DOMÁCÍ ŘÁD PENZIONU S PEČOVATELSKOU SLUŽBOU ČESKÁ LÍPA. Platný od

Sociální služby města České Lípy, příspěvková organizace

Školní 2213, Česká Lípa

DOMÁCÍ ŘÁD PENZIONU S PEČOVATELSKOU SLUŽBOU ČESKÁ LÍPA Platný od 1. 1. 2010

Penzion s pečovatelskou službou a Blatech 3211, 470 01 Česká Lípa

DOMÁCÍ ŘÁD * PENZION S PEČOVATELSKOU SLUŽBOU ČESKÁ LÍPA

OBSAH: 1. POSLÁNÍ PEČOVATELSKÉ SLUŽBY …………………………… str. 3 2. SLUŽBY ……………………………………………………………….. str. 3 3. ÚHRADY ZA SLUŽBY ……………………………………………… str. 5 4. ZÁKLADNÍ POVINNOSTI VŠECH OSOB ZDRŽUJÍCÍCH SE V OBJEKTU PPS ………………………………………………………. str. 6 5. POVINNOSTI OBYVATEL …………………………………………… str. 7 6. PRÁVA OBYVATEL …………………………………………………. str. 8 7. PRÁVA PRACOVNÍKŮ ……………………………………………… str. 9 8. DALŠÍ INFORMACE ………………………………………………… str.10

Přílohy: č.1 Vnitřní pravidla pro podávání stížností na kvalitu nebo způsob poskytování služeb …………………………… str. 12 č.2 Úhrady za poskytované úkony pečovatelské služby ……. str. 13

2


DOMÁCÍ ŘÁD PENZIONU S PEČOVATELSKOU SLUŽBOU ČESKÁ LÍPA Domácí řád upravuje pravidla soužití obyvatel a poskytování služeb v Penzionu s pečovatelskou službou (dále jen PPS) v České Lípě. Je závazný pro obyvatele, pracovníky v zaměstnaneckém poměru, dobrovolníky i návštěvníky PPS. Porušení uvedených pravidel může mít za následek pro obyvatele – ukončení pobytu v Penzionu, pro pracovníky v zaměstnaneckém poměru – rozvázání pracovního poměru, pro dobrovolníky – ukončení dohody o dobrovolnické činnosti v PPS.

1. POSLÁNÍ PENZIONU S PEČOVATELSKOU SLUŽBOU Posláním pečovatelské služby je poskytovat pomoc osobám, které se z důvodu věku nebo zdravotního stavu ocitli v nepříznivé sociální situaci a vyžadují pomoc jiné osoby v oblastech osobní péče, péče o domácnost a zajištění stravy. Služba je poskytována v jejich domácnosti na základě individuálních potřeb. Poskytování pečovatelské služby je zajištěno a nabídnuto tak, aby mohli jejich uživatelé žít nezávisle a v kontaktu s ostatními lidmi. Službu lze kombinovat s péčí rodiny nebo jiného poskytovatele.

2. SLUŽBY 1) 2) 3) 4) 5)

Ubytování v PPS Lékařská péče Pečovatelské služby Aktivizační služby Dobrovolnická činnost

2.1. Ubytování v PPS se uzavírá na základě Smlouvy o nájmu bytu zvláštního určení a obyvatelé jsou povinni hradit pronajímateli nájemné za ubytování a služby spojené s ubytováním (§ 663 až 719 Občanského zákoníku a § 9 zákona 102/1992 Sb.). Služby spojené s ubytováním: vytápění bytu, dodávku vody, užívání výtahu, úklid, 3


