Jaarplan 2013
Dit is een uitgave van Jong Florence Koningin Sophiestraat 120 2595 TM Den Haag T 070 - 379 54 01 www.jongflorence.nl en
Jong Florence is een onafhankelijke stichting voor jeugdgezondheidszorg. Vanuit 11 consultatiebureaus bevordert en beschermt Jong Florence de gezondheid en ontwikkeling van ruim 28.000 kinderen van 0 tot 4 jaar in Den Haag. Jong Florence maakt deel uit van Zorggroep Florence. Florence biedt thuiszorg, verzorgingshuiszorg, verpleeghuiszorg, advies en service in de regio Haaglanden.
JF / 037 / NOVEMBER 2012
Volg Jong Florence op
VOORWOORD
Jong Florence heeft in 2012 ingezet op het verbeteren van de aansluiting bij jonge ouders. Gebruik makend van de meest moderne communicatiemiddelen (die jonge ouders per definitie graag gebruiken) laten we zien dat de consultatiebureaus meegaan met de tijd. We doen er alles aan om te laten zien dat wij een moderne organisatie zijn waar het voor elke ouder en kind plezierig is om te komen.
Jong Florence heeft laten zien dat dat kan. We hebben de ambitie een compleet aanbod aan ouders te doen (denk aan de nieuwe hippe cursussen naast het reguliere aanbod en maatwerkpakket). Door de consultatiebureaus positief onder de aandacht te brengen en het gebruik van social media bereiken wij ouders makkelijker. Daarnaast vragen wij ouders gericht waar het naar hun mening beter kan en wij nemen daarop onze maatregelen.
In 2013 blijven we de jeugdgezondheidszorg uitvoeren zoals we dat tot nu toe hebben gedaan. We zetten ons positief in voor goede jeugdgezondheidszorg op een wijze die past bij ouders en jonge kinderen in Den Haag. Maar ook bij de politieke en maatschappelijke ontwikkelingen die er zijn inclusief de uitwerking hiervan voor de Haagse situatie.
Het jaar 2013 zal voor het management van Jong Florence voor een groot deel in het teken staan van de stelselwijzigingen Jeugd en Passend onderwijs en het voorgenomen besluit van de gemeente om de gehele jeugdgezondheidszorg en een deel van Bureau Jeugdzorg in 2014 samen te voegen binnen de dienst OCW. Voor onze medewerkers staat naast de zorgverlening ook deskundigheidsbevordering, de samenwerking in de CJG-teams en de samenwerking met de verloskunde en kraam centraal.
Ivonne Plekkenpol, directeur Jong Florence
Managers JGZ
Ellen Alberts
Annemieke Hoonhout
Carola de Lint,
Marga Vennik
Simone Zimmermann
Anke Jorritsma
Jolanda Tettero
Januari 2013
INHOUDSOPGAVE VOORWOORD ........................................................................................................................................... 1 INLEIDING JAARPLAN........................................................................................................................... 4
2
1
LEIDERSCHAP ................................................................................................................................ 7
2
BELEID EN STRATEGIE ............................................................................................................... 9
3
PERSONEEL .................................................................................................................................. 10
4
MIDDELEN .................................................................................................................................... 12
5
PROCESSEN .................................................................................................................................. 14
6
RESULTATEN ................................................................................................................................ 16
BIJLAGE 1
PRODUCTIEAFSPRAKEN 2013 ............................................................................... 17
BIJLAGE 2
JAARPLAN OPLEIDINGEN...................................................................................... 19
TERUGBLIK 2012
Voordat wij onze plannen voor 2013 beschrijven blikken we graag kort terug op 2012. Op de volgende ontwikkelingen en resultaten die een belangrijke invloed hebben op de zorgverlening zijn wij trots:
Klant
Voor de kinderen die het consultatiebureau bezoeken maakten wij beloningskaarten, kleurplaten en het dapperheidsdiploma.
Samen met het ROC Mondriaan organiseren wij Voorleestafels op het consultatiebureau in de stadsdelen Escamp, Laak en Centrum.
De folder Informatie voor ouders met baby’s is door de Stichting Eenvoudig communiceren hertaald.
Samen met Ouders van Nu hebben we 4 Twitterspreekuren gehouden.
Organisatie
In augustus zijn wij opnieuw geaudit voor de HKZ door Lloyds.
De Inspectie voor de Gezondheidszorg heeft in het kader van Thematisch Toezicht de jeugdgezondheidszorg bestudeerd. Jong Florence nam deel aan dit onderzoek.
Onze zorg werd tijdens de klantenraadpleging gewaardeerd met een 8,1!
Het 110 jarig bestaan van de consultatiebureaus was voor Jong Florence en Actiz aanleiding om een landelijke campagne te voeren in 2012 om de consultatiebureaus positief onder de aandacht te brengen.
@JongFlorence won in 2011 de JGZ Innovatieprijs. In een illustratief filmpje dat wij samen met het NCJ maakten lieten wij zien wat de effecten zijn van de toepassing en hoe eenvoudig dit te organiseren is.
