• THE SIX-CITY CUSTOMER SURVEY
•
MUNICIPALITY OF TATABANYA
• • , '
• •
Prepared for
'4ii'·'
Prepared by Orsolya Sebok Metropolitan Research Institute
•
East European Regional Housing Sector Assistance Project Project 180-0034 U.S. Agency for International Development, ENIIDG/LGUD Contract No. EPE-C-00-95-0011 00-00, RFS No. 536
• • •
•
THE URBAN INSTITUTE 2100 M Street, NW Washington, DC 20037 (202) 833-7200 www.urban.org
May 1999 UI Project 06610-536
If
• SURVEY REPORT ON A SELECT GROUP OF INDICATORS:
•
MUNICIPALITY OF TATABANYA
•
Table of Contents
• •
• •
1) Preface to the Survey Report: Developing an Action Plan • • • •
Introduction Uses for Program. Performance Information Making Performance Data Useful for Local Government Management Using Performance Information to Improve Service Delivery: the Action Plan
2) The Tatabanya Survey Report: • • • • • • • • •
Introduction Public Cleanliness Road Maintenance Garbage Collection Water Management Transportation Public Safety Citizen Information General Satisfaction
Appendix
•
• • •
Sample Action Plan for Water Management Questionnaire of the Six-City Survey
•
• •
PREFACE TO THE SURVEY REPORT DEVELOPING AN ACTION PLAN
Introduction 1bis preface to the Multi-Service Household Customer Survey Report for the city of Tatabanya includes the following information: a summary on various uses for the survey data; suggestions on how to make performance data useful for local government management strategies; and a discussion on how to create plans of action for utilizing the data to improve service delivery. The Appendix to this Survey Report includes a sample action plan for water management as well as the questionnaire.
Uses for Program Performance Information
•
•
•
• •
• • •
The primary objective of performance measurement is to provide regular feedback to prograJIl personnel and citizens, and encourage improvements in program performance. Performance information can also be used to help: • • • • • • • • • •
Motivate employees to continuously improve services and their outcomes; Track whether actions taken in the past have led to improved outcomes; Identify where problems exist and where action is needed to improve performance; Communicate with and inform customers and citizens about the effectiveness of community services; Support annual and long-term planning; Prepare budgets and justify resource allocation; Serve as a basis for setting annual targets; Identify needs for technical assistance and training for program personnel; Determine the program's future evaluation agenda; and Use performance contracting whereby performance targets are included in grants or contract.
Making Performance Data Useful for Local Government Management Transforming performance data into useful information for program managers involves • configuring the data to reflect relevant breakout indicators (such as age groups, gender, geographical areas of the city, etc.); • comparing survey findings to benchmarks, if available; • and providing explanatory information as to why or why not a program appears successful. Once these steps have been taken, performance information can then be used to trigger further in-depth analysis into (1) why outcome problems exist and (2) why the program appears successful in some situations and not in others.
Using Performance Information to Improve Service Delivery: the Action Plan The Action Plan is conceived as a detailed scope of work that explicitly responds to an indicator or series of indicators that appear problematic. (Of course, action plans can be formed around success stories as well. These would no doubt place communication strategies-for elected officials and/or the public-at their forefront.)
Data obtained from the survey serves as a launch pad from which further evaluation into particular problematic areas are addressed. As mentioned above, the analysis begins with choosing breakouts and, where possible, making comparisons. Indicators are then produced which show how well the program is performing. In other words, they show the "score" of a particular program among its customers. Finally, these findings are discussed with key personnel in the department on a whole and within and across specific programs. - Through these analyses and discussions, a scope of work can be detailed which outlines further work to be done-particular tasks, division of labor, additional data to be collected, when and how to report the data, etc.-on addressing the targeted area. One highly useful practice in tackling a particular problem is to form a working group, which can be comprised of a body of interested persons and representatives of groups who are affected by or benefit from the performance measurement system. For example, department heads, program heads and representatives from the financial and budget offices are obvious people to include in such a group. But members ofNGOs, city council members (especially if the plan of action includes interests that are embodied in a council committee), parents, teachers, representatives from the business community, etc., are also good people to invite to at least some of the meetings. For the Action Plan to really serve the needs of the program managers as well as contribute overall to the implementation of a performance measurement system, the following "steps" oUght to be considered. • • • • • •
Defining overall goals, program objectives, and program customers Establishing a working group Defining the outcomes to be measured or investigating the outcomes that are presented in the data Selecting performance indicators Identifying data sources and collecting the data Reporting the results
In addition, the following questions might serve as a useful starting point for thinking through a particular issue: 1. What objectives/targets ought to be set for addressing the situation.
•
• •
• •
•
•
2. What additional information, measures, or indicators are needed to clarify the situation or provide insight into effective strategies or plans of action? 3. How would you use this information to improve the management or operations of programs to address the above problem? 4. How would you use this information to communicate the problem to elected officials and encourage them to make different policy or budget decisions? 5. How would you use this information to communicate the problem and potential solutions to those directly impacted by the problem as well as the general population of the City?
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
The Six-City Customer Survey
Survey Report for the Municipality of Tatabanya May 1999 The Urban Institute Varoskutatas, KIt.
•
•
TABLE OF CONTENTS Introduction ......................................................... 3 Public cleanliness ..................................................... 6 Road maintenance .................................................. 18 Garbage removal ................................................... 27 Water management ............................................... 34 Transportation ...................................................... 39 Public safety ....................................................... 47 Citizen information ............................................... 52 General satisfaction ............................................... 63 2
•
•
•
•
•
•
•
•
INTRODUCTION
•
•
•
The Six-City Survey was designed as part of a USAID-sponsored technical assistance program that aims to implement performance measurement systems in Hungarian local governments. The purpose of the survey was to develop a group of outcome measures to serve as baseline data for current progr~ evaluation as well as for future comparative purposes. The results of the survey can be used to identify both key problem areas and those areas which are performing well. With the help of this information the agencies can establish action plans for improving upon service delivery and for recognizing good performance. The Six-City Survey was carried out on a representative sample of 400 inhabitants in each of the six cities. Addresses were obtained from the official records of the Hungarian Population Registration List of the Ministry of Interior. From
these records, the survey administrators selected representative samples of age and gender groups across the electoral zones already established by the Ministry. These zones later formed the basis for the geographical breakouts. The survey was conducted in-person. Since questions were designed to help develop performance indicators, they primarily concentrated on the level of satisfaction with services that had already been provided. To help visualize the survey results, responses are shown in the following tables and charts. The electoral districts used for geographical breakouts are marked in the appended map. One way to make use of the results of the survey is to discuss them with sectoral experts within the local government and develop plans for further action. The other option is to use them as new tools of publicity: to communicate with the citizenry and involve them in the goals of ~city.
4
•
•
•
•
•
•
•
•
PUBLIC CLEANLINESS
•
•
In every community, the issue of public cleanliness is of top concern. As shown in the charts on the following pages, cleanliness in the downtown and single family house green belt areas were ranked better than average on a five-score scale. However, other districts ranked considerably lower: here 30 percent of the respondents evaluated the quality of public cleanliness as very low (lor 2). In breaking down the results by district, the residents ranked district 6 as the cleanest, whereas district 12 is considered the least satisfactory. However, district 1 also performed poorly; only 10 percent of the respondents thought that public cleanliness is of better than average quality. These opinions are illustrated in chart 10. If the control survey yields the same result, it is worth looking at the causes of the problem to develop a strategic plan. This section also included information on the usage and ranking of park services. From the data, it appears that parks are predominantly used by residents living in the downtown area
(districts 1, 2, 3, and 9) and representatives of the age groups 18-30 and 31-45. Those living in the green belt areas (districts 7 and 8) and those over 61 years of age use parks the least. The majority of people go to parks for rest and relaxation, which suggests that increasing or improving upon the relevant facilities (benches, more trees, etc.) should be looked into. In fact, the frequent response to the question "what would you like to see more of in the city parks was "more benches."
6
•
•
•
•
•
••
•
•
•
How would you rate the cleanliness of the following areas of the city on a scale from 1 to 5? (I-very dirty, 5-very clean)
I_ average valuel
5
4
3,28
3,24
2,78
3
2 1
0-1-downtown
public square
green-belt 7
•
The percentage of respondents who rated the cleanliness of the city as "dirty" or "very dirty" 29%
30% 25%
I_ %of respondents I
20% 15%
11%
10% 5%
00/0 downtown
public squares
green-belt 8
I
.
•
•
•
•
•
.
•
•
•
•
•
•
•
How would you rate the cleanliness of your neighborhood on a scale from 1-5? (I-very dirty, 5-very clean) 100% 90% 80% 70% 60% 50% 400/0 30% 20% 10% 0%
.5 1J!14 .3
.2 111 • don't know
.... .-.... ~
(J
l-
.!!
c
N
.... 'i: .... (J
.!!
c
....
....
...."II:t
It)
I-
'i:
....
'i:
C"')
.-.... (J
.!!
c
(J
.!!
c
(J
....
.-c fI)
CD
.-t;.... l-
.!! c
.... 'i: .... CD (J
.-c fI)
co
.... .-.... (J
I-
fI)
!-
c
N
....
C"')
....
~
~
.-....
.-.... .-0
(J
l-
.!! c
(J
I-
fI)
9
•
Are there some areas of the city that you feel are very dirty? no 7%
don't know
8°A, yes 85%
10
,
I
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Are there some areas in the city which you feel are ¥ery dirty? (responses by district) 80%
20% 0%
....- .-... .-... ... .-... .-co.., .-........, .-.., 1:) 1:) ....- .!!... .!!..,... .!!... .-..,en .-..,...en .-..,en .-..,en .- .-... i .!! or-
N
CJ
CJ
I.
I.
(II)
CJ
~
CJ
'i:
10 CJ
00
CJ
I.
CJ
CJ
I..
I.
f/)
"C
1:1
"tJ
"tJ
"tJ
"tJ
"tJ
"tJ
N
(II)
or-
or-
I..
I.
"tJ
"tJ
'11
•
About how often during the last 12 months did yo u go to the city parks? 1 or 2 times a mon th 30%
never
27%
several times
a wee k 15%
1 or 2 times a year 28%
12
•
• • • • • • • For what purposes do you use the city parks?
•
100% 900/0 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10%
0%
.
• percentage of respondents
65,29%
28%
25,77% 13%
9,62% Q) Q):Ei"O .c: 0 c:
0 "0
c:
.c:
m I,;., >. -"Om 0= -.c: 0
..!It:
-_:3e Q)
..!It:Q)C)
c..
C)
Q)
m 3:
0
3,09% "Oc: c: 0 m ._
.~
(ij
-1U><
·0
... o a; ...
.e
U)
~ m
-
0
U)
Q) U)
l~
~
...
Q)
.c:
15
.e 13
•
About how often during the last 12 months did you go to the city parks? number of respondents percent of total respondents
never
don't know
total responding
121
once or twice annually 111
107
1
399
30,3
27,8
26,8
0,3
100
total percentage of responses in a given category 14,9 31,9 26 27~ 28,7 29,2 29,2 26,8
0 0,5
188 209
daily to weekly
bi-weekly to monthly
59 14,8
gender
male female
age group
18-30 31-45 46-60 over 61
17 16,8 16,5 8,2
36 34,6 27,5 20,9
35 30,8 23,8 20,9
12 17,8 32,2 48,8
0 0 0 1,2
100 101 109 86
city zone:
downtown suburb housing estates
13,5 4,6 17,7
36,9 19,5 31,1
26,4 34,1 26,4
22,6 41,8 24,8
0,6 0 0
155 67 177
14
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
••
•
•
•
How would you rate the condition of the parks? I_ average valuel
5 4
3,34
3
3,61
3,21
3,27
3,54 3,11
2,95
2,92
2,82
2,95
....o CD ... ::10.
'0
i;
en
2,46
2
1
o
c =as;:; ... .-
CD
o 0
CD
0
CD"C
> c
U
U
c
I.!
as
a. a.
as
....o
~
c en
...·E·.-..... ....c c.= ~CDCD
as'- U
6- J! trCD
:l
'0
.B
E
en .2 en
.!! ,c c ...
'Om
CD CD
U
c
CD
0
::I
E;g.
C
~1! C
o u
._ o 0CD
a.
,cCD CD,c ,c ....
C
~I!!
CD:2 ..... as,c U
o
U
15
•
If you had a choice, what else would you like to see more of in the city parks? 200 180 160 140 120 100 80 60 40 20
I
198
r--I.-N-u-m-be-r-o-fm-e-n-tio-n----.s 166
0
rn
CD CD
~.c
o
E
U C CD
Jl
'a
C :l
rn
e0 o+i .. = CD
E m'>t U ,!!J! Q.
rn .c rn CD cu-
.bS e0 E e Q.
CD
U
C
rn CD
m
.!
rn
...
U C
::::I
~
CD
.c .... 0
e0
0 'a
E
16
•
•
•
•
•
..
....,...
ROAD MAINTENANCE
One of the activities of the communal department of the local government is to pave and maintain roads within the city. The following charts show citizens' opinion on the quality and maintenance of roads. In general, citizens feel that the roads contain too many potholes. In district 12, the condition of roads was ranked lower than average; in district 6, a high percentage of respondents said that potholes presented a potential safety hazard; in district lover 50 percent of the respondents replied that the roads are extremely bumpy. In district 13, however, residents ranked the quality of roads above the average. Citizens are generally satisfied with the placement of traffic lights and road signs, and traffic restrictions due to road maintenance are not a problem in the city.
18
•
•
•
•
•
•
•
•
•
How would you rate the condition of the roads in the downtown area? too many potholes 24% potential safety hazard
1% occasional potholes 44%
don't know 6%
well-paved 25%
19
•
How would you rate the condition of the roads in your neighborhood? 100%
• potential safety hazard • too many potholes III occasional potholes • well-paved
20% 0%
• don't know
.. .. .. .. .. ...- .. .-.. .-.. .-.. .- .- .- .~
CJ
I.
en
C
N
M
"t:t
."
CJ
CJ
CJ
U
I.
I.
I.
'i:
en
e
en
e
en
en
I-
c
c
...-.. .-.... .-.. .-.. .. .. .......
CD
00
N
~
.-1;) 1:)
I.
~
CJ
CJ
I.
I.
CJ
CJ
en
en
I.
I.
en
I-
c
e
I-
M
e
l-
"-
e
In
C
20
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Ho w would you rate the adequacy of the traffic signs in the city? bad 4%
don't know 10% excellent 1% good
44% 21
About ho w often in the pa st 12 months did yo u notice that the traffic lights were out? don' t know 8% week ly 3%
neve r 41%
seve ral times a month 8%
once or twice a month 9%
1 or two times 31%
22
,~
•
•
•
••
•
•
•
•
Would yo u say that broken traffic lights are repaired in a timely fashion? almost all the time
sometimes
8%
52% usually not
5%
don 't know
36%
23
•
Would you say there are enough pedestrian crossings in the city?
yes 81%
3%
24
,
,
.
•
•
•
•
•
•
•
•
About how often in the last 12 months were you affected by traffic restrictions due to roadwork? don't know never 43%
2%
frequently 9%
a few times 46%
25
•
GARBAGE REMOVAL
. ,. . . . . ~
•
•
•
•
•
..,
•
.'
Garbage removal is one of the municipal services usually contracted out to private entities. In these cases, survey results can provide invaluable feedback to the local government on whether the contractor is meeting the conditions set out in the contract. Survey results can also facilitate communication among the contractor, local government and the service users. In Tatabanya, citizens generally' consider the garbage removal service adequate and the fees fair. At the special request of one of the six cities, a question on sorted garbage collection was included. Sixty-five percent of the respondents would support the introduction of sorted waste collection and over half of them would be willing to pay extra fees for this service.
