DÉMÁSZ Hálózati Elosztó Korlátolt Felelősségű Társaság. Elosztói Üzletszabályzat június 1

DÉMÁSZ Hálózati Elosztó Korlátolt Felelősségű Társaság

Elosztói Üzletszabályzat

2008. június 1.

Elosztói üzletszabályzat

2. oldal; összesen:111 oldal

TARTALOMJEGYZÉK

1.

AZ ÜZLETSZABÁLYZAT TÁRGYA ÉS HATÁLYA .......................... 9 1.1 1.2

1.3

2.

AZ ÜZLETSZABÁLYZAT TÁRGYA ............................................................................................ 9 AZ ÜZLETSZABÁLYZAT HATÁLYA .......................................................................................... 9 1.2.1 SZEMÉLYI ÉS TERÜLETI HATÁLY ................................................................................. 9 1.2.2 IDŐBELI HATÁLY ....................................................................................................... 9 AZ ÜZLETSZABÁLYZAT KÖZZÉTÉTELE, AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK HATÁLYBA LÉPÉSE ÉS RENDSZERHASZNÁLÓK TÁJÉKOZTATÁSA................................................................ 9 1.3.1 AZ ÜZLETSZABÁLYZAT KÖZZÉTÉTELE ........................................................................ 9 1.3.2 AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK HATÁLYBA LÉPÉSE ...................................... 9

FOGALOM MEGHATÁROZÁSOK ....................................................... 11 2.1 2.2 2.3 2.4

2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 2.11 2.12 2.13 2.14 2.15 2.16 2.17 2.18 2.19

2.20 2.21

2.22 2.23 2.24 2.25

DHE Kft.

ÁTVITELI RENDSZERIRÁNYÍTÓ ............................................................................................ 11 ÁTVITELI HÁLÓZAT ............................................................................................................ 11 CSATLAKOZÁSI PONT .......................................................................................................... 11 CSATLAKOZÓ BERENDEZÉSSEL KAPCSOLATOS FOGALMAK ................................................... 11 2.4.1 CSATLAKOZÓ BERENDEZÉS...................................................................................... 11 2.4.2 ÜZEMSZERŰ CSATLAKOZÓ BERENDEZÉS ................................................................... 11 2.4.3 TARTALÉK CSATLAKOZÓ BERENDEZÉS ..................................................................... 12 2.4.4 TÖBBIRÁNYÚ ELLÁTÁS ............................................................................................. 12 EGYETEMES SZOLGÁLTATÁS ............................................................................................... 12 EGYETEMES SZOLGÁLTATÓ ................................................................................................ 12 ELOSZTÁS .......................................................................................................................... 12 EGYETEMLEGES FELELŐSSÉG ............................................................................................. 12 ELLÁTÁSI SZABÁLYZATOK................................................................................................... 13 ELOSZTÓ HÁLÓZAT ............................................................................................................ 13 ELOSZTÓ HÁLÓZATI ENGEDÉLYES ...................................................................................... 13 ELOSZTÓI SZABÁLYZAT ...................................................................................................... 13 ELŐRE FIZETŐS MÉRŐ ........................................................................................................ 13 ENGEDÉLYES ..................................................................................................................... 13 ERŐMŰ .............................................................................................................................. 13 ELSZÁMOLÁSI PONT ........................................................................................................... 13 ESZSZ ……………………………………………………………………………………….. 14 FIZETŐ .............................................................................................................................. 14 FELHASZNÁLÁSI HELY ........................................................................................................ 14 2.19.1 EGY FELHASZNÁLÁSI HELY ...................................................................................... 14 2.19.2 ÖSSZEFÜGGŐ TERÜLETEK ....................................................................................... 14 2.19.3 KÖZVILÁGÍTÁS ........................................................................................................ 15 FOGYASZTÁSMÉRŐ-BERENDEZÉS ÉS KIEGÉSZÍTŐ KÉSZÜLÉKEI ............................................. 15 FELHASZNÁLÓ ................................................................................................................... 15 2.21.1 RENDSZERHASZNÁLÓ .............................................................................................. 15 2.21.2 LAKOSSÁGI FOGYASZTÓ:.......................................................................................... 16 2.21.3 NEM LAKOSSÁGI FOGYASZTÓ ................................................................................... 16 2.21.4 ALFOGYASZTÓ ........................................................................................................ 16 2.21.5 KÖZVILÁGÍTÁSI FELHASZNÁLÓ ................................................................................ 16 2.21.6 VÉDENDŐ FOGYASZTÓ ............................................................................................ 16 FORDULÓNAP .................................................................................................................... 16 HÁLÓZATHASZNÁLATI SZERZŐDÉS ..................................................................................... 16 HÁLÓZATI CSATLAKOZÁSI SZERZŐDÉS ................................................................................ 16 HÁLÓZATI VISSZAHATÁS ..................................................................................................... 16


2.26 2.27 2.28 2.29

2.30 2.31 2.32 2.33 2.34 2.35 2.36

2.37 2.38

2.39 2.40 2.41 2.42 2.43 2.44 2.45 2.46 2.47 2.48 2.49 2.50 2.51 2.52 2.53 2.54 2.55 2.56 2.57 2.58 2.59 2.60

3.

3. oldal; összesen:111oldal

HÁZTARTÁSI MÉRETŰ KISERŐMŰ......................................................................................... 17 ÍRÁSOS RENDSZERHASZNÁLÓI MEGKERESÉS ........................................................................ 17 KERESKEDŐ ...................................................................................................................... 17 KIKAPCSOLÁS , SZÜNETELTETÉS FOGALMI MEGHATÁROZÁSAI ............................................... 17 2.29.1 KIKAPCSOLÁS .......................................................................................................... 17 2.29.2 SZÜNETELTETÉS ...................................................................................................... 17 2.29.3 CSÖKKENTETT SZINTŰ ELLÁTÁS ............................................................................... 17 KISERŐMŰ ......................................................................................................................... 17 KÖZCÉLÚ HÁLÓZAT ........................................................................................................... 17 KÖZÉPFESZÜLTSÉG ............................................................................................................ 17 KÖZÉPFESZÜLTSÉGŰ TRANSZFORMÁTORHOZ TÖRTÉNŐ CSATLAKOZÁS ................................. 17 KÖZVETLEN VEZETÉK ....................................................................................................... 18 KÖZTERÜLET ..................................................................................................................... 18 KÖZVILÁGÍTÁSSAL KAPCSOLATOS FOGALMAK...................................................................... 18 2.36.1 KÖZVILÁGÍTÁS ........................................................................................................ 18 2.36.2 KÖZVILÁGÍTÁSI ELSZÁMOLÁSI EGYSÉG ..................................................................... 18 2.36.3 ÜZEMELTETŐ .......................................................................................................... 18 LEÁGAZÁSI PONT ............................................................................................................... 18 MAGÁNVEZETÉK ............................................................................................................... 18 2.38.1 MÉRETLEN MAGÁNVEZETÉK.................................................................................... 19 2.38.2 MÉRT MAGÁNVEZETÉK............................................................................................ 19 MEH………...................................................................................................................... 19 MÉRT FOGYASZTÁS ............................................................................................................ 19 ÖSSZEKÖTŐ BERENDEZÉS .................................................................................................. 19 PROFIL .............................................................................................................................. 19 PROFIL ELSZÁMOLÁSÚ FELHASZNÁLÓ ................................................................................. 19 MÉF – MÉRTÉKADÓ ÉVES FELHASZNÁLÁS.......................................................................... 19 MENNYISÉGI ELTÉRÉS ........................................................................................................ 19 PTK………........................................................................................................................ 20 RENDELKEZÉSRE ÁLLÓ TELJESÍTMÉNY ................................................................................ 20 RENDSZERIRÁNYÍTÁS ......................................................................................................... 20 RENDSZERSZINTŰ SZOLGÁLTATÁS ...................................................................................... 21 TELJESÍTÉSI HELY ............................................................................................................... 21 TERMELŐI ENGEDÉLYES..................................................................................................... 21 TOVÁBBADÁS ..................................................................................................................... 21 ÜZEMI ESEMÉNY ................................................................................................................ 21 ÜZLETSZABÁLYZAT ............................................................................................................ 21 VET………………………………………………………………………………………........21 VHR. ............................................................................................................................... 21 VHSZ. ............................................................................................................................... 21 VILLAMOSENERGIA-KERESKEDELEM ................................................................................... 21 VILLAMOSENERGIA VÁSÁRLÁSI SZERZŐDÉS ......................................................................... 22 VILLAMOSMŰ ..................................................................................................................... 22

DÉMÁSZ HÁLÓZATI ELOSZTÓ KFT. .............................................. 23 3.1 3.2 3.3 3.4

DHE Kft.

JOGUTÓDLÁS ..................................................................................................................... 23 DHE KFT. FELADATA......................................................................................................... 23 DHE KFT. MŰKÖDÉSI TERÜLETE ........................................................................................ 24 A VILLAMOS ENERGIA-PIAC MÁS RÉSZTVEVŐIVEL VALÓ EGYÜTTMŰKÖDÉS MŰSZAKI FELTÉTELEI ....................................................................................................................... 24


3.5 3.6

3.7

3.8 3.9 3.10 3.11

3.12 3.13

4.


A VILLAMOSENERGIA-PIAC RÉSZTVEVŐIVEL VALÓ KERESKEDELMI EGYÜTTMŰKÖDÉS SZABÁLYAI ......................................................................................................................... 25 A KÖZÜZEMI SZOLGÁLTATÓ JOGUTÓDJAKÉNT ELJÁRÓ EGYETEMES SZOLGÁLTATÓ/KERESKEDELMI ENGEDÉLYES ÉS AZ ELOSZTÓI ENGEDÉLYES EGYÜTTMŰKÖDÉSE ............................................................................................................ 26 3.6.1 AZ ÖNÁLLÓ JOGI SZEMÉLYISÉGGEL RENDELKEZŐ EGYETEMES SZOLGÁLTATÓVAL/ KERESKEDELMI ENGEDÉLYESSEL KÖTÖTT EGYÜTTMŰKÖDÉS ÁLTALÁNOS SZABÁLYAI ......................................................................... 26 3.6.2 A DHE KFT-TŐL ELKÜLÖNÜLT JOGI SZEMÉLYISÉGGEL RENDELKEZŐ EGYETEMES SZOLGÁLTATÓVAL/ KERESKEDELMI ENGEDÉLYESSEL KÖTÖTT SZERZŐDÉS TARTALMI ELEMEI: ....................................................................................................... 26 AZ EGYETEMES SZOLGÁLTATÓ/KERESKEDELMI ENGEDÉLYES MEGBÍZOTTI VAGY BIZOMÁNYOSI ELJÁRÁSA ..................................................................................................... 27 3.7.1 BIZOMÁNYOSI ELJÁRÁS FŐBB SZABÁLYAI KÜLÖNÖSEN, DE NEM KIZÁRÓLAGOSAN:...... 27 3.7.2 MEGBÍZÁSON ALAPULÓ ELJÁRÁS FŐBB SZABÁLYAI KÜLÖNÖSEN, DE NEM KIZÁRÓLAGOSAN:.................................................................................................... 28 MEGFELELÉSI SZABÁLYZAT ................................................................................................ 29 FOGYASZTÓVÉDELEM ........................................................................................................ 29 A KÖRNYEZETVÉDELMI ELŐÍRÁSOK BETARTÁSÁNAK GARANCIÁLIS FELTÉTELEI .................... 30 ADATVÉDELEM .................................................................................................................. 30 3.11.1 ALAPFOGALMAK...................................................................................................... 30 3.11.2 AZ ADATVÉDELEM ALAPELVEI, CÉLJA ....................................................................... 32 3.11.3 A RENDSZERHASZNÁLÓK SZEMÉLYES ADATAINAK KEZELÉSE .................................... 33 3.11.4 ADATFELDOLGOZÁS, ADATTOVÁBBÍTÁS ................................................................... 33 3.11.5 A SZEMÉLYES ADATOK KEZELÉSÉNEK FŐBB ESETEI .................................................. 34 3.11.6 AZ ADATOK KEZELÉSÉNEK HATÁRIDEJE .................................................................. 34 3.11.7 ADATBIZTONSÁGRA VONATKOZÓ RENDELKEZÉSEK ................................................. 35 3.11.8 A RENDSZERHASZNÁLÓ ADATBIZTONSÁGRA VONATKOZÓ JOGOSULTSÁGAI ............... 35 3.11.9 AZ ADATVÉDELMI FELELŐS ...................................................................................... 36 3.11.10 A RENDSZERHASZNÁLÓ JOGORVOSLATI LEHETŐSÉGE ............................................... 36 FEJLESZTÉSI TERVEK VÉGREHAJTÁSÁNAK RENDJE ............................................................... 36 AZ ELLÁTÁSI SZABÁLYZATOKBAN MEGHATÁROZOTT ADATOK ÉS INFORMÁCIÓK SZOLGÁLTATÁSÁNAK RENDJE ............................................................................................. 36

SZOLGÁLTATÁS ......................................................................................... 38 ELOSZTÓI SZOLGÁLTATÁS .................................................................................................. 38 A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGE .................................................................................... 38 AZ ELOSZTÁSRA VONATKOZÓ MENNYISÉGI ÉS MINŐSÉGI FELTÉTELEK ...................... 38 4.2 RENDSZERHASZNÁLÓI VAGY FELHASZNÁLÓI IGÉNY ALAPJÁN, KÜLÖN DÍJ ELLENÉBEN VÉGZETT SZOLGÁLTATÁS .................................................................................................................. 39 4.2.1 KÖZVETLEN A RENDSZERHASZNÁLÓ VAGY FELHASZNÁLÓ ÁLTAL MEGRENDELT SZOLGÁLTATÁSOK KÖRE: ......................................................................................... 39 4.2 .AZ ÜZEMZAVAROK ELHÁRÍTÁSÁNAK RENDJE ...................................................................... 40 4.3 ÖSSZEKÖTŐ BERENDEZÉS ÜZEMELTETÉSE, ÜZEMZAVAR ELHÁRÍTÁSA .................................. 41 4.4 DHE KFT. ÁLTAL MEGBÍZOTT ALVÁLLALKOZÓK ................................................................. 42 4.5 VÉDENDŐ FOGYASZTÓKKAL KAPCSOLATOS SZABÁLYOZÁS ................................................... 42 4.5.1 SZOCIÁLISAN RÁSZORULÓ FOGYASZTÓ ..................................................................... 42 4.1

4.1.1 4.1.2

5.

HÁLÓZATRA CSATLAKOZÁS ............................................................... 48 5.1 5.2

5.3

DHE Kft.

A SZERZŐDÉSKÖTÉSI KÖTELEZETTSÉG KÖRE ...................................................................... 48 IGÉNYBEJELENTÉS, TÁJÉKOZTATÁS ..................................................................................... 49 5.2.1 AZ IGÉNYBEJELENTÉS TARTALMA ............................................................................. 49 5.2.2 TÁJÉKOZTATÁS ....................................................................................................... 51 A HÁLÓZATI CSATLAKOZÁSI SZERZŐDÉS ELŐKÉSZÍTÉSE, LÉTREJÖTTE ÉS HATÁLYA ............... 53


5.3.1


HÁLÓZATI

CSATLAKOZÁSI

SZERZŐDÉS

SZABADPIACI

VÉTELEZÉST

VÁLASZTÓ

FELHASZNÁLÓVAL ................................................................................................... 54

HÁLÓZATI CSATLAKOZÁSI SZERZŐDÉS ERŐMŰ SAJÁT FELHASZNÁLÁSÁNAK ELLÁTÁSÁRA54 A HÁLÓZATI CSATLAKOZÁSI SZERZŐDÉS TARTALMI KÖVETELMÉNYEI ................................... 54 A HÁLÓZAT RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSÁNAK BIZTOSÍTÁSA ....................................................... 56 DÍJFIZETÉS ........................................................................................................................ 56 A HÁLÓZATI CSATLAKOZÁSI SZERZŐDÉS IDŐBELI HATÁLYA ÉS MÓDOSÍTÁSA ......................... 57 A HÁLÓZATI CSATLAKOZÁSI SZERZŐDÉS FELMONDÁSA, MEGSZŰNÉSE .................................. 57 5.8.1 SZERZŐDÉSFELMONDÁS, ELÁLLÁS A RENDSZERHASZNÁLÓ RÉSZÉRŐL ........................ 57 5.8.3 A SZERZŐDÉS MEGSZÜNTETÉSE ............................................................................... 58 5.8.4 FIZETÉSI KÖTELEZETTSÉG A SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSE ESETÉN ................................ 58 A HÁLÓZATI CSATLAKOZÁSI SZERZŐDÉS MEGSZEGÉSE ÉS JOGKÖVETKEZMÉNYEI ................. 58 5.9.1 SZERZŐDÉSSZEGÉS DHE KFT. RÉSZÉRŐL................................................................. 58 5.9.2 SZERZŐDÉSSZEGÉS A RENDSZERHASZNÁLÓ RÉSZÉRŐL .............................................. 58 KÁRTÉRÍTÉS ...................................................................................................................... 59

5.3.2

5.4 5.5 5.6 5.7 5.8

5.9

5.10

6.

HÁLÓZATHASZNÁLATI SZERZŐDÉS, HÁLÓZATHASZNÁLAT .......................................................................... 60 6.1 6.2

6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 6.8

6.9

6.10

A SZERZŐDÉSKÖTÉSI KÖTELEZETTSÉG KÖRE ...................................................................... 60 A SZERZŐDÉSTERVEZET (AJÁNLAT) KÉSZÍTÉSE .................................................................... 61 6.2.1 HÁLÓZATHASZNÁLATI SZERZŐDÉS SZABADPIACRA LÉPŐ EGYETEMES SZOLGÁLTATÁSRA JOGOSULT FELHASZNÁLÓVAL ................................................................................... 61 6.2.2 HÁLÓZATHASZNÁLATI SZERZŐDÉS PROFIL ELSZÁMOLÁSÚ FELHASZNÁLÓVAL ............. 62 6.2.3 HÁLÓZATHASZNÁLATI SZERZŐDÉS ERŐMŰ SAJÁT FELHASZNÁLÁSÁNAK ELLÁTÁSÁRA ..... 62 A SZERZŐDÉSKÖTÉS ÉS A HÁLÓZATHASZNÁLATI SZERZŐDÉS HATÁLYA ................................. 62 A HÁLÓZATHASZNÁLATI SZERZŐDÉS TÁRGYA ...................................................................... 63 A KÖZCÉLÚ HÁLÓZATHOZ VALÓ HOZZÁFÉRÉS .................................................................... 63 HÁLÓZATHASZNÁLATI SZERZŐDÉS TÍPUSAI ......................................................................... 63 A HÁLÓZATHASZNÁLATI SZERZŐDÉS TARTALMI KÖVETELMÉNYEI ........................................ 64 A HÁLÓZATHASZNÁLATI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSA .............................................................. 65 6.8.1. HÁLÓZATHASZNÁLATI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSA KERESKEDŐ VÁLTÁSKOR ................... 66 6.8.2. MÉRTÉKADÓ ÉVES FOGYASZTÁS ÉS PROFILCSOPORTHOZ RENDELÉS MÓDOSÍTÁSA ..... 66 SZERZŐDÉSSZEGÉS ÉS JOGKÖVETKEZMÉNYEI ..................................................................... 67 6.9.1 SZERZŐDÉSSZEGÉS DHE KFT. RÉSZÉRŐL................................................................. 67 6.9.2 SZERZŐDÉSSZEGÉS A RENDSZERHASZNÁLÓ RÉSZÉRŐL .............................................. 68 6.9.2.2 SZERZŐDÉSZEGÉS A FIZETŐ RÉSZÉRŐL:.................................................................... 70 A SZERZŐDÉSSZEGÉS ESETÉRE SZÓLÓ BIZTOSÍTÉKOK .......................................................... 71

A KÖTBÉR .......................................................................................................................... 71 6.11.1 A DHE KFT. SZERZŐDÉSSZEGÉSE ESETÉN FIZETENDŐ KÖTBÉR ................................ 71 6.11.2 A KÖTBÉR ÖSSZEGE AZ F) PONTBAN MEGHATÁROZOTT SZERZŐDÉSSZEGÉSEK ESETÉN:71 6.11.3 A RENDSZERHASZNÁLÓ SZERZŐDÉSSZEGÉSE ESETÉN FIZETENDŐ PÓTDÍJ ................. 71 6.11.4 A RENDSZERHASZNÁLÓ SZERZŐDÉSSZEGÉSE ESETÉN FIZETENDŐ KÖTBÉR ................ 72 6.11.5 A RÖVID IDEJŰ TÁPFESZÜLTSÉG KIMARADÁSOKRA ELŐÍRT ÉRTÉKEK NEM TELJESÍTÉSE ESETÉN FIZETENDŐ KÖTBÉR MÉRTÉKE:.................................................................... 73 6.11.6 RENDSZERHASZNÁLÓ MENTESÜLÉSE A KÖTBÉRFIZETÉSI KÖTELEZETTSÉG ALÓL ........ 74 6.12 SZERZŐDÉS NÉLKÜLI VÉTELEZÉS ........................................................................................ 74 6.13 SZERZŐDÉSSZEGÉS JOGKÖVETKEZMÉNYEI A LEKÖTÖTT TELJESÍTMÉNY TÚLLÉPÉSE ESETÉN . 74 6.14 SZERZŐDÉSSZEGÉS JOGKÖVETKEZMÉNYEI A RENDELKEZÉSRE ÁLLÓ TELJESÍTMÉNY TÖBBSZÖRI TÚLLÉPÉSE ESETÉN ............................................................................................................ 75 6.15 KÁRTÉRÍTÉS ...................................................................................................................... 75 A HÁLÓZATHASZNÁLATI SZERZŐDÉS FELMONDÁSA, MEGSZŰNÉSE .................................................. 76 6.16.1 SZERZŐDÉSFELMONDÁS A RENDSZERHASZNÁLÓ RÉSZÉRŐL....................................... 76 6.16.2 SZERZŐDÉSFELMONDÁS DHE KFT. RÉSZÉRŐL ......................................................... 76 6.11

DHE Kft.



6.16.3 A SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSE ÉS MEGSZÜNTETÉSE ...................................................... 77 6.16.4 FIZETÉSI KÖTELEZETTSÉG A SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSE ESETÉN ................................ 77 6.16.5 A SZERZŐDÉS AUTOMATIKUS MEGSZŰNÉSE .............................................................. 77 6.16.6 SZÜNETELTETÉS ELŐTTI ELJÁRÁS RENDJE ........................................................................... 77 6.16.6.1 SZÜNETELTETÉS ELŐTTI ELJÁRÁSREND RENDSZERHASZNÁLATI DÍJTARTOZÁS MIATT .. 77 6.16.6.2 SZÜNETELTETÉS EGYÉB SZERZŐDÉSSZEGÉS MIATT, VILLAMOS ENERGIA ADÁSVÉTELI SZERZŐDÉS HIÁNYÁBAN ..................................................................................................... 80 6.16.6.3 FELHASZNÁLÓ RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSNAK SZÜNETELTETÉSE MÁS ENGEDÉLYES KÉRÉSÉRE .......................................................................................................................... 81 6.17 KIKAPCSOLÁS , SZÜNETELTETETÉS ...................................................................................... 81 6.18 VISSZAKAPCSOLÁS .............................................................................................................. 82

7.

KÖZVILÁGÍTÁS ........................................................................................... 84 7.1

8.

FELHASZNÁLÁSI HELYEK, CSATLAKOZÁSOK LÉTESÍTÉSE, HÁLÓZATRA KAPCSOLÁS ..................................................................... 88 8.1 8.2 8.3 8.4 8.4.1 8.4.2 8.4.3

8.5 8.6 8.7 8.8 8.9 8.10 8.11

9.

A KÖZVILÁGÍTÁSI BERENDEZÉS RÉSZEI: .............................................................................. 84 7.1.1 AKTÍV ELEMEK:....................................................................................................... 84 7.1.2 PASSZÍV ELEMEK: .................................................................................................... 84

CSATLAKOZÁSI PONT MEGHATÁROZÁSA .............................................................................. 88 KÖZCÉLÚ HÁLÓZATTAL KAPCSOLATOS FELTÉTELEK ............................................................ 88 CSATLAKOZÓ BERENDEZÉS LÉTESÍTÉSE, FENNTARTÁSA ....................................................... 88 A RENDSZERHASZNÁLÓK HÁLÓZATRA CSATLAKOZTATÁSÁNAK MŰSZAKI FELTÉTELEI, CSATLAKOZÓ BERENDEZÉS LÉTESÍTÉS MŰSZAKI FELTÉTELEI ................................................ 89 TERVDOKUMENTÁCIÓ ........................................................................................................ 89 ÉRINTÉSVÉDELEM KISFESZÜLTSÉGEN ................................................................................. 91 MŰSZAKI FELÜLVIZSGÁLAT................................................................................................. 91 HÁLÓZATRA KAPCSOLÁS ..................................................................................................... 91 TULAJDONJOGI HATÁR, FENNTARTÁSI FELTÉTELEK ............................................................. 92 DHE KFT. ELLENŐRZÉSI JOGOSULTSÁGA ............................................................................ 93 CSATLAKOZÁSI DÍJFIZETÉS ................................................................................................. 94 CSATLAKOZÁSI SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSE ESETÉN LEVÁLÁS A KÖZCÉLÚ ELOSZTÓHÁLÓZATRÓL94 TERV DOKUMENTÁCIÓ ....................................................................................................... 94 KIVITELEZŐI JOGOSULTSÁGOK ........................................................................................... 95

AZ ÜZEMI ESEMÉNYEK RENDSZERE, SZÜNETELTETÉS 97 9.1 9.2 9.3 9.4

HATÓSÁGI KORLÁTOZÁS .................................................................................................... 97 ELVÁRHATÓSÁG ................................................................................................................. 97 AZ ELŐRE TERVEZHETŐ KARBANTARTÁSI, FELÚJÍTÁSI MUNKÁLATOK MIATTI SZÜNETELTETÉS MAXIMÁLIS IDŐTARTAMA .................................................................................................... 97 A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGGEL, KORLÁTOZÁSSAL, SZÜNETELETETÉSSEL KAPCSOLATOS KÁRTÉRÍTÉSI IGÉNYEK BEJELENTÉSÉNEK, ELBÍRÁLÁSÁNAK ÉS TELJESÍTÉSÉNEK RENDJE ....... 97

10. MÉRÉS, ELSZÁMOLÁS ............................................................................ 99 10.1 10.2 10.3 10.4 10.5 10.6 10.7

DHE Kft.

ELSZÁMOLÁSI MÉRŐBERENDEZÉS ....................................................................................... 99 A RENDSZERHASZNÁLAT ÁR- ÉS DÍJTÉTEL RENDSZERE ....................................................... 101 JOGSZABÁLY ÁLTAL MEGÁLLAPÍTOTT RENDSZERHASZNÁLATI DÍJAK ................................... 101 A FOGYASZTÓI SZOLGÁLAT ÉS A CSATLAKOZÁS DÍJSZABÁSA ............................................... 101 LEOLVASÁSOK, SZÁMLÁZÁS RENDJE ÉS MÓDJA ................................................................... 102 A RENDSZERHASZNÁLATI DÍJ ELLENÉRTÉKÉNEK KIEGYENLÍTÉSE ...................................... 104 KÉSEDELMES FIZETÉS ...................................................................................................... 104


10.8 10.9


KÉSEDELMES FIZETÉS A KERESKEDŐ RÉSZÉRŐL................................................................ 105 FIZETÉSI HÁTRALÉKOK BEHAJTÁSA ................................................................................... 105

11. RENDSZERHASZNÁLATI ÁR ÉS DÍJ RENDSZER ....................107 12. ÜGYFÉLSZOLGÁLAT, PANASZÜGYEK KEZELÉSE .................109 12.1 12.2

12.3 12.4

12.5

12.6 12.7

12.8 12.9 12.9.1 12.9.2

12.10 12.11

AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT FELADATA .................................................................................... 109 ÜGYFÉLSZOLGÁLATI EGYSÉGEK ....................................................................................... 109 12.2.1 TELEFONOS ÜGYFÉLKAPCSOLATI KÖZPONT........................................................... 109 12.2.2 SZEMÉLYES ÜGYFÉLSZOLGÁLATOK ........................................................................ 109 12.2.3 HIBABEJELENTÉS ................................................................................................... 110 AZ ÜGYINTÉZÉS FELTÉTELEI ............................................................................................ 110 AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŰKÖDÉSI RENDJE, SZOLGÁLTATÁSAI ............................................ 111 12.4.1 A DHE KFT. ÁLLANDÓ ÜGYFÉLSZOLGÁLATI IRODÁI ÁLTAL ELLÁTOTT FELADATOK . 111 12.4.2 A DHE KFT. ÜGYFÉLSZOLGÁLATI FIÓKIRODÁI ÁLTAL ELLÁTOTT FELADATOK ......... 111 12.4.3 KERESKEDŐ ÉS ÜGYFÉL KAPCSOLATOK CSOPORT (TÁRSASÁGI KÖZPONTBAN): ........ 112 12.4.4 ÜGYFÉLKAPCSOLATI JELLEMZŐK ........................................................................... 112 PANASZÜGYEK KEZELÉSE................................................................................................. 114 12.5.1 PANASZBEJELENTÉS KIVIZSGÁLÁSA ........................................................................ 115 12.5.2 ÜGYINTÉZÉSI HATÁRIDŐ ....................................................................................... 116 12.5.3 NYILVÁNTARTÁS ................................................................................................... 116 KIFOGÁS A SZÁMLA ELLEN ................................................................................................ 116 KIFOGÁS A FOGYASZTÁSMÉRŐ BERENDEZÉSSEL SZEMBEN ................................................. 117 12.7.1 HELYSZÍNI ELLENŐRZŐ MÉRÉS .............................................................................. 117 12.7.2 ÁLLÓ FOGYASZTÁSMÉRŐ BERENDEZÉS ................................................................... 117 12.7.3 DHE KFT. ÁLTAL FELKÉRT MÉRŐLABORATÓRIUMBAN VÉGREHAJTOTT ELLENŐRZŐ MÉRÉS ................................................................................................................. 117 12.7.4 A MAGYAR KERESKEDELMI ENGEDÉLYEZÉSI HIVATAL MÉRÉSI ÉS MŰSZAKI BIZTONSÁGI HIVATALA (OMH) ÁLTAL VÉGREHAJTOTT ELLENŐRZŐ MÉRÉS ÉS VIZSGÁLAT ............................................................................................................ 118 TERHELÉSI PROFILHOZ RENDELÉS ELLENŐRZŐ MÉRÉS ALAPJÁN ......................................... 118 ELSZÁMOLÁS HIBÁS MÉRÉS ESETÉN ................................................................................... 118 ELJÁRÁS HAVI LEOLVASÁSÚ RENDSZERHASZNÁLÓK ESETÉN ............................................... 119 ELJÁRÁS ÉVES LEOLVASÁSÚ RENDSZERHASZNÁLÓK ESETÉN: .............................................. 120 MINŐSÉGI KIFOGÁS .......................................................................................................... 120 A KÉZBESÍTÉS SZABÁLYAI ................................................................................................. 121

13. ÁTMENETI ÉS ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK ....................................122 13.1 13.2 13.3

DHE Kft.

A JELEN ÜZLETSZABÁLYZAT SZERINTI ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK HATÁLYBALÉPÉSE122 NYILATKOZATOK ............................................................................................................. 122 JOGSZABÁLYI RENDELKEZÉS MEGVÁLTOZÁSA, SEMMISSÉG ................................................. 122



A mellékletek jelen Elosztói Üzletszabályzat elválaszthatatlan részét képezik.

M1. sz. melléklet: DHE Kft. Területi Illetékessége M2. sz. melléklet: Fogyasztói Szolgálat Díjszabásának Rendszere M3. sz. melléklet: A folyamatos és biztonságos szolgáltatásra vonatkozó, üzleti titok körébe nem tartozó főbb műszaki paraméterek elvárt értékei, a hálózaton végzendő, előre tervezhető karbantartási-felújítási munkálatok végzésének értesítési rendje M4. sz. melléklet: A Szolgáltatott Villamos Energia Minőségi Paraméterei M5. sz. melléklet: A Korlátozási Rendelet Eljárási Rendje M6. sz. melléklet: Kisfeszültségű Fogyasztási Helyek Létesítésének Műszaki Feltételei

Csatlakozó

Berendezés

M7. sz. melléklet: A Közcélú Hálózatra Csatlakozás Pénzügyi Feltételei, Csatlakozási Díjak Rendszere M8. sz. melléklet: Szerződésminták (hálózati csatlakozási szerződés, hálózathasználati szerződés, általános szerződési feltételek, közvilágítás céljait szolgáló fényforrások és lámpatestek közcélú hálózat tartószerkezetén való elhelyezése és üzemben tartása) M9. sz. melléklet: A Vásárlók/fogyasztók Biztonságos Ellátására Vonatkozó Garanciák M10. sz. melléklet: Idegen Ingatlanok Tulajdon- és Használati Jogának Korlátozása M11. sz. melléklet: Mérőberendezések Felszerelésének, Hitelesítésének, Karbantartásának Rendje F1 sz. függelék

Ügyfélszolgálatok

F2 sz. függelék

Fogyasztói Szolgálat Díjtételei

F3 sz. függelék

Mérőszekrény telepítés díjtételei új és többlet fogyasztói igények kielégítéséhez

F4 sz. függelék

A Folyamatos és Biztonságos Szolgáltatásra Vonatkozó, Üzleti Titok Körébe Nem Tartozó Főbb Műszaki Paraméterek Tényleges Értékei

DHE Kft.


1.


AZ ÜZLETSZABÁLYZAT TÁRGYA ÉS HATÁLYA A DÉMÁSZ Hálózati Elosztó Kft. (a továbbiakban: DHE Kft.) mint elosztói engedélyes a Magyar Energia Hivatal által kiadott 793/2006. számú villamos energia elosztói működési engedély alapján végzi az elosztói tevékenységét. DHE Kft. a villamos energiáról szóló 2007. évi LXXXVI.. törvény (továbbiakban VET), valamint a törvény végrehajtása érdekében kiadott egyéb jogszabályok, az ellátási szabályzatok és a működési engedély előírásainak megfelelően készítette el üzletszabályzatát.

1.1

Az Üzletszabályzat tárgya Az üzletszabályzat tartalmazza DHE Kft. által a rendszerhasználók részére nyújtott elosztói szolgáltatások igénybevételének részletes feltételeit. Az üzletszabályzat tartalmazza továbbá az adott felhasználási helyre vonatkozó szerződés nélküli (szabálytalan) vételezés következményeit.

1.2 1.2.1

Az Üzletszabályzat hatálya Személyi és területi hatály Az üzletszabályzat hatálya kiterjed DHE Kft. M1 sz. mellékletben meghatározott közigazgatási egységekre, valamint DHE Kft.-re és a DHE Kft. által üzemeltetett hálózatból vételező vagy abba betápláló rendszerhasználókra.

1.2.2

Időbeli hatály Az üzletszabályzat a Magyar Energia Hivatal jóváhagyásának napjával lép hatályba. A már hatályos üzletszabályzat a hatálybalépése előtt létrejött jogviszonyokra a hatálybalépést követően is alkalmazandó. Az ügyek intézése során az érintett időszakban hatályos Üzletszabályzat rendelkezései irányadók.

1.3

1.3.1

Az üzletszabályzat közzététele, az általános szerződési feltételek hatályba lépése és rendszerhasználók tájékoztatása Az üzletszabályzat közzététele DHE Kft. köteles az üzletszabályzatot az ügyfélforgalom számára nyitva álló helyiségekben, jól látható módon elhelyezni, kérésére bárkinek rendelkezésre bocsátani, és honlapján hozzáférhetővé tenni.

1.3.2

Az általános szerződési feltételek hatályba lépése Jelen Üzletszabályzatban meghatározott általános szerződési feltételek a Hivatal jóváhagyó határozatának jogerőre emelkedésétől hatályosak. DHE Kft. az általános szerződési feltételek megváltozása esetében a változás hatálybalépését megelőzően legalább 30 nappal köteles az érintett rendszerhasználókat írásban értesíteni arról, hogy az általános szerződési feltételek megváltoznak, továbbá, az értesítendő rendszerhasználók körére tekintettel, országos vagymegyei lapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján, honlapján, valamint a 12. pontban meghatározott ügyfélszolgálati irodákban

DHE Kft.



nyilvánosan közzétenni az általános szerződési feltételek megváltozásának tényét a felhasználót megillető felmondási jog gyakorlásának módját, valamint biztosítani a változott általános szerződési feltételek megtekintésének lehetőségét. A rendszerhasználók írásbeli értesítése kézbesítés útján történik. Az általános szerződési feltételek megváltozása esetén DHE Kft. értesítésének az alábbiakat kell tartalmaznia:

DHE Kft.

•

Az általános szerződési feltételek változására történő utalást

•

A módosítások lényegének rövid leírását

•

A módosítások hatálybalépésének időpontját


2. 2.1


FOGALOM MEGHATÁROZÁSOK Átviteli rendszerirányító Jelenti az átviteli rendszerirányításra vonatkozó működési engedéllyel rendelkező MAVIR Zrt-ét.

2.2

Átviteli hálózat Jelenti a közcélú hálózatnak minősülő, a villamos energia átvitelére szolgáló vezetékrendszer — beleértve a tartószerkezeteket is —, a hozzá tartozó átalakító és kapcsolóberendezésekkel együtt, amelyet egy egységként kell kezelni

2.3

Csatlakozási pont Jelenti a villamosművek, villamosmű és a felhasználói berendezések, továbbá a villamosmű, a magánvezeték, a termelői vezeték, illetve a közvetlen vezeték tulajdoni határát. Egy felhasználási helynek több csatlakozási pontja lehet. A közcélú hálózat azonos pontjára csatlakozó különálló felhasználási helyek csatlakozási pontját felhasználási helyenként külön csatlakozási pontnak kell tekinteni. Egy csatlakozási pontnak kell tekinteni az egy felhasználási helyen belül ugyanarra a közcélú vezetékre, transzformátorra csatlakozó több csatlakozó-berendezés csatlakozási pontjait. Meglévő alfogyasztói villamos energia szolgáltatás csatlakozási pontja azonos az alfogyasztói szerződés létrejöttekor meglévő főfogyasztói csatlakozási ponttal. Az alfogyasztói csatlakozási pont egyben a villamos energia szolgáltatás teljesítési helye is. A villamos energia szolgáltatás mennyiségi és minőségi teljesítése ezen a ponton történik a meglévő alfogyasztók részére is.

2.4 2.4.1

Csatlakozó berendezéssel kapcsolatos fogalmak Csatlakozó berendezés Jelenti az átviteli vagy elosztó hálózat részét képező vezetékrendszert — a hozzá tartozó átalakító- és kapcsoló-berendezéssel együtt —, amely az átviteli vagy elosztó hálózat leágazási pontját a csatlakozási ponttal köti össze. A fogyasztásmérő berendezés a csatlakozó-berendezés tartozéka.

2.4.2

Üzemszerű csatlakozó berendezés Jelenti a végleges és az ideiglenes üzemszerű csatlakozó-berendezést. Végleges üzemszerű csatlakozó berendezés a felhasználási hely üzemszerű ellátásában résztvevő, a DHE Kft. működési engedélye időtartamára kötött hálózati csatlakozási és hálózathasználati szerződésben foglalt teljesítmény és villamosenergia-igény kielégítéséhez szükséges és alkalmazott csatlakozó berendezés. Ideiglenes üzemszerű csatlakozó berendezés a felhasználási hely, illetve a felhasználási helyen végzett tevékenység jellegéből fakadó ideiglenes jellegű villamos energia vételezés ellátására szolgáló csatlakozó berendezés. Az ideiglenes

DHE Kft.



üzemi csatlakozó berendezés fennmaradásának időtartamát a hálózathasználati szerződésben kell rögzíteni. 2.4.3

Tartalék csatlakozó berendezés Jelenti a felhasználási hely üzemszerű ellátásában részt nem vevő, annak tartalék ellátására rendelkezésre álló — a szerződésben foglalt feltételek mellett — igénybe vehető csatlakozó berendezést. A felhasználó a tartalék csatlakozó berendezést akkor veheti igénybe, ha az üzemszerűen igénybe vett csatlakozó berendezésen a vételezés bármely ok miatt részben vagy egészben lehetetlenné válik. A felhasználó köteles a tartalék csatlakozó berendezés igénybevételét legkésőbb az ilyen vételezés megkezdésekor DHE Kft-nek bejelenteni. A tartalék csatlakozó berendezés igénybevételére való áttérés történhet automatikusan is. Ebben az esetben DHE Kft. a szerződésben köteles nyilatkozni, hogy eltekint-e az igénybevétel bejelentésétől.

2.4.4

Többirányú ellátás Jelenti azt az ellátási formát, amelynek keretében a villamos energia – a felhasználó ilyen tartalmú igénye alapján – több irányból érkezhet, és ezt a felhasználó és az elosztói engedélyes a hálózati csatlakozási és/vagy hálózathasználati szerződésben rögzítették.

2.5

Egyetemes szolgáltatás Jelenti a villamosenergia-kereskedelem körébe tartozó sajátos villamosenergiaétékesítési módot, amely az ország területén bárhol, meghatározott minőségben a jogosult felhasználó számára méltányos, összehasonlítható, átlátható ár ellenében igénybe vehető.

2.6

Egyetemes szolgáltató Jelenti az egyetemes szolgáltatásra vonatkozó működési engedéllyel rendelkező jogi személyt.

2.7

Elosztás Jelenti a villamos energiának az elosztó hálózatokon történő továbbítását, a felhasználókhoz történő eljuttatását, illetve az ehhez kapcsolódó minden olyan műszaki és gazdasági tevékenységet, amely a villamos energia megfelelő minőségű továbbítása érdekében szükséges.

2.8

Egyetemleges felelősség Egyetemleges kötelezettség esetén minden kötelezett (Rendszerhasználó, Fizető) az egész szolgáltatással tartozik, de amennyiben bármelyikük teljesít, vagy a kötelezettséget beszámítással megszünteti, a jogosulttal (DHE Kft.) szemben a többiek kötelezettsége is megszűnik.– Ptk.337.§ (1) bek. Az egyetemlegesen kötelezettek egymás szerződésszegéseiért is felelnek. –Ptk. 337.§ (2) bek.

