De enquête is gericht op contactpersonen van organisaties waarmee in 2008 op enigerlei wijze contact is geweest

Dikky Jongman Verenigingsondersteuner December 2008 – februari 2009 Klanttevredenheid 2008

1. Inleiding Jaarlijks onderzoekt het Verenigingsburo de klanttevredenheid van vrijwilligers en organisaties. Daarvoor zet het team verschillende instrumenten in. In december 2008 is er wederom een digitale enquête uitgegaan, bedoeld voor organisaties, waarin zij hun mening kunnen geven over het Verenigingsburo. De enquête is gericht op contactpersonen van organisaties waarmee in 2008 op enigerlei wijze contact is geweest. Deze enquête is als onderdeel van de digitale nieuwsbrief Verenigingsburo verstuurt naar ongeveer 2000 personen. De nieuwsbrief wordt ontvangen door zowel vrijwilligers, contactpersonen van organisaties als belangstellenden. Het aantal respondenten bedroeg 59 personen.

2 Digitale Enquête Verenigingsburo december 2008 – februari 2009

INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding

2

2. Inhoudsopgave

3

3. Enquête vragen

4

4. Verwerking en uitslag enquête

8


3. Enquête vragen

1) Hebt u het aflopen jaar contact met het Verenigingsburo gehad?* Ja Nee

2) Hoe vaak heeft u in het afgelopen jaar contact gehad met het Verenigingsburo?* 1 keer 2-4 keer 5-6 keer Vaker

3) Wie bent u?* Organisatie naam Naam contactpersoon

Geslacht

Man Vrouw

Organisatieadres Postcode Woonplaats Tel. E-mail

4) Welke sector vertegenwoordigt uw organisatie?* Zorg & Welzijn Milieu/Natuur & Dieren Sport en Recreatie Cultuur Onderwijs & Opvoeding Profit Overig


5) Tot welke leeftijdsgroep behoort u?* <12 12>16 16-20 20-25 25-45 45-65 65 >

6) In welke functie hebt u het meest contact gehad met het Verenigingsburo?* Bestuurslid organisatie Ondersteuner vrijwilligers Vrijwilliger binnen uw organisatie Netwerkpartner Verenigingsburo Overig

7) Via welk medium heeft u contact gehad?* (meerdere antwoorden mogelijk) Bezoek Mail/website Telefoon

8) Van welke diensten van het Verenigingsburo hebt u in het jaar 2008 gebruik gemaakt?* (meerdere antwoorden mogelijk) Informatie en advies gevraagd De website, de digitale nieuwsbrief, of de vrijwilligerspagina in Weekend Totaal. Vrijwilligers academie (themabijeenkomst, workshop of M & G bijgewoond ) Deskundigheidsbevordering voor vrijwilligers (training op maat) Een vacature in de vacaturebank gezet Mijn organisatie ingeschreven IKsport Overig


9) Hoe tevreden bent u over de diensten het Verenigingsburo?* (5 is tevreden, 3 is neutraal, 1 is ontevreden) Geen mening

Tevreden 5

Ontevreden

Neutraal 4

3

2

1

10) Hoe tevreden bent u over de website van het Verenigingsburo?* (5 is tevreden, 3 is neutraal, 1 is ontevreden) Geen mening

Tevreden 5

Ontevreden

Neutraal 4

3

2

1

11) Hoe tevreden bent u over de digitale nieuwsbrief van het Verenigingsburo?* (5 is tevreden, 3 is neutraal, 1 is ontevreden) Geen mening

Tevreden 5

Ontevreden

Neutraal 4

3

2

1

12) Wat vindt u van de dienstverlening door de medewerkers van het Verenigingsburo?* (5 is tevreden, 3 is neutraal, 1 is ontevreden) Geen mening

Tevreden 5

Ontevreden

Neutraal 4

3

2

1


13) Wat vindt u van de toegankelijkheid van het Verenigingsburo? (bezoekersruimte, telefoon, mail) ?* (5 is tevreden, 3 is neutraal, 1 is ontevreden) Geen mening

Tevreden 5

Ontevreden

Neutraal 4

3

2

1

14) Wat vindt u van de openingstijden van het Verenigingsburo?* (5 is tevreden, 3 is neutraal, 1 is ontevreden) Geen mening

Tevreden 5

Ontevreden

Neutraal 4

3

2

1

15) Het Verenigingsburo waardeer ik met het RAPPORTCIJFER* 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


4. Verwerking en uitslag enquête

2) Hoe vaak heeft u in het afgelopen jaar contact gehad met het Verenigingsburo? Contact

Procent /Respondenten

2-4 keer

68% (40)

5-6 keer

7% (4)

Vaker

14% (8)

1 keer

12% (7)

Toelichting: 89 %/ 52 respondenten hebben meerdere malen contact gehad. 4) Welke sector vertegenwoordigt uw organisatie? Sector


