BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Persaingan tenaga kerja membutuhkan sumber daya manusia yang kompeten dalam bidangnya.Arfida (2003:19) mendefinisikan Sumber Daya Manusia (SDM) adalah manusia yang mampu bekerja untuk memberikan kualitas usaha dalam waktu tertentu untuk menghasilkan barang atau jasa demi menunjang keberhasilan dalam perusahaan. Dengan kata lain faktor sumber daya manusia sangat penting bagi sebuah perusahaan, tidak terkecuali pada perusahaan sektor perbankan. Dalam perbankan SDM memiliki peran penting untuk menjalankan kegiatan oprasional. Kegiatan perbankan sudah diaturdalam UndangUndang Nomor 10 tahun 1998 tentang Perbankan, yang dimaksud dengan bank adalah “badan usaha yang menghimpun dana dalam bentuk simpanan dan menyalurkan kepada masyarakat dalam bentuk kredit dan/atau bentukbentuk lainnya dalam rangka meningkatkan taraf hidup rakyat banyak”. Salah satu SDM yang dibutuhkan dalam persaingan perbankan adalah marketing. Marketing yang handal dibutuhkan oleh perusahaan perbankan dalam memasarkan produk-produk untuk masyarakat. Diketahui bahwa berhasilnya suatu bank jika tingkat keuntungan suatu bank mengalami kenaikan dari tahun ketahun. Hasil tersebut tidak dapat
1
dipungkiri lagi berkat usaha para marketing dalam memperkenalkan produk-produk kepada masyarakat hingga banyak yang menggunakan jasa perbankan. Untuk melihat keberhasilan kinerja marketing pihak bank melakukan evaluasi kinerja. Menurut Mangkupawira (2004:223) Penilaian kinerja merupakan proses yang dilakukan perusahaan dalam mengevaluasi kinerja pekerjaan seseorang, dari evaluasi tersebut bertujuan untuk menjamin pencapaian sasaran dan juga untuk mengetahui tingkat pencapaian sasaran yang telah ditetapkan oleh bank. Salah satu perusahaan yang menjalani persaingan di bidang industri jasa perbankan adalah BTPN. BTPN merupakan bank umum Milik Swasta Nasional yang memberikan pelayanan jasa terhadap para nasabahnya. BTPN memiliki aktivitas pelayanan operasional kepada nasabah, baik berupa simpanan maupun pinjaman. Namun aktivitas utama BTPN adalah pelayanan bagi para pensiunan dan pegawai aktif. BTPN Purna Bakti Kantor Cabang Pembantu Karanganyar bergerak dalam industri keuangan yang memfokuskan diri pada usaha Kredit Pensiun, produk kredit yang ada di BTPN adalah kredit pensiun sejahtera, kredit pensiun sejahtera KPN (untuk pra-pensiun), dan kredit pensiun KMP (untuk pegawai aktif). Kredit pensiun sejahtera merupakan fasilitas kredit yang dirancang khusus bagi para pensiunan. Produk ini menawarkan pilihan jangka waktu kredit 1–144 bulan, dengan plafon kredit maksimal Rp.300 juta.
2
Evaluasi kinerja marketing menunjukan bahwa para Sales Marketing Officer (SMO) BTPN berkerja sesuai dengan prosedur yang diberikan kepada para marketing dan dalam memasarkan produk kredit pensiunan apakah berhasil mencapai target yang telah ditetapkan oleh pihak BTPN. Berdasarkan uraian di atas, maka penulis tertarik untuk mengambil judul “EVALUASI KINERJA MARKETING PADA TAHUN 2015 DI BANK BTPN PURNA BAKTI KCP KARANGANYAR”,
B. Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang, maka penulis merumuskan masalah sebagai berikut : 1. Indikator-indikator apa saja yang digunakan dalam mengevaluasi kinerja marketing pada BTPN Purna Bakti Kantor Cabang Pembantu Karanganyar? 2. Bagaimana pelaksanaan kegiatan marketing berdasarkan indikatorindikator yang ada pada BTPN Purna Bakti Kantor Cabang Pembantu Karanganyar ? 3. Bagaimana hasil evaluasi kinerja marketing BTPN Purna Bakti Kantor Cabang Pembantu Karanganyar ?