DHE Kft.


2.9


Ellátási szabályzatok Jelenti az üzemi szabályzatot, a kereskedelmi szabályzatot és az elosztó szabályzatot.

2.10

Elosztó hálózat Jelenti a a villamos energia elosztására és a felhasználói csatlakozási pontra való eljuttatás céljára szolgáló vezetékrendszert – beleértve a tartószerkezeteket is –, a hozzá tartozó átalakító- és kapcsoló berendezésekkel együtt.

2.11

Elosztó hálózati engedélyes Jelenti DHE Kft-t, mely a VET szerint engedélyköteles tevékenység végzésére a Magyar Energia Hivatal által kiadott, érvényes villamosenergia-elosztásra vonatkozó engedéllyel rendelkezik, illetve más elosztói engedéllyel rendelkező jogi személyt.

2.12

Elosztói Szabályzat Jelenti a DHE Kft. és a többi elosztói engedélyes által a többi engedélyessel egyeztetve kidolgozott, a MEH által jóváhagyott, az elosztó hálózat működésére vonatkozó közös szabályzatot. –Vet. 14.§ (2) bek. Az Elosztói Szabályzatot a MEH hagyja jóvá. –Vet. 13.§ (1) bek.

2.13

Előre fizetős mérő Jelenti az olyan fogyasztásmérő berendezést, amely a fogyasztást csak az ellenérték előzetes megfizetése esetén teszi lehetővé.

2.14

Engedélyes Jelenti az átviteli, elosztói, rendszerirányítói, villamos energia kereskedelmi, , szervezett villamos energia piac működtetői, engedélyköteles fogyasztói vezeték üzemeltetői és termelői engedélyest.

2.15

Erőmű Jelenti az egy telephelyen lévő olyan energia-átalakító létesítményt, amely elsődleges energiaforrás felhasználásával villamos energiát termel, engedélyezési szempontból ideértve az energia tározós erőművet.

2.16

Elszámolási pont Jelenti az elszámolási mérés, vagy a mérési rendszer által létrehozott vagy mérésekből számítási eljárással képzett elszámolási mérési pontot, amelyhez egyértelműen hozzárendelhető a menetrend, a rendszerszintű szolgáltatás, az elszámolási mérés, és amely elszámolási pont a csatlakozási ponttal egyértelműen összerendelhető.

DHE Kft.


2.17


ESzSz Jelenti a 273/2007. (X. 19.) sz. Kormány rendelet 1. sz. mellékletét képező Egyetemes Szolgáltatási Szabályzatot.

2.18

Fizető Jelenti azt a természetes vagy jogi személyt vagy jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaságot, illetve egyéb szervezetet, aki (amely) a hálózathasználati szerződésben vagy külön kötött fizetési megállapodásban vállalja meghatározott csatlakozási ponton (pontokon) rendszerhasználati díj és a járulékos költségeknek (pl. ÁFA, késedelmi kamat, eljárási költség) megfizetését. A fizető és a rendszerhasználó — a felek megállapodásának megfelelően — tartósan vagy időlegesen is eltérő lehet. A fizető és a rendszerhasználó felelőssége egyetemleges a villamosenergia-szolgáltatás, a hálózathasználat és a járulékos költségek tekintetében.

2.19

Felhasználási hely Jelenti azt az egy vagy több csatlakozási ponton keresztül ellátott, összefüggő területet, ahol a fogyasztó a villamos energiát felhasználja.

2.19.1

Egy felhasználási hely Egy felhasználási helynek kell tekinteni a felhasználó tulajdonában, kezelésében vagy használatában álló összefüggő területet és azokat az egymással nem határos területeket is, a) amelyek ugyanazon közút, vasút ellentétes oldalán egymással szemben helyezkednek el, vagy b) amelyen a felhasználó 2005. november 25-e előtt létesített magánvezetéken keresztül villamos energia továbbadását végzi, továbbá c) az épület közös használatú helyiségeit és szabadtereit (területrészeit), valamint d) azt az összefüggő területet (ingatlanon, épületen, épületszekción), amelyet önálló, mért magánvezeték lát el.

2.19.2

Összefüggő területek Egy összefüggő területen (ingatlanon, épületen, épületszekción) belül a) minden egyes felhasználó tulajdonában, bérletében, kezelésében, használatában álló összefüggő területrészt, illetve összefüggő helyiségcsoportot, amelyet önálló magánvezeték vagy annak egy önálló része lát el villamos energiával, vagy

b) a közös tulajdonban álló ingatlanon a tulajdonostársak kizárólagos használatában lévő összefüggő területrészt, illetve helyiségcsoportot, amelyet egy önálló mért magánvezeték lát el villamos energiával.

DHE Kft.



Közvilágítás

2.19.3

Amennyiben a közvilágításra kötelezett a települési önkormányzat vagy települési önkormányzat megbízottja, akkor a települési önkormányzat területén üzemeltetett közvilágítási elosztó hálózatot az általa fizetendő rendszerhasználati díjak számítása tekintetében egy felhasználási helynek kell tekinteni a csatlakozási és elszámolási pontok számától függetlenül. 2.20

Fogyasztásmérő-berendezés és kiegészítő készülékei Jelenti a villamos energia-fogyasztás mérésére és elszámolására szolgáló egy vagy több fogyasztásmérőt, a kiegészítő készülékekkel együttesen, ideértve, de nem kizárólag: -

a hatásos és meddőenergiát mérő fogyasztásmérőket,

az időprogram kapcsoló és a különmért fogyasztókat vezérlő kapcsolóórát vagy központilag vezérelt vevőberendezést és a hozzá tartozó mágnes kapcsolókat, a vételezett és hálózatba táplált teljesítményt mérő és regisztráló készülékeket,

2.21

-

a mérőtranszformátorokat,

-

a mérőtranszformátorok szekunder oldali vezetékeit,

-

a távadókészülékeket és azok vezetékeit,

-

a távleolvasást biztosító modemeket, kommunikációs eszközöket

-

a vételezhető és a hálózatba táplálható teljesítmény korlátozására szolgáló

•

kismegszakítókat,

•

olvadóbiztosítókat,

•

beállítható túláram-korlátozóval rendelkező megszakítókat,

•

vagy egyéb készülékeket.

Felhasználó Villamos energiát saját felhasználás céljára közcélú hálózaton vagy e törvény szerint engedélyköteles magánvezetéken keresztül vételező személy.

2.21.1

Rendszerhasználó Jelenti az olyan természetes vagy jogi személyt, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaságot, aki (amely) a közcélú hálózathoz villamos energia betáplálása, illetve vételezése céljából közvetlenül, vagy közvetve kapcsolódik.

DHE Kft.



2.21.2

Lakossági fogyasztó:

2.21.3

Jelenti: azt a felhasználót, aki saját háztartása – egy felhasználási helyet képező, lakás céljára használt lakóépület, lakás, üdülő vagy hétvégi ház, továbbá lakossági célra használt garázs – fogyasztása céljára vásárol villamos energiát a villamos energia vételezésére megkötött szerződés alapján, és az így vásárolt villamos energiával nem folytat jövedelemszerzés céljából gazdasági tevékenységet. Nem lakossági fogyasztó Jelenti azokat a felhasználókat, akik (amelyek) nem minősülnek lakossági fogyasztónak.

2.21.4

Alfogyasztó Jelenti azt a felhasználót, akit a főfelhasználó mért engedélyköteles magánvezetékéről (idegen hálózaton keresztül) látnak el villamos energiával, valamint DHE Kft. jogelőde vele közüzemi szerződést kötött az 1994. évi XLVIII. tv. hatályba lépését megelőzően és az a jelen üzletszabályzat hatálybalépésekor hatályos.

2.21.5

Közvilágítási felhasználó Jelenti a közvilágítás céljára villamos energiát vételező felhasználót.

2.21.6

2.22

Védendő fogyasztó

A lakossági fogyasztók azon köre, akik (jogszabályban meghatározott szociális helyzetük, vagy valamely egyéb tulajdonságuk alapján) a villamosenergia-ellátásban megkülönböztetett feltételek szerint vehetnek részt; Fordulónap Jelenti minden naptári hónap első napját.

2.23

Hálózathasználati szerződés Jelenti DHE Kft. és a rendszerhasználó között, DHE Kft. üzemeltetésében álló hálózat használatának biztosítására, írásban, az üzletszabályzatban meghatározott formában létrejött szerződést..

2.24

Hálózati csatlakozási szerződés Jelenti DHE Kft. és a rendszerhasználó között, a rendszerhasználó csatlakozási pontjai vonatkozásában az ott rendelkezésre álló teljesítmény előfeltételeinek megvalósítására és a folyamatos biztosítására írásban, jelen Üzletszabályzatban meghatározott formában létrejött szerződést.

2.25

Hálózati visszahatás Jelenti az elosztó hálózaton szolgáltatott villamos energia paramétereinek a rendszerhasználó(k) villamos berendezései által, az elosztói engedélyes részéről nem felügyelhető módon történő megváltoztatását.

DHE Kft.


2.26


Háztartási méretű kiserőmű Jelenti az olyan, kisfeszültségű hálózatra csatlakozó kiserőművet, amelynek csatlakozási teljesítménye nem haladja meg az 50 kVA-t.

2.27

Írásos rendszerhasználói megkeresés A rendszerhasználónak DHE Kft. hivatalos kapcsolattartási címére, telefaxszámára, levélben, telefaxon, e-mail-ben érkezett, vagy az ügyfélszolgálatán igazolás ellenében átvett, a szolgáltatást érintő kérdése, észrevétele, panasza.

2.28

Kereskedő Jelenti a villamos energia kereskedelmére engedéllyel rendelkező jogi személyt.

2.29 2.29.1

Kikapcsolás, szüneteltetés fogalmi meghatározásai Kikapcsolás Jelenti a rendszerhasználó leválasztását az elosztó hálózatról.

2.29.2

Szüneteltetés Jelenti a rendszerhasználó leválasztását az elosztó hálózatról azzal, hogy a szüneteltetés a rendszerhasználó hálózati szerződésének érvényességét nem érinti.

2.29.3

Csökkentett szintű ellátás DHE Kft. által meghatározott minimális teljesítményű vételezés biztosítása szüneteltetés vagykikapcsolás helyett illetve azt megelőzően

2.30

Kiserőmű Jelenti az 50 MW-nál kisebb teljesítőképességű erőművet.

2.31

Közcélú hálózat Jelenti azt az átviteli vagy elosztóhálózatot, amelyet a rendszerirányító javaslatára a Magyar Energia Hivatal az együttműködő villamos energia-rendszer biztonságos és hatékony működéséhez szükségesnek minősít.

2.32

Középfeszültség Jelenti az 1– 35 kV-ig terjedő névleges feszültséget.

2.33

Középfeszültségű transzformátorhoz történő csatlakozás Jelenti azt a csatlakozást, amelyiknél a csatlakozási pont l kV-nál nagyobb, de 35 kV-ot meg nem haladó névleges feszültségen van és a csatlakozási pont a nagy/középfeszültségű transzformátor állomásban a transzformátor kapcsokon vagy a középfeszültségű kapcsoló-berendezésben található;

DHE Kft.


2.34


Közvetlen vezeték Jelenti közcélúnak, magán-, illetve termelői vezetéknek nem minősülő, országhatárt nem keresztező vezetéket vagy hálózati elemet, vagy átalakító- és kapcsoló-berendezést, amely természetes személyt, gazdálkodó szervezetet, illetőleg ezek csoportját (a továbbiakban együtt: közvetlen vezetéken keresztül ellátott villamosenergia-felhasználó) oly módon köt össze erőművel, hogy a közvetlen vezetéken keresztül ellátott vételező és az erőmű, legfeljebb az erőmű hálózati berendezésein keresztül csatlakozik a közcélú hálózathoz;

2.35

Közterület Jelenti a közhasználatra szolgáló minden olyan állami vagy önkormányzati tulajdonban álló földterületet, amelyet a rendeltetésének megfelelően bárki használhat, és az ingatlan-nyilvántartás ekként tart nyilván. Közterület rendeltetése különösen: a közlekedés biztosítása (utak, terek), a pihenő és emlékhelyek kialakítása (parkok, köztéri szobrok stb.), a közművek elhelyezése.

2.36 2.36.1

Közvilágítással kapcsolatos fogalmak Közvilágítás Jelenti a külön jogszabályban meghatározott területnek a közlekedés-, köz- és vagyonbiztonság érdekében szükséges összefüggő, rendszeres, meghatározott időtartamú, villamos üzemű megvilágítását.

2.36.2

Közvilágítási elszámolási egység Jelenti azt a fogyasztási helyet (közvilágítási körzetet), amelynek az általános rendszerhasználati díjairól a DHE Kft. (külön) számlát állít ki;

2.36.3

Üzemeltető Jelenti azt a természetes vagy jogi személyt vagy jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaságot, illetve egyéb szervezetet, amelyik a közvilágítás céljára szolgáló világító berendezés(ek) üzemeltetését szerződéses viszonyban felelőséggel ellátja.

2.37

Leágazási pont Jelenti a közcélú hálózatnak azt a pontját, ahol a csatlakozó vezeték a közcélú hálózatra csatlakozik.

2.38

Magánvezeték Jelenti a fogyasztói berendezés ellátására szolgáló, közcélú hálózat részének, termelői vezetéknek, illetve közvetlen vezetéknek nem minősülő, a csatlakozási pont után elhelyezkedő hálózati elemet, vezetéket, illetőleg átalakító- és kapcsolóberendezést, amely az átviteli vagy elosztó hálózathoz közvetve vagy közvetlenül kapcsolódó felhasználónak, illetőleg felhasználónak nem minősülő természetes személynek, gazdálkodó szervezetnek (Ptk. 685. § c)) ellátására szolgál.

DHE Kft.


2.38.1


Méretlen magánvezeték Jelenti a magánvezeték azon részét, amely a DHE Kft. által üzemeltetett közcélú hálózatot a fogyasztásmérő berendezéssel, annak kiegészítő készülékeivel köti össze. 2.38.2

Mért magánvezeték Jelenti a magánvezeték DHE Kft. által mért szakaszát.

2.39

MEH Jelenti a Magyar Energia Hivatalt.

2.40

Mért fogyasztás Jelenti a fogyasztásmérő két leolvasása közötti időszakban felhasznált, a fogyasztásmérő számlálója különbségével meghatározott villamos energia mennyiséget.

2.41

Összekötő berendezés Jelenti a több felhasználó által használt ingatlan belső vezetékhálózatának nem DHE Kft. tulajdonában álló méretlen szakaszát, amely a magánvezetéket, vagy ennek hiányában az elosztó hálózat ingatlannál lévő csatlakozási pontját a felhasználói berendezéssel (felhasználók fogyasztásmérőjénél lévő csatlakozási ponttal) köti össze.

2.42

Profil Jelenti a statisztikai elemzéssel készült normalizált (1000 kWh éves fogyasztásra vonatkoztatott) éves felhasználói villamosteljesítmény-igény görbét.

2.43

Profil Elszámolású Felhasználó Jelenti az olyan felhasználót , akinek az ellátása a kisfeszültségű hálózatról történik és nem rendelkezik terhelési görbe regisztrálására alkalmas távlehívható fogyasztásmérő készülékkel.

2.44

MÉF – Mértékadó Éves Felhasználás Jelenti a Profil Elszámolású Felhasználóadott elszámolási időszak alatti fogyasztására vonatkozóan az időszak elején megállapított azon villamos energia mennyiséget (kWh), mely alapadatként szolgál az időszak végén a mennyiségi eltérés elszámolására.

2.45

Mennyiségi eltérés Jelenti egy csatlakozási ponton az adott elszámolási időszakban a mért és a Mértékadó Éves Fogyasztás alapján figyelembe vett villamos energia mennyiség különbségét. A pozitív eltérés túlfogyasztást, a negatív eltérés alulfogyasztást jelent.

DHE Kft.


2.46


Ptk. Jelenti a Polgári Törvénykönyvről szóló 1959. évi IV. törvényt.

2.47

Rendelkezésre álló teljesítmény Jelenti azt a kVA vagy kisfeszültségen A mértékegységben kifejezett látszólagos teljesítőképesség értéket, amelynek mértékéig a csatlakozási pontot ellátó DHE Kft. a hálózati csatlakozási szerződésben foglalt megállapodások szerint a közcélú hálózat felől a csatlakozási pontig a hálózati teljesítőképességet (kapacitást) biztosítja. A rendelkezésre álló kapacitás szerzett vagyoni értékű jog. A csatlakozási pont részére rendelkezésre álló teljesítmény: a felhasználási hely egy csatlakozási pontjára és az azt tápláló hálózatra, illetve termelői engedélyes egy csatlakozási pontjára és az arra betápláló hálózatra jellemző teljesítőképesség-érték, amely

2.48

(i)

a felhasználó vagy termelői engedélyes által vagy közvetlenül, vagy az egyetemes szolgáltató közreműködésével a hálózati engedélyessel megkötött érvényes csatlakozási szerződésben vagy a szolgáltatóval kötött érvényes egyetemes szolgáltatási szerződésben szerepel, és amelyért a felhasználó közvetlenül vagy az egyetemes szolgáltató engedélyes közreműködésével a hálózati engedélyesnek a külön jogszabály szerinti csatlakozási díjat megfizette, vagy egyéb módon jogszerűen megszerezte,

(ii)

csatlakozási díjfizetés nélkül a hálózatra csatlakozó felhasználóesetében a felhasználó és a volt közüzemi szolgáltató között megkötött mindenkori utolsó villamosenergia-ellátási szerződésben lekötött legnagyobb vételezhető teljesítményérték, amely az egyetemes szolgáltatási szerződés esetében a lekötött vagy a névleges csatlakozási teljesítményértékkel azonos, és amelynek mértékéig a felhasználási helyet ellátó hálózati engedélyes köteles a csatlakozási ponton a felhasználó részére teljesítményigényének megfelelő hálózati átviteli teljesítőképességet (hálózati kapacitást) rendelkezésre bocsátani, ideiglenes vételezést kivéve

(iii)

a felhasználó és az egyetemes szolgáltató jogelődje között létrejött szerződésben szereplő rendelkezésre álló teljesítmény.

Rendszerirányítás Jelenti a villamosenergia-rendszer üzemvitelének, karbantartásának, fejlesztésének beleértve a hálózatok egységes kezelését – a rendszerszintű szolgáltatások, nemzetközi összeköttetések rendelkezésre állásának, erőművek működtetésének biztonságát, szabályosságát, minőségét, környezetkímélő voltát szolgáló célirányos tevékenységek összességét.

DHE Kft.


2.49


Rendszerszintű szolgáltatás Jelenti az átviteli rendszerirányító által a villamosenergia-rendszer mindenkori egyensúlyának biztosítása és az átvitel megfelelő minőségének fenntartása érdekében nyújtott szolgáltatások összességét. villamosenergia-szolgáltatáson túlmenő, a villamosenergia-rendszer biztonságos és megfelelő minőségű működéséhez szükséges, a rendszerirányító által minden rendszerhasználó számára egységesen biztosított szolgáltatást.

2.50

Teljesítési hely Jelenti azt a csatlakozási pontot, ahol DHE Kft. a rendelkezésre álló teljesítmény mértékéig a hálózati csatlakozási szerződésben foglaltak szerint hálózati átviteli kapacitással köteles rendelkezésre állni a rendszerhasználók részére.

2.51

Termelői engedélyes Jelenti azt a rendszerhasználót, aki villamos energia termelési engedéllyel vagy kiserőművi összevont engedéllyel rendelkezik.

2.52

Továbbadás Jelenti a felhasználó által megvásárolt villamosenergia egy felhasználási helyen belül, mért magánvezetéken keresztül, ellenérték fejében történő továbbítását más vételezők részére.

2.53

Üzemi esemény Jelenti a villamosenergia-rendszer üzemében bekövetkező állapotváltozást vagy beavatkozást.

2.54

Üzletszabályzat Jelenti a jelen elosztói üzletszabályzatot.

2.55

Vet. Jelenti a villamos energiáról szóló 2007. évi LXXXVI. törvényt.

2.56

Vhr. Jelenti a Vet. végrehajtásáról szóló 273/2007. (X. 19.) sz. Kormány rendeletet.

2.57

Vhsz. Jelenti a Vhr. 2. sz. mellékletét képező Villamos hálózati csatlakozási és hálózathasználati szabályzatot.

2.58

Villamosenergia-kereskedelem Jelenti azt a tevékenységet, amely a villamos energia és a hozzá tartozó teljesítmény üzletszerű, nem saját felhasználási célra történő vásárlásából és értékesítéséből áll.

DHE Kft.


2.59


Villamosenergia vásárlási szerződés Jelenti a felhasználó, kereskedő, erőmű üzemeltetője között a villamos energia adásvételére létrejött szerződést.

2.60

Villamosmű Jelenti az erőművet, az átviteli és az elosztó hálózatot, valamint a csatlakozó berendezést

DHE Kft.



DÉMÁSZ HÁLÓZATI ELOSZTÓ KFT.

3.

A Társaság főbb cégjogi jellemzői: A társaság cégneve: DÉMÁSZ Hálózati Elosztó Korlátolt Felelősségű Társaság Rövidített cégnév: DHE Kft Székhely: Szeged, Klauzál tér 1. Cégbejegyzés helye: Csongrád Megyei Bíróság, mind Cégbíróság Cégjegyzék száma: 06-09-010805 Adószám: 13792679-2-06 Jogutódlás

3.1

A DHE Kft. a 2005. évi LXXIX. tv. 61.§ (11) bekezdése alapján a 2007. január 1-től kezdődően villamosenergia-ipari tevékenységet érintő jogviszonyai, így különösen a villamos energia elosztás, mint engedélyköteles tevékenység tekintetében a DÉMÁSZ Nyrt. mint elosztói engedélyes jogutódjának minősül. A villamosenergia-ipari tevékenységet érintő jogviszonyai, így különösen a hálózati csatlakozási, hálózathasználati szerződések esetén DHE Kft. a DÉMÁSZ Nyrt. mint elosztói engedélyes helyébe lép a szerződő felek minden külön jogi aktusa nélkül. DHE Kft. feladata

3.2

A villamosenergia-elosztás keretében az elosztó hálózati engedélyes feladata az elosztóhálózat zavartalan és biztonságos működtetése, a piaci szereplők versenysemleges kiszolgálása, a villamos energia továbbítása a felhasználóhoz, egy adott terület elosztóhálózatának üzemeltetése, karbantartása, valamint szükség esetén annak fejlesztése; felelős továbbá azért, hogy a hálózat hosszú távon alkalmas legyen a villamos energia elosztásával kapcsolatos, indokolt igények kielégítésére. Az elosztó hálózati engedélyes feladatait, különösen a hálózatokhoz történő csatlakozás és a hozzáférés biztosítását átlátható módon, befolyásmentesen és az egyenlő bánásmód követelményének megfelelően köteles végrehajtani. Az elosztó hálózati engedélyes feladatai a villamosenergia-ellátás biztonságával és az elosztó hálózatok üzemével kapcsolatban különösen a) a működési engedélyben meghatározott elosztó hálózat irányítása és üzemvitele biztonságának biztosítása, b) a villamos energia elosztó hálózatokon keresztül történő továbbítása, az üzemi szabályzatban meghatározott mennyiségi elszámolásainak elkészítése, c) kétévente hálózat fejlesztési terv készítése és az átviteli rendszerirányító részére, az üzemi szabályzatban meghatározott módon történő benyújtása, d) a működési engedélyben meghatározott elosztó hálózat működéséhez, valamint a folyamatos és biztonságos villamosenergia-ellátáshoz szükséges, az üzemi és elosztói szabályzatban meghatározott információk összegyűjtése és szolgáltatása az átviteli rendszerirányítóval együttműködve, e) a háztartási méretű kiserőművekről a külön jogszabályban meghatározott nyilvántartás vezetése,

DHE Kft.



f) a védendő felhasználókkal kapcsolatos, külön jogszabályban meghatározott feladatok ellátása, g) a mérési, leolvasási és számlázási rendszerek fejlesztéséről a működési engedélyben meghatározott időszakonként beszámoló készítése, illetve a számlázási rendszer lényeges megváltoztatása előtt a Hivatallal történő egyeztetés, h) ügyfélszolgálatok működtetése telefonos és elektronikus eléréssel, valamint az ügyfelek részére nyitva álló helyiségben. Az elosztó hálózati engedélyes köteles az elosztó hálózati veszteség pótlásához szükséges villamos energiát és erőművi kapacitást bármely hazai vagy külföldi termelő vagy kereskedő számára hozzáférhető módon, nyilvánosan, vagy a szervezett villamosenergia-piacon beszerezni. 3.3 DHE Kft. működési területe DHE Kft. működési területe a működési engedélyében meghatározott terület illetve DHE Kft. üzemeltetésében álló hálózatok. 3.4

A villamos energia-piac más résztvevőivel való együttműködés műszaki feltételei Az elosztói engedélyes tevékenységét a villamosenergia-piac hatékony működését biztosító, MEH által jóváhagyott ellátási szabályzatokban — Üzemi Szabályzat, Elosztói Szabályzat, Kereskedelmi Szabályzat —meghatározott előírások, műszaki feltételek alapján végzi. DHE Kft. és a rendszerirányító illetve egyéb hálózati engedélyesek közötti együttműködést a jogszabályok, az ellátási szabályzatok valamint a közöttük létrejött szerződés tartalmazzák. Amennyiben DHE Kft. hálózatához más elosztói engedélyes, mint rendszerhasználó csatlakozik, az ilyen hálózati csatlakozás feltételeit szintén együttműködési megállapodás keretein belül kell szabályozni. DHE Kft. és a villamosenergia-piac más résztvevői közötti együttműködés műszaki feltételeit az ellátási szabályzatok, illetve az egyes rendszerhasználókkal kötött megállapodások határozzák meg. Az együttműködés műszaki feltételei kiterjednek: - az adat- és információszolgáltatásra, ezen belül - az igények bejelentésére, - tervezési alapadatok megküldésére, - állapotjelentés megküldésére (a berendezések állapotáról), - mérési, elszámolási adatok kölcsönös cseréjére, egyeztetésére, - üzemi hibák bejelentésére, - tervezési együttműködésre, ezen belül - karbantartások ütemezésére, - éves, havi, heti, napi operatív tervek előkészítésére, - üzem-előkészítési, üzemirányítási együttműködésre, ezen belül - utasítások végrehajtására,

DHE Kft.



indokolatlan beavatkozások, kikapcsolások elkerülésére.

rendszerhasználói

be-,

Az engedélyesi tevékenység ellátásához szükséges infrastrukturális feltételek biztosításához DHE Kft. távközlési rendszerével kapcsolódik az iparági telekommunikációs rendszerhez, megfelelő távközlési és informatikai rendszert tart fenn. A tevékenységéhez szükséges számítási eljárásokat a minőségügyi rendszerrel összhangban is folyamatosan korszerűsíti. Szoftvereket csak a szerzői jogok betartásával összhangban szerez be és használ fel. Ezek üzemeltetését, illetve kereskedelmi célú felhasználását magasan képzett, gyakorlott személyzet biztosítja. A rendszerhasználókkal történő együttműködés alapfeltétele, hogy azok kötelezettséget vállaljanak a vonatkozó szabályozások alkalmazására, betartására, a telekommunikációs, illetve informatikai rendszerhez történő csatlakozásra, a szükség szerinti, előírásoknak megfelelő mérőrendszer felszerelésére az elszámolási alapadatok, nyilatkozatok, információk szolgáltatására, a rendszerirányító által végzett mennyiségi elszámolás elfogadására. Az elszámolási mérési adatok mérését, gyűjtését, illetve rendszerirányítóhoz való eljuttatását az elosztói engedélyes végzi az általa telepített és üzemeltetett mérő- és mérési adatgyűjtő berendezésekből a távközlési hálózat felhasználásával. A DHE Kft. az előzőket meghaladóan továbbítja a számlázás alapjául szolgáló adatokat az érintett felhasználóval jogviszonyban álló kereskedő és egyetemes szolgáltató részére, a Kereskedelmi Szabályzatban meghatározott feltételek szerint, az ott meghatározott feldolgozásban. 3.5

A villamosenergia-piac résztvevőivel való kereskedelmi együttműködés szabályai A Vet. előírásainak megfelelően DHE Kft. mint elosztói engedélyes felelős a hálózati veszteség fedezésére szolgáló villamos energia beszerzéséért. A DHE Kft. köteles az elosztó hálózati veszteség pótlásához szükséges villamos energiát és erőművi kapacitást bármely hazai vagy külföldi termelő vagy kereskedő számára hozzáférhető módon, nyilvánosan, vagy a szervezett villamosenergia-piacon a Vet. szerint beszerezni. Az elosztó hálózati veszteség pótlásához szükséges villamos energia beszerzésének feltételeit a pályázat kiírását megelőzően, külön jogszabályban meghatározott módon nyilvánosságra kell hozni. DHE Kft. a hálózati veszteség fedezésére vásárolt villamos energiát a rendszerirányító kezelésében lévő mérési rendszer, valamint a felhasználók mérési eredményeinek figyelembevételével fizeti meg, a hatályos szerződésének megfelelően. Amennyiben a kereskedő betáplálási vagy vételezési csatlakozási ponttal rendelkezik, (ideértve a tranzit esetét is), DHE Kft-vel hálózati csatlakozási, illetve hálózathasználati szerződést köt. DHE Kft. célja, hogy együttműködési megállapodást kössön mindazokkal a villamos energia kereskedőkkel, erőmű üzemeltetőkkel, egyetemes szolgáltatóval, akik ellátási alapú szerződést kötöttek vagy kívánnak kötni egy DHE Kft. működési területén lévő felhasználóval, így azok mérlegkör-felelősévé válnak. Az együttműködési megállapodásban kívánja DHE Kft. azokat a kérdéseket szabályozni, amelyeket a jogszabályok illetve az

DHE Kft.



ellátási szabályzatok nem fednek le, s amelyek egyértelmű rendezése mindkét fél érdekeinek védelmében szükséges. DHE Kft. célja, hogy amennyiben egy felhasználót az általa megbízott kereskedő képviseli a hálózathasználati szerződés megkötésekor, akkor ezen felhasználók rendszerhasználati díjainak elszámolásáról, megfizetéséről is rendelkezzenek a felek. 3.6

3.6.1

A közüzemi szolgáltató jogutódjaként eljáró egyetemes szolgáltató/kereskedelmi engedélyes és az elosztói engedélyes együttműködése Az önálló jogi személyiséggel rendelkező egyetemes szolgáltatóval/kereskedelmi engedélyessel kötött együttműködés általános szabályai A DHE Kft. a Vet. 101.§ a) értelmében más engedélyköteles villamosenergia ipari tevékenységet nem folytat. A DHE Kft. a felhasználó hálózathasználatát a felhasználóval kötött hálózathasználati szerződés alapján biztosítja. Az új– és/vagy többletteljesítmény igény kiszolgálására vonatkozó szerződést a DHE Kft. minden rendszerhasználóval – a bizományosi szerződéskezelés esetét leszámítva közvetlenül köti. Ez azonban nem akadálya annak, hogy az egyetemes szolgáltató, vagy a villamosenergia-kereskedő a felhasználó megbízottjaként eljárjon.

3.6.2

A DHE Kft-től elkülönült jogi személyiséggel rendelkező szolgáltatóval/kereskedelmi engedélyessel kötött szerződés tartalmi elemei:

egyetemes

- ügyfélszolgálatok közötti együttműködés illetve közös ügyfélszolgálat működtetésének szabályai; - igénybejelentés, tájékoztatás; - közcélú hálózatra csatlakozás egyéb feltételeinek összehangolása; - a hálózatcsatlakozási és hálózathasználati szerződések megkötésének eljárási rendje; - a szolgáltatás ellenértékének elszámolása; - leolvasás, számlázás rendje, módja; - felek közötti adatszolgáltatás rendje; - egyéb feltételek. A felhasználó hálózati csatlakozási és hálózathasználati, illetve villamosenergia-vásárlási szerződéseinek megbízottként vagy bizományosként történő összevont kezelésére vonatkozó kereskedői kötelezettség teljesítése érdekében a kereskedővel e célból kötendő megállapodás tartalmi elemei: - a kereskedő és az elosztó is rendelkezik jogerős működési engedéllyel, - kereskedő a felhasználóval megbízási vagy bizományosi szerződést kötött, - az elosztó kérésére a kereskedő igazolja a megbízási vagy bizományosi szerződés létrejöttét,

DHE Kft.



- a kereskedő és az elosztó aláírta az elosztói szabályzat 23. sz. melléklete szerinti megállapodást, - a kereskedő megtéríti az elosztó részére a vele megbízotti / bizományosi jogviszonyban lévő felhasználókra vonatkozó, az elosztó által a kereskedő felé kiszámlázott rendszerhasználati díjakat, - a kereskedő vagy a kereskedő megbízottja rendelkezik olyan szakszemélyzettel, amely képes hálózati ügyfélszolgálati tevékenységek ellátására (lakossági fogyasztók esetén).

3.7 3.7.1

Az egyetemes szolgáltató/kereskedelmi engedélyes megbízotti vagy bizományosi eljárása Bizományosi eljárás főbb szabályai különösen, de nem kizárólagosan: A lakossági fogyasztó – figyelemmel a VET 90. §-ban foglaltakra – megbízza a Bizományost (egyetemes szolgáltató/kereskedelmi engedélyes), hogy a Bizományos saját nevében de a lakossági fogyasztó javára, annak minden felhasználási helye tekintetében a létrejött villamosenergia-vásárlási szerződéshez kapcsolódóan a DHE Kft.-nél a lakossági fogyasztó igénye szerint a hálózathasználati és hálózati csatlakozási szerződést megkösse. A lakossági fogyasztó a bizomány teljesítéséhez szükséges – az egyetemes szolgáltató/kereskedelmi engedélyes által meghatározott adatot (pl.: mérési pont azonosító, mérőberendezéshez kapcsolódó gyári számok, fogyasztói azonosító), okiratot (így különösen a korábbi közüzemi vagy hálózathasználati szerződését, igazolást a csatlakozási pontról, előző kereskedő neve) köteles a Bizományos rendelkezésére bocsátani. A lakossági fogyasztó felelősséget vállal azért, hogy a Bizományos részére átadott adatok a valóságnak megfelelnek. A lakossági fogyasztó e jogviszony időtartama alatt nem jogosult önállóan, az egyetemes szolgáltató/kereskedelmi engedélyes nélkül intézni az ügyeit a DHE Kft.-nél. A lakossági fogyasztó a bizományosi jogviszony időtartama alatt köteles az igénye szerint, javára kötött hálózati csatlakozási és a hálózathasználati szerződésből eredő díjakat az egyetemes szolgáltató/kereskedelmi engedélyes részére megfizetni. A lakossági fogyasztó a bizományosi megállapodás megkötésével kifejezetten kötelezettséget vállal arra, amennyiben a Bizományos által a lakossági fogyasztó javára megkötött szerződés rendelkezéseit megszegi, úgy viseli ennek jogkövetkezményeit, ideértve a szerződésszegéssel okozott kötbér, kár megtérítését is. A lakossági fogyasztó tudomásul veszi, amennyiben a Bizományos által a DHE Kft.-vel megkötött hálózathasználati vagy hálózati csatlakozási szerződés megszűnik, úgy a szerződésből fakadó jogokat a lakossági fogyasztó a továbbiakban nem jogosult gyakorolni. Amennyiben a lakossági fogyasztó ennek ellenére a szerződés szerinti jogokat a továbbiakban is gyakorolja úgy köteles ennek jogkövetkezményeiért helytállni. A lakossági fogyasztó feltétlen hozzájárulását adja, hogy a használatában lévő csatlakozási pontján rendelkezésre álló teljesítménnyel a Bizományos rendelkezik a bizományosi jogviszony fennállta (hatálya) alatt. A Bizományos a rendelkezésre álló teljesítményt nem

DHE Kft.



növelheti, vagy csökkentheti a lakossági fogyasztó írásbeli hozzájárulása nélkül, kivéve azt az esetet, ha a lakossági fogyasztó tartozása miatt a Bizományos a rendelkezésre álló teljesítményt a DHE Kft. részére a tartozás mértékéig értékesíti. A rendelkezésre álló teljesítmény ilyen módon történő értékesítéséről a lakossági fogyasztót értesítenie kell az adott egyetemes szolgáltatónak/kereskedelmi engedélyesnek. A Bizományost tevékenysége ellátásáért bizományosi díj illeti meg, amelynek mértékét az egyetemes szolgáltató/kereskedelmi engedélyes üzletszabályzata tartalmaz. A bizományosi jogviszonyra vonatkozó megállapodás-mintát szolgáltató/kereskedelmi engedélyes üzletszabályzata tartalmazza. 3.7.2

az

egyetemes

Megbízáson alapuló eljárás főbb szabályai különösen, de nem kizárólagosan: A megbízó – figyelemmel a VET 90. §-ban foglaltakra – megbízza az egytemes szolgáltatót/kereskedelmi engedélyest, hogy a létrejött villamosenergia-vásárlási szerződéshez kapcsolódóan a rendszerhasználó nevében minden felhasználási helye tekintetében a DHE Kft.-nél a rendszerhasználó igénye szerint a hálózathasználati és hálózati csatlakozási szerződést megkösse, illetőleg azt felmondja. A megbízás a fentieken túl az alábbiakra is kiterjedhet: o bekapcsolás megrendelése o hálózatcsatlakozási és hálózathasználati szerződések megkötésében közreműködni és a megbízó nevében és javára a szerződéseket, és azok rendszerhasználó által igényelt módosításait megkötni, a felhasználónak a hálózati szerződéseket érintő adatváltozásainak közlése az elosztó felé; o ·védendő fogyasztó esetén a rendszerhasználó képviselete az elosztó engedélyes felé o ·hálózathasználati szerződés alapján fizetendő jogszabályban meghatározott rendszerhasználati díjat a megbízó nevében az elosztói engedélyes javára megfizetni azzal, hogy az így megfizetett összeget jogosult a megbízó, a megbízónak közvetített szolgáltatásként kiszámlázni. (Nem tartozik e körbe a rendszerhasználó szerződésszegéséből eredő díjak, költségek, kötbér, kártérítés, a felhasználó által megrendelt egyes elosztói tevékenységek külön díjai, csatlakozási díjak; o ·hálózatcsatlakozási és hálózathasználati szerződések módosításakor a megbízót képviselni az elosztói engedélyes felé; o ·hálózatcsatlakozási és hálózathasználati szerződésekkel összefüggő megbízói panaszeljárásban a megbízó képviselete az elosztói engedélyes felé A rendszerhasználó köteles a megbízás teljesítéséhez szükséges – az egyetemes szolgáltató/kereskedelmi engedélyes által meghatározott adatot (pl.: mérésipont-azonosító, mérőberendezéshez kapcsolódó gyári számok, fogyasztói azonosító), okiratot (így különösen a korábbi közüzemi vagy hálózathasználati szerződését, igazolást a csatlakozási pontról, előző kereskedő neve) az egyetemes szolgáltató/kereskedelmi engedélyes rendelkezésére bocsátani. A rendszerhasználó felelősséget vállal azért, hogy az egyetemes szolgáltató/kereskedelmi engedélyes a hálózati szerződések megkötése érdekében átadott adatok a valóságnak megfelelnek.

DHE Kft.



Az egyetemes szolgáltató/kereskedelmi engedélyes nem felel az átadott adatok pontatlanságából vagy elégtelenségéből származó következményekért, azonban mindent megtesz a felismerhetően pontatlan vagy hiányos adatok pontosítása vagy beszerzése érdekében. A rendszerhasználó a megbízási jogviszony időtartama alatt jogosult önállóan, az egyetemes szolgáltató/kereskedelmi engedélyes nélkül intézni az ügyeit a DHE Kft.-nél. A megbízási szerződés alapján kötött hálózati szerződésekből származó jogok a rendszerhasználót illetik, illetve a kötelezettségek terhelik, ezért a rendszerhasználó felróható magatartásából vagy mulasztásából eredő következményekért az egyetemes szolgáltató/kereskedelmi engedélyest semminemű felelősség nem terheli. A megbízási jogviszonyra vonatkozó megállapodás-mintát szolgáltató/kereskedelmi engedélyes üzletszabályzata tartalmazza.

az

egyetemes

Megfelelési szabályzat

3.8

A DHE Kft. mint elosztói engedélyes a MEH 293/2007. számú határozatával jóváhagyott Megfelelési szabályzatával biztosítja, hogy a más villamosenergia-ipari engedélyesek (kereskedők, közüzemi szolgáltató) egyenlő elbánásban részesüljenek, tekintet nélkül arra, hogy az engedélyes az integrált villamosenergia-ipari vállalkozás része vagy más vállalkozás. (funkcionális szétválasztás). Ennek érdekében a DHE Kft biztosítja különösen, hogy az engedélyköteles tevékenységgel kapcsolatos információk és adatok kezelése, továbbítása, más módon hozzáférhetővé tétele, valamint nyilvánosságra hozatala megfeleljen a) a jogszabályokban, valamint a villamosenergia-ellátási szabályzatokban foglalt előírásoknak, b) az azonos fajta engedéllyel rendelkező engedélyesekkel és fogyasztókkal szemben az egyenlő bánásmód követelményének. Fogyasztóvédelem

3.9

DHE Kft. rendszeres kapcsolatot tart fenn a helyi és országos fogyasztói érdekképviseleti szervezetekkel, önkormányzatokkal, hatóságokkal azért, hogy •

a rendszerhasználókat érintő kérdésekben megismerje azok véleményét,

•

tájékoztassa azokat DHE Kft. tervezett intézkedéseiről,

•

visszajelzést adjon az érdekképviseletek által közvetített panaszok kivizsgálásának eredményéről.

DHE Kft. megküld minden olyan kiadványt és tájékoztató anyagot az érdekképviseleti szerveknek — azok kérése alapján —, amely a rendszerhasználók és DHE Kft. kapcsolatára vonatkoznak.

DHE Kft.



