aby sen se stal skutečností

Společnost pro strategické řízení, inovace a podnikatelství

Prezidentský seminář #1 / 2005

"{PARTNERSTVÍ} - Jak BÝT první volbou svých zákazníků" 2

Ondřej LANDA, prezident Inventa Group, předseda SSŘIP

Praha, 18. ledna 2005 ZÁKAZ_1_Partnerství2_BÝT první volbou_PS SSŘIP 1/2005

1

Tvůrčí cvičení #1

„ejlepší je, když zákazník vítězí, ale našimi zbraněmi.“ Vymyslete nebo citujte obdobnou „chytrou“ sentenci, která vystihne Vaši představu či zkušenost, jak naplnit vizi BÝT PRVNÍ VOLBOU ZÁKAZNÍKA :

ZÁKAZ_1_Partnerství2_BÝT první volbou_PS SSŘIP 1/2005

2

CÍL STRATEGIE : budovat konkurenční výhodu nové generace (na léta 20072007-2010) Jak na to ? • Silná vůdčí idea, která motivuje k sebepřekonávajícímu výkonu a umožňuje řídit z budoucnosti VIZE, „Sen“ „OUR DREAM“ affordable solutions for better living

• Řídit z budoucnosti : Konat dnes tak, aby sen se stal skutečností. ZÁKAZ_1_Partnerství2_BÝT první volbou_PS SSŘIP 1/2005

3

Silná vůdčí idea : „Auto pro japonského císaře“ From 1907, passenger cars produced by Laurin & Klement company (later re-named as SKODA comp.) were imported into Japan and one of these automobiles belonged to the Emperor Showa at that time. ZÁKAZ_1_Partnerství2_BÝT první volbou_PS SSŘIP 1/2005

Volkhardt Köhler

4

ŠKODA ENERGO

Vše budeme dělat s cílem BÝT "knowledge / learning and customer friendly oriented company".

„Turbina snů“ „ZÁKAZNÍK PREFERUJE NÁS a účast v tendrech není pro nás loterie“


5

Můj sen ….


6

„OKOUZLENÝ ZÁKAZNÍK“ Váš jedinečný zážitek Rozvzpomeňte se na situaci, kdy Vás jako zákazníka obsluha či dodavatel ooslnil a zcela si získal svým zákaznickým přístupem, jedinečnou službou a mimořádnou péčí


7

THE CLIENT´ CLIENT´S FIRST CHOICE BÝT nebo se STÁT první volbou zákazníka ?

KONAT

Way of DOING

Way of BEING


BÝT 8

„You must BE the change you wish to see in the world.“ ZÁKAZ_1_Partnerství2_BÝT první volbou_PS SSŘIP 1/2005

9

BÝT první volbou zákazníků stávajících i potenciálních

TOTÁLNÍ PÉČE O ZÁKAZNÍKA : okouzlit, získat = překonat všechna (i nevyslovená) očekávání („delighted customer“) BÝT SAMOZŘEJMOU PRVNÍ VOLBOU (nestačí konat, plnit úkoly),

BÝT "dvorním dodavatelem" = dodávat totální PROŽITEK zákazníka (jistota, dokonalá informovanost ve všech fázích, transparentnost, péče, vcítit se do způsobu myšlení a prožívání zákazníka, UMĚNÍ OŠETŘIT VŠECHNY JEHO NEVYSLOVENÉ STRACHY) ZÁKAZ_1_Partnerství2_BÝT první volbou_PS SSŘIP 1/2005

10

Co to znamená BÝT PRVNÍ VOLBOU PRO ZÁKAZNÍKA ? Obecně : • ODDANĚ, VÁŠNIVĚ MILOVAT ZÁKAZNÍKA • ZTĚLESŇOVAT ZVLÁŠTNÍ VZTAHY, AUTENTICKÉ PARTNERSTVÍ • ZPROSTŘEDKOVAT zákazníkovi JEDINEČNÉ NEZAPOMENUTELNÉ PROŽITKY – NA CELÝ ŽIVOT • OPEČOVAT OBAVY A STRACHY ZÁKAZNÍKA – DÁT MU GARANTOVANOU JISTOTU ZÁKAZ_1_Partnerství2_BÝT první volbou_PS SSŘIP 1/2005

11

„OKOUZLENÝ ZÁKAZNÍK“ - Má nejlepší životní zkušenost Rozvzpomeňte se na projekt / zakázku / transakci, kdy se Vám podařilo navázat výjimečně dobrou spolupráci se zákazníkem a dosáhnout jeho mimořádné spokojenosti - ZÁKAZNÍK BYL OKOUZLEN : TUTO SITUACI / TENTO PŘÍPAD CHARAKTERIZUJTE NA NÁSLEDUJÍCÍM PRACOVNÍM LISTU.


