DOMÁCÍ ŘÁD DOMOVA SV. ZDISLAVY PRO MATKY S DĚMI V TÍSNI V AŠI č. j. DMD 97/2010 (verze k 1. 4. 2010)
I. Obecná ustanovení 1. Zřizovatelem a provozovatelem Domova sv. Zdislavy pro matky s dětmi v tísni v Aši, dále Domov nebo AD, je Farní charita Aš (dále jen FCH). Provozovatel zařízení, Farní charita Aš je církevní právnická osoba, jejímž zřizovatelem je biskupství plzeňské, je členem Diecézní charity Plzeň (DCHP) - sdružení charit plzeňské diecéze. 2. Posláním Farní charity Aš je pomoc lidem v nouzi a naplňování služby křesťanské lásky k bližnímu bez ohledu na rasu, národnost nebo víru. Posláním charitního Domova sv. Zdislavy pro matky s dětmi v tísni v Aši a zároveň veřejným závazkem je poskytování služby v oblasti sociální prevence pro vymezenou skupinu osob. 3. Domov sv. Zdislavy pro matky s dětmi v tísni je resocializační zařízení, tzn. zařízení služeb sociální prevence s upraveným režimem. Charitní Domov pomáhá na základě žádostí žadatelek řešit narušené vztahy sociální a rodinné, při poskytnutí dočasného bydlení, odpovídajících podmínek pro stravování a dalších služeb, které umožňují rychlejší návrat matky s dítětem do běžného způsobu života. 4. Podmínkou přijetí a pobytu matek v Domově je prokázané těhotenství nebo soustavná péče o dítě, ztráta bydlení z důvodu domácího násilí, obchodu se ženami, apod., a nutnost hledání pomoci v řešení sociální tísně. Sociální tísní žadatelky nazýváme situaci, která vznikla ztrátou bydlení, přechodným nedostatkem finančních prostředků a která současně ohrožuje vývoj dítěte, jak z důvodů osobních zážitků psychického nebo fyzického násilí, tak násilí na matce, a vyžaduje dočasnou změnu bydliště a odbornou sociální pomoc žadatelce. 5. Tento řád je součástí smlouvy o poskytování sociálních služeb.
II. Přijetí do Domova 1. O přijetí klientky rozhoduje ředitel Farní charity (vedoucí Domova) po předchozí poradě s pracovníky Domova. 2. Pro přijetí klientky, stejně jako o prodloužení jejího dalšího pobytu může ředitel FCH (vedoucí Domova) využít doporučení pracovnic odborů sociálně právní ochrany dětí z příslušných městských úřadů. 3. Pobyt v Domově je pouze přechodný, po dobu zpravidla nepřevyšující 1 rok, za podmínek vyjmenovaných ve smlouvě o poskytování sociálních služeb, resp. v dodatcích této smlouvy. Klientka je povinna během pobytu v Domově hledat jiné vhodné řešení své situace.
III. Nástup do Domova 1. Klientka předloží při nástupu lékařské potvrzení o svém zdravotním stavu v rozsahu podle § 36 vyhl. č. 505/2006 Sb., ve znění pozdějších předpisů, - klientka je bez zdravotních potíží, její zdravotní stav nevyžaduje pobyt v lékařském zařízení - klientka je bez akutní infekční nemoci - klientka je bez duševní poruchy a její chování nenaruší společné soužití s ostatními klientkami
Lékařské potvrzení o zdravotním stavu dětí obsahuje: - dítě je bez zdravotních potíží, jeho zdravotní stav nevyžaduje pobyt v lékařském zařízení - dítě je bez akutní infekční nemoci 2. Klientka při nástupu předloží osobní doklady - občanský průkaz nebo pas, případně těhotenský průkaz a doklady svých dětí (rodné listy, kartičky zdravotní pojišťovny) a další případné doklady, dokumentující její situaci, např. potvrzení o finančním příjmu, rozsudky či jiná rozhodnutí. 3. Klientka je službu konajícím pracovníkem seznámena s provozem Domova, s Domácím řádem a dalšími provozními předpisy. Písemně svými podpisy při podpisu smlouvy o poskytování sociálních služeb potvrdí, že se s nimi seznámila. 4. Klientka převezme pokoj, stvrdí svým podpisem převzetí inventáře a jeho nezávadnost. Dále převezme a podepíše smlouvu o poskytovaných sociálních službách, která určuje individuální rozsah sjednaných služeb a výši za jejich poskytování (tzv. nájemné). 5. Klientka vyjádří písemný souhlas k ochraně a k nakládání s osobními údaji, písemné stanovisko k možnosti použití fotografií její osoby a jejích dětí za pobytu v Domově k propagačním účelům, stejně jako k dalším interním předpisům v souladu s příslušnými standardy kvality poskytování sociálních služeb.
IV. Základní práva klientky na Domově 1. Klientka může používat zařízení, přístroje, vybavení a služby Domova v souladu s tímto řádem a se smlouvou o poskytovaných sociálních službách. 2. Klientka se může obracet na pracovníky Domova o radu či pomoc ve všech otázkách svého osobního života, péče a výchovy dítěte. Může požadovat v rámci možností také účelovou pomoc a radu, zvláště v případech, kdy musí v zájmu dítěte a ve svém vlastním jednat se státními a jinými orgány a institucemi. 3. Klientka má právo na stížnosti anonymní, písemné nebo osobní. Během přijetí je seznámena se stížnostními postupy. Může si také stěžovat prostřednictvím svého zástupce, kterého písemně při nástupu určí. Podávání a vyřizování stížností řeší interní předpis zařízení. V. Základní povinnosti klientky na Domově 1. První povinností matky je řádná péče o dítě nebo děti. Je zákonnou povinností matky vytvářet pro dítě láskyplné a klidné prostředí. Matka má dbát o řádný tělesný, duševní i duchovní vývoj dítěte v souladu s ustanoveními příslušných právních předpisů a dobrých mravů. Toto ustanovení se vztahuje i na těhotné ženy a jejich nenarozené děti. 2. Klientky jsou povinny dodržovat základní pravidla hygieny, bezpečnosti a společenského chování. Jsou povinny dodržovat pokyny pracovníků Domova. 3. Klientky Domova jsou upozorněny na nutnost dodržování klidného, nebo alespoň nekonfliktního soužití s ostatními klientkami. 4. Klientka je povinna zúčastňovat se pohovoru o svých představách a cílech života. Ve spolupráci se službu konajícím pracovníkem, tzv. kmenovým pracovníkem, sama navrhuje prvotní potřeby a následně určuje nebo schvaluje postup vzájemné spolupráce k dosažení osobních cílů, uvedených v osobním individuálním plánu. Povinností klientky při pobytu v azylovém domě je aktivní spolupráce na řešení dílčích úkolů pro začlenění do běžného způsobu života (§ 2 zák. č. 108/2006 Sb.) 5. Klientka je povinna řídit se pokyny pro chování v krizových situacích, které podepsala při příchodu.
