A MinDig TV Extra háttere a back office Viszonteladói kiszolgálás
Harsányi Réka
HOGYAN KERÜL AZ ÁRU A POLCRA?
1. A termékeket darabszámra, típusonként kell megrendelni.
2. E-mail-t kapunk a megrendelésről.
3. A Posta Logisztika (partnerünk) a megrendelés alapján összecsomagolja a termékeket.
4. Az árut kiszállítjuk az üzletekbe
2
2012. 05. 18.
MinDig TV Extra Back office
ÁLTALÁNOS SZABÁLY Szigorúan tilos a csomagolt árut megbontani! Ügyviteli rendszerünkben az eszköz és a hozzá csomagolt kártya egy terméket képez. A dekóderhez, vagy CAM modulhoz csomagolt kártyát nem szabad egy másik dekóderhez vagy CAM modulhoz kiadni, mert akkor a vásárló nem tudja aktiválni a kártyát, azaz a szolgáltatás nem fog működni.
3
2012. 05. 18.
MinDig TV Extra Back office
VISZAKÜLDÖTT TERMÉKEK Alapesetben 3 féle módon kerülhet vissza termék az eladóhoz: 1. Visszáru rendszeren keresztül; 2. Amikor az eszköz rossz, hibás; 3. Amikor az ügyfél elállási jogával él.
4
2012. 05. 18.
MinDig TV Extra Back office
VISSZÁRU FOGALMA Mindazok az eredeti, bontatlan csomagolású termékek, melyek nem kerültek értékesítésre, így azokat a szerződés szerinti határidő betartása mellett az Antenna Hungária Zrt. részére visszaküldik. Ebben az esetben a vételárat visszafizetjük a Partnernek.
5
2012. 05. 18.
MinDig TV Extra Back office
HIBÁS, ROSSZ ESZKÖZÖK Az ügyfél által az eladás helyszínére visszavitt hibás, rossz termékeket a vásárlástól számított 1 éven belül cserélni kell. A csere alkalmával a jegyzőkönyvben fel kell tüntetni az ügyféltől visszavett rossz és az ügyfélnek cserében kiadott jó eszköz ÉS KÁRTYA gyári számát is. Ezekben az esetekben a jegyzőkönyv Antenna Hungária számára történő megküldésére 3 nap áll rendelkezésre. A hibás, rossz eszközt valamennyi tartozékával együtt vissza kell küldeni az Antenna Hungária Zrt. részére. Amennyiben az eszköz hibája még az eladás előtt kiderül, ebben az esetben is így kell eljárni.
FIGYELEM! Ez nem kereskedelmi visszáru! A rossz, hibás termékeket cseréljük, a partner árukészletét nem terhelik, de pénzvisszatérítéssel nem jár. 6
2012. 05. 18.
MinDig TV Extra Back office
72 ÓRÁN BELÜLI ELÁLLÁS A vásárlónak joga van ahhoz, hogy a vásárlástól számított 72 órán belül meggondolja magát és visszavigye a terméket (tartozékokkal és kártyával együtt) az üzletbe. Ilyenkor vissza kell fizetni a vevő számára a vételárat és a terméket a törvényi előírások betartásával vissza kell venni.
7
2012. 05. 18.
MinDig TV Extra Back office
VISSZAVETT, VISZAKÜLDÖTT TERMÉK ADMINISZTRÁCIÓJA
8
VISSZAJÖTT ÁRU
DOKUMENTUM TÍPUSA
MEGJEGYZÉS
VISSZÁRU
VISSZÁRÚ JEGYZÉK
3 Példányos
HIBÁS, ROSSZ TERMÉK
HIBÁS TERMÉK JEGYZŐKÖNYVE
3 Példányos
72 ÓRÁN BELÜL
72 ÓRÁN BELÜL VISSZAVETT ESZKÖZ JEGYZŐKÖNYVE
3 Példányos
2012. 05. 18.
