DOSSIER INTERNE MAGAZINES De boodschap en de verleiding
2015
1
2
3
Interne magazines Proof heeft inmiddels 12 jaar ervaring op het gebied van reputatiecommunicatie en internal branding. Wij zien het als onze opdracht om het jonge vakgebied van reputatiemanagement verder te ontwikkelen. Met onze boeken Internal branding 2.0 en ‘Kop dicht, mond open. Breaking corporate silence’ en verschillende vakdossiers hopen wij hier een bijdrage aan te leveren. In dit document onze visie op en cases van interne magazines. Met veel prijswinnende magazines heeft Proof een naam hoog te houden.
4
5
6
7
8
9
10 11
12 13 14 15 16 17 18
19
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 11
In dit dossier lees je… 1. Wat de boodschap en toegevoegde waarde is van een intern magazine 2. Hoe merkwaarden kunnen worden vertaald 3. Wat de kracht is van een centrale gedachte en hoe een magazine hierin past 4. Een succesvol intern magazine: 10 keer doen 5. Voorbeelden uit onze eigen praktijk
12 13 14 15 16 17 18
19
1
2
3
Bladen met een boodschap KENNIS VAN DE ORGANISATIE
KWALITEIT EN BEZIELING
Interne bladen hebben een boodschap. Een goed blad voor medewerkers draagt de bedrijfsdoelstellingen uit, ondersteunt ze en geeft vorm en richting aan de cultuur die daarvoor nodig is. Dat vraagt veel kennis van de organisatie en de omgeving waarin die opereert. De boodschappen die je met die kennis formuleert, moet je ook overdragen. Zo wordt de lezer verleid. En: een blad is tastbaar, iets wat je in handen hebt en kan bewaren. Je krijgt het – vaak zelfs thuis. Dat is ook al een boodschap: een bedrijf of organisatie stopt geld en moeite in het aanbieden van iets bijzonders aan haar medewerkers.
Daar draait het uiteindelijk allemaal om. In dit dossier laten we zien hoe dat leidt tot een uitgesproken visie op de rol van bladen in interne communicatie en de uitwerking daarvan in geloofwaardige, persoonlijke en inspirerende bladen waar we de lezer een plezier mee doen én die een concrete bijdrage leveren aan het bereiken van de bedrijfsdoelstellingen.
4
5
6
7
8
9
10 11
12 13 14 15 16 17 18
19
1
2
3
Informeren, motiveren en inspireren MERKWAARDEN ALS STARTPUNT
DNA VAN DE ORGANISATIE
Informeren, motiveren en inspireren van medewerkers staat voorop, waarbij de merkwaarden van een organisatie het startpunt zijn. Merkwaarden die een belofte naar buiten toe formuleren, maar intern worden waargemaakt, geladen en versterkt. Dat vraagt om een cultuur die de merkbelofte ‘ademt’. Een cultuur waarin de merkwaarden worden doorvoeld en waarin medewerkers daarnaar handelen en zich bewust zijn van de eigen rol in de toekomst van de organisatie.
Een blad voor medewerkers is, net als elk ander intern communicatiemiddel, in de eerste plaats een managementtool. Merkwaarden en strategie zijn onwrikbaar verankerd in het blad dat zo bijdraagt aan de realisatie hiervan. Vanuit de gedachte dat het de medewerkers zijn die het DNA van de organisatie doorgeven, die het dagelijks bewijs leveren van de merkwaarden en daarmee het fundament leggen voor de toekomst.
Bij PUUR magazine, het interne blad van Eneco, komt de bedrijfsidentiteit duidelijk terug in zowel beeld als inhoud.
4
5
6
7
8
9
10 11
12 13 14 15 16 17 18
19
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 11
12 13 14 15 16 17 18
Overkoepelend concept CENTRALE GEDACHTE
Kiezen voor een betekenisvolle en regisserende rol van interne communicatie betekent kiezen voor een overkoepelend concept waarbinnen de verschillende media elkaar aanvullen en versterken. Een inhoudelijk en creatief uitgangspunt dat voortkomt uit achtergronden, ambities en doelstellingen, merkwaarden en interne gedragswaarden. Een centrale gedachte, waarbij alle middelen – bestaand en nieuw, op papier en online – bijdragen aan het centrale doel. Deze samenhangende kerngedachte wordt vervolgens vertaald in een tastbaar en herkenbaar visueel concept, als basis voor alle interne communicatie van de organisatie, zowel op concernniveau als voor de onderdelen. Vormgeving, kleurgebruik, beelden, fotografie en typografie zijn in alle uitingen herkenbaar als een intern merk/label, als een uitdrukking van de identiteit van de organisatie, als uitdrukking van alles waar de organisatie voor staat.
Het internal-brandingconcept Morgen is de interne doorvertaling van de externe belofte van ABN AMRO. Medewerkers van de bank anno nu, zijn voor hun klanten al bezig met morgen. Morgen is middelenbreed, middelenonafhankelijk en internationaal uitgerold. Met een kwartaalmagazine voor context en duiding.
19
1
VAN CONCEPT NAAR MAGAZINE
Belangrijk onderdeel van het concept is het magazine. Daarin wordt met verschillende elementen uit het concept gespeeld. Denk aan vormen, beeldtaal, fotografie, typografie of woorden. Het magazine dient er uiteindelijk voor om toe te werken naar de bewijsvoering van het concept (en dus van de strategie).
2
3
4
5
6
7
8
9
10 11
12 13 14 15 16 17 18
19
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 11
12 13 14 15 16 17 18
19
VERBINDENDE KRACHT EN IJKPUNT
Een corporate magazine voor alle medewerkers is het ijkpunt voor alle interne communicatie en heeft een verbindende kracht. Het bedrijfsbrede magazine vormt het vlaggenschip van de communicatiearchitectuur. Het brengt de mentaliteit tot leven, biedt achtergronden, levert inspiratie, trots en perspectief. Het zet bovendien onderwerpen op de agenda, die in andere middelen verder (kunnen) worden uitgewerkt. Het magazine wordt bekeken in het totaal van de communicatiestructuur: wat zijn de doelstellingen van de verschillende middelen? Hoe verhoudt het magazine zich tot live communicatie, eventuele digitale magazines en het intranet? Hoe kunnen die elkaar versterken?
Daarin biedt een magazine een aantal voordelen, waaronder: – relatief veel ruimte voor achtergronden – goede manier om gevoel over te brengen – sterk visueel karakter – werkplek onafhankelijk – bereiken van thuisfront – cadeau voor de lezer
PUUR - magazine
PUUR - magazine
PUUR - magazine
Het overkoepelende PUUR-concept verbindt de diverse interne communicatiemiddelen in één oogopslag met elkaar: van magazine tot decentrale nieuwsbrief, van digitaal magazine tot gadget.