27
During the past 3 months, did you notice any of the following about garbage collection in your neighborhood? 100% 90% 80% 70%
• don't know
60% 50%
.no • yes
40% 30% 20%
10% 0%
-I-
missed scheduled collection days
excessive mess noise during remaining collection after collection
widespread odors due to uncollected garbage
28
It
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Would you say the garbage collection service is adequate? don't know
1%
no 16%
yes 83%
29
e g a b r a g e h t r e d i s n o c u o y e h t H o w do o t n o i t a l e r n i e e f n o i t c e l l co service? don't k n o w 29%
low
1% reasonable 40%
high 30% 30
•
•
•
•
•
•
I I
•
•
•
•
•
•
•
• What is y o u r opini on o n the introduct ion o f so rted garb age collection ? I would s uppo t h e idea r t 65%
d o n 't k n ow 3°,{, no opin ion 4% not appl
icable
1%
the pres ent method is adequat e 27%
31
•
•
t r o p p u s o t d n e p s u o y d l u o W ? g n i l c y c re no 19%
d o n 't k n o w 15% yes 66%
32
•
•
I
•
•
•
. . . . . .
~
•
WATER MANAGEMENT
•
According to responses to the survey questions, citizens of Tatabanya are generally satisfied with both the quality and the provision of water.
I,
34
•
•
•
•
•
•
•
•
•
••
How w o u l d you r ate t h e q u a l i t y o f drinking w a t e r i n t h e city? d o n 't k n o w 1% good 61%
poor 7%
occasionally poor 14%
generally g o o d
17°h,
35
•
Did you have problems with your drinking water in the past 12 months? don't know
1%
no 76%
yes 23%
36
.
I
•
•
•
•
•
•
•
•
•
TRANSPORTATION IN THE CITY
•
•
Over half of the respondents use local buses; users ranked this service better than average in the categories shown in chart 46, in many instances rating it "good". The most frequent complaint was that buses are overcrowded, but no respondent complained of careless drivers or of the interior conditions of the buses. Half of the respondents use their cars in the city and reported that they had no problems with parking or traffic. However, according to a significant minority (30 percent) of respondents, parking can be a problem in district 5.
38
.
.
•
•
•
•
•
•
•
•
How often do you use the local bus service to get around town?
rarely 32%
51% 39
•
How would you rate the quality of the local bus service on a scale from 1-5? (I-very bad, 5-very good)
I • average value I
5 4
3,9
3,74
3,66
4,1 3,2
3,27
.,
....o
.0
ell.
'0 f!o
'0&
:a=l;
3,2
3,39
3
2 1
o
....o
Q)
a-"5 =-a
.-
Q)
.--g.c e
(,)
CI)
....o
(,)
~
a-a=t: =;:;J:l o
.- as ~ Il. :e s: Il. CI) Cl)c"C
::.e5l! (,)c,c"
.,
'
C
0
::
(,).
'c
'c
:8.21
=sC .,
e0 .. 0 :a= CI) ca (,)
(,) .- as as
,
o
.,
" .o =
.- C C CI)
~
0.0
(,).0
(,)
.2
•
•
•
.
•
Il.
j (,)
~o
•
•
•
• • • • • Were the buses in which you have ridden in the past 3 months ever... ?
Driven in a reckless manner
Overly Crowded
never 62%
sometimes 35%
often
Dirty or Smelly very often 2%
33%
never
49%
often 10%
41
•
Have you driven an automobile in the city in the past 3 months? No
Yes 51%
42
.
•
•
•
•
•
•
•
Do you have problems parking in the city?
yes 23% no 77%
43
•
Do you have problems parking in the city? (responses shown by district) 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
~ ~ ..:-
N
CD
.-.......
.--;...
t;
t;
.!
'C
t;
CIt)
..:-
.-t;.......
.t:
....
.'-C
.!
.f!
'C
'C
44
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
PUBLIC SAFETY
•
•
•
Public safety today is a major issue for citizens in any community. A sense of security substantially contributes to the general sense of well-being, affecting citizens' attitudes on a variety of issues. Public safety, however, spans a ~umber of services and programs (e.g., street lighting, traffic control, local police, after-school programs) and requires cross-sector cooperation to address public safety-related problems. Over 60 percent of the respondents in this survey reported that there were neighborhoods in the city they believed to be unsafe. In the breakdown by districts, over 50 percent of the respondents declared that they did not feel reasonably safe or safe at all in districts 1 and 7. All respondents from districts 6 and 12 felt their neighborhoods to be reasonably safe.
46
•
•
•
•
•
•
•
.
Are there some parts of the city where you do not feel safe? No 36%
Yes 64%
47
•
e n o l a g n i k l a w l e e f u o y o d e f a ? t h g i How s n t a d o o h r o b h g i e n r u o y in somewha unsafe 24%
n o t a t all s 8%
t
afe
v e r y safe 26%
reasonably safe 42°k
.' \
•
•
48
•
•
•
•
.
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
How safe do you feel walking alone in your neighborhood at night? (responses by district) 100% 90%
• not at all
80% 70% 60%
• somewhat unsafe
50% • reasonably safe
40% 30% 20% 10%
• very safe
0%
....U .-....... .-"'CUJ T'"
N
....U .-....... UJ
.-"'C
....U
M
.-.......
.UJ
"'C
.... .-.......U UJ 'II:t
.-'"C
II)
.-1)....... .UJ
-C
CD
.-1)....... .UJ
-C
......
....U .-.......
.UJ "C
co
....U
N
M
T'"
'1) "'"
.!! -c
.--C
.-.......
....U .-....... UJ
.-....... .UJ "C
49
•
CITIZEN INFORMATION
•
•
•
•
For municipal leadership, a crucial task is to keep their citizens informed and to involve them in public affairs. Communication with the public both increases transparency and improves the citizens' trust in their local government. The charts on the following pages show that a very small percentage of respondents have turned to the local government to request information on a service or to file a complaint (at least in the past 12 months). Information was mostly requested concerning housing or social services while complaints were lodged against housing and city management. The charts on pp. 59 and 61 show the gravest problems for the individual sectors by district, taking into account the weight of the given district within the whole sample. In district 5, respondents requested information on city manage-ment and construction issues. Information on social services was requested evenly by all districts, while complaints were lodged only from
•
•
•
•
•
district 7. Only residents in district 5 filed complaints concerning education (the same district lodged considerably more complaints than other districts concerning city management). None of the respondents in districts 1 and 12 have requested information over the past year, and in the rest of the districts, the largest share of requests concerned housing and social services. Surprisingly enough, none of the respondents used the toll-free line set up by the local government to collect feedback. Survey results show that very few citizens go to public hearings, and less than 50 percent of the respondents watched the televised Assembly meeting. About 90 percent of the respondents only regard themselves as somewhat informed or less. In order to better inform citizens, it is important to know which media citizens use the most. The chart on page 68 shows that the most popular media in Tatabanya are the local newspaper and the local TV.
51
.
-
During the past 12 months did you ever tum to the local government to ... If so, which department did you contact?
request information? no yes 17%
education
other
11%
10%
custodial services 13%
construction
social welfare 24%
1%
comn1unal services 1%
tax 14%
housing 26%
52
.
.
•
•
•
•
•
•
•
•
Which department did you contact? (by district) 100%
• district 13
90% 800/0 70% 60% 50% 40% 300/0
• district 12 • district 8 • district 7 • district S • district 5
I! district 4 • district 3
20%
• district 2
10%
• district 1
00/0 I!
:II
J
:iu 0
II
III
.5 II
:s 0
.c:
I
t I 1:s E E 0
U
I: 0
1:
i 0
u
I :i
i
:s u
I:
-
't;
i
t i 'S
1
Ii !' l! f 8.I! 'a•
:s
'a
Do.
I
I:
i
53
•
During the past 12 months, did you tum to the local government to ... If so, which department?
lodge a complaint yes 7%
other 29%
social welfare 7%
education 7% custodial services 7% ' housing 29%
construction 0%
services 21%
0%
54
•
• • • In which department did you lodge your complaint? (by district)
•
•
•
•
•
100%
III district 13
90%
• district 12
80%
• district S
70%
• district 7
60%
• district 6
50%
• district 5
40%
• district 4
30%
• district 3
20%
• district 2
10%
• district 1
0%
e
ii
g
·r ::I 0
.c:
11,m
I ~
I
1
~
I
~
s0
i
i.e . ~
i
. ~ f
K ~
.. ~ s e
55
•
d w o H
h t e l i f id y o u by pos 21%
? t n i a l p m o c e free n b y t o ll - % 0
t
umber
other 0%
In p e r s o 43%
hone b y telep 36%
n
56
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
'.
•
•
•
•
•
During the past 12 months were there any complaints you would have liked to have made to city officials but didn't? "
yes
11%
no 89%
57
•
< ••
During the past 12 months, have you attended a public meeting about city issues? yes 3%
no 97% 58
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
During the past 12 months, have you watched a city council meeting telecast? no 51%
unable to view telecast 3%
yes 46% 59
•
How informed do you feel about the following? local government decisions somewhat infonned
local government activities
well-
wellinfonned
somewhat .nfonned
6%
44%
hardly at all 23%
hardly at all 26%
not at aU 23%
not at all 25%
60
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
If somewhat or well-informed, from what source do you obtain most of your information? . 250 U) G) U)
c 200 0 c.
U) G)
....
....0
150
....G) 100
64
.Q
E ~ c
50
1
.
..
_Q.
~Q.
0
CD
cu cu U
Q.
.2 ~
CD
c
CD
= o ~
c cu
Q.
u CD c
i:=
cu U
.2
o
:a l! "ii u .2
6
--m ",
u c
c .o='& CD U
. CD
ti
E
61
•
GENERAL SATISFACTION LEVEL A SUMMARY
•
•
•
•
•
The question "In your opinion what is the most serious problem facing your city" usually elicits answers that describe what respondents are the least satisfied with or regard a crucial issue. While these issues sometimes reflect national trends, the responses can help pinpoint the seriousness of the problem in that particular locality. In Tatabanya, as in other cities in the survey, 64 percent of the respondents mention unemployment; however, the percentage of these responses is much higher in Tatabanya than in the other cities. The chart on page 71 shows the four major problems in Tatabanya, according to its citizenry: housing, unemployment, public safety, and earning a living. At the same time, people are satisfied with the social services system, the quality of services as well as with city management and the operation of institutions. The citizens of Tatabanya are much less satisfied with public safety issues than the other cities, and public safety ranks the worst in comparison with other municipal services.
•
•
•
•
•
63
•
What do you feel is the most serious issue facing the city at this time? U)
c
300
0
255
:;:I
c
E250 "C CD
....e. 8200 l-
e.
165
"C
c
C'G
U) ~
150
0
CD
C C'G
....
5100
e. U)
....0
59
~ c 50
23
CD ~
0" Q)
~
0 ~
i
! "".
~
t... !b
.f ~
~
~ ~
f
~
it ·1t
~
~
~
~ .~
r
t t t I
t ~
I
t
.fi!
f I
:~
~
~
.1
·1 I 1 't=S
I
Ii:
•
•
•
•
,i
JI t I l I i
•
l;
64
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Respondents who mentioned housing as the most serious issue facing the city 174
prompted mentions 127
43,6
31,7
no mention pumber of espondents percentage of espondents
spontaneous don't know mentions 90 8 22,6
total 399
2
100
total precentage of responses in a given category
jgender
~ge
group
city zone
male female
45,8 41,6
31 32,5
22,6 22,5
0,5 3,4
190 209
18-30 31-45 46-60 over 61
31 41,6 46,8 57
40 31,7 33 20,9
26 24,7 18,4 20,9
3 2 1,8 1,2
100 101 109 86
downtown suburb housing estates
47,7 38,8 41,9
23,3 35,8 37,8
25,8 22,4 19,7
3,2 3 0,6
155 67 177
65
•
In general, how good ajob is the city doing in meeting your needs in the following service areas? 5 3,9 4
3,57 3,19
Q)
-~
::s
3,32 3,01
2,83
3
Q)
CD
~
~
2
fG
1 0
c
0
:0:;
C'II
u
=
'D CD
I!! C'II
u
.c .... Ci CD .c
en
I!!
,g :I :is .5 :::I C
-;
c:;
iu
I:L
C'II CD
J!
en
of ..! C'II
,g
:is
=
•
CD
c
C'II
1;
01
'0
0
u
66
I:L
0
•
m
C'II
en
•
aoS!
•
•
•
• •
• •
Appendix
• •
• •
• • •
-(1-
• Sample Action Plan for Water Management a Workshop Report1
•
Addressing Dissatisfaction with Water Quality
•
The following survey results show that people surveyed in City 1 rated the quality of the water far worse than in the other cities where the survey was conducted. Over 60 percent of those surveyed in City 1 were dissatisfied with the quality of water. compared to about 20 percent in most of the other cities.
Percentage of Respondents Who Are Dissatisfied With the Quality of Water
•
70% 60% 50%
•
40% 30% 20%
•
10% 0%
City 1 City 2 City 3 City 4 City 5 City 6
•
Source: Survey resullS from the Six-City Customer Survey, March 1999. 1be Urban InsIiIUle IIId VUoskuIads, Kft.
The City Council has asked that the cause of these poor results be identified and recommendations for improvement submitted. The following questions are helpful in mapping out a strategic plan for addressing dissatisfaction with water service.
•
•
1. What objective would you define for addressing this situation. The working group quickly determined that the objective should be to reduce the percentage of persons responding to the citizen survey that are dissatisfied with the quality of water in their city. I
This action plan was created during a Workshop on Perfonnance Measurement held during the conference
Modernizing Municipal Financial Management (Budapest, Hungary. May 1999). After an overview of perfonnance measurement participants were divided into working groups and assigned a case to discuss and apply the concepts of performance measurement. The Working Group on water management was led by Scott Bryant.
• •
• 2. What additional information or measures are needed to clarify the situation or provide insight into effective strategies or plans of action? The working group determined there were a number of additional pieces of information needed. The group decided they needed a series of performance indicators for each of the three key processes involved in providing drinking water - the supply of groundwater, the treatment process, and the distribution of the water to homes and businesses through the water pipes. Water quality tests would be conducted to determine the quality of the groundwater and whether this was the source of the water quality problem. Similarly, test of the water after the treatment process would be completed to determine if the treatment process was adequate, and test would also be conducted at the tap throughout the City to determine if the pipes were creating the water quality problem.
•
•
•
The group also determined that further performance indicators also needed to be developed to determine if there were any issues related to the water quality that went beyond dissatisfaction. For example, was the water quality causing health problems within the Community? H so, performance indicators related to those health effects would be developed and tracked. These might include such things as cancer incidence rates or rates of other diseases that could be related to water quality.
•
Another example of a related water quality issue was the impact of the water quality on business in the City. Did the poor quality have a negative impact on the operations of businesses, including increased maintenance costs of equipment used in manufacturing processes, or an inability to locate certain industries in the area because of the water quality.
•
Another key piece of information the group determined it needed was information on the supply, treatment, and distribution processes used by the other cities that achieved much better satisfaction with water quality. The performance indicators from these cities would be compared to determine where and how better performance was being achieved. Particular attention would be paid to the approaches used by City 5.
3. How would you use this information to improve the management or operations of programs to address the above problem? Changes in the management or operations of delivering water would depend on what the perfonnance indicators developed in question 2 showed. If the perfonnance indicators showed that the problem was the result of a poor quality water supply changes in that supply could be undertaken. This could include identifying an alternate source of groundwater, or taking action to improve the quality of the existing groundwater. If the performance indicators demonstrated that the problem was with the treatment process changes in that process could be undertaken. Here again, analysis of the treatment process used for the drinking water supplied to City 5 would be particularly useful.
