ANALISIS KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN DI DEPARTMENT STORE SELAMAT CIANJUR
Oleh : Suci Istiqlaal
PROGRAM STUDI MANAJEMEN DAN BISNIS SEKOLAH PASCASARJANA INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2009
ANALISIS KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN DI DEPARTMENT STORE SELAMAT CIANJUR
Oleh : Suci Istiqlaal
Tesis sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Magister Manajemen pada Program Studi Manajemen dan Bisnis
PROGRAM STUDI MANAJEMEN DAN BISNIS SEKOLAH PASCASARJANA INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2009
© Hak cipta milik IPB, tahun 2009
Hak cipta dilindungi Undang-undang 1. Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber: a. Pengutipan hanya untuk kepentingan pendidikan, penelitian, penulisan karya ilmiah, penyusunan laporan atas tinjauan masalah. b. Pengutipan tidak merugikan kepentingan yang wajar IPB. 2. Dilarang mengumumkan dan memperbanyak sebagian atau seluruh karya tulis dalam bentuk apapun tanpa izin IPB.
Judul
:
ANALISIS KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN DI DEPARTMENT STORE SELAMAT CIANJUR
Nama
:
SUCI ISTIQLAAL
Nrp
:
P.056061581.37
Program Studi
:
MANAJEMEN DAN BISNIS
Menyetujui 1. Komisi Pembimbing
Pembimbing I
Dr. Ir. Sri Hartoyo, MS
2. Ketua Program Studi
Dr. Ir. Arief Daryanto, M.Ec
Tanggal Ujian : 4 Februari 2009
Pembimbing II
Dr. Ir. M. Parulian Hutagaol, MS
3. Dekan Sekolah Pascasarjana
Prof. Dr. Ir. Khairil Anwar Notodiputro, MS
Tanggal Lulus :
SURAT PERNYATAAN
Saya menyatakan dengan sebenar- benarnya bahwa segala pernyataan dalam tesis saya yang berjudul :
ANALISIS KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN DI DEPARTMENT STORE SELAMAT CIANJUR
merupakan gagasan atau hasil penelitian tesis saya sendiri, dengan arahan Komisi Pembimbing, kecuali dengan jelas ditunjukkan rujukannya. Tesis ini belum pernah diajukan untuk memperoleh gelar atau capaian akademik lainnya pada program sejenis di perguruan tinggi lain. Semua data dan informasi yang digunakan telah dinyatakan secara jelas dapat diperiksa kebenarannya.
Bogor, Februari 2009 Yang Membuat Pernyataan
Suci Istiqlaal
LEMBAR PERSEMBAHAN
Syukur alhamdulillah, segala puji bagi Allah atas segala karunia, kemudahan dan petunjukNya sehingga tesis yang berjudul : “ Analisis Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan di Department Store Selamat Cianjur” dapat diselesaikan dengan baik. Tesis ini merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar Magister Manajemen pada Program Studi Manajemen dan Bisnis, Institut Pertanian Bogor. Dalam penyelesaian tulisan ini tidak terlepas dari dukungan berbagai pihak. Untuk itu Penulis menyampaikan ucapan terima kasih dan penghargaan yang setinggi-tingginya kepada Bapak Dr. Ir. Sri Hartoyo, MS selaku ketua Komisi Pembimbing dan Bapak Dr. Ir. M. Parulian Hutagaol, MS selaku Anggota Komisi Pembimbing serta Bapak Dr. Ir. Kirbrandoko, MSM selaku Penguji Luar Komisi atas segala bimbingan, arahan dan motivasinya. Terima kasih juga kepada Bapak Dr.Ir. Arief Daryanto, MEc selaku Direktur Manajemen dan Bisnis beserta staf pengajar yang telah mendidik dan mengajarkan ilmu pengetahuan serta nilainilai kehidupan. Selanjutnya ucapan terima kasih kepada Bapak H. Makmun selaku pemilik Toserba Selamat Cianjur atas berkenannya untuk memberikan ijin untuk melakukan penelitan. Terima kasih juga penulis sampaikan kepada seluruh teman-temanku di Asrama Mahasiswa Nusa Tenggara Barat-Bogor, rekan –rekan R-37 (MMA) dan segenap dosen Universitas Suryakancana Cianjur yang telah memberikan dorongan dan mendoakan penulis untuk dapat menyelesaikan studi ini, serta semua pihak yang telah banyak membantu, yang tidak dapat kami sebutkan satu persatu. Secara khusus penulis mengucapkan terima kasih dan rasa hormat yang mendalam kepada kedua orang tua, Mertua dan Keluargaku serta tak lupa buat suamiku tercinta M. Basri M.Si serta tak lupa buat saudaraku Annisa Miria Andini, Wina A R, Bolo, Boli dan Catty yang selalu memberikan dukungan dan semangat dalam penyelesaian penulisan tesis ini.
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
Penulis dilahirkan di Sukabumi tanggal 18 Agustus 1984 dari pasangan bapak H. Asep Erlangga dan Hj. Evi Apriningsih. Penulis merupakan putri kedua dari tiga bersaudara. Pendidikan formal yang dilalui adalah SMUN 1 Cianjur dan lulus tahun 2002. Pada tahun yang sama (2002) lulus seleksi masuk IPB melalui jalur Undangan Seleksi Masuk Institut Pertanian Bogor. Penulis memilih Program Studi Teknologi dan Manajemen Akuakultur, Departemen Budidaya Perairan, Fakultas Perikanan dan Ilmu Kelautan. Pada tahun 2007 penulis lulus seleksi masuk Pascasarjana Program Studi Manajemen dan Bisnis Institut Pertanian Bogor. Selama mengikuti perkuliahan, penulis pernah menjadi asisten mata kuliah Averterbrata Air (2004/2005); Nutrisi Ikan (2004/2005); Fisika Kimia Perairan (2005); Rekayasa Wadah Budidaya (2005/2007); Tehnik Pembuatan dan Pemberian Pakan (2005/2006) dan Tehnik Pemberian Pakan Alami (2005/2006). Pada tahun 2005 penulis mendapat kesempatan untuk mengikuti pelatihan parasitologi laut dengan dosen tamu dari DAAD, Jerman selama 7 hari di Statsiun Lapang Kelautan IPB, Pelabuhan Ratu, Indonesia. Selain itu, penulis juga pernah melakukan Praktek Lapang Pembenihan dan Pembesaran Ikan Nila di Balai Budidaya Air Tawar (BBAT) Sukabumi dan Praktek Lapang Pembenihan Udang Windu di Balai Besar Pengembangan Budidaya Air Payau Jepara. Pada tahun 2008 penulis berkesempatan menjadi dosen di Universitas Suryakancana Cianjur untuk mata kuliah Metode Statistika. Sebagai tugas akhir untuk memperoleh gelar Master Manajemen, penulis melakukan penelitian dengan judul ”Analisis Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan di Department Store Selamat Cianjur”.
