Česká provincie Kongregace Dcer Božské Lásky Domov pro seniory – Domov sv. Zdislava Rooseveltova 41, 746 01 Opava
Značka: VS-5
Domovní řád Stanoví pravidla soužití pobytové sociální služby Domova pro seniory - Domova sv. Zdislavy v Opavě
Datum vydání: Platnost: Revize: Určeno pro všechny zaměstnance Zpracoval:
31. 12. 2015 1. leden 2016 Ročně
Verze:
1
Počet stran:
12
Počet příloh:
2
Uloženo u statutárního orgánu organizace, vedoucí domova a elektronicky na obvyklých sdílených místech.
Kuhejdová Doris – vedoucí služby Podpis: Mgr. Hana Kroheová – sociální pracovnice Podpis: Připomínkoval: Eva Machovská – vedoucí přímé péče Šárka Krabicová - ekonom S. Blanka, Marie Kadlčíková Podpis: Schválil: statutární orgán Aktualizace se provádí v případě změny příslušných zákonů souvisejících s tímto dokumentem, v závislosti na organizační změně nebo na základě podnětů uživatelů a pracovníků. Přílohy Obsah: I. Úvod – Poslání cíle a zásady služby, 1) Ceník základních II. Základní činnosti poskytování sociální služby služeb 1. Ubytování 2) Ceník fakultativních 2. Stravování služeb 3. Úkony péče 4. Hygiena 5. Podpora a rozvoj dovednosti a aktivizační činnosti 6. Zdravotní péče 7. Příjem do domova 8. Program a zásady soužití 9. Práva a povinnosti uživatele v průběhu služby
Stránka 1 z 12
Česká provincie Kongregace Dcer Božské Lásky Domov pro seniory – Domov sv. Zdislava Rooseveltova 41, 746 01 Opava I.
Úvod Tato pravidla vydává Domov pro seniory – Domov sv. Zdislavy. Pravidla vychází z Listiny základních práv a svobod, ze zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, z prováděcí vyhlášky 505/2006 Sb., ze zřizovací listiny, z Rozhodnutí o registraci a navazují na obecně závazné předpisy a jsou v souladu s platnými právními normami a vnitřními předpisy zařízení. Pravidla popisují způsob života uživatelů sociální služby v domově, včetně jejich práv a povinností, jakož i způsob práce zaměstnanců, jejich práva a povinnosti. Vztahují se na všechny zaměstnance, obyvatele a na ostatní občany, kteří navštěvují naše uživatele nebo pracují s vědomím vedení domova v prostorách zařízení. Pobytová služba je poskytována osobám seniorského věku, u kterých je potřeba různé míry podpory a péče. Sociální pobytová služba se neposkytuje těm zájemcům, kteří nespadají do cílové skupiny, jejichž zdravotní stav vyžaduje péči zdravotnického zařízení a také zájemcům, kteří jsou závislí na návykových či psychotropních látkách, trpí akutním infekčním onemocněním, poruchami chování nebo primárně psychickým onemocněním. Pomocí a podporou je tým pracovníků v sociálních službách. Do týmu pracovníků patří také zdravotní sestry, které zajišťují ošetřovatelskou péči a kontakt se smluvním lékařem a odbornými lékaři.
Poslání služby Posláním Domova pro seniory - Domova sv. Zdislavy v Opavě je vytvářet prostředí rodinného typu, kde uživatelé domova mohou prožít bezpečný, důstojný a plnohodnotný život. Služba je pobytová, je určena pro uživatele, kteří potřebují pomoc při zvládání běžné péče o vlastní osobu. Podporujeme uživatele v sebeobsluze a v sociálním začleňování. Cíle služby Udržet a podporovat dovednosti a soběstačnost uživatelů v rámci sebeobsluhy a v co nejvyšší míře zachovat jejich stávající stav. Nácvik návyků sebeobsluhy u uživatelů, kteří tuto schopnost mají omezenou. Udržení a zprostředkování kontaktu se společenským prostředím. Zásady služby Zásada flexibilního přístupu k poskytování péče. Respekt k uživatelům, zaměstnancům a návštěvníkům domova se řídí Etickým kodexem zaměstnanců Domova pro seniory – Domova sv. Zdislavy. Nebudovat zařízení typu instituce, ale co nejvíce zachovávat “normální styl“ života, vytvářet rodinný typ zařízení. Individuální přístup. K uživatelům přistupujeme na základě jejich potřeb a cílů.
