“Conflicten Conflicten hanteren hanteren” DOEL: INZICHT IN CONFLICTHANTERING
“Conflicten hanteren” Het H t iis makkelijk kk lijk om k kwaad d te t worden. d Maar M
hoe slaag je er in het conflict in goede banen te leiden en voorkom je dat het onnodig escaleert?
Opdracht: p ‘ Wat W t was jje llaatste t t conflict?’ fli t?’ Wat is volgens jou een conflict. Zet dit in steekwoorden in jje vakwoordenboek. Geef hiervan 2 a 3 voorbeelden.
Soorten conflicten SOCIAAL –EMOTIONEEL MACHT INSTRUMENTEEL ONDERHANDELING
Oorzaken en oplossingen p g Sociaal S i l –emotioneel ti l – wederzijds d ijd begrip b i b bevorderen d Macht- duidelijkheid over bevoegdheden versterken Instrumenteel- betere procedure/werkwijze Onderhandeling g - compromis p
Conflicten hanteren Eerst E t onderzoeken d k Scheid zaak en persoon Houd contact in stand Ga niet in de aanval
-ventielfunctie ti lf ti -imagofunctie g -egofunctie -constructieve functie f - destructieve functie
, ventielfunctie
Je moet het gewoon even kwijt, zonder verdere bijbedoelingen
:
Constructieve functie
Je wil iets verbeteren; opbouwende kritiek.
Destructieve functie:
Vanuit frustratie, dwars , zitten; de positieve delen buiten beschouwing laten
Hoe escaleren conflicten? -K R I J G E R T J E S P E L E N -B O O M D I K K E R M A K E N -O P D E P E R S O O N S P E L E N -W E G L O P E N E N D E U R E N V E R G R E N D E L E N -K O U D E O O R L O G -R O L L E N S P E L L E T J E S , P E R T W E E T A L K R I J G J E
EEN STROOKJE WAARIN JE EEN VAN DE SITUATIES SPEELT -E E R S T E V E N O E F E N E N E N D A N S P E L E N , D E GROEP MOET RADEN WELK VAN BOVENSTAANDE MOGELIJKHEDEN WORDT NAGESPEELT
In tweetallen 1 Wat voor functie (belang/ doel) had jouw conflict? Kijk terug naar jouw conflict, welke van de drie was dat? 2 Wat heb je gedaan om er in te komen: h b d k Wat heb je gedaan, zodat dit conflict ontstond? j g 3 Wat heb je gedaan om er uit te komen; wat heb je gedaan om het tot een goed einde te brengen? Hoe is het opgelost? pg
Aan a de sslag ag in fasen…… ase
Zorg Z voor een goede d aanloop l FASE 1
- maak contact - kondig de confrontatie aan
C f Confronteert Fase 2
- Beschrijf de situatie - Vertel wat het met je doet - Vertel wat je wilt bereiken met
deze confrontatie
Luisteren Fase 3
Geef G fd de ander d gelegenheid l h id
zijn/haar versie te vertellen H h l watt gezegd Herhaal d wordt. dt Geef aandacht: oogcontact, luisteren samenvatten luisteren, Geef ook erkenning voor het gevoel van de ander Kijk naar non-verbale communicatie en benoem dit, dit benoem gedrag en niet persoon!
Fase 4
Oplossing zoeken V t beider Vat b id gezichtspunten i ht t samen Vat het verschil van mening samen Bereik overeenstemming over probleem en oorzaken Zoek gezamenlijk naar mogelijke oplossingen Vat de oplossingen samen Spreek waardering en vertrouwen uit
Thomas Killman test / score formulier: Forceren
Exploreren
Compromis
1 2 3
B
A
A
A B
A
9
B
10
A
11
A B A
B B
13
B
14
B
A
A A
15
B
16
B
17
A
B B
19
A
20
A
21
B B
23
A B
B A A
A
24
B B
A
A
26
B B
A
27
A A
A A
18
B
B
29
totaal
A
B
12
30
B B
B
8
28
B
B
7
25
A
A
5
22
Aanpassen
A
4
6
Vermijden
A B
B A
D O O R D R U K K E N - "My way or the highway" •Links bovenin bevindt zich de haai: de meest assertieve persoon, degene die zich niet bekommert om samenwerking of het welbevinden van mensen in zijn omgeving omgeving, zolang als hij zijn doelen realiseert. Waarmee ook gelijk is aangegeven dat bij elk type zowel een positieve als een negatieve connotatie gemaakt kan worden. V E R M I J D E N - "I'll think about it tomorrow" •Links onderin bevindt zich degene die noch de doelen realiseert realiseert, noch geïnteresseerd is in de relatie met de ander. De schildpad vermijdt het liefst conflicten, vindt ook dat hij of zij daar meestal niets mee te maken heeft. Voordeel van die afstand is overigens dat deze personen goed in staat zijn om een objectief oordeel over het conflict te geven, zij hebben immers weinig belang bij beide zijden. zijden S A M E N W E R K E N - “Two heads are better than one” •Rechts bovenin bevindt zich de uil, degene die probeert zowel de relaties goed te houden, maar ook de doelen te realiseren. Hij heeft een balans gevonden tussen zijn eigen belangen en die van anderen en is door middel van exploreren ook steeds bezig om al die belangen te onderzoeken, in kaart te brengen en te behartigen. T O E G E V E N - “It would be my pleasure” •Rechts onderin bevindt zich de teddybeer. Deze persoon bekommert zich vooral om de relatie met de ander en is zeer coöperatief coöperatief. Hij wordt dan ook meestal aardig gevonden door zijn omgeving, kan zich goed inleven in anderen en is daarom ook een goede gesprekspartner. Maar zijn doelen realiseert hij niet. C O M P R O M I S S L U I T E N - “Let’s make a deal” •Middenin bevindt zich de kwal: een dier zonder ruggengraat ruggengraat. De kwal is een berekenende onderhandelaar: de tegenpartij kan enkele van zijn punten realiseren als daar maar tegenover staat dat hij zelf ook op een aantal punten zijn zin krijgt.
Welke stijl is nu effectief in welke situaties? Dat hangt van de situatie af. Elke stijl is effectief in bepaalde situaties. Zo moet een leider doordrukken als er veel tijdsdruk j is en hijj zeker weet dat hijj g gelijk j heeft. Hij kan beter samenwerken om het probleem op te lossen als hij de ander nodig heeft en de belangen even zwaar wegen wegen. Het voorstellen van een compromis is beter als een tijdelijke oplossing helpt en wanneer de belangen groot zijn. g niet al te g j Toegeven kan als stijl effectief zijn als er krediet moet worden opgebouwd voor later en als het resultaat er eigenlijk niet zoveel toe doet. Het conflict vermijden tenslotte, kan het beste zijn indien de ander duidelijk machtiger is en het eigen gelijk niets oplost.
•Wat is jouw stijl van conflicten hanteren?
•Waar ligt jouw uitdaging, welke stijl(en) kun je ontwikkelen?
•Wat kun je doen om anders om te gaan met het hanteren van •Wat kun je doen om anders om te gaan met het hanteren van conflicten?
Verschillen mogen g en moeten er zijn!