6. Klientka je povinna sledovat počínání svého dítěte a napravit veškeré škody, nedostatky a nepořádek, který způsobí. 7. Matka v zájmu bezpečnosti nesmí dítě ponechat bez dozoru. 8. Klientce je navrženo podřídit se vedení domácího hospodaření, pokud žádá od vedení Domova přechodnou finanční sociální výpomoc. Bez souhlasu s pravidly vedení domácího hospodaření v osobním individuálním plánu klientky žádost klientky o sociální výpomoc není běžně možná. O způsobu využití finančních prostředků klientky je veden písemný záznam v osobní složce klientky. Porušení dohodnutého postupu může být podnětem pro upozornění na ukončení smluvního vztahu o poskytování sociální služby. 9. Klientka může na základě svého rozhodnutí předat své finanční prostředky kmenovému pracovníkovi nebo vedoucímu Domova do úschovy do trezoru Domova. Klientka obdrží písemný příjmový doklad o svěřené finanční částce. Výběr peněz z trezoru provádí na požadavek klientky vedoucí Domova nebo jím pověřený pracovník s písemným záznamem v osobní složce klientky proti jejímu podpisu a na stvrzenku účetního dokladu. 10. V případě vzniku dluhu vůči Farní charitě Aš, provozovateli zařízení, je klientce navržen způsob úhrady vzniklého dluhu (splátkový kalendář). Pokud klientka odmítne souhlas se splátkovým kalendářem nebo neplní povinnost splácení dle sjednané dohody, vedení Farní charity oznámí klientce, že jí hrozí předčasné ukončení smlouvy o poskytování sociálních služeb a následně bude své nároky vymáhat na klientce soudní cestou. 11. Pokud klientka končí pobyt v Domově, může požádat vedoucího Domova o přidělení darů do vybavení nové domácnosti, kam odchází (např. válenda, stůl, židle, drobné spotřebiče do kuchyně, apod.). Pokud klientka projevovala minimální zájem o změnu své sociální situace nebo má dluh vůči poskytovateli služby nebo svým jednáním nepřispívala k dobrému jménu zařízení, vedení Domova může přihlédnout k této situaci a žádosti klientky nemusí vyhovět. 12. Zákon o sociálních službách vyžaduje vlastní aktivitu klientky při užívání služby spolufinancované z veřejných zdrojů (dotace). Klientka, zvláště ta, která není zaměstnána, může být vyzvána službu konajícím pracovníkem k zapojení se do aktivizačních činností pro zlepšování svých osobních sociálních schopností a dovedností podporujících sociální začleňování osob a pro zlepšení výchovy svého dítěte v zařízení, ve kterém pobývá. Poskytovatel služby se snaží nabídnout takové aktivizační činnosti, které mají vztah k osobním cílům klientky. Klientka má právo vybrat si z předkládané nabídky nebo odmítnout účast na činnostech. Při projednávání individuálního plánu je součástí spolupráce s poskytovatelem služby informace klientky o výběru a následné hodnocení aktivizační činnosti klientky. Odmítání spolupráce při aktivizační činnosti bez řádně a společně projednaných důvodů může být důvodem pro jednání o předčasném ukončení smluvního vztahu. Vedení Domova má právo o chování klientky informovat odbor sociálních věcí příslušného městského úřadu (OSPOD), do jehož působnosti klientka patří. 13. Na požádání službu konajícího pracovníka je klientka povinna umožnit návštěvu a kontrolu v pokoji, zaměřenou na dodržování hygienických, bezpečnostních a požárních předpisů, např. každý den, převážně v 18.10 hod., po ukončení návštěvních hodin. 14. Při zachování základních lidských práv a svobod klientky může službu konající pracovník se souhlasem klientky provádět kontrolu stavu zásob jídla a potravin v lednici na pokoji, za účelem ochrany zájmů dítěte při pobytu v Domově. Odmítnutí kontroly je právem klientky. Důvod odmítnutí musí být klientkou odůvodněný se zápisem do denního záznamu služby. V případě strádání dětí hladem bude telefonicky informován orgán sociálně-právní ochrany dětí
(OSPOD). 15. Klientka je povinna umožnit i případnou další návštěvu a kontrolu ve stejný den, pokud byly předchozí návštěvou pokoje zjištěny nedostatky technického charakteru (neteče voda, ucpaný odpad, netopí radiátor, apod.), a klientka nemůže zjištěné nedostatky sama odstranit. 16. V případě nepřítomnosti klientky na pokoji, je vstup do pokoje možný za přítomnosti dvou pracovníků Domova nebo službu konajícího pracovníka a další klientky. O vstupu bez nepřítomnosti klientky je pořízen písemný záznam do osobní složky klientky a dále se postupuje v souladu s příslušným interním předpisem Domova. VI. Péče matky o děti 1. Matka má poskytnout svému dítěti kvalitní a všestrannou péči, starat se o stravování svoje a svého dítěte, pokud možno dle zásad správné výživy a přihlížet k radám dětského lékaře nebo k doporučením pracovníků Domova (např. o co nejdelší pobyt dítěte na čerstvém vzduchu, starost o rozvoj dítěte v předškolním věku - psychomotorické schopnosti apod.). 2. Matka má svému dítěti věnovat dostatek času a péče tak, aby nebyl zanedbán citový a pohybový vývoj dítěte. S ohledem na věk dítěte je klientka upozorňována službu konajícím pracovníkem na vhodnost společných her s dítětem, čtení pohádek a vyprávění. Podrobnosti jsou stanoveny v individuálním plánu klientky. 3. Klientka je seznámena se základními pravidly a doporučeními: např. samostatně navštěvuje poradnu pro těhotné a posléze dětskou poradnu, chodí na pravidelné preventivní prohlídky a očkování, neprodleně navštěvuje lékaře při onemocnění dítěte nebo úrazu. Matka se stará o pravidelnou stravu, zdravý vývoj chrupu dítěte, dohlíží na ústní a celkovou hygienu dětí včetně pravidelného umývání rukou (po každém použití WC, apod.), dbá na řádnou hygienu při napadení dětskou vší. V zájmu snížení rizika přenosu infekčních nemocí (např. žloutenka A) může být klientka vyzvána službu konajícím pracovníkem ke kontrole hygieny dětí pracovníkem. U kontroly musí být vždy přítomna matka dítěte. 4. Matce jsou nabízeny další rady a doporučení pracovníků Domova, zvláště těch, která se týkají péče o dítě. Pracovníci Domova se souhlasem matky se přesvědčují o kvalitě její péče o dítě, o zajišťování vhodných potravin pro výživu dítěte, o jeho hygieně (zejména v období napadení vší dětskou). 5. Klientka má právo sama se na cokoliv ptát a radit se u službu konajícího pracovníka, aniž by toto bylo posuzováno jako nedostatek. Matky mají právo požádat o odbornou přednášku nebo besedu. 6. Matka dítěte, které chodí do školy, musí zajistit ráno včasnou docházku dítěte do školy a odpoledne musí být o dítě po jeho příchodu řádně postaráno. Matka musí dbát na pečlivou přípravu dítěte na následující školní výuku. Pokud pracovníci Domova - asistenti, výjimečně dítěti pomáhají místo matky, musí matka zajistit přítomnost dítěte v Domově v dohodnutou dobu. Pokud matka svým jednáním či nečinností škodí svému dítěti (její jednání je v rozporu se zákonem), je upozorněna na riziko zásahu orgánem sociálně-právní ochrany dětí.