MinDig TV Extra Back office
VISSZÁRU ADMINISZTRÁCIÓJA Kizárólag hiánytalan, eredeti csomagolásában visszaküldött eszközöket veszünk vissza; A visszáru jegyzéket hiánytalanul ki kell tölteni, az üzlet bélyegzőjével ellátni; A bolt példányát átadáskor le kell tépni, el kell tenni; A további két példányt az eszközzel együtt kell átadni, eljuttatni az Antenna Hungária Zrt. részére.
9
2012. 05. 18.
MinDig TV Extra Back office
VISSZÁRU JEGYZÉK (Bontatlan, eredeti csomagolású termékek) TERMÉKEK LISTÁJA DEKÓDEREK GYÁRI SZÁM SZERINT 1____________________________ 2____________________________ 3____________________________ ÖSSZES VISSZAKÜLDÖTT DEKÓDER DB_____ CAM MODULOK GYÁRI SZÁM SZERINT 1____________________________ 2____________________________ 3____________________________ ÖSSZES VISSZAKÜLDÖTT CAM MODUL DB_____ ÜZLET BÉLYEGZŐJE Dátum ÁTADÓ 10
2012. 05. 18.
ÁTVEVŐ MinDig TV Extra Back office
HIBÁS, ROSSZ TERMÉK ADMINISZTRÁCIÓJA
Kizárólag hiánytalan, tartozékaival együtt visszaküldött eszközöket veszünk vissza; Amennyiben az eszközhöz kártya is átadásra került, azt is vissza kell küldeni; A jegyzőkönyvet hiánytalanul ki kell tölteni, az üzlet bélyegzőjével ellátni; A bolt példányát átadáskor le kell tépni, el kell tenni; A további két példányt az eszközzel együtt kell átadni, eljuttatni az Antenna Hungária Zrt. részére. 11
2012. 05. 18.
MinDig TV Extra Back office
HIBÁS TERMÉK JEGYZŐKÖNYVE TERMÉKADATOK VISSZAVETT TERMÉK: DEKÓDER/CAM MODUL GYÁRI SZÁM SZERINT_______________________________ SMART KÁRTYA GYÁRI SZÁM SZERINT____________________________________________
KIADOTT TERMÉK: DEKÓDER/CAM MODUL GYÁRI SZÁM SZERINT_______________________________ SMART KÁRTYA GYÁRI SZÁM SZERINT____________________________________________
ÜGYFÉLADATOK NÉV:___________________________ CÍM:___________________________ TELEFONSZÁM:__________________
ÜZLET BÉLYEGZŐJE Dátum ÁTADÓ 12
2012. 05. 18.
ÁTVEVŐ MinDig TV Extra Back office
72 ÓRÁN BELÜL VISSZAVETT TERMÉK ADMINISZTRÁCIÓJA Kizárólag hiánytalan, tartozékaival együtt visszaküldött eszközöket veszünk vissza; Amennyiben az eszközhöz kártya is átadásra került, az is vissza kell küldeni; A jegyzőkönyvet hiánytalanul ki kell tölteni, az üzlet bélyegzőjével ellátni; A bolt példányát átadáskor le kell tépni, el kell tenni; A további két példányt az eszközzel együtt kell átadni, eljuttatni az Antenna Hungária Zrt. részére. Az Antenna Hungária részére visszaküldött eszközöket cseréljük. 13
2012. 05. 18.
MinDig TV Extra Back office
72 ÓRÁN BELÜL VISSZAVETT TERMÉK JEGYZŐKÖNYVE TERMÉKADATOK VISSZAVETT TERMÉK: DEKÓDER/CAM MODUL GYÁRI SZÁM SZERINT_______________________ SMART KÁRTYA GYÁRI SZÁM SZERINT_____________________________
ÜGYFÉLADATOK NÉV:___________________________ CÍM:___________________________ TELEFONSZÁM:__________________
ÜZLET BÉLYEGZŐJE Dátum ÁTADÓ
14
2012. 05. 18.
ÁTVEVŐ
MinDig TV Extra Back office
KAPCSOLAT E-mailben feltett kérdéseikre 3 munkanapon belül válaszolunk.
Kapcsolattartójuk: dr. Tornai Dávid-értékesítési vezető:
[email protected] Köszönöm a figyelmet!
15
2012. 05. 18.
MinDig TV Extra Back office
