Časový a místní rozsah poskytované pobytové sociální služby Soubor informací o poskytované službě Úvod Samostatné a informované rozhodování vytváří pocit potřebné právní jistoty. Zákon č. 108/2006 Sb. a SQ položily maximální důraz na partnerské vztahy mezi poskytovateli a uživateli poskytované sociální služby.
Domov pro seniory OASA klade důraz poskytnout zájemcům, žadatelům a uživatelům sociální služby, solidně zpracovaný soubor informací, který jim zprůhlední poskytovatele jako takového i samotné sociální služby, které poskytuje.
1. Co je obsahem služby:
Domov pro seniory OASA na základě zákona 108/2006 Sb. v aktuálním znění, uzavírá smlouvu s uživateli pobytové sociální služby na dobu neurčitou. Tuto smlouvu má právo každý uživatel ukončit dle svého uvážení bez udání důvodu. Poskytovatel může ukončit smluvní vztah jen z důvodu uvedených v Domovním řádě. Každý uživatel má právo si nasmlouvat služby, které potřebuje. Tento smluvní vztah je upraven (SQ č. 3,4,5)
2. Postavení uživatele Postavení uživatele ve smluvním vztahu je rovnocenné s poskytovatelem, má právo volby samostatného rozhodování o nasmlouvané péči a ostatních aktivitách. K zajištění potřeby si každý uživatel přivolá personál telefonem nebo peagerem. U těchto zařízení se provádí neustálá kontrola funkčnosti a zda jsou umístěny v dostatečné vzdálenosti k uživateli, aby na ně dosáhl a mohl s nimi pohodlně manipulovat. Telefony jsou umístěny na nočních stolcích s dostatečně dlouhým telefonním kabelem, peager je umístěn dle rozhodnutí uživatele. I přes tato opatření personál neustále kontroluje a zjišťuje potřeby a přání uživatelů tak, jak si je nasmlouvali v IP (SQ č. 5).
Podpora, pomoc a přání uživatelů jsou zajištěny dostatečným počtem pracovníků a to: •
Pracovník v sociálních službách
8x
•
Animační - aktivizační pracovník
1x
•
Pracovník v kuchyni
1x
•
Pracovník na úklid a prádlo
1x
•
Zdravotní sestra
4x
•
Sociální pracovník
1x
•
Dobrovolník
2x
(SQ č. 9)
3. Individuální doprovod uživatelů Pro potřeby individuálních doprovodů uživatelů a nenarušení chodu Domova pro seniory OASA má zařízení uzavřeny dohody, smlouvy o spolupráci s brigádníky, dobrovolníky a pracovníky v sociálních službách. Tímto je zajištěn hladký průběh chodu Domova pro seniory OASA a individuální potřeby uživatelů.(SQ č.9)
4. Jaké náležitosti je třeba splnit, aby se zájemce o službu stal uživatelem? Prvním krokem zájemce o službu je podání žádosti o přijetí do Domova pro seniory OASA. Na základě žádosti, která je evidována pod pořadovým číslem je zájemce vyzván k osobní konzultaci v Domově pro seniory OASA. Při této konzultaci si ujasní žadatel a poskytovatel co se očekává a co mu můžeme nabídnout. Z důvodu imobility provede sociální pracovník sociální šetření (SQ č. 3) a v případě zájmu žadatele o prohlídku sociálního pobytového zařízení, požádáme rodinu o spolupráci. V případě, že se na této návštěvě sociální pracovník nedohodne, může zájemci ukázat sociální pobytové zařízení na propagačních materiálech – fotografie ve srozumitelné formě.
5. Práva a oprávněné zájmy uživatelů a jejich osobní a citlivé údaje, případně zda je služba poskytována anonymně
Práva a oprávněné zájmy uživatelů jsou respektovány: •
jen při jejich souhlasů a ve výjimečných případech jsou poskytovány informace o jejich současném stavu
•
v podávání informací je kladem důraz na srozumitelnost u všech skupin žadatelů, uživatelů
•
nejsou používány restriktivní opatření
•
je zachována jejich důstojnost (SQ č.1)
•
rovnocennost při poskytování informací a uzavírání smlouvy(SQ č. 3,4)
6. Základní činnosti jsou v rámci služby poskytovány (vč. základního a odborného soc.poradenství) Základní činnosti: •
poskytování ubytování
•
poskytování stravy
•
úkony péče
•
jiné dodatečné služby a činnosti na základě dohody
•
zprostředkování kontaktu se společenským prostředím
•
pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávaní osobních záležitostí
•
zdravotní péče dle § 36 zákona č. 108/2006Sb.
