Felhasználói kézikönyv
A Gyorstelepítés rövid leírását lásd a hátsó borítón.
Mindenki másnál több felhasználót védünk a legtöbb online fenyegetéssel szemben.
Környezetünk védelme mindannyiunk érdeke. A Symantec eltávolította a borítót erről a kézikönyvről, hogy csökkentse termékei által okozott környezetterhelést.
Norton AntiVirus™ – Felhasználói kézikönyv A kézikönyvben leírt szoftverre licencszerződés vonatkozik. A szoftvert csak a licencszerződésben meghatározott feltételeknek megfelelően lehet használni. Dokumentáció verziószáma: 17.0 Copyright © 2009 Symantec Corporation. Minden jog fenntartva. A Symantec, a Symantec embléma, a Norton, a SONAR, a LiveUpdate, a Norton AntiSpam, a Norton AntiVirus, a Norton Internet Security, a Norton 360 és a Norton SystemWorks a Symantec Corporation vagy partnerei védjegye, illetve bejegyzett védjegye az Egyesült Államokban és más országokban. A Windows a Microsoft Corporation védjegye. A termék bizonyos részei - Copyright [1996-2008] Glyph & Cog, LLC. Az egyéb nevek tulajdonosaik védjegyei. A dokumentumban említett termék forgalmazása a használatot, másolást, terjesztést, valamint visszafordítást vagy visszafejtést korlátozó licencek alapján történik. A dokumentum részének vagy egészének bármilyen formában történő másolása a Symantec Corporation, illetve az engedély birtokosai előzetes írásos meghatalmazása nélkül tilos. A DOKUMENTÁCIÓ JELEN ÁLLAPOTÁBAN KERÜL NYILVÁNOSSÁGRA. MINDENFAJTA KIFEJEZETT VAGY VÉLELMEZETT FELTÉTEL, SZERZŐDÉSTÉTEL ÉS GARANCIA, BELEÉRTVE A FORGALMAZHATÓSÁGRA, ADOTT CÉLRA VALÓ ALKALMASSÁGRA ÉS FELHASZNÁLHATÓSÁGRA VONATKOZÓ VÉLELMEZETT GARANCIÁT IS, A JOGSZABÁLYOK ÁLTAL MEGENGEDETT MÉRTÉKIG KIZÁRÁSRA KERÜL. A SYMANTEC CORPORATION NEM TEKINTHETŐ FELELŐSNEK A NYÚJTOTT TELJESÍTMÉNNYEL ÉS A FELHASZNÁLÁSSAL KAPCSOLATOS, ELŐRE NEM LÁTHATÓ VAGY KÖVETKEZMÉNYES KÁROKÉRT. A DOKUMENTUMBAN KÖZÖLT INFORMÁCIÓK ELŐZETES ÉRTESÍTÉS NÉLKÜL MEGVÁLTOZHATNAK. Symantec Corporation 350 Ellis Street, Mountain View, CA 94043 http://www.symantec.hu Az Egyesült Államokban nyomtatva. 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
Tartalom
1. fejezet
Áttekintés ............................................................................. 5 A Norton AntiVirus bemutatása ................................................... 5 A Norton AntiVirus újdonságai .................................................... 5
2. fejezet
Telepítés .............................................................................. 7 Mielőtt belekezdene .................................................................. 7 A Norton AntiVirus telepítése ..................................................... 7 Ha nem jelenik meg a nyitó képernyő ............................................ 8
3. fejezet
Első lépések .......................................................................... 9 A Norton AntiVirus elindítása ..................................................... 9 A termék aktiválása .................................................................. 9 A főablak felfedezése ............................................................... 11 A számítógép védelmi állapotának megtekintése ............................ 12 A biztonsági állapot kijelzőjének ismertetése ................................. 13 További információk ............................................................... 14
4. fejezet
Vészhelyzet esetén javasolt teendők ....................................... 17 A Norton Bootable Recovery Tool használata, ha a termék telepítése sikertelen ....................................................................... 17 A Norton Bootable Recovery Tool letöltése .................................... 17
Vevőszolgálati és terméktámogatási megoldások ............................................. 19 Tárgymutató ................................................................................................ 23 Gyors telepítés ............................................................................................. 26
4
Tartalom
1
Áttekintés
Ez a fejezet a következő témaköröket tárgyalja: 1
A Norton AntiVirus bemutatása
1
A Norton AntiVirus újdonságai
A Norton AntiVirus bemutatása A Norton AntiVirus védi a számítógépét a vírusok, kémprogramok, botok, férgek és egyebek ellen, lassulás vagy kerülgetés nélkül. A gyorsabb, kevésbé gyakori vizsgálatokhoz intelligens technológiák azonosítják és célozzák kizárólag a veszélyben lévő fájlokat. A Sérülékenységvédelem megakadályozza, hogy kihasználják a számítógépszoftver biztonsági réseit. A Gyorsfrissítések, melyek 5-15 percenként futnak, és a valós idejű online biztonsági ellenőrzések segítenek a folyamatos, percre kész védelem biztosításában a legfrissebb fenyegetések ellen. Egyéb vírusvédelmi megoldásokkal ellentétben a Norton AntiVirus könnyen megérthető fenyegetés magyarázatokkal és a CPUés memória-erőforrások használatával kapcsolatos információkkal szolgál. Segít megakadályozni a későbbi fertőzéseket és fenntartja számítógépe gyors működését.