1
2
3
Een effectief medewerkersblad EEN SOORT VAN MAGIE
GEWENSTE RESULTAAT
Een tijdschrift is een combinatie van formaat, omslag, ritme, tekst en beeld. Elk onderdeel heeft gevolgen voor het geheel, en het ideale tijdschrift bestaat uit de juiste samenhang van alle delen. Zo ontstaat de magie die we zoeken, een uitstraling die een zeker gevoel teweegbrengt.
Een goed medewerkersblad is effectief: de communicatie leidt tot het gewenste resultaat. Dan is het succes van een blad zichtbaar in de bedrijfsresultaten en in de wijze waarop een organisatie zich gedraagt. Je kunt meten of lezers het blad waarderen, of het blad bijdraagt aan een gevoel dat het bedrijf haar medewerkers serieus neemt. Je kunt direct zien of een blad bruggen slaat tussen management en werkvloer, tussen uiteenlopende onderdelen, culturen en achtergronden. Betrokkenheid, trots, binding, het zijn allemaal meetbare communicatiedoelstellingen.
Het is dat gevoel waarmee een voedingsbodem wordt gecreëerd voor de ‘boodschappen’ die het blad wil overdragen. Door dat gevoel ontstaat de mogelijkheid tot sturing, tot het geven van vorm en richting.
Een ‘plank’ van Morgen magazine van ABN AMRO: een magazine dat voor driekwart gethema tiseerd is (in dit geval over ambitie), aangevuld met een serie vaste rubrieken en artikelen.
4
5
6
7
8
9
10 11
12 13 14 15 16 17 18
19
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 11
12 13 14 15 16 17 18
19
10 keer doen De uitgangspunten voor een blad zijn voor elk bedrijf anders. Toch is het mogelijk een aantal algemene uitgangspunten te benoemen die aan de basis liggen van een uitgesproken blad voor medewerkers.
1. AFGEBAKENDE COMMUNICATIEDOELSTELLINGEN
2. DUIDELIJK LEESNIVEAU
Een blad zal nooit alle lezers met alle denkbare boodschappen kunnen bereiken. Daarom is het belangrijk om per blad duidelijk afgebakende communicatiedoelstellingen te formuleren, toegespitst op deze doelgroep en dat medium, binnen die mix.
Het effectief bereiken van de beoogde (al dan niet heterogene) groep lezers vraagt om een duidelijke en consistente keuze voor het leesniveau en de ‘zwaarte’ van onderwerpen. Dit wordt expliciet vastgelegd in de redactionele formule die de leidraad vormt bij het samenstellen van alle nummers.
De ING-krant geeft inhoud aan de 'orange spirit' met persoonlijke en betrokken verhalen.
Het CBR heeft een gevarieerd personeelsbestand, een meelezend thuisfront en gepensioneerde collega’s. Het taalgebruik is toegankelijk en begrijpelijk (B1).
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 11
12 13 14 15 16 17 18
19
3. CORPORATE IDENTITY IN ALLES ZICHTBAAR
4. DICHT BIJ DE LEZER
5. BELANGRIJKE PLAATS VOOR TROTS
Vorm en inhoud sluiten aan op de (gewenste) identiteit van de organisatie. De vormgeving van een blad maakt duidelijk dat het om serieuze en integere communicatie met de medewerkers gaat. Daarom is het slim om zo veel mogelijk weg te blijven bij de vormgeving en het beeldgebruik van brochures en ander reclamemateriaal. Vormgeving, kleurgebruik, beelden, fotografie en typografie vanuit het internal-branding concept komen overal in het magazine terug.
‘Top-down’ communicatie blijkt op de lange termijn zeker niet de meest effectieve manier van communiceren. Dat geldt zowel voor de keuze als voor de benadering van onderwerpen. De lezer moet serieus worden genomen, ongeacht zijn positie in het bedrijf, en het blad moet kijken met de ogen van de medewerker. Op deze manier sluit het blad aan bij de belevingswereld van de medewerker.
Trots op wat jouw bedrijf presteert, het besef van de eigen (mogelijke) rol daarin, en een sterk ‘wij-gevoel’ versterken de betrokkenheid en inzet van de medewerkers.
Een krant moet vooral een kránt zijn. Huisstijlelementen van Nationale-Nederlanden vinden hierbinnen een plek.
In Sterk, het interne magazine van Delta Lloyd, staan in woord én beeld de medewerkers centraal.
Vier jaar geleden was Delta Lloyd Groep pas kort een Groep. Sterk magazine vergrootte de groepsspirit onder meer door te focussen op gedeelde successen.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 11
12 13 14 15 16 17 18
19
6. JOURNALISTIEKE TECHNIEKEN
7. AANTREKKELIJK EN TOEGANKELIJK
Journalistieke technieken dragen in hoge mate bij aan de geloofwaardigheid en autoriteit die het blad tot een betrouwbare bron van informatie maken voor de lezers.
Leesbaarheid en toegankelijkheid zijn essentieel: heldere, directe, open en betrokken tone of voice, vermijden van jargon en betuttelende taal, een herkenbare opbouw, waarin de lezer zich snel thuis voelt, en – tegemoetkomend aan de huidige zapcultuur – ook bladerend de weg kan vinden en toch de belangrijkste boodschappen herkent.
Een infografiek en een kritisch JA/NEE-interview: twee goede voorbeelden van hoe Eneco’s PUUR magazine slim gebruik maakt van allerlei journalistieke technieken om moeilijke materie makkelijk te maken of de boodschap geloofwaardig over te brengen.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 11
12 13 14 15 16 17 18
19
8. HELDERE REDACTIONELE INDELING VOOR HOUVAST
9. GEEF DE LEZER EEN (ACTIEVE) ROL
10. HEB ER PLEZIER IN!
Een duidelijke indeling van het blad, zowel in soorten artikelen als in de verdeling van inhoud in een aantal vaste ‘features’ (al dan niet expliciet als zodanig benoemd), zorgt voor herkenbaarheid en houvast, en ook voor een evenredige invulling en bewaking van de doelstellingen. De uitgangspunten hiervan zijn vastgelegd in de redactionele formule van het blad.
Identificatie is nodig voor het creëren van betrokkenheid, evenals de mogelijkheid een actieve bijdrage te leveren aan het blad. Het regelmatig opvoeren van medewerkers kan de herkenning en acceptatie vergroten, net als de mogelijkheid om input of feedback (reacties, vragen, etc.) te geven. Zeker in combinatie met intranet (polls, fora, oproepjes) is het niet moeilijk om de lezer steeds heel actief te betrekken bij je blad. Maar er zijn ook allerlei andere mogelijkheden: een discussierubriek, een lezer die een hoofdartikel recenseert, etc.