Zakázka Uživatele sociální pobytové služby podle zákona č. 108/2006Sb.:
Poskytovatel je povinen ze zákona poskytovat osobě uživatele: a) b) c) d) e) f) g) h) ch) i) j) k) l)
pomoc při úkonech osobní hygieny dopomoc při úkonech osobní hygieny pomoc při přípravě stravy a pití dopomoc při přípravě stravy a pití celkový úklid pokoje praní a žehlení prádla noční dohled aktivizační činnost kontakt se společenským prostředím pomoc při přípravě léků, dohled nad užitím léků dopomoc při přípravě léků, dohled nad užitím léků
Konkrétní
časový
rozvrh
poskytovaných
denně denně denně týdně týdně týdně (dle potřeby) denně (dle IP) dle přání uživatele ano ne ano ne ano ne ano ne úkonů
bude
stanoven
v
individuálním osobním plánu uživatele. Individuální osobní plán je vytvářen a
trvale
doplňován
pověřeným
pracovníkem
Poskytovatele
za
účasti
uživatele, je-li to možné s ohledem na jeho zdravotní stav nebo za účasti jejího zákonného zástupce. Posuzování a změna míry nezbytné podpory bude zaznamenána v IP uživatele. Sociální poradenství: Sociální poradenství poskytuje osobám v nepříznivé sociální situaci potřebné informace přispívající k řešení jejich situace. Základní sociální poradenství je součástí všech druhů sociálních služeb.Odborné sociální poradenství zahrnuje občanské poradny, manželské a rodinné poradny, sociální práci s osobami společensky nepřizpůsobenými, poradny pro oběti trestných činů a domácího násilí, sociálně právní poradenství pro osoby se zdravotním postižením
a
seniory.
Služba
obsahuje
poradenství,
zprostředkování
kontaktu se společenským prostředím, terapeutické činnosti a pomoc při prosazování práv a zájmů. Služba se poskytuje bezúplatně.
7. Fakultativní (nadstandardní) činnosti poskytujeme koncesionářské poplatky (televize, televizní karta) revize spotřebičů (fén, holicí strojek, rádio, TV, lednice, varná konvice, mikrovlnná trouba atd.) celoroční vytápění pokoje (nad 23°C) spotřeba el. Energie spotřebičů – podle počtu spotřebičů a jejich spotřeby dovoz léků dovoz uživatele k lékaři, do nemocnice v naléhavých případech odvoz a na kulturní akce mimo zařízení
8. Uživatel za poskytnuté služby platí podle vyhláška 505/2006 Sb. a vyhláškou č. 391/2011 Sb., kterou se mění vyhláška č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách ve znění pozdějších předpisů
Výše úhrady •
Uživatel je povinen zaplatit úhradu za ubytování a energii v částce za jednolůžkový lůžkový pokoj 200,-Kč na den a za dvoulůžkový pokoj 190,- Kč na den i v případě, že dočasně opustí zařízení nebo je hospitalizován.
•
Uživatel je povinen zaplatit úhradu za stravu v částce 160,-Kč denně. V této částce je zahrnuto poskytování celodenní stravy v rozsahu minimálně 3 hlavních jídel: snídaně, oběd, večeře. (V případě dočasné nepřítomnosti lze celodenní stravu odhlásit, nejpozději 3 kalendářní dny předem, avšak režie za jeden den nepřítomnosti činí 89,-Kč a u diabetické diety 79,-Kč).
•
Poskytovatel je povinen předložit Uživateli vyúčtování úhrady za pobyt a stravu každý kalendářní měsíc (slovy 12x za rok) a to vždy nejpozději do 15 dne následujícího měsíce. Vyúčtování bude provedeno na základě přesného počtu dnů pobytu v Domově pro seniory a podle počtu odebrané stravy. Do doby zúčtování bude úhrada prováděna formou zálohových měsíčních plateb.
