BI az IT Üzemeltetés szolgálatában

BI az IT Üzemeltetés szolgálatában avagy mit feleljünk a Köztársasági Elnöknek, ha megkérdezi…?

Rideg Márton, MKB Bank Zrt.

Teljesítménymenedzsment konferencia

2007.11.21.

Napirend  

  

   

Bemutatkozás Feladat: mutassuk meg, hogyan működünk! Megpróbáljuk, de kevés, amit nyújtunk. Miért nem felel meg ez a megoldás? Élő demo Miket teljesít a megoldás? Ki használhatja? Miből építkeztünk? Merre tovább?


2007.11.21.

Bemutatkozás – MKB és MKB IT MKB Bank

MKB IT

Jómagam

• 70 fiók, 3 nagy irodaépület • 2000 belsős és külsős dolgozó • 2500 PC, 1200 nyomtató • 250 Windows alapú szerver; 100 Unix,VMS

• Van stratégiája • Teljesen központosított • Önálló • Bankmenedzsment által támogatott • Rendkívül leterhelt

• 9. éve az MKB-nál • Windows szerverek és Desktop üzemeltetés • Régebben HelpDesk bevezetése, irányítása • Elkötelezett híve a Szolgáltatás-irányítás javításának


2007.11.21.

Mondja, kedves IT Üzemeltetés… Technikai SLA? HelpDesk SLA?

Trendek?

Létszám?

ITIL?

Javulni?

Kik a jók?

Vírusok? Patchek?


2007.11.21.

Technikai SLA Technikai SLA? HelpDesk SLA?

Trendek?

Létszám?

ITIL?

Javulni?

Kik a jók?

Vírusok? Patchek?


2007.11.21.

HelpDesk SLA? Technikai SLA? HelpDesk SLA?

Trendek?

Létszám?

ITIL?

Javulni?

Kik a jók?

Vírusok? Patchek?


2007.11.21.

Kik a jók? Technikai SLA? HelpDesk SLA?

Trendek?

Létszám?

ITIL?

Javulni?

Kik a jók?

Vírusok? Patchek?


2007.11.21.

Kik a jók? Technikai SLA? HelpDesk SLA?

Trendek?

Létszám?

ITIL?

Javulni?

Kik a jók?

Vírusok? Patchek?


2007.11.21.

Vírusok? Technikai SLA? HelpDesk SLA?

Trendek?

Létszám?

ITIL?

Javulni?

Kik a jók?

Vírusok? Patchek?


2007.11.21.

Patchek? Technikai SLA? HelpDesk SLA?

Trendek?

Létszám?

ITIL?

Javulni?

Kik a jók?

Vírusok? Patchek?


2007.11.21.

Javulni? Létszám? Trendek? Technikai SLA? HelpDesk SLA?

Trendek?

Létszám?

ITIL?

Javulni?

Kik a jók?

Vírusok? Patchek?


2007.11.21.

ITIL? Technikai SLA? HelpDesk SLA?

Trendek?

Létszám?

ITIL?

Javulni?

Kik a jók?

Vírusok? Patchek?


2007.11.21.

Miért nem felel meg mindez? 

Több helyről kell összegyűjteni az információkat 



   

Mindet kezelni kell tudni, hozzáférni, túl sok adat! Nehéz összeszedni

Nehéz elemezni, sok manualitást igényel Különféle rendszerek információi összefüggéseiben szinte nem is vizsgálhatók Gyakran kétszer/többször kell kitalálni ugyanazt Trendek gyakran megállapíthatatlanok


2007.11.21.

POC FELHÍVJUK KEDVES NÉZŐINK FIGYELMÉT, HOGY A KÖVETKEZŐ MŰSORSZÁMBAN RENDEZETLEN KÉPERNYŐKÉPEK, HIBÁS FORRÁSADATOK ÉS NEM MŰKÖDŐ FUNKCIÓK IS LÁTHATÓK, EZÉRT SZÍVES MEGÉRTÉSÜKET KÉRJÜK.

Miket teljesít a megoldás? 

Üzemeltetési információkat jelenít meg: 

      

Egy helyen Friss adatokkal Megfelelőségi mutatókkal Trendekkel A nyers adatok lekérdezhetők Egyes adatok elemezhetők Nem kell megjegyezni, hogyan Nem kell időt szánni az előállításra


2007.11.21.

Ki használhatja, hogyan? 

IT vezető 





IT Üzemeltetés vezető   



IT vezetőin pl. havonta: hogyan áll az Üzemeltetés? Negyedéves, éves beszámolóhoz a Bankvezetésnek Heti/eseti vizsgálatra Teljesítményelemzésre Problémák feltárására

IT Üzemeltetés dolgozói 



Saját teljesítmény viszonyított követésére (motiváció!) Egyes tevékenységeknek az üzemeltetési összképhez való hozzájárulásának megértéséhez


2007.11.21.

Miből építkeztünk?

Forrásrendszerek adatszerkezetei és Szállítói


Konzultáció és fejlesztés

2007.11.21.

Adatáramlás KPI számítás és prezentáció Performance Point-tal

Aggregált adatok letárolva köztes adatbázisban

SQL lekérdezés aggregált adatra

Forrásrendszer


KPI számítás és prezentáció Performance Point-tal, analízis ProClarity-vel

OLAP kocka az adatokkal

SQL Linked server

Forrásrendszer

2007.11.21.

Továbblépési lehetőségek 

Kitalált, de nem implementált mutatók kifejlesztése 

  



Felhasználói szokások irányába erősítés 



Changing: verzióváltások, eszközigények Operating: EUA végrehajtási idők, MOM események kezelése Supporting: Remedy keletkezett, megoldott, elégedettség, válaszadási arány… Optimizing: visszatöltési/katasztrófa tesztek elvégzése/ eredménye, ÜK állapot, folyamatellenőrzések eredménye Hány PC/mailbox MB/fileshare MB esik 1 főre szakterületenként? Stb.

Rendszerhasználat/kapacitásmenedzsment  

Mely szerverek lötyögnek/túlterheltek? Mennyi a kihasználatlan diszkhely? Stb.


2007.11.21.

Köszönöm a figyelmet!

Rideg Márton osztályvezető

MKB Bank Zrt. [email protected] +36 70 4581199


2007.11.21.

BI az IT Üzemeltetés szolgálatában

Recommend Documents