Corporate Governance ondersteunt en stimuleert waardecreatie p. 8. Bart Van Coppenolle, CEO Metris. Astrid De Lathauwer, HR Director Belgacom

April / May 2008 – Issue 57

Inge Geerdens, CEO van CVWarehouse: “Er is een inhaalbeweging nodig om allochtonen en 50-plussers de nodige opleidingen te laten volgen.” p. 14

CxO verschijnt tweemaandelijks, 7e jaargang, April/May 2008, Issue 57, afgiftekantoor Charleroi X – P106 176, toelating gesloten verpakking; PB-België – B-7, Prijs lidmaatschap ¤ 105,00 (excl. BTW)

Business magazine on strategy and innovation for CEOs, CIOs, CFOs, CTOs, COOs and other executives

Corporate Governance ondersteunt en stimuleert waardecreatie – p. 8 Bart Van Coppenolle, CEO Metris

Management Human Resources ICT Logistics

HR-beleid moet beantwoorden aan de koers die Belgacom vaart – p. 27 Astrid De Lathauwer, HR Director Belgacom

Manufacturing Sales Marketing

Honda – p. 68

Finance

Kwalitatief indrukwekkende SUV

www.cxonet.be

7BL:[ÆX^Zci9ncVb^Xh AZhhZb^hh^dch#BdgZYg^k^c\eaZVhjgZ#

7BL :[ÆX^Zci9ncVb^Xh

lll#Wbl#WZ$ Z[ÆX^ZciYncVb^Xh

H]ZZg 9g^k^c\EaZVhjgZ

I]Vc`ndj]âa#

6hlZhVâYdlcndjghadeZh!ndj]Zae7gV`Z:cZg\nGZ\ZcZgVi^dcid`^X`^cVcYXdaaZXiZcZg\n[dg djgWViiZgn!hVk^c\[jZa#I]^h^h_jhidcZiZX]cdad\n^cdjg:[ÆX^Zci9ncVb^Xh^cî^Vi^kZ!Vegd\gVbbZ cdlVkVâVWaZVXgdhhbdhid[i]Z7BLgVc\Z#GZkdaji^dcVgnXVghlî]7BL:[ÆX^Zci9ncVb^Xh#

:ck^gdcbZciVa^c[dgbVi^dc/lll#Wbl#WZ

6kZgV\Z[jZaXdchjbei^dca$&%%`b$8D'Zb^hh^dch\$`b/&)!,")!*$(*'"&&.

Editoriaal / Editorial Dirk Vermant

uitgever / éditeur & directeur

How will we survive information overload? Comment va-t-on survivre à la surabondance d’information? We kunnen er niet omheen, handenarbeid daalt en kennisarbeid stijgt. Knowledge workers dragen meer en meer onze economie. Zijn hier gevolgen aan verbonden?

Indéniablement, le travail manuel diminue et le travail mental augmente. Ce sont de plus en plus les détenteurs du savoir qui portent l’économie. Cela a-t-il des conséquences?

Managementgoeroes zoals Peter Drucker en de surveys van Reuter zeggen hetzelfde. Indien we de economische groei willen handhaven dienen we oplossingen te zoeken voor de gevaren van explosief groeiende informatie. De productiveit van kenniswerkers en executive workforces daalt hierdoor aanzienlijk.

Des gourous tels que Peter Drucker et des études comme celle de Reuter font la même constatation. Si nous voulons poursuivre la croissance économique, nous devons trouver des solutions pour résister aux dangers de l’explosion de l’information. Celleci porte préjudice à la productivité des travailleurs du savoir et des cadres.

We vergissen ons als we denken dat ICT dit probleem voor ons kan oplossen. Computers helpen als het gaat om het automatiseren van repetitieve processen. Maar wat vangen we aan met complexe beslissingen? Welke informatie is relevant en waarom is dat zo? Wie dient dit te weten en waarom? Wie weet over dit onderwerp meer en welke informatie missen we hier?

C’est une erreur de croire que l’ICT pourra résoudre le problème. Les ordinateurs aident véritablement lorsqu’il s’agit d’automatiser des processus répétitifs. Mais comment fait-on quand il faut prendre des décisions complexes? Quand une information est-elle pertinente et pourquoi? Qui doit savoir quoi et pourquoi? De quelles informations a-t-on besoin où?

Als we in de nabije toekomst beter willen worden in het behandelen van informatie zijn er slechts twee realistische opties. De eerste is: beter worden in het produceren van informatie. De tweede is software intelligenter gebruiken. Denk echter niet dat dit alleen de information workload zal oplossen.

Si dans un avenir proche, nous voulons améliorer le traitement de l’information, il n’existe que deux options réalistes. La première: optimiser la production de l’information. La seconde: utiliser plus intelligemment les logiciels. Mais cela ne suffit pas.

We kunnen miljoenen euros investeren in het filtreren van de terabytes en binnenkort tebibytes aan informatie, maar waarom niet het probleem langs de andere kant aanpakken, door de kwaliteit van informatie die we produceren te verbeteren en mensen vanaf een vroege leeftijd aan te leren hoe informatie efficient op te zoeken? Want information overload is zowel een cultureel als technologisch vraagstuk.

Nous pouvons investir des millions d’euros dans le filtrage des terabytes, voire des tebibytes d’information, mais pourquoi ne pas prendre le problème dans l’autre sens? En améliorant la qualité de l’information que nous produisons et en apprenant déjà aux enfants depuis le plus jeune âge à rechercher efficacement l’information. Car la surabondance d’information est autant un problème culturel que technologique.

Editie Edition

Medium Média

Verschijningsdatum Date de parution

57

CxO Magazine

30/05/2008

58

CxO eZine

27/06/2008

59

CxO Magazine

31/07/2008

60

CxO eZine

29/08/2008

61

CxO Magazine

30/09/2008

62

CxO eZine

31/10/2008

63

CxO Magazine

28/11/2008

64

CxO eZine

31/12/2008

65

CxO Magazine

30/01/2009

Adverteerderslijst 4C Consulting Abra BCD Travel BMW CxO Dexia DigiPoint DPD Econocom Electrabel Fujitsu Siemens Groenhoven Harpo Hotel Wielemans HP (advertorial)

19 21 1 2 70, 83 84 17 59 19 11 52 24 26 79 55

KBC Konica Minolta Luon Manpower Meeting Point Belgium Merak PS-Testware PwC Renault New Laguna Sweets Company Group SwingGroup Switzerland Uniweb VIL V.O. Communication

63 50, 51 21 15 83 29, 45 32 13 67 76 36 37 32 47, 32 71

CxO Magazine | April – May 2008 | www.cxonet.be

strategy and innovation Inhoud

Management & Human Resources |07| Governance Processes: A contradiction in terms |08| Corporate Governance ondersteunt en stimuleert waardecreatie |09| Corporate Governance is inherent aan het leiden van een bedrijf |10| Monthly Headlines Management |12| Wat baten kaars en bril als het marktsysteem zelf niet deugen wil |14| Thema-artikel: Uitzendarbeid meer en meer structurele factor binnen bedrijven |18| Monthly Headlines Human Resources |20| Chaos in BI-wereld deert SAS helemaal niet |22| Thema-artikel: Voorbereiding is cruciaal voor slaagkansen expats |23| Thema-artikel: BP spaart kosten noch moeite voor expat solutions |25| Leiderschap, de zaak van de leider en zijn/haar team |26| CxO roept HR Expert Group in het leven |27| Onrechtstreeks werken wij altijd voor onze klanten

Sales & Marketing

ICT & Networks

|30| Deel 10: Merkenstrategie Merkstrategie zonder emotie Niets geeft aanleiding tot zoveel irrationaliteit in de Board of Directors als een beslissing over de merkstructuur van een bedrijf.

|40| Monthly Headlines ICT & Networks

|33| Monthly Headlines Sales & Marketing |34| De mode-industrie heeft een mooie toekomst voor zich De strijd om massaproductie hebben de Vlaamse modebedrijven opgegeven, maar met creativiteit en innovatie blijven ze zich onderscheiden. |35| Thema-artikel: Sector van gifts & gadgets doet goede zaken in België De samenwerking met bedrijven uit het Verre Oosten loopt niet altijd van een leien dakje |37| Klanten verwachten hoog rendement van professionele evenementen |38| Siemens promoot nieuw product door middel van datzelfde product |39| Papieren newsletter als B2B- communicatieplatform

|41| Pas ici pour des usines à gaz |42| Xylos loodst Brugge een nieuw informaticatijdperk binnen Brugge mag dan al een stad zijn die haar middeleeuws karakter bewaard heeft, de informatica-infrastructuur heeft allerminst dat imago |43| Lawson eist steeds nadrukkelijker zijn plaats op in ERP-land |44| Spraakherkenning vergroot klantvriendelijkheid in contact centers |46| Newsletter CIOnet |47| Handige of leuke high tech spullen |48| Thema-artikel: Stockage: un service à la demande? Selon MarketCap, le stockage est le poste qui progresse le plus vite dans les dépenses informatiques des entreprises belges |53| Thema-artikel: Multifunctionele printers raken steeds meer ingeburgerd Kostenbesparende maatregelen liggen aan de basis van h et stijgende succes van multifunctionele printers

|28| Adviesbrief Unizo voor de groei-kmo

|16|

Uitzendarbeid

|43|

|38| Virginie Claes in ‘unified’ actie


ERP-land

Logistics & Manufacturing

Legal & Finance

Varia

|56| Monthly Headlines Logistics & Manufacturing

|61| Monthly Headlines Finance Mediatisering als strategie

|68| Honda CR-V is soft roader Ook Honda heeft nu zijn specifieke SUV

|57| Op weg naar een groene golf in de Vlaamse logistiek? Dankzij onze centrale ligging en de nabijheid van een aantal gateways is Vlaanderen één van de belangrijkste draaischijven geworden voor Europese goederenstromen

|62| Thema-artikel: 2008 belooft moeilijk jaar te worden voor private banking Steeds meer mensen komen in het vizier van private bankers

|69| Mazda CX-7, sportieve crossoverSUV Ook Mazda heeft nu zijn specifieke SUV

|58| VIB zoekt op zijn jaarlijkse happening naar strategie achter innovatie De jaarlijks weerkerende dag van inkoop en logistiek in Antwerpen mocht op bijzonder veel interesse rekenen. Meer en meer ondernemingen zien de supply chain als de strategische driver voor innovatie |58| Carrières du Hainaut, entre les extrêmes... Depuis une vingtaine d’années, la marque ‘Pierre Bleue du Hainaut’ est portée par une stratégie de marketing et de communication jusqu’alors peu pratiquée dans le secteur

|65| Geluidshinder veroorzaakt door een bedrijf: de rechter beslist! Burenhinder? Geluiden die lawaai veroorzaken en lawaai dat hinder veroorzaakt, het is een actueel fenomeen |66| Aandeelhoudersovereenkomsten Het fundament voor een succesvolle samenwerking Aandeelhoudersovereenkomsten vormen een zeer nuttig en belangrijk instrument omdat ze toelaten zeer precieze afspraken te maken omtrent (1) de werking en de besluitvorming binnen de vennootschap, en (2) omtrent de continuïteit in het aandeelhoudersschap

|70| De VSV in evolutie Newsletter Vlaamse Strategievereniging |72| Offices for Temporary Employment Nowadays more people than before hunt for a job via offices for temporary employment. These companies also present their services online to attract as big an audience as possible |74| Monkey Business: Kipling of hoe een aapje de wereld veroverde Praktijkboek Strategie |75| Award Limburgse Jonge Ondernemer van het Jaar Newsletter Junior Chamber International |76| Meeting Architecture |77| De StoryTraveller, een persoonlijke Expo 58 verhalenfluisteraar |78| Storytelling De StoryTraveller is voor dit traject beschikbaar in 5 talen |80| Executive summaries

|56| FedEx valt in de prijzen

|64|

Private banking

|69| CX-7: sportieve genen


CxO’s Raad der Wijzen – Conseil des Sages – Board of the Wise

Recent toegetreden leden Bart Van Coppenolle president & CEO Metris

Phillip Vandervoort general manager Microsoft BeLux

Urbain Vandeurzen voorzitter VOKA

Etienne Blomme secretaris generaal Telenet

Dirk Boogmans gedelegeerd bestuurder GIMV

Eddy Bruyninckx afgevaardigd bestuurder Havenbedrijf Antwerpen

Paul Baron Buysse voorzitter RvB Bekaert

Koert Damveld gedelegeerd bestuurder Fiege

Luc De Bruyckere gedelegeerd bestuurder Ter Beke

Vincent de Clippele CEO Nestlé

Luc Deflem CEO Securex

Wouter De Geest gedelegeerd bestuurder BASF Antwerpen

Eddy de Mûelenaere managing director Vandemoortele

Anton De Proft gedelegeerd bestuurder Icos Vision Systems

Paul de Rooij afgevaardigd bestuurder Ford Motor Company

Luc Desender afgevaardigd bestuurder Electrawinds

Chris Dewulf president & CEO Picanol

Kaat Exterbille managing director Kate Thomas & Kleyn

Serge Fautré afgevaardigd bestuurder Cofinimmo

Gabriel Fehervari CEO Alfacam en Euro1080

Peter Fimmers general manager American Express

Dirk Fransaer afgevaardigd bestuurder Vito

Inge Geerdens CEO CVWarehouse

Jannie Haeck gedelegeerd bestuurder NMBS

Marc Haelemeersch gedelegeerd bestuurder Centea

Roger Heijens voorzitter PwC

Jan Heiremans managing director StepStone

Ronnie Leten business area president compressor technique Division, Atlas Copco

Christian Leysen voorzitter RvB AXE

Ingrid Lieten directeur generaal De Lijn

Luc Philips voorzitter RvB KBC Verzekeringen

Karel Plasman gedelegeerd bestuurder Acerta

Nicolas Saverys gedelegeerd bestuurder Exmar

Olivier Serruys directeur Benelux Overtoom International

Ajit Shetty managing director Janssen Pharmaceutica

Stéphane Thiery directeur TEC

Pol Vanbiervliet general manager Cisco

Prof. dr. L. Van den Berghe Luc Van den Bossche executive director gedelegeerd bestuurder Belgian Governance Inst. BAC

Guido Van der Schueren voorzitter RvB Artwork Systems

Mieke Vandromme managing director Gamma Solutions

Karel Van Eetvelt gedelegeerd bestuurder Unizo

Gerard van Os zaakvoerder van Os - Sonnevelt

Chris Van Roey zaakvoerder The House of Brands

Bart Verhaeghe afgevaardigd bestuurder Uplace

Eric Verrept voorzitter MIVB

Norbert Verkimpe CEO WDM Belgium


Management & Human Resources Eddy Schuermans, Partner Advisory Consulting Financial Services – PricewaterhouseCoopers

Corporate Governance

Governance Processes: A contradiction in terms Setting the scene When people define effective corporate governance, they usually refer to check-the-box factors such as the composition of the board and its committees, the position of the chair, and compliance with laws and regulations. Through regulations like the Lippens Code, Sarbanes Oxley and evaluation factors used by rating agencies, general awareness of these factors has increased significantly. However a recent study reported on in the Harvard Business Review (Vol 86 N° 4 - April 2008: “Leading from the Boardroom”) revealed that most directors do not place most value in those factors: rather, they gave more credence to criteria that relate to the quality of board composition, talents and processes. At PricewaterhouseCoopers we support this second view, as is illustrated by “The Test”*, a due diligence tool for board members and boards, which we released in August 2007. The general philosophy underpinning “The Test” is the recognition that governance structures are relevant, but can only be made effective and sustainable with properly designed and executed processes.

However, from our daily practice, we can report that board and management still consider corporate governance and processes as contradictory. As a consequence, governance processes are in most cases still characterised by low maturity, which can give rise to: – gaps in risk management – insufficient benefits for the organisation – overlapping efforts – inconsistent processes – unclear roles & responsibilities – unmotivated board and committee members – duplicative and non-integrated data

We would like to illustrate how governance performance can be improved through effective governance processes.

Governance processes defined At corporate-governance level, three major functional areas can be distinguished, i.e. – determination of the enterprise’s overall strategy and direction, – the delegation of responsibilities to the management layer and – the monitoring of management activities with regard to performance and compliance. In each functional area there are activities that may be consistent, interrelated or divergent, which constitute processes that support and drive business success. In other words, a process is a series of activities, each of which requires inputs and produces outcomes in line with a set of objectives. In the management layer, every company carries out a set of processes to support realisation of its strategy and business objectives. These processes can be either core value-creation processes (e.g. product design, sales) or support processes (e.g. finance and HR management). Best practice involves organising people around processes and outcomes. This logic can also be applied to the other two functional areas of corporate governance, i.e. “setting direction” and “monitoring”. Within these areas, there are processes related to the core objectives of corporate governance, being the creation of value, the optimisation of resources and the management of risks. In “The Test”, we identify a number of governance processes which can be documented, measured and optimised. (see illustration)

– Clarity to all participants on expected outcomes and a better understanding of both process content and their roles and responsibilities within the process – Comparable results and improved communications derived from a common process language – Simplified, integrated processes, including for suppliers of information i.e. management within these processes. A classic way to improve on the performance of processes is to increase their maturity. The starting point is identifying and documenting both the processes and the different actors and their roles and responsibilities. Once this is achieved, an assessment can be done of the maturity of the different aspects. Considering the above benefits, we recommend maturing through features such as objectives and measurement, communication among the actors, capabilities and competences vested in the actors and, finally, the effectiveness of the procedures through bestpractice procedures and practices as well as integration at the level of governance, risk and compliance. * “The Test” can be ordered via www.pwc.be/publications

Governance Processes

Boar d working practices Risk management

The proper functioning of governance processes will give rise to benefits such as:

Personal fit Boar d dynamics

“Rule-based” developmen t & monitoring

Business health indicators

Information flows

Boar d charter and guiding principles

Non-executive directors

Corporate strategy & transactions Stakeholder management & reporting

Benefits and how to improve on them

Individual Position

Committees

Chairman Executive management

Governance Structure “The Test”: three main areas of focus.


Management & Human Resources Stijn Dom

CEO van Metris draagt deugdelijk bestuur hoog in het vaandel

“Corporate Governance ondersteunt en stimuleert waardecreatie” “Corporate Governance is voor mij – en dat zou zo voor elk bedrijf moeten zijn – heel belangrijk”, zegt Bart Van Coppenolle, President en CEO van het beursgenoteerde bedrijf Metris. “Niet alleen om te voldoen aan de verwachtingen van de maatschappij en de aandeelhouders maar ook omdat we zelf geloven dat het waardecreatie ondersteunt, stimuleert en mogelijk maakt.”

Corporate Governance zorgt ervoor dat er een juiste structuur bestaat. Zoals in vele processen is structuur belangrijk om resultaat mogelijk te maken. “Concreet betekent dat onder meer dat belangenconflicten in het kader van Corporate Governance worden aangepakt”, aldus Van Coppenolle. “Als belangenvermenging structureel op de juiste manier begeleid wordt, kunnen conflicten vermeden worden. Een van de belangrijkste factoren van Corporate Governance is dat het een structuur creëert die succes bewerkstelligt.” “Ik ben fervent voorstander van Corporate Governance”, gaat Van Coppenolle verder. “Als het niet verplicht zou zijn, zou ik het nog altijd naleven. Dat deed ik al voor het verplicht werd. Het is een van mijn persoonlijke stokpaardjes waarover ik veel nadenk en discussieer.” Deugdelijk bestuur is volgens Van Coppenolle een ruimer begrip dan Corporate Governance. “Het tweede heeft meer te maken met een formele structuur. Met deugdelijk bestuur wil je bereiken dat een bepaalde entiteit goed of deugdelijk wordt bestuurd. Dat gaat verder dan structuren. Company values staan daar ook mee in verband. Binnen Metris zijn we daar ook sterk mee bezig. Corporate Governance is meer een juridische structuur, terwijl deugdelijk bestuur meer een morele structuur is.”

Geen windowdressing Corporate Governance komt vooral neer op een aantal verplichtingen waaraan

voldaan moet worden. Maar bij Metris is het aanwezig in het ganse bedrijf. “In de vorm van een aantal waarden”, vertelt Van Coppenolle. “We geloven erin en het is zeker geen windowdressing. Transparantie is een ander belangrijk aspect: interne reglementen worden een cruciaal onderdeel van het jaarverslag en de website. Een van onze company values is openheid. Dat betekent niet dat je alles tegen iedereen moet zeggen. Het gaat om een ingesteldheid. Het is logisch dat de informatie die je naar investeerders brengt anders is dan de informatie die je medewerkers geeft.” Metris is beursgenoteerd en moet voldoen aan de code Lippens. Volgens die code moet je de vergoedingen van de leden van de Raad van Bestuur bekend maken en dat doet Metris dan ook. “Ik heb nooit problemen gehad om mijn eigen loon of dat van de bestuurders te rapporteren. Dat hoort bij de openheid ten opzichte van de aandeelhouders. Ik denk dat heel de discussie er rond en het feit dat het verplicht is, geen goede zaak is voor de aandeelhouders omdat het alleen maar een opbod veroorzaakt. Maar dat aspect weegt niet op tegen het belang van openheid.”

Zeven bedrijfswaarden “We hebben zeven waarden of deugden binnen ons bedrijf. De eerste is openheid. De tweede eerlijkheid; vooral eerlijkheid met jezelf omdat dat de basis is van eerlijkheid naar anderen toe. De derde is stoutmoedigheid. Dat komt neer


Bart Van Coppenolle (CEO Metris): “Corporate Governance is een van mijn persoonlijke stokpaardjes waarover ik veel nadenk en discussieer.”

op frankheid in het spreken en stoutmoedigheid in de daden. Durven zeggen waar het op staat en durven de daad bij het woord voegen. Dat zijn de ondernemingswaarden en –deugden. Verder hebben we nog een aantal waarden op managementniveau: toewijding, discipline en teamspirit. De centrale, overstijgende waarde is passie. En dat is de waarde die je ook zal terugvinden in andere bezigheden die niet economisch gerelateerd zijn.” Corporate Governance is vooral de verantwoordelijkheid van de CFO van Metris. “We discussiëren regelmatig of we er een aparte executive functie van zouden maken. Alles heeft te maken met de grootte van het bedrijf. Structureel komt het neer op meer dan Corporate Governance en zou er iemand full time mee bezig kunnen zijn. Maar nu ben ik en de CFO er vooral mee bezig. Corporate Governance heeft zonder enige twijfel bijgedragen tot een betere interactie tussen het directiecomité, de Raad van Bestuur en de aandeelhouders. Als je de juiste spelregels van het spel maakt, kan je de sport spelen en het spel winnen.”


Inge Geerdens vindt respect, transparantie en deugdelijk bestuur evidentie

“Corporate Governance is inherent aan het leiden van een bedrijf” Voor Inge Geerdens, CEO van CVWarehouse, is Corporate Governance een evidentie. Als ze de aanbevelingen van de code Buysse overloopt, vindt ze het logisch dat die nageleefd worden. De ‘regels’ zijn inherent aan het leiden van een bedrijf. Als er iets fout loopt, kan er overigens niet opgetreden worden. Wat is dan de zin van zo’n code?

Modewoord

Inge Geerdens van CVWarehouse: “Is het geen evidentie dat een vennootschap volgens de principes van Corporate Governance wordt bestuurd?”

“Wat heeft het voor zin om een aantal regels op te leggen als er niet gestraft kan worden”, zegt Geerdens. “Als een scheidsrechter een rode kaart trekt, maar niet de ‘macht’ heeft om de speler van het terrein te sturen; heeft een rode kaart dan nog zin? Uiteraard niet. En de scheidsrechter zal ze dan ook niet meer bovenhalen. Dat is zowat het gevoel dat ik heb bij Corporate Governance. Een CEO heeft sowieso de morele plicht om zijn of haar bedrijf op een deugdelijke en transparante manier te leiden. Corporate Governance biedt in mijn ogen dus geen echte meerwaarde. De communicatie met de aandeelhouders gebeurt tijdens de Raad van Bestuur en de Algemene Vergadering. Transparantie is in dat verband ook belangrijk.” “Het is zeker nuttig om erover te lezen en het te bespreken. Maar in kleine bedrijven zoals de mijne, hebben we formeel niet veel te maken met Corporate Governance. Uiteraard moeten we onze bedrijven goed besturen, maar we hebben geen wettelijke verplichtingen om bepaalde procedures op te starten of te volgen.”

“Ik heb al verschillende keren de teksten rond Corporate Governance en deugdelijk bestuur gelezen en voor mij is dit een zeer mooi principe op papier”, aldus Geerdens. “Trouwens, eigenlijk hebben we dit niet nodig en is het geen evidentie dat een vennootschap volgens deze principes wordt bestuurd? Verder merk ik dat er sterk in de richting van de vennootschap (en de CEO) gekeken wordt wanneer het gaat over verplichtingen. Bestuurders vormen het controlesysteem. Er is geen systeem om de bestuurders zelf te controleren en dat vind ik spijtig, want zo kan er ook niet echt opgetreden worden wanneer er niet echt sprake is van deugdelijk bestuur door de bestuurders.” “Corporate Governance is voor mij een modewoord en ik kan zeker met de principes akkoord gaan, maar in de realiteit blijft het toch allemaal nogal vaag. In de handelswetgeving staan overigens ook een aantal regels die vrij streng en uitgebreid zijn. En die zijn wel wettelijk bepaald.”

Deugdelijk bestuur Corporate Governance is in het leven geroepen om misbruiken te vermijden. “Maar zijn er nu minder misbruiken dan voorheen? Het is een vraag die ik me stel. Het antwoord laat ik in het midden. Deugdelijk bestuur komt voor mij neer op het volgende: in het belang van de firma rekening houden met de klant, de mede-

werkers en de aandeelhouders. Een voorbeeld daarvan is dat je jezelf als CEO niet zomaar opslag geeft. Binnen CVWarehouse hebben we vijf key words (bedrijfswaarden) die we naleven. Dat zijn respect (intern en extern), discretie, transparantie, snelheid en het belang van het internet (online en het e-gebeuren).”

“Corporate Governance is voor mij een modewoord. In de realiteit blijft het toch allemaal nogal vaag.”

Respect speelt een cruciale rol binnen CVWarehouse. “Als missie wil het bedrijf uit Antwerpen rekrutering democratisch en respectvol maken. We verwachten van onze medewerkers respect voor de klanten en voor elkaar, maar wij hebben ook respect voor hen. Dat uit zich in bijvoorbeeld pc’s en stoelen. We hebben een groot terras. Het werkcomfort is dus groot. Transparantie komt onder meer tot uiting in de facturatie. Ook ons kantoor is transparant; we hebben een loft van ongeveer 600 m2. De weinige muren zijn van glas. Ik zie ons nooit onze intrek nemen in een groot herenhuis waarin iedereen in aparte kamertjes zit. Snelheid is ook belangrijk. Als we met een bedrijf in zee gaan, stellen we voor een aanwerving een termijn voorop. Dat is belangrijk voor ons. Die termijn moet haalbaar zijn. Als dat niet lukt, beginnen we geen samenwerking.”


Management & Human Resources Erwin De Weerdt

Monthly Headlines

Management Europese Commissie onderhandelt met USA over visa Tot nu toe weigert Washington vrije toegang tot haar grondgebied zonder visum aan de Europese Unie als geheel. De Amerikanen zijn immers niet zeker dat alle Europese lidstaten in staat zijn haar strenge veiligheidsvoorwaarden na te leven. De bilaterale onderhandelingen van de US met afzonderlijke Europese lidstaten zijn echter een doorn in het oog van de Commissie omdat de eisen van de Amerikaanse Veiligheidsdiensten indruisen tegen de strenge Europese privacywetgeving. De Commissie ziet dit initiatief als een poging om landen zoals Tsjechië, Hongarije, Estland, Letland, Litouwen, Slowakije en Malta onder druk over te halen om, zogezegd in naam van de veiligheid, extra informatie over haar burgers vrij te geven in ruil voor een visumvrije toegang tot Amerikaans grondgebied. Een voorrecht waar de meeste West-Europese burgers sowieso van genieten. Vorige maand bereikten Europa en Amerika een compromis waarbij de USA eerst met de Europese Commissie een allesomvattend visumprogramma voor Europa

Elke dag stelt men in Europa 6.000 nieuwe gevallen van kanker vast.

10

uitwerkt en pas dan verder onderhandelt met afzonderlijke lidstaten. De Europese Commissie vindt dat lidstaten alleen maar informatie mogen uitwisselen die nuttig is in de strijd tegen het terrorisme en de georganiseerde misdaad. Zo zal zij de Amerikaanse overheid onder geen enkel beding vrije toegang bieden tot het zogenaamde “Schengen Informatiesysteem (SIS)”. Europa eist wederkerigheid en vraagt de Commissie om bij hoogdringendheid de Amerika te interpelleren over een tegen juni 2008 gepland “Electronic System for Travel Authorisation” (ESTA), een elektronisch systeem voor de aanvraag van reistoelatingen. Met ESTA zouden alle burgers zonder visum kunnen reizen op voorwaarde dat zij een gedetailleerde vragenlijst invullen alvorens aan boord te gaan van een vliegtuig naar Amerika. Voor Europa is dit een vermomde visumaanvraag. Een speciale Europese delegatie vertrekt eerstdaags naar Washington om dit probleem aan te kaarten.

EU-burger bezorgd om “online privacy” 82% van alle Europese internetgebruikers zijn er van overtuigd dat de uitwisseling van vertrouwelijke gegevens over het internet onvoldoende beveiligd is. Zij gebruiken daarom meer en meer technologische snufjes en technologische hoogstandjes, zo wijst onderzoek uit. Deze trend vormt een nieuwe uitdaging voor heel wat IT-giganten die op toegang tot die privé-gegevens rekenen om hun diensten aan te bieden. Het zijn vooral bedrijven die gebruik maken van technologieën die de privacy beschermen. Meer dan 55% onder hen zijn bedrijven die gevestigd zijn in het “oude Europa”, in 2003 waren dat er nog maar 32%. Een en ander zou wel eens felle politieke reacties kunnen uitlokken want


internetbedrijven maken in toenemende mate gebruik (misbruik) van persoonlijke gegevens voor het toesturen van bv. gepersonaliseerde reclame of om de resultaten van marktonderzoek te verfijnen. Wat in strijd is met de huidige Europese regelgeving. De groep “European Privacy Regulators”, die zich voornamelijk bezighoudt met de problematiek van de zoekmachines en de bescherming van de privacy suggereerde zopas een reeks maatregelen die het gebruik en de opslag van privé-gegevens door bedrijven zoals Google of Yahoo! drastisch aan banden zou leggen.

Ook Europese Commissie komt op tegen kanker Elke dag stelt men in Europa 6.000 nieuwe gevallen van kanker vast. Volgens de Europese Liga van Kankerpatiënten gaat het in Europa jaarlijks om meer dan 2,2 miljoen nieuwe kankergevallen. Ook mag men zich tegen 2015 verwachten aan een explosie van de statistieken als gevolg van de veroudering van de bevolking. “Omdat eén op vier burgers kans loopt op kanker moet Europa een actieplan lanceren om de ziekte in te dammen”, aldus de Sloveense Minister van Volksgezondheid tijdens een informele top met haar 26 Europese collega’s. Zij onderstreepte de absolute noodzaak om vooral jongeren aan te sporen gezond te leven. Maar dat is meer dan alleen maar gezond eten en fysische inspanningen leveren. Volgens een recent rapport van de Wereldgezondheidsorganisatie (WHO) is tabak nog altijd de belangrijkste oorzaak van kanker, gevolgd door alcoholgebruik. De doelgerichte strategie en campagne zal draaien rond preventie en vroege diagnose, behandeling, herstel, palliatieve zorgen en research. Eén derde van alle kankergevallen zouden dan te vermijden zijn.

Energie. Een bron van inspiratie voor mijn onderneming. U hebt altijd van een eigen bedrijf gedroomd. En u bent er volledig voor gegaan. Vandaag wilt u niets liever dan uw creatie zien groeien. Daarom steekt u er ook al uw energie in. En Electrabel wil u daar graag bij helpen. Samen vinden we de beste manier om uw energie te beheren. Onze energiedeskundigen bekijken uw behoeftes en reiken u een oplossing op maat aan. Zo heeft u weer wat zorgen minder en kunt u zich volledig concentreren op uw business. Vandaag en morgen. Meer info op www.electrabel.be

Management & Human Resources Herman Van den Keybus

Een wereldkredietcrisis?

Wat baten kaars en bril als het marktsysteem zelf niet deugen wil Deugdelijk ondernemingsbestuur heeft alles te maken met normen, waarden en daaruit gedistilleerde interne en externe gedragscodes. Die waken er over dat iedereen met een gerust gevoel én gepast inzicht kan handelen met of voor de betrokken onderneming. Zowel zij die er werken als zij die er slechts sporadisch mee handelen, moeten deze zekerheid hebben.

Een van de steunpilaren van corporate governance is dat bestuurders en toezichthouders de belangen van alle betrokkenen, in en rond de onderneming, op effectieve en rechtmatige wijze behartigen. Deze voorwaarde is absoluut en moet een zekerheid bieden aan iedereen die binnen een bepaalde onderneming wil werken of redenen heeft om er handel mee te drijven. Transparant en integer handelen van bestuurders én medewerkers is dus van fundamenteel belang. Wat echter indien de marktsystemen waarbinnen gewerkt wordt zelf niet (meer) deugen? Kunnen bestuurders zichzelf, en hun medewerkers, dan nog motiveren om deugdelijke te handelen? Als het gewin op korte termijn primeert boven duurzaam ondernemen dan lijkt dit nobele doel onmogelijk nog haalbaar te zijn. De financiële wereld laat zich in deze context van zijn slechtste kant zien.

They don’t walk the talk Blijkbaar louter opgedrongen door wetgeving en trends maken ook bedrijven uit de financiële sector zich kenbaar als ondernemingen met bijzondere aandacht voor deugdelijk bestuur. We stellen echter vast dat veel van hun mooie voornemens blijven steken in vage beloftes. Erger nog, in de financiële sector spreekt de harde werkelijkheid de voornemens volledig tegen. Dat het nu precies vanuit deze sector is dat we een gigantische portie onbehoorlijk bestuur voorgeschoteld krijgen maakt

12

alle dure woorden rond corporate governance dubbel bedenkelijk. De financiële instellingen zelf vergiftigen immers het economische leven volledig. Zij hebben bewust én doordacht ronduit slechte producten gecreëerd, verzekerd, verpakt, verkocht, herverpakt, herverzekerd, opnieuw herverpakt en opnieuw doorverkocht. De eindklant, wie die ook is, weet hierdoor gewoonweg niet meer wat hij koopt. Zelfs financiële instellingen belazerden elkaar serieus. Of hebben bewust de ogen gesloten! Dat het nu juist deze voorbeeldorganisaties zijn die de corporate governance vierkant aan hun laars lappen kan tekenend zijn voor de holle woorden en de hypocrisie die blijkbaar geduld wordt rond dit onderwerp. Deugdelijk ondernemingsbestuur laat zich hierdoor volledig terugdringen in de hoek van de theorie.

Herverpakken van financiële producten Het feit dat handelaars met herverpakte en onherkenbaar gemaakte financiële producten onwerkelijke geldsommen verdienen maakt elke vorm van corporate governance onmogelijk. Erger nog, waarom zouden deze handelaars zich correct gedragen? De financiële sector is zo belangrijk dat de gemeenschap de uiteindelijke klappen opvangt. De overheid komt tussen, de gewetenloze handelaar krijgt de status van een nobele onbekende die zelfs nog medelijden zou moeten krijgen omdat zijn onderneming onderuit dreigt te gaan of omdat zij in massa hun job verliezen.


“Noodzaak is de moeder van de uitvinding” wist Plato al. Hij verplicht ons nu om gloednieuwe financiële systemen te bedenken.

De systemen zelf moeten zeer grondig herzien worden Het is onverantwoord dat insiders de boel met grondige kennis van zaken mogen kannibaliseren en de kadavers kunnen aanbieden aan de onwetende consument. Die trouwens ook met dollartekens in de ogen in de val gelokt wordt. Dit onder aanmoedigende bemiddeling van diezelfde banksector. ‘Beleggen’ is hierdoor een cafésport verworden, met de principes en werkmethoden van een ongure goktent. Wel, als dergelijke systemen met de aansluitende normen en waarden er in slagen om een wereldkredietcrisis te veroorzaken dan wordt het de hoogste tijd dat de toegepaste systemen, samen met de betrokken actoren, grondig aangepakt worden. In deze turbulente financiële en globaliserende tijden moeten wijzelf een plaats zien te vinden voor onze eigen bedrijven. Hopelijk hebben we de moed om blijvend de nobele principes van deugdelijk bestuur te hanteren. Zelfs al blijkt de bittere gifpil, ons aangeboden door de financiële wereld, langzaam maar zeker door te sijpelen naar onze ondernemingen.