•
Zálohová měsíční platba na ubytovací služby a stravu jednolůžkový pokoj je 11.160,-Kč (dle výpočtu 200,- x 31 dní = 6.200,-Kč+ 160 x 31 = 4.960,- Kč.
•
za
• •
Zálohová měsíční platba na ubytovací služby a stravu dvoulůžkový pokoj je 10850,-Kč (dle výpočtu 190,- x 31 dní = 5890,-Kč+ 160 x 31 = 4.960,- Kč.
za
9. Uživatel ovlivňuje průběh a kvalitu poskytované služby (vč. individuálního plánování) Ovlivňování a průběh poskytované služby má uživatel nezadatelné právo. Každý uživatel je doma v Domově pro seniory OASA a je nutné respektovat jeho přání, cíle a potřeby. Tím, že má vytvořené tyto podmínky se služba ubírá určitým směrem. Při dodržování zákona č. 108/2006 Sb. v aktuálním znění se nic nemění na tom, že není stanoven čas na vstávání, podávání oběda – výdejní hodiny jsou určeny, ale záleží na uživateli kdy se rozhodne jíst. To samé platí v péči, kterou si nasmlouval. Toto ovlivňování je zaznamenáno v IP každého jednotlivého uživatele.
10.Garance kvality poskytovaných služeb (registrace, vnitřní kontrola, kontrola zřizovatelem, SQ, inspekce kvality)
Poskytovatelem pobytové sociální služby - Domova pro seniory OASA je obchodní společnost Seniorcentrum OASA s.r.o., která je registrovaná Krajským úřadem Moravskoslezského kraje. Touto registrací se na nás vztahují veškeré náležitosti vyplívající ze zákona č.108/2006Sb. o sociálních službách. Na základě této registrace, můžeme garantovat případným zájemcům o službu, ale také stávajícím uživatelům poskytování kvalitních sociálně pobytových služeb. Domov pro seniory OASA má také vytvořeny standardy kvality, které jsou pravidelně revidovány a také kontrolovány
ze
strany
Krajského
úřadu.
Ředitelka
zařízení
provádí
pravidelné kontroly kvality poskytovaných služeb vždy dvakrát do roka.
11. Podání stížnosti, připomínky a podněty ke kvalitě a způsobu poskytovaných služeb, zda je tak možno činit i anonymně a jak se jimi organizace zabývá Uživatelé naší sociální služby, mají možnost osobně nebo v zastoupení, vyjadřovat svá přání, náměty či připomínky, týkající se poskytovaných služeb a současně mají právo vyjádřit svou nespokojenost s nimi, podáním stížnosti. Uživatel, který podá stížnost, nesmí být z hlediska zaměstnanců zařízení jakýmkoliv způsobem ohrožen či znevýhodněn, naopak mu musí být zachována atmosféra důvěry a bezpečí. Pracovníci zařízení přistupují k podaným stížnostem s patřičnou vážností a vnímají je jako jednu z cest vedoucích ke zkvalitnění poskytované péče.
12. Výpovědní důvody a výpovědní lhůty •
Uživatel může smlouvu vypovědět bez udání důvodu.
•
Poskytovatel může smlouvu vypovědět pouze z těchto důvodů: o Jestliže Uživatel hrubě porušuje své povinnosti vyplývající z Domovního řádu. Za hrubé porušení Domovního řádu se považuje zejména svévolné ničení majetku, narušování pořádku, narušování společného soužití. o Porušení kázně a pořádku v sociálním zařízení nebo nepřístojné chování bude řešit ředitel zařízení sociálních služeb. o Opětovné porušování kázně je důvodem k ukončení smluvního vztahu.
•
Výpovědní
lhůta
pro
výpověď
danou
Poskytovatelem
z důvodu
uvedených v odst. 2. písm. a) a b) tohoto článku činí 2 měsíce a počíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po kalendářním měsíci, v němž byla tato výpověď Uživateli doručena. •
Po dobu výpovědní lhůty jsou platná veškerá cenová ujednání sjednaná v souladu s touto smlouvou.
