ANALISIS PENGUKURAN KINERJA MANAJEMEN BERBASIS SEKOLAH DENGAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD DI SMK NEGERI 6 SURAKARTA

perpustakaan.uns.ac.id

digilib.uns.ac.id

ANALISIS PENGUKURAN KINERJA MANAJEMEN BERBASIS SEKOLAH DENGAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD DI SMK NEGERI 6 SURAKARTA

TESIS

Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat Guna Mencapai Derajat Magister Sains Program Studi Magister Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta

Oleh: JOKO PRAMONO NIM: S431208041

FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2014 commit to user

i


digilib.uns.ac.id

18 Juli 2014

commit to user

ii


digilib.uns.ac.id

25 Juli 2014

commit to user

iii


digilib.uns.ac.id

commit to user

iv


digilib.uns.ac.id

HALAMAN PERSEMBAHAN

Karya ini saya dedikasikan untuk :  Allah SWT sebagai bentuk rasa syukur atas karunia iman, hati dan akal.  Pak’e dan Mbok’e yang menemani langkahku dalam munajat suci mereka.  Imelda Yooshika Harjoko,S.TP, (momo) belahan jiwa atas motivasi doa dan cinta yang tulus dan yang selalu menanyakan “Kapan Wisudanya?”.  Para asatidz yang memompa semangat dan mengiringi langkah saya dengan doa Qudus mereka.  Para sahabat melingkar yang mendoakan dan terus menanyakan Kapan selesainya Akh??  Keluarga besar Komunitas Tarbiyyah di Surakarta dan Karanganyar.  Keluarga besar SMK N 6 Surakarta

commit to user

v


digilib.uns.ac.id

HALAMAN MOTTO



Dhawuhe Gusti Allah Tindakno, Gusti Allah ra bakal nglirwake, Larangane

Gusti

Allah

Tinggalno,

Gusti

Allah

ra

bakal

nyengsarakake. (Mbah H. Suwarno)



Dan katakanlah, “Bekerjalah kamu, maka Allah akan Melihat pekerjaanmu, begitu juga Rasul-Nya dan orang-orang Mukmin, dan kamu akan dikembalikan kepada (Allah) Yang Mengetahui yang gaib dan yang nyata, lalu Diberitakan-Nya kepada kamu apa yang telah kamu kerjakan.” (Qs 9:105)



Hidup Hanya Sekali Jadikan Ia Penuh Arti (penulis)



Nilailah sendiri kinerjamu, sebelum dinilai oleh Allah SWT di akhirat kelak (Umar bin Khathab)

commit to user

vi


digilib.uns.ac.id

KATA PENGANTAR

Bismillahirrahmaanirrahiim. Alhamdulillahilladzi alafa baina quluubina fa ashbahna bi ni’matihi ikhwana. Sanjungan dan pujian hanya layak untuk Allah SWT, rabbuna wa rabbukum. Atas rahmat-Nya penulis dapat menyelesaikan tesis ini. Tesis dengan judul “Analisis Kinerja Manajemen Berbasis Sekolah dengan Pendekatan Balanced Scorecard di SMK Negeri 6 Surakarta” ini disusun untuk memenuhi persyaratan mencapai derajat Magister Program Studi Magister Akuntansi Universitas Sebelas Maret Surakarta. Penulis menyadari dalam penyelesaian tesis ini banyak pihak yang berkontribusi baik langsung maupun tidak langsung. Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa syukur kepada Allah SWT dan ungkapan terima kasih yang teriring doa jazakumullahu khairan katsiiran kepada: 1. Menteri Pendidikan Nasional Republik Indonesia yang telah berkenan memberikan kesempatan penulis untuk memperoleh Beasiswa Unggulan dalam menyelesaikan studi di Program Magister Akuntansi Fakultas Ekonomi UNS. 2. Prof. Dr. Ravik Karsidi,M.S., selaku Rektor Universitas Sebelas Maret. 3. Prof. Dr. Ir. Ahmad Yunis,M.S., selaku Direktur Program Pasca Sarjana Universitas Sebelas Maret. 4. Dr. Wisnu Untoro,M.S., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret. 5. Dr. Payamta,M.Si.,CPA.,Ak. Selaku Ketua Program Studi Magister Akuntansi Universitas Sebelas Maret, sekaligus yang setiap bertemu selalu menyampaikan “temen-temen sudah ujian lho”.commit to user

vii


digilib.uns.ac.id

6. Dra. Y. Anni Aryani, M.Prof.Acc., Ph.D., Ak., selaku Sekretaris Program Studi Magister Akuntansi Universitas Sebelas Maret. 7. Dr. Djuminah,M.Si.,Ak., selaku pembimbing tesis, yang sabar dan telaten dalam membimbing penulis untuk menyelesaikan tesis ini. 8. Bapak/Ibu Dosen beserta staf di Program Studi Magister Akuntansi Universitas Sebelas Maret yang telah banyak memberikan bimbingan keilmuan kepada penulis. 9. Teman-teman mahasiswa Program Studi Magister Akuntansi Universitas Sebelas Maret kelas Guru yang kompak, semanak, grapyak atas semua atensinya selama menempuh studi. 10. Kepala SMK Negeri 6 Surakarta, Bapak/Ibu Guru/karyawan dan keluarga besar SMK Negeri 6 Surakarta yang telah membantu penulis dalam menyajikan data yang diperlukan dalam penulisan tesis ini. 11. Anak-anak kelas XII SMK Negeri 6 Surakarta tahun pelajaran 2013/2014 yang menjadi membantu sebagai sampel penelitian ini. 12. Imelda Yooshika Harjoko,S.TP. alias momo yang senantiasa memotivasi penulis untuk segera menyelesaikan studi ini. 13. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebut satu per satu, atas doa dan kontribusinya dalam penyelesaian tesis ini. Akhirnya, dengan memohon ampunan Allah SWT, penulis menyadari tesis ini masih jauh dari sempurna, kemanfaatan dari tesis ini semoga menjadi amal jariyah untuk semuanya. Surakarta, Juli 2014 commit to user

viii

Penulis


digilib.uns.ac.id

DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL .........................................................................................

i

HALAMAN PERSETUJUAN ..........................................................................

ii

HALAMAN PENGESAHAN ...........................................................................

iii

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN .....................................................

iv

HALAMAN PERSEMBAHAN .......................................................................

v

HALAMAN MOTTO .......................................................................................

vi

KATA PENGANTAR .......................................................................................

vii

DAFTAR ISI .....................................................................................................

ix

DAFTAR TABEL .............................................................................................

xiii

DAFTAR GAMBAR ........................................................................................

xix

DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................

xxi

ABSTRAK ........................................................................................................

xxii

ABSTRACT ......................................................................................................

xxiii

BAB I PENDAHULUAN ..................................................................................

1

A. Latar Belakang Masalah ...................................................................

1

B. Perumusan Masalah ..........................................................................

12

C. Tujuan Penelitian ..............................................................................

13

D. Manfaat Penelitian ............................................................................

13

BAB II KAJIAN PUSTAKA .............................................................................

15

A. Manajemen Berbasis Sekolah ........................................................... commit to user 1. Kualitas Pendidikan ..................................................................... ix

15 15


digilib.uns.ac.id

Halaman 2. Konsep Manajemen Berbasis Sekolah (MBS) ...........................

19

3. Karakteristik Manajemen Berbasis Sekolah ...............................

22

4. Tujuan Manajemen Berbasis Sekolah .........................................

24

5. Impelementasi Manajemen Berbasis Sekolah .............................

25

B. Kinerja ..............................................................................................

30

1. Pengertian Kinerja ......................................................................

30

2. Tujuan dan Manfaat Pengukuran Kinerja ...................................

32

3. Parameter Pengukuran Kinerja Sekolah ......................................

36

C. Pendekatan Balanced Scorecard ......................................................

44

1. Konsep Balanced Scorecard .......................................................

44

2. Perspektif Keuangan ...................................................................

49

3. Perspektif Pelanggan ...................................................................

52

4. Perspektif Proses Bisnis Internal .................................................

58

5. Perspektif Peembelajaran dan Pertumbuhan ...............................

59

D. Keunggulan Balanced Scorecard ......................................................

62

E. Balanced Scorecard pada Organisasi Sekolah .................................

64

1. Perspektif Pelanggan Sekolah dalam BSC ..................................

70

2. Perspektif Keuangan Sekolah dalam BSC ...................................

73

3. Perspektif Bisnis Internal Sekolah dalam BSC ............................. 74 4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan Sekolah dalam BSC ... 79 F. Implementasi Manajemen Berbasis Sekolah dengan pendekatan Balanced Scorecard ................................. ......................................... commit to user

x

81


digilib.uns.ac.id

Halaman G. Penelitian Terdahulu ................................. ......................................

85

H. Kerangka Berfikir ................................. ...........................................

92

BAB III METODE PENELITIAN ................................. ..................................

94

A. Metode Penelitian ................................. ..........................................

94

1. Jenis Penelitian ................................. .........................................

94

2. Tempat dan Waktu Penelitian ....................................................

94

B. Teknik Pengumpulan Data ................................. .............................

95

1. Populasi dan Sampel ................................. ................................

95

2. Teknik Pengumpulan Data .........................................................

100

C. Definisi Operasional, Pengukuran Variabel dan Sumber Data ........

100

D. Teknik Analisis Data ................................. ....................................... 112 1. Pengujian Instrumen ................................. .................................

112

2. Teknis Analisis Data ................................. .................................

115

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN .........................................

118

A. Deskripsi Umum SMK Negeri 6 Surakrta ........................................

118

1. Letak Geografis ................................. ......................................... 118 2. Struktur Organisasi .....................................................................

118

3. Visi, Misi, dan Tujuan SMK N 6 Surakarta ................................ 120 4. Standar Tenaga Pendidik ................................. ..........................

124

5. Akreditasi Sekolah SMK N 6 Surakarta .....................................

124

6. Kurikulum SMK N 6 Surakarta ................................................... 125 7. Standar Sarana dan Prasarana .....................................................

126

8. Peserta Didik ................................. ............................................. commit to user

130

xi


digilib.uns.ac.id

Halaman B. Hasil Uji Reliabilitas dan Validitas Instrumen .................................

135

1. Uji Validitas ................................. ..............................................

135

2. Uji Reliabilitas ................................. ........................................... 136 C. Pengukuran Kinerja SMK N 6 dengan Pendekatan Balanced Scorecard ................................. ........................................................

137

1. Analisis Kinerja Perspektif Keuangan SMK N 6 Surakarta .......

137

2. Analisis Kinerja Perspektif Pelanggan SMK N 6 Surakarta ....... 142 3. Analisis Kinerja Perspektif Proses Bisnis Internal SMK N 6 Surakarta ....................................................................................... 168 4. Analisis Kinerja Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan SMK N 6 Surakarta ..................................................................... 185 5. Hasil Analisis Kinerja SMK N 6 Surakarta dengan pendekatan Balanced Scorecard secara Keseluruhan ..................................... 211 D. Identifikasi SWOT Balanced Scorecard dan Rencana Operasi SMK Negeri 6 Surakarta .................................................................... 212 BAB V PENUTUP ............................................................................................

219

A. Kesimpulan ......................................................................................... 219 B. Keterbatasan ....................................................................................... 220 C. Saran ................................................................................................... 220 D. Implikasi ............................................................................................. 221 DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 225 LAMPIRAN ......................................................................................................... 234 commit to user

xii


digilib.uns.ac.id

DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1

Indikator Kinerja Sekolah ................................. ................................. 42

Tabel 2

Measuring Strategic Financial Themes ...........................................

Tabel 3

Balanced Scorecard for Educational Service ................................... 67

Tabel 4

Expected measures in BSC and Baldrige Criteria for Education and Business .....................................................................................

52

68

Tabel 5

Jadwal Kegiatan Penelitian.................................................................. 95

Tabel 6

Komposisi Tenaga Pendidik Dan Kependidikan SMK N 6 BerDasarkan Tingkat Pendidikan ............................................................. 97

Tabel 7

Distribusi Sampel Tenaga Pendidik Dan Kependidikan ..................... 98

Tabel 8

Data Siswa Smk N 6 Surakarta Tahun 2013/2014 ............................. 99

Tabel 9

Distribusi Sampel Perspektif Pelanggan Berdasarkan Program Keahlian ................................. ................................. .......................... 99

Tabel 10 Skala Pengukuran Kinerja Keuangan ................................... ........... 103 Tabel 11 Skala Pengukuran Kinerja Perspektif Pelanggan ............................. 105 Tabel 12 Metode Scoring Kinerja Inovasi ....................................................... 107 Tabel 13 Metode Scoring terhadap Kinerja Proses Operasi ............................ 108 Tabel 14 Metode Scoring terhadap Kinerja Layanan Alumni ......................... 109 Tabel 15 Kategori Kinerja Layanan Purna Jual (Alumni) ............................... 110 Tabel 16 Skala Pengukuran Kinerja Proses Bisnis Internal ............................. 110 Tabel 17 Skala Pengukuran Kinerja Perspektif Pertumbuhan/Pembelajaran .... 112 commit to user Tabel 18 Format Bobot Keseluruhan Balanced Scorecard ................................ 122 xiii


digilib.uns.ac.id

Tabel 19 Nilai Kinerja Akhir Balanced Scorecard SMKN 6 Surakarta ..........

117

Tabel 20 Kualifikasi Guru SMK N 6 tahun 2013/2014 ........................

123

Tabel 21 Nilai Akreditasi Sekolah per Kompetensi Keahlian ........................... 124 Tabel 22 Prasarana (Ruang) SMK N 6 tahun 2013/2014 .................................. 126 Tabel 23 Sarana Penunjang Pembelajaran ......................................................... 127 Tabel 24 Ketersediaan Buku di Perpustakaan ................................................... 128 Tabel 25 Jumlah Siswa SMK N 6 tahun 2013/2014 .......................................... 129 Tabel 26 Distribusi Rombel berdasarkan Kompetensi Keahllian ...................... 129 Tabel 27 Nilai rata-rata Ujian Nasional (5 tahun terakhir) ................................ 130 Tabel 28 Raihan Juara Lomba Kompetensi Siswa .........................................

131

Tabel 29 Prestasi Non Akademik tahun 2013/2014 ........................................

132

Tabel 30 Angka Siswa Mengulang dan Keluar ............................................

132

Tabel 31 Pendaftar Peserta Didik Baru dan Jumlah yang Diterima ................. 133 Tabel 32 Rangkuman Validitas Instrumen Kepuasan Pelanggan ..................... 135 Tabel 33 Perbandingan Anggaran dan Realisasi Keuangan th 2012/2013 ........ 138 Tabel 34 Rekapitulasi Kinerja Perspektif Keuangan SMK N 6 Surakarta ........ 141 Tabel 35 Kenyataan (persepsi) Responden terhadap Tangibility SMK N 6 ...... 143 Tabel 36 Hasil Perhitungan Skor Kenyataan dan Skor Harapan Pelanggan Untuk Tangibility SMK N 6 .........................................................

145

Tabel 37 Kenyataan (persepsi) Responden terhadap Reliability SMK N 6 ....... 149 Tabel 38 Hasil Perhitungan Skor Kenyataan dan Skor Harapan Pelanggan Untuk Reliability SMK N 6 ......................................................... Tabel 39 Kenyataan (persepsi) Responden terhadap Responsiveness ........... commit to user

xiv

150 154


digilib.uns.ac.id

Halaman Tabel 40 Hasil Perhitungan Skor Kenyataan dan Skor Harapan Pelanggan Untuk Responsiveness SMK N 6 ...................................................

155

Tabel 41 Kenyataan (persepsi) Responden terhadap Assurance SMK N 6 ....... 158 Tabel 42 Hasil Perhitungan Skor Kenyataan dan Skor Harapan Pelanggan Untuk Assurance SMK N 6 ................................................................ 159 Tabel 43 Rekapitulasi Daya Serap Tamatan SMK N 6 tahun 2013/2014 ......... 160 Tabel 44 Rekapitulasi Daya Serap Tamatan SMK N 6 tahun 2012/2013 ......... 160 Tabel 45 Kenyataan (persepsi) Responden terhadap Emphaty SMK N 6 ......... 164 Tabel 46 Hasil Perhitungan Skor Kenyataan dan Skor Harapan Pelanggan Untuk Emphaty SMK N 6 ................................. ................................. 165 Tabel 47 Rekapitulasi Tanggapan Responden (Pelanggan) terhadap Keseluruhan aspek Kepuasan Layanan SMK N 6 .......................................... 165 Tabel 48 Rekapitulasi Skor Obyektif EDS tahun 2012/2013 ............................. 169 Tabel 49 Ringkasan Perolehan Skor EDS untuk Kinerja Proses ....................... 177 Tabel 50 Tenaga Kependidikan SMK N 6 tahun 2013/2014 ............................. 179 Tabel 51 Hasil Pengukuran terhadap Layanan Purna Jual ................................. 183 Tabel 52 Rekapitulasi Skor Pengukuran Kinerja Perspektif Proses Binis Internal ................................. ................................. ............................ 183 Tabel 53 Nilai Kinerja Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan .................. 184 Tabel 54 Rekapitulasi Tanggapan Responden terhadap Tingkat Kepuasan Kerja ................................. ................................. ............................... 186 Tabel 55 Tanggapan Responden terhadap Kesibukan Sepanjang Hari .............. 188 commit to user

xv


digilib.uns.ac.id

Halaman Tabel 56 Tanggapan Responden terhadap Kesempatan Bekerja Mandiri dalam Menyelesaikan Pekerjaan ......................................................... 189 Tabel 57 Tanggapan Responden terhadap Kesempatan Melakukan Sesuatu yang Baru ................................. ................................. ....................... 190 Tabel 58 Tanggapan Responden terhadap Kesempatan Menjadi Bagian penting dalam Kelompok Kerja ................................................................ 191 Tabel 59 Tanggapan Responden terhadap Cara Pimpinan Menangani Setiap Masalah di Sekolah ................................. ........................................... 191 Tabel 60 Tanggapan Responden terhadap Kemampuan Pimpinan Membuat keputusan ................................. .......................................................... 192 Tabel 61 Tanggapan Responden terhadap Melakukan Pekerjaan Sesuai Hati Nurani ................................. ............................................................... 193 Tabel 62 Tanggapan Responden terhadap Pekerjaan Sekarang Memberikan Jaminan Hidup ................................. .................................................. 194 Tabel 63 Tanggapan Responden terhadap Kesempatan Membantu Pekerjaan Rekan Kerja ................................. ...................................................... 195 Tabel 64 Tanggapan Responden terhadap Kesempatan Memberitahuu Rekan Kerja ................................. ................................. ............................... 195 Tabel 65 Tanggapan Responden terhadap Kesempatan Melakukan Pekerjaan dengan Menggunakan Kemampuan Sendiri ...................................... 196 Tabel 66 Tanggapan Responden terhadap Penerapan Kebijakan Organisasi dalam Kegiatan Sehari-hari ................................. .............................. 197 commit to user

xvi


digilib.uns.ac.id

Halaman Tabel 67 Tanggapan Responden terhadap Imbalan yang Diterima Dikaitkan Dengan Beban Kerja yang Dilakukan ................................................ 197 Tabel 68 Tanggapan Responden terhadap Kesempatan Meningkatkan Ketrampilan pada Pekerjaan ................................. ............................. 198 Tabel 69 Tanggapan Responden terhadap Kebebasan Menggunakan Penilaian Sendiri ................................. ..................................................... 199 Tabel 70 Tanggapan Responden terhadap Kesempatan Menggunakan Metode sendiri dalam Menyelesaikan Pekerjaan ........................................ 200 Tabel 71 Tanggapan Responden terhadap Kondisi Kerja ................................. 201 Tabel 72 Tanggapan Responden terhadap Keharmonisan Sesama Rekan Kerja 201 Tabel 73 Tanggapan Responden terhadap Penghargaan atau Sanksi yang Diterima Jika Menyelesaikan pekerjaan dengan baik/buruk .............. 202 Tabel 74 Tanggapan Responden terhadap Perasaan Puas yang Diperoleh Dalam Menyelesaikan Pekerjaan ....................................................... 203 Tabel 75 Rekapitulasi tanggapan Kepuasan terhadap Sistem Infromasi ........... 205 Tabel 76 Tanggapan Responden terhadap Ketersediaan Informasi yang dibutuhkan ................................. ................................. ......................... 206 Tabel 77 Tanggapan Responden terhadap Tingkat Keakuratan Informasi yang Tersedia ................................. ................................. ............... 207 Tabel 78 Tanggapan Responden terhadap Waktu yang Diperlukan untuk Mendapatkan Informasi ................................. .................................. 208 commit to user

xvii


digilib.uns.ac.id

Halaman Tabel 79 Tanggapan Responden terhadap Waktu yang Diperlukan untuk Mendapatkan Keakuratan Informasi yang Dibutuhkan ..................... 209 Tabel 80 Rekapitulasi Pengukuran Kinerja Sekolah Secara Keseluruhan ........ 210 Tabel 81 Analisis SWOT Balanced Scorecard SMKN 6 Surakarta ................. 213 Tabel 82 Action Plan Peningkatan Kinerja SMKN 6 Surakarta ...................... 216

commit to user

xviii


digilib.uns.ac.id

DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 1

Interaksi Komponen MBS .......................................................

27

Gambar 2

Desain Dasar Sistem BSC .......................................................

48

Gambar 3

Desain Dasar BSC dalam Organisasi Publik/Nirlaba ..................

49

Gambar 4

Pengukuran Inti Perspektif Pelanggan (Customer Core Value) ..... 53

Gambar 5

The Customer Value Proposition ...............................................

55

Gambar 6

Model Monitoring dan Mengukur Kepuasan Pelanggan .........

58

Gambar 7

Perspektif Bisnis Internal .........................................................

59

Gambar 8

Kerangka Pengukuran Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan 61

Gambar 9

Hubungan Sebab Akibat Empat Perspektif BSC ........................... 62

Gambar 10 Latest BSC model adopted by ITE ................................................. . 66 Gambar 11 Restrukturisasi Pemberdayaan Implementasi MBS ....................... 82 Gambar 12 Model Pemberdayaan Implementasi MBS dengan Pendekatan Manajemen Strategis dan Balanced Scorecard .............................. 84 Gambar 13 Kerangka Konsep Penelitian .......................................................... 93 Gambar 14 Struktur Organisasi SMK Negeri 6 Surakrta ................................. 119 Gambar 15 Grafik Nilai rata-rata Ujian Nasional lima tahun terkahir ............. 131 Gambar 16 Grafik Penerimana Peserta Didik Baru .......................................... 133 Gambar 17 Grafik Tingkat Kepuasan dimensi Tangibility ............................... 147 Gambar 18 Grafik Tingkat Kepuasan dimensi Reliability ............................... 152 Gambar 19 Grafik Tingkat Kepuasan dimensi Responsiveness ........................ 157 Gambar 20 Grafik Tingkat Kepuasan dimensi Assurance ............................... 162 commit to user

xix


digilib.uns.ac.id

Halaman Gambar 21 Grafik Kepuasan Pelanggan terhadap Kualitas Layanan ............ 167 Gambar 22 Grafik Kualifikasi Guru SMK N 6 Surakarta ................................ 178 Gambar 23 Grafik Tingkat kepuasan Pegawai SMK N 6 ................................. 187 Gambar 24 Grafik Tingkat Kepuasan Terhadap Sistem Informasi .................. 205 Gambar 25 Grafik Skor Kinerja SMK Negeri 6 Surakarta ............................. 211

commit to user

xx


digilib.uns.ac.id

DAFTAR LAMPIRAN

Halaman 1. Kuesioner Penelitian Untuk Pengukuran Kepuasan Pelanggan .................. 234 2. Kuesioner Penelitian Untuk Pengukuran Guru/karyawan ..........................

237

3. Data Tanggapan Responden Terhadap Harapan Pelayanan Sekolah .......... 240 4. Data Tanggapan Responden Terhadap Kenyataan Pelayanan Sekolah ....... 245 5. Data Tanggapan Responden Guru/Karyawan terhadap Kepuasan Kerja .... 250 6. Hasil Perhitungan Frekuensi Tingkat Harapan Pelanggan ........................... 253 7. Hasil Perhitungan Frekuensi Tingkat Kenyataan Pelanggan ........................ 258 8. Hasil Perhitungan Frekuensi Tingkat Kepuasan Guru/Pegawai .................. 264 9. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen .............................................. 272

commit to user

xxi


digilib.uns.ac.id

ABSTRAK

ANALISIS PENGUKURAN KINERJA MANAJEMEN BERBASIS SEKOLAH DENGAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD DI SMK NEGERI 6 SURAKARTA Joko Pramono, S.Pd. NIM: S431208041

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kinerja SMK Negeri 6 Surakarta dengan pendekatan Balanced Scorecard. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan desain deskriptif. Penelitian dilakukan dengan mengukur tingkat kinerja SMK Negeri 6 Surakarta terhadap empat aspek (perspektif) kinerja yang ada dalam Balanced Scorecard, yaitu: perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Data primer berupa kuesioner digunakan untuk mengukur kinerja perspektif pelanggan dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan, sedangkan pengukuran terhadap kinerja perspektif keuangan dan perspektif proses bisnis internal menggunakan data sekunder. Responden dalam penelitian ini adalah para siswa dan guru/karyawan SMK Negeri 6 Surakarta. Hasil akhir penelitian menunjukkan bahwa kinerja SMK Negeri 6 Surakarta secara keseluruhan berada pada kategori sangat baik. Kinerja perspektif keuangan memperoleh kinerja baik yaitu memenuhi syarat ekonomis, efektif, dan efisien. Kinerja perspektif pelanggan memperoleh nilai dengan kategori baik. Kinerja perspektif proses bisnis internal menunjukkan kinerja sangat baik. Kinerja perspektif pembelajaran dan pertumbuhan menunjukkan kinerja baik. Dari hasil penelitian ini diharapkan SMK Negeri 6 Surakarta (1) meningkatkan kinerja pada perspektif yang berada pada kategori baik menjadi sangat baik, (2) pegawai tata usaha dan tenaga perpustakaan perlu meningkatkan kualitas pelayanan kepada para siswa, (3) para guru lebih meningkatkan perhatian terhadap permasalahan belajar para siswa, (4) pimpinan sekolah semakin akomodatif dan kreatif dalam menangani setiap permasalahan sekolah, sehingga kinerja SMK Negeri 6 Surakarta semakin lebih baik. Kata Kunci: Pengukuran Kinerja, Balanced Scorecard, Perspektif Keuangan, Perspektif Pelanggan, Perspektif Proses Bisnis Internal, Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan.

commit to user

xxii


digilib.uns.ac.id

ABSTRACT

MEASUREMENT ANALYSIS OF SCHOOL BASED MANAGEMENT PERFORMANCE BY USING BALANCED SCORECARD APPROACH IN SMK NEGERI 6 SURAKARTA Joko Pramono, S.Pd. NIM: S431208041

The study aims to measure the performance of SMKN 6 Surakarta by Balanced Scorecard approach. It is a quantitative study with descriptive design. The study was conducted by measuring the level performance of SMKN 6 Surakarta on four aspects (perspectives) performance in the Balanced Scorecard, namely: financial perspective, customer perspective, internal business processes, and learning and growth perspective. The primary data which is questionnaire was used to measure both the performance of customer perspective and learning and growth perspective, while the secondary data was used to measure both the financial perspective performance and internal business process perspective. The study used students and teachers and also staffs of SMKN 6 Surakarta as respondents. The final result of the study shows that the performance of SMKN 6 Surakarta is on the very good level in general. The performance of financial perspective shows good performance which qualifies the requirement of economical, effective, and efficient, while the performance of customer perspective gains good category. In addition, the performance of internal business processes shows very good level and also the performance of learning and growth perspective shows good category. The results recommend SMKN 6 Surakarta to (1) make effort to improve the school performance which has been at the good level into very good category, (2) the staffs and the librarian should improve the service quality to students, (3) the teachers should concern much more toward the problem of student’s learning, (4) the school leader should be more accommodative and creative in dealing with any school problems, so that the performance of SMKN 6 Surakarta will improve. Keywords: performance measurement, Balanced Scorecard, financial perspective, customer perspective, process of internal business perspective, learning and growth perspective commit to user

xxiii

1 digilib.uns.ac.id


BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah Pendidikan merupakan salah satu pilar kesejahteraan bangsa. Pendidikan merupakan satu-satunya cara mengubah potensi sumber daya manusia menjadi human capital. Penelitian yang dilakukan oleh Mankiw, Romer, dan Weil (1992) sebagaimana dikutip oleh Iman Sugema (2014) menyajikan fakta bahwa setiap investasi dalam human capital sebesar 10 persen dari produk domestik bruto (PDB) akan menciptakan tambahan pertumbuhan ekonomi sebesar 2,37 persen. Angka ini menunjukkan bahwa dampak pendidikan terhadap pertumbuhan ekonomi sedikit lebih tinggi dibanding dampak dari investasi fisik. Sebagai perbandingan, investasi fisik sebesar 10 persen dari PDB hanya menciptakan pertumbuhan ekonomi tak lebih dari dua persen (Republika, Senin 5 Mei 2014). Secara umum kondisi pendidikan di Indonesia masih memprihatinkan bila dibandingkan dengan negara lain. Menurut Education For All Global Monitoring Report 2012 yang dikeluarkan oleh UNESCO setiap tahunnya, pendidikan Indonesia berada di peringkat ke-64 untuk pendidikan di seluruh dunia dari 120 negara. Data Education Development Index (EDI) Indonesia, pada 2011 Indonesia berada di peringkat ke - 69 dari 127 negara (http://kampus.okezone.com). Data lain rendahnya daya saing pendidikan di Indonesia dibandingkan dengan negara lain disajikan oleh The Global Competitiveness. Pada tahun 2011, dari laporan The Global Competitiveness, Indonesia menempati peringkat ke 46 dari 139 negara dan turun dari peringkat 44 pada tahun 2010. Sementara negara jiran di commit to user ASEAN, misalnya Malaysia meningkat dari peringkat 26 pada tahun 2010 1


2 digilib.uns.ac.id

menjadi peringkat 21 pada tahun 2011, Singapura meningkat dari peringkat 3 ke peringkat 2, dan Philipina dari peringkat 85 menjadi peringkat 75. Rendahnya daya saing pendidikan Indonesia ini menunjukkan rendahnya kinerja institusi pendidikan, termasuk didalamnya sekolah. Hasil studi Bank Dunia yang dituangkan dalam Title Education in Indonesia: from Crisis to Recovery (1998) dalam Indriati (2011) mengidentifikasi empat hal yang merupakan kendala pengembangan kemajuan pendidikan di Indonesia yaitu: Pertama, sistem organisasi yang tumpang tindih di tingkat pendidikan dasar sehingga menyebabkan mutasi dan pengembangan karier terhambat. Kedua, pengelolaan manajerial yang sentralistik pada tingkat menengah, sehingga manajemennya tidak efektif dan efisien. Ketiga, sangat kaku dalam pembiayaan sekolah; dan keempat, manajemen yang diterapkan belum mampu membawa perubahan pada peningkatan produktifitas pendidikan. Katuuk (2014) menyatakan bahwa masalah rendahnya kinerja pendidikan dan institusi pendidikan disebabkan oleh banyak hal dan telah diteliti. Pertama, dampak dan efek globalisasi memaksa sekolah untuk menghasilkan good-quality dan lulusan yang kompetitif. Kedua, perkembangan demokratisasi dan permintaan perubahan/pergeseran paradigma dari sentralisasi menuju otonomi dan desentralisasi. Otonomi dan desentralisasi pendidikan memberikan ruang kewenangan kepada unit-unit pendidikan dalam mengambil kebijakan dan keputusan terkait pengembangan sekolah. Ketiga, terkait dengan otonomi dan desentralisasi pengelolaan pendidikan, reformasi managemen pengelolaan pendidikan mutlak diperlukan. Dalam hal ini, manajemen berbasis sekolah (MBS) merupakan salah satu model manajemen yang dapat diaplikasikan sebagai bentuk reformasi manajemen commit to user

3 digilib.uns.ac.id


pendidikan. Keempat, MBS yang telah diimplementasikan di Indonesia merupakan langkah strategis dalam rangka meningkatkan kualitas pendidikan. Suparman (www.depdiknas.go.id) berpendapat sedikitnya ada tiga faktor yang menyebabkan mutu pendidikan tidak mengalami peningkatan secara merata. Pertama, kebijakan dan penyelenggaraan pendidikan nasional menggunakan pendekatan educational production function yang tidak dilaksanakan secara konsekuen. Pendekatan ini melihat bahwa lembaga pendidikan berfungsi sebagai pusat produksi yang apabila dipilih semua input (masukan) yang diperlukan dalam kegiatan produksi tersebut, maka lembaga ini akan menghasilkan output yang dikehendaki. Dalam kenyataan, mutu pendidikan yang diharapkan tidak terjadi, mengapa? Karena selama ini dalam menerapkan pendekatan education production function terlalu memusatkan pada input pendidikan dan kurang memperhatikan pada proses pendidikan. Padahal, proses pendidikan sangat menentukan output pendidikan. Kedua, penyelenggaraan pendidikan dilakukan secara sentralistik, sehingga sekolah sebagai penyelenggara pendidikan sangat tergantung pada keputusan birokrasi, yang kadang-kadang kebijakan yang dikeluarkan tidak sesuai dengan kondisi sekolah setempat. Dengan demikian sekolah kehilangan kemandirian, motivasi, dan inisiatif untuk mengembangkan dan memajukan lembaganya termasuk peningkatan mutu pendidikan sebagai salah satu tujuan pendidikan nasional. Ketiga, peran serta masyarakat, khususnya orang tua siswa dalam penyelenggaraan pendidikan selama ini sangat minim. Partisipasi masyarakat pada umumnya selama ini lebih banyak bersifat dukungan dana, bukan pada proses pendidikan (pengambilan keputusan, monitoring, evaluasi, dan akuntabilitas). Berkaitan dengan akuntabilitas, sekolah tidak mempunyai beban untuk mempercommit to user tanggungjawabkan hasil pelaksanaan pendidikan kepada masyarakat, khususnya 3

4 digilib.uns.ac.id


orang tua siswa, sebagai salah satu pihak utama yang berkepentingan dengan pendidikan. Data lain, hasil penelitian Balitbang Depdiknas (2012) menunjukkan bahwa manajemen sekolah merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi kualitas pendidikan. Manajemen sekolah secara langsung akan mempengaruhi dan menentukan efektif tidaknya kurikulum, sarana pembelajaran, waktu mengajar, dan proses pembelajaran. Untuk itulah perlu dilakukan pembenahan manajemen sekolah agar peningkatan kualitas pendidikan dapat tercapai, disamping perlunya peningkatan kualitas guru dan pengembangan bahan ajar. Undang-Undang Sistem Pendidikan Nasional Indonesia menyebutkan bahwa pendidikan nasional selalu menghadapi tantangan sesuai tuntutan perubahan lokal, nasional, dan global, sehingga perlu dilakukan pembaharuan secara terarah dan berkesinambungan. Pemerintah Indonesia tengah berupaya untuk meningkatkan kualitas pengelolaan institusi pendidikan di segala lini termasuk di dalamnya pengelolaan Sekolah Menengah Kejuruan atau SMK. Peningkatan kualitas pendidikan menengah kejuruan diwujudkan melalui pengembangan sistem manajemen sekolah dimana otonomi, akuntabilitas, akreditasi dan evaluasi menjadi pilar utama. Hal ini merupakan implikasi dari UU Nomor 22 Tahun 1999 tentang Pemerintahan Daerah, UU Nomor 25 Tahun 1999 tentang Perimbangan Keuangan Pusat dan Daerah, kemudian disempurnakan dengan UU Nomor 32 Tahun 2004 dan UU Nomor 33 Tahun 2004, telah mengubah segala peraturan yang bersifat sentralis menjadi desentralis, di mana sejumlah kewenangan telah diserahkan oleh Pemerintah Pusat kepada Pemerintah Daerah untuk mengurus dan mengatur rumah tangganya sendiri. Pemerintah commit to user

4

5 digilib.uns.ac.id


Daerah dapat melakukan kreasi, inovasi, dan improvisasi dalam upaya membangun daerahnya termasuk dalam bidang pendidikan. Pelaksanaan otonomi di bidang pendidikan mempunyai perbedaan dengan pelaksanaan otonomi di bidang lainnya, sebab otonomi pendidikan tidak saja sampai di tingkat Kabupaten/Kota, tetapi sampai ke sekolah sebagai ujung tombak penyelenggaraan pendidikan. Salah satu model otonomi pendidikan ini adalah yang disebut dengan Manajemen Berbasis Sekolah (MBS). Sekolah mempunyai kewenangan untuk melakukan kreasi, inovasi dan improvisasi dalam mewujudkan pendidikan yang bermutu. MBS merupakan salah satu strategi yang ditetapkan oleh Indonesia sebagai standar dalam mengembangkan keunggulan pengelolaan sekolah. Penegasan ini dituangkan dalam UU Pendiddiknas Nomor 20 tahun 2003 tentang Sistem Pendidikan Nasional pada pasal 51 ayat 1 bahwa pengelolaan satuan pendidikan menengah dilaksanakan berdasarkan standar pelayanan minimal dengan prinsip manajemen berbasis sekolah. MBS yang diterapkan saat ini diharapkan mampu untuk meningkatkan mutu pendidikan yang berorientasi juga pada proses pelaksanaan pendidikan, bukan hanya berorientasi pada input yang selama ini banyak terjadi pada sekolah di Indonesia. MBS bertujuan untuk meningkatkan semua kinerja sekolah (efektivitas, kualitas/mutu, efesiensi, inovasi, relevansi, dan pemeratan serta akses pendidikan). Selain itu, pemerintah juga telah mengeluarkan kebijakan Sistem Penjaminan Mutu Pendidikan (SPMP) yang tertuang dalam Permendiknas Nomor 63 tahun 2009 tentang Penjaminan Mutu Pendidikan. Pembaharuan sistem manajemen sekolah menjadi kunci utama peningkatan commit to user kualitas pendidikan, termasuk Sekolah Menengah Kejuruan agar mampu bersaing 5

6 digilib.uns.ac.id


diera kompetisi global. Peningkatan kualitas pendidikan dapat dilihat dari kemampuan institusi untuk menghasilkan keluaran (outcome) berupa lulusan yang memiliki pengetahuan yang mendalam, wawasan yang luas, life skill yang unggul, serta attitude yang profesional. Peningkatan kualitas pengelolaan sekolah ditunjukkan dengan kemampuan institusi sekolah di dalam mengelola sumber daya sehingga mampu memberikan pelayanan prima kepada pengguna, memiliki tata administrasi yang teratur dan modern, meningkatkan kemandirian finansial dan kesejahteraan, serta mengembangkan aset organisasi. Secara umum keberhasilan Sekolah Menengah Kejuruan menurut Suyanto (2011) dapat diukur dari tiga hal, yaitu: pertama, terserapnya tamatan di dunia kerja sesuai dengan kompetensi pada program keahliannya, kedua, mampu mengembangkan diri dalam berwirausaha sehingga dapat menciptakan lapangan kerja baru, dan ketiga, mampu bersaing dalam melanjutkan pendidikan ke jenjang yang lebih tinggi. Terkait dengan pelaksanaan Majemen Berbasis Sekolah pemerintah telah melakukan berbagai kebijakan terutama dalam hal supervisi dan pengawasan. Pelaksanaan otonomi pendidikan menuntut perubahan dalam sistem supervisi yang bukan saja mengemban fungsi pengawasan tetapi juga fungsi pembinaan terhadap menyelenggaraan pendidikan. Pengawasan dan pembinaan pendidikan baik di tingkat lembaga pendidikan maupun birokrasi pengelolaan. Pengawasan dan pembinaan sebagai bagian dari manajemen harus dapat berjalan seimbang dengan fungsi manajemen lainnya agar dapat dicapai peningkatan kinerja penyelenggara pendidikan secara optimal. Pelaksanaan otonomi daerah mempunyai implikasi terhadap tuntutan pelaksanaan proses evaluasi yang lebih profesional, obyektif, jujur, dan transparan sebagai rangkaian dari pengawasan dan pembinaan commit to user sekolah dalam rangka peningkatan kualitas pendidikan. 6

7 digilib.uns.ac.id


Proses evaluasi terhadap seluruh aspek pendidikan harus diarahkan pada upaya untuk menjamin terselenggaranya layanan pendidikan yang berkualitas (Quality assurance) dan memberdayakan mereka yang dievaluasi sehingga menghasilkan lulusan pendidikan sesuai dengan standar yang ditetapkan. Artinya pihak yang dievaluasi, apakah itu administrator pendidikan, Kepala Sekolah, guru, atau siswa akan merasakan bahwa kegiatan evaluasi membantu untuk mengenal berbagai kelebihan dan kekurangannya, serta memberikan arah yang jelas dilakukan untuk mencapai kualitas yang lebih baik. Oleh karena itu evaluasi harus dilakukan secara berkesinambungan, komprehensif, dan transparan serta memotivasi peserta didik dan pengelola pendidikan untuk terus menerus berupaya meningkatkan mutu kegiatan pembelajaran dan pendidikan. Sehubungan dengan prinsip evaluasi di atas, untuk menjaga komparabilitas dan pengakuan kualitas input, proses dan hasil dari setiap lembaga pendidikan perlu dilakukan penilaian kinerja sekolah. Proses penilaian kinerja sekolah dilakukan secara berkala dan terbuka dengan tujuan membantu dan memberdayakan sekolah agar mampu mengembangkan sumber dayanya dalam mencapai tujuan pendidikan. Kinerja sekolah harus selalu diukur agar dapat dilakukan tindakantindakan penyempurnaan. Tindakan penyempurnaan yang dimaksud antara lain memperbaiki kinerja yang masih lemah, meningkatkan hubungan yang lebih baik antara staf dan manajemen, meningkatkan hubungan yang lebih erat dengan customer sekolah (Dally (2010: 36) Wahyudi Prakasa dalam Yulianto (2008) memaparkan bahwa suatu sistem pengukuran kinerja dikatakan efektif jika memenuhi syarat-syarat: a. Didasarkan pada masing-masing aktivitas dan karakteristik organisasi itu commit to user sendiri sesuai perspektif pelanggan. 7

8 digilib.uns.ac.id


b. Evaluasi berbagai aktivitas, menggunakan ukuran-ukuran kinerja yang customer validated. c. Sesuai dengan seluruh aspek kinerja aktivitas yang mempengaruhi pelanggan, sehingga menghasilkan penilaian yang komprehensif. d. Memberikan umpan balik untk membantu seluruh anggota organisasi mengenali masalah-masalah yang ada kemungkinan perbaikan. Pengukuran kinerja sekolah yang selama ini sering dilakukan adalah menggunakan perolehan nilai Ujian Nasional atau peringkat sekolah yang diukur dari rata-rata nilai Ujian Nasional, tingkat putus sekolah, dan keuangan saja. Model penilaian kinerja sekolah yang masih digunakan pemerintah adalah sistem penilaian kinerja dengan pola akreditasi sekolah yang dilaksanakan oleh BNSP. Pengukuran kinerja sekolah dengan sistem akreditasi masih ditemukan kelemahan seperti hanya melihat dari bukti fisiknya saja tanpa melihat pada faktor lain dan hasil yang dicapai tidak mengalami perbaikan. Bahkan terdapat sekolah yang telah terakreditasi A, justru semakin sedikit siswanya atau ditinggalkan pelanggan utamanya. Hasil telaah dari Kemendiknas (2011) yang tertuang dalam “Kajian Analisis Akreditasi Sekolah” membahas tentang beberapa kelemahan sistem penilaian kinerja dengan pola akreditasi, yaitu: 1) Panjangnya alur kerja dalam proses akreditasi; 2) Pelaksanaan tugas yang bersifat manual; 3) Kompleksitas pekerjaan; 4) Pengulangan pekerjaan dan; 5) Tidak adanya integrasi dengan layanan lainnya. Dalam perkembangan selanjutnya, sejalan dengan penetapan PP No. 19 tahun 2005 tentang Standar Nasional Pendidikan (SNP), secara internal, sekolah (termasuk SMK N 6 Surakarta) diharapkan melakukan penilaian kinerja dengan commit to user instrumen Evaluasi Diri Sekolah (EDS). EDS merupakan evaluasi diri sekolah 8

9 digilib.uns.ac.id


dalam pencapaian Standar Nasional Pendidikan. Melalui evaluasi diri sekolah, sekolah dapat mengekspos realitas sekolah tersebut melalui analisis delapan standar nasional pendidikan. Sekolah akan mengetahui data yang benar tentang standar nasional pendidikan dengan instrumen meliputi standar isi, standar proses, standar sarana dan prasarana, standar penilaian, standar pendidik dan tenaga pendidikan, standar pembiayaan, standar kompetensi lulusan, dan standar pengelolaan. Pengukuran kinerja dengan EDS memberikan gambaran tentang pelaksanaan proses pendidikan di sekolah namun tidak memberikan gambaran kinerja sekolah yang menyeluruh. Pengukuran kinerja yang telah dilakukan sebagaimana dipaparkan di atas belum menyentuh seluruh aspek yang ada di organisasi sekolah sehingga belum dapat menunjukkan kinerja organisasi secara keseluruhan. Pengukuran pada aspek lain, misalnya pengukuran kepuasan pelanggan/siswa, kepuasan guru dan karyawan maupun stakeholder pendidikan yang lain belum menjadi prioritas pengukuran kinerja. Kondisi ini menjadikan sekolah tidak mengetahui secara holistik tentang kinerja sekolah. Padahal setiap organisasi, menurut Pyzdek dalam Indriati (2011) termasuk sekolah, perlu mengevaluasi kinerjanya dari sudut pandang yang lebih komprehensif. Pengukuran kinerja yang komprehensif baik terkait dengan aspek keuangan maupun non keuangan, jangka pendek maupun jangka panjang terdapat pada Balanced Scorecard. Balanced Scorecard juga dianggap lebih sesuai untuk lembaga pendidikan/sekolah yang telah melaksanakan MBS karena memiliki visi dan misi menjadi sekolah unggul dalam berbagai aspek kinerjanya. Penilaian kinerja sekolah dengan pendekatan Balanced Scorecard diharapkan dapat commit to user mengatasi kelemahan berbagai penilaian kinerja yang selama ini telah dilakukan 9

10 digilib.uns.ac.id


atas institusi pendidikan. Yuksel dan Caskun (2013) menyatakan bahwa BSC tidak hanya baik dalam monitoring dan evaluasi kinerja institusi pendidikan tetapi juga sangat baik juga untuk mencapai peningkatan kinerja terbaik. Mac Stravic (1999) dalam Yuksel dan Caskun (2013) Implementasi BSC di institusi pendidikan dapat memberikan internal stakeholders seperti staf guru dan pekerja kebanggaan dengan apa yang dikerjakan. Salah satu kendala dalam implementasi MBS adalah faktor pengetahuan dan kemampuan perangkat manjemen sekolah yang masih lemah tentang penyusunan perencanaan strategik lembaga dan penjabarannya dalam perencanaan yang lebih operasional. Data survei yang dilakukan oleh Sugeng (2010) di Kota Malang menunjukkan bahwa lembaga sekolah umumnya baru mampu menyusun visi dan misi dan belum mampu merealisasikannya dalam perencanaan strategis sekolah. Penelitian yang dilakukan oleh Dally (2010) tentang kajian implementasi Balanced Scorecard pada salah satu Sekolah Menengah Atas (SMA) di Bandung menunjukkan bahwa Manajemen Berbasis Sekolah (MBS) dapat dipadukan dengan Balanced Scorecard sebagai model pengukuran kinerja di sekolah. Penggunaan BSC dapat membantu menterjemahkan visi, misi, dan strategi sekolah kedalam tujuan dan ukuran operasional (Hansen dan Mowen 2003 dalam Ali 2012). Tujuan dan ukuran operasional tersebut kemudian dinyatakan ke dalam empat perspektif, yaitu keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, dan pembelajaran dan pertumbuhan. Penggunaan metode Balanced Scorecard dalam pengukuran kinerja organisasi memungkinkan pelaksanaan pengukuran kinerja organisasi dari aspek keuangan, pelanggan, proses bisnis internal serta pembelajaran dan pertumbuhan commit to user berdasarkan capaian sasaran yang telah ditetapkan oleh organisasi dengan 10



mengacu pada tujuan, visi dan misi yang telah dicanangkan. Pendekatan Balanced Scorecard dapat memperhitungkan entitas sebagai fungsi yang menyeluruh dengan mengaitkan visi, misi, strategi lembaga, dan pengukuran kinerja yang komprehensif dan progresif. SMK Negeri 6 Surakarta sebagai organisasi, memiliki visi, misi dan tujuan yang akan dicapai. Pencapaian visi, misi dan tujuan organisasi sangat ditentukan oleh pengelolaan terhadap seluruh sumber daya dan stakeholder SMK Negeri 6 Surakarta. Sejauh mana pencapaian visi, misi dan tujuan organisasi diperlukan penilaian kinerja sekolah agar kualitas pendidikan dan pengelolaan institusi pendidikan (SMK N 6 Surakarta) terus meningkat dan memberikan kepuasan kepada seluruh stakeholdernya. Data penerimaan siswa baru dari Bagian Litbang dan Kesiswaan diketahui terjadi penurunan jumlah pendaftar di SMK Negeri 6 Surakarta pada lima tahun terakhir yang menunjukkan menurunnya minat customer atau masyarakat untuk bersekolah di SMK N 6 Surakarta. Penurunan jumlah pendaftar yang merupakan calon pelanggan dapat merupakan indikator terdapatnya permasalahan dalam kinerja sekolah khususnya dalam kepuasan pelanggan. Berdasarkan latar belakang tersebut, peneliti bermaksud melakukan analisis pengukuran kinerja manajemen berbasis sekolah SMK Negeri 6 Surakarta dengan pendekatan Balanced Scorecard agar diperoleh gambaran kinerja yang komprehensif dibandingkan dengan pengukuran kinerja yang telah dilakukan dengan pendekatan-pendekatan lain yang pernah dilakukan. Hal ini peneliti lakukan dengan melihat belum ada penelitian sejenis yang dilakukan untuk tingkat SMK di Jawa Tengah, khususnya di SMK Negeri 6 Surakarta. commit to user

11



B. Perumusan masalah Pengukuran kinerja yang selama ini telah dilakukan di SMK N 6 Surakarta, baik berupa Evaluasi Diri Sekolah, Akreditasi maupun pemeringkatan sekolah yang ditinjau dari peroleh nilai Ujian Nasional masih bersifat parsial dan belum komprehensif sehingga belum mencerminkan pencapaian visi, misi dan tujuan sekolah. Untuk dapat meningkatkan kinerja SMK Negeri 6 Surakarta diperlukan penilaian kinerja secara menyeluruh yang dapat mengarahkan seluruh akivitas yang dilakukan agar sesuai dengan visi, misi dan strategi yang ditetapkan. Penilian kinerja dengan pendekatan balanced scorecard diharapkan mampu memberikan gambaran menyeluruh terkait dengan kinerja SMK N 6 Surakarta dalam empat perspektif, yaitu: keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, dan pembelajaran dan pertumbuhan. Penilaian kinerja yang menyeluruh akan memberikan informasi dan masukan bagi sekolah terkait dengan kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman (SWOT) sekaligus menjadi referensi bagi sekolah dalam menyusun rencana operasi (Plan Action) peningkatan kinerja sekolah. Dalam penelitian ini, peneliti membatasi pokok permasalahan pada: a. Bagaimana kinerja SMK Negeri 6 Surakarta jika diukur dari aspek keuangan? b. Bagaimana kinerja SMK Negeri 6 Surakarta jika diukur dari aspek pelanggan? c. Bagaimana kinerja SMK Negeri 6 Surakarta jika diukur dari aspek bisnis internal? d. Bagaimana kinerja SMK Negeri 6 Surakarta jika diukur dari aspek pembelajaran dan pertumbuhan? commit to user

12



e. Bagaimana rencana operasi (plan action) dalam rangka peningkatan kinerja MBS SMK Negeri 6 Surakarta berdasarkan hasil analisis kinerja dengan pendekatan Balanced Scorecard?

C. Tujuan Penelitian Sesuai dengan perumuasan masalah, maka tujuan penelitian ini adalah : a. Mendeskripsikan kinerja SMK Negeri 6 Surakarta apabila dilihat dari aspek keuangan. b. Mendeskripsikan kinerja SMK Negeri 6 Surakarta apabila dilihat dari aspek pelanggan. c. Mendeskripsikan kinerja SMK Negeri 6 Surakarta apabila dilihat dari aspek bisnis internal. d. Mendeskripsikan kinerja SMK Negeri 6 Surakarta apabila dilihat dari aspek pembelajaran dan pertumbuhan. e. Merumuskan rencana operasi (plan action) peningkatan kinerja SMK Negeri 6 Surakarta.