vytápění a osvětlení společných prostor, vybavení obytných jednotek společnou televizní anténou. 2.2. Lékařská péče Obyvatelé se mohou zaregistrovat u lékaře, který 2x týdně dochází do PPS. Informace podává sociální pracovnice. 2.3. Pečovatelské služby Podle možností PPS a požadavků obyvatel se poskytují pečovatelské služby. Tyto služby zajišťují pracovnice sociální péče (dále jen pečovatelky) a pradlena v pracovní dny od 6.30 do 18.00 hodin. Placené služby: • praní, žehlení, mandlování a sušení prádla • nákupy • nutné pochůzky • doprovod na lékařské vyšetření, při vyřizování úředních záležitostí apod. • úklid bytu Bezplatné služby: Na základě vyhlášky MPSV č. 505/2006 Sb., v platném znění jsou služby bezplatně poskytovány účastníkům odboje, osobám, které jsou účastny rehabilitace, osobám, které byly zařazeny v táboře nucených prací a pozůstalým manželům/manželkám po těchto osobách starších 70-ti let. 2.4. Aktivizační služby Obyvatelé mohou využívat nabídky volnočasových aktivit připravovaných v PPS nebo zajišťovaných mimo objekt PPS. Informace o nabídce volnočasových aktivit získají obyvatelé PPS u pečovatelek nebo sociální pracovnice. Nabídka činností je vyvěšena celoročně na informačních nástěnkách. Více v Provozním řádu Aktivizačních služeb. 2.5. Dobrovolnická činnost Na základě dohody o dlouhodobé dobrovolnické činnosti, která vymezuje práva a povinnosti dobrovolníků působících v PPS, spolupracuje PPS s dobrovolníky vyškolenými Dobrovolnickým centrem Eureda Česká Lípa a Dobrovolnickým Maltézským centrem Mělník. Obyvatelé mohou využívat služeb dobrovolníků jako společníků na vycházkách nebo doma. Četnost setkání a náplň trávení společného času záleží na dohodě mezi obyvatelem a dobrovolníkem. Dobrovolníci spolupracují s PPS i jednorázově – při přípravě a realizaci jednorázových akcí. Koordinátorkou dobrovolníků v PPS je sociální pracovnice. 4


3. ÚHRADY ZA SLUŽBY 1) úhrady za ubytování 2) úhrady za pečovatelské služby 3) úhrady za telefony

3.1. Úhrady za ubytování hradí všichni obyvatelé nejpozději do 25. dne příslušného kalendářního měsíce. Výše úhrad za ubytování vyplývá z usnesení RM č. 41/2006 a je uvedena v evidenčním listu, který je nedílnou součástí smlouvy o nájmu. Obyvatelé ho obdrží při svém nástupu do PPS. Při každé změně nájemného obdrží obyvatelé nový evidenční list s výší úhrad za ubytování. 3.2. Úhrady za pečovatelské služby hradí ti obyvatelé, kteří služeb využili, vždy následující kalendářní měsíc v termínu určeném a oznámeném pověřeným pracovníkem PPS . Výše úhrad za pečovatelské služby je stanovena na základě Ceníku služeb, schválená radou města Česká Lípa dne 29.10.2008 pod číslem usnesení 600/08 (viz příloha č.2). Výše úhrady za dané období je vypočítána na základě evidence úkonů v „Evidenčním listu pečovatelských služeb“. Souhlas s rozsahem zaznamenaných poskytnutých služeb stvrzuje každý obyvatel svým podpisem před vyúčtováním úhrady. 3.3. Úhradu za telefonní hovory uskutečněné ze své telefonní linky hradí každý obyvatel vždy následující kalendářní měsíc v termínu určeném a oznámeném pověřeným pracovníkem PPS.

5


4. ZÁKLADNÍ POVINNOSTI VŠECH OSOB ZDRŽUJÍCÍCH SE V OBJEKTU PENZIONU S PEČOVATELSKOU SLUŽBOU (dále jen PPS)

4.1. Dodržovat v celém objektu zákaz takového chování, které by mohlo ohrozit bezpečnost obyvatel – včetně nekontrolovaného pohybu dětí na chodbách a ve společných prostorách atp. 4.2. Chovat se tak, aby nebyl narušen klidný život obyvatel PPS. 4.3. Dodržovat zákaz kouření v celém objektu PPS. 4.4. Dodržovat zákaz skladování a odkládání věcí ve všech společných prostorách. 4.5. Dodržovat zákaz přinášení věcí nebezpečných, zdravotně závadných nebo vzbuzujících odpor. 4.6. Dodržovat zákaz používání lihových a propanbutanových spotřebičů v celém objektu. 4.7. V případě požáru se řídit poplachovými směrnicemi vyvěšenými v budově, případně evakuačním plánem, který je vyvěšen v každém patře a především pokyny pracovníků, kteří zajišťují evakuaci.

