Dotazníkové šetření spokojenosti občanů se službami Krajského úřadu Jihomoravského kraje za rok 2015
Počet vyplněných dotazníků (2007 – 2015)
300 60
250
53 200 39
32
21
45
150
230 100
200
200
200
200 161
168
163
141
50
0 2007
2008
2009
2010
2011
Žerotínovo nám.
2012
2013
2014
Cejl
Hodnocení otázek Respondenti mohli u svých odpovědí vybírat ze čtyřstupňové škály hodnocení:
1 2 3 4
velmi spokojen(a) spíše spokojen(a) spíše nespokojen(a) velmi nespokojen(a)
bez odpovědi
Stránka 1 z 6
2015
Budova KrÚ JMK Respondenti hodnotili svou spokojenost s orientačním a značícím systémem u KrÚ JMK Žerotínovo nám., dále orientaci v budově KrÚ JMK a celkovou příjemnost prostředí KrÚ JMK.
Obrázek 3 : Budova KrÚ JMK Žerotínovo nám. - jak jste spokojeni s ... vyhovuje Vám provozní doba pro veřejnost?
164
orientací v budově KrÚ JMK (tzn. přehlednost značení v budově)
124
0% 1
2
6 30
20%
3
4
40%
60%
59
1421
80%
100%
vyhovuje Vám provozní doba pro veřejnost?
46
orientací v budově KrÚ JMK (tzn. přehlednost značení v budově)
44
2
0% 3
4
Průměrná známka
1,5 1,1
bez odpovědi
Obrázek 4 : Budova KrÚ JMK Cejl - jak jste spokojeni s ...
1
Název kritéria Orientace v budově Provozní doba pro veřejnost
Název kritéria
7
6 12
50% bez odpovědi
100%
Co v budově KrÚ JMK postrádáte nebo Vám zde vadí? Žerotínovo nám.: lepší orientační značení (špatné značení WC, nevhodné umístění orientačních tabulí – chybí u výtahů, šipky?) klidné místo na jídlo (kuchyňka, jídelna místo a nádobí na stolování) přečíslování kanceláří (intuitivnější popisky, kde najít hledanou osobu) možnost parkování lepší informační systém více místa na sezení před odbory vyřizujícími dotace věšáky otevřené kabinky u nově rekonstruovaných
Cejl:
Stránka 2 z 6
kantýna
Orientace v budově Provozní doba pro veřejnost
Průměrná známka
1,2 1,4
WC systém pro vyhledávání polohy kanceláře
Pracovníci KrÚ JMK Otázky okruhu spokojenosti s pracovníky KrÚ JMK mají za cíl zjistit, jak jsou s těmito pracovníky KrÚ JMK spokojeni z hlediska: ochoty a vstřícnosti; odbornosti a informovanosti; rychlosti vyřizování požadavků, se kterými za nimi občané přichází.
Obrázek 5: Budova KrÚ JMK Žerotínovo nám. - jak jste spokojeni s... ochotou a vstřícností pracovníků KrÚ JMK odborností a informovaností pracovníků KrÚ JMK
2
3
4
bez odpovědi
Název kritéria Ochota a vstřícnost Odbornost a informovanost Rychlost vyřizování požadavků
2 13 2 12
171
rychlostí vyřizování Vašich požadavků na KrÚ JMK 1
1 83 3
185
1 23 5 14
157
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Průměrná známka
1,1 1,1 1,2
Obrázek 6 : Budova KrÚ JMK Cejl - jak jste spokojeni s ... ochotou a vstřícností pracovníků KrÚ JMK
52
odborností a informovaností pracovníků KrÚ JMK
1
49
rychlostí vyřizování Vašich požadavků na KrÚ JMK
48
2 3
1 2
84% 86% 88% 90% 92% 94% 96% 98% 100% 1 Název kritéria Ochota a vstřícnost Odbornost a informovanost Rychlost vyřizování požadavků
2
3
4
bez odpovědi
Průměrná známka
1,0 1,0 1,0
Co by Vám v jednání se zaměstnanci KrÚ JMK pomohlo? Žerotínovo nám.: doplnit žádosti o dotace informace, pomoc, odborné rady vstřícnost lepší vysvětlení ověřovacích podmínek a poplatků za ně - znalost na czechpointu vyšší odbornost zaměstnanců daných odborů
Cejl:
Stránka 3 z 6
úplný servis občerstvení více pracovníků
větší dostupnost po telefonu nabídnout vodu na zvlažení hrdla k orientaci na webu pomohl google, ne info na webu kraje - zde je moc informací šatna častější kontakt e-mailem méně papírování
Služby KrÚ JMK Otázky okruhu spokojenosti se službami KrÚ JMK mají za cíl zjistit, jak jsou občané spokojeni s nabízenými službami z hlediska: kvality a rozsahu získaných služeb; dostupností služeb; zda využívají webové stránky Jihomoravského kraje; jak jsou spokojeni s jejich obsahem a přehledností a orientací na webových stránkách.