• •
• If the performance indicators demonstrated that the problem was with the distribution system than changes in that process could be undertaken. This could include flushing the system periodically. or replacing all or part of the system .
•
• •
• •
• •
• •
•
4. How would you use this information to communicate the problem to elected officials and encourage them to make different policy or budget decisions? Performance indicators would be used to communicate the extent of the problem to elected officials, beginning with the information about the degree of dissatisfaction with water quality presented earlier. Additionally, information from performance indicators related to the health or other negative effects of the water quality would also be communicated. Conclusions reached from reviewing the performance indicators related to the supply, treatment, and distribution of the water would be used to determine whether policy or budget changes were necessary. These indicators would then be used to communicate and support the recommended changes in policy or budget decisions. For example, if the water supply is determined to be the problem, it may be that a change in policy is necessary, deciding to import water from another location rather than continue to pump ground water as the supply source. Or a budget decision may be required to construct a new water treatment plant if the performance indicators demonstrate that the cause of the problem is in the treatment process. Performance indicators could be used to very clearly and effectively demonstrate the impact of different policy or budgetary decisions on the problem of poor water quality .
5. How would you use this information to communicate the problem and potential solutions to those directly impacted by the problem as well as the general population of the City? As with communicating the problem and potential solutions to elected officials, performance indicators would be used to communicate with members of the public. This would include the extent of the problem, potential solutions. and the related costs. This information could be used in public forums to obtain feedback on the alternative solutions available, and get information on which solution would be preferable to them, or would provide the best trade-off between cost and quality .
• •
• •
• HUNGARIAN VERSION
•
THE SIX-CITY CUSTOMER SURVEY MUNICIPALITY OF TATABANYA
• •
•
• •
1(
• FELMERESI 8ESzA.MOLO KIVALASZTOTT MUTATOKROL
•
TATABANYAIONKORMANYZAT
•
Tartalomjegyzek
1) EloszO a kutatasi beszamo16hoz
•
• •
• •
•
•
Bevezetes
•
A program teljesitmenyevel kapcsolatos informaci6k felhasmaIasa
•
Hogyan hasznalhat6 a teljesitmennyel kapcsolatos informaci6 az 6nkormanyzati ircinyitasban
•
Hogyan hasznaIjuk fel a teljesitmennyel kapcsolatos informaci6t a szolgaItatcisokjavitisara: az akci6terv
2) A tatabanyai kutatcisi beszcimoI6 •
Bevezetes
•
K6ztisztasag
•
Utkarbantartis
•
Szemetgyiijtes
•
Vizgazdalkodas
•
Kozlekedes
•
K6zbiztonsag
•
Lakossagi tcijekoztatcis
•
Altalanos elegedettseg
FiiggeIek Vizszolgaltatasi akci6terv minta A Hat Varos vizsgcilat kerdoive
• •
• ELOSZO A FELMERESI BESzAMOLOHOZ
•
AZ AKCIOTERV KIDOLGOzASA Bevezetes
• •
• •
•
•
A tatabanyai onkormanyzat szamara keszitett a szolgaItaUisokkal kapcsolatos lakossagi felmeresi beszamol6 a tovabbi informaci6kat tartalmazza: a felmeresi adatok t6bbfele felhasznahisanak osszefoglal6ja; javaslatok arra, hogyan hasZIUilhat6ak a teljesitmeny adatok az onkOIll12nyzati vezetoi strategiakhoz; hogyan keszitsfink akci6tervet a szolgaItaUisok javiUisam az adatok felhasznalasaval. A beszamol6 fiiggelekeben talaIhat6 egy vizszoigaItatasi akci6terv modell valamint a felmeresi kerdoiv.
A program teljesitmenyevel kapcsolatos informaci6k felhasznalasa A teljesitmenymeres els6dleges celja, hogy a program iranyit6i es a lakossag rendszeres visszajelzest kapjanak es jobb teljesitmenyre osztonozzon. A teljesitmennyel kapcsolatos informaci6 az alabbiakhoz is fel hasmaIhat6: • • • • • • • • • •
motivaIja az alkalmazottakat, hogy aIland6an javitsak a szolgaItatast es az eredmenyeket nyomon kovetheto, hogy a mtiltban vegzett tevekenysegekjavitottak-e az eredmenyeket meg lehet hawozni, hoI vannak a problemak es hoI kell lepeseket tenni a teljesitmeny javiUisa erdekeben tajekoztatni lehet az ugyfeleket es a lakossagot, meg lehet veliik beszelni a telepiiles szolgaItatasainak hatekonysagat alatamasztja az eves es a hosszu.tavU tervezest segit a koltsegvetes megtervezeseben es a forrasok elosztasaban az eves ccH-eloir8.sok kijelolesenek alapja segit meghawozni milyen tecbnikai segitsegre es kepzesre van szUksege a program iranyit6inak segit meghawo,zni a programjovobeli ertekelesi rendjet teljesitmeny alapu szerz6desek megkotesehez amikor a tamogaUis vagy a szerzodes tartalrnazza a teljesitmeny eloir8.sokat.
Hogyan hasznalhat6 a teljesitmennyel kapcsolatos informaci6 az onkormanyzati iranyitasban A teljesitmennyel kapcsolatos adatokat a kovetkez6keppen lehet a program iranyit6k szamara hasznos informaci6va alakitani:
• •
•
• • •
az adatokat ugy kell konfigurilni., hogy tiikrozzek az indikatorok megfelelo bonwat (pI. korcsoportok, nem, a varos foldrajzi teriiletei stb.) ha vannak etaloook, a felmeres eredmenyeit ossze kell veliik hasonlitani az informaci6kat ertelmezni kell, hogy kiderilljoo a program miert sikeres vagy sikertelen
Ha ezeket a lepeseket megtettiik, a teljesitmenyrol sz616 informaci6kat felbasznaIhatjuk tovlibbi melyebb elemzesekhez arr61, hogy 1) miert vannak problemlik a minosegi eredmenyekkel es 2) a program miert sikeres egyes helyzetekben, mig masokban oem.
• Hogyan hasznaljuk fel a teljesitmennyel kapcsolatos informaci6t a szolgaltatasok javitasara: az akci6terv Az akci6terv a problematikus indikator vagy indikatorok kezelesere keszitett reszletes munkaterv. (Akci6terv, tenneszetesen, kesziilhet valamilyen siker tortenettel kapcsolatban is. Ez ketsegkiviil a kommunikaci6s strategiakat fogia az eloterbe helyezni a vaIasztott tisztsegviselok es/vagy a nyilvanossag szamara.)
A felmeresbOl nyert adatok ugrodeszkat jelentenek, amel)Tol eIrugaszkodva lehet melyebben vizsgalni a problemas teriileteket. Mint fentebb emlitettiik, az elemzest azzal kell kezdeni. hogy kivaIasztjuk a bontlisokat es ahol lehetseges osszehasonlitlist vegziink. Ezutlin el6allitjuk az indikatorokat, amelyek megmutatjak mennyire miikodik jol a program. Mas sz6val megmutatjak, hogy az egyes programoknak a fogyaszt6k ''hany pontot adnak". Vegezetiil a felmeres eredmenyeit meg kell beszelni az iigyosztaly illetekes munkatlirsaival aItalanossagban, az adott programon beliil es mas programokkal osszefiiggesben. Az elemzesek es megbeszelesek alapjan meg kell hatlirozni a munkateriiletet es vlizoljuk a celteriileten elvegzendo munkat: konIa-et feladatokat, munkamegosztlist, tovabbi osszegylijtend6 adatokat, mikor es milyen formaban kell beszamolni stb. . Az adott problema kezeIesenek egyik leghatekonyabb modja ha munkacsoportot szerveziiDk, amely olyan erdekeltekbOl es kepviselokb51 an, akiket a teljesitmeny meresi rendszer erint, vag)' szamulcra hasznos. A munkacsoportnak egyertelmiien tagjai peldaul az iigyosztaIyvezetok, program vezetok valamint a penziigyi es koltscSgvetesi iroda kepviseloi. Ezenkiviil, legalabb nehliny megbeszelesre erdemes meg meghivni NGO szervezeteket, ~viseloket (kivaItkcSpp ha az akci6terv egy kepviselo testiileti bizottsag erdekeit erinti), sziiloket, tanirokat, az iizleti vilag kepviseloit.
•
• • • •
Ahhoz, hogy az akcioterv valoban a program iranyit6k igenyeit szolgaIja es hogy elorebb mozditsa a teljesitmenymeresi rendszer bevezeteset, az alabbi lepeseket kell figyelembe venni: • • •
• • •
meg kell hatcirozni az aItalanos ccHokat, a program celki1:iizeseket es hogy kik a program felbaszn816i, a "fogyaszt6k" fel kell allitani a munkacsoportot meg kell hatcirozni, milyen eredmenyeket akanmk memi es meg kell anapitani, hogy az adatok milyen minosegi eredmenyeket takarnak ki kell valasztani a teljesitmeny mutatokat meg kell hatcirozni az adatfomisokat es ossze kell gyiijteni az adatokat be kell szamolni az eredmenyekr61
•
•
Az al,ibbi kerdesek j6 kiindul6 pontul szolgalnak az adott problema vegiggondolasahoz:
I. Milyen celokatlcelkitiizeseket kell aIlitani abboz, hogy kezeljUk az adott helyzetet. 2. Milyen tovabbi informaci6ra, meroszamokra illetve indikatorokra van szUkseg abboz, hogy megvilagitsuk a helyzetet vagy feltatjuk, hogy melyek lennenek a hatekony strategiak es akci6tervek. 3. Hogyan hasznalnink fel az informaci6kat a programok iranyitlislinak e~ miikodtetesenek javitcisara annak erdekeben, hogy megoIdjuk a fenti problemat. 4. Hogyan hasznalnink fel az informaci6kat arra, hogy a problemar6l beszamoljunk a vaIasztott tisztsegviseI6knek es rabizjuk oket, hogy masmilyen politikai vagy koltsegvetesi dontest hozzanak. S. Hogyan hasznalnink fel az informaci6kat arra, hogy beszlimoljunk a probiemar6I es a Iehetseges megoldasokr61 a problema altaI kozvetlenill erintetteknek es aItalaban a varos lakossaganak.
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Varosl(utatas I(ft. The Urban Institute
Onkormanyzati k6zvelemenykutatas a helyi k6zeletrol, nyilvanossagr61 es szolgaltatasokr61
Tatabanya 1999. majus 7J
•
•
Tartalomjegyzek Bevezeto
• 3
K6ztisztasag
• 6
Utfenntartas Szemetszallitas
• 18
,
Vizszolgaltatas I(6zlel(edes
• 43
K6zbiztonsag
• 51
Lakossagi informaci6
• 56
Altalanos elegedettseg
• 69
,
7/
• 30 • 37
2
• • •
• • • • •
• • •
r.r.J.
,(]) ~
(])
N
(])
>
(])
~
A teljesitmeny meres technikai segitsegnyujtasi program reszekent szOletett meg az a kerdoives felmeres amely 6 varosban vizsgalta a lakossag elegedettsegi szintjet es velemenyet kOlonbozo onkormanyzati szolgaltatasokkal kapcsolatban. A felmeres celja bizonyos eredmenyessegi mutat6k meghatarozasa es ennek alapjan akciotervek kidolgozasa volt.
7f
A felmeres 400 fos felnott reprezentaUv mintan keszOlt, foleg kommunalis szolgaltatasok vizsgalatara. A kerdesek kerdezo-biztosok altai kerOltek lekerdezesre. A kerdesek osszeallitasakor fa szempont a teljesitmeny
mereshez szOkseges mutat6k el6allitasa volt, ezert f61eg a mar elvegzett szolgaltatasokkal val6 elegedettseg vizsgalatara iranyultak. Az eredmenyek szemleltetesere kOIonboz6 grafikonokon abrazoltuk az egyes kerdesekre adott valaszok megoszlasat, aminek alapjan jol lathat6ak, hogy hoi jelentkeznek esetlegesen problemak. A fejezetek bevezet6jeben erre szovegesen is igyekeztOnk kiterni. A ~eldolgozas soran bizonyos kerdeseknel a mintat a lak6hely szerinti ovezetek szerint tovabb bontottuk. A mellekelt terkep alapjan az egyes ovezetek beazonosithat6ak. 4
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Az eredmenyek hasznositasanak egyik formaja az onkormanyzaton beluli szektor szakertokkel val6 megvitatasa es tovabbi teendok kidolgozasa, masik hasznositasi lehet6seg a . lakossag fele val6 tajekoztatasnak es a dontesekbe val6 bevonas eszkozrendszerenek kib6vitese.
5
~
•
bO
'-C\l rJ.:J
C\l
~
N
rJ.:J
.~
~
N :0
~
• •
• • • •
• •
•
•
,HI
•
•
•
•
A koztisztasag kerdese minden varosban foglalkoztatja a lakossagot. Tatabanyan, mint a kozvetkezo oldalon leva abran is lathatjuk, az Otfoku skalan kozepesnel jobbra iteli meg a lakossag a belvaros es a csaladi hazas ovezetek tisztasagat, de ennel rosszabbra az egyeb kozteriileteket. Ebben az esetben a megkerdezettek majdnem 30%-a nagyon . rosszra (1-2) ertekelte a koztisztasag szinvonalat. Ha a kerdest a lak6hely szerinti ovezeti bontasban vizsgaljuk latjuk, hogy az ott lak6k a 12. korzetet tartjak a legkevesbe es a 6. korzetet a Iginkabb tisztanak, de az 1. korzetben is csak a megkerdezettek 10%-a gondolja ugy, hogy a tisztasagjobb kozepesnel. All. oldal abraja is alatamasztja azt a feltetelezest, hogy a 12. es az 1. korzet az atlagosnal kevesbe tiszta, mig a 6. korzet a legtisztabb. A megkerdezettek kiilonosen a lak6telepek, busz es vonat palyaudvarok kornyekerol gondoljak, hogy a jelenleginel nagyobb hangsulyt kellene fektetni tisztantartasukra. Ha a tenyleges ellenorzes utan is hasonl6 eredmenyt kapunk erdemes az okokat reszletesen megvizsgalni es ennek ftiggvenyeben strategiai tervet kidolgozni. Ebben a fejezetben tatalhat6ak a parkok haszmilatat, ertekeleset tartalmaz6 abrak is. Ugy tfinik, hogy helyileg leginkabb a belvarosban (1.2,3,9 ovezet) lak6k es eletkor szerint a 18 es 30, valamint a 31 es 45 eves
•
•
•
•
•
korosztaly veszi igenybe ezt a "szolgaltatast". Legritkabban a kertvarosban (7,8 ovezet) lak6k jarnak a parkba, vagy - mas aspektusb61 vizsgalva - a 61 ev felettiek. Az emberek tobbsege kikapcsol6dni megy a parkba, igy az ezt elosegito felszereleseket kell gyarapitani (padok, fas reszek, stb.) Erre utal a "Mit szeretne meg latni a parkokban?" kerdesre adott "tobb padot" vaIasz gyakori emHtese is. Az egyeb kateg6riaban legtObben a jatekokat, tobb jatsz6teret, kerekparutat, vagy fagyiz6t emlitettek, ami osszeadva a "tobb jatekot" valasz emlitesenek gyakorisagaval szinten jelentos igenynek tfinik. A parkokat leggyakrabban igenybe vevok eletkorab6l es a tobb jatekra val6 igenyb51 arra lehel' kovetkeztetni, hogy sok kis gyermekes sziil5 veszi igenybe, vagy a feltetelek jobb teljesiilese eseten venne igenybe a jatsz6tereket, parkokat.