12

Případ #2

„OKOUZLENÝ ZÁKAZNÍK“

- má nejlepší životní zkušenost Kdo byl Váš zákazník ? Měl zákazník zvláštní očekávání?

Jaká ?

Jak se Vám podařilozákazníka očekávání zákazníka uspokojit ? Charakterizujte Jak se Vám podařilo očekávání uspokojit ? Charakterizujte stručně, ale výstižně svůj postup, taktiku ?

Co byl klíč Vašeho úspěchu ?

Co byl klíč Vašeho úspěchu ?

Jiné významné či zajímavé souvislosti :


13

MARKETING ZALOŽENÝ NA HODNOTĚ (value--based marketing) (value PROPOSED VALUE

EXPECTED VALUE

DELIVERED VALUE PERCEIVED VALUE

EXPERIENCE

NABÍDNUTÁ HODNOTA VĚRNÝ ZÁKAZNÍK Loyal customer

OKOUZLENÝ ZÁKAZNÍK Delighted customer ZÁKAZ_1_Partnerství2_BÝT první volbou_PS SSŘIP 1/2005

OČEKÁVANÁ HODNOTA

DODANÁ HODNOTA VNÍMANÁ HODNOTA

PROŽITEK

14

KEY WORDS: Partners with our Customers in creating Memorable, Value-added Solutions/ Successes/ Experiences. WHICH REQUIRES: Total Enterprise Responsiveness beyond functional walls.

KLÍČOVÁ SLOVA : JSME PARTNERY SVÝCH ZÁKAZNÍKŮ PŘI VYTVÁŘENÍ NEZAPOMENUTELNÝCH ŘEŠENÍ S VYSOKOU PŘIDANOU HODNOTOU / ÚSPĚCHŮ / PROŽITKŮ TO VYŽADUJE : TOTÁLNÍ VSTŘÍCNOU ODEZVU CELÉHO PODNIKU --- přes zdi, které rozdělují funkce ZÁKAZ_1_Partnerství2_BÝT první volbou_PS SSŘIP 1/2005

A World of Scintillating/ Awesome “Experiences”

SVĚT OSLNIVÝCH, ÚŽASNÝCH PROŽITKŮ

Tom Peters pro vedení Microsoftu, leden 2003 “Experiences are as distinct from services as services are from goods.”

„Prožitky se liší od služeb stejně jako služby od výrobků.“ Joseph Pine & James Gilmore, The Experience Economy: Work Is

Theatre & Every Business a Stage

15

“We have identified a ‘third place.’ And I really believe that sets us apart. The third place is that place that’s not work or home. It’s the place our customers come

for refuge.”

OBJEVILI JSME „TŘETÍ MÍSTO“. OPRAVDU VĚŘÍM, ŽE NÁS ODLIŠUJE OD OSTATNÍCH. TŘETÍ MÍSTO NENÍ ANI PRÁCE ANI DOMOV. Je to místo,

kam se naši zákazníci uchylují před světem. Experience : “Rebel Lifestyle!”

Nancy Orsolini, District Manager,

Starbucks

“What we sell is the ability for a 43-year-old accountant to dress in black leather, ride through small towns and have people be afraid of him.”

PROŽITEK : ŽIVOTNÍ STYL REBELŮ „Prodáváme možnost, aby se 43letý účetní navlékl do černé kůže, projížděl malými městy a vzbuzoval strach v lidech.“ Harley exec, quoted in Results-Based Leadership