A Norton AntiVirus újdonságai A Norton AntiVirus jelen verziója a következő új szolgáltatásokat kínálja: Továbbfejlesztett Norton Többszintű technológia alkalmazásával proaktív módon képes védelmi rendszer kiszűrni azokat a támadásokat, illetve észlelni és eltávolítani azokat a fenyegetéseket, amelyeket egy hagyományos víruskereső nem képes távol tartani Norton Letöltés Insight
Elemzi a letöltéseket, fájlokat és alkalmazásokat, és még a telepítés vagy futtatás előtt jelzi, hogy azok megbízhatók-e.
6
Áttekintés A Norton AntiVirus újdonságai
Továbbfejlesztett sérülékenységvédelem
Védelmet nyújt az operációs rendszer, az alkalmazások, a böngészők és a böngészőbővítmények sebezhetőségével szemben, és megakadályozza a fenyegetések beszivárgását.
Norton Insight hálózat
Valós idejű védelmet nyújt a legújabb fenyegetésekkel szemben a Symantec globális információs hálózatát felhasználva.
Valós idejű SONAR 2 Kizárólagos és teljes mértékben átalakított SONAR (Symantec Online Network technológiát alkalmaz a számítógépen tapasztalhat gyanús for Advanced Response) viselkedések észleléséhez, illetve az olyan fenyegetések proaktív kiszűréséhez, amelyeket más víruskeresők nem tudnak megállítani. Havi jelentés
Megtudhatja belőlük, hogy a Norton AntiVirus mit tett az elmúlt hónapban, így mindig tisztában lesz azzal, hogyan védi Önt és számítógépét.
Továbbfejlesztett Norton Kiterjedt online információs bázist használ a számítógép Insight proaktív védelméhez anélkül, hogy lelassítaná azt. Világos és hasznos adatokat közöl a letöltésekről, fenyegetésekről és fájlokról. Norton Fenyegetés Insight A jelentések ismertetik, milyen műveleteket tettek a fenyegetések, honnal származtak, hogy a későbbi támadások elkerülhetők legyenek. Norton Fájl Insight
A jelentések ismertetik, honnan származnak a fájlok és alkalmazások, megbízhatóak-e mielőtt használja, és hogyan hathatnak a számítógép teljesítményére a fájlok és alkalmazások.
2
Telepítés
Ez a fejezet a következő témaköröket tárgyalja: 1
Mielőtt belekezdene
1
A Norton AntiVirus telepítése
1
Ha nem jelenik meg a nyitó képernyő
Mielőtt belekezdene Mielőtt elkezdené, zárjon be minden megnyitott programot a számítógépen, és ellenőrizze, hogy rendelkezik-e internetkapcsolattal. A Norton AntiVirus tartalmaz vírusirtó programot is tartalmaz. Ha a számítógépre más vírusvédelmi programok vannak telepítve, akkor megjelenik egy párbeszédpanel, mely segítséget nyújt azok eltávolításához. A Symantec azt javasolja, hogy feltétlenül távolítson el minden más vírusvédelmi programot. Kövesse a párbeszédpanelen megjelenő utasításokat.
A Norton AntiVirus telepítése A Norton AntiVirus telepíthető CD-lemezről, USB meghajtóról vagy letöltött fájlból is. A Norton AntiVirus telepítése 1 Válasszon az alábbi lehetőségek közül: 1 Ha CD lemezről vagy USB meghajtóról telepíti, helyezze be a médiát a számítógépbe. A nyitó párbeszédpanelen kattintson A Norton AntiVirus telepítése lehetőségre. 1 Ha letöltötte a Norton AntiVirus egy példányát, kattintson duplán a letöltött fájlra. 2 A Norton AntiVirus telepítési oldalán adja meg a termékkulcsot. 3 Kattintson a Telepítési beállítások hivatkozásra, tekintse át a beállításokat, majd kattintson az OK gombra.
8
Telepítés Ha nem jelenik meg a nyitó képernyő
4 Kattintson a Felhasználói licencszerződés hivatkozására, és olvassa el a szerződést. 5 A szerződés áttanulmányozása után kattintson az Elfogadom, indulhat a telepítés lehetőségre.