Stránka 2 z 12
Česká provincie Kongregace Dcer Božské Lásky Domov pro seniory – Domov sv. Zdislava Rooseveltova 41, 746 01 Opava II. 1.
Základní činnosti poskytování sociální služby Ubytování Ubytování v 1 – 3 lůžkových pokojích, se společnými toaletami a koupelnami v blízkosti pokoje. Ubytování zahrnuje úklid, praní prádla, spotřebu energie (voda, plyn, elektřina) a běžnou údržbu. Uživatelé jsou plně oprávněni užívat svůj pokoj, denní místnost, koupelnu, toalety, kuchyňku a veřejné prostory domova, zejména zahradu apod. Všechny pokoje jsou zařízeny základním vybavením, uživatelé mají možnost si je po dohodě se zařízením, spolubydlícím, dovybavit vlastním nábytkem a osobními věcmi. Pokoje klientů, koupelny a toalety jsou považovány za osobní prostor klientů a všichni pracovníci v nich respektují právo na soukromí a důstojnost klienta (klepání před vstupem, používání zástěn a závěsů apod.). Na základě vzájemné dohody je možné změnit ubytování mezi uživateli. O této skutečnosti je potřeba informovat pracovníky a sociální pracovnici. (Výjimkou jsou změny v ubytování z technických důvodů – při stavebních úpravách i v těchto případech je však brán ohled na souhlas uživatelů.) Domov poskytuje sociální službu pro ženy i muže. V domově je celkem 13 pokojů, z toho 6 jednolůžkových, 5 dvojlůžkových a 2 třílůžkové pokoje. Pokoje uživatelů jsou vybaveny postelemi se signalizačním zařízením, nočními stolky a skříněmi. V každém pokoji je umyvadlo s teplou a studenou vodou. Pokud má uživatel zájem, může si pokoj vybavit drobným nábytkem a dekorací (stůl, křeslo, obrazy, apod.). Výzdoba pokoje je ponechána na vkusu uživatele. Uživatel může poslouchat vlastní rádio, televizi, požádat o připojení telefonu. Pokud používá vlastní televizi, rádio, platí SIPO. Pokud používání televize a rádia na vícelůžkových pokojích ruší ostatní spolubydlící, doporučuje se používání sluchátek. Uživatel nebo zaměstnanec nevstupuje bez vyzvání nebo za nepřítomnosti
Stránka 3 z 12
Česká provincie Kongregace Dcer Božské Lásky Domov pro seniory – Domov sv. Zdislava Rooseveltova 41, 746 01 Opava do pokoje druhého uživatele. Na jednolůžkových pokojích si každý uživatel může pokoj uzamknout v době své nepřítomnosti. Zamyká-li se uživatel v noci na pokoji, měl by pro svou bezpečnost vždy klíč vytáhnout ze zámku. Mobilní a částečně mobilní uživatelé mají klíč od domova a mohou kdykoliv odejít. Z bezpečnostních důvodů doporučujeme nahlásit příchod a odchod pracovnici přímé péče. Společné prostory Domova mohou uživatelé využívat podle individuálních přání, pokud není v těchto místnostech plánovaný společný program. Jedná se o kapli, jídelnu, společenskou místnost, kuchyňky pro uživatele, zahradu a chodby. Výše úhrady za ubytování je dohodnuta ve Smlouvě o poskytování sociálních služeb. Ceny této služby jsou uvedeny na webových stránkách a v příloze č. 1 této směrnice.
Stránka 4 z 12
Česká provincie Kongregace Dcer Božské Lásky Domov pro seniory – Domov sv. Zdislava Rooseveltova 41, 746 01 Opava 2. Stravování Dováží se celodenní strava. Zajišťujeme normální, DIA, mixovanou a mletou stravu. Jídlo je podáváno v jídelně nebo na pokojích. Snídaně je podávána od 07,45 hod. do 09,00 hod. Svačina je podávána od 10,00 hod. do 10,15 hod. Oběd je podáván od 11,15 hod. do 12,00 hod. Svačina je podávána od 14,00 hod. do 14,30 hod. Večeře je podávána od 16,15 hod. do 16,45 hod. Druhá DIA večeře od 19,00 hod. do 19,30 hod. Odhlášení stravy je možné den předem do 11,00 hod. Odhlášení jídla na sobotu, neděli a pondělí je nutné nahlásit v pátek do 11,00 hod. K účelu přípravy vlastních jídel a nápojů se doporučuje využívání kuchyněk na jednotlivých poschodích. Kuchyňky mohou využívat také návštěvy. Po celý den je k dispozici teplý čaj, který dostávají uživatelé v termo nádobách na své pokoje. Jídelní lístek dostávají uživatelé dopředu na další týden. V nabídce obědů je jeden druh jídla. Pokud uživatelé některé z nabízených druhů jídel nechtějí, mohou se odhlásit u pracovnice na přípravu stravy - hospodyně. Na doporučení lékaře mají uživatelé možnost odebírat dietní stravu. Výše úhrady za stravu je dohodnuta ve Smlouvě o poskytování sociálních služeb. Ceny jednotlivých jídel jsou uvedeny na webových stránkách a v tomto dokumentu.