16

Co to znamená BÝT PRVNÍ VOLBOU PRO ZÁKAZNÍKA ? • VYTVÁŘET NOVÉ PŘÍLEŽITOSTI pro zákazníka • NAPOMÁHAT ROZVOJI businessu zákazníka • umožnit zákazníkovi, aby byl JEDINEČNÝ V OČÍCH SVÝCH ZÁKAZNÍKŮ • VYTVÁŘET KONKURENČNÍ VÝHODU PRO ZÁKAZNÍKA • PŘEVZÍT KOMPLEXNÍ ŘEŠENÍ PROBLÉMŮ ZÁKAZNÍKA • SLOUŽIT ÚSPĚCHU zákazníka, ZISKOVOSTI zákazníka, SEBEUSKUTEČNĚNÍ zákazníka ZÁKAZ_1_Partnerství2_BÝT první volbou_PS SSŘIP 1/2005

17

BÝT první volbou zákazníků stávajících i potenciálních "5 milionů okamžiků pravdy“ Jan Carlsson In 1981 an energetic Swede, Jan Carlsson briefly became the management icon of the times. As head of airline SAS he drastically improved punctuality and service levels, to become a global transport leader. In 1982 EuroClass business-class service at normal economy fares on European routes - was introduced on intercontinental routes, and gone was the era of First Class. The staff of SAS was now allowed to smile - actually to meet the passenger with a smile became a part of their new business concept. In 1982 SAS was the most punctual airline in Europe and for the year 1983 SAS was awarded the title "Airline of the Year" by Air Transport World. ZÁKAZ_1_Partnerství2_BÝT první volbou_PS SSŘIP 1/2005

18

TRADIČNÍ KONTEXT

ŘÍZENÍ LIDSKÝCH ZDROJŮ OMEZEÍ Constraints POSLUŠOST Compliance

Zdroj : S. Ghoshal

KOTROLA Control SMLOUVA Contract ZÁKAZ_1_Partnerství2_BÝT první volbou_PS SSŘIP 1/2005

Od organizačního kontextu ... 19

NOVÝ KONTEXT PRO ŘÍZENÍ LIDSKÝCH ZDROJŮ … k chování jednotlivců Učení

PODPORA Support

ÁROČOST Stretch Iniciativa Spolupráce

Akce Zdroj : S. Ghoshal

Nasazení

SEBEKÁZEŇ Discipline ZÁKAZ_1_Partnerství2_BÝT první volbou_PS SSŘIP 1/2005

DŮVĚRA Trust Sebedůvěra

20

ORGANIZAČNÍ KONTEXT Charakterizujte organizační kontext (prostředí), v němž pracujete Vy a Vaši spolupracovníci. HODNOŤTE OČIMA PODŘÍZENÝCH - Jak se situace jeví lidem na nižších úrovních řízení Zakroužkujte číslici, která nejlépe vyjadřuje míru Vašeho souhlasu s následujícími výroky.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Máme velmi náročnou vizi a cíle. Každý musí podávat špičkový výkon. Přijímaná rozhodnutí jsou spravedlivá a transparentní. Máme k dispozici zdroje, jež jsou nezbytné pro dosažení našich cílů. Naše vize a cíle jsou pro mě osobně významné. Náš pracovní výkon je často a otevřeně hodnocen. Naši zaměstnanci jsou špičkovými odborníky ve svém oboru. Máme velkou samostatnost (prostor pro iniciativu, samostatné rozhodování a akci) v dobře vymezeném rámci. Lidé v podniku sdílejí angažované odhodlání společně uspět. Odměny a postihy jsou jasně vázány na pracovní výkon. Lidé mají možnost ovlivňovat rozhodnutí, jež se jich týkají. Nadřízení vedou a pomáhají svým lidem,aniž by z nich snímali odpovědnost.

Podle S. Ghoshala

Vůbec ne 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 1 1 1

2 2 2 2 2

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

Rozhodně ano 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4

5 5 5 5 5

Sečtěte své body : A B C D Odpovědi na otázky 1 + 5 + 9 = Odpovědi na otázky 2 + 6 + 10 = Odpovědi na otázky 3 + 7 + 11 = Odpovědi na otázky 4 + 8 + 12 = ZÁKAZ_1_Partnerství2_BÝT první volbou_PS SSŘIP 1/2005

21

ORGANIZAČNÍ KONTEXT NÁROČNOST (Součet A) 15 12 9 6

PODPORA (Součet D)

15

12

9

6

3

6

9

12

15

DŮVĚRA (Součet C)