VII. Režim dne 1. Klientka má právo na individuální režim dne při pobytu v Domově. Klientka má právo odmítnout návrhy a doporučení službu konajících pracovníků Domova k režimu dne. Klientka je však povinna oznámit vlastní návrh časového režimu dne a dohodnout si s pracovníky Domova časový rozvrh pro plnění svých povinností tak, aby klientkou navržený režim nenarušoval soužití s dalšími spolubydlícími. 2. Klientka je povinna v zájmu ochrany zájmů a zdraví svého dítěte, stejně jako pro zachování
nekonfliktního prostředí dodržovat rámcový časový rozvrh v Domově: 14.00 - 18.00 hod. návštěvy v Domově. Doporučená délka pobytu návštěvy v Domově je stanovena max. na 2,5 hodiny. Službu konající pracovník podle okolností může na požádání klientky povolit vstup návštěvy i v jinou dobu (tzv. prvonávštěva), nejdříve mezi 10.00 až 11.30 hod. V ostatních případech výjimky povoluje pouze vedoucí Domova nebo pracovník na směně po telefonické konzultaci s vedoucím Domova. Návštěvám je zakázán vstup na pokoj klientky bez předchozího požádání a svolení službu konajícího pracovníka nebo vedoucího Domova (viz kapitola XII.) 18.00 - 20.00 hod. doporučená doba pro přípravu večeře pro děti 20.00 – 21.00 hod. všechny děti na pokojích, matky je uloží k spánku. Provedení úklidů dle rozpisů od 18.30 hod., nejpozději od 20.00 hod. do 21.00 hodin. Možnost sledování televizního programu ve společenské místnosti, práce na PC v učebně, apod., se svolením službu konajícího pracovníka do doby nejdéle 30 minut před ukončením směny, max. do 22.30 hodin. od 21.00 hod. (22.00 hod.) večerní klid pro děti. Dalšími aktivitami matek nesmí být rušen spánek dětí. Od 22.00 hod. musí být respektován noční klid pro všechny v Domově. 23.00 – 7.00 hod. budova uzamčena, všechny klientky v pokojích (klientky mají klíče od hlavního vchodu, na požádání a se souhlasem vedení Domova přidělen bezpečnostní kód). 3. V zájmu udržení bezpečnosti ubytovaných osob v Domově a ostrahy majetku provozovatele, je po ukončení odpolední služby pracovníkem zapnut systém ostrahy objektu na pult centralizované ostrahy. 4. Opuštění Domova klientkou bez bezpečnostního kódu po 23. hodině vyvolá poplach a zásah bezpečnostní agentury. Pokud se prokáže jako neoprávněný, bude výjezd a zásah bezpečnostní agentury klientce přeúčtován k úhradě. 5. Po dohodě s vedoucím Domova může klientka požádat o přidělení individuálního zabezpečovacího kódu systému ostrahy objektu. VIII. Úklid a služby 1. Klientka je povinna udržovat svůj pokoj i společenské prostory v pořádku a čisté. Nepořádek po svých dětech bezprostředně uklízí. 2. Na pokojích je zakázáno sušit prádlo. Výjimka je stanovena pro ojedinělé sušení drobného prádla. Sušení může být prováděno blízko radiátoru, nikoliv na něm! I po přeprání prádla v ruce je doporučeno použít sušárnu. 3. V přiděleném pokoji není dovoleno provádět žádné úpravy, ale klientka si může pokoj dovybavit drobnými bytovými doplňky bez hrubých zásahů do omítek, povrchu nábytku nebo dveří. Při větším množství věcí (sezónní oblečení apod.) klientce je navrženo uložit věci do krabic a vhodně uklidit na skříně nebo do jiných volnějších prostor pokoje. Na pokoji děti do 3 let nemají mít přístup k ostrým předmětům, lékům, čistidlům, případně k elektrickým zařízením. 4. Závady vzniklé na zařízení a vybavení pokoje klientka ihned ohlásí pracovníkovi Domova. Pokud tak neučiní nebo došlo-li k poškození úmyslnému, je klientka povinna závady nebo poškození odstranit svým nákladem, jako by je sama způsobila. Klientka zodpovídá za škody, způsobené jejími dětmi. 5. Jestliže i přes obvyklou péči dojde ke vzniku závad či poškození na vnitřním vybavení či zařizo-
vacích předmětech, je klientka povinna tyto bez zbytečného odkladu oznámit vedoucímu Domova, který rozhodne o dalších opatřeních. Ubytovaná je povinna opatření akceptovat (provádění oprav, při vlastním zavinění nechat odstranit závady na vlastní náklady apod.). 6. Všechny obyvatelky Domova jsou povinny pravidelně uklízet společné prostory podle rozpisu na kalendářní týden a podle pokynů pracovníků Domova. Běžný úklid se provádí denně, generální úklid probíhá každý měsíc, nejdéle 1x za 3 měsíce. Podrobnosti řeší Provozní řád. Podle potřeby, v případě zvýšených hygienických opatření jsou klientky vyzvány k úklidu na výzvu službu konajícího pracovníka i vícekrát za den (riziko infekčních onemocnění, zvýšená nečistota vnitřních prostorů Domova v důsledku počasí, riziko úrazu, apod.). 6. Podle potřeby a pokynů pracovníků Domova se klientka podílí na úklidu venkovních prostor. V létě je očekávána pomoc po sečení trávy, údržba záhonů, na podzim hrabání listí, v zimě odklízení sněhu, úklid chodníků. 7. Úklid musí probíhat tak a tehdy, aby nebyl narušován režim dne a péče o děti. Sociální pracovník nebo službu konající pracovník může s klientkou dohodnout dobu úklidu v jiném čase, než je čas obvyklý pro provádění úklidových prací v době od 18.30 hod. do max. 21.00 hod. V zimním období je klientka povinna odklízet sníh po nástupu pracovníka do ranní směny, nejčastěji od 7.30 hodin. Během dne je nutno pozornost věnovat venkovnímu úklidu v závislosti na vývoji počasí. Četnost a dobu úklidu může stanovit službu konající pracovník. 8. Na úklid pokoje klientka používá vlastní čisticí prostředky, obdobně na mytí nádobí. Na úklid společných prostor Domova pracovník Domova poskytne vhodné čisticí prostředky. Klientka používá také svůj toaletní papír, hygienické pomůcky, kapesníčky a obaly na odpadky v pokoji. Obaly na odpadky ve společenských prostorách zajišťuje Domov.
IX. Elektrické spotřebiče, energie 1. Všechny spotřebiče a zařízení lze používat jen s vědomím pracovníků Domova dle návodu výrobce a pouze k účelu, k němuž jsou určeny. S maximální hospodárností je třeba dbát na spotřebu energie a vody. Po použití spotřebičů mimo pokoj je nutno zanechat vše řádně uklizené a dodržovat vnitřní rozpis úklidu prostor. 2. Na pokoji nelze používat spotřebiče, které nejsou zapsány v seznamu inventáře. Je povinností klientky nahlásit elektrické spotřebiče používané na pokoji. Elektrické spotřebiče jsou zpoplatněny sazbou ve smlouvě o poskytování sociálních služeb. 3. Matka je zodpovědná za bezpečný provoz vlastních elektrospotřebičů na pokoji. 4. Děti ve společenské místnosti nemají mít přístup ke spouštění televize ani manipulaci s videopřehrávačem. O spuštění televize ve společenské místnosti během dne rozhoduje službu konající pracovník. Děti smí sledovat program v televizi ve společenské místnosti pod dohledem klientky nebo službu konajícího pracovníka tak, aby nebyl rušen pracovník v kanceláři při své pracovní činnosti.