Het ministerie van Binnenlandse zaken heeft de wijze waarop Jong Florence social media toepast gekenmerkt als ‘best practice’ in haar nieuwsbrief RAP.
In Escamp is een CJG gerealiseerd voor Wateringse Veld en Zonneoord.
De ketenpartners in de eerstelijns geboorte- en kindzorg hebben een intentieverklaring getekend.
Ruim 69.000 bezoekers bezochten in 2012 onze internetsite. Sinds de introductie in juni 2012 maakt zo’n 20% van de bezoekers gebruik van onze mobiele site.
Personeel
Tijdens de jaarlijkse themamiddag stond de implementatie van een aantal nieuwe jgzrichtlijnen centraal
De implementatie van de meldcode en de JGZ-richtlijn secundaire preventie kindermishandeling en verwijsindex werd afgerond.
Onze personeelsformulieren zijn passend bij de SUPER kernwaarden van Florence.
3
INLEIDING JAARPLAN
Ouders hebben de verantwoordelijkheid hun kinderen veilig en gezond te laten opgroeien. Maar dat doen zij niet zonder de steun van de consultatiebureaus. In een onderzoek (Verdonck Klooster & Associates in opdracht van Actiz) ) is in 2012 aangetoond dat het belangrijk is te investeren in de jeugdgezondheidszorg. Het bereik is groot, het levert een jaar gezondheidswinst op en de economische winst bedraagt zo’n €300 per inwoner. Het onderzoek laat zien dat goede jeugdgezondheidszorg geld oplevert en dat elke benutte euro er maar liefst 11 oplevert.
4 Bij Jong Florence zien wij jaarlijks zo’n 28.000 kinderen in de leeftijd van 0-4 jaar. Met de jeugdgezondheidszorg dragen wij actief bij aan een gezonde groei en ontwikkeling van de kinderen. Conform doelstelling richten wij ons op vroegsignalering & preventie. Waar nodig adviseren wij ouders lichte hulp en waar nodig dragen wij zorg voor verwijzing. Vanuit het consultatiebureau hebben we extra aandacht voor kinderen die risico’s lopen als gevolg van de gezinsomstandigheden, een ongezonde leefstijl of taalarmoede. Om gelijke gezondheidsresultaten te behalen vragen deze kinderen meer inspanning van het consultatiebureau. Maar vroegsignalering en preventie beperkt zich niet tot de sociale omstandigheden van een gezin. Het monitoren van een gezonde ontwikkeling, de screeningen en het Rijksvaccinatieprogramma omvatten interventies die in het belang zijn van elk kind en elke ouder. We doen dan ook ons uiterste best alle ouders en kinderen te bereiken om deze gezondheidswinst zo groot mogelijk te laten worden.
De jeugdgezondheidszorg staat politiek en maatschappelijk gezien volop in de belangstelling. Er staat landelijk, binnen Den Haag, maar ook binnen Florence een hoop te gebeuren.
1. Landelijke ontwikkelingen Transitie Jeugdzorg van provincie naar gemeente Op het terrein van zorg voor jeugd vinden de komende jaren grote veranderingen plaats. Alle vormen van zorg voor jeugd gaan onder de verantwoordelijkheid van de gemeenten vallen. Het nieuwe stelsel kent straks één wettelijk kader en één financieringssysteem. Daarnaast is er een transformatieproces, gericht op inhoudelijke effecten van de stelselwijziging. Hierbij gaat het onder meer om versterking van preventie, ontzorgen en normaliseren. Naast het uitgaan van eigen kracht van jeugd en gezin, het minder snel medicaliseren van problemen, beter samenwerken en meer ruimte voor professionals. Dit vraagt om een cultuurverandering, maar ook om andere werkwijzen. Gemeente Den Haag ziet het CJG als het fundament van het nieuwe stelsel ‘Zorg voor jeugd’ en blijft vooralsnog de herkenbare en laagdrempelige plek voor ouders en kinderen van waaruit
zorg en (geïndiceerde) ondersteuning wordt geboden. Een belangrijke pijler van het CJG is de jeugdgezondheidszorg. Niet alleen omdat de consultatiebureaus en schoolartsendienst diep geworteld zijn in de maatschappij. Maar vooral omdat bijna elke ouder en kind er gebruik van maakt en omdat het aanbod van de jeugdgezondheidszorg in grote mate bijdraagt aan de versterking van de (eigen) kracht van ouders.
Wet publieke gezondheid In de Wet publieke gezondheid zijn nu nog de kerntaken van de jeugdgezondheidszorg vastgelegd, voor zowel het uniforme deel als het maatwerkdeel. Dit zal wijzigen. Ons huidige maatwerkdeel van het basistakenpakket wordt waarschijnlijk opgenomen in het nieuwe stelsel. Het uniforme deel van het basistakenpakket jeugdgezondheidszorg blijft gehandhaafd in de Wet Publieke gezondheid (Wpg), maar zal opnieuw ingevuld worden. In overeenstemming met het advies in de Wpg zal dit bestaan uit een preventief gezondheidszorgpakket voor alle kinderen in Nederland. Dit pakket bestaat uit de programma’s en activiteiten die vanuit volksgezondheidsbelang aan alle kinderen actief en op identieke wijze wordt aangeboden via de jeugdgezondheidszorg.
