Complaint Management Regulations of Takarékbank Zrt

MAGYAR TAKARÉKSZÖVETKEZETI BANK ZRT.

Complaint Management Regulations of Takarékbank Zrt.

With its signature, Takarékbank Zrt undertook to adhere to the contents of the Code of Conduct governing the fair behaviour of financial institutions providing retail loans towards the clients. (Access path to the Code of Conduct: www.takarekbank.hu/információs oldalak )

Budapest, 18 JANUARY 2013 1

COMPLAINT MANAGEMENT REGULATIONS

Dear Customer, Our staff members make every effort to serve you in the most possible efficient way, yet occasionally there are cases when some dissent occurs between you and Takarékbank. Our aim is to settle these cases quickly, in a manner that is satisfactory to both parties. Towards this end, please, read this information material carefully, as it describes all the information that is connected with the management of reports, observations and complaints, as well as the associated order of procedures. Definitions of basic principles connected with customer reports Definitions connected to client announcements -

-

-

-

-

Consumer: natural persons making use of the services of Takarékbank – for objectives that are beyond their independent occupation and business activity -, including such natural persons who are addressees of information, advertisement or offer about and of the service or product of Takarékbank. Natural persons applying for or expressing an interest in a service also qualify as consumer. Client: in addition to natural persons who qualify as consumers, clients include private entrepreneurs, legal persons and business entities and other organizations without legal personality and their representative who /that use the product/service of Takarékbank and who are addressees of information, advertisement or offer about and of the service or product of Takarékbank as well as those applying for or expressing an interest in a service. Complaint: all and any verbal or written reports made by one or more clients referring to personal right or the violation of interests that objects the individual or general activities, conduct of any of Takarékbank’s organizational units or staff members or the intermediaries used by Takarékbank, the activities, failures or conduct prior to Takarékbank’s contract conclusion or connected to contract conclusion, the fulfilment of the contract by Takarékbank, the termination of the contractual legal relations, as well as the settlement of the following legal disputes. It is not qualified complaint if the client requires general information, opinion or a statement from Takarékbank. Petition: in case of a suspected breach of law, the petition of the client submitted to the Supervision criticizing the procedure of the financial services provider. Report: all and any verbal and written observations that indicate any illegal or unethical deficiency or defect in connection with the Bank’s operations. Proposal: all and any verbal and written initiatives that are aimed at the improvement of the Bank’s operations. Customer report shall be interpreted as the collective designation of verbal and written complaints, reports and proposals. Customer service: organizational units designated to receive customer reports. General customer services are provided at the reception desk of the first-floor customer space in Margit House, yet upon the express requests of the customers – apart from the staff members dedicated to customer services – any staff member of Takarékbank is obliged to receive customer reports, and then forward the same to the competent customer services.

2

Method for the submission of customer reports The Bank shall accept reports made verbally (in person or on the phone) or in writing (in person or via a document handed over by the representative/authorised person), by mail, fax, e-mail and via internet) reports. If you wish to make a report in person or via the telephone, please, seek the assistance of our receptionists, who will then inform the competent administrator, or if the administrator is in the Bank he/she will be called to you. At the customer service you have the possibility to book the date of personal service in advance both electronically and per telephone. Takarékbank immediately investigates oral complaints, and remedies them as required. In case the complaint cannot be investigated at once, or you disagree with the way the complaint is being handled, the Bank draws up a record of the complaint by filling in the attached form. The form may be filled in either by you or by the bank employee receiving the customer's concern. Once the form is filled in, you receive a copy signed and dated by the Bank; its receipt must be confirmed. Please attach the copy of the documents related to the customer’s concern. In case of complaint management over the telephone, we record the phone conversation between the Bank and you, and we retain the audio recording for a year. If requested by you, we enable you to listen to the recording, and provide the certified record of the audio recording free of charge. You can contact customer service at the reception Mondays, Tuesdays, Wednesdays and Fridays between 8am and 4pm and on Thursdays between 8am and 8pm; it is available 24/7 electronically. The completed form is handed over to the concerned unit of the Bank, which then sends you its response or recommendation for a solution, together with the explanation given in response to the customer’s concern as soon as possible, but no later than 30 days from the submittal of the concern. Our officers provide at your request information concerning in which stage the investigation of your complaint is. The investigation of the complaint is free of charge, the Bank shall not charge an extra fee for this. If in the consideration of the Consumer the Bank violated consumer protection rules as specified in the Act CLVIII of 2010 on the Hungarian Financial Supervisory Authority, the Consumer may initiate a consumer protection procedure based on the contents of the complaint with the Hungarian Financial Supervisory Authority, or may turn to a court or the Financial Arbitration Board, the commissioner for financial rights or to a court. The following shall qualify client protection provisions: a) provisions stating an obligation related to the conduct towards the consumer using the service rendered by an organisation or person specified in Par. 4 of the Act CLVIII of 2010 on the Hungarian Financial Supervisory Authority, defined in the laws listed in Par. 4 or in the implementing provisions (information supply, business regulations, etc.), as well as 3