D. Manfaat Penelitian Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat kepada beberapa pihak: a. Manfaat Teoritis Akademis Penelitian ini secara akademis diharapkan dapat menambah khasanah penelitian yang sudah ada sebelumnya khususnya terkait dengan pengukuran commit to user kinerja MBS dengan pendekatan balanced scorecard. Di samping itu, diharap13



kan pula penelitian ini dapat menjadi referensi bagi berbagai pihak yang akan melakukan penelitian sejenis dan menjadi referensi pengembangan ilmu pengetahuan khususnya terkait denngan pengukuran kinerja dengan balanced scorcard dalam dunia pendidikan, khususnya SMK. b. Manfaat Praktis Secara praktis, penelitian ini sangat bermakna bagi peneliti, yang juga sebagai guru, dimana dalam jenjang karir akan bersentuhan dengan pengukuran kinerja sekolah. Di sisi lain, penelitian ini diharapkan bermakna bagi sekolah (SMK N 6 Surakarta) sebagai dasar penetapan strategi peningkatan kinerja. Lebih dari itu, peneliti berharap, penelitian ini juga dapat digunakan oleh Dikpora Kota Surakarta khususnya Bagian Pembinaan SMK untuk mengetahui tingkat kinerja MBS di kota Surakarta ditinjau dari empat aspek yang ada dalam balanced scorecard.

commit to user

14



BAB II KAJIAN PUSTAKA

A. Manajemen Berbasis Sekolah 1. Kualitas Pendidikan Pendidikan merupakan faktor kunci dalam pembangunan nasional di segala bidang, baik sosial, politik, ekonomi, budaya maupun moral (Pushpanadham, 2006). Peningkatan kualitas pendidikan akan memberikan multiflier effect terhadap komponen pembangunan bangsa yang lain. Pendidikan yang berkualitas akan mendorong peningkatan kualitas sumber daya manusia yang menjadi subyek sekaligus obyek dari pembangunan itu sendiri. a. Pengertian Kualitas Pendidikan Pengertian mutu menurut Umaedi dalam Halim (2010) mengandung makna derajat (tingkat keunggulan suatu produk (hasil/kerja) baik berupa barang maupun jasa baik yang tangible maupun intangible. Dalam konteks pendidikan, mutu pendidikan mengacu pada proses pendidikan dan hasil pendidikan. Untuk mengetahui hasil/prestasi yang dicapai sekolah, terutama aspek kemampuan akademik dapat dilakukan dengan menggunakan benchmarking. Pengertian kualitas atau mutu dapat dilihat dari konsep secara absolut dan relatif (Edward & Sallis 2004). Dalam konsep absolut sesuatu disebut berkualitas jika memenuhi standar tertinggi dan sempurna. Dengan kata lain sesuatu itu tidak ada lagi yang dapat mengungguli kualitasnya. Relevansinya commit to user 15 15



dalam konteks pendidikan, konsep kualitas absolut ini bersifat elitis karena hanya sedikit lembaga pendidikan yang akan mampu menawarkan kualitas tertinggi kepada peserta didik dan hanya sedikit siswa yang akan mampu membayarnya (Rofiq 2012). Sedangkan dalam konsep relatif, kualitas bermakna memenuhi spesifikasi yang ditetapkan dan sesuai dengan tujuan (fit for their purpose). Edward & Sallis dalam Nurkolis (2003: 68) mengemukakan kualitas dalam konsep relatif berhubungan dengan pelanggan, maka kualitas diartikan dengan kesesuaian dengan spesifikasi yang ditetapkan pelanggan. Dalam konteks dunia pendidikan, kualitas yang dimaksudkan adalah dalam konsep relatif, terutama jika dikaitkan dengan kepuasan pelanggan. Supriyanto (1999) dalam Slamet (2010) mengemukakan dalam bidang pendidikan, pelanggan internal adalah pegawai sekolah, sedangkan pelanggan eksternal adalah peserta didik. Fokus utama dari lembaga pendidikan ialah pada pelanggan eksternal (peserta didik) (http://utuhslamet.wordpress.com). Dalam konteks Sekolah Menengah Kejuruan (SMK) kualitas lulusan salah satunya diukur dari penguasaan kompetensi. Kualitas out put SMK yang diharapkan tergambar dalam profil lulusan SMK sebagai mana dirumuskan oleh Kementrian Pendidikan Nasional sebagai berikut: a. Kemampuan mengembangkan jati diri sebagai warga NKRI serta integritas moral dan akhlak yang tinggi. b. Kemampuan belajar sepanjang hayat secara mandiri dan memproses informasi untuk kepentingan kini dan nanti serta kebiasaan membaca dan menulis dengan baik.

commit to user

16



c. Pribadi yang bertanggung jawab terhadap tugas yang diberikan yang ditunjukkan dengan kesediaan menerima tugas, memenuhi standar dan strategi yang tepat serta konsisten dalam menyelesaikan tugas tesebut, dan bertanggungjawab terhadap hasilnya. d. Kemampuan berfikir yang kuat dan luas secara deduktif, induktif, ilmiah, kritis, kreatif, inovatif, dan eksperimentif untuk menemukan kemungkinan -kemungkinan baru atau ide-ide baru yang belum terfikirkan sebelumnya. e. Penguasaan tentang diri sendiri sebagai pribadi. f. Penguasaan materi pelajaran yang ditunjukkan dengan kelulusan ujian nasional dan sertifikasi internasional untuk mata pelajaran yang dikompetisikan secara internasional. g. Penguasaan teknologi dasar yang mutakhir dan canggih. h. Bekerja sama dengan pihak lain secara individual, kelompok. i. Kemampuan mengkomunikasikan ide dan informasi kepada pihak lain dalam bahasa Indonesia dan bahasa asing (terutama bahasa Inggris) j. Kemampuan mengelola kegiatan. k. Kemampuan mengidentifikasi dan mengorganisasi, merencanakan dan mengalokasikan sumber daya manusia dan sumber daya alam. l. Kemampuan memecahkan masalah dan pengambilan keputusan. m. Terampil dalam menggunakan ICT. n. Memahami budaya bangsa lain. o. Kepedulian terhadap lingkungan sosial, fisik, dan budaya. p. Menghasilkan karya yang bermanfaat bagi diri sendiri dan bangsa. commit to user

17



q. Memahami, menghayati, dan menerapkan jiwa kewirausahaan dalam kehidupannya. b. Strategi Peningkatan Kualitas Pendidikan Kualitas pendidikan dapat dilakukan dengan berbagai cara dan strategi. John Bishop dalam Nurkholis (2003: 78-79) memaparkan beberapa strategi peningkatan kualitas pendidikan: 1) Meningkatkan ukuran prestasi akademik melalui ujian nasional atau ujian daerah yang terkait dnegan kompetensi dan pengetahuan, memperbaiki tes bakat (Scolastic Aptitude Test), sertifikasi kompetensi, dan profil portofolio. 2) Membentuk kelompok sebaya (peer learning) untuk meningkatkan gairah pembelajaran melalui belajar secara kooperatif (cooperative learning). 3) Menciptakan kesempatan baru di sekolah dengan mengubah jam sekolah menjadi pusat belajar sepanjang hari dan tetap membuka sekolah pada jam-jam libur. 4) Meningkatkan pemahaman dan penghargaan belajar melalui penguasaan materi dan penghargaan atas pencapaian prestasi akademik. 5) Membantu siswa memperoleh pekerjaan dengan menawarkan kursuskursus atau diklat yang berkaitan dengan ketrampilan memperoleh pekerjaan. Sementara itu, Hardy (2007) mengemukakan bahwa peningkatan mutu pendidikan mencakup aspek input, proses dan output. commit to user

18



a. Input Pendidikan, antara lain dilakukan melalui: 1) Pengangkatan guru dan peningkatan kualifikasi, kompetensi tenaga kependidikan dan Sertifikasi Guru; 2) Pemenuhan kebutuhan fasilitas belajar, buku dan alat pembelajaran minimal; 3) Rehabilitasi sekolah-sekolah yang tidak layak pakai; dan 4) Penataan dan standarisasi sistem pembiayaan pendidikan minimal. b. Proses pendidikan dilakukan melalui: 1) Peningkatan proses pembelajaran yang efektif (berbasis kompetensi, life skills, belajar tuntas, mendorong kreativitas); 2) Peningkatan efektivitas penilaian pendidikan di tingkat kelas; dan 3) Pembenahan manajemen dan kepemimpinan sekolah melalui program manajemen berbasis sekolah. c. Output pendidikan mencakup: 1) Pelaksanaan sistem ujian nasional untuk mengukur kompetensi siswa dan sebagai bentuk akuntabilitas publik; 2) Pelaksanaan akreditasi sekolah untuk menentukan tingkat kelayakan suatu lembaga pendidikan; 3) Pelaksanaan kompetisi akademik dan non akademik tingkat lokal, nasional dan internasional 2. Konsep Manajemen Berbasis Sekolah (MBS) Istilah manajemen berbasis sekolah (MBS) merupakan terjemahan dari “school-based management (SBM)”. Istilah ini populer di Amerika Serikat setelah munculnya keraguan terhadap relevansi pendidikan dengan tuntutan dan perkembangan masyarakat. MBS merupakan paradigma baru pendidikan, yang memberikan otonomi luas pada tingkat sekolah (pelibatan masyarakat) dalam kerangka kebijakan pendidikan nasional. commit to user

19



Wohlstetter dan Mohrman sebagaimana dikutip Hasballah (2006: 67) menyatakan bahwa Manajemen Berbasis Sekolah adalah pendekatan politis untuk mendesain ulang organisasi sekolah dengan memberikan kewenangan dan kekuasaan kepada partisipan sekolah pada tingkat lokal guna memajukan sekolahnya. Partisipan lokal yang dimaksud adalah kepala sekolah, guru, pengawas, orang tua siswa, masyarakat sekitar, dan siswa sendiri. Oswald (1995) memberikan deskripsi manajemen berbasis sekolah sebagai: “the desentralization of decision-making to the school site with the argument that, when properly implemented, improvements are experienced in student programmes because resouces are provided to match thier needs; in the quality of decision making through participation; and in the quality of communication among all the stakeholders”. Pendapat Oswald ini sejalan dengan Sackney dan Dibski (1992: 105) dengan menyatakan bahwa “for some of its advocates, it is also a proposal for shared decicion making within schools. And for some, it is a method for increasing the influence of parents in school decision-making” Larry Kuchn dalam “ERIC Clearinghouse on Educational Management” mengatakan bahwa Manajemen Berbasis Sekolah dapat didefinisikan sebagai suatu proses kerja komunitas sekolah dengan cara menerapkan kaidahkaidah otonomi, akuntabilitas, partisipasi, dan sustainabilitas untuk mencapai tujuan pendidikan dan pembelajaran bermutu (Sudarwan Danim 2006: 33) Ibtisam dalam Halim (2010) menjelaskan bahwa MBS merupakan upaya pengelolaan struktur penyelenggaraan pendidikan yang terdesentralisasi userutama pengingkatan mutu pendidengan penempatan sekolah commit sebagaitounit

20



dikan. Pengertian tersebut mengisyaratkan bahwa MBS sebagai upaya memotivasi kepala sekolah untuk lebih bertanggung jawab terhadap mutu peserta didik. Mallen, Ogawa dan Krans dalam Halim (2010) juga menjelaskan bahwa MBS merupakan konsep penyelenggaraan sekolah yang bersifat desentralisasi dengan mengidentifikasi sekolah itu sendiri sebagai unit utama peningkatan serta bertumpu pada redistribusi kewenangan pembuatan keputusan. Implementasi MBS ini paling tidak didasarkan pada dua argumen yakni 1) MBS diharapkan mampu meningkatkan kepastian manajemen sekolah dan governance dan 2) MBS dapat memunculkan kondisi yang memungkinkan perbaikan pengajaran dan pembelajaran. Seiring dengan perubahan paradigma pemerintahan dari sentralisasi menjadi desentralisasi melalui UU No. 32 Tahun 2005 tentang Otonomi Daerah maka dibidang pendidikan pun terjadi perubahan paradigma mengikuti perubahan desentralisasi pemerintahan ini yaitu otonomi pendidikan walaupun tidak sepenuhnya misalnya kurikulum, ujian nasional dan sebagainya masih diatur oleh Pusat, saat ini manajemen sekolah jauh berbeda dari manajemen pendidikan sebelumnya yang semua serba diatur dari pemerintah pusat. Implementasi manajemen pendidikan model MBS berpusat pada sumber daya yang ada di sekolah itu sendiri. Dengan demikian, akan terjadi perubahan paradigma manajemen sekolah, yaitu yang semula diatur oleh birokrasi di luar sekolah menuju pengelolaan yang berbasis pada potensi internal sekolah itu sendiri.

commit to user

21



MBS memberikan kekuasaan yang luas hingga tingkat sekolah secara langsung. Dengan adanya kekuasaan pada tingkat lokal sekolah maka keputusan manajemen terletak pada stakeholder lokal, dengan demikian mereka diberdayakan untuk melakukan segala sesuatu yang berhubungan dengan kinerja sekolah. Dengan MBS terjadi proses pengambilan keputusan kolektif ini dapat meningkatkan efektifitas pengejaran dan meningkatkan kepuasan guru. Walaupun MBS memberikan kekuasaan penuh kepada sekolah secara individual, dalam proses pengambilan keputusan sekolah tidak boleh berada di satu tangan saja. Ketika MBS belum ditetapkan, proses pengambilan keputusan sekolah seringkali dilakukan sendiri oleh pihak sekolah secara internal yang dipimpin langsung oleh kepala sekolah. Namun, dalam kerangka MBS proses pengambilan keputusan mengikutkan partisipasi dari berbagai pihak baik internal, eksternal, maupun jajaran birokrasi sebagai pendukung. Dalam pengambilan keputusan harus dilakukan secara kolektif diantara stakeholder sekolah. Dengan demikian, sekolah akan bersifat responsif terhadap kebutuhan masing-masing siswa dan masyarakat sekolah. Prestasi belajar siswa dapat dioptimalkan melalui partisipasi langsung orang tua dan masyarakat. 3. Karakteristik Manajemen Berbasis Sekolah Idealnya konsep MBS ini adalah model manajemen yang memberikan otonomi lebih besar kepada sekolah dan mendorong sekolah untuk melakukan pengambilan keputusan secara partisipatif untuk memenuhi kebutuhan mutu sekolah atau untuk mencapai tujuan mutu sekolah dalam kerangka pendidikan commit to user

22



nasional. Karena itu, esensi MBS = Otonomi Sekolah + Pengambilan Keputusan partisipatif untuk mencapai sasaran mutu sekolah. Brown (1990) dalam Hasbullah (2010: 75), karakteristik utama dan efektif dalam penerapan MBS mencakup otonomi, fleksibilitas, dan responsibilitas, perencanaan oleh kepala sekolah dan warga sekolah, deregulasi sekolah, partispasi lingkungan sekolah, kolaborasi dan kerjasama antar staf sekolah dan rasa peduli dari kepala sekolah dan guru. Otonomi dapat diartikan sebagai kewenangan/kemandirian yaitu kemandirian dalam mengatur dan mengurus dirinya sendiri, dan merdeka/tidak tergantung. Jadi otonomi sekolah adalah kewenangan sekolah untuk mengatur dan mengurus kepentingan warga sekolah menurut prakarsa sendiri berdasarkan aspirasi warga sekolah sesuai peraturan perundang-undangan pendidikan nasional yang berlaku. Tentu saja kemandirian yang dimaksud harus didukung oleh sejumlah kemampuan, yaitu kemampuan mengambil keputusan yang terbaik, kemampuan berdemokrasi dan menghargai perbedaan pendapat, kemampuan memobilisasi sumberdaya, kemampuan memilih cara pelaksanaan yang terbaik, kemampuan berkomunikasi dengan cara yang efektif, kemampuan memecahkan persoalan-persoalan sekolah, kemampuan adaptif, antisipatif, kemampuan bersinergi dan berkolaborasi, dan kemampuan memenuhi kebutuhannya sendiri. Pengambilan keputusan partisipatif adalah suatu cara untuk mengambil keputusan melalui penciptaan lingkungan yang terbuka dan demokratik, dimana warga sekolah (guru, siswa, karyawan, orang tua siswa, tokoh masyacommit to user

23



rakat) didorong untuk terlibat langsung dalam proses pengambilan keputusan yang dapat berkontribusi terhadap pencapaian tujuan sekolah. Hal ini dilandasi oleh keyakinan bahwa jika sesorang dilibatkan (berpartisipasi) dalam pengambilan keputusan, maka yang bersangkutan akan mempunyai ”rasa memiliki” terhadap keputusan tersebut, sehingga yang bersangkutan juga akan bertanggungjawab dan berdedikasi sepenuhnya untuk mencapai tujuan sekolah. Singkatnya makin besar tingkat partisipasi, makin besar pula rasa memiliki, makin besar rasa memiliki, makin besar pula rasa tanggung jawab dan makin besar pula dedikasinya. Tentu saja pelibatan warga sekolah dalam pengambilan keputusan harus mempertimbangkan keahlian, batas kewenangan dan relevansinya dengan tujuan pengambilan keputusan sekolah. 4. Tujuan Manajemen Berbasis Sekolah Dally (2010: 19) menjelaskan tujuan penerapan Manajemen Berbasis Sekolah adalah : a. meningkatkan mutu pendidikan melalui kemandirian dan insiatif sekolah dalam mengelola dan memberdayakan sumber daya tang tersedia; b. meningkatkan

kepedulian

warga

sekolah

dan

masyarakat

dalam

penyelenggaraan pendidikan melalui pengambilan keputusan bersama; c. meningkatkan tanggung jawab sekolah kepada orang tua, sekolah dan pemerintah tentang mutu sekolah; d. meningkatkan kompetisi yang sehat antarsekolah untuk pencapaian mutu pendidikan yang diharapkan; commit to user

24



e. memberdayakan potensi sekolah yang ada agar menghasilkan lulusan yang berhasil guna dan berdaya guna. Pada prinsipnya tujuan dari MBS adalah meningkatkan mutu pendidikan melalui kemandirian dan inisiatif sekolah dalam mengelola dan memberdayakan sumber daya yang tersedia, meningkatkan kepedulian warga sekolah dan masyarakat dalam penyelenggaraan pendidikan melalui pengambilan keputusan bersama, meningkatkan tanggung jawab kepala sekolah kepada institusi sekolahnya dan meningkatkan kompetisi yang sehat antar sekolah tentang mutu pendidikan yang akan dicapai. 5. Implementasi Manajemen Berbasis Sekolah Model MBS yang diterapkan di Indonesia diberi nama Manajemen Peningkatan Mutu Berbasis Sekolah (MPMBS).

MPMBS dapat diartikan

sebagai model manajemen yang memberikan otonomi besar kepada sekolah, fleksibilitas kepada sekolah, dan mendorong pertisipasi secara langsung warga sekolah dan masyarakat untuk meningkatkan mutu sekolah berdasarkan kebijakan pendidikan nasional serta peraturan perundang-undangan yang berlaku. Otonomi sekolah adalah kewenangan sekolah untuk mengatur dan mengurus kepentingan warga sekolah sesuai dengan peraturan perundangundangan pendidikan nasional yang berlaku. Sedangkan pengambilan keputusan partisipatif adalah cara untuk mengambil keputusan melalui penciptaan lingkungan yang terbuka dan demokratis dimana warga sekolah didorong commit to user

25



untuk terlibat secara langsung dalam proses pengambilan keputusan yang dapat berkontribusi terhadap pencapaian tujuan sekolah. Wohlstetter dalam Watson sebagaimana dikutip oleh Nurkholis (2003: 81-82) memberikan panduan yang komprehensif sebagai elemen kunci reformasi MBS yang terdiri atas: a. menetapkan secara jelas visi dan hasil yang diharapkan; b. menciptakan fokus tujuan nasional yang memerlukan perbaikan; c. adanya panduan kebijakan dari pusat yang berisi standar-standar kepada sekolah; d. tingkat kepemimpinan yang kuat dan dukungan politik serta dukungan kemimpinan dari atas; e. pembangunan kelembagaan sekolah melalui pelatihan dan dukungan kepada kepala sekolah, guru, dan anggota dewan sekolah; f. adanya keadilan dalam pendanaan atau pembiayaan pendidikan. Implementasi MBS di sekolah memungkinkan sekolah mengolaborasi dan menyinergikan seluruh komponen yang ada di sekolah untuk pencapaian tujuan sekolah. Elder (1996) menggambarkan interaktif komponen dari MBS sebagai berikut:

commit to user

26



Staff Assessments

Extra Curricular Activities

Paret & Community Development Programmes

Decissionmaking, delegation, consultation, collaboration

Curriculum & instruction

School

SBM (MBS)

Develompment:

Buildings & facilities

Students Assessment Staff Profesional Development

Gambar 1: Interaksi Komponen MBS (Elder, 1996) Menurut Elder (1996) beberapa komponen yang dapat mendorong penguatan implementasi MBS di sekolah antara lain: a. Peran kunci dari kepala sekolah dan penting untuk memastikan bahwa kepala sekolah memiliki pengetahuan dan pengalaman yang baik untuk posisinya. b. Tuntutan atas kepala sekolah dan guru untuk memiliki pengetahuan, skil dan sikap dengan pengadaan program training dan upgrading. c. Penyebaran kewenangan di sekolah dengan melibatkan partisipasi seluruh stakeholder sekolah dalam pembuatan kebijakan sekolah dan implementasinya. d. Melakukan deseminasi informasi

kepada seluruh stakeholder sehingga

mereka dapat membuat keputusan berdasarkan informasi tersebut. Menurut Fattah (2003: 67), implementasi MBS yang baik akan membericommit to user kan keuntungan sebagai berikut: 27



a. Kebijakan dan kewenangan sekolah membawa pengaruh langsung kepada siswa, orang tua, dan guru; b. Bertujuan bagaimana memanfaatkan sumberdaya lokal; c. Efektif dalam melakukan pembinaan peserta didik seperti kehadiran, tingkat putus sekolah, moral guru, hasil belajar, tingkat pengulangan, dan iklim sekolah; d. Adanya perhatian bersama untuk mengambil keputusan, memberdayakan guru, manajemen sekolah, rancang ulang sekolah, perubahan perencanaan. Danim (2008: 121) memaparkan ukuran keberhasilan dari implementasi MBS dapat dinilai dari delapan kriteria, yaitu: a. Jumlah siswa yang mendapat pelayanan pendidikan semakin meningkat. b. Kualitas layanan pendidikan menjadi lebih baik. Layanan yang berkualitas menyebabkan prestasi siswa juga meningkat dan secara bersama kualitas pendidikan juga meningkat. c. Tingkat tinggal kelas menurun dan produktifitas sekolah meningkat. Jumlah calon siswa yang mendaftar meningkat dan tingkat tinggal kelas menurun karena siswa bersemangat untuk datang ke sekolah. d. Karena program sekolah direncanakan bersama-sama dengan masyarakat maka relevansi penyelenggaraan, biak kurikulum ataupun sarana prasarana disesuaikan dengan situasi dan tujuan. e. Terjadinya keadilan dalam penyelenggaraan pendidikan karena penentuan biaya pendidikan tidak dilakukan secara merata, tetapi berdasarkan kemampuan ekonomi masing-masing keluarga. commit to user

28



f. Semakin meningkatnya keterlibatan orang tua dalam pengambilan keputusan baik keputusan instruksional maupun organisasi. g. Semakin baiknya iklim dan budaya kerja di sekolah yang akan memberikan dampak positif terhadap peningkatan kualitas pendidikan selanjutnya. Keberhasilan implementasi MBS akan mendorong terwujudnya sekolah yang efektif. Sekolah yang efektif umumnya memiliki sejumlah karakteristik proses sebagai berikut: a. Proses belajar mengajar yang efektivitasnya tinggi; b. Kepemimpinan sekolah yang kuat; c. Lingkungan sekolah yang aman dan tertib; d. Pengelolaan tenaga kependidikan yang efektif; e. Sekolah memiliki budaya mutu; f. Sekolah memiliki “teamwork” yang kompak, cerdas, dan dinamis; g. Sekolah memiliki kemandirian (kewenangan); h. Partisipasi yang tinggi dari warga sekolah dan masyarakat; i. Sekolah memiliki keterbukaan (transparansi) manajemen; j. Sekolah memiliki kemauan untuk berubah (psikologis dan fisik); k. Sekolah melakukan evaluasi dan perbaikan secara berkelanjutan; l. Sekolah responsif dan antisipatif terhadap kebutuhan; m. Komunikasi yang baik; n. Sekolah memiliki akuntabilitas.

commit to user

29



B. Kinerja 1. Pengertian Kinerja Secara etimologis kinerja merupakan terjemahan dari performance (Inggris). Selain bermakna kinerja, performance juga diterjemahkan secara beragam. Sedarmayanti (2001: 50) mengemukakan performance dapat diterjemahkan menjadi “kinerja, juga berarti prestasi kerja, pelaksanaan kerja, pencapaian kerja atau hasil kerja/unjuk kerja/penampilan kerja”. Secara umum istilah kinerja digunakan untuk menyebut prestasi atau tingkat keberhasilan individu maupun organisasi. Kinerja merupakan kondisi yang harus diketahui dan diinformasikan kepada pihak-pihak tertentu untuk mengetahui tingkat pencapaian hasil suatu organisasi dihubungkan dengan misi dan visi yang diemban oleh suatu organisasi, serta mengetahui dampak positif dan negatif suatu kebijakan operasional yang diambil. Dengan adanya informasi kinerja suatu organisasi sektor publik akan dapat diambil tindakan yang diperlukan seperti koreksi atas kebijakan, meluruskan kegiatan-kegiatan utama dan tugas pokok organisasi, bahan untuk perencanaan, menentukan tingkat keberhasilan organisasi dan sebagainya (Muhroji 2012). Kinerja adalah gambaran mengenai tingkat pencapaian pelaksanaan suatu kegiatan atau program atau kebijakan dalam mewujudkan sasaran, tujuan, misi, dan visi organisasi yang tertuang dalam strategic planning suatu organisasi. Kinerja dapat diketahui hanya jika individu atau organisasi tersebut memiliki kriteria keberhasilan yang telah ditetapkan. Kriteria keberhasilan ini berupa tujuan-tujuan atau target-target tertentu yang hendak dicapai. Tanpa commit to user

30



ada tujuan atau target, kinerja seseorang atau organisasi tidak mungkin dapat diketahui karena tidak ada parameter ukurnya (www.mohmahsun.blogspot. com). Gibson et al. (1996: 118) mengatakan, kinerja adalah tingkat keberhasilan dalam melaksanakan tugas dan kemampuan untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Kinerja adalah hasil kerja yang dapat dicapai seseorang atau sekelompok orang dalam suatu organisasi sesuai dengan wewenang dan tanggung jawab masing-masing dalam rangka mencapai tujuan organisasi (Prawirosentono 1999). Terdapat hubungan erat antara kinerja perorangan dengan kinerja organisasi, dengan kata lain bila kinerja karyawan baik maka kemungkinan besar kinerja organisasi juga baik. Sebaliknya, jika kinerja karyawan buruk maka secara lanngsung akan berdampak terhadap buruknya kinerja organisasi. Oleh karena itulah penting sebuah kinerja untuk dapat diukur, baik kinerja karyawan secara perseorangan maupun kinerja organisasi secara keseluruhan. Hal ini senada dengan Rivai (2004: 14) mengemukakan kinerja adalah hasil atau tingkat keberhasilan seseorang secara keseluruhan selama periode tertentu di dalam melaksanakan tugas dibandingkan dengan berbagai kemungkinan, seperti standar hasil kerja, target atau sasaran atau kriteria yang telah ditentukan terlebih dahulu dan telah disepakati bersama. Terkait dengan ruang lingkupnya, kinerja juga memiliki dua perspektif yaitu kinerja individu dan kinerja organisasi. Asumsinya adalah kinerja organisasi merupakan akumulasi dari kinerja individu yang ada dalam organisasi tersebut. Moeljono (2003: 66) menegaskan kinerja organisasi commit to user

31



sangat ditentukan oleh kinerja individu. Hasibuan (2001: 94) menyatakan kinerja sebagai prestasi kerja mengungkapkan “prestasi kerja adalah suatu hasil kerja yang dicapai seseorang dalam melaksanakan tugas-tugas yang dibebankan kepadanya yang disandarkan atas kecakapan, pengalaman dan kesungguhan serta waktu”. 2. Tujuan dan Manfaat Pengukuran Kinerja Pengukuran kinerja adalah proses penilaian kemajuan pekerjaan terhadap tujuan dan sasaran yang telah ditentukan sebelumnya, termasuk informasi atas efisiensi penggunaan sumber daya dalam menghasilkan barang dan jasa; kualitas barang dan jasa (seberapa baik barang dan jasa diserahkan kepada pelanggan dan seberapa jauh pelanggan terpuaskan); hasil kegiatan dibandingkan dengan maksud yang diinginkan, efektifitas tindakan dalam mencapai tujuan (Robertson 2002 dalam Mahsun 2009: 25). Menurut Yuwono et al., (2007: 23), pengukuran kinerja adalah tindakan pengukuran yang dilakukan terhadap berbagai aktifitas dalam rantai nilai (value chain) yang terdapat dalam perusahaan atau organi-sasi. Pengukuran kinerja adalah penentuan secara periodik efektifitas operasional suatu organisasi dan pengaruhnya berdasarkan sasaran standar dan kinerja (Mulyadi 2001). Pengukuran kinerja menentukan secara periodik operasional suatu organisasi, bagian organisasi, dan karyawan berdasarkan sasaran, standar, dan kriteria yang telah ditetapkan sebelumnya agar membuah-kan tindakan dan hasil yang diinginkan. commit to user

32



Whittaker (dalam Tangkilisan, 2007: 171) mengemukakan pengukuran kinerja organisasi merupakan suatu alat manajemen yang digunakan untuk meningkatkan kualitas pengambilan keputusan dan akuntabilitas. Stout (dalam Tangkilisan, 2007: 174) mengemukakan pengukuran kinerja organisasi merupakan proses mencatat dan mengukur pencapaian pelaksanaan kegiatan dalam arah pencapaian misi melalui hasil-hasil yang ditampilkan berupa produk, jasa atau pun suatu proses. Mahmudi (2010: 14) menyatakan bahwa tujuan pengukuran kinerja adalah: a. Mengetahui tingkat ketercapaian organsisasi. Penilaian kinerja berfungsi sebagai tonggak yang menunjukkkan tingkat ketercapaian tujuan dan menunjukkan apakah organisasi berjalan sesuai dengan arah atau menyimpang dari tujuan yang ditetapkan. b. Menyediakan sarana pembelajaran bagi pegawai. Penilaian kinerja merupakan sarana untuk pembelajaran pegawai tentang bagaimana seharusnya mereka bertindak dan memberikan dasar dalam perubahan perilaku, sikap, ketrampilan atau pengetahuan kerja yang harus dimiliki pegawai untuk mencapai hasil terbaik. c. Memperbaiki kinerja periode-periode berikutnya. Penerapan penilaian kinerja dalam jangka panjang bertujuan untuk membentuk budaya berprestasi di dalam organisasi dengan menciptakan keadaan setiap orang dalam organisasi dituntut untuk berprestasi. Kinerja antar waktu harus meningkat dan lebih baik. commit to user

33



d. Memberikan pertimbangan yang sistematik dalam pembuatan keputusan pemberian penghargaan dan hukuman. Organisasi yang berkinerja tinggi berusaha menciptakan sistem penghargaan seperti kenaikan gaji/tunjangan, promosi, atau hukuman seperti penundaan promosi atau teguran, yang memiliki hubungan yang jelas dengan pengetahuan, ketrampilan, dan kontribusi terhadap kinerja organisasi. e. Memotivasi pegawai. Dengan adanya penilaian kinerja yang dihubungkan dengan manajemen kompensasi, maka pegawai yang berkinerja tinggi atau baik akan memperoleh penghargaan. f. Menciptakan akuntabilitas publik. Penilaian kinerja menunjukkan seberapa besar kinerja manajerial dicapai yang menjadi dasar penilaian akuntabilitas. Kinerja tersebut harus diukur dan dilaporkan dalam bentuk laporan kinerja sebagai bahan untuk mengevaluasi kinerja organisasi dan berguna bagi pihak internal maupun eksternal. Menurut Lynch dan Cross (1993) dalam Yuwono et al. (2007: 29) pengukuran kinerja memberikan manfaat untuk: a. Menelusuri kinerja terhadap harapan pelanggan sehingga akan membawa perusahaan lebih dekat pada pelanggannya dan membuat seluruh orang dalam organisasi terlibat dalam upaya memberikan kepuasan kepada pelanggan.

commit to user

34



b. Memotivasi pegawai untuk melakukan pelayanan sebagai bagian dari mata rantai pelangggan dan pemasok internal. c. Mengidentifikasi berbagai persoalan pemborosan sekaligus mendorong upaya-upaya pengurangan terhadap pemborosan. d. Membuat suatu tujuan strategis yang biasanya masih kabur menjadi lebih konkret sehingga mempercepat proses pembelajaran organisasi. e. Membangun konsensus untuk melakukan suatu perubahan dengan memberi imbalan atas perilaku yang diharapkan tersebut. Pengukuran kinerja sekolah yang merupakan bagian dari organisasi sektor publik merupakan hal yang sangat penting. Bastian (2007: 275) menyebutkan beberapa manfaat pengukuran kinerja baik untuk internal maupun eksternal organisasi sektor publik, yaitu: a. Memastikan pemahaman para pelaksana akan ukuran yang digunakan untuk pencapaian kinerja. b. Memastikan terpaianya rencana kinerja yang telah disepakai. c. Memantau dan mengevaluasi pelaksanaan kinerja dan membandingkannya dengan rencana kerja serta melakukan tindakan untuk memperbaiki kinerja. d. Memberikan penghargaan dan hukuman yang obyektif atas prestasi pelaksana yang telah diukur dengan sistem pengukuran kinerja yang telah disepakati. e. Menjadi alat komunikasi antara bawahan dan pimpinan dalam upaya memperbaiki kinerja organisasi. f. Mengidentifikasikan apakah kepuasan sudah terpenuhi. commit to user

35



g. Membantu memahami proses kegiatan instansi pemerintah. h. Memastikan bahwa pengambilan keputusan dilakukan secara obyektif. i. Menunjukkan peningkatan perlu dilakukan. j. Mengungkapkan permasalahan yang terjadi. Secara lebih spesifik, Muhroji (2012) memberikan paparan tentang manfaat pengukuran kinerja sekolah, yaitu: 1. Meningkatkan kualitas pelayanan pendidikan yang diselenggarakan oleh sekolah. Oleh karen itu informasi pencapaian kinerja sekolah akan memberikan masukan kepada sekolah mengenai pelayanan pendidikan yang diinginkan oleh masyarakat. 2. Guru dan karyawan akan mengukur sendiri aktivitasnya sehingga dapat meningkatkan motivasi bekerja. Sekolah akan memperioritaskan program dan aktivitas yang meningkatkan kinerja sekolah. 3. Memberikan informasi tentang posisi dan kedudukan sekolah dibandingkan sekolah lainnya. 4. Membantu mengidentifikasi masalah-masalah yang dihadapi sekolah, baik masalah internal maupun masalah eksternal. 3. Parameter Pengukuran Kinerja Sekolah Merujuk kepada konsep organisasi, sekolah dapat disebut sebagai organisasi. Oleh karena itu pengertian kinerja organisasi dapat digunakan sebagai dasar untuk merumuskan pengertian kinerja sekolah. Berdasarkan hal tersebut kinerja sekolah dapat didefinisikan sebagai kualitas proses dan hasil kerja yang telah dilakukan oleh sekolah sesuai dengan visi dan misi sekolah. commit to user

36



Banyak faktor yang mempengaruhi kinerja sekolah. Rogers (1994) dalam Mahmudi (2010: 20) menyatakan bahwa kinerja merupakan suatu konstruk yang bersifat multidimensional, pengukurannya juga bervariasi tergantung pada kompleksitas faktor-faktor yang membentuk kinerja. Faktorfaktor yang mempengaruhi kinerja adalah: a. Faktor personal/individu yang meliputi: pengetahuan, keterampilan /skill, kemampuan, kepercayaan diri, motivasi, dan komitmen yang dimiliki oleh setiap individu. b. Faktor kepemimpinan yang meliputi: kualitas dalam memberikan dorongan, semangat, arahan, dan dukungan yang diberikan manajer dan team leader. c. Faktor sistem yang meliputi: sistem kerja, fasilitas kerja atau infrastruktur yang diberikan organisasi, proses organisasi dan kultur kinerja organisasi. d. Faktor kontekstual/situasional yang meliputi tekanan dan perubahan lingkungan eksternal dan internal. Sebagai suatu konstruk, menurut Collins & Mary (1992), Bhargava et al. (1994), serta Li & Simerly (1988), kinerja bersifat multidimensional akan bias jika diukur dengan menggunakan pengukuran atau standar tunggal. Oleh karena itu umumnya kinerja diukur berdasarkan perbandingan dengan berbagai kriteria atau standar (Murphy et al. 2996; Wiklund 1999). Lumkin dan Dess (1996), dan Wiklund (1999), menegaskan “karena kinerja suatu organisasi memiliki banyak dimensi, maka semakin banyak ukuran yang digunakan, yaitu berdasarkan perbandingan berbagai kriteria dan standar, akan commit to user

37



semakin memberikan informasi kinerja yang semakin baik. Brandon dan Drtina (1998), mengingatkan kesalahan penetapan pengukuran kinerja akan mengakibatkan informasi kinerja yang salah. Oleh karena langkah pertama dalam merancang sistem pengukuran kinerja adalah memilih ukuran-ukuran yang tepat sesuai dengan seluruh aspek dan kepentingan organisasi. Lusthaus et al. (1999: 46) mengemukakan kinerja organisasi dapat diukur melalui dimensi efektivitas, efisiensi, relevansi, dan kesinambungan keuangan. Perry (dalam Syarifudin dan Tangkilisan 2002: 14) mengemukakan dimensi pengukuran untuk mengukur kinerja organisasi adalah workload/demand, economy, efficiency, effectiveness, dan equity. Sementara itu, Nurkolis (2003: 111) mengemukakan kinerja sekolah dapat diukur dari efektivitas, kualitas, produktivitas, efisiensi, inovasi, kualitas kehidupan, dan moral kerja. Ammons (dalam Muhammad 2008: 15) menjelaskan kinerja organisasi dapat diukur melalui kriteria workload, efficiency, effectiveness, dan productivity. Workload menunjukkan jumlah beban kerja yang diselesaikan. Efficiency menunjukkan perbandingan antara input dan output. Effectiveness menunjukkan perbandingan antara output dan outcome yaitu tingkat ketercapaian hasil akhir setelah output diperoleh. Productivity menunjukkan jumlah hasil yang dicapai pada kurun waktu tertentu. Fenwick (dalam Muhammad 2008: 15) menggunakan tiga dimensi dalam mengukur kinerja organisasi, yaitu ekonomis, efisiensi, dan efektivitas. Dimensi ekonomi adalah perbandingan antara biaya yang dikeluarkan dan commit to user

38



kualitas sumber daya yang diperoleh sebagai input dalam proses manajemen. Dikatakan semakin ekonomis, jika biaya yang dikeluarkan kecil sedangkan kualitas sumber daya yang diperoleh semakin baik, dan sebaliknya. Dimensi efisiensi adalah perbandingan antara sumber daya yang digunakan dan output. Artinya berapa output yang dihasilkan dalam proses bila dibandingkan dengan input yang masuk. Semakin besar output yang dihasilkan dan semakin kecil input yang masuk akan semakin efisien. Dimensi efektivitas adalah sejauhmana output yang dihasilkan dapat memenuhi sasaran dan tujuan manajemen. Jadi besarnya output tidak selalu menunjukkan besarnya outcome karena berhubungan dengan sasaran dan tujuan. Fenwick membedakan ukuran ekonomis dari efisiensi, namun kedua ukuran tersebut sering digabung menjadi efisiensi saja. Uraian di atas menunjukkan begitu banyak dimensi yang dapat dijadikan rujukan untuk mengukur kinerja organisasi. Keragaman tersebut menurut Bryson (dalam Haryoto 2008) sebagai akibat adanya alternatif alokasi sumber daya yang berbeda, alternatif desain-desain organisasi yang berbeda, dan pilihan-pilihan pendistribusian tugas dan wewenang yang berbeda dari setiap organisasi. Oleh karena itu menurut Haryoto (2008) dalam menilai kinerja organisasi harus dikembalikan pada tujuan atau alasan dibentuknya suatu organisasi. Sekolah adalah organisasi yang mempunyai tugas utama memberikan layanan pendidikan bermutu kepada masyarakat. Terkait dengan layanan pendidikan tersebut, pemerintah telah menetapkan Standar Pendidikan commit to user

39



Nasional sebagai dasar rujukan untuk mengukur kinerja sekolah. Oleh karena itu dengan memperhatikan berbagai pendapat para ahli tentang dimensi pengukuran kinerja organisasi, maka pengukuran kinerja sekolah dalam penelitian ini merujuk kepada Standar Pendidikan Nasional, sebagaimana tertuang dalam PP Nomor 19 Tahun 2005. Terdapat delapan Standar Pendidikan Nasional yang dapat dijadikan rujukan untuk mengukur kinerja sekolah, sebagaimana tertuang dalam Pasal 2 Ayat (1), yaitu standar isi, standar proses, standar kompetensi lulusan, standar pendidik dan tenaga kependidikan, standar sarana dan prasarana, standar pengelolaan, standar pembiayaan, dan standar penilaian pendidikan. Delapan Standar Nasional Pendidikan tersebut dapat dijadikan dimensi untuk mengukur mutu kinerja sekolah. a. Dimensi

kurikulum

didefinisikan

sebagai

kelengkapan

dokumen

kurikulum yang ada di sekolah, meliputi dokumen kurikulum, dokumen perangkat kurikulum, dokumen pendukung perangkat kurikulum. b. Dimensi proses pembelajaran didefinisikan sebagai pelaksanaan pembelajaran di sekolah untuk mencapai standar kompetensi lulusan, meliputi perencanaan pembelajaran, proses pembelajaran, penilaian hasil pembelajaran, dan pengawasan pelaksanaan pembelajaran c. Dimensi kompetensi lulusan, didefinisikan sebagai kualifikasi kemampuan lulusan berupa prestasi akademik dan prestasi non akademik. d. Dimensi penilaian, didefinisikan sebagai proses pengumpulan dan pengolahan informasi untuk mengukur pencapaian hasil belajar peserta didik. commit to user

40



e. Dimensi pendidik dan tenaga kependidikan didefinisikan sebagai kualifikasi dan kualitas kinerja guru, tenaga administrasi, tenaga laboran, dan tenaga kebersihan. f. Dimensi sarana dan prasarana didefinisikan sebagai kualitas dan kuantitas fasilitas pendidikan untuk menunjang fasilitas pembelajaran. Dimensi ini meliputi sarana fisik, media pembelajaran, alat peraga/praktik, dan perpustakaan. g. Dimensi pengelolaan didefinisikan sebagai aktivitas: (1) merencanakan program sekolah; (2) implementasi rencana kerja sekolah; serta (3) pengawasan, untuk mencapai efisiensi dan efektivitas penyelenggaraan pendidikan di sekolah. h. Dimensi pembiayaan didefinisikan sebagai efektivitas dan efisiensi penggunaan biaya pendidikan untuk membiayai kegiatan operasi satuan pendidikan agar dapat berlangsungnya kegiatan pendidikan secara teratur dan berkelanjutan Muhroji (2012) memaparkan bahwa berdasarkan tujuan penyelenggaraan sekolah dan standar kompetensi siswa yang diharapkan setelah mengikuti pendidikan maka penyusunan indikator kinerja sekolah dapat dilihat dari komponen-komponen: kurikulum, peserta didik, ketenagaan guru, sarana dan prasarana, organisasi dan manajemen sekolah, pembiayaan, peran serta masyarakat. Indikator kinerja yang berhubungan dengan kurikulum dapat dikemukakan sebagai berikut: commit to user

41



Tabel 1 Indikator Kinerja Sekolah No 1

2

3

4

Komponen Kurikulum

Indikator Kinerja a. b. c. d. e. f. g. h. a. b. c. d. e. f. g. h. i. j. a. b. c. d. e. f. g. h. i. j. k. l. m. a. b. c.

Ketersediaan kurikulum nasional. Ketersediaan kurikulum lokal. Jumlah jam belajar efektif tiap semester. Pembagian tugas mengajar. Pelaksanaan penilaian. Program bimbingan belajar dan karir. Daya serap kurikulum nasional. Daya serap kurikulum lokal. Peserta Didik Daya tampung sekolah; Jumlah siswa tiap kelas; Jumlah pendaftar siswa baru tiap tahun; Persyaratan penerimaan siswa baru; Tingkat absensi siswa; Tingkat putus sekolah; Tingkat mengulang siswa. Tingkat kelangsungngan belajar siswa; Pakaian seragam siswa; Kegiatan ekstra-kurikuler. Ketenagaan/Guru Jumlah guru bidang studi; Jumlah guru yang berkualifikasi; Rasio guru dengan siswa; Jumlah jam mengajar tiap minggu; Tingkat pendidikan guru; Jumlah guru Pembimbing; Jumlah tenaga pustakawan; Jumlah tenaga laboran; Jumlah karyawan administratif. Jumlah guru dan karyawan honorer. Kesepakatan kerja/peraturan kerja. Pengembangan guru dan karyawan. Kepatuhan terhadap kode etik profesi. Sarana dan Prasarana Luas tanah sekolah; Luas bangunan sekolah; Macam dan jumlah ruang sekolah; ruang kelas, ruang laboratorium, ruang perpustakaan, ruang kantor dsbnya; d. Macam dan jumlah perabot sekolah; e. Macam, jenis dan jumlah buku perpustakaan; commit to user jenis dan jumlah peralatan sekolah; f. Macam,

42



g. h. Organisasi dan Mana- a. jemen Sekolah b.

Infrastruktur sekolah; Macam dan juumlah sarana olah raga. 5 Struktur organisasi sekolah; Personalia dalam struktur organisasi sekolah; c. Uraian tugas dalam struktur organisasi sekolah; d. Mekanisme kerja dari struktur organisasi sekolah; e. Pemahaman misi, visi sekolah oleh guru; f. Tingkat kehadiran guru; g. Tingkat kehadiran tenaga pendidik lainnya h. Tingkat kehadiran karyawan; i. Tingkat kehadiran siswa; j. Tertib administrasi. 6 Pembiayaan a. Sumber dana dari pemerintah; Pendidikan b. Sumber dana dari orang tua murid; c. Sumber dana dari masyarakat; d. Ketersediaan dana; e. Komponen-komponen yang dibiayai; f. Anggaran sekolah; g. Laporan realisasi anggaran; h. Pemeriksaan laporan keuangan sekolah. 7 Peranserta Masyarakat a. Dukungan dari BP3/Komite Sekolah atau Dewan sekolah; b. Keterlibatan orang tua dalam pengambilan kebijakan sekolah; c. Keterlibatan masyarakat dalam pengambilan kebijakan sekolah; d. Keterlibatan dunia usaha dalam pengembangan sekolah. Sumber: Muhroji (2012) diolah kembali. Sekolah sebagai bagian dari institusi sektor publik dituntut untuk melaksanakan pengelolaan pendidikan dengan transparan sebagai bentuk akuntabilitas terhadap stakeholders pendidikan. Di sisi lain sekolah harus menyadari dan lebih memperhatikan pentingnya pengukuran kinerja, sebagai sarana untuk memantau tingkat perkembangan dan pencapaian tujuan organisasi utamanya terkait dengan pemberian pelayanan kepada stakeholdersnya. commit to user

43



Pengukuran

kinerja

sekol

,ah

yang

baik

haruslah

bersifat

komprehensif, termasuk pengukuran-pengukuran penting dari seluruh bidang operasional yang ada dalam sekolah.

C. Pendekatan Balanced Scorecard 1. Konsep Balanced Scorecard Balanced Scorecard terdiri dari 2 suku kata yaitu kartu nilai (scorecard) dan balanced (berimbang). Maksudnya adalah kartu nilai untuk mengukur kinerja personil yang dapat dibandingkan dengan kinerja yang direncanakan, serta dapat digunakan sebagai evaluasi. Kata berimbang (balanced) artinya kinerja personil diukur secara berimbang dari dua aspek: keuangan dan non-keuangan, jangka pendek dan jangka panjang, intern dan ekstern. Karena itu jika kartu skor personil digunakan untuk merencanakan skor yang hendak diwujudkan di masa depan, personil tersebut harus memperhitungkan keseimbangan antara pencapaian kinerja keuangan dan non-keuangan, kinerja jangka pendek dan jangka panjang, serta antara kinerja bersifat internal dan kinerja eksternal (fokus komprehensif). Balanced Scorecard (BSC) merupakan salah satu alat pengukuran kinerja yang terkenal dewasa ini. Sejak kemunculannya pada tahun 1992, BSC telah diterima secara luas sebagai alat pengukuran kinerja dan manajemen srategis (Yee Chin 2004). Rigby dan Bildodeau (2005) dalam Lawrie, Kalff dan Andersen (2005) juga menyatakan : “A recent survey determined that companies use an average of 13 management tools or frameworks at the corporate level. Many of these are tools intended to help measure or monitor the performance of an commit user organisation, and within this list tothe most popular performance related

44



framework was the Balanced Scorecard (57 persen reporting use of a Balanced Scorecard)” BSC adalah alat yang menyediakan pengukuran komprehensif bagi para manajer tentang bagaimana organisasi mencapai kemajuan lewat sasaran-sasaran strategisnya. BSC diperkenalkan pertama kali oleh Kaplan dan Norton pada tahun 1992 dalam artikel di Harvard Business Review yang berjudul The Balanced Scorecard Measures That Drives Performance. Dalam artikel ini disebutkan bahwa BSC merupakan suatu alat akuntansi manajemen yang digunakan untuk mengukur kinerja perusahaan yang ditinjau perspektif keuangan dan non keuangan. Dalam perkembangannya, Kaplan dan Norton (1993) dalam artikelnya yang berjudul Putting The Balanced Scorecard To Work, mengungkapkan bahwa BSC lebih dari sekedar pengukuran kinerja perusahaan, namun juga dapat digunakan untuk mengkomunikasikan dan menggabungkan sistem pengukuran tersebut dengan strategi perusahaan. Dalam perkembangan selanjutnya pada tahun 1996, Kaplan dan Norton menulis artikel yang ketiga mengenai BSC di Harvard Business Review yang berjudul Using the BSC as a Strategic Management System. Di dalam artikel ini disebutkan bahwa BSC sebagai alat akuntansi manajemen telah berkembang dari suatu sistem pengukuran kinerja menjadi suatu sistem manajemen strategi. BSC didefinisikan secara singkat sebagai kerangka kerja manajemen yang menerjemahkan misi dan strategi organisasi ke dalam seperangkat ukuran kinerja yang menyediakan kerangka kerja bagi pengukuran dan sistem manajemen strategis (Kaplan & Norton 1996: 2). Hal ini berarti perusahaan yang inovatif dapat commit to user

45



menggunakan BSC tidak hanya untuk menjelaskan dan mengkomunikasikan strategi, melainkan juga untuk mengelola strateginya dalam jangka panjang. BSC menurut Kaplan dan Norton (2000: 71) adalah suatu kerangka kerja baru untuk mengintegrasikan berbagai ukuran yang diturunkan dari strategi perusahaan. BSC terdiri dari dua kata, yaitu Balanced (Berimbang) dan Scorecard (kartu skore). Pada awalnya, BSC merupakan kartu skor yang dimanfaatkan untuk mencatat skor hasil kerja eksekutif di masa depan (yang ditargetkan) dengan hasil kinerja yang sesungguhnya dengan tujuan untuk meningkatkan kinerja eksekutif. BSC merupakan suatu alat yang mempunyai tiga elemen yaitu sistem pengukuran, sistem manajemen stratejik, dan alat komunikasi (Niven 2003: 15). BSC menekankan pengukuran keuangan dan non keuangan, jangka pendek dan jangka panjang, internal dan eksternal berjalan seimbang (Mulyadi 2007: 3). BSC juga memberikan suatu kerangka kerja untuk mengkomunikasikan misi dan strategi sekaligus menginformasikan kepada seluruh pekerja tentang apa yang menjadi determinan sukses saat ini dan masa mendatang. BSC dapat digunakan untuk mengartikulasi strategi bisnis, membantu menyatukan individu, dan antar departemen dalam organisasi untuk mencapai tujuan bersama. Pendekatan manajemen dengan menggunakan BSC muncul sebagai upaya untuk mendapatkankan alat pengukuran kinerja yang komprehensif, koheren, dan teratur. BSC sebagai alat pengukuran kinerja pada sebuah organisasi tidak hanya mendasarkan pada perspektif keuangan, namun juga pada perspektif

non

keuangan, seperti perspektif pelanggan, proses internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan. BSC memberikan kerangkan yang jelas bagi seluruh personal commit to user

46



organisasi untuk menghasilkan kinerja keuangan melalui perwujudan berbagai kinerja non keuangan tersebut. Implementasi pendekatan model BSC juga membahas proses pengembangan strategi dan monitoring pencapaian strategi berkelanjutan dan pengukuran kinerja. Dengan menerapkan BSC sepenuhnya diharapkan dapat memastikan bahwa determinan utama kinerja jangka panjang dapat diidentifikasi dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan dan hari-hari kerja. Dalam praktiknya, ini berarti bahwa misi dan strategi organisasi terkait dengan tindakan, yang menghasilkan outcomes operasional nyata dan positif. Sebuah sistem BSC dapat diterapkan dalam setiap ukuran perusahaan untuk mengelola dan mengevaluasi strategi bisnis, memonitor efisiensi operasi, dan berkomunikasi proses yang terkait kepada seluruh karyawan. Sistem BSC terdiri dari unsur-unsur berikut: (1) Pondasi Bisnis (Business Foundations), termasuk visi, misi dan nilai-nilai; (2) Rencana (Plan), termasuk komunikasi, pelaksanaan, otomatisasi, dan rencana evaluasi; (3) Strategi Bisnis dan Strategic Maps, untuk menggambarkan kursus dan menentukan dekomposisi strategi ke dalam kegiatan sehari-hari; (4) Pengukuran Kinerja (Performance Measures), untuk mengamati kinerja aktual terhadap harapan; (5) Bisnis dan Unit Pendukung Scorecard, untuk menerjemahkan visi perusahaan menjadi tugas-tugas untuk tiap departemen; dan (6) Kepemimpinan dan Pengembangan Diri, untuk memastikan bahwa pengetahuan, keterampilan dan kemampuan karyawan akan terus ditingkatkan untuk memenuhi kebutuhan kerja di masa depan. commit to user

47



Dengan menggunakan logika BSC, visi, misi, dan strategi perusahaan diterjemahkan dalam empat perspektif yang berbeda yaitu pemilik bisnis, pelanggan, dan stakeholder lainnya. Perspektif keuangan mewakili pemilik bisnis, perspektif pelangggan mewaliki pelanggan, manajer dan pemilik proses disajikan dalam proses bisnis internal, sementara perspektif pembelajaran dan pertumbuhan meliputi karyawan dan sarana-prasarana atau kapasitas. Komponen kunci BSC tampak dalam gambar berikut:

Gambar 2. Desain Dasar Sistem BSC (Judith Terstriep 2007: 3) Pada organisasi swasta atau perusahaan yang menjadikan keuntungan atau laba sebagai orientasi, keuntungan dan pertumbuhan yang kompetitif merupakan misi mereka. Namun pada organisasi nir laba termasuk didalamnya organisasi publik seperti sekolah, orientasinya adalah pencapaian misi yang ditetapkan. Dalam hal ini menurut Yeung-Chi (2004), BSC dapat membantu manajer dan pimpinan organisasi nir laba untuk mencapai perencanaan dan pengendalian fungsi strategis dalam pencapaian misi organisasi melalui: commit to user

48



a. Memperjelas dan mendapatkan konsensus tentang strategi organisasi; b. Melakukan komunikasi strategis dalam organisasi c. Menghubungkan tujuan strategis dengan target jangka panjang dan anggaran tahunan; d. Mengidentifikasi dan menyelaraskan inisiatif strategi; e. Melakukan tiunjauan strategis secara periodik dan sistematis; dan f. Mendapatkan umpan balik untuk pembelajaran dan peningkatan strategi. BSC pada organisasi publik dapat digambarkan sebagai berikut:

Gambar 3. Desain dasar BSC dalam organisasi Publik/nir laba. (Judith Terstriep 2007: 4)

2. Perspektif Keuangan Perspektif keuangan tetap menjadi perhatian dalam BSC karena ukuran keuangan merupakan suatu ikhtisar dari konsekuensi ekonomis yang telah dilakukan perusahaan dalam mengambil keputusan dan tindakan ekonomi (Kaplan 1996).