Een goed blad is leuk – om te lezen én om te maken. Zeker een bedrijfsblad dat een duidelijk doel nastreeft en dat effectief is. Sterke bedrijfsbladen houden continu de vinger aan de pols bij de lezer en vernieuwen zichzelf regelmatig. Dat maakt dat het nooit verveelt. Niet voor de maker en niet voor de lezer.
De WK-special van ING’s Verder magazine is een prettige mix van lange en korte artikelen, van tekst en beeld, van zware en luchtige onderwerpen. Aan zo’n bladritme wordt heel veel zorg besteed.
In Morgen magazine van ABN AMRO worden lezers regelmatig opgeroepen digitaal de dialoog aan te gaan over een onderwerp.
Met Layar kan de brug worden geslagen tussen de papieren en de digitale wereld.
1
2
3
Magazines in de praktijk UNIVÉ: WELKOM, KRANT VOOR ALLE MEDEWERKERS
Voor Univé is een intern communicatieconcept ontwikkeld: Welkom, dat gaat helpen om het verhaal van Univé intern en extern beter over het voetlicht te krijgen. De Welkom-krant neemt medewerkers mee in die veranderingen en wil inspireren en motiveren om samen aan de slag te gaan met de nieuwe merkwaarden. De krant biedt context bij de strategie en positionering, brengt merkwaarden tot leven, inspireert en motiveert medewerkers om zelf aan de slag te gaan, nodigt uit tot meedenken en verbindt mensen.
De uitstraling van Welkom, is helder, toegankelijk, positief, persoonlijk, uitnodigend.
4
5
6
7
8
9
10 11
12 13 14 15 16 17 18
19
1
DELTA LLOYD GROEP: STERK MAGAZINE
Het Sterk-concept neemt de managers en medewerkers van Delta Lloyd Groep mee naar de toekomst. Het is de interne vertaling van de externe claim Kritisch op het juiste moment. Het helpt daarmee de organisatie te doen wat de merken beloven. Sterk staat voor een geïntegreerde aanpak van de interne communicatie. Een crossmediaal concept, waarbij het magazine de vaandeldrager is binnen de middelenmix.
2
3
4
5
6
7
8
9
10 11
12 13 14 15 16 17 18
19
Collega’s! Dat bleek dé trigger waarom collega’s Sterk magazine inzien. Die trigger wordt maximaal benut in het coverbeleid.
1
2
3
ENECO: PUUR
Eneco heeft sinds begin 2011 de strategie ‘samen gaan we voor duurzaam’. PUUR magazine vertaalt deze ambitie naar alle medewerkers. Het bevordert de organisatiekennis, legt verbanden en toont de schoonheid en bijzonderheid van het werk van Eneco. Het PUUR magazine brengt de strategie tot leven en helpt de medewerkers de in- en externe ontwikkelingen begrijpen. Daarnaast geeft het blad een verdieping van de kernwaarden en spreekt het medewerkers aan op hun eigen bijdrage. Uitgangspunt van het PUUR magazine is een thematisch hoofdartikel. Dit artikel ‘zet de agenda’ voor de overige interne communicatie.
Daarnaast bevat elk nummer de drie M’s: Morgen (over strategie, innovaties), Maatschappij (over de buitenwereld, markt) en Mensenwerk (over interne onderwerpen, HR en cultuur). In elk nummer komen de kernwaarden expliciet terug in gelijknamige rubrieken.
4
5
6
7
8
9
10 11
Medewerkers zijn het referentiepunt voor Eneco-gerelateerde issues en rubrieken waarmee de kennis over het werkveld van Eneco wordt vergroot.
12 13 14 15 16 17 18
19
1
2
3
NATIONALE-NEDERLANDEN: ONE-BULLETIN
In juli 2009 kondigde ING aan dat de Nederlandse verzekeringsactiviteiten van ING worden samengevoegd. Dit nieuwe bedrijf gaat opereren onder één merk: Nationale-Nederlanden. One is de projectnaam van deze eenwording. Communicatie over dit traject wordt herkenbaar gemaakt in de O-stijl. In de transitieperiode is het One bulletin hét interne communicatiemiddel waarmee alle medewerkers op de hoogte worden gehouden over de voortgang van de samenvoeging. Het bulletin heeft een moeilijke taak te vervullen: het pad effenen voor de nieuwe organisatie. Er moet immers afscheid worden genomen van het verleden. Daardoor heeft het One bulletin de nodige scepsis te overwinnen.
Doelstellingen van het bulletin: – gelijktijdige en uniforme communicatie naar alle betrokken medewerkers, werkend voor verschillende merken – medewerkers meenemen in de voortgang en ontwikkelingen rondom de samenvoeging – bijdragen aan draagvlak voor de veranderingen – samenwerking stimuleren – brug slaan tussen cultuurverschillen en fundament leggen voor nieuwe, gemeenschappelijke cultuur – fundament leggen voor nieuwe waarden: de principes Onderwerpen die aan bod komen worden op verschillende manieren bekeken: vanuit de markt (buitenwereld), vanuit de medewerker (mensen), vanuit het perspectief verandering, een nieuwe organisatie vormen, vanuit de nieuwe manier van met de klant omgaan, de principes, vanuit de klant.
4
5
6
7
8
9
10 11
12 13 14 15 16 17 18
19
1
2
Prijswinnende magazines
groep groep magazine voor alle medewerkers van delta lloyd groep
nr. 6 december 2006
in de
groep groep magazine voor alle medewerkers van delta lloyd groep
BN
AR
1magazine NR. 08/OKTOBER 2007 Intern magazine voor alle medewerkers
Visie Op Claims De klant bepaalt hoe hij wordt behandeld
Verder.
z
Wat we doen... ...om goede mensen te krijgen en te houden
Sciencefiction in de zorg Straks komt de hulp via het beeldscherm bij je thuis
Waarom de ING niet zonder kan
'Een nieuwe baan die bij mij past'
SHARING
Als je de beste wilt zijn, moet je van aanpakken weten. Zien waar kansen liggen. Meteen inspringen op nieuwe mogelijkheden. Wie onderneemt, maakt het verschil. Lees in dit nummer hoe ondernemende medewerkers dwars door alle divisies heen het initiatief tot samenwerken nemen. En hoe OHRA Klant Centraal tot belangrijkste ondernemersprincipe verheft. Hoe meer ondernemerschap, hoe meer succes.