b) according to the provisions in the acts listed below ba) Act on the prohibition of unfair commercial services towards clients (misleading information supply, aggressive practice), bb) Act XLVIII of 2008 on the basic conditions and certain restrictions related to economic advertisement activities (direct marketing), as well as bc) Act CVIII of 2001 on certain issues related to electronic commercial services as well as the information society (information transmission and access, electronic advertisements). Contact details to the Hungarian Financial Supervisory Authority: Correspondence address: H-1534 Budapest BKKP P.O. Box: 777 Telephone number: 06-1-4899-100 E-mail: [email protected] Website: www.pszaf.hu In case the complaint is rejected, you may turn to the Financial Arbitration Board or a court with its complain related to the contractual legal relations (legal disputes connected to the conclusion, validity, legal effects and termination of the contract, the violation of the contract and the legal effects thereof). The Financial Arbitration Board may initiate proceedings if for example the Bank: a) terminated the contract prematurely, b) did not inform you on the fact that it will terminate the contract, c) charged you some extra costs that are not allowed based on the contract, the general contractual conditions, the announcement or the list of conditions, d) caused you a damage with its breach of contract. Contact details to the Financial Arbitration Board: Correspondence address: H-1525 Budapest BKKP P.O. Box: 172 Telephone number: 06-1-4899-100 E-mail: [email protected] Website: www.pszaf.hu/pbt You may turn to a court in case of the violation of the law. Consumers may turn to the commissioner for financial rights if they have already attempted to settle their disputes directly with the relevant financial organization, with any of the following results: - no response was received to the complaint; - the investigation into the complaint was not carried out in accordance with the applicable legal stipulations; - the Consumer claims that the response of the financial institution has given rise to another violation of consumer rights. Website: www.penzbiztos.hu Our plaintiffs not qualified consumers may turn to a court with competence and jurisdiction for legal remedy. The Bank shall retain the closed complaint and the related response for a period of three years.

4

Should you encounter a problem with respect to financial, investment and supplementary financial or investment services, please, address your questions to the intermediary employed by Takarékbank or to Takarékbank itself. Takarékbank is responsible for the activities of the intermediary in the same way as if it acted during the transaction in question itself. The intermediary shall be responsible for immediately forwarding any complaint received by him to Takarékbank and, in turn, Takarékbank shall be responsible for immediately informing the intermediary in view to the complaints received in connection with the given intermediary. Irrespective of whether you submit your complaint to Takarékbank or one of its intermediaries, compliance with the statutory deadline with respect to answering such complaint remains unaffected. Should you wish to file your complaint via an authorized party, please use - if possible - the form listed in Appendix 3. If you are not using the form provided by Takarékbank, please ensure that the mandatory formal requirements of the authorization are met, as listed in Act III of 1952 on the Code of Civil Procedure. We would hereby like to advise you that you can find additional information associated with consumer protection on the website of the Hungarian Financial Supervisory Authority, using the following link: www.pszaf.hu/fogyasztoknak/panaszokrol/panaszkezeles_menete/beadvany_panasz.html. The website of the Supervisory Authority features numerous information materials related to financial and investment services, as well as product descriptions and applications that support the comparison of products (e.g. loan calculator). Takarékbank Zrt manages all information relevant to customers who file complaints in compliance with the stipulations of Act CXIII of 2011 on Informational Self-Determination and Freedom of Information. Channels for the submission of customer reports (general contact details) Telephone: Fax: E-mail: Mailing address: Internet:

+36 1-457-8900 +36 1-225-4210 [email protected] H–1122 Budapest, Pethényi köz 10. 1525 Budapest, Pf. 114. www.takarekbank.hu “Customer service” link

Takarékbank Zrt.

