Doelgerichte communicatie naar kansengroepen

Doelgerichte communicatie naar kansengroepen

Doelgerichte communicatie naar kansengroepen

2 Federale Overheidsdienst Economie, K.M.O., Middenstand en Energie Vooruitgangstraat 50 1210 BRUSSEL Ondernemingsnr.: 0314.595.348 http://economie.fgov.be tel. 02 277 51 11 Vanuit het buitenland: tel. + 32 2 277 51 11 Verantwoordelijke uitgever:

Jean-Marc Delporte Voorzitter van het Directiecomité Vooruitgangstraat 50 1210 BRUSSEL

Wettelijk depot: D/2012/2295/19 S4-348/0356-12

"De voorwaarden scheppen voor een competitieve, duurzame en evenwichtige werking van de goederen- en dienstenmarkt in België."

Mensen in armoede hebben heel wat problemen die “niet-armen” niet kennen of begrijpen. Wat is armoede? Armoede bestaat niet alleen uit “geen geld hebben”. Hieronder zie je wat voor problemen mensen in armoede kunnen hebben. Een slang met veel koppen in een kluwen

Gezondheid

Huisvesting

3

Sociale Contacten

Cultuur Onderwijs

Welzijn

Gezin Inkomen en schulden

Arbeid en tewerkstelling

Copyright @ Mé

Justitie

Wanneer je een probleem hebt kom je al snel een tweede tegen, en voor je het goed beseft zit je verstrikt in een web waar je alleen niet uitgeraakt.

Armoede is een spinnenweb met heel veel draden. Een ondoorgrondelijk web waar mensen in armoede in vastzitten, en soms niet alleen uitgeraken.

Onderwijs

@ Image Source IS2 - Fotolia.com

4

Cultuur

Arbeid en tewerkstelling

Huisvesting

Sociale contacten

Gezondheid

Justitie Welzijn

Inkomen en schulden

Copyright @ Mé

Gezin

"De voorwaarden scheppen voor een competitieve, duurzame en evenwichtige werking van de goederen- en dienstenmarkt in België."

Gevoelsmatig kennen mensen in armoede voornamelijk schuldgevoelens. Hoe kan en kon je dit laten gebeuren?

Vicieuze cirkel @ olly - Fotolia.com

Uitsluiting Schuldgevoel Niet kunnen Negatief zelfbeeld

5

Niet kennen

Schaamte

Copyright @ Mé

Moedeloos

Ik ben Karine Feijens. Ervaringsdeskundige in de armoede en sociale uitsluiting. Ik werk bij de Programmatorische federale Overheidsdienst Maatschappelijke Integratie en ben gedetacheerd naar de Federale Overheidsdienst Economie. Mijn opdracht is iedereen die in armoede leeft, informeren over interessante publicaties van de FOD Economie. In deze publicaties vinden ze veel informatie, alsook adressen waar nog meer informatie te krijgen is. Zowel voor de FOD Economie als voor de POD Maatschappelijke Integratie is het essentieel dat deze publicaties de personen bereiken voor wie ze bestemd zijn.

6

Naar personen die kwetsbaar zijn brieven of vragenlijsten opsturen is geen goede oplossing. Zij staan voor een reeks moeilijkheden en ontvangen daarom niet graag brieven die er nogal officieel uitzien. Ze vrezen immers dat er nieuwe problemen op komst zijn, vb. een nieuwe factuur. Officiële brieven doen ze dan ook niet graag open. Mijn rol is om mensen die in armoede leven met de brochures van de FOD Economie –en het zijn er veel- langs een andere weg te laten kennismaken: hetzij om te vermijden dat ze slachtoffer worden van bedrieglijke reclame, hetzij om hen te helpen hun energiekosten te verminderen, hetzij ook nog om hen oplossingen aan te reiken om overmatige schuldenlast aan te pakken (vb. schuldbemiddeling, budgetbegeleiding). Hoe beter deze personen over de mogelijkheden die in alle domeinen geboden worden geïnformeerd zijn, hoe gemakkelijker het is hun problemen te helpen oplossen. Hen nuttige informatie ter beschikking stellen is voor mij belangrijk om hen te helpen vooruit te komen, een beter leven te bereiken. Hoe meer mensen weten, hoe beter ze hun problemen kunnen aanpakken.