Ha nem jelenik meg a nyitó képernyő Néha a számítógép CD-meghajtója nem indítja el automatikusan a CD-t. A telepítés indítása a terméket tartalmazó CD-lemezről 1 Az asztalon kattintson duplán a Sajátgép ikonra. 2 A Sajátgép ablakban kattintson duplán a CD-meghajtó ikonjára. 3 A fájllistán kattintson duplán a Start.exe fájlra.
Első lépések
3
Ez a fejezet a következő témaköröket tárgyalja: 1
A Norton AntiVirus elindítása
1
A termék aktiválása
1
A főablak felfedezése
1
A számítógép védelmi állapotának megtekintése
1
A biztonsági állapot kijelzőjének ismertetése
1
További információk
A Norton AntiVirus elindítása Lásd, „Reagálás a biztonsági állapotjelzők jelzéseire”, 13. oldal
A Norton AntiVirus automatikusan védi a számítógépet, amelyre telepítették. Önnek nem kell elindítania a programot ahhoz, hogy gépe védve legyen. A Norton AntiVirus bármikor elindítható, és elvégezhetők a beállítások vagy végrehajtható a megelőző karbantartás. A program összes funkciója elérhető a főablakból. A Norton AntiVirus elindítása 4
Válasszon az alábbi lehetőségek közül: 1 A Windows értesítési területén kattintson duplán a Norton AntiVirus ikonra. 1 A Windows tálcán a Start menün kattintson a Minden program > Norton AntiVirus > Norton AntiVirus parancsra.
A termék aktiválása Ha a telepítés közben nem aktiválta a terméket, akkor rendszeresen kap majd termékaktiválásra vonatkozó riasztást mindaddig, amíg az aktiválást el nem végzi.
10
Első lépések A termék aktiválása
A termék aktiválásával csökkenti a szoftverek jogtalan használatának esélyét, és meggyőződhet arról, hogy eredeti Symantec szoftvert használ-e. A termék aktiválása egy megadott időszakra biztosítja a Norton-termék használatát. Az előfizetési időszak végén arra is lehetősége lesz, hogy megújítsa előfizetését.
w
A terméket a megadott időn belül aktiválni kell, ellenkező esetben a termék nem működik. A termék aktiválása közvetlenül a termékaktiválásra vonatkozó riasztás ablakából is elvégezhető. Az aktiváláshoz a főablakban található Aktiválás most gombot is használhatja. A művelet mindössze néhány percet vesz igénybe. Az aktiválás közben a Norton Account ablak jelenik meg. Itt létrehozhatja saját Norton Account fiókját, és regisztrálhatja a terméket. Ezenkívül megtekintheti a részletes adatokat, így például a termékkulcsot, a regisztráció dátumát, illetve a termék legújabb frissítéseit. A Norton Account ablak kihagyása esetén a termék aktiválása megtörténik ugyan, de a rendszer nem menti a termékkulcsot a Norton Account fiókba. A termékkulcs kinyomtatható, így egy esetleges későbbi újratelepítésnél kéznél lesz. A termék aktiválása a riasztási ablakból 1 A riasztás ablakában tegye a következők valamelyikét: 1 Ha a kereskedelmi forgalomban kapható termék előfizetéses verzióját vásárolta meg, kattintson az Aktiválás most lehetőségre. 1 Ha a számítógépet úgy vásárolta, hogy a termék már telepítve volt a gépen, válassza az Azonnali megújítás lehetőséget. A termék aktiválható vagy az előfizetése megújítható bármelyik nem rendszergazdai fiókból is. 2 Kattintson az OK gombra. 3 A termék aktiválásához vagy megújításához kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat. 4 A megjelenő ablakban kattintson a Kész gombra. A termék aktiválása a főablakból 1 A Norton AntiVirus főablakában tegye a következők valamelyikét: 1 Ha a kereskedelmi forgalomban kapható termék előfizetéses verzióját vásárolta meg, kattintson az Azonnali aktiválás lehetőségre. 1 Ha a számítógépet úgy vásárolta, hogy a termék már telepítve volt a gépen, kattintson az Azonnali megújítás lehetőségre. A termék aktiválható vagy az előfizetése megújítható bármelyik nem rendszergazdai fiókból is. 2 A termék aktiválásához vagy az előfizetéshez kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat. 3 A megjelenő ablakban kattintson a Kész gombra.
