A Gyorstelepítés rövid leírását lásd a hátsó borítón

Felhasználói kézikönyv

A Gyorstelepítés rövid leírását lásd a hátsó borítón.

Mindenki másnál több felhasználót védünk a legtöbb online fenyegetéssel szemben.

Környezetünk védelme mindannyiunk érdeke. A Symantec eltávolította a borítót erről a kézikönyvről, hogy csökkentse termékei által okozott környezetterhelést.

Norton AntiVirus™ – Felhasználói kézikönyv A kézikönyvben leírt szoftverre licencszerződés vonatkozik. A szoftvert csak a licencszerződésben meghatározott feltételeknek megfelelően lehet használni. Dokumentáció verziószáma: 18.0 Copyright © 2010 Symantec Corporation. Minden jog fenntartva. A Symantec, a Symantec embléma, a Norton, a SONAR, a LiveUpdate, a Norton AntiSpam, a Norton AntiVirus, a Norton Internet Security, a Norton 360 és a Norton SystemWorks a Symantec Corporation vagy partnerei védjegye, illetve bejegyzett védjegye az Egyesült Államokban és más országokban. A Windows a Microsoft Corporation védjegye. A termék bizonyos részei - Copyright [1996-2008] Glyph & Cog, LLC. Az egyéb nevek tulajdonosaik védjegyei. A dokumentumban említett termék forgalmazása a használatot, másolást, terjesztést, valamint visszafordítást vagy visszafejtést korlátozó licencek alapján történik. A dokumentum részének vagy egészének bármilyen formában történő másolása a Symantec Corporation, illetve az engedély birtokosai előzetes írásos meghatalmazása nélkül tilos. A DOKUMENTÁCIÓ JELEN ÁLLAPOTÁBAN KERÜL NYILVÁNOSSÁGRA. MINDENFAJTA KIFEJEZETT VAGY VÉLELMEZETT FELTÉTEL, SZERZŐDÉSTÉTEL ÉS GARANCIA, BELEÉRTVE A FORGALMAZHATÓSÁGRA, ADOTT CÉLRA VALÓ ALKALMASSÁGRA ÉS FELHASZNÁLHATÓSÁGRA VONATKOZÓ VÉLELMEZETT GARANCIÁT IS, A JOGSZABÁLYOK ÁLTAL MEGENGEDETT MÉRTÉKIG KIZÁRÁSRA KERÜL. A SYMANTEC CORPORATION NEM TEKINTHETŐ FELELŐSNEK A NYÚJTOTT TELJESÍTMÉNNYEL ÉS A FELHASZNÁLÁSSAL KAPCSOLATOS, ELŐRE NEM LÁTHATÓ VAGY KÖVETKEZMÉNYES KÁROKÉRT. A DOKUMENTUMBAN KÖZÖLT INFORMÁCIÓK ELŐZETES ÉRTESÍTÉS NÉLKÜL MEGVÁLTOZHATNAK. Symantec Corporation 350 Ellis Street, Mountain View, CA 94043 http://www.symantec.hu Az Egyesült Államokban nyomtatva. 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Tartalom

1. fejezet

Áttekintés ............................................................................. 5 A Norton AntiVirus bemutatása ................................................... 5

2. fejezet

Telepítés .............................................................................. 7 Mielőtt belekezdene .................................................................. 7 A Norton AntiVirus telepítése ..................................................... 7 Ha nem jelenik meg a nyitó képernyő ............................................ 8

3. fejezet

Első lépések .......................................................................... 9 A Norton AntiVirus elindítása ..................................................... 9 A termék aktiválása ................................................................ 10 Norton Account létrehozása ...................................................... 11 A főablak felfedezése ............................................................... 12 Reagálás a rendszer állapotjelzőinek jelzéseire ............................... 13 A funkciók védelmi állapotának megfigyelése ................................ 14 További információk ............................................................... 15

4. fejezet

Vészhelyzet esetén javasolt teendők ....................................... 17 A Norton Bootable Recovery Tool használata, ha a termék telepítése sikertelen ....................................................................... 17 A Norton Bootable Recovery Tool letöltése .................................... 18

Vevőszolgálati és terméktámogatási megoldások ............................................. 19 Tárgymutató ................................................................................................ 25 Gyors telepítés ............................................................................................. 28

4

Tartalom

Áttekintés

1

Ez a fejezet a következő témaköröket tárgyalja: 1

A Norton AntiVirus bemutatása

A Norton AntiVirus bemutatása A Norton AntiVirus védi a számítógépét a vírusok, botok, férgek és egyebek ellen, lassulás vagy kerülgetés nélkül. A gyorsabb, kevésbé gyakori vizsgálatokhoz intelligens technológiák azonosítják és célozzák kizárólag a veszélyben lévő fájlokat. A sérülékenységvédelem megakadályozza, hogy kihasználják a számítógépszoftver biztonsági réseit. A Gyorsfrissítések, melyek 5-15 percenként futnak, és a valós idejű online biztonsági ellenőrzések segítenek a folyamatos, percre kész védelem biztosításában a legfrissebb fenyegetések ellen. Egyéb vírusvédelmi megoldásokkal ellentétben a Norton AntiVirus könnyen megérthető fenyegetés magyarázatokkal és a CPUés memória-erőforrások használatával kapcsolatos információkkal szolgál. Segít megakadályozni a későbbi fertőzéseket és fenntartja számítógépe gyors működését.

