Communicatiemiddelen gemeente Amsterdam

Communicatiemiddelen gemeente Amsterdam

In opdracht van: Bestuursdienst, directie Communicatie, afdeling Media en concerncomm. Projectnummer: 13200

Robert Selten José van Boven Willem Bosveld

Bezoekadres: Oudezijds Voorburgwal 300

Telefoon 020 251 0332

Postbus 658, 1000 AR Amsterdam

www.os.amsterdam.nl

[email protected]

Amsterdam, januari 2014

Gemeente Amsterdam, Bureau Onderzoek en Statistiek

________________________ Foto voorpagina: brievenbussen studentenwoningen NDSM, fotograaf Anneke Wiering (2008)

2

Onderzoek communicatiemiddelen gemeente Amsterdam

Inhoud Samenvatting

5

Inleiding

7

1 Websites 1.1 Bekendheid van websites 1.2 Bezoekgedrag websites 1.3 Beoordeling websites

9 9 10 12

2 Digitale nieuwsbrieven 2.1 Bekendheid van nieuwsbrieven 2.2 Leesgedrag nieuwsbrieven 2.3 Beoordeling nieuwsbrieven

15 15 16 16

3 Stadsdeelkranten 3.1 Bereik stadsdeelkranten 3.2 Leesgedrag stadsdeelkranten 3.3 Leesgedrag gemeentelijk katern 3.4 Beoordeling stadsdeelkranten en gemeentelijk katern

19 19 20 21 23

4 Social media 4.1 Socialmediagebruik van Amsterdammers 4.2 Bekendheid van gemeentelijke social media 4.3 Bezoekgedrag gemeentelijke social media 4.4 Beoordeling gemeentelijke social media

25 25 26 27 28

5 Televisie 5.1 Kijkgedrag Amsterdam.nl/tv 5.2 Kijkgedrag Het Verkeer 5.3 Beoordeling gemeentelijke televisieprogramma’s

29 29 31 32

6 Bewonersbrieven 6.1 Bereik en leesgedrag bewonersbrieven 6.2 Beoordeling bewonersbrieven

35 35 35

7 Algemene tevredenheid 7.1 Beoordeling communicatie in het algemeen 7.2 Voorkeur communicatiemiddelen 7.3 Tips en suggesties

37 37 38 40

Bijlage 1 Overzicht gemeentelijke media

43

Bijlage 2 Respons en methodiek

45

3


4

Bijlage 3 Vragenlijst

47

Bijlage 4 Beeldmateriaal vragenlijst

57

Bijlage 5 Open antwoorden

61


Samenvatting

De gemeente Amsterdam en de Amsterdamse stadsdelen gebruiken diverse middelen om te communiceren met de Amsterdammers. De gemeente wil van tijd tot tijd graag weten of de inzet van deze middelen bijstelling behoeft en heeft Bureau Onderzoek en Statistiek (O+S) gevraagd de bekendheid, het gebruik en de beoordeling van verschillende communicatiemiddelen te onderzoeken. Websites De gemeentelijke website (www.amsterdam.nl) is bij 74% van de Amsterdammers bekend. De website van het eigen stadsdeel is bij iets minder Amsterdammers bekend (gemiddeld bij 68%). De meesten van hen bezoeken de websites soms. Digitale nieuwsbrieven Een klein deel van de Amsterdammers is bekend met de online nieuwsberichtenservice AmsterdamMail (14%). In totaal geeft 6% van de Amsterdammers aan geabonneerd te zijn op AmsterdamMail. Vier stadsdelen hebben een eigen digitale nieuwsbrief. Van de bewoners uit Nieuw-West is 30% bekend met de nieuwsbrief van het stadsdeel. In de stadsdelen West, Centrum en Oost liggen deze percentages op respectievelijk 16%, 14% en 13%. Ongeveer een kwart van de abonnees leest de nieuwsbrief helemaal en circa de helft leest de nieuwsbrief voor een deel. Stadsdeelkrant en gemeentelijk katern Amsterdam.nl Driekwart van de Amsterdammers geeft aan de stadsdeelkrant te ontvangen en de meeste bewoners lezen de krant via de thuisbezorging. Een op de vijf geeft aan de stadsdeelkrant niet te lezen. Ongeveer een kwart van de lezers geeft aan de krant helemaal te lezen en ruim de helft leest de krant voor een deel. Overige lezers lezen alleen speciale onderwerpen zoals buurtgerelateerd nieuws of bouwplannen. Het gemeentelijke katern Amsterdam.nl wordt door minder mensen gelezen (door 39%), maar de mate waarin verschilt weinig van de stadsdeelkrant. Social media Zes op de tien Amsterdammers maken gebruik van Facebook en een op de vijf van Twitter. Iets meer dan een kwart van de Amsterdammers is bekend met het gemeentelijke socialmediagebruik (Twitter en Facebook). Een op de vijf is bekend met het socialmediagebruik van het eigen stadsdeel. Een minderheid van deze groep bezoekt wel eens het Twitteraccount of de Facebookpagina van de gemeente of hun stadsdeel (ongeveer 3% van alle Amsterdammers), of reageert op berichten (ongeveer 1% van Amsterdammers). Televisie Lokale zenders worden de laatste jaren steeds minder bekeken. In dit onderzoek gaf een op de drie Amsterdammers aan naar ‘Amsterdam.nl/tv’ op AT5 te kijken. Ongeveer de helft van de kijkers vindt dit programma herkenbaar als een televisieprogramma van de gemeente. Het programma ‘Het Verkeer’ wordt door iets meer Amsterdammers bekeken. De meeste mensen kijken via de televisie (in plaats van het internet). 5


Bewonersbrieven Acht op de tien Amsterdammers zeggen bewonersbrieven te ontvangen en ongeveer driekwart daarvan leest de brieven helemaal. Algemene tevredenheid De meerderheid (64%) is over het algemeen (zeer) tevreden over de communicatiemiddelen. Amsterdammers worden het liefst geïnformeerd door bewonersbrieven (59%), de stadsdeelkrant (50%) en via een website (40%). Social media wordt het minst genoemd als wenselijk communicatiemiddel. Tips en suggesties Aan het einde van de vragenlijst is de Amsterdammers gevraagd of zij nog tips/suggesties hebben voor de gemeente of de stadsdeelbesturen. Deze zijn onder te verdelen in een aantal categorieën: • De inhoudelijke communicatie: het is belangrijk dat de informatievoorziening duidelijk, objectief en actueel is. • De websites: het is lastig om snel de juiste informatie te vinden. Een vereenvoudigde website met verbeterde zoekfuncties. • Persoonlijke en doelgroepgerichte communicatie: het is belangrijk dat de informatie doelgroepgericht is en aansluit bij de behoefte van de lezers. • Bekendheid en overzicht communicatiemiddelen: er zijn veel verschillende communicatiemiddelen, meer bekendheid en een overzicht is wenselijk. • Minder dan wel geïntegreerde communicatie: sommigen vinden het belangrijk de communicatie duidelijk en centraal te houden en alleen te communiceren als het echt belangrijk is: “houd het simpel, less is more”. • Meer of minder online? Sommigen zien liever dat de gemeente meer gebruik maakt van digitale middelen. Anderen vinden juist belangrijk dat niet alles digitaal is. Beoordeling Elk hoofdstuk in dit rapport bevat ook de tevredenheid met het betreffende communicatiemiddel uitgedrukt in een rapportcijfer. Deze staan samengevat in tabel 1. De gemiddelde cijfers lopen niet ver uiteen. De bewonersbrieven scoren het hoogst (7,3) en de gemeentelijke website het laagst (6,8). Tabel 1 Gemiddeld oordeel naar communicatiemiddelen (rapportcijfer 1-10)

Centrum

West

NieuwWest Zuid

totaal Oost Noord Zuidoost Amsterdam

website www.amsterdam.nl website stadsdeel

6,8 6,6

6,7

7,0

6,9

7,0

7,3

6,8

digitale nieuwsbrief (AmsterdamMail)

6

6,9 6,9

digitale nieuwsbrief stadsdeel*

6,9

6,9

7,1

-

7,4

-

-

7,1

stadsdeelkrant

7,2

7,0

7,0

7,0

7,0

7,3

7,3

7,1

katern Amsterdam.nl

7,1

social media gemeente*

7,0

social media stadsdelen*

6,9

televisieprogramma: Amsterdam.nl/tv

7,0

televisieprogramma: Het Verkeer

7,2

bewonersbrieven

7,3

algemene tevredenheid * Gebaseerd op een relatief klein aantal respondenten.

7,0


Inleiding

De gemeente Amsterdam en de Amsterdamse stadsdelen gebruiken diverse middelen om de communicatie met Amsterdammers, bewoners, bedrijven en bezoekers vorm te geven. De gemeente wil van tijd tot tijd graag weten of de inzet van deze middelen bijstelling behoeft. Het medialandschap verandert (er wordt minder post bezorgd, websites en social media worden vaker gebruikt) en om aan te sluiten bij die veranderende patronen wil de gemeente weten of het huidige aanbod aansluit bij de informatiebehoefte van Amsterdammers. Worden de beoogde groepen bereikt? Waar maken Amsterdammers gebruik van? Zijn ze tevreden? En zijn er mogelijkheden tot verbetering? Om die reden heeft Bureau Onderzoek en Statistiek (O+S) een onderzoek naar de verschillende communicatiemiddelen van de gemeente en de stadsdelen uitgevoerd (zie onderstaande tabel voor een beknopt overzicht, zie bijlage 1 voor een gedetailleerd overzicht). Hierbij wordt het bereik, het kijk-/leesgedrag en de waardering van de communicatiemiddelen in beeld gebracht. Tabel 2 Overzicht communicatiemiddelen communicatiemiddel

gemeente

stadsdelen

websites

x

x

digitale nieuwsbrieven

x

indien van toepassing

social media (Twitter en Facebook)

x

x

stadsdeelkranten (incl. katern Amsterdam.nl)

x

x

televisie (‘Amsterdam.nl/tv’ en ‘Het Verkeer’)

x

-

bewonersbrieven

x

-

Werkwijze en respons Aan de hand van een vragenlijst zijn bewoners van de stad online, telefonisch dan wel face-to-face geënquêteerd. In totaal hebben 2572 Amsterdammers van 18 jaar en ouder de vragenlijst ingevuld. De gegevens zijn voor elk afzonderlijk stadsdeel gewogen naar etniciteit en leeftijd zodat de resultaten in het rapport representatief zijn voor deze kenmerken. Zie bijlage 2 voor meer achtergrondinformatie bij de respons en de gebruikte methodiek. De vragenlijst is opgenomen in bijlage 3 en 4. Leeswijzer Dit rapport start met zes hoofdstukken waarin in elk hoofdstuk een van de communicatiemiddelen centraal staat. Daarna volgt een hoofdstuk dat ingaat op algemene tevredenheid met de gemeentelijke communicatie. Waar mogelijk wordt een vergelijking gemaakt met 1 uitkomsten uit eerder onderzoek. Bijlage 5 bevat de antwoorden van de respondenten op de open vragen in de vragenlijst; deze zijn integraal overgenomen. Enkele treffende uitspraken in de open antwoorden van de respondenten zijn als quote in de hoofdstukken opgenomen. 1

O+S, Amsterdamse Burgermonitor 2013; O+S, Evaluatie stadsdeelkranten, 2011.

7


8


1 Websites

In dit hoofdstuk staan de websites van de gemeente (www.amsterdam.nl) en van de stadsdelen centraal. Eerst wordt de bekendheid van de websites besproken. Daarna wordt het bezoekersgedrag in beeld gebracht en tot slot het oordeel over de websites.

1.1 Bekendheid van websites Driekwart van de Amsterdammers is bekend met de website van de gemeente (74%). De websites van de stadsdelen zijn over het algemeen iets minder bekend, maar ook hier geeft ruim de meerderheid aan de website van hun stadsdeel te kennen (68%). Alleen in stadsdeel Noord zijn bewoners vaker bekend met de website van het stadsdeel dan met de website van de gemeente. De bekendheid van de websites van gemeente en stadsdeel is het grootst onder bewoners van Centrum. De websites zijn het minst bekend onder 65-plussers, niet-westerse allochtonen en laagopgeleiden. Tabel 1.1 Bekendheid van de websites van gemeente en eigen stadsdeel naar leeftijd, herkomst, opleidingsniveau en stadsdeel (procenten) website gemeente

website stadsdeel

18-34 jarigen

75

71

35-49 jarigen

78

69

50-64 jarigen

73

68

65+

65

64

autochtonen

78

73

westerse allochtonen

83

71

niet-westerse allochtonen

61

59

laag opleidingsniveau

49

47

middelbaar opleidingsniveau

67

62

hoog opleidingsniveau

82

76

Centrum

84

71

West

73

68

Nieuw-West

68

64

Zuid

83

69

Oost

76

70

Noord

62

69

Zuidoost

68

68

Amsterdam

74

68

9


Ten opzichte van 2011 is het aandeel Amsterdammers dat bekend is met de gemeentelijke website ongeveer hetzelfde. De bekendheid van de websites van de stadsdelen is in 2 de afgelopen twee jaren wel gestegen.

1.2 Bezoekgedrag websites De meeste Amsterdammers die de website kennen, geven aan de website soms te bezoeken. Dit geldt zowel voor de website van de gemeente als voor de website van hun eigen stadsdeel. Over het algemeen geven acht op de tien aan de website van de gemeente (79%) en die van hun eigen stadsdeel (80%) soms te bezoeken. Een klein deel bezoekt de website vaak (respectievelijk 7% en 9%) en de rest geeft aan nooit op de 3 website te kijken (respectievelijk 14% en 11%). Amsterdam.nl Het aandeel Amsterdammers dat de website van de gemeente vaak bezoekt is het grootst in de stadsdelen Nieuw-West (13%) en Noord (11%). In Centrum is het aandeel dat de website nooit bezoekt het kleinst (6%). In vergelijking met de andere stadsdelen geeft een opvallend groot deel in Zuidoost aan de website nooit te bezoeken (33%). Dit percentage 4 komt overeen met eerder onderzoek waaruit ook bleek dat het aandeel bewoners dat de gemeentelijke website nooit bezoekt het grootst is in Zuidoost (42%). Een verschil is wel dat toen de vraag aan alle bewoners is gesteld en niet, zoals nu, aan alleen diegenen die bekend zijn met de site. Figuur 1.2 Bezoek aan de website van de gemeente Amsterdam naar stadsdeel (procenten) Centrum

7

West

4

86

Nieuw-West

13

Zuid

73

4

Oost

81

7

Noord

79

11

Zuidoost

10

soms

14

nooit

15

weet niet

14 9

61

33

7 0

vaak

80

5

totaal Amsterdam

6

86

79 20

40

14 60

80

100 %

Figuur 1.3 laat zien dat 11% van de 18-34 jarigen aangeeft vaak op de website van de gemeente te kijken, terwijl dit slechts 5% van de 35-64 jarigen betreft en 3% van de 65plussers. Onder 65-plussers is het aandeel dat nooit op de website kijkt het grootst (17%).

2

O+S, Amsterdamse Burgermonitor 2013. De percentages in deze paragraaf zijn berekend over degenen die bekend zijn met de website(s). 4 O+S, Evaluatie stadsdeelkranten, 2011. 3

10


Figuur 1.3 Bezoek aan de website van de gemeente Amsterdam naar leeftijd (procenten) 18-34

11

75

vaak

14

soms

35-49

5

82

13

50-64

6

81

13

nooit weet niet 65+ 3

79

0

20

17

40

60

80

100 %

Website eigen stadsdeel Soortgelijke patronen zijn er te zien in het bezoekersgedrag van de stadsdeelwebsites. Bewoners uit Nieuw-West en Noord bezoeken de website van hun eigen stadsdeel het vaakst (respectievelijk 16% en 15%). In Zuidoost is het aandeel dat de website van het stadsdeel nooit bezoekt het grootst (21%) en in Noord het kleinst (4%). Figuur 1.4 Bezoek aan de website van eigen stadsdeel naar stadsdeel (procenten) Centrum

7

West

8

78

Nieuw-West

84 16

Zuid

6

Oost

5

76 80

15

Zuidoost

8

nooit weet niet

8 4

72

9 0

soms

81

7

totaal Amsterdam

8

14

87

Noord

vaak

13

21 80

20

40

11 60

80

100 %

Figuur 1.5 Bezoek aan de website van eigen stadsdeel naar leeftijd (procenten) 18-34

12

75

vaak

13

soms

35-49

8

50-64

7

82

11

65+

8

80

12

0

85

20

40

7

60

80

nooit weet niet

100 %

:

11


Uitgesplitst naar leeftijdscategorie (zie figuur 1.5) valt op dat 18-34 jarigen procentueel het vaakst aangeven de website van hun stadsdeel te bezoeken. De 65-plussers bezoeken de website van hun stadsdeel vaker dan de gemeentelijke website. Ook 35-49 jarigen maken gemiddeld iets meer gebruik van de website van het eigen stadsdeel.

1.3 Beoordeling websites

‘Je kunt uiteindelijk alles wel vinden op de site, maar het is lastig uit te vinden wáár het staat, ik denk dat

Tot slot is de respondenten gevraagd om een algemeen oordeel over de website van de gemeente en die van hun stadsdeel te geven (zie tabel 1.6). Deze vraag is alleen gesteld aan degenen die de website wel eens bezoeken. Amsterdammers geven de website www.amsterdam.nl gemiddeld een rapportcijfer van 6,8. De meeste mensen geven het cijfer 7 (50%) en 9% geeft een onvoldoende (een rapportcijfer van 5 of lager).

de (zoek)structuur veranderd moet worden.’

Amsterdammers beoordelen de website van hun eigen stadsdeel gemiddeld met een 6,9. Ook hier wordt het cijfer 7 het vaakst gegeven (door 46%) en eveneens 9% beoordeelt de website van zijn of haar eigen stadsdeel als onvoldoende.

Tabel 1.6 Gemiddeld oordeel website gemeente en website stadsdeel (rapportcijfer 1-10)

12

website gemeente

website stadsdeel

18-34 jarigen

6,8

7,0

35-49 jarigen

6,8

6,9

50-64 jarigen

6,8

6,8

65+

6,9

7,0

autochtonen

6,8

6,8


6,7

6,8


7,0

7,1


6,8

7,0


7,0

7,0


6,8

6,8

Centrum

6,7

6,6

West

6,5

6,7

Nieuw-West

6,9

7,0

Zuid

6,9

6,9

Oost

6,9

7,0

Noord

7,2

7,3

Zuidoost

6,9

6,8

Amsterdam

6,8

6,9


Bewoners van stadsdeel Noord zijn het positiefst over de website van hun eigen stadsdeel (gemiddeld rapportcijfer van 7,3). Zij zijn dit overigens ook over de gemeentelijke website (gemiddeld rapportcijfer van 7,2). De website van het eigen stadsdeel en ook de gemeentelijke website worden het laagst beoordeeld door bewoners uit Centrum en West. De verschillen tussen Amsterdammers van de verschillende leeftijdscategorieën en opleidingsniveaus zijn gering.

‘Op de website van mijn stadsdeel zou ik graag heldere, korte informatie willen met links naar meer.’

De correlatie tussen het oordeel over de gemeentelijke website en het oordeel over de stadsdeelwebsite is sterk significant. Dit betekent dat bewoners die positief over de ene website oordelen over het algemeen ook positief over de andere website oordelen.

13


14


2 Digitale nieuwsbrieven

Met de digitale nieuwsbriefservice AmsterdamMail kunnen Amsterdammers op de hoogte blijven van actuele zaken in de stad. Abonnees ontvangen wekelijks een digitale nieuwsbrief met onderwerpen naar eigen interesse (zoals werk en inkomen, jeugd en onderwijs en burgerzaken). Enkele stadsdelen hebben een eigen digitale nieuwsbrief. Dit betreft de stadsdelen Centrum, West, Nieuw-West en Oost.

2.1 Bekendheid van nieuwsbrieven

‘De digitale nieuwsbrief ken ik niet. Ik ga op de website informatie daarover opzoeken.’

AmsterdamMail Een klein deel van de Amsterdammers is bekend met de online nieuwsberichtenservice AmsterdamMail (14%). Bewoners uit Nieuw-West zijn het meest bekend met de gemeentelijke nieuwsbrief (22%), bewoners uit Zuidoost en Zuid het minst (10%). Oudere Amsterdammers zijn vaker bekend met de nieuwsbrief dan jongvolwassenen. Er is geen verschil in opleidingsniveau te zien.

Tabel 2.1 Bekendheid van de digitale nieuwsbrieven naar achtergrondkenmerken (procenten) nieuwsbrief gemeente

5

nieuwsbrief stadsdeel

18-34 jarigen

12

16

35-49 jarigen

13

19

50-64 jarigen

14

18

65+

17

28

autochtonen

12

18

8

14


18

25


13

20


13

18


14

20

Centrum

13

14

West

12

16

Nieuw-West

22

30

Zuid

10

-

Oost

12

13

Noord

15

-

Zuidoost

10

-

Amsterdam

14

19


5

Betreft de bewoners van de stadsdelen Centrum, West, Nieuw-West en Oost.

15


Nieuwsbrief stadsdeel Van de bewoners uit de stadsdelen Centrum, West, Nieuw-West en Oost is in totaal 19% bekend met de digitale nieuwsbrief van hun stadsdeel. Bewoners van Nieuw-West zijn vaker bekend met de nieuwsbrief (30%) dan bewoners van Centrum (14%), West (16%) en Oost (13%). Oudere Amsterdammers geven vaker aan bekend te zijn met de nieuwsbrief dan jongvolwassenen (28% van de 65plussers tegenover 16% van de 18-34 jarigen).

‘Tip: digitale nieuwsbrief meer onder de aandacht brengen.’

2.2 Leesgedrag nieuwsbrieven Van de Amsterdammers die bekend zijn met de online nieuwsberichtenservice AmsterdamMail is 40% erop geabonneerd (dit is 6% van alle Amsterdammers). Van de bewoners uit Centrum, West, Nieuw-West en Oost die bekend zijn met de digitale nieuwsbrief van hun stadsdeel is de helft (51%) geabonneerd (dit is ook 6% van alle bewoners uit deze vier stadsdelen). De respondenten die geabonneerd zijn op de online nieuwsberichtenservice is gevraagd in hoeverre zij de nieuwsbrief lezen. Een kwart (25%) geeft aan AmsterdamMail helemaal te lezen. De helft (51%) leest hem voor een deel en een op de vijf (20%) leest de nieuwsbrief weinig tot bijna niet. De nieuwsbrieven van de vier stadsdelen worden iets beter gelezen (zie figuur 2.2). Sommige respondenten geven aan de nieuwsbriefservice(s) op een andere manier te lezen, bijvoorbeeld door alleen de koppen te scannen of alleen naar de bekendmakingen te ‘Ik lees eigenlijk alleen kijken. Een enkeling geeft aan zich wel aangemeld te hebben de vergunningen.’ voor de nieuwsbriefservice, maar deze niet te ontvangen. 6

Figuur 2.2 Lezen van de digitale nieuwsbrieven (procenten) AmsterdamMail

25

51

20

4

helemaal voor een deel weinig, bijna niet

digitale nieuwsbrief stadsdeel

28 0

57 20

40

60

12 80

3

andere manier

100 %

:

2.3 Beoordeling nieuwsbrieven De geabonneerde Amsterdammers hebben een algemeen oordeel over de online nieuwsberichtenservice gegeven door middel van een rapportcijfer. AmsterdamMail scoort gemiddeld een 6,9. Het cijfer 7 wordt het meest gegeven (door 40%) en 12% beoordeelt AmsterdamMail als onvoldoende (met een 4 of 5). Drie op de tien (31%) geeft een rapportcijfer 8 of hoger. De digitale nieuwsbrieven uit de stadsdelen scoren gemiddeld iets hoger dan de gemeentelijke nieuwsbrief, namelijk een 7,1. De nieuwsbriefservice uit Centrum en West krijgen gemiddeld een rapportcijfer van 6,9. Nieuw-West een 7,1 en Oost scoort het 6

16

Betreft Amsterdammers die geabonneerd zijn op de desbetreffende online nieuwsberichtenservice.


hoogst met een gemiddeld cijfer van 7,4. Hierbij moeten we de kanttekening plaatsen dat de rapportcijfers voor de nieuwsbrieven van de afzonderlijke stadsdelen op kleine aantallen respondenten zijn gebaseerd (tussen 37 en 60 respondenten). 7

Figuur 2.3 Gemiddeld oordeel digitale nieuwsbrieven gemeente en stadsdelen (rapportcijfer 1-10) 8 7,4 7

6,9

6,9

6,9

AmsterdamMail

Centrum

West

7,1

6 5 4 3 2 1 0

Nieuw-West

Oost

:

7

Betreft Amsterdammers die geabonneerd zijn op de desbetreffende online nieuwsberichtenservice.

17


18


3 Stadsdeelkranten

Elk stadsdeel heeft zijn eigen stadsdeelkrant. Deze krant wordt huis-aan-huis verspreid en bevat lokaal nieuws over allerlei zaken zoals evenementen en woonprojecten. Sommige stadsdeelkranten verschijnen vaker dan andere. De stadsdeelkrant van West en NieuwWest verschijnt één keer per maand. De krant van Centrum, Zuid, Oost, Zuidoost verschijnt twee keer per maand en die van Noord elke week. Deze krant is echter geen aparte krant, maar is te vinden op de achterkant van het Noord-Amsterdams Nieuwsblad. Eens per maand bevat de stadsdeelkrant het katern ‘Amsterdam.nl’ met stadsbrede informatie voor alle Amsterdammers. In dit hoofdstuk wordt gekeken in hoeverre Amsterdammers de stadsdeelkrant lezen en wat zij hiervan vinden.

3.1 Bereik stadsdeelkranten Zoals in figuur 3.1 te zien, ontvangt ongeveer driekwart van de Amsterdammers (77%) de stadsdeelkrant; 12% ontvangt de krant soms, 7% ontvangt hem niet en 4% geeft aan het 8 niet te weten. Deze cijfers zijn vergelijkbaar met eerder onderzoek van O+S uit 2011. Toen gaf 72% aan de stadsdeelkrant te ontvangen en 13% soms; verder gaf 6% aan de stadsdeelkrant niet te ontvangen en 9% wist het niet. Jongvolwassenen (18-34 jarigen) en laagopgeleiden geven relatief vaker aan de stadsdeelkrant niet te ontvangen of het niet te weten. Ook is er een verschil tussen de stadsdelen te zien. Bewoners van Zuidoost geven het vaakst aan de stadsdeelkrant te ontvangen (90%) en bewoners uit Nieuw-West het minst (63%). Daarbij geeft een groot deel uit Noord aan de stadsdeelkrant niet te ontvangen (13%), hetgeen te maken kan hebben met de geringe herkenbaarheid van de krant vanwege de opname achterin het Noord-Amsterdams Nieuwsblad. Ook opvallend is het grote aandeel bewoners uit NieuwWest dat aangeeft niet te weten of zij de krant ontvangen (13%). De meeste mensen lezen de krant via de thuisbezorging (78%). Door sommigen wordt de krant via het internet gelezen (3%), meegenomen uit een openbare ruimte (3%), op het werk (1%) of bij familie, vrienden of kennissen (1%). Een op de vijf (18%) geeft aan de

8

O+S, Evaluatie stadsdeelkranten, 2011.

19


stadsdeelkrant niet te lezen. Dit aandeel is lager dan twee jaar geleden. Toen gaf 28% 9 aan de stadsdeelkrant niet te lezen. Tabel 3.1 Thuis ontvangen van de stadsdeelkrant (procenten) ja

soms

nee

weet niet

18-34 jarigen

77

11

7

5

35-49 jarigen

75

12

7

6

50-64 jarigen

79

15

5

2

65+

81

11

8

1

autochtonen

79

13

6

1


80

11

6

3


73

11

8

7


63

14

9

12


77

11

8

4


81

12

6

2

Centrum

83

10

6

1

West

75

15

7

2

Nieuw-West

63

14

8

13

Zuid

79

14

5

2

Oost

86

9

3

2

Noord

70

15

13

2

Zuidoost

90

5

5

1

Amsterdam

77

12

7

4

3.2 Leesgedrag stadsdeelkranten De meerderheid van de Amsterdammers leest dus de stadsdeelkrant, maar de mate waarin verschilt sterk (zie figuur 3.2). Iets minder dan een kwart (23%) van de mensen die de stadsdeelkrant lezen, leest hem helemaal. Ruim de helft (57%) leest hem voor een deel en 15% weinig tot bijna niet. Verder geeft een klein deel aan alleen speciale onderwerpen te lezen (zoals buurtgerelateerde onderwerpen, bekendmakingen of bouwplannen), deze antwoorden zijn terug te lezen in bijlage 5. In figuur 3.2 is ook te zien dat de stadsdeelkrant goed wordt gelezen onder ouderen, laagopgeleiden en bewoners van Zuidoost, Noord en Nieuw-West.

‘Ik lees wat hier in de buurt speelt en wat er voor kinderen wordt gedaan.’ ‘Specifieke onderwerpen als ruimtelijke ordening, openbaar vervoer en bouwen.’ ‘Ik kijk het vluchtig door, als ik iets interessant vind, lees ik het.’

Deze cijfers sluiten aan bij de uitkomsten uit de Amsterdamse Burgermonitor 2013, waaruit tevens blijkt dat de huis-aan-huisbladen het populairst zijn onder 65-plussers en laagopgeleiden (respectievelijk 70% en 58% leest de stadsdeelkrant regelmatig). Ook 9

20

O+S, Evaluatie stadsdeelkranten, 2011.


inwoners van Zuidoost, Noord en Nieuw-West geven het vaakst aan de krant regelmatig te lezen. De huis-aan-huisbladen zijn bijzonder populair onder Surinaamse Amsterdammers (63% leest de stadsdeelkrant regelmatig). 10

Figuur 3.2 Mate van lezen stadsdeelkrant naar achtergrondkenmerken (procenten van de lezers) 18-34 35-49 50-64 65+

14

32 42 31 55

22 20 25

laag opleidingsniveau middelbaar opleidingsniveau hoog opleidingsniveau

58 56 56

28 22 23

Centrum West Nieuw-West Zuid Oost Noord Zuidoost

58 56 44 57 20

40

18 17 3 10 12 18 5 2 15 12 13 4 2 12 3

38

0

17 16 15

5

60 57

23

15 21 4 2 12

4 2 22 31

56 65

26 19 22 29

14 14 3 6

31 2

48 58 58

20 15

Amsterdam totaal

21

58 55 36

autochtonen westerse allochtonen niet-westerse allochtonen

helemaal bekijk alleen de foto’s niet ingevuld

59 23 27

31 60

voor een deel weinig, bijna niet

80

15 100 %

alleen speciale onderwerpen anders

:

3.3 Leesgedrag gemeentelijk katern Het gemeentelijke katern Amsterdam.nl wordt minder intensief gelezen dan de stadsdeelkrant: vier op de tien (39%) geeft aan het katern te lezen. Een op de tien (11%) weet het niet en de helft (51%) van de Amsterdammers geeft aan het katern niet te lezen. Deze cijfers komen wederom overeen met evaluatie11 onderzoek van twee jaar geleden , toen gaf 35% aan het katern Amsterdam.nl te lezen. Uit dat onderzoek kwam ook naar voren dat de herkenbaarheid van het gemeentelijke katern gering is: veel bewoners hebben niet in de gaten dat het een apart katern in de stadsdeelkrant is. Dit kan voor een deel verklaren waarom Amsterdammers aangeven het katern minder intensief te lezen dan de stadsdeelkrant. Uitgesplitst naar de achtergrondkenmerken valt op dat 65-plussers (57%), autochtonen (42%), hoogopgeleiden (43%) en bewoners van Noord (42%) en West (40%) het gemeentelijke katern Amsterdam.nl het vaakst lezen (zie tabel 3.3).