In het jubileumjaar 2007 voegt Delta Lloyd Groep een nieuw hoofdstuk toe aan haar tweehonderdjarige geschiedenis. Op weg naar een toppositie: efficiënter werken aan de achterkant, maximale klantbediening aan de voorkant. Delen om te groeien. Vanaf nu wordt het de dagelijkse praktijk. Met sharing staan we klaar voor de volgende honderd jaar.
6
7
8
9
10 11
12 13 14 15 16 17 18
19
sterk Nr. 8 / oktober 2008
Briljante eenvoud
WAT BETEKENT EENVOUD VOOR DELT ELTA ELT TA LLOY LO D GROEP?
Prijsvechter
Het heersende beeld is dat de financiële dienstverleners duur en complex zijn. Daarom hecht Delta Lloyd Groep niet alleen belang aan de vereenvoudiging en integriteit van haar producten, maar ook aan die van haar processen.
‘U heeft een autoverzekering, maar ik zie dat
Over het spel en de KNIKKERS
Besparen is hot, zeker bij zelfstandig ondernemers.
Daarin past het opnieuw bekijken van je producten. Een voorbeeld: Delta Lloyd Groep heeft vorig jaar als eerste verzekeraar haar klanten met een beleggingsverzekering een tegemoetkoming aangeboden in de als hoog ervaren kosten. Niet dat onze producten fout waren, maar onze klanten vonden dat er wel iets scheef zat. Dat bracht het vertrouwen in onze dienstverlening in gevaar en dat is het slechtste wat een verzekeraar kan overkomen. Dan moet je voor eenvoud kiezen. De klant een oplossing bieden.
Meer weten? Kijk op ohra.nl/ondernemers
Voordelen en extra korting
Vitamines, een hometrainer,
Analist Inmiddels kent ons bedrijf een geheel nieuwe context. We zijn een beursgenoteerde onderneming geworden. Ook de beursnotering maakt ons duidelijk dat het streven naar eenvoud onomkeerbaar is. De begeleidende prospectus mag dan zeshonderd pagina’s tellen, een belegger moet in één oogopslag kunnen zien hoe het bedrijf eruit-
Het afvoerputje
ziet. Goed inzicht geven in de ontwikkelingen van de onderneming is van groot belang. Een analist vergelijkt beursgenoteerde financiele dienstverleners met elkaar en moet snappen wat de waarde van Delta Lloyd Groep is. Als je dan een buitengewoon ingewikkeld bedrijf neerzet, wekt dit onvoldoende vertrouwen. Minder complex Vereenvoudigen is het credo. De veranderingen in de markt vragen hierom. Delta Lloyd Groep begon jaren geleden al met het vereenvoudigen van de organisatie. Enerzijds heb je nu de merken als Delta Lloyd, OHRA en ABN AMRO Verzekeringen, anderzijds werkt de achterliggende organisatie al voor een groot deel voor alle merken gezamenlijk. Inmiddels zijn voor een aantal productsoorten de werkzaamheden als administratieve verwerking en technische productontwikkeling samengebracht. Moordend Ook bij de producten is veel voordeel te behalen als het gaat om vereenvoudiging. Er komt steeds meer vraag naar standaardproducten en de concurrentie op prijs is moordend. Zeker nu ook winkelketens als HEMA en Kruidvat zich
met goedkope standaardproducten [Kruidvat-verzekeringen zijn overigens van Delta Lloyd Groep] op de verzekeringsmarkt wagen en producten en prijzen bovendien makkelijk te vergelijken zijn via internet. Tientallen varianten hoeft niet meer; in de toekomst zullen producten zijn opgebouwd uit losse bouwstenen; transparante en eenvoudige standaardmodules die de klant kan combineren tot een pakket dat op zijn behoefte aansluit. De complexe, gebundelde producten hebben hun langste tijd gehad. Kritischer Klanten willen bovendien een transparante markt. Ze willen weten hoe een verzekering is opgebouwd, welke kosten ermee zijn gemoeid, wat het hen echt oplevert en hoeveel provisie ze moeten betalen. Ook op dit gebied kunnen ze op internet de verschillende verzekeraars en producten nu gemakkelijk met elkaar vergelijken. Als verzekeraar moet je dus vereenvoudigen en tegen zo laag mogelijke kosten zo goed mogelijke producten maken, die begrijpelijk zijn voor mensen en aansluiten bij wat ze verwachten. Hoge overhead, complexe processen, organisatorische dubbelingen moeten worden uitgebannen om
Klanten willen transparante, eenvoudige producten die ook nog zo goedkoop mogelijk zijn. Een voorbeeld. Een vriend vertelt je dat hij geen reisverzekering wil afsluiten, omdat hij geen goede ervaringen heeft met een eerdere reisverzekering. Hij had zijn been gebroken bij een skiongeluk en moest na doktersbezoek terug naar Nederland. Alles werd vergoed: de medische kosten, het transport naar het ziekenhuis en de aangepaste terugreis. Het enige dat niet werd vergoed was zijn skikleding, die bij het ongeluk was gescheurd. Hij had hier nog een brief over gestuurd, maar daar had hij geen antwoord op gekregen. Conclusie: reisverzekeringen, daar heb je niks aan.
te overleven. Een efficiënte organisatie en een goede administratieve afhandeling worden op korte termijn bepalend in de markt. Geleidelijk Het antwoord op de vraag wat eenvoud voor Delta Lloyd Groep betekent, kan kort zijn: het is noodzakelijk. Het vergt de nodige veranderingen in processen, organisatie en in mentaliteit. Deze veranderingen zijn de afgelopen jaren geleidelijk in de Groep geïntroduceerd en er wordt nog steeds aan gewerkt. We moeten aandacht houden voor waar het werkelijk om gaat: de klant. Daarom kiest Delta Lloyd Groep voor een geleidelijke invoering van alle veranderingen, stap voor stap.
Bestaansrecht Wat dit voorbeeld aangeeft, is dat het voor een financiële dienstverlener niet gemakkelijk is om het goed te doen voor de klant. Verzekeringen zijn niet hip, het zijn geen coole gadgets waar mensen fan van worden, zoals van de iPhone. Maar zonder klanten heeft een organisatie als Delta Lloyd Groep geen bestaansrecht. Goed luisteren naar wat de klant wil, is daarom heel belangrijk. En onderzoek doen. Want je kunt wel zeggen: de klant wil eenvoud, maar is dat ook zo? En is dat een wens die doorslaggevend is in de beslissing om voor een product van aanbieder A, B of C te kiezen?