X. Režim společných prostor 1. Kuchyň a její vybavení používá klientka šetrně a s ohleduplností vůči ostatním klientkám. Ve své spížní skříňce udržuje pořádek a na požádání službu konajícího pracovníka umožní pracovníku Domova její kontrolu. Klientka má k dispozici klíče od spižní skříňky. Nezamykání skříňky není důvodem pro uplatnění náhrady za ztrátu potravin. Vybavení kuchyně není dovoleno přenášet do jiných prostor Domova. Použité nádobí si myje, utírá a uklízí každá klientka po sobě a bezprostředně po použití. (Uvaří si, nají se, umyje nádobí). Klientka šetrně obhospodařuje také nádobí, ukládá je do police a tu udržuje v čistotě.
Nádobí z kuchyně na pokoj běžně nepatří. Po případném výjimečném použití na pokoji nádobí co nejdříve vrátí a umyté je opětovně uloží na své místo v kuchyni. Službu konající pracovníci mají právo návštěvy a kontroly v pokojích, pokud zjistí nedostatek talířů, příborů, hrnků a dalšího nádobí v kuchyni. Je zakázáno do hrnků a sklenic odměřovat prací přípravky. V kuchyni nikdo nesmí skladovat zbytky potravin v lednici i mimo ni. Při používání sporáků dbá klientka bezpečnostních zásad, vzhledem k přítomnosti dětí se zvýšenou opatrností. Klientka musí přednostně k uskladnění potravin a jídla využít lednici na pokoji nebo mrazák v kuchyni. 2. Koupelnu a záchody klientky udržují v čistotě podle nejpřísnějších pravidel hygieny. Matky menších dětí jsou povinny po svých dětech bezprostředně po použití stav těchto prostor kontrolovat a uklízet, případně dohlédnout na umytí rukou u dětí. V umyvadlech nesmí zůstat voda ani žádné věci. Hygienické vložky musí klientka odkládat zabalené do odpadkových košů k tomu určených. Děti mohou užívat vanu a sprchový kout jen pod dozorem matky. Matky dohlíží na děti, aby při hrách nenosily vodu v nádobách po Domově. Matky jsou zodpovědné za chování dětí ve společných prostorách Domova i na pokoji. 3. Prádelnu a sušárnu používá klientka šetrně a s ohleduplností vůči ostatním klientkám. Při předání klíče může asistent nebo sociální pracovník zkontrolovat stav prádelny a sušárny. Vzniklé závady okamžitě řeší s klientkou, udělá zápis o závadě, pokud klientka již o tom službu neinformovala s předáním klíče. Pračky mají být zanechány ve stavu podle vyvěšeného návodu (např. po použití mají zůstat otevřená dvířka). Zejména na jaře a v létě jsou klientky vyzývány k využívání možnosti sušení prádla na zahradě. Místnost odevzdává klientka vždy řádně uklizenou. Je zakázáno v sušárně kouřit, stejně jako v ostatních prostorách Domova. Režim topení a otevřených oken stanovuje ředitel po dohodě s pracovníky Domova. 4. Společenskou místnost používá klientka šetrně a s ohleduplností vůči ostatním klientkám. Televize může být sledována v době, kterou stanoví pracovník Domova, nejčastěji od 16 hod. do 22.30 hodin, pokud to není na újmu péče o děti nebo aktivizačního programu (ruční práce) ve společenské místnosti, případně to neruší službu konajícího pracovníka v práci. S televizí a jinými elektronickými spotřebiči by neměly manipulovat děti. Batolata smějí ve společenské místnosti být jen pod dohledem dospělých osob, především matek, aby nezkoumala zařízení nebo elektrické zásuvky. Společenská místnost je určena pro přijímání a setrvání návštěv klientek. Počet návštěvníků a dobu návštěvy a trvání návštěvy kontroluje a omezuje z důvodů hygienických, bezpečnostních, službu konající pracovník. Klientky jsou povinny upozornit návštěvu na konec návštěvních hodin a délku trvání návštěvy - doporučená délka max. 2,5 hodiny. Podávání jídla a nápojů ve společenské místnosti je omezeno na výjimečné chvíle, po dohodě se službu konajícím pracovníkem. Děti mají zakázáno požívání jídla a nápojů ve společenské místnosti. 5. Hernu mohou děti používat jen za dozoru svých matek nebo osob pověřených hlídáním. Do herny, pokud se nevyužívá jako jídelna, nepatří jídlo ani nápoje. V herně nesmějí být používány věci a hračky ohrožující zdraví dítěte (dle věku dětí). Matka nebo hlídající osoba zodpovídá za pořádek v herně. Nepořádek po hře dětí je povinna uklidit co nejdříve. 6. Sklady, půdy a kotelnu smí klientky navštívit jen za doprovodu pracovníka Domova.
7. Jiné místnosti navštěvují a používají klientky za podmínek, stanovených pracovníkem Domova (učebna, místnost PC, apod.). 8. Místnost PC mohou klientky denně využívat pro výuku na PC a práci s internetem. Klíč k místnosti vydává službu konající pracovník. Na odpolední směně nejpozději ve 22.30 hod. pracovník uzavírá místnost při kontrole stavu místnosti a techniky. XI. Telefon 1. Klientka může za poplatek používat pevnou telefonní linku v Domově k soukromým hovorům. 2. Poplatky ve výši sdělené pracovníkem Domova vyrovnává ihned po skončení hovoru v kanceláři. Pokud nedojde k zaplacení poplatku, nebude povoleno další telefonování. 3. V případě nutnosti může být klientce probíhající hovor přerušen. V kanceláři zůstává pracovník Domova přítomen i během hovoru z důvodu kontroly k zamezení opakovaného neohlášeného volání. Pracovník smí určit maximální délku hovoru. Doporučená maximální délka hovoru je omezena na 15 minut. 4. Telefonování, tedy příchozí i odchozí hovory, není možné od 22 do 7 hodin. 5. Pokud klientka nesouhlasí s pravidly pro telefonování, může použít venku nejbližší telefonní budku (např. u pošty). 6. Za svůj mobilní telefon si každá klientka zodpovídá sama, ztráty přístroje či kreditu pracovník Domova NEŘEŠÍ.
XII. Návštěvy 1. Návštěvy jsou možné pouze ve společenské místnosti nebo v zahradě, výjimečně v kuchyni. Navštívená klientka obeznámí návštěvníka s podmínkami, za nichž může návštěva probíhat. Návštěvu na pokoji smí povolit službu konající pracovník nebo vedoucí Domova a to jen na výjimku. Návštěva mužů na pokoji je zakázána. 2. Všichni návštěvníci Domova jsou povinni zachovávat klid a pořádek a ctít soukromí ostatních obyvatel Domova. V případě, že návštěvník nedodrží uvedené zásady, má pracovník konající službu právo ho vykázat. 3. Všechny návštěvy se zapisují do Knihy návštěv obvykle s uvedením příjmení návštěvníka. Opakující se návštěvy osob, které jsou již službu konajícímu pracovníkovi známé, může zapsat zkráceně ke jménu navštívené klientky (např. sestra, bratr, maminka, ...). Každý návštěvník je povinen na požádání pracovníka Domova prokázat svou totožnost předložením občanského průkazu. Vstup návštěvy pod vlivem alkoholu nebo při podezření z užití jiné návykové látky je zakázán. 4. Klientky mohou přijímat návštěvy po dohodě a dle rozhodnutí službu konajícího pracovníka, dopoledne jen výjimečně v závislosti na situaci v Domově (tzv. prvonávštěvy), v době od 10.00 hod. do 11.30 hodin, nejvhodněji však od 14.00 hod. do 18.00 hodin. Celková doba návštěvy by neměla přesáhnout 2,5 hodiny. Výjimky povoluje službu konající pracovník nebo vedoucí Domova. 5. Výjimky v přijímání návštěv nesmí narušit režim dne, zejména péči matky o dítě, denní režim dětí a případné volnočasové aktivity ostatních klientek.