6

Áttekintés A Norton AntiVirus bemutatása

2

Telepítés

Ez a fejezet a következő témaköröket tárgyalja: 1

Mielőtt belekezdene

1

A Norton AntiVirus telepítése

1

Ha nem jelenik meg a nyitó képernyő

Mielőtt belekezdene Mielőtt elkezdené, zárjon be minden megnyitott programot a számítógépen, és ellenőrizze, hogy rendelkezik-e internetkapcsolattal. A Norton AntiVirus vírusvédelmi programot is tartalmaz. Ha a számítógépre más vírusvédelmi programok vannak telepítve, akkor megjelenik egy párbeszédpanel, mely segítséget nyújt azok eltávolításához. A Symantec azt javasolja, hogy feltétlenül távolítson el minden más vírusvédelmi programot. Kövesse a párbeszédpanelen megjelenő utasításokat.

A Norton AntiVirus telepítése A Norton AntiVirus telepíthető CD-lemezről, USB meghajtóról vagy letöltött fájlból is.

8

Telepítés Ha nem jelenik meg a nyitó képernyő

A Norton AntiVirus telepítése 1 Válasszon az alábbi lehetőségek közül: 1 Ha CD-ről végzi a telepítést, akkor helyezze a CD-t az optikai meghajtóba. Windows Vista vagy Windows XP rendszeren kattintson a Norton AntiVirus telepítése lehetőségre. Windows 7 esetén kattintson Norton telepítésének elindítása, majd a Norton AntiVirus telepítése lehetőségre. 1 Ha USB-meghajtóról telepít, akkor csatlakoztassa az USB-meghajtót az USB-portba. Windows Vista vagy Windows XP esetén kattintson Norton telepítésének elindítása, majd a Norton AntiVirus telepítése lehetőségre. Windows 7 rendszeren kattintson a Mappa megnyitása lehetőségre, kattintson duplán a Start.exe elemre, majd kattintson a Norton AntiVirus telepítése lehetőségre. 1 Ha letöltötte a Norton AntiVirus egy példányát, kattintson duplán a letöltött fájlra. 2 A Norton AntiVirus telepítési oldalán adja meg a termékkulcsot, ha a program kéri. 3 Kattintson a Telepítési beállítások hivatkozásra, tekintse át a beállításokat, majd kattintson az OK gombra. 4 Kattintson a Felhasználói licencszerződés hivatkozásra, olvassa el a szerződést, majd kattintson a Bezárás lehetőségre. 5 A szerződés áttanulmányozása után kattintson az Elfogadom, indulhat a telepítés lehetőségre.

Ha nem jelenik meg a nyitó képernyő Néha a számítógép CD-meghajtója nem indítja el automatikusan a CD-t. A telepítés indítása a terméket tartalmazó CD-lemezről 1 Az asztalon kattintson duplán a Sajátgép ikonra. 2 A Sajátgép ablakban kattintson duplán a CD-meghajtó ikonjára. 3 A fájllistán kattintson duplán a Start.exe fájlra, majd kattintson a Norton AntiVirus telepítése lehetőségre.

Első lépések

3

Ez a fejezet a következő témaköröket tárgyalja: 1

A Norton AntiVirus elindítása

1

A termék aktiválása

1

Norton Account létrehozása

1

A főablak felfedezése

1

Reagálás a rendszer állapotjelzőinek jelzéseire

1

A funkciók védelmi állapotának megfigyelése

1

További információk

A Norton AntiVirus elindítása Lásd, „Reagálás a rendszer állapotjelzőinek jelzéseire”, 13. oldal

A Norton AntiVirus automatikusan védi a számítógépet, amelyre telepítették. Önnek nem kell elindítania a programot ahhoz, hogy gépe védve legyen. A Norton AntiVirus bármikor elindítható, és elvégezhetők a beállítások vagy végrehajtható a megelőző karbantartás. A program összes funkciója elérhető a főablakból. A Norton AntiVirus elindítása 4

Válasszon az alábbi lehetőségek közül: 1 A Windows értesítési területén kattintson duplán a Norton AntiVirus ikonra. 1 A Windows tálcán kattintson a Start > Minden program > Norton AntiVirus > Norton AntiVirus parancsra.