6


5. POVINNOSTI OBYVATEL PENZIONU S PEČOVATELSKOU SLUŽBOU (dále jen PPS) 1) Ve vztahu k bytu 2) Ve vztahu ke spolubydlícím 3) Další 5.1. Ve vztahu k bytové jednotce je každý obyvatel je povinen: a) udržovat byt, jeho provozní zařízení a vybavení v řádném stavu tj. v nepoškozeném a hygienicky nezávadném b) bezodkladně hlásit pověřenému pracovníkovi potřebu případných oprav provozního zařízení a vybavení c) umožnit odstranění závad d) předem projednat s vedením PPS úmysl provést úpravu vybavení nebo zařízení bytu (netýká se vymalování ani připevnění obrazu nebo poličky na zeď) e) informovat vedení PPS, kdo další má klíč, od přiděleného bytu f) v případě poškození vybavení bytu uhradit účelně vynaložené náklady na uvedení vybavení do původního stavu g) vymalovat přidělený byt jednou za 3 až 4 roky nebo uhradit skutečné, účelně vynaložené náklady na jeho vymalování h) v případě úmrtí jednoho z manželů, bude druhý povinen se v nejbližší možné době a dle možností penzionu přestěhovat do bytu pro jednotlivce. Týká se pouze obyvatel, kteří bydlí ve dvoupokojovém bytě. 5.2. Ve vztahu ke spolubydlícím je každý obyvatel je povinen: a) nenarušovat klidný pobyt spolubydlících b) dodržovat noční klid v době od 22.00 hodin do 6.00 hodin c) zajistit, aby jeho návštěvníci po celou dobu návštěvy nenarušovali klid spolubydlících (hluk, nekontrolovaný pobyt dětí na chodbách atp.) d) zajistit, aby jeho návštěvníci opustili objekt PPS do 22.00 hodin e) zajistit uzamčení objektu po odchodu své návštěvy 5.3. Další a) platit v řádném termínu nájemné a úhrady za všechny poskytnuté služby b) umožnit za své přítomnosti vstup do bytu pověřenému pracovníkovi PPS vykonávajícímu hygienický dozor v PPS c) dodržovat hygienické a požární předpisy d) dodržovat zákaz chování psů a koček v bytě PPS

7


6. PRÁVA OBYVATEL PENZIONU S PEČOVATELSKOU SLUŽBOU 1) Ve vztahu k poskytovaným službám 2) Ve vztahu k provozu v PPS

6.1.

Ve vztahu k poskytovaným službám a) Uzavřít kdykoli v průběhu pobytu dohodu o poskytování pečovatelských služeb. b) Zrušit dohodu o poskytování pečovatelských služeb bez udání důvodu. c) Znovu (po předchozím zrušení) požádat o poskytování pečovatelských služeb. d) Ukončit pobyt v PPS bez udání důvodu, s podmínkou oznámení svého rozhodnutí vedoucí PPS minimálně 15 dní předem. e) Podílet se na řešení své situace v případě, že služby poskytované v PPS nejsou dostačující v důsledku snížení soběstačnosti či zhoršení zdravotního stavu obyvatele. f) Podávat návrhy na náplň volnočasových aktivit prostřednictvím členů výboru obyvatel. g) Nahlížet do své osobní dokumentace uložené u sociální pracovnice h) Podávat stížnosti na kvalitu poskytovaných služeb a očekávat jejich prověření a návrhy opatření.(viz. příloha č.1)

6.2.

Ve vztahu k provozu PPS a) Předem domluvit s vedením PPS prodloužení návštěvy ve svém bytě přes 22. hodinu b) Ve výjimečných případech, pouze ze zdravotních důvodů obyvatele, požádat vedení PPS o souhlas s přespáním cizí osoby v bytě spolu s obyvatelem. c) Ve výjimečných a odůvodněných případech požádat o odložení některé úhrady o 1 kalendářní měsíc.

8


7. PRÁVA PRACOVNÍKŮ PENZIONU S PEČOVATELSKOU SLUŽBOU 7.1.

V případě podezření na ohrožení života obyvatele a podezření na havárii v bytě (voda, elektřina, oheň apod.) mají pracovníci právo odemknout a vstoupit do bytu i bez souhlasu obyvatele.