"De voorwaarden scheppen voor een competitieve, duurzame en evenwichtige werking van de goederen- en dienstenmarkt in België."

Dit is een lang en moeilijk proces, maar het wordt gemakkelijker met de juiste informatie. Veel informatie is te vinden in de folders van de FOD Economie. Op de volgende bladzijden stel ik jullie er een aantal voor. Om deze te bestellen verwijs ik graag naar de bladzijde 11 van deze brochure waar jullie een formulier vinden. Meer informatie nodig? Raadpleeg onze website: http://economie.fgov.be. Alle publicaties kunnen er gratis besteld worden of je kunt ze ook downloaden. Als jullie graag rechtstreeks een vraag willen stellen over een bevoegdheid van de FOD Economie, contacteer dan ons Contact Center: iedere werkdag van 9 tot 17u, • per tel. (gratis nummer) 0800 120 33 • per fax (gratis nummer) 0800 120 57 • per e-mail: [email protected]

7

http://economie.fgov.be. >Geschillen en klachten >Klachten > Waar en hoe klacht indienen?

@ pavel siamionov - Fotolia.com @ nick barounis - Fotolia.com

En indien jullie een klacht willen indienen bij onze Algemene Directie Controle en Bemiddeling dan vinden jullie de te volgen procedure op ons internet door de volgende weg te volgen:

Interesante publicaties: te bestellen Brochure “Basisbankdienst: geraakt u niet meer aan een zichtrekening?” Daarin vind je alles over de wet van 24 maart 2003 tot instelling van basisbankdienst die voorziet dat iedere consument die in België zijn hoofdverblijf heeft, recht heeft op een zichtrekening.

Brochure “Bescherming van de consumenten bij de verkoop van consumptiegoederen (goederen voor dagelijks gebruik)” Deze brochure werd opgesteld op basis van de wetgeving die sinds 1 januari 2005 van kracht is. Zij houdt rekening met de informatie die de FOD Economie over een periode van 4 jaar bij de consumenten heeft ingezameld.

8

Ze heeft als doel de consumenten te informeren over hun rechten en plichten inzake de waarborg in een vraag-antwoordvorm.

@ moshimochi - Fotolia.com

@ pressmaster - Fotolia.com

Brochure “De collectieve schuldenregeling” De invoering van de wet betreffende de collectieve schuldenregeling beantwoordde aan een behoefte. Sinds de inwerkingtreding van de wet werden meer dan 50.000 verzoekschriften inzake collectieve schuldenregeling ingediend. De globale aanpak van de schulden heeft het mogelijk gemaakt de moeilijkheden onder handen te nemen waaraan mensen die onder een schuldoverlast gebukt gaan het hoofd moeten bieden.

Brochure “Een jaar langer gebonden?” Alles over de commerciële contracten van bepaalde of onbepaalde duur.

Folder “Dat het feest maar geen drama wordt!” Deze brochure bevat de grote lijnen van de wetgeving inzake het bezitten ervan, het gebruik en de verkoop van feestvuurwerk dat aan het grote publiek mag verkocht worden.

"De voorwaarden scheppen voor een competitieve, duurzame en evenwichtige werking van de goederen- en dienstenmarkt in België."

Folder: “Personen met overmatige schuldenlast helpen” Lijd je onder overmatige schuldenlast? Deze folder informeert je over de wetgeving inzake collectieve schuldenregeling.