A környezetvédelmi előírások betartásának garanciális feltételei

3.10

DHE Kft. az általa üzemeltetett közcélú hálózatot a környezetvédelmi követelmények figyelembe vételével üzemelteti, tartja fenn. Így különösen figyelemmel van ilyen tevékenysége során •

az élővilág

•

a levegő tisztaságának

•

a természetes vizek, ivóvíz

•

a talaj és termőföld

•

az épített környezet védelemére,

•

a szennyvízkezelésre,

•

a hulladékgazdálkodásra,

•

a zaj és rezgésvédelemre,

és az ezekre vonatkozó jogszabályi előírásokat betartja. Amennyiben DHE Kft. az egységes környezethasználati engedélyezési eljárás részletes szabályairól szóló 193/2001. (X. 19.) Kormány rendelet hatálya alá tartozó tevékenységeket folytat vagy azt a jövőben kíván folytatni, úgy a rendeletben előírtakat betartja. Amennyiben DHE Kft. a környezeti hatásvizsgálatról szóló 20/2001. (II. 14.) Kormány rendelet hatálya alá tartozó létesítményt kíván létrehozni vagy jelentősen módosítani, úgy a 20/2001. (II. 14.) Kormány rendeletben előírtakat betartja. Ennek érdekében •

a hatályos előírásoknak megfelelő környezetvédelmi szabályzatot dolgoz ki,

•

gondoskodik arról, hogy azt DHE Kft. minden munkavállalója ismerje, annak megfelelően járjon el,

•

a környezetvédelmi előírások betartásához szükséges pénzügyi fedezetet költségei tervezésénél figyelembe veszi, valamint biztosítja annak tárgyi és személyi feltételeit

•

a környezetszennyezést a keletkezés helyén kell megelőzni, megszüntetni, káros hatásait csökkenteni, elsősorban az okának megszüntetésével

•

a közcélú hálózatok üzemeltetése, fenntartása során környezetbarát technológiát, anyagokat kell felhasználni. Adatvédelem

3.11

Alapfogalmak

3.11.1 •

DHE Kft.

Adatvédelmi törvény



A személyes adatok védelméről és közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. Törvény (továbbiakban Avtv.) •

Személyes adat Bármely meghatározott / azonosított vagy azonosítható / természetes személlyel ( a továbbiakban érintett ) kapcsolatba hozható adat és az adatból levonható, az érintettre vonatkozó következtetés. A személyes adat az adatkezelés során mindaddig megőrzi e minőségét, amíg kapcsolata az érintettel helyreállítható. A személy különösen akkor tekinthető azonosíthatónak, ha őt - közvetlenül vagy közvetve – név, azonosító jel, illetőleg egy vagy több fizikai fiziológiai, mentális, gazdasági kulturális vagy szociális azonosságára jellemző tényező alapján azonosítani lehet.

•

Különleges adat: - a.) faji eredetre, nemzeti és etnikai kisebbséghez tartozásra, a politikai véleményre vagy pártállásra, a vallásos világnézeti meggyőződésre, az érdekképviseleti tagságra; - b.) az egészségi állapotra, kóros szenvedélyre, a szexuális életre vonatkozó adat, valamint a bűnügyi személyes adat.

•

Adatkezelés Az alkalmazott eljárástól függetlenül a személyes adatokon végzett bármely művelet vagy a műveletek összessége, így például gyűjtése, felvétele rögzítése, rendszerezése, tárolása, megváltoztatása, felhasználása, továbbítása, nyilvánosságra hozatala, összehangolása vagy összekapcsolása, zárolása, törlése és megsemmisítése, valamint az adatok további felhasználásának feldolgozása, hasznosítása (ideértve a továbbítást és a nyilvánosságra hozatalt) és törlése valamint az adatok további felhasználásának megakadályozása. Adatkezelésnek számít a fénykép-, hang- vagy a képfelvétel készítésére, valamint a személy azonosítására alkalmas jellemzők rögzítése is.

•

Adatfeldolgozás Az adatkezelési műveletekhez kapcsolódó technikai feladatok elvégzése, függetlenül a műveletek végrehajtásához alkalmazott módszertől és eszköztől, valamint az alkalmazás helyétől.

•

Hozzájárulás Az érintett kívánságának önkéntes határozott kinyilvánítása, amely megfelelő tájékoztatáson alapul, és amellyel félreérthetetlen beleegyezését adja a rá vonatkozó személyes adatok – teljes körű vagy egyes műveletekre kiterjedő – kezeléséhez.

•

Tiltakozás Az érintett nyilatkozata, amellyel személyes adatainak kezelését kifogásolja, és adatkezelés megszüntetését illetve a kezelt adatok törlését kéri.

•

Adattovábbítás Ha az adatot meghatározott harmadik személy számára hozzáférhetővé teszik.

DHE Kft.


•


Nyilvánosságra hozatal Ha az adatot bárki számára hozzáférhetővé teszik.

•

Adatkezelő Az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely a személyes adatok kezelésének célját meghatározza, az adatkezelésre vonatkozó döntéseket meghozza és végrehajtja, illetőleg a végrehajtással adatfeldolgozót bízhat meg.

•

Adatfeldolgozó Az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely az adatkezelő megbízásából személyes adatok feldolgozását végzi.

•

Adatzárolás Az adatok továbbításának, megismerésének nyilvánosságra hozatalának, átalakításának, megváltoztatásának, megsemmisítésének, törlésének, összekapcsolásának, vagy összehangolásának és felhasználásának véglegesen vagy meghatározott időre történő lehetetlenné tétele.

•

Adatmegsemmisítés Az adatok vagy az azokat tartalmazó adathordozó teljes fizikai megsemmisítése.

•

Adattörlés Az adatok felismerhetetlenné tétele oly módon, hogy a helyreállításuk többé nem lehetséges.

•

Adatállomány Az egy nyilvántartó rendszerben kezelt adatok összessége.

•

Harmadik személy Olyan természetes vagy jogi személy illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely nem azonos az érintettel, adatkezelővel vagy az adatfeldolgozóval.

3.11.2

Az adatvédelem alapelvei, célja Az adatvédelem körében a DHE Kft., mint adatkezelő feladata meghatározni a VET felhatalmazása alapján kezelt természetes személyekre vonatkozó (rendszerhasználói) személyes adatok adatkezelésének módját, valamint biztosítani az adatvédelem alkotmányos elveinek, az adatbiztonság követelményeinek érvényesülését, s megakadályozni a rendszerhasználói adatokhoz való jogosulatlan hozzáférést, az adatok megváltoztatását és jogosulatlan nyilvánosságra hozatalát, vagy felhasználását.

DHE Kft.



A rendszerhasználó személyes adatai kezelésének alapvető célja: a rendszerhasználó / érintett / és az elosztói engedélyes / DHE Kft. adatkezelő / között létrejött szerződés teljesítése, a rendszerhasználó illetve a DHE Kft. jogos érdekének érvényesítése. A rendszerhasználók személyes adatainak kezelése

3.11.3

DHE Kft. (adatkezelő) a Vet 151. § (1) bekezdésének felhatalmazása alapján az engedélyköteles tevékenységének végzése, valamint az ehhez szükséges műszaki berendezések létesítésére, üzemeltetésére vonatkozó szerződés megkötése, tartalmának meghatározása, módosítása, a teljesítésének figyelemmel kísérése, a szerződésben meghatározott díjak számlázása, továbbá a szerződésből eredő egyéb követelések érvényesítése, valamint a villamosenergia-ellátási szabályzatokban foglalt együttműködési és adatszolgáltatási kötelezettségek teljesítése céljából kezelheti a felhasználó, valamint a külön jogszabályban meghatározott fizető azonosításához szükséges és elégséges, a Vet. vagy a végrehajtására kiadott külön jogszabály szerint a szerződés tartalmát képező személyes adatot. DHE Kft. a jogszabályban meghatározott személyes adatokon túl, a következő adatokat kezeli: •

a rendszerhasználó azonosítója,

•

vételezés és/vagy a betáplálás időpontja, tartama,

•

vételezés és/vagy a betáplálás mennyisége,

•

a hálózati visszahatások,

•

a rendszerhasználati díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggő adatok,

•

a rendszerhasználó által más engedélyestől történt vagy történő villamos energia vételezés és elszámolás adatai,

•

a hálózathasználati illetve a hálózati csatlakozási szerződés felmondásának eseményei,

•

minden egyéb olyan adat, amelyet a hálózathasználati illetve a hálózati csatlakozási szerződés tartalmaz, illetve amely a szerződéses jogviszony időtartama alatt a szerződésben foglaltak teljesítése vagy a DHE Kft. illetve a rendszerhasználó jogos érdekeinek érvényesítése érdekében szükséges,

•

védendő fogyasztókkal kapcsolatos nyilvántartás adatai.

Adatfeldolgozás, adattovábbítás

3.11.4

A rendszerhasználó személyes adatai közül az adatkezelés céljához szükséges adatok átadhatók, illetve - a rendszerhasználó előzetes jóváhagyásával - hozzáférhetővé tehetők (adattovábbítás): •

DHE Kft.

DHE Kft. megbízása alapján, a szerződés megkötését, a leolvasást, a számlázást, számlabemutatást, a kézbesítést, a díjfizetések és követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, a felhasználási helyek műszaki kivitelezését, felülvizsgálatát, ellenőrzését,



kikapcsolását, illetőleg az ügyfélszolgálati tevékenységet végző természetes személynek és gazdálkodó szervezetnek, •

a számlázási és elszámolási jogviták rendezésére az DHE Kft. megbízása alapján jogi képviselő valamint jogszabály alapján jogosult szervek részére;

•

a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, közvádas bűncselekmények üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, az ügyésznek,

•

a Magyar Energia Hivatalnak

•

a bírósági végrehajtásról szóló 1994. évi LIII. törvény előírásai szerint a bírósági végrehajtónak

•

közvélemény (rendszerhasználói elégedettség) kutatás céljából közvélemény kutató cégeknek;

•

más engedélyesek részére a 3.4 és 3.5. pont szerint, a működési engedélyükben foglalt tevékenységük ellátása érdekében, az ahhoz szükséges terjedelemben.

A jelen pont alapján átadott adatokkal kapcsolatban az adatokat átvevőkre DHE Kft.-vel azonos adatvédelmi kötelezettség vonatkozik. A személyes adatok kezelésének főbb esetei

3.11.5

3.11.6

•

Számlakészítés

•

Rendszerhasználó felszólítása számlatartozásának rendezésére

•

Rendszerhasználó értesítése

•

Rendszerhasználói elégedettség vizsgálata, közvélemény kutatás céljából történő adattovábbítás az 1995. évi CXIX. tv-ben meghatározott keretek között.

•

Számlabehajtással kapcsolatos tevékenységek

•

Nemzetbiztonsági, honvédelmi, közbiztonsági, egyéb bírósági és nyomozó szervek megkeresése

•

Minden olyan egyéb eset, mely a 3.11.2 pontban rögzített célokkal összhangban van. Az adatok kezelésének határideje A rendszerhasználóhoz kapcsolódó valamennyi olyan dokumentumot és/vagy ezen dokumentumok számítástechnikai rendszerben rögzített adattartalmát, melyek gazdasági esemény megtörténtét dokumentálják, s így számviteli bizonylatnak minősülnek, DHE Kft. a Vet, a hatályos adó- és számviteli jogszabályokban meghatározott megőrzési időig tárolja. Ilyen dokumentumnak minősülnek különösen: szerződések, azok módosításai, az azokon alapuló számlák, befizetési bizonylatok, ellenőrzések, beavatkozások bizonylatai, dokumentumai. DHE Kft. a telefonon érkezett ügyfélmegkereséseket rögzíti és egy évig visszakereshetően tárolja.

DHE Kft.



Adatbiztonságra vonatkozó rendelkezések

3.11.7 •

DHE Kft. a szolgáltatással illetve hálózatának üzemeltetésével kapcsolatban a tudomására jutott információkat és adatokat a hatályos jogszabályok szerint bizalmasan kezeli. Az adatokat – a 3.11.4 pontban foglaltak kivételével - harmadik személyeknek nem továbbítja, és nem teszi hozzáférhetővé mindaddig, amíg a rendszerhasználó a hálózathasználati és a hálózati csatlakozási szerződésben foglalt kötelezettségeit maradéktalanul teljesíti. A rendszerhasználó a hálózati használati illetve a hálózati csatlakozási szerződés aláírásával feltétel nélkül hozzájárul ahhoz, hogy amennyiben kötelezettségeinek nem tesz eleget, DHE Kft. a szükséges rendszerhasználói adatokat a szintén titoktartásra kötelezett harmadik személy részére rendszerhasználói azonosítás és/vagy követelés érvényesítés céljából kiadja.

•

DHE Kft. a kezelésében lévő rendszerhasználói személyes adatokat különösen védi a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, továbbítás, nyilvánosságra hozatal, törlés, sérülés, megsemmisítés, valamint a véletlen megsemmisülés és sérülés ellen. A DHE Kft. az adatok technikai védelme körében külön védelmi intézkedéseket tesz, és gondoskodik arról, hogy az általa igénybevett adatfeldolgozó, az adatok továbbítására szolgáló informatikai eszköz hálózat üzemeltetője a technikai védelem körében szintén külön védelmi intézkedéseket hozzon. E tevékenysége körében DHE Kft. többek között gondoskodik az adatok: •

Tükrözéséről: A hálózati kiszolgáló gép (a továbbiakban – szerver) a személyes adatok elvesztésének elkerülésére folyamatos tükrözéssel biztosítható egy tőle fizikailag különböző adathordozón.

•

Archiválásáról: A személyes adatokat tartalmazó adatbázisok passzív hányadát – a további kezelést már nem igénylő, változatlanul maradó adatokat – el kell választani az aktív résztől, majd a passzívált adatokat időtálló adathordozón kell rögzíteni.

•

Tűzvédelmi megóvásáról: Az adatokat és adatbázisokat tűzvédelmi vagyonvédelmi berendezésekkel ellátott helyiségben kell elhelyezni.

•

Vírusvédelméről: A személyes adatokat kezelő ügyintézők, alkalmazottak asztali számítógépein gondoskodni kell a vírusmentesítésről.

•

Hozzáférés-védelméről: Az adatokhoz csak érvényes, személyre szóló jogosultsággal lehet hozzáférni.

•

Hálózati védelméről: A mindenkor rendelkezésre álló számítástechnikai eszközök felhasználásával meg kell akadályozni, hogy adatokat tároló, hálózaton keresztül elérhető szerverekhez illetéktelen személy hozzáférjen.

és

DHE Kft. adatbiztonságra vonatkozó részletes eljárásait a belső adatkezelési szabályzat tartalmazza. 3.11.8

A rendszerhasználó adatbiztonságra vonatkozó jogosultságai A rendszerhasználó jogosult tájékoztatást kérni adatainak kezeléséről, valamint adataiba betekinteni, adatainak helyesbítését, illetve a jogszabályban elrendelt adatkezelés kivételével adatainak törlését kérni.

DHE Kft.



Az adatkezelő köteles a tájékoztatási kérelem benyújtásától számított legrövidebb idő alatt, legfeljebb azonban 30 napon belül írásban, közérthető formában megadni a kért tájékoztatást. A tájékoztatás ingyenes, ha a rendszerhasználó a folyó évben azonos területre vonatkozó tájékoztatási kérelmet a DHE Kft.-hez még nem nyújtott be. Egyéb esetekben költségtérítés állapítható meg. A már megfizetett költségtérítést vissza kell téríteni, ha az adatokat jogellenesen kezelték vagy a tájékoztatás kérése helyesbítéshez vezetett. 3.11.9

Az adatvédelmi felelős DHE Kft. adatvédelmi felelősének nevét, beosztását, elérhetőségét az adatkezelési szabályzat rögzíti. Ezen információkat a rendszerhasználó az ügyfélszolgálaton megismerheti.

3.11.10

A rendszerhasználó jogorvoslati lehetősége Tiltakozási jog, jogorvoslati lehetőség: A rendszerhasználó adatainak kezelése ellen, az Avtv. 16/A szakaszában meghatározott szabályok szerint tiltakozhat, illetve az adatkezelő ellen bírósághoz fordulhat. A rendszerhasználó, amennyiben úgy véli, hogy személyes adatainak kezelése kapcsán jogsérelem érte, a fenti tiltakozási jog és bírói út választása helyett a 3.11.9 pontban meghatározott adatvédelmi felelőstől tájékoztatást kérhet személyes adatainak kezeléséről, és kérheti személyes adatainak helyesbítését, illetve - a jogszabályban elrendelt adatkezelések kivételével- törlését. Amennyiben ezt a tájékoztatást nem tartja kielégítőnek, abban az esetben a rendszerhasználó az adatvédelmi biztos eljárását kezdeményezheti. Az adatkezelő a rendszerhasználó adatainak jogellenes kezelésével vagy a technikai adatvédelem követelményeinek megszegésével másnak okozott kárt köteles megtéríteni.

3.12

Fejlesztési tervek végrehajtásának rendje DHE Kft. mint elosztói engedélyes működési engedélyének, az Üzemi Szabályzat és Elosztói Szabályzat előírásainak megfelelően a rendszerirányítóval egyeztetett módon kétévente elkészíti fejlesztési tervét. Ezen túlmenően, ezzel összehangoltan minden évben elkészíti éves, valamint középtávú — 3 éves —üzleti tervét, melynek szerves része a hálózatfejlesztési terv és megvalósításának pénzügyi fedezete. Az üzleti terv megvalósítása — mely minden üzleti vállalkozás tevékenységének meghatározója — egyúttal biztosítja a fejlesztési tervek végrehajtását is.

3.13

Az ellátási szabályzatokban meghatározott adatok és információk szolgáltatásának rendje DHE Kft. biztosítja, hogy az üzemi szabályzatban meghatározott adatok az illetékes rendszerhasználók és engedélyesek rendelkezésére álljanak az üzemi szabályzatban meghatározott határidőre.

DHE Kft.



DHE Kft. legalább kétévente elkészíti saját hálózatának fejlesztésére vonatkozó terveit és továbbítja a Rendszerirányító felé, amely felhasználásával a rendszerirányító elkészíti a rendszerszintű hálózatfejlesztési terveket. DHE Kft. a szomszédos, illetve egymással közvetlen hálózati kapcsolattal rendelkező hálózati üzemeltetőket is tájékoztatja ezen terveiről, illetve egyezteti a fejlesztési szándékait. DHE Kft. a Rendszerirányító részére az előírt rendszerszintű, különböző időhorizontú hálózati tervek egyeztetéséhez az előírt határidőkre a kikapcsolási illetve feszültségmentesítési terveket, igényeket, előjegyzéseket megküldi. DHE Kft. a vonatkozó rendeletek, a Kereskedelmi Szabályzat, illetve egyéb előírásokban, kétoldalú szerződések által meghatározott határidőre és gyakorisággal – átadja a Rendszerirányító részére a területén lévő, szabadpiaci felhasználók mérlegkörönkénti villamos energia fogyasztására vonatkozó mért értékeket elszámolási időintervallumonkénti bontásban, a piaci szereplők közötti elszámolások elvégezhetősége céljából. DHE Kft. üzemirányítója, a Szegedi Hálózatirányítási osztály az operatív üzemirányításhoz szükséges adatokat adatkapcsolatokon keresztül biztosítja Rendszerirányító részére, DHE Kft. és MAVIR Zrt. között megkötött szerződésnek megfelelően. DHE Kft. az Elosztói Szabályzat 9. fejezetében foglalt tartalommal aszerinti struktúrában és határidőre adatot szolgáltatat a Profil Elszámolású Felhasználók elszámolási adatairól a Rendszerirányító és a Profil Elszámolású Felhasználókat ellátó Kereskedők (mérlegkör felelősök) részére.

DHE Kft.


4.


SZOLGÁLTATÁS Elosztói szolgáltatás

4.1

DHE Kft. által nyújtott elosztói szolgáltatás kiterjed: • •

hálózati csatlakozás kialakítására és a hálózati hozzáférés rendelkezésre állására, a hálózathasználat folyamatos, de nem szünetmentes biztosítására,

•

a csatlakozási ponton vételezett villamos energia minőségére,

•

a mérési adatok szolgáltatására

•

a rendszerhasználókkal való kapcsolatra

•

a háztartási méretű kiserőművekről a külön jogszabályban meghatározott nyilvántartás vezetésére

•

védendő felhasználókkal kapcsolatos, külön jogszabályban meghatározott feladatok ellátására, ide értve a védendő felhasználókkal kapcsolatos nyilvántartás vezetését is.

A villamos energia mint termék minőségére vonatkozó követelményeket DHE Kft.-nek a csatlakozási pontokon kell kielégíteni. DHE Kft. a villamos energiát folyamatosan, de nem szünetmentesen biztosítja a rendszerhasználók részére. Az elosztói szolgáltatás tartalmazza a minden rendszerhasználónak biztosított szolgáltatásokat, paramétereket, amelyek a termékre vonatkoznak. A termékhez kapcsolódó mérhető határértékkel rendelkező szolgáltatásokra DHE Kft. kötelezettséget vállal. A garantált szolgáltatás is része a minőségnek és az elosztói szolgáltatás betartására irányul. 4.1.1

A szolgáltatás minősége A szolgáltatás minőségét, műszaki (fizikai) jellemzőit, a vonatkozó szabványok, MEH szabályzat, ellátási szabályzatok tartalmazzák. A folyamatos, de nem szünetmentes elosztói szolgáltatás minőségét részletesen a jelen üzletszabályzat M4 sz. melléklete tartalmazza. DHE Kft. szolgáltatás minőségi hibája miatti felelősségét az Üzletszabályzat 6.9.1. pontja szabályozza.

4.1.2

Az elosztásra vonatkozó mennyiségi és minőségi feltételek DHE Kft. köteles a rendszerhasználó villamos energia igényének, betáplálási igényének kielégítését a hálózathasználati szerződésnek megfelelően folyamatosan lehetővé tenni, a szerződésben megjelölt feszültséget és a szolgáltatás minőségét meghatározó egyéb műszaki és megbízhatósági feltételeket a csatlakozási ponton az elvárhatóság követelményeinek megfelelő szinten tartani. Azokat a jellemzőket, amelyeket jogszabályok, hatósági előírások, vagy szabványok állapítanak meg, az előírt tűréshatárok között kell tartani, kivéve, ha a szerződés ettől eltérő megállapodást tartalmaz. A rendszerhasználó a villamos energiát a hálózathasználati szerződésben meghatározottak szerint jogosult vételezni vagy betáplálni, A vételezés/betáplálás során köteles betartani szerződésben rögzített teljesítményhatárt és olyan magatartást tanúsítani, amellyel a hálózati

DHE Kft.



engedélyes hálózatának folyamatos és biztonságos üzemét illetve más rendszerhasználó szerződésszerű vételezését nem zavarja, vagy akadályozza. 4.2 Rendszerhasználói vagy felhasználói igény alapján, külön díj ellenében végzett szolgáltatás 4.2.1 Közvetlen a rendszerhasználó vagy felhasználó által megrendelt szolgáltatások köre: a) az engedélyes kezelésében lévő hálózaton (beleértve a fogyasztásmérő berendezést) történő munkavégzés; b) számlamásolat-készítés naptári évenként a második alkalomtól kezdődően, valamint az üzletszabályzat (vagy részei) másolása; c) terv-felülvizsgálat naptári évenként a második alkalomtól kezdődően; d) rendkívüli leolvasás, ha arra nem a mérőberendezés hibája, vagy rendkívüli árváltozás miatt kerül sor; e) előre fizetős fogyasztásmérő készülék felszerelése, valamint hagyományos mérőkészülék előre fizetős készülékre történő cseréje; f)

kikapcsolás utáni visszakapcsolás.

Az e) pontban meghatározott készülékcsere esetén külön díjat az engedélyes a készülékek nyilvántartott értékének különbözete után állapíthat meg. 4.2.2 Nem közvetlen a rendszerhasználó vagy felhasználó által megrendelt szolgáltatások köre: a) az engedélyes kezelésében lévő hálózaton történő munkavégzés; b) felhasználók értesítése áramszünetről; c) adatszolgáltatás hálózati nyilvántartásból; d) szakfelügyelet biztosítása, e) rendkívüli leolvasás megrendelése.

4.2.3 Nem kérhető a rendszerhasználótól külön díj: a) a szolgáltatóváltással kapcsolatban nyújtott szolgáltatásokért, valamint b) a 4.2.1 bekezdés e) pontjában meghatározott szolgáltatásokért a szociális villamosenergiaellátásban részesülő fogyasztótól. Az egyes fogyasztói szolgálat díjtételeit a 2. sz Függelék tartalmazza. A fogyasztói szolgálat díjtételeit a MEH mint szabadáras díjtételeket nem vizsgálja, és nem hagyja jóvá.

DHE Kft.



.Az üzemzavarok elhárításának rendje

4.2

DHE Kft. a szolgáltatási területén jelentkező üzemzavarok szakszerű és gyors elhárítása érdekében ügyeleti rendszert tart fenn, és biztosítja, hogy az üzemzavarok elhárítását szakértelemmel, helyismerettel rendelkezők a vonatkozó előírások betartásával végezzék. Biztosítani kell továbbá az üzemzavar elhárítás anyagi és tárgyi feltételeit is. Az üzemzavarok elhárításánál az alábbi szempontokat kell figyelembe venni: •

élet, testi épség veszélyének megszüntetése

•

vagyont fenyegető veszély megszüntetése

•

a villamos energia rendszert fenyegető veszély megszüntetése

•

rendszerhasználók ellátásának helyreállítása

•

üzembiztonság helyreállítása

Az egyidőben fellépő üzemzavarok elhárítása során elsőbbséget élvez azoknak az üzemzavaroknak az elhárítása, melyek közvetlenül az életet, testi épséget és vagyonbiztonságot, másodsorban pedig azoké, amelyek a villamos energia rendszer biztonságát veszélyeztetik. A szolgáltatás szempontjából különböző fontosságú berendezések üzemzavar elhárítását DHE Kft. az alábbi prioritási sorrendben végzi: 1. Nagy/középfeszültségű alállomás 2. Nagyfeszültségű távvezetékek 3. Középfeszültségű kapcsoló és transzformátor állomások 4. Középfeszültségű hálózatok 5. Kisfeszültségű transzformátor állomások és hálózatok 6. Egyedi kisfeszültségű hibák Az azonos berendezéscsoportot érintő üzemzavarokat rangsorolni kell, és elhárításukról ennek megfelelő sorrendben kell gondoskodni. Rendkívüli (katasztrófa) helyzetben az üzemzavar elhárítás folyamatosan történik. A fogyasztó kérésére, vagy ha a felek erről a hálózathasználati szerződésben megállapodnak, DHE Kft. felár ellenében sürgősségi hibaelhárítást is végez. A fogyasztói díjfizetés ellenében történő hibaelhárítást az F2 sz. függelék szerint a fogyasztói szolgálatra vonatkozó díjszabás tartalmazza. DHE Kft. az üzemzavarok elhárításának részletes szabályait a jogszabályokkal, hatósági előírásokkal, az ellátási szabályzatokkal és az üzletszabályzattal összhangban belső szabályzatban határozza meg.

DHE Kft.



Összekötő berendezés üzemeltetése, üzemzavar elhárítása

4.3

Az összekötő berendezéssel csatlakoztatott felhasználók ellátásának biztonsága érdekében az összekötő berendezés üzemeltetésére és üzemzavar elhárítására DHE Kft. az összekötő berendezés tulajdonosának kezdeményezésére köteles szerződést kötni. Az üzemeltetés, üzemzavar elhárítás havi díja egyedileg kerül megállapításra. DHE Kft. az összekötő berendezés üzemeltetésére és üzemzavar elhárítására vonatkozó szerződés keretében az alábbi feladatok elvégzésére vállalkozik •

az összekötő berendezés évente egy alkalommal történő felülvizsgálata

•

üzemzavar esetén a hiba elhárítása

A szerződés díja a felülvizsgálat, a készenlét az üzemzavar esetén történő kiszállás díját és két fő (szerelőpár) munkadíját foglalja magában. A felhasznált anyagok ára kiszámlázásra kerül az F2 sz. függelék szerint DHE Kft. csak olyan csak olyan összekötő berendezés üzemeltetésére kötelezhető, amely a vonatkozó szabványoknak, érintésvédelmi előírásoknak megfelel. A berendezés műszaki állapotát a szerződés megkötésekor Megbízó hat hónapnál nem régebbi felülvizsgálati jegyzőkönyvvel köteles igazolni, ezen belül: •

villamos berendezések időszakos felülvizsgálatát,

•

érintésvédelmi felülvizsgálatot,

•

szükség esetén a villámvédelmi felülvizsgálatot,

•

szerelői igazolásokat az egyes olyan munkálatokról, amit a felülvizsgálatok óta végeztek az összekötő berendezésen,

Az igazolások hiányában DHE Kft. Megbízó költségére a felülvizsgálatot elvégeztetheti. DHE Kft. csak olyan Megbízóval köt szerződést, akinek nincs díjtartozása. A szabványi előírásoknak nem megfelelő összekötő berendezést annak tulajdonosa köteles felújítani, az előírásoknak megfelelő műszaki állapotot helyreállítani. Amennyiben Megbízó a DHE Kft. erre vonatkozó felhívásának 3 hónapon belül nem tesz eleget, a DHE Kft. jogosult Megbízó költségére a szabványosítást elvégeztetni. Közvetlen élet~ és balesetveszély elhárítására DHE Kft. jogosult a minimálisan szükséges munkákat Megbízó költségére haladéktalanul elvégeztetni. Az összekötő berendezés felújítására, bővítésére, átépítésére az üzemeltetési szerződés terhére DHE Kft. nem kötelezhető. Az üzemeltetési szerződés megkötése esetén Megbízó köteles a munkavégzéshez szükséges feltételeket biztosítani, így különösen az összekötő berendezés ingatlanára, az ingatlan helyiségeibe való bejutást lehetővé tenni. Az összekötő berendezés tulajdonjoga és ahhoz kapcsolódó üzemeltetői felelőssége a szerződéskötéssel nem változik.

DHE Kft.



DHE Kft. az összekötő berendezés szerződésben vállalt üzemeltetési, üzemzavar elhárítási kötelezettségét jogosult harmadik személy bevonásával teljesíteni. DHE Kft. az általa nyilvántartásba vett, minősített vállalkozót bíz meg a tevékenység elvégzésével. DHE Kft. a kijelölt vállalkozót ellátja a megbízás igazolásához szükséges igazolvánnyal. 4.4

DHE Kft. által megbízott alvállalkozók DHE Kft. jogosult harmadik személyeket felhatalmazni arra, hogy engedélyköteles tevékenységének egy részét szerződés alapján lássák el. Azon tevékenységek meghatározását, amelyeket az engedélyes nevében harmadik személy csak a MEH jóváhagyásával végezhet, valamint e tevékenységek végzésének feltételeit a MEH a DHE Kft. működési engedélyében állapítja meg. Amennyiben DHE Kft. kötelezettsége teljesítéséhez vagy joga gyakorlásához mást vesz igénybe, ennek magatartásáért a polgári jog szabályai szerint felelős.

4.5 4.5.1

Védendő fogyasztókkal kapcsolatos szabályozás Szociálisan rászoruló fogyasztó Szociálisan rászoruló fogyasztónak azt a természetes személyt kell tekinteni, aki, vagy akinek háztartásában élő személy: a szociális igazgatásról és szociális ellátásokról szóló 1993. évi III. törvény (a továbbiakban: Szoctv.) 37/A. § szerinti rendszeres szociális segélyben; a Szoctv. 40-44. § szerinti ápolási díjban; a Szoctv. 32/B-E. § szerinti időskorúak járadékában; a gyermekek védelméről és a gyámügyi igazgatásról szóló 1997. évi XXXI. törvény (a továbbiakban: Gyvt.) 19. § szerinti rendszeres gyermekvédelmi kedvezményben; illetve a Gyvt. 25. § szerinti otthonteremtési támogatásban részesült, a támogatás megállapításától számított 3 éven keresztül; a Gyvt. 54. § szerinti nevelőszülő, hivatásos nevelőszülő aki saját háztartásában neveli a gondozásába elhelyezett átmeneti vagy tartós nevelésbe vett gyermeket. A szociálisan rászoruló fogyasztó a védettséggel járó jogait csak egy felhasználási helyen gyakorolhatja. Amennyiben a szociálisan rászoruló fogyasztó a vele egy háztartásban élő közeli hozzátartozójára tekintettel kéri felvételét a VET 65. § (1) bekezdése szerinti nyilvántartásba, a közeli hozzátartozó sem jogosult egy másik felhasználási hely tekintetében nyilvántartásba vételét kérni. 4.5.1.2.

A jogosultság igazolása

A szociálisan rászoruló fogyasztó jogosultságát az elosztó felé köteles a támogatás folyósítását igazoló eredeti irat, illetve az otthonteremtési támogatás megállapításáról szóló jogerős gyámhivatali határozat eredeti példányának bemutatásával igazolni. Az elosztó az igazolás céljára bemutatott iratok másolatát a jogosultság megszűnését követő legalább 5 évig megőrzi.

DHE Kft.



Az elosztó köteles a szociálisan rászoruló fogyasztót a rászorultság igazolását követő 8 napon belül nyilvántartásba venni, és a nyilvántartásba vételről a fogyasztóval jogviszonyban álló villamosenergia-kereskedőt a fogyasztóval egyidejűleg értesíteni. Amennyiben a nyilvántartásba vétel alapjául szolgáló körülmény határozott ideig áll fenn, és annak meghosszabbítását a fogyasztó nem igazolja, az igazoló iratban meghatározott véghatáridő lejártát követő 8 napon belül az elosztó az érintett fogyasztót törli a nyilvántartásból. A nyilvántartásba történt felvételt követően a védendő fogyasztó minden év március 31-ig köteles a megfelelő irattal igazolni, hogy védettsége továbbra is fennáll. Nem kell évenkénti igazolást benyújtania azon fogyatékkal élő fogyasztónak, akinek állapotában - orvosi szakvéleménnyel igazolhatóan - nem várható jelentős javulás. 4.5.1.3. A szociálisan rászoruló fogyasztót megillető kedvezmények •

Részletfizetési kedvezmény, illetve fizetési haladék

A szociálisan rászoruló fogyasztó a számla kibocsátását követően a kikapcsolásról szóló értesítést megalapozó utolsó számla fizetési határidejének lejártáig kérheti részletfizetési kedvezmény, illetve fizetési haladék alkalmazását. Az elosztói, kereskedelmi vagy egyetemes szolgáltatói engedélyes a fogyasztó fizetési kedvezményre vonatkozó kérelmét 15 napon belül érdemben köteles megválaszolni. Részletfizetési kedvezmény és fizetési haladék csak olyan szociálisan rászoruló fogyasztót illet meg, aki vállalja, hogy a részletfizetés, fizetési haladék igénybevételének időtartama alatt elfogyasztott villamos energia ellenértékét, a tartozás részösszegeit, illetve a tartozás halasztott összegét határidőben kiegyenlíti. Részletfizetési kedvezmény, illetve fizetési haladék 12 naptári hónapon belül egy alkalommal illeti meg a fogyasztót. A részletfizetés időtartama nem lehet kevesebb mint az igénylést megelőző 12 hónapban számlázott fogyasztásból számított a) egy havi átlagfogyasztás ellenértékét meg nem haladó tartozás esetén két hónap, b) 3 havi átlagfogyasztás ellenértékét meg nem haladó tartozás esetén öt hónap, c) 3 havi átlagfogyasztást meghaladó tartozás esetén hat hónap. A fizetési haladék időtartama legfeljebb 30 nap. A részletfizetés, fizetési haladék tekintetében e rendelkezésektől csak a fogyasztó javára lehet eltérni. •

Előre fizető mérő biztosításának lehetősége

A részletfizetés, illetve a fizetési kedvezmény biztosítása mellett a villamosenergiakereskedőnek, illetve az egyetemes szolgáltatónak - az elosztóval történő egyeztetés mellett fel kell ajánlania az előre fizető mérő felszerelésének lehetőségét.

DHE Kft.



Amennyiben a fogyasztó részletfizetési kedvezményben vagy fizetési haladékban részesült és annak feltételeit nem teljesíti, az elosztói, kereskedelmi vagy egyetemes szolgáltatói engedélyes a további fogyasztást előre fizető mérő felszereléséhez kötheti. Az előre fizető mérő felszerelése során a legkisebb költség elvének figyelembevételével kell eljárni. Az előre fizető mérő és annak felszerelése költségét a DHE Kft. viseli. Amennyiben a szociálisan rászoruló fogyasztó a részletfizetési, illetve fizetési haladékra vonatkozó megállapodás feltételeit megszegi, a villamosenergia-kereskedő, illetve az egyetemes szolgáltató jogosult a részletfizetésre, illetve fizetési haladékra vonatkozó megállapodás azonnali hatályú felmondására. A részletfizetés, fizetési haladék időtartama alatt a kedvezménnyel érintett díjfizetési kötelezettség vonatkozásában a fogyasztót kamatfizetési kötelezettség nem terhelheti. Amennyiben a szociálisan rászoruló fogyasztó a nyilvántartásba vételt követően kereskedőt, illetve egyetemes szolgáltatót vált, a korábbi villamosenergia-értékesítési szerződés megszűnésekor a korábbi kereskedő, illetve egyetemes szolgáltató köteles igazolást adni arról, hogy a fogyasztó a megelőző 12 naptári hónap alatt részesült-e fizetési haladékban vagy részletfizetési kedvezményben és megállapodásait teljesítette-e. Amennyiben a szociálisan rászoruló fogyasztó négy havi számlatartozást halmozott fel (késleltetett kikapcsolás) és a villamosenergia-ellátásból történő kikapcsolás további jogszabályi feltételei is fennállnak, az elosztó a kikapcsolásról szóló értesítéssel egyidejűleg köteles értesíteni azt a szociális igazgatási szervet, amelynek igazolása alapján a fogyasztó a szociálisan rászorulók nyilvántartásba felvételre került. A szociális igazgatási szerv köteles a szociálisan rászoruló fogyasztót tájékoztatni az igénybe vehető ellátásokról és szolgáltatásokról, azok jogosultsági feltételeiről, valamint megtenni azokat az intézkedéseket, amelyek az érintett fogyasztó, illetve vele együtt villamos energia ellátásban részesülő családtagjai életének, egészségének védelme érdekében szükségesek. Előre fizető mérőt kell biztosítani minden olyan szociálisan rászoruló fogyasztó számára, aki ezt - a Vhr 31. § (7) bekezdése szerinti ajánlat vagy a kikapcsolásról szóló értesítésben foglalt, a VET 47. §-a (7) bekezdésének c) pontja szerinti tájékoztatás alapján - igényli. Az előre fizető mérő felszerelése során a legkisebb költség elvének figyelembevételével kell eljárni. Az előre fizető mérő költségét a DHE Kft. viseli. A villamosenergia-kereskedő, illetve az egyetemes szolgáltató - az elosztóval együttműködve - gondoskodik az előre fizető mérők működtetésének (feltöltésének) az ügyfélszolgálatain és elektronikus úton történő biztosításáról. A villamos energia 1.000 Ft,-os egységekben, illetve ennek többszörösei (maximum 10.000 Ft,-os tételig) szerint, utalványokon keresztül vásárolható meg. Az utalvány értéke tartalmazza a vásárolt villamos energia (kWh) ellenértékét (villamosenergia-díj), a rendszerhasználat költségét, villamos energiához kapcsolódó pénzeszközöket, és az adókat, ide értve pl. az ÁFA-t. A felszerelt előre fizető mérő feltöltése a szociálisan rászoruló fogyasztó feladata. A feltöltést a felhasználási hely megjelölése mellett a szociálisan rászoruló fogyasztó javára más is teljesítheti. A feltöltés elmaradásának vagy a feltöltött összeg elfogyásának következtében fellépő szolgáltatási szünet nem minősül az engedélyes általi kikapcsolásnak.

DHE Kft.



Az előre fizető mérővel történő villamosenergia-vásárlás azon az elven működik, hogy a felhasználó által megvásárolt villamosenergia-mennyiség a fogyasztásmérőbe kódokkal beírásra kerül, és a felhasználható mennyiségből a fogyasztásmérő folyamatos levonja a fogyasztást. A felhasználható villamosenergia-mennyiség elfogyása előtt a fogyasztásmérő jelzést ad, majd az elfogyáskor a fogyasztásmérő a villamosenergia-vételezést megszakítja. Tehát, ha van felhasználható kWh egység a fogyasztásmérőben, akkor tud fogyasztani a felhasználó, ha nincs akkor nem tud. A felhasználó különböző villamosenergia mennyiségeket tartalmazó utalványt vásárolhat. A feltöltő kódot a felhasználó - speciálisan, erre a célra kialakított - fogyasztásmérő billentyűzetén keresztül tudja „bevinni” a mérőbe. A megvásárolt villamos energia mennyisége azonnal megjelenik a fogyasztásmérőben. Mivel előre vásárolt energiáról van szó, így a mérő kijelzőjén – a megszokottól eltérően – a számlálómű nem előre, hanem visszafelé számol. Amikor a rendelkezésre álló villamos energia mennyiség eléri a nullát, akkor a mérőbe épített megszakító leválasztja a mért magánvezetéket a közcélú hálózatról. Amennyiben a felhasználó több mint 12 hónapja nem töltötte fel a fogyasztásmérőt, akkor a villamosenergia-vásárlási szerződés és a hálózathasználati szerződés megszűnik, a fel nem használt egyenleget a kereskedő visszatéríti. A DHE Kft. köteles az előre fizető mérő felszerelésével egyidejűleg a szociálisan rászoruló fogyasztót írásban tájékoztatni az előre fizető mérő használatával kapcsolatos tudnivalókról, illetve az erre vonatkozó szerződési feltételekről. Az írásbeli tájékoztató tartalmazza többek között a az előre fizető mérő működésére vonatkozó általános elveket, az előre fizető mérő feltöltésének eljárását, az előre fizető mérő feszerelésének időtartamát stb….. Amennyiben a részletfizetési vagy halasztott fizetési megállapodásban foglaltakat a szociálisan rászoruló fogyasztó nem tartja be, és nem igényli a villamosenergia-kereskedő, illetve az egyetemes szolgáltató kezdeményezésére az elosztó által felajánlott előre fizető mérő felszerelését sem, továbbá legalább négy havi számlatartozást felhalmozott, akkor a szociálisan rászoruló fogyasztó villamosenergia-ellátását az engedélyes szünteltetheti, a villamosenergia-értékesítésre vonatkozó szerződést felmondhatja.