Vieze koffie, duffe werkplekken, stom beleid? Aan ieder bedrijf mankeert wel wat en dat geldt dus ook voor Delta Lloyd Groep. Sterk magazine signaleert ergernissen op de werkvloer en spoelt ze door het afvoerputje. Deze keer:
1|Thuiswerk-blues
2|Kerstpakketten
WAT BETEKENT EENVOUD VOOR DE KLANT? kleine lettertjes. Allemaal voor de hand liggende wensen: betrouwbaarheid, helderheid. Maar wat maakt nou echt het verschil? Keurmerk Een van de zaken die voor de klant meetelt is een keurmerk. Een heel hoog percentage van de klanten noemt dit als belangrijk. Daarom werkt Delta Lloyd Groep op dit moment aan een keurmerk ‘Klantgericht verzekeren’. Niet dat dit zaligmakend is. Een keurmerk geeft een signaal dat het goed zit, maar denk aan het ‘Ik kies bewust’-logo op producten in de supermarkt. Dit werkt als geruststellend extraatje, maar geen consument zal blind afgaan op dit keurmerk en alleen nog maar ‘Ik kies bewust’-producten kopen.
Contact De klant van vandaag is kritisch en mondig. Door vergelijkingssites op internet kan hij in één oogopslag zien welke aanbieder de beste prijs-kwaliteitsverhouding biedt. Om erachter te komen wat de klant nou echt wil, moeten we met de klant in contact komen. Dat doet Delta Lloyd Groep via onderzoeken, klantenpanels en tussenpersonen, maar ook via de klantenservicedesk. De klant staat centraal en alles moet zo goed mogelijk worden geregeld. Dat betekent duidelijkheid over de dekking, een snelle uitbetaling, een goede bereikbaarheid en goede voorlichting, ook over de
Communicatie De klant wil geen risico lopen. De klant moet het product begrijpen. Alles moet kloppen, maar als er iets mis gaat, dan kan goed luisteren naar de klachten en daar snel op inspelen de redding zijn. Communicatie is de crux. Want klanten zijn ook maar mensen, en die hebben geen zin in gedoe en in overstappen naar een andere verzekeraar. Stel dat die vriend destijds wel was teruggebeld over zijn gescheurde skikleding, dan was een trouwe klant geboren en de kans groter geweest dat hij bij zijn volgende trip wel weer een reisverzekering had afgesloten.
De klant wil eenvoud, de organisatie wil eenvoud, de maatschappij wil eenvoud. Maar hoe zit dat met de medewerkers?
Ondernemer De mentaliteitsverandering zit hem in het leren denken als ondernemer, niet als werknemer. Uit tevredenheidsonderzoeken onder medewerkers blijkt dat men heel goed weet hoe de buurman moet veranderen, maar zelf veranderen is een ander verhaal. Terwijl daar toch de sleutel te vinden is; de enige constante factor is verandering. Een goede ondernemer blijft niet hangen in een klacht dat alles anders wordt, hij gaat zoeken naar niches in de markt waar hij wél met zijn product terechtkan. Hij gaat in zichzelf op zoek naar wat hij anders moet doen om nieuwe doelgroepen te bereiken. Hij is net zo kritisch op zichzelf als op andere leveranciers van diensten.
Eind dit jaar zet de redactie alle ergernissen op een rij en bepaal je via Sterknet welke ergernis Het Gouden Afvoerputje wint. Suggesties voor het volgende afvoerputje zijn altijd welkom:
[email protected].
4op P.06
10
sterk nr. 8, december 2009
sterk nr. 8, december 2009
Webcare-team bewaakt onze online reputatie
W WAT BETEKENT EENVOUD?
Petra’s oranje trike
Easy riding met een ING-tintje
Vaarwel luxe tijden
Wat is het geheim van eenvoud en waarom streven we ernaar? Bij het kamperen valt altijd op met hoe weinig bezittingen een mens toe kan. Een tentdoek en wat stokken, een matje en een slaapzak, een brander om eten op te maken, water en voedsel om in leven te blijven. Dit alles past in één rugzak en kijk aan: zo eenvoudig kan het leven zijn. Dit vergeten we nog wel eens als we ons al bellend, smsend en omringd door gadgets en updates door het dagelijkse leven bewegen. We hebben zoveel te kiezen dat we haast verdrinken in de mogelijkheden. We leven in een tijd van te veel, maar we ervaren een tekort. In deze wereld die steeds complexer wordt, is de reactie vaak: nog meer complexiteit. Niet alleen e-mailen, maar ook hyven, twitteren en facebooken. Niet kiezen uit vijf verschillende autoverzekeringen, maar uit vijftig. De eenvoud is ver te zoeken. Azië Maar wat is eenvoud eigenlijk? De Dikke van Dale omschrijft het begrip als ‘ongekunsteldheid’, ‘natuurlijkheid’. Op zoek naar het geheim van eenvoud komen we al snel in Azië terecht, waar men al eeuwen geleden bezig was met het thema. ‘Eenvoud is het kenmerk van het ware’, zo leert de Chinese filosofie van Tao Te Ching ons. Ook de Japanners zijn meesters in de kunst van het weglaten. Denk maar aan Japanse tuinen, met hun strak aangeharkte grindpaden en kunstig geknipte bonsaiboompjes. Of aan sushi, toonbeeld van verfijning,
Katinka Huijberts let op de kleintjes
eenvoud en puurheid op culinair gebied. De Japanse esthetiek ligt diep verankerd in de volksaard en heeft te maken met de poging om de essentie van een voorwerp, ook wel ki genaamd, te verbeelden. Menselijk Maar waarom streven we naar eenvoud? Waarom streeft de mens al eeuwenlang naar eenvoud? Waar komt die zoektocht vandaan? Niet alleen Tao Te Ching ziet eenvoud als ‘kenmerk van het ware’. Velen met hem associëren eenvoud al eeuwenlang met ‘het ware, mooie en goede’. Neem de wetenschap, waar eenvoud nadrukkelijk wordt nagestreefd. Wetenschappers verwachten in complexe verschijnselen eenvoudige principes te ontdekken. Ze gaan ervan uit dat de meest eenvoudige verklaring de grootste kans heeft om dicht bij de waarheid te zitten.
wat er werkelijk gaande is, om focus aan te nemen, heldere keuzes te maken, overtollige lagen af te pellen en te komen tot de kern. Afzien Niet dat het makkelijk is, streven naar eenvoud. Het vergt discipline, focus en afzien. ‘Eenvoud is de eerste stap der natuur en de laatste der kunst’, zegt Philip James Bailey, een Engelse dichter uit de negentiende eeuw. Dat stelt ook schrijver Godfried Bomans (19131971). ‘Eenvoud is niet het kenmerk van de beginner’, zegt hij. ‘Het is het duur bevochten stempel van de meester.’