PricewaterhouseCoopers - CxO advertentie - 25-02-08.qxd

25/02/2008

10:17

Page 1

Corporate Boards: New Risks. New Realities.* Today, it becomes ever harder as a board or a board member to meet stakeholder expectations in respect of corporate governance, in a transparent and demonstrable way and link it to business success. We, at PricewaterhouseCoopers, can help you solve the related issues by assisting you in developing your roadmap and translating this vision into real improvements in: — Safeguarding and Building corporate equity & reputation; — Protecting and Enhancing the continuity of the enterprise (current value and potential to value creation); — Getting and Keeping the cost of compliance under control.

Call us ... It really helps*

In Belgium: Eddy Schuermans

+32 2 710 4004

*connectedthinking

“PricewaterhouseCoopers” refers to the network of member firms of PricewaterhouseCoopers International Limited, each of which is a separate and independent legal entity. © PricewaterhouseCoopers, 2005. *connectedthinking is a trademark of PricewaterhouseCoopers.

Management & Human Resources – thema-artikel

Flexibiliteit en projectmatig spelen in het voordeel van uitzendkantoren

thema-artikel

Uitzendarbeid meer en meer structurele factor binnen bedrijven Economische barometer

De resultaten van 2007 voor de uitzendsector van de uitzendarbeid zijn heel goed te noemen. Vorig jaar werd gekenmerkt door een ruime groei. Een deel van de groei is structureel. Dat betekent dat er heel wat bedrijven zijn die op een structurele manier een beroep doen op uitzendarbeid als deel van hun HR-beleid. Een percentage van hun personeel bestaat uit interimarbeiders om flexibel te blijven of projectmatig te werk te gaan.

Federgon heeft 76 leden die allemaal in België actief zijn. Dat is veel voor een klein land. Er zijn grote spelers en er zijn een aantal kleine spelers. Randstad (dat recent Vedior heeft overgenomen), Start People, Adecco en Manpower zijn de vier grootste spelers op de markt. Er zijn verschillende types van segmentatie. De grote spelers richten zich meestal naar grote bedrijven, terwijl de kleinere spelers zich eerder tot bepaalde segmenten richten. Of gaan mensen met een specifieke opleiding of professionele ervaring aan een

baan helpen. Er zijn uitzendkantoren die zich richten op de KMO-markt. Daarnaast zijn er kantoren die zich bijvoorbeeld richten naar sectoren zoals de financiële of de medische sector. Er zijn kantoren die enkel regionaal georganiseerd zijn en op nationaal niveau geen activiteiten hebben. Volgens Philippe Lacroix, de voorzitter van de afdeling uitzendarbeid van de federatie Federgon, is het zaak om de kwaliteit van de dienstverlening hoog te houden en op die manier is er plaats voor iedereen.

Ook Inge Geerdens, gedelegeerd bestuurder van CVWarehouse, erkent dat de sector heel concurrentieel is. “Wij hebben een bewuste keuze gemaakt om een ander business model te hanteren, waardoor wij ons sowieso onderscheiden van de andere spelers op de markt en minder geconfronteerd worden met concurrentie. Onze focus ligt vooral op de kandidaten. Wij werken namelijk niet op een % van het loon van een kandidaat, wij factureren onze klanten in ‘mandagen’ op basis van uurtje factuurtje. Reden hiervoor is dat wij geen druk willen uitoefenen op kandidaten bij hun keuze van een nieuwe werkgever. Wij willen correct betaald worden voor de service die wij leveren, maar wij willen niet meer of minder verdienen wanneer een kandidaat en een werkgever tot een bepaald akkoord komen.” De groeimarge ligt rond de 10 à 12 procent ten opzichte van 2006. En daarvoor zijn verschillende redenen. “Ten eerste is de sector van de uitzendarbeid er een die beïnvloed wordt door de economische barometer”, zegt Lacroix. “Als er sprake is van hoogconjunctuur voelen we dat en als er, omgekeerd, een periode is van laagconjunctuur worden we daar ook mee geconfronteerd. De laatste tijd (7 à 8 jaar) zijn we minder conjunctuurgevoelig aan het worden. Er is sprake van een zekere standvastigheid en structurele groei. En dat kunnen we alleen maar toejuichen. Dat betekent dat de negatieve groei niet meer dezelfde omvang heeft dan vroeger. De resultaten van 2007 zijn heel goed omdat de economische groei op zo’n 2,4 procent uitkwam.”

Matige groei

Inge Geerdens, CEO van CVWarehouse: “Er is een inhaalbeweging nodig om allochtonen en 50-plussers de nodige opleidingen te laten volgen.”

14


“Tijdens het eerste trimester van 2008 hebben we voor de arbeiders een negatieve groei vastgesteld. De bediendensector blijft positief groeien. Dus daar is sprake van een discrepantie. De negatieve groei voor de arbeiders is te wijten aan de algemene conjunctuur”, aldus nog Lacroix. “Op dit ogenblik is de groei matig (tussen 0% en 3%). Als we economische proble-

>>

Wees baas over je eigen leven.

Tijdelijk contract

Contract op projectbasis

Sta

je

Vast contract

open

voor

de

beste

aanbiedingen uit de wereld van banking en finance, boekhouding of de juridische sector ? Wil je vast werk, een tijdelijk project of werk je liever als zelfstandige, Manpower biedt je een ongekende flexibiliteit. Van CFO tot boekhouder, tot

van

familiebedrijf.

multinational Dankzij

hun

grondige marktkennis selecteren onze business consultants die job waarin je helemaal openbloeit én die het perfecte evenwicht vindt tussen je werk en privéleven.

www.you-only-live-once.be

Professional VU : Manpower Belgium NV, P. Lacroix, Louizalaan 523, B-1050 Brussel ı BE 412 695 309 VG 361/BUOP_B-AA05.040_W.RS.009

vraag die wij krijgen van onze klanten, en spijtig genoeg zitten 50-plussers en allochtonen daar niet vaak bij. Wij werken vooral voor bedrijven die hoger opgeleide medewerkers zoeken en wij moeten vaststellen dat er voor deze vacatures nog altijd niet veel allochtone kandidaten zijn. Bedrijven staan meer en meer open om deze mensen ook aan te trekken, maar er is een inhaalbeweging nodig om deze mensen de nodige opleidingen te laten volgen.” Volgens Geerdens zou de overheid hier een voorbeeldfunctie moeten vervullen en zelf allochtonen in dienst nemen. “De overheid moet allochtonen aanmoedigen, stimuleren en belonen om universitaire studies aan te vatten”, aldus nog Geerdens.

thema-artikel

Dienstensector almaar belangrijker

Philippe Lacroix van Federgon: “Er zijn heel wat bedrijven die op een structurele manier een beroep doen op uitzendarbeid als deel van hun HR-beleid.”

>>

men kennen in de volgende maanden (vanuit de binnenlandse politiek of de crisis in de US) dan zou het kunnen dat we dit jaar een negatieve groei kennen. De toekomst zal het uitwijzen.” Bedrijven gaan ook meer en meer met uitzendbureaus in zee met het oog op vaste aanwervingen (na de periode van uitzendarbeid uiteraard). In de bediendensector neemt het aandeel van de aanwervingen via uitzendkantoren ongeveer de helft in beslag. De sectoren die het meest gebruik maken van uitzendarbeid zijn: de industrie, de dienstensector, de logistieke sector en de horeca. Jobstudenten komen meer en meer voor in de sector. Dat is duidelijk een groeimarkt. Meer en meer bedrijven gaan studenten aantrekken via interim-kantoren. De laatste tijd wordt er meer en meer aan jobhopping gedaan. Voor de rekrutering en selectie van bedrijven heeft dat vast en zeker een invloed. Voor de uitzendarbeid zijn de gevolgen eerder beperkt. Jobhoppers veranderen per definitie pas van baan als ze uitzicht hebben op een nieuwe job. En dan komen uitzendkantoren niet in het verhaal voor natuurlijk.

Inhaalbeweging Sinds twee jaar worden er heel wat inspanningen gedaan om meer mensen

16

aan het werk te krijgen. Uitzendkantoren organiseren ook opleidingen. Mensen die minder gekwalificeerd zijn, hebben daar nood aan. Op die manier kunnen ze opnieuw een baan vinden. Er zijn ook acties ondernomen naar allochtonen toe met het oog op sensibilisering en te activering. Ten slotte zijn de 50-plussers een belangrijke doelgroep. Die categorie moet meer op de arbeidsmarkt aan bod komen. Essentieel is opleiding op allerlei gebeid (vooral taal en competenties). “Het percentage van allochtonen dat via uitzendarbeid aan de bak komt, is duidelijk meer dan het gemiddelde op de arbeidsmarkt”, vertelt Lacroix. “Wat ons betreft is er dus geen probleem. Talenkennis blijft essentieel, maar dat geldt bijvoorbeeld ook voor Walen die in Vlaanderen gaan werken. In een werkomgeving is dat belangrijk, al was het maar om de veiligheid.” Toch zijn er werkgevers die liever niet met allochtonen in zee gaan en er openlijk voor uitkomen. Federgon distantieert zich daarvan en beseft dat de allochtone bevolking in heel wat regio’s nodig is op de arbeidsmarkt. De federatie heeft een code die de leden moeten naleven. Daarin staat dat alle mogelijke vormen van discriminatie niet worden getolereerd. Inge Geerdens: “Wij focussen ons op de


Federgon werkt zowel met de VDAB als met de FOREM almaar meer samen. Vooral op het gebied van opleiding en tewerkstelling. “Ook voor jobbeurzen werken we samen”, aldus Lacroix. “Ook voor bepaalde mobiliteitsprojecten tussen bijvoorbeeld Henegouwen en West-Vlaanderen. De resultaten zijn heel positief. Het probleem vroeger was dat de rol van de VDAB en de FOREM niet altijd even duidelijk was. Nu dat veranderd is, is de samenwerking heel positief en constructief. Ik ben sinds bijna 18 jaar actief en de laatste 2 à 3 jaar is er een gigantische evolutie aan de gang.” “De komende jaren is de schaarste op de arbeidsmarkt de grootste uitdaging voor de sector. Op politiek gebied is de herziening van de wetgeving op uitzendarbeid belangrijk. We hebben een wetgeving die uit 1986 dateert en die niet meer beantwoordt aan de noden van de markt. De wetgeving loopt achter. We pleiten voor een versoepeling.” Er is in België en Europa ook een verschuiving te merken in het soort werk dat er wordt verricht. Arbeid verdwijnt uit België en gaat naar de lagelonenlanden. Het werk in de dienstensector wordt almaar belangrijker. Ook daar moet de sector van de uitzendkantoren op inspelen. Het aandeel van de arbeiders is op dit ogenblik nog altijd het grootste. In de toekomst zullen we, zowel voor arbeiders als bedienden, meer en meer naar gekwalificeerde mensen op zoek gaan. Dat is een tendens die overigens ook geldt voor de Belgische arbeidsmarkt in het algemeen. Stijn Dom

Life is interaction Interactive Campaigns yielding Results

+32 (0)15 28 60 00 - www.digipoint.be - [email protected]

Management & Human Resources Bruno Koninckx

Monthly Headlines

Human Resources Mensen die werk zoeken willen niet noodzakelijk weg Werknemers die actief op zoek zijn naar andere job, willen niet per se weg uit het bedrijf waar ze werken. Eén op de vier (26%) zoekt namelijk ook intern een nieuwe functie, zo blijkt uit een onderzoek door SD Worx. Maar wie binnen het bedrijf een nieuwe uitdaging zoekt, doet dat in één op de drie gevallen (37%) ook extern. Vooral groeikansen en goede werkomstandigheden doen werknemers blijven. Talentmanagement is een kwestie van alertheid en engagement, aldus SD Worx. Ruim een kwart van de 6.175 ondervraagde werknemers was op zoek naar een andere werkgever: 6,6% was actief op zoek, 19,6% eerder passief. Dezelfde mensen werd ook gevraagd of ze binnen hun eigen organisatie op zoek zijn naar een andere baan. Dat aandeel viel iets lager uit: 20% kijkt effectief uit naar een nieuwe functie, waarvan 4,6% actief en 15,5% eerder passief.

Topless vergaderen nieuwe trend Meer en meer mensen zijn tijdens vergaderingen eerder bezig met het behandelen van hun e-mails op een smartphone, BlackBerry of laptop dan met het vergaderen zelf. Echt vruchtbaar vergaderen is dan eigenlijk niet mogelijk. Daarom is in Silicon Valley een nieuwe beweging ontstaan om ‘topless’ te vergaderen. Niet zonder kledingsstukken boven, maar wel zonder laptop of enig ander technologisch snufje dat de aandacht kan afleiden. Misschien zou het nog beter zijn om de vergaderingen zelf efficiënter en zinvoller op zich te maken, zodat mensen niet geneigd zijn afleiding te zoeken.

18

‘Topless’ vergaderen: niet zonder kledingsstukken boven, maar wel zonder laptop of enig ander technologisch snufje.

Nieuwe jobsite voor KMO’s Met de site www.kmojobs.be willen StepStone en het magazine KMP-PME werkzoekenden die een job zoeken in een KMO helpen. Volgens de initiatiefnemers is zoeken naar een job in een KMO geen evidentie bij de traditionele jobsites, aangezien men meestal de jobs niet kan filteren op de grootte van het bedrijf. “De lancering van KMOjobs betekent een grote stap voorwaarts voor rekruterende KMO’s. Ze kunnen er namelijk op vertrouwen dat de mensen die via de site reageren op hun jobs, op zoek zijn naar een onderneming zoals die van hen. Er zijn zeker veel werkzoekenden die de familiale sfeer van een klein bedrijf verkiezen boven die van een multinational. Met KMOjobs willen we deze mensen helpen in hun zoektocht naar interessante jobs”, zegt Jan Heiremans van StepStone België.

Virtuele werelden toch een/de toekomst? Het succes van virtuele werelden als Second Life mag dan al tanend zijn, volgens


een onderzoek door Deloitte hebben ze toch een toekomst. Het onderzoek ‘Breathing a second life into synthetic worlds’ zegt dat virtuele en computergestuurde werelden toch aan populariteit winnen en dat hun potentieel nog lang niet volledig ontdekt is door het bedrijfsleven. Dankzij hun groeiende populariteit en sterk verbeterde technologie zouden ze toch een grote invloed kunnen hebben op de toekomst. Met die werelden omgaan vergt uiteraard een grote stap, en daar zijn de meeste bedrijven wel bang voor. Misschien moeten ze bijvoorbeeld wel andere bedrijfsprocessen uittekenen. Maar volgens onderzoeker Kamales Lardi moet men er toch niet voor terugschrikken: ‘Virtuele werelden bieden kansen die bedrijven maar beter zo snel mogelijk onder ogen kunnen zien. De veranderingen die ze zeer zeker zullen brengen, zullen de manier waarop bedrijven met hun klanten communiceren definitief en radicaal veranderen.’ (bron: Managersonline.nl)

Kleine bedrijven meer tevreden over sociaal secretariaat ICMA International peilde bij in totaal 378 bedrijven van meer dan 50 werknemers naar de tevredenheid over hun sociaal secretariaat. Bleek dat deze bedrijven minder tevreden waren over hun sociaal secretariaat of sociale dienstengroep dan de kleine bedrijven die twee jaar eerder ondervraagd waren. Er bleek vooral wat ontevredenheid te heersen over de klachtenafhandeling, de softwareprogramma’s voor de loonberekening en de correctheid van die loonberekening. Een op vier bedrijven had de voorbije twee jaar klachten gemeld aan zijn sociaal secretariaat. De bedrijven willen ook sneller juridisch advies krijgen.

Call

:

+32

2

275

90

00

Meet

:

www.4cconsulting.com

Mail

:

[email protected]

9[gehd]l]g^^]jlgeYfY_]qgmjAL Yf\L]d][geaf^jYkljm[lmj] Hjg\m[lkKgdmlagfk EYfY_]\K]jna[]k Gmlkgmj[af_$;gfkmdlYf[q$KmhhgjlEYafl]fYf[]

L]d][geK]jna[]k >afYf[aYdK]jna[]k =[gfg[geaf[j]Yk]kmk]jkYlak^Y[lagfYf\hjgna\]k]^Õ[a]fl Y[[]kklgaf^gjeYlagf&&&Yfqlae]$Yfqo`]j]&

www.econocom.be CxO Magazine | April – May 2008 | www.cxonet.be

19

Management & Human Resources Frans Godden

Na de consolidatiegolf in business intelligence

Chaos in BI-wereld deert SAS helemaal niet 2007 was een bijzonder woelig jaar in de wereld van business intelligence: niet minder dan drie grote onafhankelijke spelers werden opgeslokt door reuzen uit de softwarewereld. Daardoor blijven er nu maar enkele onafhankelijke leveranciers meer over, met SAS als de absolute kroonprins. SAS is al 32 jaar groeiend en winstgevend, en nog steeds in privé-handen.

Privé is alleen maar voordeel Op de vraag waarom hij mordicus niet naar de beurs wil, krijgen we altijd hetzelfde antwoord van Jim Goodnight: “Ik zie geen enkele reden daarvoor, er zijn alleen maar voordelen als we het niet doen: we kunnen rustig onze strategie uitwerken zonder elk kwartaal onder druk te staan om cijfers te halen, we moeten geen verantwoording afleggen aan aandeelhouders maar kunnen altijd zoveel investeren als we zelf willen, we hebben geen problemen met SOX – noem maar op”. Je kan de man natuurlijk moeilijk tegenspreken als je de prestatiecurve van SAS bekijkt: sedert de oprichting zijn zowel omzet als winst in stijgende lijn gegaan, vorig jaar overschreed het bedrijf de kaap van 2 miljard dollar of andermaal een groei met 15 procent, en jaarlijks investeert het zowat een kwart van zijn omzet opnieuw in onderzoek en ontwikkeling sedert de start in 1976 in totaal al meer dan 4 miljard dollar!

Op eenzame hoogte De grote marktonderzoekers geven hem overigens gelijk. Een blik op het jongste Magic Quadrant van Gartner leert ons dat SAS nu de grootste onafhankelijke BI-speler is, op respectabele afstand gevolgd door MicroStrategy en Information Builders. De grote namen die vroeger het “leaders quadrant” bevolkten - Business Objects, Cognos en Hyperion - zijn het voorbije jaar overgenomen door respectievelijk SAP, IBM en Oracle. Samen met Microsoft, dat een jaar eerder

20

al ProClarity overnam en vorig jaar nog enkele kleinere vissen binnenhaalde, bezitten de vier grote softwareleveranciers nu volgens Gartner zowat driekwart van de BI-markt. Maar dat betekent niet dat het plaatje er eenvoudiger op geworden is, zegt Gartner, want na die overnames weet niemand nog welke richting de reuzen met hun BI-aanbod zullen gaan. “Ook voor ons is dat nog koffiedik kijken”, geeft Jim Goodnight toe. “Alles hangt ervan af hoe onafhankelijk de overgenomen BI-bedrijven zullen blijven werken. IBM kondigde eerst aan dat ze Cognos zouden integreren, maar nu hoor ik weer dat ze het bedrijf toch als een onafhankelijke divisie zouden laten verder werken. En SAP heeft al meermaals gezegd dat het heel wat functies van Business Objects in zijn producten gaat integreren, maar dat gaat wel heel wat tijd vergen. De vraag is of er dan bij die groten nog ruimte blijft voor onderzoek en ontwikkeling in de eerstkomende maanden ...”.

Aangenaam om werken Een zaak is al duidelijk, zegt Goodnight: overnames creëren altijd een mate van onzekerheid op de markt - “en bedrijven kiezen dan liefst eieren voor hun geld en komen bij ons aankloppen. We hebben trouwens ook interessante medewerkers van Cognos en Business Objects in onze richting zien komen. Niet dat we echt problemen hebben om geschikte mensen te vinden, we worden al vele jaren gerangschikt als “one of the best places to work for in America” met als gevolg dat we wekelijks een massa spontane sollicita-


Jim Goodnight, stichter en CEO van SAS: “Ik zie geen enkele reden om naar de beurs te gaan, een privé-bedrijf blijven heeft alleen maar voordelen”. ties krijgen. Maar sommige meer gespecialiseerde jobs krijg je soms moeilijker ingevuld, een van de redenen waarom we een heel programma van samenwerkingsakkoorden met universiteiten hebben opgezet”. Het feit dat Gartner onomwonden stelt dat geen enkele andere leverancier zo’n compleet BI-platform kan aanbieden als SAS en dat het bedrijf ook een absoluut dominante positie heeft in gesofisticeerde analytische toepassingen, zal ook wel niet vreemd zijn aan die aantrekkingskracht. Bovendien: IDC heeft onlangs nog bekendgemaakt dat de markt voor business analytics alleen nu al goed is voor 59 miljard dollar en tegen 2010 nog naar 71 miljard zal groeien – het pad ziet er voor SAS dus duidelijk rozig uit ...

Magic Quadrant Gartner

Don’t shout.

Talk.

Spreken zonder denken, is als schieten zonder mikken.

Hoog tijd voor intelligente e-mailmarketing • Bouw vlot efficiënte campagnes met een intuïtieve, meertalige én gebruiksvriendelijke interface. • Dankzij de online rapportering in real-time, leert u veel uit de reactie van uw e-mailcontacten. Zo worden uw volgende campagnes nóg gerichter.

• Houd de dialoog moeiteloos levendig – met voorgedefinieerde scenario’s anticipeert u meteen op het specifieke gedrag van elke ontvanger.

EMG-partner

Enkele tevreden EmailGarage-klanten

• De nieuwe functies Email Interaction en Email Health Score verrijken elk e-mailadres met een gedetailleerd interactieprofiel.

Test EmailGarage 6.0 en stuur uw eerste 1000 e-mails gratis* Surf naar www.emailgarage.com/testrit * aanbod geldig voor nieuwe gebruikers tot een maand na activatie

EmailGarage - Brusselsesteenweg 560, 3090 Overijse, Tel. +32 2 658 29 58


21


Relocators zoeken huis, baan voor de partner en school voor de kinderen

thema-artikel

Voorbereiding is cruciaal voor slaagkansen expats

Mensen die voor hun bedrijf naar het buitenland trekken als zogenaamde expatriate (expat), komen dikwijls onverwachte obstakels tegen. De meeste hebben een geromantiseerd beeld bij werken in het buitenland. Maar er komt heel wat meer bij kijken, zo blijkt uit ons gesprek met Eddy Bonne en Véronique Fauconnier van ABRA (Association of Belgian Relocation Agents).

ABRA groepeert bedrijven die zich met allerlei aspecten van een expatriatie bezighouden. De vereniging is in 2001 ontstaan. Er bleek nood aan een vereniging omdat de sector overspoeld werd door wanpraktijken. De vzw heeft een ethische code opgesteld die de leden moeten naleven. ABRA verdedigt de belangen van hun leden en waakt over de naleving van de ethische code. Als bedrijven lid willen worden van ABRA doorlopen ze een proefperiode van twee jaar. ABRA heeft op dit ogenblik 47 leden. De vereniging draagt deontologie hoog in het vaandel en wil het imago van de sec-

Eddy Bonne, voorzitter van ABRA: “Voor een geslaagd expat-project is de voorbereiding cruciaal”.

22

tor verbeteren zodat de credibiliteit stijgt. Ook lobbyen behoort tot de activiteiten. Zo heeft het met de Kamer van Bemiddeling een standaard contract op om betere voorwaarden voor huurders uit de brand te slepen zodat expats het op dat gebied gemakkelijker krijgen.

Expatriable België is een vrij gekend land voor expats en bovendien een populaire bestemming. Het heeft een internationale uitstraling en de levensstandaard ligt hoog. Met de NATO en de EU herbergt Brussel twee vooraanstaande instellingen. Het nadeel is het fiscale klimaat. Veel internationale bedrijven verkiezen om hun Europese hoofdzetel elders in Europa te vestigen omwille van fiscale redenen. De koploper op dat gebied is Zwitserland. Voor een geslaagd expat-project is de voorbereiding cruciaal. Dikwijls wordt die verwaarloosd waardoor de betrokkene(n) snel naar hun vaderland terugkeren. Vraag is dus of iemand wel ‘expatriable’ is, lees ‘geschikt om gedurende een langere periode in een ander land te wonen en zich aan te passen aan de levensomstandigheden, de mentaliteit en de cultuur’. De meeste potentiële kandidaten kijken nog te veel naar de job en de carrièremogelijkheden. Pas veel later komt ook huisvesting, een baan voor de partner, een school voor de kinderen en de socio-culturele integratie aan bod. Dat zijn niet te verwaarlozen criteria die mee de slaagkans van een project bepalen.

CxO Magazine | February – March 2008 | www.cxonet.be

ABRA raadt trouwens aan om voor de definitieve verhuizing eerst een ‘orientation tour’ te doen om een idee te krijgen van de omgeving en het land.

Integratie in het socio-culturele leven Bedrijven die relocationdiensten aanbieden, moeten ervoor zorgen dat de persoon die verhuist zich enkel op zijn baan hoeft te concentreren. De expats stellen hoge eisen op allerlei gebied. 90% van de expats zijn mannen. Voor de relocators is het zaak om aan die eisen te voldoen. Alle praktische zaken worden geregeld. En dat gaat ver: van het verkrijgen van een werkvergunning over het zoeken van een school voor de kinderen tot de integratie van de expats in het socio-culturele leven. Uiteraard heeft de HR-dienst van het bedrijf er alle belang bij dat het expatriëren slaagt. Uit de praktijk blijkt dat ze niet veel contact hebben met de lokale bevolking en vooral landgenoten en/of collega’s opzoeken buiten het werk. Een logische en menselijke reactie. De bedrijven actief in de sector werken samen met partners. Zo hebben ze contacten met heel wat immobiliënkantoren. Als ze een woning zoeken, wordt contact opgenomen met de kantoren uit de gewenste regio. Die doen op hun beurt een aantal voorstellen waaruit de relocator de gepast keuze maakt. Ook hier is belangrijk om onafhankelijk te werk te gaan.

Internationale school De school voor de kinderen en de nabijheid van die school is ook een belangrijk aandachtspunt. Dikwijls moet er een internationale school gezocht worden. En die zijn vrij zeldzaam in België. Als de plaats van tewerkstelling West-Vlaanderen is, is het niet evident om de kinderen in Brussel of Antwerpen school te laten lopen. Deloitte heeft dat in het verleden aan den lijve ondervonden en was betrokken bij het oprichten van een internationale school in het Gentse om haar expats beter van dienst te zijn.

Management & Human Resources

Expats vertegenwoordigen 12% van de totale salariskost

BP spaart kosten noch moeite voor expat solutions

thema-artikel

British Petroleum (BP) heeft op het gebied van expat solutions en relocation een vaste partner en aanspreekpunt. Dat bedrijf levert (bijna) alle diensten die nodig zijn om een project in goede banen te laten verlopen. Voor de Benelux heeft BP een gezamenlijke aanpak. Sinds een aantal jaren is er een meer structurele, globale aanpak die vanuit de UK en de US wordt aangestuurd.

Dirk Wollaert, HR Manager Performance & Planning bij BP: “Er zijn drie fasen die worden doorlopen: de arrival services, de ongoing services en de departure services.”

In het verleden was er geen carrièremanagement voor expats voorzien. Nu ligt dat anders. Expat solutions is een wezenlijk onderdeel van het HR-beleid. “Er zijn eigenlijk drie fasen die worden doorlopen: de arrival services, de ongoing services en de departure services”, vertelt Dirk Wollaert, HR Manager Performance & Planning bij BP. “Het gaat om de diensten bij aankomst, tijdens het verblijf en bij vertrek. In totaal werken er voor BP wereldwijd 100.000 mensen. 3.000 daarvan zijn expats. Op het eerste gezicht lijkt dat niet veel, maar de expats vertegenwoordigen 12% van de totale salariskost. Bovendien gaat het meestal om high potentials die managementfuncties uitoefenen en dus belangrijk zijn voor het bedrijf.” BP heeft geen maximum periode voor expat-projecten. Het hangt af van missie tot missie en van het profiel van de kandidaten. Hoe lang is iemand nodig op de loca-

tie? Er zijn ook ‘temporary assignments’ van 2 tot 12 maanden. Maar gemiddeld blijven expats zo’n 3 jaar in het buitenland. “Het spreekt voor zich dat BP er alles aan doet om de slaagkansen zo hoog mogelijk te houden”, aldus Wollaert. “99% van de expat-projecten lukken dan ook. Soms moeten mensen het land verlaten omdat er zich bijvoorbeeld politieke spanningen voordoen of in geval van een natuurramp. Het bedrijf besteedt veel aandacht aan de expats en heeft er veel energie en investeringen voor over. Het is dus zaak om de expat vanaf het moment dat hij/zij ter plekke aankomt zo snel mogelijk te laten renderen.”

Partner assistance De omkadering is van cruciaal belang binnen de hele aanpak. “Die begint met een goede voorbereiding”, zegt Wollaert. “Als iemand zich kandidaat stelt, wordt er nagegaan of de persoon in kwestie het profiel heeft om als expat aan de slag te gaan. Verder moet de kandidaat medische tests ondergaan. De criteria zijn niet te onderschatten en de selectie is streng. Maar dat is ook nodig om het project te doen lukken.” BP gaat zelfs zo ver dat ook aan de gezinsleden wordt gevraagd om zich medisch te laten onderzoeken. In samenwerking met de relocation partner zorgt BP ervoor dat alle praktische zaken voor de expat en zijn/haar gezin geregeld worden. Dat gaat om administratieve zaken, opvang voor de kinderen, huisvesting en het zoeken van de juiste school. BP houdt ook rekening met de partner

van de expat en voorziet een vergoeding (‘partner assistance’) omdat de partner dikwijls zijn/haar baan opgeeft in het thuisland. De partner aan een baan helpen is ook een van de taken warvoor BP een beroep doet op een extern bedrijf.

Terugkeer naar thuisland “Ook aan de terugkeer naar het vaderland wordt de nodige aandacht besteed”, gaat Wollaert verder. “Zo waken we erover dat, als er kinderen zijn, er niet in het midden van het schooljaar teruggekeerd wordt. Of verlengen we de missie om een van de kinderen zijn/haar studies te laten afmaken. Als de kinderen lange tijd op een internationale school hebben doorgebracht en de moedertaal niet goed meer machtig zijn, wordt er bij de terugkeer een oplossing voorzien in de vorm van opvang of taalcursussen. Ook daar zijn we in kader van expat solutions mee bezig.” BP heeft in België en Nederland samen ongeveer 80 à 90 in- en expats. Toen het Europese hoofdkwartier in Brussel gevestigd was, waren er zelfs meer dan 300 expats in Brussel. De meest voorkomende bestemmingen voor de expats van BP zijn de US en de UK, maar ook bijvoorbeeld Rusland en China zitten in de lift. Wat de socio-culturele integratie betreft, merkt Wollaert dat expats vooral collega’s of landgenoten opzoeken. Het contact met de lokale bevolking blijft beperkt, hoewel er soms via de (internationale) scholen contacten of netwerken ontstaan. Stijn Dom


23

for “OUT OF THE OFFICE” activities & performance for directors & top-management:

“engineering” the company - strategy refining organisation development - public communication

for human resources:

enhancing creativity & inventivenes - technical and commercial training - teambuilding - motivation corporate dinners

for efficient marketing & MORE SALES:

product launch - contacting clients & distributors networking - business meeting

“GROENHOVEN meeting the future for you and your company” beauty GROENHOVENestate-brussels a place, inspiring people for “OUT OF OFFICE” activities & performance

“abandon your office” invest in more profit for the future tel: +32 52 38 17 61 [email protected] www.groenhovenestate.com

Column Jef Brouwers – Managing Partner – Act

LEIDERSCHAP, de zaak van de leider EN zijn/haar team Ik verwijs naar mijn bijdrage rond visie. Leiderschap is gebaseerd op een aantrekkelijke, verenigende visie. Teams ontstaan dus nooit zonder gemeenschappelijkheid en eenheid in visie. Effectief team werk ontstaat door collectief leiderschap. Het niveau van samenwerking rond de inspirerende leider is een duidelijk competitief voordeel, dat vaak wordt onderschat. In onze eigen Belgische geschiedenis kunnen we duidelijk verschillen onderscheiden in onze staatshoofden. Mijn grootvader vertelde heroïsche verhalen over Albert I. Zijn weduwe Elisabeth slaagde erin mythes te laten ontstaan rond haar persoon en aanwezigheid aan de IJzer. Terwijl de kogels haar rond de oren floten, verzorgde zij fysiek en psychisch gekwetste soldaten. Ademloos luisterden we naar grootvaders’ persoonlijk getinte ‘ik was erbij’ oorlogsverhalen. De uitstraling van de ‘Koningin Elisabeth wedstrijd’ is onvergelijkbaar met de tussenkomt van Davignon kort geleden rond de activiteiten van haar achterkleinkind Laurent. Waar is der Belgen fierheid heen gevaren? Sire, er zijn geen Belgen meer. Het samenblijven van dit land kan slechts gevrijwaard worden door collectief leiderschap van onze politiekers. Niets is minder waar. In het voetbal zouden politiekers degraderen naar de tweede klasse wegens hun laatste plaats op de betrouwbaarheidspoll. In Vokatribune (03/2008) kan je lezen hoe bedrijfsleiders kritisch staan tegenover onze politieke leiders. Hun bekommernis om een stabiele, coherente, efficiënte regering met een langetermijnvisie te krijgen wordt middels een enquête zeer betwijfeld. Slechts 11% denkt dat deze regering aanblijft tot 2011. Het collectief zakelijk leiderschap twijfelt aan het collectief politiek leiderschap van het schijnbaar zieltogende België. De man/vrouw in de straat bevestigt dit volmondig. Laloux doet er alles aan als patissier zelfs het imago van de patissiers te bekladden. Kan het duidelijker? Het leiderschap moet zichtbaar zijn, anders is het niet. Leiders moeten door hun gedrag een imago creëren dat mensen toelaat te denken dat zij/hij het gaan doen ook. Lei-

Leiderschap is gebaseerd op een aantrekkelijke, verenigende visie.

ders die hoog van de toren blazen worden onmiddellijk gecheckt op hun implementatiecapaciteit. Eens ontdekt als lege zak is het voorbij. De echte leider krijgt slechts een kans. Een leider die waargenomen wordt als iemand die er in slaagt om mensen succesvol te maken door zijn/haar executie, krijgt de volgers zo achter hem/ haar aan. De echte leider slaagt erin om haar/zijn concepten om te zetten in verstaanbare taal waarin de volger zijn/haar succes duidelijk ervaart. De leider denkt aan het succes van de alle anderen. Dat is de basisidee van succesvol leiderschap. Zelfingenomenheid, verwaandheid en inconsistentie halen hem/haar onderuit. De echte leider houdt stand, ook in moeilijke omstandigheden. In ons land is Johnny Thijs een dergelijke leider. In een complexe situatie van het openen van de markt voor postdiensten, ziet de CEO zijn voornaamste taak iedereen te overtuigen. Hij kiest daarbij de weg van de duidelijkheid en het overleg. Zijn visie op De Post, reconcilieert de belangen van de klant – wijzelf – met deze van het personeel, die van de aandeelhouders – wijzelf – en de

opkomende concurrentie. In dit vaak voor de leek niet ontrafelbare geheel, blijft hij sterk overeind. Zijn visie realiseert hij stap voor stap, nooit het geheel uit het oog verliezend. Zijn uitstraling is duidelijk, zonder zin voor overdrijving, noch pathetiek. Eenvoudig in de complexiteit, de complexiteit niet negerend. Zonder inspiratie geen actie, of net wel maar dan niet diegene die je wil. De ego-gerichte leider moet de plaats ruimen voor de prestatiegerichte werkende leider, die de mensen de weg wijst. De volgers moeten de leiders zien en hij/zij mag niet in de weg staan van zij aan wie hij/zij de weg toont. Transparantie helpt daarbij. Vraag jij je soms ook af waarom sommige leiders nog ouder zijn dan ikzelf al ben? Hoe slagen die Davignons, Dehaenes, Tobacks en andere Vandenstocks onmiddellijk nieuws te creëren? En Standard is voetbalkampioen. Wat te zeggen over Preud’homme? Hij maakt het verschil. ACT, Partners for Results, en haar consultants optimaliseren aanwezige individuele en team competenties.