XIII. Hlídání dětí 1. Matka může svěřit ke hlídání své dítě dočasně a ze závažného důvodu jiné klientce Domova. 2. Hlídání musí schválit pracovník Domova, matka dítěte i hlídající klientka. O hlídání provede
3.
4. 5. 6. 7.
8.
pracovník konající službu zápis do Knihy hlídání dětí, který matka i hlídající klientka podepíší. Klientce lze svěřit hlídání jen v případě, je-li ho fyzicky a psychicky schopna a navíc s ohledem na věk a zájmy svěřených dětí (např. dle věku dětí, zdravotního stavu dětí, svěřeného počtu – max. 4 děti, doby hlídání dětí - max. 6 hodin dle zdravotního stavu a věku dětí, apod.). Podmínky hlídání musí být projednány mezi službu konajícím pracovníkem a oběma matkami. Podmínky takto dohodnuté musí být písemně zaznamenány a oběma klientkami podepsány. Hlídání nesmí narušit režim dne, péči matky o dítě ani denní režim a zájmy dítěte. Hlídající klientka po dobu hlídání plně zodpovídá za svěřené dítě. Pravidla pro hlídání dětí platí i v noci pro případ spících dětí. Očekává se kontrola spících dětí hlídající klientkou během noci na pokojích s dětmi (např. každé 2 - 3 hodiny). Dítě nelze svěřit neplnoleté klientce ani neplnoletému dítěti klientky, stejně tak klientce v případě, kdy klientka by měla k hlídání více než 4 děti nebo děti ve více než 2 pokojích. Pracovník má právo zohlednit i jiná kriteria při ochraně práv a zájmů hlídaného dítěte (věk, zdravotní stav, apod.) a případně nepovolit navržený způsob hlídání dítěte. Dítě nelze svěřit ke hlídání službu konajícímu pracovníkovi Domova. Hlídání může provádět asistent nebo jiný službu konající pracovník výjimečně, na dobu nezbytně nutnou, vždy jen mimo dobu své služby.
XIV. Odchody mimo Domov (vycházky) 1. Každý odchod mimo objekt Domova (budovu a zahradu) musí hlásit odcházející klientka pracovníku Domova a odevzdat přitom klíče od pokoje. Důvodem je nezbytný přehled pro případ řešení nenadálé situace (např. evakuace osob) službu konajícím pracovníkem. 2. Každý odchod mimo Domov, zejména odchod přes noc mimo Domov, musí být klientkou nahlášen v dostatečném předstihu, den předem vedoucímu Domova, nebo službu konajícímu pracovníkovi Domova, který provede zápis do knihy odchodů, která obsahuje místo, kde se klientka chce zdržovat (město, obec), očekávaný termín návratu a podpis klientky. 3. Klientka s dítětem se smí mimo objekt zdržovat podle svého rozhodnutí, nejdéle však, aby byla schopna zajistit řádnou péči o dítě (např. v době od 7.00 hod. do 19.30 hodin). V odůvodněných případech (výjimečná vycházka, návštěva u přátel klientky, apod.) může pracovník Domova tuto dobu akceptovat až do 21.30 hod., výjimečně i s dětmi podle jejich věku a péče, kterou děti potřebují. V zájmu ochrany práv dítěte je klientka povinna názor službu konajícího pracovníka vzít na vědomí. Službu konající pracovník je povinen vždy znát, jak se klientka postará o svoje dítě (hlídání – u koho a kde), jak má klientka při odchodu vyřešen úklid svěřeného úseku společných prostor Domova (např. výpomoc jiné klientky) a jak má vyřešen bezpečný návrat do Domova. 4. Klientka, která chce opustit Domov bez dětí před i po 23. hodině, musí mít ošetřeno hlídání svého dítěte u osob mimo Domov nebo podle výše uvedených pravidel v Domově a musí mít jak opuštění Domova, tak i výjimečný návrat po 24. hodině zajištěn takovým způsobem, aby nezpůsobila poplach, zásah bezpečnostní služby a zároveň neohrozila svým počínáním ostatní klientky a jejich děti. Vystavení ostatních klientek a dětí neočekávanému nebezpečí je hrubým porušením Domácího řádu a může vést k okamžitému ukončení smlouvy o poskytování sociální služby a ukončení pobytu v Domově. 5. Klientka s dítětem ve věku do 3 let může opustit Domov se zajištěným hlídáním dítěte v Domově jinou klientkou pouze do 23.00 hodin. 6. Opouštění Domova s návratem po 23. hodině noční (např. o víkendu) je nutné projednat s vedoucím Domova (sociálním pracovníkem) den předem a přitom uvést důvody, které vedou klientku k takovému rozhodnutí. Důvody k nočním odchodům a jejich četnost musí být zaznamenány v individuálním plánu klientky.
Pokud takovým počínáním není ohrožena bezpečnost klientek nebo dětí klientek v Domově, může klientka s povolením vedoucího Domova objekt opustit maximálně 2x měsíčně. S ohledem na zavedený provozní režim a pro dodržení podmínek pro bezproblémovou péči o děti (s ohledem na věk a stav dítěte při hlídání v Domově) doba návratu klientky k dítěti do Domova nemá přesáhnout 2.00 hod. noční. Očekává se řádné plnění povinností ze strany matky tak, aby byla zachována řádná péče o dítě a hlídající klientka nebyla vystavena nadměrné zátěži hlídáním svěřených dětí (např. dobou hlídání nad 6 hodin). Před odchodem z Domova je klientka opětovně upozorněna na kontrolu doby návratu po 23. hodině z kamerového systému ostrahy objektu. Odchod klientky bez povolení vedoucího Domova a návrat klientky k dítěti v Domově po 2.00 hod. noční, stejně jako prokázané zneužití hlídání dětí je hrubým porušením Domácího řádu a může být důvodem k jednání o předčasném ukončení smluvního vztahu s klientkou do 7 dnů od projednání přestupku. 7. Možnost prodloužení pobytu mimo objekt podle bodu 3. se nevztahuje na nezletilé klientky a na klientky, které jsou v zájmu zvýšené vlastní bezpečnosti a svých dětí na toto omezení upozorněny a o kterých následně takto rozhodne ředitel FCH - vedoucí Domova (například klientky domácího násilí) ve spolupráci s pracovníkem ve službě. 8. Skrývající se klientka respektuje bezpečnostní zásady a Domov opouští minimálně, v doprovodu dalších osob a ve večerních hodinách (po 19. hodině) pokud možno vůbec ne. Režim dne skrývající se klientky je sjednán individuálně ve smlouvě o poskytování sociální služby. Klientka, oběť domácího násilí, je upozorněna na skutečnost, že pokud se nevrátí do 19.00 hodin na Domov, může službu konající pracovník v zájmu bezpečnosti její a jejího dítěte použít služby Policie ČR k jejímu vyhledání. 9. V případě, že se klientka nevrátí do 21.30 hod., (bez návaznosti na osobní individuální plán - např. návrat ze zaměstnání), s ohledem na zajištěné hlídání, věk dítěte nebo dětí klientky, stejně jako možná rizika pro děti, o nastalé mimořádné události po 21.30 hod. službu konající pracovník informuje bezprostředně telefonicky vedoucího Domova. Nedodržení povolené doby návratu je hrubým porušením Domácího řádu a může být důvodem k jednání o předčasném ukončení smluvního vztahu s klientkou. 10. Klientka s povolenou dobou vycházek po 22. hodině až do 2.00 hod. noční je předem seznámena s upraveným režimem noční služby v Domově. Před odchodem na vycházku klientka uhradí paušální poplatek ve výši 500 Kč s vystavením účetního dokladu za nadstandardní službu k zajištění upraveného režimu noční služby v Domově. Bez úhrady předem je odchod po 22.00 hod. nebo návrat z vycházky do Domova po 22.00 hod. považován za hrubé porušení Domácího řádu. Při návratu do 23.00 hod. klientce bude zaplacený paušální poplatek klientce vrácen s vystaveným účetním dokladem za podmínky, že nebyla překročena povolená hranice alkoholu (viz oddíl XVI.). 11. Klientka při návratu z vycházky po 22.00 hodině bude vyzvána k podstoupení a provedení kontroly na přítomnost alkoholu dechovou zkouškou z důvodu zjištění její schopnosti péče o dítě, případně pro informaci orgánu sociálně-právní ochrany dětí (OSPOD). Měření zajišťuje službu konající pracovník za přítomnosti dalšího svědka. Z měření je pořízen písemný protokol s podpisy pracovníka, svědka a klientky. 12. Pokud klientka změní místo (adresu) pobytu nebo svévolně změní termín a čas očekávaného návratu, je vhodné, aby klientka telefonicky informovala pracovníka Domova o této změně. Informaci podává pokud možno klientka sama, nikoliv formou vzkazu přes třetí osobu! Je povolené prozvonění telefonem klientky na služební telefony v Domově. Výjimkou způsobu hlášení je náhlá změna zdravotního stavu klientky, o níž se dozví pracovník Domova zprostředkovaně a kterou může následně ověřit, např. ve zdravotnickém zařízení.