6 9 12 15

(Součet B) Podle S. Ghoshala

(sebe)KÁZEŇ (sebe) KÁZEŇ ZÁKAZ_1_Partnerství2_BÝT první volbou_PS SSŘIP 1/2005

22

STRATEGIE A LEADERSHIP

BÝT PRVNÍ VOLBOU ZÁKAZNÍKŮ PODPŮRNÉ MECHANISMY A SYSTÉMY

PROŽITKY !!! ZÁKAZ_1_Partnerství2_BÝT první volbou_PS SSŘIP 1/2005

23

„Americký“ přístup k transformaci korporátní kultury 1. CEO : zformulovat jasnou, inspirující, přitažlivou vizi + hodnoty + cíle transformace, publikovat jako článek ve firemním časopisu 2. Připravit za spolupráce top managementu údernou prezentaci : cíle a prostředky transformačního programu (20-30 snímků) 3. Seznámit všechny manažery a klíčové zaměstnance s transformačním programem – road shows 4. Manažeři všech úrovní - zprostředkovat stejnou prezentaci CEO po úrovních celou firmou → všichni zaměstnanci slyší stejnou „mantru“ 5. Promítnout vizi a strategické cíle do korporátních ukazatelů 6. Rozpracovat korporátní vizi, hodnoty, cíle a ukazatele pro každou org. jednotku 7. Vytvořit malý Transformation Team s velkými pravomocemi → okolo transformation unit formovat „virtuální“ projektové týmy = maticová organizace + maticová korporátní kultura 8. Realizovat projekty změny 9. CEO vytvořit neustálý tlak na realizaci („execution“ rozhoduje o úspěchu), rozloučit se s těmi, kdo nechtějí nebo nestačí tempu změn ZÁKAZ_1_Partnerství2_BÝT první volbou_PS SSŘIP 1/2005

24

TECHNIKA 5 x PROČ JAKO PROSTŘEDEK TVŮRČÍ NESPOKOJENOSTI PROBLÉM PROČ ?

ODPOVĚĎ

PROČ ?

ODPOVĚĎ

PROČ ?

ODPOVĚĎ

PROČ ?

ODPOVĚĎ

PROČ ? ZÁKAZ_1_Partnerství2_BÝT první volbou_PS SSŘIP 1/2005

25

TVŮRČÍ ŘEŠITELSKÁ ZASEDÁNÍ „WORKOUT WORKSHOP“ General Electric 2 - DEÍ ÚČAST VŠECH FUKCÍ

Principy

1 MEZIFUKČÍ TÝMY (flipchart groups) 2 SEBEŘÍZEÍ (bossové nejsou členy) 3 CÍL: ELIMIACE EEFEKTIVÍCH POSTUPŮ A PRAKTIK (žádná tabu) 4 ZÁKAZ KRITIKY DRUHÝCH KOSTRUKTIVÍ AKČÍ ÁVRHY 5 MAAGEMET = JASÁ REAKCE A KAŽDÝ ÁVRH: - ano - ne - možná (rozhodnutí do 30 dnů) 6 OKAMŽITÉ VÝSLEDKY

VĚCÁ ŘEŠEÍ + TRASFORMACE (OVÁ IDETITA): odbourání bariér, komunikace, týmová spolupráce, konstruktivní řešení rozporů // konfliktů ZÁKAZ_1_Partnerství2_BÝT první volbou_PS SSŘIP 1/2005

26

THE WORKOUT MATRIX General Electric FUKČÍ JEDOTKY (ROZHRAÍ) Marketing

ákup

Vývoj

Výroba

Prodej

Finance

Dalo by se to: atd.

1 2 3

Hlášení Schvalovací procedury

4 5

Porady Míry a hodnocení

6

Zásady

7

Postupy

8

Eliminovat, zrušit? Omezit? Delegovat na nižší úroveň? Dělat řidčeji? Dělat jednodušeji, úsporněji? Dělat s menším počtem lidí? Dělat při nasazení výkonnější techniky? Jiné náměty?

Podmínky


27

INDIVIDUAL DIGNITY ENTITLEMENT ( „právo na osobní důstojnost“ ) od roku 1995 čtvtletně povinně všichni zaměstnanci

MOTOROLA

6 otázek

Máte smysluplnou práci ?

obsahová analýza, četnosti, měřitelné výsledky

Máte smysluplný plán osobního výcviku ?

vyhodnocení správní radou důraz na procesy: "JAK"

(Máte zpětnou vazbu ?)