7
•
Az adott ovezetek tisztasaganak atlagos ertekelese 1-5-os skaicin 5 4.5 L_stlagos
er~
4 3.5 3 2.5 2
1 .5 1 egyeb kozterulet
belvaros
c s a Is d I h a z a s
ov.
8
£;(
•
•
•
•
•
•
.
'
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Azon megkerdezettek szazaleka akik rosszra ertel(eltel( a varos l(iilonbozQ teriileteinek tisztasagat (l-nagyon l{oszos, 5- nagyon tiszta) 30%
20%
• akik 1-2-re ertekeltek a megkEHdezettek %-aban
10%
0%
+1--'
belvaro s
:2.
g ............""'"I '~
egyeb kO zterOlet
csaladi hazas Ov.
9
•
Hogyan ertekelne annak a komyeknek a tisztasagat ahol el 1-5-os skalan?
.5
100010
900/0 800/0 70% 60% 50% 40% 30% 200/0 10% 0%
e4 m3 112
111 onemtudom
..... Q) ~
~
:0
~ :0
~
C\I
('I)
~
:0
10 N ~
~
10
~ :0
.....Q) ~
..... Q)
~
10
1D :0
~
~
~
:0
:0
~
:0
~
~
..t
Lri
(0
......
OJ
~
..... Q)
N ~ :0
~
• ('I) ~
..... Q) ~
:0 ~
~
10
,f'
JNf
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Van-e olyan teriilet a varosban amir61 ugy gondolja, hogy nagyon koszos es a tisztantartasara a jelenleginel ' nagyobb hangsulyt kellene fektetni? nem 7%
/s---
nem tudja 8%
igen 85%
II
•
Vannak-e olyan teriiletek a varosban, amelyel{ tisztan tartasara a jelenleginel nagyobb hangsulyt kellene fektetni? 100% 90% 800/0 70%, 60% 50% 40% 300/0 20% 10% 0%
.nem oigen mnemtudom
(j)
t:!
:0
.(I)
t:!
:0
.....
.....
:0
:0
~
~
~
:0
.Q)
(j)
t:!
t:!
:0
:0
~
~
~
~
~
~
~
~
N
M
v
ari
(0
~
.
..... Q)
(j)
t:!
t:!
:0
:0
. N
. co
~
~
~
.(I)
t:!
:0
~
cw; ~
12
J,.!.-
ti,~
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
••
•
•
•
•
Azelmult 12 honapban hanyszor, ment a varos valamely parkjaba? 1-2 soha
alkalommal
27%
28%
hetente tobbszor, naponta 15%
havonta egyszervagy tobbszor 30%
13
};'J>7't "-
/
<
•
Milyen gyakranjart a yarOS valamely parkjaban?
Valaszolok , szama Az osszes valaszado
hetente tobbszor vagy naponta 59
bavonta egyszer vagy tobbszor 121
1-2 alkalommal
soba
oem tudom
Osszes valaszolo
111
107
1
399
14,8
30,3
27,8
26,8
0,3
100
szazalt~kaban
Nemek szerint
Korcsoport:
Ovezet:
Ferfi
A valaszok megoszlasa az adott kategoriaban osszeseo valaszol6k 14,9 26 0 31,9 27,2
%
-aban 188
No
28,7
29,2
29,2
26,8
0,5
209
18-30 31-45 46-60 61 es felette
17 16,8 16,5 8,2
36 34,6 27,5 20,9
' 35 30,8 23,8 20,9
12 17,8 32,2 48,8
0 0 0 1,2
100 101 109 86
belvaros kertvaros kiilvaros
13,5 4,6 17,7
36,9 19,5 31,1
26,4 34,1 26,4
22,6 41,8 24,8
0,6 0 0
155 67 177
------
~
14 ".,,'
,\!.ti/
1 d" ..,cv
d ~
•
•
•
•
•
•
• • • •
• • •
• •
• •
• • • • ~ OJ)
0
~ ~
C\S
.-e i~
C\S ~
~
i~ (])
~
OJ) (])
E t::
"0)
N
<
T""
o o
~
0
~
0
~
0
d2
E Q) iE Q) EQ) E £:
~
••
~
~
000
M
0
N
0
~
0
0
~~fi~n)j
e-
we-:s::s:e-~J~~~:S:
w~fi6!n 1"
".
~JJ~~oz:s:~e-J
e- ~~)j~J~fi6 e-
'~
;;J~J;r4.\~lo~
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
:»
0 '\
-
gyerekek biztonsaga
odajaro emberek
szemetgyujto edenyek mennyiseget
fak mennyiseget
fufelUletenek minoseget
lakashoz ...alo kozelseget
felszerelesek mennyiseget
altalanos kinezetet
felszerelesek alJapota
tisztasaga
altalaban
0 0 .0 0
!=' en 0 0
.0
en
.N 0 0
-
--
0
-
en
N
atlagos ertek
.
.
~
.-
W 0 0 0
en
W
Jl0 0
.~
~
~~
~
0
~
~
~
~~
~
0
*
~
~
~
(1)~
~
~
(1)
~l
(1)~
:4
(D~
§
(JQ ~
0
~
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Ha valaszthatna, mit szeretne meg latni a varos parkj aiban? (az emlitesek gyakorisaga) 200
198
180
E
160 140
lit
120
ns ·ns ~ G)
III
.-:eE G)
N
ns
100 80 60 40 20 0
15 "'0
ns a. .c .c :0
.....
.....
~ :$ -ns ...... .c .c
....
:0
.....
-0
.c .c
e
-ns
..... ==E
:0
-0)
~
..... 10 .a==
-0
ns
~ ::J
~
.-~ L..
.....0
i: ns .c a. m :0 0)
~
.c .0) >C) 0)
0)
L..
~
fI)
17 , ! 9'
•
r.n . . cd
~
~
~ ~
~
~ .... ~
• •
• • • • •
• •
•
-s'?~~
'~f'1
}--"
•
•
•
•
Az onkormanyzat kommunalis iigyekkel fogalalkoz6 reszlegenek feladatai koze tartozik a varoson beliili utak burkolassa, karbantartasa. A kovetkezo abrak a lakossag velemenyet tiikrozik az utak minosegerol es karbantartasukr61. A varosban altalanosan kicsit katyusnak tartjak az utakat, de a 12. korzetben az atlagosnal sokkal rosszabbra ertekeltek, a 6. korzetben magas azoknak az aranya akik azt mondjak, hogy veszelyezteti a kozbiztonsagot es az 1. korzetben a valaszad6k tobb mint 50%-a ertekelte nagyon katyusnak. Ezzel szemben a 13. korzet lakossaga az atlagosnal magasabb aranyban ertekelte az utburkolat minoseget j6nak. A kozlekedesi lampak es tablak elhelyezkedesevel a lakoss~g elegedett es az utfelbontas miatti forgalomkorlatozas sem jelent
•
•
•
•
•
gondot a varosban.
19
•
A z u ta k allapota a vafosban? vesze Iyezteti a biztonsagot nem tudom
1%
6%
nagyon katyus 24% utburkolat j6 25%
kicsit katyus
'44%
,;v f '-~'
20
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Az utak allapota azon a komyeken, ahol0n el? 100
X
rc::
veszelyezteti a biztonsagot 80
60
o veszelyezteti a
kicsit katyus
blztonsagot III nagyon katyus [] klcsit katyus
40
III utburkolat j6
.nem tudom
20
0
~:0
~
~
1»
:()
.:wi!
.:wi!
.:wi!
.:wi!
~
N
~
oct
:()
~
:0
~ :0 ~
l()
~
:e cO
~ :0 ~
,...:
~
:e cO
~
:e
N .....
1» ~
:e
~ .....
21 ~;'t''''''''''''''''-
f"-'"
•
Az utcai kozlekedesi tabhik es jelek elhelyezkedese? kiva 16
nem tudom
1% 4% j6 44%
rregfe Ie10 41% 22
9.~ ,.k I
I
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Az elmult 12 honapban hanyszor vette eszre, hogy a jelz6lampa meghibasodott vagy nem miikodott havonta tobbszor
hetente 3%
nem tudom
8% havonta egyszer 9%
egyszer sem 41% 1-2 alkalonmal 31%
91
23
•
Ha meghibasodik a jelziSlampa, gyorsan megjavitjak naha 8%
altalaban nem 5°A,
nemtudom 36%
majdnem rrindig
51% 24
99 ,
I
I
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Elegendo gyalogatkelohely van a, varosban nem 16%
nem tudom 3%
igen 81%
9~ • f
25
•
A varosban a forgalomiranyit6 lampakkal ellatott gyalogatkelohelyek ,
szama sok 4%
nem tudom 4%
keves. 23%
elegendo 69°A, //'7/:
,: 'll.#
y.;;.?~
26
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
On szerint megfelelo ezek elhelyezkedese nem 18%
60/0
• Igen 76%
i
e "
/lj)',,'"
•
27
•
2 1 t l u m l e z a t n O e t t e t n i r e s r a t o n z o s b y l n e f t Ha u y g a v s a t i v a j t u n a b s p a z o t h6na a l r o k m o l a g r o f i t t a mi nem sokszor 9%
tudom
soha 43%
nehany l alkalonrna 46%)
28
/0.;(
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
A varosban gepkocsival kozlekedoket hanyszor erintette utfelbontas miatti forgalomkorlatozas? nemtudom
1% soha 33%
sokszor
15%
nehany Ikalommal 51% 29 "r'"
,'~
......
.;:,~
<..,....,..l
•
tr.J
'-C\l ~
......-(
'-~ ......-(
'-C\l
N
tr.J
~
'-Q)
8 Q)
N rfl
'-', ).
~;~
~"
~,.
•
• • • •
•
•
•
•
•
•
•
•
•
A szemetszaIHtas egyike azon onkormanyzati feIadatoknak amit aItaIaban kiiIso vaIIaIkozo Iat eI szerzodeses formaban. Ebben az esetben a kerdoiv eredmenye visszacsatoIas Iehet az onkormanyzat szamara az eIvegzett munka minosegeroI, a szerzodesben fogIaItak betartasaroI, ugyanakkor a vaIIaIkoz6vaI vaIn kommunikaciot is megkonnyitheti. Tatabanyan a lakossag nagy reszt megfeIelonek tartja a szemetszaIIitasi szolgaltatast es ehhez kepest a fizetendo dijat is meltanyosnak iteli meg. Azok, akoik nem elegedettek a szoIgaltatassaI leginkabb a kontenerek, kukak iirftesenek gyakorisagat, vagy az edenyek mennyiseget keveslik. A megkerdezettek 65%-a tamogatna a szelektfv hulladekgyiijtes //~.
•
•
•
•
•
bevezeteset, es a tamogat6k tobb mint feIe anyagi aldozatot is vallalna ezert.
31
•
Az ut6bbi harom h6napban elofordult-e, hogy az On hazanal vagy komyckcn 100% 90% 80% 70%
.Nem
60%
tudom iii Nem
50% 40%
.Igen
30% 20% 10% 0% + 1 - -
a kijelolt idoben nem szedtek a szemetet
nem megfeleloen szedtek a szemetet
ltJj;
•
zavar6 zajt csaptak
zavarta a szemet szaga
32
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
i
•
•
•
•
Megfelelonek tartja a szemetszallitasi szolgaltatast? nem 16%
nem tudom 1%
igen 83% 33 A" $'""> " f ,,,, ,t • ')#'
•
Milyennek tartja a szemetsza1lihisi dijat a szolgaltahishoz kepest? alacsony 1% nem tudom 29%
magas 30%
!lY;
I
4:-,,~
meltanyos 40%
34
•
•
•
•
•
•
.
•
•
•
A komyezetvedok reg6tajavasoljak a szelektiv hulladekgyiijtes bevezeteset. Onnek mi a velemenye errol? nines velemenyem 4% nemtudom 3% nem erdekel, mert nem szemetelek
flo
tamogatnam a szelektfv hulladekgyOjtest 65%
megfelel6 szamomraa jelenlegi m6dszer 27%
35 l: .:; J.'-
L
•
Anyagilag cildozna-e a szelektiv hulladekgyiijtesre? (Azok valaszanak megoszlasa akik a bevezeteset tamogatnak) nem 19%
nemtudom 15%
igen 66%
/ll)
.
36 ,
•
• • • •
•
• •
•
rf.J
'-cd
~
~
,.....-..4
'-cd 0[)
,.....-..4
0 N rf.J N
,,~
>
,
~ """"
Az iv6viz minosege is szamos tenyezo fiiggvenye lehet. A kerdoiv eredmenye szerint Tatabanyan a lakossag danto hanyada elegedett a viz minosegevel es magaval a szolgaltatassal.
IJA
38
Q
.
,
~
•
•
•
•
•
•
•
•
z l v 6 v i z a e n l e k e t r e Hogyan ? n a b s o f a v a t e g e s o min .,
JO 61%
nem tudom 1% rossz 7%
idoszakosan rossz 14% rendszerint j6 17% 39 "'"t,
...~
"".,
•
Volt problemaja az iv6vizzel az elmult 12 h6napban? nem tudom
1%
nem 76%
igen 23%
40 f
Illt ~
"
••
•
•
•
.
•
•
It
•
•
•
•
Ha volt problemaja a vizzel, milyen termeszetfi? egyeb 34%
furcsa szine 23% zavaros 19% frcsa ize 23%
-If, ("""" ffJ
...
41
•
Hogyan etekelne a viznyomast? nem tudom 1% gyenge 6% , nyaron gyenge j6 75%
3°k rendszerint j6 15%
Ilk
42
•
• •
•
•
•
•
•
rJ:J
,~
~ ~
~ ~
~
N
:0
~ .~
rJ:J
0
..~
;>
A helyi buszkozlekedest a megkerdezettek tobb mint fele igenybe veszi es a szolgaltatas minoseget a 46. oldal abrajan lathato kategoriakban kozepesnel jobbra, sok esetben kifejezetten . 'j6nak ftelte meg. A buszt , igenybevevok leggyakrabban a zsufoltsag miatt panaszkodtak, de nem okoz gondot a figyelmetlen vezeto, vagy a busz koszossega. A megkerdezettek fele, hasznal a varosban gepkocsit, de sem a parkolasi lehetosegeket, sem a forgalom nagysagat nem kifogasoltak. Leginkabb talan az 5. korzetben gond a parkolas, de ott is csak a megkerdezettek 30%-a valaszolta ezt.
/l·r;
44
; I iJ
.-
II
• •
• •
•
• •
•
• •
•
• ...
•
•
•
-
Igenybe veszi-e a varoson beliili k6z1el(edeshez az aut6buszt Soha
18%
Ritkan 32%
Gyakran
51% ~fJ
~
"
"'9
45
•
Hogyan ertekelne a helyi busz - szolga1tatas minoseget? a
(1- nagyon rossz, 5- nagyonj6)
4,5
t
4 a 3,5 I
~I--------------------------~
9
3 o 2,5 s 2
e
1,5 r 1 t 0,5
e k
0 0)
.... -CD ca U) ... (:::I -ca ... .., (:::I U)
'''-
J,;;p~~)
"t:J~
oX
c:: ca CD .c as
b_!::!
CD Jl
c:: CD E
0)
-ca
0) U)
CD
e
.-u
-0
·ca
E
.2c::
.-
0)
-
-
·ca U)
: ; CD 0)>0.
-0) ca
U)
e.! NoX
eN -0oX 10c::
.-... ca
~
"t:J
:::I
CD-
!I
.a
-0
CD
U)
.6
CD
0)
'CD
U)
.-
E
•
oX
CD
0)
oN -CDU)
U)
I!