25

Management & Human Resources

CxO roept HR Expert Group in het leven In navolging van de Raad der Wijzen, de CEO’s die regelmatig over actuele thema’s worden geconsulteerd, heeft de redactieraad van CxO beslist om per rubriek een expertengroep op te richten. Het gaat om een verzameling van managers die expert zijn in hun vakgebied en hun kennis en ervaring zullen delen met de lezers van CxO Magazine en CxO eZine. De HR-rubriek komt als eerste aan bod. Zoals u kunt zien, hebben

een aantal vooraanstaande HR Managers toegezegd om deel uit te maken van deze expertengroep. De redactie zal hen in elke editie contacteren om hun visie te geven over belangrijke HR-thema’s. De volgende onderwerpen staan alvast op onze lijst: – talent management; – employee self service; – mobiliteit; – rekrutering & selectie.

We willen u, beste lezer, onmisbare en nuttige artikels uit de praktijk aanbieden. Verschillende standpunten komen aan bod, visies worden onder de loep genomen, innovatieve concepten worden besproken en de strategische rol van HR wordt uitgewerkt. Zoals u weet, zijn dat de topics waar het bij CxO rond draait en waarmee we u van dienst willen zijn.

Andrea Van Duijse HR manager Belgium & Luxembourg Belgian Shell

Astrid De Lathauwer HRD Belgacom

Diane De Winter HR manager Speed-Colli

Franky Kint HR manager Aquafin

Georges Anthoon HR manager Axa Belgium

Koenraad D’Helft chief human resources Hansen Transmissions Groep

Kris Geernaert HR manager Alcatel-Lucent

Kris Vandenhoudt HR manager Atlas Copco

Michel Vandermeulen HR-directeur IWT

Noë Denecker HR manager Honda Europe

Patrick Muylle Directeur personeel en organisatie Campina België

Wim Roef HR Director Benelux Tech Data

Uw communicatie& adviesbureau met een passie voor HET GESPROKEN WOORD

SPEAKERS SOCIETY® Inspirerende Sprekers over Boeiende Onderwerpen

26


Haarstraat 11, B-2000 Antwerpen Tel. (+32) 03-231.43.79 Fax (+32) 03-226.68.24 [email protected] – www.harpo.org


HR-beleid moet beantwoorden aan de koers die Belgacom vaart

“Onrechtstreeks werken wij altijd voor onze klanten” Tot een aantal jaar geleden was er bij Belgacom sprake van een gedecentraliseerde structuur. Er waren verschillende HRstructuren: een voor Proximus, een voor Telindus, een voor Belgacom en een voor Skynet. “We zijn dat nu allemaal aan het omvormen naar een volledig geïntegreerde HR-organisatie”, zegt De Lathauwer. “We enten die structuur op zes domeinen: talent management, compensation & benefits, labour relations, service delivery en dan nog twee afdelingen van business partners (een voor België en een voor internationale vestigingen). De rol van een business partner bestaat erin de link te zijn naar het management. De business partners zijn in het leven geroepen omdat er een verschil is tussen de diensten die we aan medewerkers bieden en diensten die we voor de organisatie leveren. Zij zorgen voor kostenbehering, de juiste structuur en de juiste competenties. En dat is een functie die erop gericht is het management te assisteren in het goed beheren van hun HR.”

Complexe structuur De integratie maakt deel uit van wat Belgacom de ‘fixed-mobile conversion strategy’ noemt. “We willen onze verschillende diensten (mobiele en vaste telefonie en ICT-diensten) samen naar de klant brengen”, aldus De Lathauwer. “Alle ondersteunende diensten moeten geïntegreerd worden zodat de medewerkers in de spirit van convergentie en groepsgevoel beginnen te denken en handelen.” Belgacom heeft een complexe structuur. Het is een semioverheidsbedrijf. Dat betekent dat je met verschillende statuten te maken krijgt. “We hebben een zware administratie en dat is vooral de reden dat we veel medewerkers nodig hebben bij HR. De projecten die we vanuit HR initialiseren, moeten beantwoorden aan de koers die het bedrijf vaart. Maar er is vanuit het management het besef dat HR als een gatekeeper functioneert.” Belgacom heeft haar sociale secretariaat

Astrid De Lathauwer, HR Director van Belgacom, wordt met heel wat uitdagingen geconfronteerd. Belgacom is een semioverheidsbedrijf met een complexe structuur en heeft maar liefst 17.500 mensen in dienst. Recent heeft de overname van Telindus heel wat deining veroorzaakt. Bovendien is er een strategische integratie van de business aan de gang.

geïnsourced en gaat daarmee tegen de trend in. De Lathauwer: “Vier jaar geleden hebben we de stap gezet om payroll en het sociale secretariaat terug in huis te halen omdat we merkten dat er door het extern bureau te veel fouten werden gemaakt op het gebied van loonuitbetalingen.” HR helpt het management van Belgacom om externe klanten tevreden te houden. “Onrechtstreeks werken wij altijd voor onze klanten. Intern weerspiegelen we eigenlijk wat we naar buiten toe willen zijn. Er moet een nauwe band zijn tussen wat we doen naar de klanten toe en wat we doen naar de medewerkers toe.”

Talentontwikkeling

Door de convergentie is het verloop bij Proximus en Telindus gestegen. “Dat heeft deels te maken met het verlies van identiteit”, vertelt De Lathauwer. “Het is logisch dat tijdens een reorganisatie de tevredenheid van het personeel lager is dan normaal. Er is er een verloop van zo’n 12% en dat is te hoog. We willen aan maximum 10% komen. Bij Belgacom zitten we maar aan een verloop van zo’n 2,5%, maar dat is te laag. Je moet de business zuurstof geven en jonge mensen blijven aantrekken. Met 2,5% kan je dat niet, maar boven de 10% heb je een te groot verlies aan competenties. HR heeft de taak om het management te assisteren bij het opstellen van om de tevredenheid weer aan te wakkeren.”

Belgacom startte 5 jaar geleden met het ‘Belgacom House for Development”, een serie ontwikkelingsprojecten waarbij het topmanagement een actieve rol speelt in de identificatie en ontwikkeling van talent in de organisatie. Er is een House rond leiderschap, finance en strategie. Een jaar geleden is het ‘Belgacom House for Innovations’ van start gegaan. “We hebben trajecten ontwikkeld waarbij vier mensen van het topmanagement en 16 medewerkers betrokken zijn. Het gaat om praktijkgerichte projecten. Voor het House dat zich op innovatie richt, hebben we in samenwerking met Vlerick een project op poten gezet waarbij we onze mensen zich een week afzonderen om een fictief bedrijf op te richten en producten te ontwikkelen.”

Astrid De Lathauwer, lid HR expert group van CxO Magazine: “Het is logisch dat tijdens een reorganisatie de tevredenheid van het personeel lager is dan normaal.”


27

Adviesbrief van UNIZO voor de groei-KMO Johan Bortier Directeur UNIZO – studiedienst – www.unizo.be – [email protected]

Discussies over lonen

Poenscheppende patroon tegenover uitgebuite arbeider “Top van Fortis geeft zichzelf 75% opslag”, zo kopten de kranten recent nog. Het basissalaris van Fortis-CEO Jean-Paul Votron stijgt dit jaar tot 1,3 miljoen euro “om het in lijn te brengen met de significant hogere bedragen voor de CEO’s van sectorgenoten,” verklaart Fortis. Dit feit dreigt de discussie over de hoge lonen van topmanagers in alle hevigheid te doen opwakkeren, opnieuw. Discussies over lonen haalden de voorbije weken wel vaker de koppen. Denken

Johan Bortier: “kmo-ondernemers, in veel gevallen aan de slag tussen hun werknemers, betalen zichzelf geen toplonen uit.”

28

we maar aan de talrijke koopkrachtstakingen, laatst nog die van de Vlaamse ambtenaren. Hun vakbond legde de binnenscheepvaart zelfs een week stil. In beide dossiers werd en wordt, in het heetst van de discussie, met clichés gezwaaid. Onterecht: de koopkracht van de meeste Vlamingen is de voorbije jaren niet gedaald maar gestegen. Net zoals de meeste bedrijven hun topman geen miljoenenlonen (kunnen) uitbetalen. Toch scheren sommigen alle bedrijfsleiders over dezelfde kam. Zo ontstaat de indruk dat “de patroons”, met het geld gaan lopen terwijl de werknemers moeilijker en moeilijker rondkomen. Vorig jaar nog trokken de vakbondsleiders met 1 mei fel van leer tegen “de poenscheppende patroon tegenover de uitgebuite arbeider.” Toen vond de socialistische vakbond het nodig hun aanklacht tegen de toplonen in een klein aantal beursgenoteerde bedrijven uit te breiden tot de kleine en middelgrote ondernemingen. “Daar is het probleem wellicht even erg, maar we weten het niet,” benadrukte een ABVV-topman. Nu hangt hetzelfde ongefundeerde cliché honderdduizenden KMO-ondernemers opnieuw boven het hoofd. De feiten? De grote meerderheid van onze bedrijven haalt niet eens een omzet, vergelijkbaar met de genoemde toplonen. KMO’s werken bovendien niet met ingehuurde topmanagers. Topsalarissen kunnen ze niet betalen. Behalve dan enkele topmanagers, verdienen ondernemers die risico willen nemen en daarvoor hun eigen hebben en houden inzetten, niet te veel maar juist te weinig. Geld veilig op een spaarboekje of in een risicoloos beleggingsfonds stoppen brengt in veel gevallen meer op dan het te riskeren in een eigen zaak. Over het inkomen per uur van zelfstandige ondernemers zullen we maar zwijgen. De meesten durven het niet eens uitrekenen.


In ons land zijn er slechts enkele privébedrijven die miljoenenlonen kunnen en willen betalen. Als ze dat uitgelegd krijgen aan hun medewerkers en aandeelhouders, is dat in de grond hun zaak. Het is ons probleem niet, al lijkt een bonusverhoging bij een dalende koers onlogisch. Maar het wordt wel ons probleem als àlle ondernemers gestigmatiseerd worden. Deze topmanagers moeten daarom beseffen dat ze een verantwoordelijkheid dragen tegenover alle ondernemers in ons land. Ze hebben een voorbeeldfunctie. Hoogtijd dus dat deze enkelingen zelf een bindende gedragscode ontwikkelen. Waarin duidelijk staat waarvan hun loonstijging afhangt. Dergelijke gedragscode met richtlijnen kan veel onduidelijkheid, onbegrip en wrevel wegnemen. Maar gratuite veralgemeningen doen dat dus niet. Deze discussie besmetten met een nauwelijks verholen dreigement over het loonoverleg dit najaar, is al helemaal niet aangewezen. Integendeel, dit geïsoleerd feit aangrijpen om de loonmatiging waarop werkgevers terecht aandringen, af te doen als ongeloofwaardig, is ronduit gevaarlijk voor de toekomst van onze bedrijven. Want onze bedrijven kampen wel degelijk met een loonhandicap tegenover hun buitenlandse concurrenten. Die handicap bedreigt banen bij ons. Dat mensen zich vragen stellen bij sommige toplonen is te begrijpen. Excessen bestaan, maar blijven zeldzaam. De discussie mag echter niet het ware concurrentie- en kostenprobleem verduisteren. Een discussie over de hoge loonkost in dit land intrigeert de mensen misschien niet zoveel als uitvaren tegen de miljoenenlonen van enkele topmanagers. Je scoort niet met op te roepen tot loonmatiging. Maar een discussie, zonder taboes, over de hoge loonkost en onze loonhandicap tegenover het buitenland is economisch 100 keer belangrijker.

ARCHIEFPROBLEMEN?

Archiving Solutions

Yo u r i n f o r m a t i o n i s n o w h e r e s a f e r

de perfecte archiefoplossing bel nu naar 078 15 31 61 of surf naar www.merak.eu

Sales & Marketing Geert Vanhees

Deel 10: Merkenstrategie

Merkstrategie zonder emotie

Niets geeft aanleiding tot zoveel irrationaliteit in de Board of Directors als een beslissing over de merkstructuur van een bedrijf. Vooral dan als het gaat over de aanpassing van een bestaande merkstructuur naar aanleiding van nieuwe kerncompetenties, een acquisitie, joint venture, merger,…

In dit artikel bekijken we twee mogelijke merkstructuren volgens Olins. In het volgende artikel zullen we de mengvorm bekijken van de monolithische en individuele merkidentiteit en in het derde worden diverse parameters beschreven die de keuze voor één van de drie deductief en rationeel bepalen.

dividuele merken? Of zal een bedrijf zich samen met haar variatie aan individuele merken presenteren als een systeem waarbij het corporate merk de afkomst en garantie betekent van de individuele merken en tegelijk de variatie aan individuele merken de rijkdom en cross-selling voorstelt van het moedermerk?

Eenheid, veelheid, of beide?

Rationele beslissingen over identiteitsstructuur gaan over groei!

Zal een bedrijf zich als een eenheid presenteren met één uniforme merknaam? Zal een bedrijf zich eerder als een holdingmerk ‘under the radar’ plaatsen en al haar business units of producten naar voor schuiven als op zichzelf staande, in-

In het begin van mijn carrière als merkstrateeg werd ik wel eens verrast door de irrationaliteit dat mijn rationeel advies soms vertoonde na de black-box

beslissing in de Board room. Ongeveer honderd strategieën later heb ik de irrationaliteit meer onder controle door het beslissingsproces rond merkstructuur te voeden met verschillende rationele parameters die organisatorische en HRaspecten enerzijds en machtsaspecten van diverse aard anderzijds weten terug te voeren tot op groei geöriënteerde logica. Merkstructuur moet uiteindelijk altijd over groei gaan! Alleen de weging van de parameters die de balans doen overhellen naar een monolithische of individuele merkstructuur blijft behoorlijk subjectief, maar dat is maar goed ook. Zonder ‘visie’ en ‘emotie’ op een eigen manier in rekening te brengen, zouden alle bedrijven uit een bepaalde sector vanuit eenzelfde logica tot dezelfde deductieve conclusie komen en verdwijnt elke differentiëring.

Monolithische monolieten Volgens Olins wil een eerste soort bedrijven een uniforme perceptie over het bedrijf realiseren met één bedrijfsmerk. Het corporate merk stelt het bedrijf voor als een generalist want in vele gevallen zijn diverse kerncompetenties en activiteiten verscholen achter de uniforme merknaam. Aziatische bedrijven zijn hier het typevoorbeeld van. Voor business units die minder gekend zijn omdat ze nieuwer zijn of B-to-B gericht zijn en in de schaduw van de consumeractiviteiten van het bedrijf leven, is deze gecentraliseerde merkstrategie negatief. Het creëeren van ‘specialisten’ is onder de paraplu van het monolithische merk moeilijk. Enkel ‘beschrijvingen’ van de diverse activiteiten zoals bij een financieel bedrijf, ‘bank – verzekeringen – kredietverzekering – private banking’, tasten de sterke eenheid en uniformiteit van het corporate merk niet aan.

LAMBRECHTS gaat activiteiten beschrijven Geert Vanhees: ‘Lambrechts lost met beschrijvingen haar smalle breinpositie – sanitair – op en blijft zo een monolithisch merk.’

30


Het gevolg van een uniform merk is dat sommige nieuwere activiteiten minder groeikansen krijgen omdat het bedrijf

vooral relevant wordt geacht voor de bekend(st)e activiteiten. Zo is de Limburgse marktleider in sanitair, LAMBRECHTS, een voorbeeld van een bedrijf dat minder groeit dan het waard is in hun nieuwere activiteiten zoals centrale verwarming, keukenmateriaal en innovatieve energietechnieken, omdat de oorspronkelijke activiteit ‘sanitair’ zo’n sterke ‘breinpositie’ heeft gerealiseerd dat associaties rond andere activiteiten minder naambekendheid en onterecht minder specialistische ‘allure’ kregen. Lambrechts gaat dit jaar in zijn huisstijl alle activiteiten benoemen om meer ‘specialisme’ bekend te maken en gaat meer plaats geven aan alle activiteiten vanuit het concept van ‘mijn biotoop’ rond water, warmte en wellness.

SIEMENS ANSWERS ontsnapt het monolithische SIEMENS is een voorbeeld van een monolithisch paraplumerk dat veel meer wordt geassocieerd met haar bekende B-to-C activiteiten dan de talrijke gespecialiseerde B-to-B niche activiteiten. Siemens lanceerde in januari 2008 een campagne van 1 miljoen EUR om de bekendheid te verhogen van diverse kerncompetenties van het bedrijf. De campagne, met de tagline ‘Siemens Answers’ is ontwikkeld om de diverse ‘solutions’ die het bedrijf in de diverse core businesses levert, te verduidelijken. Campagnematig lost Siemens dus het nadeel op van een monolithisch merk, namelijk een gebrek aan transparantie van alle activiteiten en kerncompetenties. Monolithische merken die de eenheid van het merk beklemtonen, zijn

vooral gericht op een generalistische reputatie, met een positionering rond een algemene ‘waarde’ of een ‘mentaliteit, zoals PHILIPS zijn ‘Sense and simplicity’ of NOKIA zijn ‘Connecting people’.

Een holdingmerk, alleen voor shareholders Volgens Olins wil een tweede soort bedrijven vooral de variatie en het specialistische karakter van haar diverse activiteiten en producten bekend maken. Dit type bedrijven ziet het moedermerk of corporate merk enkel weggelegd voor investor relations naar hun shareholders of voor corporate gebeurtenissen, zoals daar zijn een beursgang, verkoop van sommige units en acquisities. Het zijn de individuele merken die vooral naambekendheid moeten realiseren met een specialistische merkbelofte voor een bepaald segment. Deze bedrijven willen gekend zijn door hun specialisten. Zo investeerde het voormalige INTERBREW sterk in haar corporate merk tijdens de pre-IPO fase maar droogde het corporate communicatiebudget na de beursgang snel op. De consument drinkt geen ‘InBev’, koopt niet het holdingmerk, maar het individuele biermerk met haar scherp gesegmenteerde merkbelofte.

Branded identiteiten ontsnappen aan conflicting associaties De reusachtige FMCG-groepen schuiven ook hun individuele merken naar voor, vooral omdat de merkportfolio zo heterogeen is, de kerncompetenties zo di-

Geert Vanhees: “Siemens pakt in zijn campagne ‘Siemens Answers’ de nadelen aan van een monolithische merkstructuur”.

vers, de sectoren zo verscheiden, …en de associatievelden van de merken soms conflicting. Een high-end frisco van de leverancier van lipstick - die met dezelfde vettechnieken is gemaakt - en van de leverancier van hondenbrokken… het zijn niet te rijmen associatievelden.

Individuele merken zijn vaak leiders Het grote gevaar van deze merkstructuur is de wildgroei aan individuele merken voor te kleine marktsegmenten en te grote communicatiebudgetten. De rationalisatiegolf van de jaren negentig is daar niet vreemd aan geweest. Te veel merken realiseren te hoge kosten met te lage marges. Toch zijn individuele merken de sterkste connectoren met hun specifieke doelgroepen – en merkstrategie gaat finaal over sterke connectie met de doelgroep. Marktleiders vind je vaak terug bij specialistische individuele merken met niche dominantie die een hoge herkenbaarheid en relevantie hebben bij de doelgroep. In het volgende artikel: Het midden tussen eenheid en variatie: endorsed merkstrategie.

Een goede merkstructuur hecht minder belang aan organisatiegebonden argumenten en meer aan marktgebonden parameters.

Geert Vanhees Managing Director van het merkstrategisch consultingbureau MINIMUM en gastdocent Vlerick Leuven Gent Management School ([email protected])


31

Software Quality is (y)our business

3 Quality Control and Management 3 Software Quality Assessment 3 Structured Software Testing [email protected] www.pstestware.com

You need a flexible & independent partner!

“En als u uw klanten nu eens reclame laat maken voor u?” Uw klanten zijn tevreden? Mooi! Dan bent u klaar voor mond-aan-mond reclame op het web. Ga naar www.our-clients.com en ontdek hoe eenvoudig het wordt om nieuwe klanten te werven via uw bestaande.

www.our-clients . c o m

32


Sales & Marketing Karel De Decker

Monthly Headlines

Sales & Marketing Opgang van de metromarketing Koffiekoning Starbucks (Seatlle, VS) en Pepsi confronteren dagelijks ruim twee miljoen Chinezen met een eigen langspeelfilm. Een handig staaltje van metromarketing. Starbucks en Pepsi leggen het slim aan boord. In de metro van Shanghai lopen dagelijks 2,2 miljoen mensen. Het metronetwerk is uitgerust met 4.000 beeldschermen waarop normaal nieuwsflashes en aankomst- en vertrektijden verschijnen. De schermen hangen ook in de metro’s. Starbucks heeft nu een film bedacht, die op al die schermen tegelijk in 40 afleveringen van drie minuten wordt gedraaid. De film ondersteunt de introductie van nieuwe flesjes Frappuccino op de Chinese markt. Het thema is suikerzoet: meisje ontmoet jongen in de grote stad, ze worden verliefd (uiteraard in een Starbucksvestiging) en leven nog lang en gelukkig. Vooral door veel frappuccino’s van Starbucks te drinken. De mannelijke hoofdrol word gespeeld door Xiao Ming, zeg maar de Chinese Justin Timberlake. Dat draagt bij tot de populariteit van de film. Deze uitzonderlijke en dure reclame heeft Starbucks geen windeieren gelegd. Begonnen in 1999 telt Starbucks in China nu ruim 300 vestigingen. Voor dit jaar zijn er nog eens 80 winkelopeningen voorzien. Het hoopt met de metrocampagne het verkoopsucces in Japan te overtreffen: daar bedragen de verkoopcijfers meer dan 100 miljoen dollar op jaarbasis.

‘Out of print’ boeken: innovatie in uitgeversland ‘Out of print’-boeken zijn een fenomeen op de uitgeversmarkt. Ze kunnen besteld worden bij de boekhandel. ‘Printing on demand’-versies van deze titels werden reeds op de webwinkel van website www. wwaow.com aangeboden maar nu kan de eindconsument deze ook via de reguliere boekhandel bestellen en kopen. Hiervoor

hoeft de boekhandelaar enkel wwaow. com de opdracht tot productie te geven via het geijkte bestelsysteem, de Vlaamse titeldatabank Boekenbank, of Libridis.com. Www.wwaow.com, de online self-publishing service van Peleman Industries, is de drijvende kracht achter dit innovatief concept. Dit bedrijf ging een partnership aan met distributeur Libridis, die de boeken tot bij de boekhandel levert en Boek.be, de beheerder van Boekenbank. ‘Out of print’-boeken van toonaangevende uitgeverijen als Lannoo, Van Halewijck, Davidsfonds en SWP (Nl) kunnen via deze weg al aangekocht worden. Wwaow. com is het enige online platform in Vlaanderen en Nederland dat deze service aanbiedt. Wwaow.com is een spin-off van Peleman Industries in Puurs, beter bekend onder de merknaam Unibind. Precies één jaar na de lancering van Wwaow.com maakt het bedrijf ook een positieve evaluatie op van het aantal amateurtitels. Zo’n 500 titels werden door particuliere schrijvers zelf op de website opgeladen en zijn nu per stuk bestelbaar. Wwaow.com is klaar om dit innovatief model internationaal te lanceren. www.wwaow.com

3.

4. 5.

6. 7.

8.

uitgaven’ bieden producenten de mogelijkheid om te segmenteren op het gebruiksmoment. Snack Cultures: mensen willen overal en atlijd consumeren. Maaltijden zijn niet meer gebonden aan vaste tijdstippen. Ook in non-food wordt consumptie vluchtiger en kortstondiger. Voorbeeld: de gratis Metro-krant. Online oxygen: internet altijd én overal én draadloos. Eco-iconic. Eco staat chic (cool design). Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen past hier ook in. Brand butlers. Merken komen naar de mensen en mikken op ‘beleving’. Make it yourself: de generatie van vandaag tekent voor haar eigen content, zet filmpjes en statements on line. Crowd mining: grote groepen ‘gelijkgezinden’ samenbrengen in één community.

Consumertrends voor 2008 1. Status Spheres. De hedendaagse consument mixt meer dan ooit levensstijlen, activiteiten en overtuigingen, waaraan hij zijn status ontleent in verschillende milieus. Status kan voortkomen uit uiteenlopende elementen: traditioneel dure merken, de hier en nu kick/ervaring, online: positie in social networks, ecologische footprint, filantropie: de kunst van het geven en participatie. 2. Premiumization. Ieder product heeft tegenwoordig zijn premiumversie. Premium mineraalwater, premium toiletpapier, je kan het niet gek genoeg bedenken. Deze ‘verbeterde

Cover van een ‘out of print’ boek.


33

Sales & Marketing Karel De Decker

Zich ‘onderscheiden’ door innovatie en creativiteit

De mode-industrie heeft een mooie toekomst voor zich De laatste jaren hebben de traditioneel Vlaamse sectoren mode en textiel zich onder de invloed van de globalisering grondig gemoderniseerd, gespecialiseerd, gereorganiseerd en/of hun dienstenpakket uitgebreid. Dat leren we uit een Flanders DC (District of Creativity)-studie met partners Flanders Fashion Institute, Creamoda en Fedustria, en uitgevoerd door de Vlerick Leuven Gent Management School.

De strijd om massaproductie hebben de Vlaamse modebedrijven opgegeven, maar met creativiteit en innovatie blijven ze zich onderscheiden. Het gepubliceerde rapport geeft drie aanbevelingen: 1. Werk meer samen. Daar liggen nog kansen. De Vlaamse mode-industrie kan nog meer innoveren wanneer er meer contact zou ontstaan tussen de ontwerpers, patroontekenaars, fabrikanten, groothandelaars en winkeliers. Daarnaast zou de Vlaamse mode-industrie meer kunnen profiteren van de uitstraling van internationaal vermaarde Vlaamse ontwerpers. 2. Promoot vakmanschap in de modeindustrie. Veel jobs verhuisden de afgelopen decennia naar het Oosten, met een

flinke dosis slechtnieuwsberichten als gevolg. Daardoor zetten mensen minder spontaan de stap naar een modeopleiding. De mode-industrie vraagt nu echter meer gekwalificeerd personeel: er is nood aan vakmanschap. In dat opzicht lijkt de modeindustrie op de IT-sector. Bedrijven zoeken vooral modellenstik(k)(st)ers en patroontekenaars. Dat zijn de witte raven die creativiteit en technisch vakmanschap combineren. 3. Innovatie en creativiteit stimuleren. Innovatie in de sector is essentieel. Belangrijk hierbij is dat ook niet-technologische innovatie, zoals nieuwe winkelconcepten, originele vormen van samenwerking en nieuwe bedrijfsmodellen, meer aandacht krijgen.

Nieuwe trends

Ontwerpen met behulp van de computer.

34

Creativiteit wordt vaak met ontwerpers geassocieerd. Volkomen terecht, maar onvoldoende genuanceerd. In de ontwerpersmode staat de ontwerper centraal. Toch komt innovatie ook uit andere schakels van de keten, zoals speciale stoffen, of technisch textiel, logistieke samenwerking en nieuwe winkelconcepten. Enkele voorbeelden: – Kruisbestuiving tussen subsectoren: innovaties in technisch textiel vinden nu ook een weg naar de mode-industrie en vice versa, bedrijfskleding wordt dus ook modieuzer. – Kop-staart-bedrijven: de kop en de staart (creativiteit, distributie, ver-


pakking en marketing) blijft hier en arbeidsintensieve productie (romp) wordt gedelokaliseerd. – Ontwerpers inspireren de prêt-à-porter van labels en ketens. Van Beirendonck ontwerpt kinderkleding voor JBC. De prêt-à-porter van commerciële labels en winkelketens ontdekt de waarde van origineel design, exclusief ontwerp en ‘limited editions’. – Detailinnovatie: de kleinhandel evolueert van ondersteunend kanaal naar een volwaardige schakel die ook innovaties en meerwaarde realiseert; monomerkenwinkels, flagship stores en (multimerken) concept stores vormen de laatste trends. – Meer en meer mensen shoppen verticaal: kieskeurig kopen bij zowel exclusievere merken als goedkopere confectieketens om zich te ‘stylen’.

Sterk geprofileerde voorbeelden 1. Utexbel (Ronse) met 1.100 medewerkers en 97 miljoen euro omzet. Sterk in innovatie. Werkt samen met klanten aan oplossingen op maat en de Universiteit Gent voor onderzoek. Ze kan inspelen op de vraag naar meer esthetiek bij werken beschermingskledij. 2. Gysemans Clothing Industry (Rotselaar), 260 medewerkers, waarvan 220 in Roemenië. Heeft 7 patroontekenaars in dienst en kan brug slaan tussen creatieve input van de ontwerper en de technische vertaling ervan naar de productie toe. 3. BVBA32 (Antwerpen) met 45 mensen en 20 miljoen euro omzet. Veel ruimte voor innovatie en experimenten door het uittesten van nieuwe technieken. Bedrijf met een zeer professionele structuur. BVBA32 is de managementholding achter Ann Demeulemeester en Haider Ackermann. 4. JBC (Hasselt), 145 mensen, 123 miljoen euro omzet. Hoge mate van automatisering waardoor snel op nieuwe trends kan worden ingespeeld. Is voorloper in het opzetten van creatieve samenwerking (Schoenen Torfs).

Sales & Marketing Stijn Dom

BAPP verenigt verdelers en leveranciers van promotieartikelen

Sector van gifts & gadgets doet goede zaken in België

thema-artikel

BAPP (Belgian Association of Promotional Products) bestaat officieel sinds 2000 en verenigt zowel verdelers als leveranciers van promotie- relatiegeschenken. De leden van de BAPP vertegenwoordigen 90% van de totale omzet in België die rond de 600 miljoen euro ligt. Promotieartikelen zijn hot in België. Zoveel is duidelijk.

De kleinere firma’s zijn ofwel lokaal georiënteerd, ofwel hebben ze een specialiteit zoals snoepgoed, textielartikelen of petten. Vooral de grote bedrijven laten producten ontwikkelen en invoeren vanuit het Verre Oosten (China en Hong-Kong). Anthony Driscoll, voorzitter van BAPP: “De samenwerking met bedrijven uit het Verre Oosten loopt niet altijd van een leien dakje.”

Twee jaar geleden boekten de leden (70) van de BAPP tussen de 500 en 600 miljoen euro omzet. “Op dit ogenblik zijn er geen officiële cijfers bekend, maar we kunnen ervan uitgaan dat de omzet boven de 600 miljoen euro uitkomt”, zegt Driscoll. “De laatste jaren blijft de markt groeien. Opvallend is dat België niet in de malaise deelt die wel in Nederland en Duitsland aan de gang was. In België zijn vrij veel multinationals aanwezig die veel internationale contracten beheren. Sommige van de internationale bedrijven hebben filialen in andere landen en bestellen hun promotieartikelen in België. Ons land heeft een goed distributienetwerk, heeft met Antwerpen een wereldhaven en de mensen zijn veeltalig.” De leden van de BAPP verbinden zich ertoe om aan de wettelijke verplichtingen te voldoen en ondertekenen een charter over de samenwerking met Chinese bedrijven. Verder voert de federatie controles uit om in regel te zijn met de administratie en onderhoudt het de contacten met de overheid. In België is er in de sector sprake van zowel grote als kleine spelers. Er zijn een vijftiental grote bedrijven.

Verre Oosten “De samenwerking met de bedrijven uit het Verre Oosten loopt niet altijd van een leien dakje”, aldus Driscoll. “Ze eisen ofwel een aanzienlijk voorschot ofwel een volledige betaling voor de levering. Af en toe worden Europese bedrijven met bedriegers geconfronteerd die op het eerste gezicht heel professioneel werken (website, perfecte beheersing van het Engels, snelheid opmaken offertes,…). Ze melden dat de goederen verscheept zijn, maar in werkelijkheid is er niets gebeurd en daarna verdwijnen ze met de noorderzon. Verder moet er ook op gelet worden dat de werkomstandigheden niet te wensen overlaten en dat er bijvoorbeeld geen kinderarbeid in het spel is. Bovendien moeten de Belgische bedrijven erover waken dat er voldaan wordt aan de Europese regelgeving inzake EU-productnormen (speelgoed, …) en veiligheid.” Als het met de economie niet zo goed gaat, heeft de sector van de promotieartikelen daar baat bij omdat de bedrijven dan net promotie willen voeren om klanten aan te trekken. Als er sprake is van een hoge conjunctuur, speelt dat in het nadeel van de sector. Door de sterke groei van de elektronica (USB-sticks, MP3’s en MP4’s), zit de markt van de promotieartikelen ook in de lift. Een andere trend zijn de groene producten. Textiel en

elektronicagadgets worden almaar milieuvriendelijker. Bedrijven letten daarbij vooral op de verpakking.

SwingCard SwingGroup is distributeur en produceert dus zelf geen promotieartikelen. Die worden bij leveranciers aangekocht. “Wij werken incentive-campagnes van a tot z uit in opdracht van klanten”, vertelt Claire Baeten van SwingGroup. “In samenwerking met KBC en Mastercard hebben we de SwingCard ontwikkeld. Dat is een kaart waarop een waarde staat die in elke zaak die Mastercard aanvaardt (in binnen- en buitenland) gebruikt kan worden. Verder werkt SwingGroup online incentive-campagnes uit. “Daarbij hoort het concept, de website, de communicatie en de handling. Bedrijven kunnen op die manier incentives creëren voor hun medewerkers of hun klanten.” Eurogifts produceert dan weer 95% van de artikelen in het eigen atelier. Enkel voor heel grote hoeveelheden doet Eurogifts een beroep op producenten uit het Verre Oosten. “De meest verkochte producten zijn kogelpennen, USB-sticks en textiel (t-shirts, safety jackets, …)”, zegt Hans Claeys, marketing manager van Eurogifts. “Bedrijven doen zowel voor intern als extern gebruik een beroep op gifts & gadgets.” BAPP (Belgian Association of Promotional Products) bestaat officieel sinds 2000 en verenigt zowel verdelers als leveranciers van promotie- relatiegeschenken. De leden van de BAPP vertegenwoordigen 90% van de totale omzet in België die rond de 600 miljoen euro ligt. Promotieartikelen zijn hot in België. Zoveel is duidelijk.


35

OUT ON THE TOWN?

ULTIMATE FREEDOM

SwingCard is the ultimate incentive for employees and clients. Those who receive a SwingCard, can buy what they want, where they want. Those giving the card can be assured of absolute loyalty and motivation. And from now on, it goes everywhere with its employees or clients: to the restaurant, on holiday, out shopping. Even out on the town. preferred partners

36


WWW.SWINGCARD.EU

thema-artikel Sales & Marketing Frans Uyttebroeck

Eventsector eindelijk volwassen

Klanten verwachten hoog rendement van professionele evenementen De evenementensector professionaliseert. Moet ook, want de klant gebruikt productpresentaties tot en met culturele activiteiten vandaag haast uitsluitend als een marketingtool. Vergeet de prestige-evenementen, waarbij vooral de grote baas zich goed voelt en het rendement zogenaamd een investering is op de lange termijn, zo blijkt. Klanten hebben de eventboodschap nu ten volle begrepen: ze investeren minder in evenementen en verwachten een hoge return van de ingezette financiële middelen. Hierbij besteden ze grote aandacht aan een nauwkeurige ciblering van de markten die ze wensen te bespelen en meer nog van de doelgroepen die ze wensen te bereiken. Het is ooit anders geweest. Het 9/11-drama heeft diepe wonden geslagen, ook in de evenementensector. Waarmee weer eens bewezen werd dat dit soort activiteiten erg conjunctuurgebonden is. “De huidige kapitaalcrisis op de Amerikaanse markt blijft niet zonder gevolgen voor onze sector”, zegt Anthony Osterrieth van D-side Communication Group uit Antwerpen. Hij merkt op dat Amerikaanse filialen in Europa een afwachtende houding aannemen, als ze hun projecten al niet helemaal in de koelkast hebben gestopt. Dat wordt beaamd door Kris Daes, van B-Art Eggclusive events, uit Mechelen: ‘We zien vaak dat klanten behoedzaam beginnen aan hun boekjaar en pas later op het jaar over de brug komen. De snelle evolutie van producten en diensten en de noodzaak om alert in te spelen op markttendenzen noodzaakt vaak een korte termijnplanning.’