Jste smysluplně hodnocen svým nadřízeným ? Dostává se Vám respektuplného zacházení ? Jak by bylo možné zlepšit výkon Vaší jednotky ? Existuje jiné chování, které by posunulo naší společnost kupředu


Individual Dignity Entitlement

28

PODPORA TVOŘIVOSTI A INOVACÍ ve světových firmách „PowerSchurken“

facilitátoři s vodními puškami (Procter & Gamble Deutschland)

„Black Card“

černá karta pro kritizující řešitele (Heerema, NL)

„European Innovation Champion“ (Coca Cola) „The Idea Pad“ „nápadníček“ „Innovation Feedback Form“ (Unilever) „Creating Growth“ facilitovaná tvorba nových idejí : stovky lidí, tisíce námětů (Mars) 1I_Personnel#6_70.PPT ZÁKAZ_1_Partnerství2_BÝT první volbou_PS SSŘIP 1/2005

29

PODPORA TVOŘIVOSTI A INOVACÍ ve světových firmách „3M Appraisal“

Kolik nových myšlenek jsi přinesl za 6 uplynulých měsíců ? „WIN : Worldwide Innovation Network“ Světová inovační síť (Eastman Kodak) „Opportunity Management“ řízení příležitostí (IBM, Motorola)

„Idea Labs“ „laboratoře na nápady“ - elektronický brainstorming podporovaný SW facilitátorem (P&G) ZÁKAZ_1_Partnerství2_BÝT první volbou_PS SSŘIP 1/2005

30

PODPORA TVOŘIVOSTI A INOVACÍ ve světových firmách „Growth!“

přesvědčit skeptiky o neomezených možnostech : karate expert (Mobil Oil) „Double Value Award“ cena za kreativní náměty (Novo Nordisk)

„Free holidays“

placená dovolená za odměnu (Norsk Hydro)

„Market-in“

tvůrčí zasedání vývojářů s prodejci KYO SEI „Together for the common good“ (Canon)

„Opportunity scouting“

vyhledávání příležitostí

sledování všech produktů 3M na Internetu (Agfa) 1I_Personnel#6_72.PPT ZÁKAZ_1_Partnerství2_BÝT první volbou_PS SSŘIP 1/2005

31

PODPORA TVOŘIVOSTI A INOVACÍ ve světových firmách „What‘s new ?“

klima tvůrčí zvídavosti - soustavný zájem o nové ideje (Johnson&Johnson) „kpv2“, „ZEBRA“ systémy rozvoje inovačních (kontinuierliche Prozessverbesserung) námětů (Škoda Auto) Entrepreneurial Leave of Absence Program program podpory podnikatelských projektů (Lockheed Martin Corporation) Fizzion dceřinná společnost Coca-Cola - podpora inovačních projektů - osvojení nových technologií a idejí na podporu restrukturalizace ZÁKAZ_1_Partnerství2_BÝT první volbou_PS SSŘIP 1/2005

32

PODNĚCOVÁNÍ KULTURY ŠPIČKOVÝCH VÝKONŮ ve světových firmách „OneFace“

program vyladění zákaznické orientace v celé společnosti (Microsoft) „Být první volbou zákazníků“ komplexní program na podporu vize - workshopy, standardy…(Skanska CZ) Medal for 'extraordinary contempt and defiance´ David Packard (Hewlett Packard)

„Don't ask, don't tell"

technici věnují 15% svého času projektům dle své volby (3M)

"Friday afternoon experiments„

výzkumníci pracují na projektech, které byly vedením zastaveny (Corning Glass) ZÁKAZ_1_Partnerství2_BÝT první volbou_PS SSŘIP 1/2005

33

PODNĚCOVÁNÍ KULTURY ŠPIČKOVÝCH VÝKONŮ ve světových firmách Children to D&D

děti do provozů, kreativní aktivity dětí jako inspirace pro výzkum a vývoj (Perstorp AB)

Olympiáda technických nesmyslů


(Honda)

34

EMOCIALITA A PROŽITKY ROZHODUJÍ


35

EMOCIALITA A PROŽITKY ROZHODUJÍ

Inspiring Experience To maximize the magic life´s wild ride. To know that the land of marvels is not always laid out for us to see, but must be actively and relentlessly pursued to be discovered. To let ourselves be drawn by the stronger pull of the unknown. To be the guide on our journey to a world of wonder. We will open you.