Kalkulace stravy Strava normální strava normální
81,- Kč + 69,- Kč =150,- Kč Kč-suroviny Kč-režijní náklady
úhrnem
%
snídaně
14,00 Kč
13,00 Kč
27,00 Kč
18
1x svačina
9,00 Kč
7,00 Kč
16,00 Kč
11
oběd
33,00 Kč
34,00 Kč
67,00 Kč
45
večeře
25,00 Kč
15,00 Kč
40,00 Kč
27
Celkem
81,00 Kč
69,00 Kč
150,00 Kč
100
Stránka 5 z 12
Česká provincie Kongregace Dcer Božské Lásky Domov pro seniory – Domov sv. Zdislava Rooseveltova 41, 746 01 Opava
Strava DIA strava DIA
86,- Kč + 69,- Kč = 155,- Kč Kč-suroviny Kč-režijní náklady
úhrnem
%
snídaně
14,00 Kč
13,00 Kč
27,00 Kč
17
1x svačina
9,00 Kč
7,00 Kč
16,00 Kč
10
oběd
35,00 Kč
34,00 Kč
69,00 Kč
45
Večeře2x
28,00 Kč
15,00 Kč
43,00 Kč
28
Celkem
86,00 Kč
69,00 Kč
155,00 Kč
100
Klient má možnost odhlásit si stravu v případě, že si místo neodebraného jídla připraví stravu vlastní. Za odhlášené druhy jídel bude finanční hodnota surovin vrácena uživateli vždy ve vyúčtování za daný měsíc. Pro potřebu soukromí nebo ze zdravotních důvodů si klienti mohou sníst stravu na pokoji. Vlastní zakoupené potraviny podléhající rychlé zkáze si mohou uživatelé uchovávat v lednicích, které jsou umístěny v kuchyňkách. Ke skladbě jídelníčku se uživatelé vyjadřují při společných setkáních. Statutární orgán, vedoucí služby, vedoucí přímé péče, sociální pracovnice a ekonom organizace na provozní poradě vyhodnocuje spokojenost uživatelů se stravou a nabídkou skladby jídla na jídelním lístku. Připomínky uživatelů, personálu a rodinných příslušníků, jsou řešeny s dodavatelem stravy.
Stránka 6 z 12
Česká provincie Kongregace Dcer Božské Lásky Domov pro seniory – Domov sv. Zdislava Rooseveltova 41, 746 01 Opava 3. Úkony péče Celková péče je zajišťována podle individuálního plánu uživatele. Úkony péče zajišťují pracovníci v sociálních službách a obsahují tyto činnosti: a) pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu, b) pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu, c) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, d) sociálně terapeutické činnosti, e) aktivizační činnosti, f) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí. Úkony péče budou uživateli poskytovány dle stupně závislosti I. – IV. a jeho individuálních potřeb a jsou hrazeny z přiznaného příspěvku na péči. Podle míry potřebné podpory je uživatelům poskytována podpora a pomoc při osobní hygieně, při oblékání, svlékání a udržování čistého oděvu, při výběru vhodného oděvu aj. 4. Hygiena V každém podlaží je jedna koupelna, jedno WC a dvě sprchy spojené s WC. Je vhodné, aby každý obyvatel prováděl celkovou hygienu celého těla alespoň jednou týdně, ležící uživatelé alespoň 2x týdně. Pomoc při koupání nebo sprchování se poskytuje individuálně dle potřeb. Všechny prostory jsou udržovány dle řádu, který je schválen Provozního hygienickou stanicí v Opavě. Úklid zajišťuje uklízečka, provádí běžný úklid pokojů každý den, jednou týdně provádí velký úklid