Az aktiválás során felmerülő problémák Ha nem tud kapcsolatot létesíteni a Symantec kiszolgálóival a termék aktiválásához, akkor először ellenőrizze az internetkapcsolatot. Ezt követően
Első lépések A főablak felfedezése
állapítsa meg, hogy használ-e szülői tartalomszűrő szoftvert a számítógépre telepítve, vagy internetszolgáltatóján keresztül, mert ez gátolhatja a kapcsolódást. Ha szülői tartalomszűrő szoftvert használ, problémái adódhatnak a kapcsolat létrehozásával. Ha arra gyanakszik, hogy a szülői tartalomszűrés gátolja a kapcsolódást, akkor változtassa meg a tartalomszűrési beállításokat, hogy azok ne gátolják az aktiválás folyamatát. A beállítások módosításához rendszergazdai jogosultsággal kell bejelentkezni a szülői tartalomszűrő szoftverbe, illetve az internetszolgáltatón keresztül az internetre.
A főablak felfedezése A Norton AntiVirus elindulása után a főablak nyílik meg. A főablak hozzáférést nyújt a Norton AntiVirus összes funkciójához, lehetőségéhez, a súgóhoz és a támogatáshoz. A főablak használata Lásd, „A Norton AntiVirus elindítása”, 9. oldal
1 Indítsa el a Norton AntiVirus programot. 2 A főablak felső részén kattintson a megtekinteni kívánt hivatkozásra. A következő lehetőségek közül választhat: Visszajelzés
Visszajelzést küldhet a Norton-termékkel kapcsolatos tapasztalatairól
Norton Account
Lehetővé teszi, hogy egyetlen központi helyről kezelje az összes Norton-terméket.
Súgó és terméktámogatás
Innen lehet elérni a Norton Súgóközpontot, a Norton Egykattintásos támogatást, az útmutatókat, az új verzió keresését, az előfizetés állapotát és a Norton AntiVirus névjegyét.
11
12
Első lépések A számítógép védelmi állapotának megtekintése
3 A főablak bal oldalán kattintson a felfedezni kívánt lehetőségre. A következő lehetőségek közül választhat: Biztonsági állapotjelző
Megtekintheti a számítógép biztonsági állapotát
Norton Tasks
Segítségével az összes olyan Norton-specifikus háttérfeladat megtekinthető és követhető, amelyeket a Norton AntiVirus futtat tétlenség közben
CPU-használat
Lehetővé teszi a rendszer processzorhasználatának, illetve a Norton-termékek processzorhasználatának figyelését.
Teljesítmény
Lehetővé teszi, hogy megnézze és figyelje a rendszer aktivitását.
Alkalmazásbesorolások
Lehetővé teszi a számítógépen található fájlok intelligens vizsgálatát.
4 Az ablak közepén kattintson a Beállítások lehetőségre a felfedezni kívánt kategória paneljén. A következő lehetőségek közül választhat: Számítógép
Segítséget nyújt a számítógépen található adatok vírusokkal és egyéb fenyegetésekkel szembeni megvédésében.
Hálózat
Segít megvédeni a rendszert a fenyegetésekkel szemben.
A számítógép védelmi állapotának megtekintése A Norton AntiVirus főablaka egy védelmi központként is működik. A főablakból hozzáférhet a legfőbb funkciókhoz, és figyelemmel kísérheti a számítógép teljesítményét. A számítógép használata közben a termék figyelemmel kíséri, hogy mennyire védett a számítógép, illetve mennyire védettek az azon futó tevékenységek a fenyegetésekkel, kockázatot jelentő elemekkel és a károkkal szemben.
w
A termék csak a kijelölt elemek védelmi szintjét mutatja. A számítógép védelmi állapotának megtekintése
Lásd, „A Norton AntiVirus elindítása”, 9. oldal
1 A Norton AntiVirus főablakában állítsa az egérmutatót az egyik elem mellett látható tájékoztató ikonra.
Első lépések A biztonsági állapot kijelzőjének ismertetése
2 Vagy válasszon az alábbi lehetőségek közül: 1 Ha figyelmen kívül szeretné hagyni a rendszer általános biztonsági szintjét befolyásoló valamelyik elem állapotát, kattintson a Figyelmen kívül hagyás lehetőségre. 1 Ha szeretne megfigyelni egy korábban mellőzött elemet, kattintson a Megfigyelés lehetőségre.
A biztonsági állapot kijelzőjének ismertetése A Biztonságiállapot-jelző összefoglalja az egyes tevékenységekhez – e-mail üzenet küldéséhez, böngészéshez – tartozó védelmi szinteket, továbbá megbecsüli a számítógépre telepített biztonsági programok által biztosított általános védelmi szintet. A Biztonságiállapot-jelző a fő ablak bal oldalán látható.