Penilaian

kinerja

keuangan

menunjukkan

apakah

perencanaan,

commit to user implementasi, dan pelaksanaan dari strategi perusahaan memberikan perbaikan

49



yang mendasar terutama prosentase rata-rata pertumbuhan pendapatan, rata-rata pertumbuhan penjualan dalam target pemasarannya. Menurut Kaplan dan Norton (2000: 42), menyatakan bahwa tujuan keuangan dapat berbeda jauh pada setiap tahap siklus kehidupan bisnis. Tahapan-tahapan siklus bisnis diklasifikasikan dalam tiga hahapan, yaitu tahapan pertumbuhan (Growth), tahapan bertahan (Sustain), dan tahapan penuaian (Harvest). a. Tahapan Bertumbuh (Growth) Tahap bertumbuh merupakan awal dari siklus bisnis. Pada tahapan ini perusahaan memiliki potensi untuk berkembang dengan menghasilkan produk-produknya. Perusahaan harus melibatkan seluruh sumber daya yang dimilikinya untuk melakukan pengembangan dan meningkatkan produk baru, membangun dan memperluas fasilitas produksi, membangun kemampuan operasi, mengembangkan sistem, infrastruktur dan jariagan distribusi yang akan mendukung terciptanya hubungan global, serta mengembangkan hubungan yang baik dengan pelanggan. Perusahaan dalam tahap pertumbuhan dalam aspek keuangan, investasi yang ditanamkan untuk kepetingan masa depan sering kali memakan biaya yang besar dan lebih besar dari pada pendapatan yang diperoleh sehingga secara aktual perusahaan beroperasi dengan cash flow negatif dan tingkat pengembalian modal yang rendah. Oleh karena itu dalam tahap ini perusahaan harus menekankan pada prosentase tingkat pertumbuhan pendapatan, dan tingkat pertumbuhan penjualan di berbagai pasar sasaran, kelompok pelanggan dan wilayah.

commit to user

50



b. Tahapan Bertahan (Sustain) Tahapan kedua dari siklus bisnis perusahaan adalah bertahan, yaitu situasi dimana unit bisnis masih memiliki daya tarik bagi penanaman investasi dan investasi ulang. Peningkatan investasi pada tahap bertahan ini memberikan harapan besar mampu menghasilkan rate on investment (ROI) yang cukup tinggi. Perusahaan berusaha mempertahankan dan memperluas pangsa pasar yang sudah ada seiring dengan peningkatan investasi produksi. Dalam aspek keuangan, dalam tahapan bertahan, perusahaan mulai dan terus mengukur tingkat profitabilitasnya. Ukuran ini menganggap bahwa investasi modal di dalam unit bisnis sudah tetap. Ukuran yang digunakan untuk unit bisnis seperti ini menyelaraskan laba akuntansi dengan tingkat investasi yang dilakukan. c. Tahapan Penuaian (Harvest) Tahap ketiga ini merupakan tahap kematangan yaitu suatu fase dimana perusahaan melakukan penuaian atas investasi yang dilakukan selama ini. Perusahaan tidak lagi melakukan investasi yang lebih besar, kecuali hanya untuk pemeliharaan dan maintenance dari fasilitas yang sudah ada. Tujuan utama perusahaan dalam fase ketiga ini adalah memaksimalkan cash flow yang masuk ke dalam perusahaan. Pengukuran keuangan tidak lagi pada ROI, tetapi pada cash flow yang maksimum yang mampu dikembalikan dari investasi di masa lalu. Pengukuran keuangan dalam ketiga tahapan bisnis di atas dapat diikhtisarkan dalam tabel 2 berikut: commit to user

51



Tabel 2 Measuring Strategic Financial Themes Cost Reduction/ Productivity Improvement

BUSINESS UNIT STRATEGY

Revenue Growth & Mix Growth

Sustain

Harvets

 Sales Growth rate by segmen  Percentage revenue from new product, service and customer.  Share of targeted customer & account  Cross selling  Percentage revenues from new apllication  Customer & product line profitability.  Customer & product line profitability  Percentage unprofitability customer

Revenue/employee

 Cost vs competitors.  Cost reduction rates.  Indirect expense

Asset Utilization  Investment (Percentage of sales)  R & D (Percentage of sales)  Working capital ratio  ROCE by key assset categories  Asset utilization rates

Units Cost (per unit  Payback of out put, per  Throughput transaction)

Sumber: The Balanced Scorecard, Kaplan & Norton (1996) 3. Perspektif Pelanggan Perspektif pelanggan merupakan salah satu sumber pendapatan perusahaan sekaligus merupakan komponen dari sasaran keuangan perusahaan. Niven (2003) mengatakan bahwa dalam memilih ukuran pada perspektif pelanggan, suatu perusahaan dihadapkan pada dua pertanyaan penting, yaitu (1) Siapa target pelanggan kita? dan (2) Apa value proposition kita dalam melayani pelanggan? Dewasa ini dimana konsumen memiliki banyak pilihan produk, maka perusahaan harus mampu memetakan dengan baik pelanggannya. Hal ini memaksa perusahaan melakukan perubahan strategi dari yang semula fokus internal bergeser ke eksternal, dari produksi ke pemasaran. Jika perusahaan ingin mencapai kinerja keuangan yang baik dalam jangka panjang maka harus mampu menciptakan dan menjanjikan produk yang memiliki value lebih di mata commit to user konsumen. Dengan kata lain produk yang dihasilkan harus mampu memberikan 52



manfaat yang lebih tinggi dari cost yang dikeluarkan oleh konsumen untuk mendapatkan produk tersebut maupun melebihi dari apa yang diharapkaan dan dipersepsikan konsumen (Yulianto 2000). Kaplan dan Norton (2001) mengklasifikasikan perspektif pelanggan dalam dua pengukuran, yaitu: a. Customer core measurement Customer core measurement yaitu group yang memiliki beberapa komponen pengukuran seperti tingkat kepuasan (satisfaction), loyalitas, akuisisi, konsumen dari pasar yang ditargetkan, dan customer profitability, tingkat keuntungan yang diperoleh dari target pasar yang dilayani. Hubungan pengukuran tersebut dapat dilihat dalam gambar berikut: Market Share

Customer Acquisition

Customer Profitability

Customer retention

Customer Satisfaction

Gambar 4. Pengukuran Inti Perspektif Pelanggan (Customer Core Value) (Kaplan dan Norton 2000: 60) Keterangan: 1) Market Share, yaitu porsi penjualan yang dikuasai perusahaan atas seluruh pasar yang ada, yang meliputi antara lain jumlah pelanggan, commit to user jumlah penjualan, dan volume unit penjualan. 53



2) Customer retention, mengukur tingkat dimana perusahaan dapat mempertahankan hubungan dengan pelanggan. 3) Customer satisfaction yaitu tingkat kepuasan konsumen/pelanggan terkait dengan kriteria kinerja spesifik. 4) Customer acquisition, yaitu tingkat kemampuan perusahaan dalam menarik pelanggan baru atau memenangkan bisnis baru. 5) Customer profitability, yaitu tingkat laba bersih yang diperoleh perusahaan dari suatu target/segmen pasar yang dilayani. b. Customer value proposition Customer value proposition menggambarkan performance driven/pemicu kinerja yang menyangkut pertanyaan apa yang harus disajikan oleh perusahaan untuk mencapai tingkat kepuasan, loyalitas, retensi, dan akuisisi konsumen yang tinggi. Performance driven mengukur nilai yang dapat disampaikan perusahaan kepada konsumennya. Value proposition menggambarkan atribut yang disajikan perusahaan dalam produk/jasa yang dihasilkan untuk menciptakan kepuasan konsumen. Adapun atribut yang disajikan perusahaan dapat dibedakan dalam tiga kategori: 1) Product/service attributes Atribut ini merupakan fungsi dari produk dan jasa, harga dan kualitas. Pelanggan memiliki preferensi yang berbeda-beda atas produk yang ditawarkan. Beberapa konsumen mengutamakan aspek fungsi produk, penyampaian tepat waktu dan harga yang murah. Dilain pihak ada konsucommit to user

54



men yang mengutamakan aspek harga yang tinggi untuk produk/jasa yang dibelinya. Perusahaan harus mengidentifikasi apa yang diinginkan pelanggan atas jasa yang ditawarkan. Selanjutnya pengukuran kinerja ditetapkan berdasarkan hal tersebut. 2) Customer relationship Atribut ini menyangkut perasaan pelanggan terhadap proses pembelian yang ditawarkan perusahaan. Perasaan pelanggan ini dipengaruhi oleh tingkat responsibilitas dan komitmen perusahaan terhadap pelanggan. Waktu merupakan komponen yangn penting dalam kompetisi perusahaan. Penyelesaian order yang cepat dan tepat waktu bagi konsumen merupakan komponen kepuasan yang penting. 3) Image and reputation. Atribut ini merupakan faktor-faktor intangible yang menarik seorang konsumen untuk berhubungan dengan perusahaan. Membangun reputasi dan image dapat dilakukan dengan iklan dan menjaga kualitas seperti apa yang dijanjikan. Hubungan ini digambarkan dalam gambar berikut:

Value

=

Functionally

Product/Service Attributes

+

Quality

Image

Price

+

Relationship

Time

Gambar 5. The Customer Value Proposition (Kaplan dan Norton, 2000: 65) commit to user

55



Zeithaml (2009: 184) mengatakan bahwa kualitas pelayanan adalah persepsi pelanggan terhadap layanan istimewa. Layanan tersebut diformulasikan ke dalam bentuk matematika semu sebagai berikut: Service Quality

= Satisfaction with Service Delivery = Perceived Service Delivery – Expected Service Delivery =

P–E

Terbentuknya harapan atas layanan (Expected Service) dari para pelanggan dipengaruhi oleh berbagai kegiatan pemasaran, seperti iklan, penjualan, promosi, harga, tradisi, maupun adanya kontrak konsumen dengan pemberi layanan sebelumnya. Layanan yang diterima banyak dipengaruhi oleh kontak atar personal dengan pemberi layanan, fasilitas fisik, prosedur yang merupakan bagian dari sistem layanan. Parasuraman et al. (1998) memaparkan lima dimensi kualitas/mutu pelayanan, yaitu: a. Tangibility yaitu tampilan sarana fisik dan peralatan komunikasi yang dimiliki. b. Reliability yaitu kesesuaian antara layanan yang diberikan dengan layanan yang telah dijanjikan secara akurat. c. Responsiveness, yaitu kemampuan dalam membantu pelangggan dan menyediakan layanan dengan cepat, tepat serta antusias. d. Assurance yaitu keahliandan pengetahuan yang dibutuhkan untuk memberikan pelayanan yang sopan santun, rasa hormat, perhatian profesional, kejujuran dari pemberi layanan sehingga pelanggan merasa bebas dari bahaya atau kerugian.

commit to user

56



e. Empathy yaitu kedekatan dan kemudahan untuk mencapai sarana pelayanan, menghubungi petugas, dapat mendengar keluahan pelanggan, memberitahu dengan bahasa yang mudah dimengerti serta untuk mengenal pelanggan dan kebutuhannya. Pada dasarnya kualitas layanan merupakan kesesuaian antara layanan yang dirasakan dengan harapan pelanggan. Kesesuaian keduanya menunjukkan tingkat kepuasan pelanggan, sehingga dengan demikian dapat dikatakan, bila mengetahui kualitas layanan berarti dapat diketahui kepuasan pelanggan (Rangkuti 2013: 138). Perasaan konsumen terhadap produk atau jasa setelah membeli sebuah produk atau menerima sebuah jasa disebut dengan kepuasan konsumen atau ketidakpuasan konsumen (Coldwell 2001; Hansemark dan Albinson 2004; Solomon 2011). Selanjutnya, Zeithaml et al. (2009: 190) mendefinisikan kepuasan pelanggan adalah persepsi pelanggan atas suatu layanan yang dialaminya. Lovelock dan Wright (2002: 111)

memformulasikan kepuasan

pelanggan sebagai berikut: Satisfaction=

Perceived Service Expected Service

Berdasarkan konsep di atas, ada dua cara untuk membuat pelanggan senang dan puas. Pertama, produk yang ditawarkan harus sesuai dengan harapan pelanggan. Kedua, menurunkan tingkat harapan pelanggan terhadap produk sedemikian rupa sehingga mereka tetap merasa puas dengan produk yang diberikan.

commit to user

57



Proses pengukuran kepuasan pelanggan menurut Rangkuti (2013: 124) sebegai berikut: Inputs Related to customer satisfaction: Tangibility Reliability Responsiveness Assurance Emphaty

Gahter customer satisfaction data

Identify customer expectattions

Analyse customer satisfaction data

Provide Feedback to improvement

Outputs:

Degree of Customer satisfaction

Gambar 6. Model untuk monitoring dan mengukur kepuasan pelanggan 4. Perspektif Proses Bisnis Internal Perspektif bisnis internal mengidentifikasi proses-proses penting bagi organisasi untuk melayani pelanggan (perspektif pelanggan) dan pemilik organisasi (perspektif keuangan). Kinerja perusahaan dari perspektif bisinis internal diperoleh dari proses bisnis internal yang diselenggarakan perusahaan. Perusahaan harus memilih proses dari kompetensi yang menjadi unggulannya dan menentukan ukuran-ukuran untuk menilai kinerja proses dan kompetensi tersebut. Kaplan dan Norton (2000: 80) mengklasifikasikan proses bisnis internal ke dalam tiga proses bisnis utama, yaitu: a. Proses inovasi yang diukur dengan banyaknya produk baru yang dihasilkan organisasi, waktu penyerahan produk ke pasar, lamanya waktu pengembangan produk, dan besarnya biasa yang dibutuhkan untuk mengembangkan produk jika dibandingkan dengan para kompetitor dan rencana perusahaan serta frekuensi modifikasi yang harus dilakukan selama proses pengembangan. commit to user

58



Proses inovasi dalam perusahaan dilakukan oleh bagian research and development (R&D) sehingga setiap keputusan peluncuran suatu produk telah dilakukan pengkajian dan penelitian yang mendalam sebelumnya. b. Proses operasi yang diukur dengan peningkatan kualitas produk, waktu proses produksi yang lebih efektif dan efisien. Proses ini juga menekankan pada proses penyampaian produk kepada pelanggan secara efisien, konsisten, dan tepat waktu. Perusahan berupaya untuk memberikan solusi kepada para pelanggan dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan. c. Proses pelayanan purna jual yang diukur dengan pelayanan purna jual yang diberikan organisasi kepada pelanggan. Pelayanan purna jual dapat meliputi garansi, berbagai aktivitas perbaikan, penggantian produk yang rusak, penanganan klaim pelanggan atas produk. Hubungan ketiga komponen utama perspektif bisnis internal tersebut digambarkan dalam gambar berikut ini: Inovation Process Customer Need Identify

Identify The Market

Create the Product/ service offering

Operation Process Build the Product/ Service

Deliver the Product/ Service

Postsale Process Service The Customer

Customer Nedd Satisfaction

Gambar 7. Perspektif Bisnis Internal (Kaplan dan Norton, 2000: 98)

5. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan menggambarkan kemampuan organisasi untuk mendesain dan menciptakan pertumbuhan jangka panjang. Tujuan dalam perspektif ini adalah menyediakan infrastruktur bagi tiga perspektif commitbisnis to user lainnya (keuangan, pelanggan, proses internal) agar tujuan dari masing-

59



masing perspektif tersebut tercapai. Dengan kata lain, tujuan dari perspektif pembelajaran

dan

pertumbuhan

adalah

menghasilkan

faktor

pendorong

dihasilkannya kinerja yang istimewa dalam tiga perspektif balanced scorecard yang pertama. Kaplan dan Norton (2000: 110) memaparkan bahwa terdapat tiga komponen dalam perspektif pembelajaran dan pertumbuhan, yaitu: a. Kemampuan pegawai (people) yang diukur dengan tingkat kepuasan kerja para pegawai yang dilakukan secara reguler, tingkat perputaran pegawai (turn over), besarnya tingkat pendapatan perusahaan per pegawai, dan tingkat pengembalian balas jasa (return on compensation) b. Kemampuan Sistem Informasi yang diukur dengan tingkat ketersediaan informasi yang dibutuhkan, tingkat ketepatan informasi yang tersedia dan jangka waktu untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan. Perusahaan perlu memiliki prosedur informasi yang mudah dipahami dan mudah dijalankan. c. Motivasi, pemberdayaan dan kerja sama yang diukur jumlah saran pegawai, jumlah saran yang direalisasikan, jumlah saran yang berhasil guna serta banyaknya pegawai yang memahami visi, misi, dan tujuan organisasi. Kaplan dan Norton (2001: 123) mengemukakan bahwa strategi pembelajaran dan pertumbuhan memungkinkan seluruh aktivitas yang dilakukan oleh seluruh pegawai di dalam organisasi dan hubungan yang dijalin dengan para pelanggan dapat menghasilkan kinerja yang terbaik. Untuk memperoleh kondisi yang demikian tersebut perlu dikaji aspek kompetensi strategik, teknologi commit to user

60



strategik, dan iklim kerja. Kepuasan pegawai merupakan prakondisi dari tingkat produktivitas, tanggung jawab, kualitas, dan customer service. Hal ini dapat dicermati pada gambar berikut:

Hasil Produktivitas Pegawai

Retensi Pegawai

Kepuasan Pegawai

Kompetensi Pegawai

Teknologi

Iklim Kerja

Gambar 8. Kerangka Pengukuran Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan (Kaplan dan Norton 2000: 129) Untuk mengukur dan mengetahui tingkat kepuasan pegawai, organisasi perlu melakukan survei secara berkala. Beberapa elemen kepuasan pegawai (Kaplan dan Norton 2001: 130) adalah: a. Keterlibatan dalam pengambilan keputusan b. Pengakuan c. Akses memperoleh informasi d. Dorongan aktif untuk mekakukan kreatifitas dan inisiatif. Setiap tujuan dan ukuran dari setiap perspektif merupakan hubungan sebab akibat. Jika tujuan dari perspektif pelanggan, proses bisnis internal dan pembelajaran dan pertumbuhan tercapai, maka akan berdampak positif terhadap peningkatan kinerja finansial organisasi. Hubungan sebab akibat antar perspektif commit to user

61



dalam balanced scorecard merupakan komponen penting dalam model pengukuran kinerja, karena hubungan sebab akibat dapat membantu memprediksi tujuan finansial yang akan tercapai dan dapat menciptakan proses pembelajaran, motivasi, dan komunikasi yang efektif. Hubungan sebab akibat antar perspektif dalam balanced scorecard dapat digambarkan dalam gambar berikut: Financial

Customer

Internal Process

Learning & Growth Gambar 9. Hubungan Sebab Akibat Empat Perspektif BSC. (Averson 2003 dalam Imelda 2004) D. Keunggulan Balanced Scorecard Dibandingkan dengan pengukuran kinerja tradisional yang hanya mengukur kinerja berdasarkan perspektif keuangan, maka BSC memiliki beberapa keunggulan (Barbara Gunawan 2000): 1. Komprehensif BSC menekankan pengukuran kinerja tidak hanya aspek kuantitatif saja, tetapi juga aspek kualitatif. Aspek finansial dilengkapi dengan aspek pelanggan, inovasi, dan market development merupakan fokus pengukuran yang integral. Keempat

perspektif

dalam

BSC

menyediakan

keseimbangan

antara

pengukuran eskternal seperti laba pada ukuran internal seperti pengembangan commit to user produk baru. Keseimbangan ini menunjukkan trade off yang dilakukan oleh 62



manajer terhadap ukuran-ukuran tersebut mendorong manajer untuk mendorong manajer untuk mencapai tujuan tanpa membuat trade off di antara kunci-kunci sukses tersebut melalui empat perspektif. BSC mampu memandang berbagai faktor lingkungan secara menyeluruh. 2. Adaptif dan Responsif terhadap Perubahan Lingkungan Bisnis Pengukuran aspek keuangan tradisional melaporkan kejadian masa lalu tanpa menunjukkan cara meningkatkan kinerja di masa depan. Aspek pelanggan, inovasi dan pengembangan, pembelajaran memberikan pedoman terhadap pelanggan yang selalu berubah preferensinya. 3. Fokus pada tujuan perusahaan Adapun tujuan dan sasaran yang ingin dicapai pada setiap perspektif adaalah: a. Perspektif keuangan Terwujudnya tanggung jawab ekonomi melalui penerapan pengetahuan manajemen dalam pengolahan bisnis dan peningkatan produktivitas yang dikuasai personal. b. Perspektif pelanggan Terwujudnya tanggung jawab sosial sehingga perusahaan dikenal secara luas sebagai perusahaan yang akrab dengan lingkungan. c. Perspektif proses bisnis internal Terwujudnya pelipatgandaan kinerja seluruh personil perusahaan melalui implementasi. d. Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan Terwujudnya keunggulan jangka panjanng perusahaan lingkungan bisnis global melalui pengembangan dan pemfokusan potensi sumber daya manusia.

commit to user

63



E. Balanced Scorecard pada Organisasi Sekolah Pada awalnya BSC dimunculkan sebagai terobosan pengukuran kinerja pada sektor privat. Penelitian empiris yang dilakukan oleh Ittner dan Larcker (2003), Evans dan Jack (2003) dan yang serupa oleh Davis dan Albright (2004) menemukan bahwa penggunaan BSC yang baik dapat meningkatkan kinerja keuangan perusahaan. Banyak studi yang dilakukan fokus terhadap penggunaan BSC pada sektor privat dan organisasi yang berorientasi pada keuntungan (Yek, Penney, dan Seow 2007). Namun dalam perkembangannya BSC dapat diterapkan pada organisasi publik dan organisasi non profit lainnya. Andersen dan Lawrie (2002) dan Szaryez (2004) telah menganalisis bagaimana BSC dapat diadopsi secara lebih efektif pada sektor publik. Karathanos dan Karathanos (2003) mencatat “Meskipun konsep BSC telah secara luas digunakan dan diadopsi dalam sektor bisnis, sektor pendidikan rupanya tidak seluruhnya menggunakan atau mengadopsi konsep BSC, hal ini ditandai dengan sedikitnya publikasi penelitian yang terkait dengan topik BSC di dunia pendidikan”. Yuksel dan Caskun (2013) menyatakan bahwa BSC tidak hanya baik dalam monitoring dan evaluasi kinerja institusi pendidikan tetapi juga sangat baik juga untuk mencapai peningkatan kinerja terbaik. Mac Stravic (1999) dalam Yuksel dan Caskun (2013) Implementasi BSC di institusi pendidikan dapat memberikan internal stakeholders seperti staf guru dan pekerja kebanggaan dengan apa yang dikerjakan. Penerapan BSC dalam organisasi publik memerlukan modifikasi, namun modifikasi tersebut tidak berarti harus berbeda degan BSC yang diimplementasikan pada sektor bisnis (Mahmudi 2010: 142, Imelda 2004). Hal ini didasarkan commit to user dan organisasi bisnis. Organisasi pada perbedaan tujuan antara organisasi publik

64



publik, termasuk sekolah, merupakan organisasi yang didirikan dengan tujuan memberikan pelayanan kepada masyarakat bukan mendapatkan keuntung-an. Sementara itu, organisasi bisnis merupakan organisasi yang secara nyata berorientasi pada keuntungan. Meskipun organisasi publik bukan bertujuan mencari keuntungan, organisasi ini dapat mengukur efektivitas dan efisiensinya dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Dally (2010: 79) memaparkan bahwa penerapan BSC pada organisasi publik memerlukan beberapa penyesuaian atau modifikasi dengan beberapa alasan sebagai berikut: a. Fokus utama sektor publik (termasuk sekolah) adalah masyarakat (publik) dan kelompok-kelompok tertentu (interest group), sedangkan fokus utama sektor bisnis adalah pelanggan dan pemegang saham. b. Tujuan utama organisasi publik adalah bukanlah maksimalisasi hasil-hasil finansial, tetapi keseimbangan pertanggungjawaban finansial (anggaran) melalui pelayanan kepada pihak-pihak yang berkepentingan (stakeholder) sesuai dengan visi dan misi organisasi publik (sekolah) tersebut. c. Mendifinisikan ukuran dan target dalam perspektif pelanggan dan stakeholder membutuhkan pandangan dan kepedulian yang tinggi, sebagai konsekuensi dari peran kepengurusan organisasi publik/sekolah, dan membutuhkan definisi yang jelas serta hasil strategis yang diinginkan. Misalnya, penentuan siapa yang menjadi stakeholders, pemerliharaan sumber daya, tujuan strategis, ukuran kinerja, target kinerja, dan program tindakan membutuhkan definisi yang jelas. Untuk itu organisasi publik, termasuk organisasi sekolah dapat menggunakan BSC dalam pengukuran kinerjanya (Imelda 2004). Oleh karena itu penerapan user BSC pada institusi pendidikan commit dapat to memodifikasi empat perspektif dalam

65



scorecard atau menambahkan beberapa perspektif yang lain. Dalam institusi pendidikan empat perspektif BSC adalah stakeholders, internal processes, learning and growth, dan financial sustainability (Yuksel dan Caskun 2013). Grayson (2004) memberikan ilustrasi formulasi BSC yang diperuntukkan bagi sekolah tinggi dengan menggunakan hypothetical example. Cribb dan Hogan (2002) menguji penggunakan BSC pada universitas swasta dengan menekankan pada proses implementasi. Karathanos dan Karathanos (2005) telah mengadakan penelitian secara umum dan survei singkat tentang perbedaan scorecard pada entitas bisnis dan entitas pendidikan yang mana nampak pengunaan kerangka kerja yang lebar untuk memandu adaptasi BSC di dunia pendidikan. Yek, Penney dan Seow (2007) dalam penelitiannya di Vocational Education and Training (VET) di Singapura melakukan modifikasi terhadap BSC ala Kaplan yang dimplementasikan di organisasi bisnis agar dapat diimplementasikan di VET dengan memodifikasi empat perspektif dengan dua belas sasaran strategis dan tiga puluh satu Key Performance Indicators (KIP). Empat perspektif BSC yang dimodifikasibdi VET tampak sebagaimana tampak dalam gambar berikut:

Gambar 10. Latest BSC Model Adopted by ITE (Yek, Penney dan Seow 2007) commit to user

66



Sementara itu Yuksel dan Coskun ( 2013) dalam papernya memaparkan BSC untuk organisasi pendidikan dengan modifikasi baik aspek perspektif, strategic objectives dan performance measures

sebagaimana dalam tabel 3

berikut: Tabel 3 Balanced Scorecard for Educational Service Perspektif Stakeholder

Strategic Objectives Promoti school image Parent satisfaction

Student Loyalty Increase quality service Encourage partnership with related institutions Internal process Improve the student academic performance To achieve improvement in teaching excellence Increase students participation to sport activities Increase students participation to social activities Learning and Improve staff satisfaction growth Technology implementation

Financial Sustainable

Knowledge enhancement Improve Cost Structure Increase Asset Utilization Expand Revenue Opportunities

Performance Meassures Reputation ration, external rangkings, alumni evaluation Graduation job offering, university acceptance rate School leaving rates Quality assessments Joint projects and activites Exam results of students Budget spent on staaf development Number of students attending the sport activities Number of social activities Satisfaction surveys Number of course using new technology Number of seminars attended Saving in cost of service Efficient use facilities and resources Level of student enrollment Fund rising from stakeholder

(Sumber: Yuksel & Coskun 2013) Perbedaan implementasi BSC pada organisasi pendidikan dengan organisasi bisnis pernah dikaji oleh Karathanos dan Karathanos (2005) dengan membandingcommit to user

67



kan The Baldrige Award dan kriteria BSC dalam konteks pendidikan. Perbandingan keduanya dapat dilihat dalam tabel di bawah ini. Tabel 4 Expected measures in BSC and Baldrige criteria for education and busines Education 1. Student Learning results: results should be based on a variety of assessmnet methods, should reflect overall mission and improvement objectives. Should reflect holistic appraisals of stundent learning. 2. Students and stakeholder focused result: student and stakeholder satisfaction measurements about spesific educational program and service features. Delivery, interactions and transactions that bear upon student development and learning and the students and stakeholders future actions. 3. Budgetary financial and market results: instructional and general administration expenditure per student, tuition and fee levels, cost per academic credit, resources redirected to educations from other areas, scholarship growth. 4. Faculty and staff results: innovation and suggestion rates, courses or educational programs completed; learning; on-the-job performance improvements; cross training rates; collaboration and teamwork; knowledge and skill sharing across work functions, units and locations; employee well being; satisfaction and dissatisfaction.

Business 1. Customer – focused results: customer satisfaction measurement about spesific product and service features, delivery, relationships and transactions that bear upon the customers future actions. 2. Product and service result: key measures or indicators of product and service performance important to the customers.

3. Financial and market results: return on invesment, asset use, operating margins, profitability, liquidity, value added per employee.

4. Human resource results: innovation and suggestion rates; course completed; learning; on-the- job performance improvements; crosstraining rates; measures and indicators of work system performance and effectiveness; collaboration and teamwork; know-ledge and skill sharing across work functions, units and locations; employee wellbeing, satisfaction and dissatisfaction 5. Organizational effectiveness results 5. Organizational effectiveness results: commit to user :(including key internal operations (including key internal operations

68



performance measures) capacity to improve student perfor-mance, student development, educ-ation climate, indicators of responsiveness to student or stake-holder needs, supplier and partner performance, key measures or indicators of accomplishment of organizational strategy and action plan. 6. Governance and social responsibility results: fiscal accounta-bility, both internal and external; measures or indicators of ethical behaviour and stakeholder trust in the governance of the organization; regulatory and legal compliance; organizational citizenship

performance measures) producti-vity, cycle time, supplier and partner performance, key measures or indicators of accomplishment of organizational strategy andaction plan.

6. Governance and social responsibility results: fiscal accountability, both internal and external;measures or indicators of ethical behaviour and stakeholder trust in the governance of theorganization; regulatory and legal compliance; organizational citizenship

( Sumber: Karathanos and Karathanos 2005) Karathanos dan Karathanos (2005) mengupas tentang penghargaan bergensi The Baldrige National Quality Program yang diberikan kepada tiga institusi pendidikan yaitu Chugach School District, Pearl River School, dan University of Wisconsin-Stout. Dalam paparannya Karathanos dan Karathanos mengupas tentang langkah-langkah yang dilakukan tiga institusi pendidikan diatas dalam mengimplementasikan BSC yang disesuaikan dengan visi institusi masingmasing. Chugach School District, merupakan sekolah kecil di Alaska yang memiliki banyak permasalahan, skor tes prestasinya terendah di California. Dengan mengembangkan visi bersama sesuai prinsip-prinsip BSC. Setelah sepuluh tahun secara kontinyu dan konsisten mengimplementasikan BSC, akhirnya Chugach School District memenangkan The Baldrige National menjadikan sekolah tersebut sebagai sekolah model. commit to user

69

Quality Program dan



Pearl River School adalah sekolah makmur di pinggiran kota New York. Pearl River School berhasil menerapkan BSC melalui visi bersama yang diderivasikan dalam tujuan strategis sekolah yaitu: a. Siswa adalah pelanggan kami. b. Kinerja akademik adalah praktik yang konsisten dan konstan. c. Sumber daya karyawan sangat dihargai d. Operasi bisnis kami adalah biaya efektif dengan tetap menjaga kualitas. Tari (2013) melakukan penelitian terkait pengukuran kinerja SMA Negeri 8 Pekanbaru dengan Pendekatan Balanced Scorcard. Dalam penelitian tersebut dipaparkan dari perspektif pelanggan, SMA Negeri 8 Pekanbaru memperoleh skor 96,52 persen yang menunjukkan bahwa pelanggan utama (para siswa) merasa sangat puas dengan pelayanan SMA Negeri 8 Pekanbaru. Dari perspektif keuangan, alokasi anggaran keuangan di SMA Negeri 8 Pekanbaru dinyatakan efektif namun tidak efisien. Terkait dengan pengukuran perspektif bisnis internal yang diukur dengan standar pelayanan minimal (SPM) diperoleh hasil baik. Sedangkan untuk perspektif pertumbuhan dan pembelajaran diukur dengan kepuasan guru dan tata usaha diperoleh hasil/skore 79,07 persen merasa puas dan sangat puas. 1. Perspektif Pelanggan Sekolah dalam BSC Kajian tentang pelanggan dalam konsep BSC pada umumnya yang berlaku pada dunia bisnis adalah para pihak yang menikmati produk/jasa yang diberikan. Dalam konteks institusi pendikan atau sekolah, pelanggan adalah yang menikmati pelayanan pendidikan.

commit to user

70



Kamisa (1997) dalam Nurkholis (2003: 110) menjelaskan secara rinci pelanggan pendidikan terdiri dari dua macam, yaitu pelangggan internal dan pelanggan eksternal. Pendidikan berkualitas jika: 1) Pelanggan internal (kepala sekolah, guru dan karyawan sekolah) berkembang secara baik dalam aspek fisik maupun psikis. Secara fisik antara lain mendapatkan imbalan finansial yang memadai sesuai dengan kinerja masingmasing. Sedangkan secara psikis, pelanggan internal memiliki kesempatan yang luas untuk terus belajar dan mengembangkan kompetensi, bakat dan kreatifitasnya. 2) Pelanggan Eksternal: a) Eksternal Primer (Para Siswa): menjadi pembelajar sepanjang hayat, komunikator yang baik dalam bahsa nasional maupun internasional, punya ketrampilan teknologi untuk lapangan kerja dan kehidupan sehari-hari, integritas pribadi, pemecah masalah, dan penciptaan pengetahuan dan menjadi warga negara yang bertanggung jawab. (Phillip Hallinger 1998 dalam Nurkholis 2003: 71). b) Eksternal Sekunder (orang tua, para pemimpin pemerintahan, dan perusahaan/dunia usaha dan industri); para lulusan sekolah dapat memenuhi harapan orang tua, para pemimpin pemerintahan, dan perusahaan/dunia usaha dan industri dalam hal menjalankan tugas-tugas dan pekerjaan yang diberikan. commit to user

71



c) Eksternal tersier (pasar kerja dan masyarakat luas): para lulusan memiliki kompetensi dalam dunia kerja dan dalam pengembangan masyarakat sehingga mempengaruhi pada pertumbuhan ekonomi, kesejahteraan rakyat dan keadilan sosial. Ada dua pengukuran pada perspektif pelanggan di sekolah. Kelompok pertama adalah ukuran seberapa jauh para siswa merasa puas atas layanan sekolah sehingga mendistribusikan perasaan puasnya kepada calon siswa lainnya sehinggaa tiap tahun peminat sekolah tersebut semakin bertambah. Kelompok kedua adalah nilai (Value) yaitu: service atribut, image dan relationship. Dengan memperhatikan gambar 5. The Customer Value Proposition (halaman 55) maka dapat dijelaskan posisi sekolah dalam perspektif pelanggan. Functionality (kegunaan) dapat berarti kecocokan SMK Negeri 6 Surakarta dengan kebutuhan masyarakat agar dapat diterima dunia usaha/industri atau berwirausaha maupun melanjutkan studi ke pendidikan yang lebih tinggi. Untuk mengukur seberapa jauh kegunaan SMK Negeri 6 Surakarta bagi pelanggan antara lain berupa jumlah siswa yang mendaftar ke SMK Negeri 6 Surakarta dan jumlah seluruh siswa SMK khususnya SMK Bisnis Manajemen yang ada di Kota Surakarta (market share). Quality (mutu) sekolah dapat diekspresikan dalam beberapa ukuran diantaranya: peringkat akreditasi sekolah, rata-rata perolehan nilai ujian nasional, serta prestasi akademik/non akademik lainnya yang diperoleh SMK Negeri 6 Surakarta. Aspek harga (price) adalah harga yang ditawarkan SMK Negeri Surakarta, seperti uang sekolah, uang commit to user

72



sumbangan (SPS), atau dapat pula dikatakan jumlah biaya sekolah per tahun ratarata untuk tiap siswa. Aspek waktu (time) adalah waktu yang digunakan siswa untuk menyelesaikan studi dari masing-masing tingkat kelas. Image (kesan dan reputasi) SMK Negeri 6 Surakarta dapat diukur dari tingkat popularitas nama sekolah, jumlah pendaftar secara keseluruhan, dan rasion antara jumlah yang diterima dengan jumlah calon siswa yang mendaftar di SMK Negeri 6 Surakarta. Selanjuntnya aspek Relationship (hubungan) dari produk, yaitu baik buruknya hubungan antara pelanggan dan sekolah, meliputi: a) kepuasan siswa SMK Negeri 6 Surakarta terhadap proses pembelajaran, kelancaran administrasi, keramahan pelayanan, kejelasan dan ketaatan peraturan yang diterapkan di SMK Negeri 6 Surakarta. b) Kepuasan alumni, yaitu berupa kesiapan lulusan untuk bekerja, tingkat keterserapan lulusan di dunia usaha dan dunia industri, kesungguhan untuk bekerja, dedikasi dan integritas. c) Iklan, website atau jejaring alumni yang menggambarkan seberapa jauh SMK Negeri 6 Surakarta mau mengakomodasi dan mengalokasikan sumber dana untuk meningkatkan hubungan dengan siswa, alumni atau calon siswa selanjutnya. 2. Perspektif Keuangan Sekolah dalam BSC Kinerja keuangan pada sekolah terkait dengan bagaimana sekolah meningkatkan pendapatan dan mengurangi biaya. Masyarakat sebagai pembayar pajak sekaligus stakeholder pendidikan mengharapkan uang yang dibayarkan digunakan secara ekonomis, efisien, dan efektif (value for money) serta memenuhi prinsip akuntabilitas publik (Mahmudi 2010: 83). Hal ini selaras dengan Undang – commit to user

73



undang No. 20 tahun 2003 pasal 48 bahwa pengelolaan dana pendidikan berdasarkan prinsip keadilan, efisiensi, transparansi, dan akuntabilitas publik, disamping itu prinsip efektivitas harus ditekankan. Tresiana (2005) menyatakan bahwa ukuran keuangan di sekolah dapat pula diukur dari tertib keuangan yang dibagi dalam kelompok besar yaitu: a) laporan keuangan (pembuatan neraca, laporan laba rugi dan laporan arus kas), b) anggaran (rencana anggaran, pengawasan anggaran, tertib anggaran, dan pelaksanaan anggaran) dan c) audit (pelaksanaan audit keuangan). Kinerja keuangan di SMK Negeri 6 Surakarta berdasarkan siklus dalam BSC telah mencapai tahap penuaian (harvest). Hal tersebut dilihat dari usia sekolah yang sudah tua, yaitu 48 tahun. Dalam tahap ini SMK Negeri 6 Surakarta tidak perlu lagi mengembangkan investasi untuk pengadaan sarana prasarana dan pembangunan gedung karena sarana dan prasarana yang ada di SMK Negeri 6 Surakarta relatif lengkap. Pengalokasian keuangan saat ini terfokus pada pemeliharaan dan perbaikan fasilitas sekolah yang sudah ada. Tujuan utama SMK Negeri 6 Surakarta pada tahap penuaian ini adalah mengoptimalkan penyerapan dana yang ada untuk memaksimalkan jumlah siswa yang dapat ditampung serta meningkatkan prestasi siswa dalam konteks akademik maupun non akademik. 3. Perspektif Bisnis Internal Sekolah dalam BSC Perspektif bisnis internal sekolah adalah membangun keunggulan organisasi melalui perbaikan proses internal sekolah secara berkelanjutan. Dalam perspektif bisnis internal yang menjadi fokus sekolah adalah sekolah harus unggul commit to user

74



dalam bidang apa? Bagaimana sekolah membangun keunggulan tersebut? (Mahmudi 2010: 144). Sesuai dengan konsep BSC terdapat tigal hal yang harus dijalankan sekolah yaitu inovation process, operation process, dan postsale process. Dalam tahap proses inovasi, sekolah menyampaikan produknya berupa pengetahuan, ketrampilan, dan sikap yang dikemas dalam kurikulum. Dalam hal ini sekolah harus membangun keunggulan kurikulum yang diterapkan. Kurikulum yang unggul adalah kurikulum yang mampu membekali siswa memiliki pengetahuan, ketrampilan dan sikap yang dibutuhkan oleh stakeholder sekolah, khususnya dalam konteks SMK adalah stakeholder dunia usaha dan dunia industri. Dalam hal ini pemerintah menetapkan standar minimal melalui Peraturan Pemerintah Nomor 19 tahun 2005 tentang Standar Nasional Pendidikan sehingga kurikulum yang diajarkan di sekolah merujuk pada Standar Isi yang telah ditetapkan. Kurikulum yang saat ini diterapkan di SMK Negeri 6 Surakarta terdiri dari dua jenis, yaitu: a) kurikulum tingkat satuan pendidikan (KTSP) yang diterapkan untuk pembelajaran di kelas XII dan b) Kurikulum 2013 yang diterapkan untuk pembelajaran kelas X dan XI. Disisi lain terkait tahap proses inovasi, Karathanos dan Karathanos (2005) menambahkan bahwa sekolah harus memiliki program akselerasi, dimana siswa dapat memperpendek waktu tempuh di satu tingkat pendidikan dengan sistem SKS. Kemudian hal yang penting pula adalah biaya per siswa (cost per pupil) relatif sesuai dengan mutu yang didapat. commit to user

75



Tahap proses operasi adalah suatu proses dimana sekolah menyampaikan produknya kepada siswa dalam proses pembelajaran yang baik. Indikatornya adalah a) adanya efektivitas penggunaan waktu; b) proses pembelajaran yang berkualitas dengan melakukan inovasi dengan mengunakan multisumber, multimetode dan multimedia, c) meningkatkan kualifikasi pendidikan guru (setara S1), d) meningkatkan sarana/prasarana sekolah (perpustakaan, laboratorium, komputer) dan e) meningkatkan nilai Kriteria Ketuntasan Minimal (KKM) setiap tahunnya. Hal-hal tersebut diatur dalam Standar Nasional Pendidikan yang terkait dengan proses bisnis sekolah adalah Standar Proses, Standar Pendidik dan tenaga Kependidikan, Standar Kompetensi Lulusan, Standar Sarana dan Prasarana, Standar Pengelolaan, dan Standar Penilaian Pendidikan. Standar proses menyangkut proses pembelajaran pada satuan pendidikan diselenggarakan secara interaktif, inspiratif, menyenangkan, menantang, memotivasi peserta didik untuk berpartisipasi aktif, serta memberikan ruang yang cukup bagi prakarsa, kreativitas, dan kemandirian sesuai dengan bakat, minat, dan perkembangan fisik serta psikologis peserta didik. Disamping itu proses pembelajaran harus memberikan keteladanan. Setiap satuan pendidikan melakukan perencanaan proses pembelajaran, pelaksanaan proses pembelajaran, penilaian hasil pembelajaran, dan pengawasan proses pembelajaran untuk terlaksananya proses pembelajaran yang efektif dan efisien. Standar Kompetensi Lulusan digunakan sebagai pedoman penilaian dalam penentuan kelulusan peserta didik dari satuan pendidikan. Standar kompetensi commit to user

76



lulusan pada satuan pendidikan menengah kejuruan bertujuan untuk meningkatkan kecerdasan, pengetahuan, kepribadian, ahklak mulia, serta keterampilan untuk hidup mandiri dan mengikuti pendidikan lebih lanjut sesuai dengan kejuruannya. Standar Pendidik dan Tenaga Kependidikan Standar pendidik dan tenaga kependidikan adalah kriteria pendidikan prajabatan dan kelayakan fisikmaupun mental, serta pendidikan dalam jabatan. Pendidik harus memiliki kualifikasi akademik dan kompetensi sebagai agen pembelajaran, sehat jasmani dan rohani, serta memiliki kemampuan untuk mewujudkan tujuan pendidikan nasional. Kualifikasi akademik sebagaimana dimaksud diatas adalah tingkat pendidikan minimal yang harus dipenuhi oleh seorang pendidik yang dibuktikan dengan ijazah dan/atau sertifikat keahlian yang relevan sesuai ketentuan perundangundangan yang berlaku. Kompetensi sebagai agen pembelajaran pada jenjang pendidikan dasar dan menengah serta pendidikan anak usia dini meliputi: a) Kompetensi pedagogik; b) Kompetensi kepribadian; c) Kompetensi profesional; dan d) Kompetensi sosial. Pendidik pada SMK/MAK, atau bentuk lain yang sederajat memiliki: a) kualifikasi akademik pendidikan minimum diploma empat (D-IV) atau sarjana (S1), b) latar belakang pendidikan tinggi dengan program pendidikan yang sesuai dengan mata pelajaran yang diajarkan; dan c) sertifikat profesi guru untuk SMK/MAK. Standar sarana dan prasarana adalah standar nasional pendidikan yang berkaitan dengan kriteria minimal tentang ruang belajar, tempat berolah raga, commit to user

77



tempat beribadah, perpustakaan, laboratorium, bengkel kerja, tempat bermain, tempat berkreasi dan berekreasi, serta sumber belajar lain, yang diperlukan untuk menunjang proses pembelajaran, termasuk penggunaan teknologi informasi dan komunikasi. Setiap satuan pendidikan wajib memiliki sarana yang meliputi perabot, peralatan pendidikan, media pendidikan, buku dan sumber belajar lainnya, bahan habis pakai, serta perlengkapan lain yang diperlukan untuk menunjang proses pembelajaran yang teratur dan berkelanjutan. Standar pengelolaan adalah standar nasional pendidikan yang berkaitan dengan perencanaan, pelaksanaan, dan pengawasan kegiatan pendidikan pada tingkat satuan pendidikan, kabupaten/kota, provinsi, atau nasional agar tercapai efisiensi dan efektivitas penyelenggaraan pendidikan. Pengelolaan satuan pendidikan pada jenjang pendidikan dasar dan menengah menerapkan manajemen berbasis sekolah yang ditunjukkan dengan kemandirian, kemitraan, partisipasi, keterbukaan, dan akuntabilitas. Standar penilaian pendidikan adalah standar nasional pendidikan yang berkaitan dengan mekanisme, prosedur, dan instrumen penilaian hasil belajar peserta didik. Penilaian pendidikan pada jenjang pendidikan dasar dan menengah terdiri atas: a) penilaian hasil belajar oleh pendidik; b) penilaian hasil belajar oleh satuan pendidikan; dan c) penilaian hasil belajar oleh Pemerintah. Tahap terakhir, yaitu postsale process (layanan purna jual) merupakan kesempatan rekruitmen, fasilitas bagi alumni dan pembuatan jaringan alumni. SMK N 6 Surakarta memiliki Bursa Kerja Khusus yang menjadi media bagi commit to user

78



sekolah untuk menyalurkan lulusan ke dunia usaha/industri. Peranan Bimbingan Konseling terkait informasi pendidikan tinggi bagi siswa yang memilih untuk melanjutkan ke pendidikan yang lebih tinggi. SMK N 6 Surakarta juga memiliki Business Centre yang memberikan pelatihan dan pendampingan kewirausahaan bagi siswa yang merintis menjadi wirausaha mandiri. Para alumni juga berhimpun dalam organisasi alumni yang menjadi wadah bagi alumni untuk meningkatkan komunikasi antar alumni maupun alumni dengan sekolah. SMK N 6 juga memiliki website sekolah yang menjadi corong informasi kepada semua pihak. 4. Persepektif Pembelajaran dan Pertumbuhan Sekolah dalam BSC Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan menurut Kaplan dan Norton (1992: 134) menekankan pada “ Can we continue to improve and create value?”. Perspektif ini menekankan pada upaya menjaga dan membangun keunggulan organisasi dalam jangka panjang. Oleh karena itu organisasi sekolah harus terus melakukan inovasi, kreasi dan pembelajaran yang terus menerus. Untuk memperoleh prestasi yang baik, sekolah harus mengembangkan kapasitas secara berkesinambungan untuk mengantsipasi perubahan yang terus berlangsung sebagai akibat perkembangan pesat ilmu pengetahuan dan kompetitor lain. Dalam kerangka BSC, sekolah dihadapkan pada pertanyaan bagaimana sekolah terus melakukan perbaikan dan menambah nilai bagi siswa sebagai pelanggan utamanya. Pada organisasi sekolah, seperti SMK Negeri 6 Surakarta, keberadaan sumber daya manusia merupakan komponen utama, karena prinsip penting dalam commit to user

79



perspektif pembelajaran dan pertumbuhan adalah kemampuan guru dan karyawan, kemampuan sistem informasi, dan tingkat motivasi/pemberdayaan. Yuksel dan Coskun (2013) mengemukakan bahwa perspektif pembelajaran dan pertumbuhan meliputi beberapa sasaran strategis, yaitu: perbaikan kepuasan staff (guru dan karyawan), implementasi teknologi dalam kegiatan organisasi, dan peningkatan pengetahuaan dari staf (guru dan karyawan). Kepuasan guru dan karyawan sangat penting, hal ini karena jika guru dan karyawan memiliki kepuasan yang tinggi terhadap manajemen sekolah akan memberikan dampak positif bagi peningkatan kinerja sekolah. Untuk mengetahui tingkat kepuasan guru dan karyawan sebaiknya sekolah melakukan survei pengukuran kepuasan guru dan karyawan secara berkala. Faktor lain dari perspektif pembelajaran dan pertumbuhan adalah implementasi teknologi dalam organisasi. Pemanfaatan teknologi baik dalam manajemen maupun pembelajaran akan menjadikan sekolah dapat melaksanakan kegiatan secara efektif dan efisien. Tidak disangsikan lagi kemajuan teknologi memberikan kemudahan bagi manusia maupun organisasi mencapai target-target yang telah ditetapkan dengan efektif dan efisien. Implementasi teknologi dapat diukur dari rasio jumlah komputer yang ada dengan jumlah siswa. Faktor peningkatan kemampuan guru dan karyawan sangat penting. Kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi serta permasalahan yang menjadi tantangan zaman perlu diapresiasi dengan peningkatan kualitas guru dan karyawan. Sekolah perlu melakukan serangkaian kegiatan peningkatan kualitas commit to user

80



guru dan karyawan seperti pelatihan, training, seminar, lokakarya, in house training, on the job training agar kinerja guru dan karyawan terus meningkat. Faktor lain yang penting dalam perspektif pembelajaran dan pertumbuhan adalah sistem yang berjalan di organisasi tersebut. Hal ini meliputi kompetensi guru dan karyawan, kultur organisasi, teamwork, leadership, dan innovation. Kompetensi guru dan karyawan dapat diukur dari rasio tingkat pendidikan guru/karyawan, rasio guru dan murid, jumlah pelatihan guru/karyawan, kepangkatan guru/karyawan tiap tahun. Sedangkan iklim kerja dapat dilihat dari tingkat kehadiran, tingkat disiplin kerja guru/karyawan, pengembangan karir dan penilaian kinerja guru/karyawan.

F. Implementasi MBS dengan Pendekatan BSC MBS memiliki nilai-nilai esensial yang diterapkan dalam mambangun karakter sekolah. Nilai-nilai esensial MBS menurut Dally (2010: 88) tersebut adalah 1) Sekolah memiliki visi dan misi serta strategi ke arah pencapaian mutu pendidikan; 2) Berpijak pada power sharing (berbagi kewenangan); 3)Adanya profesionalisme; 4) Pelibatan partisipasi masyarakat; 5) Membentuk komite sekolah; dan 6) Transparansi dan akuntabilitas. Dalam konteks pemberdayaan implementasi MBS ke enam prinsip tersebut berdasarkan kedekatan makna dari esensi setiap prinsip, dapat lebih disederhanakan ke dalam tiga core business pemberdayaan implementasi MBS, yang mencakup: melakukan perencanaan strategi (membangun visi, misi, strategi dan program commit to user

81



kerja), memiliki kemandirian (yang bercirikan sikap profesionalisme, adanya power sharing, serta adanya transparansi dan akuntabilitas) dan adanya bentuk partisipasi masyarakat (yang dicirikan dengan adanya komite sekolah). Hal tersebut dapat disajikan dalam gambar di bawah ini: Perencanaan Strategis

Partisipasi Masyarakat

Kemandirian

Gambar 11. Restrukturisasi Pemberdayaan Implementasi MBS (Dally 2010: 88) Model pemberdayaan implementasi MBS dengan pendekatan BSC menjelaskan tentang konsep manajemen strategis dan BSC dalam upaya lebih memberdayakan proses implementasi MBS. Integrasi kedua konsep tersebut dalam upaya pemberdayaan didasarkan bahwa dari berbagai teori yang mendukung penulisan tesis ini, menjelaskan bahwa pendekatan manajemen stretegis yang mencakup pengamatan lingkungan eksternal maupun internal, perumusan strategi, mengimplementasikan strategi, evaluasi dan pengendalian; digunakan untuk mengantisipasi terjadinya perubahan baik internal maupun eksternal, sehingga hal tersebut berpeluang untuk melakukan pemberdayaan implementasi MBS. Pendekatan BSC dengan empat perspektifnya dapat commit to user

82



digunakan dalam sistem pengendalian strategis sehingga menjadi

bagian tak

terpisahkan dari siklus manajemen strategis (Dally 2010: 89). Selanjutnya dengan pemahaman konsep bahwa perencanaan strategis merupakan bagian dari manajemen strategis. Perencanaan strategis merumuskan tujuan strategis yang dipilih untuk mencapai tujuan dan sasaran organisasi serta strategi yang dipilih dalam mencapai tujuan dan sasaran organisasi. Sangatlah relevan membahas perencanaan strategis sebagai bagian dari tiga core business pemberdayaan implementasi MBS, pendekatan manajemen strategis yang mencakup pengamatan lingkungan eskternal, internal; perumusan strategi, implementasi strategi program, anggaran dan prosedur; serta evaluasi dan pengendalian kinerja; diintegrasikan di dalamnya. Pendekatan BSC merupakan sebuah sistem pengukuran kinerja yang komprehensif, yang mampu memanfaatkan informasi multidimensional dalam empat perspektifnya dalam rangka proses perumusan dan implementasi strategi. Bahkan dalam kenyataannya, menurut Dally (2010: 90), BSC tidak saja digunakan sebagai sebuah sistem pengukuran kinerja, namun saja digunakan sebagai sistem manajemen strategis yang melakukan pendekatan proses-proses manajemen secara intrgratif, sehingga mengedepankan secara simultan seluruh prosesproses manajemen yang menyangkut planning, implementing, dan controlling. Hal tersebut juga relevan apabila diaplikasikan dalam tahapan evaluasi dan pengendalian kinerja, sebagai bagian dari siklus manajemen strategis dalam rangka pemberdayaan implementasi MBS. commit to user

83



Model pemberdayaan implementasi MBS dengan pendekatan manajemen strategis dan BSC digambarkan di bawah ini:

Perspektif Pelanggan

Perspektif Proses dan Produk

Analisis Eksternal

Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan

Perspektif Keuangan

Implementasi Strategi Program, Anggaran, dan Prosedur

PERENCANAAN STRATEGIS

Pengamatan Lingkungan Eksternal, Internal

Pengamatan Strategi Misi, Tujuan, Strategi dan Kebijakan

Kemandirian

Partisipasi Masyarakat

Gambar 12. Model Pemberdayaan Implementasi MBS dengan Pendekatan Manajemen Strategis dan Balanced Scorecard (Dally 2010: 91)

Dalam BSC ada dua jenis pengukuran yang dilakukan, yaitu pengukuran outcome kinerja dan pengukuran pengendali kinerja. Sistem BSC yang baik akan selalu menggunakan kombinasi pengukuran outcome dan pengukuran pengendali commit to user

84



kinerja yang disesuaikan dengan tujuan strategis organisasi. Sehingga dalam mengukur pelaksanaan kinerja rencana kerja sekolah, berdasarkan empat perspektif BSC, maka salah satu pengukuran kinerja sekolah dilakukan dengan modifikasi BSC. Sekolah sebagai organisasi pemerintah dan merupakan institusi yang memberikan layanan publik di bidang pendidikan, dalam pengukuran kinerjanya dapat menggunakan sistem manajemen BSC sehingga melalui perspektif finansial sekolah dengan konsep MBS-nya dipandang dapat memberikan nilai layanan kepada masyarakat. Sedangkan dalam perspektif pelanggan sekolah dengan konsep MBS, masyarakat sebagai pengguna jasa dapat terlibat langsung dalam proses perumusan kebijakan sekaligus dapat mengevaluasi kinerja sekolah. Dipandang dari perspektif pembelajaran dan pertumbuhan sekolah dengan kinerja sistem manajemen BSC, sekolah dapat melanjutkan untuk meningkatkan dan menciptakan nilai untuk masyarakat serta pihak-pihak lain yang berkepentingan dengan sekolah. Sedangkan dari perspektif proses bisnis internal (proses dan produk), sekolah dengan program dan kegiatan yang dilaksanakannya dapat memberikan hasil-hasil sesuai dengan yang diharapkan. Modifikasi implementasi BSC inilah yang dapat digunakan untuk mengukur kinerja sekolah (Dally 2010: 94). G. Penelitian Terdahulu Beberapa kajian dan penelitian yang penulis telusur sebelum melakukan penulisan penelitian ini sangat penting untuk memberikan gambaran pengukuran kinerja manajemen berbasis sekolah dan kinerja sekolah. Beberapa penelitian commit to user

85



terdahulu yang berhasil penulis telusur terkait dengan analisis kinerja MBS dengan pendekatan BSC umumnya banyak dilakukan di pendidikan tinggi baik D3 maupun Universitas. Untuk Sekolah Menengah baik SMK maupun SMA masih sangat jarang. Beberapa penelitian yang memiliki aspek-aspek yang mendukung penilitian penulis antara lain: Yek, Penney, dan Seow (2007) dalam penelitiannya yang berjudul Using Balanced Scorecard (BSC) to Improve Quality and Performance of Vocational Education and Training (VET): A Case Study in Singapore. Dari studi Kasus di Institute of Technical Education (ITE) terkait dengan penggunaan BSC sebagai sebuah sistem mutu dan sistem manajemen kinerja menunjukkan bahwa BSC dapat secara siginifkan meningkatkan kualitas dan kinerja VET. Tari (2013) dalam penelitiannya yang berjudul Analisis Kinerja SMA 8 Pekanbaru dengan Pendekatan Balanced Scorecard. Dari hasil penelitian tersebut diketahui bahwa dalam perspektif pelanggan pada umumnya siswa merasa puas (84,89 persen), 11,63 persen merasa sangat puas, dan 3,48 persen merasa tidak puas terhadap pelayanan di SMA N 8 Pekanbaru. Ditinjau dari perspektif keuangan realisasi anggaran tahun 2011/2012 dan tahun 2012/2013 sama dengan rencana anggaran, kondisi ini menunjukkan bahwa ada keefektifan antara rencana dan realisasi, selain itu terlihat output antara rencana anggaran sama dengan output realisasi anggaran, kondisi ini menunjukkan tingkat tidak efisien dalam penggunaan dana untuk merealisasikan output. Dalam perspektif bisnis internal dengan mengkaji Evaluasi Diri Sekolah dibandingkan dengan Standar Pelayanan commit to user

86



Minimum diketahui:

a) sekolah sudah memiliki sarana prasarana mendekati

lengkap yakni sebesar 90 persen dari persayaratan dalam SPM, b) untuk tenaga kependidikan non guru yang melaksanakan tugas administrasi dan tata usaha sudah melebihi SPM yang mempersyarakatkan 80 persen, c) untuk kebutuhan guru 100 persen telah memiliki guru sesuai dengan bidang keahliannya dan capaian tersebut melebihi SPM yang mempersyaratkan 80 persen, d) kebutuhan buku telah mencapai 50 persen, e) untuk oengujian standar nasional dalam bidang bahasa Inggris, Geografi, dan Matematika Dasar untuk kelas X dan XI sudah memenuhi KKM. Untuk kelulusan SMA telah memenuhi standard, dimana 100 persen siswa yang lulus melanjutkan ke perguruan tinggi negeri atau swasta baik dalam dan luar negeri. Dalam perspektif pertumbuhan dan pembelajaran, SMA Negeri 8 Pekanbaru, diperoleh 79,09 persen guru merasa puas dengan layanan yang diberikan SMA N 8 Pekanbaru. Selain itu retensi guru dan karyawan adalah 0 persen. Kedua capaian tersebut termasuk kategori baik. Herma (2011), dalam Tesisnya yang berjudul “Analisis School Based Management dengan Pendekatan Balanced Scorecard di SMA Negeri 1 Bengkulu Selatan” memaparkan bahwa: a. Hasil pengukuran analisis kinerja BSC pada aspek keuangan di SMA N 1 Bengkulu Selatan menunjukkan bahwa kinerja baik (total skor kinerja sembilan). b. Hasil pengukuran analisis kinerja BSC pada aspek pelanggan di SMA N 1 Bengkulu Selatan menunjukkan kinerjanya baik (dengan total skor kinerja empat).

commit to user

87



c. Hasil pengukuran analisis kinerja BSC pada aspek proses bisnis internal di SMA N 1 Bengkulu Selatan menunjukkan bahwa kinerjanya secara umum (dengan total skor dua belas setengah). Pada aspek operasi berkinerja cukup baik (skor kinerja 3,5). d. Hasil pengukuran analisis kinerja BSC pada aspek pembelajaran dan pertumbuhan di SMA N 1 Bengkulu Selatan menunjukkan bahwa kinerja baik (dengan total skor kinerja delapan). Untuk meningkatkan kinerja SMA N 1 Bengkulu Selatan, Herma menyarankan agar sekolah menambah mata pelajaran yang berisi tentang muatan dan keunggulan lokal atau life skill pada kurikulum sehingga beban efektif setiap guru dapat terpenuhi. Selain itu, SMA Negeri 1 Bengkulu Selatan perlu mengembangkan sistem informasi berbasi ICT untuk meningkatkan kinerja di bidang kemampuan sistem informasi. Suripto (2009) dalam penelitiannya yang berjudul “Penerapan Balanced Scorecard pada Lembaga Pendidikan: Pengukuran Kinerja Admistrator Kampus” menyatakan bahwa BSC tekah dinyatakan sebagai suatu alat yang efektif untuk mengevaluasi suatu organisasi, dan pencapaiannya kinerjanya. Dengan menekankan analisis yang menyeluruh BSC membantu administrator untuk lebih memusatkan pada proses internal dalam rangka meningkatkan efektivitas kelembagaan dan menunjukkan tanggung jawabnya ke pemerintah dan masyarakat. Sukesti (2010) dalam penelitiannya “Analisis Penggunaan Balanced Scorecard sebagai Alternatif untuk Mengukur Kinerja pada Universitas commit to user

88



Muhammadiyah Semarang” memaparkan dari penilaian kinerja pada Universitas Muhammadiyah tahun 2006, 2007, dan 2008 bahwa : a. Kinerja dari perspektif keuangan mennjukkan kemampuan likuiditas dan solvabilitas yang baik, tetapi kemampuan menghasilkan sisa hasil usaha masih rendah bahkan cenderung menurun disebabkan biaya yang besar yang meningkat setiap tahun yang perlu divaluasi faktor penyebabnya. b. Kinerja perspektif pelanggan dari retensi dan akuisisi pelanggan menunjukkan bahwa mampu mempertahankan jumlah mahasiswanya bahkan meningkatkan jumlahnya setiap tahun pada fakultas-fakultas tertentu sehingga perlu strategi marketing yang lebih jitu untuk menambah jumlah mahasiswa pada fakultas lain yang kurang diminati. Dari kuesioner yang disebarkan menunjukkan bahwa mahasiswa puas terhadap pelayanan Unimus. Pendapatan dari seluruh jumlah mahasiswa belum menunjukkan kemampuan menghasilkan profit yang menguntungkan. c. Kinerja perspektif proses bisnis internal menunjukkan peningkatan kualitas pelayanan baik oleh karyawan administrasi maupun dosen kepada mahasiswa. d. Kinerja perspektif pembelajaran dan pertumbuhan secara keseluruhan baik, namun perlu memfokuskan perhatian pada produktifitas karyawan yang semakin menurun karena sisa hasil usaha juga semakin mengecil (defisit). Tapi hasil kuesioner menunjukkan karyawan puas terhadap manajemen universitas. Ronchetti (2006) dalam “An Integrated Balanced Scorecar Strategic Planning Model for Non Profit Organizations” memaparkan pemanfaatan BSC dalam perencanaan strategis pada organisasi non profit. BSC menurut Ronchetti commit to user

89



dapat menjadi panduan organisasi non profit untuk menyusun perencanaan strategis dalam meningkatkan kinerjanya. Susilo (2007) melakukan penelitian “Kinerja Layanan Universitas Islam Indonesia Diukur dengan Pendekatan Balanced Scorecard.” Penelitian ini meneliti kinerja UII dengan empat perspektif yang ada dalam BSC. Kinerja UII diukur dengan pendekatan BSC secara umum sudah relatif baik. Kinerja keuangan sudah relatif baik ditengah-tengah krisis pendidikan yang melanda DIY. Hal ini ditunjukkan dengan kenaikan pendapatan UII sebesar 20 persen pada tahun 2003/2004 dan pengeluaran meningkat sebesar 7 persen sehngga terjadi efisiensi dan efektivitas penggunaan dana di UII. Para mahasiswa sebagai pelanggan UII secara umum merasa puas dengan pelayanan UII. Sementara itu responden dosen dan karyawan merasa puas terhadap operasi UII. Suwardika (2011) dalam publikasi ilmiah yang berjudul “Analisis Kinerja Organisasi Sektor Publik Menggunakan Balanced Scorecard (Studi pada Badan Pendidikan dan Pelatihan Provinsi Jawa Timur)” memaparkan pengukuran kinerja pada Badan Pendidikan dan Pelatihan Provinsi Jawa Timur dengan menggunakan empat perspektif BSC. a. Dalam perspektif pelanggan dan stakeholder, pengukuran kinerja dapat dilihat dari materi diklat yang dapat dan yang tidak dapat dipenuhi oleh Badan Pendidikan dan Pelatihan Provinsi Jawa Timur, permasalahan yang dihadapi berkaitan dengan pelaksanaan diklat, pencapaian sasaran dalam kompetensi aparatur pemerintah, dan tingkat kepuasan peserta diklat. Hasilnya diketahui 33,5 persen materi diklat belum dapat dipenuhi. Terkait dengan penyelangcommit to user

90



garaan diklat sebanyak 26,21 persen menyatakan sangat baikm dan yang menyatakan cukup sebesar 69,91 persen. b. Dalam perspektif keuangan, kinerja Badan Pendidikan dan Pelatihan Provinsi Jawa Timur dapat diukur dengan menggunakan analisis realisasi anggaran, tingkat efisiensi dan efektivitas penggunaan anggaran, dan analisis vertikal. Hasil penelitian menunjukkan pada tahun 2009, 2008, dan 2007 masingmasing penyerapan anggaran sebesar 94 persen, 92 persen dan 88 persen. Hal ini menunjukkan tingkat efisiensi penggunaan anggaran paling baik tahun 2009. Tingkat efektivitas juga terjadi pada tahun 2009 sebesar 99 persen. Jika menggunakan analisis vertikal dengan acuan tahun 2007 maka diperoleh hasil jumlah persentase anggaran pada tahun 2008 sebesar 84 persen dan tahun 2009 sebesar 87 persen. c. Dalam perspektif Ketenagaan dan kapasitas organisasi (pembelajaran dan pertumbuhan), pengukuran kinerja diukur dari pemanfaatan teknologi informasi, absensi karyawan dan perhitungan perputaran karyawan. Dari hasil penelitian diketahui persentase hari kerja yang hilang (absensi karyawan) tahun 2007 sebesar 17,39 persen, tahun 2008 sebesar 14,78 persen dan tahun 2009 sebesar 13,91 persen. Jika dilihat dari perputaran karyawan diperoleh hasil tahun 2007 sebesar 5,85 persen, tahun 2008 sebesar 4,18 persen dan tahun 2009 sebesar 5,13 persen. Persentase ini termasuk rendah yaitu kurang dari 6 persen dan itupun keluar masuk karena purna tugas. d. Dalam perspektif proses bisnis internal, pengukuran kinerja dilihat dari analisis sasaran yang tertuang dalam rencana strategis, perbandingan target dan commit to user

91



realisasi peserta kegiatan diklat dan analisis pelaksanaan dan pengendalian dan evaluasi kegiatan diklat. Dari hasil penelitian diketahui pada tahun 2008-2009 terdapat 2 dari 6 rencana strategis Badan Pendidikan dan Pelatihan Provinsi Jawa Timur tidak tercapai 100 persen. e. Secara keseluruhan, kinerja Badan Pendidikan dan Pelatihan Provinsi Jawa Timur sudah baik. Namun apabila ditinjau dari analisis BSC masih perlu yang ada ditingkatkan misalnya koordinasi dengan daerah/kabupaten/kota untuk memenuhi target peserta diklat dan pemanfaatan IT, dukungan sistem informasi manajemen dan data base.