10 11

Betreft Amsterdammers die aangeven de stadsdeelkrant wel eens te lezen. O+S, Evaluatie stadsdeelkranten, 2011.

21


Tabel 3.3 Amsterdammers die het katern Amsterdam.nl lezen (procenten) weet niet / niet ingevuld

totaal

64

9

100

52

12

100

46

43

11

100

57

30

12

100

autochtonen

42

46

13

100


38

51

11

100


33

59

8

100


29

61

10

100


32

58

10

100


43

46

12

100

ja

nee

18-34 jarigen

27

35-49 jarigen

37

50-64 jarigen 65+

100 Centrum

37

52

11

100

West

40

46

13

100

Nieuw-West

38

53

9

100

Zuid

37

51

12

100

Oost

39

55

6

100

Noord

42

46

12

100

Zuidoost

36

50

14

100

Amsterdam

39

51

11

100

De lezers van het gemeentelijke katern Amsterdam.nl is gevraagd in welke mate ze het katern lezen. Net als bij de stadsdeelkrant lezen de meesten de krant voor een deel (63%), een kwart leest hem helemaal (23%) en de overige lezers bekijken foto’s (1%) of lezen alleen speciale onderwerpen zoals bouwen beleidsonderwerpen (2%); 9% van de lezers geeft aan het katern weinig tot bijna niet te lezen. Het katern wordt relatief goed gelezen onder 65-plussers maar ook onder jongvolwassenen. Dit is opvallend omdat deze laatste groep de stadsdeelkrant maar matig leest. Het katern wordt verder goed gelezen onder niet-westerse allochtonen, laagopgeleiden en bewoners van Nieuw-West en Noord.

22


12

Figuur 3.4 Mate van lezen katern Amsterdam.nl naar achtergrondkenmerken (procenten van de lezers) 18-34 35-49 50-64 65+

28 19 21 27

autochtonen westerse allochtonen niet-westerse allochtonen

21 21

laag opleidingsniveau middelbaar opleidingsniveau hoog opleidingsniveau

22 19 21 15

67

35

22 5 15 31 8 21 8

11

62

11 10 11 8 4 3 8 57

6 5 4 3 8 11 10

69 69 45 65 69 61 67

9 2 10 5 12 2 12 1 5 9 414 21 5

63 65

23 0

helemaal bekijk alleen de foto’s niet ingevuld

33

30 24

Amsterdam totaal

63

66 69 53

29

22 22

Centrum West Nieuw-West Zuid Oost Noord Zuidoost

61

63 20

40

21 60

80

voor een deel weinig, bijna niet

9 100 %

alleen speciale onderwerpen anders

:

3.4 Beoordeling stadsdeelkranten en gemeentelijk katern De lezers van de stadsdeelkrant en van het gemeentelijke katern beoordelen beide onderdelen gemiddeld met een 7,1. De gemiddelde oordelen variëren weinig onder de verschillende bevolkingsgroepen in tabel 3.5. Tabel 3.5 Gemiddeld oordeel stadsdeelkrant en katern Amsterdam.nl (rapportcijfer 1-10) stadsdeelkrant

Amsterdam.nl

18-34 jarigen

7,1

7,1

35-49 jarigen

7,1

7,1

50-64 jarigen

7,0

7,0

65+

7,2

7,1

autochtonen

7,1

7,0


7,0

7,1


7,2

7,2


7,3

7,3


7,1

7,1


7,1

7,0

Amsterdam

7,1

7,1

12

Betreft Amsterdammers die aangeven het katern Amsterdam.nl wel eens te lezen.

23


Net als twee jaar geleden lopen de gemiddelde oordelen voor de zeven stadsdeelkranten weinig uiteen. Dit jaar scoren de stadsdelen Centrum, Noord en Zuidoost iets boven het gemiddelde en de stadsdelen West, Zuid en Oost er iets onder (zie tabel 3.6). 13

Tabel 3.6 Gemiddeld oordeel stadsdeelkrant, 2011 en 2013

2011

2013

Centrum

7,1

7,2

West

7,2

7,0

Nieuw-West

7,1

7,0

Zuid

6,9

7,0

Oost

7,1

7,0

Noord

7,1

7,3

Zuidoost

7,1

7,3

Amsterdam

7,1

7,1

13

24

(rapportcijfer 1-10)

Gemiddeld cijfer betreft Amsterdammers die aangeven de stadsdeelkrant te lezen.


4 Social media

14

De gemeente en de stadsdelen zijn te vinden op Twitter en Facebook , waar men op de hoogte wordt gehouden van actualiteiten in de stad en het stadsdeel (via korte nieuwsberichten, foto’s en video’s). Het Twitterkanaal ‘@AmsterdamNL’ heeft meer dan 16.000 volgers en de Facebookpagina van de gemeente ruim 1.000 likes. In dit hoofdstuk wordt eerst gekeken in hoeverre Amsterdammers zelf Twitter en Facebook gebruiken en of zij bekend zijn met de gemeentelijke social media. Vervolgens wordt aan de mensen die zelf Twitter of Facebook gebruiken gevraagd of ze ook wel eens op de gemeentelijke social media kijken, reageren en wat ze ervan vinden.

4.1 Socialmediagebruik van Amsterdammers De meerderheid van de volwassen Amsterdammers (59%) heeft een eigen Facebookpagina. Een op de vijf (21%) heeft een eigen Twitteraccount; deze Twitteraars zitten in meerderheid ook op Facebook. Bijna twee op de vijf Amsterdammers (38%) heeft geen van beide. Tabel 4.1 Gebruik van Facebook en Twitter door Amsterdammers (procenten) Twitter

Facebook

ja

nee

totaal

ja

18

41

59

nee

3 21

38

41

79

100

totaal

In tabel 4.2 is te zien dat jongvolwassenen relatief veel gebruik maken van Facebook (77%) en Twitter (27%), evenals hoogopgeleiden (respectievelijk 61% en 24%). Bewoners van stadsdeel Centrum geven het vaakst aan een Facebookpagina te bezitten (65%) en bewoners van Nieuw-West het minst vaak (52%). In dit stadsdeel is het aandeel Twittergebruikers wel het grootst (27%). Het aandeel bewoners dat geen gebruik maakt van social media is het grootst in Zuidoost. Deze resultaten zijn consistent met het beeld dat uit de Amsterdamse Burgermonitor naar 15 voren komt. Daaruit blijkt dat 23% van de Amsterdammers een Twitteraccount bezit en 61% een Facebookpagina heeft. Tevens blijkt het aantal socialmediagebruikers de afgelopen jaren nog steeds toe te nemen. In de Burgermonitor is ook gevraagd voor welke doeleinden Amsterdammers Twitter gebruiken. Twitter wordt het meest gebruikt om

14 15

Stadsdeel Oost heeft per wijk een Facebookpagina. Deze zijn niet meegenomen in dit onderzoek. De cijfers uit de Burgermonitor over social media betreffen alle Amsterdammers (vanaf 16 jaar) met toegang tot het internet (93%).

25


de actualiteiten bij te houden (door 43% van de Twittergebruikers) en voor professioneel en zakelijk gebruik (door 35% van de Twittergebruikers). 16

Tabel 4.2 Socialmediagebruik van Amsterdammers naar achtergrondkenmerken (procenten) Facebook

Twitter

geen

18-34 jarigen

77

27

19

35-49 jarigen

62

26

34

50-64 jarigen

47

15

49

65+

34

7

65

autochtonen

60

21

36


63

18

36


55

21

40


46

13

52


61

17

36


61

24

35

Centrum

65

22

33

West

64

20

31

Nieuw-West

52

27

42

Zuid

61

20

37

Oost

59

19

38

Noord

57

16

40

Zuidoost

54

17

45

Amsterdam

59

21

38

4.2 Bekendheid van gemeentelijke social media De meeste Amsterdammers weten niet dat de gemeente Facebook en Twitter als communicatiemiddel gebruikt. Een kwart (26%) is op de hoogte van het gemeentelijke Twitteraccount en 29% geeft aan bekend te zijn met de gemeentelijke Facebookpagina.

‘Het gemeentelijke social mediagebruik moet beter gepromoot worden en als klankbord worden gebruikt.’

Ongeveer een op de vijf Amsterdammers is op de hoogte van het socialmediagebruik van zijn of haar stadsdeel: 21% procent kent de Facebookpagina van het eigen stadsdeel en 18% het Twitteraccount. Mensen die zelf Facebook of Twitter gebruiken zijn zoals te verwachten meer bekend met het socialmediagebruik van de gemeente dan mensen die daar geen gebruik van maken. Uitgesplitst naar achtergrondkenmerken valt op dat vooral jongvolwassenen meer dan gemiddeld bekend zijn met het gemeentelijke Twitter- en Facebookgebruik, terwijl dit niet voor het socialmediagebruik van het eigen stadsdeel geldt. Een mogelijke verklaring is dat zij relatief minder betrokken zijn bij hun eigen stadsdeel en meer bij de stad.

16

26

Opgeteld meer dan 100%, omdat men zowel een Facebook- als een Twitteraccount kan bezitten.


Daarnaast zijn Amsterdammers van niet-westerse herkomst gemiddeld meer bekend met het gemeentelijke socialmediagebruik, evenals hoogopgeleiden. Tussen de stadsdelen zijn ook verschillen te zien. Het aandeel bewoners dat bekend is met het gemeentelijke Twitteraccount is het grootst in Centrum en West (29%). De gemeentelijke Facebookpagina is het meest bekend in Nieuw-West (33%). In dit stadsdeel zijn relatief ook de meeste bewoners bekend met het Twitteraccount en de Facebookpagina van hun eigen stadsdeel. In stadsdeel Zuid zijn de bewoners het minst bekend met het Twitteraccount en de Facebookpagina van hun eigen stadsdeel. Deze resultaten sluiten aan bij het aantal ‘likes’ op de Facebookpagina’s. Anno december 2013 heeft bijvoorbeeld stadsdeel NieuwWest 1.495 likes, veel meer dan stadsdeel Zuid (498 likes). Tabel 4.3 Aandeel Amsterdammers dat bekend is met het gemeentelijke socialmediagebruik (procenten) gemeente

stadsdeel

Twitter

Facebook

Twitter

Facebook

18-34 jarigen

30

34

17

21

35-49 jarigen

24

27

20

23

50-64 jarigen

24

26

18

21

65+

26

29

18

20

autochtonen

26

26

17

18


25

27

15

21


28

37

23

26


22

27

17

24


22

26

14

16


29

31

20

23

Centrum

29

32

18

20

West

29

31

18

24

Nieuw-West

26

34

23

26

Zuid

21

24

11

12

Oost

28

29

19

-

Noord

26

31

21

24

Zuidoost

25

26

19

24

Amsterdam

26

29

18

21

4.3 Bezoekgedrag gemeentelijke social media Een zeer kleine groep maakt ook daadwerkelijk gebruik van de gemeentelijke social media. Vanwege het kleine aantal respondenten is het helaas niet mogelijk deze cijfers verder uit te splitsen naar achtergrondkenmerken.

‘Ik zit niet op Twitter of Faceboek, dus aan mij is het niet besteed om via die media ook informatie te verspreiden.’

Twitter Van de Amsterdammers die twitteren én bekend zijn met het Twitteraccount van de gemeente, geeft 30% aan dit account wel eens te bekijken (3% van alle Amsterdammers). Van deze groep geeft 58% aan een ‘volger’ te zijn 27


(2% van alle Amsterdammers). Dit betekent dat zij expliciet hebben aangeklikt de berichten (tweets) van de gemeente te willen volgen. Achttien procent (1% van alle Amsterdammers) reageert wel eens op berichten door deze te replyen (beantwoorden) of door berichten delen (retweeten). Twitteraccounts van de stadsdelen worden iets meer gevolgd. Ongeveer de helft (49%) van de twitteraars die bekend zijn met de social media van hun eigen stadsdeel, kijkt wel eens op het Twitteraccount van het stadsdeel (4% van alle Amsterdammers). Vier op de tien (58%) heeft het Twitteraccount van hun stadsdeel ‘geliked’ en 19% reageert wel eens op een bericht (respectievelijk 2% en 1% van alle Amsterdammers). Facebook Van de Amsterdammers die Facebook gebruiken én bekend zijn met de gemeentelijke Facebookpagina, geeft 16% aan deze pagina wel eens te bezoeken (3% van alle Amsterdammers). De meerderheid van deze groep heeft de gemeentelijke Facebookpagina ‘geliked’ (67%) en de helft (49%) reageert wel eens op een bericht door deze te replyen (beantwoorden) of het bericht te ‘liken’ (2% van alle Amsterdammers). De Facebookpagina’s van de stadsdelen worden iets beter bekeken dan de gemeentelijke 17 Facebookpagina. Een op de drie (37%) van de Facebookgebruikers (die ook bekend zijn met de Facebookpagina van hun stadsdeel) bezoekt deze wel eens ‘Facebook is voor (4% van alle Amsterdammers min de bewoners uit stadsdeel Oost). mij echt alleen voor Van deze groep heeft driekwart (75%) de pagina ‘geliked’ en iets vrienden en kennissen en dat meer dan een kwart (27%) reageert wel eens op berichten (respecblijft het. Twitteren tievelijk 3% en 1% van alle Amsterdammers exclusief bewoners uit zal ik nooit doen.’ stadsdeel Oost).

4.4 Beoordeling gemeentelijke social media Amsterdammers die wel eens op de gemeentelijke social media-accounts kijken is gevraagd in hoeverre zij tevreden zijn over dit communicatiemiddel. Afgerond scoren de gemeentelijke social media een 7 en de gemiddelden lopen nauwelijks uiteen. Het rapportcijfer 7 wordt het vaakst gegeven (zie tabel 4.4). Tabel 4.4 Oordeel over socialmediagebruik van de gemeente en stadsdelen (rapportcijfer 1-10) gem. rapportcijfer

% onvoldoende

% 8 of hoger

Twitteraccount gemeente

7,0

11

24

Facebookpagina gemeente

6,9

7

22

Twitteraccount eigen stadsdeel

6,8

5

16

Facebookpagina eigen stadsdeel

7,0

4

23

De oordelen in tabel 4.4 zijn gebaseerd op tussen de 47 en 72 respondenten. Deze aantallen zijn te klein om uit te splitsen naar stadsdeel of een ander kenmerk.

17

28

Bewoners uit stadsdeel Oost zijn niet meegenomen in de analyse, omdat dit stadsdeel geen algemene Facebookpagina voor het stadsdeel heeft (wel per wijk).


5 Televisie

Uit de Amsterdamse Burgermonitor blijkt dat zes op de tien Amsterdammers regelmatig naar een lokale zender kijken, en dat AT5 de populairste zender is (door 57% genoemd). Het aandeel kijkers daalt echter met de jaren. In 2006 gaf nog ruim driekwart van de Amsterdammers aan naar AT5 te kijken. Het aandeel Amsterdammers dat nooit naar een regionale zender (AT5, RTV Noord Holland of SALTO) kijkt, is dan ook gestegen. In 2006 gaf 17% aan nooit naar een regionale zender te kijken, in 2013 is dit 41%. De lokale 18 zenders zijn het minst populair onder hoogopgeleiden, jongeren en jongvolwassenen. Op de Amsterdamse zender AT5 zijn twee gemeentelijke nieuwsprogramma’s te zien: ‘Amsterdam.nl/tv’ en ‘Het Verkeer’. Beide programma’s zijn online terug te kijken op de website van de gemeente en op de website van AT5. In dit hoofdstuk wordt bekeken in hoeverre Amsterdammers bekend zijn met deze programma’s, of ze er naar kijken en wat ze ervan vinden.

5.1 Kijkgedrag Amsterdam.nl/tv Een derde van de Amsterdammers kijkt wel eens naar het programma ‘Amsterdam.nl/tv’ (32%), twee derde kijkt niet (65%). Een klein deel van de respondenten weet het niet of heeft de vraag niet ingevuld (3%). Figuur 5.1 Aandeel Amsterdammers dat naar Amsterdam.nl/tv kijkt (procenten) ja nee 32

65

21

weet niet niet ingevuld

0

20

40

60

80

100 %

:

Het programma wordt het meest via televisie gevolgd. Het grootste deel (47%) kijkt het programma soms op televisie (15% van alle Amsterdammers); 14% kijkt elke week en nog eens 14% kijkt het programma vaak. Een minderheid van de respondenten die het programma kijken, doet dit (ook) via het internet (30%, dit is 4% van alle Amsterdammers). Drie procent van de kijkers volgt het programma elke week via het internet.

18

O+S, Amsterdamse Burgermonitor 2013.

29


Figuur 5.2 Kijkgedrag van het programma Amsterdam.nl/tv via televisie en internet (procenten) elke week vaak

via tv

14

14

47

21

32

soms zelden nooit niet ingevuld

via internet 3 3

11

0

13

20

66

40

4

60

80

100 %

:

Het programma Amsterdam.nl/tv wordt relatief vaak door ouderen gekeken. Ongeveer een kwart (26%) van de 18-34 jarigen kijkt het programma, tegenover 42% van de 65plussers. Ook Amsterdammers van niet-westerse herkomst en laagopgeleiden kijken relatief vaak (tabel 5.3). Het programma wordt relatief het meest gekeken door bewoners uit stadsdeel Noord (40%) en het minst door bewoners uit Centrum en Oost (27%). Tabel 5.3 Kijkgedrag van het programma Amsterdam.nl/tv naar achtergrondkenmerken (procenten)

ja

nee

weet niet / niet ingevuld

18-34 jarigen

26

71

3

35-49 jarigen

33

64

3

50-64 jarigen

35

63

2

65+

42

56

2

autochtonen

30

67

2


33

64

3


36

60

4


37

58

4


33

63

4


31

67

2

Centrum

27

70

3

West

37

59

3

Nieuw-West

35

63

2

Zuid

29

70

1

Oost

27

72

1

Noord

40

52

8

Zuidoost

33

64

3

Amsterdam

32

65

3

Amsterdammers die naar Amsterdam.nl/tv kijken is gevraagd in hoeverre zij het programma herkenbaar vinden als een televisieprogramma van de gemeente Amsterdam. Bijna de helft (46%) vindt Amsterdam.nl/tv (heel) herkenbaar als gemeentelijk televisie30


programma. Een kwart (26%) is neutraal en 17% vindt het programma (helemaal) niet herkenbaar. Een op de tien (11%) weet het niet. Figuur 5.4 Herkenbaarheid van Amsterdam.nl/tv als gemeentelijk televisieprogramma (procenten) heel herkenbaar herkenbaar 5

41

26

14

3

neutraal

11

niet herkenbaar helemaal niet herkenbaar weet ik niet, geen antwoord

0

20

40

60

80

100 %

:

5.2 Kijkgedrag Het Verkeer De respondenten is ook gevraagd in hoeverre ze kijken naar het televisieprogramma ‘Het Verkeer’. Drie procent van de Amsterdammers kijkt het programma ‘Het Verkeer’ altijd. Een op de tien (11%) kijkt vaak, 28% kijkt soms en 21% geeft aan zelden naar dit programma te kijken. Ongeveer een derde van de Amsterdammers (36%) kijkt nooit. Figuur 5.5 Mate waarin Amsterdammers naar Het Verkeer kijken (procenten)

3

0

11

28

20

21

40

36

60

80

altijd vaak soms zelden nooit niet ingevuld 100 %

:

Of Amsterdammers naar het programma ‘Het Verkeer’ kijken (en hoe vaak) hangt samen met leeftijd. Van de 18-34 jarigen geeft 46% aan nooit naar het televisieprogramma te kijken. Van de 65-plussers geeft een kwart (27%) aan nooit naar het programma te kijken. Het aandeel dat altijd naar het programma kijkt is opvallend genoeg wel het grootst onder de 18-34 jarigen (4%, zie figuur 5.6). Net als bij het televisieprogramma Amsterdam.nl/tv is valt op dat Amsterdammers van niet-westerse herkomst vaker naar ‘Het Verkeer’ kijken evenals lager opgeleiden. Bewoners van stadsdeel Noord kijken relatief het meest naar het programma ‘Het Verkeer’ (8% kijkt altijd, 16% kijkt vaak). In stadsdeel Centrum kijken relatief de minste bewoners (45% kijkt nooit).

31


Figuur 5.6 Mate waarin Amsterdammers naar Het Verkeer kijken (procenten) 18-34 35-49 50-64 65+

4 2 2 2

autochtonen 1 8 westerse allochtonen 2 9 niet-westerse allochtonen 6 laag opleidingsniveau 3 middelbaar opleidingsniveau 2 hoog opleidingsniveau 3 Centrum West Nieuw-West Zuid Oost Noord Zuidoost

22

8 11 13 15

19 23 21

31 23 17

25 26

13

26

14 8

0

12 20

32 27

11

24

28 20

35 40 37

27

21

34 31 27

21

26 1 9 2 11 26 5 12 24 29 7 33 2 11 8 16 27 1 12 36

Amsterdam totaal 3

46

28 33 35

20

vaak soms zelden nooit niet ingevuld

38 31 38 45

26 15 28 18 20 20

35 43 35 35 27 31 36

21 40

altijd

60

80

100 %

5.3 Beoordeling gemeentelijke televisieprogramma’s Amsterdammers die naar de gemeentelijke televisieprogramma’s kijken, beoordelen het programma ‘Amsterdam.nl/tv’ gemiddeld met een 7,0 en het programma ‘Het Verkeer’ gemiddeld met een 7,2. Voor beide programma’s wordt het cijfer 7 het vaakst gegeven. Iets meer dan een kwart (28%) geeft het programma ‘Amsterdam.nl/tv’ een 8 of hoger en dit geldt voor 42% voor ‘Het Verkeer’. Een klein deel geeft een onvoldoende (respectievelijk 6% en 5%). Jongvolwassenen geven het televisieprogramma ‘Het Verkeer’ gemiddeld een 7,4. Dit is hoger dan andere Amsterdammers. In de beoordeling van Amsterdam.nl/tv zijn er geen duidelijke leeftijdsverschillen te zien. Net als in de voorgaande hoofdstukken blijkt ook nu dat Amsterdammers van nietwesterse herkomst en laagopgeleiden meer tevreden zijn met de gemeentelijke televisieprogramma’s en deze met een hoger rapportcijfer beoordelen (zie tabel 5.7). In stadsdeel Oost zijn bewoners gemiddeld het meest tevreden met de gemeentelijke televisieprogramma’s. Zij beoordelen het programma Amsterdam.nl/tv gemiddeld met een 7,3 en het programma ‘Het Verkeer’ met een 7,5.

32


Tabel 5.7 Gemiddeld oordeel gemeentelijke televisieprogramma’s (rapportcijfer 1-10) Amsterdam.nl/tv

Het Verkeer

18-34 jarigen

7,1

7,4

35-49 jarigen

7,0

7,2

50-64 jarigen

6,9

7,2

65+

7,1

7,1

autochtonen

6,9

7,2


6,7

7,2


7,2

7,3


7,4

7,6


6,9

7,2


6,9

7,2

Centrum

6,7

7,2

West

6,8

7,1

Nieuw-West

6,9

7,0

Zuid

6,9

7,1

Oost

7,3

7,5

Noord

7,1

7,3

Zuidoost

7,2

7,4

Amsterdam

7,0

7,2

33


34


6 Bewonersbrieven

Het laatste communicatiemiddel dat in dit rapport besproken wordt, zijn de bewonersbrieven. Deze worden huis-aan-huis verspreid met als doel bewoners op de hoogte te brengen van plaatselijke ontwikkelingen en werkzaamheden. In dit hoofdstuk wordt bekeken in hoeverre bewoners de brieven lezen en wat zij ervan vinden.

6.1 Bereik en leesgedrag bewonersbrieven Acht op de tien Amsterdammers (79%) geven aan bewonersbrieven te ontvangen. Veertien procent geeft aan van niet en 7% weet het niet. Aan degenen die ze ontvangen is gevraagd in welke mate zij de bewonersbrieven lezen. Driekwart van hen (74%) geeft aan de brieven helemaal te lezen (dit is 59% van alle Amsterdammers). Een op de vijf (19%) leest de brieven deels, 4% weinig tot bijna niet en 2% geeft aan de brieven niet te lezen. De rest (1%) geeft aan alleen onderwerpen te lezen die hen interesseren, zoals omleidingen en verbouwingen in de buurt. Figuur 6.1 Mate waarin bewonersbrieven worden gelezen (procenten)

74

0

20

19

40

60

80

412

helemaal deels weinig, bijna niets anders niet

100 %

:

6.2 Beoordeling bewonersbrieven De bewonersbrieven worden met een gemiddeld rapportcijfer van 7,3 beoordeeld. De cijfers 7 en 8 worden het meest gegeven (door respectievelijk 26% en 28%). Bijna de helft beoordeelt de bewonersbrieven met een 8 of hoger (47%) en een klein deel geeft een onvoldoende (4%). Jongvolwassenen zijn gemiddeld het meest tevreden met de bewonersbrieven (gemiddeld rapportcijfer van 7,5), zie tabel 6.2.

‘Papieren communicatie vind ik erg goed en prettig.’

Bewoners uit Zuidoost zijn gemiddeld het minst tevreden met de bewonersbrieven. In dit stadsdeel wordt een gemiddeld rapportcijfer van 7,1 gegeven. In Zuidoost is ook het aandeel onvoldoendes het hoogst.

35


Tabel 6.2 Gemiddeld oordeel bewonersbrieven (rapportcijfer 1-10)

36

gem. rapportcijfer

% onvoldoende

% 8 of hoger

18-34 jarigen

7,5

1

52

35-49 jarigen

7,3

6

46

50-64 jarigen

7,3

5

44

65+

7,4

4

48

autochtonen

7,3

4

48


7,3

1

46


7,4

3

47


7,3

5

45


7,4

4

50


7,3

4

46

Centrum

7,4

4

52

West

7,4

4

53

Nieuw-West

7,3

2

42

Zuid

7,4

5

49

Oost

7,4

3

44

Noord

7,4

5

56

Zuidoost

7,1

6

32

Amsterdam

7,3

4

47


7 Algemene tevredenheid

In voorgaande hoofdstukken stond telkens een afzonderlijk communicatiemiddel centraal. In dit hoofdstuk ligt de focus op de algemene tevredenheid over de gemeentelijke communicatiemiddelen. Eerst wordt naar het algemene oordeel van Amsterdammers gekeken, vervolgens naar hun voorkeur voor communicatiemiddelen. Tot slot komen tips en suggesties van bewoners aan bod.

7.1 Beoordeling communicatie in het algemeen De meerderheid van de Amsterdammers (64%) is (zeer) tevreden over de communicatie19 middelen die de gemeente en de stadsdelen inzetten om de bewoners te informeren. Een kwart (25%) is neutraal en 5% is (zeer) ontevreden. Zes procent weet het niet of heeft geen antwoord op de vraag gegeven. Figuur 7.1 Mate van tevredenheid met gemeentelijke communicatie in het algemeen (procenten) zeer tevreden tevreden neutraal 7

57

25

ontevreden

41 6

zeer ontevreden weet niet/ geen antwoord 0

20

40

60

80

100 %

:

Amsterdammers is ook gevraagd om hun algemene tevredenheid over de communicatiemiddelen uit te drukken in een rapportcijfer. Er wordt gemiddeld een 7,0 gegeven. Bijna een derde (28%) geeft een 8 of hoger en 7% geeft een onvoldoende (variërend van 1-5). Het cijfer 7 is het vaakst gegeven (door 46%).

‘Op het punt van communicatie vind ik dat Amsterdam het heel aardig doet. Complimenten.’

In tabel 7.2 is het algemene oordeel uitgesplitst voor verschillende bevolkingsgroepen. Er zijn slechts weinig verschillen naar leeftijd, etniciteit en opleidingsniveau te zien. Bewoners uit stadsdeel Oost oordelen met een gemiddeld rapportcijfer van 7,2 iets positiever en bewoners van Nieuw-West en Zuid met gemiddeld een 6,8 iets minder positief.

19

Betreft de communicatiemiddelen die in dit rapport zijn besproken.

37


Tabel 7.2 Gemiddeld oordeel algemene gemeentelijke communicatie (rapportcijfer 1-10) gem. rapportcijfer

% onvoldoende

% 8 of hoger

18-34 jarigen

7,0

4

29

35-49 jarigen

6,9

10

30

50-64 jarigen

6,9

9

26

65+

6,9

7

29

autochtonen

6,9

7

26


6,9

10

25


7,1

6

35


7,0

10

34


7,0

8

34


6,9

7

25

Centrum

7,0

8

34

West

6,9

8

23

Nieuw-West

6,8

8

29

Zuid

6,8

9

24

Oost

7,2

4

31

Noord

7,1

5

34

Zuidoost

6,9

10

28

Amsterdam

7,0

7

28

7.2 Voorkeur communicatiemiddelen In dit onderzoek is ook gevraagd op welke manier(en) men door gemeente en stadsdeel op de hoogte wenst te worden gehouden over actuele informatie (zie figuur 7.3). De meerderheid van de Amsterdammers wordt het liefst geïnformeerd door middel van bewonersbrieven (59%) en de helft (ook) via de stadsdeelkrant met daarin het gemeentelijke katern. Vier op de tien (40%) geven aan graag (ook) via een website op de hoogte te worden gehouden, 33% via een digitale nieuwsbrief die per e-mail wordt verstuurd en 29% via AT5. Social media wordt het minst genoemd (door 11%) en 4% noemt een andere manier waarop zij graag op de hoogte gehouden worden. Voorbeelden zijn via het Parool, via persoonlijke (digitale) post, via de Westerpost, via bijeenkomsten of via een gemeentelijke app. Andere suggesties van de respondenten zijn terug te vinden in de open antwoorden van bijlage 5.

‘Uiteindelijk gaat het niet over het communicatiekanaal, maar over de inhoud. Als die niet goed is, dan zijn burgers ontevreden. Let er met gebruik van kanalen op, dat niet iedereen digitaal gaat.’ .

Ook in de Amsterdamse Burgermonitor komen de bewonersbrieven en stadsdeelkranten als meest favoriete communicatiemiddelen naar boven (door 51% resp. 39% genoemd). 38


Het aandeel dat geïnformeerd zou willen worden door social media is ook hier (en net als 20 in 2011) het kleinst. Er is in de Amsterdamse Burgermonitor tevens gevraagd hoe Amsterdammers informatie zouden inwinnen over gewijzigde bestemmingsplannen in de buurt en over het aanvragen van een paspoort. De meest genoemde manieren om aan informatie over een gewijzigd bestemmingsplan te komen zijn de gemeentelijke website (door 21% genoemd), de website van het stadsdeel (24%) en via zoekmachines (20%). De gemeentelijke website en de website van het eigen stadsdeel worden ook het vaakst genoemd om aan informatie te komen voor het aanvragen van een paspoort (door resp. 35% en 21% genoemd). Een op de vijf (20%) zou naar de balie van het stadsdeel gaan om informatie over het aanvragen van een paspoort in te winnen. Figuur 7.3 Gewenste communicatiemiddelen vanuit de gemeente, meerdere antwoorden mogelijk (procenten) % 70 60 50 40 30

59 50 40

20

33

29 4

4 ik heb geen behoefte aan die informatie

via social media

via AT5 op tv

via een digitale nieuwsbrief

via de stadsdeelkrant

via bewonersbrieven en folders

via een website

11 0

op een andere manier

10

:

Tabel 7.4 geeft de voorkeur voor communicatiemiddelen voor verschillende groepen. Bij alle groepen zijn bewonersbrieven/folders en de stadsdeelkrant het populairst. Daarbij is alleen in stadsdeel Zuidoost de stadsdeelkrant populairder dan de bewonersbrieven. In de andere stadsdelen worden de bewonersbrieven het meest genoemd. Hieronder worden per communicatiemiddel enkele verschillen tussen Amsterdammers besproken. Bewonersbrieven/folders, stadsdeelkranten en AT5 Vooral ouderen en autochtonen geven relatief vaak aan bewonersbrieven/folders en de stadsdeelkrant een gewenst communicatiemiddel te vinden. Ook informatieverschaffing via de nieuwszender AT5 is onder deze groepen populair. Bewonersbrieven en folders worden het meest genoemd door bewoners uit de stadsdelen Centrum en Noord. De stadsdeelkrant is het populairst in Zuidoost en Centrum, en AT5 in stadsdeel West. 20

O+S, Amsterdamse Burgermonitor 2013.