Reagálás a biztonsági állapotjelzők jelzéseire Ha a rendszer veszélyforrást vagy fenyegetést észlel, a Norton AntiVirus a főablakban kijelzi a biztonsági állapotot. Amikor egy állapotjelző felhívja a figyelmét valamilyen körülményre, akkor a megfelelő művelet elvégzésével növelheti a védelem szintjét. A védelem a számítógépre telepített programoktól függ. A védelem növelése érdekében frissítse a telepített programokat. Az állapotjelző a következő állapotokat jeleníti meg: Biztonságos
Azt jelzi, hogy a számítógép és a tevékenységek biztonságban vannak a fenyegetésekkel és kockázatokkal szemben.
Figyelem
Azt jelzi, hogy a számítógép és a tevékenységek figyelmet igényelnek. Végezze el a megfelelő műveletet a védelmi szint javítása érdekében.
Kockázat
Azt jelzi, hogy a számítógép és a tevékenységek kockázatnak vannak kitéve. Azonnal tegye meg a szükséges lépéseket a védelmi szint javítása érdekében.
Az állapotjelzőkre vonatkozó válaszlépését közvetlenül a főablakból is elindíthatja. Az állapotjelzések kezelése a főablakból 1 A Norton AntiVirus főablakában kattintson a Javítás most lehetőségre. 2 Kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat.
13
14
Első lépések További információk
További információk A termékdokumentáció segítséget nyújt a Norton AntiVirus használatához. A szükséges információk megtalálhatók a számítógépen és a Symantec weboldalán.
A súgó használata A Súgó a Symantec-termék minden pontjáról elérhető. A súgó olyan információkra mutató hivatkozásokat tartalmaz, melyek segítséget nyújtanak az elvégezni kívánt feladatokhoz. Az online súgó az összes termékfunkció ismertetését tartalmazza. Hozzáférés a súgóhoz 1 A főablak felső részén kattintson a Súgó és támogatás gombra. 2 A legördülő listán kattintson a Súgó lehetőségre. 3 A Súgó ablak bal ablaktábláján kattintson valamelyik fülre. A következő lehetőségek közül választhat: Tartalom
Megjeleníti a súgó témaköreit.
Szójegyzék
Betűrendben sorolja fel a súgótémakörök összes kulcsszavát.
Keresés
Keresőmezőt nyit meg, amelyben megadható a keresett szó vagy kifejezés.
A súgótémakörök kinyomtatása 1 A Súgó ablakban kattintson a Tartalom fülre. 2 A Tartalom listában válassza ki a nyomtatni kívánt témakört, majd kattintson a Nyomtatás gombra. 3 Döntse el, hogy csak a kijelölt témakört, vagy az adott témakört az összes altémakörével együtt szeretné-e kinyomtatni. 4 Kattintson az OK gombra.
A PDF formátumú felhasználói kézikönyv megnyitása A CD-lemezen megtalálható a Norton AntiVirus felhasználói kézikönyvének PDF formátumú változata. A PDF-fájl olvasásához a számítógépre kell telepíteni az Adobe® Reader® programot.
w
Ha letöltés útján jutott hozzá a termékhez, a PDF-fájl és az Adobe Reader nincs mellékelve hozzá. Ebben az esetben a PDF-fájlt a Symantec weboldaláról, az Adobe Reader programot pedig az Adobe weboldaláról kell letölteni. Az Adobe Reader telepítése a CD-lemezről 1 Helyezze a CD-lemezt a CD-meghajtóba. 2 A megjelenő ablakban kattintson a Tallózás gombra.
Első lépések További információk
3 A CD-meghajtó tartalmát megjelenítő ablakban kattintson duplán a Manual(kézikönyv) mappára. 4 Kattintson duplán az Adobe programfájlra. 5 Kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat. Az Adobe Reader telepítése után már olvasni tudja a CD-lemezen található PDF fájlokat. A CD-lemezen található, PDF formátumú felhasználói kézikönyv olvasása 1 Helyezze a CD-lemezt a CD-meghajtóba. 2 A megjelenő ablakban kattintson a Tallózás gombra. 3 A CD-meghajtó tartalmát megjelenítő ablakban kattintson duplán a Manual(kézikönyv) mappára. 4 Kattintson duplán a PDF fájlra. A felhasználói kézikönyvet a számítógépre másolhatja, és onnan is megnyithatja. Az előzőleg a számítógépre másolt felhasználói kézikönyv megnyitása 1 Lépjen arra a könyvtárra, amelybe a PDF-fájlt másolta. 2 Kattintson duplán a PDF fájlra.