pokojů. Jednou za půl roku provádí uklízečka důkladný úklid s praním záclon a čištěním oken. Praní prádla je zajištěno ve smluvních prádelnách. Výměna lůžkovin je prováděna individuálně dle potřeb uživatelů. Ve skříních a ostatním nábytku nesměji být ukládány zbytky jídel a odpadky. Zbytky jídel se odkládají do nádoby k tomuto účelu určené v kuchyňce pro výdej jídel. Uživatelé mohou využít kuchyňky na jednotlivých poschodích k ukládání svých potravin. Uživatel musí mít potraviny označené svým jménem. Kouření z bezpečnostních důvodů v objektu domova není dovoleno. Klienty podporujeme v dodržování zásad osobní hygieny. Poskytujeme jim podporu ve zvládání osobní hygieny do té míry, do jaké to vyžaduje jejich zdravotní stav. Uživatelé se koupou za podpory a pomoci personálu dle aktuální potřeby, nejméně 1x
Stránka 7 z 12
Česká provincie Kongregace Dcer Božské Lásky Domov pro seniory – Domov sv. Zdislava Rooseveltova 41, 746 01 Opava týdně. Míru podpory a pomoci personálu při celkové hygieně si stanoví uživatel podle svých schopností a potřeb ve svém Individuálním plánu (dále IP) a plánu péče. Praní a žehlení a drobné opravy osobního prádla a oděvů zajišťujeme dodavatelsky. Tyto služby jsou zahrnuty do úhrad za ubytování. V rámci podpory samostatnosti si mohou uživatelé prát a žehlit prádlo sami. Výměna ložního prádla se provádí jednou za 3 týdny, podle potřeby i častěji. Úklid společných prostor zajišťují pracovníci úklidu. Podle individuálních možností se uživatelé podílejí na úklidu pokojů (utření prachu apod.). Své osobní prostory (noční stolek, skříň aj.) si uživatelé podle svých schopností mohou sami uklízet s podporou pracovníků. Kadeřnické a holičské služby, pedikúru, rehabilitaci, telefonování, doprovod na jednání s úřady a dopravu autem zajišťujeme klientů prostřednictvím podle přání fakultativních služeb přímo v domově (služby nejsou zahrnuty do úhrad spojených s pobytem). 5. Podpora v rozvoji dovedností, zájmů a aktivizační činnosti Rozvoj zájmových aktivit podporují pracovníci přímé péče. Uživatelům je dána možnost využívat prostor v suterénu nebo společenské místnosti k rozvoji pracovních činností v rámci volného času. V rámci provozu domova je klientům se zdravotním postižením jiných sociálních služeb (Jinak, o.p.s., Marianum p.o.) nabízena práce v objektu domova (úklid okolí domova, práce na zahradě, mytí nádobí apod.). Klienti vykonávají práci na základě sjednané dohody o provedení práce. Uživatelé se podle zájmu mohou účastnit kulturních a společenských akcí v doprovodu pracovníků přímé péče, dle svých individuálních schopností také zcela samostatně. Ke zlepšení pohyblivosti, hrubé a jemné motoriky, mohou klienti využívat rehabilitačních služeb odborné agentury. Uživatelé mají možnost předplatného denního tisku a časopisů. Jestliže uživatel vlastní TV či RMG lze využít zapojení na svém pokoji. Poplatky hradí klient měsíčně.