Nenahlášení změny doby návratu nebo svévolné nedodržení termínu je důvodem k informování o situaci vedoucímu Domova a oznámení Policii ČR. Svévolné porušení sjednané doby návratu je hrubým porušením Domácího řádu. XV. Režim léků a nemoci 1. Žádné léky nesmějí být volně přístupné. Zejména je třeba dbát na opatrnost vůči dětem. 2. Léky, které klientka neužívá, může uschovat v kanceláři sociálních pracovníků Domova. Službu konající pracovník je označí jménem klientky. 3. Volně prodejné léky nesmí být umístěny v lékárničce a službu konající pracovník nesmí klientce žádné léky vydat. 4. Podezření na nemoc svou nebo svého dítěte hlásí klientka okamžitě pracovníku Domova. 5. Nemocná klientka se řídí pokyny lékaře a dodržuje léčebný režim. 6. Osoba nemocná infekční chorobou, angínou, chřipkou, maximálně omezí kontakt s ostatními obyvateli Domova. Zdržuje se převážně ve svém pokoji a dodržuje zásady zabraňující šíření infekce. Stejný režim je povinna dodržovat u svých dětí. 7. Při nástupu klientky (preventivně před jejím onemocněním nebo před její hospitalizací) zajistí pracovníci Domova písemný souhlas klientky - matky o svěření dítěte do péče jiné osoby (viz příloha ke smlouvě o poskytování sociální služby). XVI. Kouření, požívání alkoholu a jiných návykových látek 1. Kouření je zakázáno v celé budově. 2. Kouřit může jen zletilá klientka a pouze v prostoru pro kouření vyhrazeném. Kouření je považováno za užívání návykové látky. 3. Vyhrazeným prostorem pro kouření je část zahrady za budovou od zadních dveří do herny po protilehlý okapový roh budovy, tj. zhruba délka společenské místnosti s kanceláří asistentů, v šířce vymezené betonovým a asfaltovým povrchem. 4. Ve vyhrazeném prostoru pro kouření musejí kuřáci udržovat pořádek, dbát zvýšené opatrnosti z hlediska požárních předpisů, používají popelník. Nedopalky se nesmějí vyhazovat jinam, než do popelníku. 5. Kuřáci své kuřácké potřeby nesmí nechat nikde v Domově volně ležet. Zápalky, zapalovače a cigarety, ležící v možném dosahu dětí, jsou případně zabavovány pracovníkem Domova. Vrácení klientce je vhodné až po napomenutí. 6. Bezpečně vyhaslý obsah popelníku vyhazují kuřáci do popelnice. 7. Matky - kuřačky pro svůj zlozvyk v žádném případě nesmí zanedbávat své děti. Ponechání dětí bez dozoru v místnosti objektu z důvodu nutnosti kouření je hrubým porušením Domácího řádu. 8. Při dešti, blátě nebo sněhu se kuřáci ven přezouvají, přiměřeně se oblékají. Nanesenou špínu do prostorů Domova po sobě bezprostředně uklidí. Službu konající pracovník je povinen sledovat dodržování všech opatření pro omezování kouření a pro kouření ve vyhrazených prostorách. 9. Vnášení alkoholických nápojů klientkou nebo návštěvami do objektu je zakázáno. Porušení zákazu vnášení alkoholu je považováno za hrubé porušení Domácího řádu z důvodu možného ohrožení péče o děti. Pití alkoholických nápojů v Domově je omezeno na požití alkoholu v omezeném množství, podle druhu alkoholu a jen po předchozím projednání s vedoucím Domova, např. při povolených společenských akcích (štědrovečerní večeře, oslava narozenin klientky, apod.) tak, aby po požití ne-
byla zanedbána péče o děti. Přechovávání alkoholu v pokojích je zakázáno a je považováno za hrubé porušení Domácího řádu. 10. Klientka, která požila alkohol mimo Domov nebo výjimečně v Domově, v případě projevů chování obtěžujícího spolubydlící, v případě zhoršené orientace, zhoršené komunikace, apod., musí podstoupit na výzvu službu konajícího pracovníka dechovou zkoušku na měřicím přístroji za přítomnosti další osoby jako svědka. Výsledky dechové zkoušky musí být písemně zaznamenány a podpisem svědka potvrzeny. 11. Překročení hranice 0,5 promile alkoholu dechovou zkouškou je u klientky posuzováno jako hrubé porušení Domácího řádu. Klientka, u které bylo zjištěno překročení hranice 0,5 promile alkoholu dechovou zkouškou, např. po návratu z vycházky po 22. hodině, bude podrobena další kontrole na ranní směně do 8.30 hodin s účastí svědka. 12. V případě odmítnutí dechové zkoušky klientkou je službu konající pracovník povinen informovat vedoucího Domova a poté telefonicky orgán sociálně-právní ochrany dětí na mobilní telefon. V případě ztráty orientace nebo zhoršené komunikace, případně při podezření z chování ohrožujícího spolubydlící, pracovníky Domova nebo péči o děti, je službu konající pracovník oprávněn zavolat Policii ČR. Na provedení dechové zkoušky je klientka upozorněna předem nebo při hlášení odchodu na vycházku s návratem po 22. hodině (viz oddíl XIV., bod 11.). Odmítnutí dechové zkoušky je považováno za hrubé porušení Domácího řádu. 13. Při podezření na užívání jiných návykových látek (kromě kouření) je klientka povinna podrobit se testu za účasti službu konajícího pracovníka a dalšího svědka, při dodržení etických pravidel chování. V případě odmítnutí zkoušky je službu konající pracovník povinen informovat vedoucího Domova a telefonicky orgán sociálně-právní ochrany dětí na mobilní telefon. Odmítnutí zkoušky je považováno za hrubé porušení Domácího řádu. Výsledky zkoušky musí být písemně zaznamenány a podpisem svědka potvrzeny. V případě projevů chování obtěžující spolubydlící, pracovníky Domova nebo péči o děti je službu konající pracovník oprávněn zavolat Policii ČR nebo OSPOD. 14. Pokud se prokáže porušení pravidel o užívání návykových látek nebo nevhodné chování klientky pod vlivem alkoholu nebo jiné návykové látky, jedná se o důvod k předčasnému ukončení smlouvy. XVII. Další povinnosti a zákazy 1. Nikdo nesmí vynášet bez vědomí službu konajícího pracovníka jakýkoliv inventář Domova mimo objekt. O provedených změnách v nakládání s inventářem provede pracovník zápis v denním záznamu služby. 2. Je rovněž přísně zakázáno do Domova vnášet, skladovat či používat jakékoliv nebezpečné látky, např. hořlavé kapaliny, nádoby s tekutým či stlačeným plynem, jedy, látky a předměty, k jejichž výrobě, držení a užívání je nutné zvláštní oprávnění nebo režim. 3. Pracovníci Domova mohou do pokoje klientky vstupovat po předchozím ohlášení (zaklepání na dveře) - viz interní předpis o ochraně osobních práv a svobod uživatelů služby. Náhradní klíč mohou použít pouze v nutném případě. Do opuštěného pokoje vstupují se svědkem – s další klientkou nebo jiným pracovníkem Domova. Klientky jsou upozorněny na riziko ponechávání klíčů v zámku zevnitř pokoje a na rizika odemčeného pokoje (rizika her dětí nebo krádeže). Klientce je doporučeno rovněž omezit riziko uzamčení pokoje jinou osobou při ponechání klíče zvenčí. 4. Klientka nesmí ponechat dítě uzamčené v pokoji bez nahlášení službu konajícímu pracovníkovi.