10

Első lépések A termék aktiválása

A termék aktiválása Ha a telepítés közben nem aktiválta a terméket, akkor rendszeresen kap majd termékaktiválásra vonatkozó riasztást mindaddig, amíg az aktiválást el nem végzi. A termék aktiválásával csökkenti a szoftverek jogtalan használatának esélyét, és meggyőződhet arról, hogy eredeti Symantec szoftvert használ-e. A termék aktiválása egy megadott időszakra biztosítja a Norton-termék használatát. A Norton AntiVirus használatának folytatásához az előfizetését is megújíthatja.

w

A terméket a megadott időn belül aktiválni kell, ellenkező esetben a termék nem működik. A termék aktiválása közvetlenül a termékaktiválásra vonatkozó riasztás ablakából vagy a főablakból is elvégezhető. A művelet mindössze néhány percet vesz igénybe. Az aktiválás közben a Norton Account ablak jelenik meg. Itt létrehozhatja saját Norton Account fiókját, és regisztrálhatja a terméket. Ezenkívül megtekintheti a részletes adatokat, így például a termékkulcsot, a regisztráció dátumát, illetve a termék legújabb frissítéseit. A Norton Account ablak kihagyása esetén a termék aktiválása megtörténik ugyan, de a rendszer nem menti a termékkulcsot a Norton Account fiókba. A termékkulcs kinyomtatható, így egy esetleges későbbi újratelepítésnél kéznél lesz. A termék aktiválása a riasztási ablakból 1 A riasztás ablakában tegye a következők valamelyikét: 1 Ha megvásárolta a termék előfizetéses verzióját, vagy az a megvásárolt számítógépre volt telepítve, válassza az Aktiválás most lehetőséget. 1 Ha a termék előfizetését szeretné megújítani, válassza a Megújítás most lehetőséget. A termék aktiválható vagy az előfizetése megújítható bármelyik nem rendszergazdai fiókból is. 2 Kattintson az OK gombra. 3 A termék aktiválásához vagy megújításához kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat. 4 A megjelenő ablakban kattintson a Kész gombra. A termék aktiválása a főablakból 1 A Norton AntiVirus főablakában tegye a következők valamelyikét: 1 Ha a kereskedelmi forgalomban kapható termék előfizetéses verzióját vásárolta meg, kattintson az Azonnali aktiválás lehetőségre. 1 Ha a számítógépet úgy vásárolta, hogy a termék már telepítve volt a gépen, kattintson az Online aktiválás most lehetőségre. 1 Ha a termék előfizetését szeretné megújítani, válassza a Megújítás lehetőséget. A termék aktiválható vagy az előfizetése megújítható bármelyik nem rendszergazdai fiókból is.

Első lépések Norton Account létrehozása

2 A termék aktiválásához vagy az előfizetéshez kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat. 3 A megjelenő ablakban kattintson a Kész gombra.

Az aktiválás során felmerülő problémák Ha nem tud kapcsolatot létesíteni a Symantec kiszolgálóival a termék aktiválásához, akkor először ellenőrizze az internetkapcsolatot. Ezt követően állapítsa meg, hogy használ-e szülői tartalomszűrő szoftvert a számítógépre telepítve, vagy internetszolgáltatóján keresztül, mert ez gátolhatja a kapcsolódást. Ha szülői tartalomszűrő szoftvert használ, problémái adódhatnak a kapcsolat létrehozásával. Ha arra gyanakszik, hogy a szülői tartalomszűrés gátolja a kapcsolódást, akkor változtassa meg a tartalomszűrési beállításokat, hogy azok ne gátolják az aktiválás folyamatát. A beállítások módosításához rendszergazdai jogosultsággal kell bejelentkezni a szülői tartalomszűrő szoftverbe, illetve az internetszolgáltatón keresztül az internetre. Ha proxykiszolgáló segítségével létesít internetkapcsolatot, konfigurálnia kell a proxybeállításokat. A hálózati proxybeállításokat az Egyéb beállítások részben tudja megadni.

Norton Account létrehozása A Norton Account tárolja a termékhez tartozó számlázási információkat, valamint a termékkulcsot. Ezenkívül arra is lehetőséget ad, hogy regisztrálja a terméket a Norton Account rendszerében. Ezenkívül a Norton Account a következőkben is segít: 1 Hozzáférés a termékkulcshoz és az egyéb termékinformációkhoz, amikor szüksége van ezekre. 1 A Norton-termék újratelepítése. 1 1

1

További termékkulcsokat vásárolhat otthonra vagy az irodába. A Norton frissítési központ segítségével megkeresheti és letöltheti a termék legfrissebb verzióját. Mentheti az online rendeléseket és frissítheti a számlázási adatokat.

A Norton Account létrehozásához internetkapcsolat szükséges. Ha proxykiszolgáló segítségével létesít internetkapcsolatot, konfigurálnia kell a proxybeállításokat. A hálózati proxybeállításokat az Egyéb beállítások részben tudja megadni. A Norton Account a termék aktiválása során is létrehozható. Amikor létrehoz egy Norton Account fiókot a termékből, a termék regisztrálásra kerül a fiókban. Ha már van Norton Account fiókja, akkor megadhatja ugyanazt az e-mail címet a Norton Account ablakban. Ez lehetővé teszi, hogy az aktuális terméket is regisztrálja, és felvegye azt a Norton-termékek listájára meglévő Norton Account fiókjában. Ha a terméket a rendelkezésre álló legfrissebb verzióra frissíti, a termékregisztráció ugyanazon Norton Account-fióknál marad. Ez esetben Ön a jövőben is ugyanazon bejelentkezési adatokat használhatja a Norton Account-fiókhoz.