Challenging Conventions To till irresistibly toward the flame – the big, the new, the never been done. To know that it is the profound responsibility of the few to change the world for the many. To invite the many to a place where things finally make sense. To believe that accepted wisdom is an oxymoron. We will meet you at the bonfire at the edge of the world.

Being One To be bigger that ourselves. To be the common cause. To believe in the power of collective passion and yet to believe equally in the power of one committed human being to change the world. To invite and embrace inspiration from all sources at all times. Together, as one, on our noble voyge. We´ve got your back. ZÁKAZ_1_Partnerství2_BÝT první volbou_PS SSŘIP 1/2005

36


37

KULTURA ŠPIČKOVÝCH VÝKONŮ extraordinary shopping experience Nordstrom is a leading fashion specialty retailer who believes that success is built around people. Our commitment to encourage and support the success of each employee makes Nordstrom an exciting and vibrant place to build a career. a commitment to service Nordstrom began as a shoe store in Seattle, Washington in 1901. Today, we are one of the largest independently-owned fashion specialty stores in the nation. Our founder, John W. Nordstrom, believed in a simple philosophy :

Listen to the customer. Provide them with what they want. Appreciate the fact they came to your store, and do everything within your power to ensure that they're satisfied when they leave.


38

JAK ZÍSKAT KONKURENČNÍ VÝHODU PRO 21. STOLETÍ 1 Vymrštit strategii za rámec uznávaných

zkušeností. (Catapult your strategy over conventional wisdom) 2 Zaplavit firmu znalostmi. (Flood your organization with knowledge)

3 Ovinout organizaci okolo každého zákazníka. (Wrap your organization around each customer)

4 Proměnit podnik v síť vztahů.

(Transform your organization into a web of relationships)

změnu ke každému jídlu. 5 Servírovat (Eat change for breakfast; serve it up for every meal) Oren Harari : Kaizen is not enough; Management Review, Sept 97

I-Dir2000_modul#7_020.ppt


39

•

Věříme, že naší prvotní odpovědností je odpovědnost lékařům, ošetřovatelkám a pacientům, matkám a otcům a všem ostatním, kdo používají naše výrobky a služby. Vše, co děláme k uspokojení jejich potřeb musí být vysoce kvalitní. Musíme neustále usilovat o snížení nákladů, abychom udrželi přeměřené ceny. Objednávky našich zákazníků musí být vyřizovány rychle a přesně. Naši dodavatelé a distributoři musí mít příležitost dosáhnout přiměřeného zisku. Jsme odpovědni našim zaměstnancům, mužům a ženám, kteří s námi pracují po světě. Každý musí být posuzován jako jednotlivec. Musíme respektovat jejich důstojnost a uznat jejich zásluhy. Všichni zaměstnanci musí mít pocit jistoty ve svém zaměstnání. Odměna musí být spravedlivá a přiměřená, pracovní prostředí čisté, uspořádané a bezpečné. Musíme dbát na to, jak pomáhat našim zaměstnancům plnit jejich rodinné povinnosti. Zaměstnanci se musí cítit svobodní podávat návrhy a stížnosti. Pro ty, kteří jsou kvalifikovaní, musí být stejná příležitost k zaměstnání, profesionálnímu vývoji a postupu. Musíme poskytnout kompetentní vedení, jehož činnost musí být spravedlivá a etická. Jsme odpovědní společnostem, v nichž žijeme a pracujeme a rovněž celosvětovému společenství. Musíme být dobrými občany, podporovat dobrou práci, dobročinnost a nést svůj spravedlivý díl daní. Musíme podporovat společenský pokrok, zdravotnictví a vzdělávání. Musíme dobře spravovat majetek, který máme právo užívat, chránit životní prostředí a přírodní zdroje. V neposlední řadě jsme odpovědní našim akcionářům. Podnikání musí mít spolehlivý zisk. Musíme využívat nové nápady, pokračovat ve výzkumu, vyvíjet nové programy a odpovídat za omyly. Musíme nakupovat nová zařízení, obstarávat nové objekty a uvádět na trh nové výrobky. Musíme vytvářet rezervy pro nepříznivá období. Pokud budeme pracovat podle těchto zásad, měli by akcionáři získat spravedlivý zisk.

NAŠE KRÉDO : Hodnoty Zákazníci Zaměstnanci

Společnost Akcionáři


40

aby sen se stal skutečností

Recommend Documents