Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Bandung 2016 FLOWCHART SOP LAPOR! LAPOR! Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat 1

Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Bandung

2016

FLOWCHART SOP LAPOR!

LAPOR! | Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat

1


2016


2


STRUKTUR ORGANISASI LAPOR

TIM LAPOR KOTA BANDUNG Sekretaris Daera

PEMBINA

Penanggung Jawab

Ketua Wakil Ketua

Sekretaris

Bidang

Bidang

Distribusi Pengaduan

Monitoring & Evaluasi

-

Anggota Anggota Anggota

-


-

Bidang

Bidang

Analisis Data

Kemitraan & Medsos


-


INFOGRAFIS LAPOR

LAPOR! | Layanan Aspirasi dan Pe


A. DESKRIPSI UMUM

Jumlah Total LAPORAN Total : 3979 Laporan Pending 1%

Arsip 18%

Disposisi SKPD 81%

Jumlah Total Laporan yang masuk melalui Aplikasi LAPOR! Tahun 2015 adalah sebanyak 3.979 laporan dimana per 31 Desember 2015 laporan sudah didisposisikan sebanyak 81% (3225 laporan), 1% (47 laporan) pending, dan 18% (707 laporan) diarsipkan. Laporan dalam status Pending jika laporan belum memiliki informasi yang cukup atau spesifik, laporan akan digali lebih dalam lagi oleh admin LAPOR hingga siap untuk didisposisikan ke SKPD terkait. Adapun laporan diarsipkan apabila laporan memenuhi salah satu persyaratan berikut: 1. Laporan merupakan saran/masukan umum atau evaluasi kinerja pemerintah. 2. Laporan tidak lengkap, tidak jelas, berulang, atau tidak dapat dimengerti. 3. Laporan merupakan caci maki, ancaman, tidak relevan pada kinerja pemerintah, atau mengandung SARA atau pornografi.



Sumber LAPORAN Total : 3979 Laporan Website 30% SMS 70%

Namun demikian, di tahun 2015, dari 3979 laporan yang masuk, sebagian besar berasal dari SMS (70%), sisanya disampaikan melalui website (30%). Laporan-laporan yang masuk sebagian besar (83%) ditujukan kepada SKPD Non Kewilayahan (Dinas/Lembaga Teknis/BUMD,dll), sedangkan yang ditujukan langsung kepada kewilayahan (kecamatan) hanya 17%. Kecamatan Bojongloa Kaler, Rancasari, Babakan Ciparay, Lengkong adalah 5 kecamatan yang paling banyak mendapat laporan.



LAPORAN TERDISPOSISIKAN (3225 Laporan) Kecamatan 17%

Dinas/Badan/PD/ Bagian Setda/RS 83%

Laporan anonim (tidak menyebutkan nama) sebanyak 16%, sedangkan laporan yang bersifat rahasia (tidak ingin ditampilkan di publik) sebanyak 8%.



Anonim 16%

LAPORAN ANONIM (520 Laporan)

Rahasia 8%

LAPORAN RAHASIA (261 Laporan)

Tidak Anonim 84%

Tidak Rahasia 92%

Tabel Disposisi Laporan Per Bulan Tahun 2015 No

Bulan

Total

SMS

Website

1

Januari

376

253

123

2

Februari

233

157

76

3

Maret

267

184

83

4

April

238

180

58

5

Mei

222

142

80

6

Juni

289

203

86

7

Juli

276

204

72

8

Agustus

265

172

93

9

September

249

183

66

10

Oktober

295

217

78

11

Nopember

271

188

83

12

Desember

244

169

75

Total

3225

2252

973

Rata-rata

269

188

81



Disposisi Laporan Per Bulan Tahun 2015

Total LAPORAN: 3225 Rata-rata : 269/bulan 350

376

289

267 233

200

50 Januari

238

Maret

276

295

244

271

265 249

222

Mei

Juli

September

Nopember

Laporan Berdasarkan Topik/Bidang Pengaduan

600

523 522

335

196 193 192

Kebudayaan, Pariwisata…

Koperasi, Ukm…

38 33 27 22 21 18 16

Perencanaan &…

84 81 67

Teknologi Informasi…

Perijinan (Pengurusan…

Lingkungan Hidup

Pengelolaan Air &…

Bidang Lainnya

Pendidikan

Administrasi…

Perangkat Wilayah &…

Perhubungan

0

K3 (Ketertiban,…

100

Kriminalitas

119

Perumahan &…

144

Perekonomian/Pendan…

200

Ketenagakerjaan Umum

229

Kesehatan

300

Pengelolaan Sampah

365

400

Infrastruktur

Prosentase

500



LAPORAN SKPD NON KEWILAYAHAN (Dinas/Badan/PD/RS)



484 482

Dinas Perhubungan (Dishub) Dinas Bina Marga dan Pengairan…

243

Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol PP)

198 196

Dinas Pendidikan (Disdik) PDAM

144

Dinas Kependudukan dan Catatan…

102

Dinas Pemakaman dan Pertamanan… Dinas Tata Ruang dan Cipta Karya… Bagian Pemerintahan Umum… PD KEBERSIHAN Dinas Kesehatan (Dinkes) Dinas Tenaga Kerja (Disnaker) Badan Pelayanan Perijinan Terpadu… Dinas Sosial (Dinsos) Dinas Komunikasi dan Informasi… Badan Kepegawaian Daerah (BKD) Badan Pengelolaan Lingkungan… Dinas Koperasi, UKM, Perindustrian… Dinas Pelayanan Pajak (Disyanjak) Dinas Kebudayaan dan Pariwisata… PD PASAR Bermartabat PD BPR Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Inspektorat Dinas Pemuda dan Olahraga (Dispora) Dinas Pengelolaan Keuangan dan… Rumah Sakit Khusus Gigi dan Mulut… Bagian Kesejahteraan Rakyat dan… Badan Kesatuan Bangsa dan… Badan Perencanaan Pembangunan… Bagian Perekonomian (Bagek) Bagian Umum dan Perlengkapan… Bagian Tata Usaha (BagTU) Dinas Pertanian dan Ketahanan… Dinas Penanggulangan dan… Asisten Pemerintahan Kantor Perpustakaan dan Arsip… Bagian Hukum dan Hak Asasi… Sekretariat DPRD Badan Pemberdayaan Perempuan…

0

85 74 66 64 58 48 44 42 40 37 34 32 30 25 20 15 14 14 14 11 9 7 7 5 5 5 4 4 4 3 3 2 2 50

100

150

200

250

300

350

400

450

500

LAPORAN SKPD KEWILAYAHAN (Kecamatan)



39

Bojongloa Kaler

31

Rancasari

31

Babakan…

31

Lengkong

28

Coblong

27

Cibeunying… Bandung Kulon

26

Arcamanik

26 24

Cibeunying…

22

Cicendo

21

Bandung…

21

Astana Anyar

20

Batununggal Buahbatu

19

Bojongloa Kidul

19

Kiaracondong

19

Cibiru

19 17

Ujungberung

14

Sumur…

12 12

Sukasari Antapani Andir

12

Regol

12 11

Cidadap

10

Sukajadi

8

Mandalajati

5

Panyileukan Bandung Kidul

3

Gedebage

3 1

Cinambo 0

5

10

15

20

25

30

35

40



2016

B. BIDANG DAN OBJEK PERMASALAHAN 10 Topik Paling Banyak Diadukan

18,0% 16,0%

Prosentase

14,0%

16,2%

16,2% 11,3% 10,4%

12,0% 10,0% 8,0% 6,0%

4,0%

7,1% 6,1%

6,0% 4,5%

3,7%

2,6%

2,0% 0,0%


12


2016

Objek Permasalahan Paling Banyak Diadukan (Top 25) 1,02% 0,99% 0,99%0,90% 0,87% 5,05%

1,15% 1,18% 1,24%

3,97%

1,24% 1,33%

3,94%

1,40% 1,46% 1,52%

3,94%

1,67%

2,67%

3,78% 3,01% 3,66% 3,29% 3,53%

3,63%

jalan rusak PKL gangguan ketertiban umum KTP dan e-KTP pelayanan prima (sdm) air tidak mengalir drainase/gorong-gorong merokok di tempat umum lampu pju disiplin pegawai Parkir Liar PPDB pencemaran rambu lalu lintas kemacetan kondisi taman bangunan liar non permanen trotoar anjal & gepeng IMB tidak sesuai angkutan umum ugal-ugalan pungutan liar sampah menumpuk pelayanan rumah sakit bangunan tanpa IMB


13


C. OBJEK PERMASALAHAN PER BIDANG (TOP 10) 1. Bidang Infrastruktur

jalan rusak 1,72% 3,63% 4,59% 7,65%

drainase/gorong-gorong

30,78%

lampu pju trotoar banjir

20,27%

akses jalan 22,37%

Jembatan Penyebrangan Orang (JPO)

2. Bidang K3 (Ketertiban, Kebersihan, Keindahan)

PKL 7,47%

2,68% 24,52%

gangguan ketertiban umum

9,20% merokok di tempat umum anak jalanan dan gepeng 21,07%

bangunan liar non permanen 24,33%

wanita tuna susila



3. Bidang Perhubungan

rambu lalu lintas 2,74% 3,84% 3,84%

kemacetan 12,60%

Parkir Liar parkir sembarangan

5,21%

12,33%

8,77%

angkutan umum ugalugalan/ngetem tarif angkutan umum tarif/retribusi parkir

11,51%

angkot ngetem/ugal-ugalan

11,78%

bis kota/damri/taksi

4. Bidang Perangkat Wilayah & Kepegawaian

pelayanan prima (sdm) 1,79% 2,39% 2,69% 5,37% 6,57% 35,82%

disiplin pegawai/aparat pemerintahan (jam kerja, tidak di tempat, dll) pungutan liar

penyelewengan jabatan

34,93%

tunggakan gaji pegawai honorer

kinerja RT/RW



5. Bidang Kependudukan

KTP dan e-KTP 3,65% 3,65% 4,69%

kartu keluarga

7,29%

surat serbaguna lainnya

7,81%

surat keterangan ahli waris

7,81% 69,27%

akte kelahiran

9,90%

Surat Serbaguna lainnya (surat pindah datang, nikah, dll)

6. Bidang Pendidikan

PPDB biaya – SPP dan DSP

2,04% 4,59% 5,10%

pungutan liar 27,04%

6,63%

sarana prasarana sekolah SDM kepala sekolah

6,63%

gaji & tunjangan guru 6,63%

biaya – LKS dan buku pelajaran 10,71% 9,18% 9,69%

SDM pendidik beasiswa sekolah gratis



7. Bidang Pengelolaan Air & Sumber Daya Alam

Air tidak mengalir/mati

4,69% 5,21% 6,77%

distribusi air 9,38% pipa bocor

air keruh/bau 69,79% tagihan pdam

8. Bidang Lingkungan Hidup

pencemaran

2,78% 11,11%

kondisi taman 38,19%

13,19%

penebangan pohon pohon tumbang

29,86%

Infrastruktur taman



9. Bidang Perijinan

IMB tidak sesuai

3,36% 14,29%

bangunan tanpa IMB 33,61% ijin usaha 14,29% prosedur perijinan ribet biaya mahal/pungli 23,53%

10. Bidang Pengelolaan Sampah

sampah menumpuk

21,28%

68,09%

27,66%

tong sampah

TPS/TPA

truk/angkutan/gerobak sampah 46,81%


Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Bandung 2016 FLOWCHART SOP LAPOR! LAPOR! Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat 1

Recommend Documents