A Symantec weboldal elérése A Symantec weboldala a termékből és a böngésző segítségével is elérhető. A Symantec webhelyének elérése a böngészőprogramból 1 Nyissa meg a webböngészőt. 2 Keresse fel a következő oldalt: www.symantec.hu
15
16
Első lépések További információk
Vészhelyzet esetén javasolt teendők
4
Ez a fejezet a következő témaköröket tárgyalja: 1
A Norton Bootable Recovery Tool használata, ha a termék telepítése sikertelen
1
A Norton Bootable Recovery Tool letöltése
A Norton Bootable Recovery Tool használata, ha a termék telepítése sikertelen Ha nem sikerül telepíteni a terméket, használhatja a terméklemezen található Norton Bootable Recovery Tool összetevőt. A Norton Bootable Recovery Tool megvizsgálja a számítógépet, van-e olyan kockázat, amely megakadályozhatja a sikeres telepítést. A Norton Bootable Recovery Tool használata, ha a termék telepítése sikertelen 1 Helyezze a terméklemezt a meghajtóba. 2 Zárjon be minden programot, és indítsa újra a számítógépet. 3 A Nyomjon meg egy gombot a CD- vagy DVD-lemezről történő rendszerindításhoz felirat megjelenésekor nyomja meg az Enter billentyűt. 4 A Norton Bootable Recovery Tool ablakában válassza ki a megfelelő nyelvet, majd kattintson az OK gombra. 5 Írja be a Norton termékkulcsát, és kattintson az Elfogadom a licencszerződést lehetőségre. 6 Kattintson a Vizsgálat indítása gombra. 7 A vizsgálat befejeződése után távolítsa el a CD-lemezt a CD-meghajtóból, és indítsa újra a számítógépet.
A Norton Bootable Recovery Tool letöltése Ha nem sikerül telepíteni a terméket, letöltheti a Norton Bootable Recovery Tool összetevőt. A Norton Bootable Recovery Tool megvizsgálja a számítógépet, van-e olyan kockázat, amely megakadályozhatja a sikeres telepítést.
18
Vészhelyzet esetén javasolt teendők A Norton Bootable Recovery Tool letöltése
Mielőtt elkezdené, zárjon be minden megnyitott programot a számítógépen, és ellenőrizze, hogy rendelkezik-e internetkapcsolattal. A Norton Bootable Recovery Tool letöltése 1 Keresse fel a következő oldalt: http://www.norton.com/recoverytool 2 Kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat.
Vevőszolgálati és terméktámogatási megoldások
A támogatás bemutatása Ha a Norton SystemWorks, Norton 360, Norton Internet Security vagy Norton AntiVirus alkalmazások egyikét használja, akkor a telepítést követően a terméken keresztül is elérheti a támogatást. További tájékoztatásért tekintse át az Egykattintásos támogatás című részt. Minden egyéb termék esetében két lehetőséget is kínálunk, hogy megtalálja a választ kérdéseire, és megoldást találjon esetleges problémáira. Az egyes lehetőségek leírása a megfelelő részben olvasható.
w
1
Önkiszolgáló súgó
1
Kapcsolatfelvétel a támogatással
A nyújtott támogatás terméktől vagy nyelvtől függően változhat.
Egykattintásos támogatás Ez a szolgáltatás a Norton 360, a Norton Internet Security és a Norton AntiVirus esetén vehető igénybe. Ha a termék nincs telepítve, akkor használja az önkiszolgáló súgót vagy vegye fel a kapcsolatot a támogatással. Az Egykattintásos támogatás segítségével a terméken belül is elérheti a támogatást, illetve automatikusan megkeresheti és elháríthatja a gyakori problémákat. Ezenkívül megoldásokat kereshet, igénybe veheti a telefonos támogatást, valamint csevegve vagy e-mailben ingyenes támogatást kaphat. Az Egykattintásos támogatás eléréséhez kattintson a Súgó és támogatás lehetőségre a termék kezelőfelületén.
Önkiszolgáló súgó A Symantec webhelyén meglelheti a válaszokat az ügyfelek által leggyakrabban feltett kérdésekre. A webhely lehetőséget nyújt a következőkre: 1
Segítséget kaphat az előfizetéssel, letöltéssel, termékaktiválással, illetve az egyéb, nem technikai jellegű problémákkal kapcsolatban.
20
Vevőszolgálati és terméktámogatási megoldások Kapcsolatfelvétel a támogatással
1
1
Technikai jellegű – többek között a Symantec-termék telepítésével, beállításával vagy hibáinak elhárításával kapcsolatos – problémákhoz kapcsolódó információkat kereshet a tudásbázisban. Tájékozódhat a legújabb vírusfenyegetésekről, és beszerezheti a legfrissebb eltávolító eszközöket.
A Symantec támogatási webhelye a következő címen érhető el: www.symantec.com/globalsupport.
