ervan bewust op welke wijze hij/zij zelf onderdeel is van het veranderproces en zelfs actor. Auteur ís zich dat bewust en deelt dat bijvoorbeeld in dagboekfragmenten. Daarmee geeft ze ons de kans om mee te kijken. En een mening te hebben. Dat is een professioneel kwetsbare opstelling die ik nog niet eerder aantrof in een boek. Is het geloofwaardig? Ja. Meer dan het type boeken waarbij de beste stuurlui toch altijd veilig aan de kant blijven staan. Heeft deze kwetsbaarheid meerwaarde? Ik vind van wel. De titel Hoe ik verander is ook heerlijk dubbelzinnig: deze verwijst natuurlijk naar haar veranderaanpakken. En tegelijk brengt het tot uitdrukking dat auteur zich ervan bewust is dat zij zelf ook onderhevig is aan veranderingen. Mooi. Het boek is ook mooi geïllustreerd. Nee, dat is het niet. Het betekent méér voor haar. Nadrukkelijk heeft Moerkerken kunst en poëzie onderdeel gemaakt van de inhoud. Koop het boek en onderga het zelf. Wie niet van lezen houdt en wel van veranderen: er is ook een Leergang Interveniëren. MARJOLEIN TE KOLSTÉ
Shirine Moerkerken (2015). Hoe ik verander. Anders interveniëren in organisaties en maatschappelijke vraagstukken. Deventer, Uitgeverij Vakmedianet. ISBN 978 94 62 76054 7. 303 blz. € 39,50
Redactie Rocco Mooij (hoofdredacteur,
[email protected]), Jasper Mulder (redacteur,
[email protected]), Ellen Elsinghorst (eindredacteur,
[email protected]) Postbus 75462, 1070 AL Amsterdam Tel. 020 573 36 75 e-mail
[email protected] www.communicatieonline.nl Vaste medewerkers Sander Beekman, Bartho Boer, Annick van Dijk, Hans Laroes, Jeroen Siebelink Ontwerp & vormgeving Studio Room, Naarden Aan dit nummer werkten verder mee Floor Bakhuys Roozeboom, Anouk Broersma, Marjolein te Kolsté, Roland Kroes, Harrie van Rooij, Marike van Zanten Fotografie ANP, Peter Cox, Hollandse Hoogte, Cor Mooij, Ilvy Nijokiktjien (cover) Druk Senefelder Misset Advertentie-exploitatie Vincent van Beek,
[email protected] tel. 06 528 14 084, 020 573 36 32, Postbus 75462, 1070 AL Amsterdam Op al onze aanbiedingen en overeenkomsten zijn de Algemene Voorwaarden van toepassing. Op alle overeenkomsten tussen Uitgever en Afnemer met betrekking tot advertentieplaatsingen (daaronder begrepen alle overeenkomsten met adverteerders en bemiddelaars) zijn in aanvulling op deze Algemene Voorwaarden van toepassing de laatstgeldende versie van de Regelen voor het Advertentiewezen, uitgegeven door de Raad van Orde en Toezicht voor het Advertentiewezen (ROTA), hierna: ‘de Regelen’. Bij tegenstrijdigheid van de Algemene Voorwaarden met de Regelen prevaleren de Regelen. Een exemplaar van de Algemene Voorwaarden en de Regelen zal op eerste verzoek gratis worden toegezonden. U kunt beide ook vinden op: www.adformatie.nl/ algemenevoorwaarden.html. Abonnementen Je kunt een abonnement afsluiten via www.communicatieonline.nl/abonneren. Voor overige vragen: tel. 020 573 36 78. Bij wijzigingen in de tenaamstelling en/of het adres gelieve te e-mailen of de adresdrager met de gewijzigde gegevens op te sturen naar: Klantenservice Adfo Groep Postbus 37743, 1030 BG Amsterdam Abonnementen kunnen uiterlijk drie maanden voor het begin van een nieuw abonnementsjaar schriftelijk worden opgezegd. Abonnementsprijzen Communicatie verschijnt 10 keer per jaar. Een abonnement kost € 176,(ex. BTW). Studenten betalen € 49,- (ex. BTW) . Losse nummers € 18,95 (ex. BTW) . www.communicatieonline.nl/shop ISSN 1381-4974 Auteursrecht is voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever worden openbaar gemaakt of verveelvoudigd.