13. Spolupráce s osobami blízkými uživateli Spolupráce je na velmi dobré úrovni, spolupracují při tvorbě IP (SQ č.5), účastní se společenských akcí Domova pro seniory OASA, atd.
14. Kdy (za jakých podmínek) nemůžeme službu poskytnout Služba není poskytována pouze v případě plné kapacity Domova pro seniory OASA. 15. Příspěvek na péči, kdo o něm rozhoduje, co se z něho hradí a kdo kontroluje správné využívání příspěvku
1. Komu je určen příspěvek na péči: •
příspěvek na péči náleží těm lidem, kteří jsou především z důvodu nepříznivého zdravotního stavu závislí na pomoci jiné osoby, a to v oblasti běžné denní péče o vlastní osobu a v soběstačnosti
•
péčí o vlastní osobu se rozumí především takové denní úkony, které se týkají zajištění či příjímání stravy, osobní hygieny, oblékání a pohybu. Soběstačností se rozumí úkony, které umožňují účastnit se sociálního života, (tj. např. schopnost komunikovat, nakládat s penězi či předměty osobní potřeby, obstarat si osobní záležitosti, uvařit si, vyprat a uklidit.)
•
příspěvek náleží osobě, o kterou má být pečováno, nikoliv osobě, která péči zajišťuje
•
schopnost zvládnout péči o vlastní osobu a být soběstačný je u každého člověka různá, proto zákon rozeznává čtyři stupně závislosti na pomoci jiné osoby, a to od mírné závislosti až po závislost úplnou.
Těmto stupňům následně odpovídá také výše příspěvku v korunách.
2. Výše příspěvku pro osoby starší 18 let činí za kalendářní měsíc a) 800 Kč, jde-li o stupeň I (lehká závislost), b) 4 000 Kč, jde-li o stupeň II (středně těžká závislost), c) 8 000 Kč, jde-li o stupeň III (těžká závislost), d) 12 000 Kč, jde-li o stupeň IV (úplná závislost). 3. Způsob výplaty příspěvku na péči. Zákon umožňuje obecnímu úřadu obce III. typu vyplácet příspěvek v hotovosti (tj. i poštovní poukázkou) nebo bezhotovostně na účet, který příjemce určí. Příspěvek je vyplácen v české měně. Měsíční výplata příspěvku probíhá v měsíci, za který náleží. 4. Nač lze příspěvek na péči použít •
příspěvek
lze
použít
pouze
na
ty
výdaje,
které
souvisejí
se
zabezpečením pomoci a podpory osobě, která je závislá na péči jiné osoby. •
může být tedy „spotřebován“ jako úhrada za péči, kterou zajišťuje poskytovatel sociální služby a samozřejmě také na výdaje, které vzniknou pečující osobě, tj. rodinnému příslušníkovi či jiné osobě, která není poskytovatelem sociální služby.
5. Příspěvek na péči není považován za příjem Podle zákona č. 110/2006 Sb., o životním a existenčním minimu, se příspěvek na péči nepovažuje za příjem, a to jak v případě samotného příjemce příspěvku, tak i v případech, kdy je hodnocena příjmová situace osob, které o příjemce příspěvku pečují. To se týká nároků v různých oblastech, kdy se pro účely zjištění příjmu osoby postupuje podle zákona o životním a existenčním minimu. 6. Kontrola příspěvku na péči Kontrolu způsobu využívání příspěvku na péči vykonávají pracovníci obecních úřadů obcí s rozšířenou působností (tzv. obce III.).
Tuto činnost provádějí obce v přenesené působnosti.
7. Postup, pokud se při kontrole zjistí, že je příspěvek zneužíván či používán nesprávně Zneužitím či nesprávným použitím příspěvku na péči se rozumí nedodržení povinností příjemce příspěvku, které se týkají zjištění či ověření skutečností, na jejichž základě je rozhodováno o příspěvku. Jedná se o povinnost podrobit se sociálnímu šetření a zdravotnímu vyšetření, dále pak poskytnutí údajů potřebných k přiznání příspěvku, a to i v případě jakýchkoliv důležitých změn. Ovšem nejzávažnějším porušením povinností příjemce příspěvku je situace, kdy příspěvek zjevně není používán na zajištění potřebné pomoci. Pokud se na základě kontroly nebo jiným způsobem zjistí, že je příspěvek na péči zneužíván nebo používán v rozporu se stanoveným účelem, upravuje zákon v zásadě čtyři možnosti: •
výplata příspěvku může být zastavena
•
obecní úřad může ustanovit tzv. „zvláštního příjemce“ příspěvku
•
příspěvek může být nepřiznán nebo
•
odňat.