39


Informatievoorziening via het internet Informatievoorziening via een website heeft vooral de voorkeur onder jongvolwassenen, autochtonen en hoogopgeleiden. Verder worden de websites vaak genoemd in de stadsdelen Centrum, Oost en Zuid. Digitale nieuwsbrieven zijn juist geliefd onder ouderen en wederom hoogopgeleiden. Social media wordt weinig genoemd, maar het meest door jongvolwassenen, autochtonen, hoogopgeleiden en bewoners van Centrum en West. Tabel 7.4 Gewenste communicatiemiddelen vanuit de gemeente, meerdere antwoorden mogelijk (procenten) via bewoners- via social brieven/folders media

geen andere behoefte aan manier informatie

via een website

via digitale nieuwsbrief

via stadsdeelkrant

18-34 jarigen

47

28

40

54

16

26

3

6

35-49 jarigen

43

33

47

56

13

26

5

4

50-64 jarigen

37

37

57

67

7

33

4

3

65+

28

40

65

66

4

37

3

3

autochtonen

46

36

53

64

12

32

4

3


43

40

50

56

10

29

5

4


30

24

44

53

9

25

3

6


17

24

45

57

7

30

5

9


36

31

46

56

10

34

3

5


46

37

52

61

12

28

4

3

Centrum

49

36

57

67

16

29

5

1

West

44

37

51

59

14

36

5

4

Nieuw-West

35

39

42

57

9

22

5

6

Zuid

46

34

48

57

11

33

4

5

Oost

49

25

50

59

10

27

3

4

Noord

26

35

44

67

6

29

3

4

Zuidoost

29

26

60

53

11

29

3

4

Amsterdam

40

33

50

59

11

29

4

4

via AT5

Het aandeel Amsterdammers dat geen behoefte heeft aan informatievoorziening door de gemeente is laag (4%), maar het hoogst onder de 18-34 jarigen, Amsterdammers van niet-westerse herkomst, laagopgeleiden en in stadsdeel Nieuw-West.

7.3 Tips en suggesties Tot slot is de Amsterdammers gevraagd of zij nog tips en suggesties hebben voor de gemeente of voor hun stadsdeelbestuur. Ongeveer een kwart van de respondenten heeft een antwoord op deze open vraag gegeven. Alle tips en suggesties zijn (per stadsdeel) integraal terug te vinden in bijlage 5. ‘Maak informatie aantrekkelijker: lay-out, leesbaarheid etc.’

40

Inhoudelijke verbetering van de communicatie Ongeveer een kwart van de suggesties heeft betrekking op de inhoudelijke communicatie. Mensen vinden het belangrijk dat


de informatievoorziening duidelijk, objectief en actueel is. Het liefst korte, concrete berichten in helder taalgebruik die toegankelijk is voor alle Amsterdammers. Overzichtelijkere websites De website van de gemeente wordt veel genoemd (in circa een kwart van de suggesties). Mensen geven aan dat deze website niet gebruiksvriendelijk is: het is lastig om snel de juiste informatie te vinden. Er wordt geadviseerd om de website te vereenvoudigen met verbeterde zoekfuncties waardoor de website overzichtelijker en duidelijker wordt. Velen geven aan dat dit ook geldt voor de websites van de stadsdelen.

‘Website toegankelijker maken, informatie beter vindbaar en meer mogelijkheden voor interactie.’

Persoonlijkere en doelgroepgerichte communicatie Ongeveer een op de tien Amsterdammers die een suggestie aandragen, geeft aan dat ze het belangrijk vinden dat de informatie doelgroepgericht is en aansluit bij de behoefte van de lezers. Een aantal mensen zou graag zelf onderwerpen selecteren die zij belangrijk vinden, waar ze dan inhoudelijk ‘Meer overleg met over geïnformeerd worden (zoals bij de digitale nieuwsbrief bewoners over ontwerp, werking (internet) en Amsterdam.nl). Ook geven mensen aan dat er interactiever invulling.’ gecommuniceerd kan worden met bewoners door ze meer te betrekken en persoonlijker te benaderen. Meer bekendheid en overzicht communicatiemiddelen Een ander onderwerp dat veel genoemd wordt, is de bekendheid met de verschillende communicatiemiddelen (ongeveer een tiende van de reacties). De gemeente maakt gebruik van veel verschillende communicatiemiddelen, maar het is onoverzichtelijk welke communicatiemiddelen er allemaal zijn en met welk doel deze ingezet worden. Er kan meer bekendheid worden gegeven aan de verschillende kanalen, met name aan het socialmediagebruik en de digitale nieuwsbrieven.

‘Tip: eenmalige bewonersbrief met daarin een overzicht van de kanalen met welke informatie je waar kunt vinden.’

Meer geïntegreerde communicatie Een ander deel denkt juist dat dat er te veel communicatiemiddelen ingezet worden. Zij pleiten voor een beknoptere en daardoor duidelijkere communicatie vanuit de gemeente. Informatieverschaffing centraal houden en alleen communiceren ‘Communiceer alleen als het echt belangrijk is. Dit kan gerealiseerd worden door als echt nodig. Houd bijvoorbeeld communicatie vanuit de stadsdelen samen te de overheid klein.’ integreren met de gemeentelijke communicatie. Eén respondent geeft aan: ‘houd het simpel, less is more’. Meer of minder online? Een klein deel van de reacties gaat over het gebruik van internet. Sommigen zien liever dat de gemeente meer gebruik gaat maken van digitale communicatiemiddelen zoals persoonlijke e-mails, social media of een gemeentelijke app. Anderen daarentegen, geven juist aan dat het belangrijk is niet alles digitaal te maken, omdat niet iedereen (bijvoorbeeld ouderen) hier gebruik van maakt. Ook geeft een deel aan het

‘Digitaal word je overspoeld met informatie. Prettig dat je een papieren krant zoals de stadsdeelkrant kunt doorbladeren.’

41


gebruik van social media onnodig (en geldverspilling) te vinden. Overige opmerkingen Een communicatiemiddel dat niet in dit rapport besproken wordt maar dat sommigen wel noemen, is het gemeentelijke telefoonnummer 14020. Men geeft aan hier niet tevreden over te zijn, omdat ze vinden slecht geholpen te zijn of omdat het telefoonnummer niet werkt. In overige opmerkingen geven mensen aan tevreden te zijn met de communicatie zoals die nu is (met name de bewonersbrieven) en worden andere verbetersuggesties aangedragen, zoals filmpjes in de tram of bus of het organiseren van buurtbijeenkomsten.

42


Bijlage 1 Overzicht gemeentelijke media

Tabel B1 geeft een overzicht van de gemeentelijke communicatiemiddelen waar dit onderzoek zich op richt. In tabel B2 staat een overzicht van de media per stadsdeel.

Tabel B1 Gemeentelijke media communicatiemiddel

naam

website

www.amsterdam.nl

Twitter

@AmsterdamNL

Facebook

www.facebook.com/gemeenteamsterdam

digitale nieuwsbrief

Amsterdam.nl

gemeentelijk katern in de stadsdeelkranten

Amsterdam.nl/magazine

televisieprogramma’s op AT5

- Amsterdam.nl/tv - Het verkeer

bewonersbrieven

n.v.t.

Tabel B2 Media per stadsdeel stadsdeel

website

Twitter

Facebook

digitale nieuwsbrief

frequentie stadsdeelkrant

Centrum

www.centrum.amsterdam.nl

@020centrum

www.facebook.com/stadsdeelcentrum

wekelijks

2x per maand

West

www.west.amsterdam.nl

@020West

www.facebook.com/stadsdeelwest

wekelijks

1x per maand

Nieuw-West www.nieuwwest.amsterdam.nl @NieuwWest

www.facebook.com/NieuwWest

wekelijks

1x per maand

Zuid

www.zuid.amsterdam.nl

@stadsdeelzuid

www.facebook.com/ZuidAmsterdamNL

x

2x per maand

Oost

www.oost.amsterdam.nl

@Stadsdeel_Oost

x (facebookpagina per buurt)

wekelijks

wekelijks

Noord

www.noord.amsterdam.nl

@stadsdeelNoord

www.facebook.com/Amsterdam.Noord

x

wekelijks

Zuidoost

www.zuidoost.amsterdam.nl

@adamzuidoost

www.facebook.com/amsterdamzuidoost

x

2x per maand

43


44


Bijlage 2 Respons en methodiek

In totaal hebben 2572 volwassen Amsterdammers de vragenlijst van dit onderzoek ingevuld. Bij het veldwerk is gebruikgemaakt van verschillende onderzoeksmethoden. Er is zowel online, telefonisch als face-to-face geënquêteerd (bij respectievelijk 79%, 13% en 8% van de respondenten). De enquêtes zijn afgenomen in de maand november 2013. Respons O+S beschikt over een online panel waarvoor Amsterdammers zich kunnen aanmelden. Op 4 november 2013 heeft het panel van O+S via de mail een uitnodiging ontvangen om online de vragenlijst over de gemeentelijke communicatiemiddelen in te vullen. De uitnodiging is naar 4570 panelleden verstuurd, waarvan 2036 panelleden de vragenlijst volledig hebben ingevuld (een responspercentage van 45%). Omdat de stadsdelen Noord en Zuidoost zijn ondervertegenwoordigd in het panel van O+S is op 13 november 2013 een herinneringsmail naar de panelleden uit deze twee stadsdelen gestuurd. Tabel B3 Respons naar geslacht, leeftijd, etniciteit, stadsdeel en veldwerkmethode benaderd

respons

panel

panel

telefonisch

face-to-face

totaal

1115

145

94

1354

918

196

92

1206

onbekend

3

1

8

12

18-34 jaar

124

69

76

269

35-49 jaar

497

111

64

672

50-64 jaar

875

89

36

1000

65 jaar en ouder

530

68

17

615

10

5

1

16

1619

211

5

1835

218

46

5

269

84

83

177

344

115

2

7

124

1

332

man vrouw

onbekend autochtonen westerse allochtonen niet-westerse allochtonen onbekend Centrum

611

298

33

West

799

298

70

7

375

Nieuw-West

635

291

63

36

390

Zuid

772

343

55

12

410

Oost

785

345

48

45

438

Noord

332

205

34

45

284

Zuidoost

540

256

39

48

343

4570

2036

342

194

2572

Amsterdam

45


Omdat het digitale panel een oververtegenwoordiging van autochtonen, hoopopgeleiden en ouderen kent, zijn aanvullend 342 telefonische enquêtes afgenomen, verdeeld over de zeven stadsdelen. Ten slotte zijn 194 face-to-face enquêtes onder vooral bewoners van niet-westerse herkomst afgenomen, met name in de stadsdelen Zuidoost, Noord, Oost en Nieuw-West. Deze Amsterdammers responderen namelijk weinig bij de andere twee veldwerkmethoden, terwijl zij wel een groot deel van de bevolking in sommige stadsdelen uitmaken. In tabel B3 staat hoe de respons is verdeeld over de stadsdelen en andere persoonskenmerken. Weging Om representatieve uitspraken te kunnen doen zijn de gegevens van de responsgroep gewogen. Door middel van weging komt de samenstelling van de responsgroep meer overeen met de samenstelling van de Amsterdamse bevolking van 18 jaar en ouder. Het oordeel van groepen die oververtegenwoordigd zijn in het onderzoek wordt minder zwaar meegeteld en het oordeel van groepen die ondervertegenwoordigd zijn wordt opgewogen. Dit is op een dusdanige manier gedaan dat er betrouwbare uitspraken kunnen worden gedaan op het niveau van de stadsdelen en van de stad. In eerste instantie is binnen elk afzonderlijk stadsdeel gewogen op etniciteit. Vervolgens is binnen elk stadsdeel gewogen op leeftijd. Voor de cijfers over de gehele stad is bovendien gewogen op stadsdeel, zodat de gegevens over de stad de populatieverdeling van bewoners over de stadsdelen volgt. Betrouwbaarheidsmarges Het is bij enquêteonderzoek gebruikelijk om betrouwbaarheidsmarges bij de uitkomsten aan te geven. In de regel geldt: hoe groter de responsgroep, des te betrouwbaarder de schatting. In onderstaande tabel zijn de afwijkingsmarges voor een aantal subgroepen gegeven. De marges gelden voor een normale verdeling en een betrouwbaarheid van 95%. Stel we vinden voor een stadsdeel met 400 respondenten dat 75% bekend is met de website. Dan betekent dit dat we met 95% betrouwbaarheid kunnen zeggen dat het percentage voor dat stadsdeel tussen de 70,8% en 79,2% ligt. Tabel B4 Betrouwbaarheidsmarges (α α = 0.05; in percentages) 5% ja 95% nee

10% ja 90% nee

25% ja 75% nee

50% ja 50% nee

100

4,3

5,9

8,5

9,8

200

3,0

4,2

6,0

6,9

300

2,5

3,4

4,9

5,7

400

2,1

2,9

4,2

4,9

500

1,9

2,6

3,8

4,4

1.000

1,4

1,9

2,7

3,1

2.000

1,0

1,3

1,9

2,2

2.500

0,9

1,2

1,7

2,0

subtotaal in tabel

46


Bijlage 3 Vragenlijst

Vragenlijst Communicatiemiddelen gemeente Amsterdam De gemeente Amsterdam informeert u op verschillende manieren over actuele onderwerpen, zoals via de stadsdeelkrant, websites en social media. De gemeente wil graag weten wat u van deze kanalen vindt en zal de resultaten van dit onderzoek gebruiken om u beter van dienst te kunnen zijn. Het invullen duurt ongeveer 10 tot 15 minuten. 1

Wilt u eerst aangeven in welk stadsdeel van Amsterdam u woont?

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Centrum West Nieuw-West Zuid Oost Noord Zuidoost ik woon niet in Amsterdam → buiten doelgroep, beëindig vragenlijst weet niet

Eerst vragen we naar uw mening over de stadsbrede media. Daarna volgen soortgelijke vragen over de communicatiemiddelen vanuit uw stadsdeel. Tot slot stellen we nog enkele vragen over uw algemene oordeel over de communicatiemiddelen.

Website Amsterdam 2

Op de website van de gemeente Amsterdam is informatie en actueel nieuws over de stad te vinden. Bent u bekend met de website van de gemeente Amsterdam: www.amsterdam.nl?

1 2

ja nee → ga naar Blok ‘Digitale nieuwsbrief Amsterdam’

3

Bezoekt u wel eens de website van de gemeente Amsterdam: www.amsterdam.nl?

1 2 3 4

vaak soms nooit → ga naar Blok ‘Digitale nieuwsbrief Amsterdam’ weet niet → ga naar Blok ‘Digitale nieuwsbrief Amsterdam’

4

Kunt u met een rapportcijfer aangeven wat uw algemene oordeel is over de website: www.amsterdam.nl?

47


Digitale nieuwsbrief Amsterdam De gemeente biedt ook een online nieuwsberichtenservice aan in de vorm van de nieuwsbrief AmsterdamMail (ook wel aangeduid als Amsterdam.nl nieuwsbrief). Je kunt je gratis inschrijven, waarna je de nieuwsbrief elke week via email ontvangt. Aan de hand van uw eigen interesses wordt u dan geïnformeerd over actuele gemeentelijke onderwerpen, zoals evenementen en informatie over beleid. 5

Bent u bekend met deze digitale nieuwsbrief?

1 2

ja nee → ga naar Blok ‘Social Media’ (blz. 2)

6

Bent u geabonneerd op deze digitale nieuwsbrief?

1 2

ja nee → ga naar Blok ‘Social Media’ (blz. 2)

7

In welke mate leest u de digitale nieuwsbrief?

1 2 3 4 5


8

Kunt u met een rapportcijfer aangeven wat uw algemene oordeel is over de digitale nieuwsbrief?

anders, namelijk weet niet

____________________________________________________________

Social media De gemeente Amsterdam is tevens te vinden op social media. Het Twitterkanaal ‘@AmsterdamNL’ heeft ruim 16.000 volgers en via de Facebookpagina (www.facebook.com/gemeenteamsterdam) worden er allerlei nieuwsberichten, foto's en video's gepost. 9

Wist u dat de gemeente Twitter en Facebook als communicatiemiddel gebruikt? Twitter Facebook

ja

nee

ENQ: Als bij V9_Twitter = nee → vraag 11 en 12 overslaan ENQ: Als bij V9_Facebook = nee → vraag 13 en 14 overslaan 10

Maakt u zelf wel eens gebruik van Twitter en Facebook?

1 2 3 4 5

van zowel Twitter als Facebook alleen Twitter alleen Facebook → ga naar vraag 13a ik maak geen gebruik van Twitter of Facebook → ga naar Blok ‘Amsterdam.nl/tv’ weet niet → ga naar Blok ‘Amsterdam.nl/tv’

11a

Kijkt u wel eens op het Twitterkanaal van de gemeente? (@AmsterdamNL)

1 2 3

ja nee → ga naar vraag 13a weet ik niet → ga naar vraag 13a

11b Reageert u wel eens op het Twitterkanaal van de gemeente door een bericht te sturen, door te reageren op een bericht (replyen) en/of door een bericht te delen (retweeten)? Bent u volger van @AmsterdamNL?

48

ja

nee

weet ik niet


12

Kunt u met rapportcijfer aangeven wat uw algemene oordeel is over het Twitterkanaal van de gemeente Amsterdam?

ENQ: Als men zelf geen gebruik maakt van Facebook (vraag 10 = 2) → ga naar Blok ‘Amsterdam.nl/tv’ 13a

Bezoekt u wel eens de Facebookpagina van de gemeente? (www.facebook.com/gemeenteamsterdam)

1 2 3

ja nee → ga naar Blok ‘Amsterdam.nl/tv’ weet ik niet → ga naar Blok ‘Amsterdam.nl/tv’

13b Reageert u wel eens op de Facebookpagina van de gemeente door een bericht te sturen, door te reageren op een bericht (replyen) en/of door een bericht te ‘liken’ of te delen? Heeft u de Facebookpagina van de gemeente ‘geliked’? 14

ja

nee

weet ik niet

Kunt u met een rapportcijfer aangeven wat uw algemene oordeel is over de Facebookpagina van de gemeente Amsterdam?

Amsterdam.nl/tv De gemeente gebruikt tot slot het medium tv als communicatiemiddel. Het programma Amsterdam.nl/tv is het gemeentelijke nieuws- en actualiteitenprogramma op AT5. De nieuwste aflevering wordt elke dinsdag uitgezonden en de rest van de week herhaald. Daarnaast kunt u het programma elk moment van de dag bekijken via www.amsterdam.nl of op de website van AT5. 15

Kijkt u wel eens naar het nieuws- en actualiteitenprogramma Amsterdam.nl/tv op tv of via internet?

1 2 3

ja nee → ga naar vraag 19 weet niet → ga naar vraag 19

16

Hoe vaak kijkt u naar de uitzendingen van Amsterdam.nl/tv op tv en op internet? op tv op internet

elke week

vaak

soms

zelden

nooit

17

Vindt u dat het programma Amsterdam.nl/tv herkenbaar is als aparte rubriek van de gemeente binnen de programmering van AT5?

1 2 3 4 5 6

heel herkenbaar herkenbaar neutraal niet herkenbaar helemaal niet herkenbaar weet ik niet, geen antwoord

18

Kunt u met een rapportcijfer aangeven wat uw algemene oordeel is over het nieuws- en actualiteitenprogramma Amsterdam.nl/tv?

49


19

AT5 zendt ook het programma 'Het Verkeer' van de gemeente Amsterdam uit. Kijkt u wel eens naar dit programma op tv of via internet?

1 2 3 4 5

altijd vaak soms zelden nooit → ga naar Blok ‘Stadsdeelkrant’

20

Kunt u met een rapportcijfer aangeven wat uw algemene oordeel is over het programma Het Verkeer?

Stadsdeelkrant De volgende vragen gaan over de communicatiemiddelen vanuit uw stadsdeel zoals de stadsdeelkrant. Deze krant bevat lokaal nieuws over bijvoorbeeld de inrichting van straten en woonprojecten, de stadsdeelpolitiek en evenementen in uw stadsdeel. De krant wordt huis-aan-huis verspreid. ENQ: alternatieve tekst voor bewoners uit Noord: De volgende vragen gaan over de communicatiemiddelen vanuit uw stadsdeel zoals de stadsdeelkrant. De stadsdeelkrant van Noord is te vinden op de achterkant van het Noord-Amsterdams Nieuwsblad en bevat lokaal nieuws over bijvoorbeeld de inrichting van straten en woonprojecten, de stadsdeelpolitiek en evenementen in uw stadsdeel. De krant wordt wekelijks huis-aan-huis bezorgd.

50

21

Ontvangt u de stadsdeelkrant thuis?

1 2 3 4

ja soms wel, soms niet nee weet niet

22

Leest u de stadsdeelkrant wel eens en zo ja, hoe? (meerdere antwoorden mogelijk)

1 2 3 4 5 6 7

ja, via de thuisbezorging ja, ik bekijk de krant op internet ja, ik neem de krant wel eens mee uit een openbaar gebouw (zoals bibliotheek, buurthuis of stadsdeelkantoor) ja, via mijn werk ja, bij familie/vrienden/kennissen ja, op andere wijze, namelijk _____________________________________________________ nee → ga naar vraag Blok ‘Katern Amsterdam.nl’

23

In welke mate leest u de stadsdeelkrant?

1 2 3 4 5 6

helemaal voor een deel lees alleen speciale onderwerpen, namelijk ________________________________________________ bekijk alleen de foto’s weinig, bijna niets

24

Kunt u met een rapportcijfer aangeven wat uw algemene oordeel is over de stadsdeelkrant?

anders, namelijk

____________________________________________________________


Katern Amsterdam.nl Eén keer per maand vindt u achterin de stadsdeelkrant het katern Amsterdam.nl. Dit deel komt dus na de informatie over het stadsdeel en bevat nieuws en relevante informatie voor alle Amsterdammers. ENQ: alternatieve tekst voor bewoners uit West en Nieuw-West: Achterin de stadsdeelkrant vindt u het katern Amsterdam.nl. Dit deel komt dus na de informatie over het stadsdeel en bevat nieuws en relevante informatie voor alle Amsterdammers. 25

Leest u het katern Amsterdam.nl wel eens?

1 2 3

ja nee → ga naar Blok ‘Website stadsdeel’ weet ik niet → ga naar Blok ‘Website stadsdeel’

26

In welke mate leest u het katern Amsterdam.nl?

1 2 3 4 5 6

helemaal voor een deel

27

Kunt u met een rapportcijfer aangeven wat uw algemene oordeel is over het katern Amsterdam.nl?

lees alleen speciale onderwerpen, namelijk bekijk alleen de foto’s weinig, bijna niets anders, namelijk

__________________________________________

____________________________________________________________

Website stadsdeel Elke stadsdeel heeft zijn eigen website. Op deze website is informatie en actueel nieuws over uw stadsdeel te vinden. 28

Bent u bekend met de website van uw stadsdeel: www.{stadsdeelnaam}.amsterdam.nl?

1 2

ja nee → ga naar vraag Blok ‘Digitale nieuwsbrief stadsdeel’

29

Bezoekt u wel eens de website van uw stadsdeel?

1 2 3 4

vaak soms nooit → ga naar Blok ‘Digitale nieuwsbrief Centrum’ weet niet → ga naar Blok ‘Digitale nieuwsbrief Centrum’

30

Kunt u met een rapportcijfer aangeven wat uw algemene oordeel is over de website www.{stadsdeelnaam}.amsterdam.nl?

Digitale nieuwsbrief stadsdeel ENQ: Dit blok ALLEEN stellen aan respondenten die in Centrum, West, Nieuw-West of Oost wonen. Anders → ga naar vraag Blok ‘Social media stadsdelen’ De volgende vragen gaan over de digitale nieuwsbrief van uw stadsdeel. Deze bevat nieuws over o.a. besluiten van het dagelijks bestuur, evenementen en inspraak in plannen. Je kunt je gratis inschrijven, waarna je de nieuwsbrief elke week via email ontvangt. 31

Bent u bekend met deze digitale nieuwsbrief?

1 2

ja nee → ga naar Blok ‘Social media stadsdelen’

51


32

Bent u geabonneerd op de digitale nieuwsbrief?

1 2

ja nee → ga naar Blok ‘Social media stadsdelen’

33

In welke mate leest u de digitale nieuwsbrief?

1 2 3 4


34

Kunt u met een rapportcijfer aangeven wat uw algemene oordeel is over de digitale nieuwsbrief van het stadsdeel?

anders, namelijk

____________________________________________________________

Social media stadsdelen Nu volgen enkele vragen over social media. Veel stadsdelen maken gebruik van een Twitteraccount en een Facebookpagina waar u op de hoogte kunt blijven van de activiteiten en nieuwtjes van het stadsdeel. ENQ: Ter info: Centrum – Twitter: @020centrum. Facebook: www.facebook.com/stadsdeelcentrum West – Twitter: @020West. Facebook: www.facebook.com/stadsdeelwest Nieuw-West – Twitter: @NieuwWest. Facebook: www.facebook.com/NieuwWest Zuid – Twitter: @stadsdeelzuid. Facebook: www.facebook.com/ZuidAmsterdamNL Oost – Twitter: @stadsdeel_Oost. Geen Facebook. Noord – Twitter: @stadsdeelNoord. Facebook: www.facebook.com/Stadsdeel.Amsterdam.Noord Zuidoost – Twitter: @adamzuidoost. Facebook: www.facebook.com/amsterdamzuidoost

35

Wist u dat uw stadsdeel Twitter en Facebook als communicatiemiddel gebruikt? Twitter Facebook

36a

ja

nee

ENQ: Alleen stellen als respondent zelf gebruik maakt van Twitter (vraag 10 = 1 of 2) EN weet dat het stadsdeel Twitter heeft (V35_Twitter = ja). Kijkt u wel eens op het Twitterkanaal van uw stadsdeel?

1 2 3

ja nee → ga naar vraag 38 weet ik niet → ga naar vraag 38

36b

ENQ: Alleen stellen als respondent gebruik maakt van Twitter (vraag 10 = 1 of 2). Reageert u wel eens op het Twitterkanaal van uw stadsdeel door een bericht te sturen, door te reageren op een bericht (replyen) en/of door een bericht te delen (retweeten)? Bent u volger van het Twitteraccount van uw stadsdeel?

37

52

ja

nee

weet ik niet

Kunt u met een rapportcijfer aangeven wat uw algemene oordeel is over het Twitterkanaal van uw stadsdeel?


38a

ENQ: Niet stellen aan respondenten die in Oost wonen. ENQ: Alleen stellen als respondent zelf gebruik maakt van Facebook (V10 = 1 of 3) EN weet dat het stadsdeel Facebook gebruikt (V35_Facebook = ja). Bezoekt u wel eens de Facebookpagina van uw stadsdeel?

1 2 3

ja nee → ga naar Blok ‘Bewonersbrieven’ weet ik niet → ga naar Blok ‘Bewonersbrieven’

38b

ENQ: Niet stellen aan respondenten in Oost. Reageert u wel eens op de Facebookpagina van uw stadsdeel door een bericht te sturen, door te reageren op een bericht (replyen) en/of door een bericht te ‘liken’ of te delen? Heeft u de Facebookpagina van uw stadsdeel ‘geliked’?

39

ja

nee

weet ik niet

Kunt u met een rapportcijfer aangeven wat uw algemene oordeel is over de Facebookpagina van uw stadsdeel?

Bewonersbrieven Met bewonersbrieven brengt de gemeente of uw stadsdeel u op de hoogte van plaatselijke ontwikkelingen en werkzaamheden. Bewonersbrieven worden huis-aan-huis bezorgd. 40

Ontvangt u wel eens bewonersbrieven thuis?

1 2 3

ja nee → ga naar Blok ‘Algemeen oordeel communicatiemiddelen’ weet niet → ga naar Blok ‘Algemeen oordeel communicatiemiddelen’

41

In welke mate leest u de bewonersbrieven?

1 2 4 5 6

helemaal voor een deel weinig, bijna niets anders, namelijk ____________________________________________________________ niet → ga naar Blok ‘Algemeen oordeel communicatiemiddelen’

42

Kunt u met een rapportcijfer aangeven wat uw algemene oordeel is over de bewonersbrieven?

Algemeen oordeel communicatiemiddelen De volgende vragen gaan over uw algemene oordeel over de communicatiemiddelen die in deze vragenlijst aan bod zijn gekomen. 43

In hoeverre bent u tevreden over de hier besproken communicatiemiddelen die de gemeente en het stadsdeel inzetten om u te informeren?

1 2 3 4 5 6

zeer tevreden tevreden niet tevreden, maar ook niet ontevreden ontevreden zeer ontevreden weet ik niet, geen antwoord → ga naar vraag 45

53


44

Kunt u met een rapportcijfer aangeven wat uw algemene oordeel is over deze communicatiemiddelen?

45

Op welke manier(en) wenst u door gemeente en stadsdeel op de hoogte te worden gehouden over actuele informatie? meerdere antwoorden mogelijk

1 2 3 4 5 6 7 8

via een website via een digitale nieuwsbrief (via e-mail verstuurd) via de stadsdeelkrant (en het daarin opgenomen katern Amsterdam.nl) via bewonersbrieven en folders (huis-aan-huis verspreid) via social media (Twitter, Facebook) via AT5 op tv op een andere manier, namelijk _________________________________________________________ ik heb geen behoefte aan die informatie

46

Heeft u nog tips voor de gemeente of uw stadsdeelbestuur om de communicatiemiddelen voor bewoners te verbeteren? (meerdere antwoorden mogelijk)

1 2 3

ja, voor de gemeente namelijk

___________________________________________________ _____________________________________________

ja, voor het stadsdeelbestuur namelijk nee

Achtergrondkenmerken De laatste vragen gaan over u zelf en zijn bedoeld voor de statistiek. 47

48

54

Wat is uw leeftijd?

Wat is uw postcode?