Stránka 8 z 12
Česká provincie Kongregace Dcer Božské Lásky Domov pro seniory – Domov sv. Zdislava Rooseveltova 41, 746 01 Opava 6. Zdravotní péče Uživatel může využít služeb smluvního lékaře, který poskytuje lékařskou péči v domově. Zdravotní problémy uživatelů se řeší stejně jako v domácnosti uživatelů. Je přizván lékař, který nařídí léčbu nebo v případě nutnosti je uživatel hospitalizován v nemocnici. Lékař dochází jednou týdně, podle potřeby častěji. Ošetřovatelské úkony poskytují všeobecné sestry, které provádí ošetřovatelské úkony v ranních a odpoledních směnách. Ošetřovatelské úkony, které jsou hrazeny zdravotní pojišťovnou, zajišťuje externí agentura. Podle potřeb dochází rehabilitační pracovnice, pokud je úkon předepsán lékařem, hradí ji pojišťovna. 7. Příjem do domova Při uvolnění místa je zájemce o službu – čekatel na uvolněné místo vyzván, aby nastoupil do domova a jsou domluveny další podrobnosti k nástupu. Zájemce o službu je seznámen s Domovním řádem a Smlouvou. Smlouva je uzavřena v den nástupu. Zkušební doba je tříměsíční. Výjimky schvaluje vedoucí domova. V této době může uživatel kdykoliv pobyt ukončit. Stejně tak při zjištění, že uživatel nespadá do cílové skupiny, může být ze strany poskytovatele pobyt ukončen. Ukončení pobytu je provedeno písemnou formou. Při nástupu do domova se novému uživateli věnuje sociální pracovnice a po měsíčním adaptačním období si může zvolit klíčového pracovníka. Klíčový pracovník je nejbližším partnerem uživatele, je jeho oporou a doprovází ho v celém procesu individuálního plánování. Trvalé bydliště zůstává uživateli původní po dobu zkušební doby. Po uplynutí zkušební doby může uživatel požádat o trvalé bydliště v domově. Uživatel může platby za ubytování a stravu platit v hotovosti nebo na účet domova. Po zkušební době je možné, aby důchod uživatele byl zasílán na účet domova tzv. hromadným seznamem. Účetní domova nebo sociální pracovnice nahlásí tuto možnost na Českou správu sociálního zabezpečení v Praze. Vyřízení trvá cca 3 měsíce. Do té doby uživatelé platí úhrady za pobyt, stravu, léky aj. výdaje v hotovosti nebo na účet domova. V době, kdy důchod přichází do domova hromadným seznamem, účetní nebo sociální pracovnice spočítá úhrady za pobyt, stravu, léky, poplatky za televizi, rádio, apod. a zůstatek důchodu je předáván uživatelům hotově vždy 7. dne následujícího měsíce. Připadne-li tento den na neděli nebo na den pracovního klidu (svátek), vyplácí se důchod nejbližší pracovní den. Připadne-li den výplaty na sobotu, vyplácí se důchod v pátek. Pokud se uživatel nemůže podepsat, nebo není schopen rozpoznat hodnotu peněz, zůstatek důchodu je předáván zákonnému zástupci uživatele. Pokud je uživateli přiznán příspěvek na péči, podle zákona o sociálních službách, celá výše příspěvku náleží poskytovateli. Pokud má uživatel u sebe cenné věci, domov za ně nezodpovídá. Po dohodě se sociální pracovnicí je možné finanční hotovost uložit v kanceláři sociální pracovnice do trezoru. Výjimky budou možné dle individuálního posouzení vedení domova. Ukládání a vybírání hotovosti musí být písemně doloženo. Osobní věci a vlastní nábytek uživatele musí být při nástupu sepsané a jejich seznam podepsaný uživatelem a pracovníkem přímé péče. Seznam je uložen
Stránka 9 z 12
Česká provincie Kongregace Dcer Božské Lásky Domov pro seniory – Domov sv. Zdislava Rooseveltova 41, 746 01 Opava v osobní složce sociální dokumentace uživatele u sociální pracovnice. Pokud má uživatel pokoj vybaven svým nábytkem, v případě úmrtí musí vykonavatel poslední vůle tento nábytek na své náklady nechat odvézt do 10 dnů od úmrtí uživatele. Při hospitalizaci uživatele v nemocnici se jednolůžkový pokoj uzamkne. Na vícelůžkových pokojích se uzamknou všechny osobní věci do skříně uživatele. Při úmrtí uživatele se všechny osobní věci sepíšou za přítomnosti pracovníka přímé péče, uzamknou se a domluví se jejich předání dědici na základě usnesení o řízení pozůstalosti, které nabylo právní moci. 8. Program a zásady soužití Vstávání a provádění osobní hygieny je podle individuálních potřeb uživatelů. Odpoledne je odpolední klid na odpočinek do 14,00 hod. Od 21,00 hod. do 7,30 hod. je doba nočního klidu, kdy je žádoucí mít ohled