4.5.2. Fogyatékkal élők A fogyatékos személy jogosultságát a VET 3. § 19. pontja szerinti támogatások folyósítását igazoló eredeti irat bemutatásával igazolja. Az irat másolatát az elosztó, kereskedelmi vagy egyetemes szolgáltatói engedélyes a jogosultság megszűnését követő 5 évig köteles megőrizni. A fogyatékosság jellegét a kezelőorvos állapítja meg az Országos Rehabilitációs és Szociális Szakértői Intézet szakvéleményével összhangban, és a Vhr. 23. számú melléklete szerinti formanyomtatvány kitöltésével igazolja abból a célból, hogy az érintett engedélyes azonosítani tudja a jogszabályok és az üzletszabályzata szerinti különleges eljárás jellegét,

DHE Kft.



tartalmát. A fogyatékosság jellegét az alábbi csoportok egyikébe (vagy egyidejűleg több csoportba) sorolás révén kell megállapítani: a) olyan jellegű fogyatékosság, amely a fogyasztót alkalmatlanná teszi a mérő leolvasásra, mérőállás közlésre, a számlaolvasásra; a számla felhasználási helyen kívüli, készpénzes fizetéstől eltérő kiegyenlítésére, b) olyan jellegű fogyatékosság, amely a fogyasztó egészségét, életét veszélyezteti a fogyasztó szerződés-szegése alapján kezdeményezett kikapcsolása esetén, c) olyan jellegű fogyatékosság, illetve olyan gyógykezelési mód, amely, illetve amelynek megszakadása a fogyasztó életét veszélyezteti a villamosenergia-szolgáltatás tervezett vagy üzemzavar jellegű szünetelése esetén. A 4.5.2 pont második bekezdés a) pontja szerinti körbe tartozó fogyatékkal élő fogyasztót nem kell személyes körülményeinek megfelelő, különleges bánásmódban részesíteni, amennyiben háztartásában van olyan személy, aki nem fogyatékkal élőnek minősül. A fogyatékkal élő fogyasztó a védettséggel járó jogait csak egy felhasználási helyen gyakorolhatja. Amennyiben a A 4.5.2 pont második bekezdés b)-c) pontja szerinti körbe tartozó fogyatékkal élő fogyasztó az erre vonatkozó jogosultságát nem saját maga, hanem a vele egy háztartásban élő, fogyatékkal élőnek nem minősülő személy érvényesíti, a jogosult személy is csak ezen a felhasználási helyen szerepelhet a nyilvántartásban védettségi jogalapként. A 4.5.2 pont második bekezdés a) pontja szerinti körbe tartozó fogyatékkal élő fogyasztót megillető különleges bánásmód lehet: a) havi (időközi) mérőleolvasás a felhasználási helyen, b) rendkívüli, ingyenes mérőfelülvizsgálat 12 naptári hónapban egyszer, c) készpénzben történő számlakiegyenlítés a felhasználási helyen, d) az általánostól eltérő, de a műszaki-biztonsági előírásoknak megfelelő mérőhely-kialakítás, e) a számla értelmezéséhez az engedélyes üzletszabályzata szerint nyújtott egyedi segítség (helyszíni számla magyarázat, számlafordíttatás stb.).. A 4.5.2 pont második bekezdés a) pontja szerinti körbe tartozó fogyatékkal élő fogyasztó a nyilvántartásba történő felvétel iránti igény bejelentésekor nyilatkozik arról, hogy a (3) bekezdésben meghatározott, illetve az engedélyes által nyújtott egyéb szolgáltatások közül melyekre tart igényt. Az igényelt szolgáltatást a fogyasztó részére a nyilvántartásba vételt követő legkésőbb 30. naptól kell biztosítani. A 4.5.2 pont második bekezdés b)-c) pontja szerinti körbe tartozó fogyatékkal élő fogyasztóra vonatkozóan a Vhr 23. számú melléklete szerint kiállított igazolás tartalmazza azon értesítendő személy elérhetőségét, akit a villamosenergia-ellátás szüneteltetésének vagy szünetelésének esetén értesíteni kell. A szolgáltatás szünetelése vagy a tervezett szüneteltetés esetén az értesítés időpontjára a lakossági fogyasztókra vonatkozó tervezett szüneteltetés miatti kiértesítési szabályok az irányadók.

DHE Kft.



A tervezett üzemszünet idejére a 4.5.2 pont második bekezdés b)-c) pontja szerinti körbe tartozó fogyatékkal élő fogyasztó, vagy az értesítendő személy kérésére legkésőbb a tervezett üzemszünet kezdetét megelőző naptól a fogyasztó gyógykezeléséhez, életfunkciói fenntartásához szükséges gép, berendezés energiaellátásához szükséges teljesítményű szükségáramforrást köteles biztosítani az elosztó. Váratlan üzemzavar következményeinek megelőzése céljából, a nyilvántartásba vételt követő legkésőbb 30. naptól az elosztó köteles a 4.5.2 pont második bekezdés b)-c) pontja szerinti körbe tartozó fogyatékkal élő fogyasztóval vagy az általa megadott értesítendő személlyel, illetve szükség esetén az egészségügyi ellátást biztosító szervezettel egyeztetett feltételeknek megfelelő, a fogyasztó gyógykezeléséhez, életfunkciói fenntartásához szükséges gép, berendezés energiaellátásához szükséges teljesítményű szünetmentes áramforrást időben kihelyezni az igénylésben megadott felhasználási helyen. Az elosztó nem felel a szükségáramforrás, illetve szünetmentes áramforrás általa fel nem ismerhető, rejtett hibájából adódó következményekért, nem köteles továbbá a szükségáramforrás, szünetmentes áramforrás üzemeltetésére, karbantartására és javítására. A szünetmentes illetve szükségáramforrás műszaki paramétereit, elhelyezési és csatlakozási módját a DHE Kft. egyeztetett időpontban történő helyszíni felmérés során a fogyatékkal élő fogyasztóval, ill. képviselőjével egyezteti. A szünetmentes illetve szükségáramforrás egyeztetett módon történő telepítése és leszerelése a DHE Kft. feladata. A szünetmentes illetve szükségáramforrás a DHE Kft. tulajdona. A felszerelés során a DHE Kft. átadja a szünetmentes illetve szükségáramforrás kezelési leírását. A szükségáramforrás állagmegóvása, kezelése, karban tartása, esetleges javíttatása a fogyatékkal élő fogyasztó feladata és felelőssége. A szünetmentes áramforrás állagmegóvása, kezelése a fogyatékkal élő fogyasztó feladata és felelőssége. Amennyiben a szünetmentes áramforrás meghibásodik, és nem javítható, a fogyatékkal élő fogyasztó, vagy képviselője jelzése alapján a DHE Kft. másik szünetmentes áramforrást telepít. A 4.5.2 pont második bekezdés a) pontja szerinti körbe tartozó fogyatékkal élő fogyasztó nyilatkozatát évente legfeljebb két alkalommal módosíthatja. Ha a fogyasztó korábbi nyilatkozatát módosítja, az igénybe venni kívánt szolgáltatást a módosítási igény beérkezését követő legkésőbb 30. naptól biztosítani kell a fogyasztó számára. A módosítást a nyilvántartásban fel kell tüntetni. A fogyasztó olyan módosítási igényét, melyet a benyújtott iratok nem támasztanak alá, az elosztó, kereskedelmi vagy egyetemes szolgáltatói engedélyes nem köteles teljesíteni. Az elosztói, kereksedelmi vagy egyetemes szolgáltatói engedélyes által nyújtott különleges bánásmódért ellenérték kikötése semmis. A fogyasztó köteles a fogyatékkal élőkre vonatkozó különleges bánásmódra jogosultságot adó körülmény megszűnését 15 napon belül írásban bejelenteni az elosztónál.

DHE Kft.



HÁLÓZATRA CSATLAKOZÁS

5.

A hálózatra csatlakozás feltétele az érvényes, írásbeli, a jelen üzletszabályzat szerinti formában létrejött hálózati csatlakozási szerződés megkötése. A hálózati csatlakozási szerződés DHE Kft. és a rendszerhasználó közötti kapcsolatra vonatkozik, amelyet a rendszerhasználó csatlakozási pontjára kell megkötni az ott rendelkezésre álló teljesítmény előfeltételeinek megvalósítására és folyamatos biztosítására. A szerződés megkötésénél a felhasználó és a villamosenergia-kereskedelmi engedélyes/egyetemes szolgáltató között létrejött megállapodás alapján, amennyiben az ilyen felhatalmazottságot a kereskedő/egyetemes szolgáltató a DHE Kft. részére egyértelmű nyilatkozatában megerősíti, eljárhat. A hálózati csatlakozási szerződés semmilyen módon nem jogosítja a rendszerhasználót hálózathasználatra. A rendszerhasználók hálózatra való csatlakozásának műszaki és pénzügyi feltételeit az M6 és M7 sz. melléklet tartalmazza. A csatlakozó-berendezést, illetőleg a csatlakozási pontot DHE Kft. a hálózati viszonyoknak, valamint a műszaki, gazdasági és biztonsági követelményeknek megfelelően, a felhasználók villamosenergia-ellátásának és az egyéb érdekeltek jogos érdekeinek sérelme nélkül, saját költségén, a rendszerhasználó beleegyezése esetén jogosult megváltoztatni

5.1

A szerződéskötési kötelezettség köre Minden csatlakozási pontra, minden rendszerhasználóval — eltérő megállapodás hiányában — külön-külön hálózati csatlakozási szerződést kell kötni. Összekötő berendezésről közvetlenül vételező felhasználóként külön-külön kell szerződést kötni. Nem kell külön szerződést kötni azzal a felhasználóval, aki a felhasználó mért fogyasztói hálózatán vételez, és akinek a felhasználó adja tovább a villamos energiát, illetve akinek felhasználó ad át villamos energiát. Egy fogyasztásmérő berendezésen keresztül tulajdonostársakként, haszonélvezőkként, társbérlőkként, vagy bérlőtársakként közösen vételező lakossági fogyasztókkal (továbbiakban együtt: közös fogyasztók) egy szerződést kell kötni. A közös fogyasztókat a hálózati csatlakozás tekintetében egyenlő jogok illetik meg, és a csatlakozási díj megfizetéséért egyetemlegesen felelősek. Nem vonatkozik az egyetemleges felelősség a társasházban, a közös tulajdonban álló épületrészben (helyiségben) történő csatlakozási díjfizetési kötelezettségre. Az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználók hálózati csatlakozási szerződést csak a meglévő rendelkezésre álló teljesítménytől eltérő igény vagy a szabadpiaci vételezésre történő áttérés esetén kötelesek kötni azzal, hogy minden egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználóval a DHE Kft. legkésőbb 2009. december 31. napjáig új csatlakozási szerződést kell, hogy kössön. A szabadpiaci vételezésre áttérő egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználó (és viszont), egyébként a hálózati engedélyestől változatlan feltételekkel vételezni kívánó felhasználónak nem kell új csatlakozási szerződést kötni, ha már van a csatlakozási pontra vonatkozó hálózati csatlakozási szerződése.

DHE Kft.



A Vet 176. § (2) bekezdése alapján szabadpiaci ellátásban részesülő felhasználók hálózati csatlakozási szerződést csak a meglévő rendelkezésre álló teljesítménytől eltérő igény vagy kereskedő váltás esetén kötelesek kötni, azzal, hogy minden szabadpiaci ellátásra jogosult felhasználóval a DHE Kft. legkésőbb 2009. december 31. napjáig új csatlakozási szerződést kell, hogy kössön. A magánvezeték tulajdonosával/üzemeltetőjével a közcélú hálózat és a magánvezeték csatlakozási pontjára kell szerződést kötni. Ebben az esetben a magánvezetéken vételezővel szemben DHE Kft. mint elosztói engedélyes felelőssége a közcélú hálózat csatlakozási pontján történő villamos energia rendelkezésre bocsátására terjed ki. A felhasználót vagy vételezőt ellátó magánvezeték üzemeltetője a magánvezetéken nyújtott szolgáltatását igénybe vevő felhasználóval vagy vételezővel, illetve egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználó esetében a felhasználó képviseletében eljáró egyetemes szolgáltatóval a magánvezetékre csatlakozási és szolgáltatási szerződést köt. Magánvezetékről vételező felhasználóval, vételezővel szemben a DHE Kft.-t mint elosztói engedélyest hálózati csatlakozási és hálózathasználati szerződéskötési kötelezettség nem terheli.

5.2

Igénybejelentés, tájékoztatás A közcélú hálózathoz csatlakozni, valamint azt rendszerhasználóként igénybe venni kívánó jogosult köteles a DHE Kft-nél rendszerhasználói igénybejelentést/szerződéskötési igényt tenni, amennyiben új felhasználási helyet kíván létesíteni, vagy új felhasználási helyre költözik, illetve a már kiépített hálózati kapacitás bővítését igényli. Rendszerhasználói igénybejelentést kell tenni annak a felhasználónak, amely szabadpiacon kíván a továbbiakban vételezni és nem rendelkezik hálózatcsatlakozási szerződéssel, illetve minden olyan esetben, amikor a Vet. vonatkozó rendelkezésének hatálybalépését követően első alkalommal szabadpiaci vételezési szerződést kötő felhasználó esetében is. A rendszerhasználói igényt a VET 63. § (1) bekezdése értelmében a rendszerhasználó helyett villamosenergia-kereskedő vagy az egyetemes szolgáltató is benyújthatja a DHE Kft-nek. A bizományosként történő eljárásra vonatkozó jogosultságot a DHE Kft felé a villamosenergia-kereskedő vagy az egyetemes szolgáltató igazolja. A rendszerhasználói igénybejelentésnek tartalmazni kell az igénybejelentőnek hálózathoz való csatlakozásra és a hálózat használatára vonatkozó igényeit.

5.2.1

Az igénybejelentés tartalma A rendszerhasználói igénybejelentésnek tartalmazni kell csatlakozási pontonként •

az igényelt rendelkezésre álló látszólagos teljesítmény mértékét (kVA), feltüntetve azt, hogy betáplálás vagy vételezés;

•

felhasználási hely (helyek) megjelölését, • belterületen jelentkező igény esetén: címmel (teleülés, utca, házszám) megadva

DHE Kft.



• külterületen jelentkező igény esetén címmel ill. helyrajzi számos térképpel megadva •

a felhasználási meghatározását,

•

hálózathasználati igény esetében a vételezés megkezdése utáni időszakban igénybe venni kívánt teljesítmény, vagy igénybe venni kívánt névleges teljesítmény értékét, amely a villamosenergia-ellátási szerződésben szerepel;

•

más felhasználó, vagy erőmű villamos energia vételezését, vagy betáplálását esetleg befolyásoló hálózati zavarokat, hálózati visszahatásokat (pl. feszültségtorzulás, feszültségvibrálás, felharmonikus-tartalom, stb.) okozó felhasználói berendezés tervezetett alkalmazását;

•

közvetlen vezeték közcélú hálózathoz való csatlakozási pontjára igényelt teljesítményértékeket a közvetlen vezeték tulajdonosa állapítja meg a közvetlen vezeték által ellátott felhasználók csoportjának igénye alapján;

•

ha a csatlakozási ponton váltakozva felhasználás és betáplálás is történik, a vételezni kívánt és a betáplálni kívánt villamos energia jellemzőire vonatkozó adatokat különválasztva közölni kell az igénybejelentésben;

•

a közcélú hálózattal párhuzamosan kapcsolni kívánt áramtermelő berendezés működésére jellemző adatokat abban az esetben is, ha a rendszerhasználó nem kíván a hálózatba villamos teljesítményt betáplálni.

•

amennyiben érvényes egyetemes szolgáltatási szerződéssel rendelkező felhasználó él a szabadpiacról történő vételezés lehetőségével, közölnie kell az adott felhasználási helyre vonatkozó egyetemes szolgáltatási szerződésének (szerződéseinek) azonosítóját és a felmondás időpontját;

•

magánvezeték közcélú hálózathoz való csatlakozási pontjára igényelt teljesítményértékeket a magánvezeték üzemeltetője állapítja meg a magánvezeték által ellátott felhasználók vagy vételezők csoportjának igénye alapján;

•

ha vannak, az ellátott alfogyasztók felsorolását, az ellátó hálózat villamos vázlatát;

helyeken

belül

a

nem

összefüggő

területek

Szabadpiacról történő vételezés megkezdését megelőzően a rendszerhasználó a fenti adatszolgáltatáson túl köteles a 9. sz. mellékletben szereplő igénybejelentő űrlapok közül a rá vonatkozó elszámolási módnak (profil alapú, vagy távleolvasott) megfelelő űrlap teljeskörű, pontos kitöltésével igénybejelentést tenni, valamint a szabadpiacra lépéshez szükséges műszaki (méréstechnikai) feltételek megteremtésében DHE Kft-vel együttműködni, így különösen biztosítani a mérőhelyen történő munkavégzés feltételeit. Több felhasználási hely egyidejű szabadpiacra lépése esetén az egyes felhasználási helyek adatait a DHE Kft-vel egyeztetett elektronikus formában is meg lehet adni.

DHE Kft.



Amennyiben profil elszámolású felhasználóként szabadpiacról történő vételezést választó rendszerhasználó az egyetemes szolgáltatás záró (és szabadpiaci induló) mérőállás megállapítását az általa közölt mérőállás figyelembe vételével kéri megállapítani, úgy ezen mérőállásokat a fogyasztásmérő berendezés gyári számával és a leolvasás dátumával együtt légkésőbb a szabadpiaci vételezés megkezdésének hónapját megelőző hónap 15–ik napjáig közölnie kell DHE Kft-vel. Ezen adatok alapján DHE Kft. megállapítja a szabadpiacra lépés időpontjához tartozó mérőállást. Amennyiben Rendszerhasználó az igénybejelentésben kérte a fogyasztásmérő berendezés DHE Kft. által történő leolvasását, és DHE Kft. a leolvasást legkésőbb a szabadpiacra lépés hónapját megelőző hónap 22–ik napjáig nem tudja elvégezni, erről tájékoztatja rendszerhasználót. Eltérő megállapodás hiányában, valamint amennyiben rendszerhasználó nem közli határidőre a mérőállást, vagy DHE Kft. a leolvasást nem tudja elvégezni, DHE Kft. a záró mérőállást a múltbeli felhasználási adatok alapján állapítja meg. 5.2.2

Tájékoztatás A dhe Kft. a kisfeszültségű csatlakozásra vonatkozó igénybejelentésre a birtokában lévő adatok alapján 8 napon belül, amennyiben helyszíni felülvizsgálat szükséges 30 napon belül, minden ettől eltérő igényre 30 napon belül köteles a tájékoztatást megadni.A tájékoztatásnak tartalmaznia kell:

DHE Kft.

•

a tájékoztató hivatkozásra alkalmas azonosító számát

•

a hálózat kiindulási pont(jai)-nak megnevezését, ahonnan a hálózati leágazási pont(ok)ig a külön jogszabályban meghatározott közcélú vezetéklétesítési díj ellenében hálózatfejlesztésre van szükség;

•

a hálózati leágazó pont(ok) megnevezését

•

annak(azoknak) a csatlakozási pont(ok)nak megjelölését, amely(ek)en a rendszerhasználó az igényelt villamos energiát átveheti, illetve betáplálhatja, amely(ek)en a hálózati engedélyes a villamos teljesítményt, többletteljesítményt biztosítja

•

a hálózatra csatlakozás és bekapcsolás külön jogszabály alapján meghatározott műszaki feltételeit - elkülönítve a csatlakozóberendezés létesítésére vonatkozó adatokat a közcélú hálózat egyéb érintett részeinek adataitól

•

a hálózatra csatlakozás és bekapcsolás külön jogszabály alapján meghatározott pénzügyi feltételeit - elkülönítve a csatlakozási alapdíjat, a csatlakozóberendezés-létesítés és a közcélú vezeték létesítés díját, a pénzügyi teljesítés módját és határidejét;

•

azt az időtartamot, ameddig DHE Kft. a tájékoztatásában foglaltakhoz kötve van,

•

a csatlakozási szerződés illetve hálózathasználati szerződés megkötésének szükségességét,



•

a mérőhely kialakítására, annak ajánlott módjára, a mérőberendezésre vonatkozó követelményeket, ajánlott elhelyezési módját és annak műszaki adatait,

•

a rendszerhasználói tulajdonba kerülő hálózati rész kivitelezésénél alkalmazandó gyártmányokra vonatkozó hatósági engedélyek szükségességét,

•

az alkalmazandó érintésvédelmi módot és az érintésvédelmi kioldó paramétereket,

•

más rendszerhasználó, vagy erőmű villamos energia vételezését, vagy betáplálását esetleg befolyásoló hálózati zavarokat, hálózati visszahatásokat (pl. feszültségtorzulás, feszültségvibrálás, felharmonikus-tartalom stb.) okozó felhasználói berendezés tervezett alkalmazása esetén a hálózati zavarok korlátozására vagy megelőzésére vonatkozó előírásokat, ajánlásokat,

•

a szükséges engedélyek felsorolását,

•

azt az időpontot, amelytől kezdődően a közölt feltételek teljesítése esetén a teljesítményszállítás, megkezdhető, továbbá

•

a rendszerhasználati díjszabást és megfizetésének módját.

•

a bekapcsolás és a szolgáltatás megkezdésének műszaki és pénzügyi feltételeit

DHE Kft. köteles térítésmentesen a rendszerhasználó vagy tervezője, kivitelezője rendelkezésére bocsátani: •

a hálózati leágazó pont helyét DHE Kft. közcélú hálózatán és azt, hogy a hálózatnak ezen a pontján, a tájékoztatás időpontjában üzemszerűen igénybe vehető-e, vagy betáplálható-e a rendszerhasználó igénybejelentése szerinti legnagyobb teljesítmény,

•

a méretlen felhasználói hálózat műszaki követelményeire vonatkozó követelményeket,

•

a hálózatvédelmi és fogyasztásmérő berendezés műszaki követelményeit, továbbá azok elhelyezésére vonatkozó követelményeket, valamint

•

a tervezéshez szükséges egyéb adatokat.

Ha a csatlakozó-berendezés létesítésére, bővítésére vonatkozó műszaki tervet nem a DHE Kft. készítette, a tervet — a kivitelezés megkezdése előtt — DHE Kft-hez be kell nyújtani. A DHE Kft. jogosult a közcélú villamosenergia-szolgáltatás üzembiztonsága érdekében a műszaki tervet 15 napon belül felülvizsgálni, azon az említett szempontból szükséges módosításokat — a rendszerhasználóval, illetve a tervezővel egyeztetve — elvégeztetni. Ha a csatlakozó-berendezést idegen ingatlanon kell elhelyezni, illetőleg átvezetni, az ehhez szükséges hozzájárulást a rendszerhasználó bevonásával köteles megszerezni a DHE Kft..

DHE Kft.


5.3


A hálózati csatlakozási szerződés előkészítése, létrejötte és hatálya Abban az esetben, ha hálózati kapacitás igénnyel jelentkező rendszerhasználó DHE Kft. — közvetlen vagy kereskedő által közvetített — 5.2.2. pont szerinti tájékoztatójában a szerződéskötés feltételeként meghatározottakat elfogadta és teljesítette, és igazolta annak teljesítését, a hálózati csatlakozási szerződésre vonatkozó ajánlat (szerződés-tervezet) elkészítését kezdeményezheti DHE Kft.-nél. DHE Kft. a kezdeményezés kézhezvételétől számított 30 napon belül köteles a szerződési ajánlatát (a szerződéstervezetet) elkészíteni és a másik félnek átadni, vagy megküldeni. Ha a szerződési ajánlat elkészítéséhez szükséges adatot, okiratot vagy a feltételek teljesítésére vonatkozó igazolást, engedélyt a szerződési ajánlat elkészítését kezdeményező nem bocsátotta DHE Kft. rendelkezésére, hiánypótlási igényéről DHE Kft. 15 napon belül köteles értesíteni a másik felet. Ebben az esetben az előző bekezdésben meghatározott, ajánlattételre előírt határidő a hiánypótlás teljesítésével kezdődik. A hálózati csatlakozási szerződés a felek aláírásával jön létre. A szerződés hatálya a hálózati engedélyes által történt átvétel időpontjában áll be. A hálózati csatlakozási szerződést a rendszerhasználó által megjelölt felhasználási helyre – eltérő megállapodás hiányában – csatlakozási pontonként kell megkötni Egy csatlakozási pontra egyidejűleg egy hálózati csatlakozási szerződés köthető. A csatlakozási pontra későbbi időpontba kötött hálózati csatlakozási szerződés hatálybalépésével – felek eltérő rendelkezése hiányában – a korábban kötött hálózati csatlakozási szerződés megszűnik. Amennyiben a rendszerhasználó a hálózati engedélyes ajánlatát teljes egészében nem fogadja el, és a hálózati csatlakozási szerződést véleményeltéréssel írja alá, úgy az aláírt tervezet a rendszerhasználó részéről új ajánlatnak minősül. . A visszaküldés tényének igazolása a rendszerhasználót terheli. Ez alapján a hálózati csatlakozási szerződés csak akkor jön létre, ha azt a hálózati engedélyes cégszerű aláírásával elfogadja, és a hálózati csatlakozási szerződést a rendszerhasználónak visszaküldi. Ebben az esetben a hálózati csatlakozási szerződés létrejöttének időpontja az a nap, amelyen a hálózati engedélyes a rendszerhasználó által véleményeltéréssel visszaküldött tervezetet elfogadta, és aláírásával megerősítette. A hálózati engedélyes a rendszerhasználó által véleményeltéréssel aláírt hálózati csatlakozási szerződést, annak elfogadása esetén a kézhezvételtől számított 15 napon belül köteles a rendszerhasználónak visszaküldeni. A visszaküldés tényének igazolása a hálózati engedélyest terheli. Amennyiben a hálózati engedélyes a rendszerhasználó által véleményeltéréssel aláírt hálózati csatlakozási szerződést nem fogadja el, a hálózati engedélyes a szerződéstervezet kézhezvételétől számított 15 napon belül köteles a rendszerhasználóval egyeztetést kezdeményezni. Az egyeztető tárgyaláson a hálózati engedélyes jegyzőkönyvet köteles felvenni, amelynek minden olyan lényeges tényt és nyilatkozatot tartalmaznia kell, amely a hálózati csatlakozási szerződés megkötése szempontjából jelentőséggel bír. A rendszerhasználó jogosult véleményét, állásfoglalását a jegyzőkönyvben feltűntetni. A jegyzőkönyv felek által aláírt egy példányát a hálózati engedélyes köteles a rendszerhasználónak átadni, a másik példányát megőrizni és esetleges hatósági ellenőrzés vagy rendszerhasználói panasz ügyintézése esetén az eljáró hatóságnak bemutatni.

DHE Kft.



Abban az esetben, ha az egyeztetés a felek között eredményre vezetett, a hálózati csatlakozási szerződést a jegyzőkönyv lezárásával és aláírásával egyidejűleg kötelesek aláírni. Ha a teljesítmény- (hálózati kapacitás-) igénnyel jelentkező rendszerhasználó a szerződéstervezetet 30 napon belül aláírva nem küldi vissza DHE Kft., vagy arra vonatkozóan nem nyilatkozik DHE Kft. ajánlati kötöttsége megszűnik. A hálózati csatlakozási szerződés tartalmazhatja a külön rendeletben (villamos hálózatra csatlakozás pénzügyi, műszaki feltételei) szabályozott megállapodásokat. 5.3.1

Hálózati csatlakozási szerződés szabadpiaci vételezést választó felhasználóval Ha az érvényes egyetemes szolgáltatási szerződéssel rendelkező felhasználó saját elhatározásából, szabadpiacon kíván a továbbiakban vételezni és nem rendelkezik hálózatcsatlakozási szerződéssel, akkor a DHE Kft.–hez igénybejelentést kell benyújtania, amihez be kell mutatnia az egyetemes szolgáltatási szerződését, melyről DHE Kft. másolatot készíthet. Eredeti egyetemes szolgáltatási szerződés hiányában DHE Kft. jogosult az egyetemes szolgáltatótól beszerezni a szerződést. A DHE Kft. a felhasználóval köteles a hálózati csatlakozási szerződést megkötni. A DHE Kft. ebben az esetben a rendszerhasználati díjrendeletben előírt díjakon kívül egyéb díjakat nem kérhet a felhasználótól. A hálózati csatlakozási szerződés azonos tartalommal hatályos marad abban az esetben is, ha a felhasználó a későbbiekben visszatér az egyetemes ellátás keretébe.

5.3.2

Hálózati csatlakozási szerződés erőmű saját felhasználásának ellátására Erőmű saját felhasználásának minősül az erőmű indulásához, berendezéseinek ellátásához, valamint az erőmű tulajdonában lévő bánya ellátásához szükséges villamos energia közcélú hálózatból való vételezése. Az erőmű saját felhasználását biztosító csatlakozási pontokra hálózati csatlakozási szerződést kell kötni.

5.4

A hálózati csatlakozási szerződés tartalmi követelményei A rendszerhasználóval kötött hálózati csatlakozási szerződésnek a következőket kell tartalmaznia:

DHE Kft.

•

DHE Kft. székhelye címét, cégjegyzékszámát, adószámát, pénzintézeti számlaszámát;

•

természetes személy rendszerhasználó nevét, lakcímét, anyja nevét, születési helyét, idejét;

•

gazdálkodó szervezet rendszerhasználó székhelye címét, cégjegyzékszámát, adószámát;

•

a fizetés módját, banki átutalásos fizetésnél a pénzintézet és a számlaszám megjelölését;



•

a rendszerhasználó képviseletében eljáró kereskedő vagy közüzemi szolgáltató, illetve a fizető adatait, ha van ilyen;

•

kapcsolattartók megnevezését, elérhetőségi adatait (telefon, fax, email, levelezési cím);

•

a felhasználási hely (helyek) megjelölését, ezen belül a nem összefüggő területek meghatározását;

•

a hálózat kiindulási pont(jai)-nak megnevezését, ahonnan a hálózati leágazási pont(ok)ig a külön jogszabályban meghatározott közcélú vezetéklétesítési díj ellenében hálózatfejlesztésre van szükség;

•

a hálózati leágazó pont(ok) megnevezését;

•

a csatlakozási pont(ok) helyének meghatározását, a csatlakozás módjának meghatározását, valamint a csatlakozási pont kiépítésére vonatkozó határidőket, részletes műszaki és egyéb rendelkezéseket;

•

csatlakozási pontonként a rendelkezésre álló teljesítményt;

•

a külön jogszabályban meghatározott csatlakozási díj mértékét, teljesítésének módját és határidejét;

•

egyéb jogszabályban előírt pénzügyi feltételek teljesítésének és DHE Kft. kötelezettségeinek a rögzítését, a csatlakozási pontonként rendelkezésre álló teljesítményre vonatkozó adatokat az üzletszabályzatban meghatározandó feltételekkel;

•

a számla kiegyenlítésének módját és feltételeit, a fizető megnevezését, adatait;

•

a rendelkezésre állás megkezdésének tervezett időpontját;

•

szerződésszegés eseteit, azok jogkövetkezményeit;

•

a rendszerhasználó üzemének jellegéből adódó, a közcélú villamosmű üzembiztonságát, további rendszerhasználók hálózat használatát zavaró vagy veszélyeztető hatások megszüntetésének módját;

•

szerződésszegés esetére szóló biztosítékot (jelzálog, bankgarancia, fizetési előleg stb.);

•

a felhasználó a felhasználói érdek-képviseleti szervekhez, az 1995. évi CLV. törvényben meghatározott békéltető testülethez, a MEH-hez, valamint lakossági fogyasztó a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz fordulhat;

•

minden egyéb rendszerhasználó a Hivatalhoz fordulhat;

•

a rendszerhasználó személyes adatainak kezelési feltételeit.

A hálózati csatlakozási szerződés mintáját az M9 sz. melléklet tartalmazza.

DHE Kft.



A hálózat rendelkezésre állásának biztosítása

5.5

Amennyiben a hálózat rendelkezésre állásának biztosítása érdekében a közcélú elosztóhálózat átalakítására, létesítésére van szükség, akkor a hálózat rendelkezésre állását DHE Kft. — a hatályos jogszabályok kötelező betartása mellett — alapesetben a következő átlagos átfutási időkkel tudja biztosítani: •

Kisfeszültségű csatlakozóvezeték átépítése és létesítése: 60 nap

•

Elosztó hálózat létesítése: 450 nap

Fenti alapesetbe tartozó átlagos átfutási időket növelő körülmények különösen: •

a munkák átlagos projektnagyságot meghaladó mérete

•

a munkaterület munkavégzésre alkalmas állapotban történő rendelkezésre állása

•

nyilatkozatokban, engedélyekben szereplő időszaki tilalom (téli időjárás kontra közútkezelői engedély, téli időjárás kontra önkormányzat burkolatbontási engedély, vegetációs idő kontra erdőgazdálkodó, mezőgazdasági termelő stb.)

•

technológiai előírásokból, időjárási és egyéb természeti körülményekből (belvíz, árvíz) eredő többlet átfutási idő (pl. kábel kontra hideg időjárás stb.)

•

jogszabály-változások

•

harmadik fél előre nem ismert magatartása

•

vezetékjogi, létesítési engedélyezés anomáliái

•

nemzetközileg elismert vis maior esetek

A fenti átfutási idők csökkentése érdekében DHE Kft.: •

a hálózati csatlakozási szerződés hatályba lépését követő 15 napon belül elkészíti az átalakítási, létesítési munkák alapjául szolgáló tervezési feladatleírást, és az ezt követő 15 napon belül megköti a tervezési szerződést;

•

a jóváhagyott kiviteli terv és a szükséges engedélyek meglétét, valamint azok jogerőre emelkedését követő 15 napon belül kivitelezési ajánlatot kér és annak megfelelősége esetén 8 napon belül szerződést köt.

Amennyiben a hálózat rendelkezésre állásának biztosításához szükséges átfutási időt növelő tényezők merülnek fel és erről hivatalos információval rendelkezik a DHE Kft., úgy a csatlakozási szerződéssel érintett partnerét írásban tájékoztatja az átfutási idő növekedésének várható mértékéről és okáról. 5.6

Díjfizetés A hálózati csatlakozási szerződés szerinti rendelkezésére állás kezdetének tényleges időpontjától DHE Kft. részére a szerződő fél a rendszerhasználati díjat folyamatosan köteles

DHE Kft.



megfizetni. A rendszerhasználó egyetemes szolgáltatási vagy hálózathasználati szerződésének megkötéséig a rendszerhasználati árrendeletben szabályozott rendszerhasználati díj megállapításának alapját a rendelkezésre álló teljesítmény képezi. 5.7

A hálózati csatlakozási szerződés időbeli hatálya és módosítása A hálózati csatlakozási szerződés határozatlan időre szól, melyet a felek közös megegyezéssel bármikor módosíthatnak. Amennyiben rendszerhasználó a rendelkezésére álló teljesítményt nem használja ki, a DHE Kft. – a hálózati csatlakozási szerződés közös megegyezéssel történő módosításával – kezdeményezheti annak csökkentését. Ha e csökkentést a DHE Kft. a leágazási pont után újabb rendszerhasználó csatlakoztatására használja fel, a csökkentés mértékének megfelelő – már befizetett – csatlakozási díjat a rendszerhasználónak vissza kell fizetnie. A szerződésmódosításra a szerződéskötés szabályai értelemszerűen irányadók. Az üzletszabályzatban meghatározott általános szerződési feltételek megváltozása esetében, a változásról szóló értesítésben meghatározott időpontban a hálózati csatlakozási szerződés is módosul.

5.8 5.8.1

A hálózati csatlakozási szerződés felmondása, megszűnése Szerződésfelmondás, elállás a rendszerhasználó részéről Amennyiben a hálózati csatlakozási szerződésben DHE Kft. új, vagy többletteljesítmény igény műszaki feltételeinek megteremtését vállalta, ennek teljesítéséig a rendszerhasználó jogosult a szerződéstől elállni. A hálózati csatlakozási szerződés az elállás írásbeli bejelentésétől számított 15. napon szűnik meg. Ettől az időtől DHE Kft. eltekinthet. Elállása esetén rendszerhasználó köteles megtéríteni DHE Kft. kárát és a megszűntetés költségeit, így különösen az eredeti állapot helyreállításának költségeit. A hálózati csatlakozási szerződést a rendszerhasználó 30 napos felmondási idővel írásban felmondhatja, kivéve, ha a DHE Kft. a felmondási időtól eltekint. 5.8.2

Szerződésfelmondás a DHE Kft. részéről A hálózati csatlakozási szerződést a DHE Kft. az alábbi esetben mondhatja fel: - ha a rendszerhasználó a külön jogszabályban foglalt, új vagy többletteljesítmény igényért fizetendő csatlakozási díj megfizetésére vonatkozó fizetési kötelezettségének írásbeli felszólítás ellenére az esedékességtől számított 30 naptári napon túl nem tesz eleget. Ebben az esetben rendszerhasználót az új vagy többletteljesítmény igény bejelentése előtt megszerzett rendelkezésre álló teljesítmény illeti meg. Amennyiben DHE Kft. a csatlakozási díjak teljes megfizetése előtt lehetővé tette rendszerhasználó számára az igényelt új vagy többletteljesítmény igénybevételét, DHE Kft. jogosult a rendelkezésre álló teljesítményt a már megszerzett teljesítményre visszakorlátozni- amennyiben a rendszerhsználó a tényleges rendelkezésre állás, és az egyetemes szolgáltatási/kereskedelmi szerződés vagy a hálózathasználati szerződés megkötése között), a rendelkezésre álló teljesítmény utáni elosztói teljesítménydíjat az esedékességtől számított 30 napon belül nem fizeti meg a DHE Kft.-nek.

DHE Kft.



A rendszerhasználó szerződésszegése esetén az előző feltételek fennállása esetén a DHE Kft. a hálózati csatlakozási szerződést felmondhatja.

5.8.3

A szerződés megszüntetése A hálózati csatlakozási szerződést a felek közös megegyezéssel megszüntethetik.

5.8.4

Fizetési kötelezettség a szerződés megszűnése esetén Abban az esetben, ha: •

a felek a szerződést megszüntetik, vagy

•

a szerződést valamelyik fél felmondja,

a már teljesített szolgáltatás ellenértékét, valamint a szolgáltatással, vagy annak megszüntetésével kapcsolatban felmerült egyéb díjakat, költségeket a rendszerhasználó DHE Kft. által előírt határidőig köteles kiegyenlíteni. A hálózati csatlakozási szerződés megszűnésével egyidőben a rendszerhasználó közüzemi vagy hálózathasználati szerződése is megszűnik. A hálózati csatlakozási szerződés megszűnésével megszűnik Rendszerhasználó jogosultsága a szerződésben foglalt csatlakozási ponton rendelkezésre álló teljesítményre. 5.9 5.9.1

A hálózati csatlakozási szerződés megszegése és jogkövetkezményei Szerződésszegés DHE Kft. részéről DHE Kft. szerződésszegő magatartást követ el, ha az elosztóhálózat rendelkezésre állásának biztosítását a szerződés szerinti időpontban nem kezdi meg. A DHE Kft. szerződésszegésének a jogkövetkezménye a rendszerhasználó igazoltan felmerült kárának a megtérítése.

5.9.2

Szerződésszegés a rendszerhasználó részéről A rendszerhasználó szerződésszegést követ el, ha a hálózati csatlakozási szerződésben rögzített díjat késedelmesen, igazolható módon nem a szerződésben meghatározott időben fizeti, valamint ha a rendszerhsználó a tényleges rendelkezésre állás, és az egyetemes szolgáltatási/kereskedelmi szerződés vagy a hálózathasználati szerződés megkötése között), a rendelkezésre álló teljesítmény utáni elosztói teljesítménydíjat az esedékességtől számított 30 napon belül nem fizeti meg a DHE Kft.-nek. A rendszerhasználó szerződésszegése esetén az egyéb törvényes jogkövetkezmények mellett az 5.8.2 pontban foglalt feltételek fennállása esetén DHE Kft. a hálózati csatlakozási szerződést felmondhatja.

DHE Kft.


5.10


Kártérítés DHE Kft. és a rendszerhasználó a szerződésszegéssel okozott, kötbérrel nem fedezett igazolt kárt köteles a másik félnek megtéríteni. Felek kártérítési felelőssége felróhatóság esetén áll fenn, azaz mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése, illetve a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben tőle elvárható volt. Nem kell megtéríteni a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy a károsult Fél a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. Ugyancsak mentesülnek a Felek a kártérítési felelősség alól, amennyiben a kár az egyik félnek sem felróható külső elháríthatatlan ok, erőhatalom (vis maior) következtében merült fel, és amelynek károsító hatása emberi erővel objektíve nem hárítható el (pl.: természeti katasztrófák, vagy emberi cselekmény: háború, terrorcselekmény).

DHE Kft.


6.