-ca oX
10
~
:I c:: .a .-
0)
E
CD
40-
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Az elmult harom h6napban volt-e olyan eset amikor a busz ... ? Avezeto figyelmetlen volt soh a
Zsufolt volt soha
nagyon gyakran 1%
gyakran 6%
Koszos v. bOdos volt naha 32%
nagyon gyakran 2%
n 33%
gyakran 10%
40%
47
)~
•
Szokott a varosban gepkocsival l(ozlekedni? Nem 49%
Igen 51%
48
I~ 1
1
•
•
• •
• •
• • •
•
•
~
rJ'J.
,~ ~
0
i~
~
~
~
N 0
i~
0
~
0
'\j ~
0
0
C'-.
a
,.0 rJ'J.
0 ,~
>
c~ eD 0
0)('1)
_"I
E'?fl. eDtzt-
0'1 'I:t
I I
\
i
\
Gondot okoz a varosban a parkolas (ovezetek szerinti valasz megoszlas) 100
90 80 70 60 50
40 30
20 10
o
....
....
~ :0
~ :0
~ :0
:0
•
•
(It')
•
•
CI)
~
/~f
....
.... "I'""
CI)
~
N
~
CI)
I::!
~
~
....
a;
.... CI)
~ :0
:0
an•
CD
•
to-
~
I::!
~
I::!
.... CI)
I::!
....
CI)
I::!
a; I::!
:0
:0
:0
:0
•
co•
N
•
(It')
~
~
~
~
~
•
"I'""
50
• •
• • • •
•
• •
•
•
.. bJ}
'ro 00 ~
0 ~ N
.~
~
N :0
~
I~fo
A kozbiztonsag kerdese az egyik olyan teriilet amely ma talan legjobban foglalkoztatja egy varos lakossagat. Ha a iak6k biztonsagban erzik magukat varosukban, ez sokban hozzajarul az altalanos pozitiv kozerzethez es az egyeb tenyezok pozitiv megitelesehez. Ez a kerdes nem egy bizonyos szektor szolgaltatasat fedi Ie, a problemak megoldasahoz tobb agazat es szervezet egyiittmiikodese sziikseges (pI.: szocialis es kommunalis agazat, helyi rendorseg es onkormanyzat, stb.). A felmeres eredmenye szerint a megkerdezettek tobb mint 60%-a szerint van olyan varosresz, amely nem biztonsagos. Az okok koziil elsosorban a ketes kiilsejii embereket, ide sorolva a randalfroz6 fiatalokat is, a rossz kozvilagitast es a kihalt komyeket emeltek ki a megkerdezettek.
Foldrajzilag legtobben a Mesztelepet es a Kertvaros emHtettek.Az ovezeti bontasban vizsgalt valaszoknal az 1. es 7. korzetbol megkerdezettek eseteben volt 50%nal magasabb azon valaszad6k aranya akik nem wlzottan, vagy egyaltalan nem erzik magukat biztonsagban. A 6. es a 12. korzetbol minden valaszad6 legalabb elfogadhato szinten biztonsagosnak erzi lakhelyet.
52
r
~
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Va nn ak olyan reszei a varosnak ahol ne m erzi magat biztonsagban? Nem 36%
Igen
64%
/~7
53
•
n a b g a s n o t z i b t a g a m i z r e e r i y n n e k Men e y m o k e y l e h 6 k a l e t s e r o k i m
setal?
nem egyaltalan 8% an nem tulzott 24% teljesen an biztonsagb 26%
el6gg6 an biztonsagb 42%
/,2,1 ~,
•
•
•
•
•
•
•
. '
54
•
•
,
•
.
•
•
•
•
•
•
•
Mennyire erzi magat biztonsagban amikor este 1ak6he1ye komyeken setal? (ovezetek szerint a vaIaszok megoszhisa) 100% II egyaltalan
90% 80% 70%
nem
II nem tulzottan
60% 50% 40% 30% 200/0 10% 0%
.elegge biztonsagban
..., CD
~
:0
.
~ ~
/)(f ,.
CD
... CD
CD
CD
...
:0
:0
:0
:0
:0
..., ~
. N ~
~
~
M
•
..., ~
. 'II:t
~
..., t:!
.
~
II)
CD
t:!
.
~
CD
.teljesen
..., CD
t:!
:0
...... ~
...,
...,
t:! :0
t:! :0
co•
~
:0
.lI::
•
(II)
a;
~
CD
N
~
biztonsagban
CD
t:!
.
or-
55
•
cd rJ:J
'cd ,....-.4 'cd
a
~ ~
• ....-I
OJ:)
'cd rJ:J rJ:J
0
,~
cd ,....-.4
<
• •
• •
•
• • •
•
•
•
•
•
•
A yaros vezetosege szamara igen fontos feladat a lakossag informalasa es a koziigyekbe val6 bevonasa. Ez noveli az atlathat6sagot es az onkormanyzat hitelet is a lakossag koreben. A kovetkezo oldalakon talalhat6 abrak szerint nagyon csekely azon megkerdezettek szazaleka akik barmiIyen iigyben (informaci6 keres, panasz tete I) az onkormanyzathoz fordultak. Aki informaci6t kert az leginkabb lakas, vagy szocialis iigyben tette ezt, mig panasszaIIeginkabb Iakas es varosiizemeltetesi tigyben eltek. Az 59. es 61. oIdaI abrajan ovezetenkent elkiilonitve vizsgaltuk, hogy hoi meIyik szektor problemai a leghangsulyosabbak figyelembe veve az adott ovezet sulyat a teljes mintaban. E szerint az 5. ovezetben egyertelmuen varosiizemeltetesi es epitesi iigyekben fordultak az onkormanyzathoz informaci6ert. A szocialis kerdesekben a hivatalt felkeresok arany kb. egyenletesen oszlik /3/
•
.
•
•
•
meg az ovezetek kozott az informaci6 kerest illetoleg, de ilyen vonatkozasu panasszal csak a 7. korzebol fordultak az onkormanyzathoz. Oktatasi tigyben csak az 5. korzetben eltek panasszal, de a korzet aranya kiemelkedo a varosiizemeltetesi panaszoknal is. Az 1 es a 12 korzetbol egyetlen megkerdezett sem kert informaci6t, a fennmered6 8 korzetbollegnagyobb %-ban lakas es szocialis tigyben kerestek meg az onkormanyzatot. Meglepo eredmenyzek ertekelruk, hogy a megkerdezettek koziiI senki sem vette igenybe az onkormanyzat ingyenesen hfvhat6 zold szamat es . Iegnagyobb aranyban szemelyesen tettek panaszt. Az eredmenyek szerint nagyon kevesen fordulnak az onkormanyzathoz, nagyon kis szazalekban jamak kozmeghallgatasra a lakosok es a megkerdezetteknek nem egeszen 50%-a nezett testiileti 57 osszefoglalot a a tv-ben. A
•
megkerdezettek kb. 90%-a kozepesen, vagy annal rosszabbul informaltnak tartja magat. Az informaltsag novelese erdekeben fontos tudni, hogy melyik a leginkabb igenybe vett informaci6s csatoma a lakossag koreben. A 68. oldal abraja szerint TatabAnyan a helyi ujsag es a helyi tv jut kiemelkedo szerephez ebben a kerdesben.
58
/32-
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Az elmult 12 honapban fordult-e az onkormanyzathoz, hogy ... informaci6t kerjen
Ha igen, milyen ugyben?
Igen
gyam
17%
13%
oktatas
egyeb
11%
10% szocialls 24%
epites 1% varosOze meltetes
1%
a d'0 14% 26% 59
/33
•
Milyen ugyben k6rt informaciot? 100%·
(a kiilOnbozo szektorok emlitesenek megoszhisa Qvezetenkent) 013 .,1
1
I..
90%
. korzet
1112. korzet
80%
~8.
70%
korzet
.7.
60%
korzet 116. korzet
500/0 40%
.5. korzet
30%
~4.
20%
korzet
.3 . .
10% 0%
::•
~u
.!J
2 I/J
-0
~
E
! .:
j I
J
&-
.It
1; 11/
0
!i
I" J
hi
,I Ii
~
87' .'
••
•
•
•
•
•
•
korzet 112. korzet
.1.
taSrzet
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Milyen ugyben tett panaszt? (a kiilonbozQ szektorok emlitesenek megoszlasa
Qvezetenkent) 100% 90%
korzet
60%
.12.
70%
korzet liS. korzet
60%
.7. korzet
50% 40% 30% 20%
.4. korzet 10%
'--hllli!l
0% ~
!&t
~
E
i
i
~
I
c:
.&:I
i
~
3. korzet
II
i..
f
!
SI ... l!
~
II
1.2. korzet
l
f
I • 1. korzet
/3£
•
•
•
•
•
•
•
•
•
• • •
• •
• • •
•
•
c--
N til ~
~
~
~
~
c
to&
~ :0
."% ~ \1~
~.
~
~
0
~
.Q) ~
S). Q)
~~
C"l
c !~ 1i)"t"' 3!
':;.0
,
c G)~ ~o .Q ~
i
\1
c~
0
·c "Q)
..,
oTt> "iC')
Az elmult evben volt-e olyan eset amikor panaszt akart tenni az onkormanyzatnal, de nem tette? Igen
11%
Nem 89%
/31
64
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Volt-e az elmult 12 h6napban ' kozmeghallgatason? Igen 3%
Nem 97% 65
1J-1
•
Az elmult 12 honapban nezett-e a helyi tv-ben tesmleti iilesrol sz616 osszefogla16t? Nem 51%
Nem foghat6 az adas 3%
Igen 46% /~
66
Mennyire tartja magat jo1 informaltnak a kovetkez5 ugyekben? · Onkormanyzati dontesek Kozepe
jal informalt 6%
Egyaltal annem 23%
Onkormanyzatnal foly6 dolgok jal informalt 6%
Kozepes en 440/0
,
If (
Alulinfo rmalt 23%
malt 25%
annem 26°fc, 67
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Ha k6zepesen, vagy j61 informalt honnan szerzi informaci6it? 250 cu 200 E
~cu
N 0 ~
150
CD
0
~CD
-E ~
w
100 50
---
0 .- CD
~-ca CD f1) :J: .~ .....
I~
---
.-
CD CD ~·ca
CJf1)
CD
:e
.~
-~
~
.->.
CD
:J:
->t '0 ._
a;"
:J:
-e
6 E
-CD
·ftS
.- c t; CD
Jt!.
::;Jt!. • CD
It:
f/J -CD CD_
....
I-
f1)
.a -CD
5,
~"O
CD -0
W
E
:~
68
ff""
,
Altalanos elegedettsegi szint Osszefoglahis
/tf!J
•
lyY
•
•
•
•
Az "On szerint mi a varos legkomolyabb problemaja" kerdesre a valaszad6k tobbnyire azt fogjak megnevezni amivel a leginkabb nincsenek megelegedve, vagy legjobban foglalkoztalja a lakossagot. Itt vannak bizonyos orszagosan is jellemzo trendek, de az emlites intenzitasa a problema helyi sulyossagara enged kovetkeztetni. Tatabanyan a munkanelkOliseget a megkerdezettek 64%-a emlitette, ami az altalunk vizsgalt hat varos atlagaval " , megegyezo, mig a kozbiztonsag, mint problema emlitesenek gyakorisaga j6val meghaladja a masik ot varosban tortent emlitesek szazalekat. A 71. oldalon leva abran az latszik, hogy a varosban negy problema
•
•
•
•
•
emelheto ki: lakas gondok, munkanelkOliseg, kozbiztonsag es megelhetes. Ezzel szemben a szocialis rendszerrel, a szolgaltatasok szrnvonalaval, a varosi managementtel, intezmenyek mukodesevel meg vannak elegedve az emberek. A k6zbiztonsag helyzetevel a tatabanyaiak az altalunk vizsgalt varosok lak6inal sokkal elegedetlenebbek es a varoson belOIi t6bbi onkormanyzati szolgaltatassal6sszehasonlltva ezt a terOletet ertekelik a . legrosszabbnak a lakosok.
70
•
Mennyire ehSgedett a k6vetkezQ 6nkormanyzati szolgaltatasokkal? (atlagos 6rtek - 1: nagyon nem, 5: tok61etesen) 4 .3,5 U)
~
..
p",
3,9 3,01
3
~ 2,5
\0)
~
,0)
2
U)
g,
1,5
~
1 0,5
cu
o
jo jis
~
::::1
m -ID
~ 'IU
m
w
en
(/)
:s :!!
-III (/)
! li
a;
.!!l
:;
:0
'(3
~
0
~
•
:a
en
-1\1
en c
~S
:s~N
'ID
E
~
•
ID
N
en
•
73
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
On szerint mi a varos legkomolyabb problemaja (emlitesek gyakorisaga) ca C') 'ca tn .~ ca
300 255 250
.lII:
>.
C')
-; 200
tn 'CD
.... = E
~ 150
....0ca
C')
0
E 100 ,ca
....
tn 'CD C
~
c 0 c..
50
tn
0
~ ~
~!Ii
i
I::
l
1 .!>
I'/tt
J I I i
1
.!l!
~
I 'I:'l
I I I II
9
j
I~ 1 ~
i t~
I
I
f
III ~
~
1 I
~
! I...
~ ~
71
I
•
• • •
F(jgg~lek
•
• •
• • • •
Itf/
I
•
•
Vizszolgaltatasi cselekvesi terv - minta Beszamol6 egy muhelymunkar61 1 T~gyiik fel~· hogy On a kommunalis szolgaltauisokert felelos igazgato az 1. varosban. Szamos mas feladat mellett a lakossagnak es a vallalatoknak nyUjtott ivoviz szolgaltatas feliigyeleteert is On a felelos. A viz a regioruilis vlzszoigaitaton keresztiil erkezik.
•
• •
Eppen most vett reszt egy onkormanyzati megbeszelesen, ahol egy lakossagi felmeres eredmenyeit ismertettek. Az eredmenyek azt mutattak, hogy a megkerdezettek a viz minoseget lenyegesen rosszabbnak talaltak az On varosaban, mint a felmeresben reszt vevo tobbi varosban. Amint azt az alabbi abra is mutatja, az On varosaban tobb mint 60%-uk elegedetlen volt a viz minosegevel, amig a tobbi varosban altalaban esak koriilbeliil 20%-uk.
Azon valaszad6k szazah!ka akik nincesnek megeh~gedve a viz minosegevel az adott varosban 70% 60% 50% 40%
•
30% 20% 10% 0%
•
. en
0
~
...
en
e
'C'IS
:=:
N
en
e
~
C"i
en
e
~
•
en
e ·ca :=:
II)
en
e ·ca > cD
Fomis: Az Urban Institute Cs a Varosl.-utallis KflIUta11999 m8n:illSllban vCgzett, a bat Yaros fogyaszttlit mntO fclmeres credmenyci.
• •
• •
Az onkormanyzat megkerte Ont, hogy aIlapitsa meg, mi az oka ennek a gyenge eredmenynek, es hogy tegyen javaslatokat arra vonatkozoan, hogy milyen lepesek megtetelere van szUkseg ahhoz, hogy a lakossag elegedettebb legyen a vizszolgaItauissal. Kerjiik, valaszoljon az alabbi kerdesekre, amelyek arra vonatkoznak, hogy hogyan alkalmazna a teljesitmeny merest ebben a helyzetben.
I Ez a cselekvesi terv egy a teljesitmeny meresroI szaI6 szemmanumon keszUlt, amelyre az Onkormanyzati penzUgyi gazdalkodas korszenisitese cimmeI 1999 majusaban Budapesten megrendezett konferencian keruIt sor. A teljesitmeny meresroI adott attekintes utan a resztvevoket munkacsoportokra osztottak fel, es mindegyik csoportnak meg keIIett beszelnie egy konkret esetet es ezzel kapcsolatban alkalmaznia keIIett a teljesitmeny meres elveit. A vizszoIgaItatasi munkacsoportot Scott Bryant vezette.