Související povinnosti: a) Nutná účast alespoň dvou svědků (pokud je možno 1 obyvatel a 1 zaměstnanec). b) Ihned, nejpozději do 10 hodin je proveden zápis o otevření bytu s udáním důvodu a zápis je podepsaný svědky. c) Při nejbližší příležitosti je tato skutečnost oznámena dotčenému obyvateli. 7.2.

Vstoupit za přítomnosti obyvatele do bytu z důvodu zajištění služeb, oprav provozního zařízení a vybavení, hygienických kontrol a kontrol elektrospotřebičů.

7.3.

Vedení PPS má právo navrhnout ukončení pobytu obyvatele v PPS, pokud dochází ze strany obyvatele k opakovanému porušování Domácího řádu. Postup vedení PPS při opakovaném porušování Domácího řádu ze strany obyvatele: a) Při prvním porušení Domácího řádu je obyvatel ústně upozorněn, a požádán o sjednání nápravy. b) Při druhém porušení Domácího řádu následuje 1. písemné upozornění na opakované porušování Domácího řádu s poučením, že další opakování bude mít za následek 2. písemné upozornění a další porušení Domovního řádu může být důvodem k návrhu na ukončení pobytu v PPS. c) Při dalším porušení Domácího řádu následuje 2. písemné upozornění na opakované porušování Domácího řádu s poučením, že při dalším porušení bude následovat návrh na ukončení pobytu v PPS. d) Krajním řešením je návrh na ukončení pobytu obyvatele v PPS adresovaný ředitelství Sociálních služeb města České Lípy, p.o., které rozhodnou.

9


8. DALŠÍ INFORMACE 1. Pracovníci poskytují služby od pondělí do pátku 6.30 – 18.00 hodin dle pracovního zařazení. 1 vedoucí 1 sociální pracovnice 5 pečovatelek

6.30 – 15.00 6.30 – 15.00 6.30 – 15.00 9.30 – 18.00

1 správce, řidič 6.30 – 15.00 1 pradlena 7.00 – 13.00 1 obsl. mycího stroje 5.30 – 9.30

2. Počet pracovníků: celkem 10 1 vedoucí PPS 1 sociální pracovnice 5 pečovatelek (z toho 2 rozvoz obědů)

1 správce,řidič 1 pradlena 1 obsluha mycího stroje

3. Výbor obyvatel Výbor obyvatel má 5-7 členů, kteří obyvatel. Prostřednictvím zástupců života v PPS. Výbor obyvatel úzce minimálně 1x měsíčně na pracovních pracovnicí.

jsou schvalováni obyvateli PPS na setkání se obyvatelé mohou podílet na uspořádání spolupracuje s vedením PPS a schází se schůzkách spolu s vedoucí, případně sociální

4. Setkání obyvatel Setkání obyvatel se koná pravidelně 1x v měsíci ve jídelně PPS. Jedná se o možnost setkání všech obyvatel a pracovníků PPS. Na těchto setkáních je prostor pro společnou diskusi, podávání návrhů na řešení obtíží spojených s pobytem v PPS, ale i pro získání důležitých informací. Časová náročnost max.1 hod. 5. Klíče Každý obyvatel obdrží při nástupu do PPS 1 kus klíče od bytu a 1 kus klíče od hlavního vchodu, obyvatelé bytů pro vozíčkáře obdrží navíc 1 kus klíče od vedlejšího vchodu a 1 kus klíče od vedlejší branky. Klíče od hlavního vchodu, vedlejšího vchodu a vedlejší branky není dovoleno, ani na vlastní náklady obyvatele, přidělávat a poskytovat druhým osobám!