HÁLÓZATHASZNÁLATI SZERZŐDÉS, HÁLÓZATHASZNÁLAT

A hálózathasználati szerződés a rendszerhasználó valamint DHE Kft. közötti kapcsolatra jön létre, villamos energia vételezésére vagy betáplálására, a fogyasztásmérő berendezés fogyasztási helyen vagy erőműnél történő kialakítására, a mérőberendezés egyes elemeinek felszerelésére, a mérőberendezés üzembe helyezésére, folyamatos leolvasására, ellenőrzésére és a fogyasztási hely, erőmű bekapcsolására. A rendszerhasználó a hálózathasználati szerződés hatálybalépésével, az ott meghatározott feltételek szerint jogosult a hálózathasználatra. Az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználók hálózathasználatának feltételeit külön hálózathasználati szerződés hiányában az egyetemes szolgáltatási szerződés tartalmazza. Az egyetemes szolgáltató a felhasználó megbízása alapján látja el a DHE Kft.-vel létrejött hálózathasználati jogviszonyában a felhasználó képviseletét. Ellátás alapú szerződés esetében a hálózathasználati szerződés megkötése során a rendszerhasználó és a kereskedő között létrejött megállapodás alapján, és amennyiben az ilyen felhatalmazottságot a kereskedő a DHE Kft. részére egyértelmű nyilatkozatában megerősíti, a rendszerhasználó nevében a villamos energia kereskedő is eljárhat. Ebben az esetben felhasználót és villamos energia kereskedőt egyetemleges felelősség terheli a hálózathasználati szerződésben rögzített kötelezettségek teljesítése tekintetében. DHE Kft. a rendszerhasználó villamos energia vételezési, illetve betáplálási igényének kielégítését a hálózathasználati szerződésnek megfelelően folyamatosan lehetővé teszi. A szerződésben megjelölt feszültséget és a szolgáltatás minőségét meghatározó műszaki és megbízhatósági feltételeket a csatlakozási ponton az üzletszabályzatban meghatározott elvárhatósági követelményeknek megfelelő szinten tartja. Azokat a jellemzőket, amelyeket jogszabályok, hatósági előírások vagy szabványok állapítanak meg, az előírt tűréshatárok között tartja kivéve, ha a felhasználóval kötött hálózat használati szerződés ettől eltérő megállapodást tartalmaz. 6.1

A szerződéskötési kötelezettség köre DHE Kft.-t a működési engedélyében meghatározott működési területen, az e pontban foglaltak kivételével a rendszerhasználókkal szemben hálózathasználati szerződéskötési kötelezettség terheli. DHE Kft. üzemviteli megállapodás megkötését előírhatja bármelyik rendszerhasználóval, ha az elosztóhálózat üzembiztonsága ill. a többi rendszerhasználó számára biztosított szolgáltatás érdeke ezt megköveteli. Az üzemviteli megállapodás tartalmi elemeit az Elosztói Szabályzat 7. sz. melléklete tartalmazza. Minden csatlakozási pontra, minden rendszerhasználóval — eltérő megállapodás hiányában — külön-külön hálózathasználati szerződést kell kötni. Egy csatlakozási pontra egyidejűleg egy hálózathasználati szerződés köthető. A csatlakozási pontra későbbi időpontba kötött hálózathasználati szerződés hatálybalépésével – felek eltérő rendelkezése hiányában – a korábban kötött hálózathasználati szerződés megszűnik. Összekötő-berendezésről közvetlenül vételező hálózathasználati szerződésnek kell létrejönnie.

felhasználónként

külön-külön

Egy fogyasztásmérő berendezésen keresztül tulajdonostársakként, haszonélvezőkként, társbérlőkként, vagy bérlőtársakként közösen vételező lakossági fogyasztókkal (továbbiakban

DHE Kft.



együtt: közös fogyasztók) egy hálózathasználati szerződést kell kötni. A közös fogyasztókat a hálózathasználat tekintetében egyenlő jogok illetik meg, és a rendszerhasználati díjnak megfizetéséért egyetemlegesen felelősek. Nem vonatkozik az egyetemleges felelősség a társasházban, a közös tulajdonban álló épületrészben (helyiségben) történő rendszerhasználati díjfizetési kötelezettségre. A magánvezeték tulajdonosával/üzemeltetőjével a közcélú hálózat és a magánvezeték csatlakozási pontjára kell szerződést kötni. Ebben az esetben a magánvezetéken vételezővel szemben DHE Kft. felelőssége a közcélú hálózat csatlakozási pontján történő villamos energia rendelkezésre bocsátására terjed ki. A felhasználót vagy vételezőt ellátó magánvezeték üzemeltetője a magánvezetéken nyújtott szolgáltatását igénybe vevő felhasználóval vagy vételzővel, illetve egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználó esetében a felhasználó képviseletében eljáró egyetemes szolgáltatóval a magánvezetékre csatlakozási és szolgáltatási szerződést köt.. Magánvezetékről vételezővel, felhasználóval szemben a DHE Kft.-t mint elosztói engedélyest hálózati csatlakozási és hálózathasználati szerződéskötési kötelezettség nem terheli. 6.2

A szerződéstervezet (ajánlat) készítése Amennyiben a rendszerhasználó az 5.2. pont szerinti igénybejelentésre adott tájékoztatóban foglaltakat teljesítette, a hálózati csatlakozási szerződést megkötését kezdeményezte, kezdeményezheti a hálózathasználati szerződéstervezet elkészítését. Abban az esetben, ha a rendszerhasználó az 5.2.2. pontban rögzített tájékoztatóban foglaltakat nem teljesítette DHE Kft. nem köteles a szerződés megkötésére. DHE Kft. a kezdeményezés kézhezvételétől számított 15 napon belül köteles a szerződési ajánlatát (a szerződéstervezetet) elkészíteni, és a rendszerhasználónak átadni vagy megküldeni. Ha a rendszerhasználó illetve a rendszerhasználati igénnyel jelentkező a szerződéstervezetet 30 napon belül aláírva nem küldi vissza DHE Kft.-nek, DHE Kft. ajánlati kötöttsége megszűnik. Ha a szerződési ajánlat elkészítéséhez szükséges adatot, okiratot vagy a feltételek teljesítésére vonatkozó igazolást, engedélyt a szerződési ajánlat elkészítését kezdeményező nem bocsátotta DHE Kft. rendelkezésére, hiánypótlási igényéről DHE Kft. a kezdeményezés kézhezvételétől számított 15 napon belül köteles értesíteni a rendszerhasználót. Ebben az esetben a 6.2. pont 2. bekezdésében meghatározott, ajánlattételre előírt határidő a hiánypótlás teljesítésével kezdődik.

6.2.1

Hálózathasználati szerződés szabadpiacra lépő egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználóval A hálózathasználati szerződésben – amennyiben a rendszerhasználó szabadpiaci felhasználóként teljesítményarányos elosztói díj fizetésére kötelezett —minimálisan az előző évi közüzemi/egyetemes szolgáltatási szerződés alapján szerződött teljesítményei közül a maximális értéket kell a díjfizetés alapjául szerepeltetni.

DHE Kft.


6.2.2


Hálózathasználati szerződés profil elszámolású felhasználóval A 92/2004 (VIII. 9.) GKM rendeletben meghatározott névleges csatlakozási teljesítményű, kisfeszültségen vételező felhasználóknak lehetőségük van az ún. profil alapú elszámolás keretében villamos energiát vásárolni. A profil alapú elszámolás alkalmazásához a felhasználási helyet – több csatlakozási pont esetében csatlakozási pontonként – hozzá kell rendelni valamelyik országosan egységes és reprezentatív profilcsoporthoz. A fogyasztó profilcsoportba sorolása a DHE Kft. joga és kötelessége. A profilba sorolást a DHE Kft. elsősorban az Üzletszabályzat mellékletét képező kérdőív segítségével, objektív módon végzi el annak érdekében, hogy Rendszerhasználó a tényleges felhasználási szokásának megfelelő, azt a lehető legjobban megközelítő profilcsoportba kerüljön besorolásra. A kérdőívet rendszerhasználó köteles személyesen, a valóságnak megfelelően kitölteni. A kérdőívre adott válaszok kiértékelésével kapott csoportbesorolást a fogyasztónak el kell fogadnia és azt a hálózathasználati szerződésben annak megkötésekor rögzíteni kell. Amennyiben rendszerhasználó a csoportba sorolás eredményét nem fogadja el, kérheti – egy alkalommal díjmentesen – ellenőrző, a terhelési görbét rögzítő fogyasztásmérő felszerelését a 12.8 pont szerint. A profil alapú elszámoláshoz meg kell állapítani a felhasználó várható éves felhasználását (Mértékadó Éves Felhasználás). Egyetemes szolgáltatási körből kilépő, szabadpiaci vételezést választó felhasználónak az utolsó 12 havi fogyasztását – havi elszámolású felhasználó esetében – vagy az utolsó részfogyasztás 12-szeresét – éves elszámolású felhasználónál – lehet figyelembe venni. A felhasználó ettől eltérő értéket is meghatározhat. Múltbéli mérési adatok hiányában a felhasnáló kötelezettsége a Mértékadó Éves Felhasználás meghatározása a hálózathasználati szerződés megkötésekor. A Mértékadó Éves Felhasználás szerződéskötéskor megállapított értékét is rögzíteni kell a hálózathasználati szerződésben. A későbbi elszámolási időszakokra vonatkozó érvényes Mértékadó Éves Felhasználás meghatározása a korábban leolvasott mért fogyasztási adatokból kiindulva a DHE Kft. feladata, amiről a felhasználót közvetlenül, vagy megbízott kereskedője útján közvetetten értesíteni kell.

6.2.3 Hálózathasználati szerződés erőmű saját felhasználásának ellátására Az erőmű indulásához ill. az erőművi berendezések ellátásához szükséges villamos energia közcélú hálózatból való vételezésének biztosítására és elszámolására az erőmű hálózathasználati szerződést köteles kötni. Az adott csatlakozási pontra minden esetben az 119/2007.(XII.29.)GKM rendelet szerinti tarifákat kell a rendszerhasználónak megfizetni. Az erőmű tulajdonában lévő bányák csatlakozási pontjaira vonatkozóan a rendelet szerinti rendszerhasználati díjakat meg kell fizetni, amelyhez minden csatlakozási pontra Hálózathasználati szerződést köteles megkötni, az általános, rendszerhasználókra érvényes feltételek mellett. 6.3

A szerződéskötés és a hálózathasználati szerződés hatálya A hálózathasználati szerződés a felek általi aláírással jön létre.

DHE Kft.



A hálózathasználati szerződés hatálybalépésének a feltétele az érvényes, írásbeli, jelen üzletszabályzat szerinti formában létrejött hálózati csatlakozási szerződés hatályba lépése és az érvényes, hatályos villamosenergia-ellátási (ellátás alapú kereskedelmi szerződés vagy mérlegkör-szerződés) szerződés megléte. Ha a rendszerhasználó a szerződést véleményeltéréssel írta alá, a szerződés nem jön létre, a véleményeltérést új ajánlatnak kell tekinteni, mely új ajánlat kezelésére vonatkozó szabályokat az 5.3 pont tartalamzza. A hálózathasználati szerződés időtartama a DHE Kft. elosztó hálózati engedélyes működési engedélyének érvényességi idejével egyezik meg azzal, hogy a működési engedély meghosszabbítása esetén a hálózathasználati szerződés tartama a meghosszabbított működési engedély időtartamával egyező mértékben a törvény erejénél fogva meghosszabbodik. A hálózathasználati szerződés megkötésének és módosításának nem szabályozott kérdéseiben a Ptk. rendelkezései az irányadóak. A hálózathasználati szerződés tárgya

6.4

A hálózathasználati szerződés tárgya

6.5

•

az elosztóhálózat folyamatos, szerződésszerű rendelkezésre állása,

•

fogyasztásmérő berendezés felhasználási helyen vagy erőműnél történő kialakítása,

•

a mérőberendezés egyes elemeinek felszerelése,

•

a mérőberendezés üzembe helyezése, folyamatos leolvasása, ellenőrzése és

•

a felhasználási hely, erőmű bekapcsolása,

•

a hálózatba történő villamos energia betáplálása,

•

a hálózatból történő villamosenergia vételezése,

•

a hálózaton történő villamosenergia továbbítása, valamint

•

a rendszerirányító által biztosított rendszer-szintű szolgáltatások igénybevétele. A közcélú hálózathoz való hozzáférés

Felhasználók, kereskedők, közvetlen vezetékek tulajdonosai, más elosztói engedélyesek, erőművek üzemeltetői hálózathoz hozzáférésének feltételeit a hálózathasználati szerződés általános szerződési feltételei (M9. sz. melléklet) tartalmazzák. 6.6

Hálózathasználati szerződés típusai Felhasználókkal, kereskedőkkel, közvetlen vezetékek tulajdonosaival, más elosztói engedélyesekkel, erőművek üzemeltetőivel kötendő hálózathasználati szerződés mintáját az M9. sz. melléklet tartalmazza.

DHE Kft.


6.7


A hálózathasználati szerződés tartalmi követelményei A hálózathasználati szerződésnek tartalmaznia kell:

DHE Kft.

(a)

DHE Kft. székhelye számlaszámát,

címét,

cégjegyzékszámát,

(b)

természetes személy rendszerhasználó nevét, lakcímét, anyja nevét, születési helyét, idejét,

(c)

gazdálkodó szervezet rendszerhasználó székhelye címét, cégjegyzékszámát, adószámát,

(d)

a fizetés módját, banki átutalásos fizetésnél a pénzintézet és a számlaszám megjelölését

(e)

a rendszerhasználó képviseletében eljáró kereskedő vagy közüzemi szolgáltató, illetve a fizető adatait, ha van ilyen;

(f)

a hálózathasználati szerződés alapjául azonosításához szükséges adatokat;

(g)

a felhasználási hely (helyek), megjelölését, ezen belül a nem összefüggő területek meghatározását, közvetlen vezeték megjelölését;

(h)

a csatlakozási pont meghatározását;

(i)

a szolgáltatott villamos energia műszaki és egyéb minőségi jellemzőit;

(j)

egyéb jogszabályban előírt pénzügyi feltételek teljesítésének és DHE Kft. kötelezettségeinek a rögzítését, a felhasználó valamint az egyetemes szolgáltató, kereskedő, vagy erőmű üzemeltetője között a csatlakozási pontra létrejött villamosenergia-ellátási, erőmű esetében hálózathasználati szerződésben szereplő, ténylegesen igénybe venni kívánt lekötött vagy névleges teljesítményt az egyetemes szolgáltató, kereskedő vagy erőmű üzemeltetője az üzletszabályzatukban meghatározott feltételekkel, a külön rendeletben meghatározott hálózathasználati tarifa szerinti díjak díjfizetési módját;

(k)

a felhasználási vagy betáplálási helyen felszerelt, elszámolás alapjául szolgáló fogyasztásmérő berendezés és tartozékainak felsorolását;

(l)

a mérés, elszámolás helyét;

(m)

az elszámolási időszakokat;

(n)

a számla kiegyenlítésének módját és feltételeit, a fizető megnevezését és adatait;

(o)

a vételezés betáplálás megkezdésének az időpontját;

(p)

a szerződés lejárati időpontját;

(q)

DHE Kft. és a rendszerhasználó szerződésszegésének következményeit, különös tekintettel a díjfizetés elmaradásának és az ellenőrzés és munkavégzés megakadályozásának esetében alkalmazható következményekre;

szolgáló

adószámát,

csatlakozási

pénzintézeti

szerződés



(r)

az egyéb feltételeket, például a mérőberendezés meghibásodásával, sérülésével kapcsolatos kötelezettségeket;

(s)

a rendszerhasználói panasz bejelentésének rendjét, valamint az elintézés módját DHE Kft.-nél, és — amennyiben annak eredményét a rendszerhasználó sérelmesnek tartja — annak közlését, hogy panaszával a Magyar Energia Hivatalhoz illetve a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz fordulhat;

(t)

a rendszerhasználó erőműve által a hálózat felé átadásra kerülő (tervezett) hatásos és meddő villamos energia mennyiségét és teljesítményét zónaidők szerinti bontásban, az energia megvásárlójának megnevezését;

(u)

a meddő villamosenergia-forgalom mérési vagy számítási módját;

(v)

a fogyasztó, rendszerhasználó vagy erőmű üzemének jellegéből adódó, a közcélú villamosmű üzembiztonságát zavaró vagy veszélyeztető hatások megszüntetésének módját;

(w)

az elszámolási időszakok és az ehhez tartozó fogyasztásmérő leolvasási napok és adatrögzítési időpontok meghatározását;

(x)

szerződésszegés esetére szóló biztosítékot (jelzálog, bankgarancia, fizetési előleg stb.);

(y)

nem tárolós fogyasztásmérővel rendelkező felhasználó által a mérlegkörfelelős felé való elszámoláshoz alkalmazandó terhelési profilfajta meghatározása;

(z)

A csatlakozási pont mérlegkörfelelősének megnevezése;

(aa)

Az egyetemes szolgáltató, kereskedő, vagy erőmű üzemeltetőjének megnevezését, címét, elérhetőségi adatait, amelytől a felhasználó a villamos energiát vásárolja, annak a mérlegkörnek a megnevezését, amelyhez a felhasználó tartozik;

(bb)

A közcélú hálózathoz hozzáférés szabályait, a hibaelhárítás, hibabejelentés rendjét, a tervszerű karbantartási–felújítási munkák miatti szünetelésről való előzetes tájékoztatás módját és határidejét,

(cc)

a felhasználók személyes adatainak kezelési feltételeit,

(dd)

a felhasználási helyre megállapított profilcsoport megnevezése,

(ee)

a Mértékadó Éves Felhasználás szerződéskötéskor megállapított értékét, illetve azt a tényt ha a rendszerhasználó villamos energia fogyasztása idényjellegű.

A hálózathasználati szerződés mintáját, és a hozzá kapcsolódó Általános szerződési feltételeket az M9 sz. melléklet tartalmazza. 6.8

A hálózathasználati szerződés módosítása A hálózathasználati szerződés ellenkező kikötés hiányában a DHE Kft. működési engedélyének érvényeségi idejével egyező időtartamú azzal, hogy annak időtartama a működési engedély meghosszabbítása esetén az új engedély érvényességi idejével

DHE Kft.



meghosszabbodik. A hálózathasználati szerződés időtartamát a felek közös megegyezéssel bármikor módosíthatják. 6.8.1. Hálózathasználati szerződés módosítása kereskedő váltáskor Ha a rendszerhasználó a villamos energia vásárlására másik kereskedővel köt újabb ellátás alapú szerződést, a rendszerhasználó köteles legkésőbb a régi kereskedelmi szerződés lejártát megelőző hónap 25. napjáig írásban bejelenteni a DHE Kft. részére a Csatlakozási pontok vonatkozásában a kereskedőváltás időpontját, illetve mindkét kereskedő adatait. Ettől a szabálytól kizárólag az összes érintett fél, ideértve a felhasználót is, egyetértésével lehet eltérni. A bejelentés elmulasztásából, illetve nem megfelelő tartalmából származó károkért elosztói engedélyest semmilyen felelősség nem terheli. A rendszerhasználó és a kereskedő között létrejött megállapodás alapján, és amennyiben az ilyen felhatalmazottságot a kereskedő a DHE Kft. részére egyértelmű nyilatkozatában megerősíti, a bejelentést a villamosenergia- kereskedő is megteheti. Amennyiben a kereskedőváltás nem a régi kereskedővel kötött kereskedelmi szerződés megszűnésével egyidőben lép hatályba, a DHE Kft. erről a tényről a tudomásszerzést követő 5 munkanapon belül tájékoztatja rendszerhasználót és az új villamos energia kereskedőt azzal, hogy az új kereskedelmi szerződés hatálybalépéséig terjedő átmeneti időszakra a rendszerhasználó hálózathasználata felfüggesztésre kerül. A kereskedőváltás időpontjában a fogyasztásmérő állásának megállapítására a kereskedő, valamint a rendszerhasználó egymás közötti megállapodása irányadó. Bármely érintett fél jogosult a DHE Kft.-től rendkívüli leolvasást kérni. A kereskedőváltás legkorábban a kereskedő által az Elosztói Szabályzat alapján a DHE Kft. részére teljesítendő kötelező bejelentések és nyilatkozatok utáni 31. napot követő fordulónappal léphet hatályba. 6.8.2.

Mértékadó Éves Fogyasztás és profilcsoporthoz rendelés módosítása Profil elszámolású felhasználó személyesen vagy villamosenergia-kereskedőjén keresztül az elszámolási időszakon belül egyszer, illetve idényjellegű felhasználás esetén egy elszámolási időszakon belül évente kétszer, kezdeményezheti a Mértékadó Éves Felhasználás módosítását. Amennyiben a módosítás több mint 5%-kal haladná meg a DHE Kft. által felkínált Mértékadó Éves Felhasználást, a módosítás igényt írásban indokolni kell. Minden hónap 20. napjáig bejelentett módosításokat a következő hónaptól, a hónap 21. napjától kezdődően beérkezett bejelentéseket csak a második hónaptól tudja a DHE Kft. figyelembe venni. A módosítási igény elfogadásáról vagy elutasításáról a DHE Kft. visszajelzést ad azzal, hogy az elutasítást köteles indokolni. A felhasználó a tevékenységében, fogyasztási szokásában történt változás esetén írásban kezdeményezheti profilba sorolásának felülvizsgálatát. A felhasználó előzetes tájékoztatása mellett a DHE Kft. is kezdeményezheti az újra besorolást. Az új besoroláshoz ismételten ki kell tölteni a profilba sorolási kérdőívet (Jelen

DHE Kft.



Üzletszabályzat M 08 számú mellékletének 8.2. pontja tartalmazza!), és ha a kiértékelés eredménye indokolja, az újra besorolást el kell végezni, illetve a hálózathasználati szerződést az új besorolásnak megfelelően módosítani kell. Amennyiben a profil csoportok száma, vagy a besorolási szempontok rendszere változik, de a DHE Kft. rendelkezik az átsorolás elvégzéséhez szükséges összes információval és adattal, az átsorolást a fogyasztó tájékoztatása mellett a DHE Kft. elvégezheti. Az újra besorolás vagy az átsorolás – a kereskedő értesítése mellett – az adott hónap 25. napját követő hónapot követő fordulónapon lép hatályba. Amennyiben a felhasználó a módosult besorolás eredményét vitatja, kérheti ellenőrző, a terhelési görbét rögzítő fogyasztásmérő felszerelését a 12.8 pont szerint. Az ellenőrző mérés lefolytatásának időtartamára a kérdőív alapján meghatározott profilcsoportot kell figyelembe venni. Amennyiben a felhasználó a módosított profilcsoport besorolását sem fogadja el, akkor profilos elszámolású felhasználóként nem maradhat a piacon. Az egyetemes szolgáltatás keretében ellátott lakosság fogyasztó, illetve a külön mért, DHE Kft. vezérlőberendezésével a vezérelt elosztó hálózati áramkörre fixen, nem dugaszolhatóan csatlakoztatott felhasználói berendezés villamos energia ellátásával kapcsolatban, a felhasználó profilba sorolásra nem kell a profilba sorolási kérdőívet kitölteni. Szerződésszegés és jogkövetkezményei

6.9

6.9.1

Szerződésszegés DHE Kft. részéről DHE Kft. részéről szerződésszegésnek minősül különösen, ha

a) a villamos energiát nem a hálózathasználati szerződésben, illetve az ellátási szabályzatokban és a működési engedélyében meghatározott módon továbbítja, valamint ha a továbbítás minőségi követelményeit megsérti, következménye: garantált szolgáltatásokban meghatározott kötbér, b) a már lekötött szállítások a rendszerhasználó érdekkörében felmerülő műszaki biztonsági okból, vagy a rendszerhasználó saját kérésére történő szüneteltetését követően a rendszerhasználónak a szüneteltetési ok megszüntetésére vonatkozó írásbeli értesítése kézhezvételét követő munkanapon, vagy a rendszerhasználóval egyeztetett időpontban a már lekötött szállítások teljesítését nem kezdi meg, következménye: kötbér, c) nem értesíti előre a rendszerhasználót az üzletszabályzatban, illetve a szerződésben meghatározott módon az előre tervezhető karbantartási, felújítási munkálatok miatti szünetelés időpontjáról és várható időtartamáról, következménye: garantált szolgáltatásokban meghatározott kötbér, d) olyan fogyasztásmérő berendezést alkalmaz, amely érvényes hitelesítéssel nem rendelkezik,

DHE Kft.



következménye: megkezdett évenként egyszeri kötbér, e) a garantált szolgáltatásokat nem, vagy nem megfelelően nyújtja Hivatal garantált szolgáltatásokra vonatkozó határozata, illetve az üzletszabályzat M. 9. sz. melléklete szerint, következménye: garantált szolgáltatásokban meghatározott kötbér, f) A l rendszerhasználóval szembeni nyilvántartási, mérési, leolvasási, számlázási kötelezettségeit elmulasztja, különösen: mérőnyilvántartási adatok változásának 30 napon túli átvezetése a nyilvántartásban, -

a védendő fogyasztókkal kapcsolatos nyilvántartás késedelmes vezetése,

a felhasználási hellyel, a felhasználó vagy fizető személyével kapcsolatos, a szerződésből eredő jogok gyakorlásához, kötelezettségek teljesítéséhez szükséges adatok megváltozásának bejelentését követően a nyilvántartási rendszerben történő késedelmes (15 napon túli) átvezetése vagy az átvezetés elmulasztása, a felhasználó személyében beállt változás (Vhr. 1. sz melléklet 7.§ szerint), illetve a szolgáltatással felhagyó felhasználó esetén a csatlakozó és a mérőberendezés állapotát az egyetemes szolgáltató megrendelése ellenére a helyszínen határidőben A határidő pontosítása továbbra is kérdés, és hivatali feladat, a vonatkozó szabályzatok felülvizsgálatával. nem ellenőrzi, illetve ezzel kapcsolatos egyéb kötelezettségét nem teljesíti, a leolvasás és a számlázás a normál üzemmenet mellett nem a szerződésben, jogszabályban, üzletszabályzatban foglalt gyakorisággal és időpontban történik (a rendszerhasználóra vonatkozó szokásostól +15 napos eltérést követően), következménye: kötbér, g)

A védendő fogyasztókkal kapcsolatos feladatokat nem látja el, következménye: kötbér

h) a fentieken kívül a jogszabályokban, a hálózathasználati szerződésben, az általános szerződési feltételekben, illetve az üzletszabályzatban, a Hivatalnak az e) pont hatálya alá nem tartozó határozataiban foglaltakat egyébként megsérti. következménye: kártérítés. 6.9.2

6.9.2.1

Szerződésszegés a rendszerhasználó részéről A rendszerhasználó részéről szerződésszegésnek minősül különösen, ha

a) a szerződésben meghatározott rendelkezésre álló teljesítményt a DHE Kft. hozzájárulása nélkül túllépi, következménye pótdíj, a rendelkezésre állás szüneteltetése,

DHE Kft.



b) a villamos energia folyamatos és biztonságos szolgáltatását, illetőleg más rendszerhasználó szerződésszerű vételezését veszélyezteti, zavarja vagy akadályozza, következménye kötbér, a rendelkezésre állás szüneteltetése, azonnali hatályú szerződésfelmondás és a szolgáltatás megszüntetése c) a felhasználói, termelői berendezések létesítésére, üzemeltetésére, a villamosművel való összekapcsolására vonatkozó előírásokat nem tartja be, következménye kötbér, a rendelkezésre állás szüneteltetése, azonnali hatályú szerződésfelmondás és a szolgáltatás megszüntetése, d) a csatlakozó berendezést, a fogyasztásmérő berendezést megrongálja, a zárópecsétet eltávolítja, következménye kártérítés, a rendelkezésre állás szüneteltetése amennyiben a hiteles mérés feltételei a helyszínen azonnal nem állíthatók helyre, e) olyan módon megrongált fogyasztásmérő berendezésen keresztül vételez, amely a mérés befolyásolását vagy a fogyasztásmérő berendezés megkerülését lehetővé teszi, következménye kötbér, a rendelkezésre állás szüneteltetése amennyiben a hiteles mérés feltételei a helyszínen azonnal nem állíthatók helyre, f) a fogyasztásmérő berendezést megbontja, megbontott vagy befolyásolt fogyasztásmérő berendezésen keresztül, vagy a fogyasztásmérő megkerülésével vételez, következménye kötbér, a rendelkezésre állás szüneteltetése amennyiben a hiteles mérés feltételei a helyszínen azonnal nem állíthatók helyre, g) a rendelkezésre állás szüneteltetése alatt a DHE Kft. beleegyezése nélkül annak hálózatából villamos energiát vételez, következménye kötbér, azonnali hatályú szerződésfelmondás és a szolgáltatás megszüntetése, h) ha a DHE Kft. által kibocsátott számlán feltüntetett rendszerhasználati díjat késedelmesen, nem a szerződésben meghatározott időben fizeti, következményei: - késedelmi kamat, - 30 napon túli késedelem esetén: a rendelkezésre állás szüneteltetése és/vagy hálózathasználati szerződés felmondása vagy előre fizetős mérő felszerelése - lakossági fogyasztó esetében 90 napon túli késedelem és a VET és a Vhr. által meghatározott feltételek teljesülése esetén a rendelkezésre állás szüneteltetése és/vagy hálózathasználati szerződés felmondása vagy előre fizetős mérő felszerelése

DHE Kft.


i)


villamos energia továbbadására vonatkozó szabályokat megszegi, következménye rendelkezésre állás szüneteltetése,

j) fogyasztásmérés nélküli felhasználás esetén a szerződésben szereplőnél nagyobb teljesítménnyel vételez, következménye kötbér, a rendelkezésre állás szüneteltetése, azonnali hatályú szerződésfelmondás és a szolgáltatás megszüntetése, k) rendszerhasználó a DHE Kft. által a 12.11 pontban meghatározott módon megküldött értesítésben, vagy a közös megegyezéssel kijelölt időpontban nem teszi lehetővé, hogy a DHE Kft., a jogszabályban foglalt kötelezettségeinek teljesítése érdekében gondoskodjon a fogyasztásmérő berendezés leolvasása, hitelesítése, cseréje, valamint általános műszaki jellegű ellenőrzés érdekében a felhasználási helyhez tartozó mérőhelyen történő munkavégzésről következménye kötbér, ugyanazon munkavégzés miatt a második esetet követően a rendelkezésre állás szüneteltetése, l)

a korlátozási rendelkezéseknek nem tesz eleget, következménye a rendelkezésre állás szüneteltetése a korlátozás időtartama alatt,

m) a DHE Kft. írásbeli felszólítása ellenére sem gondoskodik a fogyasztásmérő berendezés rendszerhasználó tulajdonában álló elemeinek hitelességéről, megfelelő műszaki állapotáról, vagy a távleolvasást lehetővé tevő adatátviteli kapcsolat folyamatos biztosításáról, következménye kötbér, az ismételt felszólítást követően a rendelkezésre állás szüneteltetése n) a fentieken kívül a hálózathasználati szerződésben, az általános szerződési feltételekben illetve az üzletszabályzatban foglaltakat egyébként megsérti. következménye kártérítés. 6.9.2.2

Szerződészegés a fizető részéről: - ha a rendszerhasználati díjat késedelmesen, nem a szerződésben meghatározott időben fizeti, következménye késedelmi kamat, 30 napon túli késedelem esetén: a megállapodásban meghatározott valamennyi felhasználási hely kikapcsolható a villamosenergia-szolgáltatásból a rendelkezésre állás szüneteltetése (lakossági fogyasztó esetében a VET és a Vhr. által meghatározott feltételek teljesülése

DHE Kft.



esetén) és/vagy hálózathasználati szerződés felmondása vagy előre fizetős mérő felszerelése,

6.10

A szerződésszegés esetére szóló biztosítékok

Amennyiben a rendszerhasználó a 10.9 pontban nem nyújtja a DHE Kft. részére a szerződésben rögzített határidőn belül, a DHE Kft. a Ptk. 281. § (2) bekezdés alapján a szolgáltatást mindaddig megtagadhatja, amíg a rendszerhasználó az előzőekben írt, a DHE Kft. által megfelelőnek ítélt és a szerződésben rögzített biztosítékot a DHE Kft. rendelkezésére nem bocsátja. 6.11

A kötbér 6.11.1

A DHE Kft. szerződésszegése esetén fizetendő kötbér

A kötbér összege a 6.9.1 b) ,d) és g) pontjaiban meghatározott szerződésszegés esetén:

6.11.2

•

lakossági fogyasztóknál 10.000 Ft,

•

nem lakossági, profil elszámolású rendszerhasználóknál 25.000 Ft

•

egyéb kisfeszültségű rendszerhasználóknál 50.000 Ft

•

közép- és nagyfeszültségű rendszerhasználóknál 100.000 Ft.

A kötbér összege az f) pontban meghatározott szerződésszegések esetén: • Lakossági fogyasztóknál napi 100,- Ft • Nem lakossági, profil elszámolású rendszerhasználóknál napi 250,- Ft • Egyéb kisfeszültségű rendszerhasználóknál napi 500,-Ft • Közép- és nagyfeszültségű rendszerhasználók esetén napi 1.000,- Ft

A DHE Kft. kötbérfizetési kötelezettsége a Garantált Szolgáltatások (M 9 sz. melléklet) és a VET szabályai szerint áll fenn. A Garantált Szolgáltatások egyes szerződésszegéseket automatikus kötbérfizetéssel szankcionál. A VET 59. § (6) bekezdése szerint a szavatossági igények körében a DHE Kft.-t terheli annak bizonyítása, hogy az előírt minőségű és biztonságos energiaellátás érdekében úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben tőle elvárható. A DHE Kft. kötbérfizetési kötelezettsége felróhatóság esetén áll fenn. 6.11.3

A rendszerhasználó szerződésszegése esetén fizetendő pótdíj

Pótdíj az a) esetben alkalmazható. A pótdíj fizetési kötelezettség alapja a rögzített (regisztrált) teljesítmény túllépés. A pótdíj mértékét a rendszerhasználati díjak megállapításáról szóló mindenkor hatályos árszabási rendelet alapján kell megállapítani.

DHE Kft.



A pótdíj megfizetése nem mentesíti a rendszerhasználót a rendszerhasználati díjak és a vételezett villamos energia mennyiség reá vonatkozó árszabással számított ellenértékének megfizetése alól. 6.11.4

A rendszerhasználó szerződésszegése esetén fizetendő kötbér

A kötbér összege a 6.9.2 pont m) alpontjaiban meghatározott szerződésszegés esetén: •

lakossági fogyasztóknál 100 Ft/nap,

•

nem lakossági, profil elszámolású rendszerhasználóknál 250 Ft/nap,

•

egyéb kisfeszültségű rendszerhasználóknál 500 Ft/nap,

•

közép- és nagyfeszültségű rendszerhasználóknál 1.000 Ft/nap.

de legfeljebb 100 napi tétel. A kötbér összege a 6.9.2 pont b), c) és k) alpontjaiban meghatározott szerződésszegés esetén: •

lakossági fogyasztóknál 10.000 Ft,

•

nem lakossági, profil elszámolású rendszerhasználóknál 25.000 Ft,

•

egyéb kisfeszültségű rendszerhasználóknál 50.000 Ft,

•

közép- és nagyfeszültségű rendszerhasználóknál 100.000 Ft.

A 6.9.2 e) pontban meghatározott szerződésszegés esetén a kötbér összege az érintett mérőre, illetve csatlakozásra, a szerződéssszegéssel érintett fázisra vonakozóan amperenként 7 500 Ft, de alkalmanként legfeljebb • §

profil elszámolású rendszerhasználóknál egyfázisú csatlakozás esetén: 250.000 Ft

§

háromfázisú csatlakozás esetén

•

egyéb kisfeszültségű rendszerhasználóknál 2.500.000 Ft,

•

közép- és nagyfeszültségű rendszerhasználóknál 5.000.000 Ft.

1.000.000 Ft.

A 6.9.2 f), g) és j) alpontban meghatározott szerződésszegés esetén a kötbér összege az érintett mérőre, illetve csatlakozásra a szerződéssszegéssel érintett fázisra vonatkozóan amperenként 15.000 Ft, de alkalmanként legfeljebb

DHE Kft.

• •

profil elszámolású rendszerhasználóknál egyfázisú csatlakozás esetén: 500.000 Ft

•

háromfázisú csatlakozás esetén

2.000.000 Ft.



•

egyéb kisfeszültségű rendszerhasználóknál 5.000.000 Ft.

•

közép- és nagyfeszültségű rendszerhasználóknál 10.000.000 Ft.

A kötbér számításához használt amper érték a csatlakozás névleges áramértéke. Az egyes fázisok amper értékeit össze kell adni. Az egyes fázisok amper értékeit csak akkor lehet és kell összeadni, ha a szerződésszegés nem csak egy fázist érintett. Nem kisfeszültségű csatlakozás esetén az értéket kisfeszültségre át kell számítani. Amennyiben a felhasználónál több mérő került felszerelésre, a szerződésszegés miatti kötbér csak az érintett (befolyásolt, rongált) mérő csatlakozási amper értékével számolható. Méretlen leágazás vagy az áramkorlátozó kiiktatása esetén a kötbérszámítás alapját képező áramértéket az áramkörben lévő elemek közül a legkisebb átvivő képessége alapján kell meghatározni. A rendszerhasználó kötbérfizetési kötelezettsége felróhatóság esetén áll fenn. A szerződésszegés tényét a DHE Kft. köteles bizonyítani. A rendszerhasználó ellenbizonyítással élhet. A kötbér jogalapjának és összegszerűségének megállapítására, a felróhatóság kérdésében döntésre vita esetén a polgári bíróság jogosult. A bíróság a túlzott mértékű kötbért a fél kérelmére mérsékelheti (Ptk. 247. § (1) bekezdés). A DHE Kft. felajánlja a rendszerhasználónak a személyes egyeztetés lehetőségét. A személyes egyeztetésen elhangzottakat a DHE Kft. a kötbér illetőleg a kártérítés végleges összegének megállapításánál figyelembe veszi. Amennyiben az egyeztetés alapján megállapítható, hogy szerződésszegés nem állt fenn, úgy az előzetesen megállapított kötbér vagy kártérítés törlésre kerül. A kötbér érvényesítésére a DHE Kft., mint elosztói engedélyes jogosult. A szolgáltatás szüneteltetését eredményező szerződésszegést kiváltó ok megszűnése után a rendszerhasználó részére a hálózathoz való hozzáférést a rendszerhasználó értesítésének a DHE Kft. által történő kézhezvételét követő munkanapon, vagy a rendszerhasználóval egyeztetett időpontban biztosítani kell. A DHE Kft. által történő, felhasználóval szembeni igényérvényesítés ugyanezen igény más engedélyes által történő érvényesítését kizárja. A felhasználó szerződésszegése miatt, a 6.9.2 d), e) és f) pontok közül alkalmanként csak egy alapján érvényesíthető igény. A rendszerhasználó kötbérfizetési kötelezettsége felróhatóság esetén áll fenn. A kötbér érvényesítésére a DHE Kft., mint elosztói engedélyes jogosult. A rövid idejű tápfeszültség kimaradásokra előírt értékek nem teljesítése esetén fizetendő kötbér mértéke: 6.11.5

Ha a DHE Kft. a rövid idejű tápfeszültség kimaradásokra vonatkozó előírásokat (M 4. sz Melléklet) nem teljesíti, úgy a rendszerhasználói bejelentés alapján az alábbi mértékű kötbért köteles fizetni: •

DHE Kft.

Profil elszámolású és lakossági fogyasztók esetében: 5.000,- Ft,



•

Nem profil elszámolású felhasználók esetében: 10.000,- Ft.

Ha a felhasználó a bejelentéstől számított 90, illetve 365 napon belül újbóli bejelentést tesz a rövid idejű kimaradásokra vonatkozó előírások megsértésére hivatkozva, úgy ilyen irányú kötbér igénye csak akkor merülhet fel, ha a DHE Kft. a bejelentés időpontjától számított 90, illetve 365 napos intervallumot tekintve nem teljesítette a vonatkozó előírásokat. 6.11.6

Rendszerhasználó mentesülése a kötbérfizetési kötelezettség alól

Nem minősül a rendszerhasználó részéről a 6.9.2 pont k) alpontja szerinti szerződésszegésnek és a rendszerhasználóval szemben a 6.11.4 pontban meghatározott jogkövetkezmény nem alkalmazható, ha a) aDHE Kft. a rendszerhasználó részére az értesítést nem tértivevényes levélben vagy kézbesítés útján, illetve az átvétel írásban történő igazolásával küldte el, vagy b) a rendszerhasználó a DHE Kft. tértivevényes levélben megküldött értesítését önhibáján kívül nem vette át, vagy c) a rendszerhasználó rajta kívül álló okból nem biztosította a DHE Kft. szakembereinek, vagy megbízottjainak a megjelölt időpontban a mérőhelyre való bejutását, feltéve, hogy erről a DHE Kft.-t megfelelő határidőben, igazolható módon értesítette. 6.12

Szerződés nélküli vételezés

Aki szerződés nélkül a DHE Kft. hálózatára csatlakozik és onnan villamos energiát használ fel, az köteles megfizetni a DHE Kft.-nek az elfogyasztott villamos energia árát a DHE Kft. adott évre közzétett hálózati veszteség beszerzési átlagárán. Ezen túlmenően a rendszerhasználó a jogosulatlan rendszerhasználatért köteles a rendszerhasználati díj 120 %-át megfizetni. A DHE Kft. a jogalap nélküli hálózat használatot a közcélú hálózaton történő beavatkozással megszüntetheti. A felhasznált villamosenergia-mennyiségét a) amennyiben a jogosulatlan használat hiteles fogyasztásméréssel történik, akkor annak alapján, b) ennek hiányában a DHE Kft. hálózatához való csatlakozást biztosító eszköz átvivőképessége (keresztmetszete) alapján becsléssel kell megállapítani akként, hogy a becsült felhasznált villamosenergia-mennyiség legmagasabb értéke nem haladhatja meg az évi 1200 óra felhasználási időre vonatkozó értéket. Időtartamként egyéb információ hiányában egy évet kell figyelembe venni. A becsléssel szemben a jogosulatlan rendszerhasználó ellenbizonyítással élhet.