• 1. Milyen celt hatarozna meg ebben a helyzetben. A munkaesoport gyorsan eldontotte, hogy a eel az, hogy esokkentsek azoknak az aranyat, akik a fehmSres soran tigy nyilatkoznak, hogy elegedetlenek a viz minosegevel a varosban.
2. Milyen tovabbi informaci6kra vagy intezkedesekre van szukseg a helyzet tisztazasa erdekeben vagy pedig azert, hogy hatekony strategiakat vagy cselekvesi terveket dolgozzunk ki? A munkaesoport arra a kovetkeztetesre jutott, hogy tovabbi infonnaci6k is szUksegesek. Ugy talaItak, hogy tobb teljesitmeny mutat6ra is szOkseg van az iv6viz szolgaItatas harom to folyamatanak mindegyikenel - a talajb61 torteno vizoyeres, a viz tisztitasa es a Jnil6zaton keresztiil a lakossagi es vallalati fogyaszt6khoz tort6no eljuttatasa tekinteteben. A talajb61 nyert viz minoseget ellenoriznek 8nnak erdekeben, hogy megaIlapitsak, az okozza-e a problemat. Ugyanigy megvizsgaInak a viz minoseget a tisztitas utan is, hogy ellenorizzek a tisztiwi folyamat hatekonysagat, valamint ellen6riznek a csapokb61 foly6 viz minoseget is tobb helyen a varosban, hogy megallapitsak, nem a vezetekek okozz8k-e a problemat.
•
• • •
A csoport szerint tovabbi teljesitmeny mutat6kra van szOkseg azert is, hogy megtudjak, vannak-e a viz minosegehez kapcsol6d6 mas olyan k6rdesek is, amelyek elegedetlensegre adnak okot. Peldaul okoz-e a viz minosege egeszsegiigyi problemwt a lakossag koreben? Ha igen, akkor ezekhez az egeszsegiigyi hatasokhoz kapcso16d6 teljesitm6ny mutat6kat kell kidolgozni es figyelemmel kiserm. Ezek magukban foglalhatjak peld8ul a rakos megbetegedesek vagy mas olyan betegsegek elofordulasanak gyakorisagat, amelyek a viz minosegevel hozhat6k osszefiiggesbe.
•
Egy masik a viz minosegehez kapcsoI6d6 kerdes az, hogy a viz minosege milyen hatassal van a varos vaIlalataira. Van-e negativ hatasa a gyenge vizminosegnek a vaIlalatok miikodesere nezve, peldaul a gyarms soran hasznaIt berendezesek megnovekedett karbantartasi koltsegein keresztill, vagy abban a tekintetben, hogy bizonyos iparagak tavolmaradnak a varost61 a viz minosege miatt.
•
A csoport azt is igen fontosnak itelte, hogy infonnaei6t kapjon arr61, hogy azokban a varosokban, ahol sokkal eIegedettebbek voltak a viz minosegevel, hogyan nyerik, tisztitjak es juttatjak el a fogyaszt6khoz a vizet. Ezeknek a varosoknak a teljesitmeny mutat6it osszehasonlitva meg lehetne allapitani, hogy hoI es hogyan emek el jobb erecimenyeket. Killon figyelmet kellene forditani arra, hogy az 5. varos hogyan ert el ilyen j6 erecimenyt.
• •
3. Hogyan hasznalna fel ezeket az informaci6kat a vizszolgaltatas biztositilsa soran a fenti problema megoldasa erdekeben? Az, hogy a vizszolgaltatas biztositasa soran milyen valtozasokra keriiI sor, att6I fiigg,
hogy a 2. kerdessel kapesolatban kialakitott teljesitmeny mutat6k mit mutatnak. Ha a teljesitmeny mutat6k azt mutattak, hogy a problema oka a viz fomisok gyenge minosege, akkor ezzel kapcsolatban kell valtoztatni, peldaul mas vizoyeresi lehetosegeket talaini, vagy lepeseket tenni a jeIenlegi forrasokb61 nyert viz minosegenek javitasa erdekeben.
)41
• Ha a teljesitmeny mutat6k azt mutattak, hogy a problema a vezetekekben van, akkor azokon ken javitani, peldaul a hil16zat rendszeres iltmosasaval vagy a rendszer egeszenek vagy reszeinek kicserelesevel.
•
• • •
• •
• • • •
4. Hogyan hasznalna fel ezeket az informaci6kat ahhoz, hogy a problemar61 tajekoztassa a valasztott tisztsegvisel6ket es hogy osztonozze 6ket altalimos jellegu vagy koltsegvetesi dontesek meghozatalara? A teljesitmeny mutat6k segitsegevel tajekoztatni lehet a villasztott tisztsegviseloket a problema nagysagar61, eJoszor is arr61, hogy mekkora a viz minosegevel kapcsolatos elegedetlenseg. Emellett a teljesitmeny mutat6k segitsegeveJ a negativ egeszsegiigyi vagy egyeb hatasokr61 is tajekoztatast Jehet adni. A teljesitmeny mutat6k vizsgalatab61 kovetkezteteseket lehet levonni a viz nyeresere, tisztitasara es a fogyaszt6khoz torteno eljuttatasara vonatkoz6an, amelyek segitsegevel el lehet donteni, hogy sziikseg van-e illtalanos jellegii vagy koJtsegvetesi vaItozasokra. Ezeket mutat6kkal azumn ilJusztralni es tilmogatni lehet a javasolt illtaJanos jellegii vagy koltsegvetesi valtoztatasokat. Peldaul ha a problema a vizforrasok tekinteteben van, akkor lehet, hogy altaIanos jellegii dontest kell hozni arra vonatkoz6an, hogy mashonnan hozzuk a vizet es nem hasmilljuk tovabb a talajb61 nyerheto vizet. Vagy az is lehet, hogy koltsegvetesi dontesre van sziikseg egy uj viztisztit6 telep felepitesevel kapcsolatban, ha a teljesitmeny mutat6k azt mutatjak, hogy a viz tisztitasaval van gond. A teljesitmeny mutat6k segitsegevel igen vililgosan es hatekonyan be lehet mutatni azt, hogy a kiilonbozO aItalanos jellegii vagy kOltsegvetesi donteseknek milyen hatasa van a gyenge vizminoseg problemajara.
5. Hogyan hasznalna fel ezeket az informaci6kat ahhoz, hogy a problemar61 es a lehetseges megoldasokr61 tajekoztassa a kozvetlenUi erintetteket, valamint a varos lakossagat? A valasztott tisztsegviselok tajekoztatasahoz hason16an a lakossag mjekoztatasa is a teljesitmenymutat6k segitsegevel tortenne. -Ez kiteIjedne a problema nagysagara, a potencialis megoldasokra es a koltsegekre. Az informaci6kat lakossagi f6rumokon is ismertetni lehetne annak erdekeben. hogy visszajelzest kapjunk. a rendelkezesre all6 alternativ megoldasokr61 es informaci6khoz jussunk. azzal kapcsolatban, hogy melyik megoldast reszesitene a lakossag elonyben. vagy melyik adna legjobb eredmenyt a koltsegek es a minoseg vonatkozasaban.
•
24'22
.
SORSzAM: .............•................. . . -1
..ee
•
A kutatas koorciiruitora:
MONITOR hllezet T.i.rsadalOlUkutatO
es Modszertalli Kiizpont
•
MONITOR Tcirsadalomkutat6 Inb~zet Cim: 2000 Szentencire, Karoly u. 32. , '. e-mail: monitor®elender.hu http://www.monitor-tki.hu
bmoRMANYZATI KozvELEMENY-KUTATAs a heJylkiiz"ele~6l, nyilvanossagr6J es szolgaJtata.sl?kr61
• •
A kutatasia az U~ban Institute es a ·Varoskutatas Kft. niegbizasa , ~apjan ke~l sor. A v;i/aSzadas 6.nkt€ntes! A kiltatis soran a nevteienseg biztositott, az adatok titkosak..
•
elM: TELEPiiLES:
1- Fc5cim l-SzoInok
02 .
,.
3 - PiispOkladany
03 KORZET: 004 K~RDEZTE: ..........~.........~ ........~~..........-...................~.................. ~......... 0 0 0 05· 4-Oroshaza
•
2,-Potdm 2 -Szentes 5 - Nagykanizsa ..
6 - Tatabanya
0
..
A KERDEzES rOOPON1:rA: ................•... (HONAl' /NAP) ~ ...... ~ ......TOL ...............IG
• • • •
K1. Hogyan erb~kelne a •••varos· beIvaroscinak tisztasagat az iskolai. erdemjegyek segitsegevel? A:z .otos oszWyzat jelentse azt, h~gy nagyon tiszta, az egyes azt, hogy nagyon koszos. Ertekeles 0 X .(1-5) 6 1....a. varos bel varosanak tisztasagat? 0 X 7 2. a varos egyeb k5zter:iileteinek tisztasagat? 0 X 8 3, a varos csalcidi hcizas 5vezeteinek tisztasagat? 0 X . X 9 0 4. annak a komyeknek a tisztascigat, ahol el? K2. On szerint vannak-e oIyan teriiletek a varosban, amelyek tisztan tartasara a jelenlegineI nagyobb hangsUIyt kellene fektetni? . 1 - igen 2 - nem . 0- nem tudja X - nines vcilasz
/5/
• 10. Kerjiik, nevezzen meg k6ziiliik maximum hannat! .
.'.
"
.
;
.
-
:
. : ..... O-nem tud;a X - nines vaJasz K4. A:z. elmUlt 12 honapban hanyszor ment a varas valamely parkjo1ba? 1 - 1-2 alkalommal " : 4 - hetente tobbszor' , ' 5 ~ n,a.ponta' 2 - havonta egyszer 6 -soha 3 - havonta tobbszor X - nines ·vaJasz O-nem tud;a .
,
'
,
0'11
.
,
, '
·-t
.-;
:
1 - van h-tekelheto vaJasz
,
"
•
012
•
..
K5 . Azert megye a parkb a, h ogy ••• a J~erek e t a 1'01tszoterre vu~vem . "
. EMLtn: .. 1
1. a gyereket a ja tsz6terre vigyem 2. a kutyat setaltassam 3. kikapcso16diak , . 4. ismerkediek '
l'
5~mozogjak
' . .6 . e!gytb' e :.................................. ,..............
1 ,1 1 1
NEMEMLITi 2 2 .. 2 2 2
.
2
OX OX OX OX OX OX 0 X
•
13
,
14 15 16
1 i
17 . 18
. ' K6. Hogyan ertekelne a parkok •.. aIIapotit aItaIo1bait az iskolai erdemjegyek segitsegevei? Az otos oszt a l ' lentse azt, hogy kivaIo, az egyes azt, hogy rossz. yzat.Je Ertekeles . '. -(1·5) - 0 X 19 1.... allapotit altaIaban? 20 2. tisztasagat? 0 X 21 3. a felszerelesek (padok, iatsz6ter) cillapotat? 0 X . 22, 4. cUtalanos kinezetet (esztetikai megjelenes, minoseg)? 0 X 23 5. a felszerelesek (padok, jatsz6ter) mennyiseget? 0 X 24 6. a lakashoz va16 kozelseget? .. 0 X 25 o ,X 7. fW'eliiletenek minoseget? 26 8. a fak mennyiseget? . 0 X '17 9. a siemetgyujto edenyek mennyiseget? 0 X 28 10. az odajaro emberek viselkedese szempontjabol? 0 X. 29 11. a gyerekek biztonsaga szempontjab61? . 0 X
"!,
.-
"
.
.
K7 H ayal aszth a tn a,nu't szeretne m~g 1....atni• a varos 'ParkC1 a1'ban? NEMEMLm EMLITI 1. t6bb padot 2 1 2. tobb jcitekot 2 1 3. t6bb szemettaro16 edenyt 2 1 4. tobb kije161t kutyafuttatot 2 1 2 5. korbe keritve a parkokat 1 2 6. egyeb: .................................................. 1
-',
~
oX oX
. 30
oX oX oX
31
OX
34
oX
3S
.
'.
32 "
33
,.
t
2
/S?t ,
'"
•
KB. Hogyan ertekelne az utak allapo~t azon a komyeken, ahol O~. el~
1 - utburkolat j6 .3 - nagyon.katyu.s 4 - veszelyezteti a biztonsai?:ot 2 - kicsit katyus . o-nem tud;a X - nines y;i}asz · K9. Hogyan' ertekelne az utak aIlapotat a varosban? 3 - nagyon katyus . 1 - az utburkolat j6 4 - veszelyezteti a biztonsagot 2 - kicsit katyus O-nem tud;a X - nines y;fJasz KIO. Hogyan ertekelne az utcai.kiizlekedesi tablcik es jelek elhelyezkedeset? 3-j6 .... l-rOS5Z . 4 -kival6 . 2 - me~felelc5 . . 0- nem tud;a X - nines yalasz Kll. Az elmUlt 12 bonapban banyszor vette . eszre; bogy a . jelz61amp~ meghibasodott vagy nem mUkodott? 4" - havonta tobbszor .1 - egyszer sem . 5 -hetente 2 :'1-2 alkalommal 3 -'havonta egyszer .' O-nem tudja X - nines yalasz' K12. Ha meghibasodik a jelzOlampa, gyorsan megjavitjcik? 1 - majdnem'mindig 2 - neha 3 - ciltalciban nem O-nem tud;a X - nines Yalasz K1,3. On szerint elegend6 gyalogatkelOhelv van a vcirosban? . 2 -nem 1 - igen . o-'nem tudja X - nines vaJasz · K14, Mi a velemenye a varosban a forgalomircinyito lampakkal ellatott · Igyalojl;atkel6helvek szamar61?
•
•
.
• • • •
• • •
J
l-elegend6 2 - keyes 3-sok '0 - nem tudja X - nines y;i}asz . K15. On szerint medelel6 ezek elhelvezkedese? 1 - igen 2-nem O-nem tudja X - nines y;fJasz K16. Hanyszor erintette Ont ~ elmUlt 12 honapban utjaviQs vagy utfelbontas miatti forgalomkorlatozas? 1 - sokszor 2 - nehany alkalommal . . 3.-soha ~ ucRAs A Ki8. KERDEsRE O-nem tudja X - nines y;fJasz K17. Az utjavitasokat eleg gyorsan befejezb~k?? 1 - altalaban igen 2 -neha igen 3 - ciltalciban nem O-nem tudja X - nines v;iJasz K18. Hogyan ertekeIne. a forgalmat a belvarosban vagy a f6utcaban? .1 - nagy a torl6dcis 3 - elfogadhat6 a forgalom nagysaga 4 - epp j6 a for~alom nagysaga . 2 - k5zepes a torl6das O-nem tudja X - nines v;ilasz
=
3
•
04.1
0-15
•
'. Most ~erjiink at a szemetszaIlitassal kapcsolat~s kerdesekre! K19. Az. utobbi harom honapban elofordult-ei hOgy••.az On hazinaI vagy ki?myeken a kijelOlt idOOen nem szedtek ossze a ~zemete~? Hci i, en, h.myszor tort n t ez meg:? .. . igen nem . hinyszor . OX . ox 47 OX 51 .2 . OX 1....az On hazanal vagy komyeken a kijelolt .' 1
.
e
•
.
id6ben nem szedtek ossze a szemetet? 2.... nem megfelel6en szedtek ossze a szemetet (rongahist okoztak, szetsz6rtak)? .• ' '. 3..,. a szemetszcillit6k olyan zajt csaptak; ami zavarta Ont? 4.... zavarta a szemet szaga?