H. Kerangka Berfikir Kemajuan dan kesejahteraan suatu bangsa ditentukan oleh kemampuan sumber daya manusia dalam mengelola sumber daya alam yang ada di negara tersebut. Pendidikan yang berkualitas merupakan satu-satunya jalan untuk mengubah potensi sumber daya manusia menjadi human capital sehingga sumber daya manusia menjadi produktif dan tidak menjadi beban bagi pembangunan. Kualitas pendidikan nasional merupakan akumulasi dari kualitas pendidikan yang diselenggarakan oleh lembaga pendidikan termasuk didalamnya SMK Negeri 6 Surakarta. Oleh karena itu diperlukan pengukuran kinerja tiap lembaga pendidikan agar diketahui positioning lembaga pendidikan tersebut dalam melaksanakan proses pendidikan. Penilaian kinerja perlu dilakukan dengan pendekatan yang komprehensif sehingga diperoleh informasi yang lengkap tentang capaian kinerja SMK Negeri 6 to user Surakarta. Pendekatan balanced commit scorecard merupakan alat pengukuran kinerja

92



yang komprehensif

karena memadukan aspek keuangan dan non keuangan,

jangka pendek dan jangka panjang. Kinerja SMK Negeri 6 Surakarta diukur dengan BSC sehingga diketahui kinerja keuangan, kinerja perspektif pelanggan, kinerja proses bisnis internal, dan kinerja pertumbuhan dan pembelajaran sehingga diharapkan diketahui positioning SMK Negeri 6 Surakarta dan dapat dilakukan evaluasi dan tindak lanjut kebijakan agar kinerja SMK Negeri 6 Surakarta semakin baik dan pada akhirnya memberikan entry point kepada peningkatan kualitas pendidikan nasional. Peningkatan Kinerja Pendidikan Nasional

Penilaian Kinerja MBS SMK N 6 Surakarta

Keuangan

Pelanggan

Proses Bisnis Internal

 Ekonomis  Efisensi  Efektivitas

 Kualitas Layanan

 Inovasi  Proses Internal

 Kepuasan Pelanggan

 Layanan Purna Jual

Pertumbuhan dan Pembelajaran Kepuasan Pegawai Sistem Informasi Sekolah

Evaluasi Kebijakan dan Tindak Lanjut

Ketersediaan Pendanaan

Peningkatan Kualitas Layanan Pendidikan

Manajemen Peningkatan Mutu Berbasis Sekolah Gambar 13. Kerangka Konsep Penelitian Analisis Pengukuran Kinerja MBS dengan Pendekatan BSC di SMK Negeri 6 Surakarta commit to user

93



BAB III METODE PENELITIAN

A. Metode Penelitian 1. Jenis Penelitian Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitaif. Penelitian ini dilihat dari tujuan merupakan penelitian dekripstif yaitu penelitian yang berusaha mendeskripsikan kinerja implementasi Manajemen Berbasis Sekolah yang diukur dengan pendekatan balanced scorecard. Dilihat dari cara pengumpulan data, penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dimana data yang bersifat kualitatif ditranselerasikan ke dalam bentuk angka kuantitatif. Hasil analisis statistik tersebut dipaparkan kembali ke dalam bahasa kualitatif agar lebih mudah dipahami. Jika dilihat dari aspek kegunaaan atau manfaat penelitian ini merupakan penelitian terapan, karena dilakukan dengan tujuan menerapkan, menguji, dan mengevaluasi kemampuan suatu teori yang diterapkan dalam memecahkan masalah-masalah praktis. 2. Tempat dan Waktu Penelitian Tempat penelitian yang penulis gunakan adalah SMK Negeri 6 Surakarta yang beralamat di Jl. LU Adi Sucipto No 38 Surakarta. Alasan yang mendasari pemilihan lokasi penelitian di SMK Negeri 6 Surakarta adalah: a. SMK Negeri 6 Surakarta merupakan salah satu sekolah eks Rintisan Sekolah Berstandar Internasional dan SMK ADB Invest yang tentu saja telah commit to user 94 94



menerapkan Manajemen Berbasis Sekolah dalam pengelolaan proses pendidikannya. b. Penelitian serupa belum pernah dilakukan di Jawa Tengah, khususnya di SMK Negeri 6 Surakarta sehingga diharapkan penelitian ini dapat memberikan manfaat yang besar kepada semua pihak. c. Data yang penulis perlukan dalam proses penelitian ini tersedia di SMK Negeri 6 Surakarta. Penelitian ini dilakukan meliputi kegiatan persiapan sampai dengan penyelesaian tesis dengan jadwal sebagai berikut: Tabel 5 Jadwal Kegiatan Penelitian Tahun 2014 Jenis Kegiatan Feb

Maret

April Mei Juni

Juli Agust

A. Persiapan Penelitian 1. Pengajuan Judul 2. Penyusunan Proposal 3. Ijin Penelitian 4. Penyusunan Angket B. Penelitian Lapangan C. Penyusunan &Konsultasi D. Ujian naskah tesis E. Perbaikan tesis (Sumber: Peneliti)

B. Teknik Pengumpulan Data 1. Populasi dan Sampel Sugiyono (2008: 117) mengemukakan bahwa “Populasi adalah wilayah commit to user generalisasi yang terdiri atas: obyek/subyek yang mempunyai kualitas dan



karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya”. Sampel, menurut Sugiyono (2008: 118) adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yng dimiliki oleh sebuah populasi. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh tenaga pendidik dan kependidikan SMK Negeri 6 Surakarta yang berjumlah 120 orang dan seluruh siswa kelas X, XI, dan XII untuk tahun diklat 2013/2014 yang berjumlah 1391 siswa. Teknik pengambilan sampel menggunakan rumus Slovin (Husein: 78) pada tingkat kesalahan sebesar 10 persen didapat jumlah sampel sebesar: n=

( )

dimana: n N d2 1

= ukuran sampel = Populasi = tingkat kesalahan/presisi = Konstanta

Teknik pengambilan sampel untuk masing-masing perspektif balanced scorecard dijelaskan sebagai berikut: a. Sampel Perspektif Pertumbuhan/Pembelajaran Berdasarkan data jumlah tenaga pendidik dan kependidikan SMK Negeri 6 Surakarta tahun 2013 dari bagian Tata Usaha terdapat 120 yang terdiri dari berbagai latar belakang pendidikan, yang tampak dalam tabel 6 di bawah ini:

commit to user

96



Tabel 6 Komposisi Tenaga Pendidik dan Kependidikan SMK N 6 Surakarta Berdasarkan Tingkat Pendidikan Tenaga Pendidik Tenaga Kependidikan Jumlah Jenjang Pendidikan PNS Non PNS PNS Non PNS S2 23 23 S1 61 10 2 73 D3 1 1 2 SMA 3 16 19 SMP 3 3 SD 0 Jumlah 83 11 6 20 120 (Sumber : Bag. Kepegawaian Tata Usaha SMK Negeri 6 Surakarta) Teknik pengambilan sampel dari jumlah tenaga pendidik dan kependidikan adalah dispropotionate stratified random sampling karena populasi tenaga pendidik dan kependidikan SMK Negeri 6 Surakarta yang berstrata tapi kurang proporsional (Sugiyono, 2010). Dari tabel di atas, tenaga pendidik dan kependidikan yang berpendidikan D3 dan SMP semuanya dijadikan sampel karena jumlahya yang sangat kecil atau tidak proporsional jika dibandingkan dengan tenaga pendidik dan kependidikan yang berpendidikan S1, S2, dan SMA. Dengan menggunakan rumus Slovin pada tingkat kesalahan 10% diperoleh sampel sebesar 55 orang yang distribusi sampelnya sebagaimana ditunjukkan pada tabel berikut ini:

commit to user

97



Tabel 7 Distribusi Sampel Tenaga Pendidik dan Kependidikan Berdasarkan Tingkat Pendidikan Tingkat Jumlah Pendidikan 1 S2 23 2 S1 73 3 D3 2 4 SMA/K 19 5 SMP 3 Jumlah 120 (Sumber: Hasil Olahan Peneliti) No

Porsi 20% 63,48% 0% 16,52% 0% 100%

Jumlah Sampel (Org) 10 31,74 2 8,26 3 55

Pembulatan (Org) 10 32 2 8 3 55

b. Sampel Perspektif Pelanggan Pengambilan sampel untuk variabel perpektif pelanggan dilakukan dengan cara Simple Random Sampling, karena pengambilan anggota sampel dilakukan secara acak tanpa memperhatikan strata yang ada dalam populasi itu. Cara demikian dilakukan karena anggota populasi untuk perspektif pelanggan bersifat homogen (Sugiyono, 2008: 120). Pada variabel ini, pelanggan SMK N 6 Surakarta yang dipilih sebagai sampel adalah seluruh siswa yang berjumlah 1391 siswa. Dengan menggunakan rumus Slovin maka di peroleh: n=

( ,

n = 93, 29

)

Dari perolehan angka 93,29

dibulatkan menjadi 100, sehingga jumlah

sampel yang digunakan untuk perspektif pelanggan berjumlah 100 siswa. Siswa–siswa SMK Negeri 6 Surakarta, tersebar dalam lima kompetensi keahlian maka sebaran sampel terlihat seperti dalam tabel berikut: commit to 8user Tabel

98



Data Siswa SMK Negeri 6 Surakarta Tahun 2013/2014 No

Kompetensi Keahlian

X 1 Akuntansi 99 2 Administrasi Perkantoran 102 3 Pemasaran 68 4 Usaha Perjalanan Wisata 97 5 Multi Media 66 Jumlah 432 (Sumber: Tata Usaha SMK Negeri 6 Surakarta)

Kelas XI 116 115 75 102 70 478

XII 117 119 75 100 69 480

Jumlah 332 336 218 299 205 1390

Dengan mempertimbangkan masa sekolah atau lamanya siswa belajar dan mengenal seluk beluk sekolah dan mengikuti proses belajar mengajar, maka penulis mengambil sampel untuk penelitian ini dari siswa kelas XII dari berbagai kompetensi keahlian yang ada di SMK Negeri 6 Surakarta tahun pelajaran 2013/2014. Pengambilan sampel dari seluruh kompetensi keahlian ini diharapkan peneliti memperolah data yang lebih valid dan lengkap. Distribusi sampel untu perspektif pelanggan dapat dilihat daalam tabel di bawah ini: Tabel 9 Distribusi Sampel Perspektif Pelanggan Berdasarkan Program Keahlian Kelas Porsi XII 1 Akuntansi 117 24,38% 2 Administrasi Perkantoran 119 24,79% 3 Pemasaran 75 15,63% 4 Usaha Perjalanan Wisata 100 20,83% 5 Multi Media 69 14,38% Jumlah 480 100,00% (Sumber: data penelitian telah diolah kembali) No

Kompetensi Keahlian

2. Teknik Pengumpulan Data

commit to user

99

Sampel (Org) 24,37 24,79 15,62 20,83 14,37 100

Pembulatan 24 25 16 21 14 100



Pengumpulan data dilakukan peneliti dengan metode: a. Kuesioner Metode ini digunakan untuk mendapatkan data primer yang berkaitan dengan perspektif pembelajaran & pertumbuhan dan perspektif pelanggan. Untuk mendapatkan data primer tersebut, digunakan teknik kuesioner, yaitu dengan menyebarkan kuesioner yang terdiri dari beberapa pertanyaan tertutup (yang sudah ditentukan jawabannya) kepada responden. Kuesioner diadaptasi dari beberapa penelitian yang telah dilakukan oleh Rita (2011), Herma (2011) dan Mahsun (2009). b. Wawancara Wawancara dilakukan dalam rangka pendalaman terhadap hasil analisis pengukuran kinerja untuk menentukan analisis SWOT Balanced Ccorecard. Wawancara dilakukan dengan tidak terstruktur dengan pihak Wakil Manajemen Mutu, Litbang dan Wakil Kepala Sekolah lainnya. c. Dokumentasi Metode ini dilakukan untuk memperoleh data sekunder yang terkait dengan perspektif keuangan dan perspektif proses bisnis internal yang berupa penelusuran dokumen milik SMK Negeri 6 Surakarta, seperti Dokumen Penjaminan Mutu, Profil Sekolah, hasil Evaluasi Diri Sekolah, hasil supervisi pembelajaran, Laporan Realisasi Keuangan serta data lainnya.

C. Definisi Operasional, Pengukuran Variabel dan Sumber Data Untuk memperjelas batasan variabel yang diteliti maka perlu diberikan definisi operasional variabel. Variabel yang dianalisis dalam penelietian tentang analisis penilaian kinerja MBS dengan pendekatan balanced scorecard di SMK commit to user

100



Negeri 6 Surakarta meliputi: 1) Variabel kinerja perspektif keuangan; 2) Variabel kinerja perspektif pelanggan; 3) Variabel kinerja perspektif proses bisnis internal; dan 4) Variabel kinerja perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. 1. Variabel Kinerja Perspektif Keuangan (Financial) Perspektif keuangan merupakan ukuran yang sangat penting dalam merangkum kinerja dari tindakan ekonomis yang telah dilakukan. Untuk mengetahui kinerja keuangan SMK Negeri 6 Surakarta, peneliti menggunakan model pengukuran kinerja keuangan sektor publik. Data yang peneliti ambil berupa Laporan Keuangan Sekolah, yaitu: Rencana Kegiatan dan Anggaran Sekolah (RKAS) dan Realisasi Kegiatan dan Anggaran Sekolah SMK Negeri 6 tahun pembelajaran 2012/2013. Pengukuran kinerja keuangan dilakukan dengan metode value for money (Mahsun: 2009) atas laporan keuangan SMK Negeri 6 Surakarta tahun 2012/2013. Dalam konsep value for money penilaian kinerja keuangan dinilai atas tiga dasar, yaitu: ekonomis, efisiensi, dan efektif. Value for money menurut Mardiasmo (2009: 4) merupakan konsep pengelolaan organisasi sektor publik yang mendasarkan pada tiga elemen utama, yaitu ekonomis, efisiensi, dan efektivitas. a. Ekonomis Kinerja keuangan bersifat ekonomis untuk melihat realisasi belanja operasional dari anggaran belanja yang sudah ditetapkan. Apakah biaya organisasi lebih besar dari yang dianggarkan? Apakah tercipta spending less atau tidak? Jika realisasi belanja operasional lebih besar dari anggaran yang ditetapkan maka kinerja keuangan dapat dikatakan tidak ekonomis. Bila commit to user

101



realisasi belanja lebih kecil dari pada anggaran yang tersedia maka dikatakan kinerja keuangannya ekonomis. Untuk mengukur nilai ekonomis dari kinerja keuangan dapat dihitung dengan rumus: Ekonomis =

Realisasi Belanja Operasional Anggaran Belanja Operasional

X 100%

b. Efektivitas Analisis efektivitas bertujuan untuk mengetahui kemampuan SMK Negeri 6 dalam mencapai target pendapatan yang sudah dianggarkan. Pengertian efektivitas ini pada dasarnya berhubungan dengan pencapaian tujuan atau target kebijakan. Kegiatan operasional dikatakan efektif apabila proses kegiatan tersebut mencapai tujuan dan sasaran akhir kebijakan (spending wisely). Jika terjadi realisasi pendapatan lebih besar dari target maka kinerja keuangan manajemen sekolah dikatakan efektif dan sebaliknya jika realisasi pendapatan sekolah lebih rendah dari target pendapatan maka dikatakan belum efektif. Sumber data yang digunakan untuk menentukan nilai efektif keuangan berupa Laporan Realisasi Anggaran. Nilai efektif didapat dengan rumus: Efektif =

Realisasi Pendapatan Sekolah Anggaran Pendapatan Sekolah

X 100%

c. Efisiensi Efisiensi (daya guna) berhubungan dengan metode operasi (method operation). Proses kegiatan operasional dapat dikatakan efisien apabila suatu produk atau hasil karya tertentu mempergunakan sumber daya dan dana yang commit to user serendah-rendahnya (spending well). Efisiensi 102

merupakan

perbandingan



antara output dan input. Tingkat efisiensi dalam mengelola keuangan dengan melihat perbandingan antara realisasi pendapatan dengan realisasi anggaran belanja. Nilai efisiensi diperoleh dengan cara: Efisiensi =

Realisasi Belanja Operasional Realisasi Pendapatan Usaha

X 100%

Untuk menentukan tingkat kinerja keuangan digunakan interval dalam skala likert pada tabel berikut: Tabel 10 Skala Pengukuran Kinerja Keuangan Skala Prosentase Kategori EKONOMI 5 < 90% Sangat Ekonomis 4 90% - 95% Ekonomis 3 95% - 100% Cukup Ekonomis 2 100% - 105% Tidak Ekonomis 1 > 105% Sangat Tidak Ekonomis EFEKTIVITAS 5 >100% Sangat Efektif 4 90%-100% Efektif 3 80%-90% Cukup Efektif 2 60%-80% Tidak Efektif 1 <60% Sangat Tidak Efektif EFISIENSI 5 <60% Sangat Efisien 4 60% - 79% Efisien 3 80% - 99% Cukup Efisien 2 100% - 120% Tidak Efisien 1 >120% Sangat Tidak Efisien (Sumber: Sugiyono, 2010: 93, diolah kembali, dan Kepmendagri No. 680.900-327 tahu 1996 terkait kriteria efisiensi dan efektivitas kinerja keuangan) commit to user

103



2. Variabel Kinerja Perpektif Pelanggan (Customers) Penilaian kinerja perspektif pelanggan bertujuan untuk mengetahui bagaimana pelanggan dalam hal ini siswa dan masyarakat melihat sekolah dalam melaksanakan proses pendidikan apakah sudah sesuai dengan harapan pelanggan. Untuk mengukur kepuasan pelanggan, peneliti menggunakan teori service quality (Zeithaml et al. 1996: 184, Parasuraman et al. 1998, dan Hart et al. 2009). Menurut teori tersebut kualitas layanan dalam dunia pendidikan terdiri atas 5 (lima) komponen, yaitu: a. Wujud Fisik (Tangibles), yaitu wujud fisik dari sekolah seperti ruang teori, ruang praktik, tingkat kebersihan, kelengkapan sarana-prasarana pembelajaran dan lain-lain. b. Keandalan (Reliability) yaitu kemampuan sekolah dalam hal ini pegawai (guru dan karyawan) untuk memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan tepat waktu, dapat dipercaya, dan memuaskan kepada siswa. c. Daya Tanggap (Responsiveness) yaitu kemampuan/kepedulian tenaga pendidik dan kependidikan dalam membantu siswa dan memberikan pelayanan dengan cepat dan tanggap. d. Jaminan (Assurance) yaitu pengetahuan,kesopanan, dan keramahan tenaga pendidik

dan

kependidikan

yang

dapat

menimbulkan

kepercayaan

pelanggan/siswa kepada sekolah. e. Empati (Emphaty) yaitu ketersediaan sekolah untuk peduli, memberikan perhatian pribadi kepada para siswa dan kenyamanan dalam melakukan hubungan komunikasi yang baik dan memahami kebutuhan siswa. Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan dilakukan dengan membandingkan skor harapan pelanggan dengan skor persepsi pelanggan terhadap kenyataan commit to useradalah: layanan yang diterima. Rumus yang digunakan

104



Tingkat Kepuasan=

Skor Kenyataan x 100% Skor Harapan

Untuk mengukur kinerja perspektif pelanggan, peneliti menyusun kuesioner yang berhubungan dengan lima komponen kualitas layanan di atas. Kuesioner tersebut dibagikan kepada 100 (seratus) siswa sebagai pelanggan SMK Negeri 6 Surakarta. Jawaban kuesioner dari kelima variabel di atas dikuantitatifkan dan selanjutnya dilakukan perhitungan nilai rata-rata perspektif kepuasan pelanggan. Dengan menggunakan skala likert maka nilai rata-rata tersebut mencerminkan tingkat kepuasan pelanggan atas pelayanan SMK Negeri 6 Surakarta. Penggunaan skala likert dengan data interval 1-5 untuk

menunjukkan

tingkat kepuasan responden yang diteliti yaitu pelanggan (siswa). Pengukuran kinerja perspektif pelanggan memiliki dua indikator yaitu kepuasan pelanggan dan kualitas layanan. Setiap indikator memiliki skor masing-masing terendah dan tertinggi dengan rentang 1-5, maka total skor terendah adalah 2 dan skor tertinggi adalah 10 atau jika dinyatakan dalam prosentase, rentang nilai kinerja perspektif pelanggan antara 20 persen- 100 persen. Dengan demikian untuk aspek kinerja pelanggan gradasi kinerjanya dapat diukur seperti tampak dalam tabel berikut: Tabel 11 Skala Pengukuran Perspektif Pelanggan Nilai (Prosentase) Skala Kategori 84,01%-100% 5 Sangat Puas 68,01% – 84% 4 Puas 52,01% – 68% 3 Cukup Puas 36,01% – 52% 2 Tidak Puas 20,00% – 36% 1commit to user Sangat Tidak Puas (Sumber : Sugiyono, 2010, diolah kembali) 105



3. Variabel Kinerja Perspektif Proses Bisnis Internal (Internal Bussiness) Proses bisnis internal memberikan penilaian atas gambaran proses yanng telah dibangun dalam melayani para siswa. Variabel kinerja bisnis internal memiliki tiga indikator, yaitu: inovasi, proses dan layanan purna jual. Pada dasarnya perpsektif bisnis internal adalah membangun keunggulan melalui perbaikan proses internal organisasi yang berkelanjutan (continus improvement). Perspektif bisnis internal merupakan upaya menjawab pertanyaan kita harus unggul dibidang apa? Serta bagaimana kita membangun keunggulan tersebut?. Pemerintah melalui PP Nomor 19 tahun 2005 tentang Standar Nasional Pendidikan (SNP) telah mengatur dan menetapkan delapan kriteria minimal yang menjadi acuan penyelenggaraan sekolah yang berkualitas. Komponen SNP antara lain 1) Standar Kompetensi Lulusan, 2) Standar Isi, 3) Standar Proses, 4) Standar Pendidik dan tenaga Kependidikan, 5) Standar Sarana dan Prasarana, 6) Standar Pengelolaan, 7) Standar Pembiayaan, dan 8) Standar Penilaian. Proses operasi sekolah dalam mencapai keunggulan harus mengacu pada SNP di atas. Setiap akhir tahun pembelajaran sekolah harus melakukan penilaian terhadap pencapaian SNP dengan melakukan Evaluasi Diri Sekolah (EDS). Dari hasil EDS dapat diketahui pencapaian SNP yang telah diselenggarakan oleh sekolah. Untuk melakukan penilaian kinerja bisnis internal digunakan data sekunder yang dimiliki sekolah yang relevan untuk memproyeksikan perspektif bisnis internal yang terjadi di SMK Negeri 6 Surakarta, antara lain: 1) Inovasi, yaitu kemampuan sekolah untuk mengidentifikasi proses kunci yang harus dikelola secara baik bagaimana sekolah membangun dan memiliki keunggulan. Indikator inovasi dan keunggulan sekolah terletak pada bagaimana commit to user sekolah mengelola proses belajar mengajar dengan baik dengan menyajikan 106



kurikulum yang tepat dengan tantangan zaman. Data yang digunakan untuk mengukur inovasi adalah EDS pada aspek Standar Isi. Standar isi menuntut sekolah menyajikan kurikulum sesuai dengan standar yang ditetapkan. Berdasarkan penjelasan tersebut dan dalam rangka mempermudah pelaksanaan pengukuran kinerja inovasi maka pemberian skor terhadap tingkat kinerja dilakukan berdasarkan tabel scoring kinerja inovasi SMK Negeri 6 Surakarta seperti tampak pada tabel berikut: Tabel 12 Metode Skoring Kinerja Inovasi Capaian Skor Standar Isi dalam EDS Skor 81-100 5 61-80 4 41-60 3 21-40 2 0-20 1 (Sumber: Sugiyono, 2010 diolah kembali)

Kategori Sangat Baik Baik Cukup Baik Tidak baik Sangat Tidak baik

2. Operasi/proses, yaitu kemampuan sekolah dalam melakukan proses belajar mengajar yang berkualitas sesuai dengan kebutuhan dan tuntutan pelanggan. Adapun indikator yang digunakan untuk mengukur kinerja proses adalah hasil Evaluasi Diri Sekolah tahun 2012/2013 pada Standar Nasional Pendidikan yanng terkait proses bisnis internal sekolah, yaitu: Standar Proses, Standar Kompetensi Lulusan, Standar Pendidik dan Tenaga Kependidikan, Standar Sarana dan Prasarana, Standar Pengelolaan, dan Standar Penilaian Pendidikan. Dari hasi EDS diperoleh prosentase pencapaian komponen Standar Nasional Pendidikan yang kemudian prosentase pencapaian komponen SNP tersebut dilakukan pembobotan dengan skala likert. Prosentase pecapaian masingcommit to user masing komponen SNP diperoleh dengan membandingkan nilai yang 107



diperoleh dengan nilai maksimal dari masing-masing standar. Kemudian skor tersebut dibobot sesuai kategori yang ditetapkan sebagaimana tampak pada tabel di bawah ini. Tabel 13 Metode Scoring Kinerja Proses Operasi Aspek Standar Nasional Pendidikan Standar Proses

Prosentase Pencapaian dalam EDS

85 - 100 70 - 84 55 - 69 40 - 54 25 - 39 Standar Pendidik dan 85 - 100 Tenaga Kependidikan 70 - 84 55 - 69 40 - 54 25 - 39 Standar Sarana dan 85 - 100 Prasarana 70 - 84 55 - 69 40 - 54 25 - 39 Standar Kompetensi 85 - 100 Lulusan 70 - 84 55 - 69 40 - 54 25 - 39 Standar Pengelolaan 85 - 100 70 - 84 55 - 69 40 - 54 25 - 39 Standar Penilaian 82 – 100 Pendidikan 66 – 81 50 – 65 34 – 49 18 – 33 (Sumber: Sugiyono, 2010 diolah kembali) commit to user

108

Skor

Kategori

5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

Sangat Baik Baik Cukup Baik Tidak baik Sangat Tidak baik Sangat Baik Baik Cukup Baik Tidak baik Sangat Tidak baik Sangat Baik Baik Cukup Baik Tidak baik Sangat Tidak baik Sangat Baik Baik Cukup Baik Tidak baik Sangat Tidak baik Sangat Baik Baik Cukup Baik Tidak baik Sangat Tidak baik Sangat Baik Baik Cukup Baik Tidak baik Sangat Tidak baik



3. Layanan Alumni (Purna Jual), yaitu kemampuan sekolah menjalin hubungan dengan pihak alumni, pihak dunia usaha dan industri. Tujuan jangka panjang dari layanan alumni adalah peningkatan citra sekolah sehingga mempunyai daya jual yang tinggi di masyarakat. Berdasarkan data sekunder yang didapat dari sekolah tentang penelusuran alumni, website sekolah dan organisasi alumni, maka dapat diintepretasikan kinerja layanan alumni. Pengukuran terhadap variabel layanan alumni atau variabel purna jual dilakukan dengan sistem scoring berdasarkan tabel di bawah ini: Tabel 14 Metode Scoring Terhadap Kinerja Layanan Alumni No 1

Aspek Yang Dinilai

Indikator Skor Aspek

Organisasi Alumni

5. Ada organisasi alumni, sangat aktif D. 4. Ada organisasi alumni, aktif 3. 3. Ada organisasi alumni, cukup aktif 2. Ada organisasi alumni, tidak aktif 1. Tidak Ada organisasi alumni 2 Data penelusuran alumi 5. Ada data telusur, 75-100 persen lengkap. E. 4. Ada data telusur, 50-75 persen lengkap 4. 3. Ada data telusur, 25-50 persen lengkap 2. Ada data telusur,0- 25 persen lengkap 1. Tidak Ada data telusur. 3 Website sekolah 5. Ada website, informasi sangat up to date 4. Ada website, informasi up to date 3. Ada wibsite, informasi cukup up to date 2. Ada website, informasi tidak up to date 1. Tidak memiliki website (Sumber: Sugiyono, 2010 diolah kembali) Kemudian dari hasil scoring kemudian di rata-rata, dengan menggunakan skala likert kinerja layanan purna jual dapat dikategorikan sebagai berikut:

commit to user

109



Tabel 15 Kategori Kinerja Layanan Purna Jual Rata-rata Skor 4,2 – 5,0 3,4 – 4,1 2,6 – 3,3 1,8 – 2,5 1,0 - 1,7 (Sumber: Sugiyono,2010 diolah kembali)

Kategori Sangat Baik Baik Cukup Baik Tidak Baik Sangat tidak Baik

Pengukuran kinerja bisnis internal terdiri dari tiga aspek pengukuran, yaitu: inovasi, proses internal, dan layanan alumni (purnal jual). Aspek inovasi memiliki 1 (satu) indikator, aspek proses internal terdiri dari 6 (enam) indikator dan aspek layanan purna jual terdiri dari 3 (tiga) indikator sehingga seluruhnya berjumlah 10 (sepuluh) indikator. Setiap indikator memiliki skor masing-masing terendah dan tertinggi dengan rentang 1-5, maka skor total terendah dalam aspek ini adalah 10 dan tertinggi adalah 50. Dengan demikian gradasi kinerja perspektif bisnis internal dapat diukur sebagaimana dalam tabel berikut: Tabel 16 Skala Pengukuran Kinerja Proses Bisnis Internal Nilai Skala 43 – 50 5 34 – 42 4 26 – 33 3 18 – 25 2 10 – 17 1 (Sumber: Sugiyono, 2010, diolah kembali) commit to user

110

Kategori Sangat Baik Baik Cukup Baik Tidak Baik Sangat Tidak Baik



4. Variabel

Kinerja Perspektif Pertumbuhan & Pembelajaran (Growing &

Learning) Perspektif ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana sekolah dapat terus melakukan perbaikan dan menambah nilai bagi pelanggan dan stakholdersnya. Sekolah sebagai organisasi sektor publik harus melakukan inovasi, kreasi dan terus belajar meningkatkan proses perbaikan & pertumbuhan yang berkelanjutan. Kinerja pertumbuhan dan pembelajaran ini memiliki 2 (dua) indikator yaitu tingkat kemampuan pegawai dan tingkat kemampuan sistem informasi sekolah. Untuk mengukur kinerja pertumbuhan dan pembelajaran digunakan kuesioner kepuasan Mennesota (Minnesota Satisfaction Questionaire) yang sering digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pegawai. Kuesioner ini dibagikan kepada tenaga pendidik dan kependidikan SMK Negeri 6 Surakarta yang merupakan responden dalam penelitian ini. Pertanyaan yang diberikan memiliki lima jawaban yaitu sangat tidak baik, tidak baik, cukup baik, baik, dan sangat baik. Jawaban responden atas kuesioner tersebut dikuantifikasikan untuk mencari nilai rata-rata kinerja pada perspektif pertumbuhan dan pembelajaran dengan menggunakan skala likert. Dari pengolahan data tersebut akan diketahui tingkat kepuasan pegawai SMK Negeri 6. Untuk

mengukur

tingkat

kepuasan

tersebut

dilakukan

dengan

membandingkan skor maksimal denngan skor persepsi tenaga pendidik dan kependidikian terhadap realita yang ada. Tingkat Kepuasan=

Skor Perolehan x100% Skor Maksimal commit to user

111



Penggunaan skala likert dengan data interval 1-5 untuk menunjukkan tingkat kepuasan responden yang diteliti yaitu tenaga pendidik dan kependidikan SMK Negeri 6 Surakarta. Pengukuran kinerja pelanggan maupun kinerja pertumbuhan dan pembelajaran terdiri dari dua indikator, yaitu kepuasan pegawai dan sistem infromasi sekolah. Setiap indikator memiliki skor masing-masing terendah dan tertinggi dengan rentang 1-5, maka total skor terendah adalah 2 (dua) dan skor tertinggi adalah 10 (sepuluh). Dengan demikian untuk aspek kinerja pertumbuhan dan pembelajaran gradasi kinerjanya dapat diukur seperti tampak dalam tabel berikut: Tabel 17 Skala Pengukuran Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran Nilai (Prosentase) Skala Kategori 84,01%-100% 5 Sangat Puas 68,01% – 84% 4 Puas 52,01% – 68% 3 Cukup Puas 36,01% – 52% 2 Tidak Puas 20,00% – 36% 1 Sangat Tidak Puas (Sumber : Sugiyono, 2010, diolah kembali)

D. Teknis Analisis Data 1.

Pengujian Instrumen Penelitian ini menggunakan instrumen pengambilan data berupa angket/

kuesioner. Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau peryataan tertulis kepada responden untuk dijawabnya. Kuesioner cocok digunakan bila jumlah responden cukup besar commit to user

112



(Sugiyono 2008: 199). Kuesioner yang digunakan terdiri atas kuesioner untuk pelanggan (siswa) dan untuk guru dan karyawan. Pengujian instrumen dilakukan dengan uji validitas dan uji relabilitas untuk instrumen kepuasan pelanggan saja. Uji ini dilakukan karena instrumen penelitian tersebut dibuat sendiri oleh peneliti, sehingga perlu diketahui tingkat validitas dan reliabilitas dari instrumen tersebut. Instrumen penelitian yang digunakan untuk mengukur kepuasan pegawai tidak diuji validitas dan reliabilitasnya karena instrumen yang digunakan menggunakan instrumen minnesota yang sudah baku dan sudah sering digunakan oleh peneliti-peneliti terdahulu. a. Uji Reliabilitas Reliabilitas merupakan indeks yang menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur dapat dipercaya atau dapat diandalkan (Silalahi 2009: 237). Senada dengan Silalahi, Sekaran (2013: 203) mengemukakan bahwa “The reliability of measure indicates the extent to wich it is without bias (eror free) and hence ensures consistent measurement across time and across the various items in the instrument”. Metode yang digunakan untuk melakukan uji reliablitias adalah metode alpha (α) cronbach (Ridwan 2009: 104) sebagai berikut:

r 11 = [ dimana: r11 ∑Si St K

]. [1

∑

]

= tingkat reliabilitas yang dicari = jumlah varian skor tiap-tiap item = varian total = jumlah item commit to user

113



Reliabilitas instrumen penelitian pada tingkat kepercayaan tertentu (α) ditentukan jika: -

Jika α>rtabel berarti reliabel

-

Jika α
Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan uji validitas dan reliabilitas dengan bantuan software SPSS 20 atas setiap hasil jawaban kuesioner yang dibagikan kepada responden. b. Uji Validitas Validitas adalah sejauh mana perbedaan dalam skor pada suatu instrumen mencerminkan suatu kebenaran perbedaan antar individu-individu, kelompokkelompok atau situasi-situasi dalam karakteristik (variabel) yang ditemukan untuk suatu ukuran (Silalahi 2009: 244). Uji validitas dalam penelitian ini menggunakan metode Product Moment atau metode Pearson (Ridwan 2010:98), yaitu dengan menentukan korelasi skor butir pada angket/kuesioner dengan skor totalnya. Rumus korelasi metode Product Moment yaitu:

r

hitung =

Dimana: r hitung n ∑x ∑y

√{ ∈

(∈

) (∈ )(∈ )

(∈ ) }{ ∈

(∈ ) }

= koefisien korelasi product moment = jumlah responden = jumlah skor butir (x) = jumlah skor variabel (y)

Selanjutnya dihitung dengan Uji t dengan rumus: t hitung =

√

commit to user

114



dimana : t r n

= nilai t hitung = koefisien korelasi hasil r hitung = jumlah responden

dengan α = 0,05 maka: a. Jika r hitung > r tabel, berarti valid b. Jika r hitung < r tabel, berarti tidak valid 2. Teknik Analisis Data Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah pendekatan deskriptif kuantitatif statistik komparatif yang digunakan untuk melakukan pengukuran kinerja dengan pendekatan balanced scorecard menggunakan empat variabel pengukuran, yaitu: variabel kinerja keuangan, variabel kinerja kepuasan pelanggan, variabel kinerja bisnis internal, dan variabel kinerja pertumbuhan dan pembelajaran. Metode ini dilakukan dengan cara: a. Memaparkan dan menjelaskan data-data yang telah diperoleh, seperti data keuangan sekolah, data kepuasan pelanggan/siswa, data kepuasan pegawai, dan data hasil evaluasi diri sekolah. b. Menganalisis angket reponden dengan cara melakukan tabulasi jawaban angket dari seluruh responden kemudian dihitung rata-rata jawaban respoden untuk masing-masing pertanyaan sehingga dapat dihitung tingkat kepuasan pelanggan dan kepuasan pegawai. c. Melakukan pembobotan untuk masing-masing kinerja berdasarkan perspektif balanced scorecard. Teknik pembobotan adalah teknik yang digunakan untuk memberi nilai bobot untuk sejumlah indikator atau atribut. Menurut Beckwith commit to user

115



(1973) dan Zeleny (1982) dalam Rita (2011), sekolompok orang cenderung untuk

menyebarkan

persepsi

mereka

kepada

atribut

yang

menurut

pertimbangan mereka penting. Teknik pembobotan yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan teknik pembobotan Dally (2010) yang disesuaikan dengan kebutuhan penulisan. Tabel 18 Format Bobot Keseluruhan Balanced Scorecard No

Perspektif

I

Keuangan

II

III

Peta Strategi

Penyediaan Anggaran Secara Rutin Skore Keseluruhan I Pelanggan Kepuasan Pelanggan Skore Keseluruhan II Proses Bisnis Inovasi Internal Proses

Layanan Purna Jual (Layanan Alumni) Skore Keseluruhan III IV Pembelajaran Kepuasan dan Pegawai Pertumbuhan Kemampuan Sistem Informasi Skore Keseluruhan IV Total Skore

Indikator Kerja Utama (IKU) a. Ekonomis b. Efisien c. Efektifitas 1. Tingkat Kualitas Layanan 2. Tingkat Kepuasan Pelanggan 1. Penerapan Kurikulum Unggulan (Standar Isi) 2. Standar Proses 3. Standar Pendidik dan tenaga Kependidikan 4. Standar Sarana dan Prasarana 5. Standar Kompetensi Lulusan 6. Standar Penilaian Pendidikan 7. Standar Pengelolaan 8. Website sekolah 9. Organisasi Alumni 10.Data Telusur Alumni

Skor (1-5) 5 5 5 15 5 5 10 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

1. Tingkat Kepuasan Kerja

50 5

2. Tingkat Kemampuan

5 10 85

(Sumber : Dally, 2010: 104) commit to user

116



d. Menentukan kirteria kinerja “Sangat Baik”, “Baik”, “Cukup Baik”, “Tidak Baik”, dan “Sangat Tidak Baik”. Dengan menggunakan skala likert pada interval 1-5 maka nilai kinerja akhir SMK Negeri 6 Surakarta dapat mencerminkan kategori kinerja yang telah ditetapkan sebagaimana dalam tabel di bawah ini: Tabel 19 Nilai Kinerja Akhir Balanced Scorecard Skala Nilai (Skor) 5 73 – 85 4 59 – 72 3 45 – 58 2 31 – 44 1 17 – 30 (Sumber: Sugiyono, 2010 diolah kembali)

commit to user

117

Kategori Sangat Baik Baik Cukup Baik Tidak Baik Sangat Tidak Baik



BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Deskripsi Umum SMK Negeri 6 Surakarta 1. Letak Geografis Obyek penelitian ini adalah SMK Negeri 6 Surakarta yang beralamat di Jl. LU Adi Sucipto No. 38 Surakarta Kota Surakarta. SMK Negeri 6 memiliki letak yang strategis dan mudah dijangkau dengan kendaraan umum. Sebelah timur berbatasan dengan SMP N 12 Surakarta dan sebelah barat berbatasan dengan SMK N 4 Surakarta. SMK Negeri 6 dulu dikenal dengan SMEA Negeri 3 Surakarta. SMK Negeri 6 Surakarta didirikan pada tahun 1966/1967 oleh Bp. Marwan, dengan nama SMEA Kodya Surakarta karena berada di daerah lingkungan Kodya Surakarta. Berdasarkan SK No. 103/UKK/1968, tanggal 1 Januari 1968, SMEA Kodya Surakarta resmi berganti nama menjadi SMEA Negeri 3 Surakarta. SMEA Negeri 3 Surakarta beralamatkan di Jl. Jendral Urip Sumohardjo No. 56 Surakarta sampai tahun 1976, setelah itu menempai lokasi di Jl. LU Adi Sucipto No. 38 Surakarta. Pada bulan Juli 1997, SMEA Negeri 3 Surakarta diganti namanya menjadi SMK Negeri 6 Surakarta yang sebelumnya merupakan SMEA Pembina. Saat ini SMK Negeri 6 Surakarta dipimpin oleh Dra. Sri Supartini,M.M. Beliau diangkat menjadi kepala sekolah SMK Negeri 6 Surakarta sejak tahun 2002- hingga sekarang. commit to user 118 118



2. Struktur Organisasi SMK Negeri 6 Surakarta SMK Negeri 6 Surakarta dalam melaksanakan Manajemen Berbasis Sekolah didukung dengan pembagian tugas yang tercermin dalam struktur organisasi sebagai berikut: STRUKTUR ORGANISASI SMK NEGERI 6 SURAKARTA

Kepala Sekolah

Komite Sekolah

Majelis Sekolah

QMR/WMM Kepala Tata Usaha LITBANG

Perpustakaan

KOORD NOR

KOORD ADP

WKS HUMAS

WKS SARPRAS

WKS KESISWAAN

WKS KURIKULUM

BP / BK

BKK

STP2K

UP

KKK AK WALI KELAS

KKK AP

WALI KELAS

KKK PM

KKK UPW

KKK MM

WALI KELAS

WALI KELAS

WALI KELAS

GURU

SISWA

Gambar 14. Struktur Organisasi SMK Negeri 6 (Sumber: WMM SMK N 6) commit to user

119



3. Visi, Misi, dan Tujuan SMK Negeri 6 Surakarta a. Visi Sekolah Menjadi sekolah unggul dan bermartabat dengan mengedepankan penguatan kompetensi dan kemandirian lulusan. b. Misi Sekolah 1) Melaksanakan Pendidikan dan Pelatihan yang terstandar dan berwawasan mutu. 2) Menghasilkan tamatan yang berkepribadian unggul, berwawasan luas dan terampil dibidangnya. c.

Budaya Sekolah Sekolah bertekad menjadi lembaga pendidikan dan pelatihan yang ber-orientasi pada mutu pada semua kegiatannya. Dalam layanan jasa pendidikan dan pelatihan selalu mengadakan peninjauan, melaksanakan penyempurnaan mutu secara terus menerus dan dikomunikasikan agar dapat memenuhi persyaratan pelanggan atau stakeholders, sesuai dengan standard SMM ISO 9001:2008, dengan membangun budaya organisasi. Budaya akademis yang dibangun disingkat dengan VISKA yang bermakna: 1) Visionare 2) I novatif 3) Sinergi 4) Kreatif 5) Akuntabel

commit to user

120



d. Tujuan Sekolah Sebagai penjabaran dari visi dan misi, SMK Negeri 6 Surakarta memiliki tujuan: 1) Menjadi lembaga pendidikan dan pelatihan yang berkarakter. 2) Menyiapkan

siswa

untuk

memasuki

lapangan

kerja

serta

mengembangkan sikap mandiri. 3) Menyiapkan siswa memilih karier, mampu berkompetisi dan mampu mengembangkan diri. 4) Memberi bekal pengetahuan dan ketrampilan profesional yang memadai untuk berani bersaing global. 5) Memberi kecerdasan dan karakter yang kuat dalam membangun pribadi yang unggul. 6) Siswa memiliki kemampuan, keberanian, keuletan untuk bergerak sendiri dalam bisnis. e.

Program Pendidikan SMK Negeri 6 Surakarta menyelenggarakan pendidikan kejuruan yang terdiri atas lima kompetensi keahlian yaitu: 1) Akuntansi 2) Administrasi Perkantoran 3) Pemasaran 4) Usaha Perjalanan Wisata, dan 5) Multimedia commit to user

121



f. Sasaran Mutu Sekolah Dalam upaya mencapai tujuan sekolah dan peningkatan mutu sekolah secara berkelanjutan maka ditetapkan sasaran mutu sekolah.

Adapun

sasaran mutu SMK Negeri 6 Surakarta pada tahun pelajaran 2013/2014 adalah sebagai berikut: 1) Bidang Pembelajaran dan kurikulum a) Minimal 55 persen tamatan memperoleh nilai UN Matematika > 7,0. b) Minimal 63 persen tamatan memperoleh nilai UN Bahasa Indonesia > 7,50. c) Minimal 53 persen tamatan memperoleh nilai UN Bahasa Inggris > 7,00. d) Untuk semua Kompetensi Keahlian memperoleh nilai UKK > 8,3. e) Tingkat Kelulusan Kelas XII 100 persen lulus. f) Tingkat Kenaikan Kelas X, XI = 99 persen naik kelas. g) Terbentuknya Perpustakaan Sekolah baik manual/elektronik dengan pengunjung 60 persen seluruh siswa dan 75 persen seluruh guru. 2) Bidang Kesiswaan a) Tingkat drop out siswa kelas X, XI, XII = 0,5 persen. b) Untuk semua Kompetensi Keahlian memperoleh juara I pada LKS SMK Kota Surakarta. c) Mendapatkan kejuaraan bidang Orkes dan Science minimal 10 tropy (juara I – III). d) Tingkat pelanggaran disiplin siswa kelas X, XI, danXII < 3 persen. commit to user

122



3) Bidang Sarana dan Ketenagaan a) Tingkat kerusakan sarana/ prasarana sekolah kurang dari 5 persen. b) Penambahan sarana komputer dan kelengkapannya sebanyak 30 unit. c) Pelatihan Bahasa Inggris bagi 20 guru. d) Pelatihan Komputer bagi 20 guru. e) Penyelesaian/rekomendasi terhadap kerusakan sarana/prasarana maksimal 3 hari. 4) Bidang Humas . a) 90 persen siswa kelas XI dapat melaksanakan On the Job Training sesuai kompetensi keahlian. b) Terlaksananya studi industri seluruh siswa kelas X dan XI, 100 persen dengan tanpa terjadi permasalahan. c) Pencitraan positif sebesar 100 persen terhadap SMK Negeri 6 Surakarta dikalangan stakeholder dan masyarakat. d) Keterserapan lulusan di dunia kerja untuk semua Kompetensi Keahlian minimal 60 persen sebelum pengumuman. e) Keuntungan Unit Produksi untuk kegiatan sekolah sebesar Rp. 20.000.000,00. 5) Bidang Pelayanan dan Ketatausahaan a) Pelayanan surat menyurat selesai/direkomendasi maximal 3 hari b) Pencapaian kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Tata Usaha: 83 persen

commit to user

123



4. Standar Tenaga Pendidik SMK Negeri 6 Surakarta memiliki tenaga pendidik yang profesional sesuai dengan standar tenaga pendidik yang tertuang dalam Permendiknas Nomor 16 tahun 2007 tentang standar kualifikasi akademik dan kompetensi guru. Sesuai dengan Permendiknas Nomor 16 tahun 2007, guru pada SMK/MAK atau bentuk lain yang sederajat, harus memiliki kualifikasi akademik pendidikan minimum diploma empat (D-IV) atau sarjana (S-1) program studi yang sesuai dengan mata pelajaran yang diampu dan diperoleh dari program studi yang terakreditasi. Sebaran tenaga pendidik di SMK Negeri 6 Surakarta dapat dilihat pada tabel berikut: Tabel 20 Kualifikasi Guru SMK Negeri 6 Surakarta Tahun 2013 Tenaga Pendidik PNS Non PNS S2 23 S1 61 10 Jumlah 84 10 (Sumber : Tata Usaha SMK Negeri 6 Surakarta) Jenjang Pendidikan

Total

Prosentase

23 71 94

24,47% 75,53% 100%

Dari tabel 19 dapat disimpulkan bahwa 100 persen guru yang mengajar di SMK Negeri 6 Surakarta telah sesuai dengan Permendiknas Nomor 16 Tahun 2007 yaitu minimal strata sarjana sebanyak 75,53 persen dan yang strata dua (S-2) sebesar 24,47 persen. 5. Akreditasi Sekolah Akreditasi sekolah merupakan kegiatan penilaian yang dilakukan oleh pemerintah dan/atau lembaga mandiri yang berwenang untuk menentukan commit to user

124



kelayakan program dan/atau satuan pendidikan, berdasarkan kriteria yang telah ditetapkan, sebagai bentuk akuntabilitas publik yang dilakukan secara obyektif, adil, transparan, dan komprehensif dengan menggunakan instrumen dan kriteria yang mengacu pada Standar Nasional Pendidikan. Untuk dapat menyelenggarakan pendidikan yang bermutu, maka setiap satuan pendidikan harus memenuhi atau melampaui standar yang dilakukan melalui kegiatan akreditasi terhadap kelayakan setiap satuan pendidikan. SMK Negeri 6 Surakarta telah diakreditasi sejak tahun 2004, pada tahun 2010 diakreditasi kembali dengan memperoleh skore 95 yang termasuk kategori A (amat baik) untuk semua kompetensi keahlian dari Badan Akreditasi Sekolah Nasional. Tabel 21 Nilai Akreditasi SMK Negeri 6 Surakarta Per Kompetensi Keahlian Kompetensi Keahlian No Sertifikat Pemasaram 004535 Adm. Perkantoran 004536 Akuntansi 004537 Usaha Perjalanan Wisata 004538 Multimedia 004539 (Sumber: Tata Usaha SMK N 6 Surakarta)

Nilai 95 95 95 95 94

Kategori A A A A A

Keterangan Amat Baik Amat Baik Amat Baik Amat Baik Amat Baik

6. Kurikulum Sekolah SMK Negeri 6 Surakarta pada tahun pembelajaran 2013/2014 termasuk sekolah yang menjadi pilot project implementasi kurikulum 2013. Untuk kelas X pembelajaran menggunakan kurikulum 2013 sedangkan kelas XI dan XII menggunakan kurikulum KTSP Spektrum. commit to user

125



Kurikulum 2013 memiliki sifat top down dalam aspek Kompetensi Inti dan Kompetensi Dasar serta sylabus yang sudah dibuat oleh BNSP sehingga para guru hanya menyusun RPP dengan pendekatan scientific. Sementara KTSP Spektrum yang diterapkan pada kelas XI dan XII, Kompetensi Dasar dari BNSP hanya menetapkankan batas minimal kompetensi sehingga sekolah dipersilakan untuk melakukan modifikasi kurikulum untuk menciptakan keunggulan sesuai kondisi dan potensi sekolah masing-masing. Dalam rangka meningkatan relevansi kurikulum dengan dunia usaha dan dunia industri yang merupakan pemakai lulusan SMK, dilakukan sinkronisasi kurikulum setiap tahun. SMK Negeri 6 Surakarta juga memberikan pembekalan dan penanaman jiwa entrepreneurship kepada para siswa melalui pembelajaran kewirausahaan. Kewirausahaan diajarkan baik secara teori maupun praktik. Pembelajaran teori dilakukan di kelas, sedangkan pembelajaran praktik melalui praktik tenda latih dan direct seling. Kegiatan tenda latih, para siswa melakukan praktik bisnis secara langsung dengan membuat dan memasarkan produk yang dihasilkan. Dari kegiatan ini para siswa belajar menyusun proposal usaha, studi kelayakan usaha dan menyusun laporan keuangan usaha. Untuk kegiatan direct seling para siswa memasarkan produk perusahaan yang dikoordinasikan melalui Business Centre VISKA Mart. 7. Standar Sarana dan Prasarana Dalam mencapai tujuan pendidikan dan latihan di SMK Negeri 6 Surakarta, perlu dan harus tersedia sarana dan prasarana pendukung proses pembelajaran. commit to user

126



Tabel 22, 23 dan 24 menyajikan data sarana dan prasarana pembelajaran yang ada di SMK Negeri 6 Surakarta. Tabel 22 Prasarana (Ruang) SMK Negeri 6 Surakarta Tahun 2013/2014 Kondisi Saat Ini No

A 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. B 1. a. b. c. d. e. C 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11.