49

Wat is uw hoogst voltooide opleiding?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

geen opleiding gevolgd of enkele jaren lagere school/basisschool gevolgd lagere school/basisschool/speciaal onderwijs VSO, voortgezet speciaal onderwijs VBO/LBO (huishoud-, ambacht-, technische school), MBO-kort, leerlingwezen, ULO, BBL/BOL 1-2 MAVO, MULO, VMBO MBO (-lang), interne opleiding op MBO-niveau, BBL/BOL 3-4 HAVO, VWO, HBS, MMS HBO, interne opleiding op HBO-niveau WO, universiteit, kandidaatsexamen opleiding in het buitenland anders, namelijk ___________________________________________________________


50

Wat is …. uw geboorteland geboorteland moeder Nederland Suriname Antillen, Aruba Turkije Marokko Europa (inclusief voormalige Sovjet-Republieken) VS, Canada, Australië, Nieuw-Zeeland, overig Oceanië, Japan, Indonesië, Nederlands-Indië overig Azië, overig Middenen Zuid-Amerika, overig Afrika onbekend (geen antwoord)

51

geboorteland vader

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

6

6

6

7

7

7

8

8

8

9

9

9

Dit is het einde van de vragenlijst. Hartelijk bedankt voor uw medewerking. ENQ: Noteer geslacht

1 2

man vrouw

55


56


Bijlage 4 Beeldmateriaal vragenlijst

Onderstaande foto’s zijn getoond in de online en face-to-face (op A4-formaat) afname. V2

Op de website van de gemeente Amsterdam is informatie en actueel nieuws over de stad te vinden. Bent u bekend met de website van de gemeente Amsterdam: www.amsterdam.nl?

V25

Leest u het katern Amsterdam.nl wel eens?

57


V21

58

Ontvangt u de stadsdeelkrant thuis? (betreffende foto laten zien)


V28

Bent u bekend met de website van uw stadsdeel: www.{stadsdeelnaam}.amsterdam.nl?

59


60


Bijlage 5 Open antwoorden

V7: In welke mate leest u de digitale nieuwsbrief? (anders, namelijk) • scan koppen • nooit, omdat ik deze niet gemaild krijg, maar wel e.e.a. onderschreven !!! • ik heb abonnement jaren ontvangen maar al geruime tijd niet meer • ik had me ingeschreven voor bepaalde onderwerpen in de buurt maar ontving mail die daar niet op aansloot, toen heb ik mij weer uitgeschreven • er staat zelden iets in over mijn stadsdeel • als er iets in staat wat ik kan gebruiken • alleen om te kijken naar de vergunningen V22: Leest u de stadsdeelkrant wel eens en zo ja, hoe? (ja, op een andere wijze, namelijk) • winkel • via de mail • via Albert Heijn • Vanuit de sporthal • thuis, mits hij bezorgd wordt. • thuis • supermarkt? • Op een bank -brug Prinsengreacht -Haarlemmerdijk • nieuwsbrief • Is opgenomen in het Noord Amsterdams Nieuwsblad • ik lees die krant • ik krijg soms die van zuid en heel soms van nieuw-west • Ik krijg hem per email • hij wordt een enkele keer bezorgd • Globaal kijk ik naar de foto´s en soms lees ik wat. • emailnieuwsbrief • email • doordat mijn omgeving me wijst op een item over mijn wijk • digitaal • ben geabonneerd op de digitale krant • als ik hem thuis gestuurd zou krijgen lees ik hem zeker • Als ik hem krijg thuisbezorgd dan lees ik hem; als je klaagt komt de krant max. drie weken, daarna weer niet meer. V23: In welke mate leest u de stadsdeelkrant? (lees alleen speciale onderwerpen, namelijk) • veiligheid, verkeer, vergunningen • ZZP-ers • van alles en nog wat • Wegopbrekingen, nieuwbouw, plannen, activiteiten • vacatures, wat er in een bepaald deel van de stad gebeurt. • wegopbreking, huisvuil inzamelen • stadsvernieuwing • weet ik niet, alleen wat ik leuk vind. • Sport, Vergunningen. • wat vindt er plaats in mijn omgeving • sport, aankondiging evenement • wat van belang is voor eigen buurt of wat ik leuk vind. • Specifieke onderwerpen als ruimtelijke ordening, openbaar vervoer, bouwen • wat met toevallig opvalt • parkeerplaatsen, opbrekingen • wat met bouwen te maken heeft • planologisch • Wat ik belangrijk vind. • Parkeerbeleid, buurtpreventie, domme • wat hier in de buurt speelt, en wat er voor deelraadsbeslissingen. kinderen wordt gedaan • over winkelen en wat er gebeurd in • wat er in de buurt gebeurt. Amsterdam zoals parkeren • wat actueel is en me aanspreekt, zoals iets • over mijn eigen buurt over een verbod van scooters in Osdorp • Over mijn buurt • voor zover relevant voor mijn buurt • vergunningen (3x)

61


• • • • • • • • • • • • • • • • • • •

ontwikkelingen direct in het gebied waar ik woon Nieuws van de wijk. nieuws over mijn buurt en de veiligheid van zuidoost nieuws over het openbaar vervoer nieuws en agenda nieuws nieuwe projecten en evenementen mijn buurt mij betreffende mededelingen ligt eraan lantarenpalen, straatverlichting koppen en als het aanspreekt lees ik het artikel kennisgevingen en artikelen over beleidsontwikkeling en projecten incest, pedofilie in Zuid Oost ik lees alles vluchtig door IJburg huisvesting heel divers

• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

hangt ervan af (2x) Evenementen Eigen huis en verbouwingen en happenings die over zuidoost gaan die mij direct aangaan Deelraad en bestuur de onderwerpen over de buurt De buurt Culinaire evenementen criminaliteit, verkeer, stadsdeelpolitiek buurtnieuws buurt problemen buurt onderhoud/beheerder openbare ruimte & kennisgeving vergunningen Buurtdingen Bouwplannen/aanvragen (5x) Bekendmakingen (4x) Als ik iets mee heb als het mijn interesse heeft (8x) Agenda activiteitenagenda, voorkant, als er iets in de buurt is. achtergrond nieuws

V23: In welke mate leest u de stadsdeelkrant? (anders, namelijk) • zo oninteressant binnen een minuut ben je er • Ik scan de berichten doorheen • ik kijk of er iets in staat dat van belang is voor • ze bezorgen hier voor oost, dat is niet mijn mij stadsdeel • ik kijk het door om te kijken of er iets is dat me • wat nodig is interesseert • voorzijde en achterzijde, incidenteel een • Ik blader hem helemaal door en lees hier en artikel daar een artikel. • Vluchtig doorlezen • ik blader alleen door • Vluchtig • ik bekijk de krant helemaal of er iets in staat dat mijn interesse heeft • soms wel soms niet • het verschilt per week, soms helemaal, dan • snel alleen de koppen en de foto's weer helemaal niet, soms voor een deel. • Scannen • helemaal. als ik hem krijg • neem hem globaal door • ga er vluchtig overheen om te zien of er iets • ls de kop van het artikel mij uitnodigt instaat dat mijn interesse heeft en dat lees ik • krijg deze krant niet thuis dan uitgebreider • koppensnellen • Er staan geen onderwerpen in voor mij • kijk het vluchtig door, als ik iets interessant interessant zijn vind lees ik het • Bladert hem helemaal door • kijk hem door en lees wat me interesseert • Blader door en lees de artikelen die mij • ik screen op zoek naar belangrijke of interesseren belangwekkende zaken • als ik tijd heb lees ik hem helemaal. Heb ik • ik scan op relevante onderwerpen geen tijd, dan helemaal niet. • ik scan de voorpagina maar alleen als ik tijd •

heb, anders verdwijnt-ie in de prullenbak. Ik scan de krant snel en lees beter wat mij interesseert. Dat verschilt nogal per keer.

V26: In welke mate leest u het katern Amsterdam.nl? (lees alleen speciale onderwerpen, namelijk) • ik bekijk het katern helemaal of iets me • Woon een paar maanden in het buitenland interesseert • Vluchtig doorlezen • globaal • snel de koppen • Dit is toch alleen voor als je een stadspas • kijk of er iets van belang in staat (uitkering) hebt, is niet voor mij bestemd dus • ik scan de krant eigenlijk meer lees ik niet • ik kijk of er voor mij interessante onderwerpen • Als ik het artikel belangrijk vindt zijn, die lees ik dan

62


V26: In welke mate leest u het katern Amsterdam.nl? (anders, namelijk) • Wat interessant is (8x) • ik scan de koppen en lees iets als het me interesseert, kan van alles zijn • wat er binnenstad gebeurt • diversiteit, jongeren, armoede beleid • Wat er allemaal gaande is in het stadsdeel • diverse onderwerpen • verkeer, vergunningen, veiligheid • cultuur en woningbouw • stadspasaanbiedingen • cijfers, verkeer, armoedebeleid • stadspas • bouwprojecten, verkeer, initiatieven die mij • Speciale gelegenheid aanspreken • scan op relevantie voor mijzelf • beleid, Groen, R.O., Verkeer, • raadsbesluiten en over personen Maatschappelijke zaken , zorg e.d. • plannen van de stad • Belachelijke beleidsonderwerpen. • Noord • b.v. nieuws uit de buurt zoals De Hallen• moeilijk te zeggen welke, maar wat mij op dat berichtgeving moment interesseert •

in de buurt

V33: In welke mate leest u de digitale nieuwsbrief? (anders, namelijk) • voor de vergunningen • Ik lees hem nu nog niet, maar dat ga ik wel vaker doen. • scan op onderwerpen die voor mij interessant • ik heb me aangemeld, maar ontvang hem niet kunnen zijn, of van toepassing op mij kunnen zijn • helemaal niet, te onvolledig • scan op onderwerpen • bekendmakingen • lees de koppen en dan wat interessant is V41: In welke mate leest u de bewonersbrieven? (anders, namelijk) • vergaderingen • Als de boel weer opengebroken wordt bv. • omleidingen en verbouwingen in de buurt • alleen onderwerpen voor eigen belang • Of er iets te doen is. • wanneer het onderwerp mij aanspreekt • Noordzuidlijn • onderwerpen (koppen) • kan geen voorbeeld geven • Mijn schoondochter leest mij voor. • geen • Mijn kinderen lezen die. • Die mij interesseren • ik lees de brief helemaal, maar alleen als het relevant is. • die mij aangaan • ik lees alleen de koppen en als ik het relevant • de markthal, foodcentre, parkeergarage vind lees ik het verder • bv. dingen die ze willen veranderen • ik kijk het alleen even door • bestrating, verbouwing • helemaal, zolang relevant. • Als ik gebruik maak van stad, of weg in de • als ik ze ontvang brief • alleen als ik het interessant vind • als het over mijn buurt gaat • Afhankelijk van het onderwerp. • als het mijn omgeving betreft V45: Op welke manier(en) wenst u door gemeente en stadsdeel op de hoogte te worden gehouden over actuele informatie? (op een andere manier, namelijk) • routes.tomtom.nl • wijkkranten • relevante info, die ook waar is • wel twitter, geen facebook • relevante e-mail • weekmedia gratis Huis-aan-huis • rekening houden met visueel gehandicapten • Voorlichtingsavonden • proactief • via weekkrantjes • presentatie, vooruitkijkend op de • via sterk verbeterde stadskrant toekomstgebonden 'lijnen' vh beleid • via persoonlijke brieven • posters evt. soms • via mobiel website als app • persoonlijke post (4x) • Via het wijkblad • Persoonlijk, zodat als er bijvoorbeeld een boom • via email (bv bewonersbrieven) omgehakt gaat worden, degenen die eromheen • via een app wonen op de hoogte gebracht worden, met de • via de Westerpost (3x) argumenten en wel zodanig van tevoren dat men • via de krant van het dichtstbijzijnde buurthuis actie kan ondernemen tegen de plannen. • via al deze media, ik zal erop gaan letten! • Persoonlijk huisbezoek Wijkburgemeester • tijdig voor besluitvorming • per relevantie kies ik het medium • Telefonisch • Parool (3x) • stadsblad/echo • pagina in het Parool • sms, op mijn mobiel

63


• • • • • • • • • • • • • • • •

• • •

•

• • • • • • • •

•

Op maat. Bij algemene dingen mag minder intensief. ontmoetingen Onafhankelijke lokale media zoals vroeger het Amsterdams Stadsblad nieuwsbrief thuis ontvangen niet te veel bronnen. Liefst een. Meertalig mail die aangeeft dat er nieuws is te bekijken op internet maatwerk per doelgroep / interesse / gewoon beter nadenken over de doelgroep Maakt niet uit als het maar actueel is Maakt niet uit Maakt mij niet zoveel uit, zolang de kwaliteit maar goed is. lokale weekbladen kwalitatief beter krant kan geen antwoord geven Jullie maken er een verplicht nummer van. Wil meer informatie als dat echt belangrijk is (verplichte vulling van beschikbare blokken) infoavonden info op abri's Indien v. toepassing via gerichte post, via aparte website met actuele nota's e.a. stukken tot enkele jaren terug (via o.a. website stadsdeel), via buurtbijeenkomsten over actuele zaken, via speciale informatieve uitgaven. indien het erg belangrijke informatie is, is het wenselijk op persoonlijk geadresseerde brieven te versturen; bewonersbrieven ("Aan de bewoners van...") verdwijnen vaak meteen in de afvalbak, net als helaas het stadsdeelkrantje. Dit is de enige manier om die mensen te bereiken die ook geen pc e/o smartphone hebben. in de buurtbladen Ik heb alleen behoefte aan relevante informatie die duidelijk en beknopt wordt gedeeld. ik denk in het Parool veel informatie over de stad te lezen huis aan huis bladen Google+/Hangout on Air Gewoon een brief in de bus Gerichte mail (geen nieuwsbrief met nieuws dat niet voor mij van toepassing is) gerichte e-mail (vergelijkbaar met bewonersbrieven) als er bij mij in de buurt iets speelt Gericht, per mail of bewonersbrief als er iets in mijn buurt of wijdere omgeving staat te gebeuren dat mij raakt of kan raken

• • • • • • • •

•

• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

• • • •

Gemeentelijke apps gebruik de commerciële media en geef geen geld uit ten behoeve van het profileren van het DB gebeld worden met informatie. eventueel een blog waar ook op kan worden geantwoord Email (3x) Een telefoon app. Een stadsomroeper een e-mail die belangrijk is, dat de brief echt gelezen moet worden, meer urgentie dan nieuwsbrief een duidelijk leesbare waar veel artikelen door zeer kleine lettertjes alleen onder vergroot glas te lezen zijn een bekende spreker, persoonlijke informatie f2f Echo (2x) Duidelijkere informatie over het GVB op haltes zelf. directe email digitale brief inhoudelijke zoals nu in bewonersbrieven staat. digitaal & op interesses gefilterd De Echo; De Westerpost dagbladen, dagblad chatmogelijkheid met medewerkers (echte mensen, geen computerhulp zoals bij ns) Buurtbijeenkomsten Buurt feesten. brieven - voor belangrijke onderwerpen bord langs de weg bijeenkomsten wanneer het stadsdeel tenminste openstaat voor 2-richtings verkeer Bijeenkomsten bij inschrijving in de gemeente direct aangemeld voor de digitale nieuwsbrief bewonersbrieven via e-mail Bewonersbrief betere zoekfunctie op de website app voor smartphone Amsterdams Stadsblad als er eindelijk eens een simpele communicatie mogelijk is. Dus wat zoekt u en direct naar de plek waar ik dat vind alles op 1 manier, niet 1 deel op krant met hosanna berichten en de rest op een website alleen wanneer het relevant is zijn alle middelen geschikt agenda via mail (politiek, cultuur, activiteiten, sport, etc) Aanvullend stuk op het stadsdeelkrantje.

V46: Heeft u nog tips voor de gemeente of uw stadsdeelbestuur om de communicatiemiddelen voor bewoners te verbeteren? (ja, voor de gemeente, namelijk) • Zorgen dat het duidelijk is en komt waar het • Zou graag een overzicht willen in de moet zijn. stadsdeelkrant of vanuit de gemeente van alle evenementen, kosten etc. • zorgen dat het bekend wordt dat u via veel kanalen communiceert • zorgen voor betere bezorging • zorgen dat we de goed stadsdeel krant krijgen, niet die van een ander stadsdeel

64


•

• • • •

• • • • • • • • •

•

• • • •

• • • • • •

• • • •

Zorgen dat AT5journaal niet tijdens het NOSjournaal is maar dit doorstraalt, dan is de kans dat ik overige rubrieken ook bekijk. zorg voor een OVERZICHTELIJKE website Zorg voor een betrouwbare informatieoverdracht naar de burger toe zorg voor echte HAHverspreiding, niet zo onregelmatig Zorg ervoor dat de bewoners bewonersbrieven krijgen; dat is nu heel vaak niet het geval: ik ontdek dan achteraf dat er iets gecommuniceerd is waarvan ik graag tijdig op de hoogte was geweest. zorg dat de meldingsformulieren op de website werken zorg dat AT5 blijft vwb die info zoekfunctie website zoekfunctie in website verbeteren Zichtbaarder maken welke communicatiemiddelen ze gebruiken zet alleen weinig, belangrijke informatie in de buurtkrant. wijs die weg wat beter? wees op de hoogte van belangrijke zaken zoals de moskee van Driemand. Websites wat toegankelijker, de zoekfunctie verbeteren. Met simpelere termen werken. Is er een ontmoedigingsbeleid voor bewoners om te bellen, op de websites is soms wel en soms niet een telefoonnummer te vinden van een dienst? Website: Belangrijke informatie in meerdere (grote) talen beschikbaar stellen op de website. Op ontmoetingsplekken waar minderheden vaak komen (bijv. kerk) in het kort belangrijke informatie/voorlichtingsmateriaal in meerdere talen beschikbaar stellen. website vereenvoudigen, té ingewikkeld/uitgebreid Website verbeteren!! Veel te onoverzichtelijk. website verbeteren website toegankelijker maken, informatie beter vindbaar, meer mogelijkheden voor interactie. Meer en betere informatie voor ondernemers. website toegankelijker maken voor klantvragen website structuur vereenvoudigen website overzichtelijker maken website navigatie verbeteren website navigatie moet veel beter zijn website minder rommelig maken en de zoekfunctie verbeteren (als je nu iets zoekt krijg je op een trefwoord eindeloze raadsstukken) website meer up to date houden website makkelijker maken Website is onleesbaar, bevat broken links, onlogische indeling onderwerpen. website is nog te vaag. Het kost mij nog teveel tijd om de benodigde info te vinden

• • • • • •

• •

• • • • • •

• • • • • •

• •

•

• • • •

•

• • •

• • •

Website is erg rommelig, onduidelijke navigatie website helderder en overzichtelijker website bruikbaar en inzichtelijk maken Wat meer bekendmaken via de kranten of de media. Waar moet ik terecht voor bepaalde zaken zoals paspoort etc vooral targetoriented (hr. zit blijkbaar zelf in de communicatiehoek), wie wil je bereiken: voor lokaal belangrijk brieven; voor iedereen tv/at5; voor acties, fun: facebook/twitter vooral duidelijk en eerlijk zijn voor de oudere mensen is de computer een ramp. Korte berichten via de post. Dat is het middel voor hen. voor de hele stad één krant via email verwijs naar elkaar, ik kende de tvuitzendingen niet versnel website verbetering website verbeteren van de wesite - je wordt van het kastje naar de muur gestuurd en komt uiteindelijk weinig te weten verbeter website verbeter de internetsite (saai en rommelig) verbeter d website die is zo onoverzichtelijk en te moeilijk veel betere en veel frequentere stadskrant van tevoren informatie geven over werkzaamheden vaker luisteren naar burgers, er is enorm veel protest tegen grootschalige festivals in de stadsparken, maar er wordt niets mee gedaan! vaker twitteren namens hele gemeente is onmogelijk gezien de verschillende interesses per soort bewoners en het tig-tal producten dat de gemeente 'verkoopt' twitter lijkt mij beperkt wat betreft toelichting; pas op dat niet iedereen in oneliners en vluchtige nieuwtjes gaat denken tijdige bezorging tijdelijke parkeer verboden Teveel gericht op onderkant samenleving te veel zoeken; beter menu; indeling is niet overzichtelijk, met smart Phone wil het helemaal niet. te veel 1richting verkeer, namelijk info over wat zij doen; als ik zelf iets wil aankaarten dan is dat vaak een ingewikkelde en lange weg tav burgerparticipatie stoppen met papier stop met deze versnipperde informatiekanalen, gebruik slechts een paar kanalen wat dan voor iedereen duidelijk is soms een beetje teveel middelen sommige zaken/activiteiten worden gemeld NADAT deze hebben plaatsgevonden soepeler taalgebruik

65


• • • • • •

• • • • • • • •

• • • • • • • • • •

•

• • • • • • • • • • •

66

social media, moet meer gepromoot worden. snellere website Sneller reageren op berichten die ik naar hun toe verstuur sms alert voor nieuwsbrief selectie abonnementen is moeilijk schaf de stadsdelen eindelijk af en zorg voor 1 aanspreekpunt en informatiepunt met meerdere kantoren... 1 schaf de stadsdeelraden af ruimte voor advertenties om kosten te drukken richt u op de specifieke kleine doelgroep rekening houden dat niet iedereen internet heeft of er mee om kan gaan. Reclame maken voor de email nieuwsbrief realiseert u zich dat je via social media echt niet iedereen bereik professionelere redactie proactief bewoners betrekken bij beleid. Nu is alleen via de rechter uitwisseling van informatie mogelijk pro-actiever, niet eenmalig melden papieren krant ook in het landelijk gebied bezorgen zoals ooit beloofd papier blijft het beste voor ons persoonlijke communicatie; niet via computer overzichtelijkere website, informatie sneller te vinden overzichtelijkere website (3x) over ouderen open stellen nieuwe brug nu naar vent weg. op tijd niet als de werkzaamheden 2 dagen later aanvangen op het moment dat je iemand nodig hebt moet je 14020 bellen, de verantwoordelijke persoon is dan moeilijk te bereiken. De massacommunicatie is prima maar vervolgens moet je ook één op één bereikbaar zijn/vindbaar zijn en je afspraken nakomen. Dit kan de gemeente verbeteren op de website zou ik graag de praktische informatie als eerste en overzichtelijk willen zien op de website. Dus adressen, openingstijden, telefoonnummers, mailadressen, kaart van Amsterdam met alle gemeentelijke diensten. ontwikkel een eigen app ontsluiting informatie op website is een drama Onderwerpen zijn lastig te vinden, een index? om info in meer talen te verstrekken Objectieve algemene informatie verstrekken die niet is geïnfantiliseerd. nog bredere informatie Nieuwsbrieven in meerdere talen; niet iedereen spreekt Nederlands nieuw west niet zo veel geld uitgeven aan redactie en printproducten NIET VIA TWITTER EN fACEBOOK COMMUNICEREN niet te veel info tegelijk

• • • • • • • • • •

• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

• • • • • • • • • •

niet te divers in com middelen niet liegen Niet alleen positief nieuws Niet alleen goed nieuws nee nee stickers op de deur niet negeren! Navigatie en zoekfunctie op website is slecht Moment van plaatsing is vaak te laat. Ook heeft niet iedereen een internet aansluiting mogelijkheid meldingen openbare ruimte goed laten functioneren Misschien wat meer zichtbaar zijn op de sociale media zijn misschien meer informatiepunten daar waar men ze dagelijks tegenkomt en waar ook direct discussie mogelijk is Misschien kan stadsdeelen gemeentelijk nieuws gebundeld worden. minder tendentieus minder tekst en meer plattegronden minder rommelig minder politiek, meer feiten Minder papier verspillen aan kranten die bijna niemand leest. minder middelen inzetten Minder juichend, meer kritiek toelaten MINDER IS MEER: HET IS NU VEEL TE VERSNIPPERD EN VEEL TE VEEL minder gladjes en juichend, meer realistische toon minder en objectiever minder digitaal voor oudere, mensen om mij heen vaak niet toegankelijk minder commercieel minder mij benaderen met de vraag of ik een emailkrant wil mensen niet voor voldongen feiten plaatsen mening van de bewoners zien te zoeken. Iets frisser, minder statisch en blokkig Meer via email meer via bewonersbrief communiceren Meer transparantie, meer eerlijkheid. Dat is inhoudelijk: als de inhoud van de communicatie wordt verbeterd, ben ik meer geïnteresseerd in de communicatie van de gemeente. De gemeente moet beter luisteren naar de burger. meer ruchtbaarheid geven aan de genoemde middelen meer ruchtbaarheid aan geven meer reclame maken voor de sites Meer reclame maken voor de website amsterdam.nl meer promotie van socialmedia kanalen Meer overleg met bewoners over ontwerp, werking(internet) en invulling. meer openbare plattegronden meer onderzoek Meer onder de mensen begeven meer onder de burgers te zijn in plaats van alles van bovenaf te willen regelen


• • • • • • • • • • •

• • • •

• • • • • • • • • • • • •

•

• • • • •

Meer met burgers brainstormen over strategie. meer interactief, niet alleen zenden Meer informatie verstrekken over wat er zich afspeelt in de gemeente. meer informatie over komende veranderingen meer informatie geven over weg opbrekingen, ook voor fietsers meer informatie meer info over speciale activiteiten meer gebruik maken van de lokale bladen meer gebruik maken amsterdam.nl een nieuws homepage maken meer focus, belangrijke dingen eerst en niet entertainment en lolletjes uit de buurt eerst meer een audiovisuele aanpak. Bijvoorbeeld iemand die het in beeld uitlegt of met een animatie. Vergelijk het met een youtubefilmpje (3 a 4 minuten). Meer communicatie en informatie maar de bewoners meer bekendheid geven aan alle mogelijkheden meer bekendheid geven aan activiteiten meer bekendheid digitale middelen geven + at 5 in zenderaanbod verlagen + alle bewoners mail sturen Meer bekendheid creëren van twitter en facebook. Meer aanwezig in de openbare ruimte om mondeling te communiceren meer aandacht voor bewonersbelang medium is afh van onderwerp mbv kernwoorden de pagina vinden Makkelijker maken voor ouderen want die hebben geen internet etc. makkelijk maken niet zo commerciële mag wel iets sprankelender Maak website overzichtelijker maak website meer overzichtelijk maak informatie aantrekkelijker: lay-out, leesbaarheid etc Maak het VEEL aantrekkelijker ipv dat lelijke ambtelijke waar je nooit zin in hebt. maak het minder op als een reclamefolder (opmaak/fotoos etc etc) maar geef gewoon duidelijk sec informatie in gewone taal (meer zoals in de bewonersbrieven) maak een soort jaar kalender zodat mensen weten wanneer ze NIET in de stad willen zijn ivm festiviteiten overlast maak de website toegankelijker, je zoekt je rot Maak de website toegankelijker voor mensen met een beperking maak de website overzichtelijker, info is heel moeilijk te vinden maak de website leesbaar en overzichtelijk maak de website aub gebruiksvriendelijker. Zodra ik gericht op zoek ben naar informatie kom ik terecht in een wir war aan informatie en stadsdeelpagina's. Het is echt bijna onmogelijk te vinden wat je wilt

•

• • • • • • • • • • • •

•

•

• •

• • • • • • • • •

•

• • •

• • •

maak de stadskrant meer overzichtelijk en selecteer de berichten zodat het niet zo'n overvloed wordt maak de info duidelijker. Maak bekend op wat voor soort manieren gecommuniceerd kan worden luisteren naar de bevolking Luisteren naar burgers luister eens en kom uit je ivoren toren en kom kijken logische opbouw en navigatie op de website linked in zou ook ingevoerd moeten worden lichtkrant op het stadhuis! (Net als bij BNR) let op de logica en vermijd jargon Let op dat de stijl het niet wint van de informatie leg uit wat je doet, vertel wat je hebt bereikt leesbaardere website (de huidige is rommelig en niet duidelijk waar je wat kan vinden. Je raakt makkelijk de weg kwijt) Laat de website nakijken door mensen die niet op de gemeente werken of pols op een andere manier of het gewone burgers zou aanspreken hoe er wordt gecommuniceerd. kwaliteit van de berichtgeving kan beter. het zoeken op onderwerp kan veel beter. probeer maar eens te zoeken op de kaart waar de afvalcontainers voor plastic staan... kunnen kiezen over welke inhoudelijke onderwerpen je geïnformeerd wilt worden kritische artikelen; ook over eigen beleid, door bijv, bewoners of journalisten. nu vaak reclameachtige sfeer. krant vaak niet bezorgd Krant liefst met alleen info, geen redactionele artikelen korte concrete info kort, heldere informatie kort en helder klein rubriekje op AT5 keep it simple en vooral duidelijk. Niet alles digitaal, er zijn ook ouderen die liever het nieuws via een krantje ontvangen je kunt uiteindelijk alles wel vinden op de site, maar het is lastig uit te vinden wáár het staat, ik denk dat de (zoek)structuur veranderd moet worden. ja, een betere pr aannemen. Eerste zin van dit onderzoek bevat al een taalfout (komen een aantal, is komt een aantal! Aantal is enkelvoud.). is ok Is niet interessant voor meneer investeer in iemand die foutloos Nederlands schrijft en bezorg belangrijke en leuke zaken via flyers: dan voelt de burger zich betrokken! interactiever communiceren integratie van informatie stadsdelen in amsterdamsite, bijvoorbeeld afval inlegvel voor stadsdeelkranten is meer folder dan krant, niet aantrekkelijk

67


• • • • • •

• •

•

• •

•

• • •

•

•

• • • •

•

•

•

68

Informatieverschaffing centraal houden (op één site). informatiever informatie over waar wij die berichten kunnen bekijken informatie op wijkniveau, beleving van de burger naar de gemeente Info is soms verstopt op de website indien echt belangrijk: bewonersbrief. anders: info op website zetten. de rest is geldverspilling. Incompetente ambtenaren de laan uitsturen in beide gevallen, publiceren doe je via bestaande communicatie en niet met belastinggeld van de burgers via eigen blaadjes, folders etc ik zoek me rot. Bijvoorbeeld een bestemmingsplan of een telefoonnummer. Als ik bel krijg ik mensen die geen idee hebben waar noord ligt.... ik word moe van al dat digitale gedoe ik wil via de thuiszorg een handgreep voor de douche, het is me te ingewikkeld om informatie te krijgen. Ik wil informatie over wat u gaat doen en niet over wat u al gedaan heeft. Dan is het nl. te laat om te reageren. ik vind het blaadje zo saai. ook qua vormgeving Ik vind dat ze het goed doen door die bewonersbrieven te sturen. ik krijg soms de indruk, dat combiwel alliantie welzijn etc. veel naar zich toehalen en zichzelf zo in stand houden. Ik heb vaak gebeld voor een bezoekersparkeerkaart en heb nog steeds geen antwoord en ik wordt alleen maar van het kastje naar de muur gestuurd en dat vind ik niet fijn. De gemeente kan hier wel iets aan doen vind ik. ik heb een paar maanden terug een gesprek gehad over dit gebeuren en heb daar aangegeven hoe en wat het een stuk beter zou kunnen ik heb de huis aan huiskrant naar mijn weten nog nooit ontvangen Ik heb behoefte aan een traditionele nieuwsbrief. Iets minder moeilijk taalgebruik, voor bv buitenlanders Iets minder mag wel op de hoogte houden wel fijn beter dan West waar ze net vandaan verhuisd is. Iets minder formele informatie, zoals vergaderingen, besluiten etc. Dat gaat vaak maar weinig mensen aan en die kun je anders benaderen. iets minder alleen maar positief en blije verhaaltjes brengen. Ik word er erg moe van dat alles van de gemeente zo positief gebracht wordt... Iemand langs de deur om informatie te geven.