Wet Passend onderwijs Recentelijk is ingestemd met het wetsvoorstel Passend onderwijs. Het wetsvoorstel houdt in dat elk kind recht heeft op passend onderwijs, ook als dit betekent dat er extra ondersteuning nodig is. Gemeenten en schoolbesturen hebben twee jaar de tijd om de plannen gefaseerd in te voeren. Met ingang van 2014/2015 is de zorgplicht volledig ingevoerd.
De jeugdgezondheidszorg is een belangrijke schakel met het onderwijs omdat we alle kinderen in beeld hebben. In de aankomende jaren zal helder worden welke taken de jeugdgezondheidszorg 0-4 jaar binnen het maatwerkdeel in het kader van passend onderwijs zal uitvoeren. Helder is wel onze rol met betrekking tot de signalering van taalachterstanden en de doorverwijzing per 2013 (VVE beleid) en de contacten met de peuterspeelzalen en de kinderopvang.
Ontwikkelingen Geboortezorg Een belangrijke ontwikkeling in de geboortezorg is de ontwikkeling van de geboortecentra. Geboortecentra spelen in op de wensen van de klant, zoals het bevallen in huiselijke omgeving met behoud van veiligheidsgevoel. Inmiddels zijn er in Den Haag twee geboortecentra waarin e
verloskundigen, de kraamzorg en de 2 lijn nauw samenwerken aan integrale geboortezorg. JGZ 0-4 is een belangrijke samenwerkingspartner tijdens de zwangerschapsperiode (prenatale huisbezoeken) in het kader van o.a. vroegsignalering.
5
2. Lokale ontwikkelingen Jeugdbeleid Gemeente Den Haag Het Jeugdbeleid van de Gemeente Den Haag wordt uitgezet door het programmabureau Jeugd van de gemeente Den Haag. Samen met de ketenpartners geeft Jong Florence richting en uitvoering aan dit beleid.
In ieder stadsdeel is inmiddels een CJG beschikbaar. Maar met de realisatie van de CJG’s zijn we er nog niet. In de komende jaren worden de CJG’s doorontwikkeld en zichtbaarder. In het verlengde hiervan heeft het Haagse College van B&W op 6 december de voortgang besproken
6
van de transitie jeugdzorg en de verdere ontwikkeling van het CJG in Den Haag. Het College heeft op 6 december in een brief aan de Commissie Samenleving haar voornemen met betrekking tot het samenvoegen en onderbrengen van de jeugdgezondheidszorg (Jong Florence & GGD 4-19) en (een deel van) Bureau Jeugdzorg binnen het CJG en binnen de dienst OCW beschreven. Het voornemen om deze partijen samen te voegen wordt in 2013 voorgelegd en besproken in de Raadscommissie Samenleving.
3. Interne ontwikkelingen Florence Het motto van Florence voor de komende jaren blijft Menskracht. De strategie richt zich in de periode 2012-2014 onder andere op het verder ontwikkelen van de (marktgeoriënteerde) labels en een nieuwe organisatievorm. Voor Jong Florence betekent dit in de huidige situatie dat zij samen met de Thuisbegeleiding en Kinderthuiszorg het label Jong vormt. Florence zal de ontwikkelingen die de gemeente Den Haag voor ogen heeft nauwlettend volgen. Waar nodig zoekt zij actief de publiciteit en het debat om haar visie neer te zetten waarbij de zorg voor het kind en het gezin voor op staat. Daarnaast zal zij zorgdragen dat de rechten van haar medewerkers gewaarborgd blijven.
Consequenties voor Jong Florence
Voordat er daadwerkelijk een besluit genomen wordt over de eventuele samenvoeging van de jeugdgezondheidszorg en (een deel van) Bureau Jeugdzorg wordt onderzoek gedaan naar de consequenties en de kosten van deze keuze. Naar verwachting wordt in de loop van 2013 een definitief besluit genomen.
De ambities van Jong Florence staan meer en meer in het teken van onze rol in het CJG. We hechten daarnaast veel waarde aan innovatie van de JGZ, een goede samenwerking met alle bij de geboorte- en jeugdzorg betrokken partners.
Jong Florence verkent de mogelijke samenwerkingsvormen binnen de integrale geboortezorg. Verder nemen wij actief deel aan de werkgroep Prenatale Gezondheid om de integrale geboorte- en kindzorg vorm te geven en de samenwerking onderling te intensiveren waardoor we risicogezinnen eerder kunnen ontdekken en ondersteunen.
1
LEIDERSCHAP
De jeugdgezondheidszorg staat garant voor een brede en laagdrempelige vorm van zorg die bijdraagt aan een gezonde groei en ontwikkeling van elk kind. In de eerste 4 jaar bezoekt meer dan 95% van de kinderen het consultatiebureau. Dat is iets om trots op te zijn. In 2012 vond een evaluatie van het Basistakenpakket plaats door de Commissie Evaluatie Basistakenpakket. Deze commissie werkt aan een basisaanbod Preventie jeugd. Voor de jeugdgezondheidszorg liggen er kansen om een kwaliteitsslag te maken, meer vraaggericht en vanuit de coachende rol van de hulpverlener richting ouders.
7 Op initiatief van het Nederlands Centrum voor jeugdgezondheid hebben alle partijen binnen de jeugdgezondheidszorg een gezamenlijk standpunt ingenomen over het basisaanbod preventie jeugd. Dit standpunt, zo is de wens, zou het kader moeten vormen voor de uitvoering van de jeugdgezondheidzorg. Het standpunt beschrijft drie algemene taken van de jeugdgezondheidszorg (preventie, vroegsignalering en ondersteuning) en een zestal activiteiten die het basisaanbod preventie jeugd kunnen vormen. De zeven bakens van de JGZ nieuwe stijl zoals in 2011 beschreven door Actiz zijn hierin meegenomen en herkenbaar in de uitwerking. De zes activiteiten die het basisaanbod vormen zijn: de jeugdgezondheidszorg 1. heeft alle kinderen in beeld 2. signaleert behoeften tijdig 3. bewaakt gezondheid en voorkomt ziekten 4. versterkt de eigen kracht van ouders met voorlichting, advies, instructie en begeleiding 5. signaleert en onderneemt actie in de omgeving 6. werkt samen met anderen
Het management van Jong Florence ondersteunt de vorming van de Centra voor Jeugd en Gezin en geeft haar medewerkers de gelegenheid de samenwerking met de ketenpartners te zoeken en vorm te geven. Wij blijven samen met JGZ 4-19 altijd en overal de waarde van de primaire preventie benoemen. We waken ervoor dat de aandacht alleen uitgaat naar kinderen waar het niet goed mee gaat omdat daarmee de algemene preventie in het gedrang komt.
Kernwaarden We hebben onze kernwaarden verbonden aan de SUPER-kernwaarden van Florence. Deze kernwaarden geven ons houvast tijdens de uitoefening van ons werk S
Samen met
Het kind en diens ouders, maar ook ketenpartners en de gemeente Den Haag
U
Uitnodigend
Kind centraal en kindvriendelijk, laagdrempelig, bereikbaar, openbaar en zonder kosten
P
Professioneel
Professionele autonomie, deskundig, conform richtlijnen en in het belang van het kind
E
Effectief
Alle kinderen in beeld, zorg is goed en tijdig aanwezig, ondernemend
R
Respectvol
Ontvankelijk voor de omgeving van het kind
We dragen de kernwaarden niet heel actief uit. We streven met het CJG-managementteam naar gezamenlijke kernwaarden voor alle medewerkers in het CJG (2013 - 2014).
Dit betekent voor Jong Florence voor 2013
We zorgen dat het bereik van onze ouders en kinderen hoog blijft en dat de ouders geen hinder ondervinden van de mogelijke organisatorische ontwikkelingen.
Wij laten in al onze uitingsvormen zien wat de kracht van de consultatiebureaus is en dragen daarmee actief bij aan het positieve imago van de jeugdgezondheidszorg.
8
We dragen bij aan de verdere doorontwikkeling van het CJG
Wij geven samen met JGZ 4-19 vorm en inhoud aan de integrale jeugdgezondheidszorg en dragen het belang van de primaire preventie uit.
Jong Florence neemt actief deel in de werkgroep Prenatale Gezondheid om de integrale geboorte- en kindzorg vorm te geven en de samenwerking onderling te intensiveren waardoor risicogezinnen eerder ontdekt en ondersteund kunnen worden.
2
BELEID EN STRATEGIE
Wij monitoren de ontwikkeling van kinderen voor de gemeente Den Haag vanuit de gedachte dat de jeugd de toekomst heeft. Wij zijn oog en oor van de gemeente voor alle kinderen vanaf hun geboorte tot aan hun vierde verjaardag.
Strategie In de CJG in Den Haag wordt de visie waarin de ondersteuningsbehoefte en de mate van zelfredzaamheid leidend zijn, (nog) op bescheiden wijze vorm gegeven. Het zal de komende jaren meer ruimte krijgen. Jong Florence levert de afgesproken zorg, maar wil naar de klant het verschil maken. We willen de verwachtingen van de klant continue overtreffen. 1
Het Centrum voor Jeugd en Gezin heeft twee opdrachten die inhoudelijk ongewijzigd zijn : 1. Het realiseren van een dekkend (basis)aanbod van informatie, voorlichting en algemene en preventieve opgroei- en opvoedsteun inclusief de jeugdgezondheidszorg. Dit vraagt van ons
de bereikbaarheid van onze Informatielijn te verbeteren door meer aan te sluiten bij de wijze en het tijdstip waarop ouders graag met ons communiceren.
gebruik te maken van diverse (nieuwe) communicatievormen in onze informatie en advisering naar ouders (niet of - of, maar en – en). De toename van het gebruik van social media door ouders zet zich ook in 2013 voort.
2. Het waarborgen van een sluitende keten, zodat risico’s en problemen rond de gezondheid, ontwikkeling, opgroeien en opvoeden tijdig en effectief worden gesignaleerd en aangepakt. Dit vraagt van ons
blijvend aandacht te besteden aan laaggeletterdheid bij zowel het kind als de ouders en hen actief toeleiden naar respectievelijk de Voorschool of een cursus Nederlands en het hertalen van onze internetsite voor laaggeletterde ouders
de samenwerking met het Juliana Kinderziekenhuis verder uit te breiden en bijvoorbeeld een spreekuur specifiek voor prematuur geboren kinderen (nazorgpoli JKZ) op te zetten
om de overdracht van verloskundigen-kraamzorg naar de jeugdgezondheidszorg te verbeteren.
het werken met de verwijsindex te evalueren
de nieuwe werkwijze van de CJG-teams in de CJG’s mede vorm te geven en te implementeren.
1
Bron: Professional in het Centrum voor Jeugd en Gezin (special 2010):
9
3
PERSONEEL
Jong Florence is een maatschappelijke onderneming met een gezonde bedrijfsvoering. Een optimale kwalitatieve en kwantitatieve personeelsinzet is voor ons van groot belang. Onze arbeidsvoorwaarden en -omstandigheden volgen de CAO-VVT en moeten gewoon goed zijn.
Personeelscapaciteit Voor 2013 blijft de personeelscapaciteit gelijk aan 2012.
10
Arbeidsvoorwaarden De arbeidsvoorwaarden worden conform CAO VVT 2012-2013 uitgevoerd.
Flexibiliteit In 2013 willen we afspraken maken met de OR over het rouleren van medewerkers over de locaties.
Professionalisering Ook in 2013 biedt Jong Florence haar (nieuwe) medewerkers (naar rato van het dienstverband) diverse bijscholings- en inwerkprogramma’s aan. Het betreft zowel verplichte als vrijwillige scholingen (zie jaarplan opleidingen 2013 in bijlage 2). De implementatie van een aantal nieuwe jgz richtlijnen maakt onderdeel uit van het opleidingsprogramma.
We ontwikkelen in samenwerking met de ketenpartners in het CJG een CJG scholingsplan op basis waarvan we een aantal gezamenlijke scholingen gaan aanbieden (bijvoorbeeld op het gebied van oplossingsgericht werken, intervisie en een inwerkprogramma voor het CJG).
Jong Florence is per 1 januari 2012 erkend als opleidingsinrichting voor het specialisme maatschappij en gezondheid en het profiel jeugdgezondheid. Voor de jeugdartsen die inmiddels zijn afgestudeerd maken we het werk interessanter door een uitgebreider aanbod van taken naast het reguliere werk.
Aan studenten bieden wij een aantrekkelijke stageplaats. Het betreft vooral studenten verpleegkunde, geneeskunde, verloskunde en leerlingen in opleiding tot kraamverzorgenden.
Medewerkertevredenheid In maart 2013 wordt een medewerkersraadpleging uitgevoerd. De uitkomsten van dit onderzoek kunnen aanleiding geven verbetermaatregelen in te zetten.
Ziekteverzuim
De overeenkomst met Tredin wordt ongewijzigd voortgezet.
We streven ernaar om opnieuw onder de norm van 5% ziekteverzuim en meldingsfrequentie van 1,2% te komen.
Ondernemingsraad De bestuurder en de Ondernemingsraad van Jong Florence overleggen periodiek over allerhande zaken die betrekking hebben op Jong Florence. Een van de onderwerpen is uiteraard de voorgenomen samenvoeging van de jeugdgezondheidszorg en Bureau Jeugdzorg en de flexibilisering van medewerkers.
Maatschappelijk personeelsbeleid In 2013 biedt Moeders informeren Moeders ervaren moeders de mogelijkheid als vrijwilliger eerste kind moeders te begeleiden in de gehele stad. Het vrijwilligerswerk bij MIM is voor een aantal jonge moeders de opstap naar een (eerste) betaalde baan. Daarnaast biedt Jong Florence binnen dit project een aantrekkelijke stageplaats aan een aantal MBO studenten.
11
4
MIDDELEN
De bedrijfsvoering van Jong Florence wordt zo effectief en efficiënt mogelijk georganiseerd.
Subsidies Sinds 2012 baseert de Gemeente zich in haar subsidie voor het basistakenpakket op de verwachte groei van het aantal kinderen in de leeftijd van 0-4 jaar in Den Haag (er wordt rekening gehouden met 28.595 kinderen).
12
Personeel en Organisatie In 2010 is voor de uitvoering van personeelszaken een overeenkomst gesloten met Florence.
ICT ICT-toepassingen vergroten onze efficiency en de wendbaarheid van onze bedrijfsvoering. Op het hoofdkantoor (en de Hoogkarspelstraat, ons enige consultatiebureau dat nog niet in een CJG pand is gehuisvest) wordt gebruik gemaakt van de netwerkomgeving van Jong Florence (via Netsourcing).
Netsourcing Alle medewerkers maken gebruik van de netwerkomgeving en ondersteunende applicaties van Jong Florence via Netsourcing. Binnen het hoofdkantoor introduceren wij het nieuwe werken.
Haagnet Medewerkers in het CJG maken gebruik van de netwerkomgeving van Haagnet alvorens in te loggen op Netsourcing. Medewerkers van Jong Florence blijven ervaren dat ambtelijke procedures tijd vergen. Vanuit Jong Florence blijven wij actief invloed uitoefenen op een goede informatievoorziening en vlotte afhandeling van noodzakelijke aanpassingen in het CJG.
In 2013 zoeken we naar een definitieve oplossing voor de problemen die er zijn met betrekking tot de telefonische bereikbaarheid en de performance van de ICT, waaronder het KD+ van de consultatiebureaus in de CJG’s.
We dragen bij aan de verdere doorontwikkeling van KD+
In januari 2013 volgt de applicatiebeheerder en een aantal stafmedewerkers de basistraining Business Objects. Doel is data te kunnen genereren uit KD+ voor de verantwoording en voor diverse projecten en onderzoek .
Communicatie Wij communiceren met onze doelgroep op de wijze die hen aanspreekt. We hanteren daarbij verschillende vormen. Van telefoon (Informatielijn) tot internet, van schriftelijk tot via de social media. We volgen de landelijke ontwikkelingen hierin op de voet om zo de aansluiting met jonge ouders te behouden en zelfs te stimuleren. In 2013 breiden wij onze activiteiten op de social media verder uit naar de Informatielijn.
We streven in 2013 naar:
Een up-to-date intra- en internetsite met dagelijks nieuws voor respectievelijk onze medewerkers en onze klanten. In de eerste maanden van 2013 wordt de site nog beter afgestemd op de wensen van onze klant en toegankelijker voor laaggeletterden.
Een groei van het aantal ouders dat Jong Florence actief volgt op Twitter en fan is op Facebook. We streven naar een verdubbeling ten opzichte van 2012.
Een verdere toename van bezoekers van onze internetsite (meer dan 7.000 unieke bezoekers per maand) en een verdere toename van gebruikers van de mobiele site.
Maandelijks positief in de publiciteit te komen. Wij laten in al onze uitingsvormen de positieve kracht van de consultatiebureaus zien. Het 110 jarig bestaan ligt achter ons, maar de boodschap blijft hetzelfde (springlevend & positief opgroeien).
De uitgave van minimaal 20 nieuwsbrieven om onze medewerkers goed te informeren over allerhande ontwikkelingen binnen Jong Florence en binnen de jeugdgezondheidszorg
Huisvesting CJG In 2013 wordt voor het consultatiebureau Hoogkarspelstraat een passende locatie gezocht. CJG Haagse Hout zal naar verwachting in 2014 verhuizen naar een nieuw pand in Mariahoeve. De voorbereidende werkzaamheden starten in 2013.
Facilitaire dienst Jong Florence koopt de diensten van een facilitair medewerker in bij Florence. De facilitair medewerker biedt ondersteuning bij de realisatie van onze huisvestings- en CJG-verbouwingsplannen en coördineert de onderhoudswerkzaamheden op consultatiebureau Hoogkarspelstraat en het Centraal kantoor. De facilitair medewerker wordt, op factuurbasis, ook door de gemeente ingezet op de CJG. Dit maakt het mogelijk snel in te spelen op facilitaire problemen op de CJG. Daarnaast speelt hij een rol bij de beveiliging van de panden en de vaccinkoelkasten, de organisatie van de bedrijfshulpverlening op al onze locaties en de Risico Inventarisatie & Evaluatie.
13
5
PROCESSEN
Kwaliteitssysteem Jong Florence wordt in het kader van ons kwaliteitssysteem jaarlijks geaudit. De volgende activiteiten staan op het programma:
Jong Florence stelt, conform de HKZ-eisen, alles in het werk om aan de normen van het certificatieschema van de JGZ te voldoen.
14
We voeren maximaal twee interne audits uit.
We voeren jaarlijks een risico-inventarisatie en evaluatie voor arbeidsomstandigheden uit (januari 2013).
We voeren een inventarisatie en evaluatie uit in het kader van het risicomanagement
Klantperspectief (ouder en kind) Jong Florence vindt het belangrijk de verwachtingen en tevredenheid van de klanten te weten. Wij stellen ons aanbod daarop jaarlijks bij. In 2012 is een klantenraadpleging uitgevoerd. In 2013 worden de verbeterpunten actief opgevolgd.
Naast de raadpleging maken wij gebruik van de feedback van ouders via klachten, opmerkingen en vragen (feedback-kaart), maar ook via de social media om de zorg steeds verder te verbeteren. Snel en adequaat reageren is de wens van de klant en staat bij ons hoog in het vaandel.
Klantperspectief (gemeente) Jong Florence maakt een inhoudelijke en financiële verantwoording binnen de gestelde (tijds)kaders.
Medewerker perspectief In maart 2013 voeren wij onze (tweejaarlijkse) medewerkersraadpleging uit. Net als voor de klantenraadpleging geldt dat wij op basis van de uitkomsten van dit onderzoek de aandachtspunten opvolgen.
Jaarlijks wordt de risico-inventarisatie & -evaluatie uitgevoerd. In januari 2013 zal steekproefsgewijs een beoordeling plaatsvinden op drie consultatiebureaus. Net als voorgaande jaren voldoen wij in alle opzichten aan de eisen met betrekking tot een veilige werkomgeving van onze medewerkers, maar ook die van vrijwilligers.
Vrijwilligersperspectief In 2010 ontvingen wij op grond van ons vrijwilligersbeleid de kwaliteitsonderscheiding Goed
Geregeld. In 2013 handhaven wij ons vrijwilligersbeleid. We bereiden ons voor op hercertificatie in 2014.
Planning & controlcyclus De planning & controlcyclus van Jong Florence is beschikbaar via intranet. De cyclus is afgestemd op zowel de gemeentelijke planning als de planning van Florence en wordt conform plan uitgevoerd.
Procesmetingen ·
In 2013 monitoren we ons primaire proces permanent, waarbij we steeds de koppeling maken tussen kwaliteit van de uitvoering van processen en de bedrijfsresultaten.
·
Het in september 2011 in gebruik genomen klantdossier KD+ biedt ons op elk moment de mogelijkheid alle gewenste informatie over de kinderen in zorg op te halen.
Klachten en incidenten: “leren van fouten” We streven naar de best mogelijke jeugdgezondheidszorg en willen dat onze medewerkers open en eerlijk zijn over incidenten en fouten die zich voordoen. We vragen hen het ons te vertellen als er iets misgaat. Naast de klachtenregeling maken wij gebruik van een eenvoudige feedbackregeling met behulp van ansichtkaarten. ·
Wij stimuleren ouders ons te laten weten hoe zij de zorg voor hun kinderen ervaren. De klachtenregeling en onze feedbackregeling wordt onder de aandacht gebracht op het consultatiebureau, internet en via social media.
·
Het gebruik van de feedbackkaart is gelijk of neemt toe ten opzichte van 2012
·
Alle incidenten en fouten (ook klachten en opmerkingen die ons passeren via de social media) worden geregistreerd en conform afspraak afgehandeld en geëvalueerd.
Risicomanagement Risicomanagement gaat over het beheersen van risico’s en kwam voor het eerst aan de orde tijdens de evaluatie van de externe HKZ-audit in 2010. Het risicomanagement past in het kader van goed bestuur volgens de Zorgbrede Good Governance 2010. In 2013 zetten wij dit beleid voort met betrekking tot het identificeren en analyseren van risico’s.
Leveranciersbeoordeling Met regelmaat vragen wij onze medewerkers deel te nemen aan de leveranciersbeoordeling. De beoordeling betreft met name onze grootste leverancier Netsourcing. De uitkomsten worden besproken met de leverancier en waar nodig maken we afspraken over de opvolging.
15
6
RESULTATEN
Jong Florence wil in 2013 de volgende resultaten bereiken:
Klantperspectief (ouder en kind) ·
De telefonische bereikbaarheid van de consultatiebureaus in de CJG wordt zodanig verbeterd dat wij op werkdagen altijd telefonisch bereikbaar zijn voor onze klanten.
Klantperspectief (gemeente)
16
·
Alle consultatiebureaus in Escamp zijn gehuisvest en operationeel in het CJG.
·
Wij realiseren twee nieuwe zorgproducten die voldoen aan de wensen van onze klant.
Medewerker perspectief ·
De managers voeren met minimaal 75% van de medewerkers een functioneringsgesprek.
·
Een ziekteverzuim van maximaal 5% (exclusief zwangerschapsverlof).
Ondernemingsresultaten Jong Florence draagt zorg voor/ realiseert: ·
een positief financieel resultaat van 0 tot 0,5% ten opzichte van de begroting;
·
inzicht in de (financiële) bedrijfsrisico’s;
BIJLAGE 1
PRODUCTIEAFSPRAKEN 2013
Basistakenpakket -
het uitvoeren van het Uniform deel van het Basistakenpakket voor alle kinderen in Den Haag in de leeftijd van 0-4 jaar, inclusief de compensatie digitale invoer kindgegevens tijdens contactmomenten (versterking uniforme deel).
-
het uitvoeren van het Maatwerkdeel van het basistakenpakket ten behoeve van de integrale JGZ. Dit omvat cursussen en themabijeenkomsten voor ouders en kinderen, individueel doelgroepaanbod (omvat basis zorg coördinatie, videothuisbegeleiding), casuïstiek netwerkactiviteit en stedelijke taken waaronder Vangnet en de inloop- & borstvoedingsspreekuren en het IV-VTO team.
Subsidie OCW/1009633
Aantal
Eenheid
€
Totaal €
Uitvoeren basistakenpakket
28.595
kind
265,00
7.577.675,=
8.620
uur
81,00
698.220,=
Maatwerkdeel basistakenpakket (incl. pren. cursus)
Stevig ouderschap & Prenataal huisbezoek: -
Het op verwijzing van gynaecoloog of verloskundige thuis bezoeken van aanstaande moeders in risicovolle omstandigheden.
-
Het uitvoeren van een prenataal huisbezoek ter voorkoming van kindermishandeling.
-
In het zuigelingenhuisbezoek bespreken verpleegkundigen het (belang van het) signaleringsinstrument Stevig Ouderschap. Omvat eveneens de analyse van ingeleverde vragenlijsten en extra zorg voor gezinnen in risicovolle leefsituaties.
Subsidie OCW Uitvoeren huisbezoek Stevig Ouderschap*
Aantal 350
€
Eenheid kind
1.601,00
Totaal € € 560.350
Begeleiding overgewicht Bieden van een programma aan kinderen met overgewicht. Het programma omvat een lang consult door de arts van 20 minuten en een vervolgconsult en/of huisbezoek (90 minuten) en is tevens een bijdrage in de kosten voor ons cursusaanbod Funfit.
Subsidie OCW/1009633
Aantal
Eenheid
€
Totaal €
Begeleiding overgewicht
225
90 min.
210,14
€ 36.638,=
Moeders informeren Moeders Uitvoeren van het (vrijwilligers) project MIM in Den Haag. Omvat actieve verwijzing naar Voorschool en andere voorzieningen in de wijk als bibliotheken en buurthuizen.
Subsidie OCW/1013104 Moeders informeren moeders
€ € 175.650,=
17
Toeleiding Voorschool/ VVE UP Betreft de voorwaarden voor het uitvoeren van toeleidingsactiviteiten voor de Voorschool. Het toeleiden van alle doelgroepkinderen op basis van de nieuwe doelgroepdefinitie naar VVE tijdens diverse contactmomenten volgens het protocol Toeleiding VVE. Omvat hiernaast ook controle op aanmelding en plaatsing op de Voorschool en de registratie hiervan in KD+.
Subsidie OCW/1014899 Toeleiding Voorschool
18
€ € 468.435,=
BIJLAGE 2
JAARPLAN OPLEIDINGEN
Doelstellingen voor 2013: 1. Opzetten van een training Gespreksvaardigheden voor jeugdverpleegkundigen en artsen 2. In samenwerking met Lijn 1 organiseren Meet and Greet om de samenwerking met kraam en verloskundige te intensiveren/verbeteren. 3. Implementatie en consolidatie van (bestaande) JGZ richtlijnen waarbij aandacht voor de rol van de jeugdartsen KNMG, tijd binnen teamoverleggen en Functie Groep Overleg. 4. Introduceren key-users (train de trainer principe) om onze medewerkers (nog) meer en beter te ondersteunen bij het werken met KD+ 5. Bevorderen van de uitwisseling binnen de integrale JGZ in kader van de Specialisatie tot Jeugdarts KNMG
Projecten
Video on the job
Intervisie in de spreekkamer
Implementatie JGZ richtlijnen
Scholingen Naast scholingen behorend bij het inwerktraject voor nieuwe medewerkers:
Agressie (subsidie)
JGZ richtlijnen 2013
E learning JGZ richtlijnen (via NCJ)
Training key-users KD+
Specialisatie Arts M&G 1ste en 2de fase
In 2013 zijn er acht AIOS Jeugdarts KNMG. Er starten vier artsen met de opleiding en een arts zal de opleiding tot Jeugdarts KNMG afronden.
Daarnaast is een Jeugdarts KNMG in opleiding tot Arts M&G 2
de
fase
Activiteiten in relatie tot CJG Ontwikkelen van een CJG scholingsplan (in samenwerking met de ketenpartners): scholing CJG teams, intervisie, CJG inwerkprogramma
19
Jaarplan 2013
Dit is een uitgave van Jong Florence Koningin Sophiestraat 120 2595 TM Den Haag T 070 - 379 54 01 www.jongflorence.nl en
Jong Florence is een onafhankelijke stichting voor jeugdgezondheidszorg. Vanuit 11 consultatiebureaus bevordert en beschermt Jong Florence de gezondheid en ontwikkeling van ruim 28.000 kinderen van 0 tot 4 jaar in Den Haag. Jong Florence maakt deel uit van Zorggroep Florence. Florence biedt thuiszorg, verzorgingshuiszorg, verpleeghuiszorg, advies en service in de regio Haaglanden.
JF / 037 / NOVEMBER 2012
Volg Jong Florence op