Nama Ruang/Area Kerja

Jumlah Ruang

Ruang Pembelajaran Umum Ruang Kelas 29 Ruang Lab. IPA 1 Ruang Lab. Bahasa 1 Ruang Lab. TUK 1 Ruang Lab. Multimedia 2 Ruang Lab. Akuntansi 2 Ruang Lab. Adm Perkantoran 2 Ruang Lab. Pemasaran 2 Ruang Perpustakaan Konvensional 1 Ruang Khusus (Praktik) Ruang Praktek/Bengkel/Workshop R. Praktek Tik Manual 1 R. Praktek Mesin Bisnis 1 R. Seni Tari/Budaya 1 R. Olah raga 1 R. Display 1 Ruang Penunjang Ruang Kepala Sekolah 1 Ruang Guru 2 Ruang Pelayanan Administrasi (TU) 1 BP/BK 1 Ruang OSIS 1 Ruang Pramuka, 1 Koperasi, 1 UKS, 1 Ruang Ibadah 1 Ruang Bersama (Aula) commit to 1user Ruang Kantin Sekolah 4 127

Luas (m2)

Total Luas

Jumlah

(m2)

Baik

63 120 100 63 100 100 100 100 258

2079 1 100 63 200 200 200 200 258

29 1 1 1 2 2 2 2 1

63 63 120 76 120

63 63 120 76 120

1 1 1 1 1

56 200 77 63 28 28 40 28 400 258 60

56 400 77 63 28 28 40 28 400 258 60

1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 4



Kondisi Saat Ini No

12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22.

Nama Ruang/Area Kerja

Jumlah Ruang

Luas (m2)

Total Luas

Jumlah

(m2)

Baik

15 1 1 1 1 2 1 1 1 3 1

6 56 21 308 63 30 40 8 40 100 1.632

90 56 21 308 63 60 40 8 40 300 1.632

15 1 1 1 1 2 1 1 1 3 1

Ruang Toilet Ruang Gudang Ruang Penjaga Sekolah Ruang Unit Produksi Ruang Wakil Kepala Sekolah Ruang Sidang Ruang K3 Pos Penjaga Ruang Server Tempat Parkir Lapangan Olah raga

(Sumber: Tata Usaha SMK Negeri 6 Surakarta) Tabel 23 Sarana Penunjang Pembelajaran (tahun 2014) No 1 2 3 4 5 6. 7. 8. 9 10 11 12 13 14 15 17 18 19

Jenis Perabot Meja Siswa Kursi Siswa Lemari Papan Tulis Meja Guru Kursi Guru Rak Buku perpustakaan Lemari alat & bahan LCD Screen LCD Kipas Angin AC Laptop Komputer PC Komputer Server Printer Timbangan Kodok Cash Register

Jumlah Yang ada 780 1450 60 50 93 93 10 10 48 48 112 17 53 472 1 71 6 commit to user 6

128

Kondisi Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik 4 Baik



No

Jenis Perabot

Jumlah Yang ada

20 21

Alat Pengepak barang Listrik Mesin hitung manual

2 10

21

Mesin Ketik Manual

40

22 Komputer Program Abacus 23 CCTV (Sumber : Tata Usaha SMK Negeri 6 Surakarta)

34 50

Kondisi 2 Rusak Baik Baik 30 baik 10 rusak baik baik

Tabel 24 Ketersediaan Buku di Perpustakaan

No

Mata Pelajaran

Jumlah

1. Metematika Kelas X 2. Matematika Kelas XI 3 Matematika Kelas XII 4. Bahasa Inggris Kelas X 5 Bahasa Inggris Kelas XI 6 Bahasa Inggris Kelas XII 7. Bahasa Indonesia Kelas X 8. Bahasa Indonesia Kelas XI 9. Bahasa Indonesia Kelas XII 10. Prakarya dan Kewirausahaan X 11. Prakarya dan Kewirausahaan XI 12. Prakarya dan Kewirausahaan XII 13. Sejarah Kelas X 14. Sejarah Kelas XI 15 Sejarah Kelas XII 16. Produktif Akuntansi 17 Produktif Adm. Perkantoran 18 Produktif Pemasaran 19. Produktif Multimedia 20 Produktif Usaha Perjalanan Wisata (Sumber: Perpustakaan SMK N 6 Surakarta)

commit to user

129

470 470 470 470 470 470 470 470 470 470 470 470 470 470 470 360 360 300 100 360

Rasio Buku: Siswa 1:1 1:1 1:1 1:1 1:1 1:1 1:1 1:1 1:1 1:1 1:1 1:1 1:1 1:1 1:1 1:1 1:1 1:1 1:1 1:1



Untuk menunjang pelaksanaan pembelajaran yang menyenangkan dan menggali dari berbagai sumber, SMK Negeri 6 Surakarta juga menyediakan jaringan internet dengan hostpot area dengan kapasitas badwidth 20 Mbps. 8. Peserta Didik a. Jumlah Peserta didik Siswa SMK Negeri 6 Surakarta pada saat ini mencapai 1.390 siswa yang tersebar dalam lima kompetensi keahlian. Lebih jelas dapat dilihat pada tabel 25 dan 26 berikut: Tabel 25 Jumlah Siswa SMK Negeri 6 Surakarta Tahun Pelajaran 2013/2014 No

Jumlah Rombel

Kompetensi Keahlian

X

1 2 3 4 5

Akuntansi 9 99 Administrasi Perkantoran 9 102 Pemasaran 6 68 Usaha Perjalanan Wisata 9 97 Multi Media 6 66 Jumlah 39 432 (Sumber: Tata Usaha SMK Negeri 6 Surakarta)

Kelas XI

XII

116 115 75 102 70 478

117 119 75 100 69 480

Jumlah

332 336 218 299 205 1390

Tabel 26 Distribusi Rombel Berdasarkan Kompetensi Keahlian

No

Kompetensi Keahlian

X 1 Akuntansi 3 2 Administrasi Perkantoran 3 3 Pemasaran 2 4 Usaha Perjalanan Wisata 3 5 Multi Media 2 Jumlah 13 (Sumber: Tata Usaha SMK Negeri 6 Surakarta) commit to user

130

Kelas XI XII 3 3 3 3 2 2 3 3 2 2 13 13

Jumlah 9 9 6 9 6 39



Berdasarkan tabel 25, tampak perbedaan yang cukup signifikan jumlah siswa antara siswa kelas X dan kelas XI dan XII. Hal ini sesuai dengan Permendiknas No. 41 tahun 2007 tentang Standar Proses dan Panduan Penerimaan Siswa Baru No. 421.1/1777/dikmen/2013 yang menetapkan jumlah siswa per rombel/kelas mulai tahun ajaran 2013/2014 maksimal 32 siswa sedangkan pada tahun-tahun sebelumnya maksimal 40 siswa. b. Prestasi Siswa SMK Negeri 6 dikenal sebagai sekolah yang memiliki prestasi bagus baik dalam kegiatan akademik maupun non akademik. Prestasi akademik tercermin dalam perolehan Nilai Ujian Nasional dan Perolehan Juara dalam Lomba Kompetensi Siswa.

Prestasi non akademik merupakan

prestasi yang diraih siswa dari kegiatan pengembangan diri yang diadakan sekolah melalui kegiatan ekstra kurikuler. Prestasi akademik yang tercermin dalam perolehan nilai Ujian Nasional dapat dilihat pada tabel berikut: Tabel 27 Nilai Rata-rata Ujian Nasional (5 tahun terakhir) Tahun

Bhs. Indonesia

Matematika

Bhs. Inggris

2009/2010 7,57 6,84 8,09 2010/2011 7,85 8,71 8,34 2011/2012 7,97 8,30 7,91 2012/2013 8,28 7,52 7,56 2013/2014 8,72 7,83 8,42 commit to user (Sumber: Bagian Litbang SMK Negeri 6 Surakarta)

131

M. Produktif 9,00 8,84 8,51 9,22 8,55



GRAFIK NILAI RATA-RATA UJIAN NASIONAL 10 8

8,09 7,57 6,84

9

9,22 8,72 8,428,55 8,718,348,84 8,51 8,28 8,3 7,97 7,91 7,85 7,83 7,527,56

6 4 2 0 2009/2010

2010/2011

Bhs. Indonesia

2011/2012

Matematika

2012/2013

Bhs. Inggris

2013/2014

M. Produktif

Gambar 15. Grafik Nilai Rata-rata Ujian Nasional lima tahun terakhir. Selain prestasi dari nilai UN, kemampuan akademik siswa SMK juga dilihat dari kemampuan sekolah dalam lomba kompetensi siswa (LKS) baik tingkat kota maupun tingkat provinsi dan nasional. Tabel 28 Raihan Juara Lomba Kompetensi Siswa No Jenis LKS 2012 2013 2014 1 Akuntansi I II II 2 Adm. Perkantoran I II I 3 Pemasaran I I I 4 UJP II II 5 Multimedia II III II (Sumber : Litbang SMK N 6, Data diolah kembali)

Keterangan Kota Kota Kota Propinsi Kota

Untuk prestasi non akademik dapat dilihat dalam tabel berikut:

commit to user

132



Tabel 29 Prestasi Non Akademik SMK Negeri 6 Surakarta Tahun 2013/2014 No

Jenis Lomba

1

Lomba Panahan 26-30 Agustus 2013

2

Lomba Jumbara 16-19 September 2013 Lomba Pekan Seni Pelajar 19 Desember 2013 Volunteer week & Youth Volunteer Competition 27-29 Desember2013 Lomba Green School/Adiwiyata

3 4

5 6

7

8 9 10

Lomba Bussiness Communication Competition SMA/SMK se Jawa 22 januari 2014 Trophi Kejuaraan Piala Presiden ICA Katergori Handling Tary Competition 16 Maret 2014 Lomba Pramuka Lomba Paskibraka Lomba Olimpiade Penelitian Siswa Bidang IPS 11 April 2014

Peringkat

Keterangan

Juara II : 50 m Juara II : 40 m Juara II: 30 m Juara I

Tingkat Provinsi Jawa Tengah

Juara I Juara III

Juara III

Se Karisidenan Surakarta Tingkat Kota Surakarta UNS

Juara II

Provinsi Jawa Tengah UKSW

Juara III

Kota Surakarta

Juara I Putri Juara III Putra Juara III Juara III

Kota Surakarta Kota Surakarta Kota Surakarta

(Sumber: Bag. Litbang SMK N 6 Surakarta, data diolah kembali) c. Angka Siswa yang Mengulang dan Keluar Tabel 30 Angka Siswa Mengulang dan Keluar Tahun Pelajaran

Mengulang X XI XII Jml 2010/2011 6 1 7 2011/2012 2 5 7 2012/2013 2 2 2013/2014 (Sumber: Tata Usaha SMK Negeri 6 Surakarta) d. Kondisi Siswa

commit to user

133

X 6 3 6 3

Keluar/Mutasi XI XII 10 1 1 12 9 -

Jml 17 4 18 12



SMK Negeri 6 Surakarta termasuk sekolah unggulan dan diminati di Kota Surakarta. Hal ini tercermin pada animo masyarakat untuk mendaftar di SMK Negeri 6 Surakarta cukup tinggi. Jumlah pendaftar dan jumlah siswa yang diterima sebagai siswa baru dapat dilihat pada tabel berikut: Tabel 31 Pendaftar Peserta Didik Baru dan Jumlah yang Diterima Tahun Pelajaran

Pendaftar

Rasio Diterima dan Pendaftar 1:2 1:2 1:2 1:2 1:2 1:2

Diterima

2009/2010 885 462 2010/2011 1051 468 2011/2012 929 450 2012/2013 799 414 2013/2014 737 401 2014/2015 685 416 (Sumber: Tata usaha SMK Negeri 6 Surakarta)

Grafik Penerimaan Peserta Didik Baru 1051

1200

Siswa

1000

929

885

799

737

800 600

462

468

450

414

401

685 416

400 200 0

Tahun Pelajaran Pendaftar

Diterima

Gambar 16. Grafik Penerimaan Peserta Didik Baru 6 tahun terakhir B. Hasil Uji Reliabilitas dan Validitas Istrumen commit to user

134



Dalam penelitian ini penulis menggunakan angket untuk mengukur kepuasan pelanggan dan kepuasan pegawai. Untuk angket kepuasan pegawai (guru dan karyawan) penulis menggunakan instrumen minnesota yang sudah baku dan sudah sering digunakan oleh peneliti-peneliti terdahulu sehingga tidak perlu dilakuka uji validitas dan uji reliabilitas. Untuk angket kepuasan pelanggan penulis menyusun sendiri sehingga perlu dilakukan uji validitas dan uji reliabilitas terhadap angket tersebut. Adapun hasil pengujian instrumen angket kepuasan pelanggan setelah dengan menggunakan SPSS 20 adalah sebagai berikut: 1. Uji Validitas Berdasarkan uji validitas dengan metode Product Moment dari Pearson yang diolah dengan menggunakan SPSS 20 dapat diketahui bahwa dari 24 butir pertanyaan dalam angket kepuasan pelanggan seluruhnya dinyatakan valid.

commit to user

135



Tabel 32 Rangkuman Validitas Instrumen Kepuasan Pelanggan Butir r Hitung r Tabel (α=5%, n= 100) 1 0,414 0,195 2 0,396 0,195 3 0,468 0,195 4 0,579 0,195 5 0,462 0,195 6 0,649 0,195 7 0,379 0,195 8 0,391 0,195 9 0,623 0,195 10 0,496 0,195 11 0,630 0,195 12 0,634 0,195 13 0,330 0,195 14 0,681 0,195 15 0,721 0,195 16 0,655 0,195 17 0,568 0,195 18 0,676 0,195 19 0,644 0,195 20 0,493 0,195 21 0,577 0,195 22 0,561 0,195 23 0,649 0,195 24 0,696 0,195 (Sumber : Hasil Perhitungan SPSS 20, 2014)

Keterangan Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid

2. Uji Reliabilitas Berdasarkan hasil uji reliabilitas diperoleh nilai koefisien Cronbach’s Alpha sebesar 0,904, sedangkan r tabel dengan α = 5% diperoleh angka sebesar 0,195 dan pada α = 1% diperoleh sebesar 0,256. Dengan demikian karena rhitung > rtabel maka dapat disimpulkan 24 butir pertanyaan instrumen penelitian yang diujikan dinyatakan reliabel, atau dapat juga dikatakan instrumen ini memiliki reliabilitas yang tinggi. commit to user

136



C. Pengukuran Kinerja SMK Negeri 6 Surakarta dengan Pendekatan Balance Scorecard Paparan analisis hasil penelitian untuk mengukur kinerja SMK Negeri 6 Surakarta dengan menggunakan pendekatan BSC dimulai dari kinerja perspektif keuangan, perspektif proses bisnis internal, perspektif pelanggan, perspektif pembelajaran dan pertumbuhan, dan terakhir dipaparkan hasil keseluruhan pengukuran empat perspektif BSC sehingga tersusun suatu analisis kinerja SMK Negeri 6 Surakarta berdasarkan pendekatan BSC. 1. Analisis Kinerja Perspektif Keuangan SMK Negeri 6 Surakarta Pengukuran terhadap kinerja perspektif keuangan SMK Negeri 6 Surakarta dengan melihat kinerja dari perspektif penyedia sumber dana dan ketercapaian target keuangan sebagaimana yang direncanakan oleh sekolah. Untuk mengetahui kinerja keuangan, penulis menggunakan alat rasio keuangan. Teknik analisis rasio digunakan untuk mengetahui hubungan dari pos-pos tertentu yang ada dalam laporan keuangan sekolah/organisasi. SMK Negeri 6 Surakarta merupakan salah satu organisasi publik sehingga untuk mengukur kinerja keuangannya dilakukan dengan menggunakan ukuran kinerja organisasi sektor publik. Hal ini dapat dipahami, karena sumber utama pendapatan sekolah sebagai organisasi publik adalah dana dari APBN atau APBD yang bersumber dari para pembayar pajak. Pembayar pajak mengharapkan setoran pajaknya dapat dimanfaatkan secara efisien, efektif, dan ekonomis (value for money). Menurut Mahsun (2009) kinerja keuangan yang biasa digunakan pada commit to user

137



organisasi publik yang menganut sistem value for money mempunyai tiga indikator, yaitu ekonomis, efisien, dan efektif. Untuk memperoleh gambaran pengukuran kinerja keuangan SMK Negeri 6 Surakarta penulis menggunakan data sekunder yang berupa Rencana Kegiatan dan Anggaran Sekolah (RKAS) dan Laporan Kegiatan dan Anggaran Sekolah tahun 2012/2013. Penyajian Laporan Realisasi Anggaran dilakukan dengan cara menyandingkan informasi realisasi dan anggaran instansi pemerintah (PP No. 24 tahun 2005, ps. 2). Berikut uraian RKAS dan LKAS SMK Negeri 6 Surakarta tanggal 30 Juni 2013.

commit to user

138



Tabel 33 Perbandingan Anggaran dan Realisasi Keuangan Tahun 2012/2013 (dalam 000 rupiah) URAIAN

ANGGARAN

PENDAPATAN DPA-SKPD 1. Belanja Tidak Langsung 2. Belanja Langsung BANTUAN II PUSAT/PROPINSI/PEMKOT 1. Propinsi 2. BPMKS 3. BOMM 4. Uji Kompetensi III KOMITE SEKOLAH 1. Sumbangan Pengembangan Sekolah 2. BOP (Rutin) IV PENERIMAAN LAINNYA V SALDO TAHUN 2011/2012 JUMLAH BELANJA/PENGGUNAAN I BIAYA INVESTASI 1. Fisik Dan peralatan 2. Peningkatan Mutu BIAYA OPERASIONAL II PERSONALIA 1. Gaji 2. Tunjangan BIAYA OPERASIONAL NON III PERSONALIA 1. Biaya Alat Tulis Sekolah 2. Biaya alat -alat dan BHP 3. Biaya Pemeliharaan sarpran 4. Biaya Jasa dan Berlangganan 5. Biaya Perjalanan Dinas 6. Biaya Konsumsi 7. Pengembangan Profesi 8. Reward Guru 9. Biaya Pelaporan IV BIAYA PERSONAL SISWA 1. Biaya Pembinaan Kesiswaan 2. Biaya Uji Kompetensi 3. Biaya Prakerin 4. Biaya Penerimaan Siswa Baru Pelaksanaan Evaluasi Proses 5. Pembelajaran 6. Beasiswa JUMLAH I

SALDO

REALISASI

4.597.706 4.354.206 243.500

4.607.711 4.364.211 243.500

100,22% 100,23% 100,00%

1.355.920 350.000 809.760 173.400 22.760 2.908.840 730.000 2.178.840 30.000 3.580 8.896.046

1.355.920 350.000 809.760 173.400 22.760 2.908.840 730.000 2.178.840 30.500 3.580 8.906.551

100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 101,67%

1.050.000 890.000 160.000

1.047.650 887.650 160.000

99,78% 99,74% 100,00%

4.356.366 4.298.946 57.420

4.366.371 4.308.951 57.420

100,23% 100,23% 100,00%

1.640.915 236.588 309.586,25 282.400 232.500 145.200 157.640 250.000 24.000 3.000 1.848.765 278.500 22.760 17.250 11.500

1.628.210 236.588 307.650 280.656 232.500 141.275 152.540 250.000 24.000 3.000 1.848.115 277.850 22.760 17.250 11.500

99,23% 100,00% 99,37% 99,38% 100,00% 97,30% 96,76% 100,00% 100,00% 100,00% 99,96% 99,77% 100,00% 100,00% 100,00%

1.457.555 61.200 8.896.046

1.457.555 61.200 8.890.346,25

100,00% 100,00% 99,94%

-

(Sumber: Bagian Keuangan SMK N 6, Data diolah kembali) commit to user

139

% REALISASI

16.204,75

100,12%



Berdasarkan tabel di atas, dilakukan analisis kenerja keuangan SMK Negeri 6 Surakarta berdasarkan konsep value for money (Mahsun,2009) sebagai berikut: a. Ekonomis Berdasarkan laporan realisasi anggaran SMK Negeri 6 Surakarta pada tabel di atas diperoleh informasi bahwa belanja operasional pada tahun 2012/2013 mencapai Rp 7.842.696,00. Realisasi belanja ini lebih rendah dari pada rencana belanja sebesar Rp 7.846.046.000,00. Tingkat ekonomis keuangan SMK Negeri 6 Surakarta tahun 2012/2013 dapat dihitung: Ekonomis = Ekonomis = Ekonomis =

Realisasi Belanja Operasional

x 100%

Anggaran belanja Operasional Rp 7.842.696.000,00 Rp 7.846.046.000,00

x 100%

99,96%

Dari perhitungan tersebut tingkat keekonomisan kondisi keuangan SMK N 6 Surakarta mencapai 99,96%. Dengan menggunakan skala likert diperoleh skore nilai ekonomis keuangan SMK Negeri 6 Surakarta sebesar 3 termasuk kategori cukup ekonomis. b. Efektifitas Pengukuran efektivitas organisasi publik dengan menggunakan konsep value for money merupakan hubungan antara outcome dengan tujuan. Dalam organisasi sekolah untuk menilai outcome tidak dapat diperoleh secara langsung karena produksnya adalam lulusan sehingga memerlukan waktu tertentu yang telah direncanakan dalam perencanaan strategis sekolah. Mahsun (2009) menjelaskan dalam pengukuran efektivitas organisasi publik dapat dilihat dengan mengukur commit totingkat user output yang diperoleh sekolah

140



terhadap target-target penerimaan atau pendapatan yang telah direncanakan. Dalam konteks ini tingkat output merupakan realisasi peneriman/pendapatan sekolah berdasarkan jumlah siswa yang ditampung disekolah tersebut. Berdasarkan tabel anggaran dan realisasi keuangan SMK N 6 Surakarta di atas dapat dihitung tingkat efektivitas keuangan sebagai berikut: Realisasi Pendapatan Sekolah Efektivitas =

x 100% Rencana Anggaran Pendapatan Rp 8.906.551.000,00

Efektivitas = Rp 8.896.046.000,00 Efektivitas =

x 100%

100,12%

Dari perhitungan di atas, realisasi pendapatan sekolah melebihi target pendapatan sekolah sebesar Rp 10.505.000,00 atau sebesar 0,12%. Tingkat efektivitas keuangan SMK Negeri 6 Surakarta sebesar 100,12% dengan kata lain, SMK N 6 Surakarta mampu merealisasikan pendapatan sekolah sebesar 1,0012 kali dari yang dianggarkan. Dengan menggunakan skala likert maka diperoleh skor keefektifan keuangan SMK Negeri 6 Surakarta sebesar 5 atau dapat dikategorikan sangat efektif. c. Efisien Dari laporan perbandingan anggaran dan realisasi keuangan SMK Negeri 6 Surakarta dapat dihitung tingkat efisiensinya sebagai berikut: Efisiensi =

Realisasi Belanja Operasional

x 100%

Rencana Anggaran Pendapatan Rp 8.890.346.250,00 Efisiensi =

x 100% Rp 8.906.551.000,00 commit to user

141



Efisiensi =

99,18%

Berdasarkan perhitungan di atas dapat dinilai bahwa tingkat efisiensi keuangan SMK Negeri 6 Surakarta sebesar 99,18 persen. Angka 99,18 persen memiliki makna bahwa jumlah belanja operasional sekolah lebih kecil dibanding pendapatan sekolah, dalam hal ini lebih kecil atau terjadi penghematan sebesar 0,82 persen atau senilai Rp 16.204.750,00. Dengan menggunakan skala likert skor efisiensi keuangan SMK Negeri 6 Surakarta masuk dalam kategori cukup efisien dengan nilai skor sebesar 3. Dengan demikian pengukuran kinerja keuangan SMK Negeri 6 Surakarta dapat dinyatakan dalam tabel berikut: Tabel 34 Rekapitulasi Kinerja Perspektif Keuangan SMK Negeri 6 Surakarta Aspek Ekonomis Efektifitas Efisiensi Total

Prosentase 99,96% 100,12% 99,18%

Skor 3 5 3 11

Kategori Cukup Ekonomis Sangat Efektif Cukup Efisien

2. Analisis Kinerja Perspektif Pelanggan SMK Negeri 6 Surakarta Perspektif pelanggan merupakan perspektif kedua dalam BSC. Dalam organisasi publik yang dimana kegiatan utamanya memberikan pelayanan kepada pelanggan sehingga pelanggan memiliki posisi strategis dalam rencana strategis organisasi. Kepuasan pelanggan terhadap pelayanan pendidikan yang diberikan oleh sekolah akan memiliki multiplier effect terhadap perspektif BSC yang lain. Dalam konteks organisasi skeolah, pelanggan utamanya adalah para siswa. commit to user

142



Sekolah harus berupaya memberikan pelayanan yang memuaskan kepada para siswa selama mengikuti proses pembelajaran di sekolah. Pengukuran kinerja perspektif pelanggan dilakukan dengan mengukur tingkat kualitas layanan dan tingkat kepuasan pelanggan dengan menggunakan teori Service Quality dari Zaithaml, et.al (1990). Untuk mengetahui persepsi pelanggan (para siswa) terhadap layanan yang diberikan SMK Negeri 6 Surakarta, penulis menggunakan instrumen berupa angket/kuesioner yang terdiri dari 24 pertanyaan. Pertanyaan–pertanyaan dalam kuesioner tersebut mewakili lima dimensi mutu pelayanan dalam service quality, yaitu: tangibility, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty. a. Persepsi Pelanggan terhadap Tampilan Fisik SMK Negeri 6 Surakarta (Dimensi Tangibility) Dimensi tangibility (tampilan fisik/wujud) dalam pelayanan SMK Negeri 6 Surakarta melingkupi fasilitas fisik berupa gedung, halaman, sarana prasarana, perpustakaan dan ruang pembelajaran yang nyaman. Dalam penelitian ini tingkat kepuasan pelanggan pada aspek tangibility diukur berdasarkan tanggapan pelanggan (para siswa) terhadap delapan butir pertanyaan dalam kuesioner, yaitu butir 1 (satu) sampai 8 (delapan). Kedelapan butir pertanyaan untuk mengukur kepuasan atas dimensi tangibility meliputi pertanyaan tentang 1) Kondisi ruang belajar, 2) Green School, 3) ketersediaan tempat parkir, 4) Ketersediaan sarana dan prasana, 5) Layanan di perpustakaan, 6) tersediannya perangkat IT, 7) tercukupinya buku pelajaran, dan 8) lokasi/letak sekolah. Tanggapan pelanggan terhadap dimensi tangibility SMK Negeri 6 commit to user Surakarta dapat dilihat pada tabel berikut: 143

144

Tabel 35 Kenyataan (Persepsi) Responden (Siswa) terhadap Tangibility. No

Pertanyaan 1

1

Kenyamanan dan kebersihan ruang belajar

2

Lingkungan sekolah merupakan school green dan indah Tempat parkir memadai

3 4 5 6 7 8

Jml -

% -

Jawaban Responden 2 3 4 Jml % Jml % Jml % 13 13 66 66 21 21

Jumlah 5 Jml -

% -

Jml 100

% 100

5

5

37

37

47

47

11

11

100

100

5

5

22

22

62

62

6

6

5

5

100

100

Sarana dan prasarana yang ada disekolah dapat dimanfaatkan oleh semua siswa Layanan perpustakaan sekolah cukup lengkap

-

-

10

10

47

47

41

41

2

2

100

100

-

-

7

7

47

47

37

37

9

9

100

100

Tersedia komputer yang cukup untuk proses pembelajaran Buku pelajaran yang disediakan sekolah cukup untuk semua siswa Letak/lokasi sekolah mudah dijangkau dan strategis Jumlah

1

1

14

14

31

31

40

40

14

14

100

100

-

-

15

15

49

49

26

26

10

10

100

100

1

1

3

3

20

20

35

35

41

41

100

100

7

0,88

89

11,13

359

44,88

253

31,63

92

11,50

800

100

(Sumber: Hasil Penelitian Penulis, 2014)

144



Dari tabel 35 diperoleh informasi respon pelanggan (responden) terhadap tangibility SMK Negeri 6 Surakarta, yaitu: sebesar 0,88% memberikan jawaban sangat tidak puas, sebesar 11,13% memberikan jawaban tidak puas, sebesar 44,88% memberikan jawaban cukup puas, sebesar 31,63% memberikan jawaban puas, dan sebesar 11,50% memberikan jawaban sangat baik. Dengan demikian dapat dinyatakan bahwa 88%

secara umum

responden menilai tangibility SMK Negeri 6 Surakarta sudah baik, sedangkan 12% responden menilai tangibility SMK N 6 Surakarta belum baik. Untuk melakukan pengukuran tingkat kepuasan pelanggan terhadap tangibility sekolah dilakukan dengan membandingkan skor kenyataan (persepsi) dengan skor tingkat harapan pelanggan. Apabila skor kenyataan (persepsi) dikurangi dengan skor harapan terdapat selisih/perbedaan (gap), maka gap tersebut merupakan kesenjangan antara kenyataan dan harapan pelanggan terhadap kualitas yang diberikan. Jika gap bernilai negatif menunjukkan tingkat pelayanan yang lebih rendah dari yang diharapkan. Jika gap bernilai nol, menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan sudah sesuai dan memenuhi harapan pelanggan. Perhitungan skor kenyataan dan skor tingkat harapan pelanggan dapat dilihat dalam tabel berikut:

commit to user

145

146

Tabel 36 Hasil Perhitungan Skor Kenyataan dan Skor Harapan Pelanggan untuk Tangibility SMK Negeri 6 Surakarta Skor per Komponen Tangibility Uraian

Total 1

2

3

4

5

6

7

8

Kenyataan

308

364

284

335

348

352

331

412

2.734

Harapan

438

448

422

447

455

445

440

459

3.554

Rata-rata Skor Kenyataan

3,08

3,64

2,84

3,35

3,48

3,52

3,31

4,12

3,412

Rata-rata Skor Harapan

4,38

4,48

4,22

4,47

4,55

4,45

4,4

4,59

4,443

Gap (Skor Kenyataan dikurangi Harapan)

-1,3

-0,84

-1,38

-1,12

-1,07

-0,93

-1,09

-0,47

-1,025

70,3%

81,3%

67,3%

74,9%

76,5%

79,1%

75,2%

89,8%

76,93%

Tingkat Kepuasan (Sumber: Hasil penelitian penulis, 2014)

146



Dari tabel 36 menunjukkan bahwa setiap komponen pelayanan dalam dimensi tangibility maupun secara keseluruhan menunjukkan skor kenyataan (persepsi) lebih rendah dibandingkan skor harapan. Urutan kesenjangan skor kenyataan dengan skor harapan adalah komponen 3, 1, 4, 7, 5, 2, dan 8. Komponen dimensi tangibility yang gapnya tertinggi adalah item no 3, yaitu: tempat parkir yang memadai dengan skor gap sebesar -1,38. Hal in menunjukkan responden menilai tempat parkir yang disediakan belum memadai. Jika dilihat pada aspek kepuasan pada item no. 3 dari dimensi tangibility, diketahui tingkat kepuasan pelanggan mencapai 67,3%. Kondisi tempat parkir, baik dari segi luas maupun kenyamanan tempat parkir belum sesuai harapan pelanggan. Tempat parkir yang ada belum mampu menampung kendaraan motor maupun sepeda para siswa sehingga banyak kendaraan siswa yang kehujanan atau kepanasan. Urutan kesenjangan terbesar selanjutnya sebesar -1,3 adalah item no. 1, yaitu terkait dengan kenyamanan dan kebersihan ruang belajar. Kenyamanan dan kebersihan ruang belajar merupakan faktor penting yang mendukung motivasi siswa dalam belajar. SMK Negeri 6 Surakarta terletak ditepi jalan raya utama, sehingga suasana kelas agak panas dan pada saat penelitian ini dilakukan belum semua ruang kelas terpasang kipas angin atau AC. Selain itu ruang kelas yang sebelah selatan atau yang dekat jalan raya seringkali terganggu oleh suara kendaraan yang melintas di Jl. LU Adisucipto sehingga konsentrasi siswa dalam mengikuti pembelajaran sering terganggu. Kondisi ini tercermin pada tingkat kepuasan pelanggan terhadap kenyamanan dan kebersihan ruang belajar mencapai 70,32%. Hal ini menunjukkan masih commit to user

147



terdapat 29,68% pelanggan belum puas terhadap kenyamanan dan kebersihan ruang belajar. Kesenjangan (gap) terendah sebesar -0,47 yaitu pada item ke 8 yaitu berkaitan dengan letak sekolah yang mudah dijangkau. Hal ini karena secara faktual, SMK Negeri 6 terletak pada jalur kendaraan umum sehingga mudah dijangkau oleh responden (siswa) baik yang naik kendaraan umum maupun yang mengendari kendaraan/sepeda sendiri. Tingkat kepuasan responden terhadap letak SMK Negeri 6 Surakarta mencapai 89,8%. Jika diamati secara keseluruhan dari item dalam dimensi tangibility maka diperoleh tingkat kepuasan pelanggan sebesar 76,93%. Hal ini menunjukkan bahwa untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, sekolah perlu meningkatkan kualitas layanan sehingga sesuai dengan harapan pelanggan. Peningkatan kualitas layanan dari dimensi tangibility dapat dimulai dengan melihat kesenjangan yang tertinggi sebagaimana dipaparkan di atas, yaitu dimulai dari aspek kebersihan dan kenyamanan ruang belajar.

Tingkat Kepuasan atas Tangibility Sekolah 100% 80%

70,32%

81,25% 67,30%

74,94% 76,48% 79,10% 75,23%

89,76%

60% 40% 20% 0%

1

2

3

4

5

6

7

8

No Butir Tangibility

commit to user Gambar 17. Grafik Tingkat Kepuasan dimensi Tangibility 148



b. Persepsi Pelanggan terhadap Keandalan dalam Memberikan/ Melaksanakan Pelayanan yang Dijanjikan (Dimensi Reliability) Dimensi reliability merupakan kemampuan dan kehandalan sekolah mem-berikan layanan kepada para siswa sesuai dengan apa yag dijanjikan. Dalam penelitian ini dimensi reliability diukur berdasarkan tanggapan responden pelang-gan (siswa) terhadap butir pertanyaan yang ada dalam instrumen kuesioner, yaitu butir 9 sampai butir 14. Rekapitulasi tanggapan responden terhadap pertanyaan yang berhubungan dengan keandalan sekolah dalam memberikan atau melaksanakan pelayanan yang dijanjikan dapat dilihat pada tabel 37. Dari tabel 37 dapat diketahui bahwa tanggapan reponden terhadap keandalan sekolah dalam memberikan pelayanan yang dijanjikan (reliability) sebagai berikut: 1) 1,17 persen menyatakan sangat tidak baik. 2) 10,50 persen menyatakan tidak baik. 3) 53,33 persen menyatakan cukup baik. 4) 29,67 persen menyatakan baik. 5) 5,33 persen menyatakan sangat baik. Dengan demikian dapat dipaparkan 88,33 persen responden memberikan tanggapan baik atas keandalan sekolah dalam memberikan pelayanan yang dijanjikan. Masih terdapat 11,67 persen responden yang menyatakan keandalan sekolah dalam memberikan pelayanan yang dijanjikan belum baik. commit to user

149

150

Tabel 37 Kenyataan (Persepsi) Responden (Siswa) terhadap Reliability No

Pertanyaan 1

9

10

11

12

13 14

Guru mampu menyampaikan materi pelajaran kepada siswa dalam proses pembelajaran di kelas sehingga siswa mudah memahami materi yang disajikan. Guru mampu menggunakan bahasa yang mudah dipahami oleh siswa ketika menyajikan pembelajaran di kelas Guru Bimbingan dan konseling memiliki kemampuan memberikan pelayanan konseling, misalnya tentang cara belajar yang baik, cara bergaul di sekolah yang baik, memilih sekolah atau pekerjaan yang sesuai minat dan bakat Pegawai administrasi terampil dan ramah (5-S) dalam memberikan pelayaan adminstrasi kepada semua siswa Petugas perpustakaan mampu memberikan pelayanan kepustakaan kepada semua siswa Sekolah memiliki kemampuan dalam mengembangkan dan menyalurkan bakat dan minat siswa (seni, olahraga, kewirausahaan, KIR, kerohanian, PMR) Jumlah

Jawaban Responden 2 3 4 Jml % Jml % Jml %

Jml

%

-

-

6

6

46

46

43

-

-

4

4

59

59

2

2

12

12

37

3

3

16

16

1

1

11

1

1

7

1,17

(Sumber: Hasil Penelitian Penulis, 2014) 150

Jumlah 5 Jml

%

Jml

%

43

5

5

100

100

33

33

4

4

100

100

37

33

33

16

16

100

100

62

62

17

17

2

2

100

100

11

64

64

23

23

1

1

100

100

14

14

52

52

29

29

4

4

100

100

63

10,5

320

53,33

178

29,67

32

5,33

600

100



Untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap reliability sekolah, dilakukan dengan membandingkan skor kenyataan (persepsi) dengan skor tingkat harapan pelanggan dari butir-butir pernyataan 9-14 dalam kuesioner. Perhitungan skor kepuasan pelanggan terhadap reliability SMK Negeri 6 dapat dilihat pada tabel di bawah ini: Tabel 38 Hasil Perhitungan Skor Kenyataan dan Skor Harapan Pelanggan untuk Reliability SMK Negeri 6 Surakarta Uraian

Skor per Komponen Tangibility

Total

9

10

11

12

13

14

Kenyataan

347

337

349

299

312

344

1988

Harapan Rata-rata Skor Kenyataan Rata-rata Skor Harapan

454

451

445

441

436

449

2676

3,47

3,37

3,49

2,99

3,12

3,44

3,31

4,54

4,51

4,45

4,41

4,36

4,49

4,46

-1,07

-1,14

-0,96

-1,42

-1,24

-1,05

-1,15

70,32%

74,72%

78,43%

67,80%

71,56%

76,61%

74,29%

Gap (Skor Kenyataan dikurangi Harapan)

Tingkat Kepuasan

(Sumber: Hasil penelitian penulis, 2014) Dari tabel 38 dapat diketahui masing-masing komponen secara keseluruhan menunjukkan bahwa skor kenyataan (persepsi) pelanggan lebih rendah dibandingkan skor harapan. Jumlah skor rata-rata kesenjangan sebesar -1,15. Hal ini menunjukkan tingkat reliability sekolah belum dapat memenuhi seluruh harapan pelanggan. Dari ke enam komponen reliability sekolah, butir pertanyaan ke 12 (dua belas), yaitu keramahan pegawai administrasi (tata usaha) dalam memberikan pelayanan kepada para pelanggan memiliki tingkat kesenjangan yang paling commit to user

151



besar, yaitu sebesar -1,42 dan tingkat kepuasan pelanggan sebesar 67,80 persen. Kesenjangan yang tinggi selanjutnya sebesar -1,24, terdapat pada butir pertanyaan ke 13 (tiga belas), yaitu: kemampuan pelayanan petugas perpustakaan. Kepuasan pelanggan atas pelayanan pustakawan baru mencapai 71,56 persen. Sementara itu terhadap butir pertanyaan ke 9 (sembilan) terkait dengan kemampuan guru menjelaskan materi pembelajaran yang mudah dipahami oleh para siswa terdapat kesenjangan antara kenyataan dan harapan siswa sebesar -1,07 dan tingkat kepuasan pelanggan pada komponen ini baru mencapai 70,32 persen. Kemampuan guru bimbingan dan konseling dalam menjaalankan pelayanan konseling yang merupakan butir pertanyaan ke 11 (sebelas) memiliki kesenjangan yang terendah, yaitu: sebesar -0,96 dan tingkat kepuasan pelanggan mencapai 74,72%. Sementara itu para siswa memberikan respon kepuasan yang lebih tinggi pada butir ke 14 (empat belas) sebesar 76,61 persen, yaitu pada kemampuan sekolah dalam menggali dan mengembangkan minat dan bakat siswa melalui aneka kegiatan ekstrakurikuler dan pengembangan diri lainnya. Secara keseluruhan, tingkat kepuasan pelanggan terhadap reliability sekolah mencapai 74,29%. Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap reliability, sekolah harus melakukan pelatihan dan pembiasan 5 S (Senyum, salam, sapa, sopan, dan santun) kepada seluruh pegawai dan guru, melakukan pelatihan metode pembelajaran bagi guru, dan meningkatkan pelayanan bimbingan konseling.

Tingkat kepuasan masing-masing komponen reliability sekolah lebih jelas lagi dapat dilihat dalam grafik berikut: commit to user

152



100% 90% 80%

Tingkat Kepuasan atas Reliability 76,43%

74,72%

78,43% 67,80%

70%

71,56%

76,61%

60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

9

10

11

12

13

14

No Butir Angket

Gambar 18. Grafik kepuasan pelanggan atas reliability SMK N 6 Surakarta c. Persepsi Pelanggan terhadap Ketanggapan SMK Negeri 6 Surakarta (Dimensi Responsiveness) Pengukuran terhadap tingkat kepuasan pelanggan terhadap ketanggapan dalam menyediakan pelayanan terkait dengan kemampuan atau tanggapan sekolah dalam melayani terhadap kesulitan yang mungkin dihadapi oleh para siswa. Dalam penelitian ini dimensi ketanggapan (responsiveness) diukur dengan cara menganalisa tanggapan responden (siswa) terhadap butir pertanyaan 15, 16, dan 17 dari kuesioner/angket yang dibagikan. Butir 15, digunakan untuk mengukur tanggapan guru terhadap kesulitan belajar yang dialami para siswa. Butir 16, digunakan untuk mengukur kepuasan siswa atas kemampuan guru dalam memberikan solusi atas kesulitan yang dialami para siswa dalam belajar. Butir 17 merupakan pengukur kepuasan siswa terhadap kemudahan menghubungi gurucommit jika para siswa menginginkan suatu informasi. to user

153



Tanggapan siswa terhadap kemampuan atau ketanggapan sekolah dalam memberikan pelayanan kepada para siswa dapat dari angket yang disebar diperoleh informasi bahwa sebagian besar siswa menyatakan puas sebanyak (51,33%) dan sangat puas (29,67%) atas kemampuan atau ketanggapan sekolah dalam memberikan pelayanan secepat mungkin kepada para siswa atas keluhan atau permasalahan yang dihadapi para siswa dalam belajarnya. Namun demikian masih terdapat 14% siswa yang menyatakan tidak puas atas dimensi responsiveness sekolah. Atas butir pertanyaan 15 (lima belas) yaitu “Guru selalu memberikan tanggapan yang cepat terhadap kesulitan belajar yang dialami siswa seperti kurang konsentrasi, prestasi turun, kesulitan adaptasi/bergaul dengan teman disekolah” sebanyak 85 responden atau 85 persen merasa puas dan sisanya 15 responden atau 15% menyatakan belum puas. Sementara itu, atas butir pertanyaan 16 (enam belas) yang terkait ketepatan guru dalam memberikan soluasi atas kesulitan belajar, sebanyak 88 responden menjawab puas dan 12 responden menjawab belum puas. Tanggapan atas butir pertanyaan ke 17 (tujuh belas) yaitu kemudahan menghubungi guru untuk memperoleh informasi yang dibutuhkan siswa, sebanyak 85 responden menjawab puas dan 15 responden menjawab belum puas. Lebih jelas terkait dengan Tanggapan siswa terhadap kemampuan atau ketanggapan sekolah dalam memberikan pelayanan kepada para siswa dapat dilihat pada tabel 38 di bawah ini: commit to user

154

155

Tabel 39 Kenyataan (persepsi) Responden terhadap Responsiveness No

Pertanyaan

Jawaban Responden 1

15

16 17

2

3

Jumlah 4

5

Jml

%

Jml

%

Jml

%

Jml

%

Jml

%

Jml

%

Guru selalu memberikan tanggapan yang cepat terhadap kesulitan belajar yang dialami siswa seperti kurang konsentrasi, prestasi turun, kesulitan adaptasi/bergaul dengan teman disekolah Guru memberikan solusi yang tepat ketika siswa mendapat kesullitan dalam belajar. Guru di sekolah mudah dihubungi (via HP,edmodo, facebook, Blog, bertemu langsung) siswa bila siswa ingin mendapatkan informasi tertentu misalnya nilai tes harian.

1

1

14

14

52

52

29

29

4

4

100

100

1

1

11

11

53

53

31

31

4

4

100

100

2

2

13

13

49

49

29

29

7

7

100

100

Jumlah

4

1,33

38

12,67

154

51,33

89

29,67

15

5

300

100


155



Selanjutnya, untuk melakukan analisa kualitas layanan dan tingkat kepuasan pelanggan terhadap dimensi responsiveness sekolah dapat dilihat pada tabel 40 berikut: Tabel 40 Hasil Perhitungan Skor Kenyataan dan Skor Harapan Pelanggan untuk Responsiveness SMK Negeri 6 Surakarta Uraian Kenyataan Harapan Rata-rata Skor Kenyataan Rata-rata Skor Harapan Gap (Skor Kenyataan - Harapan) Tingkat Kepuasan (Sumber: Hasil penelitian penulis)

Skor per Item Responsiveness Total 15 16 17 321 326 326 973 458 459 450 1367 3,21 3,26 3,26 3,24 4,58 4,59 4,5 4,55 -1,37 -1,33 -1,24 -1,31 70,09% 71,02% 72,44% 71,21%

Dari tabel 40 di atas menunjukkan bahwa baik per komponen maupun secara keseluruhan pada dimensi responsiveness terlihat skor kenyataan lebih rendah dibandingkan dengan skor harapan pelanggan. Jumlah rata-rata skor kesenjangan untuk keseluruhan pada dimensi responsivenes sebesar -1,31, yang mengandung pengertian bahwa tingkat responsivenes sekolah belum dapat memenuhi harapan para pelanggan. Pada dimensi responsivenes dapat diketahui kesenjangan tertinggi sebesar -1,37 terdapat pada butir 15, yaitu pada tingkat kecepatan guru dalam memberikan tanggapan atas keluhan atau kesulitan siswa dalam belajar. Setiap siswa memiliki karakater unik sehingga masing-masing memiliki permasalahan atau kesulitan belajar yang berbeda-beda. Para siswa menginginkan setiap kesulitan belajar yang mereka hadapi segera menemukan to user solusinya dari para guru yang commit mengajar. Pada aspek kecepatan memberikan

156



tanggapan atas kesulitan siswa dalam belajar dengan tingkat kepuasan sebesar 70,09%. Pada butir 16, yakni kemampuan guru memberikan solusi yang tepat atas permasalahan atau kesulitan belajar yang dihadapi para siswa, masih terdapat kesenjangan antara persepsi (kenyataan) dan harapa siswa dengan skor kesenjangan sebesar -1,33. Tingkat kepuasan pelangggan terhadap kemampuan guru dalam memberikan solusi yang tepat terhadap permasalahan belajar siswa mencapai 71,02%. Skor kesenjangan terendah dari dimensi responsivenes terdapat pada butir 17, yang terkait dengan kemudahan para guru untuk dijumpai atau ditemui oleh para siswa untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan. Tingkat skor kesenjangan sebesar -1,24 dengan tingkat kepuasan sebesar 72,44%. Hal ini menunjukkan sebagian siswa masih merasa kesulitan mendapatkan akses informasi dari guru karena menurut persepsi siswa sebagian guru sulit untuk dijumpai. Dari tabel 40 di atas dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pelanggan terhadap dimensi responsivenes sekolah baru mencapai 71,21%. Sekolah perlu meningkatkan pelayanan dari guru terkait dengan permasalahan siswa. Guru sebagai pendidik dan pengajar perlu meningkatkan kualitas pelayanan kepada para siswa terkait dengan kecepatan dalam menanggapi permasalahan siswa, ketepatan dalam memberikan solusi, dan kemudahan untuk ditemui para siswa untuk mendapatakan informasi yang dibutuhkan. commit to user

157



Tingkat kepuasan pelanggan terhadap komponen dimensi responsibility dapat dilihat pada grafik berikut:

Tingkat Kepuasan Dimensi Responsiveness 100,00% Prosentase

80,00%

70,09%

71,02%

72,44%

71,21%

60,00% 40,00% 20,00% 0,00%

15

16

17

Rata-rata

Butir Angket

Gambar 19. Tingkat Kepuasan Pelanggan terhadap Responsiveness Sekolah d. Persepsi Pelanggan terhadap Jaminan SMK Negeri 6 Surakarta (Dimensi Assurance) Tanggapan pelanggan terhadap jaminan (assurance) yang diberikan SMK Negeri 6 Surakarta kepada para siswa meliputi jaminan penggunaan laboratorium sesuai kebutuhan praktik mata pelajaran, jaminan memperoleh nilai ujian nasional (UN) yang tinggi, jaminan informasi lowongan kerja, dan jaminan diterima diperguruan tinggi/bekerja sesuai dengan kompetensi keahlian yang dipelajari. Pada penelitian ini dimensi assurance diukur dengan mengajukan pertanyaan kepada responden (siswa), yaitu butir pertanyaan 18, 19, 20, dan 21. Tanggapan responden terhadap jaminan yang diberikan sekolah dapat dilihat pada tabel berikut:

commit to user

158

159

Tabel 41 Kenyataan (persepsi) Responden terhadap Assurance Jawaban Responden No 18 19

20

21

Pertanyaan

1

2

3

4

Jumlah

5

Jml

%

Jml

%

Jml

%

Jml

%

Jml

%

Jml

%

Lulusan sekolah ini dapat dengan cepat diterima dunia kerja/kuliah yang sesuai Laboratorium yang ada disekolah dapat dipergunakan sesuai kebutuhan praktik mata pelajaran tersebut. Misalnya lab. Akuntans/, Lab. Mengetik/ Lab. Mesin Bisnis/ Lab Pemasaran/ Lab Multi Media/ Lab. IPA/ Lab. UJP Sekolah menyediakan bursa kerja khusus sebagai sarana bagi siswa untuk mendapatkan informasi dunia kerja Sekolah ini mampu menghasilkan lulusan dengan NEM /kompetensi yang tinggi dalam Ujian Nasional

4

4

5

5

32

32

47

47

12

12

100

100

1

1

9

9

44

44

34

34

12

12

100

100

0

0

4

4

35

35

41

41

20

20

100

100

0

0

7

7

30

30

44

44

19

19

100

100

Jumlah

5

1,25

25

6,25

141

35,25

166

41,50

63

15,75

400

100


159



Dari tabel 41 memperlihatkan bahwa tanggapan siswa terhadap jaminan yang diberikan oleh SMK Negeri 6 Surakarta 35,25% menyatakan cukup puas, 41,50% menyatakan puas, dan 15,75% menyatakan sangat puas. Sedangkan yang menyatakan tidak puas hanya 7,5%. Data ini menunjukkan bahwa kemampuan sekolah dalam memberikan jaminan) pelayanan sudah dapat memberikan jaminan yang memuaskan siswa. Selanjutnya, untuk melakukan analisa kualitas layanan dan tingkat kepuasan pelanggan terhadap dimensi assurance sekolah dapat dilihat pada tabel 42. Tabel 42 Hasil Perhitungan Skor Kenyataan dan Skor Harapan Pelanggan untuk Assurance SMK Negeri 6 Surakarta Uraian Kenyataan Harapan Rata-rata Skor Kenyataan Rata-rata Skor Harapan Gap (Skor Kenyataan - Harapan)

Tingkat Kepuasan

Skor per Item Assurance 18 19 20 21 358 347 377 375 471 458 464 477 3,58 3,47 3,77 3,75 4,71 4,58 4,64 4,77 -1,13 -1,11 -0,87 -1,02 76,01% 75,76% 81,25% 78,62%

Total 1.457 1.870 3,64 4,67 -1,03 77,91%

(Sumber: Hasil penelitian penulis, 2014) Data pada tabel 42 di atas menunjukkan bahwa setiap komponen pelayanan pada dimensi assurance maupun secara keseluruhan menunjukkan skor kenyataan (persepsi) lebih rendah dibandingkan skor harapan pelanggan. Jumlah rata-rata skor kesenjangan sebesar -1,03 menunjukkan bahwa tingkat jaminan sekolah belum secara maksimal memenuhi harapan pelanggan. Kesenjangan terbesar -1,13 terdapat pada butir 18 komponen lulusan SMK N 6 Surakarta dapat diterima di commit to user dunia kerja atau diterima diperguruan tinggi dan kesenjangan terendah sebesar -

160



0,87 terdapat pada butir 20 yang terkait dengan pelayanan penyediaan informasi dunia kerja oleh sekolah melalui bursa kerja khusus. Dari tabel 43 terlihat pada butir 18, yang terkait dengan lulusan SMK N 6 Surakarta dapat dengan cepat diterima dunia kerja/kuliah yang sesuai. SMK N 6 Surakarta sebagai sekolah kejuruan diharapkan mampu membekali lulusannya dengan kompetensi yang dapat digunakan sebagai bekal bekerja, kuliah maupun wirausaha mandiri. Data penulusaran daya serap lulusan/tamatan yang ada di Bursa Kerja Khusus SMK Negeri 6 Surakarta tahun 2013/2014 dan tahun 2012/2013 tampak dalam tabel 43 dan 44 berikut: Tabel 43 Rekpitulasi Daya Serap Tamatan SMK N 6 Surakarta 2013/2014 No

Komp. Keahlian

Jumlah Lulusan

Bekerja

Kuliah

1 2 3 4 5

AK 117 72 8 AP 119 73 18 PM 75 48 1 UPW 100 61 5 MM 69 41 1 Jumlah 480 295 33 (Sumber: BKK SMK Negeri 6 Surakarta)

Daya Serap

Belum Diketahui

Masa Tunggu

69,23% 76,47% 65,33% 66,00% 60,87% 68,33%

37 28 26 34 27 152

< 1 bln < 1 bln < 1 bln < 1 bln < 1 bln < 1 bln

Tabel 44 Rekpitulasi Daya Serap Tamatan SMK N 6 Surakarta 2012/2013 No

Komp. Keahlian

Jumlah Lulusan

Bekerja

Kuliah

1 2 3 4 5

Daya Serap 74,79% 74,34% 58,98% 87,78% 93,75%

AK 119 54 35 AP 113 54 30 PM 78 37 9 UPW 90 44 35 MM 64 44 16 Jumlah 480 233 125 74,58% (Sumber: BKK SMK Negeri 6 Surakarta) commit to user

161

Belum Diketahui

Masa Tunggu

28 35 29 21 9 122

< 2 bln < 2 bln < 2 bln < 2 bln < 2 bln < 2 bln



Dari tabel 43 dan tabel 44 dapat diperoleh informasi bahwa tingkat keterserapan tamatan SMK Negeri 6 Surakarta pada tahun 2012/2013 dan 2013/2014

mencapai 74,58% dan 68,33% dengan catatan data untuk tahun

2013/2014 per 25 Juni 2014. Artinya angka 68,33% tersebut merupakan angka keterserapan 1 bulan setelah siswa dinyatakan lulus yaitu pada tanggal 25 Mei 2014. Berdasarkan skor kenyataan dan skor harapan terhadap tingkat keterserapan tamatan di dunia kerja maupun diperguruan tinggi diperoleh tingkat kepuasan pelanggan sebesar 76,10%. Pada butir 19, yaitu terkait dengan pemanfaatan fasilitas belajar praktik yanng berupa laboratorium, masih terdapat kesenjangan antara skor kenyataan dibanding skor harapan pelanggan sebesar -1,11. Hal ini menunjukkan bahwa pemanfaatan fisililitas laboratorium maupun ruang belajar praktik yang belum memenuhi harapan pelanggan (siswa). Tingkat kepuasan pelanggan yang diperoleh dari pemanfaatan laboratorium dan ruang belajar praktik mencapai 75,76%. Analisa terhadap butir 20, yaitu ketersediaan bursa kerja khusus (BKK) sebagai sarana bagi siswa untuk mendapatkan informasi dunia kerja, masih terdapat kesenjangan antara kenyataan dan harapan pelanggan sebesar -0,87. Tingkat kepuasan pelanggan pada aspek ini sebesar 81,25%. Artinya sebagian besar siswa merasa puas terhadap pelayanan informasi kerja yang diberikan oleh BKK sekolah. commit to user

162



Selanjutnya, butir 21 yakni kemampuan sekolah menghasilkan lulusan dengan nilai ujian naisonal mupun uji kompetensi yang tinggi. Dari tabel 29 dapat diketahui masih terdapat kesenjangan antara skor kenyataan dan skor harapan pelanggan sebesar -1,02 dan tingkat kepuasan pelanggan atas aspek ini sebesar 78,62%. Secara keseluruhan dari dimensi assurance diperoleh rata-rata kesenjangan sebesar -1,02 dan tingkat kepuasan pelanggan sebesar 77,91%. Untuk itu sekolah perlu mengupayakan peningkatan assurance dengan cara lebih mengoptimalkan peran BKK, pemanfaatan fasilitas laboratorium belajar praktik dan kerja sama dengan dunia usaha/dunia industri. Tingkat kepuasan pelanggan terhadap komponen maupun keseluruhan dimensi assurance secara lebih jelas dapat dilihat pada grafik di bawah ini:

Tingkat Kepuasan Dimensi Assurance 100,00% 90,00% 80,00%

76,01%

75,76%

81,25%

78,62%

77,91%

70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00%

18

19

20

21

Rata-rata

Tingkat Kepuasan

commit to user terhadap Assurance Sekolah Gambar 20. Grafik Tingkat Kepuasan Pelanggan

163



e. Persepsi Pelanggan terhadap Empati SMK Negeri 6 Surakarta (Dimensi Emphaty) Dimensi Emphaty dalam pelayanan sekolah mencakup kemampuan guru/pegawai dalam memberikan perhatian yang bersifat individual kepada siswa dan berupaya memahami kebutuhan dan keinginan siswa. Tingkat persepsi pelanggan terhadap dimensi Emphaty sekolah diukur dengan menganalisa terhadap tanggapan/jawaban pelanggan terhadap pertanyaan ke 22, 23, dan 24. Adapun pertanyaan tersebut berhubungan dengan keramahan guru dan pegawai dalam melayani siswa, pelayanan guru dan karyawan terhadap siswa dengan sopan, dan guru dengan senang hati mendengar keluhan siswa tentang kesulitan belajar yang dihadapi. Rekapitulasi skor kenyataan dan skor harapan terkait dengan dimensi emphaty dapat dilihat pada tabel 45. Hasil rekapitulasi skor kenyataan dan skor harapan atas butir pertanyaan 22 terkait dengan keramahan guru dan pegawai dalam melayani para siswa dapat diketahui bahwa 3 persen responden menyatakan sangat tidak puas, 17 persen menjawab tidak puas, 49 persen menyatakan cukup puas, 29 persen menyatakan puas, dan 2 persen menyatakan sangat puas. Sementara itu, hasil dari butir pertanyaan 23, terkait dengan tingkat kesopanan guru dan pegawai dalam melayani siswa diperoleh jawaban responden: 12 persen menyatakan kurang puas, 46 persen menyatakan cuku puas, 33 persen menyatakan puas, dan 9 persen menjawab sangat puas. Pada butir 24, diperoleh respon: 1 persen sangat tidak puas, 13 persen tidak puas, 36 persen cukup puas, 43 persen puas, dan 7 persen menyatakan sangat puas.