6.13

Szerződésszegés jogkövetkezményei a lekötött teljesítmény túllépése esetén

A teljesítmény túllépése esetén a rendszerhasználó pótdíjat köteles fizetni. A pótdíj mértéke havonta a túllépés minden megkezdett kW-jára az éves teljesítménydíj 1/4 része. Ha a

DHE Kft.



rendszerhasználó a teljesítmény túllépését a DHE Kft.-nek előzetesen bejelentette, és a túllépést előzetesen engedélyezte, a pótdíj mértéke havonta az éves teljesítménydíj 1/12 része. 6.14

Szerződésszegés jogkövetkezményei a rendelkezésre álló teljesítmény többszöri túllépése esetén

Amennyiben a rendszerhasználó egy naptári éven belül legalább háromszor túllépi a hálózati csatlakozási szerződésben rögzített rendelkezésre álló teljesítményt, úgy a 6.11.3 pontban meghatározott pótdíjon felül köteles a regisztrált túllépések közül a legnagyobb figyelembevételével a hálózati csatlakozási szerződésben rögzített és a regisztrált legnagyobb túllépés különbözete alapján meghatározott teljesítmény után, a külön jogszabályban meghatározott csatlakozási alapdíjnak megfelelő nagyságú pótdíjat megfizetni. A csatlakozási alapdíjnak megfelelő összegű pótdíj esedékességétől számított 30 napon belül a rendszerhasználó köteles kezdeményezni az adott felhasználási helyen rendelkezésre álló teljesítmény növelését a külön jogszabályban rögzítettek szerint. Amennyiben a rendszerhasználó ezen kötelezettségének nem tesz eleget, úgy az újabb rendelkezésre álló teljesítmény túllépése esetén a DHE Kft. a rendszerhasználó hálózati hozzáférését szünetelteti, vagy olyan műszaki megoldást választ, amellyel a további túllépések megakadályozhatók. Ha a rendszerhasználó a túllépések miatt e pontban meghatározott pótdíjat a számlában szereplő esedékességet követő 15 napon belül nem egyenlíti ki, a DHE Kft. a rendszerhasználatot a hátralék kiegyenlítéséig szünetelteti. 6.15

Kártérítés A DHE Kft. és a rendszerhasználó a szerződésszegéssel okozott, kötbérrel nem fedezett igazolt közvetlen kárt köteles a másik félnek megtéríteni. A következménykárok érvényesítését a szerződő felek kölcsönösen kizárják, kivéve az egyetemes szolgáltatási körbe eső felhasználók esetében. A DHE Kft. kártérítési felelőssége felróhatóság esetén áll fenn, azaz mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése, illetve a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben tőle elvárható volt. Nem kell a DHE Kft.-nek megtéríteni a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy a rendszerhasználó a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. A rendszerhasználó kártérítési felelőssége felróhatóság esetén áll fenn. Mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. A DHE Kft. a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében úgy köteles eljárni, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. A rendszerhasználónak nem kell megtéríteni a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy a DHE Kft. e kötelezettségének nem tett eleget. Mentesül mindkét fél a kár megtérítésének kötelezettsége alól, amennyiben a kár egyik félnek sem felróható külső elháríthatatlan ok, erőhatalom (vis maior) következtében merült fel, és amelynek károsító hatása emberi erővel objektíve nem hárítható el (pl.: természeti katasztrófák, vagy emberi cselekmény: vandalizmus, háború, terrorcselekmény).

DHE Kft.



A DHE Kft. a villamos energiát a rendszerhasználóval kötött szerződés szerint és a tőle elvárható minőségben szállítja. A szolgáltatott villamos energia minőségi hibája által a felhasználónak okozott kárért a Ptk. kártérítési felelősségre vonatkozó szabályai, vagy a termékfelelősségről szóló 1993. évi X. törvény alapján felelős. A szolgáltatás minősége nem tartozik a termékfelelősségi törvény hatálya alá. A termék (villamos energia) akkor hibás, ha nem nyújtja azt a biztonságot, amely általában elvárható, figyelemmel különösen a termék (villamos energia) rendeltetésére, ésszerűen várható használatára, a termékkel (villamos energiával) kapcsolatos tájékoztatásra, a termék (villamos energia) forgalomba hozatalának időpontjára, a tudomány és a technika állására. A hibás termék (villamos energia) által okozott kárt, a termék (villamos energia) hibáját és a kettő közötti okozati összefüggést a károsult köteles bizonyítani. A DHE Kft. kérésre azonban ellenőrzi, és tájékoztatja a rendszerhasználót arról, hogy a kár keletkezésekor szolgáltatott villamos energia a rendelkezésére álló információk szerint alkalmas volt-e a kár okozására. A károsult kártérítési igényét az elévülési határidő alatt érvényesítheti. A DHE Kft.-nek nem kell megfizetnie a hibás termék által más, a szokásos rendeltetése szerint magánhasználat vagy magánfogyasztás tárgyául szolgáló, azt a károsult által is rendszerint ilyen célra használt dologban okozott, a kár bekövetkeztekor ötszáz eurónak a Magyar Nemzeti Bank hivatalos deviza középárfolyama szerinti forintösszegénél kisebb összegű kárt. Amennyiben a rendszerhasználónak olyan kárigénye merül fel, amelyért sem a DHE Kft., sem a rendszerhasználó nem felelős (harmadik személy által okozott károk), úgy a rendszerhasználónak a igénybejelentést kell tennie, amit a DHE Kft. az általános szabályok szerint elbírál. 6.16

A hálózathasználati szerződés felmondása, megszűnése

6.16.1 Szerződésfelmondás a rendszerhasználó részéről A hálózathasználati szerződést a rendszerhasználó 30 napos felmondási idővel bármikor írásban felmondhatja. A Felek közös megegyezésel a felmondási időtől eltekinthetnek. 6.16.2 Szerződésfelmondás DHE Kft. részéről A hálózathasználati szerződést DHE Kft. az alábbi esetekben mondhatja fel:

DHE Kft.

•

ha tudomást szerez arról, hogy a vele szerződéses viszonyban álló rendszerhasználó a csatlakozási ponton rendszerhasználói tevékenységét megszüntette,

•

ha a rendszerhasználó fizetési kötelezettségének 30 naptári napon át nem tesz eleget,

•

a védendő fogyasztók szerződéseinek kivételével - a polgári jog szerinti szerződésszegés esetén;

•

a védendő fogyasztók külön jogszabályban meghatározott szerződésszegése esetén



•

a villamosenergia-vásárlási szerződés kereskedő általi rendkívüli felmondása esetén.

A hálózathasználati szerződést DHE Kft. a 6.9.2. pontban jelölt súlyos szerződésszegési esetekben jogosult azonnali hatállyal felmondani. Lakossági fogyasztó esetén, amennyiben a lakossági fogyasztó a rendszerhasználati díjtartozása miatti szüneteltetés ideje alatt a számlatartozását nem egyenlíti ki, akkor a DHE Kft. a szüneteltetés 30. napján a hálózathasználati szerződést azonnali hatállyal felmondja. A szüneteltetésről szóló értesítésben a DHE Kft. az azonnali hatályú felmondásra és annak határidejére a lakossági fogyasztó figyelmét felhívja. A villamosenergia-vásárlási szerződés kereskedő általi rendkívüli felmondása esetén a 6.16.6.2 pont szabályait kell alkalmazni azzal az eltéréssel, hogy a villamosenergiavásárlási szerződés rendkívüli felmondásáról szóló értesítés kézhezvételét követő munkanapon kezdeményezi a DHE Kft. a felhasználó kikapcsolását.

6.16.3 A szerződés megszűnése és megszüntetése A hálózathasználati szerződést a felhasználó halála megszűnteti, míg a felek közös megegyezéssel megszüntethetik. 6.16.4 Fizetési kötelezettség a szerződés megszűnése esetén Abban az esetben, ha: •

a rendszerhasználó rendszerhasználata megszűnik,

•

a felek a szerződést megszüntetik, vagy

•

a szerződést valamelyik fél felmondja,

a már teljesített szolgáltatás ellenértékét, valamint a szolgáltatással, vagy annak megszüntetésével kapcsolatban felmerült egyéb díjakat, költségeket a rendszerhasználó az elosztó engedélyes által előírt határidőig köteles kiegyenlíteni. 6.16.5 A szerződés automatikus megszűnése A rendszerhasználó hálózati csatlakozási szerződésének megszűnésével a hálózathasználati szerződése is megszűnik automatikusan. A szerződések megszűnéséről a volt rendszerhasználót tájékoztatni kell. 6.16.6 Szüneteltetés előtti eljárás rendje 6.16.6.1 Szüneteltetés előtti eljárásrend rendszerhasználati díjtartozás miatt Nem lakossági fogyasztó esetében A DHE Kft. a rendszerhasználó szerződésében, vagy a fizetési megállapodásban szereplő összes felhasználási helyén a hálózathasználatot szüneteltetheti, a felhasználási helyen a vételezhető teljesítményt korlátozhatja, vagy a további hálózathasználatot előre fizető mérő

DHE Kft.



felszereléséhez kötheti és a rendszerhasználóval kötött hálózathasználati szerződést felmondhatja, ha •

a rendszerhasználó hálózathasználati díjfizetési kötelezettségének az esedékességtől számított harminc (30) napon belül nem tesz eleget igazolható írásbeli felszólítás ellenére. A rendszerhasználó DHE Kft-nél vezetett ügyfél folyószámlájának a szüneteltetés időpontjában negatív egyenleget (tartozást) kell mutatnia, vagy

•

a rendszerhasználó vagy a fizető fizetési kötelezettsége teljesítése nélkül szünteti meg vételezését és új felhasználási helyen kíván hálózathasználati szerződést kötni.

A fizetési kötelezettség teljesítésére vonatkozó felszólításban, szerződésfelmondásban közölni kell a tartozás összegét, részletezését jogcímenként (tőke, kamat, költség), számlaszámonként, és azt az időtartamot, melyben a DHE Kft. a szüneteltetést elvégezheti. Amennyiben a szüneteltetés nem került elvégzésre a megjelölt időtartamban, akkor a DHE Kft. új értesítőt küld, melyben új időszakot jelöl meg a szüneteltetésre. Rendszerhasználati díjtartozás esetén az írásbeli felszólítást a DHE Kft. úgy köteles kiküldeni, hogy a rendszerhasználónak maradjon ideje fizetési kötelezettségének teljesítésével a szüneteltetést megelőzni, vagy a szüneteltetés miatt esetlegesen nála jelentkező károkat lehetőség szerint megelőzni. A DHE Kft. rendszerhasználati díjtartozás esetén szüneteltetés helyett a további szolgáltatást a rendszerhasználóval történt megállapodás alapján előre fizetős mérő felszereléséhez kötheti, valamint a vételezhető teljesítményt korlátozhatja. Az előre fizetős mérő felszerelésének díját, valamint a vételezhető teljesítmény korlátozásának díját a rendszerhasználó köteles előre megfizetni a DHE Kft.-nek. Az előre fizetős mérőt a DHE Kft. szereli fel, a berendezés a DHE Kft. tulajdonát képezi. Abban az esetben, ha a rendszerhasználó tartozását a szüneteltetési értesítő kézhezvételét követően, de a szüneteltetés megtörténte előtt fizeti meg, az ezt igazoló bizonylatot az ügyfélszolgálati telefaxra haladéktalanul elküldheti a szüneteltetés elkerülése érdekében. Amennyiben a teljesítést igazoló bizonylat legkésőbb a szüneteltetést megelőző munkanapon 12 óráig megérkezik, a szüneteltetésre nem kerül sor. A kikapcsolást végző személy a tartozás fennállásának helyszíni egyeztetésére jogosult, a befizetést igazoló csekkszelvény megtekintését elvégezheti. Amennyiben a helyszíni egyeztetés eredményeként az állapítható meg, hogy a felhasználó a tartozását rendezte, de a befizetés igazolást a felhasználó határidőben nem tette meg, akkor a szüneteltetésre nem kerül sor. A helyszíni befizetésigazolás-fogadás díjköteles tevékenység, melyet a felhasználó a kiállított számla alapján köteles megfizetni. Lakossági fogyasztó esetében A DHE Kft. a lakossági fogyasztó hálózathasználati szerződésében, vagy a fizetési megállapodásban szereplő összes felhasználási helyét a villamosenergia-szolgáltatásból kikapcsoltathatja és/vagy a lakossági fogyasztóval kötött hálózathasználati szerződést felmondhatja, vagy a további szolgáltatást előre fizető mérő felszereléséhez kötheti, ha - a lakossági fogyasztónak 90 napos számlatartozása van,

DHE Kft.



- a DHE Kft. által, fizetési haladék adásáról vagy részletfizetési lehetőségről kezdeményezett egyeztetések a lakossági fogyasztóval nem vezettek eredményre, - a DHE Kft. a tartozásról és a kikapcsolás lehetőségéről a lakossági fogyasztót legalább háromszor, írásban értesítette, és az értesítésben a lakossági felhasználó figyelmét felhívta a szociálisan rászoruló felhasználókat a VET és a Vhr. alapján megillető kedvezményekre, valamint az előre fizető mérő felszerelésének a lehetőségére, - a fizető vagy a lakossági fogyasztó fizetési kötelezettsége teljesítése nélkül szünteti meg vételezését és új felhasználási helyen igényel villamosenergia-szolgáltatást. A VET 64.§ (5) bekezdése alapján a fogyatékkal élő fogyasztót fizetési késedelem vagy nem fizetés esetén sem lehet a villamosenergia-ellátásból kikapcsolni. Az előre fizetős mérő felszerelésének díját, valamint a vételezhető teljesítmény korlátozásának díját a védendő fogyasztó kivételével a lakossági fogyasztó köteles előre megfizetni a DHE Kft.-nek. Az előre fizetős mérőt a DHE Kft. szereli fel, a berendezés a DHE Kft. tulajdonát képezi. Díjtartozás esetén a DHE Kft. a lakossági fogyasztót, előzetesen írásban értesíti. Megjelöli azt az 5 munkanapot, amely időszakon belül a felhasználó a villamosenergia-szolgáltatásból kikapcsolásra kerül. A felszólítást a DHE Kft. úgy köteles kiküldeni, hogy a lakossági fogyasztónak maradjon ideje fizetési kötelezettségének teljesítésével a kikapcsolást megelőzni, vagy a kikapcsolással esetlegesen nála jelentkező károkat lehetőség szerint megelőzni. Az értesítésnek tételesen tartalmaznia kell a lakossági fogyasztóval szemben fennálló teljes követelést jogcímenként (tőke, kamat, költség) összegszerűen, számlaszámonként. Lakossági fogyasztó csak akkor kapcsolható ki, ha a folyószámlája esedékes egyenlege negatív. A lakossági fogyasztó nem kapcsolható ki: - a 6.18 pontban foglaltak esetén, - munkaszüneti napon, - ünnepnapon, - munkaszüneti napot vagy ünnepnapot közvetlenül megelőző munkanapon, - külön jogszabályban meghatározott pihenőnapon. Amennyiben a hálózathasználati és a villamosenergia-vásárlási szerződés sem kerül felmondásra, úgy a visszakapcsolást a DHE Kft. a díjtartozás (lejárt esedékességű), késedelmi kamat, és a behajtással kapcsolatos költségek (ideértve a visszakapcsolás díját, valamint a fogyasztói szolgálati díjakat is) hiánytalan rendezését, és az erről történő tudomásszerzését követően 24 órán belül végrehajtja. Abban az esetben, ha a rendszerhasználó tartozását a szüneteltetési értesítő kézhezvételét követően, de a szüneteltetés megtörténte előtt fizeti meg, az ezt igazoló bizonylatot az ügyfélszolgálati telefaxra haladéktalanul elküldheti a szüneteltetés elkerülése érdekében.

DHE Kft.



Amennyiben a teljesítést igazoló bizonylat legkésőbb a szüneteltetést megelőző munkanapon 12 óráig megérkezik, a szüneteltetésre nem kerül sor. A kikapcsolást végző személy a tartozás fennállásának helyszíni egyeztetésére jogosult, a befizetést igazoló csekkszelvény megtekintését elvégezheti. Amennyiben a helyszíni egyeztetés eredményeként az állapítható meg, hogy a lakossági fogyasztó a tartozását rendezte, de a befizetés igazolását a lakossági fogyasztó határidőben nem tette meg, akkor a szüneteltetésre nem kerül sor. A helyszíni befizetésigazolás-fogadás díjköteles tevékenység, melyet a lakossági fogyasztó a fogyasztói szolgálat díjaszabása szerint köteles megfizetni. 6.16.6.2

Szüneteltetés egyéb szerződésszegés miatt, villamos energia adásvételi szerződés hiányában

A hálózathasználati szerződésben megjelölt súlyos rendszerhasználói szerződésszegés esetén DHE Kft. a szerződésszegés feltárásakor azonnal teljes egészében szünetelteti a rendszerhasználat biztosítását, egyúttal felszólítja a rendszerhasználót a szüneteltetés okának haladéktalan megszüntetésére és a hálózathasználati szerződést felmondhatja. Egyéb esetekben DHE Kft. ésszerű határidő kitűzésével felszólítja a rendszerhasználót a szerződésszegő magatartás beszüntetésére, és a szerződésszegés orvoslására. Ha a rendszerhasználó a rendszerhasználat biztosításának szüneteltetési okát megszüntette és erről DHE Kft.-t írásban értesítette, a rendszerhasználat biztosítását az értesítés kézhezvételét követő munkanapon meg kell kezdeni, feltéve, hogy a szüneteltetéssel kapcsolatban DHE Kft.-nél felmerült költségeket a rendszerhasználó, illetve kereskedelmi engedélyes kiegyenlítette. Amennyiben az Aktuális kereskedelmi engedélyes bejelenti a kereskedelmi szerződés megszűnését, vagy erről az elosztói engedélyes tudomást szerez, de annak megszűnését megelőző fordulónap előtti Kereskedői Adatszolgáltatás Határnapjáig nem érkezik bejelentés Új kereskedelmi engedélyes, vagy a területileg illetékes egyetemes szolgáltató részéről a felhasználó ellátására vonatkozóan, továbbá a felhasználó önálló mérlegkör alakítását vagy mérlegkör tagsági szerződését sem igazolja, az elosztói engedélyes köteles a felhasználót tájékoztatni arról, hogy az Aktuális Kereskedelmi Szerződés megszűnését követően a felhasználó hálózathasználata szüneteltetésre kerül. A kikapcsolás időpontjáról az elosztói engedéyes – a kikapcsolás szabályainak megfelelően - írásban értesíti a felhasználót. Amennyiben a szüneteltetést követő Kereskedői Adatszolgáltatás Határnapjáig Új kereskedelmi engedélyes nem jelenti be teljes vagy részleges ellátás alapú szerződés megkötését, illetve a felhasználó nem igazolja önálló mérlegkör alakítását vagy mérlegkör tagsági illetve villamosenergia-vásárlási szerződés létrejöttét, elosztói engedélyes a hálózathasználati szerződést felmondhatja. Amennyiben a felhasználó a kikapcsolást megelőző munkanapig hitelt érdemlően igazolja a DHE Kft. felé az ellátást biztosító villamosenergia-vásárlási szerződés folyamatosságát, vagy új villamosenergia-vásárlási szerződés megkötését, úgy a kikapcsolásra nem kerül sor. A villamosenergia-vásárlási szerződés megszűnésétől az új villamosenergia-vásárlási szerződés hatályba lépéséig, de legkésőbb a kikapcsolás időpontjáig a felhasználó által, a hálózatból vételezett villamos energiát a szerződés nélküli vételezés szabályai szerint kell elszámolni a felhasználóval.

DHE Kft.



Ha a kikapcsolási értesítőben megadott határidőig (legfeljebb a kikapcsolást követő 30. nap) a villamosenergia-vásárlási szerződés igazolására nem kerül sor, a DHE Kft. a megadott határnapon azonnali hatállyal felmondja a hálózathasználati szerződést, és a hálózati hozzáférés újbóli biztosítására új igénybejelentést kell tenni. 6.16.6.3 Felhasználó rendelkezésre állásnak szüneteltetése más engedélyes kérésére DHE Kft. a rendelkezésre állást köteles szüneteltetni, ha az egyetemes szolgáltató, a kereskedő vagy az erőmű üzemeltetője a felhasználóval kötött szerződése alapján a rendszerhasználó díjtartozása miatt ezt nála kezdeményezi, valamint a kereskedelmi szerződés rendkívüli felmondása esetén. DHE Kft. a felhasználó rendelkezésre állását felfüggeszti, ha

a

felhasználó

villamosenergia-szolgáltatását

az

egyetemes

szolgáltató

kikapcsoltattja, és felhasználó az egyetemes szolgáltató engedélye nélkül, az egyetemes szolgáltatási szerződésének felmondása után, a felmondási idő elteltét megelőzően villamos energiát vételez az elosztó hálózatból, vagy a lakossági fogyasztó a felmondási idő elteltét megelőzően keletkezett egyetemes szolgáltatás igénybevételéből eredő díjtartozását az esedékességtől számított 90, nem lakossági fogyasztó esetén 30 napon belül írásbeli felszólítás ellenére sem egyenlíti ki,

és a kikapcsolást az egyetemes szolgáltató írásban kezdeményezi. DHE Kft. a rendelkezésre állás más engedélyes kérésére történő szüneteltetése előtt köteles maga vagy megbízottján keresztül a rendszerhasználónak értesítést küldeni. A DHE Kft. a rendszerhasználó hálózathasználatát a kérés jogszerűségének vizsgálata nélkül, a más engedélyes által meghatározott időpontig szünetelteti. Más engedélyes kérésére történő szüneteltetésből eredő károkért a DHE Kft. felelősséget nem vállal. 6.17 Kikapcsolás, szüneteltetetés Amennyiben a rendszerhasználó rendszerhasználati díjfizetési kötelezettségének 30 naptári napon át nem tesz eleget, vagy a rendszerhasználó villamos energia ellátási szerződése hatályát veszti, úgy DHE Kft. jogosult a szerződést felmondani és a rendszerhasználó villamosenergia vételezését megszűntetni.. Amennyiben a 12.11. pontban leírt kézbesítési vélelem alapján a "nem kereste" jelzéssel visszaérkező tértivevényes írásbeli felszólítás után a DHE Kft. a vételezhető teljesítményt korlátozhatja. Egészségügyi, szociális, oktatási közszolgáltatást nyújtó közintézményi, (iskola, kórház, stb.), valamint lakossági fogyasztási hely rendszerhasználati díjtartozása esetén a szüneteltetést a DHE Kft. december 15. és január 6. között nem végez, valamint akkor sem, amennyiben a napi átlaghőmérséklet tartósan (legalább 3 napig) alacsonyabb -8 °C-nál.

DHE Kft.



Amennyiben a szüneteltetést követő 30 napon belül a szüneteltetés oka nem szűnik meg, és nem kerül a felhasználási hely visszakapcsolásra, a DHE Kft. jogosult a hálózathasználati szerződést felmondani a határidő eredménytelen elteltének napjával. A szüneteltetés időtartama alatt történő vételezés szerződésszegésnek, a hálózathasználati szerződés megszűnését követő vételezés szabálytalan vételezésnek minősül. 6.18 Visszakapcsolás Amennyiben a hálózathasználati szerződés nem került felmondásra, úgy a visszakapcsolás – a lejárt esedékességű díjtartozás, késedelmi kamat, a visszakapcsolás díjának, valamint a csatlakozási és fogyasztói szolgálati díjak hiánytalan rendezését, és a DHE Kft. erről való tudomásszerzését követően – legkésőbb 24 órán belül történik meg a kereskedő vagy rendszerhasználó megrendelése alapján. A DHE Kft. fentiek szerinti befizetésről történő tudomásszerzésének időpontja: •

•

Rendszerhasználó tartozásának előbbiek szerinti hiánytalan teljesítését igazoló bizonylatnak a DHE Kft. ügyfélszolgálati irodájában nyitvatartási időben történő bemutatása, illetve munkanapokon ügyfélszolgálati telefaxára történő beérkezése, ennek hiányában a befizetett összegnek a rendszerhasználó DHE Kft-nél vezetett vevői folyószámláján történő jóváírásának időpontja.

Amennyiben a hálózathasználati szerződés a szüneteltetést követően a DHE Kft. felmondása miatt megszűnt, az új hálózathasználati szerződés megkötésének feltétele a lejárt esedékességű díjtartozás, késedelmi kamat, a behajtással kapcsolatos költségek, ki-, és visszakapcsolás díjának, valamint a csatlakozási és felhasználói szolgálati díjak hiánytalan rendezése. Amennyiben a rendszerhasználó (ide értve a lakossági fogyasztót is) a szerződés megszűnését követő egy éven belül teljesíti a fent felsorolt fizetési kötelezettségét, és új szerződés megkötését igényli, DHE Kft. jogosult a felhasználási hely csatlakozó berendezését és mérőhelyét a felhasználó költségére felülvizsgálni. DHE Kft. csak abban az esetben köteles a szolgáltatást megkezdeni (a felhasználási helyet bekapcsolni), amennyiben a csatlakozó-berendezés az élet-, vagyonbiztonságot és a villamosmű üzembiztonságát nem veszélyezteti, és a hálózathasználati szerződés létrejött. A felülvizsgálat eredménye alapján szükséges átalakítást, felújítást, karbantartást rendszerhasználó köteles elvégezni. Ennek hiányában a DHE Kft. a hálózathasználati szerződés szerinti szolgáltatásra nem köteles. DHE Kft. a bekapcsolás előtt a szükséges munkálatokat rendszerhasználó költségére elvégzi, ha rendszerhasználó azt megrendeli. Amennyiben rendszerhasználó a hálózathasználati szerződés-tervezet kézhezvételétől számított 30 napon belül nem teljesíti kötelezettségét, abban az esetben a DHE Kft. szerződés ajánlati kötöttsége megszűnik. Amennyiben a rendszerhasználó a szerződés megszűnését követő egy éven túl teljesíti fent részletezett fizetési kötelezettségét, és új szerződés megkötését igényli, DHE Kft. jogosult a felhasználási hely csatlakozó berendezését és mérőhelyét a rendszerhasználó költségére felülvizsgálni. DHE Kft. a felhasználó igényét új felhasználói igényként kezeli, és csak abban az esetben köteles a szolgáltatást megkezdeni (a fogyasztási helyet bekapcsolni), ha a

DHE Kft.



csatlakozó berendezés és a mérőhely megfelel az igény bejelentésekor hatályos jogszabályi, hatósági, DHE Kft. által támasztott műszaki követelményeknek, és hálózathasználati szerződés létrejött. A felülvizsgálat eredménye alapján szükséges átalakítást, felújítást, karbantartást rendszerhasználó köteles elvégezni. Ennek hiányában a DHE Kft. a hálózathasználati szerződés szerinti szolgáltatásra nem köteles. A DHE Kft. a bekapcsolás előtt a szükséges munkálatokat rendszerhasználó költségére elvégzi, ha rendszerhasználó azt megrendeli. Amennyiben rendszerhasználó a hálózathasználati szerződés-tervezet kézhezvételétől számított 30 napon belül nem teljesíti kötelezettségét, abban az esetben a DHE Kft. szerződés ajánlati kötöttsége megszűnik.

DHE Kft.


7.

7.1


KÖZVILÁGÍTÁS A közvilágítási berendezés részei: 7.1.1

Aktív elemek:

- a fényforrások és lámpatesteka tartozékaikkal (pl. gyújtó, előtét, fázisjavító kondenzátor, egyedi túláramvédelem) együtt, valamint a lámpa-, ill. falikarok, továbbá a lámpatestek bekötő vezetékei, és az ezekhez tartozó kötőelemek. - a kizárólag közvilágítási célú tartószerkezetek (oszlop, oszlopkar, falikar, útátfeszítés), 7.1.2

Passzív elemek:

- a kizárólag közvilágítás villamos energia ellátását szolgáló vezetékrendszer (pl. közvilágítási kábel), - a közvilágítás villamos energia felhasználását, illetőleg üzemidejét mérő berendezés, - a közvilágítás ki- és bekapcsolását, továbbá szabályozását biztosító vezérlő rendszer (készülék, átviteli út, berendezés, stb.). Többcélú vezérlési rendszer esetén azonban annak csak kizárólag a közvilágítás célját szolgáló része (pl. távvezérlési parancsvevő készülék). Nem tekinthetők közvilágítási berendezés részének azok az épületfalak, illetőleg építmények, amelyre közvilágítási berendezést szereltek. Azok a más berendezések (pl. villamos energia elosztóvezetékek, közlekedési társaságok táp- és munkavezetékei, távközlési vezetékek, közúti jelzések, a forgalom irányítására szolgáló fényjelző készülékek) céljait is szolgáló tartószerkezetek (a továbbiakban: közös tartószerkezetek), amelyekre közvilágítási berendezést is szereltek, csak abban az esetben és olyan mértékben tekinthetők közvilágítási berendezés részének, ha és amilyen mértékig az erre vonatkozólag a közvilágítási berendezés tulajdonosa írásban megállapodott. Létesítés előkészítése, igénybejelentés A felhasználó a közvilágítás létesítésére vagy átépítésére vonatkozó igényét köteles a DHE Kft. felé – a jelen Üzletszabályzaban foglaltak szerint - írásban bejelenteni. 7.2.1

Az igénybejelentésnek tartalmaznia kell:

- a közvilágítás helyét, - a közvilágítási berendezések vezérlésére és szabályozására vonatkozó kívánságait, - a beépítendő teljesítmény nagyságát, - a közvilágításra kötelezett önkormányzattal egyeztetett nyilatkozatot, hogy az új- vagy átépített közvilágítási berendezés mérése, illetve az aktív elemek és a kizárólag közvilágítás villamos energia ellátását szolgáló vezetékrendszer tulajdonosa és üzemeltetője ki lesz. 7.2.2

DHE Kft.

A DHE Kft. tájékoztatója



A DHE Kft. az igénybejelentés beérkezésétől számított 30 napon belül köteles tájékoztatást adni a felhasználó/beruházó részére, amelynek tartalmaznia kell: - az igénybejelentéssel kapcsolatos álláspontját; - azt, hogy az igényelt villamos teljesítményt, többletteljesítményt hálózatának mely részéről tudja biztosítani, a csatlakozási pont(ok) megjelölésével, valamint a bekapcsolás, illetve a hálózatra történő csatlakozás műszakilag indokolt és jogszabályban előírt pénzügyi feltételeit; - azt az időpontot, amelytől kezdődően a közölt feltételek teljesítése esetén a csatlakozási ponton az igényelt teljesítmény rendelkezésre áll; - a hálózati csatlakozási és hálózathasználati szerződés megkötésének vagy módosításának feltételeit. Az elkészített kiviteli terveket be kell nyújtani a DHE Kft.-nek, aki 15 napon belül azt felülvizsgálhatja, és amennyiben a terv jogszabályba vagy szabványokba ütközik, a szükséges módosításokat előírhatja. A közvilágítás létesítéséhez szükséges jóváhagyások és engedélyek megszerzéséről a felhasználó (közvilágításra kötelezett önkormányzat)/ beruházó gondoskodik. A jóváhagyott kiviteli terveket a felhasználó köteles a DHE Kft. részére megküldeni. 7.2.3

Tervezés, kivitelezés, üzembe helyezés

A beruházó köteles -a tájékoztatást adni arról, hogy a berendezés tervezésével és kivitelezésével kit fog megbízni, - a létesítmény üzembe helyezésének tervezett időpontját. Új vagy átépített közvilágítási berendezés a közcélú szabadvezetékes hálózaton csak akkor helyezhető el, ha a világító berendezés megfelel a vonatkozó szabványoknak és műszaki előírásoknak, nem akadályozza a közcélú hálózat üzemeltetését és a hálózat későbbi bővítését. A kivitelező köteles a munka megkezdésének időpontját a DHE Kft. felé engedélyezésre legalább 30 nappal előbb bejelenteni. Az elkészült közvilágítási berendezés üzembe helyezése a tulajdonos feladata, DHE Kft. a villamos energia egyéb felhasználói bekapcsolásoknál követett módon jár el. Az üzembe helyezéshez a felhasználónak olyan műszaki dokumentációt kell biztosítani, amelyből a berendezés jellemzői és a szerződéskötéshez szükséges adatai egyértelműen megállapíthatók. A feleknek a hálózathasználati szerződés részeként üzemviteli megállapodást is kell kötniük. Elszámolás A közvilágítási célra vételezett villamos energia rendszerhasználati díjainak elszámolása jogszabályi keretek közt létrejött megállapodás alapján történik.

DHE Kft.



Az elszámolás alapjául szolgáló teljesítményeket az alábbi táblázat segítségével kell meghatározni:

Fényforrás típusa és teljesítménye:

Beépített teljesítmény hagyományos előtéttel W

Beépített teljesítmény elektronikus előtéttel W

Hagyományos lámpatestek:

fénycsöves

18/20 W

26

36/40 W

51

58/65 W

-

Kompakt fénycsöves lámpatestek: 7W

-

11 W

18

18 W

26

24 W

34

24

36 W

45

36

Higanylámpás lámpatestek: 80 W

92

125 W

141

250 W

277

400 W

431

Kisnyomású lámpatestek:

DHE Kft.

Nátriumlámpás

18 W

-

26 W

-

35 W

43

36 W

-

55 W

-


Nagynyomású lámpatestek:


Nátriumlámpás

35 W

39

39

50 W

62

56

70 W

87

100 W

117

150 W

174

250 W

280

400 W

432

Fémhalogén lámpatestek: 70 W

87

100 W

117

150 W

174

250 W

280

400 W

430

Megjegyzés: A hagyományos izzós lámpatestek a fényforrás névleges teljesítményével számolandók. A több fényforrást tartalmazó lámpatestek teljesítménye a fenti egységteljesítmény és a fényforrás darabszám szorzataként számítandó ki. A fenti értékek a meglévő lámpatest állománynak a közvilágítási hálózat átlagos feszültség szintjén mérhető teljesítmény értékei. A technológiai fejlődés (kis veszteségű előtétek elterjedése) miatt a fenti értékeket kétévente aktualizálni szükséges. A fenti táblázatban nem szereplő lámpatestek teljesítményfelvételét egyedileg kell meghatározni.

DHE Kft.


8.


FELHASZNÁLÁSI HELYEK, CSATLAKOZÁSOK LÉTESÍTÉSE, HÁLÓZATRA KAPCSOLÁS

A rendszerhasználók hálózatra való csatlakozásának műszaki és pénzügyi feltételeit az M6 és az M7 sz. mellékletek tartalmazzák. 8.1

Csatlakozási pont meghatározása A csatlakozási pont, illetve a hálózati leágazó pont helyét DHE Kft. az érvényes műszaki előírások, jogszabályok és a rendszerhasználóval történő megállapodás alapján, a rendszerhasználó érdekeinek figyelembevételével határozza meg. A csatlakozási pontot felek a hálózati csatakozási és hálózathasználati szerződésben rögzítik. A csatlakozásra vonatkozó, rendszerhasználati díj fizetés mértékét meghatározó alapelveket az Elosztói Szabályzat 2. sz. melléklete tartalmazza.

8.2

Közcélú hálózattal kapcsolatos feltételek A közcélú hálózat olyan átviteli, vagy elosztó hálózat, amelyet a rendszerirányítási engedélyes javaslatára a Magyar Energia Hivatal a villamos energia rendszer biztonságos és hatékony működtetéséhez szükségesnek minősít. A DHE Kft. az elosztói működési engedélye alapján működési területén a közcélú elosztó hálózat fejlesztésével köteles biztosítani, hogy az illetékességi területén valamennyi felhasználó közcélú elosztó hálózathoz való hozzáférése diszkriminációmentes és folyamatos legyen.

8.3

Csatlakozó berendezés létesítése, fenntartása A rendszerhasználó csatlakozásának módjára, számára és elhelyezkedésére, valamint ezek módosítására a rendszerhasználó igényei alapján, a műszaki előírások és adottságok figyelembe vételével DHE Kft. javaslatot tesz. A csatlakozó berendezés meghatározása a hálózati csatlakozási szerződés része. A csatlakozó berendezés létesítési és bővítési munkáinak tervezéséről és kivitelezéséről – a mérőhely kivételével – rendszerhasználó megrendelésére DHE Kft. külön jogszabályban meghatározott pénzügyi feltételek rendszerhasználó általi teljesítése mellett köteles gondoskodni. Ha írásbeli megállapodás alapján a tervezést és a kivitelezést nem DHE Kft. végzi, köteles térítésmentesen a rendszerhasználó vagy rendszerhasználó tervezője, kivitelezője rendelkezésére bocsátani az alábbi adatokat: a) a csatlakozási pont helyét a közcélú hálózaton i. a csatlakozási ponton igénybe vehető, rendelkezésre álló teljesítményt ii. a csatlakozási pontra értelmezett, a rendszerhasználói vezetékre vonatkozó műszaki követelményeket iii. a mérőhely kialakítására, annak lehetséges és ajánlott módjaira vonatkozó tájékoztatást és a fogyasztásmérő berendezés elhelyezésére vonatkozó követelményeket

DHE Kft.


b) az adott információkat c)


elosztóhálózaton

alkalmazott

érintésvédelem

módjáról

szóló

a tervezéshez szükséges egyéb adatokat

Ha a csatlakozó berendezés létesítésére, bővítésére vonatkozó műszaki tervet – a rendszerhasználóval történt írásos megállapodás alapján – nem DHE Kft. készítette, a tervet a kivitelezés megkezdése előtt DHE Kft.-hez műszaki felülvizsgálatra be kell mutatni. DHE Kft. jogosult a villamos energia szolgáltatás üzembiztonsága érdekében a műszaki tervet 15 napon belül felülvizsgálni, azon az említett szempontból szükséges módosításokat – rendszerhasználóval, illetve a tervezővel egyeztetve – elvégeztetni. DHE Kft. – amennyiben a rendszerhasználóval történt írásos megállapodás alapján a kivitelezést is a rendszerhasználó végzi – a kivitelezés elvégzéséhez szakfelügyeletet írhat elő, melyért a rendszerhasználói szolgálati díjszabásában közzétett díjfizetésben állapodhat meg. A megállapodásnak ki kell terjednie a csatlakozó berendezés DHE Kft. általi finanszírozásának kérdésére is. A fogyasztásmérő berendezés elhelyezésére szolgáló mérőhelyet az Elosztói Szabályzatban meghatározott minimális követelmények és szabályok betartásával kell kialakítani. A mérőhelyet rendszerhasználó saját költségén alakítja ki. A csatlakozó berendezés karbantartásáról, felújításáról – a mérőhelyet kivéve – DHE Kft. köteles gondoskodni, kivéve a 0 pontban meghatározott esetet. A csatlakozó berendezés részét képező csatlakozó vezeték, valamint az átalakító és kapcsoló berendezés a vonatkozó rendeletek értelmében DHE Kft. tulajdona, de a rendszerhasználó és DHE Kft. ettől eltérően is megállapodhat. Amennyiben a csatlakozó vezeték a rendszerhasználó tulajdonába kerül, a karbantartási és felújítási munkák elvégzéséről a rendszerhasználó köteles gondoskodni. A csatlakozás megszűnésekor a rendszerhasználó nem követelheti az elkészített csatakozó berendezés díjának visszatérítését. A mérőhely karbantartásáról, felújításáról rendszerhasználó saját költségén köteles gondoskodni. Ennek elmulasztásából eredő költségért, kárért rendszerhasználó felel, így különösen köteles a fogyasztásmérő berendezés javításának, cseréjének költségét megtéríteni. 8.4

8.4.1

A rendszerhasználók hálózatra csatlakoztatásának műszaki feltételei, csatlakozó berendezés létesítés műszaki feltételei Tervdokumentáció Rendszerhasználónak a magánvezetékről, az összekötő berendezésről, valamint a mérés helyének kialakításáról arra jogosított villamos tervezővel a létesítmény (felhasználási hely), illetve a csatlakozásbővítés kivitelezését megelőzően műszaki tervdokumentációt kell készíttetnie. A tervdokumentációt még a létesítmény (felhasználási hely), illetve a csatlakozásbővítés kivitelezése előtt a DHE Kft.-nek jóváhagyásra be kell mutatni.

A lakossági fogyasztók, legfeljebb 3x63A rendelkezésre álló teljesítményű felhasználási helyek, illetve legfeljebb 4 lakásos épületek csatlakozó berendezéseinek kialakításának

DHE Kft.



műszaki feltételeit a M6 sz. melléklet tartalmazza. Ezen esetben nem kell az előző pontban foglalt műszaki dokumentációt készíteni. Négy fogyasztásmérő helyig megengedett egy nyomvonalvázlat készítése, melyet elkészíthet olyan partnerkivitelező is, aki nem szerepel a Tervezői és Szakértői névjegyzékben. A partnerkivitelező által készített nyomvonalvázlatnak formailag és tartalmilag ugyanúgy kell kinéznie, mintha azt Tervezői Névjegyzékben szereplő személy készítette volna. A tervdokumentációnak, nyomvonalvázlatnak, a műszaki, munkavédelmi, tűzvédelmi, környezetvédelmi, leíráson és fektetési rajzokon kívül – kivitelezési helytől függően tartalmaznia kell a következőket: •

Az Önkormányzat Jegyzőjének szakhatósági hozzájárulását,

•

Önkormányzati tulajdonosi nyilatkozatot,

•

Városi Főkertész hozzájárulását,

•

A közmű tulajdonosok nyilatkozatait, számlák alapján (víz, csatorna, helyi és helyközi telefon, kábeltelevízió, villany, távhővezeték, stb.),

•

A Hírközlési Felügyelet engedélyét,

•

Önkormányzati útkezelői hozzájárulást, Magyar Közút KHT, MÁV ZRt., csatorna, folyó keresztezés engedélyét, melyeket beadványi tervekben kell megkérni,

•

Az érintett terület Földhivatali térképének másolatát nem hiteles,

•

Természetvédelmi és vízügyi felügyelőségek szakhatósági hozzájárulása,

•

A Nemzeti Park Igazgatóságának hozzájárulását,

•

DHE Kft. által jóváhagyott Csatlakozó kialakítás műszaki felmérő, megrendelő és munkautasítás lapot,

•

Adott csatlakozáshoz tartozó jóváhagyott anyaglistát,

•

Adott csatlakozáshoz tartozó jóváhagyott kivitelezői árajánlatot,

•

Helyszínrajzot,

•

A csatlakozási ponton(ként) igényelt rendelkezésre álló teljesítményt,

•

A rendszerhasználóval közösen kijelölt csatlakozási pont kialakítását, a csatlakozó főelosztó műszaki rajzát és adatait,

•

A védelmi, biztosító berendezéseket,

•

A méretlen fővezeték, az összekötő berendezés egyvonalas rajzát, műszaki adatait,

•

A szintenkénti leágazás megoldását

•

Az érintésvédelem megoldását,

•

A fogyasztásmérő berendezések helyének kialakítását,

•

A mért fővezeték nyomvonal vázlatát, a lakás főelosztó rajzát és leírását, műszaki jellemzőit (amennyiben ugyanaz a kivitelező, mint a csatlakozó berendezésé).

DHE Kft.



