LAYANAN ASPIRASI DAN PENGADUAN ONLINE RAKYAT
Kolaborasi untuk Indonesia Lebih Baik
Bagaimana suara masyarakat didengar?
Sumber: viva.co.id
Masih menemukan hal seperti ini? Aspirasi sulit disalurkan Pengaduan tidak digubris Dokumen laporan masyarakat tercecer Sulitnya akses, waktu, dan biaya Birokrasi prosedural dan berbelit Kanal partisipasi publik yang konvensional (paper-based) Kebingungan kewenangan di masyarakat Proses tindak lanjut tidak terbuka
SEMANGAT PENDUDUK INDONESIA UNTUK SALING TERHUBUNG
HAMPIR SETARA JUMLAH PENDUDUK
MENINGKAT SIGNIFIKAN SETIAP TAHUN
TERBESAR KE-5 DI DUNIA
Telepon selular 270.000.000
2015
88.100.000
1. AS
Telepon pintar
2009
32.000.000
2. Brazil
33.300.000
2. Brasil
65.600.000
3. Jepang
29.900.000
3. India
61.700.000
4. Inggris
23.800.000
4. Indonesia 48.800.000
5. Indonesia
19.500.000
5. Meksiko
52.200.000
107.700.000
TERBESAR KE-4 DI DUNIA 1. AS
165.000.000
39.800.000
Sarana aspirasi dan pengaduan berbasis media sosial pertama berprinsip mudah, terpadu, dan tuntas untuk pengawasan program pembangunan dan pelayanan publik di Indonesia.
PRINSIP LAPOR! MUDAH
Mudah Diakses www.lapor.go.id, SMS 1708, Apps Interaktif Tersedia fitur khusus whistleblower
TERPADU
TUNTAS
Terhubung dengan K/L/D 81 K/L, 5 Pemda, 44 BUMN Menghubungkan berbagai instansi No Wrong Door Policy
Akuntabilitas Proses Laporan mudah ditelusuri Status penanganan terlacak #ID Membuka ruang diskusi publik
Disposisi dan Tindak Lanjut Digital Koordinasi lebih cepat dan tepat
Indikator Tindak Lanjut Ketuntasan termonitor Indikator “Merah, Kuning, Hijau”
Mudah Dikelola Layanan berbasis TIK Klasifikasi dan dokumentasi digital Integrasi dengan Kanal Existing Tersedia notifikasi berkala Mudah diadopsi, tanpa biaya teknis Layanan software as a service
Publikasi Statistik Masyarakat menilai langsung Audit kinerja partisipatif
SIKLUS PELAPORAN DIGITAL
MEMPERCEPAT KOORDINASI MENDORONG PENUNTASAN
Standar: 3 hari verifikasi, 5 hari initial response, kewajiban update berkala
Kisah Sukses Pemanfaatan LAPOR!
Meningkatkan Kualitas Pembangunan 081315766XXXX – 18 Februari
Jl. Gunung Sahari rusak dan bolong-bolong Mohon diperbaiki
Admin Pemprov DKI Jakarta disposisi ke Dinas PU
Dinas PU - 19 Februari
Informasi diterima dan akan ditindaklanjuti Dinas PU – 27 Februari
Sudah dilakukan perbaikan jalan rusak di Gunung Sahari dengan gambar terlampir
081315766XXXX – 27 Februari
Iya Pak.. Sudah diperbaiki. Terima kasih banyak
https://www.lapor.go.id/id/227809
Mengawasi Kinerja Pelayanan Publik Sertifikat tanah tidak kunjung selesai di BPN Lamongan Admin LAPOR! disposisi ke Badan Pertanahan Nasional
Badan Pertanahan Nasional 19 Maret – 15:02
Respon awal untuk pengecekan dan tindak lanjut. Ananta 20 Maret – 10:14
Ananta 19 Maret – 14:49
Sudah hampir 1 tahun pendaftaran tanah namun belum selesai di BPN Lamongan. Sudah keluar biaya mencapai Rp 435.500. Dikatakan berkas ada di BPN Malang.
Badan Pertanahan Nasional 19 Maret – 16:56
Berkas sertipikat hak milik sebenarnya telah selesai dan dapat diambil hari ini juga di BPN Lamongan.
Saya ditelepon dan dikabari kalau berkas sudah jadi, dan selang 3 jam ada petugas ke rumah saya untuk klarifikasi.
https://www.lapor.go.id/id/238027
Menuju Pemerintahan Bersih
Disdukcapil – 27 November Disdukcapil akan mengklarifikasi masalah ini. Beberapa jam kemudian ....
Pelapor Juliani – 27 November
Admin Pemprov DKI Jakarta disposisi ke Disdukcapil
Saya dihubungi Pak Lurah. Pak Lurah meminta maaf atas pungli yang dilakukan jajarannya. Uang pungli Rp 20.000,- dikembalikan kepada pelapor, Pelaku dikenai sanksi teguran. https://www.lapor.go.id/id/1137723
MENDUKUNG GERAKAN ANTIKORUPSI
LSM mempertanyakan kinerja Kejaksaan dalam menangani kasus korupsi
ejaksaan mengklarifikasi bahwa oses penanganan perkara terus berlanjut
Partisipasi tercipta, akuntabilitas kinerja terjaga
Mewujudkan Transparansi & Akuntabilitas • Statistik kinerja dapat diakses publik • Laporan masyarakat terdokumentasi dan mudah dilacak
e-Blusukan
*Teguran dari Menteri Hukum dan HAM
*Apresiasi dari Walikota Bandung
Rekapitulasi kinerja di Kemenkumham
Akun khusus Menteri & Kepala Daerah
Pemetaan – Perencanaan Blusukan RIAU 1. Kabut asap dan kebakaran lahan. 2. Konflik masyarakat Pulau Padang vs perusahaan swasta terkait izin lahan.
BENGKULU Aspirasi untuk mengunjungi pasar tradisional dan kampung nelayan.
LAMPUNG Pelabuhan Bakauheni Panjangnya antrean masuk dan bersandar kapal. PT Pelindo II (BUMN) Masalah rekrutmen tenaga outsourcing. Masalah Pertanian di Lampung Tengah 1. Sulitnya mendapatkan pupuk bersubsidi karena keterlambatan distribusi. 2. Permintaan perbaikan saluran irigasi pertanian.
BANTEN 1. Penggunaan bom ikan di perairan Pandeglang. 2. Jalan rusak parah di berbagai daerah. Isu yang disampaikan Presiden dalam blusukan, 25-27 November 2014.
Laporan Strategis
Mengevaluasi Program & Kebijakan Pemerintah Masalah Pencairan Tunjangan Sertifikasi Guru Admin LAPOR! disposisi ke Kemendikbud
Selamat ulang tahun PGRI! Karut-marutnya pencairan tunjangan guru menjadi “kado” bagi kita.
Tunjangan kami belum dibayarkan, di Kutai Barat
Kemdikbud harus turun tangan, cairkan hak kami segera!
Rapat koordinasi Pengelola LAPOR! dan K/L terkait
(29/10) 628134635xxxx Jambi
Samarinda
Sudah cair tetapi tidak penuh, di Lampung Selatan
Banjar
(14/6) 628136912xxxx
Sumedang
(13/12) Investigasi Lapangan
(18/12)
Cilacap
(31/12) Kompas cetak hlm. 12
Reformasi Birokrasi – Layanan Pertanahan LOKASI 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0
MASALAH Layanan pembuatan sertifikat tanah belum transparan & akuntabel: - Minim informasi standar prosedur dan biaya. - Layanan tracking berkas online tidak berfungsi.
Pusat
Jawa Barat DKI Jakarta
Banten
Jawa Timur
Statistik DAMPAK - Jangka waktu pelayanan melewati standar. - Adanya biaya yang melebihi standar (pungli). - Layanan berbelit dan tidak dapat dipantau - Masyarakat merasa dipersulit. - Adanya calo.