10


Náhradní klíče od všech bytů jsou uzamčeny na bezpečném místě pro případ nutnosti otevření bytu (podezření na ohrožení života obyvatele, havarijní situace). Klíč od hlavního vchodu může být proti podpisu zapůjčen i rodinnému příslušníkovi obyvatele a to pouze v případě, že obyvatel je výrazně omezen v chůzi a to dlouhodobě nebo pouze po dobu trvání zdravotních potíží obyvatele. 6. Sklad Obyvatelé PPS mohou ke krátkodobému (max. 3 měsíce) uskladnění svých věcí použít skladu. Uskladněné věci eviduje správce PPS. 7. Pokoj pro hosty Pro své návštěvy mohou obyvatelé PPS využívat Pokoj pro hosty, který je zařízen pro dvě osoby. K dispozici je zde malá kuchyňka se základním vybavením, koupelna a WC. Cena za nocleh je stanovena Radou města Česká Lípa, č.usn. 576/04 ze dne 24. 6. 2004, a činí 90,-Kč za osobu a noc. V ceně je rovněž zahrnuto i zapůjčení přikrývek, polštářů a povlečení. 8. Parkování osobních automobilů Pro odstavení osobních automobilů obyvatel PPS je vyhrazena odstavná plocha uvnitř areálu. Zde mohou stát pouze obyvatelé PPS s viditelně uloženou povolenkou, potvrzenou ředitelkou Sociálních služeb města České Lípy, p.o. Návštěvy mohou užívat pouze parkoviště mimo areál PPS. 9. Při ukončení pobytu v PPS je třeba: a) b) c) d) e) f)

Odhlásit odběr elektřiny – SČE, Mlýnská ul. 2982, Česká Lípa Vyklidit a vymalovat předávaný byt Vyklidit věci uložené ve společných prostorách (kolárna, sklad obyvatel) Doplatit úhradu za nájemné Doplatit úhrady za telefon a pečovatelské služby Po kontrole stavu předávaného bytu přijme proti podpisu vedoucí PPS nebo sociální pracovnice klíče

Byt musí být předán vyklizený, vymalovaný (zdi opravené, bez háčků, hřebíků atp.) a čistě uklizený. V případě, že byt není uveden do požadovaného stavu má vedení PPS právo požadovat úhradu za skutečné, účelně vynaložené náklady na uvedení bytu do požadovaného stavu. 11


Příloha č. 1

k Domácímu řádu PPS

VNITŘNÍ PRAVIDLO PODÁVÁNÍ STÍŽNOSTÍ NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB V PPS k přijímání, evidenci a vyřizování stížností je pověřena vedoucí PPS nebo její zástupce. Pokud je stížnost namířená proti těmto osobám, postupuje se nadřízenému orgánu – ředitelství Sociálních služeb města České Lípy. Podávání stížností: - podávat stížnost na kvalitu nebo způsob poskytování služby je oprávněn kdokoli, nejen uživatel služby, ale v jeho zájmu jakýkoliv občan. - stížnost může být podána ústně (osobně, telefonicky), písemně (poštou, osobně, e-mailem, do označené schránky v hale PPS), anonymně (poštou, do označené schránky v hale PPS) a to na adresu: Penzion s pečovatelskou službou, Na Blatech 3211, 470 01 Česká Lípa. Zpracování stížností: - přijatá stížnost se zapíše do knihy stížností - vedoucí PPS prošetří stížnost nejpozději do 8 dnů od podání stížnosti a na základě všech zjištěných skutečností rozhodne o přijatých opatřeních - každá stížnost je vyřízena dle závažnosti obsahu neprodleně, nejpozději do 30 dnů od podání stížnosti. O delší době vyřizování je uživatel vyrozuměn. - všechny stížnosti (písemné i ústní) jsou projednány, o jednání je sepsán protokol, který je založen do evidence stížností. Pokud je stěžovatelem uživatel, založí se kopie protokolu do spisu. - pokud je stížnost anonymní, bude její vyřízení oznámeno veřejně na nástěnce v hale PPS a na nejbližším Setkání obyvatel. - pokud podává stížnost jiná osoba, podává se informace o vyřízení stížnosti přímo uživateli a podávající se informuje pouze v nezbytném rozsahu - v případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti má stěžovatel právo se odvolat proti způsobu vyřízení stížnosti a požádat o prošetření postupu při vyřizování stížnosti nadřízený nebo nezávislý orgán. nadřízený orgán: Ředitelství Sociálních služeb města Č. Lípy, p.o., Školní 2213, 470 01 Česká Lípa Město Česká Lípa, Nám. T.G. Masaryka 1, 470 01 Česká Lípa nezávislé orgány: Kancelář veřejného ochránce práv, Údolní 658/39, 602 00 Brno Český helsinský výbor , Jelení 5, 118 00 Praha 1