Zoektocht Steeds weer leggen we verband tussen eenvoud en waarheid. Er lijkt een relatie te bestaan tussen de zoektocht naar eenvoud en de zoektocht naar de waarheid. En… in het verlengde daarvan misschien wel met de menselijke zoektocht naar de zin van het bestaan. Want: ken je de essentie van de dingen, dan ken je de essentie van het bestaan. Antwoord Hoe het ook zij, op een meer praktisch niveau is streven naar eenvoud een krachtig antwoord op de complexiteit van alledag. Als alles om ons heen complexer wordt, werkt het goed om een stap achteruit te nemen en rustig te kijken
De laatste twintig jaar was er in de financiële wereld een groot aantal ondoorzichtige producten. Nu is er ruimte voor iets nieuws. Terug naar transparantie, realisme en eenvoud. Vroeger was bankieren eenvoudig. Of je leende geld aan een klant, of je bewaakte zijn (spaar)centen. Voor de klant en de bank een eenvoudige overeenkomst. De structuur van verzekeringen – zelfs levensverzekeringen – was voor de klant ongeveer evengoed te begrijpen. De muur Eind jaren ’80, begin jaren ’90, veranderde dat. Na de val van de muur verdween de tot dan toe heersende verdeling van de wereld in Oost en West. Nieuwe economieën ontstonden en bestaande economieën globaliseerden. Dit viel samen met een zich rap ontwikkelende technologie. Banken en verzekeraars zochten naar manieren om te profiteren van deze nieuwe of mondiale markten en technologieën en ontwikkelden nieuwe producten. Producten van grote complexiteit; wat betreft samenstelling en kostenstructuur. Vaak een combinatie van leningen, beleggingen en verzekeringen. Het vak van ‘financial engineering’ ontstond in deze tijd. En in de vaart van de ontwikkelingen van deze Nieuwe Economie leken recessies definitief verleden tijd. De gedachte was: het kan alleen maar omhoog. Meeprofiteren De tweede helft van de jaren ’90 waren het hoogtepunt van de economische voorspoed. We vonden het allemaal vanzelfsprekend dat huizen binnen een dag voor de hoofdprijs werden verkocht, dat iedereen 1, 2 of zelfs 3 auto’s had, dat hypotheeknormen werden versoepeld, dat iedereen geld kon lenen, dat steeds meer mensen
WAT BETEKENT EENVOUD VOOR DE FINANCIËLE WERELD? belegden. De consument wilde vooral meeprofiteren van de enorme economische groei, de stijgende beurskoersen en de stijgende huizenprijzen. Om dit te kunnen bereiken vroeg hij meer en meer om producten die voor een deel bestonden uit beleggingen of andere oplossingen. Te complex Maar al gauw bleken deze producten te complex. Te complex voor de consument om te begrijpen wat hij nou daadwerkelijk had afgesloten; wat was eigenlijk de noodzaak, de kosten of de baten van het product? Maar ook te complex voor de banken en verzekeraars. De beheerskosten waren te hoog, de kans op fouten te groot en de doorlooptijden te lang. Toen bovendien aan het begin van het nieuwe millennium de aandelenbubbel begon te barsten, de koersen begonnen te dalen en de opbrengsten van de producten begonnen tegen te vallen, was voor de consumenten de maat vol. Actiegroepen begonnen zich te formeren; eerst rondom de aandelenlease producten en later de beleggingsverzekeringen. Ook televisieprogramma’s als Tros Radar trokken fel van leer en leidden tot een welhaast maatschappelijke beweging.
Verandering komt van binnen uit. Daarom is het zo belangrijk dat iedere medewerker van Delta Lloyd Groep actief meedenkt over eenvoud in de organisatie. Sommige medewerkers aarzelen om het begrip eenvoud te omarmen. Ze vinden het moeilijk zich voor te stellen wat dat in de praktijk betekent, zijn er niet van overtuigd dat eenvoudiger werken of werken met standaardproducten de oplossing is. Anderen zien ertegenop dat – door het werken met meer standaardproducten – hun dagelijkse werkzaamheden eenvoudiger worden.
Onhoudbaar Maar ook voor de verzekeraars was het een onwerkbare situatie geworden. Aan de ene kant ontevreden klanten, aan de andere kant hoge kosten, lange doorlooptijden en hoge foutmarges die het steeds moeizamer maakten om rendabele producten aan te bieden (in een markt die om eenvoudige en goedkope producten vroeg). Het werd daardoor steeds moeilijker een solide marktpositie te behouden. Daarbovenop hadden banken en verzekeraars ook nog eens de schijn tegen dat zij willens en wetens hun klanten ondoorzichtige en onrendabele producten hadden verkocht – reputatieschade dus. En hoewel de banken en verzekeraars al voor de kredietcrisis begonnen waren met het vereenvoudigen van hun producten en processen, droeg deze crisis nog eens extra bij aan dit slechte imago.
Op het veld Hoe blijven wij gemotiveerd om mee te bouwen aan een organisatie die de ambitie heeft om in een top drie van verzekeraars te komen? Door mee te denken over de invulling van die veranderingen. Door als medewerker bij jezelf na te gaan: hoe kan ik er nou voor zorgen dat we in de top drie terechtkomen? Wat kan mijn bijdrage zijn hieraan? Door dicht bij je eigen werk te blijven en te zoeken naar nieuwe mogelijkheden. En door vervolgens in het wekelijkse teamoverleg je suggesties te doen. Als medewerker sta je op het veld, niet aan de zijlijn, en het wordt zeer gewaardeerd als je actief meedenkt en meepraat.
WAT BETEKENT EENVOUD VOOR MIJ?
Discipline De kracht van de eenvoud is discipline. De meeste mensen in de organisatie willen best iets veranderen, maar zeggen toch al snel: ‘Ja, maar bij ons is het toch anders. Wij vormen een uitzondering.’ Heel menselijk is dat, want ieders situatie is immers uniek. Het vergt daarom discipline, zowel van medewerkers als van leidinggevenden, om in alle gevallen de eenvoud toch voorop te laten staan. En om de moed te hebben nee te zeggen tegen uitzonderingen, tegen bijzaken die producten, processen en de organisatie toch weer nodeloos ingewikkeld maken.