Kapcsolatfelvétel a támogatással Az Önkiszolgáló súgó mellett csevegéssel, e-mailben vagy telefonon keresztül is felveheti a kapcsolatot egy támogatási szakemberrel.
w
A nyújtott támogatás terméktől vagy nyelvtől függően változhat. A következő szakasz az igénybe vehető támogatási lehetőségeket ismerteti. Csevegés
Valós idejű beszélgetést jelent a támogatási képviselővel. Bonyolultabb technikai problémák esetén azt is megteheti, hogy távoli hozzáférést engedélyez a támogatási szakértő számára, így a szakértő maga tudja megoldani a problémát. A csevegés útján nyújtott támogatás – a Virus and Spyware Solution nevű szolgáltatás kivételével – ingyenes.
E-mail
A webhelyen feltett kérdéseire e-mailben is választ kaphat. Az e-mailben nyújtott támogatás válaszideje hosszabb, mint a csevegés vagy a telefonos támogatás esetén. Az e-mailben nyújtott támogatás ingyenes.
Telefon
A támogatási szakemberekkel telefonon is kapcsolatba léphet.
A támogatási szakemberekkel történő kapcsolatfelvételhez látogasson el a Symantec támogatási webhelyére, melynek címe: www.symantec.com/globalsupport Először az online támogatás jelenik meg, majd megjelennek a kapcsolatfelvételi lehetőségek is, amelyek közül szabadon választhat.
Támogatási szabályzat Amikor a Symantec bejelenti, hogy egy adott terméket a jövőben már nem értékesít, akkor további hat hónapig telefonos támogatást nyújt a termékhez. A termékekkel kapcsolatos technikai jellegű információkhoz azonban az alábbi terméktámogatási webhelyen keresztül még hozzájuthat. A webhely címe: www.symantec.com/globalsupport
Vevőszolgálati és terméktámogatási megoldások Az előfizetés naprakészen tartása
A Symantec fenntartja magának a jogot, hogy előzetes értesítés nélkül megváltoztassa támogatási szabályzatát. A támogatási szabályzat aktuális verziója a következő URL-címen tekinthető meg: www.symantec.com/supportpolicy
Az előfizetés naprakészen tartása Az előfizetés időtartama termékenként eltérő lehet. A folyamatos védelem fenntartása érdekében az előfizetést naprakészen kell tartania. Ha nem újítja meg az előfizetést, akkor nem tudja beszerezni a frissítéseket, és a szoftver sem fog működni. Ha a LiveUpdate szolgáltatást röviddel az előfizetési időszak lejárta előtt futtatja, a program figyelmeztet az előfizetés – névleges díj ellenében történő – megújítására. Kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat a megújításhoz. Ha megújítja az előfizetést, a leírásfrissítések és új termékfunkciók elérhetők lesznek az előfizetés időtartama alatt. Ne feledje, hogy ezen időszak alatt bővítheti, módosíthatja és eltávolíthatja a termékfunkciókat.
Nemzetközi vevőszolgálat és terméktámogatás A terméktámogatási lehetőségek országról országra változnak. A Symantec vállalat és nemzetközi partnereinek Egyesült Államokon kívüli elérhetőségeivel kapcsolatban forduljon a felsorolásban szereplő vevőszolgálati irodákhoz. Ezenfelül felkeresheti a következő webhelyet, és ott megadhatja a kívánt nyelvet: http://www.symantec.com/globalsupport Az adott régiókhoz tartozó telefonszámot megtalálja a webhelyen. Terület
Elérhetőség
Észak-Amerika
1
Symantec Corporation 555 International Way Springfield, OR 97477 USA http://www.symantec.com/norton/support/index.jsp
Ausztrália és Új-Zéland
1
Symantec Australia Level 2, 1 Julius Avenue North Ryde, NSW 2113 Sydney Ausztrália http://www.symantec.com/en/aa/norton/support/index.jsp
21
22
Vevőszolgálati és terméktámogatási megoldások ClubSymantec
Terület
Elérhetőség
Európa, Közel-Kelet és Afrika
1
Symantec Ltd Consumer Services & Support PO Box 5689 Blanchardstown Dublin 15 Írország http://www.symantec.com/en/uk/norton/support/index.jsp
Latin-Amerika
1
Symantec Brasil Sevico e Suporte Symantec Caixa Postal 3037 CEP 06210-970 Brazília
1
Portugál nyelvű terméktámogatás: http://www.symantec.com/pt/br/norton/support/index.jsp
1
Spanyol nyelvű terméktámogatás: http://www.symantec.com/es/mx/norton/support/index.jsp