12


Příloha č. 2

k Domácímu řádu PPS

Úhrady za úkony pečovatelské služby – schválené Radou města Česká Lípa dne 29.10.2008, č.usnesení: 600/08,platné od 1.1.2009-doplnění úhrad,schválené Radou města dne 16.12.2009,č.usnesení:971/09

Vyhlá Přehled úkonů ška §6 1-a) pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu: 1. pomoc a podpora při podávání jídla a pití, 2. pomoc při oblékání a svlékání vč. spec. pomůcek, 3. pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním prostoru, 4. pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík,

1-b)

pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu: 1. pomoc při úkonech osobní hygieny, 2. pomoc při základní péči o vlasy a nehty (pedikúra) 3. pomoc při použití WC,

1-c)

35,- Kč/hodina

100,- Kč/hodina

(dle skutečně spotřebovaného času, počítá se po 15 minutách)


30,-Kč/hodina 45,-Kč/hod.- terén

100,-Kč/hodina

85,-Kč/hodina-pedikúra

100,-Kč/hodina-pedikúra

60,-Kč/hodina

100,-Kč/hodina



11,-Kč/úkon-dovážka 5,.Kč pro PPS **

20,-Kč/úkon-dovážka

80,-Kč/hodina

100,-Kč/hodina

poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy: 1. zajištění stravy odpovídající věku, zásadám racionální výživy a potřebám dietního stravování, 2. dovoz nebo donáška jídla, 3. pomoc při přípravě jídla a pití, 4. příprava a podání jídla a pití; tato základní činnost může být zajišťována jen v rozsahu úkonů podle bodů 3 a 4,

1-d)

Výše úhrady pro osoby Výše úhrady pro osoby žijící osaměle nežijící osaměle*

pomoc při zajištění chodu domácnosti: 1. běžný úklid a údržba domácnosti, 2. údržba domácích spotřebičů, 3. pomoc při zajištění velkého úklidu domácnosti, například sezónního úklidu, úklidu po malování, 4. donáška vody, 5. topení v kamnech včetně donášky a přípravy topiva, údržba topných zařízení, 6. běžné nákupy a pochůzky,



------------------------------------------------------------------------7. velký nákup, například týdenní nákup, nákup ošacení a nezbytného vybavení domácnosti, 8. praní a žehlení ložního prádla, popřípadě jeho drobné opravy, 9. praní a žehlení osobního prádla, popřípadě jeho drobné opravy,

1-e)

100,-Kč/úkon

100,-Kč/úkon

50,-Kč/kg

50,-Kč/kg

50,-Kč/kg

50,-Kč/kg

zprostředkování kontaktu se spol. prostředím 1. doprovázení dětí do školy, školského zařízení, k lékaři a doprovod zpět, 2. Doprovázení dospělých do školy, školského zařízení, zaměstnání, k lékaři, na orgány veřejné moci a instituce poskytující veřejné služby a doprovod zpět,

Ostat Zapůjčování jídlonosičů, včetně jeho mytí (přísný zákaz ohřevu obědů v jídlonosičích; ní jídlonosiče se vracejí umyté a nepoškozené) služby Dohled nad přípravou a podáváním léků * Osoby nežijící osaměle – vícegenerační soužití v jedné domácnosti ** PPS – Penzion s pečovatelskou službou, Na Blatech 3211

13

60,-Kč/hodina

100,-Kč/hodina

(dle skutečně spotřebovaného času)

(účtuje se dle skutečně spotřebovaného času)

5,-Kč za den

5,-Kč za den

(podle skutečně odebraných obědů)

(podle skutečně odebraných obědů)

20,-Kč za týden

20,-Kč za týden


DOMÁCÍ ŘÁD PENZIONU S PEČOVATELSKOU SLUŽBOU ČESKÁ LÍPA platný od 1. 1. 2010

Mgr. Eva Stehlíková, ředitelka Sociální služby města České Lípy p.o.

Mgr. Vilemína Kusá, vedoucí Penzion s pečovatelskou službou

14

DOMÁCÍ ŘÁD PENZIONU S PEČOVATELSKOU SLUŽBOU ČESKÁ LÍPA. Platný od

Recommend Documents