Porušení všech výše uvedených kriterií ze strany pracovníků zařízení V případě porušení uvedených práv uživatelů služby ze strany pracovníků zařízení budou následovat, v návazností na závažnost porušení, následující opatření: Sociální pracovnice zařízení při porušení kriterií může uplatňovat domluvu a ostatní níže uvedené sankce jsou v pravomoci ředitelky zařízení. •
Domluva
•
Písemné upozornění
•
Finanční postih
•
Podmínečné propuštění
•
Propuštění
•
Trestní oznámení
Kriterium č. 2 1. Informace o poskytovateli Pro
Domov
pro
seniory
OASA
předkládá
svým
zájemcům
o službu
i samotným uživatelům zásadní a ověřitelné informace. Otevřené a pravdivé informace, které vytvářejí důvěru mezi poskytovatelem a zájemcem o službu (uživatelem), prohlubují pocit právní jistoty a bezpečí.
1. Kdo jsme (typ organizace), jak se jmenujeme Poskytovatelem pobytové sociální služby - Domova pro seniory OASA je obchodní společnost Seniorcentrum OASA s.r.o., která je registrovaná Krajským úřadem Moravskoslezského kraje. Touto registrací se na nás vztahují veškeré náležitosti vyplívající ze zákona č.108/2006Sb. o sociálních službách 2.Poskytovatel Seniorcentrum OASA, s.r.o., Petřvald 2 – Petřvaldík 68, 742 60 Petřvaldu Nového Jičína, IČO: 278 57 018 3.Ředitel Domova pro seniory OASA paní Milena Borková 4. Poslání organizace Posláním poskytované sociální služby „Domov pro seniory OASA” je poskytovat kvalitní, individuálně zaměřené, pobytové sociální a zdravotní služby osobám, které vzhledem ke svému věku a zdravotnímu stavu nemohou žít ve svém přirozeném prostředí. Jejich situace vyžaduje nepřetržitou a pravidelnou podporu a pomoc jiné osoby. 5. Cílová skupina uživatelů Cílovou skupinu tvoří osoby s kombinovaným postižením, dospělí od 55 64 let, mladší senioři od 65 - 80 let a starší senioři nad 80 let, kteří mají sníženou soběstačnost, jsou závislí na péči jiné osoby při zvládání úkonů péče o vlastní osobu. Jejich zdravotní stav je však kompenzovaný.
6. Služby poskytujeme (zákon, registrace) Pobytovou sociální službu poskytujeme podle zákona o sociálních službách zákon č. 108/2006Sb. 7. Místo a adresa poskytované služby Pobytovou sociální službu poskytujeme v budově Seniorcentrum OASA.
Adresa: Seniorcentrum OASA s.r.o. Sídlo: Petřvald 2 - Petřvaldík 68, 742 60 Petřvald u Nového Jičína
8. Kontaktní pracovníci (pověření jednat se zájemci o službu) – jména, funkce, tel. spojení, adresa pracoviště, úřední hodiny apod.
Jednání se zájemcem o službu jsou pověření tito zaměstnanci: Úřední hodiny Ředitelka: Milena Borková
ST, PÁ 12,00 - 17,00 hodin
Mobil: 608 350 525 e-mail:
[email protected] Úřední hodiny PO ,ČT 9,00 – 11,00 hodin soc. pracovnice: Mgr. Jana Zedková, Dis. 13,00 - 16,00 hodin Mobil: 608 350 523, Tel: 556 785 111 e.mail: soc.pracovní
[email protected]
9. Jaká je kvalifikace našich pracovníků, jak zajišťujeme jejich odborný růst Kvalifikace personálu je řízená dle souhrnu kvalifikačních požadavků na vybrané pozice, viz. standard č. 9 bod 2 strana 3. Na základě podkladů, které vzejdou z hodnocení zaměstnanců zpracovává ředitelka zařízení 1x za rok plán na potřebná školení, odborné kurzy, popřípadě rekvalifikaci apod. (viz. standard č. 10).