•

A terhelésnek megfelelő méretezési számításokat (3X32A felett),

•

Igénybejelentőt

Természetesen fenti nyilatkozatokat, hozzájárulásokat kivitelezési helytől függően kell beszerezni, a hely körülményei adják meg, hogy mely nyilatkozatok szükségesek a kivitelezéshez. A nyomvonal rajznak (fektetési rajz) tartalmaznia kell egy fejlécet az összes közművet, a fektetendő kábelt és védőcsövet pontosan beméretezve beazonosítható rajzjelekkel, az ingatlan helyrajzi számát az érintésvédelmet és a főbb műszaki adatokat. Az Önkormányzatok belső előírásai szerint városonként változik a szükséges jóváhagyás. A tervdokumentációt, nyomvonalvázlatot a DHE Kft.-hez jóváhagyásra be kell nyújtani.

Érintésvédelem kisfeszültségen

8.4.2

Az érintésvédelmet az MSZ 2364 szabványsorozat előírásainak megfelelően kell létesíteni. A DHE Kft. szolgáltatási területén közel 100 %-ban TN /nullázás/ rendszerű érintésvédelem van kialakítva 8.4.3

Műszaki felülvizsgálat DHE Kft. a hálózatára csatlakozó csatlakozó és felhasználói berendezést, az MSZ 2364 szabvány szerinti érintésvédelem meglétét, megfelelőségét a bekapcsolás előtt felülvizsgáltathatja. Ha a berendezés kivitelezésében hibát észlel, úgy annak kijavításáig a hálózatra csatlakoztatást megtagadhatja. Hiba esetén írásbeli hibajegyzéket kell a kivitelezőnek és a felhasználónak átadni. Hibajegyzék nélkül a berendezés bekapcsolását nem lehet megtagadni. A technológiától, a tervtől vagy a csatlakozási műszaki dokumentációtól való eltérés hibának minősül. Továbbá a műszaki tervdokumentációtól, nyomvonalvázlattól való, műszakilag nem egyenértékű eltérés hibának minősül.

8.5

Hálózatra kapcsolás A hálózati hozzáférés megkezdésének időpontja: a hálózatra kapcsolás időpontja. Eltérő írásbeli megállapodás hiányában DHE Kft. a hálózathasználati szerződés hatályba lépésével, illetve az üzembiztonság érdekében végzett felülvizsgálat alkalmával esetleg észlelt hibák kijavításától számított 8 napon belül, vagy ha ez későbbi időpont, a rendszerhasználó villamos energia ellátási szerződésének hatályba lépésével, illetve az ott leírtaknak megfelelően köteles a fogyasztásmérőt, valamint a fogyasztásmérőhöz tartozó túláramvédelmi készüléket, a szükséges időprogram kapcsolót felszerelni, zárópecséttel ellátni, és a rendszerhasználót a szolgáltatásba bekapcsolni. A magánvezetékhálózat szerelését végző személy (szervezet) a bekapcsolás előtt köteles írásban nyilatkozatot adni az elosztó engedélyesnek arról, hogy a fogyasztói vezetékhálózatot

DHE Kft.



a külön jogszabály, illetve a kötelező szabványok előírásainak megfelelően készítette el. A szabványelőírástól való eltérés esetén írásban kell nyilatkozni arról is, hogy az eltérő műszaki megoldás legalább egyenértékű a szabványos kivitellel. Nyilatkozni szükséges: •

A méretlen csatlakozó vezetékről

•

A fogyasztásmérőszekrényről

•

A mért csatlakozó vezetékről és fogyasztói berendezésről

Fenti nyilatkozatok megtétele adott munkát végző kivitelező kötelessége. Bekapcsolás kizárólag ezen nyilatkozatok meglétékor végezhető el. A fogyasztásmérő berendezés adatait tartalmazó helyszíni jegyzőkönyv (ún. „kapcsolási lap”, vagy „beavatkozási lap”) egy példányát a szerelés megtörténte után a rendszerhasználó részére át kell adni. A helyszíni jegyzőkönyvön fel kell tüntetni a fogyasztásmérő(k) induló állását is, mely a számlázás alapjául szolgál, melyet rendszerhasználó, vele egy háztartásban élő nagykorú személy, vagy egyéb tanú aláírásával hitelesít. 8.6

Tulajdonjogi határ, fenntartási feltételek DHE Kft. és a rendszerhasználó villamos berendezése között a csatlakozási pont – Vet. megfelelő szabályának alkalmazásával — a tulajdoni határ. A csatlakozó berendezésnek minősítésén nem változtat, ha annak létesítési (bővítési) költségeit részben vagy egészben a rendszerhasználó fedezte. Az elszámolás céljára szolgáló fogyasztásmérő mérőváltókkal együtt, kivéve a rendszerhasználó tulajdonában álló kapcsoló-berendezés beépített elemeit és a termelői engedélyesek elszámolását szolgáló fogyasztásmérő berendezést, valamint az időprogram kapcsoló DHE Kft. tulajdona. A csatlakozóberendezés fenntartásáról — ideértve a hozzátartozó teljes érintésvédelmi rendszer üzemképes (hatásos) állapotban való tartása érdekében szükséges rendszeres karbantartását, hibajavítását és ellenőrzését, illetve szabványossági felülvizsgálatát és minősítését is — továbbá a teljesítményigény növekedés miatt szükséges bővítésnek végrehajtásáról az köteles gondoskodni, akinek az a tulajdonában van. Ilyen munkálatok esetén, ha a csatlakozó berendezést, illetőleg a méretlen magánhálózatot — akár ideiglenesen is — feszültségmentesíteni kell vagy el kell távolítani, illetőleg azon áthelyezési, átalakítási, bővítési munkálatokat kell végezni, azt a rendszerhasználó megrendelésére DHE Kft. vagy hozzájárulásával más arra jogosult szerv vagy személy végezheti. DHE Kft. a más szerv vagy személy által végzett munkát jogosult ellenőrizni és a munkavégzés szükséges feltételeit meghatározni. DHE Kft. ellenőrzési tevékenysége nem jelenti egyben a felelősség átvállalását más szervezet vagy személy által végzett munkáért. A magánvezetékre az 1994. évi XLVIII. tv. hatályba lépése előtt — tulajdonosának hozzájárulásával — a DHE Kft. további felhasználót is rákapcsolhatott. Amennyiben a tulajdonos a hozzájárulását felmondja DHE Kft. a szolgáltatás folytatására az ilyen felhasználók részére csak új műszaki és gazdasági feltételekkel kötelezhető.

DHE Kft.


8.7


DHE Kft. ellenőrzési jogosultsága DHE Kft. jogosult: a) a terhelést, a saját használatú villamosművet, a csatlakozó berendezést, a felhasználói berendezést a rendszerhasználók biztonságos energia ellátása érdekében ellenőrizni, illetve ellenőriztetni, b) illetőleg a villamosenergia ellátás folyamatosságához szükséges munkákat (pl. fogyasztásmérő csere) előzetes értesítés után elvégezni, illetve elvégeztetni. Az ellenőrzés módjai: A fenti a) pont tekintetében: •

munkafolyamatba beépített, egyedi ellenőrzések

•

tervszerű, csoportos ellenőrzések

•

előzetes értesítés nélküli ellenőrzés.

A fenti b) pont tekintetében: •

munkafolyamatba beépített, egyedi ellenőrzések

•

tervszerű, csoportos ellenőrzések

Az ellenőrzést, illetőleg munkák elvégzését lakásokban és egyéb helyiségekben a lakossági fogyasztó személyes érdekeinek figyelembevételével kell lefolytatni. Az ellenőrzést - a rendszerhasználóval történt eltérő megállapodás hiányában – munkanapokon 7 és 20 óra között kell elvégezni. Az ellenőrzést végző személynek a felülvizsgálatra, illetve munkavégzésre feljogosító, fényképes igazolvánnyal kell rendelkeznie. Amennyiben a munkát végző személy(ek) nem DHE Kft. alkalmazottai, megbízólevéllel is rendelkeznie(ük) kell. Az igazolványt a megjelenéskor be kell mutatnia a fogyasztónak. Rendszerhasználót a munkálatok megkezdése előtt tájékoztatni kell az elvégzésre kerülő munkákról és műveletekről. A 8.7 a) pontban meghatározott ellenőrzés érdekében (ideértve a szerződésszegést, vagy szabálytalan villamos energiavételezésre utaló körülmény kivizsgálását is) a rendszerhasználó köteles DHE Kft. alkalmazottja vagy megbízottja számára a felhasználási helyre történő bejutást lehetővé tenni. Ebben az esetben nem alkalmazandók a következő pontban szereplő időpont egyezetési szabályok, és annak szankciói. A 8.7 b) pontban meghatározott munkálatokkal kapcsolatban pedig rendszerhasználó köteles együttműködni a DHE Kft-vel, akár a DHE Kft. által javasolt időpont elfogadásával, vagy az alábbi időpont-egyeztetési szabályok alkalmazásával: Rendszerhasználó köteles a munka elvégzésére az időpont-egyeztetést követően 30 napon belül lehetőséget biztosítani a DHE Kft. számára. Rendszerhasználó az időpont-egyeztetési jog időtartamán belül jelezheti ajánlott levélben vagy a DHE Kft. rendszerhasználó lakóhelye szerint illetékes

DHE Kft.



ügyfélszolgálati irodájában személyesen, ha neki a DHE Kft. által megadott időpont nem felel meg. Az ügyfélszolgálati irodában személyesen tett bejelentést DHE Kft. a bejelentés vételekor köteles írásban visszaigazolni rendszerhasználó felé. Ha ugyanazon esemény miatt az ESzSz., illetve a Vhsz. vonatkozó rendelkezései alapján az egyetemes szolgáltató, kereskedő illetve a hálózati engedélyes is köteles lenne értesíteni a felhasználót, illetve a rendszerhasználót, akkor az értesítést csak az egyetemes szolgáltató vagy kereskedő köteles az érintett részére megküldeni. Ha alapos gyanú merül fel, hogy rendszerhasználó a biztonságos szolgáltatásra vonatkozó előírásokat nem tartja be, és az ezzel kapcsolatos ellenőrzést nem teszi lehetővé, illetve azt meggátolja, a DHE Kft. felhasználási helyre való bejutásáig és a biztonsági ellenőrzés lefolytatásáig a rendelkezésre állást és a szolgáltatást a csatlakozási ponton kívüli beavatkozással felfüggesztheti. Ha a szabálytalanságra utaló körülmények kivizsgálása eredményeképpen az volt megállapítható, hogy szabálytalanság nem történt, a felmerült költségek rendszerhasználóra nem háríthatók át, továbbá a rendszerhasználónak okozott kárt meg kell téríteni.

8.8

Csatlakozási díjfizetés Villamos energiát vételezni (betáplálni) kívánó új, illetőleg többletteljesítményt igénylő rendszerhasználó igényváltoztatására a DHE Kft. köteles az igény (igényváltoztatás; a továbbiakban együtt: igény) kielégítésének műszaki gazdasági feltételeiről az 5.2.2. pont szerint tájékoztatást adni, és a legkedvezőbb csatlakozási mód meghatározásában az igénylővel együttműködni. A DHE Kft. a tájékoztatóban a villamoshálózatra csatlakozási díjakról szóló rendeletben meghatározott csatlakozási díjak megfizetését írhatja elő. A villamoshálózatra csatlakozási díjakról szóló rendeletben előírt eljárási rendet az M7 sz. melléklet tartalmazza.

8.9

Csatlakozási szerződés megszűnése esetén leválás a közcélú elosztóhálózatról A jogszabályban meghatározott módon felmondott vagy megszűnt szerződés esetén a DHE Kft. jogosult a mérőberendezés leszerelésére és a csatlakozó berendezés megszüntetésére. A rendszerhasználót ezzel kapcsolatban kártérítés nem illeti meg. Amennyiben a csatlakozó berendezés megszüntetésre kerül, és ezzel megszűnik a közterület vagy idegen ingatlan használata, úgy a megszüntetésre kerülő berendezésre bontási tervet kell készíteni. A bontás és a terület helyreállítása után a csatlakozó berendezés tulajdonosa köteles a földhivatalban a vezeték vagy használati jog bejegyzést töröltetni.

8.10

Terv dokumentáció DHE Kft. hálózatára kapcsolásról, az épületre csatlakozás módjáról, az első fővédelmi berendezésről, a méretlen hálózatról, a méretlen fővezeték rendszerről, valamint a mérés helyének kialakításáról, arra jogosított villamos tervezővel az épület létesítését megelőzően műszaki tervdokumentációt kell készíttetnie a rendszerhasználónak.

DHE Kft.



Nem szükséges tervezővel készíttetni a tervdokumentációt, ha az épület maximum négylakásos. Ez esetben a minősített kivitelező által készített csatlakozási műszaki dokumentáció is megfelel. Tervet kell készíteni minden esetben, ha a csatlakozókábel közterületen halad. A tervdokumentációt, még az épület megépülése előtt DHE Kft.-nek jóváhagyásra be kell mutatni. A tervdokumentációnak tartalmaznia kell: •

hivatalos helyszínrajzot,

•

az igényelt teljesítményt, a fogyasztói berendezés rövid műszaki leírását,

•

a hálózati leágazó pontot,

•

a csatlakozó vezeték műszaki adatait, nyomvonal tervét / kábel esetén közművekkel egyeztetve, terület felhasználási engedéllyel ellátva /,

•

a csatlakozási pont kialakítását, a csatlakozó főelosztó műszaki rajzát és adatait,

•

a védelmi, biztosító berendezéseket,

•

a méretlen fővezeték lépték helyes egyvonalas rajzát, műszaki adatait,

•

a szintenkénti leágazás megoldását

•

a terhelésnek megfelelő méretezési számításokat,

•

az érintésvédelem megoldását,

•

a fogyasztásmérő berendezések helyének kialakítását,

•

a mért fővezeték, és a lakás főelosztó leírását, műszaki jellemzőit.

A csatlakozási műszaki dokumentáció, illetve tervdokumentáció véleményezése a területileg illetékes DHE Kft. szervezeti egységénél történik. 8.11

Kivitelezői jogosultságok DHE Kft. területén csatlakozó-berendezés kivitelezést – ide nem értve a mérőhely kilakíatíását - csak olyan szakember végezhet, aki DHE Kft. által rendszeresített technológiát és irányelveket ismeri és a DHE Kft.-vel e tevékenység elvégzésére külön szerződést kötött. A felhasználó e szabálytól a nem közcélú hálózat kivitelezése során térhet cask el. A csatlakozó berendezés kialakítása a DHE Kft. által ajánlott termékkatalógusokban szereplő anyagok, készülékek, valamint az elosztói szabályzatban a mérőhelyekkel szemben támasztott minimális műszaki követelményeknek és a vonatkozó szabványoknak megfelelő egyéb anyagok, készülékek és kialakítási módok alkalmazásával, a DHE Kft-vel egyeztetett tervdokumentáció alapján történhet.

DHE Kft.



DHE Kft. által előírt irányelvek, az ajánlott termékkatalógusokban szereplő, valamint az elosztói szabályzatban a mérőhelyekkel szemben támasztott minimális műszaki követelményeknek és a vonatkozó szabványoknak megfelelő egyéb anyagok, eszközök és kialakítási módok megismertetése tanfolyami keretek között zajlik. A tanfolyamot elvégző minősített vállalkozókat a DHE Kft. nyilvántartja és a rendszerhasználók részére ajánlja. A kiserőművek elosztóhálózatra csatlakoztatásának műszaki feltételeit az Elosztói szabályzat 6. sz. melléklete tartalmazza. Engedélyköteles magánvezeték közcélú hálózatra csatlakozásának műszaki és egyéb szerződéses feltételeit az Elosztói Szabályzat tartalmazza.

DHE Kft.


9.


AZ ÜZEMI ESEMÉNYEK RENDSZERE, SZÜNETELTETÉS

A rendszerhasználókkal kapcsolatos hibabejelentés, keletkezett hibák fajtái, hibaelhárítás rendje, szüneteltetés vonatkozásában DHE Kft. jelen Üzletszabályzatában foglaltak és a rendszerhasználó között létrejött egyedi megállapodás az irányadó. 9.1

Hatósági Korlátozás DHE Kft. a 285/2007. (X. 29.) Kormány rendelet értelmében jár el. Az DHE Kft. köteles betartani valamennyi olyan jogszabályi előírást, amely szükségállapotra vonatkozik, különösen, de nem kizárólagosan a honvédelemről szóló 1993. évi CX. törvény előírásait. A villamosenergia-rendszer jelentős zavara és a villamosenergia-ellátási válsághelyzet esetén szükséges intézkedések eljárásrendjét az M5 sz. melléklet tartalmazza.

9.2

Elvárhatóság Vitás esetekben az elosztó DHE Kft. elvárható magatartásának kérdésében a Magyar Energia Hivatal állásfoglalását lehet kérni.

9.3

Az előre tervezhető karbantartási, felújítási munkálatok miatti szüneteltetés maximális időtartama A szolgáltatás szüneteltetésének időtartama nem haladhatja meg egynapos munka esetén a 12 órát, többnapos munka esetén a napi 8 órát és összesen a heti 3 napot. Fenti rendelkezésektől DHE Kft. csak az összes érintett rendszerhasználóval történt megállapodás alapján térhet el.

9.4

A szolgáltatás minőséggel, korlátozással, szüneteletetéssel kapcsolatos kártérítési igények bejelentésének, elbírálásának és teljesítésének rendje A kártérítési igények bejelentése Az érintett rendszerhasználó ilyen igényét a káresemény bekövetkeztét vagy az arról történt tudomásszerzést követően köteles bejelenteni a DHE Kft. részére olyan határidőn belül, hogy DHE Kft. a rendszerhasználót ért kárt fel tudja mérni. Az igénybejelentésben az érintett rendszerhasználó köteles megjelölni az igényének jogalapját, összegét illetve csatolni ahhoz az igényének bizonyítottságára vonatkozó dokumentumokat. Az igény elbíráláshoz szükséges, rendszerhasználó által az igénybejelentéshez nem csatolt dokumentumok benyújtására a DHE Kft. a rendszerhasználót 15 napon belül felhívja (hiánypótlás). A dokumentumok eredeti példányait kell az igénybejelentéshez csatolni. Amennyiben rendszerhasználónak szüksége van az eredeti dokumentumra (pl. számviteli bizonylat) a dokumentum másolatát elegendő csatolni, de az eredeti dokumentumot be kell mutatni. Amennyiben a kár megtérítésre került, az eredeti számlára DHE Kft. ennek tényét rávezeti. A kártérítési igények elbírálása A DHE Kft. saját mérlegelési jogkörében eldönti, hogy az igénybejelentésben foglaltakat milyen mértékben fogadja el valósnak, okszerűnek és bizonyítottnak. Az igény elbírálása

DHE Kft.



során a DHE Kft. felhívhatja az érintett rendszerhasználót az igényével kapcsolatos szóbeli egyeztetésre. A kártérítési igények teljesítése A DHE Kft. az igénybejelentés, hiánypótlás kézhezvételétől, vagy amennyiben felek szóbeli egyeztetést tartottak, a szóbeli egyeztetéstől számított 15 napon belül értesíti az érintett rendszerhasználót az igénnyel kapcsolatos döntéséről és/vagy észrevételeiről. Amennyiben DHE Kft. egyetért az igénybejelentésben foglaltakkal, vagy a szóbeli egyeztetés során megállapodás jött létre, a DHE Kft. az igénybejelentésben vagy a megállapodásban foglaltakat az alábbiak szerint teljesíti az érintett rendszerhasználó részére: DHE Kft. a kártérítés összegét – saját döntése szerint – átutalással, postai utalvánnyal vagy számlajóváírással fizeti meg döntésének meghozatalától vagy a rendszerhasználóval létrejött megállapodás megkötésének dátumától számított 15 naptári napon belül, vagy a megállapodás szerint. Amennyiben a kártérítésre jogosult rendszerhasználónak díjtartozása áll fenn a DHE Kft.vel szemben, a kártérítési fizetés kötelezettségét a DHE Kft. a rendszerhasználó folyószámláján történő jóváírással teljesíti. A kártérítési összeget csökkenteni kell az ilyen követelések vonatkozásában rendszerhasználó részére biztosításból vagy más jogviszonyból, és egyéb kötelezettségből harmadik személyektől megtérülő összeggel. Rendszerhasználó a harmadik személy helytállását köteles DHE Kft. részére bejelenteni, ennek elmulasztásából eredő kárért felel. Amennyiben DHE Kft. nem ért egyet az igénybejelentésben foglaltakkal vagy a szóbeli egyeztetés során megállapodás nem jött létre – tájékoztatja az érintett rendszerhasználót arra, hogy igényét bírósági úton érvényesítheti. Ez esetben DHE Kft. jogerős bírósági határozat alapján – az ott meghatározottak szerint - teljesíti az érintett rendszerhasználó igényét. Harmadik személy által okozott kár

Amennyiben a rendszerhasználó kártérítési igénye harmadik személy károkozó magatartására vezethető vissza (pl. a harmadik személy által okozott káreseménnyel okozati összefüggésben üzemzavar lép fel DHE Kft. rendszerhasználót

ellátó

hálózatán)

úgy

e

tényt

a

DHE

Kft.

a

rendszerhasználóval köteles közölni. Ebben az esetben a DHE Kft. köteles a felhasználó kérésére tájékoztatást adni a károkozó személyéről – amennyiben erről tudomása van - a felhasználó harmadik személlyel szembeni igényeinek érvényesítése céljából.

DHE Kft.


10.


MÉRÉS, ELSZÁMOLÁS Elszámolási mérőberendezés

10.1

DHE Kft. által üzemeltetett hálózatból vételezett vagy abba betáplált villamos energiát a külön jogszabályban meghatározott hatóság által hitelesített, DHE Kft. tulajdonában levő fogyasztásmérő berendezéssel kell mérni, erőművek, kiserőművek mérési pontjára felszerelt fogyasztásmérő berendezést kivéve. A fogyasztásmérőket oly módon kell elhelyezni, hogy a mérési eredményeket a rendszerhasználó ellenőrizhesse. A fogyasztásmérő ellenőrzése, újrahitelesítése és szükség szerinti javítása, karbantartása DHE Kft. joga és kötelessége. A mérésre vonatkozó előírásokról az Elosztói Szabályzat 5. sz. melléklete rendelkezik. A fogyasztásmérő berendezés részét képező eszközök: a villamosenergia-fogyasztás mérésére és elszámolására szolgáló egy vagy több fogyasztásmérő, a kiegészítő készülékekkel együttesen, ideértve, de nem kizárólag: -

hatásos és meddőenergiát mérő fogyasztásmérőket,

-

az időprogram kapcsoló és a különmért fogyasztókat vezérlő kapcsolóórát vagy központilag vezérelt vevőberendezést és a hozzá tartozó mágnes kapcsolókat,

-

a vételezett és hálózatba táplált teljesítményt mérő és regisztráló készülékeket,

-

a mérőtranszformátorokat,

-

a mérőtranszformátorok szekunder oldali vezetékeit,

-

a távadókészülékeket és azok vezetékeit,

-

a vételezhető és a hálózatba táplálható teljesítmény korlátozására szolgáló §

kismegszakítókat,

§

olvadóbiztosítókat,

§

beállítható túláram-korlátozóval rendelkező megszakítókat, vagy egyéb készülékeket, amely a villamos energia fogyasztás szerződés szerinti elszámolásához szükséges.

A fogyasztásméréshez esetenként szükséges egyéb készülékek és eszközök:

DHE Kft.

-

áramváltó,

-

feszültségváltó,

-

a távméréshez alkalmazott mérési, adatátviteli, adatgyűjtő, adatrögzítő és adatfeldolgozó egységek valamint a hozzátartozó vezetékek,

-

időprogram kapcsoló és a hozzá tartozó mágneskapcsoló.



Ezen készülékek, eszközök tulajdonjogát a rendszerhasználó és DHE Kft. megállapodás alapján rendezi. A fogyasztásmérő berendezéshez kapcsolódó/tartozó eszközöket és ezek vezetékeit zárhatóan – zárópecséttel ellátva kell szerelni. A rendszerhasználó által választott vételezési módhoz és árszabáshoz szükséges elszámolási mérőberendezést és kialakítás műszaki feltételeit a DHE Kft. határozza meg. DHE Kft. gondoskodik a fogyasztásmérő berendezés elemeinek a felszereléséről, hitelesítéséről, hibaelhárításáról valamint karbantartásáról, kivéve a fogyasztó tulajdonában álló kapcsoló berendezés beépített elemeit. A DHE Kft. gondoskodik a felhasználók, az erőművek, a kiserőművek és a háztartási méretű kiserőművek elosztó hálózathoz történő kapcsolódásához – azon belül a méréshez – szükséges, az üzemi és az elosztói szabályzatokban meghatározott csatlakozó-, kapcsoló- és átalakító-berendezés, valamint az elszámolási mérésre alkalmas mérőberendezés felszereléséről, hitelesítéséről és karbantartásáról, kivéve a felhasználó tulajdonában álló kapcsoló-berendezés beépített elemeit. A berendezések felszerelésének, költségei erőművek, kiserőművek, és a háztartási méretű kiserőművek esetén a termelőt, illetve az üzemeltetőt, felhasználó esetén a DHE Kft-t terhelik. Rendszerhasználók körében a külön jogszabály szerinti névleges csatlakozási teljesítmény felett kötelező a terhelési görbe mérésére és tárolására alkalmas fogyasztásmérő felszerelése. A tárolós fogyasztásmérőnek távleolvashatónak kell lennie. A távleolvasást lehetővé tevő adatátviteli kapcsolat felhasználási helyen belül történő kiépítésének költsége és az adatátviteli kapcsolat folyamatos biztosításának kötelezettsége és azok költségei, beleértve az előfizetési díjat is, rendszerhasználót terhelik. A fogyasztásmérő berendezés a csatlakozó berendezés tartozéka. A csatlakozó berendezés létesítési és bővítési munkáinak műszaki gazdaság feltételeit a gazdasági és közlekedési miniszter rendeletben határozza meg. Az egyedi szerződésű rendszerhasználók az elszámolási mérőberendezés kialakításában, költségviselésében DHE Kft-vel megállapodás keretében egyeznek meg. A mérőberendezés kilakítására és annak költségviselésére vonatkozó, általánostól eltérő egyedi feltételek elvei a DHE Kft. honlapján érhetőek el. Megrongált fogyasztásmérő javítási költségeit, vagy a megrongált helyett szükséges új fogyasztásmérő beszerzési, valamint a helyreállításhoz kapcsolódó szerelési költségeit a rendszerhasználó DHE Kft.-nek megtéríteni köteles. A fogyasztásmérő bárminemű haladéktalanul bejelenteni köteles.

megsérülését

a

rendszerhasználó

DHE

Kft.-nek

A rendszerhasználó a lakásában, helyiségében, illetőleg ingatlanán felszerelt fogyasztásmérő berendezést köteles gondosan megőrizni, és annak bármilyen kívülről észlelhető rendellenességét, zárópecsét sérülését DHE Kft.-nek bejelenteni. Ez a kötelesség a közös fogyasztókat egyetemlegesen terheli, ha a közös fogyasztásmérő berendezés közös

DHE Kft.



használatú helyiségben van elhelyezve. A bejelentés elmulasztása szerződésszegésnek minősül. A terhelési profil alapú elszámolás során a negyedórás mérési adatok helyettesítésére az adott profil elszámolású fogyasztó profil-csoportjának megfelelő profilgörbét kell használni. Az előrefizetős fogyasztásmérő készüléket a szociális igazgatásról és szociális ellátásokról szóló 1993. évi III. tv. 55/A.§ (3) bek. szerint az adósságkezelési szolgáltatás egyik eszközeként is lehet igényelni a települési önkormányzattól a törvényben meghatározott feltételek fennállása esetén. A mérőberendezések felszerelésének, hitelesítésének, karbantartásának rendjét az M12. sz. melléklet tartalmazza. 10.2

A rendszerhasználat ár- és díjtétel rendszere A rendszerhasználat ár- és díjtétel rendszerének elemei: -

rendszerhasználat-ármegállapítások,

-

a közcélú hálózatra csatlakozás díjszabása,

-

a fogyasztói szolgálat díjszabása.

A rendszerhasználatra vonatkozó ármegállapításokat, illetve a különböző díjtételeket DHE Kft. a rendszerhasználók tájékoztatása érdekében ügyfélszolgálati helyein és honlapján közzéteszi. 10.3

Jogszabály által megállapított rendszerhasználati díjak Rendszerhasználat-ármegállapításban az egyes árszabásokat és az áralkalmazás feltételeit az árhatóság szerepét betöltő szervezet (jelenleg a gazdasági és közlekedési miniszter) határozza meg. Az árképzés alapelveit és feltételeit a Vet. szabályozza. Az árszabás meghatározása a rendeletben szereplő áralkalmazások szerint a rendszerhasználó igényének figyelembe vételével történik. A rendszerhasználat hatósági árairól, annak változásáról DHE Kft. a rendszerhasználókat megfelelő módon és időben tájékoztatja. A rendszerhasználati díjak meghatározását a 11. Fejezet tartalmazza. A közcélú hálózatra csatlakozás érdekében fizetendő díjak megállapítási módjáról a 8. fejezet intézkedik a vonatkozó jogszabály alapján.

10.4

A fogyasztói szolgálat és a csatlakozás díjszabása Eltérő írásbeli megállapodás hiányában a felhasználói szolgálat és a csatlakozás díjtételeit DHE Kft. állapítja meg. A díjtételek megállapításának számítási elveit (módszereit) az M2 sz. melléklet tartalmazza. Az aktuális díjakat az F2 és F3. sz. függelék tartalmazza, amit DHE Kft. a felhasználók tájékoztatása érdekében az ügyfélszolgálati helyiségeiben közzétesz.

DHE Kft.


10.5


Leolvasások, számlázás rendje és módja Az elszámolási időszakban DHE Kft. által üzemeltetett hálózatból vételezett vagy abba betáplált villamos energia mennyiségét DHE Kft. (megbízottja) – a fogyasztásmérő berendezés nélkül történő villamos energia vételezés kivételével – a fogyasztásmérő berendezés leolvasásából nyert adatok alapján állapítja meg, amit a csatlakozási pont és a mérési pont közötti méretlen berendezések veszteségével kell korrigálni. A korrekció mértékét a hálózathasználati szerződésben rögzíteni kell. A mérőálláson alapuló számla elkészítéséhez a rendszerhasználó adatot szolgáltathat, melyet ellenőrzés nélkül a DHE Kft. nem köteles elfogadni vég, vagy elszámoló számlakészítés alapjául. Idényfogyasztók kivételével a profil elszámolású felhasználó részére havonta kibocsátott számla az alábbi lehet: - részszámla: az elszámolási időszakon belül benyújtott számla, aminek az alapja a profil elszámolású feljogosított fogyasztó mértékadó éves fogyasztása és normalizált profilja eredőjeként előálló terhelési profiljának adott időszakra eső arányos mennyisége. - elszámoló számla: az elszámolási időszak keretében leolvasott fogyasztásmérő berendezés mérőállása alapján készült számla, mely a részszámlák összegének elszámolását is tartalmazza. A hálózathasználati szerződés megszűnése vagy felhasználó változás, illetve felhasználó megszűnése esetén az átadás-átvételi, vagy a fogyasztásmérő berendezés leszerelésekor leolvasott mérőállás alapján, a kiegyenlített és ki nem egyenlített rész-, illetve a havi rendszerhasználati díj számlák figyelembe vételével elszámoló számlát állít ki a DHE Kft. Szintén elszámoló számlát állít ki DHE Kft. a felhasználó szabadpiaci vételezésének megkezdésekor, egyetemes szolgáltatásba történő visszatérése, kereskedőváltás, profilcsoport módosítása esetén. Ezekben az esetekben DHE Kft. csak megrendelésre, a 2. sz. Függelékben szereplő díj megfizetése ellenében végzi el a leolvasást. Ebben az esetben a profil elszámolású felhasználó vagy megbízottja jogosult a mérőállást közölni. Leolvasás, vagy mérőállás közlés hiányában DHE Kft. becsléssel állapítja meg az elszámolás alapjául szolgáló mérőállást. Ötszáz forint alatti összegű részszámlát csak a rendszerhasználóval létrejött megállapodás alapján nem bocsájt ki a DHE Kft. A DHE Kft. a rendszerhasználat díját elszámolási időszakra állapítja meg. Elszámolási időszak a fogyasztásmérő berendezésnek DHE Kft., illetve megbízottja által két egymás után végzett elszámolási célú leolvasása közötti időszak. Amennyiben a fogyasztásmérő-berendezés leolvasása a rendszerhasználónak felróható okból nem valósul meg, a sikertelen leolvasás miatt DHE Kft. jogosult részszámlát kibocsátani a leolvasás tervezett időpontjára vonatkozóan, valamint ezt követően legfeljebb további 3 hónapig. Elszámoló számla csak DHE Kft. által leolvasott mérőállás alapján készül. DHE Kft. köteles a számla, felhasználó részére történő eljuttatásáról oly módon gondoskodni, hogy a számlán feltűntetett fizetési határidő ne legyen a számla kézhezvételétől számított 8 napnál rövidebb. Minden naptári hónapban – felek eltérő megállapodása hiányában - csak egy db részszámlának lehet esedékessége.

DHE Kft.



A DHE Kft. a fogyasztásmérő berendezés eredményes leolvasásának érdekében a részszámlán megjelenítheti a tervezett leolvasás időpontját. A DHE Kft. telefonszámot tart fenn a mérőállások bejelentésére. Fogyasztásmérő berendezés nélkül történő rendszerhasználatnak csak különös műszaki vagy gazdasági szempontok által indokolt esetben (pl. ideiglenes rendszerhasználó) és DHE Kft. hozzájárulásával van helye. Ez esetben a vételezett (vagy betáplált) villamos energia mennyiségét a rendszerhasználói-berendezés névleges teljesítménye és a hálózathasználati szerződésben meghatározott időtartam alapján kell megállapítani, valamint a szolgáltatás díját előre meg kell fizetni. Közvilágítás elszámolása a közvilágítási naptár, vagy egyedi megállapodás szerinti üzemóra és a beépített teljesítmény alapján kerül meghatározásra az elfogyasztott villamos energia mennyiség, kivéve ha a közvilágítás feszültség-szabályzóval van ellátva. Utóbbi esetben az elfogyasztott villamos energia elszámolása csak mérés alapján történhet. Mért közvilágítás esetén a mérés létesítésének költségeit rendszerhasználó köteles megfizetni. Havi elszámolású felhasználó esetén amennyiben a villamos energia árváltozás hatálybalépését követően tervezett első leolvasás rendszerhasználónak felróható okból kétszeri kísérlettel nem hajtható végre vagy nem állapítható meg a számlázás alapjául szolgáló mérőállás, a számlázásnál az árváltozás napjával, mint osztónappal kell az árváltozást megelőző és követő leolvasási adatok különbségét áralkalmazás szempontjából időarányosan megosztani. Részszámlázás vagy két hónapnál ritkább leolvasás és számlázás esetén amennyiben a villamos energia árváltozás hatálybalépését követően tervezett első leolvasás rendszerhasználónak felróható okból kétszeri kísérlettel nem hajtható végre vagy nem állapítható meg a számlázás alapjául szolgáló mérőállás (pl. rendszerhasználói adatközlés elmaradása, a rendszerhasználói adatközlés hiányossága, annak hibás volta), a számlázásnál az árváltozás napjával, mint osztónappal kell az árváltozást megelőző és követő leolvasási adatok különbségét áralkalmazás szempontjából időarányosan megosztani. A villamos energia árváltozása esetén a díjat havi elszámolás esetén az ármegállapítás szerint kell elszámolni. A külön jogszabály szerinti csatlakozási teljesítmény felett kötelezően terhelési görbe mérésére és tárolására alkalmas fogyasztásmérővel rendelkező felhasználók leolvasása naponta, távleolvasással történik. A DHE Kft. a mérési adatokat az ellátási szabályzatokban rögzített módon megküldi a rendszerirányítónak, a mérlegkör felelősnek, valamint igény esetén az adatokat a rendszerhasználó számára is biztosítja. Profil elszámolású felhasználók fogyasztásmérő berendezését a DHE Kft. évente egyszer olvassa le. A DHE Kft. az adott csatlakozási pontra vonatkozóan távleolvasás esetén havonta, profil alapú elszámolás esetén – a rendkívüli elszámolási eseteket kivéve – évente egyszer számol el. Profil elszámolás esetén az éves rendes leolvasáskor megtörténik a mennyiségi eltérés elszámolás a kereskedővel, vagy a profil elszámolású feljogosított fogyasztóval. Profil elszámolású felhasználó mennyiségi eltérésének elszámolása: Ha a profil elszámolású felhasználó a villamos energiát menetrend alapú szerződés alapján vagy a DHE Kft.-vel szerződést nem kötött kereskedőtől vásárolja, az elszámolási időszakra kimutatott, a Mértékadó Éves Felhasználásra alapuló menetrend szerint megvásárolt és a mért villamos energia különbségeként megállapított villamos energia mennyiséget a

DHE Kft.



felhasználónak a DHE Kft.-vel el kell számolnia. Az elszámolás feltételeit a Kereskedelmi Szabályzat előírásainak figyelembe vételével a hálózathasználati szerződésben kell rögzíteni. A részszámla fizetési határidőt DHE Kft. úgy jogosult megállapítani, hogy az a részszámla számlázási időszak utolsó napját követő első munkanapja. A részszámlán megjelenített számlázási időszak nem azonos a hónap naptári időszakkal, általában 30 naptári nap. 10.6

A rendszerhasználati díj ellenértékének kiegyenlítése A rendszerhasználók díjfizetéssel keletkező tartozásairól, és arra vonatkozó befizetéseikről DHE Kft. ún. ügyfélfolyószámlát vezet. a) A számlák kiegyenlítése a villamos energia kereskedőn keresztül: A felhasználó és a villamos energia kereskedő között létrejött ellátás alapú megállapodás (a felhasználó a kereskedő mérlegkörének a tagja) értelmében a felhasználás alapján a felhasználó rendszerhasználati díjának, illetve a mennyiségi eltérés alapján fizetendő díjnak a megfizetését a villamos energia kereskedő magára vállalhatja, ugyanakkor abban is megállapodhatnak, hogy a DHE Kft. részére a felhasználó fizeti meg a rendszerhasználati díjat, a kereskedő pedig a mennyiségi eltérés alapján fizetendő díjat. Minden esetben a hálózathasználati szerződésben – a fizetési megállapodásban – rögzíteni kell a fizetőt. Amennyiben megfelelő módon igazolt a felhasználó és a villamos energiakereskedő közötti megállapodás, abban az esetben a DHE Kft. a rendszerhasználati díj számlát nem a felhasználónak, hanem a villamos energia kereskedőjének küldi meg, az elosztó és a kereskedő között létrejött szerződésnek megfelelő módon. A rendszerhasználati díj kereskedő általi megfizetése esetében a rendszerhasználati díj megfizetéséért a felhasználó és a kereskedő egyetemlegesen felel. Amennyiben a felhasználó kizárólag menetrend alapú szerződéssel rendelkezik (és felehasználó a rendszerirányítóval kötött saját mérlegkör szerződéssel, vagy mérlegkör tagsági szerződéssel rendelkezik) a rendszerhasználati díjak, illetve a mennyiségi eltérés elszámolását közvetlenül az elosztói engedélyessel kell rendeznie.

10.7

Késedelmes fizetés A készpénzben (DHE Kft. által kibocsátott készpénz-átutalási megbízás felhasználásával) teljesített fizetést akkor kell megtörténtnek tekinteni, amikor a készpénzt a postán befizetik. Az ügyfélszolgálati irodákban POS-terminálon, bankkártyával teljesített fizetést akkor kell megtörténtnek tekinteni, amikor a POS-terminál a tranzakció elfogadását visszajelezte. Pénzintézeti, csoportos beszedési megbízás alapján teljesített fizetést akkor kell megtörténtnek tekinteni, ha a kötelezett bankszámláját a terhelési napon a megbízás összegével megterhelték. Ha törvény, vagy kormányrendelet, illetve a felek eltérően nem rendelkeznek, a bankszámlák közötti elszámolás útján teljesített fizetést akkor kell teljesítettnek tekinteni, amikor a pénzösszeget a jogosult bankszámláján jóváírták. Késedelmes fizetésnek minősül a rendszerhasználó/fizető részéről, ha a számlán feltüntetett díjat a felek eltérő megállapodása hiányában a számlán feltüntetett fizetési határidőig nem

DHE Kft.



egyenlíti ki, amennyiben DHE Kft. rendszerhasználó számára a számlát határidőben kézbesítette. Ütemezett fizetés esetén a részfizetésekre is a fentiek irányadók. Késedelmes fizetésnek minősül DHE Kft. részéről, ha a rendszerhasználót a számla elleni alapos kifogása eredményeképpen visszatérítés illeti meg, és azt DHE Kft. a rendszerhasználó értesítését követő 8 napon túl fizeti meg vagy utalja vissza, illetve a rendszerhasználóval történt előzetes megállapodás esetén a rendszerhasználót terhelő számlatartozás összegébe beszámítani. Amennyiben a rendszerhasználó a neki kézbesített számla összegét a számlán feltüntetett határnapig nem fizeti meg, DHE Kft. a felek eltérő megállapodás hiányában a Polgári Törvénykönyv 301. és 301/A.§-ban meghatározott mértékű késedelmi kamatot számít fel. A rendszerhasználót alaptalan számlakifogás esetén is — a befizetési határidőig ki nem egyenlített összeg erejéig — késedelmi kamatfizetési kötelezettség terheli. Rendszerhasználó köteles a DHE Kft.-nek bejelenteni, ha nem kap a szerződéses jogviszony valamely időszakára vonatkozóan számlát. Ebben az esetben DHE Kft. rendszerhasználó részére számlamásolatot állít ki, mely egy számla vonatkozásában egyízben díjmentes. A kamatfizetési kötelezettség kezdő időpontja a számlán feltüntetett befizetési határidőt követő nap. A kamatfizetési kötelezettség akkor is fennáll, ha a rendszerhasználó (fizető) késedelmét kimenti. A késedelmes teljesítés esetén DHE Kft. a rendszerhasználó befizetésből először a költségeket, a késedelmi kamatot, majd a díjtartozást számolja el. Díjtartozás esetén a fogyasztói befizetést elsősorban a legrégebbi díjtartozásra kell fordítani. 10.8

Késedelmes fizetés a Kereskedő részéről Ha a kereskedő a felhasználótól átvállalt rendszerhasználati díjakat nem, vagy késedelmesen fizeti meg, a DHE Kft. jogosult a rendszerhasználati díjra vonatkozó számlát – a kereskedő értesítése mellett - közvetlenül a felhasználónak megküldeni és a rendszerhasználati díjat a felhasználótól követelni.