11

12

Első lépések A főablak felfedezése

w

A 2006 előtt készült Symantec-termékek nem jelennek meg a Norton Account alkalmazásban. Norton Account létrehozása a Norton Account weboldalán 1 A Norton AntiVirus főablakában kattintson az Account lehetőségre. 2 A Norton Account megjelenő weboldalán kattintson a Sign up now (regisztrálás) lehetőségre. 3 A Norton Account Sign Up (Norton Account regisztrálása) oldalon adja meg a fiókadatait, majd kattintson a Sign Up (Regisztrálás) gombra. Norton Account fiók létrehozása és a termék regisztrálása az aktiválás után 1 A Norton AntiVirus főablakában kattintson az Account lehetőségre. 2 Adja meg e-mail címét a Norton Account aktiválása ablakban. 3 A Create your Norton Account (Norton Account létrehozása) ablakban adja meg adatait, majd kattintson a Next (Tovább) gombra. A termék adatait csak akkor menti a rendszer a Norton Account fiókjába, ha már bejelentkezett Norton Account fiókjába. 4 Tegye az alábbiak egyikét: 1 A Norton Account megerősítéséhez kattintson a Done (Kész) gombra. 1

A Norton Account-fiókba történő bejelentkezéshez és a termékinformációk eléréséhez látogasson el az alábbi webhelyre: www.mynortonaccount.com.

A főablak felfedezése A Norton AntiVirus elindulása után a főablak nyílik meg. A főablak hozzáférést nyújt a Norton AntiVirus összes funkciójához, lehetőségéhez, a súgóhoz és a támogatáshoz. A főablak használata Lásd, „A Norton AntiVirus elindítása”, 9. oldal

1 Indítsa el a Norton AntiVirus programot. 2 A főablak felső részén kattintson a megtekinteni kívánt hivatkozásra. A következő lehetőségek közül választhat: Beállítások

A segítségével megtekintheti a Számítógép, a Hálózat, illetve az Egyéb beállítások lehetőséget

Teljesítmény

Lehetővé teszi, hogy megnézze és figyelje a rendszer aktivitását.

Visszajelzés

Visszajelzést küldhet a Norton-termékkel kapcsolatos tapasztalatairól

Account

Lehetővé teszi, hogy egyetlen központi helyről kezelje az összes Norton-terméket.

Támogatás

Innen lehet elérni a Norton Súgóközpontot, a Norton Egykattintásos támogatást, az Ismertetőket és a Norton AntiVirus névjegyét.

Első lépések Reagálás a rendszer állapotjelzőinek jelzéseire

3 Az ablak közepén kattintson a lehetőségre a felfedezni kívánt kategória paneljén. A következő lehetőségek közül választhat: Számítógép-védelem Segítséget nyújt a számítógépen található adatok vírusokkal és egyéb fenyegetésekkel szembeni megvédésében. Hálózatvédelem

Segít megvédeni a rendszert a fenyegetésekkel szemben.

4 A főablak alján kattintson a megismerni kívánt menüpontra a Norton AntiVirus Vezérlőközpontban. A következő lehetőségek közül választhat:

w

Tevékenységi térkép

A segítségével hozzáférhet a kiberbűnözés gócpontjait tartalmazó világtérképhez és a legfrissebb fenyegetésekhez.

Online biztonsági mentés

A segítségével beállíthatja a Online biztonsági mentés fiókot, vagy elérheti az online biztonsági mentés állapotát.

Ezen lehetőségek a Norton AntiVirus bizonyos verzióinál nem állnak rendelkezésre. Ilyen esetekben ezt a lehetőséget nem lehet elérni.

Reagálás a rendszer állapotjelzőinek jelzéseire A Norton AntiVirus a számítógép védelmének általános állapotát Rendszerállapotként jeleníti meg a főablak tetején. Amikor a Rendszerállapot figyelmet igényel vagy veszélyben van, a megfelelő művelet elvégzésével növelheti a Rendszerállapot védelmének szintjét. A védelem a számítógépre telepített programoktól függ. A védelem növelése érdekében frissítse a telepített programokat. A Rendszerállapot állapotjelző a következő állapotokat jeleníti meg: Biztonságos

Azt jelzi, hogy a számítógép és a tevékenységek biztonságban vannak a fenyegetésekkel és kockázatokkal szemben.

Figyelem

Azt jelzi, hogy a számítógép és a tevékenységek figyelmet igényelnek. Végezze el a megfelelő műveletet a védelmi szint javítása érdekében.

13

14

Első lépések A funkciók védelmi állapotának megfigyelése

Kockázat

Azt jelzi, hogy a számítógép és a tevékenységek kockázatnak vannak kitéve. Azonnal tegye meg a szükséges lépéseket a védelmi szint javítása érdekében.

A Rendszerállapot állapotjelzőkre vonatkozó válaszlépését közvetlenül a főablakból is elindíthatja. A Rendszerállapot állapotjelzők kezelése a főablakból 1 A Norton AntiVirus főablakának Vezérlőközpontjában kattintson a Javítás most lehetőségre. 2 Kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat.