commit to user

164

165

Tabel 45 Kenyataan (persepsi) Responden terhadap Emphaty No

Pertanyaan

Jawaban Responden 1

22

Guru dan pegawai di sekolah melayani siswa

2

3

Jumlah 4

5

Jml

%

Jml

%

Jml

%

Jml

%

Jml

%

Jml

%

3

3

17

17

49

49

29

29

2

2

100

100

0

0

12

12

46

46

33

33

9

9

100

100

1

1

13

13

36

36

43

43

7

7

100

100

4

1,33

42

14,00

131

43,67

105

35,00

18

6,00

300

100

dengan ramah misalnya tidak mudah marah atau kesal 23

Guru dan pegawai di sekolah melayani siswa dengan sopan (kata-kata yang lemah lembut dan tidak kasar)

24

Guru dengan senang hati mendengar keluhan siswa tentang kesulitan belajar yang mereka hadapi Jumlah


165



Selanjutnya, untuk melakukan analisa kualitas layanan dan tingkat kepuasan pelanggan terhadap dimensi emphaty sekolah dapat dilihat pada tabel 46. Tabel 46 Hasil Perhitungan Skor Kenyataan dan Skor Harapan Pelanggan untuk Emphaty SMK Negeri 6 Surakarta Skor per Item Assurance

Uraian Kenyataan Harapan Rata-rata Skor Kenyataan Rata-rata Skor Harapan Gap (Skor Kenyataan - Harapan) Tingkat Kepuasan

22

23

24

310 456 3,1 4,56 -1,46 67,98%

339 464 3,39 4,64 -1,25 73,06%

342 462 3,42 4,62 -1,2 74,03%

Total

991 1.382 3,30 4,61 -1,30 71,69%

(Sumber: Hasil penelitian penulis,2014) Dari tabel 46 di atas dapat diketahui bahwa tingkat kesenjangan komponen emphaty yang tertinggi terdapat pada butir 22 sebesar -1,46. Hal ini menunjukkan keramahan guru dan pegawai dalam memberikan pelayanan kepada para siswa masih belum memenuhi harapan siswa. Tingkat kepuasan siswa terhadap aspek keramahan guru dan pegawai baru mencapai 67,98%. Sementara itu, terkait aspek kesopanan guru dalam melayani siswa, yang diukur dengan pertanyaan no 23, masih terdapat gap sebesar -1,25. Tingkat kepuasan pelanggan atas kesopanan guru dan karyawan dalam melayani siswa mencapai 73,06%. Gap yang lebih rendah sebesar -1,2 terdapat pada butir ke 24, yaitu pelayanan guru dan karyawan kepada siswa dengan senang hati. Tingkat kepuasan pelanggan atas penilaian terhadap sikap guru dengan senang hati memberikan pelayanan atas kesulitan siswa mencapai 74,03 persen.

commit to user

166



Secara keseluruhan dari dimensi emphaty masih terdapat kesenjangan sebesar -1,30 dan tingkat kepuasan pelanggan baru mencapai 71,69 persen. Hal ini menunjukkan bahwa sekolah perlu membudayakan ramah, sopan, dan sikap senang hati pada guru dan karyawan dalam melayani siswa sebagai pelanggan sekolah agar kepuasan pelanggan atas dimensi emphaty dapat ditingkatkan. f. Analisis Persepsi Pelanggan terhadap Keseluruhan Aspek Kepuasan Pelanggan Dari pembahasan di atas respon pelanggan terhadap keseluruhan aspek kepuasan pelanggan atas layanan SMK Negeri 6 Surakarta dapat direkapitulasi pada tabel 47 berikut: Tabel 47 Nilai Kinerja Pelanggan SMK Negeri 6 Surakarta No

1 2 3 4 5

Indikator Tangibles Reliability Responsiveness Assurance Emphaty

Rata-Rata

Rata-rata Skor Kenyataan

Harapan

Gap

3,42 3,31 3,24 3,64 3,30 3,38

4,44 4,46 4,56 4,68 4,61 4,55

-1,03 -1,15 -1,31 -1,03 -1,30 -1,16

TKP (%)

Bobot

Kategori

76,93% 74,29% 71,18% 77,91% 71,69% 74,40%

4 4 4 4 4

Puas Puas Puas Puas Puas

4

Puas

(Sumber: Hasil Penelitian Penulis, 2014) Kualitas layanan pada dasarnya merupakan kesesuaian antara kenyataan layanan yang dirasakan (perceived service) dengan harapan layanan (customer expectation). Kesesuaian kedua hal ini menunjukkan tingkat kepuasan pelanggan, sehingga dengan demikian dapat pula dikatakan, bila commit to user

167



mengetahui kualitas layanan berarti dapat diketahui kepuasan pelanggan. Berikut kualitas layanan dari masing-masing dimensi:

Kualitas Layanan SMKN 6 Surakarta 5,00 4,50 4,00 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 -

4,44 3,42

4,56

4,46

3,64

3,31

1,03

4,68

3,30

3,24

1,31

1,15

Kenyataan

Harapan

4,61

1,03

1,30

Gap

Gambar 21. Grafik Kualitas Layanan SMK Negeri 6 Surakarta 3. Analisis Kinerja Perspektif Proses Bisnis Internal SMKN 6 Surakarta Perspektif proses bisnis internal merupakan aspek ketiga dalam BSC dalam mengukur kinerja organisasi. Sasaran yang dicapai pada kinerja proses bisnis internal adalah pengembangan pembelajaran yang berkelanjutan (continous improvement). Tujuan akhir dari proses bisnis internal adalah agar sekolah dapat menjadi sekolah yang berprestasi dan diminati oleh masyarakat baik orang tua, calon siswa, maupun pemakai lulusannya, dalam hal ini dunia usaha/industri dan perguruan tinggi. Untuk mencapai keunggulan sekolah harus menyelenggarakan pendidikan yang mengacu pada Standar Nasional Pendidikan yang sudah commit to user

168



ditetapkan oleh pemerintah dalam PP No 19 tahun 2005 tentang Standar Nasional Pendidikan. Penilaian kinerja perspektif bisnis internal dilakukan dengan menganalisis data sekunder SMK Negeri 6 Surakarta yang berupa hasil Evaluasi Diri Sekolah (EDS) tahun 2012/2013 dan instrumen evaluasi kinerja SMK RSBI tahun 2012/2013. Pemanfaatan instrumen evaluasi kinerja SMK RSBI dikarenakan SMK Negeri 6 merupakan sekolah rinstisan SBI sejak tahun 2006, namun setelah adanya Keputusan Mahkamah Konstitusi tahun 2014 yang mengabulkan gugatan terhadap keberadaan RSBI, maka SMK Negeri 6 Surakarta otomatis tidak lagi menjadi SMK RSBI namun menjadi SMK Model (ADB Invest). Terdapat tiga komponen yang digunakan untuk mengukur kinerja proses bisnis internal sekolah, yaitu inovasi, operasi, dan layanan purna jual (layanan alumni). Untuk kepentingan pengukuran kinerja proses bisnis internal penulis menggunakan rekapitulasi skor obyektif Evaluasi Diri Sekolah tahun 2012/2013.

commit to user

169



Tabel 48 Rekapitulasi Skor Obyektif Evaluasi Diri Sekolah SMK Negeri 6 Surakarta Tahun 2012/2013 Skor Komponen SNP

Prosentase

Maks

Riil

1. STANDAR ISI

20

18

1.1. Kurikulum sudah sesuai dan relevan 1.1.1. Pengembangan kurikulum pada tingkat satuan pendidikan menggunakan panduan yang disusun BSNP. 1.1.2. Kurikulum dibuat dengan mempertimbangkan karakteristik daerah, kebutuhan sosial masyarakat, kondisi budaya, usia peserta didik, dan kebutuhan pembelajaran. 1.1.3. Kurikulum telah menunjukan adanya alokasi waktu, rencana program remedial, dan pengayaan bagi siswa. 1.2. Sekolah menyediakan kebutuhan pengembangan pribadi peserta didik 1.2.1. Sekolah menyediakan layanan bimbingan dan konseling untuk memenuhi kebutuhan pengembangan pribadi peserta didik. 1.2.2. Sekolah menyediakan kegiatan ekstra kurikuler untuk memenuhi kebutuhan pengembangan pribadi peserta didik. 2. STANDAR PROSES

12

11

4

4

4

3

4

4

8

7

4

3

4

4

40

37

92,50%

2.1. Silabus sudah sesuai/relevan dengan standar 2.1.1. Silabus dikembangkan berdasarkan Standar Isi (SI), Standar Kompetensi Lulusan (SKL), dan panduan KTSP. 2.1.2. Pengembangan Silabus dilakukan guru secara mandiri atau berkelompok. 2.2. RPP dirancang untuk mencapai pembelajaran efektif dan sesuai dengan kebutuhan peserta didik 2.2.1. Rencana pelaksanaan pembelajaran (RPP) disusun berdasarkan pada prinsip-prinsip perencanaan pembelajaran. 2.2.2. RPP memperhatikan perbedaan gender, kemampuan awal, tahap intelektual, minat, bakat, motivasi belajar, potensi, kemampuan sosial, emosional, gaya belajar, kebutuhan khusus, kecepatan belajar, latar belakang budaya, norma, nilai-nilai, dan lingkungan peserta didik. 2.3. Sumber belajar dapat diperoleh dengan mudah dan digunakan secara tepat 2.3.1. Siswa dapat mengakses buku panduan, buku pengayaan, buku referensi, dan sumber belajar lain selain buku pelajaran dengan mudah. 2.3.2. Guru menggunakan buku panduan, buku pengayaan, buku referensi, dan sumber belajar lain selain buku pelajaran secara tepat commit to user dalam pembelajaran untuk membantu dan memotivasi peserta

8

8

100,00%

4

4

4

4

8

7

4

4

4

3

8

7

4

3

4

4

170

90% 91,67%

87,50%

87,50%

87,50%



didik.

2.4. Pembelajaran dilaksanakan dengan menggunakan metode yang interaktif, inspiratif, menyenangkan, kreatif, menantang dan memotivasi peserta didik 2.4.1. Para guru melaksanakan pembelajaran sesuai dengan yang rencana pembelajaran yang interaktif, inspiratif, menyenangkan, dan menantang mencakup kegiatan pendahuluan, inti, dan penutup. 2.4.2. Para peserta didik memperoleh kesempatan yang sama untuk melakukan ekplorasi dan elaborasi, serta mendapatkan konfirmasi. 2.5. Supervisi dan Evaluasi Proses Pembelajaran dilaksanakan secara berkala dan berkelanjutan 2.5.1. Supervisi dan evaluasi proses pembelajaran dilakukan pada setiap tahap meliputi perencanaan, pelaksanaan, dan penilaian hasil pembelajaran. 2.5.2. Supervisi dan evaluasi proses pembelajaran dilakukan secara berkala dan berkelanjutan oleh Kepala Sekolah dan Pengawas. 3. KOMPETENSI LULUSAN 3.1. Peserta didik dapat mencapai target akademis yang diharapkan 3.1.1. Peserta didik memperlihatkan kemajuan yang lebih baik dalam mencapai target yang ditetapkan SKL. 3.1.2. Peserta didik memperlihatkan kemajuan sebagai pembelajar yang mandiri. 3.1.3. Peserta didik memperlihatkan motivasi belajar dan rasa percaya diri yang tinggi. 3.2. Peserta didik dapat mengembangkan potensi penuh mereka sebagai anggota masyarakat 3.2.1. Sekolah mengembangkan kepribadian peserta didik.

8

7

4

4

4

3

8

8

4

4

4

4

24

22

91,67%

12

11

91,67%

4

4

4

4

4

3

12

11

4

3

4

4

4

4

24

23

95,8%

8

8

100%

4

4

4.1.2. Jumlah tenaga kependidikan memenuhi standar. 4.2. Kualifikasi pendidik dan tenaga kependidikan sudah memadai 4.2.1. Kualifikasi pendidik memenuhi standar.

4

4

8

8

4

4

4.2.2. Kualifikasi tenaga kependidikan memenuhi standar. 4.3. Kompetensi pendidik dan tenaga kependidikan sudah commit to user memadai

4

4

8

7

3.2.2. Sekolah mengembangkan keterampilan hidup. 3.2.3. Sekolah mengembangkan nilai-nilai agama, budaya, dan pemahaman atas sikap yang dapat diterima. 4. PENDIDIK DAN TENAGA KEPENDIDIKAN 4.1. Pemenuhan jumlah pendidik dan tenaga kependidikan sudah memadai 4.1.1. Jumlah pendidik memenuhi standar.

171

87,50%

100,00%

91,67%

100%

87,5%



4.3.1. Kompetensi pendidik memenuhi standar.

4

3

4.3.2. Kompetensi tenaga kependidikan memenuhi standar

4

4

5. SARANA DAN PRASARANA

20

19

95,00%

5.1. Sarana sekolah sudah memadai 5.1.1. Sekolah memenuhi standar terkait dengan ukuran ruangan, jumlah ruangan, persyaratan untuk sistem ventilasi, dan lainnya. 5.1.2. Sekolah memenuhi standar terkait dengan jumlah peserta didik dalam rombongan belajar. 5.1.3. Sekolah memenuhi standar terkait dengan penyediaan alat dan sumber belajar termasuk buku pelajaran. 5.2. Sekolah dalam kondisi terpelihara dan baik 5.2.1. Pemeliharaan bangunan dilaksanakan secara berkala sesuai dengan persyaratan standar. 5.2.2. Bangunan aman dan nyaman untuk semua peserta didik dan memberi kemudahan kepada peserta didik yang berkebutuhan khusus. 6. PENGELOLAAN 6.1. Kinerja pengelolaan sekolah berdasarkan kerja tim dan kemitraan yang kuat dengan visi dan misi yang jelas dan diketahui oleh semua pihak 6.1.1. Sekolah merumuskan visi dan misi serta disosialisasikan kepada warga sekolah dan pemangku kepentingan. 6.1.2. Pengelolaan sekolah menunjukkan adanya kemandirian, kemitraan, partisipasi, keterbukaan, dan akuntabilitas. 6.2. Rencana kerja sekolah mencantumkan tujuan yang jelas untuk program peningkatan dan perbaikan berkelanjutan yang tersosialisasikan dengan baik. 6.2.1. Sekolah merumuskan rencana kerja dengan tujuan yang jelas untuk peningkatan dan perbaikan berkelanjutan. 6.2.2. Sekolah mensosialisasikan rencana kerja yang berbasis tujuan untuk peningkatan dan perbaikan berkelanjutan kepada warga sekolah dan pihak-pihak yang berkepentingan. 6.3. Rencana Pengembangan Sekolah/Rencana Kerja Sekolah berdampak terhadap peningkatan hasil belajar 6.3.1. Rencana Kerja tahunan dinyatakan dalam rencana kegiatan dan anggaran sekolah dilaksanakan berdasarkan rencana jangka menengah (renstra) 6.3.2. Sekolah melakukan evaluasi diri terhadap kinerja sekolah secara berkelanjutan untuk melihat dampaknya terhadap peningkatan hasil belajar. 6.3.3. Sekolah menetapkan prioritas indikator untuk mengukur, menilai kinerja, dan melakukan perbaikan berdasarkan hasil evaluasi diri dengan memfokuskan pada peningkatan hasil belajar. 6.4. Pengumpulan dan penggunaan data yang handal dan valid 6.4.1. Sekolah mengelola sistem informasi pengelolaan dengan commit to user cara yang efektif, efisien dan dapat dipertanggungjawabkan.

12

11

91,67%

4

4

4

4

4

3

8

8

4

4

4

4

52

50

96,15%

8

7

87,50%

4

4

4

3

8

8

4

4

4

4

12

12

4

4

4

4

4

4

8

7

4

3

172

100,00%

100,00%

100,00%

87,50%



6.4.2. Sekolah menyediakan sistem informasi yang efisien, efektif, dan dapat diakses. 6.5. Pemberian dukungan dan kesempatan pengembangan profesi bagi para pendidik dan tenaga kependidikan 6.5.1. Sekolah meningkatkan keefektifan kinerja pendidik dan tenaga kependidikan dan pengembangan profesi pendidik dan tenaga kependidikan. 6.5.2. Supervisi dan evaluasi pendidik dan tenaga kependidikan sesuai dengan standar nasional 6.6. Masyarakat mengambil bagian dalam kehidupan sekolah 6.6.1. Warga sekolah terlibat dalam pengelolaan kegiatan akademis dan nonakademis.

4

4

8

8

4

4

4

4

8

8

4

4

6.6.2. Sekolah melibatkan anggota masyarakat khususnya pengelolaan kegiatan non akademis.

4

4

7. PEMBIAYAAN

28

25

89,29%

7.1. Sekolah merencanakan keuangan sesuai standar 7.1.1. Anggaran sekolah dirumuskan merujuk Peraturan Pemerintah, pemerintahan provinsi, dan pemerintahan kabupaten/kota 7.1.2. Perumusan RAPBS melibatkan Komite sekolah dan pemangku kepentingan yang relevan. 7.1.3. Penyusunan rencana keuangan sekolah dilakukan secara transparan, efisien, dan akuntabel. 7.1.4. Sekolah membuat pelaporan keuangan kepada Pemerintah dan pemangku kepentingan. 7.2. Upaya sekolah untuk mendapatkan tambahan dukungan pembiayaan lainnya 7.2.1. Sekolah memiliki kapasitas untuk mencari dana dengan inisiatifnya sendiri 7.2.2. Sekolah membangun jaringan kerja dengan Dunia Usaha dan Dunia Industri setempat. 7.2.3. Sekolah memelihara hubungan dengan alumni.

16

15

93,75%

4

4

4

3

4

4

4

4

12

7

4

2

4

2

4

3

7.3. Sekolah menjamin kesetaraan akses 7.3.1. Sekolah melayani siswa dari berbagai tingkatan sosial ekonomi termasuk siswa dengan kebutuhan khusus.

8

8

4

4

4

4

32

30

93,75%

16

15

93,75%

4

4

7.3.2. Sekolah melakukan subsidi silang kepada siswa kurang mampu di bidang ekonomi 8. PENILAIAN PENDIDIKAN 8.1. Sistem penilaian disusun untuk menilai peserta didik baik dalam bidang akademik maupun non akademik 8.1.1. Guru menyusun perencanaan penilaian terhadap pencapaian kompetensi peserta didik.

commit to user

173

100,00%

100,00%

58,33%

100,00%



8.1.2. Guru memberikan informasi kepada peserta didik mengenai kriteria penilaian termasuk Kriteria Ketuntasan Minimal (KKM). 8.1.3. Guru melaksanakan penilaian secara teratur berdasarkan rencana yang telah dibuat. 8.1.4. Guru menerapkan berbagai teknik, bentuk, dan jenis penilaian untuk mengukur prestasi dan kesulitan belajar peserta didik. 8.2. Penilaian berdampak pada proses belajar 8.2.1. Guru memberikan masukan dan komentar mengenai penilaian yang mereka lakukan pada peserta didik. 8.2.2. Guru menggunakan hasil penilaian untuk perbaikan pembelajaran. 8.3. Orangtua peserta didik terlibat dalam proses belajar anak mereka 8.3.1. Sekolah melaporkan hasil penilaian mata pelajaran untuk semua kelompok mata pelajaran pada setiap akhir semester kepada orangtua/wali peserta didik dalam bentuk buku laporan pendidikan. 8.3.2. Sekolah melibatkan orangtua peserta didik dalam meningkatkan pencapaian hasil belajar siswa. Jumlah Ketercapaian Skor

4

4

4

4

4

3

8

8

4

4

4

4

8

7

4

4

4

3

240

225

100,00%

87,50%

93,75%

(Sumber: Bagian Litbang SMK Negeri 6 Surakarta) a. Inovasi Aspek inovasi merupakan bentuk usaha, program, atau kegiatan yang dilakukan oleh sekolah dalam rangka menghasilkan produk yang mempunyai nilai kualitas yang unggul. Produk yang dihasilkan sekolah adalah berupa ilmu pengetahuan dan kompetensi yang dikemas dalam bentuk kurikulum. Sebelum disampaikan kepada siswa kurikulum harus diproses dengan baik dan penuh inovasi. Pemerintah telah melakukan berbagai inovasi kurikulum secara berkesinambungan dan terus menerus untuk meningkatkan keunggulan pada keluaran pendidikan. Untuk mengukur kinerja bisnis internal dari aspek inovasi, peneliti menelaah bentuk-bentuk inovasi kurikulum yang dilakukan SMK Negeri 6 melalui data yang ada pada Evaluasi Diri Sekolah (EDS). Berdasarkan commit to user

174



EDS SMK Negeri 6 tahun 2012/2013 pada bagian Standar Isi dapat diketahui bahwa: 1) Kurikulum sudah sesuai dan relevan yang ditandai dengan: a) Pengembangan kurikulum menggunakan panduan yang disusun oleh BSNP. Kurikulum yang diterapkan di SMK Negeri 6 Surakarta untuk kelas X menggunakan kurikulum 2013 dan untuk kelas XI dan XII menggunakan KTSP. Kurikulum 2013 merupakan kurikulum terbaru yang ditetapkan oleh pemerintah. Fokus utama Kurikulum 2013 terletak pada materi dan metode pembelajaran scientific serta penilaian otentik atas ketrampilan, pengetahuan dan sikap. Sementara itu, KTSP mengacu pada spektrum 2008 yang telah ditetapkan oleh BSNP baik dalam isi maupun prosedurnya. Dalam KTSP SMK Negeri 6 Surakarta terdapat dokumen: model kurikulum dari pusat kurikulum (puskur, Kurikulum Spektrum 2008, Silabus, Rencana Pelak-sanaan Pembelajaran (RPP), Kalender Pendidkan, Jadwal Pelaksanaan Belajar Mengajar, Penentuan Kriteria Ketuntasan Minimal (KKM), dan dokumen Kriteria Kenaikan Kelas. b) Pengembangan

kurikulum

mempertimbangkan

karakteristik

daerah, kebutuhan sosial masyarakat, kondisi budaya, usia peserta didik, dan kebutuhan pembelajaran. Pada kurikulum Spektrum dilengkapi dengan muatan lokal misalnya bahasa Jawa maupun kompetensi lainnya sesuai dengan jenis kompetensi keahlian, misalnya Komputer Akuntansi sesuai software yang berkembang di dunia usaha dan industri. commit to userSekolah setiap tahun melakukan

175



sinkronisasi kurikulum dengan pihak dunia usaha dan dunia industri selaku pengguna dari lulusan SMK sehingga terdapat link and macth antara apa yang diajarkan di sekolah dengan perkembangan yang terjadi pada dunia usaha dan industri. Kegiatan sinkronisasi kurikulum dapat dilihat pada dokumen sinkronisasi kurikulum. c) Kurikulum telah menunjukkan adanya alokasi waktu, rencana program remidial, dan pengayaan bagi siswa. Di dalam kurikulum SMK Negeri 6 Surakarta telah memuat alokasi waktu, rencana program perbaikan dan pengayaan bagi siswa yang dapat dilihat pada dokumen RPP yang dibuat oleh setiap guru. 2) Sekolah menyediakan kebutuhan pengembangan pribadi peserta didik yang ditandai dengan: a) Sekolah menyediakan layanan bimbingan dan konseling untuk memenuhi kebutuhan pengembangan pribadi peserta didik. Dalam struktur kurikulum KTSP disediakan jam tatap muka bimbingan konseling di kelas sebanyak 1 jam pelajaran per minggu. SMK Negeri 6 Surakarta memiliki enam guru Bimbingan dan Konseling, yang masing-masing mengampu 240 siswa bimbingan. b) Sekolah menyediakan kegiatan ekstra kurikuler untuk memenuhi kebutuhan pengembangan pribadi peserta didik. SMK Negeri 6 Surakarta memiliki beberapa kegiatan ekstra kurikuler, yaitu: pramuka, PMR, Kerohanian Islam/Kristen, Paskibraka, Pecinta Alam, Seni, Olah raga, Majalah Dinding, Percetakan/sablon, dan Pencak Silat.

commit to user

176



Dengan demikian dapat katakan bahwa kurikulum yang diterapkan di SMK Negeri 6 telah memenuhi PP No. 41 Th. 2007 tentang Standar Isi yang keseluruhan mencakup: 1) kerangka dasar dan struktur kurikulum yang merupakan pedoman dalam penyusunan kurikulum pada tingkat satuan pendidikan, 2) beban belajar bagi peserta didik pada satuan pendidikan dasar dan menengah, 3) KTSP yang akan dikembangkan oleh satuan pendidikan berdasarkan panduan penyusunan kurikulum sebagai bagian tidak terpisahkan dari standar isi, dan 4) kalender pendidikan untuk penyelenggaraan pendidikan pada satuan pendidikan jenjang pendidikan dasar dan menengah. Berdasarkan tabel 49 diatas, hasil EDS SMK N 6 Surakarta pada Standar Isi/Kurikulum dieproleh skor sebesar 90,00 persen dan termasuk kategori sangat baik. Jika diukur dengan skala likert diperoleh skor 5. b. Proses Operasi Pengukuran terhadap

aspek orpasi

dilakukan untuk mengukur

kemampuan SMK Negeri 6 Surakarta dalam memberikan layanan dalam proses pembelajaran yang baik. Proses pembelajaran yang baik sesuai dengan Permendiknas No. 41 th 2007 tentang Standar Proses, terdiri dari aspek-aspek : perencanaan pembelajaran (Plan), Pelaksanaan pembelajaran (Do), Evaluasi pembelajaran (Check), dan Pengawasan dan tindak lanjut (Action) yang sering disingkat PDCA. Dalam mewujudkan proses pembelajaran yang baik guru memiliki peran yang sangat penting. Guru yang mengampu mata pelajaran commit to user

177



harus memenuhi kualifikasi yang dipersyaratkan dalam Standar Pendidik sehingga guru dapat mengelola kelas dengan baik dan mampu menyajikan pembelajaran dengan berbagai metode, multi media dan multisumber. Secara organisasi proses operasi sekolah dapat pula dilihat dari capaian peringkat akreditasi sekolah oleh lembaga yang berwenang. Pengukuran kinerja proses operasi dengan menggunakan data sekunder yang dimiliki sekolah yang terekam dalam Evaluasi Diri Sekolah yang terdiri dari

komponen: Standar Proses, Standar Kompetensi Lulusan, Standar

Pendidik dan Tenaga Kependidikan, Standar Sarana dan Prasarana, Standar Pengelolaan, dan Standar Penilaian Pendidikan. Hasil Evalausi Diri Sekolah (EDS) SMK Negeri 6 Surakarta tahun 2012/2013 di atas dapat ditahui skor masing-masing SNP yang terkait proses bisnis internal sebagai berikut: Tabel 49 Ringkasan Perolehan Skor Evaluasi Diri Sekolah No 1 2 3 4 5 6

Aspek SNP Proses Kompetensi Lulusan Pendidik dan Tenaga Kependidikan

Sarana dan Prasarana Pengelolaan Penilaian Rata-rata (Sumber: Hasil Olahan Peneliti)

Prosentase Skor Kategori Pencapaian 92,50% 5 Sangat Baik 91,67% 5 Sangat Baik 95,80% 5 Sangat Baik 95,00% 5 Sangat Baik 96,15% 5 Sangat Baik 93,75% 5 Sangat Baik 94,15% 5 Sangat Baik

Dari komponen proses operasi, standar pendidik dan kependidikan berdasarkan EDS memperoleh skor 95,80 persen. Dalam peraturan pemerintah commit to user

178



tentang standar pendidik dan kependidikan ditetapkan bahwa guru atau pengajar di SMA/SMK minimal berpendidikan strata 1 (S-1). Sebagaimana pada Tabel 8 tentang Tingkat Kualifikasi Guru SMK Negeri 6 Surakarta Tahun 2013 dapat diketahui bahwa seluruh guru di SMK Negeri 6 telah memenuhi kualifikasi S-1, bahkan sebagian sudah memiliki kualifikasi S-2. Jumlah guru yang telah menempuh jenjang pendidikan S-2 sebanyak 23 orang (24,47 persen) dan yang masih S-1 sebanyak 71 orang (75,53 persen). Kualifikasi pendidikan guru di SMK 6 dapat dilihat pada grafik berikut:

Grafik Kualifikasi Pendidikan Guru SMK N 6 Surakarta tahun 2013 100 50 0

61

84

71

23

0

PNS

10 10

Non PNS

S-2

S-1

94

23

Total

Jumlah

Gambar 22. Kualifikasi Guru SMK N 6 Surakrta Untuk tenaga kependidikan, SMK Negeri 6 Surakarta telah memenuhi sesuai yang dipersyaratkan. Berikut adalah te`naga kependidikan di SMK Negeri 6 Surakarta tahun 2013/2014

commit to user

179



Tabel 50 Tenaga Kependidikan SMK Negeri 6 Surakarta tahun 2013/2014

No

Tenaga Kependidikan

Tota l Peg.

Status Kepegawaian PNS PT

PTT

NON PNS PT

PTT

1. 2 3 4

Kepala tata usaha 1 1 Tenaga teknis keuangan 2 1 1 Tenaga perpustakaan 1 1 Tenaga laboratorium Tenaga teknis praktek 5 kejuruan 6. Pesuruh/Penjaga sekolah 4 4 7. Tenaga administrasi lain 17 3 14 TOTAL 25 6 19 Keterangan : PT = Pegawai tetap; PTT = Pegawai Tidak Tetap

Kebutuhan Pegawai Ideal

+/-

1 2 1 4 17 25

(Sumber: Tata Usaha SMK Negeri 6 Surakarta)

Selanjutnya, standar proses memperoleh nilai 92,5 persen hal ini menunjukkan proses pembelajaran pada satuan pendidikan diselenggarakan secara interaktif, inspiratif, menyenangkan, menantang, memotivasi peserta didik untuk berpartisipasi aktif, serta memberikan ruang yang cukup bagi prakarsa, kreativitas, dan kemandirian sesuai dengan bakat, minat, dan perkembangan fisik serta psikologis peserta didik. Standar proses meliputi perencapaan proses pembelajaran, pelaksanaan proses pembelajaran, penilaian hasil pembelajaran, dan pengawasan proses pembelajaran. Dalam perencanaan pembelajaran beberapa komponen yang harus ada yaitu silabus dan rencana pelaksanaan pembelajaran yang memuat tujuan pembelajaran, materi ajar, metode pengajaran, sumber belajar, dan penilaian hasil belajar. Berdasarkan hasil EDS, seluruh guru telah memiliki silabus dan RPP. RPP yang disusun guru sudah sesuai dengan Permendiknas No 41 tentang Standar Proses untuk Satuan Pendidikan Dasar dan Menengah, yaitu memuat commit to user Identitas Mata Pelajaran, Standar Kompetensi, Kompetensi Dasar, Indikator

180



Pencapaian Kompetensi, Tujuan Pembelajaran, Materi Ajar, Alokasi Waktu, Metode Pembelajaran, Kegiatan Pembelajaran, Penilaian Hasil Belajar dan Sumber Belajar.

Dalam pelaksanaan pembelajaran SMK N 6 Surakarta

memiliki siswa dengan jumlah rata-rata 32 siswa per kelas. Untuk kebutuhan buku, perpustakaan sekolah menyediakan secara cukup buku-buku pelajaran dengan rasio 1 siswa : 1 buku per mata pelajaran.

Namun guru masih

memberikan referensi tambahan baik berupa LKS, website yang relevan, maupun buku-buku lain yang relevan yang ada di perpustakaan. Beban kerja guru di SMK N 6 Surakarta berdasarkan SK Pembagian tugas mengajar diketahui minimal 24 jam pelajaran dan telah sesuai dengan Permendiknas No 41 tahun 2007 Bagian III tentang Beban Kerja minimal guru. Dari hasil olahan EDS terkait standar proses diperoleh skor 92,5 persen jika dikonversi ke skala likert diperoleh skor 5 dengan kategori sangat baik. Selanjutnya, pada standar sarana dan prasarana diperoleh skor EDS 95 persen. SMK Negeri 6 Surakarta secara umum telah memenuhi standar sarana dan prasarana sebagaimana yang ditetapkan dalam Permendiknas Nomor 24 tahun 2007 tentang Standar Sarana dan Prasarana. Sarana dan prasarana yang dimiliki SMK Negeri 6 telah dipaparkan pada tabel 22, 23 dan 24 (halaman 132-134). Namun masih terdapat hal-hal yang belum sesuai dengan Standar sarana dan prasarana yaitu pada aspek lahan/lokasi sekolah belum terhindar dari kebisingan karena berlokasi di tepi jalan raya. Hal ini tidak sesuai dengan Kepmen Negara KLH Nomor 96/MENKLH/1992 tentang Baku Mutu Kebisingan.

commit to user

181



Perolehan skor pada EDS untuk standar sarana dan prasarana sebesar 95 persen jika dikonversi ke skala likert diperoleh skor 5 yang berkategori sangat baik. Standar pengelolaan memperoleh skor 96,15 persen. Komponen yang dinilai terkait standar pengelolaan sesuai dengan Permendiknas Nomor 19 tahun 2007 yaitu Pertama, Perencanaan Program. Sekolah merumuskan visi, misi, dan tujuan sekolah yang dijadikan dasar untuk menyusun rencana kerja sekolah baik jangka menengah maupun tahunan. Kedua, Pelaksanaan rencana kerja. Sekolah membuat dan memiliki pedoman yang mengatus berbagai aspek pengelolaan secara tertulis. Pedoman pengelolaan sekolah meliputi KTSP, kalender pendidikan, struktur organisasi sekolah, pembaguan tugas antar guru, pembagian tugas tenaga kependidikan, peraturan akademik, tata tertib sekolah, kode etik sekolah dan biaya operasional sekolah. Ketiga, Pengawasan dan evaluasi. Sekolah menyusun program pengawasan secara obyektif, bertanggung jawab dan berkelanjutan yang disosialisasikan kepada seluruh pendidik dan tenaga kependidikan. Sekolah melakukan evaluasi diri tehadap kinerja sekolah dalam rangka pelaksanaan Standar Nasional Pendidikan. Sekolah juga menyiapkan bahan-bahan yang diperlukan untuk mengikuti akreditasi sekolah sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Sekolah meningkatkan status akreditasi dengan menggunakan lembaga akreditasi

eksternal yang memiliki legimitasi. SMK Negeri 6

Surakarta telah melakukan akreditasi sekolah dan memperoleh predikat A untuk semua kompetensi keahlian sebagaimana telah ditampilkan pada tabel 9. Keempat, Kepemimpinan Sekolah. Kelima, Sistem Informasi Manajemen yang memadai untuk mendukung administrasi commit to user pendidikan yang efisien, efektif

182



dan akuntabel. Berdasarkan hasil EDS tahun 2012/2013 diperoleh sekor 96,15 persen yang dikonversi ke skala likert dengan skor 5 yang berarti sangat baik. c.

Layanan Purna Jual Pengukuran terhadap aspek layanan purnal jual pada organisasi sekolah diukur dengan terjalinnya komunikasi antara sekolah dengan para alumni dan keberadaan website sekolah. Dalam hal ini keberadaan organisasi alumni sangat penting. Sekolah perlu melakukan pendataan terhadap alumni. Pendataan alumni dilakukan melalui Waka Humas dan Bimbingan Konseling. Sebagaimana tabel

30 dan tabel 31 (halaman 43 dan 44) sekolah telah

melakukan pendataan terhadap alumni dengan baik pada tahun 2013/2014 tingkat ketertelusuran alumni mencapai 74,65 persen. Berdasarkan hasil analisis dan pengamatan di lapangan, SMK Negeri 6 Surakarta telah memiliki organisasi alumni. Para alumni yang tergabung dalam MASMELU (Mantan SMEA Telu) melakukan kegiatan berupa kegiatan sosial misalnya pengumpulan dana untuk pembangunan masjid Baitur Rahman SMK N 6 Surakarta, sosialisasi tentang dunia kerja dan perguruan tinggi. SMK Negeri 6 Surakarta juga telah memiliki website sekolah dengan alamat http://www.smkn6solo.sch.id. Dalam web ini disajikan berbagai informasi tentang SMK Negeri 6, yaitu profil sekolah, Kompetensi Keahlian, Penerimaan Peserta Didik Baru, dan berbagai informasi kegiatan sekolah. Dalam web tersebut juga berisi tulisan dan alamat blog para guru agar para siswa dapat mengakses informasi pembelajaran dari masing-masing guru. commit to user

183



Berikut adalah hasil pengukuran terhadap kinerja layanan purna jual SMK Negeri 6 Surakarta. Tabel 51 Hasil Pengukuran Terhadap Layanan Purna Jual No 1

2

3

Aspek Yang Indikator Skor Aspek Dinilai Organisasi 5. Ada organisasi alumni, sangat aktif Alumni A. 4. Ada organisasi alumni, aktif 5. 3. Ada organisasi alumni, cukup aktif 2. Ada organisasi alumni, tidak aktif 1. Tidak Ada organisasi alumni Data 5. Ada data telusur, 75-100 persen lengkap. penelusuran B. 4. Ada data telusur, 50-75 persen lengkap alumi 6. 3. Ada data telusur, 25-50 persen lengkap 2. Ada data telusur,0- 25 persen lengkap 1. Tidak Ada data telusur. Website 5. Ada website, informasi sangat up to date sekolah 4. Ada website, informasi up to date 3. Ada wibsite, informasi cukup up to date 2. Ada website, informasi tidak up to date 1. Tidak memiliki website Jumlah

Kategori Kinerja 4 (ada organisasi alumni, aktif

4 (ada data telusur, 50-75 persen data lengkap, yaitu sebesar 74,65%) 4 (ada website, informasi up to date)

12

Sesuai dengan kategori pengukuran kinerja layanan purna jual maka dapat dipaparkan bahwa kinerja layanan purna jual SMK Negeri 6 memiliki skor 4 dan termasuk kategori baik. Dengan demikian, pengukuran kinerja proses bisnis internal untuk seluruh aspek dapat ditampilkan sebagai berikut: Tabel 52 Rekapitulasi Skor Pengukuran Kinerja Perspektif Proses Bisnis Internal No 1 2 3

Aspek Inovasi Proses Bisnis Layanan Purnal Jual Jumlah

commit to user

184

Skor 5 30 12 47

Kategori Sangat Baik Sangat Baik Baik Sangat baik



4. Analisis Kinerja Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan SMK Negeri 6 Surakarta Aspek pertumbuhan dan pembelajaran merupakan langkah mengidentifikasi parameter-parameter untuk membangun keunggulan sekolah. Target dan ukuran keunggulan sekolah sangat dinamis seiring dengan perubahan waktu dan kondisi. Hal ini mendasari perlunya sekolah melakukan inovasi, kreasi, dan belajar. Pengukuran kinerja perspektif pembelajaran dan pertumbuhan menggunakan 4 (empat) parameter, yaitu tingkat kepuasan pegawai, tingkat perputaran pegawai, tingkat pendapatan, dan kemampuan sistem informasi sekolah. Pada penelitian ini penulis hanya akan mengukur tingkat kepuasan kerja pegawai dan sistem informasi yang dimiliki sekolah. Untuk perputaran pegawai dan pendapatan tidak diukur karena guru/pegawai SMK Negeri 6 Surakarta sebanyak 75% adalah PNS sehingga memiliki pendapatan standar serta tingkat perputaran pegawai yang relatif stabil. Pengukuran terhadap kepuasan kerja pegawai dan sistem informasi diukur dengan menyebar kuesioner kepada 55 (lima puluh lima) guru dan pegawai SMK Negeri 6 Surakarta. Atas rahmat Allah SWT, seluruh angket yang disebar dapat diterima kembali. Dari hasil perhitungan tanggapan responden terhadap kepuasan kerja pegawai dan sistem informasi sekolah diperoleh informasi pada tabel 53 berikut: Tabel 53 Nilai Kinerja Pembelajaran dan Pertumbuhan SMK N 6 Surakarta Aspek

Skor Nilai Riil Maks Tingkat Kepuasan Kerja 4.033 5.500 73,33 Sistem Informasi Sekolah 802 1.100 72,91 Jumlah (Sumber: Hasil Penelitian Penulis,commit 2014) to user

185

Skor Kinerja 4 4 8

Kategori Puas Puas Puas



Berdasarkan tabel 53 di atas dapat dipaparkan bahwa tingkat kepuasan kerja pegawai SMK Negeri 6 Surakarta mencapai 73,33 persen dengan kategori 4 dan tingkat kepuasan terhadap sistem informasi sekolah adalah 72,91 persen dengan kategori 4. Gabungan tingkat kepuasan kerja pegawai dan kepuasan terhadap sistem infromasi sekolah merupakan kinerja perspektif pertumbuhan dan pembelajaran SMK Negeri 6 Surakarta. Berdasarkan tabel di atas diketahui skor kinerja perspektif pertumbuhan dan pembelajaran adalah sebesar 8 atau 80 pesern, dan setelah dilakukan pembobotan, skor tersebut berada pada skala 68,01 persen – 84,00 persen, yang berarti berada pada tingkat yang memuaskan. a. Kepuasan Kerja Guru dan Pegawai Tingkat kepuasan kerja pegawai merupakan keadaan emosional yang dirasakan oleh pegawai terhadap pekerjaan yang dilakukan. Keadaan emosional tersebut dapat berupa perasaan senang maupun perasaan nayaman atau tidak nyaman terhadap pekerjaan yang dijalani. Untuk mengukur tingkat kepuasan kerja guru/pegawai, penulis menggunakan 20 pertanyaan dalam kuesioner kepuasan kerja pegawai Minnesota yang penulis sebarkan kepada 55 responden, tanggapan responden terhadap tingkat kepuasan kerja pegawai dapat dilihat dalam tabel 53 berikut:

commit to user

186



Tabel 54 Rekapitulasi Tanggapan Responden terhadap Tingkat Kepuasan Kerja No

Pertanyaan 1

1

Kesibukan dari kegiatan kerja yang dilakukan sehari-hari 2 Kesempatan bekerja mandiri dalam menyelesaikan pekerjaan 3 Kesempatan melakukan sesuatu yang baru (inovasi) dari waktu ke waktu 4 Kesempatan menjadi bagian penting dalam kelompok kerja (team working) 5 Cara pimpinan menangani setiap masalah di sekolah 6 Kemampuan pimpinan membuat keputusan 7 Pekerjaan anda saat ini sesuai dengan batin/hati nurani anda 8 Pekerjaan anda saat ini dapat memberikan jaminan kehidupan anda nantinya. 9 Kesempatan membantu menyelesaikan pekerjaan rekan anda 10 Kesempatan untuk memberitahu rekan kerja anda tentang apa yang seharusnya dilakukan 11 Kesempatan melakukan pekerjaan dengan menggunakan kemampuan (kapasitas) yang anda miliki. 12 Penerapan kebijakan organisasi dalam kegaitan sehari-hari 13 Imbalan yang ada terima dikaitkan dengan beban kerja yang anda lakukan 14 Kesempatan untuk meningkatkan ketrampilan/skill pada pekerjaan anda saat ini. 15 Kebebasan untuk menggunakan penilaian/saran kepada organisasi/sekolah 16 Kesempatan untuk menggunakan cara /metode anda sendiri untuk menyelesaikan pekerjaan. 17 Kondisi kerja (kenyamanan, fasilitas kerja) anda saat ini. 18 Kerharmonisan kerja dengan sesama rekan kerja. 19 Penghargaan/imbalan /pujian yang anda terima jika menyelesaikan pekerjaan dengan baik. 20 Perasaan puas yang anda peroleh dalam menyelesaiakan pekerjaan tersebut. Rata-rata

(Sumber: Hasil Penelitian Penulis, 2014) commit to user

187

1,8

1,8

1,8

Jawaban responden (%) 2 3 4 5 9,1

32,7

52,7

5,5

5,5

20,0

58,2

16,4

14,5

38,2

45,5

1,8

5,5

30,9

49,1

12,7

10,9

32,7

41,8

14,5

9,1

27,3

54,5

9,1

9,1

14,5

30,9

45,5

10,9

20,0

36,4

32,7

1,8

32,7

52,7

12,7

5,5

41,8

45,5

7,3

9,1

29,1

43,6

18,2

5,5

43,6

47,3

3,6

14,5

23,6

50,9

10,9

10,9

32,7

43,6

12,7

21,8

38,2

36,4

3,6

3,6

20,0

65,5

10,9

5,5

25,5

47,3

21,8

7,3

20,0

52,7

20,0

9,1

43,6

36,4

9,1

3,6

21,8

60,0

14,5

8,64

29,45

47,55

14,18



Dari tabel di atas dapat diketahui tanggapan responden terhadap tingkat kepuasan kerja pegawai SMK Negeri 6 Surakarta adalah 1,8 persen menyatakan sangat tidak puas, 8,64 persen menyatakan tidak puas, 29,45 persen menyatakan cukup puas, 47,55 persen menyatakan puas, dan 14,18 persen menyatakan sangat puas.

Lebih jelas dapat dilihat pada grafik di

bawah ini:

Grafik Tingkat Kepuasan Kerja Pegawai SMK Negeri 6 Surakarta Sangat Puas; 14,18%

Sangat Tidak Puas; 1,8%

Tidak Puas; 8,64%

Cukup Puas; 29,45% Puas; 47,55 %

Gambar 23: Tingkat Kepuasan Pegawai SMK Negeri 6 Surakarta Dari tabel 54 dan grafik di atas diketahui pula bahwa sebesar 10,44 persen responden menyatakan tidak puas terhadap kepuasan pegawai di SMK Negeri 6 Surakarta. Ketidakpuasan tersebut yang paling dominan bersumber dari: 1) Kesempatan melakukan sesuatu yang baru dari waktu ke waktu (14,5%). 2) Cara pimpinan menangani setiap masalah di sekolah (10,9%). commit to user

188



3) Pekerjaan anda saat ini dapat memberikan jaminan kehidupan anda nantinya (10,9%). 4) Imbalan yang ada terima dikaitkan dengan beban kerja yang anda lakukan (14,5%). 5) Kesempatan untuk meningkatkan ketrampilan/skill pada pekerjaan anda saat ini (10,9%).

6) Kebebasan untuk menggunakan penilaian/saran kepada organisasi/sekolah (21,8%). Berikut dipaparkan tanggapan responden terhadap setiap butir pertanyaan yang diajukan yang berhubungan dengan tingkat kepuasan kerja pegawai. Tabel 55 Tanggapan Responden terhadap Kesibukan dari Kegiatan Sepanjang Hari

No 1 2 3 4 5

Kategori Jawaban Sangat Tidak Puas Tidak Puas Cukup Puas Puas Sangat Puas Total (Sumber: Hasil Penelitian Penulis)

Jumlah 5 18 29 3 55

% 9,1 32,7 52,7 5,5 100

Berdasarkan tabel 55 di atas, dapat diketahui bahwa hanya 9,1 persen dari responden yang menyatakan tidak puas jika mereka sibuk sepanjang waktu. Dari tanggapan responden sebanyak 23,7 persen menyatakan cukup puas, 52,7 persen puas dan 5,5 persen menyatakan sangat puas jika mereka bisa sibuk sepanjang waktu.commit Komposisi data di atas menunjukkan bahwa to user

189



sebagian besar guru dan pegawai SMK Negeri 6 Surakarta menyatakan puas apabila sibuk sepanjang waktu dalam pekerjaan. Hal ini menunjukkan bahwa guru dan pegawai menginginkan selalu mempunyai tugas yang jelas sepanjang waktu kerja di sekolah. Dengan kata lain, sebagian besar guru merasa puas jika dapat bekerja keras sesuai bidangnya masing-masing. Selanjutnya, tanggapan responden terhadap kesempatan bekerja mandiri dalam menyelesaikan pekerjaan (butir 2) tampak seperti dalam tabel 56 di bawah ini: Tabel 56 Tanggapan Responden terhadap Kesempatan Bekerja Mandiri dalam Menyelesaikan Pekerjaan No 1 2 3 4 5

Kategori Jawaban Sangat Tidak Puas Tidak Puas Cukup Puas Puas Sangat Puas Total (Sumber: Hasil Penelitian Penulis, 2014)

Jumlah 3 11 32 9 55

% 0 5,45 20,00 58,20 16,35 100

Berdasarkan tabel 56 di atas, tampak bahwa sebagian kecil saja (5,45%) guru/pegawai SMK N 6 Surakarta yang merasa tidak puas terhadap kesempatan bekerja sendiri dalam menyelesaikan pekerjaan, 20 persen menyatakan cukup puas, sebagian besar (58,20%) merasa puas, dan 16,35 persen menyatakan sangat puas. Hal ini menunjukkan bahwa SMK Negeri 6 Surakarta memberikan kesempatan pada guru/pegawai untuk menyelesaian pekerjaan secara mandiri, dan para to guru commit usermerasa puas dengan hal tersebut

190



karena dapat mendorong mengembangakan kemampuan diri sendiri yang pada akhirnya akan memberikan hasil yang lebih optimal. Selanjutnya, pada tabel 57 di bawah ini merupakan tanggapan responden terhadap kesempatan melakukan sesuatu yang baru terkait dengan pelaksanaan tugas dan kewajiban guru/pegawai. Tabel 57 Tanggapan Responden terhadap Kesempatan Melakukan Sesuatu yang baru

No 1 2 3 4 5


Jumlah 8 21 25 1 55

% 0 14,5 38,2 45,5 1,8 100

Dari tabel 57 di atas menunjukkan bahwa 8 orang (14,5%) merasa tidak puas, 21 orang (38,2%) menyatakan cukup puas, 25 orang (45,5%) menyatakan puas, dan 1 orang (1,8%) menyatakan sangat puas terhadap kesempatan

melakukan

inovasi

dalam

pelaksanaan

tugas-tugasnya.