Obrázek 7 : Budova KrÚ JMK Žerotínovo nám. - jak jste spokojeni s ... kvalitou a rozsahem získaných služeb
150
dostupností služeb, které žádáte (lze je bez…
145
využíváte web JMK? (ano=1, ne=4)
3
4
bez odpovědi
Název kritéria Kvalita a rozsah služeb Dostupnost služeb Obsah www stránek JMK Přehlednost a orientace www
64
21 21
42
77
přehledností a orientací na webových stránkách… 2
31
146
obsahem webových stránek JMK
1
30 1 19
56 55
27
12
19 3
45
6
48
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Průměrná známka
1,2 1,2 1,7 1,8
Stránka 4 z 6
Obrázek 8 : Budova KrÚ JMK Cejl - jak jste spokojeni s ... kvalitou a rozsahem získaných služeb
50
dostupností služeb, které žádáte (lze je bez problémů poptat/využít)
1
47
využíváte web JMK? (ano=1, ne=4)
21
obsahem webových stránek JMK
22
6
přehledností a orientací na webových stránkách JMK
21
7
2 21
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1
2
3
4
bez odpovědi
Název kritéria Kvalita a rozsah služeb Dostupnost služeb Obsah www stránek JMK Přehlednost a orientace www
Průměrná známka
1,0 1,0 1,2 1,3
Co bychom měli v oblasti poskytování služeb ještě vylepšit? Žerotínovo nám.:
Cejl:
zjednodušit vyřizování dotací velmi problematická orientace v budově zasílání info novinek e-mailem parkování lepší přehlednost web. Stránek lepší informovanost - časopisy… přesnější informace zjednodušit vyhledávání kontaktů zpřehlednit web (lepší rozložení, méně marketingu, více informací) kuřárna pro návštěvníky komunikace rozhodnutí apod. na webu JMK
více pracovníků na ODOS, jsou přetížení rychlost vyřizování, ideálně na počkání (ODOS)
možnost zvětšit fotografie na webu JMK
orientace na webových stránkách
Stránka 5 z 6
Celková spokojenost Obrázek 9 : Budova KrÚ JMK Žerotínovo nám. - jak jste spokojeni s ... kvalitou a spolehlivostí (ve smyslu bezchybnosti) služeb poskytovaných ze strany KrÚ JMK
1
2
3
4
Název kritéria Celková úroveň činností
bez odpovědi
152
0%
20%
40
40%
60%
80%
116
100%
Průměrná známka
1,2
Obrázek 10 : Budova KrÚ JMK Cejl - jak jste spokojeni s ... kvalitou a spolehlivostí (ve smyslu bezchybnosti) služeb poskytovaných ze strany KrÚ JMK 1
2
3
4
Název kritéria Celková úroveň činností
bez odpovědi
50
0%
20%
40%
3
60%
80%
100%
Průměrná známka
1,1
Náměty, připomínky, vyjádření k celkové spokojenosti: Žerotínovo nám.:
Cejl:
zpřehlednit webové stránky pro uživatele, starší občané nejsou příliš zdatní v práci s weby Chválím Mgr. Sekaninu, pomohl mi v místě bydliště s instalací programu na PC pro otevření stránek dotací JMK širší rozpětí pracovní doby kvalita pracovníků je skvělá, ale právní nástroje jsou mizerné zpřesnit informace na webu zvláštní poděkování zaměstnanci na vrátnici výborná vstřícnost chválím paní na informacích, výborně poskytnuté informace nespokojenost s orientací v budově, poskytnuté služby – spokojenost oceňuji možnost vyjádřit se
Stránka 6 z 6
poskytovat přesné informace