na ostatní uživatele, nerušit je hlasitým poslechem radia nebo televize, také hlasitým mluvením na chodbě. Vycházky: Vycházky jsou volné. Uživatelé mohou volně pobývat mimo areál domova. V zájmu své bezpečnosti je vhodné o cíli svého odchodu informovat službu konající personál a oznámit pravděpodobnou dobu návratu. Návrat z vycházek je do 21,00 hod., po domluvě i později. Po dobu delší nepřítomnosti je doporučováno dodržovat léčebný režim a dbát pokynu lékaře. Večer se venkovní branka uzamyká z bezpečnostních důvodů, nejdříve mezi 20.00 hod. a 21.00 hod., když jsou už všichni uživatelé doma. Pokud uživatel plánuje přijít později, dopředu se domluví s personálem. Uživatel domova by se neměl vracet v podnapilém stavu a rušit ostatní uživatele domova. Klíče od domova mají všichni uživatelé domova. Návštěvy: Návštěvy se mohou pohybovat na pokojích uživatelů, ve společenské místnosti, pokud tam není společný program, dále mohou použít jídelnu, kapli, chodby domova, zahradu. V případě, že se na vícelůžkových pokojích v návštěvní době musí provádět hygiena, je návštěva vyzvána, aby opustila pokoj na nezbytně nutnou dobu. Návštěvy mohou využít kuchyňky na patře k přípravě pohoštění. U uživatelů, kteří
Stránka 10 z 12
Česká provincie Kongregace Dcer Božské Lásky Domov pro seniory – Domov sv. Zdislava Rooseveltova 41, 746 01 Opava mají DIA stravu aj. diety, je žádoucí, aby návštěva konzultovala s vedoucí přímé péče nebo s personálem přímé péče donesené jídlo, aby nedošlo ke zhoršení zdravotního stavu vlivem nevhodného jídla. Po domluvě se zaměstnanci přímé péče si návštěvy mohou zapůjčit invalidní křeslo a mohou doprovodit imobilního uživatele ven na vycházku. Pokud chce osoba blízká řešit zdravotní a sociální záležitosti uživatele se sociální pracovnicí, zdravotní sestrou nebo vedoucí domova, je pro tyto záležitosti úřední doba: v pondělí od 9 - 16 hod. ve čtvrtek od 8 – 12 hod. V terminálních stádiích života je možné, aby osoba blízká trávila s uživatelem poslední chvíle života nepřetržitě. Týdenní program volnočasových aktivit: Pondělí: Dopoledne - cvičení, zpívání, procvičování paměti, čtení zpráv. Odpoledne – posezení u kávy s programem. Úterý: Dopoledne - cvičení, čtení z Regionu, zpívání z Taizé, modlitba Odpoledne – posezení u kávy s programem, modlitba růžence. Středa: Dopoledne – cvičení paměti, zpívání, vyrábění, pečení. Odpoledne – kavárnička Čtvrtek: Dopoledne - cvičení, zpívání, procvičování paměti. Odpoledne – posezení u kávy s programem. Pátek: Dopoledne – jednou za 14 dní mše svatá, cvičení, zpívání, čtení zpráv. Odpoledne - posezení u kávy s programem. Sobota: Dopoledne – jednou za 14 dní bohoslužba. Odpoledne – posezení u kávy. Neděle: Dopoledne – svaté přijímání. Odpoledne – posezení u kávy.
Ve společenské místnosti je televize, na chodbě v 1. poschodí knihovna. V domově jsou organizovány různé společenské akce, jako např. oslava narozenin, besedy na různá témata, duchovní obnova, výlety, návštěva divadelních představení apod.
Stránka 11 z 12
Česká provincie Kongregace Dcer Božské Lásky Domov pro seniory – Domov sv. Zdislava Rooseveltova 41, 746 01 Opava 9. Práva a povinnosti uživatele v průběhu služby Uživatel má právo na soukromí, ale má povinnost zachovávat soukromí jiných. Uživatel má povinnost respektovat domovní řád zařízení, a zároveň má právo se k němu vyjadřovat. Uživatel má právo říct, že se dnes necítí na individuální plánování. Uživatel má právo na výměnu klíčového pracovníka. Uživatel má právo na volný pohyb po zařízení, omezení se týká pouze označených prostor, ale má povinnost dodržovat svoji vlastní bezpečnost. Uživatel má právo na opuštění zařízení, ale je vhodné sdělit personálu domova, kam odchází. Uživatel má právo na návštěvy, ale má povinnost neporušovat klid domova. Uživatel má právo na noční klid, ale má povinnost ho sám dodržovat. Uživatel má právo na zdravotní péči, ale měl by informovat o zhoršení svého zdravotního stavu. Uživatel má povinnost uhradit k určenému dni finanční částku, která je stanovena ve smlouvě, ale má právo, v případě potřeby, na vytvoření splátkového kalendáře. Uživatel má právo nahlížet do své sociální dokumentace. Uživatel má právo podávat stížnost.
Stránka 12 z 12
