BI az IT Üzemeltetés szolgálatában avagy mit feleljünk a Köztársasági Elnöknek, ha megkérdezi…?
Rideg Márton, MKB Bank Zrt.
Teljesítménymenedzsment konferencia
2007.11.21.
Napirend
Bemutatkozás Feladat: mutassuk meg, hogyan működünk! Megpróbáljuk, de kevés, amit nyújtunk. Miért nem felel meg ez a megoldás? Élő demo Miket teljesít a megoldás? Ki használhatja? Miből építkeztünk? Merre tovább?
Teljesítménymenedzsment konferencia
2007.11.21.
Bemutatkozás – MKB és MKB IT MKB Bank
MKB IT
Jómagam
• 70 fiók, 3 nagy irodaépület • 2000 belsős és külsős dolgozó • 2500 PC, 1200 nyomtató • 250 Windows alapú szerver; 100 Unix,VMS
• Van stratégiája • Teljesen központosított • Önálló • Bankmenedzsment által támogatott • Rendkívül leterhelt
• 9. éve az MKB-nál • Windows szerverek és Desktop üzemeltetés • Régebben HelpDesk bevezetése, irányítása • Elkötelezett híve a Szolgáltatás-irányítás javításának
Teljesítménymenedzsment konferencia
2007.11.21.
Mondja, kedves IT Üzemeltetés… Technikai SLA? HelpDesk SLA?
Trendek?
Létszám?
ITIL?
Javulni?
Kik a jók?
Vírusok? Patchek?
Teljesítménymenedzsment konferencia
2007.11.21.
Technikai SLA Technikai SLA? HelpDesk SLA?
Trendek?
Létszám?
ITIL?
Javulni?
Kik a jók?
Vírusok? Patchek?
Teljesítménymenedzsment konferencia
2007.11.21.
HelpDesk SLA? Technikai SLA? HelpDesk SLA?
Trendek?
Létszám?
ITIL?
Javulni?
Kik a jók?
Vírusok? Patchek?
Teljesítménymenedzsment konferencia
2007.11.21.
Kik a jók? Technikai SLA? HelpDesk SLA?
Trendek?
Létszám?
ITIL?
Javulni?
Kik a jók?
Vírusok? Patchek?
Teljesítménymenedzsment konferencia
2007.11.21.
Kik a jók? Technikai SLA? HelpDesk SLA?
Trendek?
Létszám?
ITIL?
Javulni?
Kik a jók?
Vírusok? Patchek?
Teljesítménymenedzsment konferencia
2007.11.21.
Vírusok? Technikai SLA? HelpDesk SLA?
Trendek?
Létszám?
ITIL?
Javulni?
Kik a jók?
Vírusok? Patchek?
Teljesítménymenedzsment konferencia
2007.11.21.
Patchek? Technikai SLA? HelpDesk SLA?
Trendek?
Létszám?
ITIL?
Javulni?
Kik a jók?
Vírusok? Patchek?
Teljesítménymenedzsment konferencia
2007.11.21.
Javulni? Létszám? Trendek? Technikai SLA? HelpDesk SLA?
Trendek?
Létszám?
ITIL?
Javulni?
Kik a jók?
Vírusok? Patchek?
Teljesítménymenedzsment konferencia
2007.11.21.
ITIL? Technikai SLA? HelpDesk SLA?
Trendek?
Létszám?
ITIL?
Javulni?
Kik a jók?
Vírusok? Patchek?
Teljesítménymenedzsment konferencia
2007.11.21.
Miért nem felel meg mindez?
Több helyről kell összegyűjteni az információkat
Mindet kezelni kell tudni, hozzáférni, túl sok adat! Nehéz összeszedni
Nehéz elemezni, sok manualitást igényel Különféle rendszerek információi összefüggéseiben szinte nem is vizsgálhatók Gyakran kétszer/többször kell kitalálni ugyanazt Trendek gyakran megállapíthatatlanok
Teljesítménymenedzsment konferencia
2007.11.21.
POC FELHÍVJUK KEDVES NÉZŐINK FIGYELMÉT, HOGY A KÖVETKEZŐ MŰSORSZÁMBAN RENDEZETLEN KÉPERNYŐKÉPEK, HIBÁS FORRÁSADATOK ÉS NEM MŰKÖDŐ FUNKCIÓK IS LÁTHATÓK, EZÉRT SZÍVES MEGÉRTÉSÜKET KÉRJÜK.
Miket teljesít a megoldás?
Üzemeltetési információkat jelenít meg:
Egy helyen Friss adatokkal Megfelelőségi mutatókkal Trendekkel A nyers adatok lekérdezhetők Egyes adatok elemezhetők Nem kell megjegyezni, hogyan Nem kell időt szánni az előállításra
Teljesítménymenedzsment konferencia
2007.11.21.
Ki használhatja, hogyan?
IT vezető
IT Üzemeltetés vezető
IT vezetőin pl. havonta: hogyan áll az Üzemeltetés? Negyedéves, éves beszámolóhoz a Bankvezetésnek Heti/eseti vizsgálatra Teljesítményelemzésre Problémák feltárására
IT Üzemeltetés dolgozói
Saját teljesítmény viszonyított követésére (motiváció!) Egyes tevékenységeknek az üzemeltetési összképhez való hozzájárulásának megértéséhez
Teljesítménymenedzsment konferencia
2007.11.21.
Miből építkeztünk?
Forrásrendszerek adatszerkezetei és Szállítói
Teljesítménymenedzsment konferencia
Konzultáció és fejlesztés
2007.11.21.
Adatáramlás KPI számítás és prezentáció Performance Point-tal
Aggregált adatok letárolva köztes adatbázisban
SQL lekérdezés aggregált adatra
Forrásrendszer
Teljesítménymenedzsment konferencia
KPI számítás és prezentáció Performance Point-tal, analízis ProClarity-vel
OLAP kocka az adatokkal
SQL Linked server
Forrásrendszer
2007.11.21.
Továbblépési lehetőségek
Kitalált, de nem implementált mutatók kifejlesztése
Felhasználói szokások irányába erősítés
Changing: verzióváltások, eszközigények Operating: EUA végrehajtási idők, MOM események kezelése Supporting: Remedy keletkezett, megoldott, elégedettség, válaszadási arány… Optimizing: visszatöltési/katasztrófa tesztek elvégzése/ eredménye, ÜK állapot, folyamatellenőrzések eredménye Hány PC/mailbox MB/fileshare MB esik 1 főre szakterületenként? Stb.
Rendszerhasználat/kapacitásmenedzsment
Mely szerverek lötyögnek/túlterheltek? Mennyi a kihasználatlan diszkhely? Stb.
Teljesítménymenedzsment konferencia
2007.11.21.
Köszönöm a figyelmet!
Rideg Márton osztályvezető
MKB Bank Zrt.
[email protected] +36 70 4581199
Teljesítménymenedzsment konferencia
2007.11.21.