• • • • • •

• • • • • • • • •

• • • • • • •

• • • • • • • • • • • • • • • •

huidige site is onleesbaar en teveel versnipperd Hou het simpel hou het simpel hou het overzichtelijk het up to date houden Het publiek blijven informeren over en betrekken bij wat er gaande is, zodat mensen op de hoogte blijven. Als je ze kwijt raakt krijg je ze moeilijk terug. Het kan vlotter en milieuvriendelijker. het is prima zo Herkenbaarheid van stadsdelen in de communicatie vergroten heldere schrijftrant Heldere korte informatieve teksten met links naar meer helderdere taal gebruiken helder taalgebruik, niet te ambtelijk, helder. Helder en duidelijk zijn en telefoonnummers vermelden Grotere letters op website, meer overzichtelijk, aantrekkelijker maken door o.a. grotere foto's. Berichten over beleid en aankondigingen beter leesbaar en interessanter maken. gratis internet in Amsterdam graag zo gericht mogelijk graag minder eenzijdige berichtgeving en ook eens antwoorden graag minder ambtelijke taal gebruiken Graag meer aandacht voor specifieke activiteiten voor ouderen. goede bezorging goede "301 redirect" naar nieuwe pag, na aanpassing van url structuur; fatsoenlijke zoekfunctie die stadia in besluitvorming onderscheidt (wilt u beleid/regels <> voorafgaande totstandkoming van dat beleid <> vervangen beleid etc ); vaker short url toepassen (amsterdam.nl/elektrisch); goed bijhouden. gesprek met iemand van het college gericht informatie bieden naar behoefte Gemeente moet scooters van fietspaden weren Geen nieuwsbrieven, teveel tekst geen Facebook/twitter geen geef relevantie van informatie de voorkeur boven inside out gewenste frequentie geef ook informatie die voor niet autogebruikers van nut zijn. geef critici meer ruimte gecombineerde communicatie gemeente en stadsdeel, ik let er nooit op wat van wie is gebruik whatsapp Gebruik gewone begrijpelijke taal Ga zo door.(2x) Ga eens met grote stappen kijken naar AT5. Ga eens beter gebruik maken van sociale mediakanalen!


• • • • • • • • • •

• •

•

• • •

•

•

• •

•

• • • • • • • • • • •

formulieren minder bewerkelijk maken folder filmpje in bus-tram eventueel een sticker op d brievenbus zodat men de stadsdeelkranten niet ontvangt Ermee ophouden. er zijn behoorlijk vaak storingen op de website Er wordt weinig verteld over de bouw van de markthallen. Er staat weinig info in, dat kan beter. Het is weggegooid geld. er is te veel Er is nu erg veel diverse soorten informatie op de site waardoor het lastig voor me is om door de bomen het bos te zien Er is erg veel nieuws, via de krantjes, brieven, televisie, internet enz. Mag wel wat minder Er gebeurd zoveel, je ons de kans geven om een keus te maken uit onderwerpen. Er worden ook veel dingen niet gemeld terwijl de gemeente toch van ons allemaal is enthousiasmeer/informeer mij wat het mij oplevert als ik meer op de hoogte ben van allerlei zaken efficiënter eenduidige communicatie, nu te gefragmenteerd een nee-nee sticker betekent dat de stadsdeelkrant ook niet gewenst is. Betere instructie voor de bezorgers nodig. een mogelijkheid om berichten zelf door te geven. Dit lukt me niet. Er zijn een aantal dingen, die me irriteren en die ik niet kan doorgeven. Zoals de lampen die de hele dag door blijven branden. Dit soort dingen wil ik doorgeven. een Engelse versie van alles maken want er zijn namelijk veel mensen in Amsterdam die geen/weinig Nederlands kunnen. een duidelijk overzichtelijke website maken Een digitaal maandblad dat goed doorlinkt naar de gemeentelijke website is volgens mij het beste middel om de burger goed te informeren. Papier blijft belangrijk voor de digibete bewoners een communicatie brief eenmalig met daarin een overzicht van de kanalen: tv twitter facebook rss website enz een betere mogelijkheid om mails te sturen, die dan ook beantwoord worden een app maken voor belangrijk nieuws. Een app maken een apart kanaal aansturen via een app. echt grote zaken (sluiting IJtunnel, marathon, A10 dicht) nóg duidelijke communiceren. Email e-mail gebruik dus Centrum op algemene site plaatsen duidelijker maken waar ik moet zijn voor b.v. gevaarlijke verkeerssituaties, bebording Duidelijker website Duidelijker taalgebruik

•

• • • • •

• • • • •

• • • •

•

• • • • • • • • •

• • • •

duidelijker maken hoe bewoners jou kunnen bereiken, communicatie is meer dan informatievoorziening duidelijker en minder popie Duidelijke website Duidelijke taal gebruiken duidelijk laten merken dat deze communicatiemiddelen aanwezig zijn. duidelijk dat er 1 afzender voor alle informatie is en niet allemaal verschillende afzenders. Er is maar 1 gemeente Amsterdam! door duidelijkere lay-outs te gebruiken Doe het heel gericht, verdiep je in wensen van bewoners div. communicatiemiddelen beter aanprijzen digitale nieuwsbrief meer onder de aandacht brengen Digitale nieuwsbrief (bv 1 x p 2weken) over specifieke onderwerpen, die de bewoner zelf kan kiezen uit een lijst opties. Zodat je goed geïnformeerd blijft over die onderwerpen. Bij een algemene nieuwsbrief lees je m vaak niet, omdat je je door een berg andere info heen moet worstelen. NB: dit dus als extra infomiddel - niet ter vervanging van krant / website / at5 etc. Digitaal is voor veel mensen niet geschikt. Ook op traditionele manier blijven benaderen. digitaal chatten en inspreken dienstverlening 14020 verbeteren, enkele keren waardeloos geholpen die korte verslagen van raadsvergaderingen zijn niet te lezen. Neem een voorbeeld aan de bewonersbrieven, die zijn duidelijk, gericht op de lezer. denk goed na over het communiceren van ontwikkelingen m.b.t. WMO en Zorg. Actieve communicatie en verbinding zoeken noodzakelijk als eigenkracht en verantwoordelijkheid nemen uitgangspunt zijn denk aan de ouderen zonder computer. en nieuwe media de zoekfunctie op de website kan beter de website zou overzichtelijker/begrijpelijker kunnen en de zoekfunctie kan ook beter de website verbeteren. Sommige info is bijna onvindbaar. Niet echt een goede site De website verbeteren de website is vaak onduidelijk en rommelig De website is niet duidelijk! Te veel klikken! De website is erg onoverzichtelijk en chaotisch. de website is een zoekplaatje. Zo is het bijna ondoenlijk om er bv een bestemmingsplan in te vinden, als je niet weet hoe het bestemmingsplan heet. De website iets moderner en praktischer. de website geschikt maken voor ipad, mn de formulieren de website eens fatsoenlijk laten werken de website aantrekkelijker maken (lay out)

69


• • •

•

• • •

• • • •

• • • • •

• •

•

• • • • • • •

•

70

De voorlichting is al jaren meer propaganda dan informatie De stadsdeelkrant moet bij mensen in de brievenbus komen. De site van de gemeente is zeer onoverzichtelijk, ik vind nooit wat ik zoek. De website is heel onduidelijk. de site is zo onoverzichtelijk, door de bomen zie ik het bos niet meer, daarnaast is hij traag en werkt vaak niet goed De site goed blijven ontwikkelen De papieren informatie moet blijven De opmaak van de stadsdeelkrant kan beter. Bepaalde zaken komen niet goed aan bod in de gemeentekrant. De nieuwsbrief moet actueel zijn. Geen nieuwsbrief. de navigatie- en zoekmogelijkheden op de website zijn niet optimaal de navigatie op de www. amsterdam.nl overzichtelijker maken De krant wordt beneden aan de trap in een stapeltje achtergelaten. Het zou prettig zijn als hij gewoon in de bus gedaan werd, zodat ik hem ook krijg. de inhoud van de communicatie moet veel meer persoonlijk relevant zijn. De informatie kan beknopter om bepaalde dingen doelgerichter te vinden. de grens van het stadsdeel verplaatsen de email-nieuwsbrief eens herzien, lijkt nu door de aanbieders niet (h)erkend te worden De brieven die we op papier toegestuurd krijgen moeten niet worden omgezet in 'alleen digitaal'. De bewoners informeren dat de digitale nieuwsbrief en social media De agenda wordt teveel door Het Parool bepaald. Zorg voor meer laagdrempelige media zoals MUG Magazine. Stop met AT5, kijkt geen hond naar en is slechte journalistiek. dat er ook nieuws in komt van bewoners zoals platformen en wijkraden. deze hebben nu niets meer sinds de bezuinigingen concentreren op website en bewonersbrieven communiceer over de communicatie communiceer alleen als echt nodig. verspil geen geld aan twitter etc communicatie vanuit stadsdelen samen laten gaan met communicatie vanuit gemeente communicatie qua mail effectief maken communicatie kan best wat minder communicatie is weinig helder en er wordt niet/nauwelijks follow-up gegeven aan vragen; bovendien werkt doorklikken vaak niet Bv ervoor zorgen dat alle bewoners automatisch aangemeld zijn voor de digitale nieuwsbrief en dat zij zich later kunnen uitschrijven. Sowieso nog een slag maken op het digitale vlak, iedereen een bewonersbrief toesturen vind ik nogal wat.

• • • • • • • • •

•

•

• • • • • •

•

• •

• • • • • • • • •

• • •

burgerparticipatie begint vaak met tijdige en juiste informatie op lokaal niveau brievenbus Brieven: korter en eenvoudiger brieven op tijd versturen niet als de werkzaamheden al plaats vinden blijven werken aan structuur, vindbaarheid. blijf ook vooral via persoonlijke communicatie beschikbaar, zoals telefoon en loketten blijf mensen wijzen op de verschillende communicatiemiddelen bij algemeen meldnummer ontbreekt t vaak voldoende specifieke kennis Bied info op tijd aan, in de Amsterdam mail staan vaak berichten over dingen die op het moment dat de mail verstuurd worden al voorbij zijn. Irritant voor de burger, en niet professioneel van de gemeente of het stadsdeel bewonersbrieven: zorg ervoor dat telefoonnummers die genoemd worden in zo'n bewoners brief, ook daadwerkelijk opgenomen worden. Bijv. Dienst Metro: telefoonnummers worden consequent niet opgenomen. Bewonersbrieven moeten echt goed zijn: de taal- en stijlfouten die er meestal in staan leiden af van de inhoud. bewonersbrief bewoners uitnodigen om echt inspraak te geven vanaf het begin van hun plannen Betere zoekprogramma's betere zoekfunctie, minder loopen Betere zoekfunctie voor de website betere zoekfunctie op de website. info ook plaatsen. denken vanuit burger welke info van belang is. betere structuur in de vindbaarheid van informatie. Nu te veel wirwar. Informatie over besluitvorming kan veel beter. betere inhoud betere info over wat de bewoners zeer interesseert zoals hondenpoep, parkeren, illegale vuilnis (wordt in 1013 NOOIT gecontroleerd betere bezorging betere ambtenaren beter zoekfunctie beter zoeken en presenteren Beter papier voor stadsdeelkrant (kwaliteit) Beter informeren over vuil ophalen beter gebruik maken van social media, ook als klankbord. berichten doorgeven aan HET PAROOL beperkt je communicatie tot onderwerpen die voor elke Amsterdammer relevant zijn laat de rest over aan de stadsdelen belangrijke dingen/veranderingen op tv/krant etc ondertitelen in Turks en Arabisch. Behalve verkeersprogramma's en Amsterdam.nl helemaal niks. begrijpelijk Nederlands schrijven


• •

• • •

•

• •

• • •

autorisaties agenda-redactie uitbreiden AT 5 opheffen, was 10 jaar geleden interessant, nu een reeks herhalingen/ geschreven nieuws slecht Nederlands ander design, ziet er gewoon amateuristisch uit. altijd actief (u bezorgt), niet passief (ik moet er toevallig langskomen) Als je kunt aangeven: dit zijn mijn interesses, zodat je alleen een selectie krijgt van informatie, zodat je niet tonnen onnodige informatie krijgt. Als er vergunningen worden verstrekt moet er van te voren omwonenden worden geïnformeerd alles samenvoegen op één medium, zodat men bredere informatie ontvangt allemaal aansluiten op hetzelfde systeem. Toen ik belde om een afspraak te maken om te trouwen werd mij bij 14020 verteld dat stadsdeel Oost niet meedeed. Alleen communiceren wanneer onderwerpen dat nodig hebben. alleen als het echt moet communiceren Actueler

• • • • • • • • •

• •

• •

Actueel en een logisch archief met goede zoekmachine abri’s gebruiken aantrekkelijker vormgeving, klantvriendelijker info via website aantrekkelijker vorm te geven aantrekkelijk maken a.u.b. niet alles digitaal 2-richtingverkeer, meer dialoog 14020 werkt slecht 14020 is BEROERD!!! Nooit een goed antwoord, nooit goed doorverbonden, allemaal kneuzen die zelf gaan oplepelen wat je al op internet had gevonden. En dan soms nog een foutief antwoord geven terwijl ze er duidelijk geen verstand van hebben 1 nieuwskrant, nu ontvangen wij meerdere nieuwskrantjes (toekomstige!) wegafsluitingen in routes tomtom opnemen; video op displays in tram/bus/trein/station (bestemmings)plannen in begrijpelijke taal schrijven 'Stadsdeelkrant' voor de hele stad iedere week uitbrengen.

V46: Heeft u nog tips voor de gemeente of uw stadsdeelbestuur om de communicatiemiddelen voor bewoners te verbeteren? (ja, voor het stadsdeelbestuur, namelijk) Centrum (68 tips) • ALLE openbare vergunningsaanvragen en toekenningen op de site, en makkelijk vindbaar! • beter gebruik maken van social media, ook als klankbord. • betere zinsconstructies • betere zoekfunctie, minder lopen • Bewoners niet meer oproepen zich, ambtelijk of bestuurlijk, tot het stadsdeel te wenden met vragen, suggesties, e.d. en vervolgens niets meer laten horen. Grenst aan/is onfatsoen. • bewoners van het bestaan van het een en ander op de hoogte te brengen via de stadsdeelkrant • bewonersbrieven vervangen door gerichte emails • blijf mensen wijzen op de verschillende communicatiemiddelen • communicatie kan best wat minder; lagere frequentie stadsdeelkrant (kosten!!) • communicatie niet uitsluitend gebruiken om het eigen gelijk te promoten. Meer objectiviteit. Minder ambtenaren die in artikelen hun gelijk bewijzen • communicatie van het stadsdeel is erg slecht, opheffen dus! • communicatie vanuit stadsdelen samen laten gaan met communicatie vanuit gemeente • communiceer over de communicatie en maak de stadsdeelkrant journalistieker • de facebookpagina is erg duidelijk • de website geschikt maken voor ipad, mn de formulieren

•

• • • • • • •

• •

• •

• • •

•

deze middelen gebruiken om mensen gedegener te informeren (voorbeelden genoeg) zonder verborgen agenda's en deze niet te gebruiken als propaganda spreekbuis. duidelijker aangeven voor wie het bedoeld is duidelijker en minder popie een overzicht op de website wat er zich in de buurt afspeelt. eerlijk zijn ga naar jullie electoraat helder taalgebruik, niet te ambtelijk, helder. heldere taal en verschillende media gebruiken (mn ouderen hebben geen digitale infokanalen) het is prima zo Het overzicht van vergunningen in procedure is nuttig en nodig, maar erg onoverzichtelijk voor degeen die wil weten of er in de directe omgeving iets speelt. Begin met indeling naar adres en zeg dan wat er aan de hand is. Het stadsdeelkrantje mag eigenlijk best wel wat minder vaak. Hoe persoonlijker hoe beter. Als er aan de weg wordt gewerkt voor de deur ben ik benieuwd wat ze aan het doen zijn. huur en verkoop huizen onder de loep nemen Info is soms verstopt op de website Informatie wat overzichtelijker op de website aanbieden, moeilijk om specifieke informatie terug te vinden. informeer direct betrokkenen intensiever

71


•

• • •

• • • • • • • • • • • • •

je wordt van deze site naar de centrale gemeente gestuurd of omgekeerd, vooral voor openbare ruimte zaken is het lastig te vinden wat je zoekt. keep it simple en vooral duidelijk. Kijk op andere stadsdelen - centrum communiceert heel slecht! Laat de website nakijken door mensen die niet op de gemeente werken of pols op een andere manier of het gewone burgers zou aanspreken hoe er wordt gecommuniceerd. laat eens wat meer van u horen, niet alleen als het verkiezingen worden. maak de info duidelijker. maak de website leesbaar en overzichtelijk maak duidelijke informatieve rubrieken die zakelijk zijn maak een groter vakje voor 'suggesties'; 3 cm is echt te weinig Maak website overzichtelijker Makkelijker maken voor ouderen want die hebben geen internet etc. meer aandacht voor tweezijdigheid van communicatie meer bekendheid dat het centrum een eigen stadsdeelbestuur heeft, dat is de 1e stap. meer ruchtbaarheid geven aan de genoemde middelen mensen niet voor voldongen feiten plaatsen Minder propaganda minder rommelig

West (57 tips) • alleen als het echt moet communiceren • altijd actief (u bezorgt), niet passief (ik moet er toevallig langskomen) • beetje verwarrend dat zowel informatie via stadsdeel komt als gemeente algemeen. liever gewoon 1 afzender met alle informatie en niet allemaal verschillende afzenders. • bewoners van oud west hebben geen interesse voor nieuws uit de Baarjes of verder weg • bewonersbrieven worden te vaak in een te klein gebied verspreid • communiceer alleen als echt nodig. verspil geen geld aan twitter etc • dat ze de krant naar me opsturen. • de Baarsjes communiceerde beter dan West over bijeenkomsten. Ik mis dat gewoon • De brieven die we op papier toegestuurd krijgen moeten niet worden omgezet in 'alleen digitaal'. • de inhoud van de communicatie moet veel meer persoonlijk relevant zijn. • de website verbeteren. Sommige info is bijna onvindbaar. Niet echt een goede site • Deze site is ietsje beter, maar kan ook verbeterd worden • Doe het gericht en verplaats je in de zoekvraag van de bewoners.

72

• • • • • • • • •

• • • • • • • •

•

•

•

• • •

• • • •

• • • • •

minder tekst en meer plaatgronden en/of situatieschetsen of alles in de krant zonder de gebruikelijke halleluja berichten, of alles op de site Opheffen papieren informatie moet blijven professionelere redactie publicaties van vergunningen moeten sterk verbeterd worden! realiseert u zich dat je via social media echt niet iedereen bereik schaf uzelf af site duidelijker waar kan ik mijn vragen/klachten kwijt over een bepaald onderdeel soepeler taalgebruik verbeter website versnel website wat gestructureerder, minder kanalen website navigatie moet veel beter zijn website overzichtelijker maken website vereenvoudigen, té ingewikkeld/uitgebreid website zodanig aanpassen dat digitale formulier voor meldingen openbare ruimte makkelijker te vinden is werk alsjeblieft de website bij, veel MINDER laagjes en meer hits via de zoekmachine. Nu herkent de zoekmachine vaak niet wat ik bedoel wijs die weg wat beter?

Door de bewonerskrant ook te verspreiden aan de grenzen van het stadsdeel (de Silodam is toch echt stadsdeel west, maar ontvangt nooit info - wel van de stadsdelen centrum en noord. Duidelijker taalgebruik duidelijkere bewonersbrieven een Engelse versie van alles maken want er zijn namelijk veel mensen in Amsterdam die geen/weinig Nederlands kunnen. Flyeren en poster ophangen. Ga weg gericht informatie bieden naar behoefte het krantje van Amsterdam West kan minder uitgebreid. Alleen relevante informatie over bijvoorbeeld besluiten, vergunningen en nieuwsberichten. Liever niet van personen die te maken hebben met de gemeente. hou het simpel ik heb de huis aan huiskrant naar mijn weten nog nooit ontvangen ik word moe van altijd weer naar en site verwezen te worden. Krant liefst met alleen info, geen redactionele artikelen krant op tijd versturen, niet als de ingangsdatum van evenementen ed al is verstreken


• • • •

•

• • • • • • •

• • •

kunnen kiezen over welke inhoudelijke onderwerpen je geïnformeerd wilt worden logischere indelen van onderwerpen. Veel zaken totaal onvindbaar Maak de website toegankelijker voor mensen met een beperking medium is afh. van onderwerp. Brieven mogen over buurt-/straatgebonden onderwerpen vaker meer directe mailadressen op de site. Nu had ik een vraag over een papierbak en kon ik alleen contact opnemen met het stadsdeel via het klachtenformulier. En daar is vervolgens niet meer op gereageerd, behalve de ontvangstbevestiging die ik heb gekregen, Slechte zaak! meer email ipv bewonersbrieven meer het twitteraccount gebruiken voor diverse informatie meer openbaar aanwezig zijn om mondeling te communiceren met kernbegrippen de betreffende afdeling kunnen vinden MINDER IS MEER: HET IS NU VEEL TE VERSNIPPERD EN VEEL TE VEEL niet juist de belangrijkste dingen geheim houden, zoals nu gebeurt niet over de middelen maar over de inhoud: binnendoor klachten doorspelen naar een ander stadsdeel. Ik dacht dat we 020 waren, maar een per abuis gemelde klacht over fietsen bij Nieuw-West, kreeg ik terug met de mededeling dat ik dat in West (Westerpark) moest melden. niet zo vaak pseudopolitici laten zien niet zoveel geld verspillen aan redactie en print producten. om informatie op te delen in categorieën. Als ik mij aanmeld voor meer info, is de info heel

Nieuw-West (54 tips) • Actueel en een logisch archief met goede zoekmachine • afschaffen, en ook geen bestuurscommissie • zoekfunctie in website verbeteren • beperk je tot informatie die specifiek voor bewoners van stadsdeel relevant is. • berichtgeving duidelijker, tijdig versturen • beter zoeken en presenteren • betere bezorging • bewonersbrieven breder verspreiden dan alleen directe bewoners; bewoners gebruiken • het stadsdeel breder, dat geldt vooral bij informatie over evenementen • de bekendmakingen onder de nieuwsbrief ook in jpg zichtbaar te maken • De stadsdeelkrant bevat weinig relevante info; geef dan verwijzingen naar de website. Bewonersbrieven zijn soms niet strokend met de werkelijkheid (de info klopt dan niet of de actuele situatie is gewijzigd). geef dat dan ook door..

• • • • •

•

•

• •

• • • • •

•

•

• • • • • • • • • • •

•

breed terwijl ik geïnteresseerd ben in enkele onderdelen. over ouderen overdrijf het niet papier blijft het beste voor ons stadsdeelrubriek op AT5 te veel zoeken; beter menu; indeling is niet overzichtelijk, met smartphone wil het helemaal niet. TIMING, WANNEER IEMAND EEN EMAIL ONTVANGT EN WIL LEZEN IS VEEL KRITISCHER GEWORDEN Verplaats je steeds in de bewoners en blijf informeren, ook als je als ambtenaar of bestuur druk bezig bent, blijf helder maken waarmee je bezig bent! verwijs naar elkaar, ik kende de tvuitzendingen niet voor mij is niet altijd duidelijk bij wie je moet zijn voor bepaalde zaken (bijvoorbeeld onlangs om te checken of een buurman een vergunning had aangevraagd voor bouw in zijn tuin) website bruikbaar en inzichtelijk maken Website is onleesbaar, bevat broken links, onlogische indeling onderwerpen. zoeken op website makkelijker maken zorg dat de meldingsformulieren op de website werken zorg dat ik de stadsdeelkrant krijg! Ik krijg die van centrum. Prima hoor, want ik voel me centrum maar ik ben west. Zorgen dat AT5journaal niet tijdens het NOSjournaal is mar dit doorstraalt, dan is de kans dat ik overige rubrieken ook bekijk. zorgen voor betere bezorging, ontvang zelden tot nooit stadskranten.

de tekst wat leesbaarder maken de website is een zoekplaatje. digitaal heeft de voorkeur een app voor mobiele telefoon of tablet Er moet meer interactief. folder gebruiksgemak duidelijk verbeteren, wijkgerichtere aanpak geef critici meer ruimte Heldere korte informatieve teksten met links naar meer Het telefonisch contact. houd het overzichtelijk/ruimte voor buurtspecifieke zaken/ bevorderen betrokkenheid bij eigen buurt Ik hoorde laatst over het buurtveiligheidsteam, dat las ik toevallig op een website. Dergelijke belangrijke informatie mag best in een nieuwsbrief ipv een krant. De nieuwsbrief moet dan duidelijk per kopje aangeven waar het over gaat.

73


•

•

•

• • •

• • • • • •

• •

Ik wil informatie over wat u gaat doen en niet over wat u al gedaan heeft. Dan is het nl. te laat om te reageren. ik woon in een uithoek van Nieuw-West. Veel nieuws is voor mij daarom niet relevant. Dat vind ik jammer. Brieven en flyers komen vaak wel aan en zijn directer qua communicatie. In nieuwsbrief wordt vaak vermeld dat er een schoonmaakactie wordt gedaan, nooit het resultaat na een paart dagen. Wantoestanden worden niet opgenomen. Ik denk wanneer dit wel gebeurt, mensen meer alerter zullen zijn en meewerken aan betere resultaten. En dit in alle vorm van media info in Stadsblad over de vergaderbesluiten is waardeloos inspraak mogelijkheden bekend? ja, ik woon op de scheiding oud-zuid en nieuw-west, maar ontvang eigenlijk alleen stadsdeel krant oud-zuid. Top want dat wil ik ook lezen, maar nieuw west wil ook lezen. luisteren naar de bewoners meer bekendheid aan website geven meer gebruik maken van de lokale bladen meer informatie Meer via email nakomen wat je schrijft , dus ook informeren al er opeens een kink in de kabel is gekomen (de twee bruggen Andreas Ensemble)....we horen niets meer Niemand leest het, ermee ophouden niet alleen positief nieuws en altijd maar een foto met de voorzitter

Zuid (77 tips) • aantrekkelijker vorm te geven • betere bewonersbrieven en betere bezorging stadsdeelkrant • bewoners beter op de hoogte stellen van werkzaamheden in de buurt (niet alleen van de eigen straat maar ook van 1 straat verder of doorgaans wegen zeker bij afsluitingen wegen rond VuMC of andere ziekenhuizen dat moet iedereen weten! • bewonersbijeenkomsten organiseren in de deelraad en de beschikbaarheid van deelraadspolitici buiten kantooruren. Ik kan namelijk nooit naar een spreekuur omdat het altijd overdag is. • brieven op tijd verspreiden en duidelijker informatie geven • communicatie zoals spandoeken 'fietsen op de stoep, boete aan je broek' zijn volkomen nutteloos en belachelijk als er niets aan handhaving wordt gedaan. Ook kennisgeving van terrassenbeleid zinloos als er niet gehandhaafd wordt. Zo heb nog meer punten, maar ik ervaar het langzamerhand als zinloos om over dit soort dingen te communiceren • dat hun krant ook echt bezorgd wordt en dat de dingen waar ik me voor aangemeld heb via de website ook naar mij gestuurd worden

74

•

•

• • • • • • • • • •

• • • • • •

• •

• •

•

• • • • • • •

niet teveel tekst, misschien meer stroomdiagrammen, maakt zaken overzichtelijk normale brieven opstellen, soms echt onleesbaar en vol met taalfouten en onduidelijkheden overzichtelijker overzichtelijker website reageren op e-mails over misstanden. Niet steeds van het kastje naar de muur sturen site moet veel overzichtelijker snel reageren op e-mails. soms een beetje teveel middelen soms verwijzingen in stadsdeelkrant, bestaat die pagina niet of heeft verouderde informatie stadsdeelkrant is slecht, nl. te droog geschreven, teveel vanuit het beleid stadsdeelkrant ook daadwerkelijk bij een ieder bezorgen stop met deze versnipperde informatiekanalen, gebruik slechts een paar kanalen wat dan voor iedereen duidelijk is tijdig zinnige informatie verbetering website voor de aanvang van de werkzaamheden ontvangen voorkom ambtelijke bewonersbrieven, zijn slecht leesbaar wat meer via de e-mail. Ze moeten zelf eens wat schrijven en niet door een ander.

dat je de stadsdelen kunt zoeken op de begin pagina van de stadsdeel. De voorgenomen besluiten van de deelraad moeten weer in het krantje worden opgenomen. Dan houd je er beter zicht op. De website verbeteren de website vind ik erg onduidelijk als je iets wilt opzoeken, is het weinig creatief, als je een zoekterm intoetst, ik had ooit een vraag over huisvuil, wbt de feestdagen, maar kreeg alleen een standaard antwoord en geen afwijkend antwoord betreft uitzonderingen. die stadsdeelkrant moet worden verlost van bestuurlijk geneuzel/agenda's en petieterige besluiten en vooral van foto's van zichzelf feterende/feliciterende bestuurders! digitaal chatten en inspreken Digitaal is voor veel mensen niet geschikt. Ook op traditionele manier blijven benaderen. doe wat aan de begrijpelijkheid en overzichtelijkheid van de website Duidelijkere website e-mails een app maken voor belangrijk nieuws. Een digitaal maandblad dat goed doorlinkt naar de gemeentelijke website is volgens mij het beste middel om de burger goed te


• •

• • • • •

• • • • • • •

• •

• • • • •

• • • • • •

•

informeren. Papier blijft belangrijk voor de digibete bewoners Een speciaal/open forum op internet. Er is weinig nieuws over niet Nederlanders in het stadsdeel, vooral rond hoofddorpplein gebied Er staat weinig info in, dat kan beter. Het is weggegooid geld eventueel een sticker op d brievenbus zodat men de stadsdeelkranten niet ontvangt geef relevantie van informatie de voorkeur boven inside out gewenste frequentie geen onzin en zelfreclame Gerichte abonnementen op bekendmakingen van de gemeente, bijvoorbeeld op straatniveau goede bezorging Graag meer aandacht voor specifieke activiteiten voor ouderen. handhaven handhaven handhaven Helder en duidelijk zijn en telefoonnummers vermelden iets meer informatie direct toegankelijk weergeven Ik vind de bewonersbrieven altijd in mijn trappenhal en niet in mijn brievenbus. in de Amsterdam Nieuwsbrief zijn de aangekondigde activiteiten soms al geweest of bepaalde tentoonstellingen al bijna afgelopen. Eerder in het nieuws brengen zou ik zeggen. informatie op wijkniveau, beleving van de burger naar de gemeente informeer bewoners en buurtbewoners tijdig over langer durende wegwerkzaamheden op hoofdwegen. Ter illustratie: de Churchilllaan is al vele weken beperkt toegankelijk voor autoverkeer, dit zelfde geldt voor het Roelof Hartplein. Over beiden ben ik, wonend postcode 1079, in het geheel NIET geïnformeerd, terwijl de overlast die ik er van ondervind aanzienlijk is integreren met algemeen stadsnieuws; geen afzonderlijke websites e.d. kort en helder Kortere duidelijke informatie afgeven. krant vaak niet bezorgd leesbaardere website (de huidige is rommelig en niet duidelijk waar je wat kan vinden. Je raakt makkelijk de weg kwijt) linked-in invoeren mag wel iets sprankelender meer aandacht voor bewonersbelang meer dialoog meer ruchtbaarheid aan geven mij via e-mail op de hoogte brengen van zaken in de directe omgeving zoals aangevraagde kapvergunningen en bouwvergunningen minder foto's met hotemetoten, meer informatie over het betreffende onderwerp, bekendmakingen terug in de stadsdeelkrant

• • • • •

•

• • • • • • • • • • • • • • •

•

• •

• • •

•

•

Minder gelijkvormige info van de verschillende instanties Minder juichend, meer realistisch minder opportunistisch Misschien kan stadsdeelen gemeentelijk nieuws gebundeld worden. ook de voor het stadsdeelbestuur minder positieve punten publiceren, het is immers ter informatie, niet om reclame te maken voor het stadsdeel op de website zou ik graag de praktische informatie als eerste en overzichtelijk willen zien op de website. Dus adressen, openingstijden, telefoonnummers, mailadressen, kaart van Amsterdam met alle gemeentelijke diensten. opheffen Persoonlijke brieven op naam werken het best! reageren op of aanmerkingen die toegezonden worden Reclame maken voor de emailnieuwsbrief richt u op de kleine doelgroep ruim op tijd info, zo niet dan event. tel. benadering sms alert voor nieuwsbrief sneller en adequaat reageren op berichten en vragen van bewoners sneller reageren op schriftelijke vraagstellingen sommige zaken/activiteiten worden gemeld NADAT deze hebben plaatsgevonden Spreek de waarheid tav inhoud vergunningaanvragen Telefonistes beter opleiden Uitbreiding van de Stadsdeelkrant Vaker bewoners op de hoogte stellen bij evenementen, aangezien ik bij het museumplein woon. vergunningen zijn onleesbaar doordat het te eenvormig is. Druk bijv. de locatie vet, dan kan je in 1 oogopslag zien of het jouw buurt betreft. tt vertel in een nieuws brief dt er ook een email variant is website is ingericht vanuit de ambtenarij, een normaal burger kan daar niets vinden. Betrek burgers bij de inrichting website verbeteren zet alleen weinig, belangrijke informatie in de buurtkrant. Zie hierboven tijdigheid van de berichtgeving, naast de mail heeft ook de stadsdeelkrant berichten over zaken die net geweest zijn of die avond plaatsvinden, heel raar Zorg dat er voldoende bewonersbrieven op een adres worden geleverd, wij krijgen er standaard 1 te weinig tov aantal appartementen in ons pand zuid.amsterdam.nl doorlinken naar www.zuid.amsterdam.nl

75


Oost (61 tips) • Activiteitenagenda is de trekker: daaromheen Bourne • alleen relevante info (bewonersbrieven) interessant. Overige info zonde van het geld, wordt ongelezen weg gegooid • beter onderling communiceren, veel kastje naar de muur.. • Beter papier voor stadsdeelkrant (kwaliteit) • betere inhoud • betere klachtmelding mogelijkheid • betere zoekfunctie op de website. denken vanuit burger welke info relevant is en die toegankelijk maken. zoek regelmatig op een onderwerp waarop ik het antwoord niet kan vinden. • bewoners uitnodigen om echt inspraak te geven vanaf het begin van hun plannen • blijf ook vooral via persoonlijke communicatie beschikbaar, zoals telefoon en loketten • brieven zitten altijd vol fouten • de omschrijving van de verleende vergunningen zodat het duidelijker is wat het inhoudt. Het zou ook handig zijn als ze aangegeven werden met een postcodegebied, zodat je sneller kunt zien of iets dicht in de buurt is. • De site is te druk en het is moeilijk dingen te vinden. • de site is zo onoverzichtelijk, door de bomen zie ik het bos niet meer, daarnaast is hij traag en werkt vaak niet goed • de stadsdeelkrant iets minder vaak (de vorige ligt er vaak nog ongelezen als de volgende komt) • de website zou overzichtelijker/begrijpelijker kunnen en de zoekfunctie kan ook beter • digitale nieuwsbrief meer onder de aandacht brengen • directe communicatiemogelijkheden bijv. in tugelahuis (face to face) • div. communicatiemiddelen beter aanprijzen • door duidelijkere lay-outs te gebruiken • echt nieuws is er bijna nooit. het gaat vaak om promotie van het stadsdeel. • een communicatie brief eenmalig met daarin een overzicht van de kanalen: tv twitter facebook rss website enz • een duidelijke overzichtelijke website maken • een keer in de maand de stadsdeelkrant bezorgen i.p.v. elke week. Zonde van het papier • eens aan het werk gaan, of anders opzouten met dat stadsdeel • eigen telefoon i.p.v. 14020 • er is te veel • geef neutrale informatie in plaats van alleen maar juich verhalen. • Geen nieuwsbrieven, teveel tekst • Gemeente moet scooters van fietspaden weren • Graag weer directe nummers op de site; 14020 werkt zeer slecht en langskomen is erg tijdrovend. Een echte chat zou ook kunnen.