A funkciók védelmi állapotának megfigyelése A Norton AntiVirus főablaka egy védelmi központként is működik. A főablakból hozzáférhet a legfőbb funkciókhoz, és figyelemmel kísérheti a számítógép teljesítményét. Időnként előfordulhat, hogy egy lehetőséget ki szeretne kapcsolni bizonyos okok miatt. Azonban ekkor a rendszer állapota Figyelem vagy Veszélyben állapotra módosul. Ilyen esetekben mellőzheti egy adott funkció védelmi állapotát, hogy fenntartsa a rendszer jó általános állapotát. Például, ha ki akarja kapcsolni a Böngészővédelmet egy bizonyos időre, de a rendszert Biztonságos állapotban szeretné tartani. Ebben az esetben mellőzheti a Böngészővédelem védelmi állapotát, majd kikapcsolhatja a funkciót. Amikor mellőzi egy adott funkció védelmi állapotát, az nem befolyásolja az általános Rendszerállapotot. A mellőzőtt funkció védelmi állapotát bármikor megfigyelheti. Kizárólag azon kiválasztott funkciók védelmi állapotát mellőzheti vagy figyelheti meg, melyek elérhetőek a főablakban. A funkciók a következők: 1 Vírusok elleni védelem 1

Kémprogramok elleni védelem

1

SONAR védelem

1

Behatolásmegelőzés

1

E-mail védelem

1

Böngészővédelem

A funkciók védelmi állapotának megfigyelése 1 A Norton AntiVirus főablakában vigye az egérmutatót a mellőzendő vagy megfigyelendő funkció fölé.

Első lépések További információk

2 Válasszon az alábbi lehetőségek közül: 1 Ha szeretné mellőzni egy olyan fukció állapotát, mely befolyásolja a számítógép általános állapotát, akkor kattintson a Mellőzés lehetőségre. 1 A mellőzőtt funkció védelmi állapotának megfigyeléséhez kattintson a Felügyelet lehetőségre.

További információk A termékdokumentáció segítséget nyújt a Norton AntiVirus használatához. A szükséges információk megtalálhatók a számítógépen és a Symantec weboldalán.

A súgó használata A Súgó a Norton termék minden pontjáról elérhető. A súgó olyan információkra mutató hivatkozásokat tartalmaz, melyek segítséget nyújtanak az elvégezni kívánt feladatokhoz. Az online súgó az összes termékfunkció ismertetését tartalmazza. Hozzáférés a súgóhoz 1 A főablak tetején kattintson a Támogatás gombra. 2 A legördülő listán kattintson a Súgó lehetőségre. 3 A Súgó ablak bal ablaktábláján kattintson valamelyik fülre. A következő lehetőségek közül választhat: Tartalom

Megjeleníti a súgó témaköreit.

Szójegyzék

Betűrendben sorolja fel a súgótémakörök összes kulcsszavát.

Keresés

Keresőmezőt nyit meg, amelyben megadható a keresett szó vagy kifejezés.

A súgótémakörök kinyomtatása 1 A Súgó ablakban kattintson a Tartalom fülre. 2 A Tartalom listában válassza ki a nyomtatni kívánt témakört, majd kattintson a Nyomtatás gombra. 3 Döntse el, hogy csak a kijelölt témakört, vagy az adott témakört az összes altémakörével együtt szeretné-e kinyomtatni. 4 Kattintson az OK gombra.

A Symantec weboldal elérése A Symantec weboldala a termékből és a böngésző segítségével is elérhető. A Symantec webhelyének elérése a böngészőprogramból 1 Nyissa meg a webböngészőt.

15

16

Első lépések További információk

2 Keresse fel a következő oldalt: www.symantec.hu

Vészhelyzet esetén javasolt teendők

4

Ez a fejezet a következő témaköröket tárgyalja: 1

A Norton Bootable Recovery Tool használata, ha a termék telepítése sikertelen

1

A Norton Bootable Recovery Tool letöltése

A Norton Bootable Recovery Tool használata, ha a termék telepítése sikertelen Ha nem sikerül telepíteni a terméket, használhatja a terméklemezen található Norton Bootable Recovery Tool összetevőt. A Norton Bootable Recovery Tool megvizsgálja a számítógépet, van-e olyan kockázat, amely megakadályozhatja a sikeres telepítést.

w

A Norton Bootable Recovery Tool USB-verziójának használatához a számítógépet egy USB-eszközről kell elindítania. A Norton Bootable Recovery Tool használata, ha a termék telepítése sikertelen 1 Helyezze a termékhordozót a meghajtóba. 2 Zárjon be minden programot, és indítsa újra a számítógépet. 3 A Nyomjon meg egy gombot a CD vagy DVD lemezről, illetve USB-ről történő rendszerindításhoz felirat megjelenésekor nyomja meg az Enter billentyűt. 4 A Norton Bootable Recovery Tool ablakában válassza ki a megfelelő nyelvet, majd kattintson az OK gombra. 5 Írja be a Norton termékkulcsát, és kattintson az Elfogadom a licencszerződést lehetőségre. 6 Kattintson a Vizsgálat indítása gombra. 7 A vizsgálat befejeződése után távolítsa el a hordozót a meghajtóból, és indítsa újra a számítógépet.