ClubSymantec Lépjen be a ClubSymantecbe, és iratkozzon fel az ingyenes havi hírlevélre, mely a biztonsággal kapcsolatos legújabb cikkeket, tippeket és üzleti ajánlatokat tartalmazza. További tájékoztatásért látogasson el a következő URL-címre, és a legördülő listából válassza ki tartózkodási helyét: www.clubsymantec.com
Tárgymutató
Szimbólumok Önkiszolgáló súgó 19
A Adobe Reader használata a PDF-fájlok megtekintéséhez 14 telepítés 14 aktiválás hibaelhárítás 10 riasztások 9
B Biztonsági állapotjelző védelmi szintek 13 biztonsági állapotjelző megtekintés 12 reagálás 13
C CD termék telepítése innen 8 Club Symantec biztonsági tippek 22
főablak 12 Biztonsági állapot 12 funkciók 11 Hálózat 12 internet 12 lehetőségek 11 Norton Account 11 Súgó és terméktámogatás 11 Támogatás 11 visszajelzés 11
H hírlevél 22
N Névjegy Norton AntiVirus 5 Norton AntiVirus aktiválás 9 főablak 11 ikon 9 indítás 9 Norton Bootable Recovery Tool használat 17 letöltés 17
E Egykattintásos támogatás 19 előfizetés megőrzés 21
P PDF formátumú felhasználói kézikönyv CD-n 14 megnyitás 14
F fő ablak Számítógép 12
S Súgó elérés 14
24
Tárgymutató
nyomtatás 14 Symantec webhelye 15 hozzáférés a böngészőből 15
SZ számítógép védelmi állapot 12
T Támogatás kapcsolatfelvétel 20 Önkiszolgáló súgó 19 támogatás nemzetközi vevőszolgálat 21 telefon 20 Támogatási szabályzat 20 Technikai tanácsadás Norton AntiVirus programhoz 15 Symantec vállalattól 15 telepítés CD-ről 7 letöltött fájlból 7 problémák 8, 17 USB-ről 7 utasítások 7 termékaktiválás eljárás 9 problémák 10
V Vizsgálatok Norton Bootable Recovery Tool 17
Gyors telepítés A Norton AntiVirus a megújítható szolgáltatási időszak alatt védelmi frissítésekkel és új termékfunkciókkal egészíthető ki. A szolgáltatás feljogosítja Önt, hogy az első telepítéskor kezdődő szolgáltatási időszak alatt egyetlen számítógépen vagy megadott számú számítógépen a terméket szabadon használja. Ha Ön elfogadja a következő oldalon megtekinthető Symantec-licencszerződést, akkor a a megújítható szolgáltatás keretében a szolgáltatási időszak alatt hozzáférhet a védelmi frissítésekhez és az új termékfunkciókhoz: www.symantec.hu A szolgáltatási időszak alatt bővítheti, módosíthatja és eltávolíthatja a termékfunkciókat. Mielőtt elkezdené, zárjon be minden megnyitott programot a számítógépen, és ellenőrizze, hogy rendelkezik-e internetkapcsolattal.
A Norton AntiVirus telepítése A Norton AntiVirus telepíthető CD-lemezről, USB meghajtóról vagy letöltött fájlból is. A Norton AntiVirus telepítése 1 Válasszon az alábbi lehetőségek közül: – Ha CD lemezről vagy USB meghajtóról telepíti, helyezze be a médiát a számítógépbe. A nyitó párbeszédpanelen kattintson A Norton AntiVirus telepítése lehetőségre. – Ha letöltötte a Norton AntiVirus egy példányát, kattintson duplán a letöltött fájlra. 2 3 4 5
A Norton AntiVirus telepítési oldalán adja meg a termékkulcsot. Kattintson a Telepítési beállítások hivatkozásra, tekintse át a beállításokat, majd kattintson az OK gombra. Kattintson a Felhasználói licencszerződés hivatkozására, és olvassa el a szerződést. A szerződés áttanulmányozása után kattintson az Elfogadom, indulhat a telepítés lehetőségre.
A Symantec Norton termékei megvédik az ügyfeleket a hagyományos fenyegetésektől a vírusirtóval, a kéretlen levelek elleni védelemmel és a kémprogramok elleni védelemmel. Védenek a botok ellen, drive-by letöltések ellen, és felismerik a személyes adatok ellopását, valamint nem foglalnak le sok rendszer-erőforrást. Ezenfelül a Symantec olyan szolgáltatásokat is nyújt, mint az online biztonsági mentés és a számítógép finomhangolása, valamint megbízható forrása a család online biztonságának. További információkért válasszon egyet az alábbi hivatkozások közül: Vírusirtó | Kéretlenlevél-szűrés | Kémprogramok elleni védelem | Online biztonsági mentés Copyright © 2009 Symantec Corporation. Minden jog fenntartva. A Symantec, a Norton és a Norton-embléma a Symantec Corporation és leányvállalatai védjegye vagy bejegyzett védjegye az Amerikai Egyesült Államokban és más országokban. Az egyéb nevek a megfelelő tulajdonosok védjegyei. PN: 20051368