Realisme Voor de banken en verzekeraars is er maar een weg: het huis op orde. Processen, producten en werkwijzen duurzaam vereenvoudigen. We kunnen niet terug naar de wereld van voor de globalisering, maar we kunnen wel terug naar ‘eenvoudig bankieren en verzekeren’. Terug naar transparantie, realisme en eenvoud. Het is doodeenvoudig noodzakelijk.
8
Tweemaandelijks magazine voor alle medewerkers van de ING Nummer 4, oktober 2009
.
DE VROUWELIJKE AANPAK VAN EVE & CO
WIE KENT DE STRATEGIE VAN DELTA LLOYD GROEP?
4op P.05
4op P.15
sterk nr. 8, december 2009
sterk nr. 8, december 2009
9
12
sterk nr. 8, december 2009
Mijn werk: Senior callcentermedewerker Manuela Hitzert.........02 200 woorden: Apetrots op Particulier Team 2 van AAV.............. 04 Update: OHRA’s frisse wind.........................................................12 Daarom dus: Nieuwe arbeidsmarktcampagne............................13 Duo’s: Marathonlopers Astrid en Marianne.................................. 14
11-10-2007 09:20:29
WINNAAR
WINNAAR
TWEEDE PRIJS
NOMINATIE
TWEEDE PRIJS
Vormgeving Achmea – 1magazine
Best Internal Magazine ING – Verder.
Best Illustration Delta Lloyd – Sterk Magazine
Grand Prix Bedrijfsbladen 2007
Grand Prix Bedrijfsbladen 2008
FEIE A 2009
Interne Bedrijfsmedia & Vormgeving Delta Lloyd – Sterk Magazine
Grand Prix Bedrijfsbladen 2007
Verder.
#waterookgebeurt Kwartaalkrant voor medewerkers van Nationale-Nederlanden — nr. 3, oktober 2012
Hou maar op met al die vragen
Sprint versus marathon Alles liep anders in 2009
Want Nederland is enquêtemoe
Doodsbang op je werk
nr. 8, december 2009
1
op P.07
Meer dan een mooie droom
op P.15
pagina
04
Wat doe jij in de lunchpauze?
pagina
Collega Rinus is ‘leesmoeder’
05
IT: moeilijk én ver van je bed? Welnee. 800 collega’s die dagelijks aan de ontvlechting werken, leggen het graag even uit
voor de bank anno nu
pagina
Magazine voor alle medewerkers van ABN AMRO uitgave 01 — mei 2013
06
2
3
4
STIL STAAN IS GEEN OPTIE
5
THEM A TALENT
Digitale detectives Doorwerken tot je 67ste?
Ruud Gullit en de ING Samen maken we het onze tegenstanders moeilijk
Wensen
Aanvalluh!
Onze dromen voor 2010
ING’s aangescherpte strategie
Tweemaandelijks magazine voor alle medewerkers van de ING Nummer 2, juni 2010
Wat wij doen voor deze student
.
Tweemaandelijks magazine voor alle medewerkers van de ING Nummer 5, december 2009
Verder. magazine
1
Kwartaalmagazine voor alle medewerkers van ING Domestic Bank Nederland Nummer 3, september 2011
Bij Corporate Clients bestaat één pensioencontract uit honderden individuele polissen. Zo’n contract verlengen, dat doe je niet van de ene dag op de andere. Maar dankzij ‘Flow in de Keten’ heeft de klant nu sneller dan ooit zijn nieuwe contract in huis: binnen vier maanden in plaats van een jaar zoals voorheen. Deze collega’s vormen elk een schakel in die keten.
Commercie Ron Droppert: ‘Ik overleg met de klant over het nieuwe contract’ “Ruim voordat een pensioencontract afloopt, bespreek ik met de klant wat zijn wensen zijn. Ook overleg ik met OTO (= Offerte Technische Ondersteuning) en Operations: wat kunnen wij aanbieden en past de gewenste pensioenregeling in ons administratiesysteem? Wanneer de klant akkoord is met ons voorstel, stellen we een kernpuntenoverzicht op met de afspraken. Zodra de klant dat heeft ondertekend, start het implementatietraject.”
Implementatie Ellen van Wijngaarden: ‘Ik zorg dat de verlenging op tijd geregeld is’ “Een pensioencontract loopt meestal vijf jaar, dus we zien ruim van tevoren wanneer het afloopt. Ik maak een draaiboek, waarin ik de activiteiten van alle betrokken afdelingen plan, en ik regel de informatievoorziening aan de individuele deelnemers. Ik organiseer ook het voortgangsoverleg met de afdelingen. Zo bewaak ik het proces en houd ik het einddoel in de gaten. Ondertussen informeer ik de klant over de vorderingen.”
Relatiebeheer/Operations Elly de Snoo: ‘Pas als het voorgaande jaar klaar is, geeft Jan zijn go’ “Vóór de verlenging zorg ik dat alle mutaties bij die klant van het voorgaande jaar zijn doorgevoerd. Eerder kan Jaarwerken geen go geven voor de verlenging. En kan OTO niet aan de slag met het nieuwe contract. Is dat klaar, dan kunnen wij zo snel mogelijk de nieuwe mutaties weer gaan invoeren.”
Jaarwerken Actuariële Controle Jan Joore: ‘Ik controleer of Elly en Leon alles goed hebben verwerkt’ “Stel, een contractverlenging moet per 1 januari 2013 ingaan. Dan moeten eerst de mutaties van 2012 door Operations zijn verwerkt. Pas na goedkeuring hiervan kan het jaarverslag worden afgerond en kunnen in het nieuwe contract weer mutaties worden doorgevoerd. Ondertussen is OTO bezig met het inregelen van dat nieuwe contract. Ook dan, bij een tariefsomrekening, controleer ik of alle afspraken goed zijn verwerkt in het nieuwe systeem.”
HET GEHEIM ZIT TALENT ECHT ALLEEN IN DE GENEN? p.04
OTO Leon Ruiven: ‘Zo kan Elly de komende jaren de mutaties doorvoeren’ “Elke grote klant heeft zijn eigen afspraken over tarieven, premies, pensioenopbouw. Zodra de klant het kernpuntenoverzicht heeft getekend, begin ik met het inregelen van de nieuwe afspraken in ons systeem, zodat Relatiebeheer er de komende vijf jaar mutaties in kan verwerken.”
BROODJE ZALM GERRIT ZALM OVER KNAPPE KOPPEN p.07 Beeld Bob van der Vlist
op P.13
pagina
02
Hoe ontwikkelt Greetje zich? Sla om
Ben jij al klaar voor het WK?
Het was een bijzondere dag, onze beursgang. In een groot aantal panden beleefden collega’s de gongslag mee. Met een glas champagne in de hand. Sterk peilde de meningen.