Open boekhouding schept vertrouwen De professionalisering van de sector is niet zonder gevolgen gebleven. De grote jongens hebben hun activiteiten internationaal uitgebouwd, terwijl de kleine bedrijfjes alle registers opentrekken om te overleven. Communicatiebureaus allerhande springen graag op de evenemen-

tenkar wanneer ze bij een klant een nood identificeren en zich dus haasten met de melding dat ze ook productpresentaties of een grote persontmoeting kunnen organiseren. Met het gevolg dat de klant wel eens ontgoocheld naar zijn thuisbasis terugkeert, op de eerste plaats omdat een evenement organiseren vandaag een ervaring en know-how vergt die niet door iedereen kan worden geboden. Eventbureaus zoals D-side en B-Art Eggclusive werken vandaag projectmatig meestal met een open boekhouding. De klant krijgt inzage in alle prijselementen van een activiteit en weet dat daar een agencyfee van zoveel % bovenop komt. De opdrachtgever wordt overigens van nabij betrokken bij de organisatie van het evenement. D-side maakt niet zelden samen met de klant een of meerdere ‘scoutingtrips’ naar de gekozen locatie. Ter plaatse wordt elke fase van het evenement overlopen, opties worden onderzocht, vergaderingen gehouden met hotels en toeleveranciers, knopen worden doorgehakt. Kortom: een event vanop afstand organiseren is roepen om moeilijkheden en voor een ontevreden en verloren klant.

natuurlijk niet voor catering en andere diensten die lokaal kunnen worden aangeleverd, maar licht-, klank- en andere essentiële technische diensten worden steevast uit België aangevoerd. ‘Onze mensen weten precies wat we van hen verwachten en welke onze kwaliteitsnormen zijn. Ook willen we niet het risico lopen om wegens

Een event vanop afstand organiseren is roepen om moeilijkheden.

een taalprobleem niet naar behoren begrepen te worden door lokale toeleveranciers,’ zo verduidelijkt Anthony Osterrieth. Een eventproducer wordt je niet op de schoolbanken. Een aantal hogescholen biedt wel een opleiding in eventmanagement aan, maar geen enkele theorie kan de ervaring op het terrein compenseren. ‘Een producer moet vier, vijf jaar ervaring in de vingers hebben alvorens hij volledig zelfstandig een groot event kan managen,’ verzekert Kris Daes. Een evenementenbureau runnen en organiseren zoals een reclamebureau, met dezelfde structuren en een vrij strakke hiTechniek in eigen handen ërarchie, zal in de evenementenbusiness houden teveel overhead veroorzaken, daarover In de regel werken ervaren eventbureaus zijn alle bureaus het eens. zoveel mogelijk met eigen technisch perhttp://www.d-sidegroup.com soneel, ook in het119_08e_05_ins_belgien_klein buitenland. Dat geldt http://www.eggsclusive.be 7.5.2008 11:06 Uhr Seite 1

Meeting on top level. For free advice or quotation please contact the Switzerland Convention & Incentive Bureau +32 (0)2 345 83 57 or mail [email protected]. Visit us on www.MySwitzerland.com/mice.


37

Sales & Marketing Stijn Dom

Website en roadshows geven ‘real time’ beeld van Unified Communications

Siemens promoot nieuw product door middel van het product zelf Om zijn Unified Communications (UC) oplossing te lanceren, maakt Siemens gebruik van een zeldzaam concept. Het product wordt, als we het even eenvoudig voorstellen, gepromoot door middel van het product zelf. Een in het oog springend concept. Er worden twee middelen ingezet: de website www.uc-roadshow.be en roadshows (op drie locaties).

Zowel tijdens de roadshows als op de website kunnen de geïnteresseerden in ‘real time’ kennis kunnen maken met Unified Communications. Het is een wereldwijde campagne met als motto ‘You can start right now’. In totaal organiseert Siemens in België 3 roadshows (Antwerpen, Brussel en Gent). Er zijn 450 inschrijvingen. Het concept van de roadshows is in België gelanceerd, maar wordt in andere Europese landen gekopieerd. Wij gingen een kijkje nemen op de allereerste roadshow, in het cinemacomplex Metropolis (Antwerpen). Na de ontvangst volgden drie presentaties (de ene al boeiender dan de andere) in een van de cinemazalen - een aantrekkelijk decor, dat moet gezegd. Vervolgens werd er overgegaan tot een live demonstratie van wat UC inhoudt. Het ging om een simulatie van een bestaande situatie. Drie medewerkers bevinden zich op drie verschillende locaties: de eerste op kantoor, de tweede werkt thuis en de derde is in de luchthaven op een vlucht aan het wachten. Alle drie zijn ze ingelogd op het netwerk en kunnen ze, dankzij de present manager, de status van hun collega’s zien. Zonder enig probleem kunnen ze mekaar meteen bereiken. Bovendien op de juiste manier: via telefoon, e-mail, instant messaging, … Het publiek is live getuige van de oplossing in de dagdagelijkse praktijk. Een vrij eenvoudige voorstelling die de omstanders een beeld geeft van wat UC inhoudt.

38

Afstappen van gefragmenteerde communicatie Vraag is of UC een voorbijgaande hype is of een vaste waarde wordt in de bedrijfswereld. Er zijn mensen die er het nodige voorbehoud bij aantekenen. De toekomst zal het uitwijzen. De visie van Siemens is alvast duidelijk. Ter illustratie haalde een van de sprekers het volgende citaat aan dat Henry Ford destijds van zijn investeringsbankier te horen kreeg: ‘Only the horse is here to stay. The automobile is only a novelty.’ De hamvraag is of bedrijven überhaupt nadenken over hun communicatiestrategie. De aanbieders van UC moeten potentiële klanten ervan overtuigen af te stappen van gefragmenteerde communicatie. De medewerkers van Siemens zijn overigens de eerste die de eigen oplossing intern gebruiken. Ze fungeren als het ware als proefkonijnen en hebben allemaal een ‘OpenScape Number’ gekregen. OpenScape doet dienst als een soort server waarop alle toepassing ‘draaien’. De gebruikers hoeven enkel hun status te veranderen en OpenScape doet de rest. Als je dus het ‘OpenScape Number’ van iemand draait, kan je dus – zonder het te weten – met de gsm van de betreffende persoon worden doorgeschakeld.

Miss België De campagne van Siemens wordt gehost door Virginie Claes, Miss België 2006. Een bewuste keuze van Siemens, die ook


Danny VandeVyver (Marketing Director) over Virginie Claes: “Iemand die niet alleen de aandacht trekt, maar tegelijkertijd de oplossing tot bij de mensen brengt.”

een risico met zich meebrengt. Bekende personen als uithangbord gebruiken is immers couranter in B2C-campagnes. Het doelpubliek voor UC is duidelijk het C-level en een bekende Vlaming zou het ‘sérieux’ van de campagne kunnen ondermijnen. Virginie Claes is meer dan enkel het gezicht van de campagne en heeft ook niet het doorsnee ‘Miss-profiel’. Ze fungeert als event manager en is een gediplomeerd handelsingenieur. Bovendien beantwoordt ze op de website alle vragen rond de campagne. Je ziet haar live aan het werk in een ‘unified omgeving’ en je kan contact met haar opnemen via e-mail, telefoon of instant messaging. Siemens heeft de voormalige Miss België gekozen op aanraden van hun communicatieagentschap BBDO. “We zochten een jonge, dynamische kracht met het juiste profiel”, aldus Danny VandeVyver, Marketing Director van Siemens. “We wilden vermijden om te veel de nadruk te leggen op de bits en de bites. We focussen op de praktijk. En daarvoor hadden we iemand nodig die niet alleen de aandacht trekt, maar tegelijkertijd de oplossing tot bij de mensen brengt. Want daar draait het vooral om bij UC: bedrijven helpen om efficiënt(er) te communiceren.”

Sales & Marketing Jan Lagast Adviseur Industriële Marketing – www.forte.eu

Terug van weggeweest?

Papieren newsletter als B2B-communicatieplatform De papieren newsletter is ‘en masse’ uit de B2B-mix geschrapt, onder druk van de lagere kostprijs van elektronische newsletters of e-zines. Ondertussen blijkt die elektronische variant evenredig minder te bereiken - zeker nu de mailboxen uitpuilen. De papieren newsletter is bovendien een van de weinige media die alle andere in de breedte ondersteunt, als een heus platform dat het hele bedrijf een trapje hoger zet. Die sterkte wordt nu opnieuw ontdekt door slimme marketeers.

die u niet zo gauw in een elektronische newsletter kwijt kunt. “Met elke editie van het bedrijfsblad brengen we de breedte van ons bedrijf over. Daarop bouwen we onze andere communicaties uit”, Bert Zimmermann (CEO, TCS).

Een paar keer per jaar een papieren newsletter of bedrijfsblad uitgeven is niet gratis, dat is juist. Een elektronische newsletter of e-zine kost minder. Ook waar. Maar het ene medium is geen vervanger voor het andere. Ze hebben een totaal verschillende werking. De papieren newsletter kan meer informatie overbrengen en blijft doorgaans langer hangen dan de elektronische variant. Een e-zine komt dadelijk op het bureau van de ontvanger, maar moet onmiddellijk de ontvanger in zijn buik aanspreken of wordt gewist. De tijd dat de ontvanger zei: “Hey, een elektronische newsletter. Wat origineel! Dat moet ik beslist eens wat nader bekijken” ligt al lang achter ons. Als u vandaag uw volledig doelpubliek wilt bereiken met informatie die hen onmiddellijk aanspreekt, bent u haast verplicht om een aantal e-zines in parallel te maken, telkens met een ander openingsartikel. Alleen zo beklijft uw e-communicatie uw volledige doelgroep. Niet zo met een papieren newsletter. Die kan in één editie een groot deel van de totale aanbod-markt-mix bevatten en daar ook nog achtergronden bij geven

Zo dicht mogelijk bij de lezer Om de lezer sterk aan te spreken met een elektronische newsletter, moet die kort en duidelijk zijn - hooguit drie tot vijf titels - en bovendien in het teken staan van één onderwerp waarin de lezer sterk geïnteresseerd is. Toen we voor ons eigen ezine aan de eerste inhoudstafel werkten, ondervonden we hoe graag we over onszelf wilden schrijven. Fout natuurlijk. Dat interesseert de lezer niet. Een voorbeeld. Niet onze vacatures voor copywriters zijn interessant voor marketeers, wel hoe we met een postkaart en SMS een jong publiek proberen te bereiken. Pas toen we alle titels omkeerden naar een klantenstandpunt voelden we dat we juist zaten. Moet dat dan niet bij een papieren bedrijfsblad? Toch, maar er is daarnaast meer ruimte voor bedrijfsinformatie. Zo kan er gerust een kadertje met vacatures naast een kort adviesartikel over rekruteren van jonge ingenieurs. Als een bedrijfsblad van 16 pagina’s opent met interessante informatie en enkele klanten hun inspirerend verhaal doen, dan kan de laatste spread gerust besteed worden aan bedrijfsnieuws. Die informatie is voor de lezer nice to read. “Nice” genoeg om interessant te zijn, maar niet “nice” genoeg om elke keer een e-zine door te nemen dat al te veel in het teken van uw bedrijf staat. Dat weet ook Bert Zimmer-

mann, CEO van staalconstructeur TCS uit Houthalen-Helchteren, die net een eerste editie van een papieren bedrijfsblad uitbracht: “We openen met cijfers over staal- en grondstoffenprijzen. Belangrijk voor onze klanten. De laatste bladzijden wijden we aan de recente reorganisatie van ons bedrijf.” Op die manier dient de interessante informatie als aanleiding om het blad te openen en vervolgens door te bladeren tot aan de informatie die TCS graag wil overbrengen, maar die an sich onvoldoende aantrekkingskracht zou hebben voor een e-zine.

Corporate platform voor andere communicaties Tussen de teasende informatie en de corporate informatie, past in een papieren blad ook een overzicht op de belangrijkste aanbiedingen en doelgroepen - uiteraard gebracht vanuit het standpunt van de lezer en bij voorkeur uit de mond van andere klanten. Zo geeft u de lezer impliciet een beeld op de volledige breedte van uw bedrijf, iets wat onmogelijk is met een e-zine dat heel scherp moet inwerken op één doelpubliek. Daardoor functioneert de papieren newsletter als een draagvlak voor uw verkoopsgesprekken en uw andere communicaties. Ook de verschillende e-zines winnen daardoor meteen aan effectiviteit, omdat ze nu zonder schroom kunnen focussen op één onderwerp voor één doelpubliek, zonder te moeten uitweiden “over ons”.


39

ICT & Networks Jean-Luc Manise

Monthly Headlines

ICT & Networks Microsoft et la Commission: je t’aime, moi non plus La Commission a attribué à Fujitsu Siemens la gestion des achats de l’ensemble de ses produits Microsoft. Le contrat, d’un montant de 48,9 millions euros, porte sur les logiciels et licences Microsoft dont la Commission reste un gros consommateur. Ce qui ne l’empêche pas de rester ferme avec le géant de Redmond. Après les pénalités de 497 millions d’euros en 2004 et 280,5 en 2006, la Commission met encore une fois Microsoft à l’amende, pour un montant de 899 millions d’euros. Motif? Ne pas avoir réagi assez vite à l’obligation d’assurer l’interopérabilité de ses logiciels et de rendre publique la documentation technique rendant possible celle-ci. Selon la commissaire européenne, Neelie Kroes,

en 50 ans d’histoire de la politique européenne de la concurrence, Microsoft est la première entreprise que la Commission ait dû condamner pour ne pas s’être conformée à une décision concurrentielle. Le bras de fer entre Bruxelles et Microsoft continue puisque deux nouvelles enquêtes viennent d’être ouvertes sur le groupe informatique, concernant notamment la suite bureautique Office (Word, Excel,..) et le navigateur Internet Explorer.

Stockage: virtualisation Depuis 5 ans, la baisse du prix du gigaoctet connaît une baisse continue, tandis que la capacité disponible par disque augmente; avec un prix de base actuel qui est de l’ordre de 80 à 80 cents le Giga. En fonction de l’intelligence et de la sécurité qu’on voudra y mettre, il pourra évoluer jusqu’à 15 euros le Gigaoctet. En même temps, les volumes à stocker explosent. A l’horizon 2011, la quantité de données à mémoriser sera 10 fois supérieure à celle de 2006 selon le cabinet d’étude IDC. D’où le recours à des techniques d’optimisation comme la virtualisation – c’est la tendance de fond du marché du stockage pour la gestion des gros volumes -, la déduplication ou le thin provisioning. La virtualisation permet de faire du stockage indépendant du lieu et de faire une répartition équilibrée de charges. La déduplication consiste à éliminer les doublons présents sur les différentes baies de stockage. Avec le thin provisioning, on procède à ‘une allocation dynamique de ressources en n’attribuant à chaque serveur que la quantité de stockage réellement nécessaire.

4000 euros pour un serveur

L’espace de stockage occupé inutilement peut atteindre jusqu’à 30%.

40

Selon le Gartner cette fois, le marché des serveurs d’entrée de gamme (prix inférieur à 25.000 dollars) a connu une croissance annuelle de 8,2% en valeur, tandis que celui des serveurs milieu de gamme (entre 25.000 et 500.000 dollars) a connu


une légère décroissance (-0,5%). Les serveurs haut de gamme (à plus de 500.000 dollars) affichent eux un recul de -5,7% des ventes en valeur. A noter dans les serveurs d’entrée de gamme le beau succès des exécutions lames. Ils représentent l’année passée un chiffre d’affaires de 3,9 milliards de dollars, en croissance de 41%. De manière globale, les serveurs X26 représentent 52% du marché total des serveurs (28,7 milliards dollars) soit une croissance de 10,4% en valeur et de 8,3 en volume. Les serveurs de serveurs Unix et Itanium, bien qu’en baisse de 13,8% en volume, progressent de 1,7% en valeur. Autres tendances notables de fond: la montée en puissance de Linux (croissance de 11,6%) et la bonne santé des serveurs Windows (+6,9% en valeur), Gartner constate que les ventes de mainframes reculent de 11,8% sur un an, en raison d’une période de creux dans le remplacement de ces machines. Top 5 des fabricants de serveurs dans le monde en 2007 Construc- teurs IBM HP Dell Sun Fujitsu Autres Total

CA 2007 Millions d’unités (Milliards vendues de dollars) en 2007 17.0 2.6 15.5 1.8 6.2 1.2 5.9 0.3 2.4 0.2 7.6 2.3 54.8 8.8

Source: Gartner Parts de marché des constructeurs de serveurs en 2007 Construc- teur IBM HP Dell Sun Fujitsu

Parts de marché en valeur 31.1 % 28.3 % 11.4 % 10.8 % 4.5 %

Source: Gartner

Parts de marché en volume 14.5 % 29.8 % 21.4 % 3.8 % 3.3 %

ICT & Networks Jean-Luc Manise

Coller au business

Pas ici pour des usines à gaz

“Ici, le busines pilote l’IT”. Pas question pour Olivier Gilbert de construire des usines à gaz. Pour lui, l’informatique doit de plus en plus être conçue comme un service à la demande.

Virtualisation

Olivier Gilbert, IT Manager, Euro RSCG Worldwide: “Coller au business”.

Cinquième agence globale au niveau mondial, Euro RSCG Worldwide dispose de 233 bureaux spécialisés en advertising, marketing services, interaction, healthcare et corporate communications. La société gère 4 des 10 marques les plus appréciées par les belges dont Côte d’Or, Sucre de Tirlemont et LU. Elle compte aussi comme clients Peugeot, Inno ou ING. En Belgique, Euro RSCG dispose de 4 sites à Bruxelles, situés à Uccle, Drogenbos et au Centre Ville. Ils sont reliés via un faisceau hertzien géré par Mac Telecom, avec des lignes Colt et Belgacom en backup. Très active dans la publicité et le marketing interactif, la société a ouvert avec l’aide de l’intégrateur IT UpFront, un nouveau service d’hébergement client dans le Data Center de Colt. Basé sur des serveurs lames HP, il devrait évoluer avec l’arrivée d’une unité de stockage SAN.

Olivier Gilbert, IT Manager : “Lors d’actions de marketing interactif, nous hébergeons les sites que nous développons pour les clients tels que Peugeot, ING ou Vichy. Souvent, cela implique la mise à disposition d’un serveur par application. Tout cela entraîne une multiplication des machines. Or le processus de mise à disposition d’un serveur est long et complexe: commande, réception, montage matériel, installation du système d’exploitation, de l’applicatif, mise en production, maintenance… Résultat? Une salle informatique sous-dimensionnée, du matériel hétérogène et un allongement des délais d’intervention. Olivier Gilbert: “Il faut compter un temps plein pour 30 serveurs. En même temps, on nous demande plus de sécurité, moins de coût et, dans le cadre de notre campagne ICE (Immediate CO2 Economy), une diminution de la consommation électrique et des dégagements de chaleur. ” Voilà d’où est né le projet d’une solution de virtualisation sur serveurs lames.

Connect d’HP est un trésor de simplicité. Tout se résume en deux câbles, l’un pour la connexion au réseau privé, l’autre pour la connexion Internet. Toute la gestion se fait à l’intérieur. Il suffit d’attribuer les ports pour initialiser un serveur. J’ai un département de 10 développeurs. Maintenant, je peux leur créer un nouveau serveur Web en 3 minutes”.

Coller au business Les projets? “Pour l’instant, l’ensemble de la production est basée sur un serveur Sun. Il pourrait bien laisser la place à des serveurs blade serveurs. Tout va dépendre de la manière dont FullPress va pouvoir tourner sous Windows en configuration cluster » Le défi pour Olivier Gilbert ? «Il faut pouvoir répondre aux besoins business de façon de plus en plus précise, être capable de trouver et déployer de nouvelles solutions qui soient à la fois efficaces et « on time and on budget ». Il faut être vif, vite, créatif, productif et peu coûteux. Il faut coller au business”.

3 minutes pour un serveur Web Les attentes? “Une mutualisation des ressources, une réduction des coûts au niveau matériel et maintenance, une simplification de l’administration, moins de problème de compatibilité, une standardisation des configurations, un meilleur service client, un renforcement de la sécurité et la disponibilité d’un environnement de tests, à côté de la production. Rapidement, HP et Dell se retrouveront sur la short list d’Euro RSCG. HP sera finalement retenu pour la facilité de gestion de son équipement, avec EuroRSG comme intégrateur. Olivier Gilbert: “Le Virtual

Euro RSCG Worldwide dispose de 233 bureaux spécialisés en advertising, marketing services, interaction, healthcare et corporate communications.


41

ICT & Networks Frans Godden

Efficiëntere dienstverlening staat voorop

Xylos loodst Brugge een nieuw informaticatijdperk binnen Brugge mag dan al een stad zijn die haar middeleeuws karakter bewaard heeft, de informatica-infrastructuur heeft allerminst dat imago. Sedert enkele jaren voert de stad immers met de hulp van ICT-dienstverlener Xylos een grondige vernieuwing door die moet uitmonden in een IT-platform dat de 21e eeuw meer dan waardig is. Een omgeving ook die zowel de stad als haar burgers in staat moet stellen veel efficiënter te werken en te communiceren.

Op een nieuwe leest Lode Nulens, diensthoofd informatica bij de stad Brugge, windt er geen doekjes om: “Tot vóór enkele jaren was een deel van onze IT-infrastructuur bijna zo oud als onze middeleeuwse stadskern. Raamcontracten bestonden niet, alleen het strikt noodzakelijke was geautomatiseerd. Een jaar of twee geleden hebben we dan een aantal basisprojecten opgestart en een lastenboek uitgeschreven rond blade servers en Windows-consultancy, en uiteindelijk is Xylos daar met de beste offerte uit de bus gekomen”. Vroeger werkte de stad altijd met CEVI (het subregionaal informaticacentrum voor de overheidsdiensten in Oost- en West-Vlaanderen, nu een onderdeel van Dexia) als vaste leverancier - “maar ik ben geen voorstander van zo’n concept”, stelt Nulens. “Ik wil gewoon altijd de beste op de markt die op dat moment aan onze behoeften kan beantwoorden”.

Inefficiënt De ingreep was echt nodig, geeft Nulens toe, want de bestaande servers waren nog zelfgebouwde klonen die niet de minste bedrijfszekerheid boden. “Ook onze helpdesk was echt ondoeltreffend: kregen zij een oproep, dan sprongen ze op de fiets of in de wagen en gingen ter plaatse kijken wat er aan de hand was - allesbehalve een voorbeeld van efficiëntie. Vandaar dat we een tweede lastenboek hebben opgesteld voor desktop managementtools en helpdesk-beheer,

42

en daarvoor hebben we dan Altiris gekozen. We wilden een tool die alle PC’s en software kon inventariseren, die het mogelijk maakte op afstand een scherm van een gebruiker over te nemen, waarmee we oproepen ook konden registreren en doorsturen, en die de gebruikers alles zelf kon laten opvolgen”. In de zoektocht naar een integrator om die tools te implementeren kwam de stad na een marktraadpleging weer bij Xylos terecht dat dan voor de volledige begeleiding van het traject voor de automatisering van de helpdeskprocessen heeft gezorgd en ook het desktopmanagment van de PC’s op poten heeft gezet. “De laatste fase die we op dit vlak nu nog willen realiseren is de gebruiker de mogelijkheid geven zelf zijn probleemmelding te registreren en vervolgens alles te laten opvolgen via een Web-interface”, zegt Nulens.

Redundant Vandaag beschikt de stad Brugge over twee server rooms op twee locaties, in het Entrepotgebouw en op de Burg in het centrum van de stad. Clusters van HP blade servers moeten er hier voor zorgen dat het netwerk altijd beschikbaar blijft en ook centraal beheerd kan worden. Beide sites zijn verbonden via een dubbele glasvezelring. Ook de SAN, het opslagnetwerk, is ontdubbeld om een maximale beschikbaarheid te garanderen. Aan het glasvezelnetwerk hangen in totaal meer dan 900 PC’s die verspreid


Lode Nulens, diensthoofd informatica bij de stad Brugge: “Ik wil gewoon altijd de beste op de markt die op dat moment aan onze behoeften kan beantwoorden”.

zitten over zo’n 50 locaties. “Maar dankzij de nieuwe beheerstoepassingen is die verspreiding niet langer een probleem, want we kunnen nu centraal voor de nodige ondersteuning zorgen, inclusief updates van de software en probleemoplossingen”, legt Lode Nulens uit. “We zijn nu ook volop bezig virtualisatiesoftware van VMware uit te rollen om onze blade servers optimaal te kunnen benutten en onze beschikbaarheid nog verder te verhogen”. Een echte tevredenheidsenquête heeft Nulens nog niet uitgevoerd, maar hij krijgt wel zeer positieve reacties van de gebruikers over de betrouwbaarheid van de systemen, over de snelle probleemoplossing, de fel verbeterde communicatie, en de veel efficiëntere manier van werken in ’t algemeen. “Natuurlijk is dit een project dat nooit af is”, beklemtoont hij. “Er staan nog ettelijke projecten op het programma, zoals een stedelijk meldpunt, een centraal enterprise datamodel, een facility management informatiesysteem – te veel om op te noemen. Maar we willen niets overhaasten, alles stap voor stap – we hebben al een hele weg afgelegd, maar er komt nog meer”.

ICT & Networks Frans Godden

Vertrouwen in leverancier blijft groeien

Lawson eist steeds nadrukkelijker zijn plaats op in ERP-land Bijna rond deze tijd vorig jaar plaatsten de analisten Lawson Software resoluut op de derde plaats in het ERP-klassement na Oracle en SAP. Intussen is de integratie van het overgenomen Intentia zo goed als rond en blijft Lawson met almaar betere resultaten uitpakken. Het hoeft dan ook niet te verwonderen dat het bedrijf steeds vaker als een valabel alternatief voor de nummers een en twee naar voren wordt geschoven – en dikwijls ook als winnaar uit de aanbestedingsbus komt.

Harry Debes, president en CEO Lawson.

Meer dan 1 + 1 = 2 Het huidige Lawson Software is het resultaat van de fusie tussen het Amerikaanse Lawson en het Zweedse Intentia in mei 2006. Beide bedrijven vulden elkaar wonderwel aan: Intentia was vooral sterk in software voor de verwerkende nijverheid en de transportindustrie (M3 of Make, Move and Maintain), Lawson vooral in de dienstensector (S3 of Staff, Source and Serve). Intentia was vooral actief op de Europese markt, Lawson in hoofdzaak op de Amerikaanse. En beide ondernemingen richtten zich ook uitsluitend tot bepaalde verticale markten, met haast geen generische producten. De klassieke marketingslogan van 1 + 1 = meer dan 2 ging hier dus echt op want het samengaan creëerde een nieuwe kracht waarmee zowel Oracle als SAP in toenemende mate rekening moesten houden. Natuurlijk is Lawson nog altijd van een ander kaliber dan Oracle of SAP. Oracle haalde in zijn jongste kwartaal een omzet van 5,1 miljard dollar (zo’n 3,3 miljard euro), SAP liet 3,2 miljard optekenen. Lawson maakte zopas een omzet van 213 miljoen dollar (zo’n 135 miljoen euro) bekend, een enorm verschil met

de overige twee. “En toch hebben wij al herhaaldelijk gewonnen tegen de grote jongens, gewoon omdat we het voor onze klanten gemakkelijker maken om onze toepassingen te installeren en te gebruiken, waardoor ze hun productiviteit en de bedrijfsprestaties kunnen verhogen”, zegt president en CEO Harry Debes. “Het mooie is bovendien dat wij altijd dezelfde concurrenten tegenkomen: voor M3 is dat altijd SAP, voor S3 altijd Oracle – en dus weet je precies waaraan je te verwachten, zodat je er perfect je strategie kan op afstellen”.

en kijken wat voor nieuws het in petto had. Trouw aan zijn motto van “make it simpler” introduceerde het bedrijf daar Lawson Smart Office, een toepassing die gebruikers rechtstreeks vanuit Microsoft Office-toepassingen zoals Word, Excel, Outlook en PowerPoint toegang verleent tot de ERP-oplossingen van Lawson. Daarmee loopt het bedrijf in feite in het spoor van andere ERP-leveranciers die ook hun gebruikersinterface verbeterd hebben om hun software toegankelijker te maken voor een ruimer publiek.

Overnames maar ook organische groei

Focus Debes weet erg goed wat hij wil: een wereldleider op ERP-vlak zijn in elk van zijn doelmarkten met producten en oplossingen die daar perfect op afgestemd zijn, en niet zomaar schieten op al wat beweegt in ERP-land. “En voorlopig zijn we niet op zoek naar nieuwe verticale markten, er liggen nog meer dan voldoende marktopportuniteiten in de segmenten waar we nu al actief zijn. Focus is hier erg belangrijk wat niet betekent dat we over een jaar of vier-vijf niet naar andere verticale markten zullen kijken, maar momenteel nog niet”. Dat Lawson het met die aanpak bij het rechte eind heeft, bleek onlangs nog op de jaarlijkse gebruikersconferentie in Las Vegas waar niet minder dan 5.000 klanten, partners en analisten de temperatuur van het bedrijf kwamen nemen

De voorbije maanden heeft Lawson enkele overnames doorgevoerd om bepaalde lacunes in zijn productgamma op te vullen, en Harry Debes verwacht dat zijn bedrijf nog een of twee strategische overnames in andere werelddelen zal moeten doen om wereldwijd een toonaangevende positie te veroveren. “Zonder echter onze organische groei te verwaarlozen”, beklemtoont hij, “en altijd winstgevend. Op korte termijn willen wij een bedrijfswinst van zo’n 15 procent halen, en op middellange zelfs meer dan 20 procent”. Dat die cijfers misschien lager uitvallen dan bij zijn grote concurrenten, stoort hem niet. De analisten wijzen er immers op dat de total cost of ownership van Lawson’s software stukken lager is dan bij de concurrentie. En dat appreciëren de klanten.


43

ICT & Networks CxO Redactie

Technologie analyseert wat klanten zeggen en keuzemenu verdwijnt

Spraakherkenning vergroot klantvriendelijkheid in contact centers “U spreekt met de spraakcomputer van de Postbank. In de spraakcomputer kunt u inspreken waarvoor u belt. Daarna wordt u doorverbonden met een medewerker. Waarover belt u?” Dit krijgen in Nederland klanten van de Postbank te horen wanneer ze naar het centrale 0900-klantenservicenummer van de Postbank bellen.

De Postbank introduceerde in samenwerking met LogicaCMG het gebruik van spraakherkenning bij de routering van klanten naar de juiste callcenter medewerker. De klant spreekt in waarvoor hij belt en de technologie analyseert wat er gezegd is. Vervolgens wordt de klant doorverbonden naar de juiste adviseur. Een keuzemenu is niet langer nodig. De keuze voor spraakherkenning is volgens Mariëlle de Wit, teammanager kanaalontwikkeling en innovatie, voornamelijk vanuit het motief van klantvriendelijkheid genomen. “We begonnen een aantal jaren geleden te merken dat consumenten vaker geïrriteerd raakten door keuzemenu’s. Door soms lange keuzemenu’s bleven consumenten in een menu zweven, omdat hun keuze er

niet tussen zat.” Het verdwijnen van het keuzemenu en het verkorten van de gesprekstijd vergroot volgens de Postbank de klanttevredenheid aanzienlijk. De Wit: “Het acceptatieproces gaat heel snel. In de eerste weken merkten we wel dat klanten die voor het eerst belden toch even raar stonden te kijken. Maar we horen nu regelmatig dat klanten het prettig vinden dat ze niet meer door een menu heen hoeven.” De Postbank wil naast de aantoonbaar snellere service de toegankelijkheid van de klantenservice blijven verbeteren. “We maakten eerst gebruik van veel telefoonnummers. Zo hadden we een apart nummer voor klanten met vragen over sparen en een apart nummer voor vragen over verzekeren, enzovoort.” Doordat het keuzemenu met de introductie van spraaktechnologie is weggevallen, kon de Postbank het aantal telefoonnummers terugbrengen van vijftig naar acht. Dit aantal moet in de toekomst nog weer gehalveerd worden.

Aandachtspunten bij de introductie

De klant spreekt in waarvoor hij belt en de technologie analyseert wat er gezegd is. Vervolgens wordt de klant doorverbonden.

44

Het veranderingstraject bij spraakherkenning is niet te onderschatten. De organisatie moet er volledig achter staan en voldoende mankracht ter beschikking stellen. Bij dit project hielden gedurende de voorbereiding en de opstartfase meer dan tien medewerkers zich met het project bezig. Volgens Marcel Smoorenburg van LogicaCMG veel tijd zitten in het afstemmen


van de spraakcomputer op wat bepaalde klantenvragen nu precies betekenen in de context van de Postbank. “De spraakcomputer herkent samenhangende woorden. Als de klant een woordcombinatie gebruikt die nog niet eerder is voorgekomen, dan is de kans dat de computer die herkent iets lager. Iedere keer wegen we dan af of een combinatie een incident is of toegevoegd moet worden aan de grammatica van de spraakcomputer. Zo moet de computer bijvoorbeeld in de zin: `kunt u mij verzekeren dat ik bij u de laagste hypotheekrente heb’, herkennen dat verzekeren niets te maken heeft met verzekeringen.” De Postbank had in het begin te veel eindpunten gedefinieerd. Al snel bleken veel van deze vragen bij dezelfde medewerkers uit te komen en dit maakte de planning onnodig gecompliceerd. “We maakten het onszelf daarmee veel te moeilijk”, vertelt Greuter. “We hebben inmiddels veel eindpunten samengevoegd en zitten nu nog op twintig. De spraakherkenning wordt daardoor ook nauwkeuriger omdat het leereffect per eindpunt groter is. De computer moet bij meer gedifferentieerde stromen namelijk meer nuanceverschillen tussen woordcombinaties kunnen herkennen.”

Selfservice toekomstmuziek Volgens LogicaCMG liggen hier grote mogelijkheden voor spraakherkenning. “De technologie is op dit moment al heel ver. Het is ook mogelijk dat de spraakcomputer antwoorden op vragen geeft. Daarnaast groeien de verschillende kanalen naar elkaar toe. Klanten kunnen in de toekomst callcenters met Voice over IP vanaf het internet bereiken.” Volgens De Wit krijgt de klant in de toekomst ook de mogelijkheid te kiezen voor selfservice of een medewerker. “Iemand die in de auto zit en even snel zijn saldo wil weten kiest denk ik eerder voor zelfhulp via een spraakcomputer dan voor een tijdrovend gesprek met een adviseur. Voor complexere vragen kunnen klanten alsnog een medewerker inschakelen.”

Advertorial

Merak behaalt certificaat ISO 27001:2005

Absolute veiligheid voor externe archieven Merak is de Belgische specialist in externe archivering en werd ISO 27001:2005 - gecertificeerd. Henrik Rooms, gedelegeerd bestuurder: “Dit certificaat belichaamt onze zorg voor informatiebeveiliging. Zwart op wit. En als eerste uit de branche in de Benelux.”

Veiligheidsstandaard Henrik Rooms: “Wat de ISO 27001 precies inhoudt? Het is de internationale norm voor informatiebeveiliging, voor ISMS of Information Security Management Systems. Dé standaard voor de veiligheid van IT-informatie.” “Het certificaat bewijst dat Merak de bewaarde gegevens optimaal beschermt. Via een PDCA-model (Plan, Do, Check en Act) en volgens de OECD-richtlijnen (Organisation for Economic Co-operation and Development) over de veiligheid van informatiesystemen en -netwerken.”

Bedrijfscontinuïteit verzekerd “Merak bewaart en beheert miljoenen documenten op verschillende dragers (papieren, magnetische, optische en film). Voor honderden klanten met grote en kleine archieven. In België bestaan nauwelijks wettelijke voorzieningen in verband met externe archieven. En toch aanvaardt Merak de volledige verantwoordelijkheid over een goed en veilig beheer.” “We werken voortdurend aan kwaliteit en veiligheid. Waarom? Om de continuïteit in de bedrijven van onze opdrachtgevers te verzekeren. Hebben zij een archiefdocument nodig? Dan zorgt Merak dat het snel ter plekke is – bij de documentverantwoordelijke en niemand anders. Daarvoor gebruiken we een meervoudig controlesysteem, dat onafhankelijke experts op hun beurt regelmatig controleren.”