18

Vészhelyzet esetén javasolt teendők A Norton Bootable Recovery Tool letöltése

A Norton Bootable Recovery Tool letöltése Ha nem sikerül telepíteni a terméket, letöltheti a Norton Bootable Recovery Tool összetevőt. A Norton Bootable Recovery Tool megvizsgálja a számítógépet, van-e olyan kockázat, amely megakadályozhatja a sikeres telepítést. A letöltött program egy könnyen használható varázslót tartalmaz, amelynek segítségével letöltheti a varázslót a számítógépre, vagy rendszerindító CD-t, DVD-t vagy USB-eszközt hozhat létre.

w

A Norton Bootable Recovery Tool USB-verziójának használatához a számítógépet egy USB-eszközről kell elindítania. Mielőtt hozzálátna, zárjon be minden megnyitott programot a számítógépen, és ellenőrizze, hogy rendelkezik-e internetkapcsolattal.

w

A Norton Bootable Recovery Tool használata termékkulcsot igényel. A próbaverzióval rendelkező felhasználóknak Norton Account-fiókot kell létrehozniuk, hogy megkaphassák a Norton Bootable Recovery Tool használatához szükséges termékkulcsot. A Norton Bootable Recovery Tool varázsló letöltése az internetről 1 Keresse fel a következő oldalt: http://www.norton.com/recoverytool 2 Kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat. A Norton Bootable Recovery Tool varázsló letöltése a Norton AntiVirus termékből 1 A Norton AntiVirus főablakában, a Számítógép panelen kattintson a Vizsgálat most lehetőségre. 2 A Számítógép-vizsgálat panelen tegye a következők egyikét: 1 Kattintson a Gyorsvizsgálat lehetőségre. 1

Kattintson a Teljes rendszervizsgálat lehetőségre.

3 A vizsgálati ablak alján, a Ha úgy gondolja, hogy további kockázatok állnak fenn lehetőség mellett menjen a kattintson ide hivatkozásra. 4 A Norton helyreállító eszközök ablakban kattintson A Norton Bootable Recovery Tool letöltése lehetőségre. 5 Kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat.

Vevőszolgálati és terméktámogatási megoldások

A támogatás bemutatása Ha a Norton 360, a Norton Internet Security, a Norton AntiVirus vagy a Norton AntiVirus Classic alkalmazások egyikét használja, a támogatást a telepítést követően a terméken keresztül is elérheti. További tájékoztatásért tekintse át az Egykattintásos támogatás című részt. Minden egyéb termék esetében két lehetőséget is kínálunk, hogy megtalálja a választ kérdéseire, és megoldást találjon esetleges problémáira. Az egyes lehetőségek leírása a megfelelő részben olvasható.

w

1

Önkiszolgáló súgó

1

Kapcsolatfelvétel a támogatással

A nyújtott támogatás terméktől vagy nyelvtől függően változhat.

Az Egykattintásos támogatás megnyitása Ez a szolgáltatás a Norton 360, a Norton Internet Security, a Norton AntiVirus és a Norton AntiVirus Classic termékekhez vehető igénybe. Az Egykattintásos támogatás segítségével a terméken belül is elérheti a támogatást, illetve automatikusan megkeresheti és elháríthatja a gyakori problémákat. Ezenkívül megoldásokat kereshet, igénybe veheti a telefonos támogatást, valamint csevegve vagy e-mailben ingyenes támogatást kaphat. Az Egykattintásos támogatás megnyitása 1 A termék főablakában kattintson a Támogatás lehetőségre 2 A legördülő listában kattintson a Támogatás elemre.

w

A támogatás térségenként eltérő módon áll rendelkezésre. Egyes országokban normál telefon- és internethasználati díjat számíthatnak fel. A támogatás minden részlete a következő címen érhető el: www.symantec.com/globalsupport

20

Vevőszolgálati és terméktámogatási megoldások Az önkiszolgáló súgó bemutatása

Az önkiszolgáló súgó bemutatása A Symantec webhelyén meglelheti a válaszokat az ügyfelek által leggyakrabban feltett kérdésekre. A webhely lehetőséget nyújt a következőkre: 1

1

1

Segítséget kaphat az előfizetéssel, letöltéssel, termékaktiválással, illetve az egyéb, nem technikai jellegű problémákkal kapcsolatban. Technikai jellegű – többek között a Norton termék telepítésével, beállításával vagy hibáinak elhárításával kapcsolatos – problémákhoz kapcsolódó információkat kereshet a támogatási forrásokban. Tájékozódhat a legújabb vírusfenyegetésekről, és beszerezheti a legfrissebb eltávolító eszközöket.

A Symantec támogatási webhelye a következő címen érhető el: www.symantec.com/globalsupport Válasszon országot, hogy elérje a vevőszolgálatot, a műszaki tanácsadást és a kémprogramokra és vírusokra vonatkozó súgót.