Berdasarkan angka-angka tersebut menunjukkan bahwa sebagian besar (85,5%) guru/pegawai SMK Negeri 6 Surakarta menginginkan melakukan inovasi dalam melaksanakan tugas dari waktu ke waktu. Hal ini merupakan indikator bahwa kesadaran untuk terus meningkatkan kompetensi dan mempelajari hal-hal baru dikalangan guru/pegawai SMK Negeri 6 Surakarta sudah baik.

commit to user

191



Tabel 58 Tanggapan Responden terhadap Kesempatan Menjadi Bagian Penting dalam Kelompok Kerja No 1 2 3 4 5


Jumlah 1 3 17 27 7 55

% 1,8 5,5 30,9 49,1 12,7 100

Pada tabel 58 di atas, dapat dipaparkan bahwa sebanyak 7 orang (12,7%) menyatakan sangat puas terhadap kesempatan menajdi bagian penting dalam kelompok kerja. Sementara, 27 orang (49,1%) menyatakan puas, 17 orang (30,9) menyatakan cukup puas, dan sebagian kecil 3 orang (5,5%) menyatakan tidak puas dan 1 orang (1,8%) menyatakan sangat tidak puas. Secara umum dapat dikatakan bahwa hampir seluruh guru/pegawai (92,7 %) merasa puas terhadap kontribusi dan menjadi bagian dari SMK Negeri 6 Surakarta. Selanjuntnya tanggapan responden terhadap cara pimpinan menangani setiap masalah di sekolah dapat dilihat pada tabel 59 berikut: Tabel 59 Tanggapan Responden terhadap Cara Pimpinan Menangani Setiap Masalah di Sekolah No 1 2 3 4 5

Kategori Jawaban Sangat Tidak Puas Tidak Puas Cukup Puas Puas Sangat Puas Total (Sumber: Hasil Penelitian Penulis, 2014) commit to user

192

Jumlah 6 18 23 8 55

% 10,9 32,7 41,8 14,5 100



Dari tabel 59 dapat dijelaskan bahwa 6

orang (10,9%) responden

menyatakan tidak puas, 18 orang (32,7%) menyatakan cukup puas, 23 orang (41,8%) menyatakan puas, dan 8 orang (14,5%) menyatakan sangat puas terhadap cara pimpinan sekolah menangani setiap masalah yang muncul di sekolah. Berdasarkan tanggapan guru/pegawai terhadap kemampuan pimpinan dalam menangani permasalahan di sekolah hampir seluruhnya (89%) menilai sudah baik. Namun demikian masih terdapat sebagian guru/pegawai berpendapat bahwa masih terdapat beberapa kelemahan dalam cara pimpinan menangani permasalahan yang ada di sekolah. Tabel 60 Tanggapan Responden terhadap Kemampuan Pimpinan Membuat Keputusan No 1 2 3 4 5


Jumlah 5 15 30 5 55

% 0 9,1 27,3 54,5 9,1 100

Tampak pada tabel diatas, tanggapan responden terhadap kemampuan pimpinan dalam membuat keputusan dapat dijelaskan bahwa 5 orang (9,1%) menyatakan tidak puas, 15 orang (27,3%) menyatakan cukup puas, 30 orang (54,5%) puas dan 5 orang (9,1%) memberikan respon sangat puas. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa sebagian besar (90,9%) guru/pegawai menilai kemampuan atasan dalam membuat commit to user keputusan sudah baik dan hal ini

193



menunjukkan bahwa dalam mengalokasikan pekerjaan sudah tepat sesuai dengan kemampuan dan keahlian masing-masing. Selanjutnya, tanggapan responden terhadap tingkat kepuasan melakukan pekerjaan sesuai hati nurani dapat dilihat pada tabel 61 di bawah ini: Tabel 61 Tanggapan Responden terhadap Melakukan Pekerjaan Sesuai Hati Nurani

No 1 2 3 4 5


Jumlah 5 8 17 25 55

% 9,1 14,5 30,9 45,5 100

Dari tabel 61, diketahui hampir semua (91,9%) responden merasa puas dan menyatakan bahwa pekerjaan yang sedang dilakukan sesuai dengan hati nurani. Hal ini tentunya akan membuat para guru/pegawai melakukan pekerjaan dengan suka hati dan memiliki motivasi yang tinggi sehingga akan memiliki kinerja yang baik. Namun masih terdapat sedikit (9,1%) guru/pegawai yang merasa tidak puas dan pekerjaan yang sedang dikerjakan tidak sesuai dengan nurani mereka. Namun karena mereka berada dilingkungan yang memiliki motivasi tinggi dalam bekerja sehingga akan mengikutib arus besar yang ada di sekolah.

commit to user

194



Tabel 62 Tanggapan Responden terhadap Pekerjaan Sekarang Memberikan Jaminan Hidup

No 1 2 3 4 5


Jumlah 6 11 20 18 55

% 10,9 20,0 26,4 32,7 100

Tabel 62 menginformasikan bahwa sebagian besar (89,1%) guru/ pegawai SMK Negeri 6 Surakarta berpendapatan bahwa pekerjaan yang sedang ditekuni memberikan jaminan hidup secara ekonomi. Hal ini juga ditandai dengan sedikitnya perputaran guru/pegawai yang ada di SMK Negeri 6 Surakarta. Hanya sebagian kecil saja (10,9%) yang merasa bahwa pekerjaan yang sedang ditekuni tidak memberikan jaminan hidup. Tentu saja hal ini bisa dipahami karena sebagian kecil guru/karyawan di SMK Negeri 6 Surakarta masih berstatus sebagai Guru Tidak Tetap maupun Pegawai Tidak Tetap yang memiliki penghasilan yang rendah dan tidak ada jaminan keberlangsungan untuk terus berada pada pekerjaan tersebut. Selanjutnya, salah satu ukuran kepuasan kerja adalah ketika dapat berbagi kebaikan. Salah satunya membantu pekerjaan teman kerja. Tanggapan terhadap kepuasan berkesempatan membantu pekerjaan rekan kerja yang nampak pada tabel 63. Dari tabel 63 tersebut, menunjukkan hampir seluruhnya (98,2%) guru dan pegawai SMK Negeri 6 Surakarta merasa puas dan bahagia. Hal ini mengindikasikan guru dan pegawai SMK Negeri 6 Surakarta memiliki commit to user

195



rasa kekeluargaan dan kebersamaan yang tinggi sehingga mudah untuk saling berbagi dan saling membantu agar sekola memiliki kinerja yang tinggi. Tabel 63 Tanggapan Responden terhadap Kesempatan Membantu Pekerjaan Rekan Kerja No 1 2 3 4 5


Jumlah 1 18 29 7 55

% 1,8 32,7 52,7 12,7 100

Tanggapan responden terhadap kesempatan memberitahu rekan kerja atas apa yang seharusnya dilakukan dapat dilihat pada tabel 64 berikut: Tabel 64 Tanggapan Responden terhadap Kesempatan Memberitahu Rekan Kerja Apa yang Seharusnya Dilakukan No 1 2 3 4 5


Jumlah 3 23 25 4 55

% 5,5 41,8 45,5 7,3 100

Hampir sama dengan butir sebelumnya, tingkat kepuasan guru/pegawai terhadap kesempatan memberitahu apa yang seharusnya dikerjakan rekan kerja sangat tinggi yaitu sebesar 94,5 persen. Hanya sebagian kecil saja (5,5%) commit to user

196



responden yang menyatakan tidak puas. Hal ini mengindikasikan adanya sifat terbuka dan mudah menerima masukan pihak lain atau rekan kerja merupakan karakter utama pada budaya kerja di SMK Negeri 6 Surakarta. Tabel 65 Tanggapan Responden terhadap Kesempatan Melakukan Pekerjaan dengan Menggunakan Kemampuan Sendiri No 1 2 3 4 5


Jumlah 5 16 24 10 55

% 9,1 29,1 43,6 18,2 100

Tabel 65 di atas, menujukkan selain kebersamaan dan kekeluargaan yang tinggi, masing-masing guru dan karyawan SMK Negeri 6 Surakarta juga memiliki independensi dan kemandirian yang tinggi dalam menyelesaikan tugas dan kewajibannya. Hal ini didasarkan pada tingginya prosentase kepuasan terhadap kesempatan melakukan pekerjaan dengan menggunakan kemampuan sendiri, yaitu sebesar 90,9 persen. Dengan kata lain, tingginya prosentase responden yang puas dalam menggunakan kemampuan sendiri menunjukkan pola kepemimpinan di SMK Negeri 6 Surakarta memberikan kebebasan yang bertanggungjawab kepada guru/pegawai dalam mengerjakan tugas dan kewajibannya. Selanjutnya, tingkat kepuasan pegawai/guru terhadap penerapan kebijakan organisasi dalam kegiatan sehari-hari dapat dilihat pada tabel 66 commit to user berikut: 197



Tabel 66 Tanggapan Responden terhadap Penerapan Kebijakan Organisasi dalam Kegiatan Sehari-hari No 1 2 3 4 5


Jumlah 3 24 26 2 55

% 5,5 43,6 47,3 3,6 100

Dari tabel 66 dapat diketahui bahwa hampir semua guru/pegawai (94,5%) merasa puas terhadap penerapan kebijakan organisasi dalam kegiatan sehari-hari. Hanya sebagian kecil saja (5,5%) guru dan pegawai yang menyatakan tidak puas terhadap penerapan kebijakan organisasi dalam kegiatan sehari-hari. Hal ini menunjukkan bahwa guru dan pegawai SMK Negeri 6 Surakarta memahami kebijakan organisasi dengan baik. Pimpinan sekolah maupun guru/pegawai memiliki konsitensi dan komitmen dalam menjalankan kebijakan yang sudah ditetapkan. Tabel 67 Tanggapan Responden terhadap Imbalan yang Diterima Dikaitikan dengan Beban Kerja yang Dilakukan No 1 2 3 4 5

Kategori Jawaban Sangat Tidak Puas Tidak Puas Cukup Puas Puas Sangat Puas Total commit to user (Sumber: Hasil Penelitian Penulis, 2014)

198

Jumlah 8 13 28 6 55

% 14,5 23,6 50,9 10,9 100



Tabel 67 menyajikan data mengenai tanggapan responden terhadap imbalan yang diterima dikaitkan dengan beban kerja yang dilakukan. Dari tabel tersebut dapat ketahui bahwa 13 orang (23,6%) responden menyatakan cukup puas, 28 orang (50,9%) menyatakan puas, 6 orang (10,9%) menyatakan sangat puas, dan 8 orang (14,5%) menyatakan tidak puas. Data ini menunjukkan bahwa secara umum imbalan yang diperoleh guru dan pegawai sudah memadai dan seimbang dengan beban kerja dari masing-masing guru/pegawai. Namun sebagian guru/pegawai menyatakan belum memadai, karena pada faktanya guru/pegawai yang non PNS tingkat pendapatannya masih di bawah UMR sehingga pihak sekolah perlu meninjau kembali imbalan kerja yang diberikan kepada pegawai yang non PNS. Selanjutnya, tanggapan responden terhadap kesempatan meningkatkan ketrampilan yang dimiliki guru/pegawai disajikan pada tabel 68 di bawah ini: Tabel 68 Tanggapan Responden terhadap Kesempatan Meningkatkan Ketrampilan pada Pekerjaan No 1 2 3 4 5


Jumlah 6 18 24 7 55

% 10,9 32,7 43,6 12,7 100

Dari tabel 68, menunjukkan bahwa 7 orang (12,7%) responden menyatakan sangat puas, 24 orang (43,6%) menyatakan puas, dan 18 orang commit to user (32,7%) menyatakan cukup puas. Sementara itu, masih terdapat 6 orang 199



(10,9%) yang menyatakan tidak puas. Hal ini menunjukkan bahwa para guru dan pegawai SMK Negeri 6 Surakarta menilai kesempatan mengembangkan diri dan meningkatkan karier mereka cukup terjamin. Selanjutnya,

tanggapan

responden

terhadap

kebebasan

untuk

menggunakan penilaian sendiri penulis sajikan pada tabel 69 di bawah ini: Tabel 69 Tanggapan Responden terhadap Kebebasan Menggunakan Penilaian Sendiri No 1 2 3 4 5


Jumlah 12 21 20 2 55

% 21,8 38,2 36,4 3,6 100

Dari hasil pengolahan data pada tabel 69 di atas, diketahui bahwa sebagian kecil responden (3,6%) menyatakan sangat puas, 20 orang (36,4%) menyatakan puas, dan 21 orang (38,2%) menyatakan cukup puas terhadap kebebasan untuk menggunakan penilaian sendiri. Namun masih terdapat 12 orang (21,8%) responden yang menyatakan tidak puas dengan kebebasan untuk menggunakan penilaian sendiri. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar (78,2%) merasa puas dengan kebebasan untuk menggunakan penilaian sendiri. Pihak sekolah perlu meningkatkan kebebasan untuk menggunakan penilaian sendiri bagi para guru dan pegawai sehingga tingkat kepuasannya dapat ditingkatkan lagi. commit to user

200



Tanggapan responden terhadap kesempatan menggunakan metode sendiri dalam menyelesaikan pekerjaan tampak pada tabel 70 di bawah ini: Tabel 70 Tanggapan Responden terhadap Kesempatan Menggunakan Metode Sendiri dalam Menyelesaikan Pekerjaan No 1 2 3 4 5


Jumlah 2 11 26 6 55

% 3,6 20,0 65,5 10,9 100

Dari tabel 70 di atas dapat dipaparkan bahwa hanya 2 orang (3,6%) yang menyatakan tidak puas, selebihnya menyatakan cukup puas sebanyak 11 orang (20%), puas sebanyak 26 orang (65,5%) dan 6 orang (10,9%) menyatakan sangat

puas terhadap kesempatan menggunakan metode sendiri dalam

menyelesaikan pekerjaan. Pernyataan ini juga seirama dengan tanggapan para responden terhadap pertanyaan sebelumnya tentang kesempatan bekerja sendiri. Dapat dikatakan bahwa SMK Negeri 6 Surakarta memberikan kesempatan dengan leluasa

kepada guru/pegawai dalam menggunakan

metode sendiri dalam menyelesaikan pekerjaan.

commit to user

201



Tabel 71 Tanggapan Responden terhadap Kondisi Kerja (Kenyamanan dan Fasilitas Kerja) No 1 2 3 4 5


Jumlah 3 14 26 12 55

% 5,5 25,5 47,3 21,8 100

Berdasarkan tabel 71, tampak bahwa hanya sedikit saja responden (3 orang, 5,5%) yang merasa tidak puas terhadap kondisi kerja di SMK Negeri 6 Surakarta, selebihnya 14 orang (25,5%) menyatakan cukup puas, 26 orang (47,3%) menyatakan puas, dan 12 orang (21,8%) menyatakan sangat puas. Dengan demikian secara umum guru/pegawai SMK Negeri 6 Surakarta menilai kondisi kerja yang meliputi kenyamanan dan fasilitas kerja, sudah baik sehingga hal ini perlu dipertahankan dan ditingkatkan. Tanggapan responden terhadap keharmonisan sesama rekan kerja penulis sajikan pada tabel 72 di bawah ini: Tabel 72 Tanggapan Responden terhadap Keharmonisan Sesama Rekan Kerja No 1 2 3 4 5

Kategori Jawaban Sangat Tidak Puas Tidak Puas Cukup Puas Puas Sangat Puas Total commit to user (Sumber: Hasil Penelitian Penulis, 2014)

202

Jumlah 4 11 29 11 55

% 7,3 20,0 52,7 20,0 100



Dari tabel 72 di atas, dapat diketahui bahwa kondisi keharmonisan kerja di SMK Negeri 6 Surakarta sangat baik. Hal ini dapat diketahui dari tanggapan responden yang hanya 4 orang atau 7,3 persen yang menyatakan tidak puas, selebihnya 20 persen menyatakan cukup puas, 52,7 persen menyatakan puas, dan 20 persen menyatakan sangat puas. Keharmonisan dalam bekerja akan memberi-kan ketenangan dan ketentraman batin dalam bekerja. Selanjutnya, tanggapan responden terhadap penghargaan atau sanksi yang diterima jika menyelesaikan pekerjaan dengan baik/buruk dapat dilihat pada tabel 73 di bawah ini: Tabel 73 Tanggapan Responden terhadap Penghargaan atau Sanksi yang Diterima Jika Menyelesaikan Pekerjaan dengan Baik/Buruk No 1 2 3 4 5


Jumlah 1 5 24 20 5 55

% 1,8 9,1 43,6 36,4 9,1 100

Berdasarkan tabel 73 tersebut, 1 orang (1,8%) guru/pegawai SMK Negeri 6 Surakarta menyatakan sangat tidak puas, 5 orang (9,1%) menyatakan tidak puas terhadap penghargaan atau sanksi yang diterima jika menyelesaikan pekerjaan dengan baik/buruk. Dengan kata lain, sebanyak 6 orang atau 10,9 persen responden menyatakan tidak puas terhadap penghargaan atau sanksi yang diterima jika menyelesaikan pekerjaan dengan baik/buruk. Hal ini perlu menjadi perhatian bagi sekolah agar semua pihak merasakan keadilan atas commit to user

203



perlakuan dan kebijakan pimpinan terkait dengan penghargaan atas kinerja baik maupun sanksi jika menghasilkan kinerja buruk. Secara umum dapat dikatakan tanggapan responden penghargaan atau sanksi yang diterima jika menyelesaikan pekerjaan dengan baik/buruk sudah baik, hal ini dapat diketahui dari sebaran tanggapan responden dalam tabel di atas, dimana 24 orang (43,6%) menyatakan cukup puas, 20 orang (36,4%) menyatakan puas, dan 5 orang (9,1%) menyatakan sangat puas. Selanjutnya, tanggapan responden terhadap perasaan puas yang diperoleh dalam menyelesaikan pekerjaan penulis tampilkan pada tabel 74 di bawah ini: Tabel 74 Tanggapan Responden terhadap Perasaan Puas yang Diperoleh dalam Menyelesaikan Pekerjaan No 1 2 3 4 5


Jumlah 2 12 33 8 55

% 3,6 21,8 60,0 14,5 100

Tampak pada tabel 74 di atas, hanya sebagian kecil ( 2 orang, 3,6%) responden yang menyatakan tidak puas terhadap perasaan puas yang diperoleh dalam menyelesaikan pekerjaan. Sebagian besar responden menyatakan memiliki perasaan puas dalam menyelesaikan pekerjaan. Dari tabel dapat diketahui sebaran tingkat kepuasan sebagian besar tanggapan responden, commitdari to user

204



21,8 persen menyatakan cukup puas, 60 persen menyatakan puas, dan 14,5 persen menyatakan sangat puas. Perasaan puas dalam menyelesaikan suatu tugas atau pekerjaan akan mendorong guru/pegawai menikmati setiap tugas atau pekerjaan yang sedang dilakukan dan memiliki motivasi untuk menyelesaikan tugas/pekerjaan yang selanjutnya. Hal ini dengan sendirinya akan meningkatkan kinerja guru/karyawan SMK Negeri 6 Surakarta. b. Kepuasan terhadap Sistem Informasi Sekolah Persperktif pembelajaran dan pertumbuhan juga diukur dengan tingkat kemampuan sistem informasi sekolah/organisasi. Dalam penelitian ini kemampuan sistem informasi sekolah diukur dengan menggunakan empat butir pertanyaan, yaitu: tingkat ketersediaan informasi, tingkat keakuratan informasi yang tersedia, waktu yang tersedia untuk memperoleh informasi, dan kesesuaian informasi dengan kebutuhan. Dalam membangun sistem informasi sekolah yang kuat, SMK Negeri 6 memiliki beberapa sarana informasi seperti SMS gateway, website, group facebook, komputerisasi hasil pembelajaran, intranet, Program Aplikasi Sekolah dan lain-lain. Ringkasan tanggapan responden terhadap sistem informasi sekolah dipaparkan dibawah ini.

commit to user

205



Tabel 75 Rekapitulasi Tanggapan Kepuasan terhadap Sistem Informasi Sekolah No

Pertanyaan

1

Tingkat Ketersediaan Informasi Tingkat Keakuratan Informasi yang Tersedia Waktu yang Diperlukan untuk Memperoleh Informasi Kesesuaian Informasi yang ada dengan Kebutuhan Total Skor Total Persentase (%)

2 3 4

Jawaban 3 4 13 27

5 11

Total

1 -

2 4

-

2

25

26

2

55

-

-

27

19

9

55

-

1

23

29

2

55

0

7 14 1,75

88 264 32,92

101 404 50,37

24 120 14,96

802

55

(Sumber: Hasil Penelitian Penulis, 2014) Jika disajikan dalam grafik tampak sebagai berikut:

Tingkat Kepuasan Pegawai Terhadap Sistem Informasi Sekolah 0 1,75% 14,96% 32,92%

50,37%

Sangat Tidak Puas

Tidak Puas

Cukup Puas

Puas

Sangat Puas

Gambar 24. Grafik Tingkat Kepuasan terhadap Sistem Informasi Sekolah Dari tabel 75 maupun grafik di atas dapat diketahui bahwa secara umum to user6 Surakarta sudah baik. Hal ini sistem informasi sekolah di commit SMK Negeri

206



ditunjukkan dengan kenyataan sebesar 14,96 persen responden menyatakan sangat puas, 50,37 persen menyatakan puas, 32,92 persen menyatakan cukup puas, dan hanya 1,75 persen yang menyatakan tidak puas. Dengan melihat data pada tabel di atas, dapat dijelaskan bahwa tanggapan responden terhadap sistem informasi sekolah memperoleh skor total 802. Untuk mengetahui skor kepuasan terhadap sistem informasi sekolah maka skor nyata tersebut dibagi dengan skor maksimal dikalikan 100 persen (802:1100) x 100%) diperoleh nilai 72,91 persen dengan pembobotan nilai maka nilai tersebut berada pada rentang skala 68,01 persen - 84 persen (Bab III, halaman 120) sehingga masuk dalam skala 4 dengan kategori baik atau memuaskan. Analisis secara detail terhadap setiap butir pertanyaan pengukuran tingkat kepuasan terhadap sistem informasi sekolah penulis paparkan sebagai berikut: 1) Ketersediaan Informasi yang Dibutuhkan Tabel 76 Tanggapan Responden terhadap Ketersediaan Informasi yang Dibutuhkan

No 1 2 3 4 5


Jumlah 4 13 27 11 55

% 7,3 23,6 49,1 20,0 100

Tabel 76 di atas merupakan tanggapan responden terhadap ketersediaan infromasi yang dibutuhkan. Dari tabel tersebut dapat commit to user

207



diketahui 4 responden (7,3%) memberikan jawaban tidak puas, 13 orang (23,6%) menyatakan cukup puas, 27 orang (49,1%) menyatakan puas, dan 11 orang (20%) menyatakan sangat puas terhadap ketersediaan informasi yang dibutuhkan. Para guru/pegawai memerlukan informasi yang cukup untuk melaksanakan tugas dan kewajibannya dengan baik. Oleh karena itu ketersediaan informasi merupakan salah satu hal yang sangat penting dalam meningkatkan kinerja mereka. Informasi merupakan pilar penting pengambilan keputusan yang tepat baik bagi guru/pegawai maupun bagi pimpinan sekolah. Berdasarkan tabel 76 dapat disimpulkan secara umum bahawa secara umum tingkat kepuasan terhadap ketersediaan informasi di SMK Negeri 6 Surakarta sudah baik. Namun demikian, pihak sekolah diharapkan terus meningkatkan ketersediaan informasi yang sudah ada sehingga semua guru/pegawai dapat terpenuhi kebutuhan informasi yang dibutuhkan. 2) Keakuratan Informasi yang Tersedia Tabel 77 Tanggapan Responden terhadap Tingkat Keakuratan Informasi yang Tersedia No

Kategori Jawaban 1 Sangat Tidak Akurat 2 Tidak Akurat 3 Cukup Akurat 4 Akurat 5 Sangat Akurat Total (Sumber: Hasil Penelitian Penulis, 2014) commit to user

208

Jumlah 2 25 26 2 55

% 3,6 45,5 47,3 3,6 100



Tanggapan responden terhadap tingkat keakuratan informasi yang tersedia pada tabel diatas menunjukkan bahwa 2 orang (3,6%) menyatakan tidak akurat, 25 orang (45,5) menyatakan cukup akurat, 26 orang (47,3%) menyatakan akurat, dan 2 orang (3,6%) menyatakan sangat akurat. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pegawai/guru terhadap akurasi informasi yang tersedia tergolong sudah baik dan berada pada level akurat. Namun demikian walaupun hanya 3,6% yang menyatakan tidak akurat, namun hal ini tetap perlu diperhatikan agar dapat terus ditingkatkan semaksimal mungkin. 3) Waktu yang Diperlukan untuk Mendapatkan Informasi Informasi merupakan hal yang fundamental dalam melaksanakan tugas. Oleh karena itu informasi harus diperoleh dengan tepat dan waktu yang cepat. Semakin cepat dan tepat informasi diperoleh maka semakin berharga informasi tersebut dan semakin tepat pula keputusan yang diambil. Dengan demikian sistem informasi sekolah yang baik perlu diukur dari waktu yang diperlukan untuk mendapatkan informasi yang valid dan cepat. Tabel 78 Tanggapan Responden terhadap Waktu yang Diperlukan untuk Mendapatkan Informasi No 1 2 3 4 5

Kategori Jawaban Sangat Tidak Baik Tidak Baik Cukup Baik Baik Sangat Baik Total (Sumber: Hasil Penelitian commit Penulis,to2014) user

209

Jumlah 27 19 9 55

% 49,1 34,5 16,4 100



Dari tabel 78 dapat dinyatakan bahwa seluruh responden menyatakan kemampuan sistem informasi SMK Negeri 6 Surakarta dalam menyajikan informasi secara cepat sudah baik. Hal tersebut tercermin dari tanggapan responden diketahui tingkat kepuasan terhadap waktu yang diperlukan untuk mengakses informasi sebanyak 27 responden (49,1%) menyatakan cukup baik, 19 orang (34,5%) menyatakan baik, dan 9 orang (16,4%) menyatakan sangat baik. 4) Kesesuian Informasi yang ada dengan Kebutuhan Tabel 79 Tanggapan Responden terhadap Waktu yang Diperlukan untuk Mendapatkan Keakuratan Informasi yang Dibutuhkan No

Kategori Jawaban Sangat Tidak Sesuai Tidak Sesuai Cukup Sesuai Sesuai Sangat Sesuai

1 2 3 4 5 Total (Sumber: Hasil Penelitian Penulis, 2014)

Jumlah 1 23 29 2 55

% 1,8 41,8 52,7 3,6 100

Tabel 79 memperlihatkan bahwa informasi yang diperoleh oleh guru/ pegawai SMK Negeri 6 Surakarta dari sistem informasi sekolah cukup sesuai dengan yang dibutuhkan. Hal ini terlihat pada tabel bahwa 23 responden (41,8%) menyatakan cukup sesuai, 29 orang (52,7%) menyatakan sesuai, 2 orang (3,6%) menyatakan sangat sesuai, dan hanya 1 orang (1,8%) yang menyatakan sangat tidak sesuai. Dapat

dikatakan

bahwa informasi yang tersedia di SMK Negeri 6 Surakarta merupakan informasi yang sesuai dengan kebutuhan dari guru/pegawai secara keseluruhan.

commit to user

210



5. Hasil Analisis Kinerja SMK Negeri 6 Surakarta Secara Keseluruhan Berdasarkan pengukuran, analisa dan pembahasan terhadap hasil pengukuran kinerja SMKN 6 Surakarta dengan menggunakan pendekatan BSC yang telah dilakukan, maka tingkat kinerja SMK Negeri 6 Surakarta secara kesuluruhan tampak pada tabel 80 sebagai berikut: Tabel 80 Nilai Kinerja Sekolah Secara Keseluruhan Aspek Yang diukur

I

II

Hasil Pengukuran

Perspektif I Keuangan 1. Ekonomis 2. Efektif 3. Efisien Skor Keseluruhan Aspek I Perpektif I Pelanggan 1. Tingkat Kualitas Layanan 2. Tingkat Kepuasan Pelanggan Skor Keseluruhan Aspek II Perspektif I Bisnis Internal A. Inovasi 1. Inovasi Kurikulum (Standar Isi) B. Proses 1. Standar Proses 2. Standar Pendidik dan Tenaga

Cukup Ekonomis

Sangat Efektif Cukup Efisien

Skor(1-5)

3 5 3 11

Puas Puas

4 4 8

Sangat Baik

5

Sangat Baik Sangat Baik

5 5

3. Standar Sarana dan Prasarana Sangat Baik 4. Standar Kompetensi Lulusan Sangat Baik 5. Standar Penilaian Pendidikan Sangat Baik 6. Standar Pengelolaaan Sangat Baik C. Layanan Purna Jual 1. Web Site Sekolah Baik 2. Organisasi Alumni Baik 3. Data Telusur Alumni Baik Skor Keseluruhan Aspek III Perspektif I Pertumbuhan dan IV Pembelajaran A. Kepuasan Kerja Puas B. Kemampuan Sistem Informasi Puas Skor Keseluruhan Aspek IV commit to user Skor Keseluruhan aspek BSC

5 5 5 5

III

Kependidikan

211

4 4 4 47

4 4 8 74



Dengan demikan kinerja SMK Negeri 6 Surakarta jika diukur dengan pendekatan BSC dapat ditampilkan dalam gambar berikut:

Skor Kinerja SMK Negeri 6 Surakarta 11

8

74 47

8 Keuangan

Pelangggan

PBI

Pertumbuhan dan Pembelajaran

Keseluruhan Gambar 25. Grafik Skor Kinerja SMK Negeri 6 Surakarta dengan Pendekatan Balanced Scorecard Dari tabel dan grafik di atas dapat diketahui bahwa : a. Hasil pengukuran kinerja perspektif keuangan SMK Negeri 6 Surakarta menggunakan konsep value for money memperoleh skor sebesar 11 (73,33%) dan berada pada kategori baik. Dari aspek efektivitias, kinerja keuangan sangat efektif, dan aspek efisiensi diperoleh kinerja cukup efisien. Sementara dari aspek ekonomis, kinerja keuangan SMK Negeri 6 Surakarta termasuk kategori cukup ekonomis. b. Hasil pengukuran kinerja perspektif pelanggan SMK Negeri 6 Surakarta diperoleh skor 8 (80%) dan berada pada kategori baik.

commit to user

212



c. Hasil pengukuran kinerja perspektif proses bisnis internal diperoleh skor 47 (94%) dari 50 skor maksimal. Skor ini menunjukkan kinerja proses bisnis internal yang termasuk kategori sangat baik. d. Hasil pengukuran kinerja perspektif pembelajaran dan pertumbuhan diperoleh skor 8 (80%) dan berada pada ketegori baik atau memuaskan. Kinerja secara keseluruhan dari empat perspektif diperoleh total skor 74 atau 87,05 persen dari skor maksimal 85. Skor tersebut berada pada skala 73-85 dengan kategori sangat baik. Dengan demikian kinerja SMK negeri 6 Surakarta secara keseluruhan termasuk dalam kategori sangat baik.

D. Indentifikasi SWOT Balanced Scoreacard dan Rencana Operasi SMKN 6 Surakarta Dari hasil analisis pengukuran kinerja SMKN 6 Surakarta dengan pendekatan BSC dan telaah terhadap EDS dapat diketahui hal-hal yang mempengaruhi pengembangan strategis SMK Negeri 6 Surakarta. Dengan melakukan identifikasi faktor-faktor internal dan faktor-faktor eksternal diperoleh hasil untuk analisis SWOT dan pemetaan dalam analisa kinerja perspektif BSC. Kajian terhadap faktor lingkungan internal sekolah akan melahirkan kekuatan dan kelemahan yang dimiliki SMKN 6 Surakarta, sedangkan kajian terhadap faktor lingkungan eksternal akan ditemukan peluang dan ancaman sehingga dapat dirumuskan srategi dan kebijakan yang dapat dilakukan dalam rangka meningkatkan kinerja SMKN 6 Surakarta. Hal ini selaras dengan penelitian Dally (2010) bahwa terkait dengan Manajemen Berbasis Sekolah, pengukuran kinerja dengan pendekatan BSC dapat digunakan sebagai dasar penyusunan perencanaan strategis commit to user sekolah dalam peningkatan kinerja. 213



Tabel 81 Analisis SWOT BSC SMK Negeri 6 Surakarta Analisa SWOT Rumusan Temuan Aspek SNP

S W

Analisis Kondisi Internal SMKN 6 Standar Isi a. Kurikulum yang terstandar BNSP (KTSP dan Kurikulum 2013) b. Muatan Lokal dalam kurikulum c. Pelayanan bimbingan konseling d. KKM yang terstandar BNSP dan RSBI e. Kalender Pendidikan mengacu pada Kaldik Nasional f. Beban Mengajar Guru Minimal 24 jam g. Penyusunan Jadwal sering berubah pada saat PBM berjalan h. Kegiatan ektrakurikuler

T

√

√

√ √ √ √

√ √ √ √

√ √ √

Standar proses a. Perangkat Pembelalajaran masing√ masing Guru sudah lengkap (Silabus, RPP, Perangkat lain) b. Workshop pengembangan perangkat √ pembelajaran pada awal tahun pelajaran √ c. Pemanfaatan IT dalam PBM √ d. Kualitas PBM (multisumber, multi metode, multimedia) √ e. Kualitas perangkat pendukung pbm √ f. Program OJT (link & Macth) √ g. Sumber belajar dapat peroleh dan diguakan dengan mudah dan tepat √ h. Website sekolah √ i. Unit produksi √ j. Praktik kewirusahaan √ k. Program remidi dan pengayaan √ l. Supervisi PBM √ m. Tingkat Mengulang siswa dan putus sekolah √ n. Masih ada guru yang belum memiliki kemampuan ICT yang baik. √ o. Belum optimalnya peran komite dalam pengembangan standar proses pembelajaran commit to user √ p. Belum optimalnya pemanfaatan media 214

O

Analisa BSC PB G& K P I L

√

√ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √

√



Analisa SWOT Rumusan Temuan Aspek SNP

S W

pembelajaran yang tersedia oleh sebagian guru q. Sebagian guru membuat perangkat pembelajaran tidak tepat waktu r. Ketersediaan Buku Produktif di Perpustakaan Standar kompetensi lulusan a. Pencapaian KKM dan Nilai rata-rata Ujian Nasional b. Lulusan yang unggul c. Intake Siswa yang baik d. Bursa kerja khusus e. Keterserapan lulusan di dunia kerja f. Keterserapan lulusan di perguruan tinggi g. Peningkatan kualitas lulusan setiap tahun h. Belum semua lulusan berkarakter mulia i. Pengembangan potensi siswa sebagai anggota masyarakat j. Kemampuan siswa untuk berkompetisi dalam LKS Standar Pendidik dan Kependidikan a. Kualifikasi Pendidikan Guru (100% telah S1, S2:24%) b. Rasio jumlah guru dan bidang studi telah sesuai c. Jumlah guru tersertifikasi lebih dari 90% d. Beban mengajar guru 24 jam per minggu e. Kuantitas dan Kualitas Tenaga kependidikan f. Kepuasan pegawai g. Beberapa guru menjadi guru berprestasi kota dan propinsi h. Pelayanan tata Usaha i. Budaya 5 s tenaga kependidikan j. Hubungan Guru dengan Siswa k. Belum semua guru menerapkan PAIKEM dalam pembelajaran

T

√ √

√ √

√

√

√ √ √ √ √

√

√

√

√ √ √ √

√

√

√ √

√

√

√

√

√

√

√

√

√

√ √

√

√ √

√ √ √ √

√ √

commit to user

215

O


√ √ √ √



Analisa SWOT Rumusan Temuan Aspek SNP

S W

KONDISI EKSTERNAL a. Kebijakan Wajib belajar 12 tahun b. Kebijakan komposisi SLTA dan SMK, 30:70 tiap daerah c. Pengelolaan sekolah dengan MBS d. Anggaran Pendidikan 20% e. Image positif SMK 6 di mata masyarakat f. SMK masih menjadi pilihan ke dua siswa g. Kemajuan ICT h. Perubahan kurikulum i. Tuntutan Masyarakat terhadap kualitas pendidikan j. Relevansi keterserapan lulusan di dunia kerja k. Banyaknya dunia usaha dan dunia industri yang bekerja sama dengan SMK N 6 untuk memberdayakan lulusan yang kompeten. l. Perhatian DUDI terhadap SMK m. Kota Solo dan Propinsi jateng sebagai kota dan propinsi Vokasi n. Solo sebagai kota budaya o. Organisasi alumni p. Pendanaan dari Pemerintah Pusat/ Daerah

O

T


√

√ √

√ √ √ √

√ √ √ √

√

√ √ √

√ √ √ √

√

√

√

√

√

√ √ √ √

√ √ √

(Sumber: hasil olahan Peneliti, 2014) Berdasarkan hasil analisis SWOT Balanced scorecard di atas, dapat disusun rencana operasi (action plan) dalam rangka meningkatkan kinerja SMK Negeri 6 Surakarta sebagaimana diungkapkan oleh Rangkuti (2011: 213) bahwa analisis kinerja tanpa adanya action plan kurang bermakna. Action plan peningkatkan kinerja SMK Negeri 6 Surakarta yang penulis susun tampak dalam tabel berikut: commit to user

216

217

Tabel 82 ACTION PLAN UNTUK PENINGKATAN KINERJA SMK NEGERI 6 SURAKARTA No A

B

Variabel Penentu Kualitas Pelayanan Perspektif Keuangan 1. Ekonomis 2. Efisiensi Perspektif Pelanggan 1. Tangibelity a. Kenyamanan Parkir b. Kebersihan dan kenyamanan ruang belajar

c. Layanan Perpustakaan

2. Reliability a. Pegawai tata usaha terampil dan ramah dalam melayani siswa

Saran Strategi Peningkatan

Program Tindak Lanjut

Strategi peningakatan pengelolaan keuangan sekolah secara ekonomis dan efisien

Meningkatkan sumber alternatif keuangan Melakukan penghematan pengeluaran sekolah

Strategi peningkatan Sarana dan Prasarana Strategi peningkatan kualitas ruang belajar siswa

Memperbaiki dan memperluas tempat parkir siswa a. Meningkatkan kualitas kinerja cleaning service b. Pelibatan siswa dalam mewujudkan kebersihan dan kenyamanan kelas c. Menata kembali tata ruang kelas bagian selatan (tepi jalan raya) a. Merekrut tenaga pustakawan yang berkompeten. b. Peningkatan sarana layanan perpustakaan

Strategi peningkatan layanan perpustakaan

Strategi peningkatan kompetensi dan budaya 5 S bagi pegawai tata usaha

217

a. Meningkatkan kompetensi pegawai tata usaha b. Meningkatkan implementasi budaya5 S

218

No

Variabel Penentu Kualitas Pelayanan

b. Peningkatan kualitas layanan petugas Perpustakaan

3. Responsiveness a. Kecepatan guru dalam memberikan tanggapan atas kesulitan siswa b. Kemudahan menghubungi guru untuk memperoleh informasi tertentu

4. Assurance a. Kualitas penggunaan laboratorium

C

Perspektif Proses Bisnis Internal a. Peningkatan relevansi kurikulum dengan perkembangan dunia usaha

Saran Strategi Peningkatan

Strategi peningkatan kompetensi pustakawan

Strategi peningkatan data base kesulitan siswa dalam belajar

Strategi peningkatan akses komunikasi untuk guru

Strategi peningkatan kualitas pemanfaatan laboratorium

Strategi peningkatan relevansi kurikulum dengan perkembangan dunia usaha

218

Program Tindak Lanjut dalam pelayanan tata usaha tehadap siswa. c. Membuat data base keluhan siswa a. Menambah tenaga pustakawan yang memiliki kompetensi yang sesuai. b. Melakukan evaluasi secara periodik kinerja petugas perpustakaan a. Meningkatkan sistem data base kesulitan siswa b. Membuat pemetaan data kebutuhan siswa dalam belajar di sekolah a. Meningkatkan akses komunikasi dengan berbagai alat kemunikasi b. Meningkatkan fasilitas website/edmodo untuk alat komunikasi pembelajaran c. Meningkatkan fasilitas mobile phone sebagai alat komunikasi guru dan siswa (whatsapp, bbm, dan lain-lain) a. Meningkatkan kecepatan penanganan keluhan/kerusakan alat b. Melakukan modernisasi alat di ruang lab.

Melakukan sinkronisasi kurikulum secara rutin dan mendalam

219

No

D

Variabel Penentu Kualitas Pelayanan b. Peningkatan kulitas pelayanan dan pembelajaran

Saran Strategi Peningkatan Strategi peningkatan kualitas PBM

Program Tindak Lanjut a. Meningkatkan pelaksanaan pembelajaran PAIKEM untuk seluruh mata pelajaran. b. Meningkatkan kualitas pelaksanaan pembelajaran remidial dan pengayaan

c. Peningkatan Kualitas layanan purna jual

Strategi peningkatan kualitas layanan purna jual (alumni)

a. Meningkatkan kualitas website sekolah b. Meningkatkan peran organisasi alumni c. Meningkatkan data base telusur lulusan

Strategi peningkatan kompetensi guru dan karyawan

Meningkatkan kompetensi guru dan karyawan Meningkatkan pemanfaatan ICT dalam pembelajaran oleh guru Meningkatkan implementasi 5 S dalam hubungan guru/pegawai dengan siswa

Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan 1. Kompetensi guru dan karyawan 2. Pemanfaatan ICT dalam pembelajaran dan evaluasi 3. Terciptanya kultur sekolah yang bernuansa 5 S

Strategi peningkatan budaya 5 S dikalangan pendidik dan tenaga kependidikan

219



BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan Penelitian ini bertujuan untuk melakukan analisis pengukuran kinerja Manajemen Berbasis Sekolah dengan pendekatan Balanced Scorecard di SMK N 6 Surakarta. Selain itu penelitian ini juga untuk mengetahui SWOT Balanced Scorecard sehinggga dapat digunakan dalam penyunan action plan peningkatan kinerja SMK N 6 Surakarta. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dilakukan maka dapat disimpulkan bahwa: 1. Hasil pengukuran analisis kinerja Balanced Scorecard pada aspek keuangan di SMK N 6 Surakarta pada tahun pelajaran 2012/2013 menunjukkan kinerja baik. Kinerja perpektif keuangan menujukkan cukup ekonomis, cukup efisien, dan sangat efektif. 2. Hasil pengukuran analisis kinerja Balanced Scorecard pada aspek pelanggan di SMK N 6 Surakarta menunjukkan kinerja baik. Hal ini menunjukkan pelanggan merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan SMK N 6 Surakarta. 3. Hasil pengukuran analisis kinerja Balanced Scorecard pada aspek proses bisnis internal di SMK N 6 Surakarta menunjukkan kinerja sangat baik. 4. Hasil pengukuran analisis kinerja Balanced Scorecard pada aspek pembelajaran dan pertumbuhan di SMK N 6 Surakarta menunjukkan kinerja baik.

commit to user

220 220



5. Dari hasil pengukuran kinerja dapat disusun SWOT Balanced Scorecard SMK N 6 Surakarta, sehingga dapat disusun action plan peningkatan kinerja sekolah sebagaimana disajikan dalam tabel 81 pada BAB IV.

B. Keterbatasan Alhamdulillah, penelitian ini telah mengungkap kinerja SMK N 6 Surakarta dengan pendekatan Balanced Scorecard, namun penelitian ini masih memiliki keterbatasan, yaitu: 1. Pada perspektif pelanggan baru memfokuskan kepada pelanggan primer, yaitu para siswa, namun pelanggan sekunder seperti orang tua, institusi pasangan dalam praktik kerja industri dan dunia usaha dan dunia industri sebagai pemakai lulusan SMKN 6 Surakarta belum diukur, sehingga peneliti berikutnya diharapkan

mampu

menyempurnakannya

dengan

mengukur

kepuasan

pelanggan secara keseluruhan. 2. Pada saat penelitian ini sedang terjadi transisi kurikulum dari kurikulum tingkat satuan pendidikan (KTSP) menuju kurikulum 2013 sehingga pengukuran terhadap implementasi kurikulum 2013 belum tajam dan diharapkkan peneliti berikutnya dapat menyempurnakannya. 3. Penelitian ini merupakan studi kasus, yaitu di SMK Negeri 6 Surakarta, sehingga hasil penelitian tidak dapat digeneralisasikan dan hanya berlaku untuk SMK Negeri 6 Surakarta.

commit to user

221



C. Saran Berangkat dari beberapa keterbatasan yang telah dipaparkan di atas, peneliti mencoba memberikan beberapa saran, antara lain: 1. Penelitian ini dapat direplikasi pada unit kerja/lembaga pendidikan/sekolah yang lain baik yang sejenis maupun yang tidak sejenis. 2. Pengukuran kinerja pada perspektif pelanggan pada penelitian selanjutnya diharapkan dapat dilakukan atas seluruh pelanggan sekolah, yaitu siswa, orang tua, dunia usaha dan industri, maupun pemerintah. 3. Pada perspektif proses bisnis internal perlu ditajamkan lagi pada inovasi (kurikulum) mengingat saat ini terjadi proses penerapan kurikulum 2013.

D. Implikasi 1. Implikasi Teoritis Hasil penelitian ini dapat memperkaya teori-teori sebelumnya, baik menambah maupun menguatkan hasil penelitian terdahulu. Selain itu hasil penelitian ini dapat dijadikan sebagai dasar dalam pengembangan teori atau penelitian-penelitian serupa lainnya. Hal ini dapat dilakukan dengan cara memperluas model dalam penelitian ini untuk melihat faktor-faktor lain yang dinilai mampu mengukur kinerja sekolah dengan pendekatan Balanced Scorecard dengan model penelitian kantitatif maupun kualitatif. Penelitian tentang Balanced Scorecard baik sebagai pengukuran kinerja maupun sebagai manajemen strategis di dunia SMK masih sangat terbatas, sehinggga penilitian ini diharapkan dapat menjadi sumber ide bagi peneliti selanjutnya. commit to user

222



2. Implikasi Praktis Hasil penelitian ini telah menunjukkan bahwa pengukuran kinerja SMK Negeri 6 Surakarta dengan pendekatan Balanced Scorecard mampu mengukur kinerja sekolah lebih lengkap dan menyeluruh dibandingkan dengan alat pengukur kinerja sekolah yang lain, misalnya evaluasi diri sekolah. Dengan demikian diharapkan pengukuran kinerja dengan pendekatan balanced scorecard dapat diterapkan dalam manajemen mutu pada SMK Negeri Surakarta sehingga kinerja sekolah dari waktu ke waktu dapat semakin lebih baik. 3. Implikasi Kebijakan Internal Hasil penelitian ini memberikan beberapa implikasi kebijakan internal (SMK N 6 Surakarta), antara lain: a. Pencapaian kinerja keuangan secara umum telah menunjukkan kinerja cukup baik. Sekolah perlu melakukan penggalian sumber dana yang lebih luas lagi dalam rangka memenuhi kebutuhan anggaran sekolah baik dengan dunia usaha, lembaga Internasional, maupun dari pemerintah. Selain itu, sekolah perlu melakukan pengkajian lebih mendalam untuk meningkatkan penghematan sehingga diperoleh nilai ekonomis dan efisensi yang lebih baik. b. Pencapaian kinerja pelanggan berada pada tingkat baik atau memuaskan, namun perlu peningkatan pada aspek tangibility untuk penataan tempat parkir, pada aspek reliability perlu ditingkatkan implementasi lima S (senyum, salam, sapa, sopan, santuan) pada tenaga kependidikan (tata usaha) dalam melayani para siswa, juga pelayanan dari petugas commit to user

223



perpustakaan perlu ditingkatkan, pada aspek responsiveness tingkat kecepatan dan ketanggapan guru terhadap permasalahan siswa perlu ditingkatkan, pada aspek assurance sekolah perlu meningkatkan kerja sama dengan dunia usaha dan dunia industri agar terdapat link dan match yang baik. c. Pencapaian kinerja proses bisnis internal secara umum sudah berada pada tingkat sangat baik. Namun demikian, sekolah tetap perlu melakukan sinkronisasi kurikulum dengan dunia usaha dan industri setiap setahun sekali agar kompetensi yang diajarkan sesuai dengan kebutuhan dunia usaha dan dunia industri. Pemenuhan kebutuhan buku pelajaran untuk siswa yang sesuai kurikulum terbaru hendaknya ditingkatkan, khususnya buku-buku yang terkait dengan mata pelajaran produktif. Perlu diadakan pelatihan penyusunan RPP kurikulum 2013 agar para guru dapat menyusun RPP dengan benar dan tepat waktu. Disamping itu, karena lokasi sekolah berada ditepi jalan raya (Jl. LU Adi Sucipto No. 38 Surakarta) sehingga tingkat kebisingan cukup tinggi, khususnya ruangan yang dekat jalan raya (bagian depan) perlu dilakukan upaya pengurangan tingkat kebisingan agar tidak mengganggu pelajaran. Pelayanan informasi melalui website perlu ditingkatkan lagi agar semakin memenuhi harapan pengguna dan pengunjung. d. Pencapaian kinerja pembelajaran dan pertumbuhan menunjukkan kinerja yang baik. Guru dan pegawai SMK N 6 Surakarta merasa puas dengan pekerjaan mereka dan terhadap sistem informasi sekolah. Namun demikian commit to user

224



agar kepuasan guru dan pegawai semakin meningkat sekolah perlu meningkatkan kebebasan untuk menggunakan penilaian atau saran kepada organisasi sekolah dan kesempatan melakukan sesuatu yang baru dari waktu ke waktu. Masalah lain yang perlu diperhatikan dan diperbaiki adalah cara pimpinan menangani setiap masalah di sekolah dan imbalan yang diterima agar disesuaikan dengan beban kerja yang diberikan kepada guru dan pegawai.

commit to user

225



DAFTAR PUSTAKA

Ali, Zahid Ahmad. 2012. Perancangan dan Pengukuran Kinerja Rencana Strategis SMA Khadijah dengan Metode Balanced Scorecard. Jurnal Teknik Pomits. Vol. 1 No. 1 hal: 1-6. Andersen, H. dan Lawrie, G. 2001. Balanced Scorecard Implementation in SMEs: reflection on literature and practice. Laporan SME 2001, Aalborg University. Aalborg. Anonim. 2013. Astaga RI Peringkat ke 64 untuk Pendidikan. http://kampus. okezone.com/read/2013/06/01/373/816065/astaga-ri-peringkat-ke-64–untuk pendidikan diunduh 10 Maret 2014. Bastian, Indra. 2007. Akuntansi Sektor Publik di Indonesia. Yogyakarta: BPFE. Bhargava, M., Dubelaar, C., dan S. Ramaswami. 1994. Reconciling Diverse Measures of Performance: A Conceptual Frame Work and Test of a Methodology. Journal of Business Research. Vol. 31 p. 235 – 246. Brandon, Charles H. dan Ralph E. Drtina. 1998. Management Accounting Strategy and Control. Canada: McGraw – Hill Companies, Inc. Collins, G.C. Eliza., Anne Devanna, Mary. 1992. The Portable MBA. New York: John Wiley and Sons, Inc. Coldwell, J. 2001. Characteristics of a Good Customer Satisfaction Survey, McGrawHill, New Delhi: India. Dally. Dadang. 2010. Balanced Scorecard Suatu Pendekatan dalam Implementasi MBS. Cet. Kedua. Bandung: PT Remaja Rosda Karya. Danim, Sudarwan. 2008. Visi Baru Manajemen Sekolah. Jakarta: Bumi Aksara. Edrward dan Sallis. 2004. Manajemen Kualitas Dalam Pendidikan ( Total Quality Manejemen Education) Penerjemah: Kambey Daniel C., Manado: Program Pascasarjana Universitas Negeri Manado. Elder Henry. 1996. School-Based Management and School Improvement in Fiji. Evans, J dan Jack, E. 2003. Validating Key results Linkages in the Baldrige Performance Excellence Model. Quality Management Journal, 10 (2), 7-24. commit to user 226 226



Fattah, Nanang. 2003. Konsep Manajemen Berbasis Sekolah (MBS) dan Dewan Sekolah. Bandung: CV. Pustaka Bani Quraisy Gibson, James L., John M. Ivancevich dan James H. Donnelly, Jr. 1996. Organisasi, Perilaku, Struktur, Proses. (Alih Bahasa Nunuk Adiarni), Jakarta: Penerbit Binarupa Aksara. Grayson, L. P. 2004. A Primer on Developing a Strategy Map - An Example: A Management Strategy for a Private School. Diunduh 15 Juni 2014. http://www.balancedscorecard.org/files/Oak_Knoll_Academy_Example.pdf Gunawan, Barbara. 2000. Menilai Kinerja dengan Balanced Screcard, Jurnal Manajemen. No 145. September, Hal. 36-40.

Halim, Abdul. 2010. Analisis Hubungan Manajemen Berbasis Sekolah Model Trilogy Juran dengan Hasil Ujian Nasional Sekolah Menengah Kejuruan (SMK) Di Kota Padang. Program Pasca Sarjana Universitas Andalas Hansenmark, O.C., dan M. Albinson. 2004. “Customer Satisfaction and Retention: The Experiences of Individual Employees”, Managing Service Quality, vol. 14, no. 1. Hardy, Rampay. 2007. Kebijakan Pembangunan Pendidikan Nasional. Jakarta: Depdiknas Hart, Laura Kozloski, Rampersad, Alison, Lopez, Jose, dan Petroski, Michael. 2009. Etnicity and the Balanced Scorecard’s Customer Perspective: The Case of Higher Education. The Journal of Applied Business and Economics 9.3.July: 1-18 Hasballah. 2010. Otonomi Pendidikan: Kebijakan Otonomi Daerah dan Implikasinya Terhadap Penyelenggaraan Pendidikan. Jakarta: Raja Grafindo Persada. Hasibuan, Malayu SP. 2001. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara. Haryoto. 2008. Kinerja Organisasi. [Online] Tersedia: multiply.com/journal/item/8. diunduh 26 April 2014.

http://lawu96.

Herma. 2011. Analisis Kinerja School Based Management dengan Pendekatan Balanced Scorecard di SMA 1 Bengkulu Selatan. Tesis. Pasca Sarjana FISIP UI commit to user

227



Imelda, R.H.N. 2004. Implementasi Balanced Scorecard pada Organisasi Publik. Jurnal Akuntansi dan Keuangan, Vol 6 No. 2 November 2004: 106-122. Diunduh 30 Mei 2014 dari http://puslit.petra.ac.id/journals/accounting/. Indriati, Rita . 2011. Analisis Pengukuran Kinerja Manajemen Berbasis Sekolah dengan Pendekatan Balanced Scorecard di SMPN 1 Manggar Belitung Timur. Tesis. Jakarta: Universitas Indoensia Ittner, C.D. dan Larcker, D.F. 2003. Coming up short on nonfinancial performance measurement. Harvard Business Review, (November), 88-95. Kaplan, Robert S. 1993. “Putting the Balance Scorecard to Work”. Harvard Business Review, September-Oktober Kaplan, Robert S. 2010. Conceptual Foundation of The Balanced Scorecard. Working Paper 10-074. Boston: Harvard Business School, Harvard University. Kaplan, Robert. S. dan Norton, David P. 1996.“Using the Balanced Scorecard as Strategy Management System. Harvard Business Review. January-Febuary Kaplan, Robert. S. dan Norton, David P. 2000. Balanced Scorecard: Menetapkan Strategi Menjadi Aksi. Terjemahan, Peter R Yosi Pasla. Jakarta: Erlangga. Kaplan, Robert. S. dan Norton, David P. 2001. The Strategy Organization: How Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Businness Environment. Boston: Harvard Business School. Karathanos, D. dan Karathanos, P. 2005. Applying the Balanced Scorecard to Education. Journal of Education for Business, Vol.80 No. 4, pp. 222-230. Katuuk, Deitje Adlfien. 2014. Evaluation on School Based Management Implementation in Elementary School at Tomohon City, North Sulawesi. Journal of Education and Practice. Vol 5, No. 7:102-109 Kemendiknas. 2011. Kajian Analisis Sistem Akreditasi Sekolah/Madrasah : Dalam Rangka Reformasi Birokrasi Internal Keputusan Menteri Pendidikan Nasional No. 129a/U/2004 tentang Standar Pelayanan Minimal Bidang Pendidikan. Lovelock, C. and L. Wright. 2002. Principles of Service Marketing and Management 2nd Ed, Pearson Education International, New Jersey: USA commit to user

228



Li, Mingfang dan Simerly, R.L. 1990. The Moderating Effect of Environmental Dynamism on the Ownership and Performance Relationship. Strategic Management Journal. Vol. 19. p. 169 – 179. Lumkin, G.T. dan Dess, G.G. 1996. Clarifying the Entrepreneurial Orientation Construct and Lingking it to Performance. Academy of Management Review. Vol. 21. p 135 – 172. Lusthaus, Charles. et. al. 1999. Enhancing Organizational Performance: A Toolbox for Self-assessment. Canada: International Development Research Cenre. Mahmudi. 2010. Manajemen Kinerja Sektor Publik. Yogyakarta : STIE YKPN Mahsun, Muhammad. 2009. Pengukuran Kinerja Sektor Publik. Yogyakarta: STIE YKPN Mahsun, Muhammad. 2011. Konsep Dasar Pengukuran Kinerja. http://moh mahsun.blogspot.com/2011/04/konsep-dasar-pengukuran-kinerja.html di unduh 10 Maret 2014 Mardiasmo. 2009. Akuntansi Sektor Publik. Yogyakarta: Penerbit ANDI Moeljono, Djokosantoso. 2003. Budaya Korporat dan Keunggulan Korporasi. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo. [Online]. Tersedia: http://books.google.co.id. Muhammad, Fadel. 2008. Reinventing Local Government: Pengalaman Daerah. Jakarta: Elex Media Komputindo.

dari

Muhroji. 2012. Anggaran dan Pengukuran Kinerja Sekolah (SMU). Jurnal Pendidikan Ilmu Sosial, Vol. 22, No. 1, Juni 2012: 50-60 Mulyadi. 2007. “Sistem Manajemen Strategik Berbasis Balanced Scorecard”. Cetakan Kedua, April. Yogyakarta:UPP AMP YKPN Mulyasa. 2012. Manajemen Berbasis Sekolah: Konsep,Strategi dan Implementasi. Bandung: Remaja Rosda Karya. Murphy, G.B. Traveler, JW dan R.C. Hill. 1996. Measuring Performance in Entrepreneurship Research. Journal of Business Research. Vol. 36. Neely, A.D., Richards, A.H., Mills, J.F., Platts, K.W. danBourne, M.C.S. 1997. Designing Performance Measur es; A Structured Approach , International Journal of Operations and Production Management, Vol. 17, No. 11, pp. commit to user 1131 -52.