Pokud se klientka s dětmi na noc zamyká, nedoporučuje se ponechat klíče od pokoje v zámku dveří. 5. Klientka je povinna na výzvu pracovníka Domova umožnit přístup do pokoje za účelem provedení návštěvy a kontroly (viz oddíl V. - bod 12. až 14.). 6. Ubytovaným je přísně zakázáno chovat v Domově jakákoliv zvířata. Výjimkou je chování akvarijních rybiček. Návštěvy smějí do objektu se zvířaty vstupovat jen po oznámení a po povolení službu konajícím pracovníkem. 7. Klientka nesmí umísťovat a ponechávat ve společných prostorách jakékoliv osobní předměty bez dozoru. 8. Klientky jsou vedeny k nedotknutelnosti osobního vlastnictví ostatních a v tomto smyslu jsou upozorňovány na výchovu svých dětí. 9. Cennosti a peníze si může klientka uschovat v trezoru Domova. Nečiní-li tak, ztrácí nárok na případnou náhradu a pracovník Domova nebude ztrátu ani vyšetřovat. Při krádeži věcí z pokoje klientka po dohodě s pracovníkem Domova sama může zavolat státní policii neprodleně, jak zjistí krádež. 10. Klientky jsou povinny hospodařit s penězi tak, aby byly schopny uhradit platby za poskytované sociální služby (nájemné za pobyt) v Domově. Platit za poskytování sociálních služeb je jednou ze základních povinností klientky. Nezaplacení nájemného je hrubým porušením povinností klientky a je důvodem k jednání o možném předčasném ukončení pobytu v Domově. Oznámení o předčasném ukončení pobytu je v kompetenci vedoucího Domova (ředitele Farní charity). 11. Za spotřebiče – rádio, televizor, apod., je klientka povinna platit poplatky dle ceníku (např. za rozhlasové a televizní vysílání). Výše poplatků je součástí smlouvy o poskytování sociální služby. 12. Klientka nesmí ponechat venku pobíhat děti nedostatečně oblečené a bez vhodné obuvi vzhledem k počasí. Řádnou péčí se rozumí další činnosti, které jsou klientce vysvětlovány průběžně nebo při sestavování individuálního plánu klientky. Zanedbání řádné péče o děti je hrubým porušením povinností klientky. XVIII. Zvláštní podmínky pobytu nezletilých klientek 1. Na nezletilé klientky se vztahuje povinnost zachovávat v plném rozsahu Domácí řád, Provozní řád a další interní předpisy, kromě oblastí, které souvisejí s právním postavením těchto osob, vzhledem k zákonné odpovědnosti. Proto např. zákonný zástupce nezletilé matky písemně potvrdí, že přebírá odpovědnost za matku i její dítě. 2. Nezletilé matky mohou být umístěny v Domově jen na žádost zákonného zástupce nebo na základě rozhodnutí kompetentního úřadu. Stejný souhlas nebo informace se vyžaduje při ukončení pobytu klientky. 3. Nezletilé matce je v Domově poskytována zvláštní péče, kterou je vedena k samostatnosti v péči o dítě a domácnost, včetně nabídky pomoci při dokončení vlastního vzdělání podle možných konkrétních podmínek. Do doby zletilosti dále za nezletilou matku odpovídá zákonný zástupce. 4. Pokud chce nezletilá klientka odjet mimo Domov, třeba i jen na jedinou noc, předkládá předem písemné povolení svého zákonného zástupce. 5. Nezletilé klientce nemohou být svěřovány žádné cizí děti na hlídání. 6. Nezletilá klientka je povinna dbát rad a upozornění pracovníků Domova. 7. Pro nezletilou klientku platí zákaz kouření ve vyhrazených prostorách Domova bez písemného svolení zákonného nástupce.