Zorg & Welzijn

41% (24)

Overig

22% (13)

Sport en Recreatie

19% (11)

Cultuur

10% (6)

Milieu/Natuur & Dieren

7% (4)

Onderwijs & Opvoeding

2% (1)

Toelichting: 41 %/ 24 respondenten behoren tot de sector Zorg en Welzijn. 5) Tot welke leeftijdsgroep behoort u? Leeftijdsgroep


<12

2% (1)

20-25

2% (1)

25-45

20% (12)

45-65

59% (35)

65 >

17% (10)

Toelichting: 59 % / 35 respondenten behoren tot de leeftijdsgroep 45-65 jaar. 6) In welke functie hebt u het meest contact gehad met het Verenigingsburo? * (meerdere antwoorden mogelijk) Mate van tevredenheid


Bestuurslid organisatie

47% (28)

Ondersteuner vrijwilligers

19% (11)

Vrijwilliger binnen uw organisatie

10% (6)

Netwerkpartner Verenigingsburo

14% (8)

Overig

10% (6)

Toelichting: 47 % / 28 respondenten hebben in de functie bestuurslid contact gehad.


7) Via welk medium heeft u contact gehad? * (meerdere antwoorden mogelijk) Medium


Mail/website

83% (49)

Bezoek

64% (38)

Telefoon

54% (32)

Toelichting: 83 % /49 respondenten hebben het via het medium mail / website contact gehad. 8) Van welke diensten van het Verenigingsburo hebt u in het jaar 2008 gebruik gemaakt? * (meerdere antwoorden mogelijk) Diensten Procent /Respondenten Informatie en advies gevraagd De website, de digitale nieuwsbrief, of de vrijwilligerspagina in Weekend Totaal. Een vacature in de vacaturebank gezet Vrijwilligers academie (themabijeenkomst, workshop of M & G bijgewoond ) Overig Deskundigheidsbevordering voor vrijwilligers (training op maat) Mijn organisatie ingeschreven

68% (40) 54% (32) 42% (25) 37% (22) 19% (11) 19% (11) 17% (10)

9) Hoe tevreden bent u over de diensten het Verenigingsburo? Diensten Procent /Respondenten 4

41% (24)

5

39% (23)

3

17% (10)

2

2% (1)

* (5 is tevreden, 3 is neutraal, 1 is ontevreden) Toelichting: 80% / 47 respondenten zijn in meer of mindere mate tevreden met de diensten.


10) Hoe tevreden bent u over de website van het Verenigingsburo? Mate van tevredenheid


5

29% (17)

4

42% (25)

3

25% (15)

1

2% (1)

2

2% (1)

* (5 is tevreden, 3 is neutraal, 1 is ontevreden) Toelichting: 71% / 42 respondenten zijn in meer of mindere mate tevreden over de website. 11) Hoe tevreden bent u over de digitale nieuwsbrief van het Verenigingsburo? Mate van tevredenheid


5

37% (22)

4

34% (20)

3

27% (16)

2

2% (1)

* (5 is tevreden, 3 is neutraal, 1 is ontevreden) Toelichting: 71% / 42 respondenten zijn in meer of mindere mate tevreden over de digitale nieuwsbrief. 12) Wat vindt u van de dienstverlening door de medewerkers van het Verenigingsburo? Mate van tevredenheid


5

49% (29)

4

36% (21)

3

15% (9)

* (5 is tevreden, 3 is neutraal, 1 is ontevreden) Toelichting: 85% / 50 respondenten zijn in meer of mindere mate tevreden met de dienstverlening. 13) Wat vindt u van de toegankelijkheid van het Verenigingsburo? (bezoekersruimte, telefoon, mail)? Mate van tevredenheid


5

37% (22)

4

36% (21)

3

27% (16)

* (5 is tevreden, 3 is neutraal, 1 is ontevreden) Toelichting: 73 % / 43 respondenten zijn in meer of mindere mate tevreden met de toegankelijkheid.


14) Wat vindt u van de openingstijden van het Verenigingsburo? Mate van tevredenheid


5

31% (18)

4

27% (16)

3

41% (24)

2

2% (1)

* (5 is tevreden, 3 is neutraal, 1 is ontevreden) Toelichting: 58 % / 34 respondenten zijn in meer of mindere mate tevreden met de openingstijden. 15) Het Verenigingsburo waardeer ik met het RAPPORTCIJFER Rapportcijfer


10

3% (2)

9

8% (5)

8

31% (18)

7

51% (30)

6

5% (3)

5

2% (1)

Toelichting: 42% / 25 respondenten geven een 8 of hoger. 51% / 30 respondenten geven een 7. 55 respondenten geven een 7 of hoger. Gemiddeld rapportcijfer: 7.5!


De enquête is gericht op contactpersonen van organisaties waarmee in 2008 op enigerlei wijze contact is geweest

Recommend Documents