229



Niven, Paul R. 2003. Balanced Scorecard Step by Step For Government and NonProfit Agencies. New Jersey : Juhon Wiley and Sons Nurkholis. 2003. Manajemen Berbasis Sekolah, Teori, Model, dan Aplikasi. Jakarta: PT. Gramedia Widiasarana Indonesia. Nayeri, M. D., Mashhadi, M. M., Mohajeri, K. 2008. Universities Strategic Evaluation Using Balanced Scorecard. Word Academy of Science, Eningineering dan Technology 37 Oswald, Lori Jo. 1984. School Based Management. In ERIC Digest No 99. ERIC Clearing Houses, Univesity of Oregon

Parasuraman, A., Berry, L.L., dan Zeithaml, V.A. 1998. SERQUAL: A Multipleitem scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64 (1), 12-37 Peraturan Pemerintah Republik Indonesia No. 19 Tahun 2005 tentang Standar Nasional Pendidikan. Permendiknas No. 12 Tahun 2007 tentang Standar Tenaga Pendidik dan Kependidikan. Permendiknas No. 16 Tahun 2007 tentang Standar Kualifikasi Akademik dan Kompetensi Guru. Permendiknas No. 19 Tahun 2007 tentang Standar Pengelolaan Pendidikan oleh Satuan Pendidikan Dasar dan Menengah. Permendiknas No. 20 Tahun 2007 tentang Standar Penilaian Pendidikan. Permendiknas No. 22 Tahun 2007 tentang Standar Isi untuk Satuan Pendidikan Dasar dan Menengah. Permendiknas No. 23 Tahun 2006 tentang Standar Kompetensi Lulusan untuk Satuan Pendidikan Dasar dan Menengah. Permendiknas No. 24 Tahun 2007 tentang Standar Sarana Sekolah.

dan Prasarana

Permendiknas No. 41 Tahun 2007 tentang Standar Proses. Permendiknas No. 63 Tahun 2009 tentang Penjaminan Mutu Pendidikan commit to user

230



Prawirosentono. 1999. Kebijakan Kinerja Karyawan. Yogyakarta: BPFE Pushpanadham, Karanan. 2006. Educational Leadership for School Based Management. ABAC Journal Vol. 26 No 1 (January-April, 2006, pp.41-48) Rangkuti, Freddy. 2011. SWOT Balanced Scorecard Teknik Menyusun Strategi Korporasi yang Efektif plus Cara Mengelola Kinerja dan Resiko. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama. Rangkuti, Freddy. 2013. Customer Service Satisfaction dan Call Center Berdasarkan ISO 9001. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama. Rivai, Veithzal, (2004). Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Perusahaan, Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada. Rofiq, M Nafiur. 2012. Solusi Peningkatan Kualitas Pendidikan Melalui Konsep School Based Management (MBS). Jurnal Falasifa. Vol. 3, No. 1, Maret 2012 Ronchetti, Jan, L. 2006. An Integrated Balanced Scorecar Strategic Planning Model for Non Profit Organizations. Jurnal of Practical Consulting, Vol 1 Iss. 1, 2006. Pp.25-35. Sackney, L. Dan D. Dibski. 1994. School based Management: A Critical Perspective. In Journal of Educational Management and Administration 22 (22) : 104-11 Samsudin, Sadili. 2005. Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung: Pustaka Setia. Sedarmayanti. 2001. Sumber Daya Manusia dan Produktivitas Kerja. Bandung: Mandar Maju Slamet. 2010. Fokus pada Pelanggan dalam Sistem Pendidikan. http://utuhslamet. wordpress.com/2010/06/30/fokus-pada-pelanggan-dalam-sistem-pendidikan diunduh 10 Maret 2014 Solomon, M. R. 2011. Consumer Behavior: Buying, Having and Being, 9thEd, Perason Education, New Jersey: USA Sudarwan Danim. 2006. Visi Baru Manajemen Sekolah. Jakarta: Bumi Aksara. Sugema, Iman. 2014. Human Capital. Republika, Senin, 5 Mei 2014 hal 1 commit to user

231



Sugeng, Bambang. Model Penjabaran Perencanaan Strategi Lembaga Sekolah Berbasis Balanced Scorecard, dalam Jurnal Penelitian Pendidikan,Th 20/No 2 Oktober 2010. Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan RdanD. Bandung : Alfabeta Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Bisnis Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R dan D. Bandung : Alfabeta Sukesti, Fatmasari. 2010. Analisis Penggunaan Balanced Scorecard sebagai Alternatif untuk Mengukur Kinerja pada Universitas Muhammadiyah Semarang. Prosiding Seminar Nasional Unimus 2010. www.jurnal.unimus.ac.id. Diunduh 10 Mei 2014 Suparman, Eman. 2007. Manjemen Pendidikan Masa Depan. www.depdiknas. go.id. Diunduh 20 Mei 2012. Susilo, Joko. 2007. Kinerja Layanan Universitas Indonesia Diukur dengan Pendekatan Balanced Scorecard. Jurnal UNISIA, Vol. XXX No. 64 Juni 2007. Suwardika, I Nyoman. 2011. Analisis Kinerja Organisasi Sektor Publik Menggunakan Balanced Scorecard (Studi pada Badan Pendidikan dan Pelatihan Provinsi Jawa Timur). Publikasi Ilmiah. Malang: Program Magister Akuntansi Pascasarjana Fakultas Ekonomi Universitas Brawijaya Suyanto. 2011. Perumusan Manajemen Berbasis Sekolah. Makalah Szaryez, C. 2004. Enhancing Corporate Governance by Integrating Outcome/ Output and Balanced Scorecard Framework. In Proceedings of EPM2004. The College of Performance Management, Alexandria, VA, Asutralia. www.mtc.aust.com/symposium/au2004/2004auhb.pdf diunduh 20 Maret 2014 Tangkilisan, Hessel Nogi S. 2007. Manajemen Publik. Jakarta: PT Gramedia Widiasarana Indonesia. Tari, Sapwinda Eka. 2010. Analisis Kinerja SMA 8 Pekanbaru dengan Pendekatan Balanced Scorecard. Artikel. Terstriep, Judith. 2007. Balanced Scorecard-Measuring CM Performance. European Commision NICE Tresiana, Iseu. Aplikasi Konsep Balanced Scorecard di Perguruan Tinggi, Jurnal Equilibrium,Vol 3/No 5Januari 2005. commit to user

232



Umar, Husein. 1999. Riset Sumber Daya Manusia Dalam Organisasi. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Umashankar dan Dutta. 2007. Balanced scorecards in managing higher education institutions: an Indian perspective. International Journal of Educational Management, Vol.21. No. 1.,pp 54-67. Undang-undang Republik Indonesia No. 22 tahun 1999 tentang Pemerintahan Daerah Undang-undang Republik Indonesia No. 20 Tahun 2003 tentang Sistem Pendidikan Nasional Undang-undang Republik Indonesia No. 32 Tahun 2004 tentang Pemerintahan Daerah Undang-undang Republik Indonesia No. 33 Tahun 2004 tentang Perimbangan Keuangan antara Pusat dan Daerah Undang-Undang Republik Indonesia No. 24 Tahun 2005 tentang Standar Akuntansi Pemerintahan Undang-undang Republik Indonesia No. 35 Tahun 2005 tentang Otonomi Daerah Yulianto, Indro Muharyo. 2008. Perancangan Balanced Scorecard pada Direktorat Pembinaan Sekolah Menengah Pertama. Tesis. Jakarta: Universitas Indonesia. Yee-Chin, L.C. 2004. Performance Measurement and Adoption of Balanced Scorecards - A Survey of Municipal Governments in the USA and Canada. The International Journal of Public Sector Management, Vol. 17, No 3, pp 204 – 221. Yek, T.M. 2007. Quality and Performance Management of Tehcnical Education and Training in Singapore. Unpublished Ed Portofolio, Edith Cowan University, Perth Western Australia. Yek, T.M., Penney, D., dan Seow, A. C. H. 2007. Using Balanced Scorecard (BSC) to Improve Quality adn Performance of Vocational Education and Training (VET): A Case Study in Singapore. Paper Presented the AARE Annual Conference 2007 November 25-229: Fremantle, Australia Yuksel, Harun dan Coskun, Ali. 2013. Strategy focused schools: an implementation of balanced scorecard in provision of educational services. Jurnal Procedia-Social and Behavioral Science 106 (2013) p. 2450-2459 commit to user

233



Yulianto, Heppy. 2000. Mengukur Kepuasan Pelanggan. Jurnal Manajemen. No 138, Februari, Hal. 34-35. Wiklund, Johan. 1999. The Sustainability of the Entrepreneurship Orientation Performance Relationship. Entrepreneurship Theory and Practice. Fall. p. 37 – 55. Yuwono, Sony, Sukarno, Edy, dan Ichsan, Muhammad. 2007. Petunjuk Praktis Penyusunan Balanced Scorecard: Menuju Organisasi yang Berfokus pada Strategi. Jakarta: Gramedia. Ziethaml, V. A., Parasuraman, A., dan Berry, L.L., 2009. Delivering Quality Service: Balancing Customer Perception and Expectation. New York: The Free Pers.

commit to user

234



Lampiran 1. Kuesioner Perspektif Pelanggan

SURVEY TINGKAT KENYATAAN/HARAPAN SISWA (PELANGGAN) SMK NEGERI 6 SURAKARTA TERHADAP PELAYANAN YANG DIBERIKAN SAAT INI Untuk kepentingan tabulasi (mohon di isi) Nomor Responden

: ____________________________________

Kelas

: ___________________________

Program Keahlian

: AK/AP/PM/UJP/MM

Jenis Kelamin

: L/P

Petunjuk Pengisian: Pernyataan-pernyataan di bawah ini menyangkut “Bagaimanakah pelayanan SMK Negeri 6 Surakarta yang telah anda terima selama ini dari aspek-aspek tersebut di bawah ini”. Mohon untuk memberi tanda (X) pada kolom jawaban yang paling tepat menurut anda terhadap pernyataan-pernyataan di bawah ini. Skore Kenyataan (Kondisi yang sesungguhnya)

Skore Harapan (Kondisi Yang Anda Harapkan)

1 = Sangat Tidak Baik

1 = Sangat tidak Tinggi

2 = Tidak Baik

2 = Tidak Tinggi

3 = Cukup Baik

3 = Cukup Tinggi

4 = Baik

4 = Tinggi

5 = Sangat Baik

5 = Sangat Tinggi

commit to user

235



DAFTAR PERTANYAAN KUESIONER

NO

PERNYATAAN 1

1 2 3 4

5 6 7 8 9

10

11

12

13

14

KENYATAAN 2 3 4 5

Kenyamanan dan kebersihan ruang belajar Lingkungan sekolah merupakan school green dan indah Tempat parkir memadai Sarana dan prasarana yang ada disekolah dapat dimanfaatkan oleh semua siswa Layanan perpustakaan sekolah cukup lengkap Tersedia komputer yang cukup untuk proses pembelajaran Buku pelajaran yang disediakan sekolah cukup untuk semua siswa Letak/lokasi sekolah mudah dijangkau dan strategis Guru mampu menyampaikan materi pelajaran kepada siswa dalam proses pembelajaran di kelas sehingga siswa mudah memahami materi yang disajikan. Guru mampu menggunakan bahasa yang mudah dipahami oleh siswa ketika menyajikan pembelajaran di kelas Guru Bimbingan dan konseling memiliki kemampuan memberikan pelayanan konseling, misalnya tentang cara belajar yang baik, cara bergaul di sekolah yang baik, memilih sekolah atau pekerjaan yang sesuai minat dan bakat Pegawai administrasi terampil dan ramah (5-S) dalam memberikan pelayaan adminstrasi kepada semua siswa Petugas perpustakaan mampu memberikan pelayanan kepustakaan kepada semua siswa Sekolah memiliki kemampuan dalam mengembangkan dan menyalurkan bakat dan minat siswa (seni, olahraga, kewirausahaan, KIR, commit to user kerohanian, PMR)

236

1

HARAPAN 2 3 4

5



NO

PERNYATAAN 1

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

KENYATAAN 2 3 4 5

Guru selalu memberikan tanggapan yang cepat terhadap kesulitan belajar yang dialami siswa seperti kurang konsentrasi, prestasi turun, kesulitan adaptasi/bergaul dengan teman disekolah Guru memberikan solusi yang tepat ketika siswa mendapat kesullitan dalam belajar. Guru di sekolah mudah dihubungi (via HP,edmodo, facebook, Blog, bertemu langsung) siswa bila siswa ingin mendapatkan informasi tertentu misalnya nilai tes harian. Lulusan sekolah ini dapat dengan cepat diterima dunia kerja/kuliah yang sesuai Laboratorium yang ada disekolah dapat dipergunakan sesuai kebutuhan praktik mata pelajaran tersebut. Misalnya lab. Akuntans/, Lab. Mengetik/ Lab. Mesin Bisnis/ Lab Pemasaran/ Lab Multi Media/ Lab. IPA/ Lab. UJP Sekolah menyediakan bursa kerja khusus sebagai sarana bagi siswa untuk mendapatkan informasi dunia kerja Sekolah ini mampu menghasilkan lulusan dengan NEM /kompetensi yang tinggi dalam Ujian Nasional Guru dan pegawai di sekolah melayani siswa dengan ramah misalnya tidak mudah marah atau kesal Guru dan pegawai di sekolah melayani siswa dengan sopan (katakata yang lemah lembut dan tidak kasar) Guru dengan senang hati mendengar keluhan siswa tentang kesulitan belajar yang mereka hadapi

commit to user

237

1

HARAPAN 2 3 4

5



Lampiran 2. Kuesioner Kepuasan Pegawai

SURVEY TINGKAT KEPUASAN PEGAWAI (GURU DAN KARYAWAN) SMK NEGERI 6 SURAKARTA TERHADAP PEKERJAAN SAAT INI

Untuk kepentingan tabulasi (mohon isi) 1. No Responden

: ……………………………(di isi Peneliti)

2. Umur

: ………………th

3. Jenis Kelamin

: a) Pria

b) Wanita

4. Pendidikan terakhir : SMP/SMA/D1/D3/S1/S2 (mhn dilingkari)

Petunjuk Pengisian. Pernyataan-pernyataan di bawah ini menyangkut “Bagaimanakah tingkat kepuasan anda terhadap aspek-aspek dibawah ini dalam pekerjaan anda saat ini”. Mohon untuk memberi tanda silang (X) pada kolom jawaban yang paling tepat menurut anda terhadap pernyataan-pernyatan di bawah ini. Jika terjadi kesalahan cukup memberikan tanda coret 2 ( X ) pada jawaban yang salah lalu berikan tanda silang (X) pada jawaban yang anda anggap benar. SKORE KEPUASAN: 1 = Sangat Tidak Puas 2 = Tidak Puas 3 = Cukup Puas 4 = Puas 5 = Sangat Puas

commit to user

238



DAFTAR PERNYATAAN KUESIONER TINGKAT KEPUASAN

NO

PERNYATAAN 1

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

Kesibukan dari kegiatan kerja yang dilakukan sehari-hari Kesempatan bekerja mandiri dalam menyelesaikan pekerjaan Kesempatan melakukan sesuatu yang baru (inovasi) dari waktu ke waktu Kesempatan menjadi bagian penting dalam kelompok kerja (team working) Cara pimpinan menangani setiap masalah di sekolah Kemampuan pimpinan membuat keputusan Pekerjaan anda saat ini sesuai dengan batin/hati nurani anda Pekerjaan anda saat ini dapat memberikan jaminan kehidupan anda nantinya. Kesempatan membantu menyelesaikan pekerjaan rekan anda Kesempatan untuk memberitahu rekan kerja anda tentang apa yang seharusnya dilakukan Kesempatan melakukan pekerjaan dengan menggunakan kemampuan (kapasitas) yang anda miliki. Penerapan kebijakan organisasi dalam kegiatan sehari-hari Imbalan yang ada terima dikaitkan dengan beban kerja yang anda lakukan Kesempatan untuk meningkatkan ketrampilan/skill pada pekerjaan anda saat ini. Kebebasan untuk menggunakan penilaian/saran kepada organisasi/sekolah Kesempatan untuk menggunakan cara /metode anda sendiri untuk menyelesaikan pekerjaan. Kondisi kerja (kenyamanan, fasilitas kerja) anda saat ini. Kerharmonisan kerja dengan sesama rekan kerja. Penghargaan/imbalan /pujian yang anda terima jika menyelesaikan pekerjaan dengan baik. Perasaan puas yang anda peroleh dalam to user menyelesaiakan pekerjaancommit tersebut.

239

2

3

4

5



21. Bagaimana penilaian anda terhadap tingkat ketersediaan informasi yang anda butuhkan di sekolah? 1 2 3 4 5

Sangat Tidak Baik Tidak Baik Cukup Baik Baik Sangat Baik

22. Bagaimana penilaian anda terhadap tingkat keakuratan informasi yang tersedia di sekolah? 1 2 3 4 5

Sangat Tidak Akurat Tidak Akurat Cukup Akurat Akurat Sangat Akurat

23. Bagaimana penilaian anda terhadap waktu yang diperlukan untuk mendapat informasi yang anda butuhkan di sekolah? 1 2 3 4 5

Sangat Tidak Baik Tidak Baik Cukup Baik Baik Sangat Baik

24. Bagaimana penilaian anda terhadap waktu yang diperlukan untuk mendapat keakuratan informasi yang ada butuhkan di sekolah? 1 2 3 4 5

Sangat Tidak Sesuai Tidak Sesuai Cukup Sesuai Sesuai Sangat Sesuai

==Selesai & Terima Kasih ==

commit to user

240

241

Lampiran 3. Data Tanggapan Responden (Pelanggan) terhadap Harapan Pelayanan Sekolah DATA TANGGAPAN RESPONDEN TERHADAP HARAPAN PELAYANAN SEKOLAH No. Item

No Rsp.

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

Total

1

4

5

4

5

4

4

4

5

4

3

4

4

3

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

97

2

4

4

4

3

3

3

3

4

4

4

4

4

4

3

3

4

3

4

3

4

5

4

4

4

89

3 4 5

5 4

5 4

5 4

5 4

5 4

4 4

5 4

5 5

5 5

5 5

4 5

4 5

4 5

5 5

5 5

5 5

5 5

5 5

5 5

5 5

5 5

5 5

4 5

4 5

114 113

5

4

4

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

118

6

5

5

4

5

4

5

4

5

5

5

5

5

5

5

5

4

4

5

5

5

5

5

5

5

115

7

4

5

3

5

4

4

4

5

3

3

4

4

3

3

4

4

4

5

4

4

5

4

4

4

96

8

3

3

3

4

4

3

3

5

3

4

4

3

4

5

5

5

4

5

5

3

5

4

4

5

96

9

4

5

5

4

4

4

5

4

4

4

4

5

4

4

4

3

4

3

3

3

4

4

4

4

96

10

4

4

4

5

5

5

4

4

5

4

5

4

4

5

5

5

4

5

5

5

5

5

5

5

111

11

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

120

12

3

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

118

13

4

4

4

4

4

4

4

4

4

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

81

14

5

5

4

4

4

5

5

4

4

4

4

4

4

5

4

4

5

5

5

4

5

4

4

4

105

15

4

5

5

4

4

5

4

5

4

5

5

4

3

3

5

5

5

4

5

4

5

5

5

5

108

16

4

4

3

5

5

4

5

4

5

5

4

4

3

4

5

4

5

5

4

4

5

5

5

5

106

17

5

5

4

5

5

5

5

5

5

5

4

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

118

18

4

4

4

4

4

5

5

4

5

5

4

4

4

5

4

4

4

4

5

5

4

4

4

4

103

19

4

4

4

4

5

5

4

4

5

5

4

4

4

4

4

4

4

5

4

5

5

4

5

3

103

242

20

5

5

5

5

4

5

4

5

5

5

5

5

5

5

4

4

5

5

5

5

4

5

5

5

115

21

4

4

5

5

5

5

5

5

5

4

4

4

4

5

4

5

5

5

5

4

5

5

5

5

112

22

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

120

23

5

5

5

5

5

5

5

4

5

4

4

4

5

4

5

5

5

5

5

5

5

5

5

4

114

24

3

3

3

4

5

5

5

5

4

5

4

4

4

5

5

5

5

5

4

5

4

3

3

4

102

25

4

5

4

4

4

5

3

3

5

5

3

5

5

5

5

5

4

5

4

4

4

4

3

3

101

26

5

3

5

5

5

5

3

5

3

4

5

5

4

4

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

111

27

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

96

28

4

5

5

4

4

5

5

5

4

5

5

5

4

4

5

5

5

5

5

5

4

3

5

5

111

29

5

4

4

5

4

5

4

4

5

5

5

4

4

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

113

30

5

4

4

4

4

4

4

4

5

5

4

5

5

5

5

5

4

5

5

4

5

5

5

5

110

31

4

4

4

5

4

5

4

4

5

5

5

5

4

4

5

4

4

5

5

4

5

4

4

4

106

32

4

4

4

4

5

4

4

5

4

4

4

4

4

4

5

5

4

5

4

5

5

4

5

5

105

33

4

4

4

4

5

4

4

5

4

4

4

4

4

4

5

5

4

5

4

5

5

4

5

5

105

34

3

4

2

4

3

4

3

3

4

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

75

35

4

4

4

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

117

36

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

97

37

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

97

38

4

4

4

4

5

4

5

4

5

4

5

4

4

4

4

5

4

4

5

5

5

5

5

5

107

39

4

4

4

4

5

4

4

5

4

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

99

40

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

120

41

4

4

4

4

5

4

4

5

4

4

4

4

4

4

5

5

5

5

4

5

5

4

5

5

106

42

5

5

4

5

5

5

5

4

5

5

4

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

117

43

4

5

4

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

118

243

44

4

5

4

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

118

45

4

4

3

4

5

5

4

4

4

4

4

5

3

5

4

5

5

4

4

5

5

5

5

5

105

46

3

5

4

5

5

4

5

4

5

3

4

3

5

4

5

3

4

5

4

5

5

5

5

5

105

47

4

4

3

4

5

5

4

5

5

4

5

4

4

5

5

4

5

5

5

4

5

5

5

5

109

48

5

5

3

4

4

3

4

5

5

5

5

4

3

4

3

5

5

5

5

5

5

4

5

5

106

49

5

5

3

4

4

3

4

5

5

5

5

4

3

4

3

5

5

5

5

5

5

4

5

5

106

50

5

5

3

4

4

3

4

5

5

5

5

4

3

4

3

5

5

5

5

5

5

4

5

5

106

51

4

4

4

4

5

4

4

5

4

4

4

4

4

4

5

5

4

5

4

5

5

4

5

5

105

52

4

4

4

4

5

4

4

5

4

4

4

4

4

4

5

5

4

5

4

5

5

4

5

5

105

53

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

120

54

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

120

55

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

120

56

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

120

57

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

120

58

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

120

59

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

120

60

5

4

5

4

5

5

4

5

4

4

5

4

4

5

4

5

4

5

5

5

5

4

4

4

108

61

4

5

5

4

5

5

4

5

4

4

5

4

4

5

4

5

4

5

5

5

5

4

4

4

108

62

4

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

5

5

4

3

4

5

5

5

5

4

102

63

4

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

5

5

4

3

4

5

5

5

5

5

103

64

5

4

5

4

5

4

4

5

4

5

4

5

5

4

5

4

4

4

5

4

4

5

4

5

107

65

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

120

66

3

5

3

3

5

3

3

3

5

5

4

3

5

3

3

3

3

5

3

3

3

3

3

3

85

67

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

120

244

68

3

3

4

4

4

4

4

4

3

4

3

3

3

4

4

4

4

4

5

5

5

5

4

5

95

69

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

120

70

4

3

3

3

3

3

3

3

3

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

103

71

4

3

3

3

3

3

3

3

3

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

103

72

4

4

4

5

5

5

4

4

5

5

5

5

5

5

5

5

4

5

4

5

5

4

5

5

112

73

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

4

5

4

5

4

5

5

5

5

5

5

5

5

117

74

4

5

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

5

5

5

5

5

5

5

112

75

5

4

5

4

5

4

4

5

4

5

4

5

5

4

5

4

4

4

5

4

4

5

4

5

107

76

5

4

5

5

4

4

5

5

5

5

4

5

5

4

5

5

4

5

4

4

5

5

5

4

111

77

5

5

5

5

5

4

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

119

78

5

5

5

5

5

4

5

5

5

5

5

5

5

4

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

118

79

5

5

3

5

5

5

5

4

5

5

5

5

5

5

5

5

4

5

5

5

5

5

5

5

116

80

4

4

4

4

3

4

4

5

3

4

4

3

4

4

4

4

3

4

4

3

4

3

5

4

92

81

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

120

82

3

4

3

5

4

3

3

5

4

2

2

4

2

3

3

4

3

5

4

5

5

5

4

4

89

83

4

4

3

4

4

4

4

5

4

4

5

3

4

5

5

5

4

5

4

4

5

4

4

4

101

84

4

4

4

4

4

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

115

85

5

5

5

4

4

4

5

5

5

4

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

116

86

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

120

87

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

120

88

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

120

89

4

5

4

5

4

4

3

3

5

4

4

3

4

5

5

5

4

5

5

4

5

5

5

4

104

90

3

5

4

5

5

3

3

4

4

4

4

3

3

5

5

4

5

3

3

4

5

4

4

5

97

91

3

4

4

4

4

4

5

4

4

4

4

5

5

5

4

4

4

5

4

5

5

4

4

5

103

245

92

5

5

4

5

5

5

5

4

4

4

4

5

5

4

4

4

4

5

4

5

4

5

5

5

109

93

3

3

3

4

4

4

4

4

3

3

3

3

3

3

3

3

3

4

3

4

4

3

3

3

80

94

4

3

3

4

4

5

5

5

5

5

3

5

4

4

3

3

5

3

3

4

4

4

4

3

95

95

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

120

96

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

120

97

5

5

4

4

4

5

4

5

5

4

4

4

4

4

4

4

4

5

5

4

5

4

4

4

104

98

5

5

5

4

5

5

5

5

5

5

4

5

5

5

4

4

5

5

5

5

5

5

5

4

115

99

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

120

100

5

5

5

5

5

5

5

5

5

4

5

4

4

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

117

Total

438

448

422

447

455

445

440

459

454

451

445

441

436

449

458

459

450

471

458

464

477

456

464

462

10849

246

Lampiran 4. Data Tanggapan Responden (Pelanggan) terhadap Kenyataan Pelayanan Sekolah

DATA TANGGAPAN RESPONDEN (PELANGGAN) TERHADAP KENYATAAN PELAYANAN SEKOLAH No. Resp

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19

NO. ITEM 1 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4

2 4 4 4 4 3 4 4 3 5 3 5 4 5 4 4 4 4 4 4

3 3 3 3 3 2 3 3 3 5 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3

4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4

5 3 3 4 3 3 2 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 2 4 4

6 2 4 2 2 3 3 4 5 4 3 5 3 5 4 4 4 4 5 5

7 3 3 4 3 3 2 3 4 5 3 3 3 5 4 3 4 4 5 4

8 3 3 5 5 3 3 5 5 4 4 5 5 5 4 5 4 2 4 4

9 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4

10 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 2 3 4 3 3 3 3 4 4

11 3 3 2 3 4 1 2 4 4 5 2 3 5 3 2 3 3 4 4

12 3 3 3 2 3 2 3 4 5 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3

13 2 3 4 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4

14 3 4 4 3 3 2 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 2 5 3

15 3 4 3 2 2 2 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4

16 3 3 3 3 2 2 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4

17 4 3 4 3 2 2 2 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3

18 3 5 4 3 3 3 4 4 3 4 5 5 4 3 3 3 4 4 4

19 3 4 3 3 3 4 4 5 3 4 5 4 3 4 3 3 5 5 4

20 3 5 4 4 4 4 5 3 3 4 3 5 3 3 4 3 2 5 4

21 3 5 4 3 3 4 5 4 4 3 5 4 5 4 4 4 5 4 5

22 4 4 3 2 2 3 3 3 4 2 3 4 4 3 3 4 4 4 3

23 3 4 3 3 2 3 3 3 4 2 4 4 4 3 3 4 4 4 4

24 4 3 3 3 2 2 3 4 4 2 4 4 4 3 4 4 3 4 3

TOTAL

74 87 81 72 69 65 82 92 96 79 89 89 94 77 80 83 79 99 92

247

No. Resp

20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43

NO. ITEM 1 4 4 3 3 3 2 2 3 4 4 4 4 3 3 3 2 2 2 3 3 2 3 3 3

2 5 5 4 3 4 5 3 3 5 3 5 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4

3 3 3 3 3 3 3 2 2 5 3 5 3 3 3 2 1 2 2 3 3 4 3 3 4

4 4 4 3 4 5 3 3 3 4 4 5 4 4 4 4 2 3 3 4 4 4 4 3 4

5 3 4 4 4 5 4 3 3 4 3 5 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 4

6 4 5 4 4 5 3 2 4 5 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4

7 3 5 4 4 4 2 3 3 5 3 5 3 3 3 3 2 2 2 3 3 4 3 3 3

8 3 4 3 4 5 1 4 4 5 4 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 2 5

9 3 4 4 4 5 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4

10 3 4 4 4 4 2 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3

11 3 3 4 3 4 3 2 3 5 5 5 5 4 4 4 3 4 4 4 5 4 5 3 4

12 3 4 1 3 5 2 2 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3

13 3 4 3 3 3 5 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3

14 3 4 3 3 5 4 1 3 4 5 5 3 3 3 4 2 4 4 3 4 4 3 3 4

15 3 3 4 3 4 1 2 2 5 4 5 4 3 3 4 2 3 3 3 4 3 3 2 3

16 2 4 4 3 4 2 3 3 5 4 5 4 3 3 4 2 4 4 4 3 4 3 2 3

17 3 3 3 3 5 3 1 3 5 5 5 4 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 2 3

18 3 4 2 3 5 3 3 3 5 5 4 5 4 4 4 2 4 4 3 4 5 4 3 4

19 4 4 4 3 4 3 3 3 5 5 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 2 4

20 4 3 5 3 4 4 3 3 5 5 5 4 4 4 4 4 3 3 4 4 5 4 3 4

21 4 4 4 3 3 2 3 3 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 5

22 3 4 2 3 3 2 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 5 3 2 4

23 5 4 2 3 4 3 3 3 5 3 5 5 4 4 4 2 4 4 3 3 5 4 2 4

24 5 4 3 3 4 3 2 3 5 4 5 4 4 4 3 2 4 4 3 3 4 4 3 4

TOTAL

83 94 80 79 100 67 62 72 108 96 111 95 82 82 89 64 78 78 79 85 92 83 64 90

248

No. Resp

44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67

NO. ITEM 1 3 2 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

2 4 4 3 4 2 2 2 3 3 3 2 5 4 5 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3

3 4 2 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 1 1 3 3 5 5 3 3 4 3 2 2

4 4 3 3 3 2 2 2 4 4 4 4 4 2 2 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3

5 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 5 4 4 3 4 5 5 3 3 5 3 3 3

6 4 4 3 4 4 3 4 4 4 5 3 5 4 4 3 5 5 5 3 3 3 3 2 2

7 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 5 3 5 5 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3

8 5 5 4 5 5 4 5 4 4 5 3 3 5 5 3 5 5 5 3 3 5 4 4 3

9 4 3 3 4 5 4 5 4 4 4 3 5 3 3 3 4 4 4 3 3 4 2 3 3

10 3 3 4 3 5 5 5 3 3 3 2 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3

11 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 3 5 3 3 3 4 5 5 3 3 5 2 3 3

12 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 2 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 2 3 3

13 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 2 1 3 3 4 3

14 4 4 4 5 3 3 3 3 3 3 2 4 4 4 3 3 5 5 4 4 3 3 2 3

15 3 3 3 5 3 3 3 3 3 3 3 4 4 5 4 3 4 4 3 3 3 2 2 4

16 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 4 3 5 5 3 3 4 2 3 4

17 3 3 3 5 3 3 3 3 3 5 4 4 5 4 3 4 4 4 2 2 2 4 2 3

18 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 5 4 3 5 5 4 4 4 3 1 4

19 4 3 4 5 2 2 2 3 3 3 3 5 5 5 4 3 5 5 3 3 4 3 2 4

20 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 5 5 5 4 3 5 5 4 4 3 3 3 4

21 5 3 4 5 3 3 2 4 4 2 2 5 3 3 3 2 5 5 4 4 4 3 3 4

22 4 4 4 4 3 3 2 3 3 2 2 4 3 2 3 2 4 4 3 3 4 2 2 4

23 4 3 5 4 5 5 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 2 2 3

24 4 4 5 5 4 4 3 4 4 5 4 4 3 2 3 4 4 4 3 3 4 3 2 4

TOTAL

90 80 87 93 82 78 77 82 82 85 73 98 84 86 77 82 105 106 75 74 87 67 63 78

249

No. Resp

68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91

NO. ITEM 1 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 2 4

2 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 2 3 4 3 3 5 3 3 4 4 4 4

3 2 3 2 3 3 3 1 4 3 3 3 3 2 3 3 2 3 1 3 3 2 3 3 3

4 3 4 2 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 4 3 4

5 3 3 4 4 4 3 4 5 5 4 4 4 2 3 4 4 3 3 4 2 5 4 4 4

6 2 4 3 3 3 4 4 3 2 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 1 2 4 2 4

7 3 3 4 4 4 3 3 2 4 3 3 5 4 2 4 4 3 4 4 2 3 4 2 3

8 3 3 5 4 4 3 3 5 4 5 5 4 4 5 3 5 3 5 4 3 5 5 4 5

9 3 3 3 3 3 3 2 4 5 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4

10 3 3 3 3 4 3 3 3 5 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 2 4 3 4

11 3 3 2 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 1 4 2 3 3 3 2 3 3 2 4

12 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 2 3 4 3 2 3

13 3 3 2 3 3 4 4 3 4 2 4 3 3 2 3 4 3 4 2 3 2 4 3 3

14 3 3 2 3 4 3 3 3 4 3 3 2 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 5

15 4 3 2 2 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 2 3 4 3 4

16 4 3 2 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 2 3 3 3 3 2 4 3 4

17 3 3 3 4 4 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 4 4 4

18 4 3 1 3 4 1 1 4 4 3 4 3 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 2 4

19 4 3 2 2 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 2 3 4 4 1 4

20 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 5 4 5 5 5 4 3 2 4 4 4 2 5

21 4 3 2 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 5 5 3 4 2 3 5 4 4 4

22 4 3 1 3 3 3 3 4 4 2 3 3 4 3 5 3 3 3 2 3 4 3 2 4

23 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 4 4 3 4 2 3 3 3 3 3 5 2 4

24 4 3 1 3 4 2 2 4 4 2 4 3 3 3 5 4 3 3 3 3 2 4 3 4

TOTAL

78 74 59 76 85 71 69 86 90 72 87 85 80 74 91 83 74 83 70 66 79 93 67 95

250

No. Resp

92 93 94 95 96 97 98 99 100 Total

NO. ITEM 1 4 3 4 3 3 3 3 3 3

2 4 3 4 4 4 4 4 4 3

3 3 2 3 3 3 3 3 2 3

4 3 3 3 3 3 2 4 3 3

5 3 4 3 4 4 3 4 3 3

6 3 2 3 2 2 2 3 3 3

7 4 4 2 4 4 4 3 4 3

8 5 4 2 5 5 5 4 4 3

9 4 3 3 2 2 3 3 2 3

10 4 3 3 3 3 3 3 3 3

11 4 3 3 2 2 3 4 4 3

12 3 3 2 1 1 3 3 2 3

13 3 3 3 3 3 2 4 2 3

14 4 3 1 3 3 3 5 4 3

15 4 3 2 3 3 3 3 2 3

16 4 3 3 3 3 3 3 1 3

17 4 2 1 4 4 2 3 4 3

18 4 4 3 2 2 3 3 4 3

19 4 3 3 3 3 4 4 2 3

20 4 2 3 3 3 3 4 5 3

21 4 4 4 3 3 3 4 5 3

22 4 3 4 1 1 2 3 3 3

23 4 3 4 3 2 3 3 3 3

24 4 3 3 3 2 2 4 3 3

TOTAL

308

364

284

335

348

352

331

412

347

337

349

299

312

344

321

326

326

358

347

377

375

310

339

342

8143

91 73 69 70 68 71 84 75 72

251

Lampiran 5 : Data Tanggapan Responden Guru/Karyawan

DATA TANGGAPAN RESPONDEN (GURU/KARYAWAN) TERHADAP KEPUASAN KERJA Item No Urut

No. Resp.

Kepuasan Kerja

Sistem Informasi Sekolah

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

Total

21

22

23

24

Total

1

1

4

4

4

4

4

4

5

5

4

4

4

4

5

4

4

4

5

5

4

5

86

4

4

4

4

16

2

2

4

5

5

4

5

5

5

5

5

5

5

2

4

5

2

4

3

4

4

4

85

4

4

5

4

17

3

3

3

4

3

4

4

4

3

3

3

4

4

4

3

3

3

3

3

3

3

4

68

4

4

4

4

16

4

4

3

4

3

3

4

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

4

4

4

3

3

65

3

3

3

3

12

5

5

3

4

3

4

4

4

4

4

4

3

4

4

4

3

4

4

4

5

4

4

77

5

3

5

4

17

6

6

3

5

3

4

3

4

4

5

3

3

4

3

4

5

5

3

5

3

4

3

76

4

3

3

3

13

7

7

3

3

3

3

3

3

5

5

3

3

5

4

4

3

3

4

4

4

4

4

73

3

3

3

3

12

8

8

4

4

3

4

4

4

4

4

4

3

3

4

4

3

4

4

5

4

3

4

76

4

4

4

4

16

9

9

4

4

4

3

3

3

4

5

4

4

3

5

3

3

4

4

3

3

3

69

4

3

3

3

13

10

10

4

4

3

3

3

3

4

4

4

4

4

3

4

3

3

4

3

3

3

4

70

3

3

3

3

12

11

11

2

2

4

1

2

4

3

3

4

4

3

5

4

4

4

4

4

5

4

4

70

4

3

3

4

14

12

12

4

5

4

5

5

5

4

5

5

5

3

4

4

4

4

5

4

4

4

4

87

4

3

4

4

15

13

13

2

2

2

4

3

3

5

3

3

2

2

3

2

2

3

2

3

4

3

3

56

3

3

3

3

12

14

14

2

4

4

3

2

3

5

4

4

4

4

3

2

3

2

4

3

4

2

4

66

3

3

3

3

12

15

15

3

3

4

3

3

4

5

5

3

3

3

3

4

3

3

4

4

4

3

4

71

3

4

3

3

13

252

16

16

4

4

2

3

4

4

4

5

4

4

3

3

4

3

2

3

4

4

3

3

70

4

4

3

4

15

17

17

4

4

2

4

4

4

5

5

5

4

4

4

5

5

4

4

5

5

5

5

87

5

5

5

5

20

18

18

3

3

4

4

3

4

5

5

4

3

5

3

4

4

3

4

3

3

3

4

74

3

3

3

3

12

19

19

4

5

4

5

4

4

5

5

4

4

4

4

4

4

4

4

5

5

4

4

86

4

4

4

4

16

20

23

4

4

3

4

5

4

5

5

4

4

4

3

3

5

3

5

3

4

5

3

80

4

4

5

4

17

21

24

4

4

4

3

4

4

2

2

4

4

5

4

3

3

4

4

4

3

3

5

73

4

2

3

4

13

22

25

4

4

4

4

4

4

4

2

4

4

3

4

2

4

2

4

4

5

4

4

74

4

4

4

4

16

23

26

2

3

3

2

3

2

2

4

3

3

2

2

2

2

3

3

2

3

3

3

52

3

3

3

3

12

24

27

3

4

3

3

3

4

5

3

3

3

4

3

4

4

3

3

4

4

4

4

71

4

3

4

4

15

25

28

5

4

4

4

3

3

5

2

5

5

5

4

4

3

2

4

5

2

3

5

77

5

4

5

4

18

26

29

3

4

4

4

4

4

3

3

3

3

3

4

4

4

4

4

4

4

4

4

74

4

4

4

4

16

27

30

3

4

3

4

4

4

4

4

3

3

4

4

4

4

4

4

4

4

3

3

74

5

4

4

4

17

28

32

3

3

3

3

3

3

3

2

4

2

2

3

2

4

2

5

4

4

4

4

63

3

3

3

3

12

29

33

4

5

4

2

3

3

5

2

4

3

2

3

2

4

4

4

4

2

2

4

66

5

4

4

3

16

30

35

5

4

3

3

2

2

5

5

4

3

5

3

4

4

2

4

5

2

1

4

70

4

3

3

3

13

31

36

4

3

2

3

3

3

5

4

4

3

3

3

4

3

2

3

3

4

3

4

66

4

4

3

3

14

32

37

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

40

2

3

3

3

11

33

38

4

4

4

4

4

4

5

3

4

3

4

4

3

4

4

4

3

4

4

4

77

4

4

4

4

16

34

39

4

5

4

3

4

4

5

5

3

3

4

4

4

3

3

4

4

4

3

4

77

4

4

4

4

16

35

40

3

5

4

4

5

5

5

3

4

3

5

4

2

4

4

4

5

3

3

4

79

3

3

3

3

12

36

41

4

4

3

4

5

5

5

4

4

5

5

3

5

5

4

5

5

5

5

5

90

5

4

4

4

17

37

42

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

3

4

3

4

4

5

4

4

79

5

4

4

4

17

253

38

43

4

4

4

4

4

3

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

3

4

3

4

77

4

4

3

4

15

39

44

4

4

3

4

3

4

4

5

4

4

3

3

4

4

4

4

3

4

3

4

75

4

4

5

4

17

40

45

4

4

2

4

4

4

2

4

3

4

3

4

4

2

3

3

4

4

4

4

70

2

3

3

3

11

41

46

4

4

4

4

4

4

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

81

4

4

4

4

16

42

47

4

4

4

3

4

3

4

3

3

3

3

4

3

4

3

4

4

4

3

4

71

4

4

4

4

16

43

48

3

3

4

5

3

3

3

4

3

3

3

3

3

4

3

4

4

4

3

3

68

4

3

4

3

14

44

49

3

3

2

3

4

4

4

4

4

3

4

3

4

2

2

4

4

4

3

4

68

2

3

3

3

11

45

50

4

4

3

4

4

4

4

5

3

4

4

4

4

3

4

4

4

4

3

4

77

4

4

4

4

16

46

51

4

5

4

5

5

5

5

5

4

4

5

5

5

5

5

5

5

4

5

5

95

4

4

5

4

17

47

52

4

5

4

4

5

4

5

5

4

3

5

4

4

4

4

4

4

5

4

4

85

5

4

4

4

17

48

53

3

3

3

3

3

3

4

4

4

4

4

4

3

3

2

3

3

4

4

3

67

3

3

3

3

12

49

54

3

4

3

3

2

2

5

4

4

4

4

3

3

4

2

3

3

3

2

3

64

4

2

3

2

11

50

55

4

4

4

4

3

4

4

4

4

4

3

3

4

4

3

4

4

4

3

4

75

5

3

3

4

15

51

56

3

3

4

5

2

2

3

4

3

3

3

3

3

3

3

4

2

3

2

2

60

3

3

3

3

12

52

57

4

4

2

4

4

4

2

4

3

4

3

4

4

2

3

3

4

4

4

4

70

2

3

3

3

11

53

58

4

4

3

5

5

4

5

5

5

4

4

4

5

4

4

4

5

5

5

5

89

5

4

5

4

18

54

59

3

4

3

3

3

3

4

3

3

3

4

3

3

3

3

3

3

3

3

3

63

3

3

3

3

12

55

60

5

3

4

5

4

4

5

3

5

4

4

3

3

5

3

5

5

5

4

5

84

5

5

5

5

20

195

212

181

201

198

200

227

215

207

195

204

192

197

197

177

211

212

212

188

212

4033

210

193

202

197

802

Jumlah

Keterangan: 1) Sub Total A : Sub Total Kepuasan Kerja

2) Sub Total B: Sub Total Kepuasan terhadap Sistem Informasi Sekolah



Lampiran 6. Hasil Perhitungan Frekuensi Tingkat Harapan Pelanggan

HASIL PERHITUNGAN FREKUENSI TINGKAT HARAPAN PELANGGAN Item_1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid

3 4 5 Total

11 40 49 100

11,0 40,0 49,0 100,0

11,0 40,0 49,0 100,0

11,0 51,0 100,0

Valid Percent 8,0 36,0 56,0 100,0

Cumulative Percent 8,0 44,0 100,0

Item_2 Valid

Frequency 3 8 4 36 5 56 Total 100

Percent 8,0 36,0 56,0 100,0

Item_3 Valid

Frequency 2 1 3 17 4 41 5 41 Total 100

Percent 1,0 17,0 41,0 41,0 100,0

Valid Percent 1,0 17,0 41,0 41,0 100,0

Cumulative Percent 1,0 18,0 59,0 100,0

Item_4 Valid


Percent 4,0 45,0 51,0 100,0

Valid Percent 4,0 45,0 51,0 100,0

commit to user




Item_5 Valid


Percent 5,0 35,0 60,0 100,0

Valid Percent 5,0 35,0 60,0 100,0


Item_6 Valid


Percent 10,0 35,0 55,0 100,0

Valid Percent 10,0 35,0 55,0 100,0


Item_7 Valid


Percent 11,0 38,0 51,0 100,0

Valid Percent 11,0 38,0 51,0 100,0


Item_8 Valid


Percent 6,0 29,0 65,0 100,0

Valid Percent 6,0 29,0 65,0 100,0


Item_9 Valid


Percent 8,0 30,0 62,0 100,0

Valid Percent 8,0 30,0 62,0 100,0

commit to user




Item_10 Valid

2 3 4 5 Total

Frequency 1 6 34 59 100

Percent 1,0 6,0 34,0 59,0 100,0

Valid Percent 1,0 6,0 34,0 59,0 100,0


Item_11 Valid

Frequency 2 1 3 6 4 40 5 53 Total 100

Percent 1,0 6,0 40,0 53,0 100,0

Valid Percent 1,0 6,0 40,0 53,0 100,0


Item_12 Valid


Percent 11,0 37,0 52,0 100,0

Valid Percent 11,0 37,0 52,0 100,0


Item_13 Valid

Valid

Frequency 2 1 3 13 4 35 5 51 Total 100

Percent 1,0 13,0 35,0 51,0 100,0

Valid Percent 1,0 13,0 35,0 51,0 100,0


Item_14 Percent Valid Percent 8,0 8,0 35,0 35,0 57,0 57,0 100,0 100,0 commit to user





Valid

3 4 5 Total

Frequency 10 22 68 100

Item_15 Percent Valid Percent 10,0 10,0 22,0 22,0 68,0 68,0 100,0 100,0


Item_16 Valid


Percent 7,0 27,0 66,0 100,0

Valid Percent 7,0 27,0 66,0 100,0


Item_17 Valid

Valid

Valid


Percent 7,0 36,0 57,0 100,0

Valid Percent 7,0 36,0 57,0 100,0







commit to user




Item_20 Valid


Percent 6,0 24,0 70,0 100,0

Valid Percent 6,0 24,0 70,0 100,0


Item_21 Valid


Percent 3,0 17,0 80,0 100,0

Valid Percent 3,0 17,0 80,0 100,0


Item_22 Valid

3 4 5 Total

Frequency 7 30 63 100

Percent 7,0 30,0 63,0 100,0

Valid Percent 7,0 30,0 63,0 100,0


Item_23 Valid


Percent 6,0 24,0 70,0 100,0

Valid Percent 6,0 24,0 70,0 100,0


Item_24 Valid


Percent 7,0 24,0 69,0 100,0

Valid Percent 7,0 24,0 69,0 100,0

commit to user




Lampiran 7. Hasil Perhitungan Frekuensi Tingkat Kenyataan Pelanggan

HASIL PERHITUNGAN FREKUENSI TINGKAT KENYATAAN PELANGGAN

Item_1

Valid

2 3 4 Total

Frequency Percent 13 13,0 66 66,0 21 21,0 100 100,0

Valid Percent 13,0 66,0 21,0 100,0


Valid Percent 5,0 37,0 47,0 11,0 100,0


Valid Percent 5,0 22,0 62,0 6,0 5,0 100,0

Cumulative Percent 5,0 27,0 89,0 95,0 100,0

Item_2

Valid

2 3 4 5 Total

Frequency Percent 5 5,0 37 37,0 47 47,0 11 11,0 100 100,0 Item_3

Valid

1 2 3 4 5 Total

Frequency Percent 5 5,0 22 22,0 62 62,0 6 6,0 5 5,0 100 100,0

commit to user



Valid

2 3 4 5 Total

Frequency 10 47 41 2 100

Item_4 Percent Valid Percent 10,0 10,0 47,0 47,0 41,0 41,0 2,0 2,0 100,0 100,0


Item_5

Valid

2 3 4 5 Total

Frequency 7 47 37 9 100

Cumulative Percent

Percent Valid Percent 7,0 7,0 47,0 47,0 37,0 37,0 9,0 9,0 100,0 100,0

7,0 54,0 91,0 100,0

Item_6

Valid

1 2 3 4 5 Total

Frequency 1 14 31 40 14 100

Percent 1,0 14,0 31,0 40,0 14,0 100,0

Valid Percent 1,0 14,0 31,0 40,0 14,0 100,0


Item_7

Valid

2 3 4 5 Total

Frequency 15 49 26 10 100

Percent 15,0 49,0 26,0 10,0 100,0 Item_8 commit to user

Valid Percent 15,0 49,0 26,0 10,0 100,0




Valid

1 2 3 4 5 Total

Frequency 1 3 20 35 41 100

Percent 1,0 3,0 20,0 35,0 41,0 100,0

Valid Percent 1,0 3,0 20,0 35,0 41,0 100,0


Item_9 Frequency Valid

2 3 4 5 Total

6 46 43 5 100

Percent Valid Percent 6,0 6,0 46,0 46,0 43,0 43,0 5,0 5,0 100,0 100,0



2 3 4 5 Total

4 59 33 4 100

Percent 4,0 59,0 33,0 4,0 100,0

Valid Percent 4,0 59,0 33,0 4,0 100,0


Valid Percent 2,0 12,0 37,0 33,0 16,0 100,0



1 2 3 4 5 Total

2 12 37 33 16 100

Percent 2,0 12,0 37,0 33,0 16,0 100,0

commit to user




1 2 3 4 5 Total

3 16 62 17 2 100

Percent 3,0 16,0 62,0 17,0 2,0 100,0

Valid Percent 3,0 16,0 62,0 17,0 2,0 100,0


Item_13

Valid

1 2 3 4 5 Total

Frequency 1 11 64 23 1 100

Percent 1,0 11,0 64,0 23,0 1,0 100,0

Valid Percent 1,0 11,0 64,0 23,0 1,0 100,0


Item_14

Valid

1 2 3 4 5 Total

Frequency 2 7 45 37 9 100

Percent 2,0 7,0 45,0 37,0 9,0 100,0

commit to user

Valid Percent 2,0 7,0 45,0 37,0 9,0 100,0




Item_15

Valid

1 2 3 4 5 Total

Frequency 1 14 52 29 4 100

Percent 1,0 14,0 52,0 29,0 4,0 100,0

Valid Percent 1,0 14,0 52,0 29,0 4,0 100,0


Item_16

Valid

1 2 3 4 5 Total

Frequency 1 11 53 31 4 100

Percent 1,0 11,0 53,0 31,0 4,0 100,0

Valid Percent 1,0 11,0 53,0 31,0 4,0 100,0


Item_17

Valid

1 2 3 4 5 Total

Frequency 2 13 49 29 7 100

Percent 2,0 13,0 49,0 29,0 7,0 100,0

commit to user

Valid Percent 2,0 13,0 49,0 29,0 7,0 100,0




Item_18

Valid

1 2 3 4 5 Total

Frequency 4 5 32 47 12 100

Percent 4,0 5,0 32,0 47,0 12,0 100,0

Valid Percent Cumulative Percent 4,0 4,0 5,0 9,0 32,0 41,0 47,0 88,0 12,0 100,0 100,0

Item_19

Valid

1 2 3 4 5 Total

Frequency 1 9 44 34 12 100

Percent 1,0 9,0 44,0 34,0 12,0 100,0


Item_20

Valid

2 3 4 5 Total

Frequency 4 35 41 20 100

Percent 4,0 35,0 41,0 20,0 100,0

Valid Percent Cumulative Percent 4,0 4,0 35,0 39,0 41,0 80,0 20,0 100,0 100,0

Item_21 Valid

2 3 4 5 Total

Frequency 7 30 44 19 100

Percent 7,0 30,0 44,0 19,0 100,0

Valid Percent Cumulative Percent 7,0 7,0 30,0 37,0 44,0 81,0 19,0 100,0 100,0

commit to user Item_22



Valid

Valid

Valid

1 2 3 4 5 Total

2 3 4 5 Total

1 2 3 4 5 Total

Frequency 3 17 49 29 2 100

Percent 3,0 17,0 49,0 29,0 2,0 100,0

Frequency 12 46 33 9 100

Item_23 Percent Valid Percent Cumulative Percent 12,0 12,0 12,0 46,0 46,0 58,0 33,0 33,0 91,0 9,0 9,0 100,0 100,0 100,0

Frequency 1 13 36 43 7 100

Item_24 Percent Valid Percent Cumulative Percent 1,0 1,0 1,0 13,0 13,0 14,0 36,0 36,0 50,0 43,0 43,0 93,0 7,0 7,0 100,0 100,0 100,0

Keterangan : 1: Sangat tidak puas 2: Tidap Puas


3: Cukup Puas 4: Puas 5: Sangat Puas

commit to user



Lampiran 8. Hasil Perhitungan Frekuensi Tingkat Kepuasan/Pegawai

Hasil Perhitungan Frekuensi Tingkat Kepuasan/Pegawai

Item_1. Kesibukan dari kegiatan kerja yang dilakukan sehari-hari Frequency 2 5

Valid

Percent 9,1

Valid Percent 9,1

Cumulative Percent 9,1

3

18

32,7

32,7

41,8

4

29

52,7

52,7

94,5

5

3

5,5

5,5

100,0

Total

55

100,0

100,0

Item_2. Kesempatan bekerja mandiri dalam menyelesaikan pekerjaan Valid

2

Frequency 3

Percent 5,5

Valid Percent 5,5


3

11

20,0

20,0

25,5

4

32

58,2

58,2

83,6

5

9

16,4

16,4

100,0

55

100,0

100,0

Total

Item_3. Kesempatan melakukan sesuatu yang baru (inovasi) dari waktu ke waktu Valid

2

Frequency 8

Percent 14,5

Valid Percent 14,5


3

21

38,2

38,2

52,7

4

25

45,5

45,5

98,2

5

1

1,8

1,8

100,0

55

100,0

100,0

Total

commit to user



Item_4. Kesempatan menjadi bagian penting dalam kelompok kerja (team working) Frequency 1 1

Valid

Percent 1,8

Valid Percent 1,8


2

3

5,5

5,5

7,3

3

17

30,9

30,9

38,2

4

27

49,1

49,1

87,3

5

7

12,7

12,7

100,0

Item_5. Cara pimpinan menangani setiap masalah di sekolah Valid

2

Frequency 6

Percent 10,9

Valid Percent 10,9


3

18

32,7

32,7

43,6

4

23

41,8

41,8

85,5

5

8

14,5

14,5

100,0

Total

55

100,0

100,0

Item_6. Kemampuan pimpinan membuat keputusan Valid

Frequency 2 5

Percent 9,1

Valid Percent 9,1


3

15

27,3

27,3

36,4

4

30

54,5

54,5

90,9

5

5

9,1

9,1

100,0

Total

55

100,0

100,0

commit to user



Item_7. Pekerjaan anda saat ini sesuai dengan batin/hati nurani anda Frequency 2 5

Valid

Percent 9,1

Valid Percent 9,1


3

8

14,5

14,5

23,6

4

17

30,9

30,9

54,5

5

25

45,5

45,5

100,0

Total

55

100,0

100,0

Item_8. Pekerjaan anda saat ini dapat memberikan jaminan kehidupan anda nantinya Frequency 2 6

Valid

Percent 10,9

Valid Percent 10,9


3

11

20,0

20,0

30,9

4

20

36,4

36,4

67,3

5

18

32,7

32,7

100,0

Total

55

100,0

100,0

Item_9. Kesempatan membantu menyelesaikan pekerjaan rekan anda Valid

2

Frequency 1

Percent 1,8

Valid Percent 1,8


3

18

32,7

32,7

34,5

4

29

52,7

52,7

87,3

5

7

12,7

12,7

100,0

Total

55

100,0

100,0

commit to user



Item_10. Kesempatan untuk memberitahu rekan kerja anda tentang apa yang seharusnya dilakukan Valid

2

Frequency 3

Percent 5,5

Valid Percent 5,5


3

23

41,8

41,8

47,3

4

25

45,5

45,5

92,7

5

4

7,3

7,3

100,0

Total

55

100,0

100,0

Item_11. Kesempatan melakukan pekerjaan dengan menggunakan kemampuan (kapasitas) yang anda miliki Valid

Frequency 5

Percent 9,1

Valid Percent 9,1


3

16

29,1

29,1

38,2

4

24

43,6

43,6

81,8

5

10

18,2

18,2

100,0

Total

55

100,0

100,0

2

Item_12. Penerapan kebijakan organisasi dalam kegiatan sehari-hari Valid

Frequency 2 3

Percent 5,5

Valid Percent 5,5


3

24

43,6

43,6

49,1

4

26

47,3

47,3

96,4

5

2

3,6

3,6

100,0

Total

55

100,0

100,0

commit to user



Item_13. Imbalan yang ada terima dikaitkan dengan beban kerja yang anda lakukan

Valid

2

Frequency 8

Percent 14,5

Valid Percent 14,5


3

13

23,6

23,6

38,2

4

28

50,9

50,9

89,1

5

6

10,9

10,9

100,0

55

100,0

100,0

Total

Item_14. Kesempatan untuk meningkatkan ketrampilan/skill pada pekerjaan anda saat ini Valid

Frequency 2 6

Percent 10,9

Valid Percent 10,9


3

18

32,7

32,7

43,6

4

24

43,6

43,6

87,3

5

7

12,7

12,7

100,0

Total

55

100,0

100,0

Item_15. Kebebasan untuk menggunakan penilaian/saran kepada organisasi/sekolah Valid

Frequency 2 12

Percent 21,8

Valid Percent 21,8


3

21

38,2

38,2

60,0

4

20

36,4

36,4

96,4

5

2

3,6

3,6

100,0

Total

55

100,0

100,0

commit to user



Item_16. Kesempatan untuk menggunakan cara /metode anda sendiri untuk menyelesaikan pekerjaan. Valid

Frequency 2 2

Percent 3,6

Valid Percent 3,6


3

11

20,0

20,0

23,6

4

36

65,5

65,5

89,1

5

6

10,9

10,9

100,0

Total

55

100,0

100,0

Item_17. Kondisi kerja (kenyamanan, fasilitas kerja) anda saat ini. Valid

2

Frequency 3

Percent 5,5

Valid Percent 5,5


3

14

25,5

25,5

30,9

4

26

47,3

47,3

78,2

5

12

21,8

21,8

100,0

Total

55

100,0

100,0

Item_18. Kerharmonisan kerja dengan sesama rekan kerja Valid

Frequency 2 4

Percent 7,3

Valid Percent 7,3


3

11

20,0

20,0

27,3

4

29

52,7

52,7

80,0

5

11

20,0

20,0

100,0

Total

55

100,0

100,0

commit to user



Item_19. Penghargaan/imbalan /pujian yang anda terima jika menyelesaikan pekerjaan dengan baik. Valid

1

Frequency 1

Percent 1,8

Valid Percent 1,8


2

5

9,1

9,1

10,9

3

24

43,6

43,6

54,5

4

20

36,4

36,4

90,9

5

5

9,1

9,1

100,0

Total

55

100,0

100,0

Item_20. Perasaan puas yang anda peroleh dalam menyelesaiakan pekerjaan tersebut. Valid

2

Frequency 2

Percent 3,6

Valid Percent 3,6


3

12

21,8

21,8

25,5

4

33

60,0

60,0

85,5

5

8

14,5

14,5

100,0

Total

55

100,0

100,0

Item_21. Bagaimana penilaian anda terhadap tingkat ketersediaan informasi yang anda butuhkan di sekolah?

Valid

2

Frequency 4

Percent 7,3

Valid Percent 7,3


3

13

23,6

23,6

30,9

4

27

49,1

49,1

80,0

5

11

20,0

20,0

100,0

Total

55

100,0

100,0

commit to user



Item_22. Bagaimana penilaian anda terhadap tingkat keakuratan informasi yang tersedia di sekolah?

Valid

Frequency 2 2

Percent 3,6

Valid Percent 3,6


3

25

45,5

45,5

49,1

4

26

47,3

47,3

96,4

5

2

3,6

3,6

100,0

Total

55

100,0

100,0

Item_23. Bagaimana penilaian anda terhadap waktu yang diperlukan untuk mendapat informasi yang anda butuhkan di sekolah? Valid

3

Frequency 27

Percent 49,1

Valid Percent 49,1


4

19

34,5

34,5

83,6

5

9

16,4

16,4

100,0

Total

55

100,0

100,0

Item_24. Bagaimana penilaian anda terhadap waktu yang diperlukan untuk mendapat keakuratan informasi yang ada butuhkan di sekolah? Valid

Frequency 2 1

Percent 1,8

Valid Percent 1,8


3

23

41,8

41,8

43,6

4

29

52,7

52,7

96,4

5

2

3,6

3,6

100,0

Total

55

100,0

100,0

commit to user



Lampiran 9. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen (Kuesioner Pelanggan) HASIL UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS INSTRUMEN (PELANGGAN) A. Hasil Uji Validitas Butir 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

r Hitung 0,414 0,396 0,468 0,579 0,462 0,649 0,379 0,391 0,623 0,496 0,630 0,634 0,330 0,681 0,721 0,655 0,568 0,676 0,644 0,493 0,577 0,561 0,649 0,696

r Tabel (α=5%, n= 100) 0,195 0,195 0,195 0,195 0,195 0,195 0,195 0,195 0,195 0,195 0,195 0,195 0,195 0,195 0,195 0,195 0,195 0,195 0,195 0,195 0,195 0,195 0,195 0,195

Keterangan Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid

B. Uji Reliabilitas Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,904

Cronbach's Alpha Based on Standardized Items ,904 commit to user

N of Items 24



Item-Total Statistics

Scale Variance if Item Deleted

Item_1

Scale Mean if Item Deleted 78,35

109,583

Corrected Item-Total Correlation ,368

Squared Cronbach's Multiple Alpha if Item Correlation Deleted ,457 ,903

Item_2

77,79

108,632

,335

,485

,903

Item_3

78,59

106,911

,405

,502

,902

Item_4

78,08

106,357

,533

,636

,900

Item_5

77,95

107,462

,404

,526

,902

Item_6

77,91

102,265

,593

,552

,898

Item_7

78,12

108,228

,308

,446

,905

Item_8

77,31

107,650

,317

,415

,905

Item_9

77,96

105,695

,581

,718

,899

Item_10

78,06

108,097

,450

,633

,901

Item_11

77,94

102,259

,571

,650

,899

Item_12

78,44

104,996

,591

,608

,898

Item_13

78,31

110,277

,275

,323

,904

Item_14

77,99

102,959

,635

,628

,897

Item_15

78,22

103,123

,683

,643

,896

Item_16

78,17

104,486

,612

,616

,898

Item_17

78,17

104,809

,510

,589

,900

Item_18

77,85

102,028

,626

,624

,897

Item_19

77,96

103,312

,593

,606

,898

Item_20

77,66

106,469

,432

,403

,902

Item_21

77,68

104,664

,521

,649

,900

Item_22

78,33

105,314

,506

,670

,900

Item_23

78,04

103,736

,602

,649

,898

Item_24

78,01

102,555 ,651 commit to user

,672

,897

ANALISIS PENGUKURAN KINERJA MANAJEMEN BERBASIS SEKOLAH DENGAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD DI SMK NEGERI 6 SURAKARTA

Recommend Documents