5

Appendix 1

CUSTOMER COMPLAINT (MINUTES) DETAILS OF THE FINANCIAL ORGANIZATION: Name: Address: DETAILS OF THE PLAINTIFF: Name*: Residential address/Official seat/Correspondence address*: Representative**: The fields marked with * must be filled in obligatorily. ** It needs to be filled in if the plaintiff submits the complaint through his/her representative.

Method for the submission of the complaint

□ on the phone

□

in person

□

in writing

Type of the service complained about (e.g. loan, bank card distribution, account keeping):

Request of the customer (e.g. information, amendment of service, termination of contract, indemnification):

6

Other data necessary to identify the customer* (e.g. bank account number, contract number):

DESCRIPTION OF THE COMPLAINT*: Please attach the documents that support your complaint (if possible, in copies) to the form completed and keep the copy or other documents that certify that you have submitted or sent the form! We additionally request you to record all your complaints and the relevant reasons separately (so that each individual complaint can be identified), listing them in a concise manner.

7

List of the submitted documents: 1. 2. 3. 4.

Date:

………………………………………… Signature of the person recording the minutes

…………………………………………… Signature of the Customer

8

Appendix 2 Dear Customer, In case of complaints, please dial our central number at +36-1-457-8900, where our employees are at your service at the following extensions. Thank you! Persons designated to attend to customer services Division

Savings Cooperatives Business Unit Financial Markets Money and Capital Market Back Office Corporate and Institutional Customers Credit Risk Management Operations Account Keeping and Payment Transfer Department / International Transfers Account Keeping and Payment Transfer Department / Corporate and Employee Account Keeping Savings Cooperative Account Keeping Department Bankcard Department Cash Management Department IT, Facility and Bank Security IT Department Staff Secretariat Department

Name of the responsible administrator

Extension

Erika Bán

1176

Deputy of the responsible administrator Mária Kovács

Extension

András Reök Zita Sütő

1181 1317

Krisztina Racskó Szilvia Makrai

Zsuzsanna Cselovszki-Szij

1255

Erika Werli-Végvári 1501

Nikolett Papp

1120

Tünde Kosztolányi

1561

Tamás Volarik

1696

Bea Stélich

1690

Zoltán Kökény

1142

Edina Szabó-Pohl

1570

József Nagy

1637

Klára Sándor

1634

Eszter Hidas-Mészáros Anna Konkoly

1619 1656

Szilvia Ferenczi Norbert Vernyik

1627 1241

Mrs. Schlezák Sándorné

1156

Gábor Nyúl

1172

Tünde Henriett HarmatiHorváth

1657

Szilvia Koblov

1228

1540 1177 1316

9

AUTHORISATION

I, the Undersigned ……………………………………………………………………………... (residential address/official seat: ………………………………...…………………………., type and number of ID card/ registry number: …………………….……..........) shall

authorise

…………………………………………………………………………….,

(residential address: ……………………………………………..………………………….., type and number of ID card: …………………………….) to act on behalf of me at Magyar Takarékszövetkezeti Bank Zrt. (official seat: H-1122 Budapest, Pethényi köz 10.; company registry

number:

01-10-041206)

in

the

case

of

............................................................................................................. with full authorisation. This authorisation laid down in writing shall be valid unless withdrawn.

..................................................... …. Authorising person

.............................................................. Authorised person

Dated: ……………….

Witness 1

Witness 2

Signature: ..................................................

Signature: ................................................

Name: ........................................................

Name: ......................................................

Residential address: ................................ ..

Residential address:..................................