76

• • •

•

• •

• • •

• • • • •

• • •

• • • •

• • • • •

•

•

graag zo gericht mogelijk helderder informeren waar wat staat (zoek eens parkeren en waar ik dat mag...) Het lijkt of elke wethouder dit gebruikt om zijn succesjes te verkopen, waardoor relevant nieuws niet tot zijn recht komt. het papieren blad dat huis aan huis wordt verspreid vind ik niet interessant geschreven. De brug of hoe het heet wel. IJopener of zo iets ook beter. Hou het simpel Huur betere tekstschrijvers in, de teksten in de stadsdeelkrant zijn vrij droog en kunnen leesbaarder worden geschreven. Het Twitteraccount kan minder joviaal, het is per slot van rekening een officieel communicatiemiddel van de overheid. informatie op de website beter actualiseren en betere zoekfunctie is duidelijk genoeg ja door duidelijkere contactgegevens van de diensten en met mail adressen die dan ook beantwoord worden kapvergunning was moeilijk informatie over te krijgen kort, heldere informatie kunt u de bewonersbrieven ook digitaal aanbieden? meer interactief, niet alleen zenden meer nieuws over onze eigen wijk Wgrsmeer, en wat kritischer en diepgravender berichtgeving meer via bewonersbrief communiceren minder berichten over lintjesknipperij. Sowieso beter om op te houden met knippen. minder foto's van stadsdeelwethouders in het buurtkrantje. Die zelfbevlekking leidt tot het geïrriteerd weggooien van het krantje. Navigatie en zoekfunctie op website is slecht nee nee stickers op de deur niet negeren! Niet alleen aandacht voor sociaal zwakkere groepen/wijken Niet huis aan huis bezorgen ondanks nee nee sticker - misschien wordt je dan wat serieuzer genomen niet liegen bijv plastic verzamelen overzichtelijker maken met rubrieken parkeer probleem op IJburg. Sneller reageren op berichten die ik naar hun toe verstuur Stop aub met de stadsdeelkrant: overbodige info, ik beschouw het als vervuiling van mijn brievenbus. Zelfs als ik een NEE/NEE sticker heb geplakt krijg ik deze krant, omdat men zegt dat het 'informatie van de rijksoverheid' betreft... Aub, stop hiermee. stop met het bezorgen van de stadsdeelkrant in brievenbussen met de nee/nee sticker, en hef uzelf op! stoppen met papier


• •

vergeet het contact met bewoners(groepen ) niet door al dat getwitter Website is te moeilijk.

Noord (49 tips) • a.u.b. niet alles digitaal • als voor de gemeente en ook: veel actueler, geen ambtelijke afkortingen die wij burgers niet kennen • bereikbaar zijn, zonder 20 doorverbindingen • betere bezorging huis aan huisbladen • Betere zoekprogramma's • De burger meer betrekken bij dingen. • de mensen in de buurt goed informeren en bijtijds over voorgenomen plannen van de buurt, ze ook echt inspraak geven en naar hen luisteren en ze niet meen kluitje in het riet sturen door op voorlichtingsavonden geen antwoord op vragen geven • de plattegronden duidelijker svp • dunnere krant • een downloadbare app voor de mobiel. • gratis internet in Amsterdam • Ik wil meer duidelijkheid over de woonomgeving per brief. • Info over verhuur van sportzalen duidelijker. • kijk naar de fb pagina van Amsterdam Centrum. Zij zijn zeer actief en bieden nuttige informatie. • Later sturen, anders ben je alweer vergeten dat straat open gaat als het zover is. • logische opbouw en navigatie op de website • luister beter en meer naar de bewoners als ze problemen hebben • luisteren naar bewoners • luister beter naar de bewoners • maak vergaderstukken beter vindbaar op de website • maak website meer overzichtelijk • meer berichten ophangen op openbare plaatsen winkels abri’s etc • Meer bewonersbrieven over ontwikkelingen in de buurt. • Meer info activiteiten voor kinderen in stadsdeelkrant. • meer letten op taalgebruik en betere zoekfunctie Zuidoost (75 tips) • 14020 werkt slecht • actueler • Als je kunt aangeven: dit zijn mijn interesses, zodat je alleen een selectie krijgt van informatie, zodat je niet tonnen onnodige informatie krijgt. • autorisaties agenda-redactie uitbreiden • berichtgeving is incompleet vergeleken bij andere stadsdelen • bewonersbrief • bij het gedeelte over waarin aankondigingen worden gedaan iets uitgebreidere informatie te verschaffen

•

zodat wij de info van het buurthuis in de buurt ontvangen.

•

Meer luisteren naar de medemens en ondernemers beter helpen. Meer overleg met bewoners over ontwerp, werking(internet) en invulling. meer overleg, zoals over adopteren vuilnisbak meer verspreidingspunten voor de stadsdeelkrant Minder activiteiten verzinnen. minder en objectiever Moment van plaatsing is vaak te laat. Ook heeft niet iedereen een internet aansluiting niet alleen stadsdeelpropaganda, ook echt nieuw verzorgen Niet alleen zenden maar ook reageren via social media en brieven. Wij hebben vaak geen reactie gekregen. niet Via website of mailing communiceren Nieuwsbrieven per e-mail graag nieuws en agenda muur (goed vormgegeven )muur op druk bezochte plekken, zoals dirk vd broek meeuwenlaan, buikslotermeerplein ook voor dit onderdeel papieren krant ook in het landelijk gebied bezorgen zoals ooit beloofd per email site beter doorzoekbaar maken sneller reageren op alles word bezuinigd transparantie vaker en meer bewonersbrieven over werkzaamheden die plaatsvinden in Landelijk Noord. Ook wat er staat te gebeuren met sommige wegen die slecht onderhouden zijn (Liergouw). vooral targetoriented (hr. zit blijkbaar zelf in de communicatiehoek), wie wil je bereiken: voor lokaal belangrijk brieven; voor iedereen tv/at5; voor acties, fun: facebook/twitter website meer up to date houden Zorg voor ambtenaren die in Noord wonen Zuiniger zijn met gemeenschapsgelden

• • • • • • • •

• • •

• • • • • • •

•

• • •

• • • •

•

brieven en vragen ook beantwoorden Brieven: korter en eenvoudiger brievenbus burgerparticipatie begint vaak met tijdige en goede informatie op lokaal niveau. Maak gebruik van bestaande lokale partijen de informatie vanuit het stadsdeel is vaak te laat, nadat een gebeurtenis is geweest of dezelfde dag zodat er geen rekening mee gehouden kan worden. Informatie over het stadsdeel klopt vaak niet met de feiten zoals de bewoners die zelf meemaken. Alles wordt vaak eenzijdig en te rooskleurig voorgesteld.

77


•

• • • • • • • • • • • •

• • •

•

•

78

Meestal is het reclame voor stadsdeelbestuurders. de kwaliteit van de berichtgeving kan beter. de zoekfunctie op de site kan beter. voorbeeld: zoek maar eens op de kaart op waar de inzamelcontainers voor plastic staan of wanneer en waar er grofvuil wordt opgehaald. de navigatie- en zoekmogelijkheden op de website zijn niet optimaal De website is niet duidelijk genoeg. De website is te ingewikkeld, ik moet teveel zoeken. De Zuidoost krant vind ik overbodig er is ook de Echo, dubbel nieuws. denk aan de ouderen zonder computer en nieuwe media. duidelijker e-mail gebruik Een smsje zou best handig zijn ipv social media. eenzijdige info die niet altijd klopt. daar verbetering in brengen eerder informeren eerlijke informatie en geen propaganda verspreiden Er ontbreken directe links naar specifieke onderwerpen bijv, in nieuws uit het DB krijgt met niet direct zicht op het betreffende besluit, bovendien werken links - als deze worden gegeven - niet altijd. De stadsdeelkrant is veel te euforisch en weinig kritisch en daagt te weinig mensen uit hun mening te geven, deel te nemen aan inspraakrondes e.d. Specifieke problemen zoals rond het grofvuilgedrag van bewoners moet veel directer d.m.v. bewonersbrieven aan de orde gesteld worden. Verder is en blijft het te veel werk en omslachtig om meldingen openbare ruimte via internet te doen. 14020 werkt niet altijd zoals onlangs bleek bij een melding over verfbussen op straat: "ik weet niet wie hier voor verantwoordelijk is". Stadsdeelbezoeken moeten op kleinere schaal gebeuren. Er worden al beslissingen genomen voordat het aan bewoners wordt doorgestuurd. er, niet eenmalig melden Fatsoenlijk Nederlands leren, vooral bewonersbrieven zijn in tenenkrommend Nederlands geschreven Grotere letters op website, meer overzichtelijk, aantrekkelijker maken door o.a. grotere foto's ,in verpleeghuizen en ouderenwoningen b.v. een keer p. maand bijeenkomst m. stadsdeelbestuurder, raadslid of evt. ambtenaar over actuele zaken. 1 x p. jaar kinderspreekuur op scholen of in buurthuizen, wat willen kinderen, wat moet anders? Idem algemeen buurt/wijkspreekuur 1 x p. kwartaal in wijken, voor veel bewoners is stadsdl.kantoor te ver. Huis a. huisbrieven beter laten bezorgen. heldere schrijftrant

•

•

• • • •

•

• • • • •

• • • • •

• • •

• • • • •

het nieuws van zuidoost komt volgens mij onvoldoende terug in de nieuwsbrief van Amsterdam en ontbreekt vaak zelfs Het stadsdeel Zuidoost geeft, op kosten van de algemene middelen, geen informatie maar maakt propaganda voor de zittende collegebestuurders en hun partijen. ietsje minder Muriel :) inspraakbijeenkomsten jammer dat veel mensen het niet lezen Kijk naar het gebruik van Google+ Hangouts on Air. Zo bereik je ook de mensen die het huis niet uit kunnen maar toch wat willen delen maak de website toegankelijker je zoekt je rot. Zorg dat de bewoners brieven voortijdig binnen zijn bij de bewoners Meer in overleg met de praktijk meer informatie over komende veranderingen en inspraak meer mondelinge communicatie Meer promotie voor subsidie/fondsen men moet daar eens de database van hun contacten met de bewoners gebruiken voor actuele onderwerpen en of AFSPRAKEN. Het loopt zo vaak mis, dat ik twijfel aan de deskundigheid van de mensen die de communicatie moeten hebben met de bewoners! niet alleen een glossy propagandablaadje maken. niet alleen mooie verhalen Objectieve informatie verspreiden. Geen promotie hoe goed het allemaal gaat. ontwikkel een eigen app op het moment dat je iemand nodig hebt moet je 14020 bellen, de verantwoordelijke persoon is dan moeilijk te bereiken. De massacommunicatie is prima maar vervolgens moet je ook één op één bereikbaar zijn/vindbaar zijn en je afspraken nakomen. Dit kan het stadsdeel verbeteren opheffen (alle stadsdelen moeten zich opheffen en vooral Zuidoost) overbodig proactieve bewoners betrekken bij beleid. Nu is alleen via de rechter uitwisseling van informatie mogelijk. Bewoners en bewonersorganisaties direct informeren over voorgenomen beleid. Niet alles alleen maar via de website verspreiden. Dit stadsdeel bestuurt teveel via verdeel en heers. professionalisering en ecologisering van het groenonderhoud ruimte voor advertenties om kosten te drukken Soms wordt er wel een brief gestuurd over weg afzetting, soms hoor je helemaal niets! Stadsdeelkrant: Op voorpagina korte samenvatting in meerdere talen. stop met dat gezeur over de zwarte piet


•

• • • • • • • • • •

stop met de hoera-verhalen in het stadsdeelblad, geef alleen de ' harde' informatie' teveel aandacht voor Bijlmer, andere delen van zuidoost komen er bekaaid af tijdig berichten en meer aandacht voor zorgvuldige bezorging tijdige bezorging vergeet geen wijken. het gaat altijd alleen maar over de Bijlmer via email voor ouderen is de computer een ramp. Korte berichten via de post. Dat is het middel. vriendelijkheid en respect, betrouwbar Website gebruiksvriendelijker maken. website kan nog wel wat toegankelijker worden website navigatie veel duidelijker maken. Nu te moeilijk om een onderwerp te vinden. Via google lukt het maar niet tijdens rondkijken op de site

• • • • • •

•

•

•

website van het stadsdeel is niet gemakkelijk te gebruiken. Je moet erg zoeken. wees duidelijk ook voor ouderen in het stadsdeel. weet niet of ze iedereen bereiken, denk dat ze een heleboel mensen missen Wegwezen na maart 2014 en nooit meer, in welke gedaante dan ook, terugkomen!! zelf niet meer op de foto, dat is buitengewoon storend en irritant Zorg dat plannen voor de wijken duidelijk en met kaarten naar de bewoners worden gebracht. zorg ervoor dat berichtgeving klopt, bijv. Afvalpunt Meerkerkdreef: moet open zijn, maar blijkt botweg gesloten op genoemde tijden. Zorg ervoor dat de stadsdeelkrant altijd bij de bewoners wordt bezorgd. Soms ontvangen wij wekenlang het blad niet; stadsdeel en Postnl geven elkaar hiervan over en weer de schuld ZuidOost bestaat niet alleen uit de Bijlmer!!!!

In deze vragenlijst zijn verschillende onderwerpen aan bod gekomen. Wellicht zijn er onderwerpen die niet in deze vragenlijst aan de orde zijn geweest, maar waarover u wel graag iets kwijt zou willen. Ook suggesties voor verbetering zijn welkom. •

•

•

•

•

•

• •

zou wat meer nieuw over aangrenzende gemeenten willen lezen, b.v. Weesp.diemen, duivendrecht en abcoude Zorg dat het AT5journaal niet tijdens het NOS-journaal is maar dit doorstraalt na afloop van het eigen lokale journaal, dan is er de kans dat ik overige rubrieken ook bekijk. (ben sinds met het nieuwsuur is geschoven op AT5 geen vaste kijker meer. Zorg dat de stad een gezicht krijgt met duidelijke namen en bereikbaarheid voor wat, want de druk op de binnenstad neemt zo toe, dat de stad meer beschikbaar moet zijn voor bewoners die er willen blijven wonen. Zolang er niet gehandhaafd wordt op de regelgeving van de publieke ruimte hebben allerlei bekendmakingen hierover geen zin. Zoals ik al zei de website van Amsterdam. Als ik iets zoek (bijv. een vergunning voor reclame) dan kan ik dat heel moeilijk vinden. Meestal moet ik dan toch gewoon opbellen. Ook andere formulieren, zoals toestemmingsformulier bij gedeeld ouderlijk gezag, zijn erg moeilijk te vinden. Het doorklikken gebeurt niet logisch. Zijn er al plannen voor verbetering van de luchtkwaliteit Overtoom? En hoe zit het met de particuliere erfpacht.. Zou fijn zijn als dat afgeschaft werd! Huis onverkoopbaar. ziet te weinig diepgang in deze enquête, jammer Ik vind het jammer dat er op de site van gemeente en stadsdelen niet meer directe mailadressen staan, zodat je een gerichte mail kan sturen over een onderwerp. Ik had

•

•

•

•

•

•

laatst een vraag over een papierbak en kon die alleen maar stellen via het klachtenformulier. En vervolgens heb ik daar nooit meer een reactie op gekregen, behalve een ontvangstbevestiging. zie mijn voorgaande opmerkingen. Dus: graag onafhankelijke informatie die feitelijk juist is. Volledige informatie. En dan al die informatie ook graag op tijd bekend gemaakt aan de bewoners. Zie mijn opmerking over de krant. Onlangs was er weer die marathon. Los van de overige overlast - ik zat opgesloten binnen het loopgebied en het was niet duidelijk (bijv. op de website) hoe je er uit kon komen, al helemaal niet met een auto. zie antwoord vorige vraag: het nieuws van zuidoost komt volgens mij onvoldoende terug in de nieuwsbrief van Amsterdam en ontbreekt vaak zelfs zaken van de Stadsdeelkrant die 1 x in de 2 weken verschijnt zijn heel algemeen en vaak een beetje achterhaald. Woonboten zijn zeer bepalend voor het aanzien van de grachten. In tegenstelling tot verbouwingen aan de wal zijn verbouwingen / vervangingen bij woonboten moeilijk te traceren. Dar kan (veel) beter!!! Woon in Amsterdam Z.O. Niet in de Bijlmermeer; Amsterdam Z.O. is meer. De artikelen in de H.aan-H.krant van het Stadsdeel zijn voor 90% nieuws van en voor de Bijlmermeer. Dat verklaart mijn desinteresse. Dat straalt ook het Stadsdeel zelf uit. Volledige aandacht en geld wordt

79


• •

•

•

•

•

•

•

•

•

•

80

besteed aan de Bijlmermeer. Wist wel dat er twitter en FB was maar was nog geen volger. Ga het meteen doen! Wij zijn een beetje informatie moe. Welke informatie waar, iets minder mag ook. En AT 5, is mij al even kwijt, als ik overdag wil kijken is er altijd Basta of iemand die met een camera door de stad rijdt en niets zegt... Wellicht is het al zo maar ik ben niet zo bekend met de verschillende digitale communicatiemiddelen die het stadsdeel inzet maar ik wil graag over bepaalde onderwerpen geïnformeerd worden en niet alle onderwerpen waar het stadsdeel zich mee bezighoudt. Denk aan verkeer, evenementen, bouwprojecten etc. Weinig kwantitatieve vragen, alleen maar kwalitatief. Lijkt me weinig op te leveren om te verbeteren. Is dit om iemands target te laten halen? Website is onleesbaar, bevat broken links, onlogische indeling onderwerpen. Navigatie is een ramp. Wat niet aan bod kwam: tijdige informatievoorziening. Dit ontbreekt vooral in de bewonersinformatie van het Stadsdeel. Uitnodigingen voor bewonersavonden krap een week van tevoren is te laat; conceptbesluiten waartegen nog zienswijzen kunnen worden geschreven terwijl het besluit al wordt uitgevoerd is onverteerbaar (bv. vergunning voor evenementen die al binnen de inspraaktermijn plaatsvinden) Wat mij betreft zijn de huis-aan-huis communicatiemiddelen overbodig. Ik ben benieuwd of dit een algemene opinie is. Wat mij betreft hoeft het stadsdeel ons niet van elk detail op de hoogte te stellen. We kregen b.v. wel drie keer een bewonersbrief over de drie te kappen bomen aan de Arntzeniusweg. Wees niet bang voor de burgers, informeer ze goed en kort en krachtig. Geen geld aan overbodig nieuws verspillen. Wat betreft de zoekfunctie lukt het me beter om via Google achter zaken te komen dan via de website Wat betreft de website, ik vind hem onduidelijk opgezet en met name de zoekfunctie werkt niet goed. wanneer wordt mijn buurt aan de hoek van hollandstraat opgeknapt? speeltuintje bij de school ziet er uit als een pretpark uit het Oostblok en die studentenflat, de buitenkant is echt geen porem! en dan dat aftandse gebouw van de veste die leegstaat naast de brandweer, afschuwelijk gewoon! weg ermee wat ons betreft, en dan het gelderlandplein! breek me daar de bek niet over! daarvoor in de plaats mag er best wel iets leuks voor de vele jonge kinderen komen, mvrgr ray van aken, hoek van hollandstraat 5-1 A'dam

• •

•

• •

•

• •

•

•

Vroeger werd er ook via een normaal gesprek gecommuniceerd. Dat mis ik hier Vroeger was ik geabonneerd op de gemeentebesluiten. Kan dat nog? De informatiekrant van het stadsdeel Zuidoost ergert me mateloos omdat relevante informatie ontbreekt en belastinggeld wordt misbruikt om reclame te maken voor bestuurders van PvdA (de ijdeltuit Dalgliesh!), Groen-Links en VVD. Schande! Vragen erg algemeen gesteld en antwoordmogelijkheden (zoals cijfer geven) te beperkt om goede feedback te kunnen geven. In vorige vraag heb ik duidelijk gemaakt wat ik mis: bepaalde info die ik niet op de website kan vinden en de moeite die ik heb om te vinden wat ik zoek. Daar zou gerichter aandacht aan mogen worden besteed. Niet denken langs de lijn van wat de gemeente aan informatie aan mij als burger kwijt wil, maar denken vanuit de burger: welke informatie zou de burger van de gemeente willen hebben. vormgeving en toegankelijkheid info op websites en in stadsdeelkrant kan beter Voor de waarde van deze enquête hoop ik dat sommige antwoorden zoals waarderingscijfers worden gewogen met gewichten gebaseerd op andere antwoorden zoals nooit, soms etc... Verspreiding van bewonersbrieven is erg inconsistent. Soms komt er een, maar vaker ook NIET. Informatie moet ACTIEF worden verspreid, dus een website is niet voldoende, dat is passief. E-Mailings zijn wel actief (mits men zich ervoor heeft aangemeld natuurlijk, maar dat is dan eenmalig) Verlagen parkeer tarieven, nog beter betaald parkeren opheffen. Venserpolder wordt niet goed schoongehouden. Er is al tijden niet geveegd. En dat terwijl de ArenA om de hoek ligt en er aldus veel volk door de wijk loopt voor en na evenementen. 't Is te schandalig voor woorden, dat men op het Anton de Komplein maar denkt, dat het er zo netjes is. En de rotzooi alleen maar wordt veroorzaakt door de bewoners. BAH!!! 3-werf! Velen vinden dat facebook en twitter maar door iedereen gebruikt moet worden. Ik vind het van een enorme treurnis wat voor idioterie er allemaal op dat soort sociale media staat. een minister die zo nodig een bericht moet zenden over Edith Piaf. Men zou eens moeten vragen wat het nut van Facebook en Twitter eigenlijk is Van mezelf uitgaande (drukke baan) denk ik dat er verschil is tussen mensen in verschillende levensfasen. Ik hoop later meer betrokken te kunnen zijn bij mijn leefomgeving, bij het stadsdeel en de gemeente, ben blij dat er zoveel moeite genomen wordt om burgers goed te informeren, maar de informatie komt bij mij (nog) niet altijd binnen.


•

•

•

• • • •

•

•

•

• •

•

De interesse is er wel, maar de ruimte in mijn hoofd ontbreekt. Uitleg van een van mijn eerdere antwoorden: de navigatie- en zoekmogelijkheden op de websites (van zowel stad als stadsdeel) zijn niet optimaal. Het gebeurt nogal eens dat ik een onderwerp niet vind (soms geen hits krijg, soms staat de informatie te verscholen op een pagina) of verdwaal in de navigatie (o.a. omdat er geswitched wordt tussen stadsdeelen stads-site). Voor sommige onderwerpen maak ik weleens een favoriet aan, maar dat is natuurlijk geen duurzame oplossing omdat een website over het algemeen een "levend" iets is en zo'n link na verloop van tijd mogelijk niet meer werkt. Dus: goede, zoeken navigatie-opties werken beter, afgestemd op de gebruiker en niet verzonnen door de techneuten die de website ontworpen hebben. Uiteindelijk gaat het niet over het communicatiekanaal, maar over de inhoud. Als die niet goed is, dan zijn burgers ontevreden. Let er met gebruik van kanalen op, dat niet iedereen digitaal gaat. Nieuwe scheiding in de maatschappij ligt op de loer: zij die toegang tot info hebben en zij die dat niet hebben. Gemeente doet er goed aan alle kanalen open te houden. u hebt zo'n grote hoeveelheid aan informatie over zo'n grote hoeveelheid aan onderwerpen: het is de uitdaging om de burger niet te overspoelen maar vooral te informeren waar de relevante informatie gevonden kan worden. twitter en facebook zijn tijdverspilling als communicatiemiddel Toegankelijkheid tijdelijke parkeerverboden voor de gehele stad bekend maken, niet in 1 stadsdeel Telefonische bereikbaarheid van het sdr. nw. w. en het reageren op telefonisch gestelde vragen kan nog wel wat beter. tel.14020 werkt goed alhoewel het bijzonder storend is om 2 x hetzelfde verhaal c.q. vraag te moeten stellen en is de privacy gewaarborgd? Te late aankondigingen (gebeurtenis heeft reeds plaatsgevonden wanneer er over bericht wordt). Te korte berichten (zoals Facebook en Twitter) brengen de juiste boodschap niet over. Houd comm.-middelen ook helder. Het Stadsdeel had kortgeleden een systeem waarmee men, na een melding van een defect e.d., een vreemde 'code' of zo kreeg via sms. Gebruik normale taal, beperk digitale kreten. Succes! Succes met het aanbieden van de info. ook de radio is nog een suggestie. Veel Amsterdammers luisteren naar RTVNH. stoppen met dure brieven, meesten lezen deze toch niet

• •

•

•

•

•

•

•

Stop met die onzin van de sociale media. Stop aub met de stadsdeelkrant: overbodige info, ik beschouw het als vervuiling van mijn brievenbus. Zelfs als ik een NEE/NEE sticker heb geplakt krijg ik deze krant, omdat men zegt dat het 'informatie van de rijksoverheid' betreft... Aub, stop hiermee. Stimuleer bewoners door het geven van informatie en faciliteren van communicatiemiddelen om samen met stadsdeelexperts hun eigen participatie vorm te geven in bruikbare resultaten. Bewoners kunnen veel zelf en dat maakt dat ze meer betrokken raken bij hun eigen leefomgeving. Stimuleer dat en durf daarin als Stadsdeel (beheerste) risico's te nemen. Maak stappen richting zelfsturing op lokaal niveau. Stadsdeelkranten en Amsterddam.nl zijn teveel pr-gericht. Het Parool is elitair, vooringenomen en beperkt. AT5 is amateuristisch, kijkt niemand naar. Salto boeit al helemaal niet, voor zover te vinden. Gemeente heeft serieus probleem door het ontbreken van lokale journalistiek als waakhond van de democratie. Ik merk dat social media en internet überhaupt te zeer worden overschat als communicatiemiddel. Daar maakt alleen een beperkte groep gebruik van, als het om communicatie met de gemeente gaat. Mik op laagdrempelige media als huis-huis-bladen, buurtkranten en een blad als MUG. Stadsdeelkrant is soms nogal propagandistisch en komt niet overeen met de werkelijkheid. Stadsdeel Zuidoost is overbodig en moet snel weg. Het is een bron voor onbetrouwbare mensen, om zich te verrijken. Democratie werkt niet onder criminelen zonder controle. Subsidiefraude, vriendjespolitiek en dictatoriale manieren van bestuurders zijn aan de orde van de dag. Democratisch genomen besluiten worden naar de hand rechtgezet en komen niet tot uitvoering. Dat betreft vooral de PvdA. Ik heb het zelf gezien en aan mijn eigen lijf mogen meemaken. Ik was lid van bestuur van de PvdA. Democratisch gedrag is daar in elk geval helaas zoek! Stadsdeel verwacht dat bewoners vuilnisbakken en vuilnis legen en opruimen, dat doen we in ons deel van de buurt (bloemenbuurt, amsterdam-noord). Maar er is weinig tot geen communicatie over. Na afspraken, hoor je nooit meer wat. Fijn om af en toe uit te kunnen wisselen hoe het gaat. Verder werkt het erg demotiverend dat we vanwege bezuinigingen vuilnisbakken moeten verzorgen maar de stadsdeelvoorzitter hoge taxikosten maakt.... waarom wordt dit niet afgestraft en blijft hij op zijn post zitten? Grote schande. Stadsbladen worden hier slecht bezorgd, mis daarom vaak dingen, die ik wel belangrijk vind