10. Spolupráce se zájmovými organizacemi a se sponzory Domov pro seniory spolupracuje s místním spolkem dobrovolných hasičů, Nadace Olgy Havlové, Vize97, MPSV, obce: Bartošovice, Stará Ves nad Ondřejnicí, Staříč, město Příbor a dále také dary rodinných příslušníků.
11. Které naše dokumenty, předpisy a pravidla jsou veřejně přístupná a kde se s nimi případní zájemci mohou seznámit • • • • • • • •
Ceník služeb Soubor informací o poskytované službě Výtah ze standardů Anketa spokojenosti uživatelů s našimi službami Žádost o přijetí Posudek registrujícího lékaře Výroční zprávy Sponzorské dary
Výše zmíněné dokumenty mohou případní zájemci nalézt na webových stránkách: www.agentura-oasa.cz
12. Adresa vedení organizace, e-mailova adresa, případně webové stránky nebo odkaz na veřejně dostupné informační materiály, kde lze případně o naší organizaci získat nezávislé informace.
Adresa sociálního pobytového zařízení: Seniorcentrum OASA s.r.o. Sídlo: Petřvald 2 - Petřvaldík 68, 742 60 Petřvald u Nového Jičína
Informovanost o službě, kterou poskytuje Domov pro seniory OASA je zajištěna zejména na webových stránkách organizace: www.agentrua-oasa.cz,
dále
o
poskytované
pobytové
sociální
službě
informuje Moravskoslezský kraj na svých webových stránkách, Registr poskytovatelů sociálních služeb MPSV, Domov pro seniory OASA je součástí katalogů města Kopřivnice a Příbor, kde jsou informace o poskytovaných sociálních službách.
Součásti propagace Domova pro seniory OASA jsou letáky v ordinacích praktických lékařů, zdravotnických zařízeních a v Domově pro seniory OASA. Leták je ve formátu A4 velikost písma 14 psáno Times New Roman.
Bezplatná reklama je ze strany rodinných příslušníků a to v dobré nebo špatné reprodukci ostatním rodinám, známým, sousedům.
Součástí je zpětná vazba, která hodnotí poskytovanou pobytovou službu. Hodnotitel si může vybrat hodnocení: webové stránky Agentura OASA, hodnocení je umístěno v pravém rohu informací. Další možnost hodnocení je v areálu Domova pro seniory OASA. K tomuto účelu slouží dotazníky, které jsou umístěny ve vstupní hale. Jsou ve formátu A4 velikost písma 14 psáno Times New Roman.
Na webových stránkách má každý zájemce možnost zjistit, jaká je poskytovaná služba. Je to měřitelná vypovídající hodnota, která určuje směr a cíl poskytované pobytové služby. Nedílnou součástí informovanosti o poskytované pobytové službě je reklama na služebním automobilu. Jsme součástí komunitního plánování obce Petřvald, města Nového Jičína a Kopřivnice.
Všechny tyto informace jsou podány ve srozumitelné formě, v dostatečně velkém písmeně, je uveden telefonní kontakt a v případě dotazů je veden telefonický rozhovor.
Porušení všech výše uvedených kriterií ze strany pracovníků zařízení V případě porušení uvedených práv uživatelů služby ze strany pracovníků zařízení budou následovat, v návazností na závažnost porušení, následující opatření: Sociální pracovnice zařízení při porušení kriterií může uplatňovat domluvu a ostatní níže uvedené sankce jsou v pravomoci ředitelky zařízení.
•
Domluva
•
Písemné upozornění
•
Finanční postih
•
Podmínečné propuštění
•
Propuštění
•
Trestní oznámení
Zpracoval:
Mgr. Jana Zedková, sociální pracovnice Jméno a příjmení podpis Schválila: Milena Borková Platnost od: 23.08.2010 Poslední 23.08.2012 Revize: srpen 2013 aktualizace:
