Dobla: Gestroomlijnde verkoop met SAP Cloud for Sales

Dobla | Heerhugowaard | Used with permission.

SAP Customer Success Story | Food | Dobla

Dobla: Gestroomlijnde verkoop met SAP Cloud for Sales Partner

Dobla loopt wereldwijd voorop in de ontwikkeling van innovatieve decoraties voor de patisseriebranche. Het bedrijf, met hoofdkantoor in Heerhugowaard, heeft samen met SAP partner Pinetree Solutions SAP Cloud for Sales ingericht om de verkoopprocessen wereldwijd te stroomlijnen en standaardiseren. Hierdoor spreken alle salesmedewerkers dezelfde ‘taal’ en verloopt de onderlinge communicatie soepeler.


2

Managementsamenvatting Bedrijf of organisatie Dobla Hoofdkantoor of locatie Heerhugowaard, Nederland Branche Food Producten en diensten Voedingsmiddelen: chocoladedecoraties voor patisserie en desserts Medewerkers 360 (2014) Omzet of begroting € 36 miljoen (2014)

BUSINESS TRANSFORMATION

BEREIKTE VOORDELEN

Belangrijkste doelstellingen: •• Verkoopprocessen stroomlijnen met een standaard oplossing •• Alle vestigingen gebruiken wereldwijd dezelfde CRM-methoden voor klantbenadering Oplossing: •• Cloud for Sales Grootste voordelen: •• Prestaties beter te meten •• Leads en opportunities optimaal in kaart gebracht en verhogen verkoopresultaat •• Klanttevredenheid stijgt •• Tijdwinst •• Zonder extra investeringen in hard- en software wereldwijd te gebruiken dankzij webbased interface

2 uur tijdbesparing bij maken weekrapportages

Wereldwijd salesproces gestandaardiseerd

Website www.dobla.com Implementatiepartner Pinetree Solutions

“We willen onze wereldwijde sales processen harmoniseren en stroomlijnen. Met SAP Cloud for Sales heeft Pinetree Solutions ons een oplossing geleverd waarmee we kunnen inspelen op de specifieke behoeften van onze salesmedewerkers, waar ze ook zijn en met ieder gewenst apparaat.” Harm Jansen, Sales Manager Benelux, Dobla

Hogere klanttevredenheid


3

Managementsamenvatting Bedrijfsdoelstellingen Oplossing Transformatie Voordelen Toekomstplannen

Wereldwijd alle sales processen stroomlijnen Met kwaliteitsproducten, hoogwaardige dienstverlening, innovatieve techniek en actieve marktbenadering loopt Dobla voorop in de voedingsindustrie. Dobla levert chocoladedecoraties aan restaurants, patissiers, taart- en dessertfabrikanten. Het bedrijf, met hoofdkantoor in Heerhugowaard en vestigingen in Europa, Azië, Noord- en Zuid-Amerika, groeit al jarenlang met imposante percentages: van € 7 miljoen omzet in 2002 tot € 36 miljoen in 2014. De organisatie controleert al jarenlang de logistieke processen met SAP ERP. Om de historische klantgegevens beschikbaar te maken voor het internationale verkoopapparaat en optimaal in te spelen op marktveranderingen en behoeften van klanten en medewerkers heeft Dobla, samen met SAP implementatiepartner Pinetree Solutions, SAP Cloud for Sales geïntroduceerd voor alle

salesmedewerkers. Hiermee kunnen zij hun klanten niet alleen proactief benaderen, maar ze kunnen ook het resultaat van de salesinspanningen beter meten en bovenal verhogen. De keuze viel op SAP partner Pinetree Solutions omdat deze gecertificeerde SAP partner als dochter van Goldfish ICT Services veel ervaring heeft met SAP en de voedingsmiddelenbranche. Omdat de nieuwe online, op SAAS gebaseerde, CRM van Dobla flexibel is, kan de organisatie op trends vooruitlopen en producten blijven innoveren. In het eigen innovatiecentrum ontwikkelt Dobla bijvoorbeeld meer dan 40 nieuwe producten per jaar. De opties om SAP ERP flexibel uit te breiden, helpen Dobla om processen en producten voortdurend te verbeteren. SAP Cloud for Sales draagt hier positief aan bij.

“SAP Cloud for Sales is webgebaseerd en werkt naadloos samen met onze bestaande SAP ERP. Omdat Pinetree Solutions onze manier van werken goed kent, sluit deze oplossing zonder complexe aanpassingen direct aan op de wensen van onze salesorganisatie.” Harm Jansen, Sales Manager Benelux, Dobla


4


Prestaties van sales beter meetbaar maken Door de sterke groei, met name in het buitenland (2006: VS; 2010: Vietnam; 2013 VS; 2014: ZuidAmerika), ontstond bij de salesafdeling van Dobla een steeds grotere behoefte aan een standaard CRM systeem waarmee het mogelijk was om de afstemming tussen alle (sales) afdelingen te stroomlijnen, standaardiseren en prestaties meetbaar te maken. Harm Jansen, Sales Manager Benelux bij Dobla: “We hebben een groot aantal systemen bekeken en uiteindelijk 3 alternatieven vergeleken. Op basis van wensen bij onze salesmedewerkers kozen we uiteindelijk voor SAP Cloud for Sales en een implementatie door Pinetree Solutions. Niet alleen omdat SAP in de voedingsindustrie een veelgebruikte ERP oplossing is, maar ook door de goede ervaringen die we al eerder hebben opgedaan met Goldfish, het moederbedrijf van Pinetree Solutions. We profiteren hierdoor van de kennis die Pinetree Solutions al heeft opgebouwd van de branche in het algemeen, en onze organisatie in het bijzonder.”

Implementatiepartner Pinetree Solutions toonde zich flexibel, zodat Dobla gedurende het proces gebruik kon maken van voortschrijdend inzicht. Jansen: “Onze salesmedewerkers. kwamen zelf met hun wensen en eisen in een RFP, waarmee Pinetree aan de slag ging. De consultants waren technisch en functioneel goed onderlegd en bedachten een geïntegreerde oplossing die vooral gebruik maakt van de standaard functionaliteit die SAP al van zichzelf biedt.”

2

2 van de 3 alternatieven webbased, waaronder SAP


5

Managementsamenvatting

‘Flexibiliteit organisatie vergroot’

Bedrijfsdoelstellingen Oplossing Transformatie Voordelen Toekomstplannen

Jansen is enthousiast over de verandering die zijn organisatie heeft doorgemaakt: “Het mooie van deze oplossing is dat alles online werkt, dus we hebben alleen een inlognaam en wachtwoord nodig om overal ter wereld in te loggen. Dit kan dus met vrijwel ieder device. Wij gebruiken zelf vooral iPads, maar met Android-apparaten werkt het ook. Extra investeringen in hard- of software zijn dus niet nodig wat voor ons een gunstig effect heeft op de Total Cost of Ownership.”

“De implementatie verliep na de eerste verkenningen binnen de planning”, zegt Jansen. “Bovendien bood Pinetree Solutions aan om voor een fixed price de oplossing te implementeren, zodat we vooraf precies wisten waar we aan toe waren. Het systeem bood ons kansen om onze eigen bedrijfsprocessen eens kritisch onder handen te nemen en te stroomlijnen waar nodig, maar het was ook flexibel genoeg om bedrijfsspecifieke aanpassingen door te voeren.”

GROOTSTE VOORDELEN

Integrale oplossing tegen fixed price

1

15

1 standaard voor alle vestigingen

Helpt 15 in- en externe salesmedewerkers


6


‘Meer werk verzetten met evenveel mensen’ Dobla registreert met de bestaande SAP ERP, onder meer via scanners, automatisch een schat aan data tijdens de logistieke processen. Het beschikt dus over vele historische klantgegevens waarmee het de salesmedewerkers steeds beter kan ondersteunen bij analyses en rapportages. Jansen: “Nu we ook de salesprocessen hebben gestandaardiseerd met SAP Cloud for Sales, kunnen we de prestaties van onze 15 salesmedewerkers beter meten. De 11 externe en 4 interne verkopers krijgen nu dus optimale ondersteuning en gebruiken de beste salesmethoden. Hiermee kan Dobla de klanttevredenheid, van zowel bestaande als nieuwe klanten, verhogen. Voor ons is dat erg belangrijk.” Dobla kan bovendien dankzij SAP Cloud for Sales veel meer werk verzetten met hetzelfde aantal mensen, omdat de verkoopprocessen veel efficiënter verlopen. Jansen: “We spreken allemaal dezelfde taal en gebruiken geen losse Excelbestanden meer voor onze weekrapportages. Dat heeft Dobla ongeveer 2 uur per week per medewerker aan tijdwinst opgeleverd.”

Jansen: “We maken gestandaardiseerde rapportages en kunnen sales cycles efficiënter plannen. De communicatie tussen binnen- en buitendienst is gestroomlijnd, zodat er minder misverstanden ontstaan. Iedereen gebruikt dezelfde standaard werkmethoden en met SAP Cloud for Sales leggen we de gemaakte afspraken centraal vast, mede met de efficiënte Microsoft Outlook add-in, zodat alle medewerkers actuele informatie hebben. SAP genereert automatische workflows, zodat iedereen op het juiste moment de activiteiten uitvoert die voor hem of haar zijn bedoeld.”

7


Samenwerking met marketing De oplossing registreert bovendien alle klantinformatie van de (buitenlandse) vestigingen op een centrale plaats. Dit blijft met SAP Cloud for Sales allemaal automatisch bewaard voor toekomstig gebruik. “Ik heb de samenwerking met Pinetree Solutions als zeer prettig ervaren, onder meer omdat het ons meehelpt om vooruit te denken. We hebben meteen rekening gehouden met toekomstige uitbreidingen”, zegt Jansen. “Bijvoorbeeld om de samenwerking met andere afdelingen binnen Dobla te stroomlijnen. Denk aan marketingcampagnes die onze salesmedewerkers nu beter kunnen aansturen, omdat ze, bijvoorbeeld bij beurzen, informatie hebben opgeslagen over potentiële klanten. Dat is informatie die nu al in het systeem staat en die misschien pas over enkele jaren daadwerkelijke omzet oplevert. Alle belangrijke klantinformatie wordt op gestructureerde wijze opgeslagen en is voor diverse campagnes in te zetten. Het helpt ons dus weer om mee te denken met onze klanten.”

www.sap.com/contactsap

4521448 (15/01) ©2015 SAP AG. All rights reserved. SAP, R/3, SAP NetWeaver, Duet, PartnerEdge, ByDesign, SAP BusinessObjects Explorer, StreamWork, SAP HANA en andere producten en diensten van SAP die in dit document worden genoemd, alsook de respectieve logo’s, zijn handelsmerken of gedeponeerde handelsmerken van SAP AG in Duitsland en andere landen. Business Objects en het logo van Business Objects, BusinessObjects, Crystal Reports, Crystal Decisions, Web Intelligence, Xcelsius en andere producten en diensten van Business Objects die in dit document worden genoemd, alsook de respectieve logo’s, zijn handelsmerken of gedeponeerde handelsmerken van Business Objects Software Ltd. Business Objects is een onderneming van SAP. Sybase en Adaptive Server, iAnywhere, Sybase 365, SQL Anywhere en andere producten en diensten van Sybase die in dit document worden genoemd, alsook de respectieve logo’s, zijn handelsmerken of gedeponeerde handelsmerken van Sybase, Inc. Sybase is een onderneming van SAP. Alle andere genoemde namen van producten en diensten zijn handelsmerken van de desbetreffende ondernemingen. De informatie in dit document is uitsluitend bedoeld ter informatie. Productspecificaties kunnen per land verschillen. Dit materiaal kan zonder kennisgeving worden gewijzigd. Het wordt uitsluitend ter informatie geleverd door SAP AG en de aan haar gelieerde ondernemingen (“SAP Group”), zonder dat hier enige rechten aan kunnen worden ontleend en zonder garantie van enige aard, en SAP Group is niet aansprakelijk voor fouten of omissies met betrekking tot het materiaal. De enige garanties voor producten en diensten van SAP Group zijn de garanties in de uitdrukkelijke garantieverklaringen die bij dergelijke producten en diensten worden geleverd, indien van toepassing. Niets in deze publicatie mag worden opgevat als een aanvullende garantie.

Dobla: Gestroomlijnde verkoop met SAP Cloud for Sales

Recommend Documents