Kesehatan - Layanan BPJS Kesehatan Hasil Fitur Penelusuran Cepat
Statistik BPJS Kesehatan
Pendalaman Masalah
1. Kendala pendaftaran online: • Nomor KK tidak terdaftar • Data anggota keluarga tidak lengkap • Email aktivasi tidak dikirimkan • Link VA / e-ID tidak bisa dibuka 2. Kendala pendaftaran di Kantor Cabang: • Antrean panjang • Ada calo 3. Kendala pembayaran iuran: • Tagihan iuran salah • Perhitungan denda salah 4. Kendala di Faskes: • Pelayanan tidak ramah • Obat tidak lengkap • Penolakan pasien
Statistik
298,378users
42% 46%
12%
821 Laporan Masuk 18,267
636,093
86+
Laporan7,550 Diteruskan
85,045
CONNECTED TO GOVERNMENT INSTITUTIONS Data: 20 Mei 2015
PROFIL PENGGUNA Penelitian “M-Government Implementation Evaluation in Encouraging Citizen Participation in Indonesia: A Case Study of LAPOR!”, oleh Dinur R. Sadat, University of Manchester, 2014
www.lapor.go.id
Kolaborasi untuk Indonesia
Ajak Pemda-mu Terhubung ke LAPOR! PROSES INTEGRASI CEPAT & MUDAH Sisi Pemerintah
21%
1.
Komitmen Pimpinan
2.
63% 16% di masing-masing Penunjukan pejabat penghubung SKPD (minimal 2 orang per SKPD)
3. 872 Pembentukan tim administrator (minimal 3 orang)
4.
Bimbingan teknis
18,267 7,550 kanal pengaduan lokal 5. Integrasi dengan 6.
Sosialisasi
Sisi Masyarakat 1.
Aktif menggunakan LAPOR!
2.
Mendorong percepatan keterhubungan Pemda ke LAPOR!
Kolaborasi LAPOR! & CSO Hub/Focal Point/Pemerhati LAPOR!
Kerjasama Pengawasan Industri Ekstraktif dengan Koalisi PWYP Indonesia
21% 63%
872 18,267
7,550
MENGAPA LAPOR!....? SISTEM PENGADUAN NASIONAL
STAKEHOLDER TERBESAR
TEKNOLOGI TERUS DIKEMBANGKAN
Telah ditetapkan sebagai National Complaint Handling System (Mitra: Kemen-PANRB)
81 K/L, 5 Pemda, 44 BUMN Total: 838 Unit Kerja
Layanan pengaduan pertama yang interaktif dan berbasis media sosial
Akan dihubungkan dengan seluruh Pemda
+
Multi-kanal dan terintegrasi
Seluruh Rakyat Indonesia
Terjangkau via semua operator selular (SMS 1708)
1 dari 7 inisiatif terbaik dunia dalam Open Government Award (London – UK, 2013)
& Dipantau oleh Kantor Staf Presiden & Kemen-PANRB
Fitur terus dikembangkan sesuai kebutuhan/permintaan pengguna
HUBUNGI KAMI
Simak juga….
Portal Data Indonesia
One Data Indonesia : Kolaborasi untuk Inovasi
Portal Data Indonesia
“
Open Data
is data that can be freely used, reused, and redistributed by anyone – subject only, at most, to the requirement to attribute and share alike
”
Terbuka Secara Teknis Terbuka Secara Legal
Portal Data Indonesia
Ada banyak data berharga tentang Indonesia. Namun… MENGAPA SULIT DICARI?
BENTUKNYA SULIT DIOLAH LEBIH LANJUT
Data terbuka akan memudahkan kita: Penelitian, Visualisasi, Pembuatan Aplikasi, dll
BIAYA UNTUK MENDAPATKANNYA
Simak selengkapnya di:
Portal Data Indonesia http://data.go.id