10

Annex No 4

List of the intermediaries (agents) employed by Takarékbank Zrt. to mediate its investment and financial services to its customers (effective from 01.07.2013)

Contact details of the intermediary

Name of the intermediary

Abaúj Takarék Takarékszövetkezet AGRIA Takarékszövetkezet ALBA Takarékszövetkezet Alsónémedi és Vidéke Takarékszövetkezet Apátfalvi Takarékszövetkezet Bak és Vidéke Takarékszövetkezet Bakonyvidéke Takarékszövetkezet Balaton-felvidéki Takarékszövetkezet Balmazújváros és Vidéke Takarékszövetkezet Bácska Takarékszövetkezet Bátaszék és Vidéke Takarékszövetkezet Boldva és Vidéke Takarékszövetkezet Borotai Takarékszövetkezet Borsod Takarék Takarékszövetkezet Bóly és Vidéke Takarékszövetkezet BUDA Takarék Szövetkezeti Hitelintézet Bükkalja Takarékszövetkezet Cserhátvidéke Körzeti Takarékszövetkezet Dél-Dunántúli Takarék Szövetkezeti Hitelintézet Dél-Zalai Egyesült Takarékszövetkezet Drégelypalánk és Vidéke Takarékszövetkezet Dunaföldvár és Vidéke Takarékszövetkezet Dunapataj és Vidéke Takarékszövetkezet Duna Takarékszövetkezet Dunakanyar Takarékszövetkezet Eger és Környéke Takarékszövetkezet Endrőd és Vidéke Takarékszövetkezet Ercsi és Vidéke Körzeti Takarékszövetkezet Érd és Vidéke Takarékszövetkezet Érsekvadkert és Vidéke Takarékszövetkezet Észak Tolna Megyei Takarékszövetkezet Fegyvernek és Vidéke Takarékszövetkezet Felsőzsolca és Vidéke Takarékszövetkezet

FX account keeping 1

3849 3346 8000 2351 6931 8945 2870 8258 4060 6430 7140 3794 6445 3441 7754 2053 3412 2660 7400 8800 2646 7020 6328 9022 2023 3300 5502 2451 2030 2659 7095 5231 3561

Forró Bélapátfalva Székesfehérvár Alsónémedi Apátfalva Bak Kisbér Badacsonytomaj Balmazújváros Bácsalmás Bátaszék Boldva Borota Mezőkeresztes Bóly Herceghalom Bogács Balassagyarmat Kaposvár Nagykanizsa Drégelypalánk Dunaföldvár Dunapataj Győr Dunabogdány Eger Gyomaendrőd Ercsi Érd Érsekvadkert Iregszemcse Fegyvernek Felsőzsolca

Fő út 58. Május 1. út 2/a Táncsics M. út 2. Fő út 66/a Hunyadi u. 18. Széchenyi tér 2. Kossuth u. 14. Kert u. 18. Veres P. u. 3. gr. Teleki J. 2. Budai u. 24. Mátyás Király u. 76. Dózsa Gy. u. 22. Dózsa Gy. u. 37. Rákóczi u. 7/a Zsámbéki út 3. Táncsics út 2. Thököly u. 1. Berzsenyi u. 44. Erzsébet tér 21. Kossuth út 50. Fehérvári út 4. Ordasi u. 26. Árpád u. 93. Hajó u. 3 Széchenyi u. 18. Hősök tere 10/2 Szent I. u. 3. Fürdő u. 1. Rákóczi út 122. Kossuth tér 10. Felszabadulás út 138. Kassai u. 28.

46/386-045 36/514-510 22/512-460 29/537-011 62/260-005 92/461-022 34/353-907 87/471-611 52/580-659 79/541-250 74/493-805 46/399-036 77/400-068 49/530-510 69/569-990 22/350-462 49/534-420 35/572-012 82/527-132 93/519-910 35/567-060 75/541-510 78/425-071 96/514-414 26/590-500 36/511-060 66/386-543 25/492-080 23/374-422 35/340-019 74/581-200 56/556-000 46/584-140

*

*

*

* * *

*

* * *

*

Bank card

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *

2

Credits and money lending 3

Pendant agent (Credit)4

Agent involved in investment service activities5

Agent involved in investment service activities 6

*

* * * * * * * * *

*

* * * * * * *

*

*

*

*

1

Annex No 4



Fontana Credit Takarékszövetkezet Forrás Takarékszövetkezet Fókusz Takarékszövetkezet Főnix Takarékszövetkezet Füzes Takarék Szövetkezeti Hitelintézet Gádoros és Vidéke Takarékszövetkezet Gyöngyös-Mátra Takarékszövetkezet Gyulai Takarékszövetkezet Hajdú Takarék Takarékszövetkezet Hajdúdorog és Vidéke Takarékszövetkezet Hajós és Vidéke Takarékszövetkezet Hartai Takarékszövetkezet Hatvan és Vidéke Takarékszövetkezet Hévíz és Vidéke Takarékszövetkezet Hodász - Porcsalma Takarékszövetkezet Hungária Takarék Takarékszövetkezet Jász Takarékszövetkezet Jászárokszállás és Vidéke Körzeti Takarékszövetkezet Kaposmenti Takarékszövetkezet Kápolnásnyék és Vidéke Takarékszövetkezet Kevermes és Vidéke Takarékszövetkezet Kéthely és Vidéke Takarékszövetkezet Kinizsi Bank Zrt. Kisdunamenti Takarékszövetkezet KISKUN Takarékszövetkezet Kis-Rába menti Takarékszövetkezet Kiszombor és Vidéke Takarékszövetkezet Kondorosi Takarékszövetkezet Körmend és Vidéke Takarékszövetkezet Környe-Bokod Takarék Kunszentmárton és Vidéke Takarékszövetkezet Lakiteleki Takarékszövetkezet Lébény-Kunsziget Takarékszövetkezet Lövő és Vidéke Takarékszövetkezet Mecsek Takarék Szövetkezet Mohácsi Takarék Bank Zrt.


6771 8164 6133 4025 3390 5932 3200 5711 4026 4087 6344 6326 3000 8380 4334 7150 5100 5123 7228 2475 5744 8700 8200 2330 6100 9343 6775 5553 9900 2851 5440 6065 9155 9461 7695 7700

Szeged-Szőreg Balatonfőkajár Jászszentlászló Debrecen Füzesabony Gádoros Gyöngyös Gyula Debrecen Hajdúdorog Hajós Harta Hatvan Hévíz Hodász Bonyhád Jászberény Jászárokszállás Döbrököz Kápolnásnyék Kevermes Marcali Veszprém Dunaharaszti Kiskunfélegyháza

Beled Kiszombor Kondoros Körmend Környe Kunszentmárton Lakitelek Lébény Lövő Mecseknádasd Mohács

Mikszáth Kálmán u. 15. Kossuth u. 16. Alkotmány u. 2/a Petőfi tér 6. Rákóczi utca 55. Nagy u. 63. Magyar út 1. Széchenyi u. 53. Bethlen G. út 10-12. Tokaji u. 6. Rózsa u. 2. Kossuth Lajos u. 31. Kossuth tér 22. Széchenyi u. 66. Széchenyi út 8. Szabadság tér 9. Szabadság tér 9-10. Árpád tér 2. Páhy u. 5/a Fő u. 29. Felszabadulás u. 2/a Rákóczi u. 16. Óváros tér 22. Fő út 130. Gorkij u.4. Rákóczi F. u. 131. József A. u. 1. Csabai út 14. Rákóczi u. 32. Alkotmány u. 14. Mátyás király u. 1. Liget u. 2. Fő út 85. Fő u. 203. Rákóczi utca 40. Dózsa Gy. u. 31.

62/405-085 88/579-150 77/492-076 52/417-497 36/542-180 68/490-590 37/505-220 66/460-910 52/500-850 52/389-966 78/404-394 78/407-027 37/541-911 83/343-418 44/550-020 74/550-940 57/505-450 57/531-330 74/535-900 22/368-041 68/434-023 85/515-160 88/420-220 24/370-364 76/463-411 96/594-031 62/525-000 66/388-444 94/592-531 34/573-200 56/560-120 76/449-135 96/564-440 99/533-540 72/563-190 69/511-090

* *

*

*

*

*

Bank card

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *

2





* *

*

* * * *

* * * * *

* * * * *

* * * * * *

2

Annex No 4



Nagyecsed és Vidéke Takarékszövetkezet Nagykáta és Vidéke Takarékszövetkezet Nagyréde és Vidéke Körzeti Takarékszövetkezet Nemesnádudvar és Vidéke Takarékszövetkezet Nyírbélteki Körzeti Takarékszövetkezet Nyúl és Vidéke Takarékszövetkezet Orgovány és Vidéke Takarékszövetkezet Örkényi Takarékszövetkezet Pannon Takarék Bank Zrt. Pannonhalma és Vidéke Takarékszövetkezet PARTISCUM XI Takarékszövetkezet Pátria Takarékszövetkezet Pilisvörösvár és Vidéke Takarékszövetkezet PILLÉR Takarékszövetkezet Polgári Takarékszövetkezet Rajka és Vidéke Takarékszövetkezet Rakamaz és Vidéke Takarékszövetkezet Rábaközi Takarékszövetkezet Répcelak és Vidéke Takarékszövetkezet Rétköz Takarékszövetkezet Ricse és Vidéke Takarékszövetkezet Rónasági Takarékszövetkezet Rum és Vidéke Takarékszövetkezet Sajóvölgye Takarékszövetkezet Savaria Takarékszövetkezet Sárbogárd és Vidéke Takarékszövetkezet Solt és Vidéke Takarékszövetkezet Somogy Takarék Szövetkezet Szabadszállás és Vidéke Takarékszövetkezet Szabolcs Takarékszövetkezet Szatmár-Beregi Takarékszövetkezet Szatymaz és Vidéke Takarékszövetkezet Szeghalom és Vidéke Takarékszövetkezet Szegvár és Vidéke Takarékszövetkezet Szendrő és Vidéke Takarékszövetkezet Szentgál és Vidéke Takarékszövetkezet


4355 2760 3214 6345 4372 9023 6077 2377 2900 9090 6720 2230 2085 6782 4090 9224 4465 9300 9653 4600 3974 6085 9600 3700 9700 7000 6320 7500 6080 4400 4900 6763 5520 6635 3752 8444

Nagyecsed Nagykáta Nagyréde Nemesnádudvar Nyírbéltek Győr Orgovány Örkény Komárom Pannonhalma Szeged Gyömrő Pilisvörösvár Mórahalom Polgár Rajka Rakamaz Csorna Répcelak Kisvárda Ricse Fülöpszállás Sárvár Kazincbarcika Szombathely Sárbogárd Solt Nagyatád Szabadszállás Nyíregyháza Fehérgyarmat Szatymaz Szeghalom Szegvár Szendrő Szentgál

Rákóczi u.16. Dózsa György u. 10. Fő út 7. Petőfi u. 41/b Kossuth u. 16. Sport u. 4/a Kölcsey u. 2/a Kosuth Lajos út 34/a Igmándi u. 45. Dózsa Gy. u. 1. Horváth M. u. 1/b Szent István u. 28. Fő út 130. Millenniumi sétány 1. Hősök u. 8. Kossuth L. u. 37/a Szt. István u. 25. Szent István tér 23. Petőfi S. u. 50. Szent László u. 68. Kossuth u. 35. Kiskunság tér 1. Batthány u.42/b Egressy út 39. Petőfi S. u. 18. Ady Endre u. 107. Posta u. 14. Kossuth u. 16. Kálvin tér 2. Országzászló tér 4. Móricz Zs. u.19. Dózsa Gy. u. 25-27. Tildy u. 2. Szabadság tér 1. Hősök tere 2. Fő u. 30.

44/345-375 29/640-250 37/373-012 79/478-039 42/388-400 96/314-603 76/591-510 29/510-010 34/540-760 96/570-547 62/426-802 29/530-210 26/330-335 62/581-006 52/573-035 96/567-015 42/371-016 96/593-320 95/588-666 45/506-033 47/376-006 78/435-162 95/490-011 48/510-500 94/512-660 25/518-085 78/486-056 82/553-822 76/353-453 42/597-540 44/511-012 62/283-153 66/470-039 63/565-565 48/460-033 88/506-505

* *

*

* *

* *

*

*

Bank card

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *

2





*

* * * * * * * * * * * * *

* *

* * * * *

*

* *

3

Annex No 4



Szentlőrinc-Ormánság Takarékszövetkezet Szerencs és Környéke Takarékszövetkezet Szécsény és Környéke Takarékszövetkezet Szigetvári Takarékszövetkezet TAKARÉK Szövetkezeti Hitelintézet Kazincbarcika Téti Takarékszövetkezet TISZA Takarékszövetkezet Tiszafüred és Vidéke Takarékszövetkezet Tiszavasvári Takarékszövetkezet Tompa és Vidéke Takarékszövetkezet Turai Takarékszövetkezet Újszász és Vidéke Körzeti Takarékszövetkezet Vámosgyörk és Vidéke Takarékszövetkezet Veresegyház és Vidéke Takarékszövetkezet Zalavölgye Takarékszövetkezet Zemplén Takarékszövetkezet Zirci Takarékszövetkezet Zomba és Vidéke Takarékszövetkezet Oberbank AG Magyarországi Fióktelepe Sopron Bank Burgenland Zrt. ASSET Pénzügyi Kft. Magyar Részvénykereskedelmi Nyrt. Magyar Részvénykereskedelmi Nyrt. BCSC Trust Kft. Sopbróker Kft.


7940 3915 3170 7622 3700 9100 5430 5350 4440 6422 2194 5052 3291 2112 8900 3980 8420 7173 1062 9400 7100 5700 1122 2440 9400

Szentlőrinc Tarcal Szécsény Pécs Kazincbarcika Tét Tiszaföldvár Tiszafüred Tiszavasvári Tompa Tura Újszász Vámosgyörk Veresegyház Zalaegerszeg Sátoraljaújhely Zirc Zomba Budapest Sopron Szekszárd Gyula Budapest Százhalombatta Sopron

Munkácsy M. u 20/a Fő út 66. Rákóczi u. 71. Bajcsy-Zs. u. 7. Fő tér 37. Fő u. 86. Ó Nagy Benjámin u. 1. Kossuth tér 17. Kossuth L. u. 1. Szabadság tér 16. Bartók tér 21. Erkel F. u. 2/a Petőfi u. 21. Fő út 53. Dísz tér 7. Széchenyi tér 8. József A. u. 4. Fő tér 5. Váci út 1-3. Kossuth u.19 Bezerédj u. 28. I/3. Nagyváradi út 54. Ráth György utca 56. Piac tér 2/b Felsőbüki Nagy Pál u.30

73/570-930 47/380-962 32/573-245 72/514-222 48/512-530 96/561-240 56/570-150 59/511-192 42/520-074 77/451-622 28/466-711 56/552-025 37/361-059 28/585-010 92/549-470 47/322-444 88/593-510 74/433-600 99/513-000 74/511-700

*

*

*

* * * *

Bank card

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * *

2




*


* * * *

*

* * * * * * *

* * * * *

4

Annex No 4



Spitz Pénzügyi és Ügyviteli Szolgáltató Bt. Földvári és Társa Kft.

2100 Gödöllő 1051 Budapest


Bank card

2


Szabó Pál utca 62. Bajcsy-Zs. E. u. 12.




* *

Headings Pending outstanding intermediaries as defined in Section 12/1 of Chapter I of Appendix 2 of Hpt. Pending agent as defined in Section 12/2 of Chapter I of Appendix 2 of Hpt. 1

FX account keeping: collection of deposits and acceptance of other repayable monetary instruments from the general public in excess of the equity capital (Point a of Sect. 1 of Art. 3 of Act on Credit Institutions) – within this collection of deposits kept in foreign convertible currency, as well as provision of payment services (Point d of Sect. 1 of Art. 3 of Act on Credit Institutions), within the scope of the provision of payment service activities, foreign exchange account keeping, as well as foreign currency distribution debiting or crediting the HUF and / or FX accounts maintained at credit institutions dealing with financial intermediation or those maintained at Takarékbank Zrt. 2

Bank card: issuance of cash-equivalent payment substitutes, as well as within the provision of the related services, bank card services according to Sect. 3 (1) d) of the Act on Credit Institutions (Hpt.).

3

FX-based housing loans for the purchase of new or used residential properties, or multipurpose loans covered with mortgage rights (no new disbursements are allowed, only applies to managing the existing loans)

4

pending agent: intermediates customers to Takarékbank, but is not entitled to contract conclusion, handover or takeover of money or the assumption of undertakings on behalf of the Bank

5

pending agent

6

Acquiring pending agent (agents who only mediates customers to Takarékbank)

5

Complaint Management Regulations of Takarékbank Zrt

Recommend Documents