3
C. Tujuan Penelitian 1. Untuk
mengetahui
indikator-indikator
yang
digunakan
untuk
mengevaluasi kinerja marketing pada BTPN Purna Bakti Kantor Cabang Pembantu Karanganyar. 2. Untuk mengetahui pelaksanaan kegiatan marketing berdasarkan indikator-indikator yang ada pada BTPN Purna Bakti Kantor Cabang Pembantu Karanganyar. 3. Untuk mengetahui hasil evaluasi kinerja marketing pada BTPN Purna Bakti Kantor Cabang Pembantu Karanganyar. D. Manfaat Penelitian Berdasarkan dari penelitian yang dilakukan oleh penulis, maka diharapkan akan memperoleh manfaat sebagai berikut : 1. Bagi Penulis Penulis dapat menambah pengetahuan, wawasan dan pengalaman dibidang pemasaran kredit bank, dan dapat menerapkan ilmu yang telah diperoleh dari mata kuliah yang sudah di dapat sebelumnya di bangku kuliah. Selain itu penulis juga mendapatkan tambahan ilmu, pengalaman serta sarana dan prasarana mengenai gambaran dalam memasuki dunia kerja. 2. Bagi Perusahaan Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan bagi perusahaan terkait dalam hal pengambilan keputusan terutama keputusan yang berkaitan dengan evaluasi kinerja marketing.
4
3. Bagi Pembaca Dengan adanya penelitian ini, penulis berharap penelitian ini dapat menjadi tambahan wawasan bagi pembacanya dan dapat dijadikan sebagai bahan referensi dan literatur bagi penelitian–penelitian berikutnya.
E. Metode Penelitian Adapun kelengkapan data yang dibutuhkan penulis dengan menggunakan metode sebagai berikut : 1. Objek Penelitian Ruang lingkup/objek dari penelitian ini dilakukan pada BTPN Purna Bakti Kantor Cabang Pembantu Karanganyar yang berlokasi di Jalan Raya Lawu No. 180 Papahan, Karanganyar, 57743. Telepon (0271) 494515. Pelaksanaan penelitian pada tanggal 11 Januari 2016 sampai dengan 11 Februari 2016. 2. Desain Penelitian Penelitian ini menggunakan desain penelitian berupa pengamatan langsung pada BTPN. 3. Jenis dan Sumber Data a. Data Primer Merupakan data yang diperoleh secara langsung dari para narasumber langsung diamati dan dicatat untuk pertama kalinya.
5
Dalam pengumpulan data ini penulis mengadakan pengamatan langsung dan wawancara di BTPN. b. Data Sekunder Merupakan data yang diperoleh secara tidak langsung dari sumber kedua dan studi pustaka dari dokumentasi. Sumber data sekunder tersebut berisi sejarah singkat perusahaan, struktur organisasi, produk dan jasa BTPN. 4. Teknik Pengumpulan Data a. Wawancara Teknik ini dilakukan dengan cara mengadakan tanya jawab secara langsung kepada pihak perusahaan terkait untuk mendapatkan data– data tentang perusahaan, khususnya mengenai evalusi kinerja marketing pada BTPN. Wawancara yang dilakukan kepada Sales and Marketing SPV untuk mendapatkan informasi mengenai indikator dalam melakukan evaluasi marketing. b. Observasi Merupakan teknik pengumpulan data dengan cara melakukan pengamatan dan pencatatan secara langsung tentang data–data yang sesuai dengan penelitian.Dalam observasi ini penulis melakukan penelitian di BTPN pada bagian Sales Marketing Operation (SMO) dan pelaksanaan penelitian pada tanggal 11 Januari 2016 sampai dengan 11 Februari 2016.
6
5. Teknik Pembahasan Teknik pembahasan yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif. Metode penelitian dengan melakukan pengumpulan data dengan cara memberikan gambaran dan penjelasan yang digunakan untuk memecahkan masalah–masalah yang disesuaikan dengantujuan penelitian.
7