81


•

•

•

•

•

•

•

•

•

82

soms lijkt te worden getracht het nieuws leuk te maken, maar wat mij betreft moet gemeentelijke info helder en niet te popie worden gebracht. verder is het misschien goed of nu en dan wat statistieken te plaatsen. Soms is het juist ook weer veel al die nieuwsbrieven en al die verschillende websites (amsterdam algemeen en ook de stadsdelen)en dan ook nog facebook en twitter. Wat staat waar etc. Soms heb ik het gevoel dat er te VEEL gecommuniceerd wordt. Soms geven gemeente en/of stadsdeel te summiere informatie en verwijzen dan naar website. Dit valt me ook steeds op bij het AT5-programma Verkeer, waar de OV-reiziger nooit in het programma wordt geïnformeerd, maar het lekker mag uitzoeken op internet! slechte want spaarzame bezorging van stadsdeelkrant op zich wel interesse in nieuwsbrief, maar bang dat daarin teveel staat. Slecht functioneren van stadsdeel, aangetekende post komt niet aan, niet opgehaald en pas erg laat beantwoorden, dus slechte, late respons/reactie Schriftelijke informatie van gemeente is niet actueel. De krant van het stadsdeel is primair gericht op zielige mensen. Er wonen ook andere mensen in het stadsdeel. En leer aub fatsoenlijk nederlands, vooral bewonersbrieven zijn gruwelijk Samenhang en diepgang in het informatieaanbod is beperkt en wanneer je de diepte in gaat afwezig. Algemene info (openingstijden, adressen etc) is wel handig. Gisteren stadsdeel gebeld met vraag over parkeren in de buurt en 4 mensen gesproken maar geen antwoord tot nu toe... als inwoner van deze gemeente / stadsdeel / buurt krijg ik liever een brief per onderwerp dan een algemene nieuwsbrief met meer info dan ik nodig heb. rare vraag wat ik van de communicatiemiddelen vind - de middelenprima, hoe ze ingezet worden minder---- HUISSTIJL gemeente is irritant!!! Probeer voor de website: - meer relevante informatie - minder irrelevante informatie andere indeling in categorieën Als de beschrijving van de kop ('Evenementen', 'Nieuws' e.d.) goed genoeg is, hoeven de afzonderlijke links er niet onder. Zo wordt het rustiger en kan je makkelijker vinden wat je zoekt. - verbeter de zoekfunctie. Ik vind met Google (opgeven dat ik in de site amsterdam.nl wil zoeken) veel meer dan dat ik de ingebouwde zoekfunctie gebruik. Dat kan veel beter. - Haal 'veelgevraagd' weg. Hoe moeten mensen weten wat ze onder deze kop kunnen vinden? - Alle onderwerpen mag een prominentere plaats krijgen. Deze functie heb ik pas heel laat ontdekt. Jammer! Maar er een betere beschrijving van (evt. met

• • • •

• •

•

• •

• • •

• •

• •

•

een plaatje), presenteer hem samen met de zoekfunctie want dit werkt erg goed. Mensen zullen dit zeker vaker gebruiken maar alleen als ze weten dat hij er is. prima, ik ga meteen het stadsdeel volgen op twitter. Politiek Persoonlijke benadering is altijd het best parkeer probleem voor bewoners van IJburg vooral in het gebied Eva Bensnoi -Julius Perger straat.We zijn omringd door restaurants en kunnen tussen 16.00-20.00 moeilijk parkeren ,omdat onze plekken in genomen worden door klanten van de restaurants. de parkeerplaatsen lopen evenwijdig aan de weg ;waren ze haaks op de weg of schuin waren er meer plekken. Papieren communicatie vind ik erg goed en prettig. Overheid moet aandacht hebben voor de ouderen. Er is een kloof in de communicatie door de technische ontwikkelingen. Ouderen kunnen het niet altijd bijhouden. Ouderen verpieteren, ze begrijpen de computer niet. Sluit de buurthuizen niet! Over veel werkzaamheden in de buurt, straat wordt niet gecommuniceerd en het handhavingsbeleid van de gemeente tva horeca overlast, vuil, verkeerd parkeren, ed is allerbelabberdst Op mailtjes met opmerkingen naar het stadsdeel wordt niet gereageerd. op het punt van communicatie vind ik dat Amsterdam het heel aardig doet. Complimenten. Op de websites is nooit te vinden wat je zoekt Op de website van de gemeente is soms door de bomen het bos niet meer te zien. Op de website en elders moet ook steeds worden aangegeven hoe de gemeente/het centrum telefonisch kan worden bereikt. Er wordt teveel van uitgegaan dat iedereen maar handig is met social media e.d. ook meer informatie geven in samenwerking met b.v. politie en werk van handhaving Onlangs werd er gemeld in de Zuidoost-krant dat er bezwaar gemaakt kon worden tegen een kapvergunning. bij nadere info bleek de vergunning al verleend te zijn. Te late publicatie dus onderhoud park rondom Amerbos/Elpenmeer is erg slecht, bij wie moet ik terechte Omdat ik via het panel nu meer weet dan eerder kan ik me voorstellen dat het goed is om alle Amsterdammers weer extra op de hoogte te brengen van deze communicatiemiddelen. Ik wist bijv. niet dat er van twitter en facebook sprake was, maar was ook niet op de hoogte van digitale nieuwsbrieven. De laatsten zal ik nu aanvragen. omdat ik toevallig op de grens van twee stadsdelen woon krijg ik maar de helft van de


•

•

• •

• •

•

• • •

•

•

info via het papieren kanaal. dus of je schaft het papier af, of de stadsdelen! (van mij mag allebei :-)) Omdat ik in het buitenland woon, vind ik het belangrijk om op internet of via een nieuwsbrief op de hoogte te blijven van hjet reilen en zeilen in en rond mijn woonplaats. Over die mogelijkheden ben ik me nu wel iets beter bewust geworden. Ik lever ernstige kritiek op de communicatie bij ons Stadsdeel. Het is een ervaring van minstens 20 jaar! Het wordt er niet beter op, helaas. Bewonersgroepen worden dan weer wel aangeschreven en dan weer helemaal niet of er worden weer anderen, die niet op de lijsten staan aangeschreven. Het is meestal een zootje! Niet geheel op zijn plaats in dit onderzoek, maar ik mis een AT5 campagne om het idiote gedrag van fietsers aan de kaak te stellen. Er zou gemakkelijk een leuk programma over gemaakt kunnen worden. Ik mis het fietsersgedrag in zijn algemeenheid als onderwerp van aandacht. Niet duidelijk is hoe het met de voortgang staat betreffende het glasvezel net. Niet alleen: hoe communiceert stadsdeel met ons, maar hoe kunnen wij met het stadsdeel communiceren.... Moment van plaatsing is vaak te laat. Ook heeft niet iedereen een internetaansluiting Misschien is een commissie van inspraak tussen huurders huis-eigenaren en woonstichtingen en stadsdeel- een idee voor betere verstandhouding. Ik denk aan factoren als overlast, last van verkeerslawaai langs de randweg, last van smog en fijnstof, en oplossingen zoeken hiervoor. Mijn vraag is om niet alles via de computer te gaan doen! Lees de berichten liever via buurtkrant. Ik kijk ook niet altijd t.v., dus berichten op AT5 mis ik nog wel eens. Mevrouw vond het vreemd dat het adres niet klopte, ze heeft er nooit gewoond. mevr. vindt vooral bewonersbrieven nuttig. met luisteren naar burgers bedoel ik niet: Ze dit soort vragenlijstjes sturen en zelf de regie te houden, Maar naar burgers luisteren die zelf contact met jullie zorgen. Het is inderdaad een frustratie van mij, maar ook een gespreksonderwerp op feestjes van anderen die zich door de Gemeente niet serieus genomen voelen. Het klinkt allemaal zo mooi, De werkelijkheid is echter anders Met communiceren zijn toch minimaal 2 partijen nodig? lijkt het niet te veel op 1 zijdig informeren? Het lijkt wel of er steeds meer slimmere of mensen die ergens over doordenken NIET bij de deelraden werken Mensen die achter de balie zitten in Zuid-oost. Meer trainen in menselijkheid. En niet van het kastje nar de muur sturen.

•

•

• •

• • • • •

•

• • •

•

• • • •

• •

Meneer vindt dat de informatie vaak saai wordt aangeboden. En op de site ook op een "overdreven" manier. Door het gebrek aan variatie en levendigheid gaf hij maar een 5 voor de communicatie middelen/kanalen Meneer gaf aan dat er ongevraagd de stadsdeelkrant wordt verstuurd dus dat er dan ook ongevraagd de digitale nieuwsbrief kan worden gemaild; meneer wilde er zelf namelijk niet achterna gaan. Meer ruimte bieden voor inspraak (dat is meer dan informatie bijeenkomsten) Meer reclame maken voor de digitale informatie mogelijkheden. Ik was er niet van op de hoogte maar vind dat wel interessant om op die manier informatie te krijgen. meer mogelijkheden om telefonisch contact te hebben Meer betrokkenheid voor ouderen vanaf 80 jaar meer begrip, vertrouwen en respect voor de burger makkelijk maken niet zo commerciële Maak beter duidelijk dat en hoe je als burger per nieuwsbrief van zaken die er voor jou (misschien) toe (gaan) doen, op de hoogte kunt worden gehouden. Maak die nieuwsbrieven dan zeer scherp met duidelijke links naar websites voor meer informatie en contactmogelijkheden. m.b.t. verkeersberichten op at5: s.v.p. het poppetje van dienst MINDER prominent in beeld en meer aandacht voor de verkeerssituatie zelf. Woon al 42 jaar in A'dam maar vind het erg handig als de verkeerssituatie wat duidelijker wordt aangegeven. Dank U. Let op taalfouten, het is e-mail en niet dat spul dat je op pannen vindt, dat is email. Kunnen we een paar dozijn straatvegers rekruteren uit het leger van inactieven? krijg zelden een informatiekrant van de gemeente bezorgd. De normale post is al een probleem laat staan jullie krant. Op internet krijg je al zoveel nieuwsbrieven etc. dat je het nauwelijks leest. Een krantje wat er aantrekkelijk uit ziet lees ik vaak wel kranten als het Parool en de Echo, Mug, Dwars zijn ook belangrijk voor mijn info over de gemeente en stadsdeel,om een breder perspectief te krijgen over ontwikkelingen in Amsterdam Kost teveel, voegt niets toe. kost alleen maar geld Kom in actie tegen de scooters op de fietspaden Kijk naar het gebruik van Google+ Hangouts on Air. Zo bereik je ook de mensen die het huis niet uit kunnen maar toch wat willen delen Je zou een mooi gemeente app kunnen maken je kunt wel communiceren maar het gaat

83


• •

•

• •

• •

• •

•

•

•

•

•

84

vooral om benaderbaarheid. Dus eenvoudig kunnen opgeven waar vuilnis ligt of anderszins iets opgelost zou moeten worden met een simpel werkende website. En betere handhaving van b.v. herplant-plicht na bomenkap en helderheid wie daarvoor te benaderen. Dat is moeilijk vindbaar. Is meedoen verplicht voor ondernemers wanneer ze geadresseerd worden door O&S? Invullen "Geen nieuwsbrief" wil niet zeggen dat we deze nooit hebben gehad. Ik heb deze gehad maar de informatie was of onvolledig of veel te veel. Ben er dus maar mee gestopt. Informatievoorziening is voldoende. De websites zijn wel aan verbetering toe. Moeilijk om info te vinden. Misschien wel als je al weet waar t staat, maar voor je daar achter bent.... informatieverstrekking moet geen propaganda zijn voor het bestuur informatiekrant ZO is soms wel heel erg een promotieblaadje voor de stadsdeelbestuurders. Die opent dit, die opent dat. Liever wat meer serieuze informatie. informatie via twitter/facebook vind ik echt geld verspilling Informatie is eenrichtingsverkeer. Als wij vragen hebben dan wordt er niet of nauwelijks gereageerd. Info per onderwerp, als verkeer, openbaar vervoer, milieu, bomen, water. info avonden over ontwikkelingen en acties in de buurt, n.a.v. vervolg via media. Er moet voor mij een aanleiding zijn om e.a. te volgen. Je wordt in het algemeen overstelpt met info. In Zuid zijn aantal wijkraden en andere buurtgroepen door bezuinigingen op straat gezet. Misschien is het idee om deze dakloze wijkraden/platformen ook een plek te geven in de diverse krantjes van de gemeente. Ik Ben evt. beschikbaar om dit mondeling toe te lichten. in vorige vraag al geantwoord dat het zinnig zou zijn om meer ruchtbaarheid te geven aan het bestaan van de verschillende middelen (in elk van die middelen de andere middelen noemen). Maar misschien gebeurt dit al en heb ik het gewoon gemist? In mijn ervaring acteert de gemeente Amsterdam met name dat ze communiceert. Als je als bewoner moeite doet mee- en of terug te communiceren haalt dat helemaal niets uit. Zwaar teleurstellend. Ik zou graag eens extra aandacht willen voor De Coenen,J.M. Coenenstraat 4, al sinds 1988 een ontmoetingspunt voor ouderen in Zuid maar eigenlijk vanuit de hele stad goed bereikbaar per openbaar vervoer. Eettafel, Meer Bewegen voor Ouderen, cursussen, culturele activiteiten en grotendeels gedragen door vrijwilligers. Zie www.decoenen.nl ik zit niet op twitter of faceboek, en ik wil dat ook niet. Dus aan mij is het niet besteed om juist via die media ook info te verspreiden. Ik

•

•

•

• •

•

•

•

pleit ervoor, dat info op DIVERSE manieren wordt verspreid, net zoals NU gebeurt. Ik woon op een industriegebied en blijf daardoor verstoken van veel relevante informatie. Huis-aan-huis wordt niet bezorgd. zoals huis-aan-huis brieven, echo en Noordamsterdammer. (te veel moeite voor bezorgers of ze weten ons met de 6 woningen 1023 BX niet te vinden) Ik woon op de rand van Stadsdeel Centrum en Stadsdeel Oost en krijg over wat nog geen 40 meter hemelsbreed van m`n huis afspeelt geen enkele informatie, trouwens ook niet van het eigen stadsdeel. Verder blijkt dat de onderlinge samenwerking nihil is Ik woon in een uithoek van Nieuw-West. Veel nieuws is voor mij daarom niet relevant. Dat vind ik jammer. Brieven en flyers komen vaak wel aan en zijn directer qua communicatie. Jammer vind ik ook dat de kranten/brieven vaak spelfouten bevatten. Let daarop. Het is verloedering, in mijn ogen. Ook worden de krantjes niet altijd bezorgd. Mijn overbuurjongen gooit ze in de bosjes. Controleer hier strenger op. Ik wist niets van de nieuwsbrief! Had dat graag geweten Ik weet niet of het nu ook nog zo is, maar de gemeentesite had eerst een onnodig hoge drempel voor contact opnemen en er was niks specifieks om op het FAQ-gedeelte ter plekke een vraag publiek te kunnen toevoegen. ik waardeer de informatie die ik van mijn gemeente en stadsdeelbestuur krijg maar heb veel vrienden in mijn kring die weinig/geen Nederlands hebben en die de bewonersbrieven en stadskranten bijv weggooien omdat ze niet goed kunnen lezen. Ben zelf geen native speaker van het Nederlands en alhoewel ik het belangrijk vind dat iedereen die in Nederland woont wat Nederlands kan, zou het toch wel prettig zijn als er meerdere zaken in stadsdeelcommunicatie ook in het Engels worden uitgebracht. Ik vraag me af als de gem bewoners wil horen zij zich beperken tot de groep die het hardste roept bv de anti zwarte pieten groep. Als je meningen vraagt vraag ze dan aan alle bewoners bv via enquête of via mail. Laat de gemeente eens opkomen voor onze tradities en niet altijd bang zijn voor het woord discriminatie. Zo langzamerhand ga ik me als geboren ned amstedammer gediscrimineerd voelen door de gem. Waarom kunnen stadsdeel bestuursleden van alles declareren uit gem gelden en moeten de bewoner s zich scheel betalen aan heffingen havengelden en belastingen om de stadsdeelkas te spekken ik vind veruit de meeste communicatie overbodig en onbenullig, er wordt altijd zo kleuterachtig gezellig in gedaan. alleen 'harde' (echte) informatie graag.


•

•

•

•

•

•

• •

•

•

•

•

•

Ik vind het opvallend dat er niets wordt gevraagd over 14020. Dit nummer is een totale geldverspilling; je schiet er nooit iets mee op Ik vind het leuk om te lezen wat er in de buurt gebeurd. de staatskrant (staatsliedenbuurt) lees ik bijna in zijn geheel. Info van de gemeente gaat over wat de gemeente aan mij kwijt wil en lijkt verder van mij af te staan. Bladen zien er kwam vormgeving saai uit, ook websites. Ik werk veel buiten Amsterdam, doe alles met ov heb bv verkeersinfo van AT5 niet nodig. Ook wil ik niet details weten van allerlei zaken. Als ik info nodig heb zoek ik het op Ik vind het heel irritant dat ik het blaadje van Oost krijg terwijl ik in de binnenstad woon (tegen Oost aan). Ik mis daardoor informatie. Dan wil ik liever per email weten wat er aan de hand is. Ik vind de websites behoorlijk druk. Je ziet er door de bomen het bos niet. Iets zoeken is redelijk ingewikkeld. Moet eenvoudiger. Ik vind de info van de gemeente en stadsdelen toch erg een geur van zelfverzekerdheid uitstralen. Geen ruimte voor kritiek, ook weinig of geen zelfkritiek, terwijl ze toch vaak genoeg de plank flink misslaan. Ik vind de gemeente slecht bereikbaar. De stadsdeelvoorzitter beantwoord haar post niet. En telefoonnummers over info weten vaak geen info te geven. Ik vind de berichtgeving heel eenzijdig. Erg topdown. Ik vind dat centrale stad en stadsdeel Noord meer dan voldoende doen om de burgers te informeren. Ik vind dat Amsterdam het vrij goed doet in vergelijking tot andere gemeenten waar ik heb gewoond. ik stel zelf geen prijs op papieren versies van nieuwsbrieven, stadsdeelkrant etc. Helaas is er geen "opt out" om dat op je brievenbus aan te geven. Ik snap dat sociale media gebruikt worden maar ik wil ze niet voor de gemeente gebruiken. Ik snap dat het lastig is, maar de informatie van stad en stadsdeel is vaak georganiseerd vanuit het denken van de stad en niet vanuit de bewoner. Ik moet me bijvoorbeeld in stadsdeel Zuid suf zoeken voordat ik weet waar en wanneer ik kleine elektrische apparaten kwijt kan. Ook verdrikt de feitelijke informatie (of het ontbreken daarvan) nog al eens in de gezellige communicatieve toelichtingen die het dichterbij me moeten brengen. Ik zou het heel handig vinden als ik ook feitelijke informatie goed kan vinden. Ik realiseer me dat ik wellicht wat ongeïnteresseerd overkom als ik zo mijn antwoorden overzie. De gemeente / het stadsdeel doet zijn best, maar parels voor de zwijnen. Maar drukke baan, heel veel

• • • •

•

•

•

•

•

•

•

• •

communicatie, op een moment is het op. Ik ga er van uit dat ik het stadsdeel weet te vinden als dat nodig is Ik ontvang geen AT5 ik ontvang Amsterdam.nl niet, want ook geen stadsdeelkrant Ik miste de vraag waarom je niet of juist wel tevreden bent Ik mis wel het vroegere Buurtbeheer, waarin buurtbewoners periodiek om de tafel zaten met ambtenaren, politie, welzijnsorganisaties, woningcorporaties en andere clubs die iets met of in de buurt hebben. Dit gaf veel beter overzicht en dieper inzicht in de ontwikkelingen in de buurt, en bood goede mogelijkheden om invloed uit te oefenen. We zijn nu weer gedegradeerd tot domme bewonertjes die niet precies doorzien wat er speelt en vooral waarom. Ik zou in de toekomst graag weer wat structureler en diepgravender contact tussen buurt en overheid willen. Ik mis vragen over de aard van de communicatie, die is van het stadsdeel nogal in vorm van 'promotie' in plaats van informeren en betrekken. Ik mis mondelinge informatie zoals in een buurthuis en de activiteiten daar. IK wil het oude buurthuis terug. ik mis de vraag of je op de websites makkelijk kunt vinden wat je zoekt. De grootse verbetering is natuurlijk het opheffen van stadsdelen. ik mis communicatieonderdelen - email informatieborden - folders - bewonersoverleg enz Ik mis aandacht voor de aard en kwaliteit van de informatie. Ik mis de vraag of ik al wel eens heb gereageerd op de verstrekte informatie en wat daarbij mijn bevindingen waren. Die waren beroerd, dus: ik schreef over apert onjuiste informatie op de website en kreeg zelfs geen bevestiging van ontvangst. Ik volgde ook facebook discussies maar zag geen terugkoppeling. Ik maak ook wel eens gebruik van het telefoonnummer als ik bepaalde informatie niet zo snel kan vinden. Bevalt me ook prima. Ik lees graag meer over de gemeentepolitiek en over bottom up initiatieven uit de samenleving. Als je via meerdere kanalen communiceert, verspreid dan niet steeds dezelfde teksten. Ik vind het storend om hetzelfde bericht op meerdere plekken te lezen. Ik houd ook de berichtgeving van Stadsdeel Centrum bij op o.a. Facebook. ik heb geen enkele affiniteit met facebook en twitter; en dat moet maar zo blijven. ik beperkte me tot nog toe tot de (stadsdeel)kranten bewonersbrieven. ik had natuurlijk wel 'n vermoeden dat 'n gemeentelijke website zou bestaan (ik heb er

85


•

•

•

•

•

•

• •

•

•

86

ooit wel eens op gekeken, geloof ik. aan 't bestaan van een digi-nieuwsbrief had ik niet gedacht, misschien abonneer ik me wel daarop - zo zie je maar, waar uw enquêtes toe kunnen leiden (zoals ook het apart inzamelen van plastic, waarmee ik begon n.a.v. en recente enquête, al speelt ook een rol dat ik wrschl binnenkort in een 'wmoplatform centrum' kom. enz Ik heb een sticker op mijn brievenbus zitten met de mededeling dat ik geen ongeadresseerd drukwerk én geen huis-aanhuis bladen wens te ontvangen. Dat werkt uitstekend. Iedereen houdt zich daar aan. Iedereen, behalve het stadsdeel Zuidoost! Dat vindt het klaarblijkelijk als enige nodig mijn wens met voeten te treden en hun krantje met non-informatie en reclame-uitingen voor zichzelf en hun stadsdeeltje toch in mijn brievenbus te stoppen. Ik geef met die, nota bene van overheidswege verstrekte sticker (!), toch overduidelijk aan dat ik daarvan niet gediend ben?! Ik wens daarvan gevrijwaard te blijven! Ik heb een ja/nee sticker op mijn brievenus, maar ontvang desondanks veel reclamepost. Helaas ontvang ik de krant met de gemeentelijke bijdrage niet. ik heb een anderhalf uren durend gesprek gehad met een onderzoeksbureau en met mij nog een aantal mensen. het lijkt mij wel zo handig daar eens te informeren Ik heb door de jaren heen een enkele maal geprobeerd informatie te vinden op de betreffende websites, maar moest vaststellen dat die zowel qua content als qua vorm ver beneden peil zijn. Onbruikbare vage rommel. Ik gebruik website vooral voor praktische zaken ls openingstijden stadskantoor, zwembad e.d Ik gebruik 'wel eens' Twitter. Dat is 1x per jaar. Ook 'wel eens' Facebook. Dat is 1x per dag. Is de vraagstelling niet meer precies te maken? Ik denk, dat ik af en toe eens op de website van mijn stadsdeel zal gaan kijken Ik ben ook werkzaam bij de gemeente, dus daarom wellicht beter op de hoogte dan de gemiddelde bewoner. Ik vind persoonlijk gerichte informatievoorziening als bewonersbrieven het prettigst. Verder heb ik niet zoveel behoefte aan informatie. Ik ben nu al een flinke tijd lid van zowel 'panel west' als van 'bewonerspanel Amsterdam'. Hoe vaak ik er echter ook om vraag, de resultaten worden de laatste jaren ongeveer nooit meer op de site gezet of elders gepubliceerd. Dat is heel jammer en maakt dat ik mijn deelname zal heroverwegen. Ik ben niet zo geïnteresseerd in communicatie van het stadsdeel. Stadsdeelbesturen mogen ze van mij per direct opheffen. Ik woon in Amsterdam en wil ook zo worden benaderd.

• •

•

•

•

•

•

•

•

• • •

Ik ben niet ik staat om de gemeente, op welke manier dan ook te bereiken. Ik ben blij dat er de laatste tijd minder correctiebrieven op eerdere brieven gestuurd worden. Keep up the good work! Ik ben bijna 81 jaar en doe niet meer in sociale media. Ik wil graag schriftelijk in kennis worden gesteld. huis aan huis langsgaan, luisteren naar problemen, laagdrempelig contacten in de buurt via steunpunt, informeren en niet alleen handhaven, zichtbaar aanwezig zijn, aanspreken op gedrag, verwijzen naar info/ flyeren, voorkomen uitval als burger door armoede etc... Dus: (sociale) straatadvocaten in de buurt Houd een goede enquête over het opheffen van de stadsdelen. En vooral over het opheffen van stadsdeel Zuidoost. Gewoon weer 1 gemeentehuis en 1x B&W, gewoon 1 stad Amsterdam. Zoals het nu gaat werkt het totaal niet en is het alleen maar kapitaalvernietiging Hoewel ik er dus weinig gebruikt van maak vind ik het goed dat de gemeente en het stadsdeelbestuur deze informatie aan de burgers doorgeeft. Aangezien ik 4 dagen in de week werk en ook nog een huishouden er op na hou heb ik gewoon te weinig tijd. Met vriendelijke groeten. Hoe komt men erachter wat er elke week/maand besloten zal gaan worden en hoe kan de burger daar invloed op uitoefenen? Waar/wanneer/hoe kan men zelf iets op de agenda zetten van stadsdeel en/of gemeente en zo invloed uitoefenen? het zou fijn zijn als de bewoners belangrijke informatie over hun eigen buurt ook terug konden vinden in de lokale communicatiemiddelen, in plaats van daarover de Staatscourant te moeten uitpluizen. Het zoeken op de website s is heel lastig. Ik deed vaak meldingen openbare ruimte maar het was lastig om het digitale formulier te vinden. Sinds enige tijd moet je de plaats aangeven op een kaart en kijken of een ander al een melding heeft gedaan. Dat werkt zo lastig en tijd rovend dat ik sinds dien nog zelden digitaal een melding heb gedaan. In hoge nood pak ik de telefoon. Ook vind ik dat ik veel privé gegevens in moet voeren die volslagen overbodig zijn en niet handig omdat de gemeente er om bekend staat dat het niet goed zit met de verwerking van privacy gevoelige gegevens. Het verbeteren van vuil ophalen naast de containers Het vegen van de straten in de stad, dient beter ter hand te worden genomen. Het stadsdeel West communiceert slecht: het zet berichten op zijn website waarvan het zegt


• •

•

•

•

•

• •

•

•

•

dat het bewonersbrieven zijn, maar die brieven komen hier nooit of te laat aan. Het stadsdeel publiceert alleen wat goed en mooi de rest hoer je niet Het spijt me als mijn Nederlands niet so goed is. Een paar maanden geleden heb ik de stadsdeel Nieuw West gecontacteerd, als andere stadsdelen hebben leuke activiteiten voor kinderen in een "pass"form"en ik willte graag weten wat is de offerte van Nieuw West op dit ontwerp, zij hebben jammer nooit me antwoorden Het nadeel van sociale media is dat als je niet kijkt je informatie mist. Het voordeel van papieren media is dat die blijft wachten totdat je er een keer tijd voor hebt. Het is vrijwel onmogelijk om de pagina te vinden waarmee je een voortuin kunt aanvragen. Het is vaak heel moeilijk via intoetsen op trefwoorden de nodige informatie te krijgen. Graag verbeteren! het is in deze tijd zo dat uitgegaan wordt van het digitaal infoverkeer. Helaas(?) ben ik geen grote fan/gebruiker van deze sociale media. info bereikt mij dus mondjesmaat; echt vervelend vind ik dat niet! Het is goed dat er onderzoek verricht wordt. Het hoort hier niet thuis, maar ik vind de serie "ken uw stad" zo leuk. Maar die staat geloof ik in de echo. Het groot Gelderlandplein is een groot en mooi winkelcentrum. Er vinden grote verbouwingen en uitbreidingen plaats. Over deze veranderingen en wat er gaat komen, horen wij en lezen wij niets. Dat vind ik wel jammer. Het gekozen of te kiezen communicatiemiddel is sterk afhankelijk van onderwerp en/of doelgroep. Ook de actualiteit of situering is van belang. Het heeft dus niet zo'n zin om alle middelen op één grote hoop te gooien. Wel zou je kunnen vragen in welke situatie je geïnformeerd wilt worden via welk communicatiemiddel, maar wellicht gaat dit voor sommigen als vraag wel te ver. Het lijkt me echter wel relevant om hierover na te denken. Het eenrichtingsverkeer van vooraf genomen beslissingen van boven naar beneden, maar geen gehoor geven aan de wensen suggesties van de burger naar boven (de bestuurders) De besturen bedenken iets en hebben al besloten, vervolgens beleggen ze als zoethoudertje z.g. bewonersoverleg, waar dan niet naar de bewoners geluisterd wordt, omdat de bestuurders niet hun gezicht willen verliezen en per sé hun eigengereide beslissing door willen voeren uit eigenbelang, want ze wil per sé in die 4 jaar hun stempel kunnen drukken, zichzelf op de borst kunnen kloppen, onder het gezegde "dat heb IK in

•

•

•

•

•

• • •

mijn 4 jaartermijn voor elkaar gekregen hoera!!!!". Het algemene gemeentenr. is niet voor iedereen bereikbaar. Ik heb telefoon via XS4all en krijg altijd een in-gesprek-toon als ik het infonummer bel. Dan schijn je een ander nr. te moeten kiezen, maar dat wordt nergens vermeld. Dat kan echt niet. Het heeft mij uren voor niets bellen gekost voor ik daar achter kwam. Verder mis ik info over de plastic inzameling: de container is binnen een dag vol en het is onduidelijk wanneer hij geleegd wordt. Ik kom vaak voor niets. Ik vind het ook idioot dat de burger zelf een plastic zak moet meebrengen, die kosten een kwartje en er kan nauwelijks iets in. Waarom geen gewone vuilniszak? Ook is niet duidelijk of je het afvalplastic schoon moet inleveren. Vieze yoghurtpotten en vleesbakjes: hoe moet dat? Het 14020-telefoonnummer is verschrikkelijk, het is heel formeel. Ik had bijvoorbeeld een klacht over een verzakt trottoir en daarom wilde ik spreken met het stadsdeel. Zij verbonden mij echter niet door, maar namen zelf de klacht op. Dit werd via een formulier doorgegeven en ik wilde meegeven dat de oorzaak van de klacht volgens mij een defect riool was, maar op het formulier was geen plaats om dit te noteren. Mijn klacht kon niet volledig worden opgenomen. Daarna is de straat hersteld en inmiddels alweer ingezakt. Mijn probleem is dus nog steeds niet opgelost en dit komt door 14020. Heel goed dat dit onderzoek wordt gedaan. Ik vind wel dat de gemeente meer ruchtbaarheid moet geven aan de websites. Ik weet er bijna niets van maar vind het wel handig. had ook graag vragen gezien over het correct zijn van de informatie/communicatie, want daar schort het nog weleens aan had graag ruimte willen hebben om mening toe te lichten... daarnaast is bezorging krant heel slecht en katern amsterdam.nl vijf keer niks... zonde van papier... gratis internet voor Amsterdammers in Amsterdam graag wil ik de bewonersbrieven ontvangen nu krijg ik ze een enkele keer, Graag wat meer duidelijkheid wanneer er inspraak avonden zijn. Ik ben totaal niet tevreden met de aanleg van het nieuwe mr. visserplein. Je kunt niet linksaf slaan naar IJtunnel en ook niet als je vanaf Peperstraat naar IJtunnel wilt moet je omrijden (1 stoplicht extra). Ook het fietsersverkeer is verschrikkelijk en de omkering van de rijrichting Jodebreestr. en Nieuwmarkt is levensgevaarlijk. Ze komen met volle vaart aanrijden en remmen voor niets en niemand op de kruising. LEVENSGEVAARLIJK! ook de fietsers rammen gewoon door op het fietspad. Geen doorkomen aan en ze rijden veel te hard!!!!