10.9

Fizetési hátralékok behajtása A fizetési hátralékok behajtására DHE Kft. kezdeményezheti a rendszerhasználókkal való kapcsolatfelvételt, illetve a hátralékok rendezésére vonatkozó megállapodás megkötését. Amennyiben megállapodás nem jön létre, úgy jogi eszközökkel történik a behajtás. A hátralékos rendszerhasználók fizetéseinek rendezésére vonatkozó megállapodásoknál a következő főbb szempontokat kell figyelembe venni: − a hátralék és járulékainak (pl. kötbér, pótdíj, késedelmi kamat stb.) összege − a havi rendszerhasználati díj nagysága − a rendszerhasználó fizetési készsége és fizetőképessége

DHE Kft.



− megbízhatóság − DHE Kft. számára rendelkezésre álló egyéb ügyfél információk − különböző biztosítékok kérése (mint pld. jelzálogjog bejegyzése, letét, bankgarancia, stb.). Ezek együttes figyelembevétele határozza meg a hátralék rendezésére vonatkozó megállapodást, mely akár alapjaiban is eltérhet az általánosan alkalmazott megállapodásoktól, — pld: naponkénti mérés és számlázás, előre fizetés stb. Amennyiben DHE Kft. rendszerhasználó vele szemben fennálló lejárt esedékességű tartozását harmadik fél részére engedményezi, úgy erről érintett rendszerhasználót írásban tájékoztatni köteles. Az engedményezésről történő tájékoztatás kézhezvételét követően a rendszerhasználó az engedményesnek köteles teljesíteni.

DHE Kft.


11.


RENDSZERHASZNÁLATI ÁR ÉS DÍJ RENDSZER A villamosenergia-ellátásban alkalmazott általános rendszerhasználati díjak megállapításáról szóló rendelet ( a továbbiakban: RHD rendelet) alapján a rendszerhasználónak a DHE Kft – nek az elosztó hálózat használatáért csatlakozási pontonként (a teljesítményigény biztonságosabb kielégítését szolgáló tartalék vagy többirányú ellátást biztosító csatlakozási pontot is beleértve) a következő rendszerhasználati díjakat kell megfizetnie (együtt: általános rendszerhasználati díjak): Elosztó hálózat használati díjakat: •

elosztói alapdíjat

•

elosztói teljesítménydíjat

•

elosztói forgalmi díjat

•

elosztói veszteség díjat

•

elosztói meddő energia díjat

•

elosztói menetrend kiegyensúlyozási díjat (csak profil elszámolású feljogosított fogyasztó esetén)

•

közvilágítási elosztási díjat

További rendszerhasználati díjakat: •

átviteli-rendszerirányítási díjat

•

rendszerszintű szolgáltatások díját

Amennyiben a profil elszámolású felhasználó menetrend alapján vételez, úgy DHE Kft. vele számolja el a mennyiségi eltérést az Elosztói Szabályzat rendelkezései szerint. Egyéb esetekben a mennységi eltérést DHE Kft. a Kereskedővel számolja el.

DHE Kft.


DHE Kft.



12. 12.1


ÜGYFÉLSZOLGÁLAT, PANASZÜGYEK KEZELÉSE Az ügyfélszolgálat feladata A rendszerhasználókkal történő közvetlen kapcsolattartás biztosítására a DHE Kft. ügyfélszolgálatot biztosít. A kapcsolattartás személyes, telefonos, és írásos formában történhet. Az ügyfélszolgálati irodák hatáskörében rögzített egyes feladatok teljesítése megbízási szerződés alapján másra is átruházhatók, amennyiben azt a DHE Kft. működési engedélye lehetővé teszi. Az ügyfélszolgálati feladatokat megbízás alapján részben a DÉMÁSZ Zrt. ügyfélszolgálata látja el. DHE Kft. ezen tevékenységekért is sajátjaként felel.

12.2

Ügyfélszolgálati egységek A kapcsolattartás személyes módjára az ügyfélszolgálati irodák állnak rendelkezésre. DHE Kft. központi telefonos ügyfélszolgálatot tart a telefonos ügyintézésre, és az írásbeli kapcsolattartás is (levél, telefax, e-mail) központilag történik. Az ügyfélszolgálati egységekben a rendszerhasználó igénye szerint lehetőség van arra, hogy az elosztói tevékenységet is érintő esetekben az ügyintézés folyamatosan, azonos ügyintézőnél történjen. Amennyiben a rendszerhasználó ezt kifejezetten nem igényli, akkor a Vhr előírásai szerinti engedélyesenkénti önálló ügyintézés kerül megvalósításra. Az egyes ügyfélszolgálatok elérhetőségét az F1. számú függelék tartalmazza.

12.2.1

Telefonos Ügyfélkapcsolati Központ A Telefonos Ügyfélkapcsolati Központ hatáskörébe tartozik a telefonos ügyintézés, továbbá az írásos fogyasztói megkeresések intézése. A telefonos ügyfélszolgálat elérését a DHE Kft. teljes területén helyi tarifával hívható számon biztosítja, továbbá a felhasználói mérőállás bejelentésére díjmentesen hívható számot tart fenn. A telefonos ügyfélszolgálat a hét minden napján egész nap fogadja az ügyfelek hívásait. A Telefonos Ügyfélszolgálati Központ elérhetősége: 06 40 82–22–82 (helyi tarifával hívható kék szám) Hibabejelentés: 06 40 82–20–00 (helyi tarifával hívható kék szám) Fogyasztásmérő állás bejelentése: 06 80 82–81–80 (ingyenesen hívható zöld szám), mobil telefonról: (40) 82 81 80 A Telefonos Ügyfélszolgálati Központot, bármely ügyfél, bármely szolgáltatással kapcsolatos kérdéssel megkeresheti.

12.2.2

Személyes ügyfélszolgálatok DHE Kft. ügyfélcsoportonként elkülönült személyes ügyfélszolgálatot biztosít. Az ügyfélszolgálati irodák elhelyezkedése DHE Kft. területi tagolását követi, úgy, hogy azok a fogyasztói centrumokban helyezkedjenek el. Az ügyfélszolgálati irodák

DHE Kft.



a Vhr. rendelkezéseinek megfelelően állandó ügyfélszolgálati iroda, vagy ügyfélszolgálati fiókiroda besorolásúak. 12.2.3

Hibabejelentés A közcélú elosztóhálózatot, csatlakozó-, és fogyasztásmérő-berendezést érintő hibát a telefonos ügyfélszolgálatnál lehet bejelenteni telefonon, valamint a személyes ügyfélszolgálati egységekben, a nyitvatartási időben személyesen.

12.3

Az ügyintézés feltételei Az adatkezelési tevékenységeket érintő ügytípusok esetében az ügyintézés feltétele az ügyfél azonosítása. Az ügyfél azonosításához - személyes ügyintézés esetén: Természetes személy esetén: Felhasználó neve, leánykori neve, állandó lakcíme, tartózkodási helye, születési helye, -ideje, anyja neve, személyi igazolvány vagy útlevél illetve a személyazonosságot igazoló egyéb dokumentum (pl.: ideiglenes személyi igazolvány, jogosítvány stb.), annak száma, továbbá a lakcímet igazoló hatósági igazolvány és annak száma. Meghatalmazott esetén az ügyvéd meghatalmazása, illetve teljes bizonyító erejű magán okiratba foglalt meghatalmazás, mely tartalmazza mind a Felhasználóra, mind a meghatalmazottra vonatkozó fenti adatokat, továbbá mindkét esetben a meghatalmazott személyi igazolványa vagy útlevele illetve a személyazonosságot igazoló egyéb dokumentum (pl.: ideiglenes személyi igazolvány, jogosítvány stb.) és annak száma, illetve ügyvéd esetében az ügyvédi igazolvány és annak száma is. Nem természetes személy esetén: Felhasználó neve, székhelye, levelezési címe, cégbejegyzési - ha nincs, más nyilvántartási száma, adószáma, a képviselő(k) vagy meghatalmazott(ak) neve, a képviselő vagy meghatalmazott személyazonosságát igazoló dokumentum és azok sorszáma. A szerződéskötéskor be kell mutatni képviselő(k) vagy meghatalmazott(ak) személyi igazolványát vagy útlevelét illetve a személyazonosságot igazoló egyéb dokumentumát (pl.: ideiglenes személyi igazolvány, jogosítvány stb.), 30 napnál nem régebbi eredeti cégkivonatot (ha nincs, más nyilvántartásba vételt igazoló dokumentumot), a képviselő(k) aláírási címpéldányát és meghatalmazott személy(ek) eljárása esetén a meghatalmazott(ak) teljes bizonyító erejű magánokiratba foglalt meghatalmazását, mely tartalmazza mind a Felhasználóra, mind a meghatalmazott(ak)ra vonatkozó fenti adatokat. Szerződés módosítás vagy a szerződéssel kapcsolatos ügyintézés során be kell mutatni képviselő(k) vagy meghatalmazott(ak) személyi igazolványát vagy útlevelét illetve a személyazonosságot igazoló egyéb dokumentumát (pl.: ideiglenes személyi igazolvány, stb.), a képviselő(k) aláírási címpéldányát és meghatalmazott személy(ek) eljárása esetén a meghatalmazott(ak) meghatalmazását, mely tartalmazza mind a Felhasználóra, mind a meghatalmazott(ak)ra vonatkozó fenti adatokat, valamint a képviseleti jogosultságot igazoló 30 napnál nem régebbi cégkivonatot. - telefonos ügyintézés esetén:

DHE Kft.



minimálisan az ügyfél- vagy szerződéses folyószámlaszám, a szerződő fél neve, illetve a fogyasztási hely címének ismerete szükséges. 12.4

Az ügyfélszolgálat működési rendje, szolgáltatásai Az ügyfélszolgálat nyitvatartási időtartamait a DHE Kft. saját hatáskörében határozza meg a VET-ben és a Vhr-ben előírt feltételeket figyelembe véve. A nyitva tartás módosítása az F.1 számú függelékben átvezetésre kerül, és a DHE Kft. az ügyfeleket és a Hivatalt a módosításról értesíti. Az ügyfel értesítési módja esetileg kerül meghatározásra. Írásbeli beadványok kezelése ügyfélszolgálati irodán: A bejelentést, észrevételt, panaszt a felhasználónak kettő példányban (egy eredeti és egy másolati példányban) kell benyújtania a DHE Kft. vagy megbízottja részére. A benyújtott másolati példányt a DHE Kft. vagy megbízottja az átvétel napjának rögzítésével és hivatalos aláírásával ellátva visszaadja a felhasználónak. Az átvétel dátumának rögzítése és a hivatalos aláírás együttesen jelenti a beadvány igazolt átvételét. A szóbeli beadványok rögzítése: A szóban előterjesztett beadvány tartalmát és tényét a DHE Kft. vagy megbízottja elektronikus Ügyfél Információs Rendszerében rögzíti, a beadvány felvételéről személyes bejelentés alkalmával az elektronikus Ügyfél Információs Rendszeréből nyomtatott igazolást ad át a felhasználónak, a telefonon szóban előterjesztett beadvány esetén pedig rögzíti a beszélgetést, melyről tájékoztatja a felhasználót. Az elektronikus nyilvántartási rendszer üzemzavara vagy hiánya esetén a DHE Kft. vagy megbízottja írásban rögzíti a beadvány tartalmát és tényét, melyet később elektronikus rendszerében is rögzít. A szóban előadott beadványról írásbeli igazolást ad ki a DHE Kft. vagy megbízottja a felhasználónak.

A DHE Kft. állandó ügyfélszolgálati irodái által ellátott feladatok

12.4.1

• • • • • • • • •

általános tájékoztatás a szolgáltatást érintő eljárásrendekről, feltételekről felhasználói igények kielégítésével kapcsolatos feladatok, (új-, és többletigények kezelése) szerződéssel kapcsolatos feladatok (tájékoztatás, szerződéskötés, -módosítás, -felmondás) villamos energiához kapcsolódó termékek, szolgáltatások értékesítése ár és áralkalmazási tájékoztatás számlakiegyenlítéssel kapcsolatos feladatok (tájékoztatás, hátralékkezelés, bankkártyás fizetés, készpénz átutalási megbízás kiadása) szóbeli és írásbeli bejelentések, észrevételek, panaszok igazolt fogadása energiatakarékossággal kapcsolatos tájékoztatás fogyasztóvédelemmel kapcsolatos tájékoztatás.

A DHE Kft. biztosítja, hogy a rendszerhasnálók telefonon és interneten keresztül ügyfélszolgálati irodai ügyintézésre előzetesen időpontot foglaljanak. A DHE Kft. elérhetőségeit az F1 melléklet tartalmazza.

A DHE Kft. ügyfélszolgálati fiókirodái által ellátott feladatok

12.4.2

•

DHE Kft.

általános tájékoztatás a szolgáltatást érintő eljárásrendekről, feltételekről


•


•

felhasználói igények kielégítésével kapcsolatos feladatok, (új-, és többletigények fogadása) szerződéssel kapcsolatos feladatok (tájékoztatás; szerződéskötésre, -módosításra, felmondásra vonatkozó igények fogadása) villamos energiához kapcsolódó termékek, szolgáltatásokról tájékoztatás ár és áralkalmazási tájékoztatás számlakiegyenlítéssel kapcsolatos feladatok (tájékoztatás, készpénz átutalási megbízás kiadása) szóbeli bejelentések, észrevételek, panaszok fogadása

•

fogyasztóvédelemmel kapcsolatos tájékoztatás

• • • •

Írásbeli kapcsolattartás esetén a DHE Kft. a kiküldött leveleken feltünteti az ügyintéző nevét, és egy telefonszámot, ahol felvilágosítást kaphat. 12.4.3

Kereskedő és Ügyfél Kapcsolatok Csoport (társasági központban): •

12.4.4

a személyes ügyfélszolgálati irodák által nyújtott szolgáltatásokon túl kiemelt ügyfél- és szerződéskezelés (hálózati csatlakozási és a hálózathasználati szerződéseinek megkötése, módosítása, megszüntetése) nyújtó szervezeti egység.

Ügyfélkapcsolati jellemzők Egyes tevékenységek elvégzésének határideje

Megállapodási kötelezettség Tevékenység

Határidő

Tájékoztató az igénybejelentéstől: Szerződéstervezet teljesítésétől:

megküldése,

30 nap a

tájékoztatóban

foglaltak

30 nap

A szerződéshez szükséges hiányzó adatok pótlására vonatkozó értesítés a kezdeményezéstől

15 nap

Véleményeltérés esetén történő egyeztetés

15 nap

Üzembe helyezés, szolgáltatás Tevékenység A csatlakozó berendezés felülvizsgálata a kézhezvételtől

DHE Kft.

műszaki

Határidő kivitelezési

tervének

15 nap



A csatlakozó berendezés műszaki tervezéséhez, kivitelezéshez szükséges adatok biztosítása a kézhezvételtől Szüneteltetés megszüntetése l

15 nap

kereskedő/felhasználó bejelentésétől számított 24 óra

Közvilágítási kiviteli tervek felülvizsgálata a kézhezvételtől

15 nap

Előre látható szüneteltetés értesítése, a szüneteltetés előtt:

10 nap

A fogyasztásmérő berendezés leolvasása, hitelesítése, cseréje, valamint általános műszaki jellegű munkavégzés során betartandó határidők: Lakossági fogyasztók, valamint nem lakossági fogyasztók 200 kW rendelkezésre álló teljesítmény alatt Munkavégzés megkezdése a kiértesítés kézhezvételétől számítva

legalább 15 nap

Rendszerhasználó számára nyitva álló időpont-egyeztetési jog az erre vonatkozó kiértesítés kézhezvételétől számítva

8 nap

Felhasználók 200 kW rendelkezésre álló teljesítmény felett Munkavégzés megkezdése a kiértesítés kézhezvételétől számítva

legalább 30 nap

Rendszerhasználó számára nyitva álló időpont-egyeztetési jog az erre vonatkozó kiértesítés kézhezvételétől számítva

15 nap

Amennyiben DHE Kft. tértivevényes levélben, vagy kézbesítés útján, az átvétel írásban történő igazolásával küldte el az értesítést fenti táblázatban felsorolt munkák elvégzéséről, és a felhasználó az időpont-egyeztetési jogával nem élt, illetve a megadott időpontban nem biztosította a mérőhelyre való bejutást, és ezáltal a DHE Kft. oldalán a felhasználónak felróható módon költség keletkezett, a rendszerhasználó köteles a DHE Kft. részére alkalmanként 10.000, Ft egyösszegű kötbért megfizetni. Panaszügyek rendezése, hibaelhárítási kötelezettség: Egy vagy több felhasználót érintő, megszakadását okozó hiba elhárítása

a

szolgáltatás

Garantált Szolgáltatások rendje (M09 sz. melléklet) szerint

Panaszbejelentésre adott válasz

15 nap

Vet. 35. §-ban meghatározott kártérítési igények teljesítése

45 nap

DHE Kft.



Az elosztói engedélyestől elvárható minőségű és színvonalú villamos energia szolgáltatás érdekében a felhasználó által betartandó határidők: Tevékenység

Határidő

Nyilatkozat az elosztói engedélyesi tájékoztató elfogadásáról A hálózathasználati/hálózati visszajuttatása

szerződéstervezet

30 nap

Új fogyasztó szerződéskezdeményezése, ha meglévő fogyasztási helyre költözik

15 nap

Közvilágítási igénybejelentés, az üzembe helyezés előtt

30 nap

Közvilágítási berendezés kivitelezésének bejelentése a munka megkezdése előtt

15 nap

Kifogás bejelentése a szüneteltetéssel kapcsolatban, az értesítéstől az elosztói engedélyesnél

8 nap

12.5

csatlakozási

Érvénytartamon belül

Panaszügyek kezelése A DHE Kft. – annak érdekében, hogy a villamosenergia-ellátással kapcsolatos fogyasztói panaszok egységes eljárással kivizsgálásra kerüljenek, a panasz okai megszűnjenek – a panaszbejelentések esetén követendő eljárásrendet az alábbiak szerint szabályozza. A DHE Kft. az ügyfélszolgálati irodában írásban benyújtott beadványokat igazolás ellenében veszi át. A beadvánnyal érintett engedélyes a felhasználó valamennyi beadványát köteles a beadvánnyal érintett ügy elévülési határidejének végéig, visszakereshetően megőrizni. Amennyiben egyéb jogszabály eltérő elévülési időt nem határoz meg az elévülési idő 1 év. Jelen fejezet alkalmazásában beadványnak minősül a felhasználónak a DHE Kft. hivatalos kapcsolattartási postai címére, telefaxára, e-mail címére és honlapján kialakított helyen elküldött írásos megkeresése. A beadvány beérkezésétől számított 8 napon belül a DHE Kft. és az adott kereskedelmi engedélyes köteles egymás között tisztázni, melyikük joga, illetve kötelessége az adott ügyben eljárni. Ennek megtörténtéről, illetve annak indokáról, hogy miért az adott engedélyes fogja a panaszt kivizsgálni a felhasználót haladéktalanul, írásban tájékoztatja a választ megadó engedélyes. Ha a beadvány a villamosenergia-értékesítéssel és a hálózati szolgáltatással egyaránt összefügg és ennek következtében több engedélyest érint, az engedélyesek kötelesek egymás között a beadvány beérkezésétől számított 15 napon belül az intézkedési hatáskörök tisztázásához és a megfelelő intézkedés megtételéhez szükséges egyeztetéseket lefolytatni. A válaszadásra illetékes engedélyes az ügy rendezését a felhasználóval történő közvetlen kapcsolatfelvétel útján kíséreli meg. Ennek során az üzletszabályzatban meghatározott határidőn belül érdemben választ kell adnia a felhasználó részére az előző bekezdésben foglalt határidő figyelembe vételével.

DHE Kft.



Az elosztói, kereskedelemi vagy egyetemes szolgáltatói engedélyes az elszámolással, számlázással, díjfizetéssel vagy méréssel kapcsolatos ügyben beadvány nélküli, telefonon történő ügyintézés esetén is biztosítja az ügyintézés dokumentálhatóságát. Az elosztói, kereskedelemi vagy egyetemes szolgáltatói engedélyesnek a felhasználó által nem elfogadható minőségben adott válasza, illetve érdemi válasz hiánya miatt a felhasználó által a lakossági fogyasztó esetén a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság, egyéb felhasználó esetén a Hivatal részére benyújtott kérelemnek (a továbbiakban: panasz) a következőket kell tartalmaznia: a)

a kérelmező neve, elérhetősége, az érintett felhasználási hely

b) a kérelem tárgyának rövid leírása, a rendelkezésre álló dokumentumokkal alátámasztva, ideértve különösen az engedélyesnek a felhasználói megkeresésére adott válaszlevelét. c)

a kért intézkedés megjelölése

Rendszerhasználói panasz vagy beadvány a tárgya szerint a Magyar Energia Hivatal 80/2007 határozata alapján lehet: − − − − − − − − − −

Mérővel, méréssel kapcsolatos megkeresés, Kiszolgálás minőségével kapcsolatos megkeresés, Hálózatfejlesztéssel, Csatlakozási díj megállapításával kapcsolatos megkeresés, Kártérítési igénnyel kapcsolatos megkeres, Szerződésszegéssel kapcsolatos megkeresés, Számlázással kapcsolatos megkeresés, Folyószámla és hátralékkezeléssel kapcsolatos megkeresés, Szerződéskötéssel, felmondással kapcsolatos megkeresés, Megtévesztés, szolgáltató váltás megakadályozásával kapcsolatos megkeresés, Egyéb.

A panasz elbírálásával kapcsolatos eljárási rend, az ott meghozható határozatok, valamint a további jogorvoslati lehetőségek részletes szabályozását fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. számú törvény és a villamos energiáról szóló 2007. évi LXXXVI. számú törvény tartalmazza. A fogyasztóvédelemról szóló 1997. évi CLV. törvényben foglaltak szerint a lehetőség van arra, hogy a felhasználó a Békéltető Testülethez forduljon, amelyet a területileg illetékes kereskedelm, iparkamara és agrárkamara együttesen működtet. A Békéltető Testület olyan vitarendezési fórum, amely előtt lehetőség van a vitás kérdés egyezséggel, megállapodással történő rendezésére.

12.5.1

Panaszbejelentés kivizsgálása A rendszerhasználó panaszát a DHE Kft. ügyfélszolgálati irodában személyesen, e célra fenntartott telefonszámon, vagy írásban (levélben, telefaxon, e-mailben) közölheti, vagy a fogyasztói érdekképviseleti, érdekvédelmi szervezetekhez fordulhat.

DHE Kft.



Ha a rendszerhasználó a panaszbejelentést nem annál a szervezetnél tette meg, amelyik hatáskörébe az ügyfél panaszának megválaszolása tartozik, úgy a bejelentést fogadó szervezeti egység azt haladéktalanul a hatáskörrel rendelkező egységhez továbbítja. Amennyiben rendszerhasználó panaszbejelentésére DHE Kft. az előírt határidőn belül nem ad választ, azt nem intézi el, vagy a kapott válasszal, illetve intézkedéssel a rendszerhasználó nem ért egyet, úgy – a panaszlehetőség kimerítése után – lakossági fogyasztó esetén a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságtól, nem lakossági felhasználó esetén a Magyar Energia Hivataltól kérheti sérelmének orvoslását. Erről a DHE Kft. a levélben rendszerhasználót tájékoztatja. A DHE Kft. ügyintézését (kivizsgálást, válaszadást) nem állítja meg a Hivatal vagy a Hatóság vizsgálata, az érdemi intézkedéseket viszont igen (a hatósági vizsgálatok ideje alatt nincs helye pl. a felhasználó kikapcsolásának). Az elszámolással, számlázással, díjfizetéssel vagy méréssel kapcsolatos lakossági fogyasztói panaszok ügyében a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság jár el a fogyasztóvédelemről szóló törvény rendelkezései szerint. A lakossági fogyasztónak nem minősülő felhasználók elszámolással, számlázással, díjfizetéssel vagy méréssel kapcsolatos panaszai ügyében a Magyar Energia Hivatal jár el. A Magyar Energia Hivatal, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság és a Békéltető testületek címét, elérhetőségét az M.2. melléklet tartalmazza. 12.5.2

Ügyintézési határidő A beadványok, illetve a közérdekű bejelentések kivizsgálására és az írásban történő válaszadásra a határidő általában 15 nap, mely határidő meghosszabbodhat az ügy bonyolultságára tekintettel további 15 nappal.

12.5.3

Nyilvántartás Minden, DHE Kft.-hez beérkezett panasz, illetve bejelentés nyilvántartásba vételre kerül. A közérdekű bejelentések, javaslatok és panaszok bármelyik ügyfélszolgálati helyen bejelenthetők, annak intézését DHE Kft. felügyeli, vagy végzi.

12.6

Kifogás a számla ellen A felhasználó a számla ellen a DHE Kft.-nél kifogást emelhet. A kifogás bejelentésének a számla kiegyenlítésére halasztó hatálya nincs, kivéve, ha a számla összege az előző év azonos időszakára vetített díj kétszeresét meghaladja. Amennyiben az elszámolási időszak az egy hónapot meghaladja, abban az esetben az azonos időszakra vetítésnél a teljes elszámolási időszakra jútó időarányos fogyasztást kell figyelembe venni. A DHE Kft. köteles a kifogást megvizsgálni, és ennek eredményéről a felhasználót legkésőbb a kifogás kézhezvételétől számított 15 napon belül írásban értesíteni. Ha a felhasználót visszatérítés illeti meg, a DHE Kft. azt az esedékességtől számított 8 napon belül köteles a felhasználó részére készpénzben kifizetni vagy a felhasználó

DHE Kft.



bankszámlájára visszautalni. A felek erre vonatkozó megállapodása alapján a DHE Kft. jogosult a visszatérítést a felhasználót terhelő számlatartozás összegébe beszámítani. Ha a téves vagy elmaradt elszámolás miatt a DHE Kft.-t díj vagy díjkülönbözet illeti meg, a felhasználó azt a téves vagy elmaradt számlázás időtartamával azonos időn belül egyenlő részletekben jogosult kiegyenlíteni. Ez esetben késedelmi kamat nem számítható fel. A részletfizetés egyes fizetési határidőin túli teljesítése, valamint ha a fogyasztó vagy fizető a számlában feltüntetett díjat esedékességkor nem egyenlíti ki, késedelmes fizetésnek minősül, a felhasználási hely a szabályoknak megfelelően megtett értesítés után kikapcsolható. Az előző bekezdésekben előírtakon túli teljesítés késedelmes fizetésnek minősül, ha a DHE Kft. vagy a felhasználó eddig az időpontig fizetési kötelezettségét nem teljesíti, köteles a külön jogszabályban vagy szerződésben meghatározott kamatokat a másik félnek megtéríteni.

12.7 12.7.1

Kifogás a fogyasztásmérő berendezéssel szemben Helyszíni ellenőrző mérés DHE Kft. köteles a rendszerhasználó kérésére, a kérelem kézhezvételétől számított 15 nap alatt, a kifogásolt fogyasztásmérő berendezés működését hitelesített ellenőrző fogyasztásmérő berendezéssel, vagy egyéb műszakilag elfogadható módon ellenőriztetni. Ha az ellenőrzött fogyasztásmérő berendezés a külön jogszabályban előírt hibahatárt bármilyen irányban túllépi, akkor DHE Kft. intézkedik a cseréről. A rendszerhasználó jogosult saját költségén ellenőrző fogyasztásmérő berendezést felszereltetni, DHE Kft. fogyasztásmérő berendezésével azonos mérőváltókra azonban csak az esetben kötheti, ha ez az elszámolási mérés pontosságát nem veszélyezteti, DHE Kft. nyilatkozata alapján a felszereléshez előzetesen írásban hozzájárult. Az ellenőrző fogyasztásmérő berendezés mérési adata a rendszerhasználat elszámolására — ha csak a felek eltérően meg nem állapodtak — alapul nem szolgálhat. A fentiek szerint elvégzett helyszíni ellenőrzés vagy újra hitelesítés költségei abban az esetben, ha a mérőberendezés a mérésről szóló jogszabályokban megengedett hibahatárt túllépi, DHE Kft.-t terhelik, ellenkező esetben a költségeket a rendszerhasználó köteles megtéríteni.

12.7.2

Álló fogyasztásmérő berendezés Amennyiben a rendszerhasználó bejelenti, hogy a fogyasztási helyén a fogyasztásmérő berendezés egyáltalán nem mér, a DHE Kft. köteles azt – eltérő megállapodás hiányában – a bejelentéstől számított 15 napon belül lecserélni.

12.7.3

DHE Kft. által felkért mérőlaboratóriumban végrehajtott ellenőrző mérés Amennyiben a rendszerhasználó a 12.7.1. pont szerinti ellenőrzés eredményeit nem tartja kielégítőnek, kérheti mérőjének ismételt ellenőrzését DHE Kft., illetve DHE Kft. által felkért mérőlaboratóriumban. Az ismételt ellenőrzést a DHE Kft, köteles a mérő leszerelésétől számított 30 napon belül elvégeztetni.

DHE Kft.



Az ismételt ellenőrzés kérés esetén a rendszerhasználó, vagy képviselőjének jelenlétében kerül végrehajtásra. Az elvégzett feladatok költségei megtérítésének feltételei azonosak a 12.7.1. pontban leírtakkal. 12.7.4

A Magyar Kereskedelmi Engedélyezési Hivatal Mérési és Műszaki Biztonsági Hivatala (OMH) által végrehajtott ellenőrző mérés és vizsgálat Amennyiben a rendszerhasználó az előző pontokban leírtak szerint elvégzett helyszíni és laboratóriumi vizsgálatot nem fogadja el, vagy eleve nem is kéri, lehetőség van a mérő OMH vizsgálatára. Amennyiben a szakértői vizsgálatot az OMH végzi, DHE Kft. a leszerelés időpontjától számított 30 napon belül köteles a fogyasztásmérő berendezést vizsgálatra elküldeni. Az elvégzett OMH vizsgálati költségek megtérítésének feltételei azonosak a 12.7.1. pontban leírtakkal.

12.8

Terhelési profilhoz rendelés ellenőrző mérés alapján A terhelési profilcsoport megállapítására – a felhasználó kérésére, vagy az elosztó kezdeményezésére – ellenőrző, a terhelési görbét tároló fogyasztásmérőt kell felszerelni. A felhasználónak az ellenőrző mérés elvégzését írásban kell kérnie. Az ellenőrző mérés elvégzése a hálózathasználati szerződés időtartama alatt a felhasználó részére az első alkalommal díjmentes. Az ellenőrző mérés lefolytatásának időtartamára a kérdőív alapján korábban meghatározott profilcsoportot kell figyelembe venni. A felhasználó kérésére a DHE Kft. köteles 15 napon belül a fogyasztásmérőt felszerelni. A mérést 8 hét időtartamig kell végezni. A mérés eredményéről, illetve amennyiben az ellenőrző mérés adatai a felhasználókérését alátámasztják, a mérés alapján megállapított módosított profilbesorolásról a felhasználót a mérő leszerelését követő 30 napon belül értesíteni kell.

12.9

Elszámolás hibás mérés esetén Ha a fogyasztásmérő berendezés, vagy annak valamely része hibásan mér, annak adatai számlázás alapjául nem szolgálhatnak. Ha a fogyasztásmérő-berendezés hibás működésének időtartama és a hibás fogyasztásmérő-berendezés által mért és a ténylegesen elfogyasztott villamos energia mennyiség különbözetét a felek közös megegyezéssel meg tudják állapítani, a leolvasott mérési adatokat ennek megfelelően helyesbíteni kell. A helyesbített adatok meghatározásáig ideiglenes elszámolásnak van helye. Az ideiglenes elszámolás alapjául a meghibásodás megállapítását megelőző év azonos elszámolási időszakának felhasználási adatai szolgálnak, amennyiben a rendszerhasználó felhasználási szokásai nem változtak meg. A helyesbített adatok meghatározását követő 15 napon belül a felek kötelesek egymással véglegesen elszámolni. A felek az elszámolásban a felhasznált villamos energia mennyiséget és a külön jogszabályban meghatározott rendszerhasználati díjakat elkülönítve, tételesen kötelesek feltüntetni.

DHE Kft.



Ha a helyesbítés mértéke nem határozható meg, vagy abban a felek nem tudnak megállapodni, illetve ha időközben a felhasználó felhasználásában változás következett be, a hibás mérést megelőző és azt követő elszámolási időszakok – de legalább négy hónap – felhasználási adatainak átlaga képezi az elszámolás alapját. Amennyiben a hibás mérés előtt a felhasználási helyen a fogyasztásról hiteles mérővel mért adat nem áll rendelkezésre, akkor a hibás mérést követő négy hónapban hiteles méréssel megállapított fogyasztásból kell a vélelmezett fogyasztást meghatározni. A jelen bekezdésben meghatározott módon becsült felhasználást a felek az előző bekezdésben meghatározottak szerint kötelesek elszámolni.

Ha hibás mérés miatt a rendszerhasználót visszatérítés illeti meg, a hálózati engedélyes az elszámolások lezárását követő 8 napon belül az elszámolás eredményéről köteles írásban tájékoztatni a rendszerhasználó villamosenergia-kereskedőjét. A visszatérítendő villamos energia árat a villamosenergia-kereskedő az értesítés kézhezvételétől számított 8 napon belül köteles a rendszerhasználó részére készpénzben kifizetni vagy a rendszerhasználó bankszámlájára visszautalni, illetve a rendszerhasználóval történt előzetes megállapodás esetén a rendszerhasználót terhelő számlatartozás összegébe beszámítani. A hálózathasználati díjakat az az engedélyes írja jóvá vagy fizeti vissza a rendszerhasználónak, amely azt a rendszerhasználónak kiszámlázta. A hálózati engedélyes és a villamosenergiakereskedő közötti elszámolásra a villamosenergia-ellátási szabályzatok vonatkozó rendelkezései irányadók.

Ha hibás mérés miatt a villamosenergia-kereskedőt a rendszerhasználó villamos energia felhasználása után árkülönbözet és a hálózati engedélyest hálózathasználati díjkülönbözet illeti meg, a hálózati engedélyes az elszámolások lezárását követő 8 napon belül az elszámolás eredményéről köteles írásban tájékoztatni a rendszerhasználó villamosenergiakereskedőjét. A villamos energia árkülönbözetről a villamosenergia-kereskedő a hálózathasználati díjkülönbözetről a hálózati engedélyes külön számlát állít ki a rendszerhasználónak. Abban az esetben, ha a villamosenergia-vásárlási szerződés alapján hálózathasználati díjakat az villamosenergia-kereskedő számlázza a rendszerhasználónak, úgy hibás mérés miatti számlázásra is ezen rendelkezések irányadók. 12.9.1

Eljárás havi leolvasású rendszerhasználók esetén Hibás mérés esetén a helyszínen a felderítés napján kelt, mindkét fél által aláírt jegyzőkönyv készül, majd DHE Kft. helyre állítja a mérést, és ha szükséges, 4 hónap eltelte után ellenőrző leolvasást végez. Ha a hiba olyan jellegű, hogy elhárítása után az elszámolás alapját képező villamos energia mennyiség egyértelműen megállapítható (pl. szorzó hiba), úgy az fogja képezni az elszámolás alapját. Ha nem állapítható meg egyértelműen az elszámoláshoz szükséges villamos energia mennyiség, úgy az ellenőrző mérés időtartama alatt keletkezett fogyasztási adatok napi átlagát DHE Kft. összehasonlítja rendszerhasználónak az ellenőrző mérés időszakával azonos, korábbi három évben rendelkezésre álló fogyasztási adatainak napi átlagával.

DHE Kft.



Az így rendelkezésre álló (az ellenőrző mérésből, illetve a rendelkezésre álló adatokból számított) napi átlagok különbsége képezi az elszámolandó villamos energia mennyiség meghatározásának alapját. 12.9.2

Eljárás éves leolvasású rendszerhasználók esetén: Hibás mérés esetén a helyszínen a felderítés napján kelt, mindkét fél által aláírt jegyzőkönyv készül, majd DHE Kft. helyreállítja a mérést, és ha szükséges, 4 hónap eltelte után ellenőrző leolvasást végez. Ha a hiba olyan jellegű, hogy elhárítása után az elszámolás alapját képező villamos energia mennyiség egyértelműen megállapítható (pl. szorzó hiba), úgy az fogja képezni az elszámolás alapját. Ha nem állapítható meg egyértelműen az elszámoláshoz szükséges villamos energia mennyiség, úgy az ellenőrző leolvasás időtartama alatt keletkezett fogyasztási adatokból DHE Kft. napi átlagfogyasztási adatot képez, amit a szezonális indexszel korrigál. A szezonális indexet DHE Kft. rendszerhasználóra meghatározott profil alapján állapítja meg. A hibás mérés elszámoláshoz rendszerhasználó előző évi fogyasztási adatait veszi alapul DHE Kft., amiből napi átlagfogyasztási adatot képez, és az így rendelkezésre álló (az ellenőrző mérésből, illetve a rendelkezésre álló adatokból számított) napi átlagok különbsége képezi az elszámolandó villamos energia mennyiség meghatározásának alapját. Ha rendszerhasználó olyan információkkal szolgál (pl. együttlakó személyek számának változása) amelyek a fogyasztását érdemben befolyásolhatták az alapul vett egy éves időszakban, úgy az előállt napi fogyasztási adatokat megfelelően korrigálni kell. Rendszerhasználónak a fogyasztási szokások megváltozásának figyelembe vételét írásban kell kérnie, és ebben minden releváns tényt, körülményt és adatot fel kell tüntetnie, és csatolnia kell az ezt alátámasztó dokumentumokat.

12.10 Minőségi kifogás

Ha az MSZ EN 50160 szabványban, jelen Üzletszabályzatban, valamint egyéb kötelező erejű dokumentumokban megállapított villamos energia minőségi paraméterektől eltérően történik a szolgáltatás, abban az esetben a felhasználó minőségi kifogásával fordulhat az ügyfélszolgálati egységekhez. DHE Kft. a bejelentés kézhezvételétől számított 15 napon belül gondoskodik a panaszt kivizsgálásáról, mely határidő az ügy bonyolultságára tekintettel további 15 nappal meghosszabbodhat. Amennyiben a csatlakozási ponton szolgáltatott villamos energia paraméterei nem felelnek meg a vonatkozó előírásoknak, DHE Kft. gondoskodik jelen Üzletszabályzat M09 sz. melléklet (Garantált Szolgáltatások) szerinti kötbér megfizetéséről, valamint intézkedik a szolgáltatás minőségi paramétereinek helyreállítása érdekében, és ezekről írásban tájékoztatja rendszerhasználót. A minőségi kifogás bejelentésétől annak orvoslásáig rendszerhasználó arányos díjvisszatérítésre jogosult. Amennyiben DHE Kft. a szerződésszerű szolgáltatást rendszerhasználó tájékoztatásától számított egy éven túl állítja helyre, az egy éven túli

DHE Kft.



időszakra rendszerhasználót az Üzletszabályzat 6.9.1. a) pontja szerinti szerződésszegési esetre vonatkozó kötbér illeti meg. 12.11 A kézbesítés szabályai

DHE Kft. a felhasználó részére szóló iratokat, ajánlatokat, értesítéseket, általában postai úton, arra a címre küldi, amely a felhasználó értesítési címe, vagy fizető címe a hálózathasználati szerződésben. Ennek hiányában DHE Kft. az általa a felhasználó részére legutoljára kibocsátott számlán szereplő címre küldi meg az iratokat. DHE Kft. által nem könyvelt küldeményként postára adott iratokat (pl. számla), a postára adást követő ötödik munkanapon kézbesítettnek kell tekinteni. DHE Kft. – amennyiben azt tartalmuk miatt indokoltnak tartja, – a rendszerhasználó részére szóló leveleket könyvelt (ajánlott) küldeményként küldi meg a rendszerhasználónak. DHE Kft. különösen indokolt esetben, saját belátása szerint tértivevényes levélben, vagy az átvétel írásban történő igazolását magába foglaló kézbesítés útján juttatja el a rendszerhasználó részére a küldeményeket. A rendszerhasználó szüneteltetése, illetve kikapcsolása előtti értesítést, a szerződés felmondást a DHE Kft. köteles tértivevényes levélben megküldeni. A postai úton megküldött küldeményeket a kézbesítés megkísérlésének napján kézbesítettnek kell tekinteni, ha a címzett az átvételt megtagadta. Ha az értesítés a DHE Kft.-hez „nem kereste” jelzéssel érkezik vissza, az iratot – az ellenkező bizonyításig – a postai kézbesítés második megkísérlésének napját követő ötödik munkanapon kézbesítettnek kell tekinteni.

DHE Kft.


13. 13.1


ÁTMENETI ÉS ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK A jelen üzletszabályzat szerinti általános szerződési feltételek hatálybalépése A jelen üzletszabályzat, és az abban foglaltak szerinti általános szerződési feltételek a jelen üzletszabályzatban foglalt rendelkezéseknek megfelelően, 2008. június 1-jén lépnek hatályba.

13.2

Nyilatkozatok A DÉMÁSZ Hálózati Elosztó Korlátolt Felelősségű Társaság jelen Üzletszabályzatát a villamosenergia-törvény és a végrehajtására kiadott jogszabályok, az ellátási szabályzatok, valamint vonatkozó hatósági határozatok alapján készítette el.

13.3

Jogszabályi rendelkezés megváltozása, semmisség A jelen Üzletszabályzat jogszabályba ütköző rendelkezése semmis. Az Üzletszabályzat bármely rendelkezésének semmissége a többi rendelkezés érvényességét nem érinti. Az érvénytelen rendelkezések helyett a vonatkozó jogszabályok alkalmazandók. Szeged, 2008. április 30.

Jean-Paul Sainte-Marie ügyvezető DÉMÁSZ Hálózati Elosztó Kft.

DHE Kft.

DÉMÁSZ Hálózati Elosztó Korlátolt Felelősségű Társaság. Elosztói Üzletszabályzat június 1

Recommend Documents