1
2
OX
'48
·OX
S2
1
2
OX
49
OX
S3
50
OX
•
..
Z
1
OX
K20. On me~felelonek -tUtja a szemetszaIlit
=ucRAs A
1- igen.:>
~
K22. KERDEsRE
055
:2 -nem
•
X - nines vrunsz
O-nem tudin K21. Ha nem, miert?
.
•
.
. 0 - nem tud;n X - nines v;i]asz 1<22. Milyennek tartja a szemetszaIlitasi dijat a szolgaItatashoz kepest? 1 ~ meltanyos 2 -magas 3 -alacsony -. O-nem tudjn X - nines yrunSZ' K23. A k0l!lyezetvedOk reg6ta' javasoljak a szelektiv hulladekgyfijtes bevezeteset. Onnek mi a velemenye errOl? ... 1 - nines veJemenyem 2 - nem erdekel, mert nem szemetelek :> 3 ~ megfele16 szamomra a jelenlegi m6dsze~ uGRAs A K25. KERDESRE 4 - Wnogatruim a szelektiv hulladekgyu.jtest O-nem tudjn X-ninCSy;ijnsz K24. Anyagilag aIdozna-e a szelektiv hulladekgyiijtesre? 2-nem 1 - igen . O-nem tudja X - nines wilnsz 1 - vnn ertekelheto v;iJnsz
=
=
K25. Hogyan erteK"eln.e az iv6viz minoseget a varosban? . 1 - rossz 3 - rendszerint j6 '2 - id6szakosan rossz 4 - j6 O-nem tudja X - nines v;ijnsz K26. Volt problemaia az iv6vizzel az elmUlt 12 honapban? 1. - ioen 2-nem:> veRAs A K28. KERDESRE 0 O-nem tudja X - nines v;iJasz K27. Ha igen, milven termeszetii? 1 - furesa szine yolt 3 - Zn yaros volt -:I - egyeb:.................. :........................ 2 - furesa ize yolt O-nem tudjn X - nines v;ijasz
=
4
.
058
•• •
•
.......
K28. Hogyan erb~kelne a viznyomast? 3 - rendszerintj6 l-gyenge 4-j6 2 - nyaron gyenge O-nem tudja X - nines vtilasz
•
.D~·
K29. 1genybe veszi-e a varoson beliili kozlekedeshez az au~6buszt? . . 1 - gyakran 2 - ritkan 3 - soha= ~ ueRAS ~ K32. KERDEsRE 0- nem tud;a X - nines vtilasz
•
0.
6-l
K30~ Hogyan ertekelne a helyi busz-szolgaItata~· minoseget az iskolai erdemjegyek , }' Az o"t"as osz til . Ientse az . t, h ogy·kiv aI'0, az egyes azt, hogy rossz . . yzat Je segt'ts'egeve. .. .. Ertekeles ,
(1-5)
1. a jaratsuriiseget 2. a menetrend megbizhat6sagat 3. a jaratokr61 sz616 informaci6k eJerhetc5seget 4. a buszvezetc5k udvariassagat 5. a buszmega1l6k helyet, kozeIseget a lakashoz 6. a buszmega1l6k minoseget 7. a puszok min6seget S. a jegyek arat
• •
•
.
·0 0 0 0
•
O-nem tudia
X - runes v;i]asz
• 5
•
66
67 68
69 70
X X
71
X
72
X X X
73
X
75
K32. Szokott gel'kocsival kozlekedni? '1 - igen 2-nem:> :> vcRAs A K34. KERDEsRE . O-nem tudja X - nines vcf1asz K33. Gondot okoz Onnek a parkolas a varoson beliil? 1 - igen . 2-nem X -nines vcf1asz O-nem tudja K34. Van -parkolasi dij a varos valamelv resze:h? 1- van 2 - nines ~ vcRAs A K36. KERDEsRE O-nem tudja X - nines vtiJasz K35. Ha van, mit gondol rola? ] - tziJ sok 3-tUlkeves 2 - meltinyos osszeg
=
•
6S
X
K31 . Az em 1 Ult h arom • h'onaEb an va1t olyan eset, anukor a busz..•? soha nelta gyakran nagyon gyakran 0 1.... koszos vagy biidos volt? 4 2 1 0 3 2. ...vezetOje figyelmetleniil 4 2 1 0 3 vagy vadul vezetett? 3 .... zsmolt volt? 4 "2 1 0 3 ~
•
0 X 0 X 0 X .0 X 0 X
74
0·78
• Vannak 'olyan reszei a varosnak, ahol nem erzi. 'magilt biztonsagban? 1 - igen. :> UGRAS A K39. KERDEsRE 2 - nem:> .
K36.
080
•
X - nines v;i]asz
O-nem tudin
K37. Melvek ezek a reszek? Soroljon fel maximum harmat! I
I
X - nines ,vaJasz
O-:nem tud;a -J - van erfekelhet6 vaJasz K38. Miert nem erzi magat biztonsag;ban?
. 1~
•
.,
van erfekelhet6, v;i]asz
.
:
•
.
X - nines v;iJasz
O-nem tud;a
K39. Mennyire e~i magat biztonsagban, amikor este a lakcisalhciza kozeleben egyed ill setal? 1 - teljesen biztonsagban erzem magam . 2 - elegge biztonsagban erzem magam 3,- nem erzem maga.m tUlzottan biztonsagf;,an 4 - egyaltalan nem erzem ma~am biztonsa~ban ' O-nem tudja
•
X - runes vaJasz
K40. Reszesiil-e vagy resze~iilt-e On vagy csaladjanak barmely tagja a kovetk'ezo szemelyes gondoskodast nylijto szocicilis ~ogatasban az elmUlt harom evben? Ha igenl ertekelje a 'szolgaltatas minoseget? ' , igen nem Ertekeles OX OX '(1-5) OX, 94 84 1 2 1. oregek szocialis otthona OX '} 9S as 2. nappali szocia,lis ellams 2 OX OX 86 96 3. bolcsode 1 2 OX OX 97 87 4. otthoni gondozas 1 2 OX OX 98 .2 ' ,OX 88 5. hazi segitsegnyujtas 1 OX 99 89 6. szocialis etkeztetes 1 2 OX OX 90 100 7.atkepzes 1 2 OX OX ,91 101 8. fogyatekos gondozas OX '1 2 OX 92 102 9;, kabitosZt!r I nlkohel elvono 2 OX OX 1. 103 93 to. hajlektalan szallo 2 OX OX 1
•
~
K41. Reszesiil-e vagy reszesiilt-e On vagy csaladjanak barmely tagja Ipenzbeli szociaIis ellatasban az elmUlt harom evben? 1 - igen 2-nem= VGRAS A K46. KERDEsRE 0- nem tuel/a
=
X - nines vaJasz
K42. Ha igen, mil yen jellegGben?
1 - rendszeres 2 - atmeneti ~ O-nem tudja
.
3 - mindkett6
=ueRAs
X - nines vaJasz
6
A K44. KERDEsRE
0105
I~'
•
•
'1 f ar'ta' K43. Ha ren d szeres tamogatas an reszesill, az mllyen
•
1. rendszeres szocialis segel y 2. rendszeres gyermekvedelmi tamogatas 3. iovedelemp6tl6 tamogatas 4.1akasfenntartasi tamogatas 5. kozgyogyellatas . 6. apolasi dii 7. idoskonlak jaradeka
.
•
EMLin . NEMEMLITI OX OX 2 1 oX '1 2 OX 2 1 oX 2 1 OX 2 1 OX 2 1 OX 2 1 . .
.. 106 107 108 109 110
111 112
00
u:
K44. Mit~rt fordul~ onko~yzathoz tamogatasert? To~b vaIasz is . . lebet! . i'· keves'jovedelem' . . 8· csaIadi okJp1.: valas) . ADDrrfv '2· betegseg 16· termeszeti katasztr6fa ..4 - munkanelkiiliseg 32 • egyeb: ......................... . 0- nem tudja X • runes vaJasz
•
113
K4S. Milyen tovcibbi segitseget vamak?
. 1. termeszetbeni juttatas . 2. munkalehet6seg 3. tanacsadas 4. penzbeli tamogatas 5.·egyeb: ...................................
•
EMUTI 1 1 1
• •
.0 X. OX OX
2 2
2 2 2
1 1
-
NEMEMLiTI OX
116
oX oX
K46. Ha On vagy csalcidtagjai nem reszesiiltek ilyen ~ogatasban, a tapasztaltak alapjan mi a velemenye? . 1. - rossz velemennyel vagyok a szocialis ellatasr61 2 • j6kat hallottam rola' 3 - ha raszorulnek, igenybe vennem 4 - egyeb: .............................. ~ ...............
komyezeb~ben
0- nem tud/a
114
11S 117 118
0
119
X - nines vci.Jasz
K47. Az elmUlt tizenket honapban kert-e informaciot valamely
•
onkormanyzati szolgaItatassal kapcsolatban? 1 - igen' 2 - nem= 0- nem tud;a X - nines vaiasz
:> uCRAs A KSO. 'KERDEsRE
D· 120
K48. Ha igen, milyen iigyben?
• •
•
1. szocialis 2.lakas 3. ado 4. varosiizemeltetes (ut, iarda, ~ark, viz, szennyviz) 5. epites 6.gyam 7.oktatas 8. egyeb: ............................. 7
EMLITI NEM EMLITI 1 2 ,1 1 1 1 1 1 1
2 2
2
oX
oX
121
OX OX OX
122
2
oX
2 2 2
OX oX
oX
123 12';
125 126
! 117· 128
• K49. Kihez fordult kerdesevel? . 1 - illetek~s iigyosztaly elc5ad6ja 2 - illetekes iigyoszt~l y vezet6je 3 - iigyfelszolgalat. .: 4 - iIletekes intezmeny o-ne.r:n tudia X - nines yaJasz
0129'
5 - polgarmester 6 - jegyz6 7 - 9nkonnanyzati kepvisel6 8 - ismer6s hivatali d02oz6
• •
K50. A:r. elmUlt" tizenket honapban tett-e panaszt valamely onkormanyzati szolgaItatassal eljarassal vagy udvariatlan hivatalnokkal ka1)csolatban? . ·1 - .igen .2-nem= c O-nem tud;a
=ueRAs
x -nines yAlcisz
A K54. KERDEsRE
0130
•
K51. Ha igen, mil yen iigyben?
NEMEMLiTI OX OX 2 OX 2 .2 oX oX 2
EMLtn 1. szochilis 2.1akas 3.ad6 4. varosUzemeltetes (ut, jarda, park, viz, szenn...Yvlz, stb.) 5. epftes 6. ~yam 7.oktatas 8. e~yeb: ........................
K52. Kihez fordult panaszaval? 1 - illetekes iigyosztcily eload6ja 2 - iIletekes iigyosztcily vezetoje
3 - iigyfelszolgal~t . 4 - illetekes intezmeny . 0- nem tud;a X - nines yaJasz
1 1 1
1
.
1
:
1 1 1
.
131
•
132 133 134
2
OX
135
2 "2
oX oX
136'
2
OX
138
5 - polgannester 6 -jegyz6 7 - onkormanyzati kepvise16 . 8 - ismer6s hivatali d02oz6
•
137
•
0139
•
K53. Hogyan tett panaszt? 1. szemelyesen
EMLiTI
.
2. telefonon 3.1evelben 4. z61d szeimon 5. egyeb: .............................
1 1 1 1 1
.
NEMEMLITI o X oX 2 oX 2 o X 2 oX 2 OX 2
K54. Altaleiban veve elegedett volt azzal, aho~ az onkol'JllinyzatnaI fogadtak? ~ veRAs A K56. KERDESRE 1 - igen 2-nem O-nem tud;a x -nines y;iJasz
=
8
140
l·n l
..'~
~
l~
o
145
11J
-
•
K55. Ha nem v.olt elt~gedett, vaIasszon a kartyan leva aIlibisok koziil! Nem voltam elegedett, mert... . . 1. KARTYALAP
0 0 1%. .
1- soba nem kaptarn wi/aszt a leerdtisemre vag nem kapfam mega kerf szolg;iJtabisf, . 2 - mert a kapott va/asz nein ~oJt megfe/elo vag pontos, 4 - mert hi} sokat leeDett varni, a iigyintezOt ujra es ufra meg kellett kerdeznem, 8 - mert h11 soleat leellett szaJadgalnom, Ten$f!teg volt a biirokratileus intt1zni vala, 16 - mert a iiGYintezOk ud~ariatJanok tis negalivale vo/tak, 32 - va/ami egyeh miatt . 0- nem tudill X - nines va/asz
• •
. ADOrriv
KS6. Az eIlnUlt evben volt-e olyan· eset, amikor p-anaszt akart : tenni az onkormanyzatncil, de nem tette?" . 1 - igen . 2;.nem:> :> ueRAs A K59. KEi
•
,
~
. ..
•
0147
.
-
1 - van ertekelheto v;iJasz
O-nem tudja X - nines vaJasz K58. Mi volt az oka, hogy nem tett panaszt? VaIasszon a kirtyan leva illitasok kozii1!:' 2. K~R~LAP! 1 - nem gondo/tam, hogy segitent!nele, 2 - azt varlam, vagy az volt a tapasztalatom, hogy sokat keD varni, 4 - azt gondo/tam, hogy az Onlcormanyzatn;i/ m4r tudnak a probJemar6J. vagy, hogy mas je/entette, , 8 - az eljar.is hosszzinalc tis erthetet/enne~ hir}f, 16 - nem tudtam hova lorduljalc, 32 - nem tudtam' bejulni a megfeJe/o iigyinhfzOhOz, feleliSshaz. 64 -II helyzet ieUemetJen tis mega/am 128-eeyeb. O-nem tudja X - nines valasz . .'
• • • •
AOOlTIV
-
K59. Volt-e az elmUlt 12 h6napban kozmeghallKatason? 2-nem 3 - nem volt kozmeghallgatas . 1 - igen 0- nem. tudja X - nines vaJasz K60. Nezett-e az "elmUlt 12 honapban a helyi teveben a testiileti. iilesrOl kesziilt osszefoglal6t? 2-nem 1 - igen 3 - nem foghato a helyi TV adasa O-nem tudja X - nines v;iJasz .
.'
•
0150
0151
K61. Mennyire tartja magat jol informaItnak a kovetkezo iigyekben: teljeseY1, nagyo~b reszben, kozepesen, kisebb reszben vagy egyaItalan nem.?
kozepesen alulin- egyaItalan nem jol informaIt informcilt formcilt informcilt •
;
1_ onkormanyzati dontesek 2_ az onkormanyzatmil foly6 dolgok
4
4
3 3
2 2
9
1 1
0 X 0 X 0 X
I 15~ ~
.J
l~
.
-
K62. Ha kozepesen v.agy jo1 i~fom\aft, honn~ szerzi informad6it a ~olgarm~teri Hivatal es az Onkormanyzat munkajar61?· .. ' . O.X em1iti nem emliti 154 OX' 1 2 1. helvi uisag(ok) 155 OX 2 1 .2. meevei uisag(ok) . 156 ,. OX 1 2 3. helvi tv . 157 OX 2 1 4. helvi radi6 158 OX 1 ·2 5. reklam 159 OX 2 1 6. szemelvesen a testiileti weseken 160 , 2 OX 1 7. egyeb mOdon
.
1<63. On szerint mi a varos legkomolyabb proble'maja?
.