Veiligheid in drie facetten “Merak heeft een heel duidelijk beeld over veilig informatiebeheer, gebaseerd op drie pijlers. Onder confidentialiteit verstaan we dat uitsluitend bevoegde personen toegang hebben tot de beheerde archieven. Integriteit wijst op een correcte en volledige informatiebehandeling

– zonder dat die gegevens wijzigen. We houden de opdrachtgever voortdurend op de hoogte en vragen zijn toelating voor elke belangrijke beheersstap. Met beschikbaarheid bedoelen we dat de gewenste informatie snel raadpleegbaar is. Via beveiligde onlineverbindingen of via onze eigen koerierdienst.” “We controleren permanent of onze medewerkers de interne gedragslijnen, processen en procedures correct toepassen. En we testen voortdurend onze structuren, samen met de software en hardware om fouten of inbreuken geen schijn van kans te geven.”

Risk management

Henrik Rooms, Merak n.v.

“Risico’s? Die identificeren, evalueren en beheersen we. Waar mogelijk voorkomen of verwijderen we ze. De dagelijkse evaluaties en controles zijn zelf onderwerp van een permanente evaluatie. Om ze meteen te kunnen aanpassen of te vernieuwen, mocht dat nodig zijn.” “In de Merak-opvatting over risk management gaan ‘plan’ (identificeer, analyseer en evalueer) en ‘uitvoering’ (selecteer, implementeer en controleer) hand in hand. Cruciaal voor een aanpak die wil slagen tijdens een ISO 27001-audit.”

Certificering vol voordelen

richtlijnen en de HIPAAveiligheidsvoorschriften. Of de Sarbanes Oxley act Section 404 voor alle bedrijven die een rechtstreeks of onrechtstreeks beroep doen op de Amerikaanse geldmarkt. Merak voldoet aan ze allemaal. Een bewijs dat we de privacy via zoveel mogelijk nationale en internationale wetten beschermen.” Meer inlichtingen over Merak? Bel 078/15.31.61 – www.merak.eu

“Via de ISO-certificering zijn onze opdrachtgevers zeker dat het managementsysteem veilig is – gegarandeerd via een onafhankelijke beoordeling. Het is in overeenstemming met de beste praktijken en strengste voorschriften, vastgelegd door de ISMS-experts (Information Security Management System).” “Sommige bedrijfssectoren eisen een bewijs dat het archiveringssysteem beantwoordt aan juridische regelgevingen. Bijvoorbeeld de Amerikaanse SAS/70-


45

Newsletter CIOnet Hendrik Deckers

Informatie is er nu in overvloed

Tijd voor een informatiedieet Net als eten is informatie er nu in overvloed. Maar neem van allebei te veel en je krijgt problemen. Als je wilt afvallen, moet je keuzes maken uit die enorme hoeveelheid voedsel. Je moet wel zelf in actie komen! Met informatie is het net zo. Je moet echt op informatiedieet. Dr. ir Guus Pijpers, de auteur van: “Op informatiedieet – Naar een beter gebruik van informatie”, ziet het als volgt: “Er komt veel op je af, via kranten, tijdschriften, internet en e-mail. Als je bij wilt blijven in je vak, moet je twintig artikelen per dag lezen. Een manager leest gemiddeld een miljoen woorden per week. De dagelijkse editie van de New York Times bevat evenveel informatie als een burger in de zeventiende eeuw gedurende zijn hele leven tegenkwam. Net als bij chocola en koffie kun je gemakkelijk verslaafd raken aan informatie. Voedsel en informatie zijn immers in onze westerse wereld goedkoop en toegankelijk. En hoe meer informatie mensen krijgen, des te meer ze willen hebben. Op ons werk zijn we meer dan de helft van de tijd bezig zijn met informatiewerk. Thuis zijn we ook druk met allerlei vormen van informatie: tijdschriften, tv, internet, al je sociale netwerken. Iedereen denkt te weten hoe ze die informatie goed kunnen gebruiken. Helaas, maar weinigen is dat echt geleerd.

Verandering van je eetgedrag begint bij jezelf. Alleen jij kunt die knop tussen je oren omzetten. Zo gaat het ook met je informatiegedrag. Als je echt naar een gezonder informatiegedrag wilt, dan zul je in actie moeten komen. Verandering van houding en gedrag vereist een mentaliteitsverandering. Maar informatiegedrag is zeer persoonlijk. De ene persoon heeft absoluut geen moeite om meer dan honderd e-mails per dag te verwerken. Een ander zucht en kreunt alleen bij het idee al. Je bent geen slachtoffer als je te veel informatie krijgt. Nu het volgen van een dieet is geaccepteerd, durven mensen ook eerder te zeggen, ‘Nee, dank u; ik ben voldaan!’ Die uitspraak geldt net zo zeer voor informatie. Vergeet ook niet dat mensen nog steeds het liefst met mensen praten. Vroeger kwam veel informatie van andere mensen. Nu denken we dat via het internet of de eigen IT-systemen alle wijsheid is te krijgen. De mens is nog steeds de beste zoekmachine. Hij voegt kennis én context toe aan informatie. Je hebt meer tijd nodig om goed te reflecteren over de informatie die al in je bezit is. Zoals je weet dat je het eten rustig moet kauwen, zo moet je ook informatie rustig op je laten inwerken. Rust terugbrengen in het werk en slim pauzeren horen daar

Nieuw @ CxO Business Card Service Dec. 2007

/ Jan. 2008

– Issue

Februa

ry / March

53

2008 –

Issue 55

van Kamerr van nese Kame s-Chinese ieke Vlaams-Chi che logist logistieke itter Vlaam voorzitter – Belgische t. p.p. 37 – voorz de Belgis 37 Matonn voor de is voor Luc Luc Mato markt. ijke mark China is l: China ekkelijke handel: aantrekkel Koop Koophande een aantr Raad der ners een Wijzen tverleners Europese diens dienstverle for stand van maakt innovation tives zaken gy and op. p. 7 execu on strate

P106 176,

magazine , COOs Business CFOs, CTOs CEOs, CIOs, CxO verschijnt tweemaande toelating gesloten lijks, verpakking; 7e jaargang, February/Ma PB-België – B-7, Prijs rch 2008, lidmaatscha Issue p ¤ 105,00 55, afgiftekanto or Charleroi (excl. BTW) X–

Busin

14

t ess emen magazine Manag CEOs, CIOs, on strat egy and CFOs, Resources

Human

or Charleroi

X – P106

176,

, Kinepolis Nieuwen Dries Van ce Manager Intelligen Market

er van

aas Manag

KBC-b

53, afgiftekanto 2008, Issue (excl. BTW) p ¤ 105,00 Dec. 2007/Jan. jaargang, Prijs lidmaatscha lijks, 7e – B-7, tweemaande PB-België verpakking; CxO verschijnt gesloten toelating Nummer

André Bergen,

voorzitter

het Jaar

mité, KBC directieco

vult Wagon 47 Kia Sporty a aan – p. cee’d-gamm

2007 –

p. 20

CTOs, COOs

ICT

Van koers ics wijzige Logist te bereik n om doelst en – p. ellinge ng17 n

Mieke Vandrom

me, voorzitte Manufacturi r Markant Sales

, directeur

Europees

Nummer

53.indd

1

55.indd

innov and other ation for executives Manag Human

ting

Duidelijk Marke maken van Europa hoece groot de is –Finan invloed p. 18

Diane Struyven

Departem

ent, VBO

Audi A4

ement

Resources ICT

Logistics Manufacturi ng Sales

– p. 59

Totaal nieuw

Marketing

design

et.be www.cxon 28/01/2008

2008 Businesscard 105 x 74,25.in3 3

46

and other

lis – p.

Kinepo ance bij en ate Govern Business Corpor Senior huyse,

Finance

11:08:48

CxO Europe Wielstraat 12 2880 BORNEM, België Tel.: 03/889 52 59 Fax: 03/899 03 78 www.cxonet.be

Guus Pijpers, Managing Director van Acuerdis en Associate Professor of Information Behavior bij TiasNimbas Business School, Tilburg.

bij. Slaap er bijvoorbeeld eens een nacht over als je weer een informatieprobleem hebt.” Een informatiedieet volgen is net zo lastig als een gewoon dieet. De meeste mensen vervallen al na enkele weken in oude patronen omdat er steeds meer informatie bijkomt. Maar verkeerd gebruik van informatie kost medewerkers veel energie en bedrijven veel geld.

CIOnet (www.cionet.com) is the first international, private online business network that empowers CIO’s & ICT Managers to network more efficiently and effectively for business. CIOnet is all about Building Relationships, Sharing Knowledge & Growing a Peer Network in the CIO community. CIOnet is an independent network where 95% of the members are CIO’s, ICT-managers, academics and industry experts. CIOnet is supported by business partners such as HP, Microsoft, BT, Capgemini, Quint, PriceWaterhouseCoppers, Unisys, Deloitte, Atos Origin, BMC Software, Rittal, Xplore, BDNA, Techteam, APC, Xerox, IBM and Orange.

1

www.cxon et.be

19/05/2008 12:09:08


ICT & Networks Bruno Koninckx

Multimedia

Handige of leuke high tech spullen

Toshiba portables op dieet

Smartphone met GPS

Duivel-doet-al

Met zijn nieuwe Portégé R500-11 toestellen gaat Toshiba voor zo licht mogelijk: de toestellen wegen 999 gram. Met 12,1 inch is het scherm wel iets kleiner dan de Macbook Air, maar voor het overige hebben de R500-11 toestellen veel meer standaard in huis. Zo zit er een dvd-brander in het toestel, en nog een resem aansluitingen: een ethernet, FireWire en drie USB poorten, een SD kaart slot, en een microfoon- en hoofdtelefoonaansluiting. Ook een vingerafdruklezer en Bluetooth zijn standaard aanwezig. De batterij is vervangbaar, maar Toshiba belooft sowieso een batterijduur tot 8,5 uur. Wat de ergonomie betreft, is de R500-11 ook een puik toestel. Het toetsenbord is voor z’n klasse heel comfortabel. Bij een eerste kennismaking voelt de R500-11 wel erg fragiel aan. Het scherm is echter vrij buigzaam, en ook de rest van het toestel kan tegen een stootje. De harde schijf wordt automatisch bij een val afgeschermd. Op zich is de R500-11 een heel mooi toestel, waar helaas een meer dan fors prijskaartje aan hangt: 1.699 EUR voor de Z en 2.299 EUR voor de T (met Solid State Disk), beide exclusief BTW. www.computers.toshiba.be

Aan de vorm en het numeriek toetsenbordje merk je dat de A702 meer dan zijn voorganger A701 en concurrenten ook een echte telefoon wil zijn. Het toestel is ook maar iets groter dan bijvoorbeeld de P1i van Sony Ericsson. Het besturingssysteem, Windows Mobile 6, vinden we echter toch nog altijd niet echt heel geschikt voor pure telefonie. Gelukkig zitten er op het toestel zelf knoppen waarmee je meteen een gesprek kunt opstarten of afsluiten. Naast telefoon is dit natuurlijk ook een PDA, waarmee je je agenda en contacten kan bijhouden, e-mailen en surfen. Voor deze laatste activiteiten heb je WiFi en eventueel een GSM-dataverbinding, maar helaas blijft deze beperkt tot Edge, geen HSDPA. Een voordeel is dan weer de goede GPS-ontvanger, en de MioMap V3.3 navigatiesoftware die er standaard bij zit. Deze software biedt quasi hetzelfde als die op de pure navigatietoestellen van Mio. Alleen het schermpje is wat klein om een goede kaart of extra informatie te tonen. We vonden het toestel ook wel vrij traag om de navigatiesoftware op te starten, hoewel je daar tijdens het navigeren geen last van hebt. www.mio-tech.be

Een NAS (network attached server) lijkt op zich een saai ding dat alleen maar dient om bestanden centraal op een netwerk op te slaan. Onder meer Synology bewijst dat zo’n toestel echter veel meer kan dan dat. De Disk Station DS207+ is daar een heel mooi voorbeeld van. Het toestel heeft een snelle processor (500MHz) en met 128 MB Ram flink wat werkgeheugen, zodat het in zijn prijsklasse zeer performant is. Behalve backup functies, biedt de DS207+ nog flink wat andere mogelijkheden. Zakelijk zijn dat onder meer FTP, toegang op afstand, een web server en uiteraard het delen via het netwerk van bestanden. Daarnaast biedt het ook flink wat multimediamogelijkheden, zoals een iTunes server, ondersteuning van UPnP, en een server voor muziek, foto of videobestanden. Via de USB-poort kan je zelfs luidsprekers of een iPod aansluiten. En recent kwam er ook nog een bewakingsfunctie bij ook. Je kan een IP-bewakingscamera met het toestel verbinden, en zo beelden opnemen. www.synology.com


47

ICT & Networks – thema-artikel Jean-Luc Manise

Une croissance de 11,4% cette année

Stockage: un service à la demande? thema-artikel On connaissait le Print On Demand. Avec l’émergence de la virtualisation et des services gérés, on risque bien de voir apparaître le “Storage On Demand”.

Selon MarketCap, le stockage est le poste qui progresse le plus vite dans les dépenses informatiques des entreprises belges. Avec une croissance cette année de 11,4%, cela représente un montant de 441 millions euros, une tendance qui s’explique par le passage à des systèmes de stockage mutualisés, NAS et SAN et à la mise en place de solutions de virtualisation. Cette dernière technologie est tout sauf une mode: toujours selon MarketCap, quelque 57% des sociétés en Belgique ont déjà ce type de solutions en place, soit au niveau du stockage, soit au niveau des serveurs ou des applications. Et 55% des sociétés interrogées ont des plans d’investissements à court terme: cette année encore, ou en 2009. Les avantages escomptés? Grâce à celle-ci, l’espace disponible pour les données est additionné par le nombre de serveurs virtuels, les performances sont contrôlées sur le principe du loadbalancing et les données peuvent être transférées sans le moindre temps d’arrêt au niveau des fichiers. L’intérêt de ces solutions réside également dans les économies espérées en matière de consommation énergétique et dans le refroidissement.

tel système peut réduire la consommation électrique globale d’un facteur 40. Parmi les autres avantages par rapport aux modèles précédents, épinglons également la vitesse plus élevée (4 Gbits/s au lieu de 1 ou 2 Gbits/s en Fibre Channel) ainsi qu’une nette augmentation de l’évolutivité.

Plus et plus vite

Consommation du stockage selon le besoin réel

D’autres tendances traversent le marché du stockage. Une capacité et une performance toujours améliorée. Les disques SATA dernière génération sont dotés d’une capacité de 750 Go. Il y a quelques années à peine, la norme était aux disques Fibre Channel de 36 Go seulement. Sachant que les disques SATA consomment environ 50% d’énergie en moins que les disques Fibre Channel, la migration d’un serveur de fichiers vers un

48

Plate-forme de virtualisation commune Hu Yosdia, CTO Hitachi Data Systems: “Au lieu d’avoir des systèmes de stockage distincts pour du contenu (archivage), des fichiers et des blocs, nous allons observer la convergence de ces types de stockage vers une plate-forme de virtualisation commune. Des clusters haute disponibilité de serveurs de contenu et de fichiers vont utiliser une plate-forme commune de services de virtualisation par bloc avec un ensemble centralisé d’outils de gestion. Des serveurs de contenu et de fichiers vont ainsi pouvoir exploiter des services communs par blocs tels que la réplication à distance, l’allocation dynamique ou la virtualisation de systèmes de stockage hétérogènes.”

“Avec l’allocation dynamique on évite le gaspillage de capacité de stockage allouée mais inutilisée. L’économie est multiple car ce système permet de ne copier que l’espace alloué chaque fois qu’une copie est requise pour des cycles de sauvegarde, réplication, exploration de données, test de développement, distribution de données, etc. La mise en œuvre de l’allocation dynamique devrait pren-


Le deal conclu entre SAP et Fujitsu Siemens pour une durée de 4 ans fait partie de l’un des plus gros contrats de « Storage Managed Services » du monde

dre la forme d’un service sur une plateforme de virtualisation du stockage afin que des systèmes de stockage existants puissent en bénéficier par virtualisation. Les avantages de l’allocation dynamique seraient nuls si elle exigeait encore un autre système de stockage autonome. Sa capacité à optimiser l’utilisation du stockage sera saluée par les défenseurs de l’environnement et considérée comme un moyen de maîtriser les coûts.”

Déduplication “La déduplication va être mise en œuvre par tous les principaux fournisseurs de solutions de sauvegarde. Elle s’avère particulièrement efficace pour éliminer des données dupliquées dans des sauvegardes. La capacité de réduire un flux de données de 20 à 30 fois va être très utile pour réduire le coût de stockage au point qu’il sera possible de stocker des données de sauvegarde sur disque plutôt que sur bande avec une amélioration de la fonctionnalité, la disponibilité et la fiabilité. D’autres formes de déduplication, telles qu’une instance de stockage unique pour archiver et une copie d’écriture pour instantanés, vont se généraliser. ”

ne payant que la capacité utilisée avec comme avantages une disponibilité immédiate et évolutive de la capacité requise et une administration simplifiée. On trouve une telle offre auprès de tous les “majors” de l’industrie de services IT, mais aussi auprès d’opérateurs comme Erudict ou Dimension Data. Fujitsu Siemens Computers vient dans ce contexte de signer l’un des plus gros contrats de “Storage Managed Services” du monde. SAP a en effet décidé de transférer vers la branche Services de Fujitsu Siemens Computers de larges pans de l’exploitation et de la prise en charge de

Mobilité des données: une exigence clé La mobilité est un autre facteur clé à prendre en compte. Hu Yoshida: “Avec le besoin d’assurer une disponibilité continue des applications, la capacité de déplacer des données sans perturbation au niveau de l’application va s’avérer nécessaire. Alors que les logiciels de transfert de données ont été mis à contribution dans le passé, ils accaparent des cycles de traitement de l’application et sont limités à des liaisons IP à bas débit. L’augmentation du volume de données perturbe leur déplacement. Le transfert de données doit être délesté vers un système de stockage pouvant exploiter des liaisons Fibre Channel à haut débit sans besoin de cycles de traitement de l’application. Cette exigence va prendre une importance croissante pour la migration de données lors de mises à niveau vers des architectures à capacité de stockage de plus en plus grande.”

Storage Managed Services C’est la dernière tendance de fond. Donner à l’entreprise un accès à une infrastructure de stockage en temps réel, en

son stockage en ligne et de backup de ses centres de données SAP Hosting. Le contrat met à la disposition de SAP une capacité initiale de quatre péta-octets de stockage en ligne par mois, dont la sauvegarde est également assurée par la solution de stockage géré. Les quelque 200 téra-octets de données traitées quotidiennement par SAP Hosting seront traitées dans le cadre d’un service géré et sauvegardées sur bande ou disque via la solution de virtualisation de bandes CentricStor de Fujitsu Siemens Computers. La facturation se fait en fonction de l’utilisation réelle.

Marché mondial des logiciels de stockage (Sources IDC Mars 2008) Société EMC Symantec IBM NetApp HP CA Autres

Chiffre d’affaires 2007 (millions €) 1834 1253 921 576 338 314 1862

Parts de marché

Evolution

25,8 % 17,7% 13% 8,1% 4,8% 4,4% 26,2%

+ 5,7% + 7,8 % +17,3% +35,1% +0,5% + 3,9% +10,5%

Virtualisation, replication à distance, stockage multi-niveaux et allocation dynamique sont les tendances de fond du marché du stockage

Marché mondial de stockage sur disque (Sources IDC Mars 2008) Société IBM HP EMC Dell Hitachi NetApp Autres

Chiffre d’affaires 2007 (millions €) 3434 3319 2594 1605 988 962 4198

Parts de marché

Evolution

20,1% 19,4% 15,2% 9,4% 5,8% 5,6% 24,6%

+ 3,2% +2,3% +7,2% +17,7% +9,3% +19,2% +5,6%

En Belgique, le budget « Storage » connaît une croissance de plus de 11%


49

Do you still believe that one skill is enough to win?

Is speed the decisive factor of success ? Speed is important, no doubt about that. But it only makes sense if it comes along with outstanding quality. Of course, you want your business documents as fast as possible. But you also want them to be as professional as possible. Does cost efficiency mean to trust in the cheapest solution ? Sometimes, one player makes the difference between two teams. Most likely, he’s not the cheapest one. Konica Minolta helps you to save costs by offering you systems with attractive TCO and a variety of applications for yout cost management and controlling. Last but not least, what about networking ? Every football player knows that he would be nothing without the team behind him. If you strive for the best results it is necessary to get the best out of your network. Konica Minolta supplies you with devices and applications in order to do exactly this. But which skill is the winning one ? Dont’t choose if you can have all of them. Your office needs a colour output system that is a copier, printer, fax, and scanner. And it needs applications to maximise flexibility and performance. Your office needs a Konica Minolta solution.

SPEED QUALITY SECURITY NETWORK COST MANAGEMENT

In our team, we only accept the best members.

lta. Th Konica Mino

e skills to w

in.

www.konicaminolta.be

Advertorial

Fujitsu Siemens luidt nieuw tijdperk in voor dataopslag

Intelligente en efficiënte opslag van data met CentricStor Vanwege de explosieve groei in datavolumes en backupcapaciteit en als antwoord op de alsmaar toenemende vraag naar consolidatie en virtualisatie van complexe informatiearchitecturen, ontwikkelde Fujitsu Siemens Computers onder de noemer CentricStor een krachtige, virtuele oplossing voor dataopslag die de beste eigenschappen uit de tape- en diskwereld consolideert. Met de recentste versie luidt het bedrijf dan ook een nieuw tijdperk in van intelligente en uiterst efficiënte dataopslag. Onderzoeksbureau IDC bevroeg onlangs zo’n 1.300 Europese opslagspecialisten over hun prioriteiten voor de komende 12 maanden en daaruit blijkt dat er duidelijk veel belang wordt gehecht aan het terugdringen van de opslagkosten, het optimaliseren van disaster recovery plans (DRP) en het inkorten van back-up- en restoretijden. “Alhoewel disktechnologie daarbij steeds meer de overhand krijgt wat opslag betreft, blijft tape zijn typische eigenschappen behouden en mag dus niet zomaar

“CentricStor fungeert als volledig transparante virtualisatielaag tussen de toepassingen en de back-up servers.”

52

opzij geschoven worden. Het is en blijft een lagekostmedium, het heeft voor de hand liggende mogelijkheden tot vaulting en het is en blijft een efficiënte en performante technologie bij het opvangen en herstellen van calamiteiten.” stelt Walter De Neve, Competence Center Manager bij Fujitsu Siemens Computers. Alhoewel het gebruik van tape verder zal teruglopen in de komende jaren, zal het een aanzienlijk deel blijven uitmaken van de opslagmarkt. Alleen zal dit medium daarbij samen met schijfopslag losgekoppeld worden van de toepassingslaag en samen efficiënter worden ingezet als één centrale en virtuele data-protectie repository. Op deze wijze zal tapevirtualisatie verder evolueren naar een transparante databeveiliging binnen het ‘Dynamic Data Center’ concept van Fujitsu Siemens Computers.

Transparantie Fujitsu Siemens Computers ontwikkelt en commercialiseert hiervoor sinds enkele jaren CentricStor, een virtuele tape oplossing die de eindgebruiker de keuze geeft tussen opslag op korte en lange termijn. Voor parate beschikbaarheid van informatie wordt gebruik gemaakt van disk-todisk (D2D) en voor opslag op langere termijn zoals bijvoorbeeld back-ups, wordt disk-to-disk-to-tape (D2D2T) aangewend. Walter De Neve: “CentricStor fungeert hierbij als volledig transparante virtualisatielaag tussen de toepassingen en de back-up servers enerzijds en de fysieke tapesystemen anderzijds. Dankzij universele interfaces worden meer servers, besturingssystemen, tape libraries en backup software ondersteund dan om het even welke andere oplossing. Hierdoor is CentricStor uniek in de markt. Uiterst performante technologie, compressie en deduplicatie zorgen er bovendien voor dat de opslagcapaciteit optimaal wordt benut en de back-up- en restoretijden drastisch worden ingekort”. In theorie kent deze oplossing ook geen beperking wat schaalbaarheid en functionaliteit betreft. Virtualisatie is de sleutel van deze architectuur waardoor de


eindgebruiker heel transparant ‘back-up capaciteit’ (on demand) kan toevoegen. CentricStor kan volledig redundant opgebouwd worden. In een dual-datacenter concept zal bij een probleem in één datacenter automatisch overgeschakeld worden naar het andere zodat de bedrijfscontinuïteit te allen tijde gewaarborgd is.

Beheersbaarheid Een Belgische telecomklant getuigt dat na de implementatie van CentricStor niet alleen zijn back-ups voor meer dan 99 procent succesvol waren, maar dat bovendien ook het beheer ervan met 20 procent was gedaald. Door de mogelijkheid tot consolidatie van verschillende tapetechnologieën en het drastisch verminderen van het aantal fysische tapedrivers, daalde de TCO (total cost of ownership) eveneens aanzienlijk. Aan de hand van policies en service levels (SLA) worden nauwkeurig richtlijnen vastgelegd die bepalen op welke manier gegevens bewaard moeten worden en wat daarbij de toegelaten back-up en restoretijden zijn. Het laatste en waarschijnlijk meest belangrijke aspect bij het beheer van de CentricStor oplossing is dat het hele proces van begin tot einde geautomatiseerd verloopt. Hierdoor wordt niet alleen de totale operationele kost maar ook de manuele en reactieve interventies van de operatoren aanzienlijk verlaagd. De vrijgekomen resources kunnen ingezet worden voor de verdere optimalisatie van de IT-infrastructuur, hetgeen bijdraagt tot het veiligstellen van uw IT-businessplan.

Fujitsu Siemens Computers Square Marie Curie, 12 1070 Brussel-Bruxelles Tel. +32 (0)2 536 61 11 [email protected] www.centricstor.com

ICT & Networks Wim Vander Haegen

Efficiënt en kostenbesparend

Multifunctionele printers raken steeds meer ingeburgerd Elke producent van elektronisch kantoormateriaal heeft vandaag een of meerdere multifunctionele printers in de catalogus staan. Opvallend is dat de alles-in-ééntoestellen nauwelijks impact hebben op de verkoop van de klassieke printers. Ook vandaag behoren deze toestellen, samen met de computer, nog steeds tot een van de belangrijkste features binnen het kantoorgebeuren. Multifunctionals kwamen aanvankelijk op de markt om tegemoet te komen aan de behoefte van het SOHOmarktsegment om efficiënter te kunnen werken en zowel kosten als ruimte te besparen. De kleinere printers werden voorzien van een fotokopieerfunctie en konden, dankzij de nodige software, ook ingezet worden om documenten te faxen. Even later voegden de fabrikanten daar ook een scanfunctie aan toe, wat de ‘multifunctional’ meteen een extra meerwaarde gaf. Niet alleen grote bedrijven, maar ook thuiswerkende zelfstandigen hebben af te rekenen met een berg paperassen. De multifunctionele printer ontpopte zich tot een handig werkinstrument om orde te scheppen in de chaos. Documenten inscannen en digitaal opslaan maakt alles een stuk overzichtelijker en toegankelijker. Bovendien bespaart het niet alleen kostbare werktijd (en klasseerruimte), maar ook papier en veelverbruikers weten dat dit vandaag de dag een flinke slok op de kantoorborrel kan betekenen.

thema-artikel

Efficiëntie op de werkplek en kostenbesparende maatregelen liggen aan de basis van het stijgende succes van multifunctionele printers. De toestellen combineren verschillende functies zoals printen, scannen, fotokopiëren en fax. De digitalisering en de nood aan archivering maakt dat de toestellen ook meer en meer ingeburgerd raken in grotere bedrijven.

een eenvoudige en snelle bediening en maakt zelden deel uit van een groot netwerk. Naast printen en scannen zijn de meeste apparaten ook voorzien van een fotokopieerfunctie. Ze worden in iets mindere mate gebruikt om te faxen en/of te e-mailen. De toestellen zijn meestal met een computer via een USB-poort. Meer gesofistikeerde modellen bieden tevens extra functies zoals kleine kaartlezers of een directe verbinding met digitale camera’s. Wat de primaire functie van het printen betreft, gaat het om een eenvoudige desktop inkjet printer of laser printer die zowel in zwart/wit als in kleur drukt. Bij de grotere modellen vinden we vrijstaande units en grotere desktop appara-

ten die zich, ondanks de grotere afmetingen en capaciteit, ook nog steeds lenen voor Small Office/Home Office. Net als

Steeds vaker documentopslag aan de printen kopieerfuncties toegevoegd

bij de kleinere broer hebben deze multifunctionele printers een print-, scan-, fax en fotokopieerfunctie, maar steeds vaker wordt hier ook documentopslag aan toegevoegd, evenals basisfuncties voor het bevestigen van de authenticiteit van ontvangen documenten. Dit soort

>>

Grote en kleine modellen Bij de toestellen maken we het onderscheid tussen de kleinere ‘all-in-one desktop’ en de grote uitvoeringen. De AIO-printers werden speciaal ontworpen voor particulier gebruik of voor relatief kleinere office toepassingen. Naast de printfunctie focussen deze apparaten vooral op de scanner en zorgen softwareprogramma’s voor extra mogelijkheden om bijvoorbeeld fotomateriaal in overzichtelijke banen te leiden of gedrukte documenten in te scannen en via OCR (Optical Character Recognition) om te zetten in een pdf- of worddocument verder te bewerken. Een eenvoudig all-inone toestel kenmerkt zich verder door

HP Officejet 6310 all-in-one


53

thema-artikel

WorkCentre M20i van Xerox voor document management

>>

toestellen maakt vaker deel uit van een netwerk, maar kan ook via USB of parallel verbonden zijn. De meerwaarde van deze vaak iets duurdere modellen, uit zich ook in de mogelijkheid om uitgeprinte documenten uit te splitsen, te stapelen, recto verso te drukken,… Een ander onderscheid met de ‘all-in-one’-modellen, hoewel niet altijd, zijn de automatische papierinvoer, ruimer faxmogelijkheden

Documenten inscannen en digitaal opslaan maakt alles een stuk toegankelijker

en snellere printtijden. Minder gebruikelijk, maar ook mogelijk zijn draadloos telefoneren, een antwoordapparaat, digitale overdracht per fax (i-Fax en SIP Fax), internetfax, PC-fax en dies meer.

Geïntegreerd in netwerk Naast de SOHO-modellen zijn er de grote, vrijstaande apparaten die dienst doen als centraal kantoorsysteem en in een netwerk zijn geïntegreerd. Vanzelfsprekend vinden we hier ook de print-, scan-, faxen fotokopieerfuncties, maar ook het document management systeem neemt hier een belangrijke plaats in. Vooral dit laatste maakt deze toestellen bij uitstek geschikt om de werkefficiëntie op te drijven en tegelijkertijd kosten te besparen.

54

Interne beveiliging van de documenten (de zogenaamde ‘network user credentials’) en de uitgebreide mogelijkheden via allerlei, al dan niet door de fabrikant meegeleverde, softwarepakketten maken deze kantoorapparaten tot een interessant gegeven voor grotere kantoren. Ook geavanceerde netwerkbestemmingen zijn mogelijk. Daarbij denken we in de eerste plaats aan FTP, maar ook aan WebDAV. Hiermee kan men bestanden via Windows Verkenner gemakkelijk van de harde schijf naar een weblocatie kan verplaatsen of kan men documenten rechtstreeks vanuit Office-applicaties op het web openen en bewaren. Ook SMB (Server Message Block), een netwerkprotocol dat gebruikt wordt om in Microsoft Windows bestandsuitwisseling tussen meerdere computers mogelijk te maken, e-mail, datatransmissie en NFS behoren tot de mogelijkheden. NFS (Network File System) is een bestandssysteem waarmee men bestanden op het hele netwerk kan raadplegen zoals dat bij een gewone PC op de lokale schijf gebeurt.

Hardware en software Net als veel andere externe computertoepassingen kunnen multifunctionele printers ook perfect werken zonder verboden te zijn met een computer. Ze beschikken over een geheugen, een of meerdere processors en opslagmogelijkheden zoals een hard disk drive or flash memory. De printfunctie is, afhankelijk van de produ-


cent, gebaseerd op uiteenlopende technologieën, hoewel de meeste modellen in feite een sterk geavanceerd uitvloeisel zijn van digitale fotokopieerapparaten. De software is enigszins vergelijkbaar met een normaal computer ‘operating system’. Hoe groter de toestellen, hoe meer ze op een echt computer(netwerk) lijken met systemen zoals GNU/Linux en Microsoft Windows en hier en daar zelfs Mac OS X. Multifunctionele printers vinden we terug bij alle grote fabrikanten. Zowel Xerox, Konica Minolta, HP, Sharp als Canon hebben in hun aanbod een uitgebreide keuze aan multifunctionele printers, gaande van de kleinste all-in-one modellen voor SOHOtoepassingen tot de meest geavanceerde apparaten voor (netwerk)gebruik in grote kantoren. De fabrikanten zelf wijzen ons op de mogelijkheden die ze bieden om een pakket af te leveren op maat van de klant. Het gaat immers niet langer om alleen maar standaard printers, maar ook meer en meer om oplossingen die specifiek gericht zijn op de noden en wensen van de klant.

Document management Multifunctionele printers lenen zich perfect tot ‘document management’, een oplossing waarmee men de talrijke en vaak onoverzichtelijke documentstromen in een grote of kleine organisatie kan optimaliseren. Niet alleen de overzichtelijkheid, maar ook de snelheid van raadplegen en de mogelijkheid om dat vanaf verschillende stations door verschillende medewerkers te laten doen, maakt dat document management vandaag de dag een steeds meer ingeburgerd begrip wordt in de moderne kantoorwereld. Met een document management syteem kan men de meest uiteenlopende documenten digitaal opslaan en bewerken. Denken we maar aan facturen, correspondentie, bestellingen, contracten, declaraties, tekeningen,… De meeste softwarepakketten omvatten tekstherkenning (OCR), archivering en routing van documenten en de mogelijkheid om bepaalde gebruikers of groepen gebruikers al dan niet toegang tot de opgeslagen files te verlenen. Ook accordering van documenten (automatisch verwerken na herkenning op basis van bepaalde elementen zoals barcode, factuurnummer, klant, leverancier,…) en modulaire opbouw met koppeling aan tal van andere softwarepakketten zijn mogelijk.

Advertorial

Security, Continuity en Consolidation worden almaar belangrijker voor bedrijven

HP ontwikkelt gepaste oplossingen voor data storage en security management De markt van data storage is er een die de laatste jaren duidelijk in een stroomversnelling is gekomen. Op het gebied van dataopslag en de daaraan gekoppelde beveiliging van data is er heel wat vraag op de markt. HP heeft de mogelijkheid om het hele verhaal van data storage vanuit een breed oogpunt te bekijken. De oplossingen van HP spelen in op de behoeften van elke klant. De markt van data beveiliging zit duidelijk nog in een beginstadium. Er is weinig kwalitatief marktonderzoek verricht en het gemiddelde bedrijf heeft er te weinig aandacht voor. Forrester Research doet jaarlijks een onderzoek door meer dan 1.300 bedrijven in Noord-Amerika en Europa te ondervragen. Daaruit blijkt dat dezelfde 3 prioriteiten de laatste jaren (ook in 2008) steeds terugkomen: Security, Business Continuity en Infrastructure Consolidation. Ook de Tanja Group komt met opmerkelijke cijfers: 57% van de ondervraagde bedrijven schatten een ‘security’ incident in op een schade die oploopt tot gemakkelijk € 350.000 à € 450.000 (verlies data, imago...), 1/3 spreekt zelfs van € 750.000 en meer schade per incident. In die markt ziet men duidelijke trends. Enerzijds de meer ‘klassieke’ oplossingen, zoals High Availibility en Distaster Recovery oplossingen binnen het netwerk en de SAN; anderzijds de pure beveiliging van de data door Encryptie en Identity Management en ten laatste het validatie proces, waarin key management en encryptiebeheer centraal staan.