Kapcsolatfelvétel a támogatással Az Önkiszolgáló súgó mellett Ön csevegés segítségével, e-mailben vagy telefonon keresztül is felveheti a kapcsolatot egy támogatási szakemberrel.

w

A támogatás térségenként eltérő módon áll rendelkezésre. Egyes országokban normál telefon- és internethasználati díjat számíthatnak fel. A támogatás minden részlete a következő címen érhető el: www.symantec.com/globalsupport A következő szakasz az igénybe vehető támogatási lehetőségeket ismerteti. Csevegés

Valós idejű beszélgetést jelent a támogatási képviselővel. Bonyolultabb technikai problémák esetén azt is megteheti, hogy távoli hozzáférést engedélyez a támogatási szakértő számára, hogy így oldja meg a problémát. A csevegés útján nyújtott támogatás – a Virus and Spyware Solution nevű szolgáltatás kivételével – ingyenes.

E-mail

A webhelyen feltett kérdéseire e-mailben is választ kaphat. Az e-mailben nyújtott támogatás válaszideje hosszabb, mint a csevegés vagy a telefonos támogatás esetén. Az e-mailben nyújtott támogatás ingyenes.

Telefon

A támogatási szakemberekkel telefonon is kapcsolatba léphet.

A támogatási szakemberekkel történő kapcsolatfelvételhez látogasson el a Symantec támogatási webhelyére, melynek címe: www.symantec.com/globalsupport

Vevőszolgálati és terméktámogatási megoldások Támogatási szabályzat

Először az online támogatás jelenik meg, majd megjelennek a kapcsolatfelvételi lehetőségek is, amelyek közül szabadon választhat.

Támogatási szabályzat A Symantec termékek értékesítésének megszűntét bejelentő közleményt követően a megszűnő termékhez tartozó telefonos támogatás további hat hónapig vehető csak igénybe. A termékekkel kapcsolatos technikai jellegű információkhoz azonban az alábbi terméktámogatási webhelyen keresztül még hozzájuthat. A webhely címe: www.symantec.com/globalsupport A Symantec fenntartja magának a jogot, hogy előzetes értesítés nélkül megváltoztassa támogatási szabályzatát. A támogatási szabályzat aktuális verziója a következő URL-címen tekinthető meg: www.symantec.com/supportpolicy

Az előfizetés naprakészen tartása Az előfizetés időtartama termékenként eltérő lehet. A folyamatos védelem fenntartása érdekében az előfizetést naprakészen kell tartania. Ha nem újítja meg az előfizetést, akkor nem tudja beszerezni a frissítéseket, és a szoftver sem fog működni. Ha a LiveUpdate szolgáltatást röviddel az előfizetési időszak lejárta előtt futtatja, a program figyelmeztet az előfizetés – névleges díj ellenében történő – megújítására. Kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat a megújításhoz. Ha megújítja az előfizetést, a leírásfrissítések és új termékfunkciók elérhetők lesznek az előfizetés időtartama alatt. Ne feledje, hogy ezen időszak alatt bővítheti, módosíthatja és eltávolíthatja a termékfunkciókat.

Nemzetközi vevőszolgálat és terméktámogatás A nemzetközi vevőszolgálat és a terméktámogatási lehetőségek országról országra változnak. A Symantec helyi irodáinak megkereséséhez tekintse meg az alábbi lista részleteit és címeit. Ha szeretné felvenni a kapcsolatot az egyik vevőszolgálatunkkal, lépjen az alábbi webhelyre, és ott adja meg a kívánt nyelvet.

21

22

Vevőszolgálati és terméktámogatási megoldások ClubNorton

www.symantec.com/globalsupport Terület

Elérhetőség

Észak-Amerika

1

Symantec Corporation 555 International Way Springfield, OR 97477 USA www.symantec.com/globalsupport

Ausztrália és Új-Zéland

Symantec Australia

1

Level 2, 1 Julius Avenue North Ryde, NSW 2113 Sydney Ausztrália www.symantec.com/globalsupport

Európa, Közel-Kelet és Afrika

Symantec Ltd

1

PO Box 5689 Blanchardstown Dublin 15 Írország www.symantec.com/globalsupport

Latin-Amerika

Symantec Brasil

1

Sevico e Suporte Symantec Av. Dr. Chucri Zaidan, 920, 14º andar CEP 04583-904 Sao Paulo - SP Brazília www.symantec.com/globalsupport Portugál nyelvű terméktámogatás:

1

www.symantec.com/globalsupport Spanyol nyelvű terméktámogatás:

1

www.symantec.com/globalsupport

ClubNorton ClubNorton, az internetes biztonság komplett központja. Azt szeretnénk, hogy Ön Norton vásárlóként biztonságosnak, kellemesnek és hatékonynak érezze a számítógép használatát. Legyen szó akár saját pénzügyeinek, online vásárlásainak vagy legfrissebb digitális képeinek a barátokkal és családjával való megosztásáról, a ClubNorton mindezt kellemessé teszi. Célunk a megfelelő eszközök és információk következetes átadása annak érdekében, hogy vásárlóink számítógépei naprakészek legyenek.