8. Nezletilá klientka je povinna být od 19.00 hod. do 7. hod. v budově, výjimku předem projednanou může povolit službu konající pracovník a pouze s vědomím a podpisem zákonného zástupce. XIX. Dotazy a stížnosti 1. V Domově je umístěna schránka na stížnosti a přání, které budou podle charakteru zodpovězeny na společných besedách, buď pracovníky Domova, nebo přizvanými odborníky. Při řešení stížností postupuje personál podle interních pravidel, která jsou veřejně dostupná všem klientkám a se kterými je klientka při nástupu seznámena. 2. Dotazy, podněty a stížnosti mohou přednášet klientky na společných pravidelných besedách nebo přímo pracovníkům Domova, kteří jsou povinni je zapsat do denního záznamu služby a předat vedoucímu Domova (řediteli Farní charity). Ke stížnostem v písemné podobě je určena Kniha přání a stížností. 3. Na každý dotaz, podnět či stížnost musí být reagováno ze strany vedoucího Domova. Stížnosti musí být s klientkou projednány a o projednání musí být pořízen písemný záznam. Vyřízení stížnosti v době pobytu může podpisem potvrdit stěžující klientka v Knize přání a stížností. 4. Případnou závažnou stížnost předá klientka vedoucímu Domova písemně, a pokud si přeje, bude stížnost postoupena nadřízeným (postupně: ředitel Farní charity Aš, ředitel Diecézní charity Plzeň, prezident Diecézní charity Plzeň, biskup plzeňský). Klientka může stížnost zaslat i přímo nadřízeným osobám poskytovatele služeb. Adresy a další spojení na místa řešící stížnosti jsou v Domově klientce volně dostupná. 5. Klientka má právo zvolit si pro vyřízení stížnosti svého zástupce, který ji bude doprovázet. XX. Úhrada poplatků 1. Nejpozději do konce kalendářního měsíce musí klientka uhradit celou platbu za poskytování sociální služby (měsíční nájemné) v daném měsíci dle smlouvy o poskytování sociálních služeb. Je výjimečně možné tolerovat pouze dluh ve výši stanovené ve smlouvě (např. max. 1,40 násobek měsíční sazby) s příslibem doplacení a zavedením dohledu nad hospodařením. Placení nájmu je jednou ze základních povinností klientky. Nedodržení této povinnosti může být důvodem k jednání o ukončení služby do sedmi dnů po konci měsíce, zvláště v situaci, kdy klientka zneužije finanční částku - sociální dávku určenou k úhradě tzv. nájemného (dávka mimořádné okamžité pomoci - MOP). O situaci je informován sociální odbor úřadu poskytujícího klientce sociální dávky. 2. Doporučuje se, aby klientka do 25. dne v měsíci zaplatila alespoň splátku nájemného ve výši nejméně 70% částky ve smlouvě. O splátkách nájemného je klientka povinna se dohodnout s vedoucím Domova. Klientka si může peníze na nájem uschovat v obálce do trezoru Domova. Na obálce je její jméno, případně částka a obálka je zalepená nebo pevně uzavřená. Příjem peněz klientky do trezoru je veden přes účetní doklady pokladny Farní charity Aš. 3. Další poplatky, pokud nejsou součástí nájemného, klientka hradí bezodkladně (např. po skončení telefon. hovoru) nebo po vyzvání pracovníkem, případně vedoucím Domova. 4. Pokud klientka ze závažných důvodů nezaplatí v termínu za sociální služby nebo i jinak nevychází s penězi, bude s ní projednán návrh na spolupráci při vedení domácnosti po stránce hospodaření s finančními prostředky a dohodnut splátkový kalendář na úhradu dlužných částek (viz kap. V., bod 8.). 5. Klientce může být dočasně poskytnuta omezená finanční sociální výpomoc ze strany vedení
Domova, jen ve zvlášť výjimečných případech a na základě rozhodnutí vedoucího Domova. Klientce jsou předkládány další návrhy řešení její situace. 6. Při dočasném a předem schváleném odchodu klientky z Domova na dobu od 3 kalendářních dnů výše, poskytovatel služby při měsíčním zúčtování poskytne klientce slevu na nájemném ve výši 2% až 10% ze sjednané částky, pokud klientka není v prodlení s předchozími úhradami. XXI. Ukončení pobytu 1. Pobyt klientky v Domově končí dnem uvedeným ve smlouvě. K prodloužení smlouvy formou dodatku musí být na straně klientky sociální důvody, které jsou vzájemně odsouhlaseny smluvními stranami. 2. Pobyt může klientka ukončit na vlastní žádost v případě, kdy uvede, že pominuly důvody, pro které je v Domově, nebo když si najde samostatné ubytování, případně z jiných důvodů. Rozhodnutí o ukončení pobytu předloží písemně řediteli Farní charity (vedoucímu Domova) nejméně den předem nebo sdělením do Denního záznamu službu konajícímu pracovníkovi. 3. Pokud dojde v průběhu pobytu matky v Domově z jakéhokoliv důvodu ke ztrátě dítěte, může být matce pobyt ukončen do 7 dnů od nastalé události. Situaci řeší vedení Domova ve spolupráci s orgánem sociálně-právní ochrany dětí (OSPOD). 4. Při neohlášeném opuštění dítěte, jakož i při svévolném neohlášeném opuštění Domova bez zajištěného hlídání dítěte s písemným zápisem, zaniká matce do 7 dnů po jejím odchodu právo na další pobyt v Domově. 5. V případě, že matka opustí dítě a z Domova odejde bez oznámení službu konajícímu pracovníkovi a bez zajištěného hlídání dítěte dospělou osobou, hledá se nejrychlejší řešení s příslušným úřadem (OSPOD). Klientce bez dítěte je pobyt v Domově ukončen. 6. Porušení zásad provozu Domova, zejména smlouvy o poskytnutých sociálních službách a tohoto řádu je považováno za hrubé nebo drobné porušení smlouvy a bude řešeno podle závažnosti ústní domluvou kmenovým sociálním pracovníkem, domluvou po poradě pracovníků vedením Domova nebo písemnou výstrahou ředitele, za účelem upozornění na ukončení smlouvy. O domluvě klientce je proveden záznam v denním zápisu služby. Pokud dojde k hrubému nebo opakovanému drobnému porušení Domácího řádu nebo smlouvy o poskytnutí může být klientce ukončen pobyt v Domově do 2 dnů až 7 dnů od rozhodnutí vedoucího Domova. Důvody označované jako hrubé porušení nebo opakované porušení smlouvy jsou součástí smlouvy o poskytnutí sociální služby. 7. Při ukončení pobytu z Domova předává klientka vyklizený a uklizený pokoj s kompletním inventářem dle seznamu, klíče a případně další vypůjčený inventář. Je povinna zajistit vyprání ložního prádla a odstěhování osobních věcí z Domova v den ukončení pobytu. Pro případ, že tak neučiní, je postupováno v souladu s ustanovením smlouvy o poskytování sociální služby (platí se 1. splátka nájemného do týdne ode dne podpisu smlouvy). Věci osobní spotřeby, ošacení apod. po 1 měsíci úschovy v Domově propadají ve prospěch poskytovatele sociální služby. Písemné věci (úřední doklady) budou předány na Městský úřad – sociální odbor - OSPOD. 8. Klientka nese i po odchodu odpovědnost za případné nedoplatky nájemného a služby, za poškození či nevrácení inventáře apod. V závěrečné zprávě je tato skutečnost zaznamenána a klientka podepisuje uznání dluhu i navržený postup splacení závazků. 9. Klientka je povinna všechny dluhy vyrovnat nejpozději do okamžiku odchodu nebo podle smluveného splátkového kalendáře. Při nedodržení splátkového kalendáře budou pohledávky Farní charity vymáhány od klientky dostupnými způsoby (např. soudně podle platných ustanovení Občanského zákoníku, včetně exekuce).
XXII. Závěrečná ustanovení 1. Tento Domácí řád platí od 1. dubna 2010. 2. Některá ustanovení Domácího řádu mohou být rozvedena v dalších interních předpisech, se kterými je klientka seznámena. 3. Výjimky z tohoto Domácího řádu může povolit v uvedených případech službu konající pracovník a vedoucí Domova, vždy ředitel Farní charity v Aši. Ředitel FCH nebo vedoucí Domova může z provozních, výchovných nebo jiných důvodů rozhodnout o změnách (přechodných, trvalých, obecných i individuálních) jakéhokoliv ustanovení tohoto řádu. 4. Individuální výjimky se dohodnou s klientkou písemně v individuálním plánu klientky, jako příloha smlouvy o poskytování sociální služby, se založením do osobní složky klientky. Ostatní změny Domácího řádu formou dodatku, podepsaného ředitelem Farní charity, vyvěsí pracovníci Domova na nástěnku a v pokojích klientek.
V Aši dne 31. března 2010
Ing. Jan Šanovec vedoucí Domova sv. Zdislavy ředitel Farní charity Aš