HP blinkt uit in security management HP gaat een stap verder en zorgt ervoor dat bedrijven op hun beide oren kunnen slapen. De focus van HP is 3-ledig. Ten eerste moet de omgeving beveiligd worden. Het gaat voornamelijk op beveiliging door middel van Business Copy, Continues Access of LUN beveiliging binnen de SAN. Ten tweede is er het aspect van het beveiligen van de data zelf. Het gaat hier over het beschermen van de data

zelf. Volgens Mark De Backer, Business Unit Manager HP StorageWorks, dient men hier onderscheid te maken tussen ‘data-in-rust’, zoals ‘encryptie’ voor data op tape of ook ‘shredding’ voor data op disk arrays. En anderzijds ‘data-in-gebruik’ waar men de data op de notebook gaat encoderen om een extra laag van bescherming in te bouwen. De derde pijler is ‘Validatie’: hier blinkt HP uit door zijn security management tools en services. De validatie uit zich vooral bij externe audits. Security management vormt een belangrijke katalysator van compliancy. HP heeft een hele reeks oplossingen in huis op het gebied van data storage en security management. Binnen zijn dienstverlening helpt HP bedrijven om een ‘security omgeving’ uit te bouwen.

Key Management Naast HP’s ISSM model, Information Security Service Management, een ITIL gebaseerd service model dat bedrijven helpt na te denken over beveiliging en controles laat inbouwen, beschikt HP over een uitgebreid gamma oplossingen. In eerste instantie zijn er oplossingen als Data Shredding. Dat laat toe gevoelige data op een veilige manier te vernietigen, of LTO WORM; de techniek die toelaat data geencrypteerd te bewaren op tape. Daarnaast een aantal specifiekere producten als Data Protector 6.0 Encryption software en de HP Protecttools for Notebooks, waaronder ook Security Hardware zoals Smartcards. Key management is duidelijk een markt die zich volop aan het ontplooien is. Key management en encryptie laten toe om een audit trail te bouwen zodat interne of externe auditors een proof of compliancy van de oplossingen kunnen valideren. Op die manier kunnen firma’s voldoen aan de verplichtingen die ze opgelegd krijgen (compliancy en regulering zoals HIPAA in de US, Basel2 en de EUR Directive rond Data Protectie). Een encryptiesysteem valt of staat met een goed en eenvoudig bruikbaar Key Management systeem.

Mark De Backer, Business Unit Manager HP StorageWorks: “HP heeft de mogelijkheid om het hele verhaal van data storage vanuit een breed oogpunt te bekijken.”

Meerdere Key Management systemen verhogen de complexiteit en verminderen het succes op het terugvinden van data. We zien ook dat met oplossingen als de HP StorageWorks Secure Key Manager bedrijven in staat zullen zijn al hun encryption keys op een centrale en gecontroleerde manier te managen. Interesse in de laatste versie van het HP Security Handbook? Stuur een e-mail met uw coördinaten naar comments.belux@ hp.com met ‘Security Handbook’ als onderwerp.

Hewlett-Packard Belgium B.V.B.A./S.P.R.L. Hermeslaan 1A, 1831 Diegem België – Belgique Tel. +32-2-729 71 11 Fax +32-2-726 45 60 www.hp.be


55

Logistics & Munufacturing Karel De Decker

Monthly Headlines

Logistics & Manufacturing 10.000 trucks via het water Waarom heeft een multinational als Nike zijn logistieke centrum voor Europa in Laakdal, 60 km van de Antwerpse haven? De locatie van het Nike-center is vrij uniek in de logistiek. De vestiging is sinds 1994 al drie keer uitgebreid. Het terrein beslaat nu zestig hectare en er werken 1.300 mensen. De Amerikaanse sportgigant wil voor geen geld van de wereld verhuizen. Naast voldoende uitbreidingsmogelijkheden heeft Nike goed opgeleid personeel en maakt het bedrijf optimaal gebruik van de verschillende transportopties. De binnenwateren spelen een dominante rol. 96% van de sportkleding, schoenen en accessoires wordt via het Albertkanaal aangevoerd. 200 containers die vandaag in Antwerpen of Rotterdam toekomen, zijn per binnenschip de dag nadien in Laakdal. Zo houdt Nike jaarlijks 10.000 vrachtwagens van de weg. Nike kreeg daarvoor terecht de Europese Intermodal Award. Het logistieke Nike-center bedient 55 landen in Europa, het Midden-Oosten en Afrika. Ook nog vermelden dat Laakdal een 100% klimaatneutrale vestiging is. Zes windmolens voorzien in de elektriciteit, voor de verwarming wordt alleen gas met groencertificaten aangekocht. Ecologisch groeien kan dus. www.nike.com

hoort hij de audiovisuele reclameboodschap of krijgt de bestemmeling een of andere logistieke- of gebruikstip bv. hoe open ik deze verpakking? Paper Four is goedkoop.Verdere ontwikkelingen beogen het uitbouwen van een volledig op papier gebaseerd productplatform voor het marketen van producten en diensten.

missie van FedEx is duidelijk: een aangename werkomgeving creëren voor alle werknemers, ongeacht hun geslacht, nationaliteit of geloofsovertuiging. www.fedex.com

FedEx valt in de prijzen

Flanders’FOOD, Food Connection Point, de stichting Food Valley en Food- Processing Initiative hebben een samenwerkingsovereenkomst gesloten. Deze partijen, die elk belangrijke voedingclusters vertegenwoordigen, onderstrepen door middel van deze overeenkomst hun intentie om intensief te gaan samenwerken. Het initiatief draagt de naam ‘FoodSpot’. Vlaanderen, Noordrijn-Westfalen en Nederland vormen samen één van de sterkste voedingsregio’s ter wereld. Door samen te werken verwachten de partners de concurrentiepositie van de sector te versterken. De samenwerking spitst zich toe op het vinden van nieuwe industriële en kennispartners, het toegankelijker maken van de beschikbare kennis, het vereenvoudigen van toegang tot elkaars markten en het faciliteren van innovatieve ontwikkelingen in de sector. www.flandersfood.com

FedEx Express, deel van FedEx Corp. (NYSE:FDX) en de grootste koerierdienst ter wereld, is beloond voor haar uitstekend diversiteitsbeleid in België. De diversiteitsprijs die FedEx België in de wacht sleepte werd uitgereikt door het Great Place to Work-instituut, dat in samenwerking met de Vlerick Leuven Management School haar jaarlijkse verkiezing tot Beste Werkgever organiseerde. Naast de Diversity Award werd FedEx ook nog tweede in de verkiezing to beste Werkgever bij grote bedrijven met meer dan 500 werknemers. De logistieke sector is overigens een voorbeeld inzake diversiteitsbeleid. Zo stelt FedEx België werknemers van meer dan 40 verschillende nationaliteiten te werk. Bijna een derde van de koeriers zijn vrouwen. FedEx België telt ook meer dan een derde vrouwelijke managers. De

Flanders’Food sluit grensoverschrijdend partnership

Pratend papier Dankzij een nieuwe technologie kan papier informatie opslaan. En ‘praten’ bij aanraking. De toepassingen zijn ruim: van productdisplays tot informatieve verpakkingen, toepasbaar in sommige logistieke diensten. Het sprekende digital papier heet ‘Paper Four’. Het is ontwikkeld door onderzoekers van de Mid Sweden University in Sundsvall, samen met de Zweedse papierindustrie. De technologie kan worden gebruikt voor verschillende branches: van reclame tot informatie voor toeristen. Wanneer de gebruiker een foto of een tekst aanraakt,

56

Federal Express is de belangrijkste koerierdienst ter wereld.


Logistics & Munufacturing Karel De Decker

Uitstootbeheersing als nieuwe drijfveer voor horizontale samenwerking?

Op weg naar een groene golf in de Vlaamse logistiek? Transport en logistiek zijn niet meer weg te denken uit Vlaanderen. Dankzij onze centrale ligging en de nabijheid van een aantal gateways is Vlaanderen één van de belangrijkste draaischijven geworden voor Europese goederenstromen. Duizenden Vlaamse bedrijven hebben zich met succes gespecialiseerd in de behandeling en het transport van volumes. Volgens een rapport van de Nationale Bank van België creëert de logistieke sector hierdoor ca. 9% van ons BNP en 8% van de totale tewerkstelling.

Pleidooi voor horizontale samenwerking Sven Verstrepen (VIL), auteur van de Handleiding Distributieconsolidatie.

Volgens Sven Verstrepen (VIL), die recent nog een handleiding over distributieconsolidatie publiceerde, heeft deze medaille een keerzijde: intensief goederenvervoer draagt bij tot de uitstoot van broeikasgassen en andere schadelijke emissies (CO2, NOx, fijn stof,...). Nu reeds worden een aantal bedrijven en sectoren door de akkoorden van Kyoto/ Bali of door hun stakeholders (klanten, aandeelhouders, publieke opinie,....) verplicht om hun emissies te reduceren. Ook in de Vlaamse logistieke sector groeit de nood aan een instrumentarium waarmee bedrijven de externe kosten van hun multimediale transportstromen kunnen meten, rapporteren en beheersen. Het problematische milieu-imago van de logistieke sector, in combinatie met het feit dat logistiek door de Vlaamse overheid als een strategische sector toekomstige groeipool (vervat onder de noemer ‘Extended Gateway Flanders’) werd gedefinieerd, maakt de behoefte aan een pragmatisch emissie-instrument reëel, aldus Sven Verstrepen.

Waar het beheer van een logistiek netwerk tot voor kort een kwestie van efficiëntie en ‘performance’ (d.w.z. lage kosten en hoge service levels) was, steekt door deze evolutie een derde ‘constraint’ de kop op: ‘sustainibility’ of duurzaamheid. ‘Door horizontale samenwerking, oftewel het bundelen van stromen en het clusteren van logistieke activiteiten over de bedrijfsgrenzen heen, kunnen bedrijven simultaan aan deze drie vereisten voldoen’, gaat Sven Verstrepen verder.

VIL werkt aan beheersmodel voor de ‘carbon footprint’ van logistieke netwerken Het Vlaams Instituut voor de Logistiek (www.vil.be) heeft als missie om Vlaamse logistieke bedrijven (inclusief KMO’s) te ondersteunen en te versterken in hun logistieke competenties en concurrentiekracht. Op gebied van kostenbeheersing (‘totale logistieke kost’), efficiëntie (‘modal split’) en horizontale samenwerking (‘partnerships’) bouwde het VIL in dit kader reeds heel wat kennis en ervaring op. Op vraag van de sector werkt het Instituut vandaag ook aan een beheersmodel voor de ‘carbon footprint’ van logistieke netwerken.

De meerwaarde van dit project situeert zich voor logistieke bedrijven op 2 vlakken: – Intern: het in rekening kunnen nemen van broeikasgasemissies (naast de traditionele elementen kost en service) als criterium in managementbeslissingen bij het ontwerpen van logistieke netwerken en het maken van multimediale keuzes, beantwoordt aan een groeiende nood van logistieke bedrijven. – Extern: het extern communiceren en rapporteren, naar klanten en overheidsinstanties toe, van schadelijke emissies die veroorzaakt worden door geen gegeven supply chain beantwoordt eveneens aan een reële behoefte van veel logistieke spelers en biedt in sommige gevallen zelfs een competitief voordeel. Dit VIL-onderzoek zal bijdragen tot de adoptie door de bedrijfswereld van ‘groene logistiek’ en aan de creatie van duurzame welvaart in Vlaanderen. Volgens Sven Verstrepen zullen bedrijven dan in Vlaanderen beschikken over een objectieve manier om zowel de logistieke kosten, de servicelevels als de ecologische impact van hun supply chain activiteiten tegen mekaar af te wegen. Tegelijk wordt het daarmee mogelijk om de voordelen van horizontale samenwerking en logistieke clustering voor elk van deze drie criteria cijfermatig te bewijzen.


57

Logistics & Munufacturing Jan De Kimpe

Innovatie in inkoop en logistiek

VIB zoekt op zijn jaarlijkse happening naar strategie achter innovatie De jaarlijks weerkerende dag van inkoop en logistiek in Antwerpen mocht op bijzonder veel interesse rekenen. Ongeveer 350 deelnemers konden opnieuw genieten van diverse uiteenzettingen in plenaire en parallelsessies. Dat de interesse groot was hoeft niet te verbazen. Immers, meer en meer ondernemingen zien de supply chain als de strategische driver voor innovatie. Wij vatten een paar highlights voor u samen.

Christian Leysen opende wijselijk dat Europa niet noodzakelijk het centrum van de wereld is. China is zijn historisch economische situatie aan het herstellen, maar vooral India zit vol innovatie. Beiden zullen sterk hun interne markten ontwikkelen

om interne cohesie te behouden. Europa leeft onder de illusie een service industrie te worden en een toonbeeld van innovatie. Leysen verwacht vooral veel van duurzaam ondernemen en logistieke coördinatie, supply chain management dus.

Innovatie is ook “go for the 3$ in supply chain instead of the 1$ in production” (Li & Fung) Duidelijk blijkt, of het nu gebeurt met een kostfocus of met een service focus, dat supply chain management hoog op de agenda staat bij diverse ondernemingen. Barco zette vooral in op supplier collaboration, UTi vooral op het op wereldschaal beheren van een keten om zulks mogelijk te maken. Volgens IBM zit de uitdaging dan vooral weer is meer doen met minder, en stelt daarom de contributie van leveranciers als samenwerkingsparameter centraal. Wie verwacht dat logistieke partners met innovatieve oplossingen hun klantenprocessen trachten te optimaliseren komt volgens een onderzoek van Professor Pfohl bedrogen uit. Blijkt dat in zulke partnerships de innovatie vooral van de verladers hoort te komen en veelal een kostenfocus hebben. Maar meer en meer steeks ook serviceverbreding de kop op. De dienstverleners reageren vooral op signalen van hun klanten en zoeken het dikwijls in technogische oplossingen.

Logistieke bedrijven blijken geen drivers te zijn voor innovatie S&V en Vlerick hebben ook gepeild naar het profiel van de supply chain professional. Het blijkt vooral een man te zijn en een Bachelor or Master graad en in de helft van de gevallen een economische opleiding. Opvallend is dat 58% geen bijkomende opleidingen heeft genoten en dat 41% meer dan 6 jaar in dezelfde onderneming is tewerkgesteld, de helft ervan in een uitvoerende functie. Dit doet nadenken over het aanwezige talent en de drijfveren om logistieke innovatie te vinden en te implementeren in Vlaanderen. De jaarlijks weerkerende dag van inkoop en logistiek in Antwerpen mocht op bijzonder veel interesse rekenen.

58


Logistics & Munufacturing Marc Honnay

Derrière le label ‘Pierre Bleue du Hainaut’ se cache un processus spectaculaire

Carrières du Hainaut, entre les extrêmes...

Au commencement, il y a les boules

qui surplombe à 50 mètres de hauteur, le gisement composé de 8 banquettes réparties en quatre zones d’extraction. La vue est impressionnante, vertigineuse. Pour libérer les banquettes, il faut d’abord évacuer les terrains meubles, constitué de limon utilisé pour la fabrication de briques, le silt argileux destiné à la production de ciment et ensuite l’argile verte imperméable qui sert de couche d’étanchéité pour CET (Centre d’Enfouissement Technique). Une fois retirée cette épaisse couverture (25m), on exploite ce qui s’appelle les raches, c’està-dire du calcaire sédimentaire comme la pierre bleue, mais qui n’est pas de la véritable pierre bleue, étant donné qu’elle n’est pas crinoïdique au sens géologique du terme. Il s’agit en fait de caillou qui permet de faire du granulat qui va servir notamment à la fabrication de bétons. On arrive enfin aux banquettes de pierre bleue qu’on va scier, desquelles on va séparer les premiers blocs. Il faut savoir qu’entre chaque banquette on trouve des joints tendres non pierreux, qui n’ont pas été intégrés par la transformation du temps. Ces joints délimitent tout à fait naturellement les banquettes et donc l’épaisseur des couches respectives. Une grande tronçonneuse à pierre, appelée haveuse, se charge de la découpe longitudinale dans l’épaisseur de la banquette. Puis, avec une foreuse horizontale, on perce un trou à la base du trait de haveuse horizontal, dans lequel on fera passer un fil diamanté qui est remonté verticalement dans le trait de la haveuse et bouclé sur une machine ‘Diafil’. La rotation de ce fil en travers de la portion de banc dégagée par la haveuse découpe le bloc hors de la tranche. Enfin, chaque bloc est décollé de son joint, écarté du haut et finalement basculé à l’aide d’un roqueteur. Pour désigner le bloc ainsi équarri, on parle de boule. A chaque métier son jargon. La boule, qui peut peser jusqu’à 600 tonnes, est ensuite découpée en blocs transportables par des chargeurs sur pneus.

‘Faire de la tranche’, ça veut dire quoi? Pour s’en rendre compte, rendez-vous d’abord sur le large balcon panoramique

Lisez la suite sur: http://www.cxonet.be/ iframe.asp?source=2&articleid=1171

Depuis une vingtaine d’années, la marque ‘Pierre Bleue du Hainaut’ est portée par une stratégie de marketing et de communication jusqu’alors peu pratiquée dans le secteur. Les prescripteurs, mais aussi le grand public ont été séduits. En témoignent les 5% de croissance annuelle. Autre clef du succès: un outil de production au diapason du dynamisme commercial.

Il y a 345 millions d’années, la région de Soignies baignait dans une mer tropicale, chaude et peu profonde. Des milliards de particules crinoïtiques, résidus d’organismes fossiles, sont à l’origine de la formation des couches de roche calcaire de teinte grise, gris bleu à bleu noir. La pierre est donc là. Il ne reste plus qu’à l‘exploiter. Xavier Verdonck, directeur d’exploitation: ”Les Carrières du Hainaut, ce sont 80 personnes qui se chargent de l’aspect commercial, de l’administration, des finances et des ressources humaines. Mais ce sont aussi 420 personnes

Vue aérienne du terrain impressionant des Carrières du Hainaut.

60

qui travaillent sur le terrain et dont le rôle, chacune à son niveau, est de tirer la quintessence du site suivant des schémas dictés par le rendement optimal.” Casque, bottes, veste rembourrée fluorescente: l’accès au chantier exige l’équipement adéquat. Car c’est bien d’un chantier qu’il s’agit. A ciel ouvert, bien sûr. Partout, d’immenses blocs quasi de la taille d’une Fiat 500, même nouveau modèle. Un vaste entrepôt inerte? Non, une disposition étudiée, dont chaque élément a sa destination imminente et précise. La carrière proprement dite, à savoir la zone utilisée actuellement pour les activités industrielles, s’étend sur plus de 100 hectares. Si on y ajoute les terres d’extension ainsi que les endroits où sont entreposés les stériles, il faut compter le double. La mission des Carrières du Hainaut consiste à ‘faire de la tranche’, un produit semi-fini qui sera vendu à des tailleurs de pierre et marbriers. Là aussi, l’image évoquée par le métier ne correspond plus au petit artisan poussiéreux confiné dans son rustique atelier. On parle d’entreprises de 100 personnes, dotées de halls industriels, de machines totalement automatisées, capables de performances qualité-délai-prix étonnantes.


Legal & Finance Jan Callant

Alternatieven bij economische beperkingen

Mediatisering als strategie De economische crisis moet heel hard zijn. Hoe talrijker de bedrijven waarmee we spreken, des te talrijker de berichten over noodzakelijke besparingen. Costcutting is het nieuwe modewoord, maar de middelen zijn dezelfde. Personeelsherschikkingen zijn weer aan de orde, al verliezen veel bedrijven hiermee een belangrijk deel van hun aanzien. Travelbeperking is een ander pijnpunt, want veel bedrijven vergeten dat de kosten voor teleconferences vaak ver boven de travelkosten uitgroeien. Wat dan nog overblijft is de bekendmaking van de producten en het bedrijf. Marketing dus, ook goed om een flinke hap op te besparen. Net zoals bij de andere kosten worden hier ook alternatieven gezocht.

Media als uitingskanaal niet langer rendabel? Om de druk op de marketingkosten wat te laten wegebben, grijpen veel bedrijven terug naar de media-aandacht. In deze tijden waarin volop jaarcijfers worden voorgesteld, lijkt dat niet ongewoon. Maar wat opvalt is dat de stroom aan persberichten rond de bekendmaking van de cijfers, exponentieel toeneemt. Zo sterk zelfs dat de aandacht van menig financieel journalist verslapt. Wat echter opvalt is dat de gevestigde waarden de aandacht blijven trekken. Eén van die bedrijven is Van de Velde NV, de lingeriespecialist uit Schellebelle. Een bedrijf dat nauwelijks de media haalt, elk jaar uitpakt met een stijlvol maar sober jaarverslag, maar ondertussen goed boert. Voorzitter Luc Laureys stelt in het voorwoord van het jaarverslag waar het om gaat en wat Van de Velde groot maakt: ‘Ondernemingen ontstaan en groeien vanuit de gedrevenheid van de stichters om hun dromen om te zetten in werkelijkheid. Vandaag hebben we het in een gestructureerde onderneming niet meer over de dromen van de bezielers, maar over Missie van de onderneming. Ten gronde bedoelen we hetzelfde.’ Een duidelijke visie, die zijn vruchten blijft afwerpen. Van de Velde bereikt de pers die

De tanende economie noopt vele bedrijven tot nieuwe besparingsmaatregelen. Voor velen is het niet meer de eerste besparingsronde. Daardoor vrezen ze gezichts- en reputatieverlies. Tijd om er iets aan te doen, maar met beperkte middelen is dit geen koud kunstje. Innovatie en strategie zijn nieuwe codewoorden in dit harde spel.

ze moet bereiken, zonder de advertisingduk te laten groeien. Soberheid en stijl zijn kenmerken die bedrijven ver kunnen brengen.

Misbruik doet meer goed dan kwaad De strijd om de media, veroorzaakt vaak heel wat onrust binnen de bedrijven. Media wordt ineens (waarschijnlijk omwille van de kostprijs) belangrijker dan advertising. Een paar voorbeelden zijn hier op hun plaats. Lidl kondigt een week voor datum de verkoop van looprekjes aan in de media. Het gaan om journalistieke stukken waarin de warenhuisketen wil aanduiden dat ze ook levensnoodzakelijke producten tegen een betere prijs kunnen brengen dan de instanties die geacht worden daarvoor te zorgen. De pers die Lidl kreeg zal hier belangrijker zijn dan een advertentiecampagne voor het product zelf. Nadat hij opstapte aan het hoofd van Omega Pharma, gooide Marc Coucke zich volop in de media. De man houdt daarvan en wie zal het hem kwalijk nemen. Maar binnen het bedrijf leefde de idee dat de mediacarrière van (gewezen) topman Coucke het bedrijf goed kon doen. Niets bleek minder waar en Coucke keerde terug naar het fieldwerk. Het ergste geval van misbruik noteerden we bij de lancering van de nieuwe cd van dEUS. De platenfirma liet de pers aanrukken voor de voorstelling ervan. Addertje onder het gras: de aanwezige journalisten moesten een document ondertekenen waarin ze akkoord gingen met een

moratorium van meer dan een week, op straffe van een dwangsom van 25.000 euro. Hiermee wou men het weekblad Humo ter wille zijn. Het is niet de eerste keer dat dEUS zoiets in elkaar klungelt. Voorman Barman liet zich ooit voor de paarse kar spannen in een politieke campagne tegen het Vlaams Belang (de 0110concerten). Twee witte ridders lapten het moratorium aan hun laars en nu valt af te wachten of de platenmaatschappij en de groep gaan voor de 50.000 euro. Vraag is dus of de grote mond wordt beloond ofwel of de visie en strategie hebben gefaald.

De luxe van zijn producten staat in schril contrast met het sobere, maar degelijke en verzorgde jaarverslag dat Van de velde NV jaarlijks rondstuurt.


61

Legal & Finance – thema-artikel Stijn Dom

Steeds meer mensen komen in het vizier van private bankers

thema-artikel

2008 belooft moeilijk jaar te worden voor private banking Spaarders

Ondanks de kredietcrisis is de Belg rijker dan ooit. Het vermogen van de Belgische gezinnen is in 2007 sterk toegenomen, zo blijkt uit de cijfers van de Nationale Bank. In totaal bedragen de beleggingen en het spaargeld maar liefst 851 miljard euro, een historisch record. Dat deed zich ook gevoelen in de sector van de private banking. 2007 was een uitzonderlijk jaar. Maar 2008 ziet er minder rooskleurig uit. De resultaten van het eerste trimester zijn alvast negatief.

Het financiële vermogen van alle Belgen – de som van de beleggingen en centen op de bank – komt eind 2007 uit op 851 miljard euro. Dat is 29 miljard euro meer dan een jaar eerder en zelfs 138 miljard euro meer dan in het magische beleg-

Luc Weyts (KBC): “Een steeds groter deel van de bevolking komt in aanmerking voor vermogensbeheer bij een private banker.”

62

gingsjaar 2000. Om een volledig beeld te hebben van het gezinsvermogen moet je rekening houden met de uitstaande schulden. Zelfs dan oogt het plaatje rooskleurig: het nettovermogen komt uit op 686 miljard euro, 16 miljard euro meer dan eind 2006. Dat komt neer op zowat 65.000 euro per Belg. De verdeling van het Belgisch vermogen ziet er als volgt uit: 23,9% levensverzekeringen en pensioenproducten, 16,6% spaarrekeningen, 15,3% beleggingsfondsen, 12,2% aandelen, 11,7% zichtrekening en cash, 11% diverse participaties en 9,3% kasbons en obligaties. Op de Belgische markt van de private bankers zijn er twee categorieën van aanbieders. Enerzijds heb je de organisaties die zich uitsluitend met private banking bezighouden (Bank Degroof, Bank Delen, SG Private Banking) en anderzijds de grootbanken, die een afdeling private banking hebben (KBC, Dexia, Fortis, Axa, …). De eerste groep heeft het voordeel dat ze focussen op één activiteit, een hoog aangeschreven imago hebben en op een jarenlange ervaring en expertise kunnen terugvallen. De grootbanken hebben dan weer een bredere waaier van producten en diensten en kunnen die eventueel integreren in hun private banking-diensten. Zij hebben ook een instroom van klanten vanuit hun retail business en kunnen perfect inspelen op de behoeften van bestaande klanten.


België is een interessant land voor private bankers. De laatste jaren is er een golf van dematerialisatie aan de gang. Bovendien zijn Belgen een volk van spaarders. Ook de mentaliteit van de mensen is veranderd na de beurscrashes en de daaraan gepaarde periodes van onzekerheid. Er is meer aandacht gekomen voor private bankers omdat het specialisten zijn die een service op maat aanbieden. Rekeninghoudend met het bevolkingsaantal en met de oppervlakte zijn er in België relatief veel aanbieders en relatief weinig potentiële klanten. Toch is België ontegensprekelijk een groeimarkt voor de private bankers, zowel wat het aantal klanten betreft als op het gebied van de beheerde activa. Private banking is aan een opmars bezig en wordt almaar bekender. Steeds meer mensen komen in het vizier van de private bankers. In België is Bank Degroof marktleider. In Vlaanderen is Bank Delen de grootste. Het beheerd vermogen van de marktspelers ligt grosso modo tussen 5 miljard en 15 miljard euro. “Het beheerd vermogen is in Vlaanderen het laatste decennium ontegensprekelijk toegenomen”, vertelt Luc Weyts van KBC. “Een steeds groter deel van de bevolking komt in aanmerking voor vermogensbeheer bij een private banker. Het gemiddelde privé-vermogen is toegenomen. Er zijn heel wat meer gezinnen met tweeverdieners. Verder zijn er heel wat bedrijfsleiders (behorend tot de baby-boomers) die met pensioen gaan.” “We hebben een periode van hoogconjunctuur achter de rug met een forse groei tot gevolg”, vertelt Paul De Winter van Bank Delen. “Maar de vooruitzichten zijn nu minder rooskleurig. De markt van de private banking gaat dan ook afkoelen. Vorig jaar hebben we een autonome groei (aantrek nieuw kapitaal) gekend van 6 à 7% wat uitzonderlijk is. Het beurseffect in 2007 was nihil wat niet gebruikelijk is. Als de beurskoers een normale evolutie had gekend, waren we uitgekomen op een

>>

In familiekapitaal staat familie voorop. Bij KBC Private Banking kunt u terecht voor Integrale Vermogensbegeleiding. We informeren u over overdracht en successie, nemen uitvoerig de tijd om naar uw wensen te luisteren en om uw persoonlijke vermogenssituatie zo goed mogelijk te begrijpen. Want alleen zo kan uw relatiebeheerder uw vragen zo concreet mogelijk beantwoorden. Uw relatiebeheerder is uw gids door het fiscaal-juridische bos. Hij helpt u stapsgewijs tot een oplossing te komen die op uw maat is gesneden. Zo nodig brengt hij u ook in contact met onze fiscaal-juridische experts. Zij informeren u volledig onafhankelijk over de overdracht van uw vermogen. Dankzij de Integrale Vermogensbegeleiding krijgt u snel inzicht en kunt u zelf beslissen hoe u uw vermogen én uw gezin beschermt. Nu en in de toekomst. Uw gemoedsrust is daarbij een van onze belangrijkste doelstellingen. Bent u bestuurder of (mede-)eigenaar van een vennootschap? Dan kunt u zeker een beroep doen op de begeleiding die we u aanbieden. Bijzondere aandacht gaat naar het raakvlak

tussen privévermogen en bedrijfsvermogen, omdat beide niet los van elkaar kunnen worden gezien. Uiteraard komt de nalatenschapsplanning van uw totale vermogen ook hier aan bod, evenals het gepaste gebruik van kredieten. Op basis van uw concrete vragen bespreken we onder andere de volgende thema’s, telkens met uw totale vermogenssituatie voor ogen: • onttrekken van geld uit de vennootschap, • fiscaliteit van het beleggen in de vennootschap, • opvolging en overlating, • notionele-interestaftrek, • aankopen van onroerende goederen via de vennootschap of privé, • de afschaffing van effecten aan toonder. Wilt u meer informatie over Integrale Vermogensbegeleiding? Neem dan contact op met een KBC-privatebankingkantoor uit uw regio op www.kbcprivatebanking.be.

www.kbcprivatebanking.be

>>

groei van 12 à 13%. In het eerste trimester van 2008 hebben we negatieve tendens opgetekend (- 3%), wat niet abnormaal is als we rekening houden met de economische situatie en de crisis op de beurs.”

Discretionair en adviesbeheer “Organisaties die zich uitsluitend met private banking bezighouden, hebben het nadeel dat ze geen basis hebben om uit te putten”, aldus Weyts. “Als iemand van een retailkantoor van KBC ontdekt dat een klant een groot vermogen wil investeren,

“De vooruitzichten zijn nu minder rooskleurig. De markt van de private banking gaat dan ook afkoelen.”

kan die probleemloos doorverwezen worden naar de afdeling private banking van KBC. Andere private bankers zijn verplicht om proactiever en agressiever te werk te gaan en bij wijze van spreke klanten van de concurrentie te gaan afsnoepen. Dat betekent dat het potentieel heel groot is.”

SG Private Banking kiest voor een globale aanpak en luistert eerst naar het verhaal van de klant en noteert zijn behoeften. De producten komen in eerste instantie niet ter sprake. De bank biedt haar klanten een oplossing aan die het midden houdt tussen discretionair beheer en adviesbeheer. “Discretionair beheer is achterhaald omdat de klant niet meer wil dat de private banker volledig carte blanche krijgt”, vertelt Jan De Coninck van SG Private Banking . “Adviesbeheer is te arbitrair omdat de klant dikwijls niet voldoende kennis heeft. De oplossing van SG houdt in dat de klant de allocatie (bijvoorbeeld aandelen of obligaties) en de sector (bijvoorbeeld de oliesector) kiest. De private bankers onderzoeken dan de markt en gaan na welke producten interessant zijn. De klant heeft nog altijd het stuur in handen en kan op de gas of de rem gaan staan. Maar de bank doet meer dan alleen maar advies geven.” Bij KBC is zo’n 70 tot 80% van het vermogen adviserend en zo’n 20 tot 30% discretionair. Bij de meeste andere private banken is het net omgekeerd. In totaal beheert KBC ongeveer 10.000 relaties. Een relatie kan meer dan een klant met

Paul De Winter (Bank Delen): “We hebben een periode van hoogconjunctuur achter de rug met een forse groei tot gevolg. Maar de vooruitzichten zijn nu minder rooskleurig.”

64


zich meebrengen. “We hebben 15 jaar geleden onze afdeling private banking op de rails gezet”, gaat Weyts verder. “Sindsdien zijn we met factor 3,5 gegroeid. Als we toen honderd klanten hebben, zijn dat er nu 350.”

Risicobeheer “Bank Delen heeft 80% van het vermogen in discretionair beheer”, aldus De Winter. “Dat betekent dat de relatiebeheerders zelf initiatieven nemen op basis van richtlijnen van de klant. Een klant kan een defensief, dynamisch of een agressief profiel hebben. Het aandeel van discretionair beheer ligt hoog in vergelijking met het Europese gemiddelde dat slechts tussen 20 en 25% uitkomt.“ In een portefeuille van een gemiddelde klant zit er zo’n 40% aandelen, 30% cash, 25% obligaties en 5% overige. Risicobeheer wordt hoe langer hoe belangrijker. Bank Delen heeft twee personen in dienst die de volledige markt monitoren. Het klantenbestand breidt vooral uit door bestaande klanten die nieuwe klanten aanbrengen. Maar sinds kort heeft Bank Delen ook een tiental personen op de loonlijst staan die externe nieuwe klanten proberen binnen te halen. Volgens Hugo Lasat van Dexia hoef je geen gespecialiseerde private bank te zijn om aan private banking te doen. Hij ziet de combinatie van retail en private bankingactiviteiten in een geheel binnen van Dexia veeleer als een voordeel. “We kunnen, als grootbank, geïntegreerde oplossingen aanbieden; met onze kredietof verzekeringsoplossingen bijvoorbeeld. Kredietwaardigheid en kredietkwaliteit zijn cruciale factoren voor de consument geworden. Hij of zij gaat enkel met financiële instellingen in zee die een goede en stabiele soliditeit kunnen voorleggen.” In totaal beheert de private banking-afdeling van Dexia 48,6 miljard euro. Zo’n 800 medewerkers staan de klanten met raad en daad bij. Opvallend is dat het aandeel van België 45% inneemt. De overige 55% zijn buitenlandse activiteiten. Private banking is een uitgesproken internationale activiteit. Dexia heeft kantoren in Monaco, Zwitserland, Denemarken, Luxemburg, Bahrein, Uruguay en Singapore.

Legal & Finance Solange Tastenoye

Burenhinder?

Geluidshinder veroorzaakt door een bedrijf: de rechter beslist! Het “eigendomsrecht” is het recht dat eenieder heeft om van een zaak het gebruik en het genot te hebben en daarover te beschikken, mits men er geen gebruik van maakt dat in strijd is met de wetten of de verordeningen. Concreet betekent dit dat de eigenaar van een bedrijf op het eerste zicht eigenlijk niets verkeerds kan doen indien hij gebruik maakt van zijn eigendom. Alhoewel… bepaalde feiten en omstandigheden kunnen ertoe lijden dat hij zich schuldig maakt aan “bovenmatige burenhinder”.

Geluiden die lawaai veroorzaken en lawaai dat hinder veroorzaakt, het is een actueel fenomeen. Over geluidshinder is de laatste tijd heel wat te doen. In de eerste plaats denken we hier aan de geluidshinder die het bedrijf op zich kan veroorzaken naar de omgeving toe. Hoe beoordeelt de rechter deze geluidshinder in de praktijk?

Uitbreiding bedrijf geweigerd omwille van geluidshinder! Oscar baat sinds ettelijke jaren een bedrijf uit. Hij heeft hiertoe steeds de nodige vergunning gehad, doch door het feit dat deze vergunning ten einde loopt, is hij verplicht om een milieuvergunning aan te vragen om zijn bedrijf verder te kunnen exploiteren. Oscar had echter, vóór het verkrijgen van de nodige stedenbouwkundige vergunning en milieuvergunning, een nieuw atelier bijgebouwd dat paalt aan de perceelsgrens. Het College verleent slechts een “gedeeltelijke” milieuvergunning! Wat betreft het deel van zijn bedrijf dat vroeger al vergund was, wordt de verdere exploitatie toegestaan. Wel worden er door het College enkele bijzondere exploitatievoorwaarden opgelegd. Zo zal Oscar onder andere zijn gebouw moeten voorzien van een geluidsisolerende bekleding aan de binnenzijde van het gebouw. Hij dient dit op een zodanige manier aan te brengen dat zijn buurman geen enkele hinder kan ondervinden van lawaaihinder veroorzaakt door de uitbating van zijn bedrijf. Oscar kan zich niet akkoord verklaren met deze opgelegde voorwaarden en hij gaat in beroep bij de bestendige deputatie. Ook hier krijgt hij ongelijk, zodat hij uiteindelijk de zaak voor de Raad van State brengt. Oscar betwist dat er sprake kan zijn van geluidshinder voor zijn buurman. De Raad van State stelt echter vast dat de ligging van het te regulariseren gedeelte van

Uitbreiding bedrijf geweigerd omwille van geluidshinder.

de werkplaats van Oscar een belangrijke invloed heeft gehad bij de beoordeling van de uitbreidingsaanvraag. Het komt er op neer dat de bestendige deputatie van oordeel was dat het risico op overdreven hinder voor de naaste buurman van Oscar te groot was indien er activiteiten zouden plaatsvinden in een gebouw dat tot vlak aan de perceelsgrens opgetrokken is. De Raad van State oordeelt dan ook dat het argument van de bestendige deputatie (nl. het risico op onaanvaardbare hinder voor de naastliggende buurman), als een redelijk argument moet aanzien worden. Het reële risico op geluidshinder voor de buurman van het aangrenzende perceel is voldoende om de vergunning hiertoe te weigeren! Oscar krijgt dus ongelijk! Hij krijgt geen vergunning voor de

uitbreiding van zijn bedrijf omwille van een te groot risico op geluidshinder voor zijn buurman!

Besluit In de praktijk is het zo dat elk geval afzonderlijk moet behandeld worden. De rechter houdt steeds rekening met de precieze omstandigheden en de argumenten die door beide partijen worden aangehaald. Aan de hand hiervan zal hij op een soevereine manier een uitspraak moeten formuleren.


65

Legal & Finance Dirk Huygens Buntinx Berckmans Advocaten – www.bba.be

Het fundament voor een succesvolle samenwerking

Aandeelhoudersovereenkomsten

Aandeelhoudersovereenkomsten vormen een zeer nuttig en belangrijk instrument omdat ze toelaten zeer precieze afspraken te maken omtrent (1) de werking en de besluitvorming binnen de vennootschap, en (2) omtrent de continuïteit in het aandeelhoudersschap.

Alle macht aan de meerderheid In een naamloze vennootschap zwaait de meerderheidsaandeelhouder de scepter. Dit kan tot zeer vervelende en onverwachte situaties leiden: – Wanneer je als minderheidsaandeelhouder toch een zitje in de Raad van Bestuur hebt bekomen, heb je geen enkele garantie dat je dit mandaat kan blijven uitoefenen. De Algemene Vergadering (lees: de meerderheidsaandeelhouder) kan op elk moment beslissen – zonder enige motivering – om je als bestuurder af te zetten. – Een aandeelhouder kan zijn participatie verkopen aan een andere aandeelhouder binnen de vennootschap, waardoor plots de bestaande machtsverhouding volledig verandert. – Op dezelfde manier kan een derde (mogelijke concurrent) zonder enige formaliteit aandelen kopen, en op die manier inzage bekomen in het reilen en zeilen van uw vennootschap. Via een aandeelhoudersovereenkomst kan u dergelijke situaties vermijden. Het is gebruikelijk dat de eerder confidentiële afspraken (bijvoorbeeld rond dividendpolitiek, uitstapregelingen, belangrijke beleidsafspraken, etc.) enkel in de aandeelhoudersovereenkomst worden opgenomen, die van nature een confidentieel karakter heeft. Bepaalde beschermingsclausules, zoals bijvoorbeeld de beperkingen aan de vrije overdacht van aandelen (zie verder), worden best ook rechtsreeks in de statuten ingeschreven, om zo ook ten aanzien van derden een betere bescherming te bieden. In deze bijdrage bespreken we de clausules die de werking en de besluitvorming

66

van de Raad van Bestuur en de Algemene Vergadering beïnvloeden. In een volgende bijdrage behandelen we de clausules die de vrije overdrachtvan aandelen beperken.

Clausules of mechanismen die de werking en de besluitvorming van de Raad van Bestuur en de Algemene Vergadering beïnvloeden Het creëren van categorieën van aandelen Neem bijvoorbeeld de situatie van een vennootschap met 1.000 aandelen, en 2 groepen van aandeelhouders, waarbij de ene groep 65% van de aandelen (650 aandelen Categorie A) bezit, en de andere 35% procent (350 aandelen Categorie B). Statutair kan worden vastgelegd dat elke categorie van aandeelhouders het recht heeft om een lijst van kandidaat-bestuurders voor te dragen, waaruit de Algemene Vergadering 2 bestuurders moet kiezen. De statuten bepalen verder dat de Raad van Bestuur uit 4 leden zal bestaan en samengesteld wordt uit 2 bestuurders benoemd op voordracht van aandeelhouders Categorie A, en 2 bestuurders benoemd op voordracht van aandeelhouders Categorie B. In casu zal dus de groep met 35% van de aandelen (de minderheidsaandeelhouder) zich toch verzekerd zien van 2 van de 4 bestuursmandaten in de Raad van Bestuur. Het werken met een versterkte meerderheid Niets belet echter om in een aandeelhoudersovereenkomst of statuten op te nemen dat voor bepaalde belangrijke beslissingen (bijvoorbeeld alle beslissingen


Aandeelhoudersovereenkomsten laten toe zeer preciese afspraken te maken. boven 1.000.000 euro, beslissingen in verband met belangrijke licentieovereenkomsten, etc.) een versterkte meerderheid nodig is (bijv. 80%+1). De beperking van het stemrecht We nemen opnieuw het voorbeeld van de twee groepen van aandeelhouders, met 650 respectievelijk 350 van de 1.000 stemgerechtigde aandelen. In de statuten kan bijvoorbeeld bepaald worden dat alle aandelen die een bepaald percentage overschrijden (bijvoorbeeld: alle aandelen boven 20% van de totaliteit van de stemgerechtigde aandelen) geen stemrecht hebben. Dit betekent dat de meerderheidsaandeelhouder, ook al bezit hij 650 aandelen, toch slechts met 200 aandelen (= 20% van 1.000) kan stemmen, en dus in de Algemene Vergadering niet meer doorweegt dan de minderheidsaandeelhouder. Stemovereenkomsten In een aandeelhoudersovereenkomst kunnen de aandeelhouders – ongeacht de reële machtsverhouding - afspraken maken omtrent een aantel toekomstige beslissingen in de vennootschap (bijvoorbeeld een geplande kapitaalverhoging, een herstructurering), en op die manier dus mekaars stemrecht rechtsreeks beïnvloeden. Dergelijke overeenkomsten moeten wel in tijd beperkt zijn en verantwoord moeten zijn op grond van het belang van de vennootschap.

ER HANGT EEN NIEUWE NORM IN DE LUCHT: 133g CO2/km.

www.renault.be

NIEUWE RENAULT LAGUNA GRANDTOUR. WEES GERUST VEELEISEND.

*

Het compromisloze rijplezier dat Nieuwe Laguna Grandtour verschaft, wordt aangewakkerd door de soepele, levendige motoren van het uitgebreide gamma. Dat omvat onder meer een opvallende dieselmotor: de 1.5dCi, die het eco2-label meekreeg. Hij biedt een uitstekende verhouding tussen prestaties en verbruik: maar liefst 110 pk en toch slechts 5l/100km en 133g CO2/km. Deze dieselmotor houdt dus duidelijk rekening met uw plezier én met het milieu. Dit blijft niet zonder gevolgen: op fiscaal vlak hoort hij bij de voordeligste wagen in zijn segment. De Businessversie met onder meer metaalkleur, navigatiesysteem met kleurenscherm, automatische airco en alu velgen 16”, voldoet gegarandeerd aan al uw eisen.

Nieuwe Renault Laguna Grandtour Business 1.5dCi 110 pk voor € 440 excl. BTW/maand**.

* Bij de eerst behaalde termijn. ** Voorbeeld van Verhuur op Lange Termijn Full Services (60 maanden/100.000 km). Deze formule omvat de financiële huur, rij- en inschrijvingstaksen, onderhoud en herstellingen, banden, bijstand 24u/24, verzekering en vervangvoertuig. De vermelde aanbiedingen zijn geldig voor professionele klanten tot 31/05/2008 en onder voorbehoud van wijziging van de catalogusprijs, de taksen en de aanvaarding van het dossier door Renault Business Finance. Gemiddeld verbruik (l/100km) van 5 tot 8,9. CO2-uitstoot (g/km) van 133 tot 210. Milieuinformatie (K.B. 19.03.2004) op www.renault.be. Geef voorrang aan veiligheid. Afgebeeld model: Laguna Grandtour Dynamique 2.0 16V.

Varia Erwin De Weerdt

Ook Honda heeft nu zijn specifieke SUV

Honda cr-v is soft roader De CR-V van Honda valt binnen het populaire C/D segment van de SUV markt waar kwaliteit een werkwoord is. “De CR-V is een typisch crossover-model dat de kwaliteiten van een luxeberline combineert met die van een veelzijdige “soft roader”, een zachte 4x4, waarmee je ook naast het asfalt niet meteen in de problemen komt,” zegt ons Maxime De Cordier, de gastvrije corporate communicatieman van Honda België.

Trendsetter De Honda CR-V is een ideale zakenauto en tegelijkertijd een lekkere vrijetijdskar voor jonge, moderne progressieve veertigers voor wie stijl en plezier belangrijk zijn. In feite is de CR-V bedoeld als compacte reiswagen met een typische SUVstyling en royale uitrusting. Zo beschikt hij naast een ultralang panoramisch schuifdak, zo goed als standaard over heel wat gesofistikeerde audio en multimedia infrastructuur, achteruitrijcamera met parkeerbieper of de nieuwste generatie Honda satellietnavigatie op 6,5 inch touch screen incluis. Honda biedt tevens 2 unieke, passieve veiligheidssystemen aan, die in dit segment eerder uitzondering dan regel zijn (en weliswaar in optie naargelang van het gekozen model): een Adaptive Cruise Control (ACC) die de afstand tot de voorligger in de gaten houdt en een Collision Mitigation Brake System (CMBS) dat de chauf-

feur met toeters en bellen waarschuwt en al dan niet drastisch ingrijpt als de afstand tot de voorligger onredelijk verkleint. Niet verwonderlijk dat de CR-V is uitgegroeid tot een heuse trendsetter met veel “value for money”. Hij draagt ongetwijfeld bij tot het succes van Honda in Europa.

Cab forward design De sportieve styling uit zich in een karakteristiek “cab-forward” design en in een coupé-achtig zijdelings profiel met drie ruiten. Bij “cab forward” leunt de cockpit als het ware op de voortrein wat de auto een heel apart dynamisch uitzicht geeft. Een prominente neuspartij, gespierde flanken, wijde spoorbreedte en 17 inch wielen vertalen verder het typische SUVkarakter van deze Honda.

Compacte afmetingen De nieuwe CR-V is korter (nu 4,53 m), lager (nu 1,81 m inclusief dakantenne) maar 35 mm breder (nu 1,82 m) dan het vorige model. De wielbasis is ingekort tot 2,26 m maar het interieur is ruim met verrassend veel bergruimte her en der. De voorstoelen zijn breder en dieper en over een langere afstand verstelbaar. Achterin geen “economy seat”-toestanden maar behoorlijk veel knieruimte. De zittingen zijn 60/40 opgedeeld, de rugleuningen klappen neer in 40/20/40 verhouding. Bredere deuren voor en achter (de achter-

deuren openen op 80°) vergemakkelijken het in- en uitstappen aanzienlijk.

Rechtop In normale positie is de kofferruimte goed voor een volume van 524 liter. Met toegeplooide achterzetels komt er een vlakke vloer vrij die een volume aankan van 955 liter. Volgens Honda is dat de laadhoogte tot op het niveau van de raamranden. Er kan er dus altijd nog eentje bij. Interessant is dat de hoogte van 95 cm tussen bodem en dak toelaat twee 26 inch mountain bikes rechtop te vervoeren zonder het voorwiel uit te nemen. Of vier XL Samsonite-valiezen rechtop te stouwen zonder de inhoud te verkreuken. Een andere handigheid zit hem in een dubbeldekslaadruimte in de koffer waarmee bagage, die je erg soepel kan verdelen in functie van het volume, bv. vlot bereikbaar blijft op reis.

Rijden en versnellen Onder de motorkap steekt ofwel een nieuw ontwikkelde 2,0 liter benzinemotor van 110 kW/150 pk met een maximumkoppel van 192 Nm bij 4200 t/m die aangestuurd wordt door een handgeschakelde 6-bak of een automaat met 5 versnellingen. Ofwel een door Honda verfijnde 2,2 liter common rail diesel van 103 kW/140 pk met een maximum koppel van 340 Nm bij 2000 t/m die helemaal inspeelt op het typische karakter van deze “soft roader”. De topsnelheid komt in de buurt van de 190 km en hij trekt in slechts 10,3 seconden vanuit stilstand naar 100 km/u. Nadeel: de CR-V is alleen met de hand te schakelen. Voordeel, de zesde brengt rust, stilte en comfort en houdt het verbruik binnen wel erg brandstofvriendelijke perken.

Samengevat

De Honda CR-V is een kwalitatief indrukwekkende SUV die luxe en veiligheid paart aan comfort.

68


De Honda CR-V is een kwalitatief indrukwekkende SUV die luxe en veiligheid paart aan comfort. De basisprijs van 25.892,00 EUR van de wel erg zuinige 2,2 liter diesel is zondermeer aantrekkelijk. Nu nog een automatische versnellingsbak!

Ook Mazda heeft nu zijn specifieke SUV

Mazda cx-7, sportieve crossover suv Nu bijna alle autoconstructeurs er eentje in hun gamma hebben, kon Mazda moeilijk achterblijven. Mazda is een volle dochter van Ford. Het is allicht daarom dat de CX-7 eerst in Amerika werd gelanceerd vooraleer hij ook bij ons zo een beetje als een knuppel in het het SUV-hoenderhok werd gesmeten. De Japanners hebben echter vergeten een diesel in het vooronder te monteren, wat in onze contreien commercieel niet zo handig is. Volgens Peter Gemoets, de sympathieke PR-man van Mazda Belgium, komt die er wel in 2009. Dus nog even geduld. Voor wie zolang niet wil wachten volgt hier een overzicht van wat ons opviel bij de kennismaking met deze SUV die in België voorlopig nog een bescheiden bestaan leidt. Om redenen die niet altijd rationeel te begrijpen zijn, ontploft de SUV markt in Europa. De CX-7, Mazda’s antwoord op die uitdaging is een tweevolume auto die zich aangenaam laat besturen. Een echt crossover-model vermogen, sportief design, functionaliteit en comfort combineert. Ondanks de lange lijst van de standaarduitrusting is de basisprijs van 31;590,00 EUR best verantwoord voor wie er het benzinegeweld wil bijnemen.

Sport DNA De CX-7 draag onmiskenbaar de sportieve genen van Mazda in zich. De lage luchtinlaat onder de eerder smalle bovenste radiatorgrille loopt over in een sterk geprofileerde motorkap, terwijl de 66° overhellende voorruit de ganse styling van de auto domineert. De eerder hoge heuplijn, sterk gebombeerde wielkasten en de drie vensters vertalen een vrij agressief silhouet. Andere opvallende dominanten zijn de geweldig grote 18 inch aluminiumwielen en de 235/60 R18 massieve profielbanden. Jammer genoeg leveren al die volumes nogal wat afrollawaai van de banden op, dat hardnekkig blijft doordringen tot in het interieur, zodat de volumeknop plots een actief werkinstrument wordt om La Traviata niet uit het oor te verliezen. Anderzijds blijft het windgeruis van de buitenspiegels en van

de ramen bij hogere snelheid beperkt. Achteraan vallen de hoge gordellijn van de achterruit, de dikke bumper, de dikke achterlichtpartij en tenslotte de twee brede uitlaatpijpen op. Robuust sportief dus, voluit.

Creatief interieur Binnenin zet de sportieve trend zich door. Brede, mooi afgewerkte lederen zetels en een flexibele achterbankconfiguratie die toelaat om creatief met de beschikbare laadruimte om te springen. Dit creëert het typische SUV ruimtegevoel dat in dit soort auto’s ontstaat tussen voor- en achterruit. Rondom bergvakken zat. Met alle zetels in normale stand kan je in de koffer 455 liter bagage kwijt. De achterzetels plooien dankzij het unieke Karakurisysteem in één beweging volgens 60/40 configuratie samen. De vlakke vloer die dan ontstaat levert een laadruimte op van 1348 liter tussen laadvloer en dak.

Lange lijst standaarduitrusting In België zijn er twee uitrustingsniveau’s beschikbaar. Naast automatische ruiteheffers, centrale vergrendeling, cruise control, radio-CD met MP3 en bedieningsknoppen op het stuurwiel krijgt de duurdere versie extra’s mee zoals lederen interieur en verwarmde voorzetels, een hi-fi installatie met 9 luidsprekers, een

lader voor 6 CD’s , een surround geluidssysteem, xenonlichten met sensor voor licht en regen en een Mazda-eigen deuropener en startsysteem zonder sleutel.

Prestaties In het vooronder zit een high performance 2,3 liter direct ingespoten turbo met intercooler. Goed voor 191 kW/260 pk bij 5500 t/m en een maximum koppel van 380 Nm bij 3000 t/m. Niet direct zuinig te noemen. Een precies schakelende 6-versnellingsbak, aangepast aan onze Europese normen brengt al dat vermogen netjes en efficiënt op de vier wielen over. Op het dubbel overkapte instrumentenpaneel stopt de snelheidsmeter bij 240 km/u. Vanuit stilstand haalt de CX-7 in 8 seconden de 100 km/u. Eens op snelheid kan hij een topsnelheid aan van 210 km/u.

Samengevat De breedgeschoeide CX-7 rijdt heerlijk maar de afrolgeluiden van de banden irriteren. 18 inch banden met een open profiel en klassieke muziek zijn zelden een ideale combinatie. Voor een een 2,3 liter turbo met intercooler waarbij, bij wijze van spreken, de benzinemeter als toerenteller functioneert, lopen potentiële kopers allicht niet echt dik. Uitkijken dus naar de voor 2009 aangekondigde dieselversie.

Legende De CX-7 draag onmiskenbaar de sportieve genen van Mazda in zich


69

Newsletter VSV Jos Verspecht Lid van de VSV

De VSV in evolutie Toen de VSV 19 jaar geleden werd opgericht was dit toch wel een stap in het onbekende. De toenmalige stichters, Herman Verhoeven, Professor Aimé Heene en Ludo Bartholomeeusen vonden dat er nood was aan praktijkgerichte voorbeelden van strategieën en vooral strategie-implementaties. Er waren genoeg cursussen, symposia en boeken over strategieën, maar te weinig voorbeelden van strategische aanpak en implementatie. Iets dergelijks op poten zetten vonden ze een uitdaging, waard om hun schouders onder te zetten.

avonden des te boeiender en leerzaam. Een belangrijk aspect van de werking van de VSV was ook de visie dat reeds van bij het afstuderen een aanzet zou gegeven worden tot strategisch denken. Hiertoe werd de jaarlijkse VSV-prijs in het leven geroepen. Hier is vooral professor Rudy Martens de drijvende organisator geweest. Het verzamelen en evalueren van de verschillende thesissen is altijd een tijdrovende ,maar interessante,aan gelegenheid geweest. Buiten het noodzakelijke academische aspect van de thesissen over strategieën en hun implementatie kwam ook steeds een praktijkget uigenis,aanleunend bij de thesis, aan bod.

De doelgroep was iedereen die in een organisatie een inbreng had of ging hebben in de vorming of uitwerking van de strategie. De honderden aanwezigen, door de jaren heen, op de avondvoordrachten en bedrijfsbezoeken kunnen getuigen van het succes van hun aanpak. De bijeenkomsten zijn steeds gekenmerkt geweest door de levendigheid en openheid van de uiteenzettingen en de boeiende discussies achteraf. Bij een hapje en een drankje werd er dan nog uitgebreid nagekaart over het onderwerp. Dat de sprekers niet alleen het succes van hun strategiekeuze bespraken maar ook de moeilijkheden en veranderingen, die dienden aangebracht in de loop van hun uitvoering, maakte de

07

June

/

20 July

sue – Is

Dec. 2007

October / November 2007 – Issue 51

ue 49

7 – Iss

er 200

ptemb

st / Se

Augu

De laatste jaren groeide stilaan het besef dat er een nood was aan het geven van een nieuw elan aan de VSV. De bestuursploeg vond dat hiertoe nieuw bloed nodig was. Onder impuls van Dirk Vackier is dan een “Denktank” opgericht van een tiental mensen uit diverse organisaties. Deze mensen zijn allen zeer sterk geïnteresseerd in strategische onderwerpen. De vele vernieuwende ideeën die opborrelen, moeten de volgende maanden gestroomlijnd en geconcretiseerd worden. Zoals reeds in vorige VSV newsletters gemeld werd, is 2008 een transitiejaar en zullen de concrete vernieuwingen pas in 2009 volop zichtbaar zijn.

/ Jan. 2008

– Issue

53

/M

arch

2008

– Is sue

55

47



ne Antoi

Ma

eroi X toor Charl

– P10

n Re

ICT

rler oi X

P106 176,

Huma

s

tic Jaar 2007 – p. 18 gishet OndernemingLo van Groep H. Essers laureaat

ring

tu ufac

Man

6 176

,

Lo

CxO toe versch lati ng ijnt twe ges lote emaan n ver pak delijks kin g; PB-, 7e jaa Bel rgang, gië – B-7 Februa , Prij ry/ s lidm March 200 aat sch 8, Issu ap ¤ 105 e 55, ,00 afg ifte (ex kan cl. BTW too r Cha )

176,

– P106

Jan

inge Lagast,

les

w

ing

s, CIOs,

on zake kt CFOs, CTO strate B gy and no s, COCOsusine innovation p. p. for EO andss 7 mer s, C oth IOs, agaexe zi cutive CFO ne o s s, C n stra TOs, te CO gy an Os and d inno oth vatio er e n xecu for tive s

Management

Corporat e Gov

Human Resources ernance Dries Van bij Kine Nieuwenhu Ma Vans – poli Market Intelligence yse, Senior p. 14 koer Sales Business te Manager, ICT Manage en be Kinepolis reik s wijz ment Miek igen en ting e Va Logistics ndrom – p. Hum an Res om Marke 17 doel ources me , vo Cliniques Saint-Luc: dean plus ce en plus stel orzit KBC-baa Manufacturing linge ter de mal à garder desFin talents – p. 29 Ma s Manage ICT n rka r van hetD André Berge nt uide Benoît Debande, CIO, Cliniques Saint-Luc n, voorz Sales Jaar 2007 itter direct Logistic van lijk iecomité, s mak– p. 20 Eu Dian KBC ro en pa Marketing Man e Str ho ufac is – uyve turing p. e groo n, dir t de ecteu 18 Finance r Eu invl Sale Johnson & Johnson MD&D wint Supply Chain rop oed s Kia ees Award-Project of the year 2007 – p. 38 Sporty Wag Depa on vult Audi cee’d-ga Mar rteme keti mma aan To A4 ng Laurence Coudroy, Johnson & Johnson MD&D nt, 03 – p. taa VBO 33: 47l nie – p. 59 :41 11: 14:03 7 uw Finance /2007 200 desig 07/ 24/09 13/ n Num tur nufac

Sa 51 p. JCI liteiten – ting g letter wa ren arke dranNews rschapsk Vlaa Mnde er JCI ings nce Leideg, voorzitt tin ieuw tters, Fina rke Ma Lieve Wou vern nt en t uw 19 me klan – p. Manage uw as? in n or ba ss Ka de ofe est ol 48 nog rwise, Pr s Scho 25C-Crosserroën – p. es p.La Ba sin Cit – ie e Prof. on Bu ilibr une vra Lond l’équ t.be e de uring one cart , To .cx r la laer, CIO ww tte Joue air te Aff

Ac Van Jan rpora & Co

ekan 49, afgift , Issue 2007 (excl. BTW) 0 mber Septe ap ¤ 105,0 stus/ Augu lidmaatsch ang, jaarg B-7, Prijs s, 7e – delijk elgië maan ; PB-B twee kking hijnt verpa CxO versc gesloten ting toela

, 6 176 – P10 oi X rler r Cha too ) kan ifte cl. BTW afg (ex e 47, 105,00 7, Issuap ¤ li 200aatsch i/Ju Jun lidm ng, , Prijs rga jaa – B-7 , 7e gië ijks Bel del PBg; aan kin em pak twe ijnt n ver sch ver geslote CxO ng lati toe

Man rces reld zet we esgou rkeRtin ICT maan riële Hum Forte – p. 22 Indust kop keteer, ics en mar op zijn gist nieur

CxO verschi jnt tweema toelatin andelijk g geslote s, 7e jaargan n verpakk ing; PB-Belg g, Dec. 2007/Ja ië – B-7, Prijss lidmaatn. 2008, Issue 53, afgiftek schap ¤ 105,00 antoor (excl. BTW) Charler eroi oi X –

C

7 – p. en het en ciliter sources fa ober n Re t pr es te Huma nt moe proc ide HR vatie Pres yen, s, Barco inno ole

CxO verschijnt tweemaandelijks, 7e jaargang, Oktober/November 2007, Issue 51, afgiftekantoor Charleroi X – P106 176, toelating gesloten verpakking; PB-België – B-7, Prijs lidmaatschap ¤ 105,00 (excl. BTW)

ne s, gazi CTO ma FOs, s, C

ind

Numme

r 53.indd

1

an

.be

et cxon

www.

d

1

www.cxonet.be www.c

dd

er 49.in

1

xonet.be

Numm

28/01/2

008 11:08:4

8

ww d

ind

r 47.

1

agem

ent ourc es

Res

ICT Logi stic s ufac turi ng Sale s Mar keti ng Fina nce

Man

me

r 55.

Man

Hum

Vlaamse Strategievereniging vzw p/a Metrologielaan 10 bus 15 1130 Brussel (Haren) Tel. 02 242 11 41 Fax 02 242 03 45 www.vsv.be [email protected]

Om het managementtijdschrift CxO magazine de volgende zes maanden kosteloos te ontvangen dien je slechts te voldoen aan de volgende twee criteria:

roen ge), Je avelan Jansen er w s rts (H Jeroen et’ae anpo en Bog n rn ers M , wer) te Jo,ha le em po in a fn an Roger Leyssens – Dexia: “We stellen b ed initiatie p. 40 weNysos(M p. 40 HR ten dienste van de klanten en we 3D ip R etys): demy. Luc Ma the ? Phil (@th ics Aca , ton spreken p. 13 e – voorzit for de taal van de klanten”. st Koopha Lif tion p.p. 1414 Logi ation ter Vla ndel: Chi ams-Chin innov ecutives nd lu ab. na is voo for dienstver ese Kam y and r ex L eco revo r de Bel er van leners tion tiveson strateg and othe gische een aan ova cu Is S t big inden Os ine trekkeliEuro Raalog inn r m d distieke agaz CTOs, CO exe jke pe er W mase andsin eses rkt. p.p. nex nder L Os, ment th y Bu Business magazine on strategy and innovation for ge o g CF 37 ijz , sta 37 te Os Mana nd en nd ineexecutives ent CEOs, CIOs,urc CFOs, CTOs, COOs andBus other fou ss magaz stra OOs aCEOs, CI es van maa so on CEO agem ine ness Busi s, CIO CEO

Op 26 mei organiseerde de VSV een exclusieve soupercauserie waarop minister Vincent Van Quickenborne met ons een actueel thema bediscussieerde. Een boeiende avond!

Uniek aanbod!

Febr

uary

Vincent Van Quickenborne, minister voor ondernemen en vereenvoudigen in de federale regering.



Neem deel aan onze mini enquête, deze duurt minder dan 5 minuten. Geef ons drie personen op kader- of directieniveau die we met dit unieke aanbod ook een dienst kunnen bewijzen. (klanten, leveranciers, collega’s, ...)

www.cxonet.be/pop.html

w.c xon e

t.be

me

Num

20/

03/

200

8

9:5

1:0

5

2008 Advertentie CxO 210 x 74,251 1

70


19/05/2008 11:22:20

Varia Testlab

4 sites tested

Offices for Temporary Employment

Nowadays more people than before hunt for a job via offices for temporary employment. These companies also present their services online to attract as big an audience as possible. We had a look at the sites of Randstad, Adecco, Startpeople and Vedior focusing on general functionality, usability and occurrence of defects.

www.randstad.be The homepage of the Randstad site presents a good overview and is made out of three main groups: “Job seeker”, “Employer” and “Info about Randstad”. The top part of these groups consists of a well-constructed navigation area that provides a nice and logical overview. There are also four different ways of choosing certain products of Randstad and information about working for the company. The site can be navigated in three languages: Dutch, French and English. The screens of each main group make it possible to go deeper into the site either via the navigation area or via pictograms and links. Each subject a visitor wants to explore will follow the same navigational path, no matter what main group has been chosen. Each main group also divides subjects in the same way: eco-

nomical, informative and search data are structured differently. Not only the homepage, but also all other pages present a search field that returns searched items in a structured and logical way. The site offers a site map, which gives a good overview of what it has to offer and on no matter what page you are, bread crumbs always give you the necessary information of your position and can guide you back to where you started from. In general navigation goes very well and it is practically impossible not to find your way. Subjects on the site are well grouped and the links on each page are relevant to the related information. The possible selections that can be made on each page really help to navigate to your search goal without having to go back to the home page. Colours and lay-out in general are chosen

www.randstad.be

72


www.adecco.be

in such a way that they never keep the eye of the visitor off the wanted information. The wide diversity of subjects and the way of presenting outstanding job offers contribute to the fine functionality of this site. Add the good performance and we look at an excellent website.

www.adecco.be The Homepage of Adecco presents a row of ten tab pages that let the visitor navigate to all offered services that are related with temporary employment. The first two tab pages – that apply to employees and employers – correspond to big choice areas at the bottom of the page. A third button that can be chosen is linked with an electronic newsletter containing updated news, information on the offered services and explanations. Every screen lets you choose the desired language in which you want the information displayed. This only applies for Dutch and French and English is sadly not an option. The screens that appear via the mentioned tab pages all have the same layout on top, but logically differ in type of optional navigations on the left frame of the page. A sitemap is available that is well-structured and brings a clear view on all available content. Navigation on the site is supported by the tab pages that contain the main parts. From that point on, navi-

gation to the desired pages is very clear and efficient even though the chosen link remains active. When we try to repeat our choice of links, the same screen neatly builds up and is displayed correctly. The site’s functionality is outstanding thanks to the numerous choice of subject information that is well-structured. The page for job searches can be accessed via several ways, which makes sure that the true intention of the site will not quickly be missed out on. Although all screens really look alike, it is very clear on what type of page the visitor is navigating, as the tabs are clearly distinguishable. On a positive note, the site stands out by not using a lot of fancy effects and keeping the use of colours to a minimum. This keeps the site structured and well-organized. Adding a fine performance (pages are swiftly displayed on all accounts), makes this site a fine example.

www.startpeople.be The homepage of Startpeople displays four groups (‘Medewerkers’, ‘Werkgevers’, ‘Dienstencheques’, ‘Over Startpeople’) that are presented within coloured boxes with two or three lines of links. The use of pictures is welcomed as these really give added value to the diverse groups and support the different categories. The informational pages have a navigation frame on the left side and the four groups are presented as tabs on top of the pages. Each screen presents the choice to navigate either in Dutch or French and a search function is available to look up information on the basis of selected terms. Also on this site, English is not a navigational option. The sitemap is quite extensive and detailed and provides a

www.startpeople.be

lot of information, especially linked with the main group: information that is wellsorted and divided in sub groups. This makes the primary target of the website (supporting people in finding a suitable temporary job) something that cannot be easily ignored. Navigation is very easy and quite straightforward. You do not have to figure out what a next step is, as this is clearly recognizable from the way previous navigations are set up. The group menu presents the core business of Startpeople as the first option (which is of course logical, from the visitor’s perspective) within the groups “Je zoekt werk” and “u zoekt een medewerker”. Related with this the visitor is automatically guided towards the pages that are of real interest to him/her. Performance-wise we haven’t come across any difficulties. On the contrary: the response times of the (several pages on) the website is really pristine. The clear structure and quick build-up of the result pages after a search and the fast searches in general add to the already positive note concerning the site’s performance. We can conclude that Startpeople got the picture and managed to set up a website that is both clearly structured and performant.

www.vedior.be The homepage of Vedior automatically starts up with the main group “Werkzoekenden”. The other main groups are entitled “Werkgevers” and “Over Vedior”. Each main group displays a distinct colour that is repeated with every submenu of that particular group. This makes it easy for the visitor to see where he/she is

navigating to and makes the website very recognizable. The left frame of the website is made out of a specific navigational column and the top area of the screens have a generic navigation line, including a search field that displays results for any search item. To get to another main group is easy via the link ‘andere secties’, that holds push buttons in the mentioned colours of that main group. Each screens present the choice of language (in this case Dutch or French – again English is not an option). There is a specific button present (“naar startpagina”) which redirects the visitor not to the homepage, but to the start page of the chosen main group. This adds to a nice thought-out structure, that is also present in the elaborate site map where all pages are clearly distinguished and shown in a very structured way (as expected). The pages that concern job offers and selection of jobs are prominently placed in the section menu. The other menu options especially activate pages that provides additional information on Vedior and its services for temporary employment which adds value to the site. The Vedior site has a nice look-and-feel to it and we can almost describe it as a pleasure navigating through the site. The most important functions in this business area are always within reach of a few clicks of a button and are hardly avoidable by the visitor. The more detailed bits of information only ask a few more clicks and are not in the way of the excellent performance the site has to offer. Vedior has done a great job in putting together an informational website that keeps on providing structure and top-notch performance.

www.vedior.be


73

Varia – Op de boekenplank Karel De Decker

Onder de loep

Monkey Business: Kipling of hoe een aapje de wereld veroverde Twintig jaar geleden maakt de wereld voor het eerst kennis met het pluchen Kiplingaapje. Al snel ruilt de schoolgaande jeugd haar saaie lederen boekentas massaal in voor een modieuze en kleurrijke Kiplingtas. De internationale doorbraak laat niet lang op zich wachten en meer dan 55 landen, waaronder Japan en de Verenigde Staten, bezwijken voor de charmes van het ondertussen wereldberoemde aapje. Beroemdheden als Tom Cruise, Sarah

Jessica Parker en Robbie Williams worden regelmatig gezien met een Kiplingtas om de schouder.

Uniek marketingverhaal Het is bijna niet te geloven dat dit sprookje begon met drie geestdriftige mensen in een klein appartementje, van waaruit de aap een in de modewereld zelden geziene veroveringstocht startte. In dit boek neemt mede-oprichter Paul Van de Velde de lezer mee achter de schermen van Kipling. Hij vertelt openharig over de gloriemomenten, maar ook voor de donkere periodes, toen het bedrijf op de rand van het faillissement stond. Kipling vocht altijd terug en groeide uiteindelijk uit tot het meest succesvolle

Belgische modelabel ooit. Voor Paul Van de Velde gaat het om ‘Dromen, Durven en Doen’!’ Het bedrijf is een schoolvoorbeeld van de creativiteit en de zin voor ondernemerschap waar België zo rijk aan is, aldus de auteur. ‘Alleen op Antarctica is er, voor zover ik weet, nog geen verkooppunt’, aldus Paul Van de Velde. Ondertussen gaan er elke minuut, wereldwijd 23 Kiplingproducten over de toonbank. Dit boek is dan ook een verhaal van passie, creativiteit, innovatie, ondernemingszin en van een sterk geloof in eigen kunnen. En van een aapje met zeven levens ... Monkey Business, Paul Van de Velde Lannoo ISBN 978 90 209 7389 1

Praktijkboek Strategie Strategie, visie, missie ... Zijn het dure modewoorden of kunnen we er concreet mee aan de slag? Wat is bedrijfsstrategie en hoe komt deze tot stand? Op welke manier kan strategie de concurrentiekracht van uw bedrijf verbeteren? Wat is de rol van het management, de directie en de medewerkers in het ontwikkelen van uw bedrijfsstrategie? Strategie biedt ondernemers en managers inspiratie en houvast voor het succesvol uitbouwen van hun onderneming. In het boek ‘Praktijkboek Strategie’ kun je leren hoe je dat effectief allemaal moet plannen én uitvoeren. Het boek is een praktisch en krachtig managementinstrument om de bedrijfsstrategie te realiseren. Het bespreekt op een inspirerende ma-

74

nier de grondslagen van strategie. Basisbegrippen en technieken voor strategievorming worden praktijkgericht uiteengezet en zijn onmiddellijk toepasbaar. In het tweede deel van het boek komt het routeplan en schetst tien stappen die ondernemers en managementteams het beste kunnen volgen bij het vastleggen van de strategische koers voor hun onderneming.

7 thema’s – strategie als het proces van het vinden van een evenwicht tussen wat de onderneming wil, moet en kan – continuïteit als uiteindelijk doel van het formuleren van een strategie – het model van de strategische logica als basismodel voor het formuleren van een ondernemingsstrategie – het onderscheid tussen competitieve strategie en


– groepsstrategie – het proces van strategische planning – het onderscheid tussen bedoelde strategie en gerealiseerde strategie – de visie van Mintzberg op 10 verschillende benaderingen van strategie en van strategisch management. ‘Een succesvolle strategie bepalen is een proces dat tijd, inspanningen en energie vraagt en niet tussen de dagelijkse operationele beslommeringen door kan worden afgerond. Dit boek toont de complexiteit van strategiebepaling en nodigt de bedrijfsleiding uit om aan de toekomst van hun onderneming die zorg te besteden die deze toekomst verdient’ aldus de auteurs van de praktijkboek. Praktijkboek Strategie Aimé Heene, Johan Vanhaverbeke, Simonne Vermeylen Lannoo Campus/Scriptum ISBN 978 90 77432 23 5

Newsletter JCI Lieve Woutters Voorzitter JCI Vlaanderen

Jonge ondernemers in Limburg lokken volle zaal

Award Limburgse Jonge Ondernemer van het Jaar Op maandag 21 april reikte JCI Limburg de 11de Award “Limburgse Jonge Ondernemer van het Jaar” uit in het Cultureel Centrum Hasselt. Deze award geeft elk jaar een erkenning aan een individuele ondernemer die op een uitzonderlijke wijze getuigt van duurzaam ondernemen en zich weet te toetsen aan de waarden van JCI. Onder grote belangstelling won Mark Lens (40) van Eurosys de award. Hij kreeg deze uitgereikt door Vlaams Minister van Economie, Patricia Ceysens. Mark Lens bedankte zijn klanten en medewerkers voor de award, schonk de bloemen aan zijn vrouw en nodigde alle jonge Limburgse ondernemers uit om volgend jaar mee te doen met deze wedstrijd. De genomineerden waren: – Gunther Slaets, Groenendael – Raf Vanthoor, Berghoff – Ingrid Bijnens, Runtime – Koen Carolus, Boomkwekerij Carolus – Mark Lens, Eurosys. Dit project ter promotie en ondersteuning van het ondernemersschap in Limburg, heeft de steun van gouverneur Steve Stevaert. Bovendien werden met alle Limburgse werkgeversorganisaties partnerships afgesloten, zodat de “Award Limburgse Jonge Ondernemer van het Jaar” een schitterend netwerkevent is. Tijdens de awarduitreiking creëert JCI Limburg immers een uniek netwerkplatform, dat de mogelijkheid biedt om ervaringen uit te wisselen tussen de gevestigde waarden en zij die het nog moeten waarmaken. Vorig jaar lokte de uitreiking van de award meer dan 700 mensen naar het Provinciehuis. Het organisatieteam van deze 11e editie stond voor een nieuwe uitdaging want het Provinciehuis bleek bij de vorige editie te klein. Er moest uitgekeken worden naar een ruimere locatie en men

Woordje van de voorzitter Actief Burgerschap Actief burgerschap was voor mij een nieuw begrip dat echter meteen vertrouwd aanvoelde. Indien iemand me zou vragen wat het precies was, zou ik onzeker zijn over mijn antwoord. Gelukkig heb ik toegang tot internet en wikipedia in het bijzonder. Daar lees ik dat de term ‘actief burgerschap’ voortkomt uit het debat over de individuele rechten tegenover de plichten binnen een maatschappij. Wanneer een overheid of instantie rechten toekent aan de mensen die onder haar bevoegdheid vallen, zouden zij specifieke verantwoordelijkheden kunnen hebben. Dit zou het duidelijkst zijn op niveau van een land of een staat, maar het kan ook breder gezien worden zoals het wereldburgerschap. Dit impliceert dat een actieve burger iemand is die zowel zijn rechten als verantwoordelijkheden of plichten op een evenwichtige manier uitoefent. Laat dat nu net zijn wat JCI wereldwijd realiseert. Door de tientallen projecten die onze lokale afdelingen elk jaar realiseren met als doel bij te dragen aan de gemeenschap, nemen onze leden telkens hun verantwoordelijkheid om bij te dragen aan de maatschappij waarin ze leven. Zo bevorderen wij het actieve burgerschap van onze leden.

Lieve Woutters Voorzitter JCI Vlaanderen

Secretariaat JCI Vlaanderen E. Bockstaellaan 193 – 1020 Brussel Tel. 02 428 36 61 – Fax 02 425 48 90 [email protected]

koos voor de grote schouwburg van het Cultureel Centrum Hasselt. De award wint jaar na jaar aan prestige. Het organisatieteam zag zich genood-

zaakt het aantal inschrijvingen voor het slotevenement te beperken tot 800. Na het Provinciehuis is ook de grote schouwburg van het Cultureel Centrum Hasselt te klein gebleken.


75

Varia Frans Uyttebroeck

A manifesto

Meeting Architecture

Maarten Vanneste noemt zich een meeting architect. Hij is al een kwart eeuw bezig in de MICE-industrie, een afkorting voor Meetings, Conventions, Incentives & Exhibitions. En hij heeft de laatste maanden druk geschreven aan een handboek ‘Meeting Architecture, a manifesto’.

Mettertijd is Vanneste danig gefrustreerd geraakt door het feit dat bedrijfsmeetings meestal voor 90 % gaan over de vorm, de verpakking van meetings en events. Organisatoren en initiatiefnemers besteden hierbij enorm veel aandacht aan travel, infrastructuur, lodging en catering. Maar aan de content of de inhoud van belangrijke bedrijfsmeetings of incentives wordt veelal slechts 10 % van het budget, de tijd, de inspanning en de aandacht besteed. Nu de sector onder druk staat wegens ROI-bezorgdheid, budgetbeperkingen en rentabiliteitszorgen is de tijd beslist rijp om flink wat te schaven aan de doeltreffendheid van deze initiatieven. Wie echt begaan is met de waarde van content moet volgens Vanneste kijken naar 3 ele-

kunnen doen als cursusboek. In zijn 157 p. tellend handboek geeft hij een volledig overzicht van de MICE-sector en vermeldt hij de laatste technieken en tendensen. Onmisbaar voor wie zelf professioneel vaak met MICE-activiteiten te maken heeft. En heel verhelderend voor wie geen kat in een zak wil kopen. http://www.abbit.eu/

menten: 1. welk is het leergehalte van de meeting en hoe kan dat worden verbeterd en opgedreven. 2. Welk is verder het netwerkingsgehalte van de geplande meeting en 3. hoe kunnen de deelnemers maximaal worden gemotiveerd? Leren, netwerken en motiveren dus. De meeting architect is dus niet louter een eventorganisator. Hij werkt liefst zij aan zij met de meeting planner om voor de opdrachtgever, of de ‘meeting owner’, het beste resultaat te kunnen garanderen. De auteur breekt in zijn boek een lans voor de verdere professionalisering van het beroep van meeting architect. Waarom er geen volwaardige hogere opleiding van maken, vraagt Vanneste zich af. Zij handboek zou alvast een prima dienst

Sweets Company Group: culinair topentertainment Op zoek naar culinair entertainment? Wilt u uw personeel of klanten enkele leerzame en tegelijk ontspannende uurtjes laten beleven? Of plant u een originele culinaire teambuilding aan de hand van interactieve workshops? Dan klopt u het best aan bij de Sweets Company Group. Gespecialiseerd in het aanbieden van culinaire activiteiten verzorgt dit bedrijf uw evenement volledig op uw maat. Daarvoor doet het onder meer een beroep op de jarenlange ervaring van zaakvoerder Peter Messely. Sweets Company Group Hondschotestraat 218 8560 GULLEGEM 0476 76 01 99

76


Varia Steve Mertens

Toerisme op maat dankzij innovatieve virtuele gids

De StoryTraveller, een persoonlijke Expo 58 verhalenfluisteraar Tenzij u er zelf bij was 50 jaar geleden, zal u zich nog amper kunnen inleven in de wereldtentoonstelling van 1958 wanneer u nu een bezoek brengt aan de Heizel esplanade. Dankzij de StoryTraveller van Navitell komt daar verandering in. Het toestel gidst je langs de mooiste plekjes van toen en aan de hand van beeld en geluid komt alles daardoor weer heel even tot leven.

hoogt de gebruikerservaring tijdens de wandeling gevoelig.

De StoryTraveller combineert de geografische precisie van een gps met de multimediakracht van een moderne pda.

Audiotours zijn al geruime tijd ingeburgerd in o.a. musea om, net als groepen bezoekers, individuen de mogelijkheid te geven tot een geleid bezoek. Een vervelend nadeel is dat het nummer van een kunstwerk of de museumzaal op de audiofoon moet worden ingedrukt alvorens meer uitleg uit de hoofdtelefoon weerklinkt. Bovendien gaat een stem alleen al snel vervelen; het oog wil natuurlijk ook wat extra informatie. De Expo 58 StoryTraveller gaat enkele stappen verder en combineert de geografische precisie van een gps met de multimediakracht van een moderne pda. U krijgt daardoor het juiste video, geluids- of muziekfragment te zien of horen op exact het juiste moment. Daarvoor werd technisch ingegrepen in het systeem, want het huidige globale positioneringssysteem heeft doorgaans maar een precisie van enkele tientallen meters. Voor de StoryTraveller bedraagt dit hooguit enkele meters en dat ver-

Het toestel van Mio zit in een schoken waterbestendige behuizing en het beeldscherm is voorzien van opstaande, donkere randen dat het beeld vrijwaart van storende zonnestralen of lichtinval. Daardoor voelt het geheel een beetje onhandiger aan dan een doorsnee pda of gsm, maar stoort geenzins qua gewicht of omvang. De elastieken voor de handrug op de achterkant van het toestel maken ergonomisch trouwens veel goed.

Back to the future Het Brussels Hoofdstedelijk Gewest, Atomium vzw, softwarebedrijf Navitell en navigatiespecialist Mio stippelden een wandelroute van zo’n 4,5 km uit met vertrek en aankomst aan het Exposymbool bij uitstek, het Atomium. De wandeling leidt u langs enkele restanten uit 1958 zoals, behalve het Atomium zelf, het Amerikaans paviljoen, een overgebleven stuk van de legendarische passerelle in het Ossegempark en het Kortrijks Dakpannenkantoor. Voor de andere, verdwenen paviljoenen dient er een beroep gedaan te worden op de menselijke verbeeldingskracht. Maar de StoryTraveller helpt u daarbij letterlijk en figuurlijk een flink stuk op weg met beeldmateriaal uit de VRT, RTBF en Belgavox archieven. Tussendoor krijgt u ook enkele swingende muziekfragmenten uit de jaren ’50 gepresenteerd om u helemaal dat Expo 58 gevoel te bezorgen.

De StoryTraveller is voor dit traject beschikbaar in 5 talen: Nederlands, Frans, Engels, Duits en Spaans. In het Nederlands en Frans is bovendien ook een kindvriendelijke versie beschikbaar die taalmatig werd aangepast aan min 11-jarigen, zonder daarbij te raken aan de historische feiten of fragmenten. Op die manier kunnen volwassenen en kinderen elk op hun eigen niveau intens genieten van de verhalen en anekdotes over Expo 58. Nog tot en met 19 oktober a.s. – precies 50 jaar geleden de sluitingsdag van de Expo – kan u volledig gratis met de StoryTraveller Expo 58 op stap.

Cultuur als download Navitell gaat in de nabije toekomst het aanbod van deze vorm van mobiel storytelling nog fors uitbreiden. Nadat eerder al een gelijkaardig project liep op de mijnsite van Beringen, bestaan er reeds plannen om ook een aantal kunststeden met dit systeem uit te rusten. En omdat tegenwoordig zowat iedereen over een gsm of pda met multimediamogelijkheden beschikt, denken ze er bij Navitell aan om deze vorm van toeristische software - tegen betaling weliswaar - in de toekomst als download beschikbaar te stellen. Zo zal u zelf volledig mobiel en volgens uw eigen behoeften cultuur, erfgoed en toerisme kunnen bestellen, downloaden en beleven op je eigen toestel. www.navitell.com www.mio.com www.atomium.be


77

Varia Jens Pas

Storytelling

Grijze overall Het was een spraakmakend experiment geweest. Geïnspireerd door een programma op de televisie had hij, de directeur, na overleg met zijn directie besloten om een tijd door te brengen op de werkvloer tussen arbeiders van zijn bedrijf. Onlangs, tijdens een klein incident met de nachtploeg, had men hem aangewreven dat hij wereldvreemd was geworden. Hij wist niet waarover hij het had. Hij kende de stiel niet. Hij was niet zoals die vorige directeur, die twee jaar geleden met pensioen was vertrokken. Die had tenminste alle stappen van het bedrijf doorlopen. Hij niet. Hij was een hoogopgeleide manager die ze weggekocht hadden bij de concurrent. Na dit incident was hij een consultant tegen het lijf gelopen, die tijdens een spreekbeurt ook al zei dat directeurs doorgaans amper weten wat er zich in hun bedrijf afspeelt. Immers, ze worden vaak omringd door enkele lagen ja-knikkers. Hij zou dus de nachtploeg ingaan. De directeur zou zijn lederen bureaustoel inruilen tegen een grijze overall. De blackberry tegen een set schroevendraaiers. En hij zou het twee, eventueel drie weken proberen uit te houden. Niet zomaar een weekje zoals op de televisie. Ook werd afgesproken, om het helemaal echt te maken, dat hij geen managementcontact zou hebben. Geen toegang tot zijn mails, geen sms, geen gsm met collega’s op ma-

78


nagementvlak. Hij zou zo accuraat mogelijk de rol opnemen van één van zijn arbeiders. Hij had verwacht dat hij net zoals op de televisie verrassende inzichten zou krijgen, een goed contact zou leggen met de nieuwe werkmakkers en zou kunnen terugkeren naar zijn directiefunctie met een resem goede praktische verbeterideeën die hij dan als een soort Sinterklaas zou kunnen in gang zetten. Niets was echter minder waar. De praktische verbeterideeën bleven uit of ze waren zo eenvoudig en banaal dat hun invoering zo weinig om het lijf had, dat je je kon afvragen of je daar nu directeur moest voor zijn. Het goede contact was er al evenmin. Hoewel de arbeiders het initiatief hadden toegejuicht, bleven ze toch wat aarzelen in de dagelijkse omgang. Zowel hij als zij deden pogingen om een joviaal en vlot gesprek op gang te trekken, maar doorgaans was de toon toch redelijk officieel. Maar tot zijn verrassing had zich een heel ander fenomeen voorgedaan. Toen hij na drie weken op maandagochtend terug naar kantoor ging, merkte hij dat hij zijn werkmakkers mee had genomen. In zijn hoofd, in zijn gedachten, in zijn gevoel. Aanvankelijk bedacht hij bij zijn koffie om 10u wat er zich nu op dat zelfde tijdstip afspeelde in de verpakkingsruimte. Hij dacht aan Emiel, die wellicht zou lopen opscheppen over zijn biljartprestatie van het afgelopen weekend. Hij dacht aan Jos, die altijd in gedachten verzonken was. Carla, die misschien opnieuw een moeilijk weekend achter de rug had met haar puberende zoon van 15. Zijn arbeiders hadden een gezicht gekregen, een heel leven. Ze waren ongemerkt een stuk van hemzelf geworden. Ze hadden zich geruisloos in hem genesteld, ongewild, onbedoeld. Er ging geen dag voorbij of hij moest aan één van zijn collega’s daar beneden denken. En toen Karel met brugpensioen ging, was hij gevraagd op die laatste pint in Karel’s stamcafé. Als enige van de directie tussen de mannen van de nacht. In de dagen en maanden die op dit experiment volgden, stelde hij ook vast hoe hij zich begon te ergeren aan sommige discussies op directievergaderingen. Hij vond vele onderwerpen het discussiëren niet waard en kreeg het gevoel dat het gezond boerenverstand ontbrak. Hij vond dat zijn collega’s wereldvreemd waren. Een opmerking die hem bekend voorkwam. Dit alles vertelde hij drie jaar later op een HRM-congres. Hij legde een getuigenis af over hoe hij tot vandaag zijn “ploegmaten” van toen niet meer had kunnen loslaten. Hij was regelmatig nog eens opgedoken tijdens de nacht om enkele uren met de ploegmaten te praten. Hij had zijn overall gehouden. En daarenboven, nieuwe ideeën hadden tijdens die drie jaar toch de weg naar boven gevonden.

Annonce Def Wielemans

12/10/06

9:52

Page 1

HOTEL WIELEMANS

This charming picturesque venue is a mixture of Art deco- and Spanish-inspired architecture, intimate and prestigious: the ideal venue for select, private dinners and cocktails. The pleasant courtyard is a welcome retreat during hot summer evenings and the upper floor offers additional rooms to allow flexible arrangements for your event. This historical listed building, just off the avenue Louise, will give your event that extra special touch. The Hotel Wielemans’ team has a full array of logistical services at your disposal and is keen to advise you in every aspect of the organisation of your event at this “special venue”.

14 rue Defacqzstraat | 1000 Brussels | Tel. +32 (0)2 534 12 25 | Fax. +32 (0)2 736 29 85 [email protected] | www.hotelwielemans.be


79

Executive summaries Management&HumanResources Corporate Governance ondersteunt en stimuleert waardecreatie – p. 8 “Corporate Governance is voor mij – en dat zou zo voor elk bedrijf moeten zijn – heel belangrijk”, zegt Bart Van Coppenolle, President en CEO van het beursgenoteerde bedrijf Metris. “Niet alleen om te voldoen aan de verwachtingen van de maatschappij en de aandeelhouders maar ook omdat we zelf geloven dat het waardecreatie ondersteunt, stimuleert en mogelijk maakt.” (SD) Corporate Governance is inherent aan het leiden van een bedrijf – p. 9 Voor Inge Geerdens, CEO van CVWarehouse en lid van onze Raad der Wijzen, is Corporate Governance een evidentie. Als ze de aanbevelingen van de code Buysse overloopt, vindt ze het logisch dat die nageleefd worden. De ‘regels’ zijn inherent aan het leiden van een bedrijf. Als er iets fout loopt, kan er overigens niet opgetreden worden. Wat is dan de zin van zo’n code? (SD) Uitzendarbeid meer en meer structurele factor binnen bedrijven – p. 14 De resultaten van 2007 voor de uitzendsector van de uitzendarbeid zijn heel goed te noemen. Vorig jaar werd gekenmerkt door een ruime groei. Een deel van de groei is structureel. Dat betekent dat er heel wat bedrijven zijn die op een structurele manier een beroep doen op uitzendarbeid als deel van hun HR-beleid. Een percentage van hun personeel bestaat uit interimarbeiders om flexibel te blijven of projectmatig te werk te gaan. (SD) Voorbereiding is cruciaal voor slaagkansen expats – p. 22 Mensen die voor hun bedrijf naar het buitenland trekken als zogenaamde expatriate (expat), komen dikwijls onverwachte obstakels tegen. De meeste hebben een geromantiseerd beeld bij werken in het buitenland. Maar er komt heel wat meer bij kijken, zo blijkt uit ons gesprek met Eddy Bonne en Véronique Fauconnier van ABRA (Association of Belgian Relocation Agents). (SD)

80

BP spaart kosten noch moeite voor expat solutions – p. 23 British Petroleum (BP) heeft op het gebied van expat solutions en relocation een vaste partner en aanspreekpunt. Dat bedrijf levert (bijna) alle diensten die nodig zijn om een project in goede banen te laten verlopen. Voor de Benelux heeft BP een gezamenlijke aanpak. Sinds een aantal jaren is er een meer structurele, globale aanpak die vanuit de UK en de US wordt aangestuurd. Wij hadden een gesprek met Dirk Wollaert, de HR Manager Performance & Planning van BP. (SD) HR-beleid moet beantwoorden aan de koers die Belgacom vaart – p. 27 Astrid De Lathauwer, HR Director van Belgacom, wordt met heel wat uitdagingen geconfronteerd. Belgacom is een semioverheidsbedrijf met een complexe structuur en heeft maar liefst 17.500 mensen in dienst. Recent heeft de overname van Telindus heel wat deining veroorzaakt. Bovendien is er een strategische integratie van de business aan de gang. (SD)

Sales & Marketing Merkstrategie zonder emotie – p. 30 De keuze van de merkstructuur van een bedrijf kan worden teruggebracht tot een rationeel deductief beslissingsproces dat vooral gebaseerd is op de logica van groei. In drie artikels worden de drie keuzes van identiteitsstructuren beschreven met hun voor- en nadelen, en worden de parameters besproken die de keuze van een bepaalde merkstructuur bepalen. (GVH) De mode-industrie heeft een mooie toekomst voor zich – p. 34 Een recente wetenschappelijke studie lichtte de mode-industrie voor de eerste maal door. Hieruit blijkt dat creativiteit de mode-industrie mooie perspectieven biedt. De laatste 10 jaar daalde de werkgelegenheid in deze industrie van 51.750 werknemers tot 43.400 werknemers.Samen met de zelfstandigen (eenmanszaken), waren er in 2005 ongeveer 52.500


personen actief in de mode-industrie in Vlaanderen. Samen realiseerden zij een toegevoegde waarde van om en bij de 1,9 miljard euro. Deze daling ging gepaard met een verschuiving en vraag naar meer gekwalificeerd personeel in ondersteunende diensten en technisch geschoolde vakmensen. (KDD) Sector van gifts & gadgets doet goede zaken in België – p. 35 BAPP (Belgian Association of Promotional Products) bestaat officieel sinds 2000 en verenigt zowel verdelers als leveranciers van promotie- relatiegeschenken. De leden van de BAPP vertegenwoordigen 90% van de totale omzet in België die rond de 600 miljoen euro ligt. Promotieartikelen zijn hot in België. Zoveel is duidelijk. (SD) Siemens promoot nieuw product door middel van datzelfde product – p. 38 Om zijn Unified Communications (UC) oplossing te lanceren, maakt Siemens gebruik van een zeldzaam concept. Het product wordt, als we het even eenvoudig voorstellen, gepromoot door middel van het product zelf. Een in het oog springend concept. Er worden twee middelen ingezet: de website www.uc-roadshow.be en roadshows (op drie locaties). (SD) Papieren newsletter als B2B-communicatieplatform – p. 39 Het papieren bedrijfsblad wordt herontdekt nu e-zines hun teasende werking verliezen. Een papieren newsletter mag dan al een zwaardere investering lijken, de ROI is hoger – zeker als we rekening houden met het aantal seconden aandacht. Een papieren blad is het medium bij uitstek om in één keer de volledige breedte van het bedrijf over te brengen. Willen e-zines effectief zijn, dan moeten ze scherp één onderwerp bij één soort publiek aanraken. Voor een profiel van het bedrijf en een overzicht op het gehele aanbod is er dan geen ruimte meer, of de elektronische newsletter zal aan kracht inboeten. Een papieren newsletter kan wél de breedte van het bedrijf tonen en

fungeert zo als platform voor alle andere communicaties – waaronder de e-zines, die elk op zich dan nog beter op één publiek kunnen inwerken. (JL)

ICT & Networks Pas ici pour des usines à gaz – p. 41 Pourquoi virtualiser – Diminution des coûts d’acquisition et de maintenance du matériel – Economie sur les coûts indirects : consommation électrique, entretien physique, monitoring, support, compatibilité matérielle – Gain d’espace – Utilisation optimale des ressources du parc serveurs – Amélioration de l’efficacité opérationnelle – Installation, déploiement et migration facile et instantanée des serveurs virtuels – Environnement de tests séparé de l’environnement de production – Disponibilité garantie des services (JLM) Spraakherkenning vergroot klantvriendelijkheid in contact centers – p. 44 De Postbank introduceerde in samenwerking met LogicaCMG het gebruik van spraakherkenning bij de routering van klanten naar de juiste callcenter medewerker. De klant spreekt in waarvoor hij belt en de technologie analyseert wat er gezegd is. Vervolgens wordt de klant doorverbonden naar de juiste adviseur. Een keuzemenu is niet langer nodig. (CxO redactie) Stockage: un service à la demande? – p. 48 Les entreprises devraient globalement prendre conscience du fait que le stockage de données est devenu peu performant: utilisation faible ou inexistante, trop de copies redondantes, accès à bas débit, recherche inefficace et effet perturbateur des transferts ou migrations. Il ne sera plus possible de continuer à acheter les mêmes anciennes architectures de stockage. L’achat de systèmes de

stockage plus rapides avec des disques de capacité supérieure pour les mêmes architectures ne sera plus viable. De nouvelles architectures de stockage seront requises pour répondre à l’évolution des besoins, des architectures adaptables en termes de performances, connectivité et capacité sans perturbation jusqu’à plusieurs pétaoctets. En outre, elles doivent pouvoir offrir de nouveaux services de données et de stockage, tels que l’intégration multiprotocole et la recherche commune, entre des unités de stockage hétérogènes avec une gestion centralisée et une protection sécurisée. (JLM) Multifunctionele printers raken steeds meer ingeburgerd – p. 53 Multifunctionele printers kwamen aanvankelijk op de markt om tegemoet te komen aan de behoefte van het SOHOmarktsegment om efficiënter te kunnen werken en zowel kosten als ruimte te besparen. Vandaag vinden we de toestellen ook terug in grotere kantoren, waar ze niet alleen de print-, fax-, kopieer- en scanfuncties in een toestel verzamelen, maar ook en vooral worden ingezet in document management systemen. Dankzij de toenemende digitalisering is een ‘multifunctional’ een handig werkinstrument om de papierberg aanzienlijk te verkleinen en de toegankelijkheid van archiefdocumenten te vergemakkelijken. Wie zowel thuis als op kantoor de workflow nog beter wil kanaliseren, kiest voor een van de talrijke opties die vandaag mogelijk zijn. (WVDH)

Logistics & Manufacturing Op weg naar een groene golf in de Vlaamse logistiek – p. 57 Het meten en beheersen van de ‘carbon footprint’ van distributienetwerken wordt voor steeds meer verladers en logistieke dienstverleners een actueel thema. Het gezamenlijk verminderen van de CO2-uitstoot wordt in de toekomst misschien wel hét doorslaggevend argument om met distributiesamenwerking te starten. Lees er meer over op pagina .... (KDD)

VIB zoekt op zijn jaarlijkse happening naar strategie achter innovatie – p. 58 Innovatie in inkoop en logistiek blijkt vooral een kosten en service focus te hebben, maar ook duurzaamheid wordt meer en meer een driver. Men zoekt het vooral in schaalgrootte en samenwerkingen tussen spelers in een logistieke keten. De grote uitdaging blijft in onze contreien het talent om te groeien in supply chain management en te streven naar vernieuwing. Blijkt namelijk dat een groot deel van de supply chain professionals lange tijd bij dezelfde onderneming in dezelfde, vaak uitvoerende, job blijft hangen, met alle gevaren op verkokering van dien. (JDK)

Legal & Finance 2008 belooft moeilijk jaar te worden voor private banking – p. 62 Ondanks de kredietcrisis is de Belg rijker dan ooit. Het vermogen van de Belgische gezinnen is in 2007 sterk toegenomen, zo blijkt uit de cijfers van de Nationale Bank. In totaal bedragen de beleggingen en het spaargeld maar liefst 851 miljard euro, een historisch record. Dat deed zich ook gevoelen in de sector van de private banking. 2007 was een uitzonderlijk jaar. Maar 2008 ziet er minder rooskleurig uit. De resultaten van het eerste trimester zijn alvast negatief. (SD) Geluidshinder veroorzaakt door een bedrijf: de rechter beslist! – p. 65 Omtrent hinder is er de laatste tijd heel wat te doen. Niet alleen lawaaihinder, maar ook geurhinder kunnen heel wat roet in het eten gooien. In de meeste gevallen zijn het omwonenden (buren dus) die zich niet akkoord verklaren met het opstarten van een bedrijf bij hen in de buurt, of met de hernieuwing van de vergunning van dit bedrijf. Zelfs al is de bedrijfsleider in orde met al de nodige vergunningen, toch kunnen omwonenden nog steeds naar de rechter stappen en menen dat zij het slachtoffer zijn van “abnormale burenhinder”! Het is dan aan de rechter om te beslissen! (ST)


81

CxO Magazine is een drietalige uitgave van CxO Europe bvba en ver schijnt 6 maal per jaar met een oplage van 20.000 exemplaren. Het tijdschrift kan bekomen worden via een lidmaatschap aan 105,00 euro excl. BTW, inbegrepen een jaarabonnement op het magazine en het elektronisch archief en 15% korting op CxO Conferenties. Het lidmaatschap voor Europa bedraagt 135,00 euro en 150,00 euro buiten Europa. CxO Magazine est une édition trilingue de CxO Europe sprl qui paraît 6 fois par an avec un tirage à 20.000 exemplaires. On peut se procurer le magazine par une adhésion à 105,00 euros hors TVA qui comprend un abonnement annuel sur le magazine et l’archive électronique et 15% de rabat aux conférences de CxO. l’Adhesion pour l’Europe est à 135,00 euros et hors Europe à 150,00 euros.

Redactie | Rédaction Jef Brouwers, Jan Callant, Karel De Decker, Jan De Kimpe, Erwin De Weerdt, Stijn Dom, Guido Fonteyn, Frans Godden, Marc Honnay, Dirk Huygens, Bruno Koninckx, Jan Lagast, Dominik Malfait, Jean-Luc Manise, Steve Mertens, Paul Muys, Jens Pas, Solange Tastenoy, Frans Uyttebroeck, Wim Vander Haegen, Geert Vanhees, Alex Van Breedam, Herman Van den Keybus, Michel Visart CxO Testlab In samenwerking met | en collaboration avec ps_testware Fotografie | Photographie Patrick Van Hoof

Jan Callant Hoofdredacteur | Rédacteur en chef

Vertalingen | Traductions Marc Honnay

Dirk Vermant Uitgever – Directeur | Editeur – Directeur

Lay-out | Mise en page dotplus – Merelbeke

Sylvie Scherrens Sales Manager

Verantwoordelijke uitgever | Editeur responsable Dirk Vermant Wielstraat 12, B-2880 Bornem | e-mail: [email protected]

Gerda Van Keer Marketing Officer Dirk Vackier Business Relations Manager Irmin Persy Secretariaat | Secrétariat Raad der Wijzen | Conseil des Sages Fotogalerij van de leden: pagina 6 Galerie de photos des membres: page 6 Uitgeverij | Redactie | Administratie | Regie Maison d’éditions | Rédaction | Administration | Régie CxO Europe bvba | Wielstraat 12, B-2880 Bornem Tel.: +32 (0)3 889 52 59 | Fax: +32 (0)3 899 03 78 e-mail: [email protected] | internet: www.cxonet.be

Niets uit deze uitgave mag verveelvuldigd en/of openbaar gemaakt worden zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De publicitaire aankondigingen vallen niet onder de verantwoordelijkheid van de uitgever. Ondertekende artikels vallen onder de verantwoordelijkheid van de auteur(s). Feitengegevens in de ‘monthly headlines’ vallen onder de verantwoordelijkheid van de inzender. Cette édition ne peut pas être reproduite et/ou publiée sans l’autorisation écrite de l’éditeur. Les annonces publicitaires ne relèvent pas de la responsabilité de l’éditeur. Les articles signés relèvent de la responsabilité de l’/des auteur(s). Les faits communiqués dans les ‘monthly headlines’ relèvent de la responsabilité de l’envoyeur. © CxO Europe bvba. Uitgeversbedrijf CxO Europe is lid van de Unie van de Periodieke Pers/La Maison d’editions CxO Europe est membre de l’Union de la Presse Périodique

Lijst vermelde organisaties en bedrijven in deze editie van CxO Magazine CVWarehouse 9, 14 4C Consulting 19 Abra 21, 22 Adecco 14 Altiris 42 Axa 62 Bank Degroof 62 Bank Delen 62 BAPP 35 Barco 58 B-Art Eggclusive 37 BCD Travel 1 Belgacom 27, 41 Berghoff 75 BMW 2 Boomkwekerij Carolus 75 BP 23 Business Objects 20 BVBA32 34 Canon 54 Carrières du Hainaut 60 CEVI 42 CIOnet 46 Cognos 20 Colt 41 Côte d’Or 41 Creamoda 34 CxO 70, 83 Davidsfonds 33 De Post 25 Dell 41 Deloitte 18 Dexia 42, 62, 84 DigiPoint 17 Dimension Data 49 DPD 59 D-side Communication Group 37 Econocom 19 Electrabel 11 Erudict 49

82

Euro RSCG Worldwide 41 Eurogifts 35 Eurosys 75 Federgon 14 FedEx 56 Fedustria 34 Flanders Fashion Institute 34 Flanders’Food 56 Food Connection Point 56 Food- Processing Initiative 56 Food Valley 56 Ford 69 FOREM 16 Fortis 62 Fujitsu Siemens 40, 49, 52 Gartner 20, 40 Groenendael 75 Groenhoven 24 Gysemans 34 Harpo 26 Harvard Business Review 7 Hitachi Data Systems 48 Honda 68 Hotel Wielemans 79 HP 41, 54, 55 Humo 61 Hyperion 20 IBM 20, 58 ICMA International 18 IDC 20 InBev 31 Information Builders 20 ING 41 Inno 41 Intentia 43 JBC 34 KBC 35, 62, 63 Kipling 74 KMP-PME 18 Konica Minolta 50, 51, 54


Lambrechts Lannoo Lawson Software Libridis Lidl LogicaCMG Luon Mac Telecom Manpower MarketCap Mastercard Mazda Meeting Point Belgium Merak Metris Metropolis Microsoft MicroStrategy Mid Sweden University Moi Nationale Bank Navitell Nike Nokia Omega Pharma Oracle Peleman Industries Pepsi Peugeot Philips Postbank ProClarity Proximus PS-Testware PwC Randstad Renault New Laguna RTBF Runtime S&V

30 33 43 33 61 44 21 41 14, 15 48 35 69 83 29, 45 8 38 20, 40 20 56 47, 77 62 77 56 31 61 20, 43 33 33 41 31 44 20 27 32 7, 13 14 67 77 75 58

SAP 43, 49 SAS 20 Schoenen Torfs 34 SD Worx 18, 30 SG Private Banking 62 Sharp 54 Siemens 31, 38 Skynet 27 Smartphone 47 Sony Ericsson 47 Starbucks 33 Start People 14 StepStone 18 Sucre de Tirlemont 41 Sweets Company Group 76 SwingCard 35 SwingGroup 35, 36 Switzerland 37 SWP 33 Synology 47 TCS 39 Telindus 27 Toshiba 47 Unibind 33 Universiteit Gent 34 Uniweb 32 UpFront 41 Utexbel 34 Uti 58 V.O. Communication 71 Van de Velde NV 61 Van Halewijck 33 VDAB 16 Vedior 14 VIB 58 Vichy 41 VIL 32, 47,57 Vlerick 34, 58 VRT 77 Xerox 54 Xylos 42

www.meetingpoint.be

Over uw vermogen praat u liefst met iemand die uw visie deelt.

Het beheer van uw vermogen deelt u liefst met iemand die u vertrouwt. Bij Dexia Private Banking begrijpen we dit volkomen. Uw Private Banker biedt u daarom steeds een luisterend oor en reikt u op elk moment een passende oplossing aan. Of u nu uw vermogen wilt beschermen, overdragen of laten groeien, uw Private Banker zorgt ervoor dat al uw projecten professioneel beheerd worden. Toewijding, gedrevenheid en verantwoordelijkheidszin zijn waarden die we delen. www.dexia-private-banking.be

Sharing a vision, sharing responsibilities PRIVATE BANKING

Corporate Governance ondersteunt en stimuleert waardecreatie p. 8. Bart Van Coppenolle, CEO Metris. Astrid De Lathauwer, HR Director Belgacom

Recommend Documents