Vevőszolgálati és terméktámogatási megoldások ClubNorton

További tájékoztatásért látogasson el a következő URL-címre, és a legördülő listából válasszon országot vagy térséget: www.clubnorton.com

23

24

Vevőszolgálati és terméktámogatási megoldások ClubNorton

Tárgymutató

Szimbólumok

N

Önkiszolgáló súgó 20

E

Névjegy Norton AntiVirus 5 Norton Account létrehozás 11 Norton AntiVirus aktiválás 10 főablak 12 ikon 9 indítás 9 regisztrálás 11 Norton Bootable Recovery Tool használat 17 Norton Bootable Recovery Tool varázsló letöltés 18

előfizetés megőrzés 21

R

F

Rendszer állapotjelzőinek jelzései reagálás 13

B biztonsági állapotjelző megtekintés 14

C CD termék telepítése innen 8 ClubNorton biztonsági tippek 22

fő ablak Számítógép 13 főablak beállítások 12 funkciók 12 internet 13 Norton Account 12 súgó és támogatás 12 támogatás 12 visszajelzés 12

H hírlevél 22

S Súgó hozzáférés 15 nyomtatás 15 Symantec webhelye 15 elérés a böngészőből 15

SZ számítógép védelmi állapot 14

T Támogatás Egykattintásos támogatás 19

26

Tárgymutató

kapcsolatfelvétel 20 nemzetközi vevőszolgálat 21 Önkiszolgáló súgó 19 Telefon 20 Támogatási szabályzat 21 Technikai tanácsadás a Norton AntiVirus programhoz 15 a Symantectől 15 telepítés CD-ről 7 letöltött fájlból 7 problémák 8, 17–18 USB-ről 7 utasítások 7 termékaktiválás eljárás 10 hibaelhárítás 11 riasztások 10 termékaktiválási problémák 11

V Vizsgálatok Norton Bootable Recovery Tool 17

Gyors telepítés A Norton AntiVirus a megújítható szolgáltatási időszak alatt védelmi frissítésekkel és új termékfunkciókkal egészíthető ki. A szolgáltatás feljogosítja Önt, hogy az első telepítéskor kezdődő szolgáltatási időszak alatt egyetlen számítógépen vagy megadott számú számítógépen a terméket szabadon használja. Ha Ön elfogadja a következő oldalon megtekinthető Symantec-licencszerződést, akkor a a megújítható szolgáltatás keretében a szolgáltatási időszak alatt hozzáférhet a védelmi frissítésekhez és az új termékfunkciókhoz: www.symantec.hu A szolgáltatási időszak alatt bővítheti, módosíthatja és eltávolíthatja a termékfunkciókat. Mielőtt elkezdené, zárjon be minden megnyitott programot a számítógépen, és ellenőrizze, hogy rendelkezik-e internetkapcsolattal.

A Norton AntiVirus telepítése A Norton AntiVirus telepíthető CD-lemezről, USB meghajtóról vagy letöltött fájlból is. A Norton AntiVirus telepítése 1 Válasszon az alábbi lehetőségek közül: – Ha CD-ről végzi a telepítést, akkor helyezze a CD-t az optikai meghajtóba. Windows Vista vagy Windows XP rendszeren kattintson a Norton AntiVirus telepítése lehetőségre. Windows 7 esetén kattintson Norton telepítésének elindítása, majd a Norton AntiVirus telepítése lehetőségre. – Ha USB-meghajtóról telepít, akkor csatlakoztassa az USB-meghajtót az USB-portba. Windows Vista vagy Windows XP esetén kattintson Norton telepítésének elindítása, majd a Norton AntiVirus telepítése lehetőségre. Windows 7 rendszeren kattintson a Mappa megnyitása lehetőségre, kattintson duplán a Start.exe elemre, majd kattintson a Norton AntiVirus telepítése lehetőségre. – Ha letöltötte a Norton AntiVirus egy példányát, kattintson duplán a letöltött fájlra. 2 3 4 5

A Norton AntiVirus telepítési oldalán adja meg a termékkulcsot. Kattintson a Telepítési beállítások hivatkozásra, tekintse át a beállításokat, majd kattintson az OK gombra. Kattintson a Felhasználói licencszerződés hivatkozására, és olvassa el a szerződést. A szerződés áttanulmányozása után kattintson az Elfogadom, indulhat a telepítés lehetőségre.

A Symantec Norton termékei megvédik az ügyfeleket a hagyományos fenyegetésektől a vírusirtóval, a kéretlen levelek elleni védelemmel és a kémprogramok elleni védelemmel. Védenek a botok ellen, drive-by letöltések ellen, és felismerik a személyes adatok ellopását, valamint nem foglalnak le sok rendszer-erőforrást. Ezenfelül a Symantec olyan szolgáltatásokat is nyújt, mint az online biztonsági mentés és a számítógép finomhangolása, valamint megbízható forrása a család online biztonságának. További információkért válasszon egyet az alábbi hivatkozások közül: Vírusirtó | Kéretlenlevél-szűrés | Kémprogramok elleni védelem | Online biztonsági mentés Copyright © 2010 Symantec Corporation. Minden jog fenntartva. A Symantec, a Norton és a Norton-embléma a Symantec Corporation és leányvállalatai védjegye vagy bejegyzett védjegye az Amerikai Egyesült Államokban és más országokban. Az egyéb nevek a megfelelő tulajdonosok védjegyei. PN: 21034374