Gabrielle bleef de kalmheid zelve toen onze 74-jarige klant niet kon begrijpen wat er mis was gegaan
Willem is altijd van de partij
Delta Lloyd Groep kiest voor eenvoud.
Als je iets niet weet, vraag je het Johan, zeggen zijn collega’s. Want Johan van der Geest (62) is al meer dan 48 jaar in dienst bij Delta Lloyd Groep. En Johan is ons nog lang niet zat. Een interview met een supertrouwe medewerker.
Engelengeduld
Hoeveel handdrukken zijn zij verwijderd van de klant?
Houden van Oranje
ingewikkelde processen.
Meningen
pagina
02
Agressieve klanten niet welkom
Zeg nee! tegen
De beursgang en jij
FEIE A 2010
Grand Prix Bedrijfsmedia 2009
Verder.
OEI, IK GROEI TALENT IS LEEFTIJDLOOS p.20 AA_reversed_fullclrC.eps ABN AMRO reversed full-colour for coated paper Width shield: 20 mm Overlap: 0,05 mm
TWEEDE PRIJS
DERDE PRIJS
DERDE PRIJS
TWEEDE PRIJS
DERDE PRIJS
3 NOMINATIES
Interne Bedrijfsmedia Delta Lloyd – Sterk Magazine
Best Cover ING – Verder.
Best Internal Magazine ING – Verder.
Best Magazine ING – écht© Magazine
Grand Prix Bedrijfsmedia 2010
FEIE A 2010
FEIE A 2010
FEIE A 2011
Best Newspaper Nationale Nederlanden – #waterookgebeurt
B to E print, Crossmedia en Redactioneel Format ABN AMRO – Morgen Magazine
FEIE A 2012
AANTAL DIENSTJAREN 48 46 46 45 45 45 45 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44 43 43 43 43 43 43 43 43 43 42 42 42 42 42 42 42 42 42 42 42 42 42 42 41 41 41 41 41 41
Kijk op Sterknet voor de volledige lijst met jubilarissen.
Vormgeving Delta Lloyd – In de Groep
Verhaal
Hoe ben je hier begonnen?
Nooit eens gedacht: ik houd het hier voor gezien?
NOMINATIE
Niet drie of vier, maar 48 jaar in dienst
NAAM
Johan van der Geest Ans Claessen-Scheper Fred Kramer Hans Fijt Wil van der Klaauw Joop Verouden Evert Vloothuis Rob Aantjes Hans van den Berg Theo Braat Jacques van den Hoven Jaap Kaat Henk Janssen Jaap Leeuwis Piet van Olst Co Schaart Rob Swanink Emil Willemsen Thea Bakker Evert Barends Ruud Borkert Ben van Brink Hetty van Duijvenbode-Brouwer Ruud Homann Ron Inen Otto van Ooi Willem Terol Anny Bakker Henny Boelens Jan Botman Theo Bouman Theo Bruggeman Gerard Hoek Ans Janssen Peter Kolsteeg Arie Kool Ruud Oudenaarden Jan Pijnaker Henk Veldhuizen Hans Veltmeijer Chris de Vreeze Bob van Doesburg Peter Duijs Carla Friele Leo van Herk Franny van Lotringen-van der Hoek Lex de Mooij
Hoe lang nog?
Is de sfeer bij Delta Lloyd veel veranderd?
Interne Bedrijfsbladen & Subcategorie Beeldbeleid Delta Lloyd – In de Groep
magazine voor alle medewerkers van delta lloyd groep
48 jaar in dienst
‘Zolang ik het leuk vind, blijf ik’
Je hebt niet zoveel met hiërarchie, zeggen je collega’s.
Joop Mostert, pensioenconsultant Fondsenbedrijf in De Meern: “Dat door de fusie mijn functie verviel, bood voor mij ook nieuwe kansen. Via het Achmea Transfer Centrum kon ik uitzoeken wat ik echt wilde en ondertussen kreeg ik de kans om te netwerken en een sollicitatietraining te volgen. Uiteindelijk waren we er vrij snel uit. Nu heb ik een baan die eigenlijk beter bij mij past dan het werk dat ik hiervoor deed.”
741013CBA.indd 1
sterk
11
Bang voor bloggers?
Dankzij het Achmea Transfer Centrum
RA
IEDEREEN EEN ONDERNEMER
5
magazine voor alle medewerkers van delta lloyd groep
Vertrouwen
Oe re AM V e k DeltaLlorinnge O H yd
4
SINDS 2007 Alle gewonnen prijzen zien sinds de oprichting in 2001? www.proof.nl/awards
nr. 1 februari 2007
in de
3
FEIE A 2012
Collega´s die hun 40-jarig of ander jubileum vieren, hebben recht op een jubileumgratificatie. De gratificaties bedragen bij een 12,5-jarig jubileum een half brutomaandsalaris, bij een 25-jarig jubileum een brutomaandsalaris en bij een 40-jarig jubileum anderhalf brutomaandsalaris. Wanneer een medewerker 25 of 40 jaar in dienst is, mag hij of zij dit bovendien vieren met familie en collega´s. Het FSB kan hiervoor o.a. restaurant, bar of zaal, catering of bloemen regelen. Het feest mag maximaal 1000 euro kosten en die kosten zijn voor rekening van het afdelingsbudget. Bovendien heeft een jubilaris bij een 25- of 40-jarig jubileum recht op één dag bijzonder verlof. Kijk op Sterknet voor meer informatie over jubilea en voor de volledige lijst jubilarissen die 40 jaar of langer in dienst zijn.
1
2
Prijswinnende magazines
3
4
5
6
7
8
9
10 11
12 13 14 15 16 17 18
19
SINDS 2007 Alle gewonnen prijzen zien sinds de oprichting in 2001? www.proof.nl/awards
WINNAAR
WINNAAR
TWEEDE PRIJS
WINNAAR
WINNAAR
WINNAAR
Best front cover Delta Lloyd – Delta Lloyd Magazine
Deelbekroning Vorm Delta Lloyd – Delta Lloyd Magazine
Best Photograph Delta Lloyd – Delta Lloyd Magazine
Best Front Cover Delta Lloyd – Delta Lloyd Magazine
Beste Gebruik Fotografie Delta Lloyd – Delta Lloyd Magazine
FEIE A 2012
Grand Prix Customer Media 2012
FEIE A 2012
Internal Newspaper/ Newsletter ING – Oranje Krant
FEIE A 2014
Grand Prix Content Media 2014
FEIE A 2013
WINNAAR
Best Internal Magazine ABN AMRO – Morgen Magazine FEIE A 2014
Whatever it takes to tell a great story
2015