Folder “Car-pass: vervalsing van de kilometerstanden” De vervalsing van de kilometerstanden bij de verkoop van tweedehandswagens is een wijd verspreide praktijk die zowel de koper als de eerlijke verkopers dupeert. De koper betaalt vaak veel te veel voor een tweedehandswagen, omdat hij moedwillig bedrogen wordt over een essentieel kenmerk van die wagen, nl. het aantal reeds afgelegde kilometers. De sleutel om deze vormen van bedrog tegen te gaan, is de erkenning van een vereniging die instaat voor de centrale registratie van de kilometerstanden van alle voertuigen. Het gaat onder meer om de personenwagens, maar ook andere voertuigen die de gewone particulier aankoopt (lichte bestelwagens, campingcar, e.d.). De erkende vereniging is de vzw Car-pass. Deze vereniging levert je – via de erkende ondernemingen voor autokeuring – de zgn. “car-pass” af, een document met een overzicht van kilometerstanden. Bij elke verkoop van een tweedehandswagen moet de verkoper sinds 1 december 2006 een “car-pass” afleveren aan de particuliere koper.

“Gids voor internetgebruikers” Deze gids wil, in zo duidelijk mogelijke taal, de sluier rond het internet oplichten en een antwoord bieden op heel wat vragen die je je stelt, als occasionele surfer of als echte internetgebruiker. Het is de bedoeling zowel de leek als de ingewijde vertrouwd te maken met een soms niet voor de hand liggende terminologie en zo tot een optimaal gebruik van het internetmedium te komen.

9

Folder “Het recht op het sociaal tarief” Folder met uitleg over: • wat het sociaal tarief voor aardgas en/of elektriciteit is; • wie recht heeft op het sociaal tarief voor aardgas en/of elektriciteit; • welke stappen je moet zetten om het sociaal tarief voor aardgas en/of elektriciteit te krijgen; • wat je moet doen indien je geen sociaal tarief verkrijgt, maar denkt er wel voor in aanmerking te komen; • waarvoor het sociaal tarief voor aardgas en/of elektriciteit niet van toepassing is; • wat het wettelijke kader van het sociaal tarief voor aardgas en/of elektriciteit is;

@ Arto - Fotolia.com @ Carlos Caetano - Fotolia.com

10

• waar je meer informatie kunt vinden over het sociaal tarief voor aardgas en/of elektriciteit; • waar je meer informatie kunt vinden over de automatische toekenning van het recht op sociaal tarief voor aardgas en/of elektriciteit.

Folder “Gas-Elektriciteit: durf vergelijken!” De uitgaven voor elektriciteit en aardgas wegen steeds zwaarder door in het gezinsbudget. Daarom: vergelijk regelmatig het aanbod van de verschillende leveranciers.

Folder “Voor uw veiligheid en die van uw goederen, moet uw elektrische installatie gecontroleerd worden!” In welke gevallen moet een elektrische installatie gecontroleerd worden door een erkend organisme?

"De voorwaarden scheppen voor een competitieve, duurzame en evenwichtige werking van de goederen- en dienstenmarkt in België."

Wens je een gedrukte brochure te ontvangen Al onze publicaties zijn beschikbaar in onze Infoshop. FOD Economie Infoshop Vooruitgangsstraat 48 1210 Brussel Openingsuren: 9-17u Tel.: 02 277 55 76 E-mail: [email protected] Je kunt ook per post bestellen door het strookje terug te sturen naar het adres hierboven.

............................................................................................................................................... Bestelling van publicaties Titel van de publicatie(s)........................................................................................... Aantal exemplaren

NL:.....................................................................................

FR:..................................................................................... Uw gegevens: Naam en voornaam:................................................................................................... Straat + nr:...................................................................................................................... Postcode:.......................................Gemeente:..................................................................... Tel.:..................................................................................................................................... E-mail:.............................................................................................................................. (stuur dit formulier naar: FOD Economie - Infoshop, Vooruitgangstraat 48, 1210 Brussel)

11

© Sergey Ilin Vooruitgangstraat 50 1210 Brussel Ondernemingsnr.: 0314.595.348 http://economie.fgov.be