1. forrasok csokkenese 2. intezmenyrendszer miikOdtetese '. 3. rossz csapadek es belviz elvezetes 4. id6sekr61 val6 gondoskodas 5.lakasgondok 6. fiatalok Droblemai 7. fokozatos eloregedes 8. elvandorlcis a varosb61 9. csatorruizottsag 10.. kozbiztonsag 11. szocialis ellatorendszer b6vitese 12. munkahelv teremtes 13. munkanelkiiliseg 14. a YarOS megkozelithet6sege 15. emberek megelhetese 16. szolgaltatasok szinvonala 17. koztisztasag szinvonala 18. a YarOS vezetese nem hatt~konvan miikOdik 19. informaci6hiciny 20. a lakossag nines bevonva a dontes..el6keszi"tesbe 21. erdektelenek az emberek
emlites' 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3' 3 3 3 3 3 3 3
emlites 2 2 2 2 2 2 ·2 2 2 2 2 2 "2
.
2. 2 2 2 2 2 2 2
emlfti 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
OX OX OX OX OX OX OX OX OX OX OX OX OX OX OX OX OX OX OX OX OX
•
161 162 163 164 165 106 167
168 16Q
170 171 172 173 17-I 175 lib 177 17S'
179 180 lSI
K64. Mennyire eh~gedett a kovetkezo onkol1l'l3nyzati szolgaItata.sokkal? Erb~kelie ezeket a . k o 1aJ.. er . d em}eJ! . :veksegitse~evel! ' . szo1g altaa50 k a t az15 Ertekeles· (1-5) 1. Oktatas 2. Egeszsegiigy 3. Kozteriilet tisztasag 4. Szocicilis elIatas 5. Kozbiztonsag 6. Szemetszallitas
I
. 10
•
.
KERDEZ6! AZ EMLiTEsEKET A TABLA..z4T,,5PONTAN EMLiTES" ROVATABAN JEL6LD! $. KA RITA LA Pi ~. . On szerint mi a varos legkomolyabb problemaja? rrAMOGATOTT EMLiTEs) , spontin . tamogatott nem OX . NEOLVASD.FEL!
•
OX OX OX OX OX OX OX
-182 183 184
ISS lS6 187
• • 1:
i
f!
.:
II!
•
.
"
.
K65. Rakja fontossagi sorrendbe a kovetkezo onkormanyzati teriileteket! .
.
4. KARTYALAPl
. Sorrend
•
1.0ktatas 2. Egeszsegugy 3. Kozteriilet tisztasag 4. Szocialis elJatas 5. Kozbiztonsag 6. SzemetszaIlitas
•
ox OX OX. OX OX OX OX
I
188 189
190 191' . 192' 193
K66. Figyelemmel kiseri az onkol'Jl13.nvzat gazdaIkodasat?
1 - igen 2-nem X - nines V;{]llSZ ' 0- "em tudja K67. Fizetett On helyi adot az elmUlt 12 honapban? 1 - igen : 2 -nem 3 - nem kellett O-nemtudja X - nines vtfJasz K68. Ha On donthetne, mely teriiletekre koltene tobbet a helyi ad6kb61? VaIasszon ki harinat a kartyan levIS teriiletek kozii1! Olyan szolgaItatast is megnevezhet, amelyet az on~ormanyzat je1enleg nem nyu.jt! . 5. KJ..B.TY~l'dP! " ,
• • •
• • •
• •
1 - ovodai neve/tis 2 - liltallines iskolai oktat;is 3 - koztipfoku oktat;is 4 - fe/sOlok'; oklat;is 5 - aJapfoku zlN7e UJetve muvesz.eti oklat;is 6 - ivoviz eUatis 7 - kazvDagitas 8 - kozulak fennlartasa 9 - koztemeto iizeme/tettis , 10- belvfzeJvezetes 11 - parklenntartas 12 - fiirdtS iizemeltetr!s 13 - htirJaJais ·/enntartas 14 -laMs tis nem lakas celli he/yisegek " hasznos(tasa 15 - koztisztasagi leladatok "16 - ~zemtitJer.1ko iizemeJtetes 17 - tamegkozlekedes 18 - szennyviz eJveze!es 19 - biilcsiidei neveJtis 20 -I1;Jap egriszstigiigyi e!iat;is 21 - korJuiz lennmrtas . 22 - idosek otthona
23 - idOsek Jubja 24 - gyermekneveJtisi timogat;is
25 - gyermekek neveJesi segr!lye . , 26 - otthonteremtesi t;imogat;is 27 - J"kber hozzajaruJas 28 - jovecleJempotJo t;imogabis 29 - rendszeres szociaJis segrily 30 - lipo!asi cUj 31 - temeMsi segely , 32 - kozlemetr!s 33 - kozgyOGYeUat;is 34 - titJceztetes . 35.; Juizi segitstignyujtas 36 - nappali szocia/is eUat;is . , 37- hajltiklaJan eU;it;is '. 38 - sport leladatok 39 - JeyeJtar 40 - szinJuiz iizemeJtettis . 41 - muveJ6dtisih:iz iizemeltetes '42 - tr1zoJtr5siig . 43 - konyvlar iizemeJtettis 44 - mlizeum iizemeltetes O-nem lud;a ; X - nines viilas2 "
0194 019~
0 0 0197 0 0198
,
~
K69. Hajland6lenne ezekert a celokert nagyobb hozzajcirulast fizetni? .
1 - ezekert a celokert igen 2 - csak konknH programokra 3 - semmi esetre sem 0- nem tud;lI X - nines vaJasz
..
11
-
D
199
•
SZEMELYES ADATOK AI. A kerdezettre es a vele kozos h4ztartasban elc) csaladjara vonatkoz6 adatok nem
csaladi aIlas
sziiletesi . ev
csaladi allapot
iskolai
•
gazdasagi statusz
1.
200
201
202
ve~ettseg . 203
204
205
2.
206
207
208
209
210
211
3.
. 212
213
214
215
216
. 217
4.
218
219
220
221
222
22.1
5.
224
225
226
2Zl
228
··229
230
231
232
233 •
234
236
237
238
239
240
.
6.
.
7.
K6dok A.1. kerdeshez! iskoJai vegzett!Jeg csal;idi DUs 1. kerdezett 1. 8 aJtalanosmil kevesebb 2. hlizast;irs 2. 8 liltalanos 3. szaJanunJaiskepzo, 3.~rek 4. sziilo/any6s/apos szakiskola 4. erettsegi 5. unoka 6. testver / sogor 5. /oiskola, egyetem 7._~eb rokon 8.nemrokon
.
csal;idi ;iJJapot 1. '!l0tJen/hajadon eJetMrs 2. nos//erjezett 3.ozvegy 4. eiv;iJt
•
235
••
-
241
#azdas;i,n sUtusz 1. aktJv kereso - alla1lmazott 2. aktlv kereso - onfoglaJkoztato 3. nyuAdijas - dolgozik 4. nyugdijas nem dolgozik 5. GYE5-en, GYED-en levo ! 6. munkarui1kiiJi 7. tanuJo (nappali ta,;ozaton)
-
A2. Ha vWalkozo, mi a vaIlalkozas jogi fonnaja? 1 - egyeni vallalkozo 4 - Kft. 2 - Bt. 5 - Rt. 3- Kkt. 6 - nem vallalkozo= VGRAS AZ A6. KtRDtsRE. O-nem tudja X - nines vciJasz A3. MiIyen teriileten tevekenykedik a vaIlalkozcis? Tobbet is megjelolhet!' 1 - ipar 8 - szolgaI ta tas 2 - mezogazdasag J6-egyeb: 4 - kereskederem O-nem tudja X - nines vciJasz A4. Fizet-e ip_ariizesi adot? 1 - igen 2-nem O-nem tudja X - nines vaJasz
0
•
242·
.
0
•
o
• 243
•
A DDlTfv
•
,
AS. Van-e a v31lalkozas birtokaban ... ? A mellekelt terkep alapjan helyezze el. ..
"',
....
"...
1. ...mUhelv 2. raktar 3. kereskedelmi 4. bee
1 1 1 1
nem emliti 2 2 2 2
,
ovezetk6d
ox
OX OX OX OX
245 246 247 248
12
249
253
250 251
254 255
252
256
/6/J
~V;[-0:W;::;?L,~..
•
az
.
'
.
:;: A6:Mennyi Onok h-aztartasoinak aUagos havi kiadasa? , ..'- . .- ."... osszeg ·-~r . =". . (FORlNIJJAN, MAX 5 ".. ,. . . ....... :...... KARAJ
OX
~
•
• •
OX OX OX OX
1. lakasrezsire 2. elelmiszerre es mas' napi sziiks~leti cikkekre . 3. ruhcira(eves kiadasainak egy honapra ese resze) 4. tartos fogyasztasi cikkekre (eves kiacIasainak egy honapra eso resze) . A7. Ele~end6-e a jovedelme havi kiadasainak fedezesere? 1 -' igen, minden h6napban f~lre tudunk te~ 2 - igen; van olyan l}6nap, amikor feIre .tud~ tenni . 3. ~ tobbe-kevesbe fedezi a kiadasokat 4 - a h6nap -vegen aItalaban nehezsegemk vannak 5 - tobbnyire nem tart ki a honal' vegeig a fizetesiink
0.- nem tud;a
-
•
2-nem
X - nines y;i]asz
j
.
•
van 1
I 1. ...helvi ado hcitraIeka
I 2..., dijhcitraleka (rezsi)
.
260
0261
A9. Van-e Onnek harom h6napon tulL.?
•
259
-.
AS. El6fordult-e Onokkel az elm~t egy evben, hogy nem tudtak sz3mliikat kifizetni? . .. -. - . .
O-nem tudja
258
.
X - nines y;i]asz
1 -igen
257
-1
nines
ox
2 2
OX .0 X .
AIO V a lt-e 0 nnek azelmUlt egyevb en h'arom h'onapon tUIi ....' volt nem ., volt I 1. ...helyi ado hcitraleka 2 .1 I 2.... dijhatraleka (rezsi) 2 1
o
262
I 263 I 264
#
OX ,
OX
OX
I 265
J 266
All. Ha volt vagy van, mi (volt) az oka?
•
• •
.
helyi.
dij
ox
2 2 2 2 2
OX OX OX OX OX
ado 267
1. nem volt ra meg idem, hogy rendezzem 2. rosszul szamoltak ki es mar fellebbeztem 3. nem ertek egyet a kivetesevel, a felhasznciIascival 4. nem tudom kifizetni 5.egyeb
1 1 1 1 1
AU. A lak6ingatIan tip usa
=ucRAs AZAl5. KERDEsRE 0
=
1 - csaladi haz 2 - tarsashazi lakas 3 - sorhazi lakas
0- nem tudla
268
269 270 271
272
X - nines yaIasz
13
•
.... :.' ~. ":-:- ~ ....... , .
. /{;!J
• Al3. Tarsa shaz eseten a htizba n level -lakasok szama (sorha z
tobbla kasos )
-,
•
- 0 - nem tud;a Al4. Hany negyz etmet er a lakas haszn os lak6te riilete ?
A-
m 2 (TOL -IG V..4UsZlV..4L KOzEPE A KOD) _0-· nem ludia X - nines vaJasi AlS. Heiny negyz etmet er a hcizhoz tartoz 6 telek? (sorhamaI- is)
m 2 (TOL ·IG VAu s";'A LA . .
K~~P E A K6D) 0 .
O-nem tudja X - nines vaJasz Al6. A lakas ban On ...? 1 - tulajdonos:> 2 - berlo O":nem tudia X - nines v;i}.ilSZ A17. Ha berlO, ki az ingatl an tulajd onosa ? 1 • maganszemely 2 -ceg . 3 - onkormanyzat4 - egyeb: ................. O-nem tudia X - nines vaJasz Al8. A lakasb an leva szobi k szama ?
-
-0 00 ;4
• •
~
. =UCRAs AZ
A 18. KERDEsRE
-
o •
-
277
•
OD27B
X - nines v;i]asz Al9. A lakasb an leva felszo bik szama ?
.
~
O-nem tudja
•
000275
o-.nem tudia
-.
ha
000273
. X:. nines vruasz
.
ese~en,
.
•
0279
X-nin esv;ij asz
A20. Van-e a lakasb an kiilon ...? 1. fiird6szoba
2.konv ha
-
van 1 1
nines 2 2
OX OX OX
•
280 281
A2l. Van-e a lakasb anlha zban vezete kes gaz? 1 - van 2-nin cs
O-nem tudja X - nines v;fJasz A22. Be van-e kotve a lakas/hciz a kozcs atoma ba? 1 - igen 2-nem . O-nem tudja X - nines v;i]asz
•
028 : 028 3
'?~
14
J'r
..
-:... ..
•
A23. A lakas fUb!se
1 - kozponti fG.tes/tavrutes .. .. 2 - cirkoffites (e~azs) . . , 3 - modem egyedi rutes (gaz, olaj) 4 : hagyomanyos egyedi fiites(szen, fa) 0- nem tudja·· X - nines vruasz . A24. Ertekelj e lakasa aIlapotat iskolai oszWyzatokkal!
.,
.
•
1-2-3-4-5 . O-nem tudja.
•
~
......
.
-
X:' runes v;iJaSz
A25. Vegeztek Onok az elmtllt ot evben laJc:asfehijitast?
•
..
·19 ......
.
-
1· igen 2-nem= 0- nem- tud;a A26. Melyik evben?
=uGRAs AZ.429. KERDEsRE
-
X - nines v;iJasz
.
0- nein tud;a
,-
00287
X - nines v;{}asz
A27. Milyen ertekben?
• • •
•
... :.............. ezer forint O-nem tudja X - nines vaJasz A2S. Mire teljedt ki a felujitas? 1 - a lakas atfog6 .atalakltasa 2 - kisebb korszeriisites. 3 - kisebb fe~tes, felujitas ' O-nem tudla -X -'nines v;iJasz A29. Milyen komfortfokozam a lakas? 1 - Osszkomfortos 4 - komfort nelkiili 2 - komfortos 5 - sziikseglakas 3 - felkomfortos O-nem tud;a X - nines vaJasz A30. Milyen iron lehetne ertekesiteni az ingatiant?
,
,
X - nines v;{}asz
•
• •
.,
-
..................ezer forint
O-nem tudja
0000288
15
OtJD00291
0289
. MI.
V~..e 6n~ek egyeb ingatlana? A mel1ek~1t terkep ~apjan helye~e el valamel;ik
. bejelalt ovezetben.
.
.
~ENIELOLT TERULET SORszAMA A /(!6 VI
TERKEPIA
ingatlan tip~a . van
OX
nines
. meret
1 1·
1 1 1
5.egyeb
OX OX OX OX OX
2 2. 2 2 2
ovezet ked
ertt~k
(ezer Ft)
(m2)
1. garazs 2. masodik lakas 3. nyara16 4. telek
•
292 293 294
297
302 303
3f1l
298 299
. 304
309
295
300
305
310
296
301
- 306
311
•
308
•
.. A32. Van -az Onok hutmasaban...?
van 1 1 1
• 1. szeollilYlrepkocsi
2. -szfnes 1V 3. szamItogep 4. vide61e;Atszo 5. video kamera 6 mobiltelefon 7 moso!rato!rep .
1
1 1 1 ,"
- nines 2 2 2 2 .2 2 2
X
0 X -0 X 0 X 0 X 0 X 0
0
X X
312 313 314 315 316 317 318
• •
.
A33. Hogy~ ~rte~eli a(z) •.•. jelenet es jov6jet? jelen
.
jov6
(1- 5, 0, X)
1.orszag 2. telepiiIes 3. sajat csaladja .
0
(1- 5, 0, X) 319 320 321'
.
322
•
323
324
•
Koszonjiik valaszait!.
• -,
•
16