87


•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

88

graag meer info wanneer en hoe bewoners kennis kunnen nemen van al die digitale informatie! graag informatie via e mail. De folders en krantjes verdwijnen vaak tussen al de reclame folders Graag in de stads(deel)krant en op de website info over wanneer en waar openbare raadsvergaderingen plaatsvinden en welke onderwerpen aan bod komen graag beter websites waar je makkelijk kan zoeken, die sites zijn echt waardeloos, ben soms uren aan het zoeken waar ik terecht kan en waar ik moet zijn, knutselwerk Gesubsidieerde organisaties verplichten een informatieve website te hebben. Op de sites van Amsterdam en stadsdelen links naar die organisaties plaatsen. gericht nieuws waar je echt iets aan hebt ontvang ik graag. daarom vind ik de bewonersbrieven goed en daarom lees ik ze. alle flauwekulnieuwtjes om het stadsdeel positief neer te zetten storen me daarbij. het kan allemaal wel wat directer, doelgericht. Gen berichten sturen als dat niet nodig is. Website goed vraaggestuurd houden. Iets doen met de input die je krijgt van de buurt als je ergens om vraagt (inspraak). Dat met de ondergrondse afvalopslag was een wassen neus. Heel onbevredigend! Vraag dan niks! Gemeentelijke website met doorklikken naar stadsdelen voor algemene info. Daarnaast bewonersbrieven met bijzondere info aangaande directe omgeving. Is voldoende. De rest niet nodig= stoppen= Bezuiniging. Gemeentelijke info zou eenduidig moeten zijn en hoeft niet voor stadsdeel en centrale stad apart te zijn, het is tenslotte allemaal gemeente Amsterdam. Gemeente en stadsdeel doen erg hun best om goed te communiceren. Maar daar hangt wel een stevig prijskaartje aan. Veel communicatie is niet altijd effectief. Kan best wat minder en wat zakelijker en met wat minder achtergrondinformatie. Meer inzetten op websites en email-nieuwsbrieven. Minder op gedrukte media. Gemeente Amsterdam gebruikt wel twitter maar alleen om informatie te zenden. Het zou passen bij deze tijd om interactiever via social media met het publiek om te gaan. Voor bewonersbrieven in stadsdeel Noord geldt dat ze vaak heel laat verstuurd worden. B.v. 2/3 dagen voordat een bijeenkomst begint. Dat kan eerder en beter Geen stadsdeelrommel in nee/nee brievenbussen stoppen. Ze krijgen ze ook allemaal terug via PostNL, dus kunnen ze hierop besparen... ga eens een gesprek aan op social ipv het zenden van inf (dar zal elke social media expert vertellen0 Zorg er eest voor dat het online technisch klopt op de websites klopt

•

•

•

•

•

• •

•

•

•

•

•

•

•

anno 2013. Maak FAQ, zorg eventueel voor een telefonische achtervang. Zorg voor een goed webcare team!! Zorg dat je bereikbaar bent, als je social doet OOK BUITEN kantooruren. Doe het anders gewoon niet! Facebook-, twitteren e-mailberichten hebben allemaal het nadeel dat ze: 1) Verloren raken in de grote massa berichten. 2) De aandachtspanne per bericht erg kort is bij deze media. Daardoor wordt een belangrijk bericht misschien wel gelezen als het opvalt, maar altijd heel kort. Facebook is voor mij echt en alleen voorbehouden aan vrienden en kennissen. En dat blijft het. Twitteren zal ik nooit doen. faceboek en twitter zijn voor mij te veel van het goede. Stadsdeelkrantje en website is voldoende. Bij bijzonderheden soms een briefje Er zou ondertiteling moeten zijn op AT 5 voor Amsterdamse programma’s, want hier in het verzorgingshuis zijn nogal wat hardhorenden. Er zijn wel heel veel communicatiemiddelen die ook ongevraagd verspreid worden. Misschien kan er iets meer geselecteerd worden vanwege bezuiniging. er zijn teveel verschillende media en krantjes. bundelen die hap en mooi designen! Er zijn teveel Twitteraccounts vanuit de gemeente. Ik volg wel @DIVV. Dat is wel een nuttig account. Er zijn te veel huis aan huis bladen met informatie. Ik zie af en toe door al die bomen het bos niet meer. er zijn natuurlijk veel, vooral ouderen zonder Internet, daar moeten de papieren informatie mogelijkheden voor in stand blijven; en er moet niet teveel geleund worden op Twitter en Facebook, daar is lang niet iedereen gecharmeerd van! en daar wordt wel erg veel van uitgegaan in het dagelijks leven. Er zijn geen vragen over de telefoon. De digitale middelen zijn zo ingewikkeld dat ik geregeld vast loop. Bellen? Er zitten mensen achter de telefoon die aangenomen lijken te zijn om burgers af te poeieren. Er wordt veel nieuws gegeven voor mensen in achterstandsituaties, maar voor mensen die dat niet zijn is er nauwelijks nieuws. Er wordt niet gevraagd waarom ik het Twitteren Facebookaccount van de gemeente niet bezoek. Dat zou ik wel willen, maar er wordt toch geen relevante informatie gepost... Er wordt veel gedaan om de burgers op de hoogte te houden en te brengen. ook de GV gaf opeen vraag een prachtig antwoord per Ë - mail ER STAAT DUIDELIJK OP MIJN BRIEVENBUSKLEP: GEEN RECLAMEFOLDERS NOCH ECHO'S ET CETERA ÉN TOCH KRIJG IK DIE ONNODIGE PVDA KRANTJES: STOP ER MEE!!


•

•

•

• •

•

•

•

•

•

• • •

Er op toezien dat het door U verstuurde ook bij de mensen thuis aankomt en niet door een bezorger gedumpt wordt. Er ontbreken vragen over wijkbezoeken, 14020 en meldpunt openbare ruimte (zie opmerking hieraan voorafgaand) er komen veel bezoekers in Amsterdam die kun je bereiken via de beeldschermen op stations, trams en treinen. zet een klein actueel filmpje op een youtube-adres die mensen in de trein kunnen bekijken zet wegopbrekingen in routes.tomtom.nl (ook die in de planning staan voor volgende week/maand). er gaat steeds meer digitaal. Ik kan niets met internet. een lijstje met oordelen als 'tevreden' en daarna nog een rapportcijfer geven is wat dubbelop, lijkt mij een ietwat oppervlakkige vragenlijst. er wordt niet gevraagd de mening wat te verdiepen. zo zijn de sites van zowel de hele gemeente als die van oost niet altijd overzichtelijk. over regelgeving heb ik bijvoorbeeld toch vaker contact opgenomen met een ambtenaar, omdat het niet of moeilijk te vinden is op de sites. een klein voorbeeld, maar dat zou informatie zijn die ik wil overbrengen. nu is er slechts een gemiddeld cijfer en kan er alleen gekeken worden of mensen enigszins tevreden zijn. ik zie de makers al gespannen wachten op wat hun rapportcijfer is, maar daarna is dan de vraag waarom.... Een digitale nieuwsbrief stelt de gemeente / stadsdeel in staat om na te gaan hoe de response is en waar het beste naar gekeken wordt, mits anoniem. Er had gevraagd kunnen worden wat burgers daarvan zouden vinden. Op een website kan de gemeente bij sommige items commentaar en discussie toelaten, om de meningen te peilen en ideeën te inventariseren, bijvoorbeeld het zwarte piet beleid (grapje) duidelijker communicatie ten aanzien van de vergunningsaanvragen, niet alleen op de website, ook in de nieuwsbrieven (uitgebreider dan nu) doorvragen over oordeel website gemeente/ stadsdeel, want volgens mij ontoegankelijk en klantonvriendelijk (maar misschien ben ik een van de weinigen met deze mening). Doorlinken naar websites is onduidelijk, kan beter. Soms zit je ineens op een stadsdeelwebsite, soms ineens op die van de gemeente doordat er stadsdelen zijn is de informatie erg versnipperd Door een overdosis aan media word je ook wat nieuws-moe Doelmatig van waar ik niet bekend mee ben als communicatiemiddel van de gemeente dat trek ik in twijfel. Daarnaast zou ik zeggen ga uit van de burger en kijk wat die voor

• •

• • • •

•

•

•

•

•

•

•

behoeften heeft, de participatiesamenleving en de zorg die bij de gemeenten wordt ondergebracht. Meer vanuit de wijk, bottom-up. doe iets aan de rotzooi op straat. Doe eens iets aan het bestuur van de Jaap Eden baan. Dit is zo slecht en ondemocratisch dat dit een smet werpt op het vertrouwen in de democratie. Het lijkt hier wel Rusland met alle chantage methodes die hier gehanteerd worden. Diverse keren hetzelfde item ingestuurd, maar wordt niets me gedaan Discussiepanel lijkt me leuk digitale communicatie lijkt me handiger/goedkoper dan brieven verspreiden. Digitaal word je overspoeld met informatie. Prettig dat je een papieren krant zoals de Stadsdeelkrant kunt doorbladeren. Deze enquête suggereert dat de gemeente of het stadsdeel er alles aan doet om een goed contact te onderhouden met de burgers. De praktijk is heel anders. Hun website is grotendeels onbegrijpelijk en contact is moeilijk. Zaken die iemand persoonlijk raken worden niet of nauwelijks gecommuniceerd, waarbij de argumentatie is dat het ergens op de website vermeld is geweest en dat dat genoeg moet zijn. Als voorbeeld weer de bomen, maar er is natuurlijk heel veel meer. Als een boom omgehakt wordt is dat van tevoren ooit ergens op een website gemeld. Juridisch is het dan blijkbaar voor elkaar. Maar niemand pluist de website elke keer door en dat weet de gemeente ook. Het resultaat is dat bomen gekapt worden zonder dat de burger er inspraak in heeft. En blijkbaar is dat ook de bedoeling. Nogmaals, deze enquête is erg fout en suggereert van alles dat niet waar is. DE website van Amsterdam is belachelijk slecht. via de zoekfunctie is het bijna onmogelijk een onderwerp te vinden. Erger is nog dat een groot deel van de links en verwijzingen op niks uitkomen De websites van stadsdeel en gemeente zijn erg onoverzichtelijk. Het is lastig zoeken als je over een bepaald onderwerp iets wil weten. De websites van gemeente en stadsdeel zuid zijn niet overzichtelijk. Soms niet te vinden wat je zoekt De website vind ik soms door de overvloed aan tekst onoverzichtelijk, geld ook voor krantje is helemaal volgeschreven. In deze stressvolle maatschappij streven naar kort duidelijk en overzichtelijk. als burger wordt je overvoert met informatie, waardoor je moeilijk kan selecteren. De website van de Gemeente Amsterdam is uitermate ondoorgrondelijk en ondoorzichtig. Klachten indienen via deze site is bijna onmogelijk. De website is niet erg toegankelijk. Vooral informatie over vergunningen, bouwactivi-

89


•

•

•

•

• •

•

• •

•

•

•

90

teiten enz. is lastig te vinden. Geef informatie over wat er gaat gebeuren en niet wat er al gebeurd is. Voor de inspraak is dat nl. te laat. De website is een zoekplaatje. Het is bijvoorbeeld niet duidelijk waar bouwplannen en bestemmingsplannen zijn te vinden en hoe je die dan kunt inzien. Over de marathon was amper informatie te vinden, zeker niet over de effecten op het OV van die dag. De website gebruik ik vooral als ik iets moet opzoeken. De informatie komt vooral tot mij zonder dat ik iets actief hoef te ondernemen. Ik weet immers niet wanneer er nieuwe relevante info voor mij is. Dit is volgens mij een belangrijk criterium voor de manier van communiceren van de overheid met haar burgers. De website biedt een overvloed van info terwijl de burger als klant (paspoort, rijbewijs ed) nauwelijks de weg weet te vinden de vragen gaan niet over de kwaliteit van de communicatie. En die is bar.... Ik voel me als kleuter behandeld. De vraag of en hoe ik de middelen lees/verkrijg klopt niet. de stadsdeelkrant schrijft alleen positief en vol lof over alles wat de deelraad doet. Ook als dit onterecht is. Er staan soms aperte onwaarheden in De stadsdeelkrant is niet bedoeld ter meerdere eer en glorie van bestuurders; wat moet ik met weer een foto van een glimmende Paul Slettenhaar. Vertel liever eens met welke vragen/klachten bewoners langs komen op je spreekuur. Meer over de verschillende standpunten van partijen over grote kwesties! Uitgebreidere informatie over welke punten binnenkort behandeld worden. De sites vd gemeente zijn rommelig en onoverzichtelijk. de sites zijn waardeloos. Een onoverzichtelijk brij van info in ambtenarenjargon. bijna onmogelijk om iets te vinden als het niet gaat om openingstijden of zo. ik wil graag een paar voorbeelden laten zien. De service per telefoon (14 020 meen ik)is mij uitstekend bevallen, veel sneller informatie verkregen dan via de site die erg chaotisch is. De schriftelijke communicatie gaat dan wel, de mondelinge communicatie met het stadsdeel laat te wensen over evenals terugmelding op klachten. De reden dat ik de website van het stadsdeel vaak bezoek is dat ik vaak meldingen doe. Bv van wrakfietsen of zwerfvuil. Het zou fijn zijn als het stadsdeel zelf dit soort dingen beter oppakt! Bewonersbrieven moeten veel beter, nu hadden we toch onverwacht 's nachts overlast ondanks dat wij de brieven altijd helemaal lezen. Het stond er gewoon niet correct in. Ook gaat het verkeer overdag vóór onze nachtrust: waardeloos!!!

•

•

•

•

• •

•

•

•

•

•

De papieren informatie is vaak weinig relevant. De bewonersbrieven zijn wel nuttig, maar dat zou ook via e-mail kunnen. En dan zou ik best iets vaker op de hoogte willen worden gehouden van zaken die bij mij in de buurt spelen De onderbouwing van keuzes om bepaalde wegen wel/niet aan te pakken mist in de communicatie. Zo weet ik niet waarom een bepaalde weg wel wordt geasfalteerd (Nieuwe gouw) en een andere weg (die veel slechter is, de Liergouw) niet wordt aangepakt. De manier waarop belangrijke besluiten worden gepubliceerd (openbare kennisgevingen) is dusdanig dat ik zeker weet dat vrijwel niemand (behalve professionals) die leest. Is dat opzettelijk? Zodat niemand bezwaar maakt? Daar lijkt het op nl... Als lezen wel gewenst is, pas dan aub de vormgeving & het taalgebruik aan. En/of neem het op in die specifieke-onderwerpennieuwsbrief: dat ik bv op de hoogte gehouden wil worden van kapvergunningen in mijn buurt, of bouwvergunningen, of horecavergunningen. Omdat ik interesse heb aangevinkt in 'natuur en milieu / groen' of 'stadsvernieuwing' of 'cultuur' dan wel 'economie/bedrijvigheid'. Lijkt mij perfect! De krantjes zijn een in kleur. Dat is voor een links bestuur nogal milieuonvriendelijk, daarnaast lees ik al die meuk niet. Het verdwijnt 1-op-1 in de oud papier bak (milieubewust niet?). Het meest hilarische vond ik nog de glossy kleurenfolders over isolatie. Een grotere gotspe heb ik zelden gezien. De inhoud blijft hier onbesproken. De informatie over andere delen van Zuid Oost dan de Bijlmer is absoluut onvoldoende en vaak achteraf!!! De informatie in 'Oost' het huis-aan-huisblad van het stadsdeel is vaak inhoudelijk nietszeggend. De opmaak is goed. De info die ik wil wordt niet in onze buurt verspreid, omdat men ons tot een ander stadsdeel rekent. De in te vullen vakjes op de vorige pagina zijn te klein om er, zichtbaar, een regel in te voeren. De gemeente schets al jaren een positief beeld van zichzelf. Laat de informatieverstrekking aan de journalistiek over en maak zelf eens wat betere puntsgewijze info over de besluitvorming over actuele onderwerpen De gemeente is nog erg ingericht op broadcasten. Komt erg over als: aan (wettelijke) verplichtingen voldaan. Gemeente handelt niet als één van vele partijen die iets van burgers willen maar als DE partij. Maar dat is allang niet meer zo, en werkt irritatie in de hand


• •

•

•

•

• •

•

•

De digitale nieuwsbrief ken ik niet. Ik ga op de website informatie daarover opzoeken. De deelraadkrant Zuid vind ik een foutief promotieblaadje over hoe goed het wel niet gaat in onze deelraad en met name hoe goed het DB het wel niet doet, een soort his master's voice-krantje. De wettelijke besluiten die de deelraad heeft genomen is gortdroge stof waar niemand op zit te wachten en die bijna niemand leest. Maak een heel kort verslag hiervan en verwijs voor verdere belangstelling en info naar de website. In het kader van de bezuinigingen en het milieu zou ik zeggen de frequentie van uitgave minder maar informatiever en uitnodigender. Ook hoeft de krant niet in 3-kleuren geprint te worden. Het is geen glossy. Maar ja, onze deelraad was nog de enige deelraad in Amsterdam die een foutief bestrijdingsmiddel gebruikte voor onkruidbestrijding. Misschien heeft een van de bestuursleden aandelen in de chemische industrie? Maar hier wordt geen gewag van gedaan in de deelraadkrant! Maar ja het is een beetje: de slager die zijn eigen vlees keurt-krantje!!! de Deelraad afd. reiniging moet iets meer aan de stratenreiniging doen. Afgelopen voorjaar is de wingerdweg schoongemaakt van het bladafval van het najaar ervoor. de communicatie met de gemeente vind ik niet goed als je een klacht hebt, wordt deze niet of niet goed afgehandeld, ook wordt je niet of nauwelijks geïnformeerd over wat er met de klacht is gedaan en/of waarom er niets is gedaan met de klacht De communicatie met de ambtenaren van de stadsdelen: hoe benaderbaar zijn ze? Doen ze wat ze beloven? Dat kleurt in hoge mate het oordeel dat bewoners hebben over hun stadsdeel. De communicatie bv bij het digitaal aanvragen van vergunningen is HOPELOOS De burger kijkt minder denk ik naar de digitale informatie. Wel belangrijk voor de ondernemer. De bewonersbrieven tijdens de verbouwing van de Amsteldijk waren heel goed; uitgebreid en bij iedere volgende stap in de planning kwam er een nieuwe. Mijn complimenten. De berichtgeving, voor zover ik daar kennis van neem, beperkt zich nogal tot het uitventen van de voordelen van het gemeentebeleid, zonder dat er voor critici van dat beleid een podium wordt geboden. Ik ben vooral geïnteresseerd in welke argumenten uiteindelijk de doorslag gaven, en niet alleen maar in de winnaars van een bepaald debat, want die spreken ten slotte vaak het machtswoord. Want bij verkiezingen wil ik graag op de juiste argumentatie van een partij stemmen, en niet zomaar op die partij die al of niet terecht zijn zin heeft gekregen bij beleidsmaatregelen. Zo wil ik dus geïnformeerd worden over de stadspolitiek.

• •

•

• •

•

•

•

•

•

•

• •

Continue bezorging stadsdeelkrant in Noord communiceer alleen als echt nodig. verspil geen geld aan twitter etc. Houdt de overheid klein Communicatie is meer dan informatievoorziening, het moet tweezijdig zijn. Dat kan veel beter: de toegankelijkheid van de gemeente voor burgers is matig, en reacties laten vaak (te) lang op zich wachten. Communicatie blijven zoeken met burgers Burgers moeten structureel worden geïnformeerd over beleidsbeslissingen die hen aangaan, bijvoorbeeld over afspraken die door de gemeente met woningcorporaties worden gemaakt over hun woningen en bijvoorbeeld over gemeentelijke belastingen en heffingen. brieven blijven nodig: die gaan over wat ik beslist moet weten over wat er in mijn buurt gebeurt. krantjes: die sla ik wel eens over tv: wist niet dat het bestond, zal het eens bekijken Blijf aub communiceren via de brievenbus. Ik ken veel mensen zonder internet, die dus nooit kunnen reageren zoals ik!! Namens hen: blijf bij het papier. bijv. over vuilnisoverlast valt mij op dat er veel comm.middelen ingezet worden gericht op bewoners die niet de overlast veroorzaken. Gewoon dit geld investeren in handhaven en aanpakken overlastgevers is wel zo effectief. Dat verbaast mij enorm van het stadsdeel. Bij ingrijpende toekomstplannen zou het wel eens prettig zijn om een soort online forum op te zetten waarop alle betrokkenen op elkaars meningen en ideeën zouden kunnen reageren cq voortborduren .. en enige zekerheid te hebben dat deze forumbesprekingen echt serieus zouden worden genomen door de bestuurders. Bij grote werkzaamheden dat met bijvoorbeeld pamfletten aankondigen in de buurt. Verder steeds meer digitaal gaan en minder papier. bij communicatie hoort wat mij betreft ook het daadwerkelijk betrekken van bewoners/burgers in de zin van met elkaar om tafel zitten (niet alleen 3 minuten inspreken) om tot begrip te komen en daaraan concrete oplossingen te verbinden die het best passen bij het algemeen belang van iedereen. Dus niet alleen informeren en 'luisteren', maar alles doen zodat burgers zich gehoord voelen en door hen gekozen vertegenwoordigers ook uitvoeren wat ze beloofd hebben! bied informatie vooral ook in computerleesbare vorm aan: rss-feeds, open data Bezoekers moeten te vaak doorklikkern voordat zij bij het onderwerp terechtkomen waar zij vragen bij hebben. In het zoekvakje is het niet mogelijk om een directe vraag te stellen. Antwoorden zijn vaak te algemeen en je kunt geen concrete vraag stellen.

91


•

•

• • • •

• • •

• •

92

Bijvoorbeeld vragen over Bijzondere Bijstand . De antwoorden zijn algemeen en vervolgens wordt er geadviseerd de klantmanager DWI te bellen. Dat kun je dan net zo goed gelijk doen. Voorbeeld de vraag" Kan ik bijzondere bijstand aanvragen voor de aanschaf van een fiets? Mensen moeten veel te lang zoeken op dit soort websites of worden gebufferd door een helpdesk : 14 020 en worden dan alsnog doorverbonden naar de betreffende gemeente ambtenaar waarbij men vaak opnieuw zijn verhaal moet vertellen. Kost tijd en geld. bewonersbrieven: deze worden nooit gestuurd om bewoners te attenderen op de mogelijkheid van bezwaar maken. Of op de data van ter inzage legging. De communicatie is altijd achteraf en per definitie positief (van uit het stadsdeel geredeneerd). Nooit wordt er maar rekening gehouden met het intrekken van besluiten. De inspraak door bewoners is volgens het stadsdeel een noodzakelijk kwaad (nog even de inspraak en dan kunnen we door). Daarbij is er in Zuidoost geen aandacht voor ecologie en milieu. Bewoners zijn niet zo zeer geïnteresseerd in het politieke proces, maar wel in de uitkomst daarvan. Zorg voor een goede inleiding (waarom is een besluit nodig) en een heldere uitleg van de consequenties voor de burger. betere telefonische bereikbaarheid met veel kortere wachttijden Betere afhandelingen van klachten via "melding openbare ruimte". Begreep niet veel van de vragen Begin oktober? 2013 zijn er werkzaamheden geweest aan de Berlagebrug, waardoor je er 's avonds in het weekend niet overheen kon lopen/fietsen. De informatie daarover was nergens op de site te vinden! AT5 kan ik helaas niet ontvangen want zit niet in mijn pakket van de provider AT5 is voor Digitenne abonnees maar beperkt beschikbaar. Daar zit een probleem At5 en RTV nh zijn uitstekende platforms om eenvoudig en duidelijk te communiceren. Ik zou mij beperken tot website en tv en de rest deleten. AT5 en de bewonersbrieven zijn zeer toegankelijk. Asd doet het prima, maar de berichtgeving is erg onpersoonlijk. Uiteraard kun je niet alle burgers inspireren, maar laat mensen zien dat het een voorrecht is om in deze geweldige stad te wonen. Neem goed fotomateriaal op in de info. Schrijf bijv. een fotowedstrijd uit, en publiceer de winnende foto. Stel kaartjes daarvan gratis beschikbaar. Organiseer tekenwedstrijden voor kinderen over hun stad. Neem een taalrubriekje of een recept op in het krantje en vertoon op openbare plekken oude filmopnames. Ook leuk voor ouderen die vaak worden vergeten. Dergelijke initiatieven hoeven niet duur te zijn, maar kunnen wel

•

•

•

•

•

•

•

• •

•

•

•

•

betrokkenheid genereren. Prima idee was bijv. om mensen gelegenheid te geven voor e.e.a. afspraken te maken. Wat een luxe, vergeleken bij het uuuurenlange wachten van voorheen. Gemeente Asd, blijf je burgers inspireren, tot ze ervan doordrongen zijn hoe fijn het is om een Amsterdammer te zijn... Amsterdam zou moeten kijken naar grote steden in andere landen, zoals bijvoorbeeld de sites van Bremen (DUI), Barcelona (ESP). Als klant/burger van de gemeente wordt er via dagbladen gecommuniceerd over beleidsbeslissingen. Als je deze niet leest ben je als vz. van een vereniging niet op de hoogte van bepaalde zaken. Dit kan niet!!! Als je over de gegeven info meer wilt weten en je bij ambtenaren terecht moet, wordt het er niet altijd duidelijker op. Er wordt dus op schrift gecommuniceerd, zenden, terwijl intermenselijk contact lastig wordt gevonden. als je op at5 naar "verkeer" kijkt word je verwezen naar de website! waarom de info niet in het kort op teletekst? Als je iets in kunt vullen bij 'Anders' zou een vakje als dit prettiger zijn dan een balk waarin je al je tekst meteen ziet verdwijnen. Als ik iets kwijt wil over het stadsdeel, bijvoorbeeld kapotte verlichting of straatvuil ga ik naar 'verbeter de buurt' omdat die site toegankelijker is als ik een bepaald product niet in mijn brievenbus krijg kan ik ook niet de inhoud daarvan lezen. dus de vragen die over dat product gesteld worden kan ik niet beantwoorden. Als het niet goed gaat in de wijk, mag dat ook wel genoemd worden. Als er vragen zijn over bv de inrichting van de straat, dan wordt het moeilijk om een gedegen antwoord te krijgen. een vraag van j.l. sept. in nu nog niet beantwoord. (5-11-2013) Als er rommel rond de containers ligt en je daar melding van maakt blijkt daar totaal geen aandacht voor te zijn en wordt je van het kastje naar de muur gestuurd als er over gebeld word en een mail heeft weinig zin. Als er communicatie is is die wel goed, maar het probleem is dat sommige dingen niet of te laat worden gecommuniceerd en dan zit je! alles wat van de gemeente komt heeft herkenbaarheid in dezelfde soort rommeligheid. ik kom bij de websites alleen uit via een doelgerichte vraag op google (daarna heeft u niet gevraagd), maar moet altijd lang zoeken voordat ik het gezochte kan vinden. Óf het verstopt zich achter drie andere linkjes, óf er staat dat het er staat, maar het staat er dan niet. Alleen feitelijke mededelingen doen, liefst via de website en voor digibeten dmv een krantje. Kan 10 keer minder en 10 keer goedkoper. Uitgespaard geld aan burger teruggeven en jaar daarop niet meer heffen.


• • •

•

•

• • •

Alle stadsdelen direct opheffen, ook geen stadsdeelcommissies alle scooters verwijderen van de Fietspaden.! Algemene informatie is wel aardig, maar ik ben in specifieke onderwerpen geïnteresseerd. Dat is op de website van West amper te vinden. Je kunt het in nieuwsbrieven ook niet aangeven: alles of niets. Aan de achterkant van het nieuws is het simpel door de stad/het stadsdeel te organiseren dat bewoners een keuze kunnen maken waarin zij n geïnteresseerd zijn: op onderwerpen, op postcode etc. Al diverse suggesties gegeven, in algemeen moeten bestuurs- en raadsleden ze vaker in buurten laten zien. Sommigen doen dat al. Meer mogelijkheden scheppen voor inbreng nieuwe groepen, jongeren Toezeggingen beter gestand doen. Beter duidelijk maken waarom bepaalde zaken niet doorgaan. enz., enz. verdere suggesties zullen tzt worden ingebracht door wijkorganisaties Afgelopen week kregen wij een bewonersbrief in de bus met de mededeling dat het dak van onze woning geschikt tot zeer geschikt is voor het plaatsten van zonnepanelen. Dit terwijl onze woning praktisch onder de flat Florijn staat, van waaruit regelmatig drankflessen, stoelen, serviesgoed, etc. naar beneden gegooid worden op ons dak en in onze tuin. Het Stadsdeel en Rochdale zijn hiervan op de hoogte. aankondiging evenementen en feesten aandacht voor verbeterpunten (klachten) van bewoners kan beter. Aangezien er behoorlijk wat wordt gecommuniceerd is het kostbaar. Een kostenbatenanalyse maken van de individuele kanalen?

•

•

•

•

•

doorgaan met het publiceren in de deelraadkrant van alle openbare vergunningsaanvragen en afgegeven vergunningen. Alle beleidsplannen en geschreven toelichtingen bij bestemmingsplannen met kaarten en tekeningen op PAPIER op meerdere plekken in te zien zoals wijkcentrum, bibliotheek e.d. 2) verbetering zoekfunctie op alle sites van gemeente en deelraden, die is abominabel 3) meer logica: bijv. project Rode loper, er is geen vaste beginpagina, je hebt ooit een pagina gezien met contactpersonen, die is dan moeilijk terug te vinden en je verdwaalt in een woud van pagina’s voor je de goede weer terugvindt. 4) de door het verplichte digitale bestemmingsplannen zijn een regelrechte crime voor de gewone burger! 1.ik weet niet hoe vaak de stadsdeelkrant komt, dus ik weet niet of ik hem altijd krijg. 2. ik kijk alleen op de website als ik zelf iets zoek. Als er dus nieuwe info is die van belang is voor mij, moet ik daar via een ander medium op gewezen worden. *Nauwkeuriger beschrijving van afgesloten routes ivm evenementen (bv Dam tot Dam loop) en tijden. *Bij artikeltjes die evenementen aankondigen staat meestal wel waar, maar niet hoe laat. (Gedeeltelijke) vervanging van huisbladeren en krant met elektronische media is naar mijn inziens alleen zinvol mits die media ook meer gebruikersvriendelijk zijn gemaakt. AT5 is nauwelijks te ontvangen via KPN - in sommige steden (o.a. Enschede) krijgen buurtbewoners een melding per e-mail als er in hun directe omgeving een bouwvergunning aangevraagd wordt, is dat ook mogelijk in Amsterdam?

93

Communicatiemiddelen gemeente Amsterdam

Recommend Documents